Giáo trình quản trị kinh doanh (tập 1) phần 2

Chương б NHÀ QUÁN TRỊ Glởt thiệu chuơug Đội ngũ nhà quàn trị thực nhìệw ■vụ quàn trị hoạt động kinh doanh củc doanh nghiệp Chuong sdu bdn dột ngU cdc nha quản trị doanh nghiệp bao gồm vẩn đề bán như: - Λί ta nha quàn trị? Họ cần cO tièu ct٦uản gt? Phat ١ona٣، t’nanh nhiệm vụ gì? Nham mục tiêu ‫إج‬.‫و‬ - Các kỹ nâng chU yeu cUa dột ngũ nha quàn tri cần làm để có dược cdc kỹ nang đỏ ta kỹ - Thế phong cách quản trị? cỏ cdc phong cách quản trị chủ yếu phong cách mà nhà quản trị trinh hoàn thành nhiệm vụ quản trị minh nên nào? - Nghệ thuật fna nha qudn trị cần cỏ vận dụng quà trtnh hodn thiện bàn thân cUng nhu tiếp xúc với dổt tủc cỏ ttên quan 6.1 N hà q u ả n trị 6.1.1 Kháỉ niêm ٠ ố 1.‫ر‬ ‫ ر‬ Khai niệmỵà vai trò Chúng ta dâ sử dụng thuật ngữ tiếng Việt sáng lao dộng phận cấu thành lực lượng lao dộng Lao động bao gồm hai loại lao dộng sản xuất lao dộng quản trị Trong số lao dộng sản xuất có lao dộng sản xuất trực tỉếp (những cơng nhân trực tíếp tạo sản phẩm dịch vụ) lao dộng sản xuất gián tiếp (ờ cương V‫ ؛‬chỉ huy sản xuất tiến hành hoạt dộng phục vụ, quản trị khu vực sản xuất tạo dịch vụ) Tương tự thế, lao dộng quản trị dược chia th n h cán quản trl (những người có chức vụ quản trị) nhân vỉên quản trị (những 263 ngườ‫ ؛‬không cương vi qưản trị, ch‫ ؛‬huy định) Như vậy, ‫؛‬ực ‫؛‬ượng ‫؛‬ao dộng ٩uản trị làm việc khu vực khu vực quản trl (bao gồm cán nhân viên quản trị) khu vực sản xuất (bao gồm cà cán huy sản xuất nhân viên quản trị khu vực sản xuất) Chương dề cập dến thuật ngữ Hán Việt nhà quản trị Vậy nhà quản trị ai? "Nhà" tỉếng Hán tương tự người phận số dối tượng dược dề cập dến? Nếu chUng ta híểu nhà quản trị người làm công tác quản trl, người quản trị thỉ nhà quản trị bao gồm hai loại cán nhân viên quản trị dâ dề cập Bây thuật ngữ sử dụng phổ bỉến cho dến gần dây chuẩn xác Ví dụ, trường dại học kỹ thuật trực tỉếp tạo kỹ sư; khoa kinh tế trường dại học kỹ thuật tạo kỹ sư kỉn,h tế; trường dại học quản trị kinh doanh tạo nhà quản trị bậc cừ nhân; Tuy nhiên, ngày thuật ngữ nhà quản trị lại dược nhiều người hỉểu theo nhiều nghĩa khác Có người định nghĩa cách doir gỉản, nhà quản trị người tổ chức, phối họp thực cơng việc doanh nghiệp có h‫؛‬ệu dể dạt dược mục tiêu tổ chức Nhà quản trị thực cơng việc có liên quan dến việc định, giải khó khăn, thiết ,lập mục tỉêu, lập kế hoạch chiến lược phối họp thành viên doanh nghỉệp Bíều dó thấy nhà quản trị thực công việc thông qua người khác Những người có quan điểm quan n‫؛‬ệm phả‫ ؛‬là người chi huy lọt vào dộỉ ngũ nhà quản trị Nói cách khác, nhà quản trị dồng nghĩa với cán quản trị Hinli 6.1 Sự phân chia lao dộng doanli nghiệp 264 Theo cách hiểu bất ki loại tổ chức nhà quản trị đứng đầu có trách nhiệm chung cho hoạt động cá nhân tổ chức Nhà quản trị cần phải biết khuyến khích thành viên nhóm nhàm hưóng tới đạt mục liêu kinh doanh chung doanh nghiệp Đê