đề án quản trị marketing phân tích hoạt động hoạch định và thực hiện marketing công ty cổ phần dịch vụ địa ốc new đà thành

vNội dung bài báo cáo này đưa ra những phân tích về các hoạt động hoạch định Marketing của New Đà Thành, từ đó phát hiện ra vấn đề còn t n t i trong vi c xây d ng ồ ạ ệ ựvà phát triển th

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

- -

BÁO CÁO ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ MARKETING

SINH VIÊN: Đinh Thị Phương Lan

GVHD: Nguyễn Phương Thảo

Đà Nẵng, ngày 21 tháng 8 năm 2022

2

MỤC LỤC

TÓM T T TÌNH HUẮ ỐNG 3

1 GIỚI THI U V Ệ Ề ĐƠN VỊ 3

2 B I C NH PHÂN TÍCH 4 Ố Ả 3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH MARKETING TẠI ĐƠN VỊ 5

3.1 T ng quan quá trình hoổ ạch định Marketing tại đơn vị 5

3.2 Hoạt động phân đoạn thị trường 8

3.3 Hoạt động lựa ch n th ọ ị trường m c tiêu 9 ụ 3.4 Hoạt động định vị 10

3.5 Hoạt động hoạch định phối thức Marketing 12

a S n ph m 13 ả ẩ b Giá 13

c Phân ph i 13 ố d Truy n thông 13 ề e Con người 16

f Quy trình 17

g Môi trường d ch v 17 ị ụ 3.6 Hoạt động hoạch định ngân sách cho các chương trình Marketing 18

3.7 Nhận di n vệ ấn đề 19

4 PHÂN TÍCH K T QU Ế Ả HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐƠN VỊ 20

4.1 K t quế ả hoạt động liên quan đến Thương hiệu 20

4.2 K t quế ả hoạt động liên quan đến Khách hàng 22

4.3 K t quế ả hoạt động liên quan đến th ị trường 22

4.4 Nhận di n vệ ấn đề 23

5 PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ QUẢN TR Ị MARKETING MÀ ĐƠN VỊ ĐANG GẶP PH I 23 Ả 5.1 Mô t vả ấn đề qu n tr Marketing 23 ả ị 5.2 Phân tích nguyên nhân dẫn đến vấn đề 24

5.3 Đề xuất giải pháp cho vấn đề 24

6 K T LU N 26 Ế Ậ PHỤ Ụ L C 27

3

TÓM T T TÌNH HUẮ ỐNG

Xây dựng thương hiệu là m t trong nh ng hoộ ữ ạt động quan tr ng mà các nhà qu n tr ọ ả ịMarketing luôn ph i quan tâmả Đặc bi t, trong thệ ời đại mà xã h và công nghội ệ đang phát triển m nh m , các công ty startup xu t hi n ngày càng nhi u v i nhạ ẽ ấ ệ ề ớ ững ý tưởng m i m ớ ẻ

và sáng tạo để thu hút người tiêu dùng Khách hàng giờ đây đã có nhiều sự lựa chọn hơn

so với trước đây Vì vậy, để khách hàng dễ dàng nhận biết và tiếp cận với thương hiệu giữa vô vàn thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng tên tu i cổ ủa mình nh m tằ ạo ra nét đặc trưng riêng ừ đó có chỗ đứ, t ng v ng ch c trên ữ ắthị trường

Công ty Cổ Phần D ch Vị ụ Địa Ốc New Đà Thành là doanh nghiệp có quy mô nh ỏnên g p r t nhi u h n ch v sặ ấ ề ạ ế ề ố lượng khách hàng, ngân sách Marketing và nhân s có ựchuyên môn v Marketingề Do đó, trên đường đua về thương hiệu, công ty rơi vào khó khăn khi cạnh tranh với những đối thủ cùng ngành có nguồn lực mạnh hơn Mặc dù, New

