đề tài nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự quyết định lựa chọn laptop của sinh viên trường đại học nha trang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANGKHOA KINH TẾ

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN LAPTOP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠIHỌC NHA TRANG

GVHD: TS Võ Văn Diễn

Thành viên nhóm:

1. Nguyễn Thị Minh 62131108

2. Cao Minh Tâm 62131812

3. Trần Lê Thanh Thanh 62133252

4. Nguyễn Thị Thanh Thân 62131872

5. Trịnh Thị Ánh Trâm 62134360Lớp: 62 Marketing 1

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài nghiên cứut này, nhóm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởngđến sự quyết định lựa chọn laptop của sinh viên Trường Đại Học Nha Trang xin gửilời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn Võ Văn Diễn giảng viên phụ trách môn“Nghiên cứu Marketing” của lớp 62.Marketing-1, đã giảng dạy tận tình, chi tiết đểnhóm nghiên cứu có đủ kiến thức và vận dụng chúng vào bài tiểu luận này.

Ban giám hiệu Trường:Đại học Nha Trang vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật chấtvới hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìmkiếm, nghiên cứu thông tin.

Xin cảm ơn tất cả thành viên trong nhóm, cảm ơn sự nỗ lực,cùng nhau chia sẽgiúp đỡ cho bìa tiểu luận này

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài cũng như những hạn chế về kiếnthức, trong bài tiểu luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mongnhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía thầy để bài nghiên cứu đượchoàn thiện hơn.

Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công và hạnhphúc.

Xin chân thành cảm ơn!

LỜI TÓM TẮT

Mục đích chính của nghiên cứu này là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định lựa chọn laptop của sinh viên tại trường Đại học Nha Trang Dựa trêncơ sở lý thuyết, lược khảo tài liệu, các bài nghiên cứu về hành vi tiêu dùng các sảnphẩm gần với sản phẩm nghiên cứu như điện thoại, máy tính bảng tử các tác giảtrước cùng với ý kiến của người tiêu dùng, nhóm đã tổng hợp được các biến nhântố cơ bản nhất có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên tạitrường Đại Học Nha Trang Trên cơ sở đó nhóm đã tiến hành khảo sát trên 300 đốitượng là sinh viên trường đại học Nha Trang Số liệu sử dụng cho nghiên cứu nàyđược thu thập bằng một cuộc điều tra bằng bảng câu hỏi với số người được khảosát là 300 người Các phương pháp được sử dụng trong đề tài bao gồm: phươngpháp thống kê mô tả, hệ số Cronbach Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khámphá EFA, phân tích tương quan và hồi quy đa biến

Kết quả cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên trường Đại học Nha Trang (1) Kết cấu, (2) giá trị vật chất,(3) thương hiệu, (4) Giá trị tinh thần

Kết quả nghiên cứu này hi vọng sẽ giúp cho các nhà phân phối, các cửa hàng bán laptop có những cái nhìn chung về thị trường laptop Việt Nam nói chung và sinh viên Việt Nam nói riêng để phần nào nắm được nhu cầu và yêu cầu hiện nay của sinh viên về laptop Từ đó có những chính sách và chiến lược kinh doanh

1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.4.1 Đối tượng 2

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4.3 Thời gian nghiên cứu 2

1.5 Lý Thuyết 2

1.6 Phương pháp nghiên cứu 2

1.6.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 2

1.6.2 Phương pháp thu thập số liệu 2

1.6.3 Phương pháp phân tích số liệu 2

1.7 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4

2.1 Cơ sở lý thuyết 4

2.1.1 Laptop (Máy tính xách tay) 4

2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 4

2.1.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng 5

2.1.4 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 5

2.1.5 Phân loại và vai trò người tiêu dùng 6

2.1.5.1 Phân loại người tiêu dùng 6

2.1.5.2 Vai trò người tiêu dùng 6

2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 6

2.1.6.1 Nhóm Các yếu tố xã hội 6

2.6.1.2 Nhóm các yếu tố cá nhân 7

2.1.7 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng 8

2.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên 10

2.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 12

2.3 Mô hình nghiên cứu và các đề xuất nghiên cứu 13

2.3.1 Mô hình nghiên cứu 18

2.3.2 Xây dựng thang đo 15

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19

3.1 Thiết kế nghiên cứu 19

3.1.1 Thiết kế mô hình 19

3.1.2 Quy trình nghiên cứu 19

3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 20

3.2.1 Số liệu sơ cấp 20

3.2.2 Số lượng thứ cấp 21

3.3 Phương pháp phân tích nghiên cứu 21

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 23

4.1 Thông tin chung về phỏng vấn 23

4.1.1 Thông tin về nhân khẩu học của đáp viên 23

4.2 Đánh giá thang đo 28

4.2.1 Giá trị trung bình của thang đo 28

4.2.2 Kết quả kiểm định các thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha 28

4.3 Phân tích nhân tố EFA 33

4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 34

4.3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố quyết định mua 35

4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 36

4.4.1 Kết quả hồi quy 36

4.4.2 Kiểm định các giả thuyết 39

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 41

5.1 Kết Luận 41

5.1.1 Những đóng góp của đề tài nghiên cứu 41

5.1.2 Những mặt còn hạn chế 42

5.2 Hàm ý quản trị 42

5.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 42

5.2.2 Cung cấp sản phẩm với mức giá tốt và nâng cao chất lượng dịch vụ 42

5.2.3 Đẩy mạnh thương hiệu 43

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Quy trinh thông qua quyết định mua hàng 8

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 14

Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu 20

Hình 4.1 Biểu đồ giới tính (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022) 23

Hình 4.2 Biểu đồ độ tuổi (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022) 24

Hình 4.3 Biểu đồ Khoa/Viện (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022) 24

Hình 4.4 Biểu đồ thu nhập (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022) 25

Hình 4.5 Biểu đồ thương hiệu (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022) 25

Hình 4.6 Biểu đồ mức giá mua (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022) 26

Hình 4.7 Mô hình hết quả 47

DANH MỤC BẢNG

Bảng 4.1 Thống kê mục đích sử dụng laptop (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022) 27Bảng 4.2 Thống kê địa điểm mua laptop 27Bảng 4.3 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo 29Bảng 4.4 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo sau khi loại XH3 30Bảng 4.5 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo sau khi loại XH2 và XH4 31Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha của thang đo quyết định lựa chọn 33Bảng 4.7 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 34Bảng 4.8 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố quyết định mua .35Bảng 4.9 Kết quả phân tích hồi quy 36

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN1.1 Tên đề tài

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự quyết định lựa chọn laptop của sinh viênTrường Đại Học Nha Trang

1.2 Tính cấp thiết

Đề tài này thực hiện nhằm phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựachọn tiêu dùng của sinh viên tại Trường Đại Học Nha Trang Kết quả nghiên cứu sẽcung cấp nguồn thông tin bổ ích giúp cho các nhà sản xuất và cửa hàng laptop có thểtiếp cận thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và góp phần làm tăng lợi nhuận Đểgia tăng thị phần, doanh số bán hàng và khai thác thị trường sinh viên nói chung và thịtrường sinh viên tại Nha Trang nói riêng các doanh nghiệp sẽ biết sinh viên sẽ muasản phẩm của các thương hiệu nào, khi nào mua, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua của sinh viên và từ đó có những chính sách kinh doanh hiệu quả

1.3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu.

