đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty tnhh y1a 1 all stars

KẾ HOẠCH PR CHO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 1-ALL STARS- Ý tưởng độc đáo, bám sát mục đích.- Tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng.- Tạo được đa dạng cơ hội cho học viên.- Nâng cao h

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Đề tài:

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA

CÔNG TY TNHH Y1A (1-ALL STARS)

Giáo viên hướng dẫn: Vũ Quốc Anh

Nhóm sinh viên thực hiện: Ocean Superstars

Học phần: Chiến lược quan hệ công chúng, truyền thông cho dịch vụ Lớp: 23DQCB2

STT Họ và tên MSSV

1

2

3

4

5

6

Hà Thị Diễm Quỳnh (Nhóm trưởng) 2386106275

THÔNG TIN NHÓM OCEAN SUPERSTARS THÔNG TIN NHÓM OCEAN SUPERSTARS

Lớp 23DQCB2 - KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG\

KẾ HOẠCH PR CHO DỊCH VỤ

6 tháng (1/1/2024 đến 30/6/2024)

MỤC LỤC

MỤC LỤC……… ……… ………1

I MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU 2

II THỜI GIAN THỰC HIỆN DỰ ÁN 3

III MÔ TẢ BỐI CẢNH, Ý TƯỞNG 4

IV SWOT: 7

V BẢNG SO SÁNH VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 8

VI KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC PR CHO DỊCH VỤ 9

VI.1.1 Xây dựng chiến lược PR cho 7Ps 10

VI.1.2 Xây dựng chiến lược PR cộng đồng 11

1 Chiến lược 1: Độ chuyên nghiệp của ban giảng huấn a) Chiến thuật 1: Xây dựng clip ngắn ……… ………7

b) Chiến thuật 2: Xây dựng content cho ban giảng huấn…… …….……….9

c) Chiến thuật 3: Workshop chia sẻ kinh nghiệm bởi các thành viên trong ban giảng huấn 10

2 Chiến lược 2: Công ty có trách nhiệm xã hội cao: Lập quỹ Error! Bookmark not defined. a) Chiến thuật 1: Đến chợ Bến Thành, chợ An Đông hướng dẫn các tiểu thương livestream bán hàng… ……… 11

b) Chiến thuật 2: Hướng dẫn những người trong trường giáo dưỡng cách livestream bán hàng 12

c) Chiến thuật 3 (cố định): Gây quỹ từ lợi nhuận các buổi livestream bán hàng 14

VII SƠ ĐỒ THỜI GIAN VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ……… …………

VIII TỔNG DỰ TRÙ KINH PHÍ… ………

KẾ HOẠCH PR CHO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA

CÔNG TY 1-ALL STARS

I MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU:

Mục đích:

- Tăng độ nhận biết về các khoá học của công ty với các khách hàng mục tiêu

- Tạo danh tiếng cho lĩnh vực đào tạo của công ty

- Sản xuất nội dung tăng thiện cảm đến khách hàng tiềm năng

- Tạo cơ hội cho KOLs, KOC, streamers sau khoá đào tạo

Yêu cầu:

- Ý tưởng độc đáo, bám sát mục đích

- Tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng

- Tạo được đa dạng cơ hội cho học viên

- Nâng cao hình ảnh về chất lượng đào tạo của giảng viên

II THỜI GIAN THỰC HIỆN DỰ ÁN:

Từ ngày 1/1/2024 đến ngày 30/6/2024

III MÔ TẢ BỐI CẢNH, Ý TƯỞNG:

3.1 Bối cảnh:

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc kinh doanh trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến và livestream đã trở thành một phương tiện quảng cáo hiệu quả để bán hàng Công

ty 1-All Stars là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo về livestream, KOL và KOC Công ty có tiềm năng lớn để phát triển nhưng hiện tại chưa được nhiều người biết đến và chưa có nhiều độ nhận biết trên thị trường

3.2 Ý tưởng:

- Sử dụng kế hoạch PR để xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu, tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng thông qua sử dụng các phương tiện truyền thông và kênh truyền thông xã hội để lan truyền thông điệp và giá trị của thương hiệu đến đối tượng mục tiêu, tạo ra nội dung số độc đáo và chất lượng, đánh vào tâm lý mong muốn kiếm tiền từ mạng

xã hội để thu hút khán giả, và từ đó tạo ra cơ hội kinh doanh và thúc đẩy sự phát triển của công ty trong ngành giải trí

