MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH khái quát về giao tiếp trong môi trường đa văn hóa những vấn đề chung về giao tiếp trong môi trường đa văn hóa

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ GIỮA KỲ MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Quỳnh Mai Nhóm: Strangers Lớp : DHMK16ATT Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2021 0 Thành viên nhóm STRANGERS Lớp DHMK16ATT- 422000361114 STT Họ tên sinh viên Mã số sinh viên Phạm Phương Mai 20056471 (Nhóm trưởng) Nguyễn Chí Thành 20056761 Lê Hải Nguyệt 20012171 Hồ Tấn Hoàng Tuyên 20055161 Huỳnh Nguyễn Phương Uyên 20051781 Nguyễn Đặng Quốc Thắng 2005771 Châu Mai Quỳnh Nam 20096671 Trần Thanh Sinh 19494681 Lê Thị Thanh Thuỷ 20032131 10 Nguyễn Thị Thuỳ Như 20057111 11 Lê Thị Yến Nhi 20124701 0 MỤC LỤC I/ Khái quát giao tiếp môi trường đa văn hóa 1/ Giao tiếp kinh doanh gì? 2/ Môi trường đa văn hóa gì? 3/ Giao tiếp môi trường đa văn hóa gì? II/ Những vấn đề chung giao tiếp môi trường đa văn hóa 1/ Tại giao tiếp kinh doanh cần phải nghiên cứu văn hóa? 2/ Những nét đặc trưng văn hóa PHƯƠNG TÂY mơi trường kinh doanh gì? TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 0 I/ Khái quát giao tiếp môi trường đa văn hóa 1/ Giao tiếp kinh doanh gì? Giao tiếp kinh doanh hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu định lợi ích kinh tế, kinh doanh Hoặc có khái niệm khác như: giao tiếp kinh doanh trình trao đổi, tiếp xúc người với để trao đổi thông tin, thông điệp tích cực, trao nhận lại phản hồi chủ thể nhằm đạt mục đích 2/ Mơi trường đa văn hóa gì? Theo Từ điển kinh doanh, mơi trường đa văn hóa mơi trường làm việc có nhiều nhân viên đến từ quốc gia khu vực khác tham gia vào trình tương tác, mang đến giá trị, quan điểm kinh doanh khác 3/ Giao tiếp môi trường đa văn hóa gì? Giao tiếp mơi trường đa văn hóa tiếp xúc, trao đổi thông tin, cảm xúc người với người tồn tại, làm việc mơi trường có nhiều văn hóa khác nhiều cách biểu đạt văn hóa khác vùng nói riêng giới nói chung II/ Những vấn đề chung giao tiếp mơi trường đa văn hóa 1/ Tại giao tiếp kinh doanh cần phải nghiên cứu văn hóa? Trong kinh doanh, phải làm việc mơi trường văn hóa khác với ngôn ngữ, hệ thống giá trị, niềm tin hành vi ứng xử khác biệt Chúng ta có hội gặp gỡ khách hàng đối tác với lối sống, qui tắc thói quen tiêu dùng hồn tồn khác biệt Những khác biệt ảnh hưởng đến tất phương diện kinh doanh quốc tế, đồng thời gây cản trở đến việc truyền đạt trực tiếp Từ suy số lý mà phải tìm hiểu văn hóa trước để ngăn chặn yếu tố gây ảnh hưởng như: Hỗ trợ trình giao tiếp: 0 Với trợ giúp công nghệ, hàng ngày giao tiếp với người đến từ nhiều văn hóa khác mạng xã hội Do vậy, việc hiểu biết văn hóa nước họ giúp đỡ nhiều trình giao tiếp Kiến thức khác biệt văn hóa giúp ta tiếp thu trọn vẹn nguồn thông tin (sách, báo đài,…) ngôn ngữ khác Ngôn ngữ không đơn phương tiện giao tiếp mà cịn mang thở văn hóa khu vực sử dụng ngơn ngữ Thơng điệp ngôn ngữ không truyền