đạt mục tiêu này, nhà quản trị khơng chi biết tận dụng nguồn nhân lực mà cịn phải biết khai thác lợi nguồn nguyên liệu công nghệ Nhà quản trị cần khuyến khích phối họp nồ lực thành viên nhóm phải trao cho họ công cụ quyền hạn định để thực cơng việc cách có hiệu Khi nhóm khơng hồn thành nhiệm vụ cuối nhà quản trị phải chịu trách nhiệm công việc chưa hoàn thành Đe hiểu rõ thống khái niệm nhà quản trị cần xuất phát từ khái niệm quản trị chưoTig khái niệm; “Quản trị kinh doanh quản trị hoạt động kinh doanh nhàm trì, phát triển mộưcác cơng việc kinh doanh doanh nghiệp đó” Vậy quản trị hoạt động kinh doanh? Liệu có cán quàn trị quản trị hoạt động kinh doanh hay nhân viên quản trị - người thực công việc quản trị người thực nhiệm vụ quản trị hoạt động kinh doanh? Thực từ khái niệm quản trị, quản trị hiểu xác hoạt động người lĩnh vực quản trị Các hoạt động bao gồm hoạt động thực kỳ nghề quản trị kế hoạch hóa, tổ chức, phối họp kiêm sốt Neu người có quyền tự thực hoạt động kế hoạch hóa, tổ chức, phối họp kiểm sốt người chi nhân viên quản trị Ngược lại, người khơng có quyền tự thực hoạt động kế hoạch hóa, to chức, phồỉ hợp kiểm sốt mà cịn có quyền điều khiển người khác thực hoạt động kế hoạch hóa, tổ chức, phối hợp kiểm sốt người cán quản trị Trong giáo trình hiểu theo nghĩa nhà quản trị người thực tổ chức thực nhiệm vụ quản trị Theo cách hiểu này, doanh nghiệp có hai loại lao động lao động sản xuất lao động quản trị Các trường kỹ thuật đào tạo loại lao động sản xuất, trường kinh doanh đào tạo loại lao động quản trị Bước khởi đầu lao động quản trị nhân viên quản trị, sau thăng tiến thứ bậc nghề quản trị 265 Một nhà quản trị tốt phải bao quát năm chức lập kế hoạch, tổ chức, phối họp, lãnh đạo, kiểm soát Các nhà quản trị cấp cần thực chức này, nhiên thời gian mà nhà quản trị bỏ tùy thuộc vào cấp quản trị doanh nghiệp khác Bảng 6.1 Mười vai trò quản trị Mintzbeg.28 Vai trị Thơng tin Quan hệ người Quyết định Hoạt động Thu thập thơng tin Tìm kiếm thu thập thơng tin thơng qua tạp chí báo cáo, giữ mối quan hệ với đổi tượng hữu quan Truyền đạt Truyền đạt thông tin cho thành viên nội tổ chức qua nhật kí, báo cáo, điện thoại Phát ngôn Truyền đạt thông tin cho bên tổ chức qua báo cáo, phát biểu Đại diện Tham gia vào kiện khác nhau: phát biểu, giới thiệu, tượng trưng cho tổ chức Lãnh đạo Duy trì mối quan hệ mạng lưới làm việc nội với bên ngồi giúp cung cấp thơng tin Liên hệ Duy trì thơng tin bên bên tồ chức qua thư điện tử, điện thoại hội thảo Doanh nhân Hoàn thiện dự án, thiết kế ý tưởng mới, khuyến khích cải tiền, đổi Giải xáo trộn Có hành động có khó khán, xung đột, thích ứng với mơi trường Phân phối Chịu trách nhiệm phân phối nguồn lực: chuẩn bị ngân sách, thời gian thứ tự ưu tiên Đàm phán Đại diện cho đom vị thương thuyết, đàm phán hợp đồng, doanh số, mua sắm ngân sách Mặc dù nhà quản trị có nhiệm vụ cụ thể song nhà quản trị có trách nhiệm phải hồn thành