Đây là bước ngoặt quan trọng, mở ra kỷ nguyên mới với những chiếnlược phát triển táo bạo và hiệu quả, đưa Vietcombank vươn lên vị thế dẫn đầu trong ngànhngân hàng Việt Nam.Ngày 30/06/200
GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thươngV i ệ t Nam
Tiền thân và thành lập:
NgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNam(Vietcombank)đượcthànhlậpvào ngày01/04/1963,tiềnthânlàSởQuảnlýNgoạihốiTrungương(thuộcNgânhàng
QuốcgiaViệtNam).Đâylàcộtmốcđánhdấusựrađờicủamộttrongnhữngngân hàng uy tín và lâu đời nhất tại Việt Nam.
Năm2008,Vietcombankghidấuấnlịchsửkhichínhthứcchuyểnđổithành ngân hàng thương mại cổ phần Đây là bước ngoặt quan trọng, mở ra kỷ nguyên mới với những chiến lược phát triển táo bạo và hiệu quả, đưa Vietcombank vươn lên vị thế dẫn đầu trong ngành ngân hàng Việt Nam.
Ngày 30/06/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thứcđượcniêmyếttạiSởGiaodịchchứngkhoánTP.HCM.Sựkiệnnàyđánhdấu bước tiến quan trọng trong quá trình phát triển của Vietcombank, khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng uy tín và có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường tài chính Việt Nam.
Trảiqua60nămxâydựngvàtrưởngthành,Vietcombankđãcónhữngđóng góp to lớn cho sự ổn định và phát triển của nền kinh tế đất nước Ngân hàng luôn phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước,đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu.
- “Sáng tạo (Innovative): Không ngừng sáng tạo để mang đến những giá trị thiết thực cho khách hàng.
- Phát triển không ngừng (Continuous): Mở rộng danh mục khách hàng, là tài sản quý giá nhất của Vietcombank.
- Chu đáo - Tận tâm (Caring): Lấy sự chu đáo và tận tâm làm tiêu chí hàng đầu trong phục vụ khách hàng.
- Kết nối rộng khắp (Connected): Xây dựng Vietcombank thành ngânhàng quốc gia sánh tầm khu vực và thế giới.
- Khácbiệt(Individual):Nỗlựctạonênsựkhácbiệttrênnềntảngchấtlượng và giá trị cao nhất.
- Antoàn,bảomật(Secure):Đềcaotínhantoànvàbảomậtđểbảovệtốiđa lợi ích của khách hàng và cổ đông.”(Nguồn: Tài liệu nội bộ)
1.1.2.1 Tầmnhìn Đếnnăm2023,Vietcombankđịnhhướngpháttriểnsẽtrởthànhngânhàng số 1 tại Việt Nam, trở thành một trong 100 ngân hàng lớn nhất Châu Á và một trong300ngânhànglớnnhấtthếgiới.Trởthànhngânhàngcódoanhthuniêmyết lớn nhất đóng góp vào sự phát triển của Việt Nam
Mục tiêu chiến lược đến năm 2025, VCB trở thành ngân hàng số 1 về quy mô lợi nhuận và thu nhập tín dụng Đứng đầu về trải nghiệm khách hàng Doanh thu số 1 về bán lẻ và ngân hàng đầu tư Ngân hàng có chất lượng nguồn nhân lực đứng đầu cả nước Ngoài ra, ngân hàng đứng đầu về ngân hàng số Cuối cùng là quản trị rủi ro tốt nhất
“Vietcombank cam kết trở thành ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnhvượng Cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính chất lượng cao Giúp khách hàng đạt mục tiêu tài chính và thành công trong cuộc sống Bảo vệ tương lai tài chính chokháchhàngvàmangđếntrảinghiệmgiaodịchtiệnlợi”(Nguồn:Tàiliệunộibộ)
Vietcombank xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp dựa trên những giá trị cốt lõi:
- Tincậy:Nềntảngđạođứcvữngchắc,lấychữtínlàmkimchỉnamchomọi hoạt động.
- Chuẩnmực:Tuânthủphápluật,quytắcđạođứcvàứngxửvănminhtrong mọi giao tiếp và phục vụ khách hàng.
- Sẵn sàng đổi mới: Không ngừng sáng tạo, áp dụng công nghệ tiên tiến để mang đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao.
- Bềnvững:Pháttriểnvì lợiíchhàihòacủakháchhàng,cổđông,nhân viên và cộng đồng.
- Nhân văn: Trách nhiệm, chia sẻ, hướng đến sự gắn kết và đồng hành cùng khách hàng và cộng đồng.
