TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Thông tin chung về doanh nghiệp
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Sungroup:
Tập đoàn Sun Group một trong những thương hiệu danh tiếng hàng đầu trên thị trường bất động sản, được thành lập vào năm 2007, sau một thời gian nỗ lực đầu tư và phát triển, Sun Group đã có một hệ thống các công ty vững chắc và phát triển các tổ hợp dự án về du lịch, bất động sản nghỉ dưỡng cao cấp, đầu tư kết cấu hạ tầng góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển ở nhiều khu vực.
Tập đoàn Sun Group là đơn vị đầu tư và xây dựng có thế mạnh trong bốn lĩnh vực chính: khu vui chơi giải trí, khu du lịch nghỉ dưỡng, đầu tư xây dựng và bất động sản cao cấp Các công trình tiêu biểu của tập đoàn này đã đạt tầm đẳng cấp thế giới, tạo nên những điểm nhấn ấn tượng trong ngành du lịch và kiến trúc.
Throughout the years, Da Nang has witnessed significant infrastructure and hospitality developments In 2009, the Ba Na Hill Cable Car was inaugurated, offering access to stunning panoramic views The Intercontinental Hotel Da Nang opened its doors in 2012, providing luxury accommodations for visitors A year later, the Novotel Da Nang Han River debuted as a five-star property In 2014, the Premier Village DaNang Resort introduced model homes, and the Asia Park entertainment complex welcomed guests, further enhancing Da Nang's tourism landscape These milestones have contributed to the city's growth as a popular destination.
- 2016 : Khu vui chơi giải trí Sun World Hạ Long Park - 2016 : Khai trương Fansipan Legend
- 2016 : Khai trương nhà mẫu Premier Village Phú Quốc và Premier Residences Phú Quốc Emerald Bay
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Sunworld Bà Nà Hills:
Tháng 11/1911, quan toàn quyền người Pháp Paul Doumer quyết định biến Núi Chúa Bà Nà thành khu bảo tồn lâm nghiệp để tiện cho việc xây dựng về sau này Đến 1914 – 1928, người Pháp đẩy mạnh xây dựng khu nghỉ mát Bà Nà Hills, người Pháp đã bắt đầu hoàn tất các con đường nối liền Bà Nà với quốc lộ 1
Năm 1925, Bà Nà Hills Đà Nẵng chính thức được đưa vào phục vụ và bắt đầu mở cửa đón những vị khách đầu tiên lên tham quan Lúc này, Bà Nà vẫn còn hoang sơ, chỉ mới xây dựng một số các hạng mục nhưng cũng đã trở thành khu du lịch nổi tiếng khắp khu vực Đông Dương Đến năm 1997, thành phố Đà Nẵng cho sửa chữa, xây dựng lại Bà Nà theo hướng khu du lịch sinh thái, cùng với đó là cho xây dựng con đường nối liền từ chân đến đỉnh BàNà dài 15km, tạo điều kiện để đưa các vật liệu xây dựng lên đỉnh
Năm 2000, các nhà đầu tư cùng với chính quyền thành phố đã bắt tay vào tiến hành xây dựng hàng loạt các hạng mục nghỉ dưỡng như nhà nghỉ, nhà hàng Song, thời điểm này vì tính chất nhỏ lẻ, thiếu đồng bộ nên khu du lịch Bà Nà vẫn chưa thực sự hút khách du lịch Bà Nà lại bị bỏ ngỏ, khách du lịch cũng thưa dần đi Đến năm 2007, thành phố Đà Nẵng quyết định giao toàn bộ khu du lịch Bà Nà Hills lại cho tập đoàn Sun Group Cũng từ đây, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đã đầu tư xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ và chính thức khai thác tuyến cáp treo này vào ngày 25/3/2009 sau 12 tháng thi công và 2 tháng chuẩn bị Đây là tuyến cáp treo hiện đại bậc nhất thế giới tại thời điểm ấy được xây dựng theo tiêu chuẩn châu Âu với tổng mức đầu tư khoảng 300 tỷ đồng Hiện trong khuôn viên Làng Pháp của Khu du lịch này cũng có thêm khách sạn nghỉ dưỡng Mercure Danang French Village Ba Na Hills đạt tiêu chuẩn 4 sao
Ngay sau khi được tập đoàn xây dựng, khu du lịch Bà Nà Hills đã thu hút đông đảo khách tham quan với hàng loạt kiệt tác kiến trúc như khu vui chơi giải trí trong nhà, tuyến cáp treo đạt 4 kỷ lục thế giới, ngôi làng Pháp cổ kính, tàu hỏa leo núi Đến năm 2017, Bà Nà Hills Mountain Resort chính thức trở thành thành viên của Tập đoàn Sun World, mang tên Sun World Ba Na Hills Kỷ lục tiếp theo của Bà Nà là siêu phẩm Cầu Vàng nổi tiếng, ra mắt hồi tháng 6/2018 Năm 2020, Bà Nà Hills được xem là niềm tự hào của du lịch Đà Nẵng và Việt Nam, trở thành điểm đến không thể bỏ qua đối với du khách trong và ngoài nước.
1.1.3 Biểu tượng của SunWorld Bà Nà Hills:
Hình 1.1.3 Biểu tượng của SunWorld Bà Nà Hills Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ Cáp Treo Bà Nà (thuộc tập đoàn Sun Group)
- Chủ tịch tập đoàn: Ông Lê Viết Lam - Giám đốc công ty: Ông Nguyễn Lâm An - Sun Group (Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mặt Trời) là tập đoàn kinh doanh đa ngành của Việt Nam
- Sun Group được thành lập vào năm 1998 tại Ukraina và mở rộng hoạt động tại ViệtNam từ năm 2007
- Địa chỉ: Thôn An Sơn, Xã Hòa Ninh, Huyện Hòa Vang, Thành Phố Đà Nẵng - Hotline: 0905.766.777
- Email: banahills@sunworld.vn - Website: www.banahills.sunworl.vn - Mua vé online: https://ticket.sunworld.vn Sun World – Thương hiệu vui chơi giải trí của Tập đoàn Sun Group với hệ thống các công viên và tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam: Sun World Ba Na Hills, Asia Park - Công viên Châu Á, Sun World Fansipan Legend, Sun World Ha Long, Sun World Phu Quoc, Sun World Ba Den Mountain, Sun World Cat Ba.
Thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, thuộc huyện Hòa Vang, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng hơn 20 km, Sun World Ba Na Hills là quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc nhất Việt Nam Nằm ở độ cao 1.487m so với mực nước biển, Sun World Ba Na Hills được mệnh danh là “chốn bồng lai tiên cảnh”, sở hữu khí hậu tuyệt vời cùng cảnh quan thiên nhiên kỳ thú Điểm nổi bật của khu du lịch Bà Nà Hills không thể không nhắc đến đó chính là khí hậu, đây cũng chính là điểm khác biệt ở Bà Nà so với các điểm du lịch khác Ở đây nhiệt độ trung bình hằng năm vào khoảng 15-20 độ C, cao nhất chỉ là 22 - 25 độ C, vào ban đêm thì nhiệt độ chỉ còn khoảng 15-17 độ C Đến với Sun World Ba Na Hills để trải nghiệm khí hậu 4 mùa trong một ngày cùng nhiều hoạt động lễ hội, vui chơi giải trí, ẩm thực hấp dẫn đa dạng Nếu bạn có dịp ở lại 1 ngày ở đây bạn sẽ có cơ hội tận hưởng được một điều rất đặc biệt mà hiếm nơi nào có được, đó chính là thời tiết thay đổi bốn mùa trong một ngày (sáng có hơi se lạnh của mùa xuân, trưa nắng nhẹ của mùa hạ, chiều nổi gió của mùa thu và ban đêm lạnh buốt của mùa đông) Đặc biệt khi cơn mưa хuấtuất hiện, chúng ta được хuấtem mưa rơi хuấtung quanh ѕườn núi mà phần đỉnh ᴠẫn luôn khôườn núi mà phần đỉnh ᴠẫn luôn khô ráo, ᴠẫn trời mâу quang tạnh, không khí thoáng đãng mát mẽ Không chỉ mang những vẻ đẹp trên, thiên nhiên còn ưu ái cho Bà Nà rất nhiều vẻ đẹp lung linh, nhiều thắng cảnh đẹp làm say đắm lòng người Bà Nà quanh năm rực rỡ như một vườn xuân, thảm thực vật phong phú, xanh tốt cùng với khu rừng nguyên sơ khiến du khách không khỏi ngỡ ngàng với nhiều loại cây gỗ quý như: trầm hương, cây lai, Ở độ cao 1400m, các loài hoa cận ôn đới nở quanh năm, những đóa cẩm tú cầu căng tròn, tràn trề sinh lực ít gặp ở những vùng núi khác cùng với hoa đào chuông thanh tú như những chiếc chuông nhỏ phớt hồng - một nét riêng của Bà Nà mỗi độ xuân về
Sun World Ba Na Hills là điểm du lịch hội tụ tất cả lợi thế về thời tiết và vẻ đẹp thiên nhiên Tại đây, du khách còn được trải nghiệm không khí lễ hội bất tận và khám phá những điểm đến thú vị như Làng Pháp, Vườn hoa Tình yêu Le Jardin D’Amour, Hầm rượu Debay, Khu trưng bày tượng sáp đầu tiên tại Việt Nam.
1.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Với tôn chỉ phát triển bền vững Sun World phấn đấu đạt được các mục tiêu chính sau đây:
Với tham vọng trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam trên quy mô và đẳng cấp quốc tế, Sun World tập trung vào các lĩnh vực đầu tư chiến lược như Du lịch nghỉ dưỡng - Giải trí và Bất động sản cao cấp.
- Luôn là người dẫn đầu trong các thị trường và các lĩnh vực đầu tư mà Sun Group tham gia
- Xây dựng văn hóa du lịch: bài bản, văn minh, chuyên nghiệp, nhân văn
Mang trên mình sứ mệnh của người Người Khai Mở, Sun World kiên định với các mục tiêu:
- Tìm đến những vùng đất giàu tiềm năng nhưng chưa được khai thác đúng tầm, làm thay đổi những vùng đất ấy, kiến tạo và đóng góp cho xã hội những công trình, sản phẩm/ dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian
- Góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, làm đẹp và làm giàu cho Tổ Quốc đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới.
- Góp phần xây dựng con người Việt Nam mới với phẩm chất, năng lực, kỹ năng, tri thức bắt kịp với thời đại.
Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Ban Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm và bãi miễn
* Ban vận hành: Là ban quản lý và giám sát quy trình vận hành tại các doanh nghiệp, tập đoàn Thực thi và kiểm soát hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp, được thực hiện bởi nhân sự hoặc các bộ phận trong tổ chức với mục đích đạt được mục tiêu nhất định.
Các bộ phận khác nhau đảm nhận từng công đoạn trong quy trình vận hành Họ hợp tác phân tích và cải tiến quy trình làm việc từ thủ tục hành chính đến sự phối hợp giữa các phòng ban Điều này góp phần điều chỉnh nhịp độ làm việc, hướng tới mục tiêu cải thiện chất lượng, năng suất và hiệu quả tổng thể.