1.3.1 Mục tiêu

1.3.1.1 Mục tiêu chung

Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop củasinh viên tại Trường Đại Học Nha Trang Từ đó đề xuất hàm ý quản trị để các công tysản xuất laptop và các cửa hàng kinh doanh đáp ứng tốt hơn nhu cầu laptop của sinhviên tại thị trường thành phố Nha Trang Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh

1.3.1.2 Mục tiêu cụ thể

- Khái quát thực trạng sử dụng laptop của sinh viên tại Đại học Nha Trang - Xây dựng được mô hình và kiểm định, đánh giá sự tác động của các yếu ảnhhưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại Trường Đại Học Nha Trang - Đề xuất hàm ý quản trị để các công ty sản xuất laptop và các cửa hàng kinh doanhlaptop thu hút và đáp ứng tốt hơn nhu cầu laptop của sinh viên tại thị trường NhaTrang, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu.

- Thực trạng sử dụng laptop tại trường Đại Học Nha Trang hiện nay như thếnào?

- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên trườngĐại học Nha Trang

- Những hàm ý quản trị nào giúp các nhà sản xuất, cửa hàng laptop thu hút vàđáp ứng tốt hơn nhu cầu laptop của sinh viên tại khu vực trường Đại Học Nha Trang?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.3 Thời gian nghiên cứu

Thời gian: từ tháng 9/2022 đến tháng 1/2023

1.5 Lý Thuyết

Để có thể đưa ra những chiến lược quảng bá và kinh doanh sản phẩm phù hợp, doanh nghiệp cần phải chú trọng việc nắm bắt hành vi của người tiêu dùng trên thị trường, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng đưa ra quá trình đưa qua quyết định của người tiêu dùng từ đó rút ra các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định lựa chọn mua laptop của sinh viên trường Đại học Nha Trang

1.6 Phương pháp nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu

Chọn vùng có tính đại diện cao Trong đề tài này nhóm tôi chọn 7 khoa/ việnchính: khoa Kinh tế; khoa Ngoại ngữ; khoa Công Nghệ thông tin; khoa du Lịch; khoaKỹ thuật giao thông; viện Nuôi Trồng Thủy Sản, khoa Kế Toán- Tài Chính, Bởi vì7 khoa trên là 7 khoa có số lượng sinh viên mỗi khoa nhiều hơn các khoa khác củatrường và tổng số lượng sinh viên của 7 khoa này chiếm khoảng trên 70% tổng số sinhviên của trường.

1.6.2 Phương pháp thu thập số liệu

- Sơ cấp: Tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp các sinh viêntrong trường Đại học Nha Trang

- Thứ cấp: Sử dụng số liệu ở những cửa hàng bán Laptop trên địa bàn thành phốNha Trang

- Phương pháp chọn mẫu có hệ thống, tiến hành khảo sát với số lượng 300 phiếutoàn trường Đại học Nha Trang

1.6.3 Phương pháp phân tích số liệu

Các số liệu thu thập từ việc khảo sát sẽ được quy đổi về cùng một đơn vị tínhcho thống nhất Công việc tiếp theo là tiến hành mã hóa và xử lý số liệu bằng phầnmềm Excel Sau đó tiến hành chuyển dữ liệu từ Excel sang SPSS Trên phần mềmSPSS, thực hiện các kỹ thuật phân tích cho đề tài như:

+ Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

+ Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha+ Phân tích nhân tố khám phá - EFA

+ Phân tích tương quan+ Phân tích hồi quy

1.7 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu

Dựa vào kết quả của cuộc nghiên cứu của đề tài hành vi sử dụng Laptop củasinh viên trường Đại học Nha Trang có thể biết được sinh viên dành bao nhiêu thờigian cho việc học, bao nhiêu thời gian để chơi game, và có thể biết được sinh viên sửdụng Laptop của hãng nào, giá bao nhiêu Là tài liệu tham khảo giúp các hãng sảnxuất Laptop có thể sản xuất sản phẩm phù hợp về kểu dáng, mẫu mã, chất lượng vàgiúp họ có chiến lược marketing phù hợp về giá, phân phối, chiêu thị, …với từngnhóm khách hàng Đồng thời giúp các cửa hàng kinh doanh Laptop biết được nhu cầusử dụng Laptop của sinh viên nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn, giúp họtăng doanh, tăng lợi nhuận.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết.

2.1.1 Laptop (Máy tính xách tay)

Máy tính xách tay (laptop) là một chiếc máy tính cá nhân nhỏ gọn có thể mangxách được Laptop thường có một màn hình LCD hoặc LED mỏng gắn bên trong nắptrên vỏ máy và bàn phím chữ kết hợp số ở bên trong nắp dưới vỏ máy (JonathanStrickland, 2009)

Laptop không giống như máy tính để bàn phù hợp nhất cho việc sử dụng diđộng vì chúng dễ dàng mang theo Laptop ngày nay được sử dụng trong nhiều môitrường như tại nơi làm việc, trong các trường đại học và cho mục đích giải trí.

2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng.

Có rất nhiều các định nghĩa khác nhau về Hành vi người tiêu dùng.

Theo Kotler & Levy, hành vi người dùng là những hành vi cụ thể của một cánhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ,cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng.Những yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giácả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hànhvi mua sắm của khách hàng.

Theo David L.Loudon & Albert J Della Bitta, hành vi người tiêu dùng đượcđịnh nghĩa là quá trình ra quyết định và hành động thực tế của các cá nhân khi đánhgiá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ những hàng hoá và dịch vụ.

Theo quan điểm của Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, hành vi ngườitiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổisản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩmvà dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ.

Theo Philip Kotler (2001), hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cáchcác cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ýtưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Cụ thể là xem ngườitiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãnhiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xâydựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ củamình.

Tất cả các định nghĩ về Hành vi người tiêu dùng đều tập trung vào các khíacạnh quá trình nhận biết, tìm kiếm thông tin, đánh giá mua hàng, phản ứng sau muacủa người tiêu dùng và mối quan hệ biện chứng giữa quá trình đó với các yếu tố bênngoài tác động trực tiếp, gián tiếp vào nó.