Vietcombankhoạtđộngtronglĩnhvựcngânhàngthươngmại,baogồmcác hoạt động chính sau:
- Huyđộngvốn:VCBhuyđộngvốntừ nhiềunguồnkhác nhau như tiềngửi tiết kiệm của cá nhân, tổ chức, huy động liên ngân hàng, phát hành trái phiếu, v.v.
- Chovay:VCBcungcấpcácsảnphẩmchovayđadạngchocánhân,doanh nghiệp, bao gồm cho vay tiêu dùng, cho vay đầu tư, cho vay kinh doanh,v.v.
- Thanhtoán:VCBcungcấpcácdịchvụthanhtoánđadạngnhưchuyểntiền, thanh toán hóa đơn, thu hộ, v.v.
- Dịchvụthẻ:VCBpháthànhvàcungcấpcácdịchvụthẻthanhtoán,thẻtín dụng, thẻ ghi nợ cho khách hàng.
- Dịch vụ thương mại quốc tế: VCB cung cấp các dịch vụ thương mại quốc tế như thanh toán quốc tế, thu hộ xuất nhập khẩu, bảo lãnh thư tín dụng,v.v.
- Dịchvụngânhàngđầutư:VCBcungcấpcácdịchvụngânhàngđầutưnhư tư vấn đầu tư, môi giới chứng khoán, quản lý quỹ, v.v.
- Dịchvụbảohiểm:VCBcungcấpcácdịchvụbảohiểmphinhânthọthông qua công ty con là Vietcombank-Cardif Life Insurance (viết tắt là VCLI).
Cơcấutổchứcquảnlýdoanhnghiệp
- Công tyChứng khoán VCB: Cung cấp các dịch vụ môi giới chứng khoán, tư vấn đầu tư, lưu ký chứng khoán, quản lý quỹ,
- CôngtyChothuêTàichínhVCB: Cungcấpcácdịchvụchothuêtài chính như cho thuê tài sản, cho vay mua sắm tài sản,
- Công tyQuản lý nợ và Khai thác tài sản VCB: Chuyên về quản lý nợ xấu, xử lý tài sản bảo đảm và khai thác tài sản.
- Công tyTài chính Việt Nam Vinafico (Hồng Kông): Hoạt động trong lĩnh vực tài chính tại thị trường Hồng Kông.
- CôngtyLiêndoanhTNHHCaoỐcVCB198:Quảnlývàkhaitháctòanhà cao ốc VCB
- Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán VCB: Quản lý các quỹ đầu tư chứng khoán, cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư.
Cơ cấu tổ chức này giúp Vietcombank tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, đáp ứngnhucầuđadạngcủakháchhàngvàtừngbướckhẳngđịnhvịthếdẫnđầutrong ngành ngân hàng Việt Nam.
SơđồtổchứcdochínhVietcombankcungcấpgồmcó3cấplãnhđạo,quản lý cùng rất nhiều phòng ban, khối chuyên môn nghiệp vụ theo sơ đồ 1.2
Qua đó cho thấy, cơ cấu tổ chức của VCB được phân bổ theo từng chức năng.Từđógiúpdoanhnghiệppháthuytốiđakhảnăngcủacácgiámđốc,phòng ban qua việc phân cấp này Đểthựchiệnđượcsơđồnày,mỗibộphậncótráchnhiệmrõràngtạothành sự thốngnhấttậptrung cao độ.Nhân sự luôntuân thủđúng quytrình, hoàn thành tốtnhiệmvụđượcgiao.Mặtkhác,cácphòngbancóthểdễdàngtìmkiếmcácđầu mối liên hệ để phối hợp liên thông nhiều nghiệp vụ.
Bên cạnh đó, VCB mở rộng thêm những ủy ban, hội đồng giám sát nội bộ nhằmhạntốiđatrườnghợpviphạm,saisóthoặcgianlậntàichính.Điềunàyđảm bảo môi trường làm việc minh bạch, công tâm cũng như khẳng định sự chuyên nghiệp giúp khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ.
Nhà quản trị cấp cao
- Là cơ quan quản lý cao nhất, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động củan g â n h à n g
- Quyếtđịnhcácvấnđềquantrọngnhư:huyđộngvốn,đầutư,… Ngoài ra, HĐQT có nhiệm vụ là:
- Lập và trình Đại hội đồng cổ đông kế hoạch phát triển dài hạn, phương án kinh doanh hàng năm của ngân hàng.
- Bầuvàbổnhiệm,miễnnhiệmTổngGiámđốc,cácPhóTổngGiámđốcvà các thành viên khác trong Ban điều hành.
