tiểu luận kết thúc học phần chủ đề xây dựng website về sản phẩm handmade

Nhờ đó việc chuẩn bị đơn hàng cho khách sẽ nhanh chóng, đảm bảo được hàng đến tay khách hàng sẽ giống như những gì mà khách hàng đã chọn lựa.. Đề số lượng hàng mà khách lựa chọn giống nh

TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN

TRUONG DAI HOC SU PHAM THANH PHO HO CHi MINH

CHU DE: XAY DUNG WEBSITE VE SAN PHAM HANDMADE

Hoc Phan: Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Môi Trường Làm Việc

Lép hoc phan: COMP181507

Giang viên hướng dan: GV Trinh Huy Hoang

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 9

TRUONG DAI HOC SU PHAM THANH PHO HO CHi MINH

KHOA CONG NGHE THONG TIN

Hoc Phan: Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Môi Trường Làm Việc

Lép hoc phan: COMP181507

Giảng viên hướng dẫn: Gv Trịnh Huy Hoàng

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 9

MUC LUC

LOT MO DAU c l NỘI DUNG 0 1 22 113 H1 TH HT HH TH TH HH HH th HH Ho ng 2 CHƯƠNG 1: GIOI THIEU, TIM HIEU CHUNG VE THIET KE WEBSITE SẢN PHÁM MÓC KHÓA LEN HANDMADE S2 Hư 2

1.2 Tìm hiểu về đề tài -Ả 222 T225 5151152215222 reo 2 CHUONG 2: BAO CAO THIET KE WEBSITE SAN PHAM MOC KHOA iñm8:/0 00) ,/ 7 1 4

2.1 Thực hiện khảo sát với các câu hỏi liên quan đến đề tài (Giải thích mục

dích việc dưa ra nhưng câu hỏi này) - S222 222222222222 22 2115211 1c rrey 4 2.2 Thực hiện thống kê và nhận xét -2 + 2S E 2712271221122 112.1 xe 9 2.3 Mô tả sản phẩm -2 52 S2 52211 E71127112711T 1121201210121 25

PHU LUC

Hình 2.1 Danh sách khách hàng đã mua .-. 2- 2 nhe 10 Hình 2.2 Thống kê Tỉ lệ phần trăm sản phẩm khách hàng lựa chọn mua II Hình 2.3 Thống kê Số lượng sản phẩm khách hàng muốn mua - 12 Hình 2.4 Thống kê về phương thức giao hàng mà khách hàng mong muốn l3 Hình 2.5 Thống kê loại sản phẩm được khách hàng lựa chọn tiêu dùng 13 Hình 2.6 Thống kê mục đích mua hàng của khách hàng . - 14 Hình 2.7 Thống kê các yếu tổ ảnh hướng đến việc quyết định mua hàng 15

Hình 2 8 Thống kê ứng dụng quảng bá sản phẩm được khách hàng biết đến l6

Hình 2.9 Thống kê đối tượng quan tâm của khách hàng khi mua sản phẩm 17 Hình 2.10 Thống kê về động cơ khiến khách hàng quyết định mua sản phẩm

Hình 2.11 Thông kê về cảm nhận của khách hàng về mầu mã hiện có tại cửa

Hình 2.12 Thống kê về tần suất mua sản phẩm móc len làm quà tặng của

khách hàng TQ nnnnnnn TT TH n TH HH KT Ki KT HT Tà 19 Hình 2.13 Thống kê về yếu tố mà khách hàng nghĩ cửa hàng cần thay đi 19 Hình 2.14 Thống kê về cảm nhận của khách hàng khi đã trải nghiệm mua sản

Hình 2.16 Thống kê cảm nhận của khách hàng về giá thành của sản phẩm có

Hình 2.17 Thống kê về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dich

Hình 2.18 Thống kê về mong muốn của khách hàng đối với cửa hàng sau khi có trải nghiệm mua hàng - S121 TS n TS ST TT KT KEh 23 Hình 2.19 Hình ảnh về sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng 24 Hình 2.20 Kết quả khảo sát về những đóng góp, ý kiến của khách hàng liên

quan dén những vấn đề khác . 5L 22T 1 E1 S511155111 21115 111 11T 8e 24

Hinh 2.21 Minh hoa header (Tiéu de) .0 0ccccccccsccescsecesesesteceeseeeesssssteneeeeees 25