Đà Thành đã có kế hoạch triển khai để quảng bá thương hiệu và gặt hái những thành quả nhất định nhưng trên thực tế vẫn chưa thực sự đạt được hiệu qu ả cao như kỳ ọng đặt ra vNội dung bài báo cáo này đưa ra những phân tích về các hoạt động hoạch định Marketing của New Đà Thành, từ đó phát hiện ra vấn đề còn t n t i trong vi c xây d ng ồ ạ ệ ự

và phát triển thương hiệu của công ty Báo cáo cũng chỉ ra nh ng nguyên nhân dữ ẫn đến vấn đề và đưa ra những đề xuất giải pháp phù hợp để thương hiệu New Đà Thành đến gần với khách hàng hơn

1 GIỚ I THI U VỀ Ệ ĐƠN VỊ

Công ty Cổ Phần D ch Vị ụ Địa Ố New Đà Thành c

tọa l c tạ ại địa chỉ 282 Lê Văn Hiến, Ngũ Hành Sơn, Đà

Nẵng Đây là doanh nghiệp phân phối các dự án bất

động sản trên th trư ng ị ờ Đà Nẵng – Quảng Nam, khu

vực mi n Trung và trên cề ả nước Được thành l p vào ậ

ngày 16/03/2018, trải qua năm thứ năm hoạt động, New

Đà Thành đã và đang trên đà phát triển, từng bước

khẳng định vị thế của mình trên thị trường bất động sản

4

New Đà Thành chuyên phân phối các sản phẩm như đấ ền, căn hột n , biệt thự,… chủ yếu n m trong khu vằ ực Đà Nẵng – Quảng Nam và m t sộ ố tỉnh mi n Trung khác Công ty ềđem đến nhiều dự án bất động sản với quy mô đa dạng, các dòng sản phẩm từ giá rẻ đến cao cấp, trong đó có thể ể đế k n các dự án như Homeland Central Park, Coco Complex Reveside, Phố chợ Điện Nam Trung, Florence Quảng Nam, Vident Center,… Bên cạnh hoạt động bán hàng, công ty còn cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn, tìm kiếm thông tin về thị trường bất động s n m i nh t hi n nay ả ớ ấ ệ nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng

2 BỐI CẢNH PHÂN TÍCH

Công ty Cổ Phần D ch Vị ụ Địa Ốc New Đà Thành được thành lập vào năm 2018 Trong hai năm đầu, New Đà Thành đang là một doanh nghiệp mới, còn non trẻ trên thị trường bất động sản Đà Nẵng Do đó, vào thời điểm này, công ty ch yủ ếu tập trung vào việc xây d ng nự ền móng ban đầu, từng bước hoàn thiện đội ngũ nhân sự bán hàng và tìm hiểu thị trường nh m t o ra doanh thu giúp công ty t n t i và phát triằ ạ ồ ạ ển Đến năm 2020, khi hoạt động kinh doanh dần đi vào ổn định, công ty d n ầ quan tâm đến vi c hoệ ạch định

và th c hi n Marketing nhiự ệ ều hơn, từ đó, bổ sung thêm nhân s chuyên môn v ự ềMarketing để giúp thương hiệ New Đà Thành đếu n gần với khách hàng Từ khi bắt đầu chú tr ng vào hoọ ạch định Marketing công ty đã có nhiề, u sự đổi m i và ngày càng phát ớtriển nên n i dung bài báo cáo này sộ ẽ đi vào phân tích hoạt động Marketing ủ c a doanh nghiệp trong giai đoạn từ năm 2020 đến nay

New Đà Thành là doanh nghiệp có quy mô nhỏ, hiện chỉ có một văn phòng duy nhất tại 282 Lê Văn Hiến, Ngũ Hành Sơn Bên cạnh đó, công ty đang tập trung phân phối sản phẩm đến khách hàng tại Đà Nẵng – Quảng Nam nên các chương trình Marketing được thực hi n ch y u nh m vào thệ ủ ế ắ ị trường này Vì vậy, bài báo cáo sẽ đưa ra những phân tích

về hoạt động hoạch định Marketing của công ty tại hai địa phương Đà Nẵng và Quảng Nam

