Tiểu Luận - Khời Nghiệp Kinh Doanh - Đề Tài - Dịch Vụ Du Lịch Bằng Xe Điện

Vớitốc độ phát triển du lịch mạnh như bây giờ, nhu cầu giải trí của người dân khu vựccũng như khách du lịch đều tăng…nên nhóm khởi sự kinh doanh của chúng tôi đã pháttriển một ý tượng ki

Chương mở đầu: ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU

1.Lý do chọn đề án KSKD

Thành phố Đà Nẵng hiện đang là 1 trong những thành phố có tốc độ tăngtrưởng mạnh của cả nước cũng như trong khu vực Đông Nam Á Với thương hiệu củamột thành phố du lịch, có bãi biển đẹp vào top 6 bãi biển đẹp nhất hành tinh, với cácRersort, khu nghỉ dưỡng, khu thăm quan…ven biển, trải dài từ trên xuống và thànhphố nằm sát bên khu du lịch nổi tiếng Hội An… Lượng khách du lịch trong nước vàngoài nước đến với thành phố biển Đà Nẵng ngày càng tăng đã đòi hỏi thành phố cũngnhư người dân Đà Nẵng phải ngày càng gia tăng giá trị tinh thần trong việc giải trí dulịch tại Đà Nẵng để giữ chân và thu hút khách du lịch đến với Đà Nẵng nhiều hơn Vớitốc độ phát triển du lịch mạnh như bây giờ, nhu cầu giải trí của người dân khu vựccũng như khách du lịch đều tăng…nên nhóm khởi sự kinh doanh của chúng tôi đã pháttriển một ý tượng kinh doanh đó là phát triển dịch vụ du lịch Đà Nẵng bằng xe điện.Dịch vụ này phục vụ cho các đối tượng là dân địa phương, khách du lịch trong vàngoài nước nếu có mong muốn thưởng thức cảnh đẹp của thành phố Đà Nẵng và cũngnhư có nhu cầu thăm quan du lịch các địa điểm nối tiếng lân cận khác như phố cổ Hội

An, thánh địa Mỹ Sơn …

Phân tích mô hình tam giác:

a Cơ hội:

- Ngành du lịch của thành phố Đà Nẵng đang phát triển mạnh cùng với sự phát

triển của du lịch tại thành phố Hội An với lượng khách ngày càng đông

- Nhu cầu giải trí của cư dân ven biển cũng như người dân thành phố Đà Nẵng

ngày càng tăng

- Các loại hình du lịch bằng xe điện đang phát triển và thu hút khách du lịch với

sự thuận tiện cho các nơi có nhiều địa điểm du lịch, tuy nhiên ở Đà Nẵng lại chưa có

- Có nhiều địa điểm du lịch đẹp ở Đà Nẵng và các vùng phụ cận tạo nhiều thuận

lợi cho việc phát triển dịch vụ này

- Hệ thống cở sở hạ tầng, mạng lưới giao thông vận tải tương đối hoàn thiện và

không ngừng nâng cấp tạo điều kiện tốt nhất cho việc lưu thông đi lại

- Chính quyền thành phố Đà Nẵng sẽ khuyến khích phát triển vì dịch vụ này

phục vụ nhu cầu du lịch của khách du lịch và góp phần tăng giá trị cho du lịch ĐàNẵng

- Điều kiện thời tiết ở Đà Nẵng( mùa mưa kéo dài và hay có bão) gây khó khăn

cho việc duy trì dịch vụ quanh năm

c Nguồn lực:

 Nguồn lực bên ngoài:

+ Các mối quan hệ hợp tác với các địa điểm du lịch, các tour du lịch trong vàngoài khu vực

+ Lao động phổ thông, người lao động có chuyên môn và có am hiểu về dulịch

+ Việc khuyến khích phát triển công nghệ sạch tạo điều kiện thuận lợi choviệc huy động vốn từ bên ngoài

 Nguồn lực bên trong:

+ Tài chính: vốn từ nhóm khởi sự, huy động vốn từ người thân, bạn bè và vay

vốn ngân hàng

+ Nhân sự: sử dụng lao động từ chính nhóm khởi sự kinh doanh và nguồn lao

động khác

d Nhóm khởi sự kinh doanh:

-Các thành viên nhóm khởi sự kinh doanh đều là các cử nhân học ngành quản trị

kinh doanh tổng quát

-Có trình độ anh văn cao thuận lợi cho việc giao tiếp các khách du lịch nước

ngoài

-Giao tiếp tốt và ứng xử linh hoạt tạo điều kiện thiết lập các mối quan hệ hợp tác

trong kinh doanh

-Năng động, cập nhập thông tin nhanh, biết nắm bắt cơ hội, luôn sáng tạo đổi

mới và ham học hỏi

-Có lòng đam mê kinh doanh và ước mơ làm giàu.

 Ý tưởng kinh doanh: DỊCH VỤ DU LỊCH BẰNG XE ĐIỆN

2 Mục tiêu đề án KSKD

a Mục tiêu môn học

Trang bị về lý thuyết

Trang bị về kỹ năng

Trang bị về vấn đề nghiên cứu/ kỹ năng nghiên cứu

b Mục tiêu riêng của đề án KSKD

 Có cái nhìn thực tế về lý thuyết đã được học khi áp dụng vào thực tế

 Làm quen với việc khởi nghiệp từ một ý tưởng kinh doanh

 Khảo sát tính khả thi của việc kinh doanh dịch vụ du lịch bằng xe điện trênđịa bàn Đà Nẵng

 Kiếm lợi nhuận

 Lao động phổ thông : Công ty tuyển dụng

 Lao động chuyên môn: Công ty tuyển dụng

 Lao động quản lý: nguồn nhân lực chủ chốt là thành viên nhóm.

 Các mối quan hệ:

Doanh nghiệp cần có những mối quan hệ rộng rãi đối với các đối tác kinhdoanh (các công ty du lịch, nhà cung cấp, ngân hàng, khách hàng…) và chính quyềnđịa phương

4 Phương pháp nghiên cứu

a Phương pháp định tính

b Phương pháp định lượng

5 Tài liệu tham khảo

1 Nguyên lý kế toán, NXB thống kê, năm 2009, Ts Lê Thị Thanh Hà-Ts.Trần Thị Kỳ

2 Quản trị tài chính, NXB thống kê, năm 2009, Ts Nguyễn Thanh Liêm

3 Quản trị học, NXB tài chính, năm 2007, Pgs-Ts Lê Thế Giới-Ts Nguyễn Xuân Lãn

4 Quản trị Marketing, NXb tài chính, năm 2011, Pgs-Ts Lê Thế Giới

5 Quản trị dự án, NXb tài chính, năm 2009, Ts Nguyễn Thanh Liêm

6 Kế toán quản trị, NXB giáo dục, năm 2008, Ts Trần Bá Thanh

7 Quản trị chất lượng toàn diện, NXB tài chính, năm 2010, Ts Nguyễn Quốc Tuấn

8 Quản trị chuỗi cung ứng, NXB tài chính, năm 2008,

9 Quản trị marketing: PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, Th.s Võ QuangTrí, Th.s Đinh Thị Lệ Trâm, Th.s Phạm Ngọc Ái

10 Quản trị học: PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, Th.s Nguyễn PhúcNguyên, Th.s Nguyễn Thị Loan

11 Kế Toán tài chính: Th.s Lê Thị Kim Hoa, Th.s Nguyễn Thị Thu Hà, Th.s PhạmHoài Thương, Th.s Lê Văn Nam

12 Quản trị nguồn nhân lực: Quản trị Nguồn Nhân Lực, NXB Thống Kê

13 Giáo trình Marketing Căn Bản, Trần Minh Đạo, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

14 Kế toán quản trị: Kế toán quản trị (Tóm tắt lý thuyết và bài tập Đại Học Đà Nẵng– Trường ĐH Kinh Tế - Khoa Kế toán – 2009)

15 Nghiên cứu Marketing - Lý thuyết và ứng dụng NXB Thống kê tháng 09 / 2006.PGS TS Lê Thế Giới ( chủ biên ) T.S Nguyễn Xuân Lãn, Th.S Đặng Công Tuấn, Th.S

Lê Văn Huy, Th.S nguyễn Thị Bích Thủy

16 Quản trị sản xuất TS Nguyễn Thanh Liêm (chủ biên), TS Nguyễn Quốc Tuấn,ThS Nguyễn Hữu Hiển, NXB Tài chính năm 2006

17 Sách nguyên lí kế toán TS Trần Đình Khôi Nguyên ( chủ biên), TS Hoàng Tùng,Th.s Đoàn Ngọc Phi Anh, ThS Phạm Hoài Hương NXB Giáo dục năm 2007

6 Cấu trúc đề án KSKD

- Chương mở đầu: Đề cương nghiên cứu

- Chương 1: XÁC ĐỊNH Ý TƯỞNG KHỞI SỰ KINH DOANH

- Chương 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỀ ÁN KSKD

- Chương 3: LẬP KẾ HOẠCH SẢN XUẤT ĐỀ ÁN KSKD

- Chương 4: LẬP KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ ÁN KSKD

- Chương 5: LẬP KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ĐỀ ÁN KSKD

- TÀI LIỆU THAM KHẢO

- PHỤ LỤC: CÔNG TY TNHH NHIỀU THÀNH VIÊN

 Đặc điểm

 Tư cách pháp nhân

 Trách nhiệm pháp lý

 Thủ tục thành lập

 Ưu, nhược điểm

7 Kế hoạch tiến độ thực hiện của đề án KSKD

1 Tinh thần doanh nghiệp và tinh thần doanh nhân

a Tình thần doanh nghiệp

Tinh thần doanh nghiệp là thái độ trách nhiệm, ý nghĩ, tình cảm sâu sắc của conngười với công việc kinh doanh, là ý chí ham muốn thành công, định hướng cho khátvọng cháy bỏng trong làm giàu, tính bền bỉ, kiên trì với ý tưởng sáng tạo, kiên quyết,dám chấp nhận mạo hiểm Nó là cái sâu sắc nhất, cốt lõi nhất của hành động kinhdoanh

