Đề tài thảo: Phân tích ảnh hưởng của nhân tố quảng cáo, vị trí điểm bán kết quả tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp Liên hệ doanh nghiệp cụ thể.
Trang 2Mục lục
I.Cơ sở lý luận về các nhân tố quảng cáo, vị trí điểm bán
1 Các khái niệm và tầm quan trọng của tiêu thụ hàng hóa
2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ hang hóa của doanh nghiệp thương mại
3 Yếu tố vị trí điểm bán ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ 4 Nhân tố quảng cáo ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ
II Thực trạng về các nhân tố quảng cáo, vị trí điểm bán đến kết quảtiêu thụ của Big C Thăng Long.
1 Khái quát về Trung tâm thương mại Big C Thăng Long 2 Vị trí điểm bán của BigC Thăng Long
3 Nhân tố quảng cáo của BigC Thăng Long
III Giải pháp đưa ra cho công tác quảng cáo và vị trí điểm bán của siêu thị Big C Thăng Long
Trang 3Lời mở đầu
Trong xu thế hội nhập ngày nay nhất là quá trình gia nhập WTO của nước ta Việt Nam đã khẳng định quá trình hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ là những chủ nhà đón tiếp những vị khách mới để tự giới thiệu, tự học hỏi và tự phát triển Song song đó Việt nam sẽ đón nhận những sản phẩm mới,tiếp xúc những công nghệ mới, cách quản lí mới chặt chẽ và hiệu quả Cơ hội đến rất nhiều , song các doanh nghiệp Việt Nam cũng phải đối mặt với không ít thách thức Vì thế nhân tố quảng cáo, vị trí điểm bán ảnh hưởng rất nhiều đến việc tiêuthụ hàng hóa.Qua trình tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng trong quá trình sản xuất kinh doanh nhưng có ý nghĩa quan trọng với mỗi doanh nghiệp Vấn đề đặtra làm sao có thể tiêu thụ được nhiều sản phẩm hang hóa Đối với doanh nghiệp thương mại để làm điều đó thì cẩn phải nghiên cứu thị trường từ đó đưa ra những chiến lược quảng cáo, vị trí điểm bán phù hợp để mở rộng thị trường Nhận thức được tầm quan trọng của việc đó , nhóm 6 đã tìm hiểu và nghiên cứu đề tài “ Ảnh hưởng của nhân tố quảng cáo, vị trí điểm bán đến kết quả tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp Liên hệ thực tế doanh nghiệp cụ thể” Và doanh nghiệp nhóm 6 chón để nghiên cứu là trung tâm thương mại BigC Thăng Long
Trang 4I.Cơ sở lý luận
1 Các khái niệm và tầm quan trọng của tiêu thụ hàng hóa:
I.1.Khái niệm:
Hàng hóa là gì ? Tiêu thụ là gì ?
Kết quả tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp nghĩa là gì ?
Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động đặc trưng, chủ yếu của doanhnghiệp thương mại, là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanhhàng hóa Tiêu thụ hàng hóa được thực hiệnthông qua chuyển thànhtiền, thực hiện vòng chu chuyển cốn trong doanh nghiệp nhờ đóhàng hóa được chuyển thành tiền, thực hiện vòng chu chuyển vốntrong doanh nghiệp và chu chuyển tiền tệ trong xã hội
I.2.Tầm quan trọng:
Tiêu thụ hàng hóa có ý nghĩa quyết định đối với việc thực hiệncác mục tiêu và chiến lược mà doanh nhiệp theo đuổi, thúc đẩyvòng quay của quá trình tái sản xuất mở rộng sức lao động gópphần thực hiện các mục tiêu kinh tế - xã hội của các hoạt động kinhdoanh.
2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp thương mại
Có rất nhiều những nhân tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến tiêu thụ hàng hóa, cùng một lúc chúng có thể tác động cùng hoặc ngược chiều nhau, mức độ phạm vi tác động cũng không giống nhau Do đó, trong việc nhận thức và đánh giá tác động của chúng cần có cách nhìn khoa học và tổng thể.