Quản lý Công tác kỹ thuật, thi công xây dựng, tiến độ, chất lượng đối với những gói thầu do Công ty ký hợp đồng, Phối hợp với các phòng, ban chức năng để tham gia quản lý hoạt động kinh doanh của Công ty trôi chảy, thực hiện chế độ báo cáo, quyết toán vật tư, nguyên nhiên liệu theo quy định của của Công ty, Ban hành các biểu mẫu, sổ sách phục vụ việc quản lý vật tư, Tham mưu cho Lãnh đạo Công ty trong Công tác kỹ thuật, Công tác phòng chống lụt bão, bảo hộ lao động, thi nâng bậc, giữ bậc
Là quản lý nhà hàng, cần kiểm tra nguồn thực phẩm và nguyên vật liệu thường xuyên để tránh tình trạng thừa thiếu, đồng thời lên thực đơn phù hợp với đặc điểm từng nhà hàng và trang trí theo mùa lễ hội Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đặt sức khỏe khách hàng lên hàng đầu Nên sáng tạo thêm các món mới cho thực đơn Cần đề xuất các chính sách marketing hiệu quả để thu hút thêm khách hàng.
* Ban kinh doanh - Nội chính:
- Phòng Hành chính – Nhân sự:
Thực hiện công tác quản trị hành chính, văn phòng, quản lý và lưu trữ toàn bộ các tài liệu của công ty; thực hiện các chính sách nhân sự, lao động, tiền lương, các chính sách bảo hiểm xã hội - y tế cho cán bộ nhân viên; tìm kiếm, tuyển dụng các nhân sự có năng lực, đạo đức vào các vị trí theo yêu cầu của Ban Giám đốc Tư vấn cho Ban Giám đốc về các chính sách, chủ trương mới trong lĩnh vực quan hệ lao động Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện các chương trình phúc lợi, vui chơi giải trí tập thể cho cán bộ nhân viên nhằm nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần cho cán bộ nhân viên
Phân tích, đánh giá tình hình tài chính, kiểm tra, giám sát tình hình, thực hiện các công việc về kế toán liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty Kế toán trưởng chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực phản ánh đầy đủ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trước Ban Giám đốc
- Phòng kinh doanh và Marketing:
Thực hiện việc tìm kiếm các dự án đầu tư mới, các hoạt động kinh doanh, khách hàng tiềm năng, phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh cho Công ty đề ra Tư vấn, thiết kế và triển khai nhiều dự án lớn Liên kết làm việc với các khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp để hợp tác cùng phát.
Nhiệm vụ, vai trò, mục tiêu kinh doanh
- Công ty có nhiệm vụ kinh doanh đúng ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước pháp luật về sản phẩm, dịch vụ trước khách hàng về các hợp đồng đã ký Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước, tuyên truyền và quảng bá nhằm thu hút khách du lịch
- Tổ chức đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo đúng nội dung hợp đồng, đảm bảo an toàn cho khách và đảm bảo an ninh quốc gia
- Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại để xử lý và thu thập thông tin có hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Đảm bảo quyền lợi của nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ kĩ thuật nghiệp vụ nhằm tăng hiệu quả sử dụng lao động.
Sự thành công của Đà Nẵng về phát triển du lịch dù do nhiều yếu tố tạo thành nhưng nhìn nhận tự góc độ nào, chủ quan hay khách quan, đều phải ghi nhận rằng, SunWorld cùng với dự án Bà Nà Hills có đóng góp một phần không nhỏ trong việc tìm đến những vùng đất giàu tiềm năng nhưng chưa được khai thác đúng tầm, làm thay đổi những vùng đất ấy, kiến tạo và đóng góp cho xã hội những công trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp, chất lượng vượt trội và trường tồn theo thời gian Góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng sống của người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc và đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới
Sun World luôn hướng đến 3 yếu tố Chất Lượng, Đẳng Cấp, Khác Biệt với mong muốn mang đến khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất Đảm bảo chất lượng và dịch vụ hướng đến chuẩn mực quốc tế và bền vững với thời gian Phát triển hướng đến những thế hệ mai sau, nuôi dưỡng và gìn giữ môi trường sống ổn định, sạch và văn minh Sản phẩm dịch vụ sang trọng , có tính thẩm mỹ, ý nghĩa sâu sắc, giá trị kinh tế và giá trị sử dụng vượt trội so với thị trường chung trong lĩnh vực hoạt động Tiên phong kiến tạo những chuẩn mực về sản phẩm/dịch vụ mới mẻ, cao cấp và vượt trội hơn những chuẩn mực mà thị trường đang có Tôn trọng con người, mang lại giá trị phục vụ lợi ích, sự phát triển của cộng đồng và người Sun Group Hướng đến sự độc đáo riêng có hoặc hiếm có, khó có thể sao chép được trong sản phẩm dịch vụ Luôn tìm kiếm những cơ hội, để làm vượt trội những gì mà người khác không làm, không dám làm hoặc không thể làm để tạo ra những công trình có giá trị văn hoá vật thể và phi vật thể trường tồn theo thời gian.
