Tiểu Luận - Khởi Nghiệp - Đề Tài - Kế Hoạch Kinh Doanh Sản Phẩm Tóc Giả

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Môn học: KHỞI NGHIỆPBáo cáo cuối kỳ

KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM TÓC GIẢ

2.1 Target Group Selection 12

2.2 Business Model Canvas 13

2.8 Deadly Wastes Canvas 20

2.9 Business Model Roadmap 22

4 Branding and promotion 31

5.3 Kế hoạch hoạt động cho 3 năm đầu 35

6 Phân tích tài chính (chi tiết tại bảng sheet tài chính, file excel) 37

7 Rủi ro và giải pháp 37

BUSINESS PLAN1 Tổng quan về công ty

 Tên công ty: NH Company Logo:

 Thời gian hoạt động dự kiến: 1/11/2019 Ngành nghề hoạt động:

o Chuyên cung cấp sỉ và lẻ tất cả các loại tóc giả.o Cung cấp các sản phẩm vệ sinh và chăm sóc tóc giả.o Dịch vụ tư vấn và thiết kế tóc giả cho khách hàng. Quy mô công ty: vừa và nhỏ

o Hình thức trang trí sang trọng với gam màu tươi sáng làm màu sắc chủđạo.

o Sở dĩ nhóm chọn địa điểm tại Nguyễn Trãi vì ở khu vực này có nhiềushop thời trang và khách hàng có nhu cầu làm đẹp cao.

1.1 Focus group

Chúng tôi muốn lấy ý kiến của khách hàng mục tiêu về việc sửdụng App, đặc biệt là thái độ của họ Từ đó, chúng tôi sẽ nghiêncứu và phát triển để đảm bảo mang đến sự hài lòng, tiện lợi chokhách hàng.

Mang đến tay người tiêu dùng một sản phẩm chất lượng caocấp, đặc biệt là sự thoải mái, nhanh chóng và tiện lợi khi sửdụng sản phẩm.

 Bảng câu hỏi Máy ghi âm Sổ ghi chú/bút Đồng hồ Máy tính Nước giải

Chúng tôi đang phát triển một ứng dụng App có thể chụp ảnh3D khuôn mặt của từng cá nhân khách hàng, sau đó khách hàngsẽ được lựa chọn từng bộ sản phẩm tóc giả có sẵn trên app (kiểudáng, màu sắc …) sao cho phù hợp với khuôn mặt của họ Bêncạnh đó, App còn được sử dụng để đăng kí tài khoản kháchhàng (tích điểm nhận ưu đãi…), đặt hàng và giao hàng tận nơi

Chủ yếu là nữ giới từ 18 - 40 tuổi có sở thích làm đẹp, đặc biệtquan tâm đến tóc, mong muốn thay đổi phong cách, kiểu tócmỗi ngày nhưng không làm tổn hại đến mái tóc, da đầu củamình.

Nam giới bị hói hoặc bị mắc các bệnh lý về da đầu.

 Phòng cách âm

 Đảm bảo mọi người đều nghe

 Trả lời đầy đủcác câu hỏi Theo dõi thời

6

thường xuyên để luôn đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng.

ResultsMost interesting insights

Người tiêu dùng sẽ dễ dàng tìm được kiểu tóc phù hợp với khuôn mặt họ nhất trên appcủa chúng tôi Điều này giúp khách hàng không bị lãng phí thời gian đến trực tiếp cửahàng thử từng sản phẩm và lãng phí tiền bạc khi mua sản phẩm không phù hợp (đối vớikhách hàng online) Bên cạnh đó, khách hàng sẽ được tư vấn thiết kế kiểu tóc miễn phítheo mong muốn của từng cá nhân khách hàng.

- Khách hàng khó tương tác với nhân viên Sales thôngqua App

-Khách hàng sẽ tự lựa chọnbộ tóc sao cho phù hợp vớibản thân thông qua App- Nhận được sự tư vấn tậntình từ những người tạo mẫutóc chuyên nghiệp.