Hành vi người tiêu dùng là nghiên cứu về các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức vàtất cả các hoạt động liên quan đến việc lựa chọn, sử dụng (tiêu thụ) và loại bỏ các sảnphẩm và dịch vụ, bao gồm các phản ứng về cảm xúc, tinh thần và hành vi của ngườitiêu dùng.

Hành vi người tiêu dùng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởinhững yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy.2.1.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng.

Hành vi người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau Cácnhà tiếp thị cần phải nghiên cứu các mô hình hành vi mua của người tiêu dùng và tìmra xu hướng của người mua

Các câu hỏi chủ chốt về mọi thị trường

 Những ai tạo nên thị trường đó? Khách hàng Thị trường đó mua những gì? Đốitượng

 Tại sao thị trường đó mua?

 Những ai tham gia vào việc mua sắm?

 Thị trường đó mua sắm như thế nào?

 Khi nào thị trường đó mua sắm?

 Thị trường đó mua hàng ở đâu?

Mô hình hành vi mua sắm Philip Kotler, 2001 điểm xuất phát để hiểu được ngườimua là mô hình tác nhân phản ứng được thể hiện trong Marketing (sản phẩm, giá, địađiểm, khuyến mãi) và những tác nhân của môi trường (kinh tế, công nghệ, chính trị,văn hóa) đi vào ý thức của người mua Những đặc điểm và quá trình quyết định củangười mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định Nhiệm vụ của người làmMarketing là hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc các tácnhân bên ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua

2.1.4 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng vìđiều này ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp

Trong hoạt động thực tiễn, để xây dựng các chiến lược marketing kích thích việc muahàng hiệu quả đối với sản phẩm đang bán, cũng như các sản phẩm mới đang triển khaithì doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, ứng dụng nguyên lý hànhvi người tiêu dùng trong thiết kế chiến lược marketing Từ những kiến thức và sự hiểu

biết về người tiêu dùng này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing ảnhhưởng, tác động trở lại người tiêu dùng.

Hơn nữa hành vi của người tiêu dùng được nghiên cứu để dự kiến phản ứngcủa người mua trên thị trường Nếu một công ty hiểu người mua của mình, họ sẽ trởnên thành công xuất sắc trên thị trường Thành công của bất kể doanh nghiệp nào đềudựa trên sự hiểu biết của người tiêu dùng và phân phối loại loại sản phẩm mà ngườitiêu dùng muốn.

2.1.5 Phân loại và vai trò người tiêu dùng.2.1.5.1 Phân loại người tiêu dùng

Người tiêu dùng cá nhân: Những người mua hàng để phục vụ cho việc tiêudùng của cá nhân hoặc gia đình họ.

Người tiêu dùng thuộc tổ chức: Những người này mua hàng để sử dụng cho cáchoạt động tổ chức.

2.1.5.2 Vai trò người tiêu dùng.

Người tiêu dùng có thể là người đưa ra quyết định mua, cũng có thể là ngườichi tiền để mua, và cũng có thể là người sử dụng Có những lúc họ giữ hai hoặc nhiềuvai trò trên

Có thể phân loại vai trò người tiêu dùng như sau:

- Người khởi xướng (initiator): người đầu tiên đề nghị hoặc có ý nghĩ mua mộtsản phẩm hay dịch vụ đặc thù nào đó.

- Người ảnh hưởng (influencer): người mà qua cách nhìn hay lời khuyên tácđộng đến quyết định mua.

- Người quyết định (decider): người quyết định tối hậu – mua hay là không, muagì, mua ra sao hoặc mua ở đâu.

- Người sử dụng (user): người tiêu thụ hay người sử dụng sản phẩm hoặc dịchvụ.

2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếutố dưới đây:

người có địa vị xã hội như thế nào thường tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ tương ứngnhư thế

Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo của một người là những nhóm có ảnhhưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ hay hành vi của người đó Những nhóm nàycó thể là gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng và đồng nghiệp, mà người đó có quanhệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm này gọi là nhóm sơ cấp, có tác động chính thứcđến thái độ hành vi người đó thông qua việc giao tiếp thân mật thường xuyên Ngoàira, còn một số nhóm có ảnh hưởng ít hơn như công đoàn, tổ chức đoàn thể.

Gia đình: Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớnnhất đến hành vi người tiêu dùng Thứ nhất, là gia đình định hướng gồm bố mẹ củangười đó Tại gia đình, người đó sẽ được định hướng bởi các giá trị văn hoá, chính trị,hệ tư tưởng… Khi trưởng thành và kết hôn, mức ảnh hưởng của người vợ hoặc ngườichồng trong việc quyết định loại hàng hoá sẽ mua là rất quan trọng.

2.6.1.2 Nhóm các yếu tố cá nhân.

Giới tính: Giới tính là yếu tố cá nhân đầu tiên có ảnh hưởng tiên quyết đếnhành vi tiêu dùng Do những đặc điểm tự nhiên, nữ và đàn nam có nhu cầu tiêu dùngkhác nhau và cách lựa chọn hàng hóa cũng khác nhau Các nghiên cứu đã cho thấy,nếu quyết định lựa chọn hàng hoá của phụ nữ căn cứ chủ yếu vào giá cả, hình thức,mẫu mã của hàng hoá thì nam ông lại chú trọng đến công nghệ, uy tín của hàng hoánày.

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống: Ngay cả khi phục vụ những nhu cầugiống nhau trong suốt cuộc đời, người ta vẫn mua những hàng hoá và dịch vụ khácnhau Cùng là nhu cầu ăn uống nhưng khi còn trẻ họ sẽ ăn đa dạng loại thức ăn hơn,trong khi về già họ thường có xu hướng kiêng 1 số loại thực phẩm Thị hiếu của ngườita về quần áo, đồ gỗ và cách giải trí cũng tuỳ theo tuổi tác Chính vì vậy tuổi tác quanhệ chặt chẽ đến việc lựa chọn các hàng hoá như thức ăn, quần áo, những dụng cụ phụcvụ cho sinh hoạt và các loại hình giải trí…

Nghề nghiệp và thu nhập: Nghề nghiệp và hoàn cảnh kinh tế là một trongnhững điều kiện tiên quyết ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của một người Nghềnghiệp ảnh hưởng đến tính chất của hàng hoá và dịch vụ được lựa chọn Hoàn cảnhkinh tế có tác động lớn đến việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng Khi hoàn cảnh kinh tếkhá giả, người ta có xu hướng chi tiêu vào những hàng hoá đắt đỏ nhiều hơn.