Hinh 2.22 Hinh minh hoa Trang chuv ccc eee e cece eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeaaaaaeeneees 26 Hình 2.23 Mô tả thành phan trong trang chit .0 0cccccccceseccseseeeseseteeeesetenens 26 Hình 2.24 Những thành phan khac trong trang cht .0.0.0.ccccccccceceeeeeeeeeeees 27 Hình 2.25 Hình minh họa các sản phẩm .0.0 0.0.0cccccccccccesesescseeceseeseceeceteteneneeeeees 29 Hình 2.26 Thống kê báo cáo doanh thu . 5-5 52222222 E2E2E EEsEzrsrei 29 Hình 2.27 Thống kê các sản phẩm mới . 2S: 2 S2 SE S325 812121 1511121 5x2 xeU 30 Hình 2.28 Thông tin chỉ tiết thành viên quản lí - 5-2225 Ss22 S2 +z+Eczxexsesez 30 Hình 2.29 Minh họa trang liên hệ - ST SSnSS Tnhh trhy 31 Hình 2.30 Minh họa trang Feedback và FAO Lee 31 Hinh 2.31 Minh hoa chan trang 20.0000 cccccccccccccceecceeeceeeeeeeeeeeeeeeeeteeeeteeteeeeeeene 32

LOI MO DAU

Trong những năm gần đây, xu hướng sử dụng đồ handmade, đặc biệt là đồ móc/đan

len, ngày cảng nở rộ Nhu câu về những sản phâm thủ công độc đáo, mang đậm dâu ân cá nhân và thê hiện sự sáng tạo của người nghệ nhân ngày càng tăng cao

Nhận thức được tiềm năng to lớn của thị trường này, nhiều cá nhân và doanh nghiệp

đã bắt đầu xây dựng các trang web bán đồ handmade móc/đan len online Việc sở hữu một

trang web riêng không chỉ giúp họ tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn mà còn tạo

dựng thương hiệu và khẳng định vị thế trên thị trường

Trong học phần “Ứng dụng khoa học công nghệ trong môi trường làm việc” nhằm

giúp sinh viên tiếp cận lập một trang website bán hàng Giúp sinh viên hiệu biết về việc lập

một website cơ bản với những quy trình như thế nào, rất cần thiết trong môi trường làm việc Sau này

NOI DUNG CHUONG 1: GIOI THIEU, TIM HIEU CHUNG VE THIET KE WEBSITE

SAN PHAM MOC KHOA LEN HANDMADE

1.1 Giới thiệu tổng quan về đề tài

Nhu cầu sử dụng sản phẩm handmade gia tăng: Xu hướng tiêu dùng hướng đến những sản phẩm độc đáo, mang tính cá nhân hóa cao, thể hiện phong cách riêng biệt, đồng thời đề cao tính thân thiện với môi trường và sức khỏe Sản phẩm handmade đáp ứng đầy đủ những tiêu chí này, thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt

là giới trẻ Nền tảng thương mại điện tử phát triển: Sự bung nỗ của internet và các kênh bán hàng online như website, mạng xã hội, sản thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường và thúc đây doanh thu cho các đoanh nghiệp kinh doanh sản phẩm handmade

Trong nội dung này, nhóm 9 sẽ trình bày về cách thức tạo website bán hàng cho các sản phẩm Handmade, đặc biệt là loại hình sản phẩm đan móc len Thông qua Wbiste, quảng bá thương hiệu hiệu quả tăng cường khả năng tương tác với

khách hàng, quản lý bán hàng hiệu quả Ngoài ra Website tích hợp các tính năng

quản lý đơn hàng, thanh toán, vận chuyên, khảo sát yêu cầu hách hàng, mức độ hài

lòng giúp bạn quản lý bán hàng hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chỉ phí

1.2 Tìm hiểu về đề tài

Trong nội dung về đề tài tạo website, chúng ta tìm hiểu về cách thức tạo lập một trang website, định hướng sản phẩm Xác định loại sản phâm móc khóa len muốn bán và xây dựng nội dung cho trang website giới thiệu sản phâm Điều này bao gồm

mô tả sản phẩm chỉ tiết, ảnh sản phẩm chất lượng cao Chọn một giao diện và trải nghiệm người dùng phù hợp với sản phẩm của bạn Đảm bảo trang website của bạn

dễ sử dụng, thân thiện với thiết bị di động và tương thích với nhiều trình duyệt web Xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tạo ra sự trung thành Điều này có thể bao gồm việc cung cấp dịch

vụ khách hàng tốt, đáp ứng nhanh chóng và cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt Liên tục đánh giá hiệu suất của trang web của bạn thông qua phân tích đữ liệu và phan hoi từ khách hàng đề đưa ra các cải tiên và tôi uu hoa website.

