Tiểu Luận - Khởi Nghiệp Kinh Doanh - Đề Tài - KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ SPA CHĂM SÓC THÚ CƯNG “D&C”

Với truyền thống yêu thiên nhiên quý mến muôn loài, cùng với thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thó

KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ SPA CHĂM SÓC

“BEST FOR YOUR PET”

MỤC LỤC

GIỚI THIỆU 3

A TÓM TẮT Ý TƯỞNG VÀ TÍNH KHẢ THI 4

I TÓM TẮT Ý TƯỞNG 4

1 Sản phẩm 4

2 Điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 4

3 Đối tượng khách hàng 5

4 Phương châm: 5

5 Sứ mệnh: 5

6 Tầm nhìn: 5

7 Slogan “BEST FOR YOUR PET” 5

8 Giá trị cốt lõi 5

9 Triết lý kinh doanh 6

II TÍNH KHẢ THI 6

A ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH VÀ NGÀNH 7

I ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH 7

1 Mô tả địa điểm 7

2 Mặt bằng kinh doanh, trang thiết bị 7

II NGÀNH 11

B PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 12

I PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 12

II MÔ HÌNH SWOT 16

C CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 17

I CHIẾN LƯỢC MARKETING 17

1 Product – sản phẩm 17

2 Price – Giá 18

3 Place – Phân phối 18

4 Promotion – Chiêu thị 19

II CÁC DỰ BÁO VÀ BÁO CÁO TÀI CHÍNH 20

1 TỔNG MỨC ĐẦU TƯ BAN ĐẦU 20

2 DỰ BÁO DOANH THU 21

III DỰ BÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 29

GIỚI THIỆU

Trong những năm gần đây đời sống vật chất và tình thần của người dân Việt Nam đã tăng lên một cách rõ rệt, đặc biệt là người dân ở các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh… Và như một quy luật, khi điều kiện vật chất được thõa mãn thị con người lại chú ý nhiều hơn ở nhu cầu giải trí Với truyền thống yêu thiên nhiên quý mến muôn loài, cùng với thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thói quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực

kỳ tao nhã và bổ ích Việc nuôi thú cưng không chỉ phát triển ở các thành phố lớn mà còn được phổ biến rộng rãi ở các vùng quê của Việt Nam Những chú chó, mèo không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viên trong gia đình, được cưng chiều và chăm sóc hết sức chu đáo Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu Vì vậy những người chủ rất quan tâm đến việc chăm sóc cho những chú thú cưng của mình Họ không ngần ngại chi trả những số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng” Tuy nhiên, do quá bận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tại Việt Nam và ngày càng phát triển.

Khi dự án đi vào hoạt động hứa hẹn sẽ là một người dẫn đầu thị trường với chất lượng dịch vụ tốt nhất, tinh thần trách nhiệm cao đối với xã hội và môi trường.

A TÓM TẮT Ý TƯỞNG VÀ TÍNH KHẢ THI

 Siêu thị tiện lợi với các sản phẩm dành riêng cho thú cưng như thực phẩm, các mặt hàngquần áo, túi xách, chuồng, đệm thời trang cùng các loại đồ chơi, vòng cổ, dây dắt, thức

ăn, sữa tắm và các sản phẩm chăm sóc khác

 Nhận gửi nội trú chó mèo khi chủ đi vắng: Với hệ thống camera và phần mềm hiện đại,chủ của thú khi đi xa có thể biết được thú cưng của mình tình trạng sức khỏe ra sao,được chăm sóc như thế nào

Ngoài ra trong tương lai sẽ có thêm các dịch vụ khám thú cưng tại nhà và nhiều khoá huấnluyện khác Mọi nhu cầu nhằm chăm sóc thú cưng của người tiêu dùng sẽ được giải quyếtnhanh chóng với chất lượng tốt nhất

2 Điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

 Đội ngũ nhân viên có chuyên môn, có tâm huyết và tình yêu đối với động vật

 Được khám và tư vấn miễn phí về sức khỏe và cách chăm sóc thú cưng

 Nhân viên đưa rước thú cưng khách hàng tận nơi nếu có nhu cầu

 Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng quà khi tích điểm

 Có khu vực giao lưu giữa các khách hàng đưa thú tới sử dụng dịch vụ và được phục vụthức uống miễn phí

