Từ đó, chúng tôi sẽ nghiêncứu và phát triển để đảm bảo mang đến sự hài lòng, tiện lợi chokhách hàng.Mang đến tay người tiêu dùng một sản phẩm chất lượng caocấp, đặc biệt là sự thoải mái,
Tổng quan về công ty
Focus group
Chúng tôi muốn lấy ý kiến của khách hàng mục tiêu về việc sử dụng App, đặc biệt là thái độ của họ Từ đó, chúng tôi sẽ nghiên cứu và phát triển để đảm bảo mang đến sự hài lòng, tiện lợi cho khách hàng.
Mang đến tay người tiêu dùng một sản phẩm chất lượng cao cấp, đặc biệt là sự thoải mái, nhanh chóng và tiện lợi khi sử dụng sản phẩm.
Chúng tôi đang phát triển một ứng dụng App có thể chụp ảnh
3D khuôn mặt của từng cá nhân khách hàng, sau đó khách hàng sẽ được lựa chọn từng bộ sản phẩm tóc giả có sẵn trên app (kiểu dáng, màu sắc …) sao cho phù hợp với khuôn mặt của họ Bên cạnh đó, App còn được sử dụng để đăng kí tài khoản khách hàng (tích điểm nhận ưu đãi…), đặt hàng và giao hàng tận nơi
Chủ yếu là nữ giới từ 18 - 40 tuổi có sở thích làm đẹp, đặc biệt quan tâm đến tóc, mong muốn thay đổi phong cách, kiểu tóc mỗi ngày nhưng không làm tổn hại đến mái tóc, da đầu của mình.
Nam giới bị hói hoặc bị mắc các bệnh lý về da đầu.
Đảm bảo mọi người đều nghe
Trả lời đầy đủ các câu hỏi
Theo dõi cuộc thảo luận
Script Đầu tiên, chúng tôi muốn khách hàng mục tiêu biết đến và làm quen với việc sử dụng app mới của chúng tôi đang phát triển.
Sau đó, người tiêu dùng sẽ sử dụng thử thiết bị, trong đó, có hàng loạt bộ tóc để họ xem có phù hợp với khuôn mặt họ hay không Trong thời gian này, chúng tôi sẽ có một số câu hỏi như họ có thích sử dụng app này không, nó có mang lại sự tiện lợi cho bạn, bạn không thích hay không hài lòng về điểm nào….
Cuối cùng, chúng tôi sẽ nghiên cứu và phát triển, cập nhật app
6 thường xuyên để luôn đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng sẽ dễ dàng tìm được kiểu tóc phù hợp với khuôn mặt họ nhất trên app của chúng tôi Điều này giúp khách hàng không bị lãng phí thời gian đến trực tiếp cửa hàng thử từng sản phẩm và lãng phí tiền bạc khi mua sản phẩm không phù hợp (đối với khách hàng online) Bên cạnh đó, khách hàng sẽ được tư vấn thiết kế kiểu tóc miễn phí theo mong muốn của từng cá nhân khách hàng.
- Tính chính xác chưa cao khi khách hàng lựa chọn mẫu tóc qua App
- Sản phẩm tóc giả vẫn chưa được phổ biến rộng rãi người dùng (nhiều người còn e ngại, lo sợ với sản phẩm), vẫn còn xa lạ với người Việt Nam khi sử dụng app chọn kiểu tóc
- Khách hàng khó tương tác với nhân viên Sales thông qua App
-Khách hàng sẽ tự lựa chọn bộ tóc sao cho phù hợp với bản thân thông qua App
- Nhận được sự tư vấn tận tình từ những người tạo mẫu tóc chuyên nghiệp.
- Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên App và giao hàng tận nơi
- Khách hàng sẽ tự tin thể hiện bản thân
Mô hình PESTEL
- Ủng hộ sản phẩm trong nước, người
- Luật về an toàn và y tế
- Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục thể hiện nền tảng tích cực
- Chính sách tiền tệ của Việt Nam tiếp tục cân đối
- Dân số trẻ chiếm tỷ lệ cao, là khách hàng mục tiêu
- Thái độ đối với chất lượng và mẫu mã sản
- Mức độ tham nhũng đang có chiều hướng giảm phẩm
- Các mô hình kinh doanh online phát triển
- Công nghệ phát triển hỗ trợ khách hàng trải nghiệm sản phẩm
- Khả năng cập nhật công nghệ mới
- Chấp hành các Luật bảo đảm an toàn về quyền lợi cho người tiêu dùng (Nghị quyết số 51/2001/QH10
- Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng)
- Việc đóng thuế ở Việt Nam vẫn chưa rõ ràng
- Đảm bảo vệ sinh môi trường, xử lý chất thải hợp lý
Mô hình Poster’s five forces
Sức mạnh nhà cung cấp o Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp o Khả năng tăng giá bán đầu vào hoặc giảm chất lượng của sản phẩm o Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí
Nguy cơ thay thế o Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng o Sự thoã mãn nhu cầu của Khách hàng
Các rào cản gia nhập o Các lợi thế chi phí tuyệt đối o Các yêu cầu về vốn o Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa o Khả năng tiếp cận với kênh phân phối,
Sức mạnh khách hàng o Vị thế mặc cả o Số lượng người mua, KH liên hết với nhau để mua với giá hợp o Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa o Tính nhạy cảm đối với giá
8 o Động cơ của khách hàng o Xu hướng mua sắm
Mức độ cạnh tranh o Sản phẩm được khác biệt hóa o Lợi ích theo quy mô nhằm giảm chi phí sản xuất. o Duy trì các kênh phân phối trung thành và mở rộng kênh phân phối mới.
Các định hướng hoạt động
o Liên kết với các salon tóc trên phạm vi cả nước để cung cấp các dịch vụ tóc giả. o Phát triển mạng lưới cửa hàng, nâng cấp ứng dụng, website o Hoàn thiện các quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm và giao nhận hàng hoá. o Tạo độ tin cậy và chuyên nghiệp để giữ chân khách hàng trung thành. o Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh
Mục tiêu o Ngắn hạn: sau 3 năm hoạt động sẽ thu hồi vốn đầu tư o Dài hạn: Nằm trong top 3 thương hiệu tóc giả hàng đầu Việt Nam và mở rộng thị trường sang nước ngoài.