tải trọn vẹn cho người tiếp nhận họ không hiểu rõ yếu tố văn hóa gắn liền với ngơn ngữ Giải xung đột văn hóa: Việc hồ giải xung đột văn hóa cần kiến thức khác biệt văn hóa Ngày nay, xung đột văn hóa diễn thường xuyên hơn, phần việc du lịch quốc gia dễ dàng trước Giao tiếp online thuận lợi dễ gây xung đột văn hóa, điều khó tránh khỏi Rào cản ngơn ngữ lý Vì ta nên học cách phản ứng bình tĩnh xảy xung đột, hịa nhã khơng nên xúc phạm ngược lại họ, hay “động chạm” với vấn đề liên quan đến lịch sử văn hóa đất nước họ Làm khiến hai bên thêm căng thẳng Hai “sai” cộng lại chưa hẳn thành “đúng” Học hỏi từ văn hóa khác: Văn hóa khơng bao gồm nhân tố âm nhạc hay ẩm thực, mà bao gồm niềm tin giá trị mà người sống văn hóa nắm giữ Con người sản phẩm văn hóa, văn hóa đồng thời sản phẩm người Điều nói lên học hỏi từ văn hóa khác để cải thiện điểm yếu củng cố điểm mạnh văn hóa Tuy nhiên, việc học hỏi từ văn hóa khác cần có cân nhắc Chúng ta nên biết chọn lọc nét mới, có giá trị từ văn hóa nước bạn phải phù hợp với phong mĩ tục Việt Nam, không phản cảm hay ngược lại giá trị đạo đức xã hội Tránh rủi ro văn hóa: 0 “Rủi ro văn hóa” hiểu tình hay kiện việc truyền đạt sai lệch văn hóa gây nên hiểu nhầm nghiêm trọng quan hệ đối tác từ văn hóa khác Chúng ta thường phải đối mặt với rủi ro mắc phải sai lầm văn hóa gây trở ngại Sự truyền đạt sai lầm có liên quan đến q trình giao thoa văn hóa làm hỏng thỏa thuận làm ăn, làm giảm lượng hàng bán làm xấu hình ảnh doanh nghiệp Vì vậy, cần phải nhớ rằng, người dù đâu, cảm thấy biết ơn bạn đối xử với họ cách tơn trọng, cố gắng nói ngơn ngữ họ, thể quan tâm chân thành họ 2/ Những nét đặc trưng văn hóa PHƯƠNG TÂY mơi trường kinh doanh gì? Thời gian Đúng yếu tố tôn trọng hàng đầu gặp gỡ, buổi làm việc phương Tây, đặc biệt nước phát triển Các thương nhân phương Tây xem trọng chuyện giấc, ln hẹn trễ buổi làm việc Nếu họ hẹn bạn 12 bắt đầu làm việc chắn 12 bắt đầu Bởi chậm trễ hiểu bất lịch sự, thiếu quan tâm, coi thường khách hàng, đối tác thể cỏi việc xếp thời gian Phong cách làm việc Văn hố doanh nghiệp phương Tây đề cao Tơi, lực cá nhân, cá tính riêng… Con người cá nhân khuyến khích sống tự do, thẳng thắn, độc lập không suy nghĩ mà hành động Bởi họ quan niệm cá nhân hạt nhân xã hội, mục tiêu doanh nghiệp phải gắn liền với mục tiêu cá nhân, đem lại lợi ích cho cá nhân Nhưng đơi khi, chủ nghĩa cá nhân bị hiểu theo nghĩa tiêu cực văn hố phương Đơng, chủ nghĩa cá nhân nhìn nhận tương đồng với chủ nghĩa vị kỷ Phong cách quản lý Trong giới phương Tây, “sếp” người làm kiếm sống nhân viên, có điều cấp bậc, tầm nhìn lương bổng sếp cao chút 0 Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên tương đối bình đẳng Khi lãnh đạo đưa vấn đề tất người phải đưa ý kiến để giải vấn đề đó; đồng thời nhân viên trao quyền để thực công việc tổ chức tự chịu trách nhiệm kết cho cơng việc Sự thành cơng doanh nghiệp phương Tây chủ yếu dựa yếu tố suất làm việc, tính động nhân viên,… Độc lập Trong văn hóa