- Khách hàng có thể đặt hàngtrực tiếp trên App và giaohàng tận nơi

- Khách hàng sẽ tự tin thểhiện bản thân

1.2 Mô hình PESTELPolitical

- Ủng hộ sản phẩmtrong nước, ngườiViệt dùng hàng Việt- Luật về an toàn và ytế

- Thái độ đối với chấtlượng và mẫu mã sản

- Mức độ tham nhũngđang có chiều hướnggiảm

- Các mô hình kinh

doanh online pháttriển

- Công nghệ phát triểnhỗ trợ khách hàng trảinghiệm sản phẩm- Khả năng cập nhậtcông nghệ mới

- Chấp hành các Luật bảo đảm antoàn về quyền lợi cho người tiêudùng (Nghị quyết số 51/2001/QH10- Luật bảo vệ quyền lợi người tiêudùng)

- Việc đóng thuế ở Việt Nam vẫnchưa rõ ràng

- Đảm bảo vệ sinhmôi trường, xử lýchất thải hợp lý

1.3 Mô hình Poster’s five forces

 Sức mạnh nhà cung cấp

o Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp

o Khả năng tăng giá bán đầu vào hoặc giảm chất lượng của sản phẩmo Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí

 Nguy cơ thay thế

o Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàngo Sự thoã mãn nhu cầu của Khách hàng

o Động cơ của khách hàngo Xu hướng mua sắm Mức độ cạnh tranh

o Sản phẩm được khác biệt hóa

o Lợi ích theo quy mô nhằm giảm chi phí sản xuất.

o Duy trì các kênh phân phối trung thành và mở rộng kênh phân phối mới.

1.4 Các định hướng hoạt động:

o Liên kết với các salon tóc trên phạm vi cả nước để cung cấp các dịch vụtóc giả.

o Phát triển mạng lưới cửa hàng, nâng cấp ứng dụng, website

o Hoàn thiện các quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm và giao nhận hànghoá.

o Tạo độ tin cậy và chuyên nghiệp để giữ chân khách hàng trung thành.o Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

1.5 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh

 Mục tiêu

o Ngắn hạn: sau 3 năm hoạt động sẽ thu hồi vốn đầu tư

o Dài hạn: Nằm trong top 3 thương hiệu tóc giả hàng đầu Việt Nam và mởrộng thị trường sang nước ngoài.

1.6 Giá trị cốt lõi

o Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch.

o Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng đối tác Hợp táctrong sự tôn trọng lẫn nhau.

o Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quankhác.

o Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quyđịnh của công ty.

o Tôn trọng các tiêu chuẩn đạo đức đã được thiết lập và cam kết hành độngđúng mực.

1.7 Nhãn hiệu, bản quyền, pháp lý

 Nhãn hiệu

o NH company đăng ký nhãn hiệu độc quyền nhằm xác lập quyền sở hữu trítuệ của với nhãn hiệu, vì nhãn hiệu được xem như là một tài sản trí tuệ vôgiá.

o Làm cơ sở pháp lý cho việc xác định chủ sở hữu đối với nhãn hiệu, logo,thương hiệu mà doanh nghiệp đang kinh doanh khi có bất kỳ một sự cạnhtranh nào với các đối thủ khác.

o Ngăn chặn đối thủ cạnh tranh sao chép hoặc nhái lại, và do đó tăng cườngvị thế cạnh tranh của NH Company

10Trung

Công bằng

o Khả năng phân biệt của người tiêu dung về chất lượng mặt hàng của NHCompany với các đơn vị kinh doanh cùng mặt hàng khác.

o Ngăn chặn việc một đơn vị khác sử dụng nhãn hiệu của NH Companyđang sử dụng đi đăng ký độc quyền, khi đó NH Company không đượcphép sử dụng rộng rãi nhãn hiệu đó trong lĩnh vực kinh doanh của mình.o Tạo cho NH Company một thương hiệu riêng trên thị trường và nhiều lợi