- Mục đích chung: Trở thành công ty đứng đầu trong lĩnh vực đào tạo KOC, livestream, diễn viên

IV SWOT:

S (strengths) Điểm mạnh:

- Hoạt động nhiều lĩnh vực

- Đội ngũ nhân viên chất lượng:

- Mối quan hệ đối tác tốt với các nhà sản

xuất, đạo diễn, nghệ sĩ:

W (weaknesses) Điểm yếu:

- Thiếu đầu tư vào công nghệ và hạ tầng

- Các kế hoạch truyền thông PR cho dịch

vụ chưa hiệu quả

O (opportunities) Cơ hội:

- Mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động

- Kết nối với công nghệ mới

- Hợp tác đối tác nước ngoài

T (threats) Thách thức:

- Cạnh tranh gay gắt vì thị trường này đang dần dẫn đầu trong ngành giải trí, nhiều công ty đào tạo, giảng dạy và những hot TikToker tự nổi lên nhiều

- Vấn đề hình ảnh và scandal

- Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ

và xu hướng

V BẢNG SO SÁNH VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:

Công ty Công ty TNHH GIẢI TRÍ SỐ

IM VIỆT NAM Công ty TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ ANV

MEDIA

Thế mạnh: - Dịch vụ GTGT:

+ Định hướng nội dung + Bảo vệ bản quyền cho các sản phẩm

+ Nhà phát triển nội dung trên các nền tảng mạng xã hội (Creators/KOLs/Influencers)

- Đội ngũ nhân viên: CEO/ Diễn viên

Bùi Minh Đức là người nổi tiếng

đã cống hiến cho sự nghiệp giải trí và có nhiều kinh nghiệm trong nghề để dẫn dắt những thế

hệ sau

- Dịch vụ GTGT:

+ Chuẩn bị thêm những chai nước khi có buổi livestream cho khách hàng, được quay clip hậu trường và đăng ở trang Facebook chính

+ Setup concept độc đáo điều chỉnh phù hợp với từng yêu cầu

mà khách hàng mong muốn + Cam kết 100% kênh TikTok của khách hàng lên xu hướng

- Giá dịch vụ: thấp so với các công ty cùng ngành khác

- CSVC: Đầy đủ trang thiết bị

- Là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp các khóa học online trên nền tảng TikTok ở Tây Nguyên

- Chia sẻ miễn phí trên Fanpage chính của doanh nghiệp các mẹo, những câu hỏi, vấn đề liên quan đến Tik Tok

Thế yếu: - Sản phẩm/ dịch vụ chính

Chưa thấy sự khác biệt

- Dịch vụ GTGT: chưa có gì vượt trội hơn so với mặt bằng

- Sản phẩm/ dịch vụ chính: Chưa thấy sự khác biệt

- Dịch vụ GTGT:

Chưa có điểm riêng

- Đội ngũ nhân viên: Chưa nổi bật

- Giá dịch vụ: chưa có thông tin mức giá cho các khoá học

- CSVC: không đề cập gây khó khăn cho khách hàng trong việc đánh giá năng lực sản xuất

- Không có thông tin về các dự

án đã thực hiện

- Địa lý: Ở xa các trung tâm thành phố

- Đội ngũ nhân viên: Chỉ có 1 người dạy các khóa học online

- CSVC: Chưa có phòng học offline dành cho học viên, những buổi livestream phải chọn địa điểm để quay, chưa có cơ sở để đón tiếp khách hàng đến sử dụng dịch vụ

- Không phản hồi tin nhắn khách hàng khi khách hàng nhắn

- Các khóa học chỉ có lớp dạy học online

Kết luận: Tính cấp thiết và những vấn đề trọng tâm doanh nghiệp cần giải quyết

- Xây dựng thêm chủ đề, content mới cho kênh TikTok của KOL/KOC

- Cần tổ chức thêm các workshop, talkshow chia sẻ những kinh nghiệm về nền tảng TikTok

- CSVC cần trang bị thêm bàn ghế ở lầu 1 để khách có thể ngồi trong lúc chờ

- Trụ sở ở thành phố lớn nhưng xa trung tâm cần đặt trụ sở về các quận trung tâm thành phố

- Quay những clip ngắn vui về sự tương tác của giảng viên và học viên trong 1 khoá học

để mọi người có thể thấy sự nhiệt tình của giảng viên

- Hợp tác thêm với những KOL có lượng follow lớn: như hợp tác với KOL 1 buổi livestream bán hàng X trên kênh TikTok 1-All Stars