CHUONG 2: BAO CAO THIET KE WEBSITE SAN PHAM MOC KHOA

LEN HANDMADE

2.1 Thực hiện khảo sát với các câu hồi liên quan đến đề tài (Giải thích mục

dích việc đưa ra nhưng câu hỏi này)

2.1.1 Khảo sát về thông tin khách hàng để giải quyết đơn hàng cho khách

a Thông tin cả nhân của khách hàng

Bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng của khách hàng dé phuc

vụ cho việc gửi sản phẩm đến tay khách hàng được thuận lợi (Họ và tên và số điện thoại được ghi chuẩn xác đề khi tiệm gọi điện xác nhận đơn hàng sẽ không bị nhằm lẫn hoặc sai sót gì và địa chỉ nhà phải được điền rõ ràng đề khi giao hàng, người giao

sẽ thực hiện việc gửi hàng đến tay khách hàng nhanh chóng hơn)

b Bạn muốn mua sản phẩm nào của Tiệm nhà Thỏ nhỉ2

Bên dưới câu hỏi sẽ là 30 sản phâm để khách hàng dễ dàng lựa chọn Thông

qua câu hỏi này chúng em sẽ biết được khách hàng đang cần tìm sản phẩm nao va muốn mua sản phẩm gì Nhờ đó việc chuẩn bị đơn hàng cho khách sẽ nhanh chóng, đảm bảo được hàng đến tay khách hàng sẽ giống như những gì mà khách hàng đã chọn lựa

ec Tông số hượng sản phẩm ma khach hang muén mua

Đề số lượng hàng mà khách lựa chọn giống như số lượng hàng mà khách sẽ nhận được, việc đặt câu hỏi nảy sẽ giúp chúng em trong quá trình đóng gói hàng thi hàng sẽ được kiểm tra lại một lần nữa trước khi được giao tới khách hàng, sẽ đảm bảo đủ số lượng hàng mà khách yêu cầu

d Bạn có nguyện vọng về việc giao hàng như thế nào)

Bên dưới tiệm đã đề ra 03 hình thức giao hàng mà chúng em đã lựa chọn để làm việc cùng, lần lượt là giao hàng nhanh, giao hàng hỏa tốc và giao hàng tiết kiệm

Tùy vào nhu cầu của khách hàng mong muốn được nhận hàng nhanh hay bình thường

mà chọn hình thức phù hợp Sau đó, tiệm sẽ tiến hành gửi hàng theo yêu cầu của

khách hàng đề đáp ứng nhu cầu nhận hàng của khách hàng được diễn ra sớm hay

muộn

e Suy nghĩ hoặc mong muốn khác

Mục đích chúng em đặt câu hỏi này để khách hàng nếu có những ghi chú hay lưu ý gì muốn nhắn nhủ đến tiệm chúng em hoặc bên giao hàng thì sẽ ghi tại đây Ví

dụ như yêu cầu Tiệm gói hàng xinh một chút đề làm quà tặng hoặc chỉ giao hàng vào buốôi chiều tại buôi sáng phải đi học,

2.1.2 Khảo sát phản hồi của khách hàng san khi mua sản phẩm

a Thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm: họ và tên và số điện thoại Việc hỏi lại tên khách hàng và số điện thoại khách hàng phục vụ việc nếu khách hàng có những yêu cầu đổi trả hàng khi gặp những vấn đề không tốt về sản phẩm như hàng bị thiếu, hàng bị bung len, sai sản phẩm hoặc khi khách hàng cảm nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng của tiệm chúng em không tốt, quá trình nhận hàng diễn ra không như khách hàng mong muốn thì tiệm chúng em nhờ vào thông tin nay ma liên hệ và làm việc, giải quyết nhu cầu của khách hàng

b Bạn đã trái nghiệm sản phẩm nào của nhà Thỏ?

Bên dưới câu hỏi sẽ là những mặt hàng hiện được bán tại cửa tiệm chúng em Thông qua việc đã mua hàng, khách hàng sẽ chọn những mặt hàng mà họ đã từng mua Sau đó, chúng em sẽ kiểm tra kỹ lại đơn hàng để sau khi đọc hết phản hồi của khách hàng, chúng em sẽ liên hệ khách hàng và chuẩn bị sản phâm để giải quyết nhụ cầu của khách hàng Bên cạnh đó, thống kê được số lượng mẫu mã nào được khách

ưa chuộng sau sẽ nâng cao chất lượng tông thể các mặt hàng hơn

c Ban mua san phẩm tại liệm nhà Thỏ với mục đích gi?