ích khác. Bản quyền

o Đăng ký bản quyền thương hiệu là bước đầu tiên và quan trọng nhất màmọi cá nhân, tổ chức cần thực hiện trước khi đưa sản phẩm ra thị trường.o Bản quyền là một nhánh nằm trong quyền sở hữu trí tuệ Ở các văn bản

pháp luật, bản quyền được thay thế bằng thuật ngữ quyền tác giả Mọingười có thể hiểu đơn giản quyền tác giả (tức bản quyền) là quyền của cáccá nhân, tổ chức đối với những tác phẩm do chính mình sáng tạo ra hoặcsở hữu

o Thương hiệu hay còn gọi là nhãn hiệu hoặc logo Thông thường, nhãnhiệu hay được dùng bởi các đối tượng hoạt động trong lĩnh vực pháp luậthoặc liên quan Trong khi đó, đa số mọi nguời lại hay dùng thương hiệuhoặc logo Dù sử dụng thương hiệu, nhãn hiệu hay logo thì đều có ý nghĩachung là chỉ các dấu hiệu (chữ cái, hình ảnh, biểu tượng…) dùng để phânbiệt sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của các nhà sản xuất khác nhau

o Đăng ký bản quyền thương hiệu giúp NH company đem đến nhiều lợi íchnhư:

- Được bảo vệ bởi pháp luật trong lĩnh vực Sở hữu trí tuệ

- Ngăn chặn hành vi trộm cắp, sao chép của đối thủ hoặc bên thứ ba- Tạo dựng niềm tin, sự an tâm cho khách hàng

- Không gây nhầm lẫn giữa các thương hiệu với nhau- Thuận lợi trong các hoạt động kinh doanh, quảng cáo. Pháp lý

o NH Company là công ty TNHH Mô hình công ty TNHH là một mô hìnhmang tính chất trung gian giữa mô hình công ty đối nhân và mô hình côngty đối vốn Vì thế, nó kết hợp được những ưu điểm nổi bật của cả hai môhình này: tăng khả năng huy động vốn so với doanh nghiệp tư nhân; giảmrủi ro cho thành viên (do chế độ trách nhiệm tài sản hữu hạn); đồng thời,do có hạn chế về thành viên tham gia nên việc quản lý không phức tạp vàrủi ro như với công ty cổ phần Đây là mô hình rất thích hợp đối vớinhững nhà đầu tư vừa và nhỏ.

Income 8 - 10 triệu trở lên

Marital Status Độc thân, Đã có gia đình ,

 Không ảnh hưởng đến mái tóc, da đầu

 Sự tiện lợi, nhanh chóng khi sử dụng sản phẩm

Interests  Phụ nữ quan tâm đến sắc đẹp, vẻ bề ngoài

Lifestyle  Hiện đại, trẻ trung, năng động

Behavior  Tìm hiểu về những sản phẩm chăm sóc tóc, da đầu Quan tâm đến mái tóc (kiểu dáng, màu sắc ) 

 Thường xuyên đến salon chăm sóc tóc, thay đổi kiểu tóc …

12

 Có nhu cầu, tìm hiểu đến các loại tóc giả

General Remarks

Sản phẩm hướng đến khách hàng là nữ giới, có sở thích làm đẹp, phong cách sống hiệnđại và luôn muốn đổi mới bản thân mình.

2.2 Business Model Canvas

Business Models CanvasKey Partners Key ActivitiesValue &

- Các nhà đầutư

- Chuyên gianghiên cứutóc

- Các nhàcung cấp- Vận chuyển

- Duy trì vàphát triển phầnmềm, cửahàng

- Đánh giá vàphản hồi củakhách hàng- Bán & Chothuê

Tư vấn Thiết kế tạokiểu tóc

Nhờ kháchhàng rating vàfeedback trênapp

- Doanh thu từcác nguồn mới- Sự kết nối giữachuyên viên tạokiểu tóc vớikhách hàng- Chất lượng sảnphẩm đáng tincậy

- Có thể lựa

chọn những kiểutóc phù hợp dựavào nhân vật 3Dtrên app

- Đánh giá từkhách hạng- Tự thiết kếtheo mong muốncủa khách

- Dịch vụ bánhàng

- Khách hàng(tập trung chủyếu Nữ giới)- Người nổitiếng (ví dụyoutubers, …)- Người cóbệnh về tóc

- Nhà cungcấp

- Đội ngũ nhânviên, nhânviên bán hàng- Hệ thống

-Ứng dụng chokhách hàng-Điện thoại-Website

quản lí

- Nhà tạo kiểu

-Phát triển phần mềm (app)-Mặt bằng, nội thất,…-Nguyên vật liệu đầu vào-Nhân viên

BelldridalGrab by Moca

Vietnam Angel Investor Network

Clothes shop

NAPASCH PlayAPP Store

KAT Group

2.4 Partner Value Matrix

Resources channelSale € Other Resources channelSale € Other

Ứng dụngchọn lựatóc, tựthiết kếtóc.

