thực trạng và giải pháp marketing mix hoàn thiện sản phẩm mở tài khoản số tự chọn tại tpbank livebank

NH cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ đa dạng đáp ứng mọi nhụ cầu của khách hàng đối với một NHTM, bên cạnh đó dựa trên nên tảng công nghệ tiên tiễn và trình độ quản lý chuyên sâu, vớ

UBND THANH PHO HO CHI MINH TRUONG DAI HOC SAI GON KHOA TÀI CHÍNH — KE TOAN

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN MARKETING NHÂN HÀNG

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING-MIX

HOAN THIEN SAN PHAM MO TAI KHOAN SO TU

CHON TAI TPBANK LIVEBANK

Nhóm 2

Giảng viên hướng dẫn: ThS-PGS: Hồ Ngọc Thủy

TP HÒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2022

TRUONG DAI HOC SAI GON KHOA TAI CHÍNH — KE TOAN

KKAKKAK KK AKA K

Thanh vién nhém 2

— Lê Nguyễn Thị Tuyết Nga

Nguyễn Thị Thanh Nga

Trần Kiều Nga

Thái Minh Khuê

Dé Ba Minh

Lê Phương Quyên

Trần Thị Ngọc Anh

Pham Cao Kim Ngan

3119420237

3119420238

3119420239

3119420170

3119420220

3119420375

3120420057 3119420255

MUC LUC

I VENGAN HANG THUONG MAI TIEN PHONG VA SAN PHAM MO TAI KHOAN S9) 009:09) 70777 31418g8Œ ,L , )àH)àH,)pHậH HgH, ÔỎ 1

1, Khái quát về ngân hàng thương mại cỗ phần Tiên Phong 2-22 =se>+ 1

2 _ Về sản phẩm dịch vụ mớ tài khoản số tự chọn tại TPBank LäveBank 1

II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM MỞ TÀI KHOẢN

1 Phân tích môi trường kinh doanh - 5-5 SE HH HH HH ng rrêp 3

2 _ Phân tích môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng Thương mại Cô D188 ) 1n" 5

TC.) 5

2.2 Môi trường kinh tế 22-©2+©+++E+x+2EYEEeEEEeEEEEEeEEErErkkrerrxrsrrkrrrrrrrrrkrrrres 6

2.3 Môi trường công nghệ - - - 2n 2T HT HH HH HT HH 6 2.4 Môi trường văn hóa - SH HH HT HT TT HT HT HH HH 7 2.5 Môi trường chính tri phap Wat ee 5-5 22223222 HH re 7

3 Phân tích chiến lược Marketing — Mix 7P 2 22©++e22+xrerxxerrrerrxrrrrrrrrrrrrervee 7

KT nh ố ố ố ố ẽốốe 4.- 8

3.6 Cơ sớ vật chất (Physical Endivenee) -2 ©sccscSxeEEExcEExerkerkerkkrrkrerrrrrerree 10

II MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẢM HOÀN THIỆN SẢN PHAM “MO TAI

1 Giải pháp về sản phẩm 2 22-©s°©++eEEYxeSEEEvEEEEEeEEEEEEEEErErkrerkxritrkkrerrrrrrrrrrrrrrree 11

1.2 Chiến lược công nghệ Depth Camera -22-22©2+©2+xEYxxxexrerrrsrrrrrrrers 11

2 Gidi phap Ve gid cccccccsssscssecsssecnssessssscssssessssecsssesssscasssessssenssuesssecnseeestecnseeesneanseesneess 11

3 Giải pháp về phân phối 22-2+©V++tSE+xeEEESEE+EEEEEvSEEExEEEEESrkkrerrrrerkrrrrrrrrrrrrer 12 3.1 Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh +-2©++++EE++etrxe+xrerxrsrxerrrrsrrerree 12 3.2 Tại các thành phố lớn khác đã có LiveBank 2- s22 ++rxecrxe+rxecree 12