 Giá cả hợp lý

Dịch vụ Chăm sóc (thẩm mỹ, khách sạn): Với khách hàng đã sử dụng dịch vụ chăm sóctrong quá khứ hoặc đã sử dụng dịch vụ thú y, mua hàng trong một khoảng thời gian (số lần sửdụng) nhất định sẽ có ưu đãi giá Ngoài ra, do đối với dịch vụ thẩm mỹ, thể thao, khách sạn,khách hàng thường có nhu cầu mua “gói dịch vụ”, vì vậy việc định giá gói dịch vụ với các ưu

đãi (giá thấp hơn, tặng k èm, thẻ giảm giá, ) so với từng dịch vụ riêng lẻ.

3 Đối tượng khách hàng

Khách hàng mục tiêu của công ty là những người trung lưu và thượng lưu có mức thu nhập

từ khá trở lên (từ 7-12 triệu) Họ chủ yếu sống tại các khu đô thị mới như quận 2, quận 7, quậnTân Phú Khoảng 20% trong số đó là người nước ngoài Đặc tính chung của những người nàyđều yêu quý và sở hữu thú cưng

4 Phương châm:

“Khách hàng là giá trị cơ bản, là lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển”

• Luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động mà chúng tôi hướng đến

• Khẳng định uy tín, thương hiệu với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạtđến những tầm cao mới

• Cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất

7 Slogan “BEST FOR YOUR PET”

Đối với chúng tôi, thú cưng không chỉ như một người bạn, một người đồng hành mà còn

là một thành viên trong gia đình Vì vậy, chúng tôi mong muốn mang đến những gì tốt nhấtcho thú cưng của mình Từ đó “Best for your pet” ra đời

8 Giá trị cốt lõi

• Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cao nhất mà chúng tôi hướng tới

• Tôn trọng khách, tôn trọng nhân viên, tôn trọng cộng đồng

• Cam kết mọi hoạt động, dịch vụ đều được thực hiện một cách trung thực, hiệu quả toàndiện nhất

• Liên tục cập nhật, học hỏi những xu hướng, kiến thức mới để phục vụ khách ngày mộttốt hơn

• Cam kết tạo ra môi trường thân thiện, hỗ trợ tối đa cho khách, tạo nhiều điều kiện để

nhân viên thể hiện và phát triển.

9 Triết lý kinh doanh

Thấu hiểu tình cảm của người nuôi, coi thú cưng là những người bạn, người thân trong giađình, xứng đáng được yêu thương và nhận được sự chăm sóc tốt nhất, D&C luôn hoạt động vìlợi ích cao nhất của khách hàng Mục tiêu của chúng tôi là mang lại giá trị thực sự cho ngườinuôi và thú cưng, giúp cuộc sống của họ thoải mái hơn, an toàn hơn và hạnh phúc hơn, khôngchỉ về thể chất mà còn về tinh thần

Để đáp ứng những yêu cầu và tiêu chuẩn khắt khe nhất trong ngành, D&C luôn phát triểnkhông ngừng nhầm nâng cao mức độ chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu Chúng tôi gửi gắmmong ước phục vụ cùng niềm tin chân thành của mình trong từng sản phẩm, dịch vụ chấtlượng

II TÍNH KHẢ THI

Ngày nay, việc nuôi thú cưng không phải chỉ là một thú vui mà còn là một nhu cầu khôngthể thiếu Theo Thống kê của Chi cục Thú y thành phố cho biết, toàn thành phố hiện có117.000 hộ nuôi chó, mèo với khoảng 209.000 con và có 615 hộ đang nuôi trên 5 con chó Rõràng khi đời sống người dân Việt Nam nói chung, người dân thành phố nói riêng được nângcao thì việc nuôi thú cưng sẽ có xu hướng ngày càng gia tăng Nhu cầu sử dụng các loại thựcphẩm đắt tiền dành riêng cho thú cũng ngày một gia tăng Một gia đình điển hình có thể dành

từ 100.000 - 200.000 đồng một tháng cho các loại thực phẩm dành riêng cho thú cưng Do đókhả năng sinh lãi rất cao

