báo cáo kết quả phân tích định tính nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử shopee pay của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

luôn có kế hoạch chuẩn bị để đối phó với rủi ro và đảm bảo an ninh dữ liệu 1.3 Tôi tin răng thông tin cá nhân của tôi sẽ không được sử dụng cho mục tiêu khác 1.4 Tôi tin rằng các giao

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

LITILL MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

h

HCMUTE

BÁO CÁO KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH

NGHIEN CUU VE CAC NHAN TO ANH HUONG DEN HANH VI SU DUNG Vi DIEN TU SHOPEE PAY CUA NGUOI TIEU DUNG TAI THANH PHO HO CHi

BẢNG PHÂN CHIA NHIỆM VỤ

Nguyén Hoan Vi |Phỏng vấn và giải 100%

NGHIEN CUU VE CAC NHAN TO ANH HUONG DEN HANH VI SU’ DUNG Vi DIEN TU’ SHOPEEPAY CUA NGUOI TIEU DUNG

TAI THANH PHO HO CHi MINH

1 Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng phỏng vấn

- Mục tiêu:

Mục tiêu của nghiên cứu định tính sơ bộ này nhằm đánh giá, kiểm tra và hoàn thiện mô hình, bảng thang đo

Tính bảo mật của ví điện tử

Tính dễ sử dụng

Tính hữu ích

Sự thuận tiện của chương

trình khuyến mãi Niềm tỉn của người tiêu dùng

tin giữa các bên tham gia

(Chen, 2008) (Vi và cộng sự, 2020)

luôn có kế hoạch chuẩn bị để đối phó

với rủi ro và đảm bảo an ninh dữ liệu

1.3

Tôi tin răng thông tin cá nhân của tôi

sẽ không được sử dụng cho mục tiêu

khác

1.4

Tôi tin rằng các giao dịch cá nhân của

tôi qua ví điện tử Shopee Pay được

bảo mật

THANG DO TINH DE SU DUNG CUA VI DIEN TƯ

2.1 Tôi có khả năng dé dang sử dụng ví

Tôi có thể giao dịch một cách linh

hoạt hơn khi sử dụng ví điện tử

Shopee Pay

điện tử Shopee Pay rõ ràng và dễ hiểu

(Junadi, 2015) ( Venkatesh va cong

Toi nghi rang viéc thanh toan thuan

tiện hơn khi sử dụng ví điện tử

Shopee Pay

3.2

Tôi nghĩ rằng tôi có thể tiết kiệm thời

gian khi sử dụng ví Điện tử Shopee

Pay

3.3

Hiệu suất công việc của tôi sẽ cải

thiện hơn khi sử dụng ví điện tử s

Shopee Pay

hơn khi sử dụng ví điện tử Shopee

Play thay cho thanh toán tiền mặt (Junadi, 2015)

(Trivedi, 2016)

(Venkatesh va cộng

sự, 2003)

THANG DO SU’ THUAN TIEN CUA CHUONG TRINH KHUYEN

MAI

Tôi có thể dễ dàng tiếp cận tham gia

Gabler, Landers &

Raynolds (2017); Raji

tử Shopee Pay

4.2

Điều kiện tham gia chương trình

Khuyến mãi của ví điện tử Shopee Pay

đơn giản

4.3

Thông tin về chương trình khuyến

mãi của ví điện tử được quảng cáo ở

Shopee Pay đáng tin cậy

điện tử Shopee Pay cung cấp cho tôi

5.3 Tôi tin rằng tôi có thể thực hiện giao

dịch thông qua ví điện tử Shopee Pay

(Ridaryanto và cộng

sự, 2020)

5.4

Tôi tin răng ví điện tử Shopee Pay sẽ

đặt lợi ích của người dùng lên hàng

Pay cho bạn bè, đồng nghiệp của tôi

6.3

Tôi nghĩ tôi sẽ sử dụng ví điện tử

Shopee Pay thường xuyên hơn trong

thời gian tới

(Ridaryanto và cộng

sự, 2020)

ShopeePay để mua sắm trực tuyến

Câu hỏi nghiên cứu:

Những nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử

Shopee Pay của người tiêu dùng tại TP.Hồ Chí Minh?