- Quyếtđịnhcácvấnđềliênquanđếnviệcthànhlập,giảithể,sápnhập,chia tách, chuyển đổi hình thức hoạt động của ngân hàng.
- Quyết định việc mua bán tài sản cố định có giá trị lớn, việc huy động vốn bằng hình thức phát hành cổ phiếu, trái phiếu.
- Quyết định các vấn đề liên quan đến việc giải quyết các khiếu nại, tốcáo của khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của Luật Doanh nghiệp,Luật Các tổ chức tín dụng và Điều lệ ngân hàng.
- Thực hiện các quyết định của HĐQT và các quy định của pháp luật hiệnhành.
- Lập và trình HĐQT kế hoạch kinh doanh hàng năm, báo cáo tài chínhvà các báo cáo khác của ngân hàng.
- Tổ chức thực hiện các hoạt động huy động vốn, cho vay, thanh toán,dịch vụ ngân hàng quốc tế và các hoạt động khác theo quy định của pháp luật.
- Tư vấn và cung cấp các dịch vụ cho vaycủa doanh nghiệp như: Mở, quản lý tài khoản; cho vay; thanh toán; dịch vụ thẻ; tài trợ thương mại điện tử; ngân hàng điện tử; dịch vự tư vấn tài chính.
CácphònggiaodịchchinhánhTânđịnhthuộcVietcombankcungcấpđầy đủ các dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, tương tự các phòng giao dịch khác:
1.2.3 CáchthứctổchứccôngviệctạiphòngtíndụngcủaVietcombankchi nhánh Tân định - PGD Nguyễn Trãi
Giámđốc lãnhđạo, chỉ đạo hoạtđộngchungcủa phòngtíndụng theo định hướng chung của BGĐ với các chức năng nhiệm vụ chính là:
- Phâncông,giaonhiệmvụ,k i ể m tra,đánhgiávàbáocáokếtquảcôngviệc của các bộ phận, cá nhân thuộc phòng.
- Đề xuất với BGĐ các chính sách, quy trình, quy định liên quan đến hoạt động tín dụng.
Ngoài ra,Giámđốc có nhiệmvụxâydựng chiến lược phát triển hoạt động tín dụng của phòng; quản lý rủi ro tín dụng; quản lý tài sản tín dụng và phát triển nguồn vốn huy động.
- PhụtráchmộtsốlĩnhvựccôngtáccụthểtheophâncôngcủaGĐ Nhiệm vụ của Phó Giám Đốc là:
- Phân công, giao nhiệm vụ và kiểm tra, đánh giá kết quả công việc của các cá nhân thuộc phạm vi phụ trách.
- Phân công, giao nhiệm vụ và kiểm tra, đánh giá kết quả công việc của các cá nhân thuộc phòng.
- ĐềxuấtvớiGĐcácchínhsách,quytrình,quyđịnhliênquanđếnhoạtđộng tín dụng của phòng.
Các nhiệm vụ của trưởng phòng là thực hiện các biện pháp để đảm bảo an toàn, hiệu quả hoạt động tín dụng Trưởng phòng có nhiệm vụ quản lý rủi ro tín dụng và quản lý tài sản tín dụng và tham gia các hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ tín dụng.
- PhụtráchmộtsốlĩnhvựccôngtáccụthểtheophâncôngcủaTP Nhiệm vụ chính của phó phòng:
- ĐềxuấtvớiTPcácgiảiphápđểnângcaohiệuquảhoạtđộngtíndụng.Phân công,giaonhiệmvụvàkiểmtra,đánhgiákếtquảcôngviệccủacáccánhân thuộc phạm vi phụ trách.
Nhàquảntrịcấpcơsở Nhân viên tín dụng:
Nhân viên tín dụng thực hiện các nghiệp vụ thẩm định hồ sơ vay vốn theo quy định; giám sát, theo dõi hoạt động sử dụng vốn của khách hàng vay; thu hồi nợ vay theo quy định; tư vấn, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tín dụng của ngân hàng cho khách hàng và cập nhật kiến thức về thị trường tài chính, các quyđịnh, chínhsáchliênquanđếnhoạtđộngtíndụng.Ngoàira,nhânviêntíndụngcónhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ vay vốn của khách hàng.
KếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủangânhàngVietcombank
Năm 2022, Doanh thu của VCB đạt 68.082.821 triệu đồng, tăng 16.7% so vớinăm2021.Tuynhiên,đếnnăm2023,DoanhthucủaVCBgiảm359.359triệu đồngso với năm2022 Điều nàychothấytốc độtăng trưởng doanh thucủa VCB đang có dấu hiệu tăng chậm.