- Đặt thêm những chai nước suối nhỏ ở bàn để trong lúc chờ khách có thể lấy uống

VI KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC PR CHO DỊCH VỤ

VI.1.1 Xây dựng chiến lược PR cho 7Ps

- Product

+ Khóa đào tạo KOL/KOCs/Livestream chuyên nghiệp

+ Sản xuất nội dung số: Cung cấp nội dung và dịch vụ sản xuất sản phẩm số như: Digital series (short form videos), mini-series, PPL series (Product Placement), Review, Livestream…

+ Sản xuất video thương mại: TVC, Viral, Music Video, Tự giới thiệu doanh nghiệp… + Sản xuất phim

+ Cung cấp KOL/KOCs

- Price:

- Place:

+ Training: 124 Tam Dao, P14, Q10, HCMC

+ Office: 389 Su Van Hanh, P12, Q10, HCMC

- Promotion:

+ Quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook, TikTok, YouTube để thu hút khách hàng

+ Sử dụng quảng cáo trực tiếp từ KOC/KOLs để tăng hiệu quả

- People:

+ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất nội dung

và đào tạo

+ Các giảng viên và diễn viên nổi tiếng có kinh nghiệm trong việc hướng dẫn và đào tạo

- Process:

+ Quy trình sản xuất nội dung được thực hiện từ việc lên ý tưởng, biên kịch, quay phim, chỉnh sửa đến xuất bản

+ Quy trình đào tạo bao gồm các bài giảng, thực hành và hỗ trợ sau khóa học

- Physical Evidence:

+ Các sản phẩm nổi bật được công ty sản xuất và quảng bá trên website và các kênh truyền thông xã hội

+ Phản hồi tích cực từ các học viên và đối tác về chất lượng dịch vụ

+ Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy thông qua các dự án sản xuất nổi tiếng và thành công

VI.1.2 Xây dựng chiến lược PR cộng đồng

1 Chiến lược 1: Độ chuyên nghiệp của ban giảng huấn

a) Chiến thuật 1: Xây dựng clip ngắn

*Chủ đề: Xây dựng một kênh tiktok của công ty 1-All Stars để chia sẻ hoạt động giảng

dạy của đội ngũ nhân sự

*Mô tả: Tạo dựng những video chia sẻ thực tế những đoạn clip ngắn hoạt động giảng

dạy đào tạo tận tâm, mẹo diễn xuất, hình ảnh hài hước vui vẻ trong những buổi học Thầy giáo Việt Anh và Quốc Thuận là những người nghệ sĩ gạo cội trong diễn xuất có thể đưa

ra các bài học, những tips khi đứng trước ống kính máy quay để thể hiện bản thân tự tin, truyền đạt rõ ràng, pha chút sự hài hước dí dỏm tạo sự thu hút ấn tượng trước công chúng người xem chú ý đến bạn dù chỉ là một clip Tik Tok ngắn Hiếu PK - Giảng viên học phần quay dựng sẽ làm các clip Tik Tok chia sẻ kinh nghiệm, cách quay và dựng một video clip Phải sử dụng và đặt cầm thiết bị quay như thế nào để có được clip chuẩn, ánh sáng và âm thanh để có clip đẹp Background của các video ngắn Tik Tok đó là phòng học đào tạo KOL, KOC của 1-All Stars có khoảng 20 học viên Phòng học có đầy đủ trang thiết bị hiện đại (máy lạnh, máy chiếu, bảng viết, bàn học, máy quay, đèn led, đèn livestream thị phạm, ) Không khí của những buổi học là vui vẻ, thoải mái, sự tương tác giữa học sinh và giảng viên

*Nội dung:

- Chia sẻ các bài giảng về diễn xuất, cách để trở thành người nổi tiếng của NSND Việt Anh & Quốc Thuận sự chuyên nghiệp, hài hước, thân thiện

- Chia sẻ các bài giảng về cách quay dựng video clip đúng chuẩn của Hiếu PK

*Nhân sự:

- Trước khi quay: 1 giảng viên, 1 nv kịch bản, 1 đạo diễn, 2 nhân viên thiết kế makeup

- Trong khi quay: 1 Giảng viên, 20 học viên đang học, 1 người quay, 1 trợ lý đạo cụ, 1 kỹ thuật viên âm thanh

- Sau khi quay: Biên tập, kiểm duyệt và đăng tải video.