Trên địa bàn quận 2, quận 9, quận Thủ Đức thì có khoảng hơn 14.000 hộ nuôi thú cưng vớikhoảng 25.000 con Theo khảo sát 20 hộ dân sinh sống trong khu vực, hơn 90% các hộ gia đìnhđều nuôi ít nhất một thú cưng Đặc biệt khoảng 20% thừa nhận là trung bình cứ 1 tháng đềuđưa chó đi khám một lần, số còn lại thì khoảng từ 2-3 tháng/lần Khoảng 80% số hộ được hỏ iđều đang hoặc sẽ cho thú cưng của mình sử dụng thực phẩm chức năng Riêng các loại phụkiện như dây xích, đồ chơi, quần áo thì có 10/20 hộ trả lời là có mua cho thú cưng Ngoài ra,nhu cầu cần thiết phải đưa thú đến trạm thú y tăng rất nhiều từ năm 2000 tới nay Từ 1 tới 12tuần tuổi trung bình một thú cưng uống thuốc và tiêm phòng 8 lần Ngoài ra một năm thú cưngcần phải tiêm phòng từ 1-3 lần Đối với những thú nhập về từ nước ngoài số lần phải đưa tớibệnh viện thú y có thể còn cao hơn nữa vì khó thích nghi khí hậu và thổ nhưỡng tại Việt Nam

Hơn một nửa số người được khảo sát bảo rằng họ sẵn sàng mua thức ăn dành riêng cho thúcưng của họ và 2/3 đưa thú của họ chăm sóc thẩm mỹ mỗi hai tuần Với khoảng 65% số ngườibảo rằng họ cảm thấy thoải mái và hạnh phúc khi nhìn thấy thú cưng của mình được chăm sócchu đáo, có thể nói đây là một thị trường mục tiêu hoàn toàn có thể đầu tư được.

A ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH VÀ NGÀNH

I ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH

1 Mô tả địa điểm

Trong mọi dự án kinh doanh thì địa điểm luôn được coi là yếu tố quan trọng nhất Theocác cuộc nghiên cứu cho thấy rằng, giá cả hay cách phục vụ và những nét đặc biệt cùa cửahàng cũng rất quan trọng nhưng vị trí riêng biệt mới là yếu tố chính thu hút người tiêu dùng

Vì vậy shop đã lựa chọn mặt bằng thông qua các yếu tố sau:

- Mặt bằng ở nơi có mật độ dân số ở quận Thủ Đức khá đông và số người yêu thú cưngchiếm tỉ lệ khá lớn nên dễ thu hút được lượng khách

- Mặt bằng được lựa chọn khoảng 60m2- 2 tầng, 1 tầng diện tích 30m2 (bề ngang 5m- bềdọc 6m ) để dễ dàng phù hợp với thiết kế bố cục sắp xếp của cửa hàng

- Mặt bằng nằm trên đường có mật độ lưu thông cao như ngã tư, chợ, siêu thị, nơi công

sở, trường học,…và có vỉa hè cho khách đậu xe khi ghé cửa hàng mua sản phẩm

- Mặt bằng có thể được dễ dàng nhìn thấy bởi khách hàng,thông thường là những vị tríphía cuối hoặc góc đường

- Mặt bằng có một khoảng cách tương đối với các đối thủ cạnh tranh, không quá gần đốithủ

- Địa chỉ cửa hàng: Đường Đặng Văn Bi, phường Trường Thọ, quận Thủ Đức

2 Mặt bằng kinh doanh, trang thiết bị.

BẢNG NGÂN LƯU DÒNG TIỀN DỰ ÁN

1 Thuê mặt bằng 600,000,000 Đồng 60m2, tiền thuê cọc trước 3

tháng, giá thuê sau mỗi năm

tăng 5%

2 Phát triển xây dựng

cưng, cơ sở vật chất để khámsức khỏe, spa cho thú cưngTrang trí cửa hàng 18,000,000 Đồng đơn giá xây dựng là 0,3trd/