- - Đối tượng phỏng vấn:

Người tiêu dùng tại TP.Hồ Chí Minh, tập trung chủ yếu vào giới trẻ

2 Thiết kế nghiên cứu

- _ Hình thúc phỏng vấn: Phỏng vấn sâu, cá nhân từng người

- _ Thông tin người tham gia trả lời phỏng vấn:

Chọn mẫu không ngẫu nhiên, chọn mẫu có nhiều thông tin cho nghiên cứu sâu Nhóm tác giả (NTG) đã chọn 4 người tham gia trả lời phỏng vấn, bao gồm:

Phạm Thanh Ý, sinh viên năm 2 Trường ĐH SPKT

Trần Minh Khuê, sinh viên ngành Công nghệ kỹ thuật điện tử viễn thông

Lê Ngọc Duy Tân, sinh viên ngành Công nghệ kỹ thuật điều khiển tự động hóa

Huỳnh Thiên Phúc, sinh viên ngành Truyền thông

- _ Thời gian, địa điểm và cách thức tiến hành:

NTG đa số tiến hành phỏng vấn vào buổi chiều, lúc mọi người vừa tan học Chúng tôi thực hiện phỏng vấn trong khuôn viên trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, và cách thức phỏng vấn

là hỏi đáp trực tiếp và dựa danh mục các câu hỏi mà NTG xây dựng sẵn giúp xác định rõ những vấn đề cần thu thập thông

tin nhưng vẫn cho phép độ linh hoạt cần thiết để thảo luận các

vấn đề mới nảy sinh

- Bảng câu hỏi phỏng vấn:

Chào hỏi

Cảm ơn bạn vì đã đồng ý tham gia trả lời phỏng vấn cùng tụi

Hỏi thăm về việc học hoặc "hôm nay như thế nào”?

Trước khi bắt đầu, tụi mình có 1 vài mong đợi để buổi phỏng

1 Thời lượng tầm 3 - 5 phút

2 Buổi trò chuyện để hiểu thêm về góc nhìn và suy nghĩ của

¡bạn nên bạn cứ thoải mái để chia sẻ cùng chúng mình

3 Về vấn đề record: Để phục vụ cho việc phỏng vấn trở nên

hiệu quả hơn thì chúng mình xin phép ghi âm buổi phỏng vấn lại và bạn yên tâm là tất cả thông tin bạn chia sẻ sẽ được bảo

|Ban có thể chia sẻ với tụi mình đôi nét về bạn không?

|Yêu cầu: Tên, ngành học

Khi thanh toán cho các đơn hàng trực tuyến, bạn thường sử dụng các phương pháp nào?

Nếu có, thì hỏi tiếp _

Nếu không, thì tạm biệt

Đó có phải là các lý do mà bạn quyết định sử dụng ví điện tử

¡Show các nhân tố của nhóm mình ra và bảo cách bạn đánh giá

vấn

Phạm Thanh Ý Q1: Trước khi bắt đầu thì mình xin

phép được ghi âm cái cuộc phỏng vấn

này và mình sẽ đảm bảo là bảo mật trăm phần trăm và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu Thì đầu tiên thì cho

mình xin phép hỏi tên ngành học và đang học trường gì?

A1: À mình tên là Phạm Thanh Ý hiện

tại mình là sinh viên năm hai trường sư phạm kỹ thuật khoa in và truyền thông Q1: Cho mình hỏi là bạn có thường hay

A1: Ừm có sử dung banking của

MBBank, có Momo, và Shoppepay

Q1: À vậy tại sao bạn sử dụng ví điện tử

Al: Vì mình thấy cầm tiền mặt ở ngoài

nó khá là dễ rơi mất ấy nên là mình sử

dụng ví điện tử cho dễ với lại hiện tại ở Sài Gòn này thì đa phần ở những cái nơi hàng quán hay là những cái store thì

đều có chuyển khoản hoặc là quét mã

qr thanh toán hết nên là mình dùng ví điện tử luôn cho tiện ấy

Q1: À hồi nãy là bạn có nói về Shopee

Pay thì cho mình hỏi thêm ờ cái tiện ích

mà khi bạn sử dụng ví shopeepay so với

so với những cái ví điện tử khác là cái gì?

A1: Ờ thấy dùng khi mình dùng Shopee Pay á mình có thể được à miễn phí vận chuyển khi thanh toán những đơn trên

shopee và Shopee Pay có khi hoàn trả lại tiền xu cho mình nữa

Q1: À vậy bạn có nghĩ là với shop à với

Shopee Pay nó có đảm bảo được thông tin khi mà mình giao dịch không?

A1: Ờm cũng mình nghĩ chắc là có thì

ờ những cái thông tin khách hàng thì bây giờ mình nghĩ những cái phân mềm hoặc là những cái ví điện tử nào thì thường họ có uy tín với lại Shopee cũng

là một cái sàn thương mại điện tử lớn ấy

nên là mình nghĩ chắc chắn họ sẽ bảo

mật với thông tin cá nhân với mình á

Q1: À mình cảm ơn câu trả lời của bạn

và minh cho ban xem bang thang do

này và sau đó bạn có thể nhận xét giúp

mình cái gì bạn thấy phù hợp nó có phù hợp hay không và có cái gì cần chỉnh sửa hay không?

