Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2

Giáo trình: Kỹ giao tiếp kinh doanh Lời đầu Chương 1: Khái quát chung hoạt động giao tiếp 1.1 Khái quát chung hoạt động giao tiếp 1.2 Chức giao tiếp 1.2.1 Về phương diện xã hội 1.2.2 Về phương diện tâm lý 1.2.3 Vai trò giao tiếp đời sống xã hội 1.2.4 Các nhân tố hoạt động giao tiếp 1.3 Phân loại giao tiếp 1.3.1 Căn vào phương tiện giao tiếp ta có ba loại: Giao tiếp vật chất, giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp tín hiệu phi ngơn ngữ 1.3.2 Căn vào khoảng cách không gian cá nhân mà có hai loại giao tiếp: Giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp 1.3.3 Căn vào quy cách giao tiếp, có hai loại giao tiếp: giao tiếp thức giao tiếp khơng thức 1.3.4 Căn vào tâm lý hai bên giao tiếp 1.3.5 Căn vào thái độ sách lược giao tiếp 1.4 Cấu trúc hành vi giao tiếp 1.4.1 Hành vi giao tiếp 1.4.2 Các thành tố hành vi giao tiếp 1.4.3 Các quan hệ hành vi giao tiếp 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng trình giao tiếp 1.5.1 Các yếu tố thuộc tâm lý 1.5.2 Các yếu tố văn hóa 1.5.3 Các yếu tố xã hội 1.6 Các phương tiện giao tiếp 1.6.1 Ngôn ngữ giao tiếp 1.6.2 Phi ngôn ngữ giao tiếp 1.7 Phong cách giao tiếp 1.7.1 Đặc điểm phong cách giao tiếp 1.7.2 Các loại phong cách giao tiếp 1.8 Các nguyên tắc giao tiếp ứng xử Chương 2: Các kỹ giao tiếp 2.1 Thói quen gì? 2.2 Thành cơng nhờ có thói quen tốt 2.3 Rèn thói quen tốt 2.4 Bảy bước hình thành thói quen 2.5 Tám thói quen để thành đạt sống 2.6 Các kỹ giao tiếp 2.6.1 Kỹ giao tiếp 2.6.2 Kỹ giao tiếp kinh doanh Chương 3: Kỹ sử dụng ngôn ngữ 3.1 Khái qt ngơn ngữ lời nói 3.1.1 Khái niệm ngôn ngữ giao tiếp 3.1.2 Tầm quan trọng giao tiếp công việc 3.1.3 Các nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ giao tiếp 3.2 Kỹ sử dụng ngơn ngữ nói 3.2.1 Khái niệm 3.2.2 Các nguyên tắc sử dụng lời nói giao tiếp 3.2.3 Tác động lời nói giao tiếp 3.2.4 Kỹ giao tiếp lời nói 3.3 Kỹ đọc hiểu sọa thảo văn 3.3.1 Đọc hiểu văn 3.3.2 Kỹ soạn thảo văn 3.4 Kỹ phản hồi Chương 4: Kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ tượng nói dối 4.1 Khái quát giao tiếp phi ngôn từ 4.2 Đặc điểm giao tiếp phi ngôn từ 4.3 Chức phi ngôn từ 4.4 Các kỹ giao tiếp phi ngôn từ 4.4.1 Giọng điệu (Tone of voice) 4.4.2 Dáng điệu, cử bắt tay 4.4.3 Trang phục 4.4.4 Giao tiếp mắt 4.4.5 Khn mặt bộc lộ tính cách 4.4.6 Tay 4.4.7 Dáng điệu, di chuyển 4.4.8 Mùi giao tiếp giữ khoảng cách 4.4.9 Ơm 4.4.10 Danh thiếp - cách trao nhận 4.4.11 Những hành vi giao tiếp đặc biệt 