Các nhân tố chủ yếu: Giá cả hàng hóa
Chất lượng hàng hóa và đóng gói
Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh Dịch vụ trong và sau bán hàng
Trang 5 Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp Vị trí điểm bán
Quảng cáo
Hoạt động của những người bán hàng và đại lý
Các hoạt động khác như: người cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chính sách, luật pháp, thị trường
3 Yếu tố vị trí điểm bán ảnh hưởng đến hoạt đông tiêu thụ.
3.1 Khái niệm vị trí điểm bán:
Vị trí điểm bán ở đây có thể hiểu đơn giản là nơi mà khách hàng có thể đến và mua được sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
3.2 Ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa.
Trên thương trường nếu các doanh nghiệp nắm được thời cơ, biết lựa chọn đúng đắn địa điểm kinh doanh tốt là yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến sự tồn tại và tăng trưởng của doanh nghiệp.
Mỗi vị trí kinh doanh đều có sự thích hợp với hình thức tổ chức kinh doanh nhất định, thông thường các trung tâm thành phố nên đặt các trung tâm thương mạiphù hợp đối với đối tượng khác hàng trung lưu ( ví dụ: bigc, aeon mall, vincom…),còn các khu thương mại thứ cấp thì thường đặt ở ven đô do gia thuê rẻ hơn, thuận tiện cho việc đi lại, thích hợp với dịch vụ vui chơi giải trí, hấp dẫn khác vãng lai ( ví dụ: thiên đường bảo sơn, khu vui chơi ECOPARK…).
Các hộ kinh doanh nhỏ lẻ thì chọn thuê nhà hay điểm bán gần mặt đường lớn,thường xuyên có nhiều người qua lại vì người dân Việt hay có thói quen mua ởgần chỗ ở, làm việc hay tiền trên đường về nhà Vì vậy ma có những khu phố thương mại bán những mặt hàng giống nhau ( Cát Linh: đồ gỗ nội thất, Hai Bà Trưng: đồ điện tử, Phố Huế: xe máy), nên người ta có câu “ Buôn có bạn, bán có phường”.
Chẳng phải tự nhiên mà các chuỗi F&B lại muốn thuê các địa điểm đắt đỏ ở nội thành các thành phố Bời vì vị trí điểm bán là một trong những điểm cốt tử mà họ phải thực hiện tốt nếu không muốn thua trên thương trường Cho dù sản phẩm có tốt đến mấy mà địa điểm bán lại không hợp lí thì sản phẩm đó cũng không đượctiêu thụ
Trang 64. Yếu tố quảng cáo ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp.
4.1 Khái niệm:
Thiếu khái niệm quảng cáo
Quảng cáo có thể hiểu đơn giản là một phương thức mà qua đó doanh nghiệp có thể được nhiều người biết đến và mời gọi được khách hàng đến mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp.
Quảng cáo còn được định nghĩa là một hình thức truyền thông thông tin không trực tiếp, phi cá nhân, được trả tiền để thực hiện giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch cụ, công ty hay ý tưởng thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng phải trả tiền và các chủ thể quảng cáo phải chịu các chi phí quảng cáo đẻ đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
4.2 Các phươmg thức quảng cáo:
Nhóm điện tử: radio, tivi…
Nhóm trực tuyến: qua các mạng xã hội như
FACEBOOK,INSTAGRAM, ZALO…; qua các các ứng dụng phát nộidung như YOUTUBE, NHACCUATUI, SPOTIFY…hoặc có thể qua GOOGLE AD
Ở Việt Nam các doanh nghiệp cũng nhận thấy tầm quang trọng của quảng cáo nên đã chịu bỏ ra chi phí quảng cáo tương đối lớn để quảng bá cho sản phẩm của mình đến người tiêu dùng Điều này đặc biệt đúng đối với các startup đang muốn tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp Các công ty công nghệ như TIKI, SENDO, LAZADA… đang chạy đua trong
Trang 7một cuộc đua đốt tiền vào hoạt động quảng cáo nhằm lôi kéo được khách hàng.
Tuy mang có thể mang lại lợi ích to lớn đối với doanh nghiệp, quảng cáo cũng có mặt trái: Quảng cáo quá mức có thể làm chi phí biến đổi tăng, giảm lãi (thậm chí lỗ) Quảng cáo sai sự thật có thể làm mất lòng tin của khách hàng, ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp Sau nữa cần phải tính đến phản ứng đáp lại của các đối thủ cạnh tranhbằng việc họ đưa ra các giải pháp khác nhau ( hạ giá, nâng cao chất lượng, cũng tiến hành quảng cáo marketing…) nếu không thận trọng doanh nghiệp sẽ rất dễ thất bại
II Thực trạng về các nhân tố quảng cáo, vị trí điểm bán đến kết quả tiêu thụ của Big C Thăng Long.
1.Khái quát về Trung tâm thương mại Big C Thăng Long
Công ty TNHH Thương mại Quốc tế và dịch vụ siêu thị Big C Thăng Long là liên doanh giữa công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thăng Long GTC và công ty VINDEMIA SAS với số vốn điều lệ lên tới 30 triệu USD
Trung tâm thương mại Big C Thăng Long - Siêu thị bán lẻ lớn nhất Việt Nam với diện tích 12.000 m2 và tổng đầu tư 12 triệu USD.
Trung tâm thương mại Big C Thăng Long tọa lạc tại 222 Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, Hà Nội, gồm 2 tầng, siêu thị Big C chiếm toàn bộ tầng trene và tầng trệt là 100 cửa hiệu bấn các nhãn hiệu nổi tiếng Siêu thị có đầy đủ các mặt hàng trong,ngoài nước và hàng mang thương hiệu Big C
Website: www.bigc.com.vnTel: 04 37846899
Fax: 04 37846900
2.Vị trí điểm bán của Big C Thăng Long
a Thực trạng
Trang 8Siêu thị Big C Thăng Long nằm ở địa chỉ đã nêu, gần ngã tư Phạm Hùng và Trần Duy Hưng, thuộc khu trung tâm thương mại Thăng Long.
Đây là vị trí đắc địa, nơi các tuyến đường giao nhau nên hàng ngày rất nhiều ngườiqua lại, thuận lợi cho việc đi mua sắm
Big C Thăng Long là siêu thị được đánh giá là có mặt bằng khá đẹp với hai mặt tiền quay ra hai trục đường chính, dễ dàng thu hút sự chú ý của người qua lại, tạo điều kiện thúc đẩy hàng hóa Hơn nữa đây cũng là vị trí rất nhiều tuyến xe bus nội thành đi qua, hay những xe khách chạy liên thông chở khách từ các tỉnh khác tới, bãi đỗ xe rộng rãi và miễn phí, là ưu điểm lớn giúp Big C Thăng Long thu hút khách qua lại ghé thăm mua hàng
Nằm trên đường Trần Duy Hưng, nơi các khu đô thị mới đang mọc lên rầm rộ phíaTây Hà Nội Đây sẽ là siêu thị bán lẻ lớn nhất Thủ đô, nối tiếp sự ra đời của các trung tâm thương mại lớn tại Hà Nội gần đây như Metro, Vincom Big C Thăng Long sẽ là sự kết hợp của hệ thống cửa hàng bán lẻ với gian bán thực phẩm lấy thẳng từ nhà sản xuất nhằm cung cấp hàng hóa chất lượng cao với giá cả hợp lý.
b Ưu điểm
- Là vị trí địa lí thuận lợi, đắc địa, gần ngã tư Khuất Duy Tiến & Trần Duy Hưng, hai mặt giáp 2 trục đường lớn, nơi có mật độ người qua lại nhiềunên thuận tiện cho việc khách hàng tới mua hàng Lại gần ngay khu đô thị Trung Hòa, Nhân Chính và nhiều khu đất xung quanh đã quy hoạch để xây dựng chung cư, nhà ở Đó sẽ là tiềm năng lớn cho Big C Thăng Long khai thác về ưu thế vị trí địa lí của mình.
- Bên cạnh đó, trung tâm còn có không gian, diện tích lớn, bãi để xe rộng và miễn phí chứa được hơn 2000 xe máy, xe đạp có vòm trần, mái cao chia thành từng ô, từng khu riêng biệt, phía trước là bãi đỗ ô tô rộng thiết kế hai lối cổng Điều này khiến khách hàng không lo ngại tới việc gửi xe chen chúc, mất thời gian lấy xe và chi phí gửi xe mỗi lần ghé thăm
- Cũng chính địa lí thuận lợi cho giao thông như vậy nên việc luân chuyển hàng hóa
Trang 9từ kho, nơi cung cấp tới Big C để bày bán cũng thuận lợi Các dịch vụ gắn với hàng hóa của siêu thị như dịch vụ vận chuyển, lắp đặt tận nhà cũng dễ dàng
- Vị trí đắc địa này còn phù hợp với các hoạt động quảng cáo như treo banner quảng cáo, thu hút sự chú ý của người qua lại.
c Nhược điểm :
Hoạt động của Big C Thăng Long kém đi ngay trong giai đoạn nền kinh tế phục hồi mạnh và nhu cầu mua sắm trên các kênh bán lẻ hiện đại của người tiêu dùng thủ đô tăng lên phần nào phản ánh cuộc cạnh tranh khốc liệt trong ngành bán lẻ.