3.3 Tại các tỉnh, thành phố chưa có LiveBank 2-s2©2+ec+x+rxerrxsrxecrree 12

4 Giải pháp về chiêu thị -2+-2s©++e+E+xeEExvSEEEEEEExeSEEEEEEEEErvrkkerkkrerkkrrrrrrkrrrrrrrrrrer 13

6 Giai phap vé 7À nh ố ố ố ẽ.ẽ 13

7 Giải pháp về quy trình s-s+++eE+x+E+xeEE+xvSEkxerEkxrsrkkrerkxrrrkkerrrrrrkrrrrrrrrrrrei 13

1101067901071 197 090) i0A4))09 0 -H||HÄÂ ÔỎÔ 15

I VE NGAN HANG THUONG MAI TIEN PHONG VA SAN PHAM

MỞ TÀI KHOẢN SỐ TỰ CHỌN

1 Khái quát về ngân hàng thương mại cô phần Tiên Phong

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong gọi khác là TPBank (Tien Phong Commercial Joint Bank) Trụ sở chính nằm tại 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội,

hệ thống phân bố rộng khắp cả nước với 63 phòng giao dịch, 72 cây ATM cùng với

330 điểm giao dịch tự động LiveBank trên cả nước

TPBank là Ngân hàng thương mại (NHTM) được thành lập vào ngày 5/5/2008 với khát vọng trở thành một tổ chức tai chính minh bạch, hiệu quả, bên vững mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng (KH) và cỗ đông TPBank được đầu tư bởi những cô đông lớn trong lĩnh vực Tài chính, Công nghệ thông tin và Dịch vụ viễn thông như là Tập đoàn Vàng bạc Đá quý Doji, Công ty cô phần FPT, Công ty thông tin di động VMS (MobiFone), Tổng công ty cô phần tái báo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare) và Tập đoàn tài chính SBI Ven Holding Pte.Ltd Singapore Trong đó Công ty cô phần FPT là cỗ đông sáng lập, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ công nghệ và kinh nghiệm khai thác các giải pháp công nghệ trong hoạt động Ngân hàng (NH)

TPBank cũng nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà đầu tư nước ngoài như Tổ

chức Tài chính quốc tế IFC và Quỹ đầu tư Phần Lan PYN Elite Fund Năm 2018, TPBank

đã niêm yết thành công 555 triệu cỗ phiếu trên sản chứng khoán TP Hỗ Chí Minh (mã cỗ phiềuTPB), đánh dấu bước ngoặt lớn trong quá trình hoạt động ôn định và bền vững của nhà băng

TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính NH hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc KH tre va nang động NH cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ đa dạng đáp ứng mọi nhụ cầu của khách hàng đối với một NHTM, bên cạnh đó dựa trên nên tảng công nghệ tiên tiễn và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng

số, TPBank đã tập trung đầu tư đề có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiền với những sản phẩm dịch vụ (SP-DV) đột phá như: LiveBank - mô hình ngân hàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay - thanh toán bằng mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử EBank Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ nồng cốt vẫn là mở tài khoản ngân hàng

2 Về sản phẩm dịch vụ mở tài khoản số tự chọn tại TPBank LiveBank Hiện nay, các ngân hàng luôn mở rộng sự đa dạng về sản phâm dịch vụ của minh dé dap ứng các nhụ cầu của khách hàng một cách toi ưu Tuy nhiên, điều kiện để sử dụng được các sản phâm dịch vụ đó trước hết chúng ta cần phải mở tài khoản Và đến với TP Bank, với tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, khách hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi trước và sau khi mở tài khoản tại TP Bank

Yêu cầu pháp lý đầu tiên khi mở tài khoản ngân hàng là công dân từ L8 tudi trở lên là có thê mở tài khoản ngân hàng hoàn toàn miễn phí Mỗi cá nhân có thể được quyền tự chọn dưới sự đa dạng của tài khoản như: Tài khoản số tự chọn, Tài khoan Nickname/Shopname, Tai khoan Super Zero

- Tai khoan sé tw chon: Day là loại tài khoản mà bạn có thê dễ dàng chọn số theo ý

thích của mình Đó có thể là ngày tháng năm sinh, số điện thoại, mã số học

sinh/sinh viên hoặc các con số mang ý nghĩa may mắn, đặc biệt Đây sẽ là lựa chọn lý tưởng cho những bạn nào muốn thê hiện cá tính riêng qua số tài khoản, hoặc đơn giản là cần một dãy số dễ nhớ, dễ nhập Ngoài ra, khi mở tài khoản này, các bạn còn được miễn phí chuyển tiền và hơn 60 loại phí khác