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

5

3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH MARKETING TẠI ĐƠN VỊ

3.1 Tổ ng quan quá trình ho ạch định Marketing tại đơn vị

Hoạt động hoạch định Marketing hiện nay tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Địa Ốc New Đà Thành được thực hiện bởi bộ phận Marketing ủa công ty Việc lên kế hoạch cMarketing chiến lược và tác nghiệp có sự trao đổi giữa các nhân sự, trong đó, người đưa

ra quyết định cu i cùng ố là Giám đốc Marketing M c dù, vi c hoặ ệ ạch định cho chiến lược Marketing của New Đà Thành thuộc trách nhi m c a phòng Marketing ệ ủ nhưng trong quá trình th c hi n v n có s liên k t ch t ch vự ệ ẫ ự ế ặ ẽ ới các phòng ban khác như phòng Tài chính –

Kế toán, phòng Kinh doanh và phòng Hành chính nhân sự C ụ thể như sau:

Phòng Marketing và phòng Kinh doanh là hai b ph n ph i h p v i nhau ch t ch ộ ậ ố ợ ớ ặ ẽ

và thường xuyên trao đổi kế hoạch nhất Bộ phận Marketing sẽ hỗ trợ cho phòng Kinh doanh trong vi c tìm ki m, khai thác khách hàng hàng tiệ ế ềm năng, ch y quạ ảng cáo, truy n thông d án trề ự ên các kênh online như Fanpage, website công ty nhằm giúp việc bán hàng đạt hi u quệ ả cao hơn Trong khi đó, nhân viên kinh doanh là những người trực tiếp g p gỡ ặ và tư vấn cho khách hàng, từ đó thu thập dữ liệu khách hàng ph c v cho vi c phân tích thụ ụ ệ ị trường và đưa ra các quyết định Marketing phù hợp Ngoài ra, phòng Kinh doanh còn đảm nhi m vi c tri n khai k hoệ ệ ể ế ạch chăm sóc khách hàng c a phòng ủ Marketing nhằm đem đến tr i nghi m t t nh t cho khách ả ệ ố ấhàng Vì s g n k t c a hai b ph n r t quan tr ng trong vi c mang l i doanh thu ự ắ ế ủ ộ ậ ấ ọ ệ ạcho công ty nên luôn cần có định hướng chung và th ng nh t trong vi c hoố ấ ệ ạch định Marketing

Phòng Hành chính nhân s k t h p v i phòng Marketing trong vi c qu ng bá ự ế ợ ớ ệ ảthương hiệu, hình ảnh New Đà Thành đến với nhiều đối tượng khách hàng cũng như với các đối tác trên thị trường bất động s n Cả ụ thể, phòng Hành chính nhân s s t ự ẽ ổchức các chương trình nội bộ dành cho nhân sự như team building, du lịch, sự kiện tổng k t cuế ối năm,… nhằm k t nế ối các thành viên trong công ty v i mớ ục tiêu hướng

đến sự đoàn kết và gắn bó v i ớ New Đà Thành Cùng với đó, kế hoạch đào tạo nhân

sự v cách th c làm viề ứ ệc, tác phong cũng như truyền t i nhả ững định hướng phát triển c a công ty ủ cũng được phòng Hành chính nhân sự ển khai, từ đó giúp xây tridựng, lan tỏa văn hóa doanh nghi p n t ng nhân viên và khách hàng cệ đế ừ ủa New Đà

6

Thành Ngoài ra, phòng Hành chính nhân s còn th c hi n truy n thông n i bự ự ệ ề ộ ộ đểnhân s các phòng ban liên quan có th n m bự ể ắ ắt đầy đủ nh ng thông tin và chiữ ến lược Marketing ra đề

Phòng Tài chính K toán ch u trách nhi– ế ị ệm cân đối chi phí khi phòng Marketing đưa ra một chiến dịch Marketing và chi ngân sách để triển khai hoạt động