Tinh thần doanh nghiệp là giá trị định hướng của văn hóa kinh doanh của Việt

Nam Hệ giá trị là yếu tố nền tảng của văn hóa một cộng đồng xã hội, trong đó giá trịchủ đạo biểu hiện như chiếc hoa tiêu, như ngọn cờ vẫy gọi, định hướng cho các hoạtđộng nhận thức và hành động, làm nên sự nhất thể hóa trong lối sống và trong hoạtđộng thực tiễn của các thành viên sống trong cộng đồng xã hội ấy Đồng thời, giá trịvăn hóa là thuộc tính bản chất của con người, do hoạt động sống và lao động sáng tạocủa con người tạo ra Xã hội muốn phát triển phải có hoạt động kinh doanh, đồng thờicần xây dựng văn hóa kinh doanh Trong hệ giá trị của văn hóa kinh doanh thì tinhthần doanh nghiệp là giá trị định hướng, bởi vì nó là cái sâu sắc nhất, cốt lõi nhất củahành động kinh doanh

Tinh thần doanh nghiệp là một giá trị văn hóa và hơn thế nữa, còn là giá trị địnhhướng trong sản xuất – kinh doanh Bằng hoạt động sản xuất – kinh doanh, phát huycao độ những giá trị văn hóa truyền thống, xác lập các giá trị nhân văn, dân chủ vàkhoa học, đón nhận và tiếp thu các giá trị hiện đại của loài người, chúng ta sẽ sáng tạo

ra và hình thành các truyền thống văn hóa kinh doanh, trong đó, tinh thần doanhnghiệp là giá trị định hướng của văn hóa kinh doanh Việt Nam

b Tinh thần doanh nhân

Tinh thần doanh nhân có thể được xem là những hoạt động thành lập ra một tổchức mới, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh, nhằm tận dụng những cơ hội đã xácđịnh được Tinh thần doanh nhân thường được xem là việc đối chọi với những tháchthức, vì trong lĩnh vực kinh doanh, xác suất thất bại của một doanh nghiệp mới là khácao Những hoạt động mang tính chất này thì rất đa dạng và phong phú, tuỳ thuộc vào

loại hình tổ chức của doanh nghiệp Và tinh thần doanh nhân cũng được xem là việctạo ra việc làm cho nhiều người khác.

Nhà Kinh tế học của viện Kinh tế học Áo, Joseph Schumpeter cho rằng: Mộtngười có tinh thần doanh nhân là người sẵn sàng và quyết tâm chuyển đổi những ýtưởng sáng tạo thành những hoạt động đổi mới Tinh thần doanh nhân tạo ra một sự

"đào thải sáng tạo" xuyên suốt các thị trường và ngành công nghiệp, tạo ra nhữngngành nghề kinh doanh và mô hình kinh doanh mới, đào thải những mô hình cũ và lạchậu, kém hiệu quả Và như thế, trong tầm dài hạn, tinh thần doanh nhân tạo ra một sựtăng trưởng kinh tế nhanh và vững chắc

Theo Frank Knight và Peter Drucker thì cho rằng: Tinh thần doanh nhân là việcchấp nhận rủi ro và dám làm Người có tinh thần này, theo hai ông, chính là người dámđặt cược sự nghiệp và tài chính của mình cũng như đầu tư vốn và thời gian trongnhững khoản đầu tư không chắc chắn

2 Các đặc tính của nhà doanh nhân:

a 3 nguyên nhân mà người ta muốn trở thành doanh nhân:

- Trở thành người chủ riêng

- Theo đuổi ý tưởng riêng

- Nhận được các phần thưởng tài chính

Bên cạnh đó, theo Jeff Timmon có 3 nguyên tắc làm nền tảng giá trị, triết lí và vănhóa để thành công trong kinh doanh:

- Hãy đối xử với người khác theo cách mà bạn muốn người khác đối xử lại vớimình

- Hãy chia sẻ sự giàu có cho những người có đóng góp vào việc tạo ra sự giàu

có đó ở mọi mức độ

- Hãy hoàn trả lại cho cộng đồng

Từ đó những đặc tính cốt lõi được kì vọng của doanh nhân

Cam kết và quyết tâm - Kiên trì và quyết đoán, có thể cam kết nhanh chóng

- Có tính canh trnah mạnh mẽ để đạt được mục tiêu

- Thống nhất trong giải quyết vấn đề có nguyên tắc

- Sẵn sàng hi sinh cuộc sống cá nhânLãnh đạo - Tự bắt đầu, có tiêu chuẩn cao nhưng không phải là người

toàn cầu

- Là người xây dựng nhóm và tạo anh hùng, có khả năng tìmcảm hứng cho người khác

- Đối xử với người khác theo cách mà bạn muốn được đối xử

- Chia sẻ với giá trị với những ai giúp tạo ra giá trị đó-Trung thực và tin cậy, xây dựng niềm tin, thực hiện côngbằng

- Không phải là chú sói cô đơn

- Là người dạy và người học cao cấp, người có khả năng độngviên

Ám ảnh về cơ hội - Có kiến thức vô tận về nhu cầu khách hàng

- Định hướng theo thị trường

- Ám ảnh về việc tạo ra và tăng cường giá trịChấp nhận rủi ro, sự

- Chấp nhận sự không chắc chắn và thiếu cấu trúc

- Chịu đựng sự căng thẳng và mâu thuẫn

- Có khả năng giải quyết vấn đề và tích hợp các giải phápSáng tạo, tự chủ và có

khả năng thích nghi

- Là người có tư duy đổi mới, cởi mở, nhất quán

- Luôn luôn trăn trở về hiện tại

- Có khả năng thích nghi và thay đổi, là một người giải quyếtvấn đề sáng tạo

- Điều chỉnh để thành công và tăng trưởng

- Không có nhu cầu về địa vị và quyền lực

- Luôn luôn hỗ trợ nhau (không cạnh tranh)

- Nắm được những điểm yếu và điểm mạnh

- Kiên nhẫn và có óc hài hước

Ngoài những đặc điểm cốt lõi trên, những đặc điểm mong muốn của doanh nhân:

 Thông minh

 Sáng tạo và cải tiến

 Có khả năng truyền cảm hứng

 Các giá trị

 Năng lượng, sức khỏe và khả năng ổn định về tinh thần

b Yếu tố tạo thành công

- Tìm kiếm thị trường phù hợp

Tìm một chỗ đứng thích hợp cho mình vì chỉ có một nguồn lực nhất định để thỏamãn ngách thị trường nhỏ bé đó Bằng cách tập trung vào một ngách thị trường hẹp, cóthể tránh được sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ lớn

- Tạo sự khác biệt cho sản phẩm của doanh nghiệp

Làm cho khách hàng thấy được những ưu việt của sản phẩm mà doanh nghiệpcung cấp, nhấn mạnh những ưu việt này trong việc đáp ứng nhu cầu của họ Hãy họchỏi, nhưng đừng bao giờ bắt chước y hệt một sản phẩm nào trên thị trường Hãy tạocho mình một sản phẩm hoàn toàn độc đáo

- Tạo ấn tượng tốt ngay từ ban đầu đối với khách hàng

Ngay trong lần đầu tiên khi tiếp xúc với khách hàng, cố gắng tạo được ấn tượngtốt nhờ sự chính xác và chất lượng công việc Hãy nhớ rằng không bao giờ có lần thứhai để làm lại Để tạo ấn tượng tốt, cần phải quan tâm đến những điều nhỏ nhặt nhất,như cửa hàng bày biện đẹp mắt, nhân viên lịch sự nhã nhặn, giọng nói dễ nghe quađiện thoại Bất cứ người nào bạn tiếp xúc đều có thể là khách hàng hoặc người ảnhhưởng đến các quyết định mua hàng của người khác, hãy gây ấn tượng tốt với họ bằngcách thức kinh doanh của bạn Hãy đảm bảo rằng bạn luôn ăn mặc lịch sự, làm việckhoa học và am hiểu lĩnh vực kinh doanh của mình

- Gây dựng và tạo danh tiếng

Thành công được đảm bảo bởi hai nhân tố: Chất lượng sản phẩm tốt và dịch vụ ưuviệt Hãy luôn chú ý đến chất lượng

- Luôn luôn cải tiến sản phẩm

Các doanh nghiệp không nên có lối suy nghĩ cứng nhắc mà phải luôn luôn đổi mới

để có được các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn Nếu có kiểu suy nghĩ đại loại như: đó làcách trung tâm vẫn thường làm, ngay lập tức doanh nghiệp sẽ bị các đối thủ đánh bại.Môi trường kinh doanh ngày nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục tìm ra các giảipháp mới một cách nhanh nhất

- Lắng nghe khách hàng

Hãy lắng nghe và phản ứng lại các nhu cầu của khách hàng Phải làm cho kháchhàng cảm thấy họ là những người quan trọng Khi hướng hoạt động của mình vàokhách hàng và tạo niềm tin cho họ, họ sẽ đáp lại niềm tin và trung thành với doanhnghiệp Cách thức marketing tốt nhất và tốn ít chi phí nhất là tự khẳng định mình vàdành sự quan tâm đến khách hàng