- Tai khoan Nickname/Shopname: Bén cạnh sô điện thoại, các bạn học sinh/sinh

viên GenZ cá tính cũng có thể đặt tên tài khoản theo Nickname đậm màu sắc riêng

của mình Tiện ích này cũng giúp các bạn giao dịch chuyên tiền qua lại với bạn bè

dễ dàng hơn, hoặc khi phụ huynh muốn chuyển khoản cho con em cũng nhanh chóng chọn đúng tài khoản nhờ vào chiếc tên riêng đễ nhớ trên số tài khoản Cách tao tài khoản ngân hàng cho học sinh/sinh viên tại ngân hàng TPBank cũng rất đơn giản, hoàn toàn có thể thực hiện trực tuyến qua app TPBank hoặc hệ thống ngân hàng tự động LiveBank 24/7

- Tai khoan Super Zero: Dung như tên goi, tai khoan Super Zero co hau hét cac chi phi giao dich déu 6 mức 0, giúp bạn tiết kiệm kha khá hao phí cho việc sử dụng tài khoản ngân hàng mỗi năm Ngoài ra, loại tài khoản hấp dẫn này còn “tặng kèm”

cả 2 tùy chọn đặt số tài khoản tự chọn hoặc theo nickname/shop name ké trén

Mỗi lựa chọn kể trên đều có những ưu điểm riêng thích hợp với từng nhu cầu sử dụng

khác nhau Cụ thê:

- _ Tài khoản số tự chọn sẽ thích hợp cho những bạn nào muốn “đồng bộ hóa” số tải khoản ngân hàng với những dãy số cá nhân quen thuộc khác;

- Tài khoản Nickname: Dành cho những ai thích tạo cá tính riêng qua tài khoản ngân hàng Đối với những bạn trẻ kinh doanh online nhỏ trên mạng xã hội có thể cân nhắc mở tài khoản Shopname

- Tài khoản Super Zero: Thích hợp cho những bạn ưu tiên việc tiết kiệm chỉ phí giao dịch, hoặc những bạn thường xuyên thực hiện giao dịch chuyền tiền (mua sắm online, đóng học phí, đóng tiền trọ khi di học xa nhà, thanh toán hóa đơn )

Tuy nhiên, dù là lựa chọn nào ổi nữa thì điều kiện và cách tạo tài khoản ngân hàng

TPBank cũng rất đơn gián, dễ làm

Đồng thời khi khách hàng mở tài khoản của ngân hàng TPBank sẽ luôn có những

chương trình khuyến mãi đi kèm tùy theo loại hình thức khuyến mãi đang thực hiện như:

mở tài khoản nhận tiền, nhận quà hoàn toàn miễn phí Và sau khi mở tài khoản thì trong quá trình sử dụng còn được hưởng các chính sách như chuyên khoản, thanh toán

hóa đơn tại ATM, rút tiền mặt tại ATM, phí thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ, phí

thanh soát, khiếu nại giao dịch thẻ ATM, phí mở khóa thẻ, phí thay đối hạn thẻ, phí gia hạn thẻ hết hạn, hoàn toàn miễn phí

TPBank mong muốn lấy nền tang cua “sw thấu hiểu khách hàng” để xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ NH hàng đầu Hiểu đề sẻ chia, hiểu đề cùng đồng hành với

KH, đề sáng tạo ra những SP-DV tốt nhất và phù hợp nhất đem lại những giá trị gia tăng cao nhất cho KH Đó cũng chính là mục tiêu mà TPBank muốn hướng đến góp phần xây

dựng vào sự phát triển bền vững của TPBank nói riêng và hệ thống tất cả Ngân hàng của Việt Nam nói chung

I THUC TRANG HOAT DONG MARKETING CUA SAN PHAM MO TAI KHOAN SO TU CHON TAI TPBANK LIVEBANK

1 Phân tích môi trường kinh doanh

1.1 Các nhà cung ứng

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong được đầu tư bởi 5 cô đông lớn trong lĩnh vực tài chính, công nghệ thông tin va dich vụ viên thông chính là các Tập đoàn vàng bac

Da quý Doji, Công ty cô phân FPT, Công ty thông tin di động VMS (MobiFone), Tổng công ty cô phần tái bảo hiểm Quốc qia Việt Nam ( Vinare) và Tập đoàn tài chính SBI Va Holding Pte Ltd Singapore

Chinh 5 cô đông lớn này chính là những nhà cung cấp tài chỉnh và thiết bị, dịch vụ cho sự phát triển của TPBank trong đó:

- _ Tổng công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare) hỗ trợ lớn cho TPBank về tiền lực tài chính và hệ thông đối tác rộng khắp, kinh nghiệm và chuyên môn trong

lĩnh vực quản trị tài chính

- _ Công ty cô phần FPT là cô đông sáng lập, đóng vai trò quan trọng tron việc hồ trợ công nghệ và kinh nghiệm khai thác các giải pháp công nghệ trong hoạt động Ngân hàng