Nguyênnhânlàdogiaiđoạn2021-2022,nềnkinhtếtoàncầudầnhồiphục sauđạidịchCovid-19,cáchoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhdầntrởlạibìnhthường, nhucầutíndụngvàdịchvụngânhàngtăngcao.Trongnăm2023,kinhtếtiếptục tăngtrưởngtuynhiêntốcđộtăngtrưởngchậmsovớinăm2022 Nguyênnhândo mộtsố ngành kinh tếchịuảnh hưởng bởi biến độngcủa giá cả nguyênvậtliệu và gián đoạn của chuỗi cung ứng toàn cầu.
Năm 2022, chi phí của VCB tăng 3.676.324 triệu đồng so với năm 2021. Sangnăm2023,tốcđộtăngchiphícủaVCBchậmlại,chỉtăngthêm664.387triệu đồng so với năm 2022.
- Mởrộnghoạtđộng:Vietcombankđẩymạnhmởrộngmạnglướichinhánh, phòng giao dịch, ATM, đầu tư vào trang thiết bị, công nghệ tiên tiến.
- Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng: Nợ xấu tiềm ẩn gia tăng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, buộc Vietcombank phải trích lập dự phòng rủiro cao hơn.
- Lãi suấthuyđộng vốn tăng: Dochínhsáchtiềntệthắtchặtcủa Ngân hàng Nhà nước, lãi suất huy động vốn của Vietcombank tăng cao, dẫn đến chi phí lãi vay gia tăng.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tốc độ tăng trưởng chi phí của Vietcombank đã chậmlại trongnăm2022-2023 Điều nàycho thấynỗ lực của Vietcombank trong việc kiểm soát chi phí hoạt động và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng vốn.
Theo báo cáo KQKD, Lợi nhuận trước thuế và sau thuế năm 2023 đạt 41.243.687 và 33.054.448 tăng 9.4% so với năm 2022 và tăng 33.6% so với năm
2021 Với kết quả trên Vietcombank có sự tăng trưởng chậm lại.
Vietcombankđãđềracácchiếnlượckinhdoanhlinhhoạt,thíchứngvớidiễnbiến thị trường, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng nặng nề.
Bên cạnh đó, Vietcombank còn thực hiện hiệu quả công tác xử lý nợ xấu,giúpgiảmđángkểchiphídựphòng,quađógópphầntrựctiếpthúcđẩylợinhuận tăng trưởng.Nhờ những yếu tố tích cực này, Vietcombank đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam về mặt hiệu quả hoạt động và khả năng sinh lời.
Biểu đồ báo cáo KQHĐKD của VCB trong 3 năm 80
Chi phí Lợi nhuận trướcLợi nhuận sau thuếthuế202120222023
Tư vấn sản phẩm và chốt sản phẩm phù hợp Chốt lại nhu cầu của khách hàng Đánh giá khả năng của khách hàng
Gặp và trao đổi để hiểu nhu cầu vay của khách hàng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Ô T Ả Q U Y T R Ì N H B Á N H À N G T Ạ I N G Â N
SơđồmôtảquytrìnhbánhàngtạiVietcombankChiNhánhTânĐịnh
Diễntảquytrình
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Vietcombank phân loại khách hàngtheotiêuchíngànhnghề,quymôdoanhnghiệp,lịchsửtíndụng,v.v để xác định nhóm khách hàng tiềm năng phù hợp với từng sản phẩm tíndụng.
- Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Sử dụng đa dạng kênhnhư website, mạng xã hội, email marketing,giớithiệutừ khách hàng hiệnhữu, thamgia hộichợtriển lãm,v.v.để thuthậpthôngtinliênhệ và nhucầu cơ bản của khách hàng
- Trao đổi với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu vay của khách hàng: vay bao nhiêu, vay để làm gì, vay bao lâu, công việc của khách hàng là làm gì, thu nhập bao nhiêu,đangđộc thânhaykếthôn,tài sản muốnthế chấp là gì,có tài sản nào khác không
- Saukhixác định được nhucầu, thìsẽ gửithôngtintàisảnthếchấp chobộ phận định giá để họ định giá xem tài sản đó có ok không, giá trị được bao nhiêu, có đủ để vay mức mà khách hàng muốn không.
- Nếu tài sản dưới 10 tỷ thì tài sản sẽ được định giá bởi bộ phận thẩm định giácủachinhánh.Nhưngbộphầnnàycũngsẽđịnhgiádựatrênchứngthư thẩm định giá của công ty định giá có liên kết với Vietcombank
- Nếu tài sản giá trị trên 10 tỷ thì đưa lên trung tâm thẩm định giá của Viecombank Lúc này, thời gian xử lý sẽ lâu hơn.