Việc khảo sát mục đích mua hàng của khách hàng có thé giúp chúng em hiểu thêm được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Từ đó sẽ sáng tạo thêm nhiều mẫu mới phục vụ nhu cầu của khách hàng (trang trí, làm quả tặng )

d Những yếu tổ nào ảnh hướng đến việc quyết định mua sản phẩm móc len của nhà Thỏ?

Thông qua sự lựa chọn yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, chúng em sẽ nắm bắt được nhu cầu, sở thích hoặc hành vi mua hàng của khách hàng Từ đó có thê tối ưu hóa chiến lược kinh doanh va marketing

e Bạn biết đến Tiệm nhà Thỏ thông qua ứng dụng nào?

Dựa vào kết quả khảo sát của khách hàng, chúng em sẽ chọn ứng dụng có tỉ lệ phần trăm được khách hàng quan tâm nhiều nhất để quảng cáo sản phẩm trên nền tảng ứng dụng ấy

# Khi mua sản phẩm, bạn quan tâm tới điễu gì của sản phẩm?

Thông qua sự lựa chọn của khách hàng về điều quan tâm khi mua hàng của khách hàng, chúng em sẽ tập trung xây dựng và định hướng phát triển cửa hàng từ việc chỉnh trang lại đội ngũ chăm sóc khách hàng, tạo thêm nhiều chương trình khuyến mãi hay cải thiện chất lượng sản phẩm

g Động cơ nào khiến bạn quyết định mua sản phẩm móc lên của Tiệm nhà Thỏ? Thông qua việc khảo sát về động cơ mua hàng của khách hàng, chúng em sẽ dựa vào kết quả thông kê, từ đó tôi ưu hóa chiến lược kinh doanh, tạo ra những trải nghiệm mua hàng tốt nhất đối với khách hàng Qua đó, củng cỗ thêm mỗi quan hệ giữa chúng em và khách hàng, tạo hiểu suất kinh đoanh hiệu quả hơn

h Bạn thấy mẫu mã của Tiệm nhà Thỏ như thể nào?

Qua khảo sát cảm nhận của khách hàng về mẫu mã, chúng em sẽ dần cải thiện hình ảnh mẫu sản phẩm của Tiệm chúng em như phát huy hình thù hay nâng cao kỹ thuật để tạo nên những sản phẩm có hình thù đặc sắc và ấn tượng hơn Từ đó có thé

đem lại trải nghiệm mua hàng của khách hàng một cách tốt nhất và nâng cao hiệu

suất kinh doanh

i Bạn thường xuyên mua sản phẩm móc len đề làm quà tặng không?

Mục đích khảo sát về tần suất mua hàng để làm quà tặng giúp chúng em nắm được nhu cầu mua hàng của khách hàng dé lam qua tang có nhiều hay không Từ đó

sẽ thiết kế thêm nhiều mẫu mới phù hợp cho việc mua hàng để làm quà tặng của khách hàng

7 Theo bạn, Tiệm nhà Thỏ cần thay đổi về yếu tổ nào sau đây?

Từ việc khách hàng lựa chọn các yêu tô mà chúng em cân phải cân nhắc và có những sửa đôi thiệt thực, chúng em sẽ xem xét vả điều chỉnh theo mong muôn, nguyện vọng của khách hàng một cách hợp lý Từ đó có thê hoàn thiện cửa hàng của chúng

1 Bạn có thể cho chung mình biết cảm nhận của bạn khi trải nghiệm sản phẩm nhà Thỏ được không?

Từ những cảm nhận của khách hàng, chúng em sẽ năm được những điểm mạnh cũng như điểm yếu của cửa hàng chúng em Từ đó điều chỉnh chất lượng đến công tác dịch vụ sao cho phù hợp để đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng

thật tốt

m Chất lượng sản phẩm nhà Thỏ của đạt chuẩn yêu câu của bạn không?

Thông qua việc khảo sát cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm, chúng em sẽ ghi nhận và cải thiện chất lượng sản phẩm đề phục vụ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng

n Ban cam thấy giá thành sản phẩm có phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của bạn

không?