Tình hình lao động của doanh nghiệp
2 Phân tích theo trình độ Đại học 261 27,5% 254 27,3% 7 -2,6%
3 Phân tích theo trính độ ngoại ngữ
Bảng 1.1 Bảng nguồn nhân lực của công ty dịch vụ cáp treo Bà Nà
Kết luận:Tổng số nhân viên tại Công ty Cổ phần Cáp treo Dịch Vụ Bà Nà trong ba năm gần đây có xu hướng giảm nhẹ, từ 948 nhân viên vào năm 2020 xuống còn 929 nhân viên vào năm 2022 Phần lớn nhân viên có trình độ đại học và trên đại học (chiếm 27,5% năm 2020 và 27,3% năm 2022) Trong thời gian vừa qua, công ty đã mở rộng kinh doanh, mở rộng thị trường, và bổ sung nhiều dịch vụ vui chơi giải trí cho khách hàng quốc tế và nội địa khi đến Bà Nà Hills tại thành phố Đà Nẵng
Nhằm đối mặt với áp lực cạnh tranh gia tăng trong ngành, Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cáp treo Bà Nà đã chú trọng củng cố đội ngũ nhân sự cả về số lượng và chất lượng Sự bổ sung này nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, đảm bảo nắm bắt và phản hồi kịp thời các biến động.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
+ Tuyến 1 : Ga Suối Mơ – Ga Bà Nà + Tuyến 2 : Ga Debay – Ga Morin + Tuyến 3 : Ga Tóc Tiên – Ga L’Indochine + Tuyến 4 : Ga Hội An – Ga Marseille + Tuyến 5 : Ga Boudeaux – Ga Louvre + Tuyến 6 : Ga Champa – Ga Taiga
+ Tuyến 1 : Ga D’amour – Ga Le Jardin+ Tuyến 2 : Ga Giếng Thần – Ga Hàm Rồng
+ Nhà hàng gọi món gồm có: mở từ 9h- 16h00
Nhà hàng Brasserie: Nhà hàng kiểu Ý lãng mạn nằm trong khu Làng Pháp, phục vụ các món ăn đặc trưng của nước Ý như pizza, cá hồi xông khói
Nhà hàng Việt: Nằm ở khu Làng Pháp, nhà hàng Việt đưa thực khách trở về Hà Nội xưa với các món ăn truyền thống như kem cốm, chả cá Lã Vọng,…
Nhà hàng Mỳ Kungfu: Nhà hàng phục vụ các món Trung Hoa nằm trong khu Làng Pháp, có nhiều món hấp dẫn như mì xá xíu, mì hoành thánh,…
Nhà hàng Thái Market: Nhà hàng ở Quảng trường Hội Tụ phục vụ các món chuẩn vị Thái như tom yum, pad Thai, xôi xoài, gỏi đu đủ Thái
Nhà hàng Vườn Cừu: Tọa lạc tại Quảng trường Hội Tụ, nhà hàng Vườn Cừu là điểm đến lý tưởng cho những thực khách đam mê món Nga, đặc biệt là các món sườn cừu nướng, thịt bò Stroganov,…
Nhà hàng Rosa Sushi: Các món ăn chủ yếu sẽ là đồ Nhật Bản như là bento, shushi, sashimi, tembura
Nhà hàng Rosa gà rán: theo hình thức fastfood
+ Nhà hàng Buffet: mở từ 10h30 -15h00
Nhà hàng 4 mùa: Nhà hàng buffet ở Quảng trường Nhật Thực phục vụ 90 món Á – Âu chuẩn vị với thực đơn chủ đạo là các món Hàn Quốc Đặc biệt, nhà hàng có riêng một tầng phục vụ cafe và bánh ngọt.
Rosa hotpot: Nhà hàng buffet lẩu ,chuyên lẩu hai hoặc bốn ngăn, tùy ý khách có thể lựa chọn vị nước lẩu để thưởng thức cùng với thức ăn cho hợp khẩu vị.
Nhà hàng Beer Plaza: Nhà hàng ở khu Hội chợ Châu Âu phục vụ rất nhiều món Á – Âu, đặc biệt là các món BBQ và bia Đức Ngoài ra, nhà hàng còn có các chương trình biểu diễn sôi động đến từ các nghệ sĩ quốc tế.
Nhà hàng Arapang: Nhà hàng 4 tầng ở Quảng trường Hội Tụ với thực đơn buffet 90 món Á – Âu, nổi bật với các món nem rán nghệ nhân, bò Úc áp chảo,…
Nhà hàng Little Tokyo là một nhà hàng buffet nằm tại Quảng trường Hội Tụ, chuyên phục vụ các món ăn đặc sản của Nhật Bản Nhà hàng cam kết tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn chế biến của Nhật, mang đến cho thực khách những món ăn Nhật Bản chuẩn vị và thơm ngon nhất.
Nhà hàng Taiga: Nhà hàng 3 tầng ở khu Hội chợ Châu Âu với thực đơn các món đặc trưng trong các dịp Tết cổ truyền Việt Nam như gỏi ngó sen tôm thịt,…
Bulgogi: Là nhà hàng đồ nướng theo kiểu Hàn Quốc mở cửa từ 17h - 21h30
- Ẩm thực đường phố: Xúc xích Bà Nà, xiên nướng, các loại bánh
- Coffee shop : Rosa sky bar, Starbucks, Fencha
2.1.4 Dịch vụ vui chơi giải trí- Các khu vui chơi trong nhà và ngoài trời:
+ Ngoài trời: Máng trượt 1&2 ( 70k/ người), vòng xoay thiên mã, đu quay kì diệu.
* Lâu đài mặt trăng ( Chiếu phim 2D, 4D )
- Tầng B1: Xe điện đụng, phi công skyver, cối xay gió, công viên khủng long, bảo tàng sáp (100k/người), phim10D (70k/người)
- Tầng B2: Có phim 4D,5D; nhà thám hiểm trẻ tuổi, khu vườn thần tiên, game trẻ em
- Tầng B3: Tháp rơi xoay tự do, leo núi ( 70k/ người )
- Lịch biểu diễn: ( Tùy vào thời tiết để trình diễn )
+ Vườn hoa: Saxophone musican, Model phototime + Nhà thờ: Skater phototime, Cancan minishow + Quảng trường nhật thực : Malambo minishow + Lâu đài mặt trời: Flower girl minishow
+ France Village: Tango + Quảng trường Beer Plaza: Zobra minishow, Samba minishow
- Cầu vàng Bà Nà Hills:
Cầu Vàng tại Bà Nà Hills ra mắt năm 2018 Thiết kế độc đáo của cây cầu gây ấn tượng với đôi bàn tay khổng lồ nâng đỡ trên vách núi, tạo nên vẻ đẹp hùng vĩ hấp dẫn du khách trong nước và quốc tế Nằm trên độ cao 1.414m, Cầu Vàng được bình chọn là một trong 10 kỳ quan thế giới mới vào năm 2021 bởi tạp chí The Daily Mail.
