GIAO TIẾP VỚI CỘNG ĐỒNG

Giao tiếp với lãnh đạo cộng đồng, các ban ngành, đoàn thể a Mục đích • Huy động sự tham gia của lãnh đạo cộng đồng vào hoạt động chăm sóc sức khỏe của địa phương • Nhận được sự đồng thu

Trang 1

ThS ĐD Võ Hữu Thuần Bệnh viện Chợ Rẫy

Trang 2

Nguyên tắc giao tiếp với cộng đồng

1 Chuẩn bị kỹ cho cuộc giao tiếp

– Dành nhiều thời gian để chuẩn bị cho những cuộc gặp

gỡ quan trọng

– Thận trọng, cân nhắc kỹ càng trước khi nói

– Viết ra giấy tất cả những điều quan trọng bạn muốn nói

– Chọn thời điểm thích hợp

– Tìm hiểu tâm trạng của người mình sẽ nói chuyện

– Loại bỏ hay hạn chế những yếu tố cản trở việc giao tiếp

Trang 3

2 Tự tin

– Hỗ trợ bạn có được sự tin tưởng, ngưỡng mộ từ phía đối phương, từ đó công việc dễ đạt được kết quả hơn

3 Lịch sự

– Lời lẽ và thái độ lịch sự

– Hãy sử sụng những từ “xin vui lòng”, “cảm ơn”, “tôi

có thể”, “xin phép anh/chị” phù hợp với ngữ cảnh, cùng với nụ cười tươi tắn và nét mặt vui vẻ, chân thành

Trang 4

4 Dùng từ ngữ đơn giản dễ hiểu

– Dùng những từ phổ biến, ngắn gọn

– Những từ phổ biến và ngắn gọn được hiểu tốt

hơn, nhanh hơn và thấu đáo hơn, do đó chúng

cũng dễ nhớ hơn

– Hãy đi thẳng vào vấn đề và hãy làm cho thông

điệp của mình thật dễ hiểu, tránh nói vòng vo, dài dòng

Trang 5

Kỹ năng giao tiếp với cộng đồng

1 Một số kỹ năng chung

– Chào hỏi

– Sử dụng ngôn ngữ không lời phù hợp

– Mặc trang phục thích hợp

– Nói lời cảm ơn

Trang 6

1 Giao tiếp với lãnh đạo cộng đồng, các ban

ngành, đoàn thể

a) Mục đích

• Thu thập các thông tin chung về cộng đồng và các thông tin của cộng đồng liên quan đến vấn đề sức khỏe bệnh tật và hoạt động chăm sóc sức khỏe của địa

phương

• Xác định nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng

• Thu nhận các ý kiến đề xuất cũng như các giải pháp nhằm giải quyết vấn đề sức khỏe tại địa phương

Trang 7

a) Mục đích

• Huy động sự tham gia của lãnh đạo cộng đồng vào hoạt động chăm sóc sức khỏe của địa phương

• Nhận được sự đồng thuận, giúp đỡ, hỗ trợ từ phía lãnh đạo cộng đồng để triển khai điều tra, tìm hiểu sức khỏe cộng đồng và thực hiện các can thiệp sức khỏe cộng

đồng

Trang 8

b) Các kỹ năng cần thực hiện

• Chuẩn bị

• Suy nghĩ và viết ra giấy tất cả những điều quan trọng muốn nói

• Dự kiến khoảng thời gian cần thiết cho buổi làm việc

• Liên hệ với đối tượng để trình bày lý do, nội dung, khoảng thời gian cần thiết cho buổi làm việc và xin phép thời điểm gặp

Trang 9

1 Giao tiếp với lãnh đạo cộng đồng, các ban ngành,

đoàn thể

– Trong buổi làm việc

• Nhất thiết phải có mặt đúng giờ đã hẹn

• Mang theo đầy đủ tài liệu cần thiết cho buổi làm việc

• Chào hỏi, giới thiệu bản thân, lý do buổi gặp gỡ, đồng thời thể hiện cho đối tượng biết họ là người quan trọng đối với việc mình

sẽ đề cập

• Xin phép được trình bày rồi trình bày thật ngăn gọn nhưng đầy đủ các nội dung đã được chuẩn bị, bằng các từ ngữ đơn giản dễ hiểu

Trang 10

1 Giao tiếp với lãnh đạo cộng đồng, các ban ngành,

đoàn thể

– Trong buổi làm việc

• Trình bày xong, hãy lắng nghe những phản hồi để biết người tiếp nhận thông điệp có hiểu chính xác những nội dung mình

đã trình bày hay không Lắng nghe còn tạo cho đối tượng thấy

là bạn tôn trọng, đánh giá cao họ và quan tâm đến họ

• Nếu cuộc nói chuyện không diễn ra theo mong muốn của bạn thì hãy bình tĩnh giải thích nhẹ nhàng, tìm cách thuyết phục để đạt được mục tiêu, tránh biến cuộc nói chuyện thành cuộc

tranh cãi căng thẳng

Trang 11

– Kết thúc buổi làm việc

• Khéo léo tóm tắt lại các điểm chính đã thỏa thuận hay đạt được

• Luôn nhớ nói lời cảm ơn, cho dù có thể buổi làm việc chưa đạt được kết quả như mong muốn