- Sau khi có giá sẽ làm việc lại với khách Xác nhận chính xác nhu cầuvay vốn,sốtiềncầnvay,mụcđíchsửdụngvốn,thờigianvaymongmuốn.Sau đó chốt lại nhu cầu của khách.
- Rồi báo cho khách về lãi suất dựa vào chính sách bán hàng của ngân hàng tạithờiđiểmđó,bánkèmcácsảnphẩmkhácnhưthẻtíndụng,bảohiểm,…
- Giới thiệu các sản phẩm tín dụng phù hợp với nhu cầu, khả năng tài chính và mục tiêu vay vốn của khách hàng.
- Sosánhcácsảnphẩmvềtínhnăng,lãisuất,phítổn,điềukiệnvayvốn,v.v để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
- Gửi hồ sơ của khách hàng đến bộ phận thẩm định tín dụng để đánh giá và phê duyệt.
Mô tả đặc điểm nổi bật của sản phẩm/dịch vụ của Vietcombank chi nhánhTânĐịnh
Hỗtrợ đadạngloại hìnhtiếtkiệmvớilãi suất cạnhtranh, phù hợp với mọi mục tiêu tài chính của khách hàng.
- Tiết kiệm truyền thống: Gửi tiết kiệm kỳhạn, sổ tiết kiệm, lãi suất cao, antoàn.
- Tiếtkiệmonline:VCBDigibank,VCBMobileBanking,giaodịchmọilúc mọi nơi, tiện lợi.
- Chứng chỉ tiền gửi: Lãi suất cao, thanh khoản linh hoạt, đáp ứng nhucầu đầu tư ngắn hạn.
Giảiphápvayvốnđadạng,thủtụcnhanhgọn,lãisuấtưuđãi,đápứngmọi mục đích vay vốn của khách hàng.
- Vaythế chấp: Vaymua nhà, vaymua xe, vay kinh doanh, lãi suất thấp, antoàn.
- Vaytiêudùng:Vaytrảgóp,vaytínchấp,thủtụcđơngiản,giảingânnhanhchóng.
- Vay SME: Giải pháp tài chính cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, hỗ trợ phát triển kinh doanh.
Cungcấpđadạngdịch vụthanhtoán,giúpkháchhàngthựchiệngiao dịch dễ dàng, nhanh chóng, an toàn.
- Chuyển tiền: Chuyển tiền trong nước và quốc tế, phí ưu đãi, giao dịchđakênh.
- Thanh toán hóa đơn: Thanh toán điện nước, internet, viễn thông, tiệnlợi, tiết kiệm thời gian.
- ThẻATM:Rúttiền mặt,thanhtoántạiquầy, chuyểnkhoản,ưuđãirúttiền ngoại mạng.
- Thẻtíndụng:Muasắm,thanhtoán,rúttiềnmặt,tíchlũyđiểmthưởng,nhiều ưu đãi.
- Thẻthanhtoánquốctế:Thanhtoánquốctế,rúttiềnmặttạinướcngoài,an toàn, tiện lợi.
Hợp tác với các công ty bảo hiểm uytín, đa dạng sản phẩm bảo hiểm, bảo vệ toàn diện cho khách hàng.
- Bảo hiểm nhân thọ: Bảo vệ sức khỏe, tài chính, tương lai cho bản thânvà gia đình.
- Bảohiểmphinhânthọ:Bảovệxecộ,nhàcửa,tàisản,dulịch, ytế,v.v.
VietcombankChiNhánhTânĐịnhluôncậpnhậtlãisuấtthịtrườngvàđưa ra mức lãi suất cạnh tranh cho các sản phẩm huy động vốn và vay vốn.