Tầm nhìn o “Trở thành thương hiệu tốt nhất về sản phẩm và dịch vụ cung cấp tóc giả tại Việt Nam”
Sứ mệnh: o “NH Company cam kết mang lại những sản phẩm tóc giả với những thiết kế độc đáo, chất lượng, giá cả phù hợp nhất nhằm đáp ứng và thoả mãn nhu cầu của khách hàng”
Giá trị cốt lõi
o Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch. o Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng đối tác Hợp tác trong sự tôn trọng lẫn nhau. o Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác. o Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của công ty. o Tôn trọng các tiêu chuẩn đạo đức đã được thiết lập và cam kết hành động đúng mực.
Nhãn hiệu, bản quyền, pháp lý
Nhãn hiệu o NH company đăng ký nhãn hiệu độc quyền nhằm xác lập quyền sở hữu trí tuệ của với nhãn hiệu, vì nhãn hiệu được xem như là một tài sản trí tuệ vô giá. o Làm cơ sở pháp lý cho việc xác định chủ sở hữu đối với nhãn hiệu, logo, thương hiệu mà doanh nghiệp đang kinh doanh khi có bất kỳ một sự cạnh tranh nào với các đối thủ khác. o Ngăn chặn đối thủ cạnh tranh sao chép hoặc nhái lại, và do đó tăng cường vị thế cạnh tranh của NH Company
Trung thực Tôn trọng Công bằngTuân thủ Đạo đức o Khả năng phân biệt của người tiêu dung về chất lượng mặt hàng của NH Company với các đơn vị kinh doanh cùng mặt hàng khác. o Ngăn chặn việc một đơn vị khác sử dụng nhãn hiệu của NH Company đang sử dụng đi đăng ký độc quyền, khi đó NH Company không được phép sử dụng rộng rãi nhãn hiệu đó trong lĩnh vực kinh doanh của mình. o Tạo cho NH Company một thương hiệu riêng trên thị trường và nhiều lợi ích khác.
Bản quyền o Đăng ký bản quyền thương hiệu là bước đầu tiên và quan trọng nhất mà mọi cá nhân, tổ chức cần thực hiện trước khi đưa sản phẩm ra thị trường. o Bản quyền là một nhánh nằm trong quyền sở hữu trí tuệ Ở các văn bản pháp luật, bản quyền được thay thế bằng thuật ngữ quyền tác giả Mọi người có thể hiểu đơn giản quyền tác giả (tức bản quyền) là quyền của các cá nhân, tổ chức đối với những tác phẩm do chính mình sáng tạo ra hoặc sở hữu o Thương hiệu hay còn gọi là nhãn hiệu hoặc logo Thông thường, nhãn hiệu hay được dùng bởi các đối tượng hoạt động trong lĩnh vực pháp luật hoặc liên quan Trong khi đó, đa số mọi nguời lại hay dùng thương hiệu hoặc logo Dù sử dụng thương hiệu, nhãn hiệu hay logo thì đều có ý nghĩa chung là chỉ các dấu hiệu (chữ cái, hình ảnh, biểu tượng…) dùng để phân biệt sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của các nhà sản xuất khác nhau o Đăng ký bản quyền thương hiệu giúp NH company đem đến nhiều lợi ích như:
- Được bảo vệ bởi pháp luật trong lĩnh vực Sở hữu trí tuệ
- Ngăn chặn hành vi trộm cắp, sao chép của đối thủ hoặc bên thứ ba
- Tạo dựng niềm tin, sự an tâm cho khách hàng
- Không gây nhầm lẫn giữa các thương hiệu với nhau
- Thuận lợi trong các hoạt động kinh doanh, quảng cáo.
Pháp lý o NH Company là công ty TNHH Mô hình công ty TNHH là một mô hình mang tính chất trung gian giữa mô hình công ty đối nhân và mô hình công ty đối vốn Vì thế, nó kết hợp được những ưu điểm nổi bật của cả hai mô hình này: tăng khả năng huy động vốn so với doanh nghiệp tư nhân; giảm rủi ro cho thành viên (do chế độ trách nhiệm tài sản hữu hạn); đồng thời, do có hạn chế về thành viên tham gia nên việc quản lý không phức tạp và rủi ro như với công ty cổ phần Đây là mô hình rất thích hợp đối với những nhà đầu tư vừa và nhỏ.
Phân tích thị trường
Target Group Selection
Location TP Hồ Chí Minh
Marital Status Độc thân, Đã có gia đình ,
Personality Phụ nữ thích sự trẻ trung, hiện đại
Phụ nữ thích làm đẹp
Attitudes Phụ nữ thích sự đổi mới
Values Mang đến sự tự tin và hợp thời trang phong cách mỗi cá nhân khách hàng
Không ảnh hưởng đến mái tóc, da đầu
Sự tiện lợi, nhanh chóng khi sử dụng sản phẩm
Interests Phụ nữ quan tâm đến sắc đẹp, vẻ bề ngoài
Lifestyle Hiện đại, trẻ trung, năng động
Behavior Tìm hiểu về những sản phẩm chăm sóc tóc, da đầu
Quan tâm đến mái tóc (kiểu dáng, màu sắc )
Thường xuyên đến salon chăm sóc tóc, thay đổi kiểu tóc …
Có nhu cầu, tìm hiểu đến các loại tóc giả
Sản phẩm hướng đến khách hàng là nữ giới, có sở thích làm đẹp, phong cách sống hiện đại và luôn muốn đổi mới bản thân mình.