Lối sống: Những người cùng xuất thân từ một nhánh văn hoá, tầng lớp xã hộivà cùng nghề nghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau và cách thức họtiêu dùng khác nhau Cách sống “thủ cựu” được thể hiện trong cách ăn mặc bảo thủ,

người có thể chọn lối sống “tân tiến” có đặc điểm là làm việc thêm giờ cho những đềán quan trọng và tham gia hăng hái khi có dịp đi du lịch và chơi thể thao và chi tiêunhiều hơn cho việc đáp ứng những nhu cầu cá nhân.

Nhận thức: Nhận thức là khả năng tư duy của con người Động cơ thúc đẩy conngười hành động, còn việc hành động như thế nào thì phụ thuộc vào nhận thức Hai bànội trợ cùng đi vào siêu thị với 1 động cơ như nhau nhưng sự lựa chọn nhãn hiệu hànghoá, lại hoàn toàn khác nhau Nhận thức của họ về mẫu mã, giá cả, chất lượng và tháiđộ phục vụ đều không hoàn toàn giống nhau.

Sự hiểu biết: Sự hiểu biết giúp con người khái quát hoá và có sự phân biệt khitiếp xúc với những hàng hoá có kích thước tương tự nhau Khi người tiêu dùng hiểubiết về hàng hóa, họ sẽ tiêu dùng một cách có lợi nhất.

Niềm tin và thái độ: Thông qua thực tiễn và sự hiểu biết, con người hình thànhnên niềm tin và thái độ vào sản phẩm Theo một số người, giá cả đi đôi với chấtlượng Họ không tin có giá cả rẻ mà chất lượng hàng hóa lại tốt Chính điều đó làmcho họ e dè khi mua hàng hoá có giá cả thấp hơn hàng hoá khác cùng loại Niềm tinhay thái độ của người tiêu dùng đối với một hãng sản xuất ảnh hưởng khá lớn đếndoanh thu của hãng đó Niềm tin và thái độ rất khó thay đổi, tạo nên thói quen khá bềnvững cho người tiêu dùng.

Động cơ: Động cơ là một nhu cầu bức thiết đến mức buộc con người phảihành động để thỏa mãn nó Tại bất kỳ một thời điểm nhất định nào con người cũng cónhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học như đói, khát, khó chịu Một sốnhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý như nhu cầu được thừa nhận, được kính trọng hayđược gần gũi về tinh thần.

2.1.7 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.

Theo nhà Marketer nổi tiếng Philip Kotler, Quá trình ra quyết định của ngườitiêu dùng thường trải qua 5 giai đoạn:

- Nhận biết nhu cầu:

Nhận biết nhu cầu diễn ra khi người tiêu dùng cảm thấy có sự khác biệt giữahiện trạng và mong muốn, mà sự khác biệt này đủ để gợi nên và kích hoạt quá trìnhquyết định mua sắm của họ.

Nhận thức nhu cầu

Tìm kiếm thông 琀椀n

Đánh giá các phương án

Quyết định mua

Đánh giá sau khi mua

Hình 2.1 Quy trinh thông qua quyết định mua hàng

Các nhu cầu têm ăn là vốn có ở mỗi con người Người làm công tác Marketingkhông chỉ phát hiện ra các nhu cầu đó, mà cầu phả sáng tạo ra các sản phẩm đa dạngđáp ứng các mong nhiên cụ thể của các nhóm khách hàng khác nhau.

- Tìm kiếm thông tin:

Khi nhận ra nhu cầu, người tiêu dùng sẽ thực hiện việc tìm kiếm thông tin.Thông thường ban đầu người tiêu dùng sẽ sử dụng những thông tin liên quan từ trínhớ thông tin này được gọi là thông tin bên trong Nếu không có được những thông tinbên trong thì người tiêu dùng sẽ tìm kiếm những thông tin bên ngoài để giải quyết vấnđề.

Mức độ tìm kiếm thông tin như thế nào đối với từng nhu cầu của từng ngườikhác nhau là khác nhau: có thể là chỉ chú ý hơn tới các thông tin liên quan tới nhu cầu,hay tham khảo, tìm kiếm thông tin một cách ráo riết theo nhiều cách và nhiều nguồnkhác nhau.

- Các nguồn thông tin: Tùy từng tính chất hàng hóa dịch vụ khách hàng có thểchọn 1 hoặc 1 vài nguồn thông tin trước khi đưa ra quyết định mua hoặc không muahàng, từ cá nhân (bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, người quen…); thông tin thươngmại (quảng cáo, thông qua người bán hàng, bao bì, triển lãm); thông tin phổ thông(phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu….), kinh nghiệm thực tế(dùng thử, sờ mó, nghiên cứu…)

- Đánh giá các phương án: Sau khi người tiêu dùng nhận biết nhu cầu bản thânvà tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau có liên quan, bước tiếp theo là họ đánh giávà lựa chọn cho mình một giải pháp phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu.

Đây được coi là quá trình sắp xếp các ‘giá trị’ của các tiêu chí đánh giá về sảnphẩm, dịch vụ của khách hàng

 Nghiên cứu mức độ quan trọng, quan niệm của khách hàng về các tiêu chí:quan niệm về chất lượng

 So sánh sản phẩm của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh dựa trên quan điểmcủa người tiêu dùng

 Đưa ra các chương trình truyền thông để củng cố niềm tin của khách hàng- Quyết định mua: Sau khi lựa chọn được giải pháp hợp lý, người tiêu dùng sẽchọn lựa cửa hàng và mua sắm Khách hàng còn chịu ảnh hưởng bởi 1 số tác độngkhác có thể làm thay đổi ý định của khách hàng: thái độ của những người có khả năngtác động đến quyết định của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ khách hàng định

mua Đây là một bước quan trọng trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêudùng.

- Đánh giá sau khi mua: Quá trình này đề cập đến vấn đề sau khi mua sắm ngườitiêu dùng cảm nhận thế nào, họ hài lòng ra sao và sử dụng sản phẩm như thế nào.Đánh giá sau khi mua liên quan trực tiếp tới mức độ hài lòng của khách hàng sau khisử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp: hài lòng hay không hài lòng 3 khả năngxảy ra:

+ Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với kỳ vọng củakhách hàng thì họ sẽ không hài lòng.

+ Nếu tính năng đó đáp ứng được kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng.

+ Nếu nó vượt quá sự mong đợi của khách hàng thì họ sẽ rất hài lòng Mức độhài lòng của khách hàng sẽ tác động trực tiếp đến các quyết định mua vào lần sau.

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là một ngành nghiên cứu ứng dụng Trêncơ sở kiến thức nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể hoạchđịnh chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh trong từng thời kỳ nhất định.