A1: Ờ thì mình thấy Shopee Pay á nó có

một cái hạn chế đó chính là nó không

có thanh toán được cho những cái sàn thương mại điện tử khác như là Lazada hay là Tiki hoặc là những thanh toán

những cái ngoài những cái cửa hàng

convenience store theo kiểu như là

Circle K hay là GS25 kiểu vậy nên mình

nghĩ đó là hạn chế của Shopee Pay Q1: Mình cảm ơn câu trả lời của bạn và

cảm ơn bạn đã tham gia cuộc phỏng

ngành gì được hông?

A2: À mình tên là Khuê, hiện tại mình

đang học ngành công nghệ kỹ thuật điện tử viễn thông khoa Đào tạo Quốc

quê lên thành phố thì cuộc sống của

bạn có những thay đổi hay gì không?

A2: Ơ, trên ở thành phố thì mọi mọi người rất là nhiều, thành phố nhộn nhịp hơn, có nhiều hàng quán này kia

A2: Ơ, thường mình sẽ mua thức ăn và những vật dụng trong gia đình và nếu

mà có mua thì mình sẽ mua ở siêu thị hoặc là bách hóa xanh

Q2: À, ờ khi bạn sử dụng ví điện tử đó

thì bạn thường sử dụng những ví điện tử nào?

A2: À thường mình sẽ dùng Momo,

Shopee Pay và Banking á

Q2: À, ơ nói về Shopee Pay ơ hồi nãy bạn có nhắc về ví Shopee Pay thì

mình xin hỏi một chút xíu là khi bạn sử dụng bạn quyết định sử dụng ví Shopee Pay đó thì bạn ơ thì yếu tố nào giúp bạn đặt niềm tin vào việc sử dụng ví đó? A2: Ơ Shopee Pay thì tất nhiên là nó

sẽ thanh toán nhanh và mình cũng hay dùng Shopee với lại ờ Shopee hay có những ưu đãi giảm giá khi bạn mua hàng á, ờ mình thấy cái đó rất là tiện với lại sẽ mình là sinh viên nữa nên

A2: Ơ, ừm mình thấy cái hạn chế duy nhất của Shopee Pay đó là không quét được ơ mã QR khi thanh toán á, ờ còn lại mình thấy rất là ok

Q2: Ờ, khi bạn sử dụng ví đó thì bạn có thể thanh toán ờ ví dụ như là thanh

toán ngoài Shopee được hông?

A2: Thanh toán ngoài Shopee?

Q2: Ờ, là giống giống giống như là ví dụ như bạn mua đồ á thì bạn có thể sử

dụng ví Shopee Pay thay cho các ví khác luôn á

A2: À được á bạn, mình mình chuyển khoản qua ngân hàng khác vẫn được

Q2: Rồi, ờ bạn cảm thấy là ơ bạn việc

cái sử dụng ơ bạn có thể là nêu suy nghĩ

của bạn về cái việc sử dụng ví Shopee được hông?, ví Shopee Pay, ờ nêu suy nghĩ bạn thích hay không thích những

điểm nào đồ á

A2: Ờ, mình thích ví Shopee Pay là ơ

có nhiều mã giảm giá khi thanh toán qua Shopee Pay, ví dụ như dùng Shopee minh mua hang thì mình sẽ được

freeship hoàn toàn luôn, còn nếu mà

Pay bởi vì ơ, khi mà thanh toán ở các ơ

siêu thị hoặc là hàng quán thì không quét được mã QR, nó sẽ hơi chậm hơn một xíu

Q2: À, ơ mình xin hỏi một xíu là bạn có

cảm thấy là giao diện của Ví Shopee

Pay nó dễ sử dụng hay gì không?

A2: Ờ, ờ mình cảm thấy giao diện của ví Shopee Pay rất là đơn giản, dễ sử dụng,

đặc biệt là đối với phụ huynh, ờ rất là

cho việc mua sắm và tiết kiệm tiền hơn Q2: Ờ, bạn cảm thấy khi mà sử dụng ví

Shopee á thì nó có giao dịch nhanh hay

là có bất tiện gì trong việc giao dịch hay hông?

A2: Ờ, nếu mà, tại vì ví Shopee Pay liên kết với tài khoản ngân hàng, tài khoản

ngân hàng ờ không có đang bảo trì thì

mình thấy rất là mượt, ờ thanh toán rất

là nhanh và mã OTP gửi gửi về điện

thoại cũng rất là nhanh nên là việc

thanh toán không có gì bất tiện

Q2: Ờ, bạn thấy là khi sử dụng vi

Shopee Pay á thì bạn có gặp những trục trặc (ơ) những trục trặc gì về ơ các kĩ thuật hay không, ví dụ như là lộ các

thông tin liên quan đến cá nhân đồ á? A2: Ơ mình, từ lúc mình sử dụng đến giờ thì mình thấy là không, chỉ có một

trục trặc là khi mà thanh toán thì ngân

hàng đang bảo trì nên là bị lỗi thôi

chứ không có trục trặc gì ngoài các thông tin bị lộ hết

Q2: Ơ, thì thường á, bạn thanh toán thì

ví dụ như bạn đã từng xảy ra những cái rủi ro gì khi mà thanh toán hàng hay không?

