phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty tnhh hanwha life chi nhánh phước minh

Ở khía cạnh pháp lý, đây là một hợp đồng mà công ty bảo hiểm nhân thọ cam kết chi trả tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm khi người này không may xảy ra rủi ro vớiđiều kiện người đầu t

Trang 1

LỜI CÁM ƠN

Trong quá trình thực hiện đề tài "Phân Tích Quy Trình Tuyển Dụng Nhân Sự tại công ty TNHH Hanwha Life – chi nhánh Phước Minh", tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các cá nhân và tổ chức đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài này

Tôi xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo của công ty TNHH Hanwha Life (chi nhánh Phước Minh) và các nhân viên của công ty đã dành thời gian để trả lời các câu hỏi của tôi và cung cấp thông tin về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty, cho phép tôi tiếp cận và nghiên cứu về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty Tôi cảm thấy rất may mắn khi có cơ hội được học hỏi và tìm hiểu thêm về cách thức quản trị nguồn nhân lực trong một tổ chức lớn như Hanwha Life

Do điều kiện thời gian thực tập có hạn, kinh nghiệm còn hạn chế nên không tránh khỏi còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý quý báu từ quý công ty

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Trang 2

MỞ ĐẦU

Nguồn nhân lực luôn là một trong những yếu tố quan trọng và tác động mạnh mẽ đến bất kì hoạt động của mọi doanh nghiệp, tổ chức hay mọi cơ quan Vì thế chủ đề này luôn được nghiên cứu chặt chẽ để đảm bảo được tính phát triển của doanh nghiệp Và khi nhân lực được xác định là một trong những yếu tố trọng điểm, để xây dựng các chiến lược cạnh tranh nhằm giúp đem lại lợi thế cho sự phát triển của công ty ngày càng đi lên Bên cạnh đó để có được sự phát triển một cách hiệu quả thì các nhà doanh nghiệp, các nhà quản lý cần thấy được những lợi ích, sự nổ lực, phấn đấu của nhân viên nhằm đưa ra công tác đánh giá nhân viên, thiết lập và triển khai một cách phù hợp Trong thời gian thực hiện kế hoạch thực hành nghề nghiệp tại Công ty TNHH Hanwha Life (chi nhánh Phước Minh) mà tôi đã chọn, và tôi nhận ra hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cần phải được nghiên cứu Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài “Phân Tích Quy Trình Tuyển Dụng Nhân Sự tại Công Ty TNHH Hanwha Life - chi nhánh Phước Minh” nhằm tìm hiểu và đánh giá nhằm đề ra phương hướng và cách đánh giá phù hợp trong doanh nghiệp

Trang 3

Table of Contents

1 Em hiểu như thế nào về bảo hiểm nhân thọ 1

1.1 Bảo hiểm nhân thọ là gì? 1

1.2 Giải thích các thuật ngữ liên quan đến hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 1

1.3 Lợi ích của bảo hiểm nhân thọ: 2

2 So sánh sự khác nhau giữa việc có tham gia bảo hiểm nhân thọ và không tham gia bảo hiểm nhân thọ 2

3 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Hanwha Life Việt Nam tâm đắc nhất 3

3.1 Hanwha Life Tôi Chọn An Yên – Kế hoạch An 3

4 Trong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ những trường hợp bảo hiểm nhân thọ đền bù và không đền bù cho khách hàng 4

4.1 Trường hợp bảo hiểm nhân thọ đền bù 4

4.2 Trường hợp bảo hiểm nhân thọ không đền bù 4

4.3 Khuyến nghị 5

5.2 Phân tích nguyên nhân tranh chấp/kiện tụng 5

5.3 Giải pháp để hạn chế tranh chấp/kiện tụng 6

6 Hình ảnh liên quan đến công việc tư vấn viên/chăm sóc khách hàng trong ngành bảo hiểm nhân thọ 6

Trang 4

2 Em hiểu như thế nào về bảo hiểm nhân thọ

2.1 Bảo hiểm nhân thọ là gì?

Bảo hiểm nhân thọ (life insurance) là sản phẩm của công ty bảo hiểm nhân thọ nhằm bảo vệ tài chính cho người được bảo hiểm trước các rủi ro, điều không may bất ngờ