2.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên.2.1.8.1 Thương hiệu.

Thương hiệu là tên gọi, thuật ngữ, thiết kế, hình tượng hoặc các dấu hiệu khácgiúp phân biệt một tổ chức hoặc một sản phẩm với đối thủ trong mắt của người tiêudùng (Fahy và Jobber, 2015).

Trong lĩnh vực sản xuất laptop, như thương hiệu nổi tiếng như: Apple, Sony, Dell,Asus luôn thể hiện được giá trị riêng của mình, luôn có một vị trí nhất định trong tâmtrí người tiêu dùng Tâm lý người dùng thường chọn những sản phẩm nổi tiếng uy tínnhằm đảm bảo được chất lượng của sản phẩm nên những thương hiệu lớn, nổi tiếngthường có ưu thể cạnh tranh hơn những thương hiệu mới và ít nổi tiếng hơn

2.1.8.2 Giá cả.

Giá cả yếu tố giá cả luôn được đặt lên hàng đầu, trước khi quyết định mua bấtkỳ một sản phẩm nào thì trước tiên luôn xem xét yếu tố giá có phù hợp để chi trả haykhông (Kotler, 2001).

Hiện nay có rất nhiều khách hàng sẽ xem mức giá để đưa ra quyết định có muamột món hàng hay không, một số khác chỉ đến những cho rẻ, có người thì chỉ mua vàonhững đợt giảm giá Đặc biệt đối với khách hàng là sinh viên, thì giá là một yếu tố hếtsức quan trọng ảnh huởng đến quyết định mua một sản phẩm Hiện nay giá laptop trênthị trường có nhiều mức ứng với nhiều mẫu mã, tính năng khác nhau Giá càng cao thìlaptop càng có hiệu suất và nhiều tính năng Còn những sinh viên có thu nhập thấpvẫn có thể mua những chiếc laptop với giá rẻ mà vẫn có thể sử dụng tốt cho việc học.

2.1.8.3 Bảo hành.

Bảo hành (hay còn gọi là dịch vụ hậu mãi) Dịch vụ hậu mãi là một loại hìnhcung cấp dịch vụ và là một khâu không thể thiếu trong quy trình Marketing của nhàsản xuất hay cung ứng dịch vụ Mỗi khi mua một sản phẩm, khách hàng thường rấtquan tâm Dịch vụ hậu mãi thường bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễnphí sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa (Kotker and Keller, 2006).

Mỗi công ty có một cách tổ chức hệ thống hậu mãi khác nhau Vì thế, mỗi khimua một sản phẩm, khách hàng thường rất quan tâm đến dịch vụ hậu mãi Có nhữngkhách hàng thường lựa chọn thương hiệu này thay vì thương hiệu khác chỉ vì dịch vụhậu mãi bên này tốt hơn bên kia Hiện nay, các thương hiệu lớn đều có dịch vụ bảohành khá tốt

2.1.8.4 Thông số kỹ thuật.

Khi mua một mẫu laptop mới, người dùng sẽ gặp những thông số kỹ thuật thểhiện những tính năng mà laptop mang lại Hiểu được những thông số này, người dùngsẽ dễ dàng chọn đúng mẫu laptop phù hợp Đây là yếu tố quan trọng nhất đối vớingười tiêu dùng khi chọn mua laptop Tùy vào mục đích sử dụng mà người tiêu dùngcó thể chọn những chiếc laptop có những thông số khác nhau

Những thông số kỷ thuật cơ bản của một chiếc laptop.

- CPU là đơn vị xử lý trung tâm Đây là bộ phận rất bé của laptop nhưng có sứcmạnh lớn nhất, nó được xem là bộ não để điều khiển các phần còn lại của máy.Chức năng là phân tích mọi dữ liệu và xử lí các yêu cầu tính toán mà bạn thao táctrên laptop.

- RAM là bộ nhớ tạm của laptop.Chức năng lưu trữ tạm thời thông tin khi ứng dụnghay chương trình nào đó được khởi chạy tạo ra, sau đó những thông tin này sẽđược CPU lấy để xử lí.

- Ổ cứng cũng có chức năng lưu trữ nhưng khác với RAM, ổ cứng chứa đựngnhững dữ liệu của người dùng như hệ điều hành Windows, hình ảnh, video, phầnmềm, game, tài liệu cá nhân,…

- Màn hình Có 2 yếu tố bạn cần lưu ý khi lựa chọn màn hình là:

+ Kích thước: màn hình laptop có kích thước được đo bằng “inch” Kích thướcmàn hình cũng tỷ lệ thuận với cân nặng của máy, màn hình có kích thước lớn thìlaptop có khối lượng cũng nặng hơn.

+ Độ phân giải: phổ biến hiện nay là màn hình HD, HD+, Full HD.

- Card đồ họa là bộ phận có chức năng xử lý các tác vụ liên quan tới đồ họa gồmhình ảnh, video trên laptop Cụ thể là màu sắc, chi tiết độ phân giải, độ tươngphản hình ảnh

- Thời lượng pin: Pin laptop là sản phẩm công nghệ cao, được sản xuất trên dâychuyển, công nghệ hiện đại do chính các Cty sản xuất máy tính (IBM DELL,SONY, ) cung cấp.

2.1.8.5 Thiết kế

Việc một chiếc laptop được thiết kế như thế nào ảnh hưởng rất lớn đến quyếtđịnh chọn mua của người tiêu dùng Người tiêu dùng thường sẽ rất quan tâm đến thiếtkế của laptop, cùng với đó là kích cỡ, trọng lượng của laptop (Don Kumaragamage, Y,2011).

Trước đây, những chiếc laptop thường mang một dáng vẻ thô kệch, công kênh vàcó màu sắc đơn điệu Hầu hết những chiếc laptop đều không được chú tâm đến ngoạihình Hiện nay, chạy theo xu hướng thẩm mỹ cao của những chiếc smartphone, ngoạihình của những chiếc laptop đã được các nhà sản xuất quan tâm hơn trước.

2.1.8.6 Yếu tố cá nhân.

Quyết định mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng luôn chịu ảnh hưởn lớn củanhững yếu tố thuộc về bản thân nhau tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sốngvà những quan điểm về chính bản thân mình.Tuổi tác có quan hệ chặt chẽ đến việc lựachọn các hàng hóa như thức ăn, quần áo, những dụng cụ phục vụ cho sinh hoạt, cácloại hình giải trí.

Ở đây đối tượng khảo sát là sinh viên nên yếu tố nghề nghiệp, tuổi tác tác độngnhư nhau cho mọi đối tượng khảo sát Tùy hoàn cảnh khác nhau, sở thích, nhu cầukhác nhau mà nhà sinh viên có những lựa chọn thương hiệu, mẫu mã laptop khácnhau Do đó các yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinhviên.