*Timeline:

- 01/01 - 01/02: Lên kế hoạch kịch bản và chuẩn bị setup cho các buổi quay

- 01/02 - 15/03: Quay 35 video vào các buổi học diễn ra

+ 15 clip về bài giảng NSND Việt Anh

+ 15 clip về bài giảng NSND Quốc Thuận

+ 5 clip về cách quay dựng của Giảng viên Hiếu PK

- 01/02 - 28/03: Cắt ghép, chỉnh sửa kiểm tra nội dung, âm thanh, ánh sáng, hình ảnh (song song sau khi quay xong) Hoàn thiện video chuẩn chỉnh

- 01/04 – 27/05: Xuất bản và đăng tải video trên các trang mạng xã hội TikTok, Facebook, Fanpage, Instagram của Công ty 1-All Stars Đăng tải theo thời gian cố định 1 tuần 4 clip vào 18g mỗi thứ 2, thứ 4, thứ 6, chủ nhật Mỗi clip kéo dài 3 phút - 5 phút

- 28/05: Tổng kết rút kinh nghiệm

*Mục tiêu:

- Giúp người xem thu hút chú ý đến bài giảng lựa chọn khóa học đào tạo KOL, KOC tại 1-All Stars

- Khán giả thấy được sự chuyên nghiệp, kiến thức kinh nghiệm của NSND Quốc Thuận

và Việt Anh trẻ trung, năng động tiếp cận gần hơn đến với khán giả trẻ

- Làm người xem biết đến 1-All Stars phổ biến rộng rãi hơn nữa

*Rủi ro:

- Những người nổi tiếng gặp khủng hoảng truyền thông ảnh hưởng uy tín của doanh nghiệp

- Lỗi âm thanh, ánh sáng khi ghi hình

- Clip không viral

*Giải pháp:

- Làm clip đính chính trên kênh Tiktok và gửi lời xin lỗi đến mọi người

- Chuẩn bị thêm trang thiết bị khi quay

- Điều chỉnh thời gian đăng clip

*Dự trù kinh phí

- Setup âm thanh, ánh sáng, đạo cụ: 10.000.000đ

- Makeup, trang phục: 2.000.000đ

- Đạo diễn, biên tập, kịch bản: 30.000.000đ

*Tổng dự trù kinh phí chiến thuật 1: 42.000.000đ

b) Chiến thuật 2: Xây dựng content cho bạn giảng huấn

*Chủ đề: Tạo những bài viết chia sẻ kinh nghiệm của NSND Việt Anh

*Mô tả: Đăng những bài viết chia sẻ kinh nghiệm thực tế kèm thêm hình ảnh minh hoạ

cho bài viết đó lên trang Fanpage của doanh nghiệp Lời văn ngắn gọn rõ ràng để truyền đạt cho người đọc dễ hiểu, sử dụng những từ ngữ gây lôi cuốn cho người đọc

*Nhân sự:

- Chuẩn bị tiêu đề, nội dung, hình ảnh: 2 NV

- Chỉnh sửa nội dung, chỉnh sửa hình ảnh: 2 NV

- Đăng tải bài viết: 1 NV

*Nội dung:

- Chia sẻ những tâm lý cần chuẩn bị trước khi ghi hình để buổi ghi hình diễn ra 1 cách suôn sẻ

- Chia sẻ cách diễn xuất, biểu cảm, lời nói khi đứng trước máy quay

- Cuối mỗi bài viết đăng kèm link đăng kí cho mọi người tham gia lớp học

- Gửi lời cảm ơn đến người đọc và lời chúc thành công cho những ai mong muốn tham gia bán hàng, làm KOL trên Tik Tok

- Tương tác với người đọc bằng cách trả lời bình luận và câu hỏi

- Chia sẻ thêm câu chuyện thành công của học viên sau khi được đào tạo

*Timeline:

- 01/03 - 01/04: Chuẩn bị tiêu đề, nội dung, hình ảnh cho bài viết

- 01/04 - 06/04 : Chỉnh sửa nội dung, chỉnh sửa hình ảnh, logo thương hiệu

- 11/04 – 24/05: Đăng 10 bài viết chia sẻ kinh nghiệm trên nền tảng Facebook Đăng tải với thời gian 1 tuần 2 bài vào thứ 2 và thứ 4 vào lúc 19:00

- 25/05: Tổng kết rút kinh nghiệm

*Mục tiêu:

- Tạo sự uy tín để thấy rằng NSND Việt Anh đủ khả năng bắt kịp xu thế ngày nay để giảng dạy