Business Model Canvas
Key Partners Key Activities Value &
- Chuyên gia nghiên cứu tóc
- Duy trì và phát triển phần mềm, cửa hàng
- Đánh giá và phản hồi của khách hàng
- Tư vấn - Thiết kế tạo kiểu tóc
- Nhờ khách hàng rating và feedback trên app
- Doanh thu từ các nguồn mới
- Sự kết nối giữa chuyên viên tạo kiểu tóc với khách hàng
- Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy
- Có thể lựa chọn những kiểu tóc phù hợp dựa vào nhân vật 3D trên app
- Đánh giá từ khách hạng
- Tự thiết kế theo mong muốn của khách
- Khách hàng (tập trung chủ yếu Nữ giới)
- Người nổi tiếng (ví dụ youtubers, …)
- Người có bệnh về tóc
- Đội ngũ nhân viên, nhân viên bán hàng
-Ứng dụng cho khách hàng-Điện thoại-Website quản lí
-Phát triển phần mềm (app)
-Nguyên vật liệu đầu vào
-Tiền bán hàng trên 1 đơn vị sản phẩm
-Tiền cho thuê sản phẩm
Partner Analysis
Collaborators Costumesvietnam Dien Quan Entertainment Tiki/ Shopee
NAPAS CH Play APP Store
Partner Value Matrix
What do they bring? What is in it for them?
Resources Sale channel € Other Resources Sale channel € Other
NAVATECH Ứng dụng chọn lựa tóc, tự thiết kế tóc.
Dịch vụ nâng cấp, bảo trì ứng dụng. Đơn hàng nhiều
Tóc giả, dụng cụ chăm sóc, bảo quản tóc.
Gia công và hoàn thiền sản phẩm thông qua kênh B2B
Chiết khấu Đơn hàng nhiều Khách hàng thân thiết
NH khi khách hàng đặt mua, thuê tóc.
Giúp NH tăng độ nhận biết, xây dựng các mối quan hệ để phát triển kinh doanh.
Chiết khấu, nhiều ưu đãi
NH khi khách hàng đặt mua, cho
Tăng độ nhận biết, độ tin cậy cho NH trong giới cosplay
Chiết khấu,nhiều ưu đãi thuê tóc.
Trang thương mại điện tử.
Tăng độ nhận diện, uy tín, niềm tin cho NH Đơn hàng nhiều
Trang thương mại điện tử, online
Dịch vụ quảng cáo trên mạng xã hội.
Quảng cáo dạng chuyển đổi về ứng dụng của NH.
Cung cấp dữ liệu để
NH thực hiện các chiến lược quảng cáo tiếp theo.
Thường xuyên sử dụng dịch vụ
Trang mạng xã hội,online
Thinking Hats
White hat: Describe the idea – just with facts
Ứng dụng hỗ trợ thiết kế theo yêu cầu cá nhân.
Orange hat: Describe why the idea will work – benefits and value
Các bệnh về tóc ngày càng nhiều cũng như các bệnh nhân ung thư trong quá trình chữa bệnh.
Nhu cầu thay đổi phong cách cá nhân
Ứng dụng hỗ trợ khách hàng tham khảo các mẫu tóc
Black hat: Describe why the idea will not work – difficulties and dangers
Quản lý, bảo quản sản phẩm
Các đối thủ cạnh tranh
Pink hat: Describe feelings, hunches, and intuition towards the idea
Green hat: Describe alternatives for the idea – new ideas
Đem lại cho khách hàng sự tự tin.
Sự tiện lợi (về cả công dụng sản phẩm, ứng dụng hỗ trợ)
Bán thêm sản phẩm chăm sóc tóc giả (dầu gội, …)
Business Model Stress Test
Hóa trang Tự thiết kế
Services Giúp khách hàng thỏa mãn đam mê.
Giúp khách hàng được là chính mình
Phù hợp với sở thích của khách hàng
Customer segments Đáp ứng việc hóa trang. Đáp ứng mong muốn thay đổi bản thân, sống là chính mình Đáp ứng được mong muốn sử dụng tóc giả cho mọi giới tính
Customer relationships Bảo hành tóc
Giảm giá cho lần tiếp theo hoặc tặng code
Giảm giá lần sau cho khách hàng (kiểu tóc thiết kế được khách hàng khác lựa chọn)
Revenue structure Tăng doanh thu Giảm chi phí thiết kế
Cộng đồng cosplay Cộng đồng LGBT Ứng dụng Mọi đối tượng khách hàng
Key partners Liên kết với công ty tổ chức sự kiện (Cosplay, ) Xưởng phân phối.
Thợ tạo kiểu tóc (thợ cắt tóc).
Chi phí thiết kế Chi phí thợ Chi phí tóc
Chi phí thợChi phí tóc Ứng dụng
Shop xác nhận đơn hàng
Process Journey
: KH sau khi sử dụng sản phẩm một thời gian nhưng vẫn mong muốn thay đổi kiểu tóc, cửa hàng vẫn tạo kiểu theo nhu cầu của khách miễn phí (trong thời gian bảo hành và phải mang hóa đơn theo)
Offline Đến trực tiếp cửa hàng
Lựa chọn bộ tóc phù hợp Chụp khuôn mặt với tạo hình 3D KH
Kiểm tra thông tin cá nhân Đăng ký/ nhập tài khoản trên App
Xác nhận hóa đơn mua hàng
Tạo kiểu theo mong muốn của KH Thanh toán
Hướng dẫn KH sử dụng và chăm sóc sản phẩm đúng cách
Giao hàng tận nơi Nhận hóa đơn và thanh toán Đặt hàng trên App
KH sử dụng sản phẩm
Hướng dẫn KH sử dụng sản phẩm và chăm sóc sản phẩm đúng cách.
Thanh toán tiền thuê và đặt cọc
Deadly Wastes Canvas
Waste Where in the process Cause
Defects - Đăng ký/ nhập tài khoản trên App
- Lỗi hệ thống trên App sẽ làm ảnh hưởng đến khách hàng online.
Waiting - Lựa chọn bộ tóc phù hợp
- Shop xác nhận đơn đặt hàng
- Xác nhận hoá đơn mua hàng
- Có nhiều kiểu tóc để lựa chọn
- Chưa có nhân viên check đơn hàng đặt trên App thường xuyên.
- Sản phẩm không đến tay người dùng khi không có hóa đơn.
Miscommunication - Tạo kiểu theo mong muốn của khách hàng
- Xác nhận hóa đơn mua hàng
- Hướng dẫn KH sử dụng sản phẩm và
- Hiểu sai nhu cầu của khách hàng.
- Ghi sai sản phẩm, thông tin cá nhân KH trên hóa đơn.
- KH vẫn chưa nắm rõ cách sử dụng và chăm sóc sản chăm sóc phẩm dẫn đến sản phẩm mau hư làm ảnh hướng đến thương hiệu cửa hàng.
