KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI TRONG CƠ SỞ Y TẾ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI TRONG CƠ SỞ Y TẾ Ths ĐD Võ Hữu Thuần... Ứng xử văn minh, lịch sự khi giao tiếp điện thoại.. Thực hành có hiệu quả kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tron

KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI TRONG CƠ

SỞ Y TẾ

Ths ĐD Võ Hữu Thuần

Mục tiêu

1 Ứng xử văn minh, lịch sự khi giao tiếp

điện thoại

2 Thực hành có hiệu quả kỹ năng giao tiếp

qua điện thoại trong cơ sở khám chữa bệnh

Mở đầu

• Alexander Graham

Bell phát minh ra điện

thoại bàn đầu tiên

10/3/1876

• Martin Cooper:

ĐTDĐ (3/4/1973)

1,13kg, 3500$

Carry phone (1967), 4,5kg

Mở đầu

• Khoa học công

nghệ phát triển

• ĐT là phương

tiện giao tiếp

hữu hiệu

• Kết nối con

người lại gần

nhau hơn !

•

Mở đầu

• Tiện lợi hơn trong

công việc và học

tập

• Tiết kiệm thời gian,

công sức, tài

chính…

• Phương tiện rất cần

thiết cho công ty, cơ

quan, BV…

Bất lợi khi dùng điện thoại

• Khi đang họp

• Đang học, thi cử

• Nơi cần sự yên lặng

• Nơi công cộng

• Nơi công sở

• Sử dụng không đúng

mục đích, lạm dụng…

• Kinh hoàng những tai

nạn khi dùng điện thoạ

i trên đường.mp4

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Người nhận điện thoại:

• Giới thiệu tên, tên khoa, BV xin nghe

Trường hợp không trả lời ngay được hoặc cần người khác, ta nói:

• Xin bạn (ông/bà/anh/chị…) giữ máy chờ trong giây lát

• Xin lỗi quý khách (ông/bà/anh/chị…) để lại tên, số điện thoại và lời nhắn để chúng tôi gọi lại sau

• Kết thúc: chào, tạm biệt, hẹn gặp…

• Trong thực tế, anh chị sẽ nói gì khi mở đầu cuộc giao tiếp qua điện thoại

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Người gọi điện thoại:

• Chào Giới thiệu tên, cơ

quan (phòng, khoa,

bệnh viện…)

• Xin vui lòng cho tôi

hỏi…nói nội dung cần

trao đổi

• Kết thúc cuộc gọi: chào

tạm biệt, Xin cảm ơn

Lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại

• Thái độ luôn hòa nhã, lịch sự, nhẹ nhàng.

• Lắng nghe xác định đối tượng đang nói

• Hạn chế âm thanh xung quanh gây nhiễu cuộc nói chuyện

• Trả lời ngắn gọn, nhanh, nhẹn, hiệu quả.

• Nghe điện thoại nơi thích hợp Khi lái xe, học tập, hội thảo, nơi nghiêm trang cần sự yên lặng.

• Không làm phiền người xung quanh

Chú ý

• Khi kết thúc cuộc giao tiếp qua điện thoại thì người nhỏ hơn phải đợi người lớn gát máy rồi mình mới gát máy sau

Giao tiếp mẫu

• ĐD: a lô, điều dưỡng Hồng, khoa sản xin

nghe

• Khách: tôi đau bụng từ sáng nay đến giờ

Có phải tôi đang đau bụng đẻ không?

• ĐD: Đây có phải là lần đầu cô mang thai

không? có dự sinh ngày nào chưa?

• Khách: phải, đây là lần mang thai đầu

tiên Dự sanh là 30-4

Giao tiếp mẫu

• ĐD: Tôi hiểu rồi, âm đạo của cô có ra chất

dịch gì không?

• Khách: Dạ, có dịch nhầy nhiều, và chút máu

• ĐD: Cô dấu hiệu chuẩn bị sinh, cô phải đến

bệnh viện ngay để kiểm tra Đi đến bệnh viện mất bao lâu?

• Khách: khoảng 10 phút

• ĐD: Vậy à, chút nữa gặp lại cô nhé!

Các giao tiếp khác qua ĐT

• Với lãnh đạo bệnh viện hỏi về thông tin của một bệnh nhân

Bạn sẽ nói gì?

• Khi nhận kết quả xét nghiệm bất thường qua

điện thoại?

Cảm ơn các bạn đã lắng nghe