Đố ới v i những doanh nghiệp phân phối bất động sản như New Đà Thành, trong mỗi quý, công ty ưu tiên tập trung cho một dự án hoặc những dự án ở cùng một khu vực Bộ phận Marketing sẽ được nh n thông tin v t ng dậ ề ừ ự án trước ít nh t mấ ột tháng để tìm hi u ểthị trường, đặc điểm của dự án và nhu cầu khách hàng để xác định khách hàng mục tiêu

và ti n hành hoế ạch định Marketing Kế hoạch Marketing được tri n khai cho t ng quý vể ừ ới các hoạt động như đưa ra mục tiêu Marketing, phân tích SWOT, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường m c tiêu, l a ch n kênh Marketing phù hụ ự ọ ợp, đề xu t ngân sách và rà soát, ấđánh giá quá trình thực hiện

Quá trình hoạch định Marketing ại New Đà Thành cho thấ t y s g n k t m t thi t và ự ắ ế ậ ếxuyên su t gi a b ph n ố ữ ộ ậ Marketing và các phòng ban giúp cho chiến lược Marketing ủa cdoanh nghiệp đạt hi u qu tệ ả ốt Đồng th i, k hoờ ế ạch Marketing được v ch ra cạ ụ thể và rõ ràng, nhờ đó hỗ trợ ấ r t nhi u cho các nhân viên kinh doanh trong hoề ạt động bán hàng

7

Hình 1 K ho ch Marketing tháng 8/2022 cế ạ ủa công ty New Đà Thành

8

3.2 Hoạ ộ t đ ng phân đoạn th ị trường

Công ty New Đà Thành thực hiện phân đoạn thị trường dựa trên những phân tích chung về thị trường bất động s n ả ở thời điểm hi n t i T việ ạ ừ ệc xác định rõ các phân đoạn, công ty s l a ch n các d án phù h p v i nhẽ ự ọ ự ợ ớ ững phân đoạn đó để triển khai các hoạt động Marketing tiếp theo Hoạt động này sẽ do bộ phận Marketing thực hiện, trong đó, có

sự trao đổi giữa giám đốc Marketing và trưởng phòng kinh doanh Vì phòng kinh doanh

là nơi nắm rõ những thông tin mới nhất về thị trường bất động sản cũng như thường xuyên ti p xúc v i d án và khu v c xung quanh d án nên có sế ớ ự ự ự ự phố ợi h p ch t ch vặ ẽ ới phòng Marketing trong việc phân đoạn thị trường Trong quá trình hoạch định Marketing của công ty, hoạt động phân đoạn thị trường là bước đầu tiên và được triển khai trước khi tiếp nh n mậ ột dự án từ chủ đầu tư

Đối với lĩnh vực bất ng sđộ ản, tiêu chí để công ty phân đoạn thị trường ch y u dủ ế ựa trên giá sản phẩm, được chia thành 4 phân khúc như sau:

Bất động sản giá rẻ: n m trong kho ng tằ ả ừ dưới 1,5 tỷ đồng, khách hàng r t quan ấtâm v giá Chiề ến lược Marketing cho phân khúc này là bao phủ thị trường, cung cấp nhiều thông tin và không có s ự chọn lọc đối tượng khách hàng Thông điệp được triển khai trong các chương trình, sự kiện Marketing, tờ rơi và quảng cáo online tập trung chủ yếu vào giá sản phẩm

Bất động sản tầm trung: t 1,5 - 3 từ ỷ đồng, khách hàng không ch quan tâm v giá ỉ ề

mà còn quan tâm đến vi c quy ho ch, v trí d án, mệ ạ ị ự ục đích sử ụ d ng, quá trình hình thành khu đô thị trong tương lai Đối với việc tiếp cận khách hàng ở phân đoạn này,

bộ ph n ậ Marketing c n có k hoầ ế ạch bao phủ thị trường và truy n thông dề ự án về tiện ích, quy ho ch, v trí, nh ng ti n ích xung quanh, ti n ích s n có n u khách hàng s ạ ị ữ ệ ệ ẵ ế ởhữu s n phả ẩm