người phương Tây, độc lập cá nhân đánh giá cao Sẽ không ngạc nhiên đối tác phương Tây đến tham dự đàm phán với thành viên thành viên có đầy đủ thẩm quyền để định Cũng thế, không ngạc nhiên doanh nhân phương Tây khó chịu đối tác phương Đơng mình, sau tuần đàm phán, lại tuyên bố “phải gọi điện thoại hỏi sếp nhà” Người phương Tây thường coi điều thiếu tôn trọng đàm phán Thẳng thắn Với quan điểm thẳng thắn vấn đề, doanh nhân phương Tây thường bày tỏ ý kiến cách trực diện nêu rõ nhu cầu Trong thương vụ làm ăn, họ luôn quan tâm đến mức lợi nhuận mà thương vụ đem lại phần trăm hoa hồng có từ lợi nhuận Sịng phẳng Trong cộng đồng, người phương Tây thường có mối quan hệ theo nhóm, hình thành dựa nhóm nhỏ Người phương Tây quan niệm: “Tôi làm ăn với anh anh sòng phẳng rõ ràng hợp đồng” Cùng thắng hay thắng – thua Người phương Tây thẳng thắn việc biểu cảm xúc bề ngồi, lịng buồn bên ngồi biểu nỗi buồn Cạnh tranh kinh doanh không thiết ln thắng - thua, nhiều trường hợp tình 0 thắng Đây khái niệm mà nhiều doanh nghiệp Mỹ sử dụng: Từ cạnh tranh đối đầu sang cạnh tranh hợp tác Cấp với cấp Ở phương Tây khoảng cách quyền lực mỏng manh, điều họ quan tâm địa vị họ công ty cao đến mức mà số tiền họ nhận từ họ bỏ Xin lỗi Việc nói “xin lỗi” chuyện vơ bình thường Chẳng hạn họ vừa bước vào cửa nhà hàng hay xe bt, vơ tình chạm phải người khác, lúc chưa cần biết lỗi thuộc ai, có hai người lên tiếng xin lỗi Họ quan niệm xin lỗi hành vi nhận lỗi thân để tiến tới hịa giải, vui vẻ không chạm tự người khác Xin lỗi hành vi can đảm Cảm ơn “Cảm ơn” câu nói phổ thơng xã hội phương Tây Vào nhà hàng, bồi bàn đưa thực đơn, khách nói cảm ơn Vào siêu thị mua hàng, khách trả tiền xong, người tính tiền nói cảm ơn Lên thang máy hay xe buýt, người đứng nhích qua bên cho người đứng, người nói cảm ơn Họ quan niệm nơi, lúc cần nói lời “cảm ơn” để thể hài hịa vui vẻ Văn hóa đổ lỗi Tinh thần trách nhiệm họ cao Khi họ lãnh đạo đất nước, cộng đồng, quan, đồn thể…thành cơng họ hưởng, thất bại họ phải chịu trách nhiệm khơng đổ lỗi cho Cách đặt vấn đề cách giải Luôn thẳng vào vấn đề, thường coi trọng kết sau Vì vậy, họ sẵn sàng đương đầu với vấn đề cản trở, cốt đạt mục tiêu nhanh Nghi thức xã giao 0 Danh thiếp: dùng để giao dịch, sinh hoạt, danh thiếp thường để túi áo cặp để thể tơn trọng, tránh để bóp, túi quần Khách ngoại giao thường in mực đen, khách ngoại thường in mực xanh Danh thiếp thường không quan trọng người phương Tây, trao danh thiếp cho không trịnh trọng người châu Á Người phương Tây thường nhìn lướt qua chí khơng nhìn danh thiếp trước cất bỏ vào túi Thói quen khơng có nghĩa người phương Tây khơng tơn trọng đối tác, họ quan niệm tập trung vào người đối thoại với quan trọng thể tơn trọng nhìn vào danh thiếp Tuy nhiên danh thiếp đối tác nhà kinh doanh phương Tây lưu giữ để có địa liên hệ cần thiết, đặc biệt người mà sau nói chuyện họ thấy cần phải giữ mối quan hệ Trang phục: Ngoài xã hội, nhìn chung người phương Tây ăn mặc thoải mái, khơng cầu