- Công ty Thông tin Di động VMS (MobiFone) đóng vai trò chiến lược trong việc

hỗ trợ các giải pháp về sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua kênh điện thoại

di động (Mobile Banking) với chất lươngj dịch vụ cao

- Tap doan tai chinh SBI Ven Holding Pte.Ltd Singapore hé tro cho TPBank phat trién vé mô hình ngân hang điện tử LiveBank bằng kinh nghiệm phát triển về mảng nảy tại quê nhà

- - Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI và các cô đông liên quan nắm giữ 20% cổ phần của TPBank

1.2 Các khách hàng

Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự sông còn, thành bại của một doanh nghiệp đặc biệt là trong thị trường cung ửng các dịch vụ ngân hàng với các dịch vụ tương tự nhau, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn về các ngân hàng còn các ngân hàng phải cạnh tranh với nhau để dành khách hàng về phía mình và trong môi trường này

khách hành chính là người có nhiều ưu thế hơn Và nắm được điều này TPBank đã có những bước cải tiến và phát triển đề có thê lôi khéo một lượng lớn khách hàng về phía

minh

Đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ trong cấc thé hé Y( 1980-1990) va thé hé Z (1995-2015)

là phân khúc khách hang ma TPBank luôn hướng tới Vì nhóm khách hàng này đều là những người trẻ, năng động học có khả năng tiếp thu nhanh các nền tảng công nghệ và mức độ lan truyền thông tin của thể hệ này vô cùng lớn điều này rất phù hợp với mục tiêu phát triển chuyên sau của ngân hàng TPBank về ngân hàng số, bằng chứng là trong năm

2020 tổng số lượng khách hàng của TPBank đã lên 3,6 triệu khách đa phần là các khách

hàng của hệ thông LiveBank

Tuy vậy các phân khúc khách hàng truyền thống là phân khúc khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng vấn luôn được quan tâm Ngân hang TPBank van trién khai nhiéu chuog trinh, san pham va da dang cac dich vu dé phuc vu cho cac phân khúc khách hàng khác nhau Mặc dù đang trong giai đoạn hồi phục kinh tế sau đại dịch nhưng số lượng khách hàng cá nhân mới và khách hàng doanh nghiệp vẫn tăng đáng

kê trên tất cả các kênh

1.3 Các đối thủ cạnh tranh

Tính đến cuối năm 2009 tiềm lực về vốn và tài chính của TPBank rất thấp Quy mô vốn chủ sở hữu và tổng tài sản thấp hơn nhiều so với các Ngân hàng khác như: Vietcombank, Vietinbank, Agribank, 1echcombank, Sacombank, ACB Mire von điều lệ khiêm tốn, làm khả năng cạnh tranh của TPBank thấp hơn rất nhiễu khi sử dụng các yêu tô liên quan đến

vốn tự có cụ thể như:

Giới hạn cho vay, báo lãnh: Theo quy định thì tổng mức cho vay và bão lãnh của một TCTD với một khách hàng không được vượt qua 25% vốn tự có của các TCTD, tổng mức cho vay của một TCTD với một khách hàng không vượt quá 15% vốn tự cso của các TCTD Thực tế đã cho thấy giới hạn này đã ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của TienPhongBank

1.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm an

Thực tế cho thấy, vài năm trở lại đây, trong làn sóng phát triển của công nghệ Fintech ( cộng nghệ trong tài chính), hàng loạt ví điện tử như MoMo, Ngân lượng, VinaPay, Payoo, Mobivi, ZaloPay (hay thậm chí là những cái tên đến từ Trung Quốc như Alipay, Wechat Pay đang từng bước thâm nhập vào Việt Nam) cung cấp vô số tiện ích và nhanh chóng thu hút người dùng Sự xuất hiện của các ứng dụng Fintech da khiến cho nhiều người dù hàng ngày vần giao dịch trực tuyến nhưng gân như không phái tìm đến các dịch

vụ của ngân hàng, khiến ngân hang mat đi một lượng khách hàng không nhỏ LienVietPostBank cung cấp nên tảng thanh toán không dùng tiền mặt cho phép gửi tiết kiệm online, vay cầm cô tiền gửi qua mobile: MB Bank ứng dụng trợ lý ảo chatbot giải đáp, tư vấn thông tin cho khách hàng trên mạng xã hội: Sacombank cho phép khách hàng thanh toán, rút tiền bằng QR Code Nhiều ngân hàng khác còn áp dụng công nghệ phân

tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo đề thực hiện đánh giá hành vi khách hàng, dự đoán nhu

cầu thị trường cũng như cảnh báo rủi ro tiềm ân

Theo kết quả khảo sát được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đưa ra cudi năm 2018, có