Bất động sản tầm cao: t 3 - 5 từ ỷ đồng, khách hàng yêu c u cao trong vi c l a ch n ầ ệ ự ọsản phẩm hơn Đặc trưng của khách hàng trong phân đoạn này là có h c v n cao ọ ấhơn, là những người thành công trong nhiều lĩnh vực Vì vậy, những thông điệp truyền thông đưa ra cần nhấn mạnh vào điểm đặc biệt và giá trị của dự án, tầm nhìn quy ho ch trong hoạ ạch trong tương lai và vai trò của dự án đố ớ ựi v i s phát tri n cể ủa địa phương

9

Bất động sản cao cấp (VIP): trên 5 tỷ, thường thiên về bất động sản nghỉ dưỡng Khách hàng là những người thành công trong các lĩnh vực và đã sở hữu bất động sản cho riêng mình Nhu c u s h u c a khách hàng là ầ ở ữ ủ để thể hiện vị thế ủ c a mình, giúp

họ trở thành một ph n cầ ủa giới thượng lưu Đố ới v i phân khúc này không th dùng ểcác kênh Marketing thông thường mà phải xác định rõ chân dung khách hàng cụ thể Thông điệp cho các chương trình Marketing cần nêu bật được những giá trị độc tôn của dự án đang triển khai

Ở thời điểm hiện tại, New Đà Thành đang lựa chọn phân khúc bất động sản tầm trung vì đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty t p trung phân khúc này là nhiậ ở ều nhất, đồng thời còn phù hợp với đội ngũ bán hàng, thương hiệu của công ty trên thị trường Đây là phân đoạn mang lại doanh thu cao nhất cho công ty, điều này chứng minh cho hoạt động phân đoạn thị trường c a b ph n Marketing ủ ộ ậ đã đạt hi u qu t t Tuy ệ ả ốnhiên, m i thở ỗ ời điểm công ty s l a ch n nh ng d án phù hẽ ự ọ ữ ự ợp, trong đó có 1-2 dự án giá r và 1-ẻ 2 dự án thu c phân khúc t m cao nh m khai thác tộ ầ ằ ối ưu nhiều đối tượng khách hàng

New Đà Thành là doanh nghiệp có quy mô nhỏ, nguồn lực về tài chính, con người còn h n chạ ế và thương hiệu chưa tạo được vị thế m nh m trên thạ ẽ ị trường bất động sản nên vi c l a chệ ự ọn phân đoạn v a s c v i khừ ứ ớ ả năng là quyết định an toàn Tuy nhiên, công

ty hiện nay đang trên đà tăng trưởng nhanh sau đạ ịi d ch Covid-19 nên vi c m r ng phân ệ ở ộđoạn th trường giúp cho New Đà Thành tiếp cận v i nhiều dự án có giá tr , những nhóm ị ớ ịkhách hàng tiềm năng, từ đó mang về doanh thu vượt trội hơn

3.3 Hoạ ộ t đ ng lựa ch n thị trường mọ ục tiêu

Cũng như phân đoạn thị trường, việc lựa chọn thị trường mục tiêu tại New Đà Thành v n có s liên k t gi a phòng ẫ ự ế ữ Marketing và trưởng phòng kinh doanh Hoạt động này được triển khai ngay sau khi phân đoạn thị trường Công ty th c hi n nghiên c u th ự ệ ứ ịtrường, nhu cầu khách hàng, đánh giá tiềm lực của công ty hi n tạệ i và kh o sát phản hồi ảcủa khách hàng để lựa chọn thị trường m c tiêu phù h p v i t ng d án bụ ợ ớ ừ ự ất động sản Trong đó, mỗi dự án sẽ được triển khai trong khoảng từ 1-2 tháng Đối với ngành bất

động sản, việc lựa chọn th trư ng m c tiêu ch yếu dựa theo khu vị ờ ụ ủ ực địa lý, mức thu

Từ 25 35 tu– ổi: khách hàng mong mu n số ở hữu ngay bất động sản để xây nhà ở đáp ứng nhu cầu an cư vì nhóm khách hàng này thường là những người đang làm việc ngay t i khu vạ ực gần dự án.