nhiệm vụ cụ thể giao với hao phí nguồn lực Chẳng hạn, gián đốc khơng chi có nhiệm vụ hoạch định chiến lược kinh doanh mà phải hoạch định chiến lược kinh doanh với chi phí thấp Ellen A Benowitz, M Ed, Principles o f Management, 2001, trang !6-17 266 Va‫ ؛‬trị nhà quản trl doanh nghiệp dược mơ tả bảng 6.1 cho thấy có thê gíúp nhà quản tr‫ ؛‬thqc h ‫؛‬ ộn tốt năm chức nă ١ lãnh đ ụ o \ 6.1.1.2 Phân biệt quàn tri Nhiều tác giả cố gắng phân biệt nhà quản trỊ người lãnh dạo :Những người cho người dó nhân viên quản trị l)Tổ chức công việc tự thực cơng víệc quản trị) Đánh giá cơng việc qua chất lượng diều kiện cần có dể (2) thực :Nếu cán quản trl, cần dáp ứng hai diều kíện l)L cầu nối nhân viên nhà quản trl khác) Thúc dây nhân viên làm việc thiết lập văn hóa cíia tổ chức( 2) :Một người dó người lãnh dạo l)Khỉ phố) ‫؛‬ hợp thực h‫؛‬ện cơng việc vớ! người khác, người dỏ tạo khác biệt Có tạo g (2)‫؛‬á trị mà trước dây chưa tồn CÓ khả thu hút, động v( 3) ‫؛‬ ên, khuyến khích ngư Rất thực tế (4) s ẵ n sàng thay dổi (5) Do có nhiều quan d‫؛‬ểm khác lãnh dạo quản trị nên có nhiều quan d ‫؛‬ểm nhà quản trị người lãnh dạo Có quan d‫؛‬ểm coi lãnh dạo khác với quản trị dó quan n‫؛‬ệm nhà lãnh dạo người dứng dầu doanh nghiệp hoạt dộng lầm chiến lược nhà quản trị người diều hành hoạt dộng hàng ngày doanh nghỉệp Song có nhỉều nhà quản trị học khơng plíân b ‫؛‬ệt quản trị lânh dạo V ‫؛‬ cho lãnh dạo loại hoạt động quản trị dặc biệt, hoạt dộng quản trị có tinh chiến lược thuộc nhiệm vụ ci nhà quản trị cao cấp Hộp 6.1 cho thấy khác biệt nhà quản trị người lãnh dạo Tuy nhiên cần nhấn mạnh phân b‫؛‬ệt g‫؛‬ữa quản trl lânh dạo tương dối Nghề quản trị phát triển bao nhỉêu, người ta thấy khó phân biệt g‫؛‬ữa quản trị lânh dạo nhiêu Trong kinh tế to n cầu 267 biến dộng khơng ngímg, nhiều người cho nhà quản trị phải người lãnh dạo 6-1.2 Các cách phân loai nhà quản trị Trong doanh nghiệp có nhiều loại nhà quản trị Đứng góc độ khác nhau, theo tiêu chi khác có cách phân loại nhà quản trị khác Muốn tổ chức tốt dội ngũ nhà quản trị doanh nghiệp cần lựa chọn cách phân loại khoa học dể phân loại dội ngũ nhà quản tri minh 6.1.2.! Phan loạì theo tinh cảp bậc hệ thổng Theo tinh cấp bậc hệ thống người ta chia toàn nhà quản trị thành ba loại nhà quản tr‫ ؛‬cao cấp, nhà quản trị cấp trung gian nhà quản tri cấp co sờ Cách phân loại co chia cấp quản trị thành ba cấp quàn trị sau: Hộp 6.1 Một và‫ ؛‬so sánh người ‫؛‬ânh dạo nhà quản trị Chúng ta biết tởỉ Peter Ferđ‫؛‬nand Drucker (!9 9-2005) - cha dẻ quản trị kinh doanh dại, biết tới câu nối nồi tiếng ông: "Management is doing things right: leadership Is doing the right things’’ - tạm dỊch lả nhầ quàn trị tim cảch làm thật tốt cơng việc, cịn ngudi lãnh dạo lại cố gắng xắc d!nh dUng công việc dể lầm Điều nảy cố y nghĩa gl? Druker muốn nhấn mạnh vị tri dứng dầu, cố hai khải niệm: lẫnh dạo vả quân trị Nhà quản trị cố thể ddng vai trờ cứa nhả lẫnh dạo, nhung nhà lầnh dạo thi khOng phải lức nầo cUng nhả quản trị Trong sách tiếng ''The Art o f Possibility", Rosamund vả Benjamin Zander đà dề cập tởi khải niệm ''Leading from any chair'' - '٠lẫnh dậo từ bát kỳ vị trl nầo" vổi ví dụ hay hình ảnh giản nhạc giao huOng với nguời chi huy ỉả ngubi dảm bảo cho cà giần nhạc phối hợp biểu diễn tốt vởi nhau, nhung chinh ngubi dấnh dân ٧iola ngồỉ cuối giàn nhạc mói lả ngufri lânh dậO - định huởng tỉết tấu giản nhạc dể cố buồỉ hồa tấu thảnh công Trong doanh-nghiệp vậy, luOn có giấm dốc, tr u ^ g phdng, dốc cOng, nhung không phái lUc nảo họ cUng lãnh dao Đôi nguời lãnh dạo thực sự, nguờỉ truyền cảm hUng lâm việc, xảc định chinh xảc vấn dề cần giải bấm sảt tUng thảnh viên, hỗ trợ tUng nguời cho dến kết quẩ cuối cUng lại thảnh viên binh th u ^ g khảc công ty, nhdm Mary Parker Pollett (1868-1933), tảc giầ nồi tiếng vời nhiều sảch viết khla cạnh dân chủ, quan hệ nguờỉ quản tr‫ ؛‬đã dua định nghĩa quàn trị ụỵĩghệ thuật sừ dụng người đ ể hồn thành cơng việc" Henri Payol (1841-1925) nguởi cổ dỏng gốp lờn cho quàn trị học dại mô tả việc quần trị bao gồm nám chUc nâng chinh: lập kế hoạch, tổ chUc, phối hợp, lẫnh dạo, kiếm soất 268 Đặc điểm đầu tien cùa mộì nhà quàn trị họ cỏ người đưởi quyền, ngườỉ dược định nghĩa quan n‫؛‬ệm xã hội hợp dồng phầi nghe lệnh١phàỉ làm theo nhừng gí nhà quản trị nỏi Quyền lực cUa nhà quàn trl dược ''ngưng tụ" ٧‫ إ‬tri họ qua thơỉ gian dược bảo dảm cliính cơng ty dang trao cho họ quyền dó cấp dưởi họ làm theo họ nối mả động co co ví quy dinh vả ‫د‬ Nhìn chung, nhà lãnh dạo hướng vào cơng việc vởỉ mục tiêu hồn thảnh tốt việc cụ thể Họ có dặc tinh nga‫ ؛‬rUi ro cố gắng tim kiếm phưmig án dảm bảo tinh ''ổn định" "binh thươns’’ cUa nhỏm, tồ chức họ quàn tr! Khái niệm ngườỉ lânh dạo mớỉ dược quan tâm nghiên cứu vảỉ thập kỳ gần dây House, R ‫ل‬ sách ''Culture, Leadership, and Organizations: The GLOBE Study o f 62 Societies" xuất bàn năm 2004 định nghĩa "lẫnh dạo'' cấp độ tổ chức cỏ thể dược coi la "khả cá nhân cỏ the ánh hưởng, khuyen khích làm cho người khác đóng góp nhỉều vào hiệu thành công cuoi citng to chức mà họ viên." Trên thực tế có nhỉều người cO thề dược coi vừa nhả lẫnh dạo vừa nhà quản trl Công việc cùa họ quản trị, nhung họ híều họ cố thề dUng tiền mua nhiều thứ trừ ''trái tỉm'' người lao đơng, khó hon dề lập hợp tráỉ tim nảy vượt qua chặng dường dài nhíều gian khổ, đồ họ lựa chọn cách lảm nhả lânh dạo Người lẫnh dạo khơng cO cấp - lả khơng cố họ thực công vỉệc lânh dạo Nhiều nhà lẫnh dạo cấp độ tồ chức cUng khOng cO cấp mà cổ ngườỉ dồng nghỉệp khác cUng dang cổ vai trò quản trị Nhưng vấn dề nàm chỗ hợ muốn từ bO quyền lực chinh thống mả tồ chức gán cho họ, cải họ thực muốn lảm lả lãnh dạo, tức ỉà cố nhừng ngưdidltheo họ - tnột hành dộng hoản toần tự nguyện Dặc điềm nồi bật khác mà ta thường thấy nhiều nhà lẫnh dạo lả phầm chất vị lãnh tự tinh thần, chàng hạn