kỳ không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc người khác Trên đường phố, đơi khó phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội nghề nghiệp dựa vào quần áo bề Tuy nhiên công sở hội nghị, hội thảo, tiệc tiếp khách doanh nhân phương Tây mặc chỉnh tề đẹp nước khác Khách đến thăm làm việc thường mặc com-lê màu thẫm màu cravat Mùa hè, mùa xuân, dịp trang trọng mặc com-lê sáng màu Doanh nhân nữ thường mặc com-lê với màu sắc đa dạng so với nam giới Mặc gọn gàng chỉnh tề quan trọng kiểu cách Một số thương nhân dùng chất lượng giày đồng hồ đeo tay để thể Thứ sáu hàng tuần thường ngày người phương Tây ăn mặc nghi lễ công sở Mặc dù nhìn chung người phương Tây khơng cầu kì ăn mặc doanh nhân đến giao dịch mặc com-lê cũ nhàu nhĩ chắn tạo ấn tượng ban đầu không hay đối tác Nghi lễ xã giao: Khi gặp gỡ, người phương Tây thường chào hỏi cách hồ hởi nhanh chóng Phong cách chung bắt tay, ơm hôn gật đầu 0 Họ tỏ thái độ tự tin, bình đẳng, coi trọng cương vị xã hội.Trong công việc, họ tỏ rõ lĩnh lịng nhiệt tình mình, đồng thời đánh giá người khác qua công việc họ Cương vị xã hội, quan niệm họ người tự đạt lấy Họ ngưỡng mộ lực lịng kiên trì giành thành cơng Họ có kính trọng với truyền thống gia đình, dịng họ Vị trí ngồi tiếp khách: xếp chỗ ngồi khách chủ chủ yếu phụ thuộc vào tiện nghi phòng Khách đến đàm phán thảo luận công việc thường mời ngồi theo hình thức đàm phán - khách ngồi đối diện với chủ, trưởng đồn người có chức vụ cao bên ngồi vị trí bên Bàn tiếp khách hình chữ nhật, bầu dục trịn Truyền đạt thơng tin Khi trình bày quan điểm thân, người phương Tây thường nói thẳng cảm nhận họ quan điểm rõ ràng Người phương Tây thẳng vào vấn đề để tìm cách giải Với quan điểm thẳng thắn vấn đề, doanh nhân phương Tây thường bày tỏ ý kiến cách trực diện nêu rõ nhu cầu Quan hệ đồng nghiệp Sếp Tây người đạo làm việc theo chuyên môn quản lý, lãnh đạo họ, mối quan hệ cấp cấp hồn tồn dựa trách nhiệm cơng việc người 10 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn Giao tiếp kinh doanh http://www.dankinhte.vn/su-can-thiet-phai-nghien-cuu-van-hoa-trong-kinhdoanh-quoc-te/ http://www.loihayydep.info/2017/09/giao-tiep-da-van-hoa-la-gi-va-su-quantrong-doi-voi-doi-song-ngay-nay.html https://m.tailieu.vn/doc/tieu-luan-van-hoa-trong-giao-tiep-kinh-doanh-cuacac-nuoc-phuong-tay-1679644.html?view=1 https://youcannow.vn/giao-tiep-da-van-hoa-mang-den-nhung-co-hoi-naocho-gioi-tre 11 0 ... I/ Khái quát giao tiếp mơi trường đa văn hóa 1/ Giao tiếp kinh doanh gì? 2/ Mơi trường đa văn hóa gì? 3/ Giao tiếp mơi trường đa văn hóa gì? II/ Những vấn đề chung giao. .. đạt văn hóa khác vùng nói riêng giới nói chung II/ Những vấn đề chung giao tiếp môi trường đa văn hóa 1/ Tại giao tiếp kinh doanh cần phải nghiên cứu văn hóa? Trong kinh doanh, phải làm việc môi. .. KHẢO 11 0 I/ Khái quát giao tiếp mơi trường đa văn hóa 1/ Giao tiếp kinh doanh gì? Giao tiếp kinh doanh hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thỏa