- Vườn hoa Le Jardin D’Amour:
Là một vườn hoa với diện tích khổng lồ 8.206m2 nằm tại phía Đông của núi Bà Nà.
Vườn hoa thu hút du khách bởi khí hậu luôn mát mẻ dễ chịu và muôn vàn loài hoa đẹp Đến với vườn hoa phong cách Pháp ‘Le Jardin d’Amour’’, du khách còn có thể tham quan những không gian kiến trúc độc đáo, tạo nên một khung cảnh trữ tình mang đậm chất thơ và ngập tràn hương sắc.
- Chùa Linh Ứng: Được xây dựng trên đỉnh Bà Nà, chùa Linh Ứng có độ cao đạt 1500m đã trở thành du lịch tâm linh nổi tiếng mà du khách không nên bỏ qua Ngôi chùa này có phong cách kiến trúc giống với các loại chùa Việt Nam với mái ngói cong, diện tích khoảng sân rộng lót bằng đá và phía trước trồng cây thông có 3 loại lá khác nhau Đặc biệt, du khách đến đây sẽ vô cùng ấn tượng trước tượng Đức Bổn Sư Thích Ca Mâu cao 27m, thiền định trên một đài hoa sen và bên dưới có 8 bức phù điêu chạm khắc tinh tế, tất cả tái hiện lại cuộc đời của Đức Phật Thích ca.
- Ngôi làng Pháp: Đến với ngôi làng Pháp, các bạn sẽ được trải nghiệm một nước Pháp đầy lãng mạn và cổ điển với dấu ấn phong cách từ thế kỷ thứ 20 với những công trình kiến trúc độc đáo như hàng loạt lâu đài lãng mạn, Thánh đường St Denis, Brittany, ngôi làng nhỏ nhắn Apremont sur Allier, quảng trường, khách sạn, làng mạc, thị trấn… Ngoài ra, tại ngôi làng Pháp xinh đẹp này còn sở hữu nhiều dịch vụ tiện ích hiện đại như: bể bơi khép kín, hệ thống spa đẳng cấp, khu vực mua sắm,…
Là một trong những địa điểm du lịch nhận được sự chú ý của đông đảo du khách khi đến với Bà Nà Hills Tháp Linh Phong Tự được xây dựng với lối kiến trúc cổ y kính, uy nghi cao tới 9 tầng, trong đó mỗi tầng đều được đặt 4 chiếc chuông đồng tại 4 góc với mục đích biểu tượng cho âm vang linh thiêng
Tái hiện khung cảnh hội chợ náo nhiệt ở châu Âu trong nửa thế kỷ trước, khu hội chợ châu Âu ở Ba Na Hills mang đến cho du khách không gian giải trí sôi động với 6 gian hàng chơi game trúng thưởng vui nhộn và vô vàn hàng quán ẩm thực đến từ khắp nơi trên thế giới.
Hầm rượu Debay rộng 2m với chiều dài 100m được xây dựng từ vật liệu đá núi, vữa và luôn có nhiệt độ lý tưởng từ 16 – 20 độ C để lưu giữ được nhiều loại rượu vang cổ thời Pháp xa xưa Ngoài ra, bên trong nơi này còn có lò sưởi, hầm chưng cất, hầm cất giữ, quầy bar Chính vì vậy một hoạt động không kém phần thú vị bên cạnh việc tham quan đó chính là thưởng thức thịt nướng, nhấm nháp ly rượu vang cũng như mua sắm về làm quà những loại rượu vang hảo hạng về làm quà
Thị trường và thị trường mục tiêu
Sun World Ba Na Hills liên tiếp bốn năm đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, thúc đẩy sự phát triển ấn tượng của du lịch Đà Nẵng Từ 2009 đến 2018, lượng khách đến Đà Nẵng tăng 463%, trong khi lượng khách đến Bà Nà tăng hơn 160 lần, chứng tỏ sức hút đặc biệt của khu du lịch này đối với du khách trong và ngoài nước.
Năm 2019, với sự ra đời của cây Cầu Vàng tại Bà Nà Hills, Đà Nẵng đón 8,6 triệu lượt du khách, hơn 60% lượng khách trong só đó đã tới Bà Nà.
Trên trường quốc tế, khu du lịch cũng 4 năm liên tiếp được World Travel Awards (WTA) trao tặng danh hiệu “Công viên chủ đề hàng đầu Châu Á”, hai năm 2020- 2021 được WTA vinh danh là Điểm du lịch biểu tượng hàng đầu thế giới và Cây cầu du lịch biểu tượng hàng đầu thế giới dành cho Cầu Vàng.
Năm 2024, đánh dấu 15 năm ra đời, Sun World Ba Na Hills vẫn miệt mài lên kế hoạch tiếp tục mang đến những trải nghiệm bất ngờ mới cho du khách, với nhà máy bia và thương hiệu bia riêng của Bà Nà –Sun Kraft Beer, xưởng bánh mỳ Pháp, máng trượt số 3 cùng những show diễn đẳng cấp vẫn đang còn được ấp ủ…
Người ta thường nói “Hành trình vạn dặm bắt đầu từ một bước chân” Nhưng nhìn vào sự nỗ lực không ngừng nghỉ của khu du lịch đầu tiên của Sun Group, người ta hiểu rằng chặng đường rực rỡ 15 năm qua dường như vẫn chỉ là bước khởi đầu để SunWorld Ba Na Hills hiện thực hóa “hành trình vạn dặm” của mình Đó là khát vọng đưa Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn không thể bỏ qua trên bản đồ du lịch quốc tế và đưa du lịch Việt Nam đĩnh đạc sánh vai với các cường quốc du lịch trên thế giới.