Mahatma Ganhdí, del Castro, clìo dến A dolf Hitler vả cá Bin Laden, d ‫؛‬ều nầy không dồng nghĩa với tinh nổỉ trộí, ầm ĩ Họ thường tỏ quan tâm dến người khảc١vởi phong cảch riêng ím lặng tạo độ tin tường cho người - phưcmg pháp tương dối hiệu việc tạo dựng Idng trung thảnh mả nhiều nhầ lânh dạo vĩ dạí áp dụng Mặc du vậy, dỉều không cố nghĩa lả họ tO thân thíện vởí tất Đề cO thể trl ấn tượng ''bí ẩn" định vị lânh dạo, họ thường tri khoảng cách mUc độ tách biệt định Một dặc trưng khấc tinh cấch cUa nhầ lânh dạo khả nẫng tư tập trung tầm nhìn xa chiến lược, theo mUc độ chấp nhận rUí ro cao dể theo đuổi mục tiêu Quản trị cấp cao: nhà quản trị cấp đảm nhiệm việc thiết lập mục tiêu chính, điều hành cơng việc chun nghiệp chịu trách nhiệm công việc minh đảm nhiệm Các nhà quản trị cấp cao thường chủ tịch 269 hội đồng quản trị, phó chủ tịch hội đồng quản trị, ủy viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc Quản trị cấp trung: nhà quản trị cấp trung thường báo cáo công việc với nhà quản trị cấp cao phạm vi phận minh đảm trách việc thực kế hoạch, mục tiêu chung công ty Họ đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối họp hoạt động, công việc để hoàn thành mục tiêu Nhà quản trị cấp trung gian rửiiều hay hồn tồn phụ thuộc vào mơ hình quản trị: có mơ hìiứi quản trị tạo cấp trung gian; có mơ hình quản trị tạo nhiều cấp trung gian trưịng phịng, phó phịng, quản đốc, phó quản đốc, trưởng ngành, Có thể khái quát họ người tuyến nhà quản trị cao cấp cấp sở Quản trị cấp sở: nhà quản trị hoạt động cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Neu quan niệm nhà quản trị phải cán quản trị họ thường đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày, nhằm thực mục tiêu chung Các nhà quản trị cấp sở thường tổ trưỏng sản xuất, tổ trường tổ bán hàng, đốc công, trưỏTig ca, Nếu hiểu nhà quản trị người thực nhiệm vụ quản trị nhà quản trị cấp sở nhân viên quản trị phận quản trị doanh nghiệp Cách phân loại cho thấy việc phân định công việc cho nhà quản trị mức độ khác phối họp để thực 6.1.2.2 Phân loại theo tính chủ thể khách thể Theo tính chất chủ thể hay khách thể quản trị người ta phân loại toàn nhà quản trị thành hai loại nhà quản trị điều hành (chủ thể) nhà quản trị thực thi tứĩiệm vụ (khách thể) Các nhà quản trị mang tính chủ thể đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc phối hợp nhiệm vụ, hành động phận, cá nhân doaiứì nghiệp Những nhà quản trị có nhiệm vụ quan trọng tìm biện pháp để nâng cao suất lao động tập thể: nhà quản trị cao cấp cấp doanh nghiệp có nghĩa vụ nghiên cứu đưa giải pháp đảm 270 bảo suất lao động toàn doanh nghiệp cao có thể; nhà quản trị cấp phân xưởng có nghĩa vụ tirn biện pháp đảm bảo nâng cao nâng suất lao động phân xưởng phụ trách; Các nhà quản trị mang tính khách thể đội ngũ nhân viên quản trị Họ làm việc vị trí khác hệ thống quản trị Điểm chung họ phải tìm cách để nâng cao suất lao động cá