ập đến liên quan sức khỏe, thân thể và tính mạng

Ở khía cạnh pháp lý, đây là một hợp đồng mà công ty bảo hiểm nhân thọ cam kết chi trả tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm khi người này không may xảy ra rủi ro với điều kiện người đầu tư bảo hiểm nhân thọ phải chi trả một khoản tiền đều đặn cho công ty bảo hiểm trong một khoản thời gian nhất định được ký kết trong hợp đồng

2.2 Giải thích các thuật ngữ liên quan đến hợp đồng bảo hiểm nhân thọ

Trong trường hợp người có tên trong hợp đồng qua đời trong thời gian hiệu lực của bảo hiểm nhân thọ thì người được hưởng (Người nhận bảo hiểm) sẽ nhận được một khoản tiền được chỉ định trước Trong Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ (“Hợp đồng”) bao gồm các chủ thể (bên) chính:

 Công ty bảo hiểm nhân thọ: Công ty được cấp phép thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật, chuyên kinh doanh bảo hiểm nhân thọ

 Người mua bảo hiểm: Là chủ Hợp đồng, người đóng phí bảo hiểm để duy trì Hợp đồng theo thời gian đã thỏa thuận, và họ cũng có thể là Người được bảo hiểm

 Người nhận bảo hiểm: Là người đang được bảo hiểm bảo vệ Công ty bảo hiểm sẽ chi trả khoản tiền từ hợp đồng bảo hiểm cho người này

 Người thụ hưởng(ít gặp): Đây là người hoặc tổ chức được người nhận bảo hiểm chỉ định khi chẳng may người nhận bảo hiểm qua đời Người thụ hưởng có thể là người mua bảo hiểm, người nhận bảo hiểm hoặc một bên thứ ba nào đó

Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thường bao gồm các bên:

 Công ty bảo hiểm

 Bên mua bảo hiểm

 Người được bảo hiểm

 Người thụ hưởng

Mối quan hệ giữa người mua bảo hiểm và người nhận bảo hiểm có thể được bảo hiểm như:

 Bản thân

 Cha mẹ - con cái

 Ông Bà - Cháu

 Anh Chị - Em

 Công ty - nhân viên

 Quan hệ tín dụng

Bảo hiểm nhân thọ không chỉ đảm bảo sự an toàn tài chính cho con người trước những rủi ro bất ngờ trong cuộc sống mà còn được coi là một cách tiết kiệm và đầu tư dài hạn cho tương lai Điều này có nghĩa rằng, bảo hiểm nhân thọ là công cụ quản lý tài chính rất quan trọng

Trang 5

Bảo hiểm nhân thọ là hợp đồng giữa chủ hợp đồng bảo hiểm và công ty bảo hiểm Theo hợp đồng, công ty bảo hiểm cam kết sẽ chi trả một khoản tiền cho người thụ hưởng khi xảy ra sự kiện bảo hiểm Sự kiện bảo hiểm có thể bao gồm:

Tử vong: Khi người được bảo hiểm qua đời do bất kỳ nguyên nhân nào (trừ trường hợp được loại trừ trong hợp đồng)

Mất sức lao động: Khi người được bảo hiểm mất khả năng lao động vĩnh viễn do tai nạn, bệnh tật

Thương tật: Khi người được bảo hiểm bị thương tật vĩnh viễn do tai nạn, bệnh tật

Ốm đau, điều trị y tế: Khi người được bảo hiểm mắc bệnh nặng, cần điều trị tốn kém

Rủi ro khác: Một số hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có thể bao gồm các quyền lợi bảo vệ trước các rủi ro khác như tai nạn, tai nạn giao thông, v.v

2.3 Lợi ích của bảo hiểm nhân thọ:

Bảo vệ tài chính: Bảo hiểm nhân thọ giúp bảo vệ tài chính cho gia đình người được bảo hiểm khi họ gặp rủi ro Khoản tiền bảo hiểm có thể giúp chi trả các chi phí như: chi phí mai táng, nợ nần, chi phí sinh hoạt, chi phí học tập cho con cái, v.v

Tạo lập quỹ tiết kiệm: Một số hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có tính năng tiết kiệm, giúp người tham gia tích lũy tài chính cho tương lai

Bảo vệ sức khỏe: Một số hợp đồng bảo hiểm nhân thọ bao gồm quyền lợi bảo vệ sức khỏe, giúp chi trả chi phí khám chữa bệnh