Từ 35 50 tu– ổi: khách hàng đã có nhà ở và đang có dự định mua một bất động sản thứ hai v i mớ ục đích đầu tư sinh lời

Từ 50 tu i trổ ở lên: khách hàng là người lớn tuổi mua bất động sản để cho con cái, không có nhu cầu đầu tư

Bên cạnh đó, bộ ph n ậ Marketing ủa công ty còn xác đị c nh thị trường mục tiêu dựa trên khu vực địa lý của khách hàng, cụ thể n m trong 3 nhóm: ằ

Khách hàng người sinh sống ở xung quanh, lận cận dự án, phân tán trong phạm vi dưới 10km, mua với nhu cầu để ở

Khách hàng là người thuộc những địa phương lận cận của Đà Nẵng và Quảng Nam

có nhu cầu s h u bở ữ ất động s n trong hai khu v c này ả ự

Khách hàng nhi u t nh thành khác trên cở ề ỉ ả nước có nhu c u mua bầ ất động sản đểđầu tư

Mặc dù phòng Marketing đã đưa ra những thị trường mục tiêu tương đố ụ thểi c và chi ti t ế nhưng việc xác định còn d a trên dự ữ liệu ch quan, ủ chủ ếu đến từ trải nghiệm ở ycác d án khác nhau Facebook là công c duy nhự ụ ất để phân tích thị trường và các thông tin khác về khách hàng đến t viừ ệc đi đến tr c ti p d án và hự ế ự ỏi thăm người dân địa phương nên chưa có cơ sở để đánh giá tính chính xác của hoạt động này Những hạn chế

về thời gian và tài chính cũng là nguyên nhân khiến cho việc đo lường và xác định th ịtrường mục tiêu chưa đạt hiệu quả cao

3.4 Hoạt động định vị

Tại công ty New Đà Thành, các quyết định định vị sẽ do giám đốc kinh doanh kiêm Marketing trực tiếp đưa ra Có 2 hoạt động định vị chính được thực hiện gồm định vị sản

11

phẩm, dự án và định vị thương hiệu công ty Việc định vị sản phẩm, dự án sẽ được triển khai tùy theo đặc điểm của từng dự án và từng nhóm đối tượng khách hàng Đối với thương hiệu và hình ảnh của công ty, việc định vị được thực hiện chính thức vào năm thứ

ba sau khi thành l p ậ Ở thời điểm này, công ty đã có nền móng ban đầu về doanh thu và nhân l c giúp công ty t n t i và phát tri n nên tự ồ ạ ể ừ đây mớ ắt đầi b u xây dựng thương hiệu trên thị trường Định vị thương hiệu c a công ty d a trên s phát tri n c a công ty trong ủ ự ự ể ủvòng 3 năm sau đó và định vị hướng vào 3 đối tượng: khách hàng, đối tác và nhân sự Về phía khách hàng, New Đà Thành định vị là công ty phân ph i và cung c p nh ng s n ố ấ ữ ảphẩm có giá trị thật chuyên nghi p và uy tín Vệ ề phía đối tác, New Đà Thành sẽ là đơn vịhợp tác uy tín và trách nhi m, phân phệ ối đến s n ph m cu i cùng khi nh n d án c a ch ả ẩ ố ậ ự ủ ủđầu tư để triển khai Về phía nhân sự, New Đà Thành không chỉ là nơi để làm việc mà còn

là một gia đình, một nơi để phát tri n s nghiể ự ệp và đảm b o công b ng cho t t c nhân ả ằ ấ ảviên