nhân thực nhiệm vụ cụ thể 6.1.2.3 Phân loại theo tính chất chun mơn hóa cơng việc Theo tính chất chun mơn hóa phân loại nhà quản trị thành hai loại; nhà quản trị chun mơn hóa nhà quản trị đa Thứ nhất, nhà quản trị chun mơn hóa Nhà quản trị chun mơn hóa nhà quản trị thực cơng việc giống trình độ định Tính chất giống cơng việc cao nhà quản trị có tính chun mơn hóa cao Ví dụ, nhà quản trị làm việc phòng chiến lược hay kế hoạch doanh nghiệp nhà quản trị chun mơn hóa - họ chi thực công việc gắn với hoạch định triển kỉiai thực chiến lược, kế hoạch Nhà quản trị làm nhiệm vụ trả lưcmg thực công việc liên quan đến việc trả lưcmg cho người lao động doanh nghiệp Thứ hai nhà quản trị đa Nhà quán trị đa nhà quản trị thực công việc không giống trình độ khác Tính chất khơng giống cơng việc cao nhà qn trị mang tính đa cao Ví dụ, mơ hình quản trị truyền thống nhà quản trị cao cấp thường nhà quản trị đa - họ thực công việc khác gắn với đối tượng khác Nhà quản trị doanh nghiệp tổ chức theo mơ hình lấy tính thống trình làm sở mang tính đa cao Tính chun mơn hóa hay đa đội ngũ nhà quản trị phụ thuộc nhiều vào mơ hình quản trị: - Mơ hình quản trị truyền thống dựa tảng tuyệt đối hóa ưu diêm chun mơn hóa sử dụng hai loại nhà quản trị nhà quản trị 271 chun mơn hóa (!àm v‫؛‬ệc phận chức năng) nhà quản trị da (Jàm v‫؛‬ệc hệ thống trực tuyến) - Mô hỉnh quản trị hỉện dạ‫ ؛‬dựa tảng dảm bảo tinh thống trinh sử dụng chủ yếu nhà quản trị da năng‫ ؛‬các nhà quản trị chun mơn hóa dến độ mà lợi chun mơn hóa lớn hon hại chia cắt trinh gây Nhln vào tran,h tạo thấy rỗ diều này: trước thập nỉên 80 kỷ 20 trường dại học tạo nhà quản trị chun mơn hóa nhân lực, kế hoạch, marketing, Điều phù hợp với nhu cầu sử dụng dội ngũ nhà quản trị theo mơ hình truyền thống Từ năm 80, trưímg tạo nhà quản trị da nâng hơn: tạo quản trị kinh doanh dể có nhà quản trl dáp ứng dược mô hlnli quản trị Xu hướng phát triển ngày, nhà quản trị có tinh da cao 6.1.3 Yêu cầu ticu chuẩn nhà quản trị Mọỉ nhà quản trị dều phải hoàn thành nhiệm vụ dược giao với nguồn lực thấp Càng ngày nh‫؛‬ều người cho ràng khả làm vỉệc với thông qua người khác nhà q u n trị sở quan trọng mang tinh chất định dối vớí thành cơng họ Dưới dây phác hoạ Henri Claude de Bettig Nies chân dung nhà quản trị khu vực Dông nam Á kỷ 21: “ Có tầm nhln quốc tế, có khả giao dịch tầm mức quốc tế; Sử dụng thành thạo tiếng Anh thiết bi tin học3 ‫؛‬ Có trách n,hiệm cao dối với xâ hộí, có tài quan hệ, giao dịch với quan Nhà nước có liên quan4 ‫؛‬ Có tầm nhìn chiến lược dài hạn quan điểm dược thể quán định kinh doanh Có phong cách mềm dẻo, linh hoạt thích ứng với mơi trường kinh doanh5 ‫؛‬ Có khả nẫng sáng tạo hệ thống quản trị, cấu tổ chức hoạt dộng hữu híệu dể tri hoạt dộng doanh nghiệp: Theo duổỉ dường lối phát huy nhân tố người, quan tâm dến việc tạo tàỉ nâng chun mơn, nhìn nhận người tàỉ nguyên chỉến lược doanh nghiệp7 ‫؛‬ Nhạy cảm với khía cạnh