Lưu ý khi tham gia bảo hiểm nhân thọ:

 Cần đọc kỹ hợp đồng bảo hiểm trước khi tham gia

 Chọn công ty bảo hiểm uy tín

 Cần khai báo thông tin trung thực khi tham gia bảo hiểm

 Cần đóng phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn

Bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm tài chính quan trọng, giúp bảo vệ tài chính và sức khỏe cho bản thân và gia đình Tuy nhiên, trước khi tham gia, bạn cần tìm hiểu kỹ thông tin và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của bản thân

3 So sánh sự khác nhau giữa việc có tham gia bảo hiểm nhân thọ và không tham gia bảo hiểm nhân thọ

Có tham gia bảo hiểm Không tham gia bảo hiểm

Bảo vệ tài chính cho gia

đình

Bạn có thể mua một khoản bảo hiểm nhân thọ để bảo

vệ tài chính cho gia đình trong trường hợp bạn qua đời Khi đó, các người thụ hưởng sẽ nhận được tiền bảo hiểm, giúp giảm bớt gánh nặng tài chính sau khi mất mát của bạn

Gia đình bạn sẽ phải tự chịu trách nhiệm tài chính nếu bạn qua đời Điều này

có thể dẫn đến tình trạng tài chính không ổn định, đặc biệt nếu bạn là người chủ trì chi tiêu chính trong

gia đình

Tiền lãi kép Một số hợp đồng bảo hiểm

nhân thọ có tính năng tiền lãi kép, nghĩa là phần tiền

Bạn sẽ không có cơ hội tích lũy giá trị tiền mặt từ bảo hiểm nhân thọ để sử dụng

Trang 6

đóng bảo hiểm sau một thời gian sẽ tích lũy thành giá trị tiền mặt có thể rút ra hoặc vay mượn

cho mục đích khác

Chi phí đóng phí

Bạn phải trả tiền đóng phí định kỳ cho hợp đồng bảo hiểm nhân thọ

Bạn không phải trả phí bảo hiểm, do đó tiết kiệm được

số tiền này

Khả năng đầu tư và tính

thanh khoản

Một số loại bảo hiểm nhân thọ có thể cung cấp cơ hội đầu tư và tính thanh khoản qua các khoản vay hoặc rút tiền từ giá trị tích lũy

Bạn có thể sử dụng tiền tiết kiệm để đầu tư vào các lựa chọn khác, có thể mang lại lợi tức cao hơn hoặc linh

hoạt hơn

Yên tâm về tương lai

Bạn và gia đình có thể yên tâm hơn về mặt tài chính, biết rằng sẽ có sự hỗ trợ trong trường hợp xấu nhất

Có thể cảm thấy bất an về khả năng đối mặt với rủi ro tài chính mà không có sự

bảo vệ nào

4 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Hanwha Life Việt Nam tâm đắc nhất 4.1 Hanwha Life Tôi Chọn An Yên – Kế hoạch An

Bảo vệ toàn diện:

 Bảo vệ sinh mạng: Chi trả 100% Số tiền bảo hiểm khi Người được bảo hiểm qua đời do bất kỳ nguyên nhân nào

 Bảo vệ thương tật toàn bộ và vĩnh viễn: Chi trả 100% Số tiền bảo hiểm khi Người được bảo hiểm bị thương tật toàn bộ và vĩnh viễn do tai nạn hoặc bệnh tật

 Bảo vệ trước 100 bệnh hiểm nghèo: Chi trả lên đến 75% Số tiền bảo hiểm khi Người được bảo hiểm mắc 1 trong 100 Bệnh hiểm nghèo được liệt kê trong Danh sách Bệnh hiểm nghèo của sản phẩm

Hỗ trợ tài chính:

 Thanh toán chi phí Nằm viện do Bệnh hiểm nghèo: Chi trả tối đa 2 triệu đồng/ ngày, tối đa 180 triệu đồng/năm/người được bảo hiểm và tối đa 1 tỷ

đồng/người được bảo hiểm trong suốt thời hạn hợp đồng cho chi phí nằm viện

do Bệnh hiểm nghèo

 Miễn đóng Phí bảo hiểm cơ bản: Miễn đóng phí bảo hiểm cơ bản cho đến hết thời hạn hợp đồng khi Người được bảo hiểm mắc Bệnh hiểm nghèo giai đoạn muộn