Dịch vụnângcấp, bảotrì ứngdụng.

Đơn hàngnhiều

KAT Group

Tóc giả,dụng cụchăm sóc,bảo quảntóc.

Giacông vàhoànthiềnsảnphẩmthôngquakênhB2B

Đơn hàng

DIEN QUANEntertainment

Doanhthu choNH khikháchhàngđặtmua,thuêtóc.

Giúp NHtăng độnhậnbiết, xâydựng cácmốiquan hệđể pháttriểnkinhdoanh.

CostumesViệt Nam

Doanhthu choNH khikháchhàngđặtmua,cho

Tăng độnhậnbiết, độtin cậycho NHtronggiớicosplay

Chiếtkhấu,nhiềuưuđãi

Trangthươngmại điệntử.

Hỗ trợquảngcáo.Tăng độnhậndiện, uytín, niềmtin choNH

Đơn hàngnhiều

Trangthươngmạiđiện tử,online

Dịch vụquảng cáotrên mạngxã hội.

Quảngcáodạngchuyểnđổi vềứngdụngcủa NH.

Cungcấp dữliệu đểNH thựchiện cácchiếnlượcquảngcáo tiếptheo.

Thườngxuyên sửdụng dịchvụ

Trangmạngxã hội,online

 Dịch vụ cho thuê

Orange hat: Describe why the idea will work –benefits and value

 Các bệnh về tócngày càng nhiềucũng như các bệnhnhân ung thư trongquá trình chữabệnh.

 Nhu cầu thay đổiphong cách cánhân

 Xu hướng cosplay Ứng dụng hỗ trợ

khách hàng thamkhảo các mẫu tóc

Black hat: Describe whythe idea will not work – difficulties and dangers

 Chi phí thiết kế Quản lý, bảo quản

sản phẩm

 Các đối thủ cạnhtranh

Pink hat: Describe feelings, hunches, and intuition towards the idea

Green hat: Describe alternatives for the idea – new ideas

16

 Đem lại cho khách hàng sự tựtin.

 Sự tiện lợi (về cả công dụng sảnphẩm, ứng dụng hỗ trợ)

 Bán thêm sản phẩm chăm sóctóc giả (dầu gội, …)

2.6 Business Model Stress Test

Value &

Services Giúp khách hàng thỏa mãn đammê.Giúp khách hàng được là chínhmình

Phù hợp với sở thích của kháchhàng

Đáp ứng việc hóa trang.

Đáp ứng mong muốn thay đổibản thân, sống là chính mình

Đáp ứng được mong muốn sửdụng tóc giả cho mọi giới tính

structure Tăng doanh thu Giảm chi phí thiết kếKey

Nâng cấp ứng dụng.Feedback

Mọi đối tượng khách hàng

Key partners Liên kết với công ty tổ chức sự

kiện (Cosplay, ) Xưởng phân phối.Thợ tạo kiểu tóc (thợ cắt tóc).

Chi phí thiết kếChi phí thợChi phí tóc

Chi phí thợChi phí tócỨng dụng

Shop xácnhận đơnhàng

2.7 Process Journey

: KH sau khi sử dụng sản phẩm một thời gian nhưng vẫn mong muốn thay đổikiểu tóc, cửa hàng vẫn tạo kiểu theo nhu cầu của khách miễn phí (trong thời gianbảo hành và phải mang hóa đơn theo)

Đến trực tiếpcửa hàng

Lựa chọn bộ tócphù hợp Chụp

khuôn mặtvới tạohình 3DKH

Kiểm trathông tincá nhân Đăng ký/

nhập tàikhoảntrên App

Bảo hành sản phẩmXác nhận

hóa đơnmua hàng

Tạo kiểu theomong muốn

của KHThanh toán

Có nhucầu mua

Hướng dẫn KH sử dụng và chăm sóc sảnphẩm đúng cách

Giao hàngtận nơi Nhận hóa

đơn vàthanh toán

Đặt hàngtrên AppKH sử dụng

sản phẩm

Có nhucầu thuê

Kiểm tra sản phẩm

Hướng dẫn KH sử dụngsản phẩm và chăm sóc

sản phẩm đúng cách.Thanh toán tiền

thuê và đặt cọc

Defects

Overproduction Waiting

Miscommunication Transport

Inventory Motion

Over processing Skills

2.8 Deadly Wastes Canvas

khoản trên App

- Lỗi hệ thống trên App sẽ làm ảnh hưởng đến khách hàng online.