• Khi bạn nói lời cảm ơn, tạm biệt, hãy dùng tên riêng của

họ để làm cho bầu không khí trở nên gần gũi, thân thiện hơn

Trang 12

1 Giao tiếp với người dân

a) Kỹ năng giao tiếp với nhóm lớn

– Kỹ năng tổ chức

• Có thể chọn thời gian và địa điểm để tổ chức nói chuyện về các chuyên đề sức khỏe bệnh tật riêng, nhưng tốt hơn là liên hệ với lãnh đạo cộng đồng, ban ngành, đoàn thể, trường học… để tranh thủ lồng ghép giáo dục sức khỏe

• Thảo luận với họ để đưa phần nội dung giáo dục sức khỏe vào nội dung chương trình chính thức của các cuộc hội, họp trong cộng đồng

Trang 13

– Chuẩn bị

• Chuẩn bị thời gian và địa điểm thuận tiện cho đối tượng dễ dàng tham gia Thông báo trước về chủ đề, thời gian, địa điểm

• Chuẩn bị đầy đủ các phương tiện, tài liệu hỗ trợ

• Tìm hiểu trước nhu cầu của đối tượng để lựa chọn nội dung và phương pháp thích hợp

• Chuẩn bị kỹ nội dung theo trình tự logic của vấn đề và các hình ảnh, tư liệu minh họa thích hợp Tốt nhất là các ví dụ minh họa tại địa phương

Trang 14

– Chuẩn bị

• Chuẩn bị người tổ chức, hỗ trợ cho buổi nói chuyện để ổn định

tổ chức trước và trong khi nói chuyện – Kỹ năng thu hút đối tượng

• Tạo ra một không khí thân mật, gần gũi ngay từ đầu cuộc nói chuyện để thu hút sự chú ý theo dõi của đối tượng bằng cách chào hỏi, làm quen, nói chuyện thân mật, cảm ơn sự tham gia của đối tượng

• Tự giới thiệu về mình, mời một vài người tham dự giới thiệu để tạo cảm giác người nói chuyện không xa lạ với họ

Trang 15

– Kỹ năng thuyết trình

• Trình bày theo logic của vấn đề, nhấn mạnh các nội dung trọng tâm của vấn đề mà đối tượng phải biết

• Nói to, rõ ràng để mọi người tham dự nghe được Điều chỉnh

giọng nói (âm tốc, âm lượng, âm sắc) cho phù hợp với nội dung, ngữ cảnh, số lượng đối tượng

• Dùng các từ ngữ đơn giản, dễ hiểu Kết hợp ngôn ngữ bằng lời và ngôn ngữ không lời để thu hút sự chú ý của đối tượng

• Quan sát bao quát các diễn biến của người tham dự để có thể điều chỉnh cách trình bày cho hợp lý hơn và họ cũng cảm thấy mình rất quan tâm tới họ

Trang 16

• Kết hợp một số phương tiện hỗ trợ trong khi trình bày

để đối tượng dễ hiểu dễ nhớ vấn đề hơn như sử dụng tranh ảnh, hiện vật

• Nêu các ví dụ cụ thể sát với thực tế mà đối tượng có thể

dễ thấy (tốt nhất là lấy ví dụ ngay tại địa phương của họ)

• Đặt ra các câu hỏi để hỏi đối tượng và tìm hiểu thêm nguyện vọng chung của người tham dự, nhằm thay đổi không khí của buổi nói chuyện

Trang 17

• Sau mỗi nội dung nên tóm tắt những điểm cốt lõi nhất và

chuyển sang nội dung tiếp theo một cách hợp lý

• Khi kết thúc cần tóm tắt nội dung của buổi nói chuyện, nhấn mạnh các việc mà đối tượng cần nhớ, cần làm Có thể tiếp tục trao đổi với một số đối tượng làm rõ những ý kiến, những câu hỏi riêng của đối tượng mà họ chưa có điều kiện phát biểu

• Động viên và cảm ơn những người tham dự, cảm ơn người tổ chức Tạo điều kiện tiếp tục gặp gỡ, giúp đỡ đối tượng có yêu cầu

Trang 18

a) Kỹ năng giao tiếp với hộ gia đình

b) Kỹ năng giao tiếp với cá nhân

Tiêu đề	Nguyên tắc giao tiếp với cộng đồng
Tác giả	ThS ĐD Võ Hữu Thuần
Trường học	Bệnh viện Chợ Rẫy
Chuyên ngành	Giao tiếp
Thể loại	Bài giảng

Định dạng
Số trang	18
Dung lượng	64,75 KB