2.1.8.7 Yếu tố xã hội.

Yếu tố xã hội ở đây bao gồm 2 tác động từ gia đình và bạn bè Những ý kiến từgia đình và bạn bè cũng là những yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn Thườngnhững người trong gia đình hay bạn bè có sử dụng qua các thương hiệu laptop sẽ cókinh nghiệm lựa chọn cũng như biết được những ưu, nhược điểm của từng thươnghiệu laptop đã sử dụng qua Từ đó đưa ra lời khuyên giúp cho người mua dễ dàng hơntrong việc lựa chọn.

2.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan.

a) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viêntại Thành phố Cần Thơ Trường Đại Học Tây Đô_ tác giả TS_ Nguyễn DuTiến Năm 2017

b) Quyết định mua máy tính xách tay của sinh viên các trường đại học khối ngànhkinh tế trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh_Tên tác giả: TS Phạm HùngCường (Trường Đại học Ngoại thương) - Phan Lê Thùy Trang (Trường Đạihọc Ngoại thương - Cơ sở II tại Thành phố Hồ Chí Minh)

c) Hành vi sử dụng laptop của sinh viên trường Truờng Đại học An Giang_ tácgiả Nguyễn Quốc Sự Tháng 3/ 2010

d) Hành vi mua laptop của sinh viên tại TPHCM _ tác giả TS Võ Thị Thu Hằng(Trường Đại học Tài Chính Marketing) Năm 2015

e) Đánh giá thực trạng nhu cầu sử dụng laptop của sinh viên Đại học Tây Đô_ tácgiả nhóm 19 Tháng 10/ 2016

f) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn máy tính bảng củangười tiêu dùng thành phố Cần Thơ_tác giả Lê Thị Mỹ Linh (2015)

g) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động thươnghiệu sam sung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ_ tácgiả Trần Thị Kim Tiến (2014)

2.3 Mô hình nghiên cứu và các đề xuất nghiên cứu.

2.3.1 Mô hình nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết hành vi người tiêu dùng mua máy tính thì nhómchúng em xây dựng mô hình nghiên cứu cho bản nghiên cứu này như sau:

Y= 0 + 1X1 + 2X2 + 3X3 + 4X4 + 5X5 + 6X6 + 7X7 ᵦ ᵦ ᵦ ᵦ ᵦ ᵦ ᵦ ᵦTrong đó Y là quyết định lựa chọn

Bi là các tham số ước lượngXi là các nhân tố ảnh hưởng

2.3.2 Đề xuất nghiên cứu.

Từ mô hình nghiên cứu đề xuất, xin đưa ra các biến đo lường cụ thể trong môhình.

(1) Thương hiệu

TG1: Thương hiệu nổi tiếngTG2: Phân phối chính hãng TG3: Đủ Phụ kiện đi kèmTG4: Thương hiệu có uy tín(2) Giá

G1: Giá có khả năng chi trả

G2: Các chương trình giảm giá khuyển mãi phù hợp(3) Bảo hành

BH1: Trung tâm bảo hành phổ biếnBH2: Dịch vụ bảo hành đảm bảo BH3: Có chính sách bảo hành cụ thể BH4: Dịch vụ bảo hành cấp tốc (4) Thông số kỹ thuật

KT1: Hệ điều hành tốt KT2: Bộ xử lý tốc độ cao

thuật

Yếu tố xã hộiThương hiệu

Yếu tố cá nhân Quyết định

mua

Thiết kế

Giá cả

KT3: Dunng lượng ổ cứng lớn KT4: Thời lượng pin lớn (5) Thiết kế

TK1: màn hình rộng TK2: Thiết kế gọn TK3: Nhiều màu sắcTK4: Thiết kế mỏng nhẹ (6) Yếu tố cá nhân

CN1: Sở thích thích ảnh hưởng đến việc lực chọn mua CN2: Mục đích sử dụng ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua CN3: Kinh tế gia đình ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua (7) Yếu tố xã hội

XH1: Ý kiến gia đình ảnh hưởng đến lựa chọn mua XH2: Ý kiến bạn bè ảnh hưởng đến lựa chọn mua XH3: Ý kiến giáo viên ảnh hưởng đến lựa chọn mua

XH4: Ý kiến tư vấn từ quảng cáo, tiếp thị ảnh hưởng đến lựa chọn mua

Thang đo Quyết định mua

QD1: Quyết định lựa chọn mua nếu giá phù hợp với kinh tếQD2: Quyết định lựa chọn mua theo sở thích bản thân QD3: Quyết định lựa chọn mua theo mục đích sử dụng QD4: Quyết định lựa chọn mua theo ý kiến gia đình QD5: Quyết định lựa chọn mua theo thương hiệu uy tín QD6: Quyết định lựa chọn mua nếu thông số kỹ thuật tốt QD7: Quyết định lựa chọn mua nếu thiết kế đúng ý bản thân 2.3.3 Xây dựng thang đo

Thang đo được dùng để làm cơ sở cho việc nghiên cứu định tính nhằm xây dựngbảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng Thang đo là cần thiết để đo lường các biếnmột cách chính xác, vì vậy các biến khác nhau đã được lựa chọn với quy mô phù hợp.Thang đo được xây dựng dưới hình thức thang đo Likert 5 bậc theo mức độ tăng dầncủa từng bậc với Bậc 1: Hoàn toàn không đồng ý, Bậc 2: Không đồng ý, Bậc 3: Bìnhthường, Bậc 4: Đồng ý, Bậc 5: Hoàn toàn đồng ý.

(2018), Lưu ThịThùy Vân (2016)

TH3 Đủ Phụ kiện đi kèm Lưu Thị Thùy Vân(2006),

Shamsunnahar Tania(2012)

(2016), Ashhan Nair(2006), Nguyễn DuTiến (2007)

(2016), Nguyễn DuTiến (2007)

Shamsunnahar Tania(2016), AshhanNair(2006)

Thiết kế

(2012), Lưu ThịThùy Vân (2016),Ashhan Nair (2006)

(2012), Lưu ThịThùy Vân (2016),Ashhan Nair (2006)

(2007), Lưu ThịThùy Vân (2016),Ashhan Nair (2006)

(2012), Lưu ThịThùy Vân (2016),Ashhan Nair (2006)

Thang đo Quyết định mua

QD1 Quyết định lựa chọn mua nếu giá phù hợp với kinh tế Shamsunnahar Tania(2012), Lưu ThịThùy Vân (2016),Ashhan Nair (2006)QD2 Quyết định lựa chọn mua theo sở thích bản thân Lưu Thị Thùy Vân

QD6 Quyết định lựa chọn mua theo giá Lưu Thị Thùy Vân(2016)

QD7 Quyết định lựa chọn mua nếu thông số kỹ thuật tốt Hiruy Meseret(2018)

QD8 Quyết định lựa chọn mua nếu thiết kế đúng ý bản thân Hiruy Meseret(2018)

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Thiết kế nghiên cứu

3.1.1Thiết kế mô hình

Cách thức thu thâp dữ liệu: quá trình thu thập dữ liệu được thông qua hai bướcchính.