Quyền lợi bổ sung:

 Cơ hội tăng vốn: Tham gia chia lãi theo kết quả kinh doanh đầu tư của Công ty

 Quyền lựa chọn: Chọn thời hạn tham gia bảo hiểm phù hợp (5 năm, 10 năm, 15 năm, 20 năm)

 Bảo vệ bổ sung: Tham gia các quyền lợi bảo vệ bổ sung như: Tử vong do tai nạn, Tai nạn giao thông, Ốm nặng,Hỗ trợ sinh viên đi du học, v.v (tùy chọn)

Trang 7

Quyền lựa chọn linh hoạt:

 Chọn thời hạn tham gia bảo hiểm: Bạn có thể lựa chọn thời hạn tham gia bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình (5 năm, 10 năm, 15 năm, 20 năm)

 Quyền lợi bổ sung: Bạn có thể tham gia các quyền lợi bảo vệ bổ sung như: Tử vong do tai nạn, Tai nạn giao thông, Ốm nặng, Hỗ trợ sinh viên đi du học, v.v (tùy chọn) để đáp ứng nhu cầu bảo vệ đa dạng của bản thân

Tham gia cùng công ty bảo hiểm uy tín:

 Hanwha Life là công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín hàng đầu tại Hàn Quốc với hơn

70 năm kinh nghiệm hoạt động

 Hanwha Life Việt Nam là thành viên của Tập đoàn Hanwha Life Hàn Quốc, hoạt động tại Việt Nam từ năm 2006 và đã được trao tặng nhiều giải thưởng uy tín như:

"Top 10 Công ty Bảo hiểm uy tín" do VnExpress bình chọn liên tục 7 năm (2017 -2023)

5 Trong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ những trường hợp bảo hiểm nhân thọ đền bù và không đền bù cho khách hàng

5.1 Trường hợp bảo hiểm nhân thọ đền bù

Tử vong: Người được bảo hiểm qua đời do bất kỳ nguyên nhân nào (trừ trường hợp được loại trừ trong hợp đồng)

Mất sức lao động: Người được bảo hiểm mất khả năng lao động vĩnh viễn do tai nạn, bệnh tật

Thương tật: Người được bảo hiểm bị thương tật vĩnh viễn do tai nạn, bệnh tật

Ốm đau, điều trị y tế: Người được bảo hiểm mắc bệnh nặng, cần điều trị tốn kém

Rủi ro khác: Một số hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có thể bao gồm các quyền lợi bảo vệ trước các rủi ro khác như tai nạn, tai nạn giao thông, v.v

Lưu ý:

Mức độ đền bù sẽ phụ thuộc vào điều khoản hợp đồng và mức phí bảo hiểm mà bạn đã đóng

Một số trường hợp có thể được loại trừ hoặc hạn chế quyền lợi bảo hiểm, ví dụ như:

Tự tử trong thời gian quy định trong hợp đồng

Tham gia các hoạt động nguy hiểm

Che giấu thông tin sức khỏe khi tham gia bảo hiểm

5.2 Trường hợp bảo hiểm nhân thọ không đền bù

Trường hợp được loại trừ trong hợp đồng: Mỗi hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đều có quy định về các trường hợp được loại trừ quyền lợi bảo hiểm Bạn cần đọc kỹ hợp đồng để biết rõ những trường hợp này

Chưa đóng phí bảo hiểm: Nếu bạn chưa đóng phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng, công ty bảo hiểm có quyền từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm khi xảy

ra sự kiện bảo hiểm

Trang 8

Cung cấp thông tin sai lệch: Nếu bạn cung cấp thông tin sai lệch về sức khỏe hoặc các thông tin khác khi tham gia bảo hiểm, công ty bảo hiểm có quyền từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm hoặc hủy bỏ hợp đồng

5.3 Khuyến nghị

Bạn nên đọc kỹ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trước khi tham gia để hiểu rõ về quyền lợi

và nghĩa vụ của cả hai bên

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về hợp đồng, hãy liên hệ với công ty bảo hiểm để được giải đáp

Nên đóng phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng

Cập nhật thông tin thay đổi về sức khỏe hoặc các thông tin khác cho công ty bảo hiểm kịp thời