Chi nhánh thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Phântíchkháchhàng mụctiêucủangânhàngVietcombankchinhánhTânĐịnh.22 1 Khách hàng mục tiêu của ngân hàng Vietcombank chi nhánh TânĐịnh
- Khách hàng thu nhập trung binh:7.000.000–15.000.000 đồng
- Nghềnghiệplàsinhviên,nhânviên văn phòng, công nhân, kinh doanh tự do,…
2.3.1.2 Phân khúc khách hàng theo hành vi
- Nhóm khách hàng thường xuyên giao dịch: Đây là nhóm khách hàng sử dụng thường xuyên các dịch vụ thanh toán như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, Vietcombank có thể thu hút nhóm khách hàng này bằng các sản phẩm thanh toán tiện lợi, nhanh chóng và chi phí thấp như: Vietcombank Mobile Banking, Internet Banking, thẻ ATM nội địa/quốc tế,
- Nhómkháchhàngítgiaodịch:Đâylànhómkháchhàngsửdụngítcácdịch vụ thanh toán, chủ yếu là rút tiền mặt và thanh toán hóa đơn.Vietcombank có thể thu hút nhóm khách hàng nàybằng các sản phẩm thanh toán đơn giản, dễ sử dụng và có chi phí thấp như: thẻ ATM nội địa,
- Nhómkhách hàng vayvốntiêudùng:Đâylànhómkhách hàng cónhucầu vay vốn để chi tiêu cho các mục đích cá nhân như: mua sắm, du lịch, Vietcombank có thể thu hút nhóm khách hàng nàybằng các sản phẩm vay vốn tiêu dùng có lãi suất cạnh tranh, thủ tục đơn giản và giải ngân nhanh chóng như: Vay tín chấp VCB, Vay trả góp VCB,
- Nhóm khách hàng vay vốn kinh doanh: Đây là nhóm khách hàng có nhu cầuvayvốnđểphụcvụchohoạtđộngkinhdoanh.Vietcombankcóthểtiếp cậnnhómkháchhàngnàybằngcácsảnphẩmvay vốnkinhdoanhcólãi suấtưu đãi, hạn mức vaycao và thời gian vaylinh hoạt như:Vaythế chấp VCB, Vay tín dụng doanh nghiệp VCB,
Dựatrênphântíchkháchhàngmụctiêu,chinhánhVietcombankTânĐịnh cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sau:
Thịtrườngmụctiêu
- Đội ngũ quản lý có nhiều kinh nghiệm, phục vụ nhiệt tình, được đào tạo chuyên nghiệp về kiếnthứcsảnphẩmvàquytrình nghiệp vụ.
- Chiếm thị phần lớn vềhoạt độngtíndụng,huyđộngvốnvà kinh doanh sản phẩm dịch vụ.
- Kỹthuật công nghệ hiện đại áp dụng công EKYC trongviệc xác minh danh tính.
- Năng lực quản lý, điềuhành còn hạn chế
- Việc đào tạo và sử dụng cán bộ, nhân viên còn bất cậpso với nhu cầu của nghiệp vụmới
- Hệ thống EKYC chưa được tối ưu hay xảy ra lỗi
- CácquyđịnhcủaNgân hàng Nhà nước ngày càng chặt chẽ
VietcombankchinhánhTânĐịnhthựchiệnkhánhiềuhoạtđộngmarketing để thu hút khách hàng mục tiêu, điển hình như:
- Quảngcáo:Quảngcáotrêncáckênhtruyềnthôngđịaphươngnhưbáochí, truyền hình, mạng xã hội như facebook, tiktok,…
- Tổchứccácchươngtrìnhkhuyếnmãi:Chươngtrìnhkhuyếnmãilãisuất tiết kiệm, phí chuyển khoản, phí vay vốn, v.v.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt:Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰCHIỆN CHƯƠNG TRÌNH TRÌNH THỰC TẬP
Những yêu cầu cần phải có để tham gia vào hoạt động của ngân hàngVietcombank
- Tưduytìmkiếmvà phântích:Cókhả năngthuthập,tìmkiếmkhách hàng từ đó chọn lọc các đối tượng khách hàng phù hợp.
- Tư duylàmviệc nhóm: Cókhả năngphốihợp và làm việc nhóm một cách hiệu quả.
- Kiến thức chuyên môn: Cần nắm vứng các kiến thức chuyên môn vững vàng: kiến thức về chuyên ngành kinh doanh thương mại.
- Kiến thức công nghệ thông tin: Hiện tại tất cả các ngân hàng đều sử dụng hình thức ngân hàng điện tử để tối ưu việc sử dụng cho khách hàng Việc hiểuvềcácthiếtbịđiệntửnhưđiệnthoạidiđộngthôngminh,máytính,… cũng là một lợi thế.
- Kiến thức ngoại ngữ: Ngân hàng VCB yêu cầu cao về trình độ ngoại ngữ đặc biệt là tiếng anh của mỗi nhân viên Việc thành thạo tiếng anh là một lợithếkhilàmviệctại đây BởivìngânhàngVCBthườngxuyênlàmviệc với các khách hàng trong nước và quốc tế.
- Kỹ năng giao tiếp: dù làm việc ở bất kỳ ngành nghề nào cũng cần có khả năng giao tiếp tốt Việc giao tiếp hiệu quả, to rõ, mạch lạc và thuyết phục sẽmanglạithiệncảmchokháchhàngvàcácanhchịlàmviệctạingânhàng.