Transport - Giao hàng tận nơi - KH ở quá xa địa chỉ shop
Motion - Nhận hoá đơn và thanh toán (Online)
- Thanh toán tiền thuê và đặt cọc
- Shipper sẽ mang sản phẩm đến tận nhà và KH thanh toán (Shipper ứng tiền trước cho shop)
- Nhân viên sẽ mang tiền đến quầy thu tiền.
Excess processing - Tạo kiểu theo mong muốn của khách hàng
- Dịch vụ được thêm vào quy trình ( miễn phí cho KH)
Skills - Chụp khuôn mặt với tạo hình 3D
- KH không biết cách chụp hình sẽ làm ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Tạo thêm nút báo lỗi khi khách hàng gặp sự cố
- Cải thiện dịch vụ khách hàng
Overproduction - Trang bị thêm cho nhân viên các kỹ năng cần thiết.
- Tạo sự tin tưởng cho khách hàng
Waiting - Tư vấn để khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa
- Tăng cường thêm nhân viên để quản lý thời gian trên App.
- Để cho khách hàng nhìn thấy sản phẩm trước, trưng bày trên kệ, cho khách hàng kiểm tra sản phẩm, sau đó là tính tiền và xuất hoá đơn
Miscommunication - Thiết lập quan hệ gần gũi với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
- Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đưa khách hàng.
- Trước khi giao hàng thì hỏi rõ khách hàng, xem khách hàng có biết cách sử dụng chưa, bỏ sách hướng dẫn vào trong hộp sản phẩm, đưa thông tin hướng dẫn lên App của công ty.
Transport - Thiết lập thời gian với bên giao hàng
- Xác định rõ thời gian mà khách hàng muốn nhận sản phẩm
Inventory - Nâng cao chất lượng sản phẩm
- Cải thiện chất lượng dịch vụ
Motion - Tạo thêm lòng tin với khách hàng để đạt được thoả thuận tốt nhất
- Khách hàng ở xa phải đặt cọc trước cho shop, khách hàng ở nội thành thì phải hẹn thời gian hợp lý để shipper giao hàng, tránh tình trạng đặt hàng mà không nhận sản phẩm.
Excess processing - Tư vấn miễn phí cho khách hàng
- Xác định rõ với khách hàng và đảm bảo khách hàng thích kiểu tóc này và họ hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Skills - Cải thiện chất lượng hình ảnh của App
- Điều chỉnh màu sao cho phù hợp nhất
Business Model Roadmap
Main changes in your business model
1 Đa dạng hoá khách hàng ( khách hàng mua lẻ và sỉ, khách hàng ngoài nước và khách hàng nam)
2 Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đại lý
3 Xây dựng nền tảng công nghệ với việc ứng dụng Big Data
People Đào tạo đội ngũ nhân viên
Xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh, chuyên viên công nghệ
Xây dựng đội ngũ phát triển thị trường, nhân viên chăm sóc khách
Duy trì đội ngũ nhân viên, quy trình công việc. thông tin hàng
Partners Hợp tác với các chuyên gia tốc, xưởng sản xuất
Mở rộng kinh doanh nhờ hợp tác vơi các đại lí Đẩy mạnh marketing và hợp tác với các doanh nghiệp ngoài nước
Technologies Công nghệ sản xuất tóc chất lượng cao Xây dựng app và các công cụ, hệ thống quản lí
Cải thiện công nghệ và thêm các tính mới phù hợp hơn cho người dùng
Duy trì sự ổn định, tiếp tục phát triển công nghệ
Financial Quản lí hiệu quả nguồn tài chính
Sử dụng hiệu quả nguồn vốn và cân bằng tài chính
Phân tích khách hàng
o Khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến chủ yếu là nữ giới, với độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi, có thu nhập từ 15 triệu trở lên Đó là những người yêu thích sự trẻ trung, hiện đại và không thể thiếu đó là thích làm đẹp, thích đổi mới và yêu bản thân Họ luôn quan tâm và chú trọng đến bề ngoài của mình, đối với họ việc thể hiện bản thân luôn quan trọng nhất, vì vậy họ thường xuyên đến các salon để chăm sóc và bảo vệ cho mái tóc của mình Có một số người họ muốn thay đổi phong cách của mình nhưng lại không muốn hy sinh mái tóc, nên họ đã chọn sử dụng tóc giả như một phương pháp hiệu quả để làm giảm các tác nhân cho mái tóc của mình. o Ngoài ra, công ty cũng hướng đến những người bị vấn đề về tóc, các bệnh ung thư và những người thích cosplay.
Phân tích ngành
- Khách hàng đa dạng với sở thích sưu tập những kiểu tóc giả với đủ kiểu dáng, màu sắc nhằm thay đổi mình, tạo sự ấn tượng mới lạ.
- Đời sống, dân trí, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao Các nhu cầu hưởng thụ của đời sống tinh thần ngày càng được chú trọng. Nhu cầu làm đẹp vì vậy cũng tăng lên, đặc biệt là các dịp lễ, tết hay là khi đi dự tiệc, …
- Mô hình này tương đối mới và ít có người áp dụng, đặc biệt công ty còn thu hút khách hàng bằng App thiết kế tóc 3D.
- Hiện nay, ở Việt Nam dân số trẻ chiếm tương đối lớn (khoảng 44,4%), nhưng giới trẻ ngày này có nhu cầu sử dụng tóc giả cao để tạo sự mới mẻ cho bản thân. o Thách thức:
- Rất nhiều trường hợp bị các bệnh liên quan đến tóc giả đã xảy ra được đưa lên báo giới và các phương tiện truyện không khác khiến không ít một bộ phận người đang sử dụng tóc giả cảm thấy hoang mang.
- Nhu cầu cao nên khách hàng tương đối nhiều, mà mỗi người một sở thích khác nhau, vì vậy công ty không thể đáp ứng hết tất cả nhu cầu của thị trường.