Các chính sách marketing của doanh nghiệp
Với tầm nhìn trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn, SunWorld không ngừng nâng cấp dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, nổi bật với hệ sinh thái giải trí tích hợp trên nhiều lĩnh vực Từ vui chơi giải trí đến thăm quan khám phá, SunWorld luôn chú trọng tạo ra những trải nghiệm trọn vẹn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách Việc mở rộng danh mục sản phẩm và tích hợp tiện ích giúp SunWorld đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến những chuyến du ngoạn đáng nhớ, đáp ứng trọn vẹn niềm đam mê xê dịch.
2.3.2 Chính sách giá và khuyến mãi:
SunWorld Bà Nà Hills luôn có những chính sách giảm giá, ưu đãi theo từng tháng và từng dịp lễ để nhằm gửi lời tri ân đến tất cả các khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn SunWorld Bà Nà Hills là điểm đến để du lịch.
Vé cáp treo niêm yết:
+ Vé cáp người lớn Đà Nẵng : 600.000đ+ Vé cáp trẻ em Đà Nẵng: 500.000đ+ Vé cáp ngoại tỉnh người lớn: 900.000đ
+ Vé cáp ngoại tỉnh trẻ em: 750.000đ + Vé combo vào cổng + buffet trưa người lớn Đà Nẵng: 950.000đ + Vé combo vào cổng + buffet trưa trẻ em Đà Nẵng :700.00đ + Vé combo vào cổng + buffet trưa người lớn ngoại tỉnh: 1.250.000đ + Vé combo vào cổng + buffet trưa trẻ em ngoại tỉnh: 950.000đ + Vé combo đêm Đà Nẵng và ngoại tỉnh người lớn: 850.000đ + Vé combo đêm Đà Nẵng và ngoại tỉnh trẻ em: 650.000đ
* Chương trình tri ân cho khách Đà Nẵng – Quảng Nam vào 01.03 – 31.03.2024 :
+ Giá vé cáp treo người lớn ĐN – QN: 350.000đ + Giá vé cáp treo trẻ em ĐN – QN: 250.000đ + Giá vé combo cáp và buffet trưa người lớn: 650.000đ + Giá vé combo cáp và buffet trưa trẻ em: 400.000đ
* Hiện tại thì SunWorld Bà Nà Hills đang áp dụng chương “ Con Cháu Lạc Hồng” siêu ưu đãi dành cho người Việt Nam, ưu đãi 40% từ 01.04 - 31.12.2024 :
+ Ngày thường: 550.000đ/ vé người lớn; 450.000đ/ vé trẻ em + Cuối tuần (thứ 6 – Chủ nhật): 600.000đ/ vé người lớn; 500.000đ/ vé trẻ em - Combo vé cáp treo + buffet trưa:
+ Ngày thường: 900.000đ/ vé người lớn; 650.000đ/ vé trẻ em + Cuối tuần (thứ 6 – Chủ nhật): 950.000đ/ vé người lớn; 700.000đ/ vé trẻ em
Nhằm tăng khả năng thuận tiện cho khách hành, thay vì khách hàng đến tận nơi để mua vé có thể đặt mua vé online qua trang chính ticket.sunworld.vn, hoặc các kênh trực tuyến khác như kkday, klook, traveloka , mạng xã hội hay website
Ngoài ra, Sun World Bà Nà Hill còn sở hữu mạng lưới liên kết rộng rãi với các công ty du lịch và đại lý bán lẻ giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn đặt vé hơn
Sử Dụng Mạng Xã Hội Bà Nà Hills tận dụng mạnh mẽ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và YouTube để tiếp cận và tương tác với khách hàng
Quảng cáo trên truyền hình, báo chí, các chiến dịch quảng cáo này thường được thiết kế để nhằm nhấn mạnh vẻ đẹp thiên nhiên và các dịch vụ ở Bà Nà Hills.
Tổ chức các sự kiện đặc biệt như lễ hội hoa và các buổi trình diễn quốc tế để nhằm thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng.
Để quảng bá du lịch hiệu quả, các đơn vị có thể hợp tác với người nổi tiếng và blogger du lịch để nâng cao uy tín và sức lan tỏa của thông điệp Ngoài ra, việc đầu tư xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, đẳng cấp và thân thiện cũng góp phần tạo ấn tượng tốt đẹp và thu hút khách du lịch.
Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
STT Các chỉ tiêu ĐVT 2022 2023 So Sánh
Doanh thu dịch vụ cáp treo Trđ 654.29
Doanh thu dịch vụ ẩm thực Trđ 276.24
Doanh thu dịch vụ bán lẻ Trđ 119.02
Chi phí dịch vụ cáp treo Trđ 366.82
Chi phí dịch vụ ẩm thực Trđ 128.68
Chi phí dịch vụ bán lẻ Trđ 37.124 22.053 -
Tỷ suất chi phí dịch vụ cáp treo % 12,26
Tỷ suất chi phí dịch vụ bán lẻ % 3,54% 0,62% (-
5 Lợi nhuận trước thuế Trđ 411.98
Tỷ suất lợi nhuận % 39,25 42,46 (+3,2 trước thuế 1)
17 7 Lợi nhuận sau thuế Trđ 329.58
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 31,4 33,97 (+2,5
Thành công đạt được và nguyên nhân trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
World Travel Awards toàn cầu gọi tên Sun World Ba Na Hills với cú hat trick ngoạn mục gồm 3 giải thưởng: Hệ thống cáp treo hàng đầu thế giới 2020; Điểm du lịch biểu tượng hàng đầu thế giới và Cây cầu du lịch biểu tượng hàng đầu thế giới 2020 dành cho Cầu Vàng.