Tuy nằm trên trục đường lớn,đông người qua lại nhưng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng là liên tục mỗi ngày nên rất khó cho người dân chỉ mua đồ dùng hàng ngày mà phải đặt chân đến tận siêu thị trung tâm như Big C Thăng Long.Thay vào đó họ sẽ mua đồ ở các siêu thị mini gần nhà,cuối tuần mới đến BigC muasắm
Hiện tại, thị trường bán lẻ có sự tham gia của những thương hiệu lớn ngoại như như Aeon Mall, Lotte hay các thương hiệu nội địa như Vinmart Mới bước chân vào thị trường, các thương hiệu trên đều báo cáo doanh thu tăng trưởng khả quan.
Trang 10Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các cửa hàng tiện lợi như Circle K, Vinmart+, 7Eleven dày đặc trong lòng các khu dân cư cũng giúp người dân tiện lợi hơn trong việc mua sắm, thay vì phải tìm đến Big C “mua đồ cho cả tuần” như trước kia.
3.Việc quảng cáo của BigC Thăng Long
a Thực trạng
Lựa chọn các vị trí đắc địa, trung tâm, xây dựng siêu thị với quy mô lớn, đa dạng ngành hàng, sản phẩm có giá cả phải chăng, mỗi ngày lượng khách mà Big C phục vụ có thể lên tới hàng chục ngàn người Với mục tiêu lớn, Big C đã thật sự tạo ra những không gian mua sắm hiện đại, sang trọng cùng nhiều dịch vụ hỗ trợ tiện ích nhận được đánh giá cao từ khách hàng.
- Dịch vụ quảng cáo của đóng góp rất lớn lớn đến thành công của siêu thị BigC sử dụng đa dạng các phương thức quảng cáo như : qua báo, đài, tạp chí, tờrơi, trên xe bus, qua web
- Big C Thăng Long thường chú trọng việc quảng cáo bằng các banner, posterkhổ lớn, catelogue, brochure hướng tới các sản phẩm mới, các sản phẩm được giảm giá trong tháng hoặc những khuyến mãi mà khách hàng sẽ được hưởng trong thời gian tới
- Ngoài ra, Big C Thăng Long còn thực hiện quảng cáo trên Internet và trên đài FM,
Nội dung quảng cáo của Big C chủ yếu là truyền thông về chương trình
khuyến mãi hấp dẫn của Big C Big C với định vị là hàng hóa giá rẻ, vì thế họ liên tục đưa ra các chương trình khuyến, các sản phẩm giá rẻ phù hợp với túi tiền ngườidân
- Bên cạnh đó, Big C còn xây dựng hình ảnh khiến nhiều người biết đến thôngqua các hoạt động từ thiện, vì cộng động như : Tặng quà tình thương, ủng hộnạn nhân chất độc da cam, tặng quà cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó
- Big C còn quảng cáo tại chính các quầy sản phẩm, quầy thu ngân, tường, thang máy, thang cuốn bằng những poster dán với màu sắc sặc sỡ gây chú ý tới khách hàng hay những cuốn tạp chí quảng cáo sản phẩm để khách hàng mang về tham khảo Các túi bao nilon, hóa đơn đều in tên, logo, địa chỉ siêu thị Những video quảng cáo trên các LCD với giọng đọc hấp dãn cũng là nét đặc trưng trong hoạt động quảng cáo của Big C.