- Lập kế hoạch kinh doanh

Một doanh nghiệp nên nhận thức tầm quan trọng của việc lên kế hoạch Với một

kế hoạch tốt, có thể đạt thành công dễ dàng hơn Kế hoạch đó giúp xác định rõ lĩnhvực kinh doanh, dự tính chi phí và doanh thu, lường tính các rủi ro Kế hoạch kinhdoanh sẽ giúp doanh nghiệp biết được chiến lược kinh doanh của mình và làm thế nào

để đạt được điều đó

- Luôn cập nhật và ứng dụng các tiến bộ mới nhất về khoa học kĩ thuật

Luôn luôn đổi mới sản phẩm của doanh nghiệp theo tiến bộ của khoa học kĩ thuật

Sử dụng tiến bộ của khoa học kĩ thuật như điểm khởi đầu để cải tiến sản phẩm, quitrình sản xuất và nâng cao danh tiếng Cần đổi mới cả phương thức hoạt động, từ cáchđịnh giá, xúc tiến bán hàng, cung cấp dịch vụ cho khách hàng và phân phối Luôn chú

ý đến những thay đổi và ứng dụng chúng để nâng cao chất lượng sản phẩm cũng nhưhiệu quả công việc

- Làm việc một cách chuyên nghiệp

Doanh nhân cần tự tin và luôn luôn đổi mới tư duy Nghiên cứu đã chỉ ra rằng cácdoanh nhân thành đạt là những người biết nhìn xa trông rộng, biết nhìn nhận thực tế vàtìm cách giải quyết vướng mắc và tồn tại Họ biết cách sử dụng thời gian của mìnhhiệu quả, cả khi làm việc và lúc nghỉ ngơi Họ thường có khả năng thích ứng nhanhchóng trước những thay đổi không theo kế hoạch Và điều quan trọng hơn cả là họnhận thức được điểm yếu của mình và tìm cách khắc phục chúng, hoàn thiện các kĩ

năng cần thiết để thành công Họ hiểu được tầm quan trọng của làm việc khoa học, coitrọng khối lượng công việc nhưng luôn luôn nhấn mạnh đến hiệu quả và cách thức làmnhững công việc đó.

3 Phân tích các sai lầm của doanh nhân khi khởi sự kinh doanh:

Các sai lầm phổ biến về nhà doanh nghiệp

Sai lầm 1: Nhà doanh nghiệp được sinh ra chứ không phải được tạo nên

Sai lầm này dựa trên quan niệm sai lầm là con người thường có thiên hướng trởthành doanh nhân Có rất nhiều nghiên cứu về đặc điểm tâm lý và xã hội của doanhnhân và thống nhất: Doanh nhân không có gì khác biệt với những người khác Không

ai được sinh ra để thành doanh nhân và mọi người đều có tiềm năng trở thành doanhnhân Việc một người nào đó có trở thành doanh nhân hay không thì đây là một hàm

số gồm các biến số môi trường, kinh nghiệm sống và sự lựa chọn của cá nhân Tuynhiên, có một số đặc tính riêng và đặc điểm thường thấy ở doanh nhân Những đặcđiểm này được phát triển theo thời gian và được phát triển từ bối cảnh xã hội của mỗi

cá nhân

Sai lầm 2: Doanh nhân là người đánh bạc

Sai lầm thứ 2 về doanh nhân khi cho là họ là những người đánh bạc và chấp nhậnrủi ro cao Thật ra, doanh nhân là những người chấp nhận rủi ro trung bình như tất cảmọi người

Doanh nhân thường có những công việc ít ổn định và đối mặt với khả năng khôngchắc chắn hơn so với các nhà quản lí và những nhân viên có thứ bậc và hồ sơ lao động.Mặt khác, doanh nhân có nhu cầu thành đạt lớn và thường đặt ra những mục tiêu vôcùng thách thức Hành động này cũng đồng nghĩa với việc chấp nhận rủi ro

Sai lầm 3: Tiền là động cơ chủ yếu của các nhà doanh nghiệp

Một số nhà doanh nghiệp cảnh báo việc theo đuổi tiền bạc có thể gây sao lãng việckinh doanh Ted Turner đã nói: “ Nếu bạn nghĩ tiền là chuyện lớn… bạn sẽ sợ mất khi

có nó” Debbie Fields “nếu bạn theo đuổi tiền bạc, bạn sẽ không bao giờ có được nó”

Sai lầm 4: Các doanh nhân cần trẻ và có năng lượng

Các nhà đầu tư sẽ tài trợ cho một doanh nhân khỏe mạnh và một ý tưởng kinhdoanh bình thường hơn tài trợ cho một ý tưởng kinh doanh hay một doanh nhân tầmthường Trong mắt các nhà đầu tư: doanh nhân khỏe mạnh chính là kinh nghiệm tronglĩnh vực kinh doanh dự kiến, các kỹ năng và khả năng sẽ hỗ trợ cho doanh nghiệp, một

uy tín vững chắc một thành tích tốt, đam mê về ý tưởng kinh doanh Bốn trong nămđặc điểm đầu sẽ thuận lợi cho người lớn tuổi hơn so với các doanh nhân trẻ

Sai lầm 5: Các doanh nhân thường thích địa vị

Trong khi một số ít doanh nhân là kẻ khoa trương thì phần lớn trong họ khôngthích thu hút sự chú ý của công chúng Trên thực tế, nhiều doanh nhân vì kinh doanhtrên sản phẩm hay dịch vụ độc quyền nên họ tránh sự chú ý của công chúng

- Tác động lên các công ty lớn hơn: doanh nghiệp khởi sự tác động tuchs cực lênhiệu quả hiện tại của các công ty lớn hơn

5 Các bước khi KSKD

Bước 1: Quyết định việc trở thành nhà doanh nghiệp

Bước 2: Phát triển ý tưởng kinh doanh sáng tạo thành công

Bước 3: Chuyển từ một ý tưởng thành công sang doanh nghiệp khởi sự

Bước 4: Quản lý và phát triển doanh nghiệp khởi sự

6 Những ví dụ điển hình về KSKD :

a Steve Jobs:

“Sống khát khao, sống dại khờ” - phương châm sống này đã theo Steve Jobsđến khi trút hơi thở cuối cùng ngày 6.10

Tuổi thơ không được thừa nhận

Jobs là con trai ngoài giá thú của một phụ nữ Mỹ và một người đàn ông manggốc gác Hồi giáo Mẹ Jobs là bà Joanne Simpson lúc sinh ra Jobs khi đang là một sinh

viên Không bước qua được những định kiến của gia đình, người phụ nữ này đã khôngthể sống với người đàn ông mình yêu và càng không thể nuôi con một mình.

“Gã khổng lồ” công nghệđiện toán Steve Jobs từ giãcuộc đời ở tuổi 56

Bà Joanne đành lòng cho đi đứa con trai của mình cho một cặp vợ chồng ở SanFrancisco nhận nuôi Steve Jobs đã sống những năm tháng tuổi thơ như vậy cho đếnkhi năm 27 tuổi, ông mới biết thông tin về cha mẹ đẻ của mình

Steve Jobs luôn tin rằng, số phận của ông được định sẵn từ khi mới sinh ra Vì mẹ củaJobs là một sinh viên, nên dù không nuôi được con trai của mình, nhưng bà vẫn muốngửi con cho một gia đình mà có vợ hoặc chồng đã tốt nghiệp đại học để mong Jobs sẽđược hưởng một nền giáo dục tốt từ họ

Cuộc gặp đầu tiên để cho con nuôi của bà Joanne là với một cặp vợ chồng luật

sư, ngay trong ngày bà sinh ra Jobs Tuy nhiên, mọi chuyện lại thay đổi vào phút chót

vì vợ chồng này đang mong mỏi một đứa con gái nuôi, thay vì một cậu bé như Jobs.Không gửi được con cho vợ chồng người luật sư, nửa đêm hôm đó, bà Joanne đã gọiđến địa chỉ của một cặp vợ chồng khác nằm trong danh sách xin nhận con nuôi, đócũng là bố mẹ nuôi của Jobs sau này Bà Joanne nói: Chúng tôi có một đứa con traikhông mong đợi, ông bà có muốn chăm sóc nó không?”, cặp vợ chồng nọ trả lời: “Tấtnhiên rồi”

Tuy nhiên, sau đó bà Joanne phát hiện, cặp vợ chồng này chưa hề tốt nghiệp đạihọc, thậm chí người cha còn chưa tốt nghiệp phổ thông trung học Bà Joanne đã từchối ký vào giấy tờ trao nhận con nuôi, chỉ đến khi cặp vợ chồng này hứa một ngàynào đó, Steve Jobs sẽ được học đại học

17 năm sau ngày trở thành con của cặp vợ chồng ở San Fransisco, Steve Jobs cũng cóngày được bước chân vào giảng đường đại học Nhưng may mắn không mỉm cười vớiSteve Jobs vì anh đã chọn đúng ngôi trường đắt đỏ gần như Đại học Stanford.