94% ngân hàng trong nước đang tiến hàng chuyên đổi số, trong đó khoảng 42%tô chức tín dụng coi ngân hàng số là chiến lược kinh doanh Khảo sát của Vietnam Report cũng cho thấy, có 93% ngân hàng hiện đang đầu tư đôi mới công nghệ và phát triển kênh bán hàng qua công nghệ số (Internet Banking, Mobile Banking ); 80% đang số hóa các nghiệp vụ lõi của ngân hàng và thu hút lao động trong lĩnh vực công nghệ cao, công nghệ théng tin

Nhiều ví điện tử còn trở thành “siêu ứng dụng”, cung cấp các dịch vụ, sản phẩm liên kết nhứ mua vé xem phim, mua vé xe, đặt đồ ăn Nếu thực hiện thánh toán hóa đơn qua ví điện tử còn được ưu đãi hơn so với việc thanh toán tiền mặt trực tiếp Hoặc thanh toán

QR Code thay vì quẹt thẻ ATM, gửi- chuyển tiền nhanh chóng và an toàn, không cần đến ngân hàng mắt thời gian chờ đợi, đi lại

1.5 Sản phẩm thay thé

Vì là một ngân hàng mdi va có rat nhiéu san pham va dich vu da dang và là tiên phong cho sự phát triển của ngân hàng số trong thời điểm hiện tại vẫn có khá ít các sản phẩm thay thế cho các sản phẩm, dịch vụ của TPBank

Tuy vậy hiện nay trên thị trường đã có sự xuất hiện manh mẻ của các tô chức cung ứng

dịch vụ trung gian thanh toán và các công ty tài chính cung cấp dịch vụ cho vay đã ít phân ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng từ các hoạt động trên

Và hiện nay các hoạt động cho vay, cầm có, thế chấp tài sản và đôi tiền vẫn được thực hiện bên ngoài ngân hàng rat nhiều giữa các cá nhân với nhau bởi các cá nhân thực hiện các giao dịch này mong muốn nhanh chóng có tiền mà không gặp qua nhiều rắc rối về thủ tục, giấy tờ Tuy những giao dịch này không gây ảnh hưởng quá nhiều đến các hoạt động của các ngân hàng bởi các hoạt động này đã được điều chỉnh bởi luật pháp nhưng đây vẫn

là các sản phẩm thay thế truyền thông cho các sản phẩm của ngân hàng

2 Phân tích môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng Thương mại Cô phần Tiên Phong

2.1 Nhân khâu

Ngày nay, những xu thê về nhân khâu học ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng như: tong dan s6, trình độ học vấn, độ tudi, la những yêu tố quyết định đến các chiến lược Marketing của ngân hàng Xét về mức độ đân số, Việt Nam đứng thử 2 trong danh sách các quốc gia có tỷ lệ người dân được tiếp cận dịch vụ tài chính ngân hàng thấp nhất thé giới Có tới 69% dân số Việt Nam chưa tiếp cận được dịch vụ tài chính, chưa có tài khoản ngân hàng, theo thống kê từ Merchant Machine vào năm 2021 Tuy nhiên, thực tế cho thấy, giao dịch không dùng tiền mặt ở Việt Nam đã tăng 75,2% trong 9 tháng đầu năm

2020 so với cùng kỳ năm trước và nhu cầu gia tăng nhận thức về các dịch vụ tài chính nói riêng và ngân hàng nói chung vẫn đang gia tăng trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam Bên cạnh đó, xét về trình độ học vấn, số lượng sinh viên, những người đã có việc làm, công nhân, viên chức có xu hướng mở tài khoản ngân hàng nhiều và ít giữ tiền mặt hơn,

họ chủ yếu giao dịch qua Mobile Banking, Internet Banking Và qua đó cũng cho thấy, những người có trình độ học vấn cao hơn có xu hướng sở hữu tài khoản ngân hàng nhiều hơn Và cũng chính vì thế nên ngân hàng có thê phát triển nhiều hơn các dịch vụ trong thị trường này dé dap ung nhu cầu ngày càng cao của mọi người và đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng nhờ vào những chất lượng và những cải tiễn đó