Định v thương hiệị u của New Đà Thành

được thể hiện qua bộ nhận diện thương hiệu

Logo công ty mang 3 màu sắc: vàng, đỏ và

xanh lục Trong đó, màu vàng g n li n vắ ề ới

thổ nhưỡng, đất đai giúp liên tưởng đến

những đơn vị kinh doanh bất động sản Màu

đỏ tượng trưng cho sự may mắn, thịnh vượng

khi khách hàng đầu tư vào dự án do New Đà

Thành phân ph i Màu xanh l c mang l i c m giác gố ụ ạ ả ần gũi và chuyên nghi p, m i khách ệ ỗhàng khi đến với công ty đều được chăm sóc tận tình như một thành viên của công ty Thông điệp được định vị thông qua logo và màu s c là s chuyên nghi p, ph n th nh và ắ ự ệ ồ ịgần gũi Bên cạnh đó, slogan “Xây giá trị - Dựng tương lai” thể hiện cho vi c nh v ệ đị ịthương hiệu hướng đến tạo ra giá trị o khách hàng ch ở hiện tại và tương lai

Hiện nay, v i s xu t hi n c a nhiớ ự ấ ệ ủ ều đối th củ ạnh tranh, New Đà Thành chọn định

vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng dựa trên hình ảnh nhân viên là điểm nổi bật nhằm tạo nên s khác bi t T viự ệ ừ ệc quy định về tác phong nghiêm chỉnh, đồng phục biểu trưng cho công ty đến việc đào tạo nhân sự về quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên

12

nghiệp, công ty hướng đến cách định vị thương hiệu xuất phát từ con người New Đà Thành định hướng nhân viên cần chăm sóc chuyên biệt, cá nhân hóa từng khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ đó nâng cao hình ảnh, thương hiệu công ty trên th ị trường

Mặc dù New Đà Thành đã có những cách định vị thương hiệu tương đối rõ ràng nhưng vẫn chưa xác định được cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Hạn chế này cho thấy công ty chưa có mục tiêu định vị trong dài hạn cũng như định hướng phát triển trong tương lai

3.5 Hoạ ộ t đ ng hoạch định ph i thố ức Marketing

Hoạt động hoạch định phối thức Marketing được thực hiện bởi bộ phận Marketingphối h p vợ ới trưởng phòng kinh doanh, quyết định cuối cùng do giám đốc kinh doanh kiêm Marketing đưa ra Sau khi phân đoạn thị trường và l a ch n s n phự ọ ả ẩm để triển khai bán hàng, phòng Marketing s phân tích thẽ ị trường, s n phả ẩm, đối th c nh tranh và ủ ạnguồn l c c a công ty, tự ủ ừ đó xây dựng chiến lược Marketing mix cho t ng d án riêng ừ ựbiệt

New Đà Thành là công ty cung cấp dịch vụ môi giới và phân phối bất động sản nên

bộ ph n Marketing ậ đã hoạch định phối thức Marketing v i 7P Cớ ụ thể triển khai như sau:

13

a S ản phẩm

Công ty hướng đến nh ng s n phữ ả ẩm pháp lý đầy đủ trong phân khúc t m trung và có ầ

vị trí chiến lược cũng như có tính kế ối v h t ng sau này, tt n ề ạ ầ ừ đó có vai trò quan tr ng ọtrong thúc đẩy đô thị ủa địa phương Việ c c lựa chọn các sản phẩm hoàn thiện về mặt pháp

lý giúp khách hàng yên tâm, tin tưởng hơn

b Giá

Định giá sản phẩm trong khoảng từ 1,5 t đến 3 t , song song vỷ ỷ ới đó luôn có chiết khấu, ưu đãi, tặng quà, các chương trình bốc thăm trúng thưởng, tri ân dành cho khách hàng Những thông điệp truyền thông v giá sẽ giá liên quan đếề n chiết khấu, ưu đãi, định

d Truyền thông

Phòng Marketing đang thực hiện truyền thông trên cả kênh online và offline

Về kênh online: thực hi n ch y ệ ạ quảng cáo d án trên Facebook, ự Google; đăng tin trên trang cá nhân, các h i nhóm trên Facebook, Zalo, các website bộ ất động s n; treo ảcác banner trên trang chủ c a Google, SEO webủ , telesales đến khách hàng

14