Toàn bộ số tiền tiết kiệm của bố mẹ nuôi đã dồn vào trả học phí cho Jobs và 6tháng sau đó, ông bắt đầu nhận thấy, việc học không hiệu quả khi những khoản tiềntích cóp cả đời của bố mẹ phải trang trải cho mình ở ngôi trường này

Steve bắt đầu bỏ những môn học bắt buộc mà ông không hứng thú và chỉ đăng ký mônhọc mà ông quan tâm Jobs không có suất trong ký túc, nên ông ngủ trên sàn nhà cùngbạn bè, đem đổi vỏ chai nước ngọt để lấy 5 cent mua đồ ăn, thậm chí phải đi bộ vài kmvào tối chủ nhật để có một bữa ăn ngon mỗi tuần tại trại Hare Krishna…

Jobs đã phải trải qua những ngày cơ cực đó chỉ để đổi lấy niềm đam mê vô tận củamình Khi bỏ học, Jobs quyết định chỉ đăng ký vào lớp dạy viết chữ nghệ thuật, bởiTrường Reed lúc đó, nổi tiếng nước Mỹ về dạy viết chữ đẹp

Jobs học cách biến hóa với nét bút, về khoảng cách giữa các chữ, về nét nghiêng, nétđậm Khi Jobs và những đồng sự thiết kế máy Macintosh, những kiểu viết chữ nghệthuật này đã được đưa vào và đó là máy tính đầu tiên có các font chữ đẹp mà sau nàywindow đã sao chép lại

Thiên tài nhận lương 1 USD

Năm 1976, Steve Jobs cùng người bạn thân là Steve Wozniak sáng lập HãngApple Computer tại gara nhà bố mẹ mình Khi đó, ông chưa đầy 20 tuổi và khởinghiệp với vài trăm USD Apple lần lượt tung ra các sản phẩm máy tính Apple I,Apple II và sau đó là Macintosh Trong vòng 10 năm, Apple trở thành một tập đoàn trịgiá 2 tỷ USD với hơn 4.000 nhân viên

Năm 1983, ông lôi kéo John Sculley, khi đó là Giám đốc điều hành Hãng Pepsi, về đầuquân cho Apple bằng câu hỏi nổi tiếng: "Anh muốn cả đời đi bán thứ nước ngọt có gas

ấy hay muốn có cơ hội để thay đổi thế giới?" Thế nhưng một năm sau, chính Sculley

đã khiến Jobs bị Apple sa thải vì bất đồng quan điểm

Quãng thời gian bị Apple sa thải, đã cho Jobs nhiều kinh nghiệm và thành cônghơn bằng chính sự sáng tạo của ông Jobs đã sáng lập Hãng máy tính NeXT, mua lạiCông ty Pixar từ Hãng Lucasfilm với giá 10 triệu USD Cho đến khi Apple không thể

“chịu nổi” sự thiếu vắng Jobs, năm 1997, hãng mời Jobs trở lại với vai trò là Giám đốcđiều hành (CEO).

Jobs thực sự biết cách làm thay đổi mọi thứ Apple không tạo ra thị trường mới, họ

"định hình" lại chúng iPod và iPhone xuất hiện khi máy nghe nhạc và điện thoại đãthịnh hành trên khắp thế giới Tỷ phú Bill Gates nói về máy tính bảng từ năm 2001trong khi mãi đến năm 2010, Apple mới giới thiệu iPad Nhưng họ vẫn thành công hơnbất cứ công ty điện tử tiêu dùng nào trên toàn cầu

Steve Jobs không chỉ có tầm nhìn về công nghệ, mà còn có tầm nhìn trong thiết

kế Điều đó gói gọn trong triết lý xây dựng sản phẩm của ông: "Trong rất nhiều trườnghợp, người dùng không biết họ muốn gì cho đến khi bạn chỉ cho họ thấy"

Với niềm đam mê và khát khao thay đổi, tiền bạc không phải thứ mà Steve Jobshướng đến Jobs không nhận bất cứ khoản tiền thưởng, phụ cấp hay cổ phiếu nào trongnăm 2010 trừ mức lương tượng trưng 1 USD Ông nắm trong tay 5,5 triệu cổ phiếuApple nhưng cũng chưa bao giờ bán chúng từ khi trở lại công ty năm 1997

"Trở thành người giàu nhất nhưng như đang sống trong nghĩa địa chẳng có ý nghĩa gìvới tôi Mỗi tối trước khi đi ngủ và thấy rằng mình vừa làm được điều gì đó tuyệt vờimới thực sự quan trọng"

Jobs đã làm thay đổi cả thế giới nhờ vào tài năng và sự sáng tạo của mình tronglĩnh vực điện toán Thế nhưng, Jobs lại không thể thay đổi được chính số phận củamình và suốt cuộc đời ông, khái niệm về “cái chết” đã luôn ám ảnh

Jobs nhớ lại, khi 17 tuổi, ông đã đọc được ở đâu đó rằng: "Nếu sống mỗi ngày như thể

đó là ngày cuối cùng, một ngày nào đó bạn sẽ đúng" Cứ như vậy, Jobs đã “sống khátkhao, sống dại khờ” cho đến ngày trút hơi thở cuối cùng trong vòng tay của vợ và 3người con - ngày 6.10 sau một năm chống chọi với căn bệnh ung thư tuyến tụy

b Đặng Lê Nguyên Vũ –Giấc mơ từ làng quê nghèo

Đậu Đại Học Y Khoa Tây Nguyên năm 1990, chàng trai nghèo Đặng LêNguyên Vũ từ xã Madrăk hẻo lánh lên Buôn Ma Thuột nhập học Những ngày học ởtrường y, lúc nào anh cũng trăn trở về công việc và cuộc sống của người thầy thuốc.Càng học lên, điều đó càng bứt rứt trong lòng tôi Muốn có cuộc sống khấm khá hơn,phần nhiều những người học y đã quên lời thề Hippocrate Xót xa quá! Và với anh ,cách tốt nhất không vi phạm lời thề là bỏ nó luôn, làm việc khác Nhưng làm gì đây?

Làm gì ở tuổi 22 anh chưa biết được Nhưng luôn thiêu đốt anh là phải làmđược điều gì đó để đổi đời, không thể nghèo mãi được Mẹ anh nghĩ cuộc sống nghèokhổ của gia đình anh là số mệnh ở trời Mỗi lần về thăm nhà thì mẹ vừa vui vừa lo.Vui vì có con trai về thăm nhà và lo vì khi anh rời nhà, bà cụ phải chạy vạy một haitrăm ngàn cho anh làm lộ phí đến trường Nguyên Vũ không bao giờ quên được cáingày tăm tối đó, khi bố anh đổ bệnh nặng mà chạy vạy khắp trong dòng tộc không làmsao kiếm đủ 2 triệu đồng cho ông chữa bệnh!

Chàng thanh niên Vũ luôn nghĩ về những người trồng cà phê, làm vườn lam lũnhư bố mẹ anh Anh biết cà phê rất có giá nhưng không biết vì sao người trồng cà phêlại rất nghèo Nhưng người trồng cà phê vẫn nhẫn nại mỗi ngày cháy da trên nươngrẫy, như mẹ anh, không lời thở than Anh không chịu được vậy Nghĩ tới sự cam chịu

là huyết quản anh sôi sùng sục Miếng ăn lúc đó đối với anh không quan trọng bằngsuy nghĩ phải sống như thế nào

Lận đận trong khởi nghiệp

Đặng Lê Nguyên Vũ có ba đứa bạn rất thân cùng phòng trọ Có lẽ là đứa nghèonhất trong đám nên anh cũng là người sùng sục trước nhất về chuyện phải làm ra tiền,phải làm giàu Anh nghĩ: Tại sao nông dân trồng cà phê vẫn nghèo trong khi trên thế

giới có Quốc Gia không trồng được cây cà phê nào vẫn giàu vì cà phê? Tại sao cà phêmình chỉ để xuất hạt thô mà không chế biến để xuất khẩu? Bốn thằng cùng chia sẻ suynghĩ này và hùn tiền lại mua một lò rang cà phê.

Thuận lợi của họ lúc đó là trong trường có đông sinh viên tứ xứ nên qua họchúng tôi biết được nơi nào có cà phê ngon Ở Tuy Hòa có một quán cà phê rất ngonnên ngày nghỉ họ đi xe đến để hỏi dò bí quyết nơi bà chủ quán Khi trình bày lý do vànguyện vọng của mình, bà chủ quán thật sự cảm thông với mấy thằng sinh viên khốrách áo ôm Đêm đến, trở về Buôn Ma Thuột trong chuyến xe khuya, họ có trong tay

bí quyết rang xay cà phê ngon của bà chủ quán tốt bụng

Ngày khai trương lò rang cà phê, bọn họ cũng tổ chức cúng để lấy hên, nhưng khi vừacúng xong thì người bà con của ông chủ nhà về đã hất đổ mọi thứ, cắt bỏ hết dây điện

Họ đành phải chuyển lò rang đi nơi khác Lò quay bằng tay, đốt bằng củi, hôm nàorang cà phê, bên dưới là mấy thằng ngồi học bài trên cái gác gỗ như bị nướng trong lòbát quái Có vài vị hàng xóm sợ có ngày họ sẽ thiêu rụi nhà họ nên đi báo công an Thế

là một lần nữa lò rang đành phải dẹp

Nhưng cũng có người giang tay với bốn thằng sinh viên nghèo Họ nhận về mỗilần vài ba ký, rang, xay, đóng gói và chia nhau đi bỏ mối ở các quán Sau đó thu tiềnlại, trả và mượn tiếp vài ký khác Logo của những bịch cà phê Trung Nguyên lúc đó làmột mũi tên chĩa thẳng lên trời Hình ảnh đơn giản ấy đã chứa trong đó biết bao khátvọng của người làm nên

Thế rồi thương hiệu cà phê Trung Nguyên của nhóm “mấy thằng sinh viênkhùng khùng” bắt đầu được chú ý và đã có khách uống cà phê ưa chuộng Họ biếttuyển những hạt ngon để làm ra những phin cà phê đậm đà, thơm lừng Năm 1996,Nhóm quyết định “bung ra” Khi “hãng” cà phê Trung Nguyên khai trương bảng hiệu

ở cây số 3 (thành phố Buôn Ma Thuột) thì dân cư ở đây ai cũng phì cười trước cái

“tổng hành dinh” ọp ẹp phát khiếp ấy! Toàn bộ bảng hiệu của “hãng” đều do nhóm bò

ra tự vẽ, tự sơn phết cả đêm để kịp sáng mai khai trương Mà khách hàng ngày khaitrương không ai khác chính là những người bạn sinh viên học cùng trường, cùng lớpđến uống chung vui với họ

Đó là một sự kiện trọng đại trong đời Đặng Lê Nguyên Vũ và lịch sử phát triểncủa thương hiệu cà phê Trung Nguyên Ngồi trong cái hãng nhỏ bé đáng tự hào củamình ở phố núi, anh căng mắt nhìn về hướng Sài Gòn.