Trang 11b Ưu điểm
- Hoạt động quảng cáo của Big C Thăng Long khá đa dạng từ phần nghe tới phần nhìn, hướng trực tiếp tới khách hàng, kích thích khách hàng mua sản phẩm Các poster giới thiệu sản phẩm với giá rẻ hơn các đơn vị bán hàng khác, các khuyến mãi hấp dẫn khiến khách hàng không muốn bỏ lỡ những ưu đãi.- Người dân hiện nay sử dụng Internet rất nhiều và dành khá nhiều thời gian trên các trang mạng xã hộ Internet, nên việc quảng cáo qua Internet là hữu ích để tiếp cận với sô lượng lớn khách hàng cũng như tăng độ phổ biến của doanh nghiệp đối với người dân Vì họ có tâm lí chọn mua ở những nơi có giá cả, khuyến mãi hấp dẫn, được quảng cáo nhiều và phổ biến
- Những bảng so sánh giá, video giới thiệu sản phẩm đẹp mắt tại các quầy cũngkích thích khách hàng mua sản phẩm đó mặc dù họ vốn không có ý định mua và dùng nó
- Thông qua các catalogue, người dùng có thể bắn bắt được những sự kiện bán hàng sắp diễn ra, những đợt giảm giá đặc biệt và nhắc nhửo họ sắm sửa vào những khoảng thời gian chuyển giao trong năm như khai giảng năm học mới, lễ hội mua sắm, tết Nếu người tiêu dùng khônh tận dụng những dịp như này để mua sắm thì catalogue vẫn thông báo cho họ những món hàng đã có mặt tại chuỗi siêu thị và nhắc họ ghé lại khi cần.
- Hiện nay Big C đã có web riêng www.bigc.com.vn từ đó thông tin tới khách hàng một cách dễ dàng, kịp thời đầy đủ hơn và người tiêu dùng cũng tiện nắm bắt theo dõi để quyết định hoạt động mua sắm của mình
c Nhược điểm
Mặc dù các hoạt động Marketing khác đã được quan tâm, đầu tư xây dựng nhưng vẫn mang tính hình thức là chủ yếu, chất lượng của hoạt động chưa cao, chưa có độ sâu
Gần đây xuất hiện quảng cáo trên báo, tạp chí và TV nhưng tần suất còn thấp Siêu thị vẫn chú trọng hoạt động quảng cáo truyền thống là treo những tấm
Trang 12băng rôn trước cửa Quảng cáo này chỉ tạo dựng được hình ảnh sản phẩm hay siêu thị khi khách hàng đến trực tiếp mua.
Cần hoàn thiện web và các hoạt động quang cáo với quy mô lớn hơn, sâu hơn, rộng hơn
III.Giải pháp đưa ra cho công tác quảng cáo và vị trí điểm bán của siêu thị Big C Thăng Long
Đề xuất và Giải pháp
- Hoạt động quảng cáo:
Hiện nay, hình ảnh của Big C Thăng Long đã được quảng bá rộng rãi trên toàn thành phố Hà Nội,chiếm tương đối thị phần trong bán lẻ và có khá nhiều đối tượng tiêu dùng Điều này khiến cho Big C thăng long có chiến lược quảng cáo khác so với các siêu thị và trung tâm thương mại mới khác
Trong thời gian tới Big C nên chú trọng tới việc nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ miễn phí, nâng cao nghiệp vụ của nhân viên, làm cơ sở để quảng cáo về các thông tin hàng hóa, các chương trình khuyến mại hay dịch vụ chăm sóc khách hàng, thay vì chỉ quảng bá thuong hiệu như trước đây.
Với đặc thù của văn hóa người dân Hà nội thì hình thức quảng cáo truyền miệng qua những người mua hàng là rất hiệu quả.
Do đó, Big C Thăng Long cần đặt quyền lợi của người tiêu dùng lên hàng đầutránh tình trạng khách hàng không hài lòng và tuyên truyền sự không hài lòng đó trên mạng ví dụ như đoạn trích phản ánh của người mua hàng dưới đây:
“ Phải nói chưa thấy cái siêu thị nào tệ như Big C Thăng Long Mình mua đồ thanh toán lúc 19h20 ngày 1/5/2019 Mình mua bao nhiêu đồ mà cuối cùng siêu thị cho mình 1 cái túi chưa đến 5kg thì đựng đc cái gì và bảo nếu muốn dùng túi tothì mua cái túi của siêu thị 1 đống đồ mà cho dc 1 cái túi, thật kinh khủng và nhânviên thì mặt ko cười 1 xíu nào, nhìn mình kiểu như đã ko có tiền còn đòi hỏi Gần