Qua việc thống kê câu trả lời của khách hàng về giá thành của sản phẩm có đạt với yêu cầu, mong muốn của khách hàng hay không, chúng em sẽ trao đôi, làm việc với nhau để điều chỉnh giá thành hoặc giải đáp thắc mắc với khách hàng tại sao sản pham của chúng em lại có ngưỡng giá thành đó (chỉ phí mua len tốt, không bị xù; sản phâm khó móc, cần tốn nhiều thời gian, )

0 Thái độ chăm sóc khách hàng nhà Thỏ có lịch sự không?

Điều chúng em ưu tiên hàng đầu khi mở cửa hàng là khách hàng sẽ có những trải nghiệm mua hàng thật tốt Nên chúng em rất chú trọng việc tôn trọng và hỗ trợ

tư vấn khách hàng Qua những trải nghiệm mua hàng thực tế, sau khi nhận được lượt khảo sát từ khách hàng, chúng em sẽ ghi nhận, phát huy hoặc chỉnh đốn lại thái độ phục vụ khách hàng sao cho phù hợp nhất

p Những phẩm chất nào của nhân viên CSKH nhà Thỏ khiến bạn hài lòng? Qua việc khảo sát những phẩm chất của nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng em mà khách hàng cảm thấy hải lòng, chúng em sẽ hiểu rõ tâm lý mua hàng của khách hàng thông qua các phẩm chất để làm hài lòng khách hàng, đem đến cho

khách hàng một trải nghiệm mua hàng thật tốt

q Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ như thé nao?

Dưới câu hỏi sẽ là ba mang dich vụ và tông quan cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chúng em Sau khi thông kê, tụi em sẽ dựa vào kết quả thông

kê và điêu chỉnh cách hoạt động của mảng dịch vụ, tạo tiền dé cho việc nâng cao hiệu quả công việc buôn bán

r Bạn có thê cho Nhà Thỏ biết mong muốn của bạn đến nhà Thỏ được không? (chất lượng sản phẩm, mâu mmã, )

Sau khi đã được trải nghiệm mua hàng thực tế, khách hàng có những thắc mắc hoặc mong muốn nào muốn chúng em thay đôi hoặc phát triển hơn thì khách hàng sẽ điền vào câu trả lời đưới câu hỏi này Dựa vào đó, chúng em sẽ ghi nhận những ý kiến đến từ khách hàng vả dần thực hiện những mong muốn của khách hang

s Bạn có thể cho Nhà Thỏ chung minh xIH HỘI tam anh chup san pham bạn đã trải nghiệm được không?

Ngoài việc khảo sát những câu hỏi liên quan đến việc phát triển cửa hàng, chúng em có xin thêm khách hàng một vài tấm ảnh mua sản phẩm của chúng em từ khách hàng với 02 mục đích:

(1) Giải quyết việc sản phẩm lỗi, thiếu hoặc sai sản phẩm cho khách hàng (2) Chúng em sẽ có thêm hình ảnh phục vụ việc tạo dựng niềm tín cho những khách hàng mới về chất lượng sản phẩm mà chúng em đã làm ra

t Ghi chu

Cuối bài khao sat vé phan héi sau khi trải nghiệm mua hàng của khách hàng

sẽ luôn có một mục có tên là “ghi chú” Mục này được thêm vào phục vụ việc khách hàng có những quan điểm hay nhu cầu giải quyết các vấn đề về sản phẩm một cách nhanh chóng hoặc những lưu ý muốn gửi đến chúng em ngoài vấn đề vẻ chất lượng, dịch vụ thì sẽ điện vào mục này

2.2 Thực hiện thống kê và nhận xét

Trải qua 02 tuần kinh doanh, chúng em đã nhận được I6 đơn hàng đến từ l6 khách hàng khác nhau Thông qua kết quả khảo sát khách hàng từ việc lựa chọn sản phẩm, nhu cầu nhận hàng đến những cảm nhận khi nhận hàng của khách hàng, chúng

em đã học được thêm những kiến thức mới và đúc kết thêm được những kinh nghiệm phục vụ việc kinh doanh sản phâm móc len của chung em

Dưới đây là kết quả thống kê từ hai bài khảo sát của chúng em với tông số l6 khách hàng đã mua sản phẩm của chúng em:

Đầu tiên là kết quả thống kê từ thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại

và địa chỉ nhận hàng của khách hàng

Địa chỉ nhận hàng

Số 6 đường 102 , khu phố 7 phường tăng nhơn phú A, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