Trận đầu trong chuyến “viễn chinh” của họ đến Tp.HCM thảm bại hoàn toàn.Ngồi trên đống đổ nát mà mình dày công gầy dựng và qua đêm ở công viên với nhữngngười bạn, anh cố gắng để không bị sụp đổ lòng tin và vẫn mãnh liệt nghĩ về ngày mai

Họ biết Sài Gòn là mảnh đất đầy tiềm năng để kinh doanh cà phê nhưng hiểurằng mình chưa đủ sức Kế hoạch mới là sẽ mở các điểm kinh doanh ở miền Tây, lấyvùng nông thôn rộng lớn này làm hậu thuẫn cho việc kinh doanh của mình để từ đólàm “bàn đạp bao vây” tiến về Sài Gòn

Cả nhóm tìm được một đối tác ở Long Xuyên để mở lò rang xay chế biến, phânphối cà phê tại miền Tây Nhưng chỉ sau một vài tháng, cuộc “hôn phối” vụng về nàythất bại hoàn toàn Anh nhớ rất rõ cảm giác thất trận ê chề khi lục tục cuốn gói với lỉnhkỉnh những lò cà phê quay tay cũ kỹ, ly tách, phin, muỗng Sự thất bại này giúp anhrút ra được một bài học: hợp tác làm ăn phải đồng thuận về tư tưởng, về phương thứckinh doanh, và quan trọng nhất là phải chọn đúng đối tác

Thất bại ở Long Xuyên làm họ cạn kiệt hoàn toàn về vốn liếng, công việc kinhdoanh cà phê ở Buôn Ma Thuột cũng gặp nhiều bế tắc, chỉ cầm cự từng ngày Vốnliếng đâu để tiếp tục duy trì công việc kinh doanh? Lúc đó, họ có một người bạn thân

đã đi làm và dành dụm mua được một chiếc xe Dream Thời điểm đó chiếc xe là cảmột tài sản lớn Vậy mà cả nhóm dám ngỏ ý mượn xe đem bán làm vốn kinh doanh

Từ một quán cà phê miễn phí

Tại thời điểm nhóm bắt đầu thăm dò thị trường Sài Gòn, mỗi hãng cà phê đềutài trợ cho một quán kha khá khoảng 5 triệu đồng/tháng - quá hớp đối với tài sản họđang có chỉ là chiếc xe máy Cả nhóm đi tìm những điểm bán cà phê nổi tiếng để họchỏi, tìm hiểu bí quyết chế biến rang xay cà phê ngon và được họ “trải lòng” rất đơngiản - bí quyết chỉ có mấy chữ: 10 triệu đồng

Ngày 20/8/1998 đi vào lịch sử của cà phê Trung Nguyên khi nhóm khai trươngquán cà phê đầu tiên tại 587 Nguyễn Kiệm (quận Phú Nhuận) với hình thức phục vụuống cà phê miễn phí trong vòng 10 ngày Và đó là cú đột phá lịch sử với dân khoái

uống cà phê Sài Gòn khi lần đầu tiên có một quán cà phê miễn phí Có một ông kháchkhoảng 60 tuổi đến uống và nói với anh: “Tui uống cà phê ở Sài Gòn đến từng nàytuổi nhưng đây là lần đầu tiên được uống cà phê không phải trả tiền”.

Quán đông nghịt suốt ngày đêm vì người ta truyền miệng nhau Họ đã định hìnhTrung Nguyên là quán cà phê mà khách hàng có thể mua hàng, uống cà phê đối chứngbằng cách đưa ra rất nhiều loại cà phê để khách chọn lựa và hướng dẫn cách thưởngthức cà phê “theo kiểu Trung Nguyên”

Điều khác biệt nhất của Trung Nguyên đối với tất cả các quán cà phê tại thời điểm đó

là họ giúp cho khách hàng thấy được “chất” của cà phê, thấy được sự khác biệt đặctrưng giữa cà phê Robusta và Arabica, giữa Culi Robusta và cà phê Sẻ, cà phê Chồn

Quán cà phê này vẫn duy trì hoạt động ở địa điểm cũ nhưng chắc ít ai biết chính

từ quán cà phê đầu tiên này anh đã phát triển lên đến con số 500 quán cà phê tại ViệtNam như hiện nay và tiếp tục mở những quán cà phê Trung Nguyên khác tại nướcngoài

Thành công:

Từ tay trắng, sau 14 năm khởi nghiệp, Đặng Lê Nguyên Vũ đã xây dựng nên

cả một sản nghiệp đồ sộ, đưa thương hiệu cà phê Trung Nguyên tới hơn 50 quốc giatrên thế giới Đặng Lê Nguyên Vũ giờ là thần tượng của bao thế hệ trẻ, anh dám nghĩ,dám làm và dấn thân với niềm đam mê Anh từ bỏ ước mơ trở thành bác sĩ để theođuổi đam mê của mình, phải nói rằng ý chí và khát vọng lớn của anh đã đem lại thành

công Với công thức ý tưởng lớn + đam mê + dấn thân  Thành công, anh không

chỉ áp dụng cho mình mà còn chia sẻ cùng các bạn trẻ lập nghiệp 33 tuổi, Đặng LêNguyên Vũ đã tạo ra đế chế cà phê mà danh tiếng của nó vượt qua ngoài biên giới ViệtNam Những bước tiến của Cà phê Trung Nguyên có thể khiến bất cứ ai cũng phảithán phục Chỉ trong vòng 10 năm ngắn ngủi, công ty Trung Nguyên đã trở thành nhàchế biến cà phê lớn nhất Việt Nam với tốc độ tăng trưởng liên tục 37%/năm Thươnghiệu Cà phê Trung Nguyên đã được biết đến ở khắp 64 tỉnh, thành cả nước, đồng thời

có mặt ở 50 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới

Sau khi chinh phục thị trường trong nước bằng chất lượng và phong cách riêngcủa mình, Trung Nguyên bắt đầu đưa thương hiệu của mình ra thế giới với chiến lược

nhượng quyền kinh doanh lần đầu tiên tại Singapore năm 2000 Tuy nhiên thành côngchỉ đến thực sự với Trung Nguyên vào năm 2002 khi họ xuất hiện ở Nhật Bản bêncạnh 400 trên tổng 6000 cửa hàng starbucks-tập đoàn café lớn nhất thế giới của Mỹ vàhàng laotj các nhãn hiệu café Nhật cũng không kém phần đình đám Thành công củaTrung Nguyên ở Nhật Bản thật sự đã giúp nó nhảy vọt Đến nay Trung Nguyên đã cómặt ở nhiều nước trên thế giới Dựa trên nền tảng bản sắc văn hóa Việt mang đến chokhách hàng sự cảm nhân rất khác biệt về cách thưởng thức café mà lâu nay họ chưa hềbiết đến Trung Nguyên đã nghiên cứu và phát triển 30 loại café pha chế có hương vịriêng biệt, tạo ra 9 loại hương vị mức độ khác nhau cho sản phẩm của mình Với nổlực của mình Trung Nguyên đã cho ra đời những café thượng hạng như café chồn, mộtloại café dát nhất thế giới và cũng hiếm nhất thế giới Trong cơn sốt về thành công củanhãn hiệu café Trung Nguyên xem chừng đã bão hòa với “dư luận” thì bất ngờ11/2003 Trung Nguyên cho ra đời sản phẩm café hòa tan G7, chính thức tuyên chiếnvới ông lớn Nestcafe đang chiếm hơn 50% thị phần café hòa tan Trung Nguyên đãlàm thay dổi cục diện thị phần café hòa tan trong thời gian ngắn: thị phần Nestcafegiảm còn 45%, G7 chiếm 21%.

Năm 2006 Trung Nguyên đã cho ra đời 500 siêu thị mini G7 mart - hệ thông G7martđược xây dựng trên nền tảng nhân lực, tài lực, giá trih thương hiệu của café TrungNguyên

Qua mỗi ly cà phê, Trung Nguyên muốn gửi gắm và mang đến cho hàng triệutriệu những tín hữu cà phê không chỉ là hương thơm đậm đà quyến rũ của cà phê, củadòng sản phẩm mang đặc trưng thương hiệu Trung Nguyên mà còn là một nguồn nănglượng mới, nguồn năng lượng giúp khởi động trí não, kích thích khả năng tư duy, sángtạo đem đến những thành công mới cho bản thân, gia đình và xã hội Đã từ lâu, cà phêTrung Nguyên chinh phục được người tiêu dùng trong và ngoài nước bằng bốn yếu tố:

bí quyết không thể sao chép được, lòng đam mê của người làm cà phê, nguồn nguyênliệu chất lượng cao, được chọn lọc kỹ càng và công nghệ tiên tiến bậc nhất thế giới

Đó cũng chính là những bí quyết đưa cà phê Trung Nguyên vượt lên mọi đối thủ vềsản phẩm cao cấp, quy mô sản xuất lớn, đáp ứng mọi tiêu chuẩn nghiêm ngặt của tổchức FDA để xuất khẩu sang thị trường châu Âu, Mỹ và Nhật Đó là lý do tại sao duynhất chỉ có sản phẩm cà phê Trung Nguyên được phép phân phối hơn 50 quốc gia

Hiện nay, cà phê Trung Nguyên có tất cả 4 nhà máy sản xuất Nhà máy cà phê rangxay Buôn Ma Thuột là nhà máy cà phê rang xay đầu tiên của Trung Nguyên tọa lạc tạithủ phủ cà phê Buôn Ma Thuột, sử dụng dây chuyền công nghệ hiện đại nhất củaCHLB Đức kết hợp với bí quyết phương Đông chân truyền, cho ra đời loại cà phê đặcbiệt nhất thế giới.