- Đây là công ty startup nên vẫn chưa được nhiều người biết đến, do vậy nên khả năng xoay vòng vốn tương đối thấp. o Xu hướng thị trường:
- Trước đây khi nhắc đến tóc giả thì ai cũng cảm thấy bỡ ngỡ xa lạ và không thích, bởi khi nhắc đến tóc giả mọi người thường sẽ tưởng tượng đến những bộ tóc cứng đờ, thô kệch, tạo cảm giác khó chịu, không thoải mái cho người sử dụng.
- Ông bà có câu “Cái răng, cái tóc là gốc con người” – mái tóc, đặc biệt là đối với phái nữ luôn rất quan trọng Chúng không chỉ mang lại cho người phụ nữ một vẻ ngoài ưa nhìn, quyến rũ hơn mà còn giúp họ trở nên tự tin hơn trong cuộc sống Thế nhưng, liệu một mái tóc giả kiểu xưa cũ vẫn sẽ hợp thời với chuẩn mực cái đẹp của ngày hôm nay? Chúng ta thường hay nhận diện một người đang mang bộ tóc giả bằng cách quan sát sự bóng mượt ở mái tóc họ Nếu như một mái tóc thật có độ bóng mượt vừa phải đi kèm với chút rối nhẹ giữa các sợi tóc thì tóc nhân tạo lại có phần khô cứng và kém tự nhiên hơn Đây được xem là điểm trừ to lớn nhất của mái đồ kể trên và cũng là yếu tố để chị em phụ nữ cảm thấy ngần ngại khi chọn món phụ kiện này.
- Trong mấy năm trở lại đây, tóc giả đã không còn xa lạ với mọi người, không chỉ những người không có tóc, bị hói, tóc thưa ít buộc phải xài tóc giả để che đi khuyết điểm, mà nó lại trở thành xu hướng làm đẹp của hầu hết phái đẹp bởi hiện nay, tóc giả đã “hô biến” với muôn hình muôn vạn, từ cả bộ tóc, đến những đuôi tóc, mái tóc, đều trở nên lung linh và cực kì giống tóc thật.
- Trong xu hướng thời trang hiện nay thì tóc giả cũng là một phần quan trọng khi kết hợp với trang phục phụ kiện, hay những bữa tiệc lớn nhỏ,đời thường hay sang trọng, không chỉ ngày càng phong phú về chủng loại, tóc giả còn khắc phục các vấn đề về tóc như tạo vẻ mượt mà, dày dặn cho mái tóc, hay những kiểu mái theo xu hướng thời trang
Phân tích cạnh tranh
Anh Quân LADYSTARS Ưu điểm - Là xưởng sản xuất nên giá cả cạnh tranh và chất lượng khá tốt.
- Sản phẩm Anh Quân được làm bằng công nghệ cao từ 100% tóc thật chất lượng cao Với tóc giả làm từ tóc thật, khách hàng trông sẽ tự nhiên hơn so với sợi nhân tạo.
+ Dễ dàng tạo kiểu uốn xoăn, nhuộm màu và chăm sóc chất tóc tốt hơn.
+ Không lo bị khô, xơ, rối - sử dụng được ít nhất 3-5 năm.
+ Với miếng da đầu được làm từ thợ thủ công có tay nghề lâu năm nên đường mái tự nhiên như da đầu thật.
+ Chất liệu ngoại nhập khi sử dụng thời gian lâu trong môi trường nước sẽ không lo bị giãn, không lo tuột, luôn luôn ăn khít đầu.
- Đội ngũ thợ tay nghề giỏi và máy móc hiện đại, Anh Quân đã sản xuất ra những bộ tóc giả làm bằng tóc thật có da đầu cao cấp
(không thể biết là tóc giả).
- Dịch vụ giao hàng toàn quốc miễn phí bằng cách liên hệ đặt hàng.
- Dịch vụ tư vấn và tạo kiểu miễn phí
- Là nhà sản xuất duy nhất độc quyền công nghệ làm tóc giả siêu da đầu tại Việt Nam cung cấp cho các cửa hàng tóc giả khác trên toàn quốc.
- Sản phẩm đa dạng, đạt chất lượng cao và giá cả cạnh tranh.
+ Tóc giả làm từ 100% tóc thật nhìn tự nhiên như thật, tóc được cấy từng sợi và lưới cao cấp giúp người tiêu dùng thoải mái.
+ Dễ dàng tạo kiểu, uốn, nhuộm và duỗi thoải mái mà không lo tác động lên tóc thật.
- Hệ thống phân phối rộng rãi ra toàn quốc (có chi nhánh cho cả 2 khu vực chính: TPHCM và Hà Nội).
- Có bảo hành sản phẩm (1 năm)
- Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến, năng lực marketing yếu.
- Hệ thống phân phối còn hạn chế, chỉ tập trung ở khu vực TPHCM.
- Tỉ lệ phản hồi thấp, tư vấn online còn chậm trễ.
- Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến, năng lực marketing yếu.
- Tỉ lệ phản hồi thấp, tư vấn online còn chậm trễ.
- Sản phẩm không được bảo hành.
- Các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng. (tư vấn và tạo kiểu, giao hàng tận nơi …). o Đối thủ gián tiếp:
- Các trung tâm, salon chăm sóc tóc
- Các nhà cung cấp thực phẩm chức năng, thuốc hỗ trợ chăm sóc tóc, da đầu o Đối thủ tương lai:
- Các nhà cung cấp tóc giả khác ứng dụng công nghệ và dịch vụ khách hàng chất lượng vào kinh doanh
- Các dịch vụ cung cấp tóc giả với sản phẩm vượt trội và mức giá hấp dẫn hơn o Lợi thế cạnh tranh:
- NH Company luôn nhận hàng từ những nhà cung cấp uy tín, cùng với đó là chế độ bảo hàng tóc chu đáo sẽ giúp khách hàng hài lòng với sự lựa chọn của mình với NH Company.
- Chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo và có độ bền cao Bên cạnh đó, điều quan trọng nhất của các sản phẩm này là phải luôn có sự đổi mới, đòi hỏi nhiều ý tưởng và tính sáng tạo.