Cũng trong năm 2020, Dot Property Awards- giải thưởng bất động sản đẳng cấp bậc nhất khu vực châu Á cũng đã dành cho Sun World Ba Na Hills giải thưởng “Dự án của năm tại khu vực Đông Nam Á do nhà đầu tư bình chọn”.Sun World Ba Na Hills đã xuất sắc vượt qua dự án đối thủ đến tử Thái Lan để đạt giải thưởng này.
Từ điểm đến hàng đầu Việt Nam tới Điểm du lịch biểu tượng hàng đầu thế giới, SunWorld Ba Na Hills thậm chí đã từng bước biến giấc mơ đưa ngành công nghiệp giải trí của Việt Nam vươn tầm quốc tế thành hiện thực.
Hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Việc xây dựng nhiều công trình bằng bê tông, cốt thép đã gây ảnh hưởng đến tài nguyên rừng, làm mất mỹ quan và đe dọa đến sự đa dạng sinh học.
Những giờ cao điểm tình trạng thiếu hụt nhân viên vẫn còn xảy ra làm trì hoãn và chậm trong việc soát vé.
Hoạt động marketing quảng bá dịch vụ của công ty vẫn chưa đem lại hiệu quả cao.
Một số dịch vụ của công ty chưa đem lại hài lòng cảu khách hàng,hiện tượng này thường chủ yếu xảy ra vào những mùa cao điểm.
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SOÁT VÉ
Giới thiệu, mô tả về bộ phận soát vé
Nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của đội ngũ nhân viên, tôi đã hoàn thành khóa thực tập tại Bà Nà Hills một cách suôn sẻ Trong công việc soát vé, tôi được tiếp xúc với nhiều du khách quốc tế, học hỏi nhiều ngôn ngữ và văn hóa nước ngoài Đây là một trải nghiệm quý báu giúp tôi phát triển kiến thức và kỹ năng bản thân.
Khu du lịch Sunworld Bà Nà Hills có tổng cộng 6 tuyến cáp Được bố trí ở những nơi khác nhau Nên mỗi ngày tôi có thể làm ở nhiều nhà ga khác nhau Hiện tại đứng đầu tổ soát vé đó là anh trưởng bộ phận Lê Nguyễn Nhựt Người giám sát nhân viên và sinh viên thực tập là anh Hồ Văn Lập.
Ca sớm sẽ bắt đầu làm việc từ 06:30 sáng để chuẩn bị các công cụ và thiết bị cần thiết cho việc soát vé Ca làm việc này sẽ kết thúc vào 14:30 chiều.
+ Ca hành chính : sẽ có mặt vào lúc 7h30 và ra ca vào lúc 16h30
+ Ca đêm (chỉ dành cho nhân viên chính thức) : sẽ có mặt tại nơi làm việc lúc 14h00 và ra ca lúc 22h00.
- Thời gian mở cửa:Đón khách từ 8h00 đến 21h00 là chuyến cáp cuối cùng trong ngày.
Tác phong và hình thức
- Trang phục: Nhân viên cần phải mặc đồng phục:
+ Đồng phục theo đúng quy định của bộ phận, và có bảng tên.
+ Đồng phục sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu.
+ Dùng thắt lưng màu đen trong trường hợp bỏ áo trong quần.
+ Đối với Nam: Ngắn, gọn gàng và không nhuộm màu sặc sỡ
+ Đối với Nữ: Gọn gàng, tóc búi hoặc cột gọn gàng và không nhuộm màu sặc sỡ
+ Đối với Nam: Không để ria mép và râu cằm
+ Đối với Nữ: Nếu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải trang điểm nhẹ nhàng, tươi tắn với tông màu nhẹ.
- Cơ thể: Nhân viên luôn đảm bảo diện mạo chuyên nghiệp trong giờ làm việc, tuân thủ chặt chẽ các hướng dẫn về vệ sinh cá nhân, trang điểm (đối với nhân viên nữ), và kiểu tóc.
+ Đối với Nam: chỉ đeo đơn giản như nhẫn cưới, đồng hồ Không đeo khuyên, vòng
+ Đối với Nữ: chỉ mang trang sức đơn giản, trang nhã như nhẫn cưới, dây chuyền, khuyên tai và đồng hồ
- Giày, tất (vớ): Giày dép vừa vặn, sạch sẽ, không bạc màu Không đạp gót lên quai hậu và phần sau của giầy khi di chuyển
- Tác phong làm việc: Nhân viên cần đảm bảo có mặt đúng giờ tại vị trí làm việc được phân công, nghiêm túc thực hiện nhiệm vụ và tránh tụ tập, cười đùa ảnh hưởng đến khách hàng trong khu vực làm việc.
Trong thời gian làm việc, nhân viên tuyệt đối không hút thuốc, uống rượu, ăn, uống, nhai, ngậm các loại kẹo hay đồ ăn khác tại vị trí làm việc hoặc khu vực có khách.
- Tư thế đứng Đứng thẳng, không dựa, không bắt chéo chân khi đang trong khu vực làm việc Đầu thẳng, mắt nhìn bao quát về phía trước, nét mặt vui tươi.
+ Đối với Nam: Khoảng cách 2 mũi chân rộng ngang vai Tay để sang hai bên song song tự nhiên với đường chỉ quần, không cho tay vào túi quần.
+ Đối với Nữ: Đứng 2 chân sát nhau Hai bàn tay đặt nhẹ lên nhau để trước bụng, không cho tay vào túi quần.
- Tư thế đi: Khi di chuyển, nhân viên luôn chú ý đến tiếng động phát ra từ giày cao gót, giày tây đế cứng, đảm bảo không gây tiếng ồn liên tục và khó chịu cho khách hàng.
Mắt nhìn thẳng về phía trước, nét mặt vui tươi
- Tư thế cúi nhặt vật rơi: Gập gối từ từ cho đến khi chạm tới vật rơi Giữ lưng thẳng
- Chỉ đường: Nhìn vào mắt và mỉm cười khi giao tiếp với khách Dùng cả bàn tay mở thẳng, ngón tay khép kín, hướng về điểm cần chỉ.