Có thê thay, môi trường dân số là môi trường quan trọng, bởi nó không chỉ tạo thành nhu cầuvà kết cầu nhu cầu của dân cư về sản phâm dịch vụ ngân hàng, mà còn là căn cứ trong việc hình thành hệ thông phân phối của ngân hàng Đồng thời, môi trường dân số còn là

cơ sở đề xây dựng và điều khiển các kỹ thuật Marketing ngân hàng

2.2 Môi trường kinh tế

Đại dịch Covid-I9 diễn biến phức tạp, khó lường gây ảnh hưởng tiêu cực tới mọi mặt kinh tế, đời sống xã hộ trong nước, làm tăng trưởng ở hầu hết các ngành, lĩnh vực chậm lại Nhờ sự quyết tâm đồng lòng của toàn hệ thông chính trị cùng sự ủng hộ của toàn dân,

Việt Nam đã phần nào kiêm soát và khống chế được dịch bệnh, qua đó hoàn thành và

vượt 8/12 chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội năm 2020

Trong đó GDP tăng trưởng 2,19%, tuy là mức tăng thấp nhất trong giai đoạn 201 1 — 2020 nhưng trong bối cảnh dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp thì đây cũng duoc coi la một thành công lớn của Việt Nam với mức tăng trưởng thuộc nhóm cao nhất thế giới, trong

khi GDP toàn cầu sụt giảm 4,4% Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2020 tăng 3,23%

so với trước, giữ CPI bình quân năm 2020 dưới 4% như Quốc hội đề ra Lạm phát cơ bản bình quân tăng 2,31% so với bình quân năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát Tổng kim ngạch xuất nhập khâu hàng hóa ước đạt 543,9 tỷ USD, tăng 51% so với năm trước, trong đó xuất siêu đạt kỷ lục 19,1 tỷ USD Giải ngân đầu tư công tăng mạnh, ước đạt 82,8% dự toán (tính cả số vốn các năm trước chuyên sang năm 2020, thì tý lệ giải ngân

đạt 73%)

2.3 Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ bao gồm các yêu tô gay tac động đến công nghệ mới, sang tao san pham va co hội thị trường mới Dây là nhân tố có ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yêu tố công nghệ thường được biểu hiện như những phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh sáng chế, các phần mềm ứng dụng

Đúng như tên gọi là người ổi trước trong việc sử dụng các công nghệ hiện đại TPBank

đã đầu tư đáng kế vào cơ sở hạ tầng, tạo ra một mạng lưới ngân hàng số mới Không gian

và dịch vụ giao dịch số dành cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp như TPBank eBank, TPBank eToken, eBank Biz da va sẽ tiếp tục thu hút một lượng lớn khách hàng nhờ sự tiện lợi và nhanh chóng, an toàn, hiệu quả; tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng Cuối tháng 9/2018, tổng tài sản của 1PBank đã vượt 126.532 tỷ đồng, dư nợ khu vực 1 vượt 80.000 tỷ đồng, huy động vượt 113.000 tỷ đồng, nợ xấu chỉ dưới 1% Vốn điều lệ của ngân hàng đã tăng từ 5.842 tỷ đồng lên hơn 8.566 ty dong Về quán trị ngân hàng, trong năm 2019, TPBank đã tập trung hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ, tuân thủ các quy định về tỷ lệ an toàn hoạt động theo thông lệ quốc tế, trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên đạt chuân

Basel II trước thời hạn so với lộ trình của NHNN Tiếp tục kiên định với định hướng

Ngân hàng số hàng đầu, TPBank đã chính thức ra mắt eBank X - được coi là nền tảng ngân hàng số của tương lai, vượt trội hoàn toàn so với phiên bản trước đó cả về giao diện

và tính năng, thỏa mãn kỳ vọng ngày cảng cao của khách hàng Đông thời, phát triển mạnh mẽ mạng lưới “ngân hàng không ngủ” LiveBank với số điểm giao dịch tăng gấp đôi năm 2018 TPBank liên tục cho ra đời những sản phẩm - dịch vụ mới, tiên phong trên thị trường: phát hành thẻ TPBank Visa Signature bằng kim loại đầu tiên tại Việt Nam, ứng dụng thành công chuyên tiền quốc tế qua blockchain, hoàn tất chuyển đổi 100% thẻ chip nội địa,