1m2, tổng diện tích là 60m2Chi phí lắp đặt 10,000,000 Đồng máy lạnh, quầy thu ngân, kệ

trưng bày hàng, lông nuôi thú

cưng, bàn, ghế

2b Chi phí trang thiết bị 30,000,000 Đồng

Chi phí nhân công 67,000,000 Đồng /tháng

5 Thời gian khấu hao

Thời gian khai thác dự

hạ tầngThu hồi đất bằng giá trị

khi mua lúc đầu

BẢNG NHẬP MẶT HÀNG DÀNH CHO THÚ CƯNG

STT Mặt hàng Số lượng Giá

nhập Giá bán Tổng nhập Tổng bán

1 Áo thun cho chó/mèo 100 25,000 50,000 2,500,000 5,000,000

Chi phí nhập hàng thú cưng 1 năm 1,509,360,000

BẢNG NHẬP NGUYÊN VẬT LIỆU, CƠ SỞ HẠ TẦNG

STT Mặt hàng Số lượng Giá tiền Thành tiền

2 Nhân viên dọn dẹp vệ sinh 2 6,000,000 12,000,000

Tổng 67,000,000 Tổng lương trả 1 năm 804,000,000

II NGÀNH Quy trình thực hiện chuẩn bị hồ sơ, thủ tục bổ sung thêm ngành nghề dịch vụ chăm sóc thú cưng được áp theo:

Nghị Định số 78/2015/NĐ-CP về đăng ký doanh nghiệp

Điều 49 Thông báo, thay đổi ngành, nghề kinh doanh

1 Trường hợp bổ sung, thay đổi ngành, nghề kinh doanh, doanh nghiệp gửi Thông báo đếnPhòng Đăng ký kinh doanh nơi doanh nghiệp đã đăng ký Nội dung Thông báo bao gồm:

a) Tên, mã số doanh nghiệp, mã số thuế hoặc số Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (trườnghợp doanh nghiệp chưa có mã số doanh nghiệp, mã số thuế);

b) Ngành, nghề đăng ký bổ sung hoặc thay đổi;

c) Họ, tên, chữ ký của người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp,

Kèm theo Thông báo phải có Quyết định và bản sao hợp lệ biên bản họp của Hội đồng thànhviên đối với công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên, của Đại hội đồng cổ đông đốivới công ty cổ phần và của các thành viên hợp danh đối với công ty hợp danh; quyết định củachủ sở hữu công ty đối với công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên về việc bổ sung, thayđổi ngành, nghề kinh doanh Quyết định, biên bản họp phải ghi rõ những nội dung được thayđổi trong Điều lệ công ty

2 Khi nhận Thông báo, Phòng Đăng ký kinh doanh trao Giấy biên nhận, kiểm tra tính hợp

lệ của hồ sơ, bổ sung, thay đổi thông tin về ngành, nghề kinh doanh của doanh nghiệp trong Cơ

sở dữ liệu quốc gia về đăng ký doanh nghiệp Trường hợp doanh nghiệp có nhu cầu, Phòng

NGUYÊN GIÁ TRANG THIẾT BỊ

Chi phí trang thiết bị 30,000,000

Chi phí lắp đặt 10,000,000

Phân bổ chi phí khác 10,000,000

Đăng ký kinh doanh cấp Giấy xác nhận về việc thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp chodoanh nghiệp.