- Bộ tóc được làm trực tiếp thủ công từ những thợ thủ công có tay nghề giàu kinh nghiệm, phần da đầu cùng những điểm nối với nhau rất chắc chắn Nếu tạo kiểu như cột hay tết tóc đều không lo bị tuột, giãn và luôn ăn khít với đầu, không lo bị xơ rối Nếu được bảo dưỡng chăm sóc cẩn thận, tóc có thể sử dụng được trong một thời gian dài Chất lượng tóc bảo đảm an toàn, nên người sử dụng hoàn toàn có thể yên tâm không lo sợ khi đội tóc giả sẽ gây ra những ảnh hưởng đến da đầu và tóc thật.
- App 3D là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của công ty, vì các công ty chuyên cung cấp tóc giả chủ yếu hoạt động dưới hình thức salon tóc hoặc là công ty sản xuất đại trà, chưa thực sự nhắm vào nhóm đối tượng có nhu cầu tự thiết kế tóc cho bản thân Ngày nay, nhu cầu sử dụng điện thoại tăng cao, khách hàng có xu hướng mua hàng trên các app điện thoại, nên app này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy thích thú và không lo sợ khi mua một bộ tóc giả không phù hợp.
Phân tích SWOT
Tính mới lạ trong mô hình kinh doanh
Tính cá nhân hóa cao, đáp ứng nhu cầu của KH
Tiết kiệm thời gian, dễ dàng mua sắm
Đa dạng sản phẩm mang tính thời trang cao
Công nghệ kỹ thuật tiên tiến, phát triển app, wedsite
Hỗ trợ khách hàng trải nghiệm tốt Điểm yếu
Yêu cầu nguồn vốn lớn
Chưa có các đại lý phân phối
Nhu cầu cao sử dụng nhiều
Là mô hình tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh
Có tỷ lệ dân số trẻ cao, một trong những đối tượng khách hàng chính
Xu hướng thời trang, nhu cầu cosplay ngày càng phát triển, khẳng định bản thân.
Phát triển thị trường ngoài nước
Thương hiệu mới chưa được nhiều người biết đến
Khả năng xoay vòng vốn
Lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường lớn
Nhu cầu khách hàng ngày càng thay đổi
Sản phẩm và dịch vụ
Lý do kinh doanh
o Khi việc làm đẹp trở thành một trong những sở thích hàng đầu của giới trẻ thì việc thay đổi diện mạo, hình ảnh của mình cho thật linh hoạt là ý tưởng nảy ra trong đầu nhiều người Mái tóc chính là yếu tố quyết định tới… 90% diện mạo của con người nên nhu cầu nối tóc, nhuộm tóc, thay đổi kiểu tóc, màu tóc của các bạn trẻ, đặc biệt là teen girl ngày càng cao. o Và tóc giả dần trở thành người bạn đồng hành thân thiết với mọi người. Bởi cuộc sống bận rộn, không có nhiều thời gian để thay đổi kiểu tóc theo ý thích Hay những khuyết điểm của mái tóc khiến họ thiếu tự tin mỗi khi xuất hiện Tóc giả là phụ kiện hữu dụng nhất, không tốn nhiều thời gian lại quá tiện lợi. o Ngoài ra, đây là mô hình kinh doanh tương đối mới và ít có sự cạnh tranh mà nhu cầu thể hiện bản thân trong xã hội ngày càng cao, vì vậy mô hình này sẽ mang lại lợi nhuận cao.
Marketing mix
Product o Tóc giả các loại. o Các sản phẩm chuyên vệ sinh và chăm sóc tóc giả (lượt chải tóc, xịt dưỡng tóc, dầu gội, …) o Tóc giả làm 100% từ tóc thật đều chưa qua xử lí hóa chất. o Mềm hơn nhiều so với loại tóc giả làm bằng ni lông, dễ dàng uốn, duỗi các kiểu và đang thịnh hành. o Chất liệu cao cấp, không làm ảnh hưởng đến da đầu, không gây các bệnh viêm, nấm, rụng tóc, … o Có thể sử dụng được từ 3-5 năm, chế độ bảo hành 1 2 năm, dễ dàng chăm sóc, bảo quản. o Sử dụng các sản phẩm xịt dưỡng dành cho tóc người để chăm sóc cho bộ tóc giả của bạn, nó đều cung cấp một lượng nhỏ tinh chất làm mềm và tạo độ ẩm nuôi dưỡng mái tóc trong một ngày. o Không làm hại đến tóc thật của khách hàng, không bị gãy hay đứt tóc thật như khi nối o Tiện lợi, dễ dàng tháo ra lắp vào bất cứ lúc nào cũng được Lúc ở nhà, đi ngủ, gội đầu, khách hàng tháo ra Khi nào đi chơi, đi học, đi làm lại cài vào Rất nhanh và đơn giản, nếu quen tay thì chỉ mất khoảng 2 - 5 phút để cài lên tóc. o Chắc chắn cực kì, buộc được Vì kẹp có miếng đệm cao su rất chắc nên không thể tuột đựơc o Không phải nâng nối định kì như tóc nối thông thường.