Không gian các quán cà phê Trung Nguyên được thiết kế hướng đến sự thoảimái, gần gũi thiên nhiên cho người yêu cà phê để khuyến khích tối đa khả năng tư duy

và sáng tạo, mang đến những thăng hoa, thành công trong cuộc sống Một loạt cácquán với diện mạo mới của chuỗi quán nhượng quyền Trung Nguyên gắn liền với tinhthần sáng tạo, văn hóa nghệ thuật như Hội quán Không gian Sáng tạo, Cà phê Thứ 7,Hội quán Sáng tạo Thanh Niên, Cà phê Sách đã và đang tạo nên không gian sáng tạomới, cũng như trào lưu văn hóa mới trong việc thưởng thức cà phê

Chuỗi không gian sáng tạo của Trung Nguyên đã trở thành nơi gặp gỡ củanhững tư tưởng lớn, những con người đặc biệt của giới tinh hoa Tất cả cùng nhau bênmột không gian cà phê nồng ấm hướng thế giới đến một sự an bình, hài hòa hơn

II Phân tích, đánh giá, rà soát và nắm bắt Cơ hội và Đe dọa.

1 Phân tích môi trường kinh doanh.

1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Khi kinh doanh bạn sẽ gặp rất nhiều tác động của môi trường từ môi trường vĩmô( kinh tế, xã hội đến chính trị, pháp luật, nhân khẩu học…) tuy nhiên chúng tôi xinphân tích một số môi trường tác động rõ nhất đến mô hình kinh doanh của “du lịchbằng xe điện’’

1.1.1 Môi trường kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Cùng với sự phát triển của đất nước thành phố ĐàNẵng cũng đã đạt được những kết quả đáng mừng Ngoài ra Đà Nẵng là thành phố

có chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (CPI) đứng đầu nước liên tiếp trong 3 năm

2008, 2009 và 2010 đồng thời đứng đầu về chỉ số hạ tầng, xếp thứ 4 về môi trường đầu

tư Tính đến tháng 5 năm 2010, tổng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) đạt gần 2,7

tỷ USD và vốn thực hiện ước đạt 1,3 tỷ USD với 99 doanh nghiệp đã đi vào hoạt động.Hiện vốn đầu tư của các doanh nghiệp nước ngoài có 80% đổ vào xây dựng khu đô thị,

du lịch và căn hộ biệt thự cao cấp tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) bìnhquân 11,4%/năm.

Lạm phát: Để giúp người dân chống chọi với cơn bão giá nhà nước ta đã có nhữngchính sách hỗ trợ như tăng lương, hay bình ổn giá thị trường Tuy thu nhập của họ cótăng lên nhưng mức tăng lên đó không đủ để bù đắp khoảng chênh lệch trượt giá củađồng tiền Cụ thể là tỷ lệ lạm phát những năm gần đây không ngừng biến động với22% (2008), 6,8% (2009), 11,75% (2010) và dự báo năm 2011 sẽ lên đến 19%.Nguyên nhân cơ bản của sự biến động này là do mở rộng tín dụng và đầu tư một cáchquá mức để hy vọng đạt được tăng trưởng kinh tế cao trong ngắn hạn Dẫn đến hậuquả là nó đã tác động làm cho CPI không ngừng tăng lên trong các năm 22,97%(2008); 6,88%(2009); 11,75%(2010), làm cho đời sống người dân gặp không ít khókhăn và họ chi tiêu hạn hẹp hơn cho việc mua sắm ở tất cả các nhóm ngành

Hình 1.11: Diễn biến giá tiêu dùng trong năm 2010 Số liệu: Tổng cục Thống kê

1.1.2 Môi trường nhân khẩu học

Theo kết quả Tổng điều tra dân số và nhà ở trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, toànthành phố có 221.915 hộ gia đình với 887.070 người Đà Nẵng hiện có 57,2% dân số

nữ trong độ tuổi sinh đẻ, trong đó 58,4% đang có gia đình So sánh giữa kết quả cuộc

tổng điều tra dân số năm 1979 và năm 2009 thì dân số Đà Nẵng tăng gấp đôi trongvòng 30 năm

Trong 10 năm trở lại đây, tốc độ tăng dân số bình quân hàng năm là 2,62% ĐàNẵng đang ở thời kỳ “dân số vàng” khi tỷ lệ phụ thuộc dân số ở mức 50/100 Tỷ lệ phụthuộc đo được trong năm 2008 là 56,1/100 (nghĩa là có 56 người ngoài độ tuổi laođộng trên 100 người trong độ tuổi lao động) Dự tính với tốc độ tăng trưởng như hiệnnay, Đà Nẵng sẽ đạt 1 triệu dân vào đầu năm 2014 và 1,1 triệu dân vào đầu năm 2018.Cùng với tỉ lệ tăng dân số đó là mức tăng lên của thu nhập Năm 2009 mức thu nhậptrung bình của người dân Đà Nẵng là 1640 USD/người, tăng trung bình 10%/năm kể

cả giai đoạn kinh tế khó khăn 2007-2008

1.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật

Các thủ tục cấp phép kinh doanh ngày nay đang trở nên đơn giản và dễ dàng hơnrất nhiều vì vậy nó tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong những bước đầu khởi sự.Thành phố Đà Nẵng đang có những chính sách ưu tiên phát triển du lịch, đặc biệt là

“du lịch xanh’’; mục tiêu của chính quyền đề ra là xây dựng Đà Nẵng sớm trở thànhthành phố thân thiện với môi trường Ngoài việc tạo ra cảnh quan đô thị xanh - sạch -đẹp, thì việc quản lý, sử dụng các phương tiện tham gia giao thông không gây ô nhiễmmôi trường là điều quan trọng và cấp bách nhất Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho

dự án kinh doanh du lịch bằng xe điện có tính khả thi cao hơn

1.1.4 Môi trường văn hóa

Ngày nay khi mà kinh tế phát triển, thu nhập ngày một tăng cao, chất lượng cuộcsống được cải thiện nhiều hơn thì ý thức của người dân về các sản phẩm du lịch cũng

đã thay đổi Lượng khách du lịch trong nước và ngoài nước đến với thành phố biển ĐàNẵng ngày càng tăng đã đòi hỏi thành phố cũng như người dân Đà Nẵng phải ngàycàng gia tăng giá trị tinh thần trong việc giải trí du lịch tại Đà Nẵng để giữ chân và thuhút khách du lịch đến với Đà Nẵng nhiều hơn Với tốc độ phát triển du lịch mạnh nhưbây giờ, nhu cầu giải trí của người dân khu vực cũng như khách du lịch đều tăng Bêncạnh đó ý thức của người dân cũng như khách du lịch về bảo vệ môi trường ngày càngtăng, nên việc đưa ra một sản phẩm du lịch thân thiện với môi trường như dịch vụ xe

điện chắc chắn sẽ nhận được sự phản hồi tích cực Đó là cơ hội để chúng tôi phát triểndịch vụ du lịch bằng xe điện trên địa bàn thành phố.

1.2 Phân tích môi trường ngành:

1.2.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng:

Chúng tôi nhận định rằng: đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của công ty là những cá nhânhay tổ chức có đủ tiềm lực tài chính đến xâm nhập ngành khi ngành trở nên hấp dẫn.Một số nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu du lịch… thấy được cơ hội kinhdoanh mới này có thể sẽ thâm nhập vào ngành tìm kiếm lợi nhuận cao hơn Họ đã cócác mối quan hệ khách hàng lâu năm, có lợi thế về qui mô, chi phí của “người đi sau”

Và đặc biệt họ đã khẳng định được thương hiệu và uy tín trong lòng khách hàng bởinhững sản phẩm đang cung cấp

1.2.2 Năng lực thương lượng của nhà cung cấp:

Nhà cung cấp của chúng tôi là các công ty, tổ chức chuyên cung cấp các sản phẩm xeđiện, pin xe điện theo đơn đặt hàng Những sản phẩm này rất khó để sản xuất và rất ítcông ty cung cấp trên thị trường Công ty gặp khó khăn khi thương lượng về giá, chấtlượng, bảo hành và các dịch vụ kèm theo Vì vậy mà năng lực thương lượng của nhàcung cấp được đánh giá là cao

1.2.3 Năng lực thương lượng của người mua:

Ngành hoạt động có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp như taxi, xe bus, xích lô, xemáy… Khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi các phương tiện tham quan du lịch nếu

họ không hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp Vì vậy mà năng lực thương lượngcủa người mua có thể nói là cao

1.2.4 Đối thủ cạnh tranh trong ngành:

Trong ngành có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp tuy nhiên dịch vụ du lịch bằng xeđiện mới lạ và có điểm khác biệt là sử dụng năng lượng sạch tạo nên năng lực cạnhtranh cốt lõi Nhưng càng về sau các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng có thể sẽ trở thànhđối thủ cạnh tranh trực tiếp vì ngành đang hứa hẹn mang lại lợi nhuận cao Vì vậycông ty cần có chính sách hợp lí định vị hình ảnh sản phẩm trong tâm trí của kháchhàng và tận dụng ưu thế của người tiên phong

1.2.5 Các sản phẩm thay thế:

Sản phẩm thay thế của sản phẩm dịch vụ này là những phương tiện đi lại sử dụngnguồn nhiên liệu sạch như là hơi nước, năng lượng mặt trời, xăng sinh học,…Tuynhiên trong tương lai gần các loại nhiên liệu này rất khó để sử dụng phổ biến.