Việcnàysẽlàmchokháchhàngbiếtbạnlàmộtngườitựtintrongcôngviệc từ đó tin tưởng bạn hơn.
- Kỹnănglắngnghe:cókhảnănglắngnghecẩnthận,tiếpthuýkiếntừkhách hàng và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng Ngoài ra tiếp thu ý kiến từ các anh chị nhân viên từ đó cải thiện bản thân mình hơn.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành công việc đúng hạn và đảm bảo chất lượng.
- Chủđộng,tíchcực: Cótinhthầnlàmviệcchủđộng,tíchcực,luônsẵnsàng học hỏi và tiếp thu ý kiến mới.
- Tráchnhiệm:Cótinhthầntráchnhiệmcaotrongcôngviệc,luônhoànthành tốt nhiệm vụ được giao.
- Trung thực, uy tín: Luôn trung thực,uy tín trong mọi việc, giữ gìn bí mật của doanh nghiệp.
- Chuyênnghiệp:Thểhiệntácphonglàmviệcchuyênnghiệp, lịchsựvàtôn trọng đồng nghiệp, khách hàng và đối tác.
- Hamhọchỏi:Cótinhthầnhamhọchỏi,luôntraudồikiếnthứcvàkỹnăng để nâng cao năng lực bản thân
Nhậnxétvềbảnthân
3.2.1 Bảnthânđãhọchỏivàrènluyện Về kiến thức chuyên môn:
- Đãđ ư ợ c t r a n g b ị k i ế n t h ứ c n ề n t ả n g v ề c á c s ả n p h ẩ m , d ị c h v ụ n g â n h à n g , quy trình nghiệp vụ và hệ thống công nghệ thông tin củaVietcombank.
- Nắm rõ các kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
- Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và công cụ hỗ trợ công việc như máy tính, máy photo, máy in, máy tiêu hủy sản phẩm,…
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp rõ ràng,mạch lạc,thuyết phục,biết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Kỹnăng làm việc nhóm: Phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp, chia sẻ công việc và cùng nhau đạt được mục tiêu chung.
- Kỹnănggiảiquyếtvấn đề: Phântíchvấnđề mộtcách logic, tìmra nguyên nhân và đưa ra giải pháp hiệu quả.
- Kỹ năng quản lý thời gian:Sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả đểhoàn thành công việc đúng hạn và đảm bảo chất lượng.
- Kiếnthứcchuyênmôn: Mặcdùđãđượctrangbịkiếnthứcnềntảngn h ư n g v ẫ n c ò n t h i ế u k i n h n g h i ệ m t h ự c t ế t r o n g v i ệ c á p d ụ n g k i ế n t h ứ c v à o t h ự c t i ễ n c ô n g v i ệ c C ầ n t r a u d ồ i t h ê m k i ế n t h ứ c c h u y ê n s â u v ề l ĩ n h v ự c đ a n g t h e o đ u ổ i , cập nhật thường xuyên các quy định mới của ngành ngân hàng và xu hướng thị trường.
- Kiếnthứcngoạingữ:KhảnănggiaotiếptiếngAnhcònhạnchế,ảnhhưởng đến việc giao tiếp với khách hàng nước ngoài và tiếp cận nguồn tài liệu tiếng Anh chuyên ngành. Cần nâng cao trình độ tiếng Anh để có thể giao tiếp hiệu quả và tiếp thu kiến thức mới một cách tốt nhất.
- Kỹ năng tư vấn khách hàng: Kỹ năng tư vấn khách hàng còn hạn chế Do thờigianthựctậpngắnhạnvẫnchưanắmbắtđượcnhiềuquy trình Cần rènluyệnkỹnăngtưvấnchuyênnghiệp, lắngnghecẩnthận,thấuhiểunhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
- Sự tự tin:Cần rèn luyện sự tự tin hơn trong giao tiếp và thuyết trình, đặcb i ệ t k h i l à m v i ệ c v ớ i k h á c h h à n g v à đ ố i t á c
- Sứcchịuáplực: Cầnnângcaokhảnăngchịuáplựccôngviệc, đặcbiệt trong những tình huống khẩn cấp hoặc khi gặp khách hàng khó tính.