- Shop xác nhận đơn đặt hàng

- Xác nhận hoá đơn mua hàng

- Có nhiều kiểu tóc để lựa chọn

- Chưa có nhân viên check đơn hàng đặt trên App thường xuyên.

- Sản phẩm không đến tay người dùng khi không có hóa đơn.

Miscommunication - Tạo kiểu theo mong muốn của khách hàng- Xác nhận hóa đơn mua hàng

- Hướng dẫn KH sử dụng sản phẩm và

- Hiểu sai nhu cầu của kháchhàng.

- Ghi sai sản phẩm, thông tincá nhân KH trên hóa đơn.- KH vẫn chưa nắm rõ cách sử dụng và chăm sóc sản

chăm sóc phẩm dẫn đến sản phẩm mau hư làm ảnh hướng đến thương hiệu cửa hàng.

thanh toán (Online)- Thanh toán (Offline)- Thanh toán tiền thuêvà đặt cọc

- Shipper sẽ mang sản phẩm đến tận nhà và KH thanh toán (Shipper ứng tiền trước cho shop)

- Nhân viên sẽ mang tiền đến quầy thu tiền.

Excess processing - Tạo kiểu theo mong muốn của khách hàng

- Dịch vụ được thêm vào quy trình ( miễn phí cho KH)

tạo hình 3D

- KH không biết cách chụp hình sẽ làm ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm phù hợp.

- Tạo thêm nút báo lỗi khi khách hàng gặp sự cố - Cải thiện dịch vụ khách hàng

Overproduction - Trang bị thêm cho nhân viên các kỹ năng cần thiết.- Tạo sự tin tưởng cho khách hàng

- Tăng cường thêm nhân viên để quản lý thời gian trên App.

- Để cho khách hàng nhìn thấy sản phẩm trước, trưng bàytrên kệ, cho khách hàng kiểm tra sản phẩm, sau đó là tínhtiền và xuất hoá đơn

20

Miscommunication - Thiết lập quan hệ gần gũi với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

- Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đưa khách hàng.

- Trước khi giao hàng thì hỏi rõ khách hàng, xem khách hàng có biết cách sử dụng chưa, bỏ sách hướng dẫn vào trong hộp sản phẩm, đưa thông tin hướng dẫn lên App của công ty.

Transport - Thiết lập thời gian với bên giao hàng

- Xác định rõ thời gian mà khách hàng muốn nhận sản phẩm

- Cải thiện chất lượng dịch vụ

Motion - Tạo thêm lòng tin với khách hàng để đạt được thoả thuận tốt nhất

- Khách hàng ở xa phải đặt cọc trước cho shop, khách hàng ở nội thành thì phải hẹn thời gian hợp lý để shipper giao hàng, tránh tình trạng đặt hàng mà không nhận sản phẩm.

Excess processing - Tư vấn miễn phí cho khách hàng

- Xác định rõ với khách hàng và đảm bảo khách hàng thích kiểu tóc này và họ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

- Điều chỉnh màu sao cho phù hợp nhất

2.9 Business Model Roadmap

Main changes in your business model

1 Đa dạng hoá khách hàng ( khách hàng mua lẻ và sỉ, khách hàng ngoài nướcvà khách hàng nam)

2 Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đại lý3 Xây dựng nền tảng công nghệ với việc ứng dụng Big Data

People Đào tạo đội ngũ nhân viênXây dựng đội ngũ

nhân viên kinh doanh, chuyên viên công nghệ

Xây dựng đội ngũ phát triển thị trường, nhân viên chăm sóc khách

Duy trì đội ngũ nhân viên, quy trình công việc.