A2: Ơ, chắc là ơ do hệ thống lúc mà thanh toán thì hệ thống nó bị lỗi cho

nên là hơi hơi chậm với lại bị trừ tiền

hai lan a

Q2: À, khi mà bạn gặp cái rủi ro đó thì

cái ví Shopee có những cái kế hoạch

hay là những cái hành động gì để bảo

vệ quyền lợi của bạn hay hông?

A2: À, mình liên hệ, mình có liên hệ với tổng đài của Shopee á, rồi họ sẽ hỗ trợ,

sẽ nhắn, điện thoại lại hỗ trợ cho mình

lấy tiền lại

Q2: Ờ, vậy theo đánh giá thang điểm mười thì bạn có thể là đánh giá ví Shopee Pay khoảng bao nhiêu điểm

được hông ạ?

A2: Ờ, mình đánh giá khoảng ơ tám

điểm, hai điểm vì thiếu mà QR hì! Q2: À, mình xin cảm ơn bạn nha

A2: OKH

Q2: Mình có một món quà nho nhỏ dành tặng cho bạn, xin cảm ơn bạn đã tham gia bài phỏng vấn của mình và những thông tin mà bạn đã phỏng vấn

thì chúng mình sẽ ờ đảm bảo là an toàn

và bảo mật để phục vụ cho việc học

thôi, mình xin cảm ơn bạn

A2: À, bye bye

hiện cái bài phỏng vấn (để) nhằm mục

đích phục vụ cho việc nghiên cứu của mình á!

A3: Ahh được nha bạn!

Q3: Ơ Cái buổi trò chuyện hôm nay

để hiểu thêm về cái góc nhìn và suy

nghĩ của bạn thoi nên là bạn cứ sẵn

sàng chia sẻ cùng tụi mình nha!

A3: .Ahh Mình hiểu rồi!

Q3: Đầu tiên bạn có thể giới thiệu tên

và ngành học của bạn được không? A3: .Ahhhh Mình tên là Lê Ngọc Duy Tân, mình hiện là sinh viên năm 4

ngành công nghệ kỹ thuật điều khiển tự

Q3: Uhmmm Vay ban thường hay mua

những cái đồ đó ở đâu và bạn mua

những gì?

A3: Bình thường thì mình sẽ thường hay mua mấy vật dụng cá nhân ở ơ tại ơ mấy tạp hóa hoặc là trên mấy app phần mềm ờ ờ thương mại điện

tử á! và nói chung là rất nhiều nơi

Q3: À à hồi nãy mình thấy bạn có dé

cập đến sàn thương mại điện tử thì hong biết bạn thường hay mua ở sàn

thương mại điện tử nào nhờ!

A3: À mình hay dùng ờ Shopee, tại vì

mình thấy ơ ơ nó gần như là tiện lợi

nhất và phổ biến nhất!

Q3: Ahhhh Nếu như bạn dùng Shopee thì ơ ơ khi mà bạn mua một cái món

hàng hóa nào đó thì bạn thường sử

dụng hình thức thanh toán nào vậy? A3: Mình ơ ơ thường sử dụng là, bình

thường thì mình thường để người ta,

shipper giao tới nơi rồi mình mới thanh

toán hoặc là mấy trường hợp mà mình

không có ở nơi mà mình đặt người ta giao hàng á thì mình thanh toán online hoặc là chuyển khoản cho người giao hàng khi giao hàng tới

Q3: Ơ vậy thì thanh toán online bạn có

thường hay sử dụng ví điện tử không? A3: Có!! tất nhiên là khi thanh toán

online thì mình phải sử dụng ví điện tử

hoặc các phần mềm của các ngân hàng a!

Q3: Ơ vậy bạn ơ thường sử dụng ví điện

tử nào?

A3: Hơ ơ ơ mình thường sử dụng Zalo

Pay, momo dường như là mình sử dụng momo nhiều nhất hoặc là mình đang xài BIDV á!! nên mình có sử dụng ahh app BIDV để chuyển khoản ahhh với lại một

cái phần mềm nữa là Shopee Pay, vì

mình cũng hay đặt hàng trên Shopee

al!

Q3: Ơ ơơ vậy bạn cảm thấy là sử dụng ví điện tử như vậy thì có lợi ích gì