Tiến độ thu thập dữ liệu thứ cấp:

12 Chính thức Định lượng Bảng câu hỏi hoàn chỉnh

- Hiệu chỉnh bảng câu hỏi: tử những thông tin trong nghiên cứu sơ bộ, bảng câuhỏi được chỉnh sửa cho phù hợp và hoàn chỉnh hơn, kiểm tra lại tính logic của bảngcâu hỏi, sau đó hiệu chỉnh lại ngôn ngữ cũng như là các câu hỏi không cần thiết vàcuối cùng là tiến hành phỏng vấn chính thức với cỡ mẫu là 260 sinh viên.

- Nghiên cứu chính thức (định lượng): sau khi nghiên cứu sơ bộ hoàn thành,bảng câu hỏi được hiệu chỉnh cho phù hợp, sau đó tiến hành nghiên cứu chính thứcthông qua bảng câu hỏi bằng cách phỏng vấn trực tiếp.

- Xử lý dữ liệu: Các số liệu sau khi thu thập sẽ được mã hóa làm sạch và sử dụngphương pháp thống kê mô tả để phân tích với sự trợ giúp của phần mềm excel.

- Báo cáo nghiên cứu: đây là bước cuối cùng của quá trình nghiên cứu, kết quảnghiên cứu được tổng hợp, phân tích trong báo cáo nghiên cứu.

3.1.2 Quy trình nghiên cứu

Nghiên cứusơ bộ

Viết báo cáo

Hình 2 3 Quy trình nghiên cứu

3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Nghiên cứuchính thức

nơi thường có đông các bạn sinh viên tập trung nên sẽ thuận lợi cho việc gửi bản câuhỏi.

- Cỡ mẫu: theo quy luật tổng quát cho công mẫu trong phân tích nhân tố thì cỡmẫu phải gấp 5 lần số biến quan sát Mô hình nghiên cứu đề tài này có 25 biến quansát nên có thể xác định được ở mẫu là 300 do đó cần có khoảng 250 bảng câu hỏiphỏng vấn để đề phòng trường hợp thu về những kết quả không chính xác hoặc thấtthoát trong quá trình thu thập ở đây ta thu thập số liệu tại trường Đại học Nha Trangphỏng vấn chủ yếu bao gồm 7 khoa chính là công nghệ thông tin, kinh tế, kế toán tàichính, thủy sản, ngôn ngữ anh, du lịch, công nghệ thực phẩm Nên phân ra mỗi khoathu thập 50 mẫu.

3.2.2 Số lượng thứ cấp

Số liệu thứ cấp được thu thập từ các trang mạng internet đăng các bài nghiêncứu các báo cáo khoa học có liên quan báo chí và các thống kê kết quả nghiên cứu từcác công ty khảo sát thị trường

3.3 Phương pháp phân tích nghiên cứu

- Phương pháp thống kê mô tả: sử dụng bảng tần số, trị trung bình để tổng hợpvà trình bày số liệu trên cơ sở số liệu điều tra sơ cấp Đây là phương pháp sử dụng đểtóm tắt hoặc mô tả một tập hợp dữ liệu dưới dạng số hay chỉ số thống kê.

- Phân tích hệ số Cronbachos Alpha: Độ tin cậy của thang đo được đánh giábằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach's Alpha Sử dụng phươngpháp hệ số tin cậy Cronbach's Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biếnkhông phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố gia Hệ số tin cậyCronbach's Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không, nhưngkhông cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại Khi đó,việc tính toán hệ số tương quan giữa biến tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nàokhông đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo Ở đây, chúng ta sẽ kiểmđịnh độ tin cậy của các biến trong mỗi thang đo của 9 nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh lựa chọn laptop của sinh viên.

- Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Phương pháp phân tích nhân tố này sẽdùng để xác định phạm vi, mức độ quan hệ giữa các biến quan sát và các nhân tố làmcơ sở cho việc rút gọn hay giảm bớt các biến quan sát tải lên các nhân tố Phân tíchnhân tố khám phá EFA là một trong những phương pháp phân tích thống kê dùng đểrút gọn nhiều biến quan sát với nhau thành một tập hợp các biến (nhân tố) để chúng cóý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết các thông tin của tập biến ban đầu (Hair,1998) Cách biến trong cùng một nhân tố sẽ được tính giá trị trung bình đại điện chonhân tố đó để thực hiện các phân tích như phân tích tương quan, hồi qui, ANOVA…

- Phân tích hồi qui: Phân tích hồi qui được sử dụng để xác định các nhân tố quantrọng và mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập (các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh lựa chọn laptop) đến biến phụ thuộc quyết định lựa chọn của người tiêu dùng).

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1 Thông tin chung về phỏng vấn

4.1.1 Thông tin về nhân khẩu học của đáp viên

Qua quá trình phỏng vấn sinh viên trên địa bàn trường đại học Nha Trang bằng300 bảng câu hỏi tại trường đại học Nha Trang thì thu được 260 bảng trả lời hợp lệ.Từ đó, nhóm nghiên cứu ra 260 bảng câu hỏi để tiến hành nghiên cứu.

4.1.1.1 Giới tính

Hình 4 1 Biểu đồ giới tính (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022)

Qua biểu đồ 4.1(số liệu phụ lục bảng 1) có thể nhận thấy, tỷ lệ tham gia trả lờikhảo sát giữa nam và nữ của sinh viên trường đại học Nha Trang (Nam là 35.8% vàNữ là 64.2 %) => Có sự chênh lệch về một phía do có sự chênh lệch giữa nam và nữ 4.1.1.2 Độ tuổi

35.8 %

64.2%

Hình 4.2 Biểu đồ độ tuổi (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022)

Theo kết quả khảo sát thực tế, nhóm sẽ chia độ tuổi sinh viên thành 3 nhóm để dễnhận dạng là từ 17 đến 19 tuổi, từ 20 đến 22 tuổi và từ 22 tuổi trở lên.