Price o Với sản phẩm tốt sẽ có mức giá tầm cao, dành cho khách hàng có thu nhập trên 15 triệu/tháng, độ tuổi từ 18 - 45 tuổi: 3 – 5 triệu o Sẽ có chương trình chiết khấu, giảm giá trong các chương trình xúc tiến, hoặc khách hàng mua với số lượng lớn o So với các đối thủ hiện tại, giá sản phẩm sẽ cao hơn từ 200 – 300 nghìn, đổi lại chất lượng dịch vụ sẽ được cung cấp chu đáo hơn
Sản phẩm Đơn giá trung bình (đơn vị: đồng)
Tóc giả đội nguyên đầu Nữ
Tóc giả đội nguyên đầu
Tóc mái phủ hói Nam, Nữ
Tóc kẹp phím bằng tóc thật 3.515.000
Xịt dưỡng tóc giả 100ml 199.000
Xịt dưỡng tóc giả 236ml 389.000
28 o Bối cảnh: Gia nhập vào thị trường, sản phẩm tóc giả có mặt tại TP.HCM với nhiều địa điểm đắc địa ngay trung tâm của thành phố, nơi có nhiều người qua lại, độ tiếp xúc với khách hàng cao o Cửa hàng đầu tiên sẽ được đặt tại vị trí tiếp xúc nhiều khách hàng như con đường Nguyễn Trãi, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
Promotion o Truyền thông là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy hoạt động quảng bá của doanh nghiệp, các hoạt động bao gồm:
- Quảng cáo qua các kênh Facebook và Google Adwords, nhằm tăng sự nhận diện thương hiệu
- Các hoạt động khuyến mãi giảm giá nhằm thúc đẩy nhu cầu khách hàng, thúc đẩy hoạt động bán hàng
- Quà tặng thông qua các chương trình, sự kiện, cuộc thi thiết kế sản phẩm, thúc đẩy khách hàng tiềm năng nhận biết doanh nghiệp, sản phẩm và tương tác với doanh nghiệp nhiều hơn
- KOL sẽ được sử dụng nhiều trong việc viết bài quảng cáo sản phẩm, vì sản phẩm tóc giả sẽ tiếp cận được với khách hàng tiềm năng hiệu quả thông qua thần tượng của họ, hoặc đối tượng họ quan tâm
Dịch vụ
o Cung cấp các loại tóc giả. o Thiết kế các kiểu tóc giả theo yêu cầu của khách hàng. o Nhận đặt hàng và thanh toán online qua App (App của công ty, Shopee, Lazada, …) o App 3D để khách hàng có thể tự thiết kế các kiểu tóc cho bản thân. o Giao hàng tận nơi theo yêu cầu. o Tư vấn và thiết kế các mái tóc giả theo sở thích của khách hàng. Ảnh: Ứng dụng cài đặt trên App Store Ảnh: Màn hình ứng dụng
Sự khác biệt
o Nguồn sản phẩm: được cung cấp từ các nhà xưởng quy tín, có nhiều năm kinh nghiệm trong việc sản xuất tóc giả, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn và giá thấp. o Đặc trưng của sản phẩm: khách hàng có thể tự thiết kế bằng App 3D trước khi mua sản phẩm, giúp cho khách hàng có sự lựa chọn mẫu tóc và màu sắc tóc phù hợp nhất. o Sản phẩm được bảo hành trong vòng 1-2 năm sau khi mua hàng, ngoài ra khách hàng được tư vấn, thiết kế lại mái tóc sao cho phù hợp với nhu cầu bởi các chuyên gia tạo kiểu. o Nhưng những bộ tóc giả có giá không rẻ, nên để sở hữu chúng là việc rất tốn kém trong khi khách hàng không thường xuyên sử dụng Vì thế, tại
NH Company, khách hàng hoàn toàn có thể thuê tóc giả với giá cả vô cùng phải chăng để sử dụng vào những dịp quan trọng. o Đặc biệt của công ty là tóc giả “Tự tin toả sáng”
Branding and promotion
Định vị sản phẩm
30 o Anh Quân: Với đa dạng các sản phẩm tóc giả làm bằng tóc thật của Anh
Quân, khách hàng có thể tìm thấy rất nhiều những phong cách tạo kiểu, từ đơn giản nhẹ nhàng cho tới cầu kỳ, cá tính Và tất cả chúng đều được làm từ tóc thật 100%, được gia công tỉ mỉ cho độ thật tự nhiên như tóc thật. o LadyStar: Là cửa hàng chuyên cập nhật những kiểu tóc giả mới nhất và
"hot" nhất hiện nay, chất lượng của tóc luôn được đặt lên hàng đầu, được cải tiến siêu mịn và mượt tạo cảm giác 100% như tóc thật Ngoài ra, tóc tại LadyStar cũng khá là dày dặn, phom chuẩn, vô cùng tự nhiên khi sử dụng o Các tiệm làm tóc khác: Tại đây tóc giả có nhiều loại khác nhau (giá, chất lượng, dịch vụ ), có chỗ giá rẻ, chỗ giá cao hơn, nhưng hình ảnh thì lại giống nhau, không có sự khác biệt Khách mua online chỉ nhìn hình và so giá để mua, những mái tóc xù, khô cứng, kém tinh tế o NH Company: khách hàng sẽ nghĩ đến những mái tóc giả được thiết kế độc đáo từ những nhà tạo kiểu tóc chuyên nghiệp hoặc là chính bản thân của khách hàng Và điều quan trọng nhất, công ty luôn muốn được khách hàng biết đến “NH Company - Tóc giả độc đáo, giá rẻ” Luôn nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng, cập nhật những mẫu tóc mới nhất, chất lượng tốt rất, mà giá cả lại vô cùng hợp lý, khách hàng sẽ được tư vấn tận tình, chu đáo để lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp.
Promotion
Năm 1: o Chạy Facebook Ads, SEM nhằm tăng tăng nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng o Xậy dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên để từ đó có thể hoàn thiện quá trình bán hàng o Tạo các cuộc thi để thúc đẩy khách hàng tiềm năng nhận biết doanh nghiệp, sản phẩm và tương tác với doanh nghiệp nhiều hơn o KOL sẽ được sử dụng nhiều trong việc viết bài quảng cáo sản phẩm, vì sản phẩm tóc giả sẽ tiếp cận được với khách hàng tiềm năng hiệu quả thông qua thần tượng của họ, hoặc đối tượng họ quan tâm
Năm 2 o Facebook Promoted Post, seeding group, remarketing Inpage, SEM, giúp tạo dựng thương hiệu, phát triển thương hiệu. o Mở rộng dịch vụ nhằm tăng doanh thu cho công ty o Thực hiện các chương trình quyên góp từ thiện, sử dụng những chất liệu thân thiện với môi trường để khách hàng có cái nhìn ấn tượng với thương hiệu
Năm 3: o Chạy Facebook Ads, SEM nhằm tăng độ tin cậy thương hiệu, duy trì khách hàng thân thiết, trờ thành thương hiệu uy tín trong ngành. o Mở rộng thị trường, mở rộng các cửa hàng, liên kết với đối tác
Vận hành và lập kế hoạch
Quy trình bán hàng
: KH sau khi sử dụng sản phẩm một thời gian nhưng vẫn mong muốn thay đổi kiểu tóc, cửa hàng vẫn tạo kiểu theo nhu cầu của khách miễn phí (trong thời gian bảo hành và phải mang hóa đơn theo)
Kế hoạch tổ chức và quản lý
Tuyển dụng và nhân viên
Số lượng nhân viên: o 1 quản lý cửa hàng: Có nhiệm vụ liên hệ những địa điểm để nhập tóc giả và đặt mua các sản phẩm khác như lượt, xịt dưỡng tóc, o 1 nhân viên quan hệ khách hàng: là người trực tiếp Marketing cho sản phẩm, nhận đơn hàng, trực điện thoại, … o 1 nhân viên bán hàng o 2 nhà tạo mẫu tóc: thiết kế tóc theo đơn đặt hàng, tư vấn sản phẩm cho khách hàng, thực hiện ý tưởng, o 1 nhân viên IT: liên hệ trực tiếp với các khách hàng để nhận đơn đặt hàng, quản lý website của công ty, bảo trì app, o 1 nhân viên kế toán
Tuyển dụng và lựa chọn người bán hàng:
Xây dựng tiêu chí lựa chọn một người bán hàng tốt o Dám thách thức o Có khả năng thực hiện nhiệm vụ được giao o Có khả năng giải quyết vấn đề o Khả năng chăm sóc khách hàng o Cần mẫn o Thấu cảm
Đào tạo người bán hàng:
Mục tiêu và chương trình đào tạo: o Nghệ thuật bán hàng o Có kiến thức về công ty, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm o Quy trình và kỹ năng bán hàng: thăm dò và đánh giá, điều tra khách hàng và chuẩn bị tiếp cận và khai thác.