Các quy định chung của bộ phận soát vé
- Đúng giờ trong công việc và các buổi họp (8h00)
- Giờ ăn trưa của mỗi nhân viên bộ phận là 30’, từ 11h00 -12h00 (tùy theo vị trí công việc có thể linh động).
- Lịch làm việc và ca làm việc sẽ phụ thuộc vào cấp quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm
- Báo cáo công việc cho quản lý trực tiếp, không vượt cấp.
- Có trách nhiệm và ý thức giữ gìn hình ảnh của bộ phận.
- Có ý thức giữ gìn vệ sinh chung của khu du lịch.
- Không hút thuốc tại khu du lịch.
- Không đăng tải các hình ảnh, thông tin gây ảnh hưởng đến Khu du lịch trên các trang mạng xã hội.
Quá trình thực tập tại bộ phận soát vé
- Thực hiện văn hóa “Xin chào”
- Thực hiện văn hóa “Nhặt rác”
- Vệ sinh khu vực làm việc, cổng soát vé đầu ca - Kiểm tra đầy đủ công cụ, dụng cụ trước khi vào ca - Luôn trong tư thế sẵn sàng chào đón, hướng dẫn khách
- Hỗ trợ các anh chị nhân viên hay các bạn thực tập sinh khác để đẩy nhanh tiến độ trong công việc.
3.4.3 Công việc thực tập tại Soát vé
Trong ba tháng làm việc tại Sun World Ba Na Hills, tôi được giao nhiệm vụ soát vé Khoảng thời gian này đã mang đến cho tôi nhiều bài học, trải nghiệm quý báu Ngoài ra, tôi còn có cơ hội chiêm ngưỡng những vẻ đẹp độc đáo của Bà Nà, nơi được mệnh danh là "Đà Lạt của miền Trung".
Công ty quy định sẽ đón nhân viên lên cáp treo chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ trước khi đón khách vào lúc 7h00 và bắt đầu soát vé nhận khách vào lúc 8h00 Trước khi bắt đầu làm việc thì tất cả nhân viên và thực tập sinh sẽ tập trung thành một vòng tròn để bắt đầu buổi họp đầu ca, mỗi buổi họp sẽ bắt đầu từ 15-30p) Cuộc họp diễn ra vào đầu buổi mỗi sáng nhằm để các anh, chị quản lý, giám sát nhận xét về quá trình vận hành ngày hôm qua của riêng bộ phận soát vé , sau đó đưa ra những điều làm tốt và nêu ra những điều chưa tốt nhằm để mọi người khắc phục và làm việc hiệu quả, năng suất hơn Bên cạnh đó, mọi người cùng nhau lắng nghe và đề xuất ra một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Mỗi ngày mỗi nhân viên sẽ được các anh, chị quản lý, giám sát phân chia lịch vị trí làm việc khác nhau Sau khi cuộc họp kết thúc, tất cả nhân viên sẽ quay về vị trí đã được phân công để bắt đầu làm việc.
Vì tính chất của công việc soát vé sẽ cần sự tập trung và chính xác nên yêu cầu nhân viên phải luôn cẩn trọng trong công việc Sẽ phân chia ra ai sẽ là người đứng cổng soát, và 1 vài bạn đứng phía bên ngoài để phân luồng giúp phân chia khách đi đúng làn và xếp hàng trật tự giúp cho công việc soát vé nhanh và không gây mất ồn ào Chủ yếu đem lại sự hài lòng cho khách hàng.Và cần 1-2 bạn đứng vị trí bên trong, vị trí này cần các bạn sinh viên đã nắm vững các quy định và xử lý tình huống tốt để giúp đỡ anh chị trong việc xử lý các tình huống.
Bên cạnh đó tất cả nhân viên của bộ phận soát vé phải luôn thực hiện văn hóa
“Xin Chào” của công ty.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP/BỘ PHẬN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Qua một số điểm mạnh và điểm yếu phân tích như ở trên, em xin phép đề xuất một số phương án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thành công việc hiệu quả và một cách xuất sắc nhất
Để nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ, công ty nên cung cấp các khóa đào tạo thêm cho nhân viên Các khóa đào tạo này sẽ hướng dẫn và đào tạo nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn của họ, giúp họ hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả hơn Điều này sẽ dẫn đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
- Có kế hoạch training, đào tạo nhân viên mới và nhân viên cũ bài bản, theo thứ tự về các kiến thức, tiêu chuẩn, quy trình Thực hiện kiểm tra để đánh giá kết quả đạt được.
- Thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ nhằm kịp thời có những phương án giải quyết đối với một số nhược điểm ảnh hưởng đến công việc.
- Thường xuyên tiến hành giám sát, hỗ trợ nhân viên trong việc phục vụ khách hàng, nhắc nhở nhân viên các bộ phận nâng cao tính chủ động trong công việc.
* Đối với bộ phận soát vé
- Cần thường xuyên kiểm tra cổng mỗi ngày Hiện nay trong quá trình làm việc em vẫn thấy cổng thường xuyên bị lỗi, nó làm cho khách hàng phải chờ đợi và khó chịu
- Bổ sung thêm nhiều bảng chỉ dẫn tại cổng soát vé để khách có thể dễ dàng đến nơi mình muốn
- Bố trí phòng y tế gần cổng soát vé hơn Trong mùa cao điểm khách đông, đứng dễ bị ngạt thở tình trạng khách xỉu rất nhiều nên cần xử lý nhanh nhất nếu có thể.
- Kiểm tra hệ thống Face ID: Vì thường xuyên bị lỗi những lúc nhân viên đi làm đông,làm xếp hàng dài, lâu, trễ giờ làm của nhân viên.