Qua biểu đồ 4.2 (số liệu phụ lục bảng 2), có thể thấy độ tuổi của sinh viên từ 20đến 22 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (69.2%), điều này được lý giải là do đa số các sinhviên trong nhóm tuổi này đều đang học năm 2, năm 3 nên nhu cầu sử dụng laptop đểphục vụ học tập và giải trí sẽ cao hơn những sinh viên năm 1 chưa có nhiều nhu cầu.Tỷ lệ sinh viên ở độ tuổi 17 đến 19 tuổi sẽ thấp hơn (chiếm 30%) do đây là những sinhviên mới vào trường nên nhu cầu sử dụng laptop cho việc học chưa cao, các môn họcmở đầu thường không đòi hỏi phải sử dụng laptop hỗ trợ cho môn học Độ tuổi trên 22tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất (0.8%) do sinh viên được khảo sát đã mua laptop ở nhữngnăm trước và trường hợp sinh viên lớn tuổi học trễ cũng khá thấp.

4.1.1.3 Khoa/ Viện

Hình 4 3 Biểu đồ Khoa/Viện

Theo biểu đồ (số liệu phụ lục bảng 3), ta thấy rằng 7 khoa/ viện có tỷ lệ lớn nhất là Kinh tế, Du lịch, Công nghệ thông tin, Ngoại Ngữ, Nuôi Trồng Thủy Sản, Kế toán- tàichính, Xây dựng với tỷ lệ 87,72% chiếm hơn 70% sô lượng sinh viên của trường Đại học Nha Trang Khoa Kinh tế có tỷ lệ sử dụng laptop lớn nhất 32,95% chiếm 1/3 tổng số sinh viên Đại học Nha Trang.

4.1.1.4 Thu nhập

Hình 4 4 Biểu đồ thu nhập

Biểu đồ cho ta thấy, thu nhập chiếm nhiều nhất là thu nhâp dướ 3 triệu với 111 mẫu tương đương 42,6 % điều này cho thấy mức thu nhập của sinh viên thấp do chủ yếu là chi phí sinh hoạt gia đình gửi, tỷ lệ còn phụ thược gia đình rất nhiều.

4.1.2 Thống kê số người sử dụng laptop theo các tiêu chí4.1.2.1 Thương hiệu

Hình 4 5 Biểu đồ thương hiệu (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022)

Qua biểu đồ trên (phụ lục bảng 3), có thể nhận thấy laptop mang nhãn hiệu Dellđược nhiều sinh viên lựa chọn nhất (chiếm 36.9%), tiếp đến là nhãn hiệu Asus (chiếmtỷ lệ 21.2%), laptop nhãn hiệu HP (chiếm 19.2%), còn lại là laptop nhãn hiệu Applevà Acer (chiếm tỷ lệ 15%) các nhãn hiệu khác chiếm (7.7%) Chỉ riêng 2 nhãn hiệuDell và Asus đã chiếm gần 60% số lượng laptop được sinh viên lựa chọn.

Mặc dù có sự cạnh tranh rất quyết liệt giữa các hãng laptop với nhau nhưng 2thương hiệu laptop Dell và Asus vẫn tỏ rõ thế mạnh của mình trong thị trường máytính của sinh viên tại Đại học Nha Trang vì đây là những thương hiệu lâu đời, chấtlượng khá tốt và đặc biệt giá cả rất phù hợp với túi tiền của sinh viên.

4.1.2.2 Mức giá

Hình 4 6 Biểu đồ mức giá mua (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022)

Theo biểu đồ 4.4, ta nhận thấy mức giá laptop được sinh viên tại Đại học NhaTrang chọn mua nhiều nhất là từ 15 đến 20 triệu chiếm tỷ lệ 51,2%, kế đến là mức giátừ 10 triệu đến 15 triệu triệu đồng chiếm 26,5%, các sản phẩm laptop có mức giá trên20 triệu đồng được 14.2% sinh viên lựa chọn và còn lại là mức giá dưới 10 triệuchiếm 8.1% Có thể thấy mức giá 15 đến 20 triệu đồng cho một chiếc laptop cũngkhông phải là một mức giá quá cao Với số tiền, chúng ta hoàn toàn mua được mộtchiếc laptop chất lượng với đầy đủ tính năng và có hiệu suất rất tốt, vừa thuận lợi choviệc học vừa có đầy đủ chức năng giải trí.

Bên cạnh đó, mức giá dưới 10 triệu được rất ít sinh viên lựa chọn, vì đây là nhữngchiếc laptop có hiệu suất hoạt động không cao, chỉ phù hợp cho việc học hoặc lướtweb, không phù hợp cho các nhu cầu giải trí nên không được lựa chọn nhiều Đối vớinhững sinh viên không có điều kiện thì đây cũng là một lựa chọn tốt hỗ trợ cho việchọc Còn đối với những laptop có mức giá trên 20 triệu, đây là những dòng laptop caocấp, vừa có giá trị sử dụng vừa có giá trị thương hiệu nên chất lượng chắc chắn là rất

cao Tuy nhiên, phần lớn sinh viên đều có thu nhập không cao( phần lớn là tiền từ giađình ) thì việc sỡ hũu những chiếc laptop này là đièu rất khó khăn nên laptop này chỉdành cho những sinh viên có điều kiện khá trở lên nên tỷ lệ laptop ở mức này tươngđối thấp.

Bảng 4 1 Thống kê mục đích sử dụng laptop (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2022)

Theo số liệu được thống kê ở Bảng 4.2 cho thấy laptop đang được các bạn sinhviên sử dụng cho mục đích học là chính (chiếm tỷ lệ cao nhất với 194/260 sinh viênđược hỏi tương đương 74,6%) Đây cũng là điều dễ hiểu vì đa số sinh viên đều mualaptop để phục vụ cho việc học của mình Ngoài mục đích học tập, các bạn còn sửdụng laptop nhằm mục đích giải trí như xem phim (1.9%) và chơi game (9.2%) Phầnnhỏ đáp viên lựa chọn laptop để sử dụng vào cả 3 mục đích trên ( chiếm 14.2%)

4.1.2.4 Địa điểm mua laptop

Địa điểm Số lượng đáp viên lựa chọn Phần trăm(%)

Bảng 4 2 Thống kê địa điểm mua laptop

Qua bảng thống kê 4.3, có thể thấy phần lớn sinh viên được khảo sát đều mualaptop ở các siêu thị điện thoại/máy tính, chiếm 76,4% trên tổng số đáp viên được hỏi.Điều này là hợp lý bởi vì hiện nay tại Nha Trang, có rất nhiều siêu thị điệnthoại/laptop xuất hiện, có thể kể đến là: FPT, Nguyễn Kim, Thế giới di động Quađó, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên có thể tham quan, trải nghiệm và lựa chọnnhững laptop một cách dễ dàng Các siêu thị điện thoại/máy tính ở khắp các conđường chính trong trung tâm thành phố Nha Trang