3 Trường hợp hồ sơ thông báo bổ sung, thay đổi ngành, nghề kinh doanh không hợp lệ,Phòng Đăng ký kinh doanh thông báo doanh nghiệp sửa đổi, bổ sung hồ sơ trong thời hạn 03ngày làm việc

4 Doanh nghiệp có trách nhiệm thông báo thay đổi, bổ sung ngành, nghề kinh doanh vớiPhòng Đăng ký kinh doanh trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày có thay đổi Trườnghợp có thay đổi mà doanh nghiệp không thông báo thì sẽ bị xử phạt theo quy định của pháp luật

về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực kế hoạch và đầu tư

B PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

I PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Nếu như trước đây, những chú cún chỉ được nuôi với mục đích trông giữ nhà cửa, đất đaithì ngày nay chúng còn là người bạn và được chăm sóc như một thành viên đặc biệt trong mỗigia đình

Tại Việt Nam, nhận ra được tiềm năng từ ngành công nghiệp chăm sóc thú cưng, nhiều cánhân và doanh nghiệp đã "mạnh tay" đầu tư vào thị trường này Có khá nhiều hệ thống chămsóc thú cưng hiện nay như: Pet Mart, Pet Paradise, Petcity,… Tuy nhiên, mỗi cửa hàng là mộtphân khúc thị trường với thị phần khác nhau Ở đây chúng tôi tập trung vào phân khúc kháchhàng có thu nhập từ 7 – 12 triệu/ tháng và đang nuôi thú cưng Từ đó, cửa hàng xác định được

2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Pet Mart và Pet Paradise Dưới đây là bảng phân tích đối thủcạnh tranh

Nhân tố Cửa hàng của mình (điềntên sau) Pet Mart Pet Paradise

 Cung cấp đồ dùng, quần áo, phụ kiện, thức

ăn cho chó và mèo

 Dịch vụ tắm Spa (tắm, vắt tuyến hôi,sấy khô, chải lông rối, nhổ lông

và vệ sinh tai, cắt móng chân), chăm sóc,

 Cung cấp các sản phẩm cho chó, mèo

 Dịch vụ tắm spa, vệ sinh tai, vệ sinh móng, cắt móng, vệ sinh lông, cắt lông, tạo kiểu,

 Dịch vụ lưu giữ thú

nhau đối với đồ dùng,

quần áo, thức ăn, phụ

kiện

 Đối với dịch vụ cắt tỉa

lông, tùy theo trọng

lượng của thú cưng mà có

các mức giá khác nhau

100.000 VND đến

650.000 VND

 Đối với dịch vụ Spa cho

chó mèo cũng tùy thuộc

vào trọng lượng của vật

 Đối với dịch vụ cắt tỉa lông chó mèo, tùy theotrọng lượng của vật nuôi mà Pet Mart có những mức giá khác nhau: từ 250.000 VNDđến 800.000 VND

 Đối với dịch vụ tắm Spa cho chó mèo, cũngtùy thuộc vào trọng lượng của vật nuôi mà Pet Mart có những mức giá khác nhau: từ 100.000 VND đến hơn650.000 VND

 Đối với dịch vụ trông giữ thú cưng có mức giá dao động từ 150.000 VND đến 250.000 VND

Tùy vào loại mặt hàng mà có các mức giá khác nhau đối với

đồ dùng, quần áo, thức ăn, phụ kiện

Đối với dịch vụ cắt lông, tạo kiểu, tùy theo trọng lượng mà Pet Paradise có các mức giá khác nhau từ300.000 VND tới 800.000 VND

Đối với dịch vụ tắm spa có mức giá từ 80.000 VND đến 450.000VND tùy theo trọng lượng

Đối với dịch vụ Vệ sinh tai có mức giá từ30.000 VND đến 55.000 VND

Đối với dịch vụ Cắt móng, vệ sinh móng

có giá từ 40.000 VND đến 65.000 VND

Đối với dịch vụ trônggiữ thú cưng, Pet Par-adise có mức giá dao động từ 150.000 VND đến 250.000 VND/ ngày

Ngoài ra, cửa hàng còn có các dịch vụ combo với mức giá từ100.000 VND tới 990.000 tùy theo nhu cầu khách hàng

Thị

trường

Cửa hàng sẽ tập trung tại

thị trường thú cưng ở tại

Thành phố Hồ Chí minh

Pet Mart có mặt cả ở 3 thành phố lớn của nước

ta bao gồm Hà Nội, Đà nẵng, Hồ Chí Minh với

Pet paradise hiện chỉ cómặt tại thành phố Hồ Chí Minh với 3 chi nhánh tại quận 1, quận