6 Một số trường hợp kiện tụng/tranh chấp của khách hàng và công ty bảo hiểm nhân thọ

6.1 Các trường hợp tranh chấp/kiện tụng giữa khách hàng và công ty bảo

hiểm nhân thọ

a Tranh chấp về quyền lợi bảo hiểm:

Khách hàng không nhận được tiền bảo hiểm: Do công ty bảo hiểm từ chối chi trả với lý

do khách hàng vi phạm hợp đồng (ví dụ: khai báo sai thông tin sức khỏe, không đóng phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn), hoặc do thủ tục hồ sơ yêu cầu bảo hiểm chưa đầy đủ, hợp lệ

Khách hàng không đồng ý với mức tiền bảo hiểm được chi trả: Do khách hàng cho rằng mức tiền bảo hiểm thấp hơn so với cam kết trong hợp đồng, hoặc do khách hàng không hiểu rõ quy định về tính toán mức tiền bảo hiểm

b Tranh chấp về thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm:

Khách hàng cho rằng quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm quá phức tạp, rườm rà: Do khách hàng phải cung cấp nhiều giấy tờ, thủ tục, hoặc do thời gian giải quyết kéo dài Khách hàng không hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên công ty bảo hiểm: Do nhân viên thiếu chuyên nghiệp, giải thích thông tin không rõ ràng hoặc không hỗ trợ khách hàng kịp thời

c Tranh chấp về các vấn đề khác:

Khách hàng bị tư vấn sai thông tin về sản phẩm bảo hiểm: Do đại lý bảo hiểm tư vấn không đúng sự thật hoặc không đầy đủ thông tin

Hợp đồng bảo hiểm không rõ ràng, mập mờ: Do một số điều khoản trong hợp đồng khó hiểu hoặc có thể hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau

6.2 Phân tích nguyên nhân tranh chấp/kiện tụng

Lỗi trong những vụ việc tranh chấp/kiện tụng giữa khách hàng và công ty bảo hiểm nhân thọ có thể do nhiều nguyên nhân, bao gồm:

Lỗi do khách hàng:

Khai báo sai thông tin sức khỏe khi tham gia bảo hiểm

Không đóng phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng

Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ khi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Không đọc kỹ hợp đồng bảo hiểm trước khi tham gia

Trang 9

Lỗi do công ty bảo hiểm:

Từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm không đúng lý do hoặc không có căn cứ

Giải thích thông tin về sản phẩm bảo hiểm không đầy đủ hoặc không chính xác Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm quá phức tạp, rườm rà

Thái độ phục vụ của nhân viên thiếu chuyên nghiệp

Lỗi do cả hai bên:

Hợp đồng bảo hiểm không rõ ràng, mập mờ

Thiếu sự thấu hiểu và hợp tác giữa hai bên

6.3 Giải pháp để hạn chế tranh chấp/kiện tụng

Đối với khách hàng:

o Nên tìm hiểu kỹ thông tin về sản phẩm bảo hiểm trước khi tham gia

o Cần đọc kỹ hợp đồng bảo hiểm và hiểu rõ các điều khoản, quy định

o Khai báo thông tin trung thực và đầy đủ khi tham gia bảo hiểm

o Đóng phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng

o Cung cấp đầy đủ hồ sơ, thủ tục khi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

o Nên trao đổi trực tiếp với công ty bảo hiểm nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào

Đối với công ty bảo hiểm:

o Cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và dễ hiểu về sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng

o Nên soạn thảo hợp đồng bảo hiểm rõ ràng, minh bạch, tránh các điều khoản mập mờ, khó hiểu

o Cần có quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả

o Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình

o Luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách thấu đáo

Ngoài ra: Cần tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức của người dân về bảo hiểm nhân thọ Các cơ quan chức năng cần có biện pháp quản lý chặt chẽ hoạt động của các công ty bảo hiểm nhân thọ, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

7 Hình ảnh liên quan đến công việc tư vấn viên/chăm sóc khách hàng trong ngành bảo hiểm nhân thọ

Tiêu đề	Phân Tích Quy Trình Tuyển Dụng Nhân Sự tại Công Ty TNHH Hanwha Life - chi nhánh Phước Minh
Tác giả	N/A
Trường học	N/A
Chuyên ngành	Quản trị Kinh doanh
Thể loại	Kế hoạch thực hành nghề nghiệp
Năm xuất bản	N/A
Thành phố	N/A

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	4,36 MB