KẾT LUẬN: Với những phân tích ngành như đã nêu trên, chúng tôi có thể nhìn thấy

đây là một ngành có sức hấp dẫn lớn tuy nhiên có không ít thách thức mà chúng tôiphải đối mặt

2 Tiêu chuẩn đánh giá cơ hội thị trường để có thể KSKD.

- Nhu cầu về sử dụng phương tiện du lịch ngày càng tăng trong khi có rất ít công tytrong ngành có thể làm thỏa mãn nhu cầu này bằng các sản phẩm dịch vụ đặc biệt

- Sản phẩm của công ty mới lạ, thân thiện với môi trường phù hợp với xu hướng kinhdoanh trong bối cảnh biến đổi khí hậu toàn cầu như hiện nay

III Phân tích nguồn lực và nhóm KSKD

1 Phân tích nguồn lực.

- Nguồn lực bên ngoài:

+ Các mối quan hệ hợp tác với các địa điểm du lịch, các tour du lịch trong và ngoàikhu vực

+ Lao động phổ thông, người lao động có chuyên môn và có am hiểu về du lịch.+ Việc khuyến khích phát triển công nghệ sạch tạo điều kiện thuận lợi cho việc huyđộng vốn từ bên ngoài

- Nguồn lực bên trong:

+ Tài chính: vốn từ nhóm khởi sự, huy động vốn từ người thân, bạn bè và vay vốn

ngân hàng

+ Nhân sự: sử dụng lao động từ chính nhóm khởi sự kinh doanh và nguồn lao động

khác

2 Phân tích nhóm khởi sự kinh doanh

- Các thành viên nhóm khởi sự kinh doanh đều là các cử nhân học ngành quản trị

kinh doanh tổng quát

- Có trình độ anh văn cao thuận lợi cho việc giao tiếp các khách du lịch nước

ngoài

- Giao tiếp tốt và ứng xử linh hoạt tạo điều kiện thiết lập các mối quan hệ hợp tác

trong kinh doanh

- Năng động, cập nhập thông tin nhanh, biết nắm bắt cơ hội, luôn sáng tạo đổi mới

và ham học hỏi

- Có lòng đam mê kinh doanh và ước mơ làm giàu.

IV Hình thành SWOT:

1 Điểm mạnh (Strengths).

- Sản phẩm mới lại, thân thiện với môi trường phù hợp với chính sách của thành

phố nói riêng và Chính phủ nói chung

- Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và năng lực làm việc hiệu quả, có tinh

thần trách nhiệm và cống hiến hết mình cho công ty

2 Điểm yếu (Weaknesses).

- Là doanh nghiệp mới thành lập nên còn thiếu kinh nghiệm kinh doanh

- Các nguồn lực(tài chính, nhân sự…) còn hạn chế

3 Cơ hội (Opportunities)

- Ngành du lịch của thành phố Đà Nẵng đang phát triển mạnh cùng với sự phát triểncủa du lịch tại thành phố Hội An với lượng khách ngày càng đông

- Nhu cầu giải trí của cư dân ven biển cũng như người dân thành phố Đà Nẵng ngàycàng tăng

- Các loại hình du lịch bằng xe điện đang phát triển và thu hút khách du lịch với sựthuận tiện cho các nơi có nhiều địa điểm du lịch, tuy nhiên ở Đà Nẵng lại chưa có

- Có nhiều địa điểm du lịch đẹp ở Đà Nẵng và các vùng phụ cận tạo nhiều thuận lợicho việc phát triển dịch vụ này

- Hệ thống cở sở hạ tầng, mạng lưới giao thông vận tải tương đối hoàn thiện vàkhông ngừng nâng cấp tạo điều kiện tốt nhât cho việc lưu thông đi lại

- Chính quyền thành phố Đà Nẵng sẽ khuyến khích phát triển vì dịch vụ này phục

vụ nhu cầu du lịch của khách du lịch và góp phần tăng giá trị cho du lịch Đà Nẵng

4 Đe dọa (Threats)

- Sự tăng giá điện làm gia tăng chi phí gây ảnh hưởng cho việc phát triển dịch vụ này.

- Sản phẩm thay thế khác như: ô tô du lịch, xe máy, xe xích lô, taxi,…cũng đang phát

triển

- Điều kiện thời tiết ở Đà Nẵng( mùa mưa kéo dài và hay có bão) gây khó khăn cho

việc duy trì dịch vụ quanh năm

SWOT

O1: Ngành du lịch của TP phát triển mạnh O2: Nhu cầu giải trí của người dân ngày càng

tăng.

O3: Các loại hình xe điện đang phát triển.

O4: Có nhiều địa điểm du lịch O5: Chính sách ưu tiên phát triển của TP.

O6: Hệ thống cơ sở hạ tầng, kĩ thuật đang dần

được hoàn thiện và phát triển.

O7: Thu nhập tăng

T1: Tăng giá điện T2: Loại hình thay thế

Nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm mới để đáp ứng mọi tầng lớp.

S/T:

Tạo thương hiệu riêng cho công ty.

Áp dụng nhiều chính sách để giữ chân và lôi kéo khách hàng.

Đăng ký bảo hộ thương hiệu.

Thu hút đầu tư từ bên ngoài: chính quyền địa phương, nhà đầu tư…

Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng.

W/T:

Thực hiện chính sách tiết kiệm.

V Sơ lược về công ty TRAMCAR Service

1 Logo của công ty:

Ý nghĩa logo: Hình ảnh xe điện và chiếc cầu quay xuất hiện trên nền biển xanh

đã thể hiện được một chuyến du lịch bằng xe điện đầy thú vị và mới mẻ ở thành phốbiển Đà Nẵng Nó thể hiện một phong cách mới lạ, thân thiện với môi trường, trẻ trung

và năng động của một thành phố trẻ, thành phố mang thương hiệu thành phố du lịch,thành phố biển

Slogan: “Du lịch thật tuyệt vời cùng xe điện”

Tên Pháp Nhân: Công ty TNHH nhiều thành viên Tramcar Service

Để chuyến du lịch của bạn ở thành phố Đà Nẵng đầy thú vị, mới mẻ và nhiều

ấn tượng, công ty của chúng tôi cho phát triển một loại hình du lịch bằng xe điện giúp

du khách có thể ngắm cảnh biển, hay du ngạo trên bán đảo Sơn Trả, hay chiêmngưỡng các cảnh đẹp của thành phố Đà Nẵng một cách dễ dàng và thú vị chúng tôi tinrằng với loại hình du lịch này sẽ giúp quý khách có được những giây phút thật tuyệtvời và cảm giác thật lạ khi đến với thành phố mang thương hiệu biển này

Trở thành người bạn đồng hành tin cậy số 1 Việt Nam về dịch vụ du lịch xe điện

Xe điện là loại hình du lịch số 1 tại Đà Nẵng

3 Sứ mệnh:

Tramcar Service sẽ mang lại cho du khách một cảm giác thật mới lạ và thú vịtrong chuyến du lịch tại thành phố biển Đà Nẵng.

- Chu đáo-tin cậy

5 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty:

a Mục tiêu:

 Giữ vững thế độc quyền tại thị trường du lịch Đà Nẵng bằng xe điện, nếu đối thủtiềm tàng nhập cuộc thành công thì xây dựng công ty trở thành nhà dẫn đạo thịtrường

 Phát triển công ty trở thành 1 công ty hoạt động chuyên về lĩnh vực du lịch tại ĐàNẵng: cung cấp phương tiện đi lại cho việc du lịch bằng xe điện, tư vấn du lịch,dẫn tourist du lịch, …

 Phát triển du lịch bằng xe điện với chất lượng cao và tạo như mới lạ cho dukhách, tạo ra thế mạnh du lịch cho đà nẵng

b Phương hướng hoạt động:

 Từ năm 2013: thập nhập thị trường du lịch Đà Nẵng với loại hình phương tiện dulịch – giải trí kiểu mới bằng xe điện với mục tiêu là gần 30% lượng khách du lịchđến Đà Nẵng sẽ sử dụng loại phương tiện du lịch – giải trí này

 Từ năm 2014 – 2016: đưa loại hình du lịch – giải trí này trở thành loại hình dulịch độc nhất tại Đà Nẵng, chiếm lĩnh toàn bộ thị trường Đà Nẵng về thế độcquyền Và trở thành công ty đa dịch vụ trong ngành du lịch

 Sau năm 2016 sẽ đưa dịch vụ phát triển ở các điểm du lịch lân cận Đà Nẵng nhưHuế, Quảng Nam…

Chương II: Lập kế hoạch nghiên cứu Marketing đề án khởi sự.