văn hố nghề quản trị, vớỉ dặc điểm da văn hoá, d n tộc dịa phương, quốc gia khu vực8 ‫؛‬ Là nhà quản trị có óc canh tân, dổi mới; Khơng ngừng học hỏi dể tự hồn thiện, tự dổi kỉến thức 10 Liên kết chặt 272 việc dược tiêu chuẩn hóa sở chun mơn hóa nên người thực hi‫ ؛‬n cơng việc có lựa chọn Mặt khác, dã trinh bày nliiều nội dung có liên quan, chun mơn hóa dẫ dến chia cắt trinh làm tăng khối lượng cơng việc quản trl VI lẽ dó mà dến người theo quan điểm truyền thống tổ chức quản trị sở chun mơn hóa cao, chi họ cho cần chun mơn hóa cao nhất; người có tư tưởng tiến dâ chuyển sang tổ chức sở dảm bảo tinh thống trinh Thử hal, SIÍphân qu yền c a o tạ o nhu càu clio v iệ c kiềm tra q u a trinh sử d ụ n g nỏ Kết cần tổ chức viết hướng dẫn chi tiết việc dinh yêu cầu nội dung báo cáo mô tả việc sử dụng quyền lực Thử ba, cdc phòng ban chírc nUng dược t،.١o tìí củc cơng việc cỏ tương đồng lớn Nền tảng dưa công việc lại gần tạo tliành nghề nghiệp kế toán viên, kỹ sư thợ máy Bởi tương dồng công việc chất rõ hoạt dộng phận, cơng tác quản trị phát triển tài liệu hướng dẫn văn kiểm sốt hoạt dộng dó Thứ bốn, phạm vi kiểm sốt rộng khơng khuyến khích sitgiam sát một-một Sẽ không dơn giản nhiều cấp nhà quản trị tri tiếp xúc theo kiểu một-một Kết quả, nhà quản trl dòi hỏi báo cáo vãn dể thông tin cho họ Mặc dù tinh chuẩn hóa dược xác định dạng quy dinh quy trinh văn bản, song chUng ta phải xem chUng dược dón nhận lao dộng Một số tổ chức có tất dạng chuẩn hóa, hồn thành hướng dẫn dày quy dinh, quy trinh chinh sách, nhiên người lao dộng có thC không nhận thức dược chUng yếu tố ảnh hường dến hành vi VI vậy, nơi quy định quy trinh tồn tại, chUng phải dược phổ biến áp dụng rộng rãi nghiêm ngặt chUng muốn ảnh hưởng dến hành vi người lao dộng 436 8.4.3.2, Tinh phitc tcip '1'lnh phức tạp kết trực 1‫؛‬έρ phân chia công việc lilnh thành pliOng ban Một Cílcli cụ thê, khái nỉộm dề cập đến số lượng chức danh cơng việc ktidc nliau liav nhóm nghề nghiệp khác số lượng dơn vỊ hay pliOng ban kh.ác nliau Ý tường tổ cliức với nhiCu loại công việc dơn ١'ị khác tạo vân dê tô chức ١'à quản trị pliUc tạp liơn với tổ chUc cOng việc phOng ban Tínli phức tạp ví 1‫ ااة؛‬quan đến khác !ihau cơng việc đơn vị Chinh ví vậy, khOns ngạc nhiên khác biệt hóa thườne dược sừ dụng dồng nsliĩa với phức tạp Hơn nữa, dã trở thành tliực tiễn pliổ biến để sử dụng tliuật ngữ khác biệt hóa theo chỉều ngang để đè cập tới số lượ!ig dơn \'ị khác cUng cấp, khác biệt hóa theo chièu dc d cp dn s luỗmg cỏc cp t,rong mt tổ chức Các mối quan hệ giừa tínli pIiUc tạp (kliác biệt hóa tlieo chièu ngang chiều dọc) bốn định tliiết kế nói chung dược niO tả sau: Thic nhẩí, sir chun mơn hỏa lao động сспщ lớn, línhphirc tạp cao Sự chuyỗn mơn liOa trinh tqo cdc cOng việc khác tínli phức tạp cao liơn chuy‫ة‬n mơn hố lao dộne sâu Sự chun mơn hóa lao dộng dỏng p cliính vào khác biệt tlreo chiều ngang Tlnir hui, sr.rphdn quyền