26 Đinh Tiên Hoàng, khối 5, thị xã Eakiet, huyện Cưmgar, tỉnh Đăk Lăk

67 Lac Long Quân, phường 3, quận 4, Tp Hồ Chí Minh

983 Nguyễn Trãi, phường 11, quận 5, Tp Hồ Chi Minh

451 Trần Hưng Đạo, phường 4, quận 5, Tp Hồ Chí Minh

673 Lê Thường Kiệt, phường 7, quận 10, Tp Hồ Chí Minh

35 Nguyễn Thị Định, phường 1, quận 3, Tp Hồ Chí Minh

628 Trương Định, phường 9, quận Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh

82 Quang Trung, huyện Ba Đình, Hà Nội

Hình 2.I Danh sách khách hàng đã mua

10

Qua việc thu thập thông tin của khách hàng, chúng em sẽ tiễn hành việc đóng gói hàng và nhanh chóng gửi hàng cho khách trong thời gian sớm nhất có thé Thứ hai là kết quả thống kê của các loại sản phẩm mà khách hàng lựa chọn dé mua tại cửa hàng

lần lượt là 50% và 43,8%, bốn sản phẩm ít được lựa chọn đều chiếm tỉ lệ 6,3% là cầu

vòng, đùi lợn bọc em bé, em bé đeo mắc kính hoa, thỏ trắng mang váy hồng) Từ đó điều chỉnh cách thức móc len và sô lượng sản phâm cân đề móc len

Thứ ba là kết quả thống kê về tông số lượng sản phâm mà khách hàng muốn

Hình 2.3 Thông kê Số lượng sản phẩm khách hàng muỗn mua

Qua kết quả thông kê, chúng em sẽ nắm rõ được số lượng sản phẩm mà khách hàng muốn mua để đảm bảo khi nhận hàng, khách hàng chắc chăn sẽ nhận đúng số lượng sản phâm mà mình đã lựa chọn Đồng thời, qua kết quả thông kê, chúng em có thể biết được số lượng sản phẩm mả mình đã bản ra được bao nhiêu Từ đó định hướng phát triển mục tiêu kinh doanh mới, thúc đây số lượng hàng được bán ra thị trường nhiều hơn

Thứ tư là kết quả thống kê về sự lựa chọn phương thức giao hàng của khách hàng

12

Hình 2.4 Thông kê về phương thức giao hàng mà khách hàng mong muốn

Từ biểu đồ tròn, ta có thế thấy khách hàng ưa chuộng phương thức giao hàng

nhanh với tỉ lệ là 43,8 % Tiếp đến lần lượt là giao hàng tiết kiệm chiếm 31,3 % và

giao hàng hỏa tốc chiếm 25% Tùy vào nhu cầu muốn nhận hàng vào khoảng thời gian nhanh hay chậm mà khách hàng chọn phương thức giao hàng phù hợp Đề phục

vụ nhu cầu đó của khách hàng, chúng em đã chọn làm việc cùng với 03 thương hiệu giao hàng có tiếng trên toàn quốc đề phục vụ nhu cầu nhận hàng của khách hàng Thứ năm là kết quả thống kê của những loại sản phẩm được khách hàng trải nghiệm mua hàng thực tế

Anh em nha Ciru: Ccru tr 2 (12.5%)

Anh em nhà Cừu: Cửu

Thông qua kết quả của thống kê trên, chúng em sẽ năm được chắc chắn số lượng từng sản phẩm được bán ra thị trường Qua đó, cập nhật trên số lượng bán ra trên các sàn thương mại dé tăng thêm độ uy tín cho từng sản phẩm Nhờ thé, khách hàng sẽ có thêm niêm tin và lựa chọn mua hàng tại cửa hàng chúng em nhiêu hơn Thứ sáu là kết quả thống kê về mục đích mua sản phẩm tại cửa hàng chúng

Lâm móc khoá Làm quà tăng c Móc khóa Trang tr Trưng bày Tăng quà sinh n

Làm quả tang Mua cho vui Qua tang Trang tri ban hoc Tang ban thú v

Hình 2.6 Thông kê mục địch mua hàng của khách hàng

Nhờ vào kết quả thống kê về mục đích mua hàng của khách hàng tiêu dùng, chúng em sẽ dựa vào kết quả khảo sát đề sáng tạo thêm nhiều mẫu mã mới, phù hợp với từng mục đích, nhu cầu mua hàng của khách hàng Và tùy vào tỉ lệ phần trăm từng mục đích mà chúng em sẽ tập trung tăng cường làm từng loại sản phẩm với một

số lượng phù hợp hơn

Thứ bảy là kết quả thống kê về các yếu tô ảnh hưởng đến việc quyết định mua hang của khách hảng

14