Đánh giá hiệu quả của đào tạo: o Nhận thức o Tinh thần o Kiến thức o Kỹ năng o Thái độ o Doanh thu của lực lượng bán hàng o Số lượng hàng bán ra o Phàn nàn và khen ngợi của khách hàng o Số lượng hàng trả lại
Động viên nhân viên: o Cải tiến cách thức và văn hoá làm việc o Phần thưởng o Định mức doanh thu
Kế hoạch hoạt động cho 3 năm đầu
Sau 1 năm hoạt động, NH Company tăng độ nhận diện thương hiệu:
Website đạt khoảng 50.000 lượt truy cập
Ứng dụng khoảng 1.000 lượt tải.
500.000 người biết đến thương hiệu trên toàn quốc. Doanh thu:
Kết thúc năm hoạt động đầu tiên, công ty sẽ bán được 850 sản phẩm.
Hoạt động của NH company thực hiện để đạt được mục tiêu:
Marketing: Thực hiện quảng cáo trên Facebook, Google Tài trợ, v.v
Cập nhật, nâng cấp ứng dụng.
Xây dựng đội ngũ nhân viên.
Thực hiện chương trình khuyến mãi.
Năm 2 Mục tiêu: Phát triển thương hiệu
Tăng brand love, Fanpage đạt 120.000 likes Website đạt 100.000 lượt truy cập và hơn 3.000 lượt tải ứng dụng.
1.000.000 người biết đến thương hiệu trên toàn quốc Tăng doanh thu:
Kết thúc năm thứ 2 hoạt động, công ty sẽ bán được 1.300 sản phẩm.
Hoạt động của NH company thực hiện để đạt được mục tiêu:
Marketing: thực hiện quảng cáo trên Facebook, Google.
Đóng góp, tài trợ cho cộng đồng: Hỗ trợ, tặng tóc cho bệnh nhân ung thư.
Thực hiện Workshop đem lại trải nghiệm thực tế cho khách hàng hơn.
Bán sản phẩm theo combo
Thiết kế phòng Lab để khách hàng quan sát, trải nghiệm kiểu tóc của mình từ công đoạn cắt, uốn, nhuộm, v.v… sẽ được thực hiện như thế nào.
Chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ và mới.
Mục tiêu: Mở rộng thị trường.
Đạt lợi nhuận sau thuế: 1.000.000.000 VNĐ để thu hồi vốn và bắt đầu sinh lời
Hoạt động của NH company thực hiện để đạt được mục tiêu:
Liên kết với đối tác.
Mở rộng chuyển hàng cho khách hàng ở nước ngoài. o Master plan (Bảng Master plan, file excel)
Phân tích tài chính (chi tiết tại bảng sheet tài chính, file excel)
BẢNG TỔNG ĐƠN VỊ: VND
Rủi ro và giải pháp
Stt Rủi ro Cách giải quyết
Những kiểu tóc và màu tóc ở trên app khác so với thực tế
Người dùng không tin tưởng khi cung cấp tài khoản sử dụng trên app
Cải thiện chất lượng app, cần điều chỉnh và test kĩ trước khi tung ra thị trường
Khách hàng thuê tóc giả nhưng khi sử dụng bị hư, không đúng so với ban đầu.
Khách hàng cần cam kết và đặt tiền cọc trước khi thuê.
Tóc giả kém chất lượng từ phía các nhà cung cấp Cần tìm hiểu kĩ và kiểm tra kĩ khi cả 2 tiến hành hợp tác.
Không có dấu ấn thương hiệu riêng cho mình, khách hàng vẫn chưa đủ tin tưởng
Thuyết phục được khách hàng về chất lượng sản phẩm của mình, nguồn gốc đảm bảo, giữ chữ tín để khách có niềm tin và mua hàng của bạn
5 Khó khăn trong việc tìm kiếm nhà cung cấp Tìm hiểu và nghiên cứu kỹ thị trường
6 Khi mô hình mới ra đời sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào
Tạo được uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng bằng việc tập trung vào nâng cao sản phẩm và dịch vụ
7 Các vấn đề liên quan đến vận chuyển (vận chuyển chậm, hư hàng hoá, …)
Tìm kiếm nhà vận chuyển uy tín và chất lượng
T HỌ VÀ TÊN MSSV Phân công
Mô hình: I want to understand my customers
Mô hình: I want to increase efficiency
Mô hình: I want to understand my customers
Mô hình: I want to increase efficiency
Mô hình: I want to develop a viable business model
Mô hình: I want to test whether my business is future proof
Phân tích 4P sản phẩm kinh doanh
Mô hình: I want to develop a viable business model
Mô hình: I want to test the attractiveness of my offering
71504039 Mô hình: I want to implement my new business
Mô hình: I want to test whether my business is future proof