chng Ιύ'η, tinh phi'، 'c tọp cíia tổ chírc cting Ιό'η Sự phân quyền chU yểu di liền ١ơi cliuỗi mệnh lệnh dài (với số lượng tương dối lớn cùa cấp quản trl) VI th‫ج‬, phân quyền mang dến klidc biệt theo chiều dọc, pliân quyền lớn till số cấp quản ly theo dó nhiCu hậu chuỗi mệnli lộnh dài thCm Thir ba, việc sir chjng nhiều nen tcing sàn phain, khách hàng \'à địa ly, linh phửc tọp lởn Các nèn tảng kéo tlieo việc tạơ dơn vị tự chU mà hoạt dộng cUa cliUng giống tổ chức dộc lập Kết quà, dể bảo dảm hoạt dộng hiệu dOi hỏi phải có pliân quyền đáns kể tliế có phức tạp lớn 437 Bang 8.2 Cff cẩu tổ cỉtức mối quan hệ với định tồ chúc Dặc điềm cảu tô chirc Các dỊnh Tinh chuẩn hóa cao Sự chuyên mOn hóa cao Các phOng ban chức Phạm vi kiểm soát rộng Quyền lực dược phân chia Sự tập trung quyền lực cao Sự chun mơn hóa cao Các phOng ban chức Phạm vi kiểm sốt rộng Quyền lực tập trung hóa Tinh phức tạp cao Sự chun mơn hóa cao Các phOng ban theo địa lý, khách hàng sản phẩm Phạm vi kiểm soát hẹp Quyền lực dược phân chia Thứ tư, phạm vi kiểm soát hẹp liền với sit phicc tạp cao Mối quan hệ dược xác lập, vỉ, phạm vi hẹp cần thiết công việc dược theo dỗi kiểm soát khác song giới hạn khác dó khó nhận biết Một người giám sát quản trị nhiều người thừa hành tổ chức dơn giản so với tổ chức có cấu cơng vỉệc phức tạp Các mốỉ quan hệ t‫؛‬êu chi đánh gỉá cấu trúc/cơ cấu tổ chức bốn dinh thiết kế dược tóm tắt Bảng 8.2 Dáng lưu ý có nguyên nhân tinh chuẩn hóa cao, tập trung hóa tinh phức tạp Tuy nhiên, mối quan hệ dối xứng - nguyên nhân tinh chuẩn hóa, tập trung tinh phức tạp thấp dốỉ lập với nliững trinh bày bảng 8.4.3.3 Tinh tộp trung Sự tập trung hóa dề cập dến vị tri có quyền dinh hệ thống cấp bậc tổ chức Cụ thể hơn, khái niệm dề cập dến phân quyền công việc tổ chức Tiêu biểu việc nhà nghiên cứu nhà hoạt dộng thực tiễn suy nghĩ tập trung hóa 438 định kiểm soát Tuy klháỉ niộim đon giản rõ ràng, có thề khó áp dụng thực ti.ền Hộp 8.5 Tập đoàn Rover sử dụng tổ chức ma trận để có lọ٠i lơn Tập đoàn Rover (Anh) đà đan2 phát triền cáic thựe t:iễn quản trị mang tính đồi như: phơi họp cơng việc theo nhóm, quản trị c:hât lượng toàn diện (TQM) tái cấu tổ chức công ty Giừa nhũ'ng thành tựu nồi bặt phát triển động loại K, động xe số Rover tron.; 30 năiri qua, Các nỗ lực phát triền động loại K bẳt đầu năm 1986 Đẻ theo đuồi ĩrỉnh này, Ro.ver đà sử dụng cách tiếp cận quản trị dự án Cách tiếp cận kết ỉhọp thời oian tài cá nhân từ tất phịng ban chức tồn tổ chức C ôns ty ỉựa chọn thành viên cho nhóm dự án loại K tảng khả sẵn sàng họ để thích nghi với thay đồi liên tục Muời tám thành vién củ;a nhỏm đào tạo để làm việc với người khác từ chức khác với kiến chức kỹ thuật giáo dục khác Mặc dù thành viên nhóm phần củ.a dự án loại K, họ tiếp tục báo cáo vói nhà quản trị cùa phòng ban chức n.ăng c họ Khi cách tiếp cận dự án xuyên chức đà chứng minh thành công, nhà quàn trị tạo nhóm dự án để giải quy