- Thu hút học viên có mong muốn trở thành 1 diễn viên hoặc 1 KOL

- Giúp cho những người chưa có điều kiện học có thể có được 1 số kĩ năng cơ bản

- Tăng độ nhận diện cho doanh nghiệp

*Rủi ro: Những người nổi tiếng gặp khủng hoảng truyền thông ảnh hưởng uy tín của

doanh nghiệp

*Giải pháp: Lên tiếng đính chính, viết bài xin lỗi đến khách hàng trên trang Fanpage

*Dự trù kinh phí:

- Soạn nội dung 10 bài viết: 2.000.000đ

*Tổng dự trù kinh phí chiến thuật 2: 2.000.000đ

c) Chiến thuật 3: Workshop chia sẻ kinh nghiệm bởi các thành viên trong ban giảng huấn

*Mô tả: Các thành viên trong ban giảng huấn sẽ chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn,

những câu chuyện thành công và thậm chí là những thất bại họ đã trải qua trong quá trình giảng dạy và huấn luyện

*Nội dung:

- Chia sẻ các chiến lược và phương pháp giảng dạy hiệu quả mà các thành viên trong ban

đã áp dụng thành công

- Thực hiện các hoạt động nhóm và thảo luận để chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm và học hỏi

từ nhau

- Chia sẻ những chiến lược và phương pháp xử lý xung đột và giải quyết vấn đề trong quá trình giảng dạy và huấn luyện

- Tổng kết và đánh giá kết quả của Workshop, cũng như xác định các bước tiếp theo để duy trì và phát triển những kỹ năng và kiến thức đã học

*Nhân sự:

- Thiết kế sân khấu, âm thanh, ánh sáng: 3 NV

- Chuẩn bị giấy tờ: 1 NV

- Ban huấn luyện: 2 NV

- Chuẩn bị dịch vụ đi kèm: 2 NV

- PG: 2 NV

*Mục tiêu:

- Thúc đẩy sự đổi mới và phát triển liên tục trong lĩnh vực giảng dạy và huấn luyện, để có thể đáp ứng được các yêu cầu và thách thức mới trong môi trường làm việc

- Áp dụng những kinh nghiệm và kiến thức mới vào công việc hàng ngày, từ đó cải thiện chất lượng và hiệu suất của quy trình giảng dạy và huấn luyện

*Timeline:

- 1/1 - 10/1: Xác định mục tiêu và kế hoạch cụ thể

- 11/1 - 20/1: Nghiên cứu và chuẩn bị tài liệu, tài nguyên cần thiết

- 21/1 - 27/5: Thực hiện kế hoạch, tập trung vào việc xây dựng nền tảng và kỹ năng cơ bản

- 28/05: Tổng kết rút kinh nghiệm

*Rủi ro:

- Sự cố về kỹ thuật âm thanh, ánh sáng

- Sự cố về thời gian khi tổ chức buổi workshop

*Giải pháp:

- Gửi lời xin lỗi đến khách hàng

- Chuẩn bị máy phát điện cho workshop

*Dự trù kinh phí:

- Địa điểm: 10.000.000đ

- Kỹ thuật: 1.000.000đ

- Kịch bản: 600.000đ

- Giấy tờ: 100.000đ

*Tổng dự trù kinh phí chiến thuật 3: 11.700.000đ

*Tổng dự trù kinh phí của chiến lược 1: 55.700.000đ

2 Chiến lược 2: Công ty có trách nhiệm xã hội cao: Lập quỹ

a) Chiến thuật 1: Đến chợ Bến Thành, chợ An Đông hướng dẫn các tiểu thương livestream bán hàng

*Mô tả: Chợ Bến Thành nơi thu hút nhiều khách hàng tuy nhiên hiện nay nhiều tiểu

thương kinh doanh các mặt hàng đồ lưu niệm, trang sức, gia công mỹ nghệ gặp khó khăn

vì tuy đông nhưng hầu như không bán được hàng Nhằm giúp đỡ các tiểu thương công ty

sẽ thực hiện chương trình đến chợ Bến Thành hướng dẫn giúp các tiểu thương livestream bán hàng và giúp hình ảnh các mặt hàng ở chợ đến gần hơn đến mọi người Từ đó mang hình ảnh công ty đến gần hơn với công chúng Từ đó mang hình ảnh công ty đến gần hơn với công chúng Đặt ra mục tiêu, cuộc thi kết thúc khóa học “5 ngày tốc chiến” lợi nhuận bán được trong 5 ngày này sẽ được trích 30% đi góp quỹ

*Nhân sự:

- Liên hệ và phụ trách liên hệ: 2 NV