3.3 Mộtsốkhuyếnnghịnghịchonhàtrườngvàdoanhnghiệpđể giúphọc kỳ thực tập được hiệu quả
Nhà trường có thể xem xét về việctăng thêm thời gian cho kỳ thực tập để sinhviêncóthểhọchỏithêmnhiềukiếnthức.Vìthờigianthựctậpngắnnênsinh viênchưađượctiếpcậnnhiềuđếncáckiếnthứcchuyênmôn.Vìvậysaukhithực tậpxong sinh viênchưa thểvận dụng nhiều kiến thức chuyênngành dẫn đến việc thực tập sẽ không được hiệu quả cao.
Ngân hàng VCBcó thể xem xét về việc cho sinh viên được tham gia vào nhiều hoạt động của ngân hàng Vì khi đó sinh viên có thể học hỏi và rèn luyện thêmđượcnhiềukỹnănghơn.Từđó,Ngânhàngcóthểtìmkiếmđượcnhiềunhân tài hơn, có khả năng học hỏi và thích ứng tốt với môi trường hơn.
Trong thời gian thực tập tại Phòng DVKH và Phòng Tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chi nhánh Tân Định, em đã được tham gia tìm hiểu về cung cấp dịch vụ và thực hiện các công việc liên quan đếnquytrìnhvayvốntíndụng.Nhờvậy,emnhậnthấyVCBsởhữuhệthốngsản phẩmdịchvụvayvốntíndụngđadạng,đápứnghiệuquảnhucầuphongphúcủa khách hàng.
Em xin chân thành cảm ơn anh Quách Thành Đạt và chị Nguyễn Thanh Duyênđãdànhthờigianvàtâmhuyếtđểchỉdẫnvàhỗtrợemtrongsuốtquátrình thực tập. Những lời khuyên và thông tin giá trị từ các anh chị phòng DVKH và phòngtíndụngđãgiúpemhiểuthêmvềcáchhoạtđộngvàvậnhànhcủamộtngân hàng.Từđócóthểvậndụngcáckiếnthứcđóvàothựctiễn Thànhquảmàemđã đạt được trong 3 tháng qua là nhờ sự hỗ trợ tận tình giúp đỡ của các anh chị tạiVietcombank,tạođiềukiệnthuậnlợiđểquátrìnhthựctậpdiễnra mộtcáchthuận lợi nhất.
1 BáocáoTàichínhHợpnhấtđãkiểmtoán,(2021),(2022),(2023)“Tàiliệunội bộ Ngân hàng VCB”
3 TaiLieu.VN.(n.d.).Matrậnswotvietcombank.https://tailieu.vn/doc/ma-tran- swot- vietcombank-540762.html#google_vignette
4 VietCombank.( n d - b ) Giớit h i ệ u C ơ c ấ u b ộ m á y q u ả n l ý VietCombank.https://portal.vietcombank.com.vn/About/CCBMQL/Pages/ho me.aspx? devicechannelault
5 VietCombank.( n d - c ) Giớit h i ệ u C ơ c ấ u b ộ m á y q u ả n l ý VietCombank.https://portal.vietcombank.com.vn/About/CCBMQL/Pages/ho me.aspx? devicechannelault
6 VietCombank (n.d.).Quá trình hình thành và phát triển.VietCombank.https://portal.vietcombank.com.vn/About/LSPT/Pages/
Qua- trinh-hinh-thanh-va-phat-trien.aspx?devicechannelault
- Nguồnthuthậpdữliệu:Tácgiảtổnghợp,Tàiliệunộibộ,BCTC,BCTN
Thực hiện phần Mở đầuvà mục 1.1 của Chương 1 bài báo cáo
Mục1.1:Giớithiệutổngquan về doanh nghiệpN g â n h à n g VCB
Mục1.2:Cơcấutổ chứcquản lý Ngân Hàng VCB
Mục 1.3: Cách thức tổchức công việc tại bộ phận kinh doanh của Ngân hàng VCB
Mục 1.4: Kết quả hoạtđộng kinh doanh của ngân hàngVCB
Mục 2.1: Quy trình cácbước thực hiện bán hàng tại Ngân hàng VCB
Mục 2.2: Mô tả đặc điểmnổi bật của sản phẩm
Thực hiện một số mục nhỏ củamục2.3(2.3.1và2.3.2) Chương 2 bài báo cáo
Mục 2.3.1: Phân tíchkhách hàng mục tiêu của ngân hàngVCB
Thực hiện ,một số mụcnhỏ của mục 2.4 (2.4.1 và 2.4.2): Phân tích thị trường mục tiêu
Mục 2.4.1: Phân tíchSWOT của ngân hàng VCB
Mục 2.4.2: Các phương pháp marketingcủaVCBhiệnđang áp dụng
Mục 3.1: Xác định những yêu cầu cần phải có (kiến thức,kỹ năng và thái độ) để tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp VCB