I Phân tích hành vi người tiêu dùng

1 Dự báo nhu cầu

1.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp

 Dịch vụ xe điện ở Mỹ Sơn

- Thời gian hoạt động : 8h30 đến16h30 và 19h đến 23h

- Giá vé : 15.000đ/người/lượt đi đối với khách quốc tế, 10.000 đ/người/lượt điđối với khách Việt Nam

- Chiều dài tuyến du lịch : 3km

- Thời gian hoạt động : 7h-17h

- Giá vé : loại xe 11 chỗ ngồi là 10.000 đ/người/vé hoặc 120.000 đ/chuyến; loại

xe 4 chỗ ngồi là 80.000 đ/chuyến

(nguồn : vtr.org.vn)

1.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp

Các bước nghiên cứu

Bước 1: : Xác định vấn đề và mục tiêu thu thập thông tin:

 Vấn đề nghiên cứu: Triển khai mô hình dịch vụ du lịch bằng xe điện ở thànhphố Đà Nẵng

 Mục tiêu nghiên cứu: xác định nhu cầu sử dụng phương tiện du lịch bằng xeđiện ở Đà Nẵng, từ đó quyết định có nên triển khai mô hình dịch vụ du lịch mới này ở

Đà Nẵng

Bước 2: Thiết lập bảng câu hỏi

PHIẾU KHẢO SÁT

Chào các bạn, chúng tôi là nhóm sinh viên khoa quản trị kinh doanh trường đạihọc kinh tế Đà Nẵng Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu với đề tài “Mô hìnhdịch vụ du lịch bằng xe điện ở Đà Nẵng” Những ý kiến trao đổi khách quan củacác bạn sẽ giúp chúng tôi hoàn thành tốt đề tài này Rất mong nhận được sự giúp

đỡ nhiệt tình của các bạn Xin cảm ơn

A THÔNG TIN CÁ NHÂN

Họ và tên:………

Nghề nghiệp hiện tại:………

B NỘI DUNG KHẢO SÁT

I Với mỗi câu hỏi dưới đây (từ câu 1 đến câu 8), bạn hãy chon 1 hoặc nhiều đáp án

mà bạn cho là thích hợp nhất đối với bạn và khoanh tròn

Câu 1: Điều gì ấn tượng nhất với bạn khi đến Đà Nẵng

Câu 4: Bạn có những yêu cầu gì về phương tiện du lịch(có thể chọn nhiều đáp án)  An toàn

Độ dài vàthời giancủa 1 tour

- Sai số lấy mẫu: đây là sai số không thể tránh được khi tiến hành chọn mẫu , là

sự khác biệt giữa trị số mẫu với trị số trung bình tổng thể

- Sai số không lấy mẫu: là sai số liên quan đến bất kỳ sự việc gì ngoài sai số lấymẫu

+ Người được phỏng vấn bỏ lỡ nửa chừng

+ Sai lầm khi phân tích, mã hóa dữ liệu

+ Lập báo cáo không chính thức

Bước 4: Tiến hành thu thập dữ liệu

Sử dụng phương pháp điều tra: tiếp xúc trực tiếp và sử dụng bản câu hỏi nhằmthu thập thông tin về nhu cầu sử dụng xe điện trên địa bàn thành phố

- Mục tiêu :

+ Tối đa hóa việc thu thập dữ liệu

+ Giảm đến mực tối thiểu những sai số

- Phương pháp thu thập dữ liệu : phỏng vấn trực tiếp

+ Thực hiện xác định chương trình mẫu

+ Phân phát bảng câu hỏi

+ Ghi chép phản ứng

+ Chuyển thông tin về trung tâm xử lý

+ Hoàn thành công tác thu thập

- Người thực hiện: 5 thành viên của nhóm

- Quản trị việc thu thập dữ liệu:

+ Khảo sát thử: khảo sát thử trên mẫu nhỏ 30 người

+ Đơn giản hóa thủ tục làm việc: trang bị tài liệu hướng dẫn, hẹn trước bằng điệnthoại …

+ Hướng dẫn thành viên: mục đích nghiên cứu, thời gian, số lượng người đượcphỏng vấn, cách thức giới thiệu và mở đầu, quy trình phỏng vấn của bản câu hỏi,phương pháp gợi ý, gợi nhớ, nội dung chính, cách nghiên cứu và sửa chữa bản câuhỏi trước khi nộp

+ Giám sát: đánh giá người phỏng vấn qua chi phí và tỷ lệ trả lời

- Số lượng: 1000 người

- Đối tượng: Khách du lịch, ưu tiên khách du lịch đến từ các tỉnh và khách du lịch

nước ngoài

- Phương pháp chọn mẫu: mẫu phi xác xuất( mẫu phán đoán) tức là nhóm dựa vào

phán đoán để chon những người có khả năng cung cấp thông tin chính xác, hữu hiệu

- Địa điểm chọn mẫu: các địa diểm tham quan thu hút nhiều khách du lịch

Bước 5: Xử lí dữ liệu

Nhập liệu và sử dụng phần mềm SPSS 16.0 nhằm kết xuất dữ liệu

Bước 6: Trình bày kết quả thu thập được:

Từ kết quả ở phần xử lí dữ liệu, đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch xeđiện Kết hợp với nguồn dữ liệu thứ cấp, nhóm đưa ra dự báo nhu cầu thị trường nhưsau :( trong 12 tháng của năm 2014)

Xu hướng phát triển của ngành du lịch Đà Nẵng qua các năm gần đây như sau:

đơn vị: nghìn lượt người

Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng

- Phương pháp dự đoán: Phương pháp dựa vào tốc độ tăng bình quân.

Ta thấy nhu cầu tăng đều qua từng năm, mô hình dự đoán có dạng:

Vậy hàm dự đoán nhu cầu có dạng: Yn+L = yn .1,158L

Từ kết quả này chúng tôi dự báo nhu cầu du lịch ở Đà Nẵng trong tương lai theobảng sau:

đơn vị: nghìn lượt người

4115

4765,2

5578,1

6390

7399,6

8568,7

9922,5

11490

Giả định nhu cầu cho dịch vụ xe điện là bằng 10% tổng nhu cầu du lịch

411,5

476,52

557,81

639 739,9

6

856,87

992,25

1149

Từ đó, chúng tôi dự báo nhu cầu cho 12 tháng trong năm đầu tiên( năm 2014) công ty

đi vào hoạt động như sau:

2 Phân tích tiến trình ra quyết định mua:

2.1 Cá nhân

Doanh nghiệp cần nhận dạng ra vai trò người đề xuất, người ảnh hưởng, người

sử dụng để xác định nội dung quảng cáo và phân bổ ngân sách phù hợp Đối với loạihình du lịch xe điện người ảnh hưởng có một vai trò quan trọng đối với quyết địnhmua của người sử dụng Họ có thể là người từng sử dụng hoặc có biết đến loại hìnhnày

2.1.2 Tiến trình quyết định mua:

- Ý thức về nhu cầu: Khách du lịch có nhu cầu tham quan nhiều địa điểm khác

nhau trên địa bàn thành phố, họ cần sử dụng các loại phương tiện để phục vụ cho việctham quan của mình

- Tìm kiếm thông tin: một người tiêu dùng khi đã có nhu cầu thì bắt đầy tìm kiếm

thông tin Nếu sự thôi thúc của người tiêu dùng mạnh và phương tiện xe điện vừa ýnằm trong tầm tay, người tiêu dùng có thể mua ngay nếu không họ chỉ lưu giữ nhu cầutrong tiềm thức, sau đó người tiêu dùng có thể không cần tìm hiểu thêm thông tin, tìmhiểu thêm một số thông tin hoặc rất tích cực tìm kiếm thông tin liên quan đến nhu cầu,

có các nguồn thông tin sau đay mà họ có thể sử dụng:

+ Nguồn thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, ngườiquen

+ Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo hoặc qua nhân viên của công ty+ Nguồn thông tin công cộng: các phương tiện truyền thông đại chúng nhưinternet, phát thanh, truyền hình,

+ Nguồn thông tin từ kinh nghiệm bản thân: có được qua tiếp xúc, khảo sát, sửdụng xe điện.

- Đánh giá các phương án:

Hầu hết các tiến trình đánh giá của người tiêu dùng đều định hướng theo nhậnthức tức là khi hình thành những nhận xét về sản phẩm, người tiêu dùng chủ yếu dựatrên cở sở ý thức và tính hợp lí, người tiêu dùng có xu hướng xây dựng tập hợp cáctiêu chuẩn hay những đặc tính riêng biệt phù hợp, sau đó hình thành các thái độ (nhậnxét, ưa thích…) đối với các nhãn hiệu sản phẩm qua quá trình đánh giá

Bảng đánh giá của người tiêu dùng về các loại phương tiện du lịch:

Phương tiện An toàn Thuận tiện

Thân thiệnvới môitrường

- Hành vi sau khi mua: Sau khi sử dụng phương tiện du lịch, người tiêu dùng sẽcảm nhận được mức độ hài lòng hay không hài lòng từ đó có những hành vi phản ứng

ví dụ như: sử dụng lặp lại, nói tốt về phương tiện đó với người khác hay bất mãn, từ bỏ

và chuyển sang sử dụng phương tiện khác

2.2 Tổ chức:

2.2.1 Các tình huống mua:

- Sử dụng phương tiện đã từng dùng không có sự thay đổi: Người mua tiếp tụclựa chọn phương tiện du lịch đã sử dụng trước đây và không có bất kì sự điều chỉnhnào

- Sử dụng phương tiện đã từng dùng có thay đổi: Người mua sử dụng phươngtiện trước đây đã lựa chon tuy nhiên có một số điều chỉnh để phug hợp với nhu cầu

- Sử dụng phương tiện mới: Lần đầu tiên sử dụng phương tiện mới ra đời, khácvới các phương tiện du lịch đã từng lựa chọn trước đây

2.2.2 Tiến trình quyết định mua:

Việc quyết định sử dụng dịch vụ du lịch bằng xe điện là một tình huống muamới vì lần đầu tiên du lịch xe điện xuất hiện trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, vì vậytiến trình mua tùy thuộc vào tình huống mua

Giai đoạn mua

Tình huống mua

Mua mới

Mua lại

có thayđổi

Mua lạikhôngthay đổi1/ Nhận thức

3 Xác định các yếu tố cho việc tiêu dùng sản phẩm

 Tại sao người tiêu dùng lại sử dụng xe du lịch bằng điện