4.4.12 Ý nghĩa ngôn ngữ cử số văn hóa khác 4.5 Hiện tượng nói dối 4.5.1 Khái niệm tượng nói dối 4.5.2 Các bình diện nói dối 4.5.3 Biện pháp phát nói dối 4.5.4 Kỹ phát người nói dối Chương 5: Kỹ giao tiếp qua điện thoại 5.1 Khái quát giao tiếp qua điện thoại 5.1.1 Khái niệm giao tiếp qua điện thoại 5.1.2 Đặc điểm giao tiếp qua điện thoại 5.1.3 Vai trò giao tiếp qua điện thoại 5.1.4 Các nguyen tắc kỹ giao tiếp qua điện thoại nâng cao khả giao tiếp 5.2 Kỹ giao tiếp qua điện thoại 5.2.1 Các kỹ nghe điện thoại 5.2.2 Các kỹ gọi điện thoại 5.3 Nên không nên giao tiếp qua điện thoại 5.4 Quy trình thực gọi bán hàng qua điện thoại 5.5 Kỹ xử lý từ chối qua điện thoại Chương 6: Kỹ lắng nghe thấu hiểu 6.1 Khái quát lắng nghe 6.2 Chu trình lắng nghe 6.3 Kỹ lắng nghe thấu hiểu 6.3.1 Kỹ lắng nghe để thu thập thông tin 6.3.2 Kỹ lắng nghe để giải vấn đề 6.3.3 Kỹ lắng nghe thấu cảm 6.3.4 Kỹ lắng nghe đồng cảm 6.3.5 Kỹ lắng nghe hiệu 6.4 Sự im lặng cách ứng xử khôn ngoan Chương 7: Kỹ tự nhận thức 7.1 Khái quát nhận thức thân 7.1.1 Nhận thức gì? 7.1.2 Tự nhận thức 7.2 Kỹ tự nhận thức 7.2.1 Kỹ làm chủ thân 7.2.2 Kỹ nhận thức xã hội 7.2.3 Kỹ xác định giá trị 7.2.4 Kỹ nhận thức thân 7.3 Sức mạnh tiềm thức 7.3.1 Tiềm thức kho báu bên bạn 7.3.2 Qúa trình làm việc tâm thức 7.3.3 Tác động kỳ diệu tiềm thức 7.3.4 Vận dụng sức mạnh tiềm thức để làm giàu 7.3.5 Tiềm thức bạn đồng hành hướng đến thành công 7.3.6 Tiềm thức tháo gỡ chướng ngại tinh thần 7.4 Tư tích cực thay đổi sống 7.4.1 Tư tích cực gì? 7.4.2 Tại bạn nên rèn luyện tư tích cực? 7.4.3 Tư tích cực kinh doanh 7.4.4 Luyện tập tư tích cực sống 7.4.5 Bài học làm giàu từ tư tích cực 7.5 Luật hấp dẫn ứng dụng Chương 8: Kỹ khai thác thông tin 8.1 Thông tin tìm kiếm thơng tin trực tuyến 8.1.1 Các vấn đề thơng tin tìm kiếm thơng tin 8.1.2 Ngun lý tìm tin 8.1.3 Phương pháp tìm tin 8.1.4 Sử dụng tốn tử logic tìm tin thơng qua trường 8.1.5 Các mẹo tìm tin xử lý trở ngại tìm tin 8.2 Các nguồn thông tin - Chỉ dẫn thông tin - tra cứu - biên dịch trực tuyến 8.2.1 Trạm tìm tin (Seach Engine) 8.2.2 Các thư mục chủ đề - Cổng thư viện sở liệu chuyên dùng 8.2.3 Sách điện tử - Tạp chí điện tử - Thư viện điện tử 8.2.4 Tra cứu trực tuyến 8.2.5 Biên dịch trực tuyến 8.3 Khai thác nguồn thông tin Internet 8.3.1 Trạm Cốc Cốc cơng cụ tìm kiếm tiếng Việt 8.3.2 Mạng Thông tin Khoa học Công nghệ Việt Nam (http://vista.vn) 8.3.3 Các vấn đề chung tìm tin Vista 8.3.4 Tìm tin Yahoo! (http://www.yahoo.com) 8.3.5 Tìm tin Google (http://www.google.com)