- Earned Media Truyền thông lan truyền hay Earned Media là một trong những dạng Media của Digital Marketing, khi khách hàng và công chúng mục tiêu tự lan truyền thông tin, tự truyền thôn
TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA DIGITAL MARKETING
T ổ ng quan v ề Digital Marketing
Xu thế phát triển của công nghệ đã khiến Digital Marketing trở thành một phần không thể thiếu đối với đa số các doanh nghiệp Tuy vậy, khi tìm hiểu đến những định nghĩa, khái niệm liên quan đến lĩnh vực này, có rất nhiều kết quả trả về với nhiều ý kiến và quan niệm khác nhau, khiến chúng ta khó khăn để nhận biết và tiếp cận với những thông tin chính xác, phù hợp nhất Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn một số góc nhìn và khái niệm về Digital Marketing của những chuyên gia, học giả nổi tiếng trên thế giới về Marketing
Theo Philips Kotler: “Digital Marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”.
Nhìn chung, Digital Marketing là gì, có thể hiểu đây là các hoạt động marketing và trao đổi thông tin, quảng bá thương hiệu thông qua các nền tảng Internet và kỹ thuật số, bao 4 dạng Media chính như sau:
Owned Media bao gồm các kênh truyền thông thuộc sở hữu trực tiếp của doanh nghiệp, thương hiệu như website, microsite hoặc blog Các nền tảng này mang đến quyền kiểm soát chủ động, bền vững và linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng Ngoài ra, triển khai Digital Marketing trên Owned Media còn tiết kiệm đáng kể chi phí so với các hình thức truyền thông khác.
Tuy nhiên, việc xây dựng, phát triển và các hoạt động Digital Marketing tại các kênh này tương đối tốn thời gian để có thể tiếp cận rộng rãi đến công chúng, bên cạnh đó, truyền thông sở hữu có độ tin cậy không cao.
Paid Media là dạng truyền thông trả phí, hiểu một cách đơn giản, thương hiệu, doanh nghiệp trả tiền để các kênh này thực hiện việc quảng cáo theo yêu cầu Ví dụ các kênh Paid Media có thể kể đến như quảng cáo hiển thị, social ads, quảng cáo hiển thị tìm kiếm, KOLs, retargeting,… Paid Media có thể chủ động thực hiện theo yêu cầu phục vụ mục tiêu chiến dịch Digital Marketing của doanh nghiệp, sẵn sàng triển khai ngay lập tức và có độ bao phủ rộng Đặc biệt, truyền thông trả phí cho phép theo dõi chỉ số, kết quả và báo cáo trả về giúp Marketers dễ dàng kiểm soát hiệu quả của chiến dịch.
Truyền thông lan truyền hay Earned Media là một trong những dạng Media của Digital Marketing, khi khách hàng và công chúng mục tiêu tự lan truyền thông tin, tự truyền thông về thương hiệu Sử dụng Earned Media xây dựng được sự tin cậy cho thương hiệu, doanh nghiệp, có sự minh bạch, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua của khách hàng Tuy nhiên, Earned Media khó kiểm soát do gặp khó khăn trong việc đo lường và có thể bao gồm cả những thông tin tiêu cực về doanh nghiệp.
Truyền thông mạng xã hội (Social Media) đóng vai trò quan trọng trong Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) Social Media là hoạt động tương tác giữa thương hiệu với khách hàng mục tiêu, công chúng qua các nền tảng mạng xã hội của bên thứ ba như Facebook, Instagram, Youtube, Forum, Twitter Các kênh Social Media này rất linh hoạt, giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tối ưu chi phí và mục tiêu của chiến dịch Tiếp thị kỹ thuật số Đặc biệt, Social Media giúp doanh nghiệp cá nhân hóa thương hiệu, xây dựng mối quan hệ và kết nối gần gũi với công chúng, khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng lòng tin và sự gắn kết.
1.2 Lợi ích của việc ứng dụng Digital Marketing
Digital Marketing đã và đang được coi là thế mạnh của nhiều doanh nghiệp, chiếm một phần ngân sách “không hề nhỏ”, có thể thấy, cùng với sự phát triển của thị trường và công nghệ, Digital Marketing đã mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Sự hiện diện của lĩnh vực Digital Marketing không hề làm Marketing truyền thống biến mất, nó bổ trợ, khắc phục những hạn chế, tận dụng những thay đổi không ngừng của thị trường Những ưu điểm, lợi ích vượt trội của Digital Marketing có thể kể đến như:
Trong thời đại hiện đại, Google được xem như điểm tựa cho hành vi người tiêu dùng, qua đó Digital Marketing trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp tiếp cận và tạo doanh thu Điểm lợi đầu tiên của Digital Marketing chính là sự tiện lợi, cho phép doanh nghiệp hoạt động bất kể thời gian hay không gian Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, đặt hàng, xem đánh giá và thảo luận về sản phẩm.
- Chi phí khởi điểm thấp
Nếu như các công cụ Marketing truyền thống phổ biến như sự kiện, báo đài, truyền hình, thư tín,… chiếm một nguồn ngân sách lớn thì chi phí dành cho các chiến dịch Digital Marketing lại thấp hơn nhiều Các doanh nghiệp có thể bắt đầu triển khai quảng cáo online mà không cần bận tâm nhiều đến ngân sách ban đầu Đặc biệt, chính bản thân doanh nghiệp được quyền tự quyết định các hoạt động như cách thức tiếp cận, chi phí cụ thể cho từng chiến dịch, thời gian triển khai,… phù hợp với mục tiêu đã đề ra Mọi công cụ tìm kiếm và nền tảng mạng xã hội đều cho phép mọi doanh nghiệp đấu thầu linh động, nhờ đó doanh nghiệp có thể chủ động nguồn ngân sách chạy quảng cáo
Ví dụ, doanh nghiệp chạy Google Ads có thể trả chi phí thấp hơn cho Google so với chi phí dự kiến nếu biết lựa chọn giá thầu hợp lý và quan trọng là kiểm soát, theo dõi và điều chỉnh tốt các công cụ quảng cáo Không chỉ vậy, doanh nghiệp cũng có thể thu hút và tìm kiếm khách hàng từ rất nhiều kênh khác nhau như các nguồn thông tin lan truyền miễn phí,dịch vụ SEO (xây dựng website và tối ưu thứ hạng trên công cụ tìm kiếm), tạo gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử,…
- Tiếp cận rộng, sâu và nhanh chóng hơn
Triển khai các chiến dịch Digital Marketing cho phép doanh nghiệp có khả năng kết nối và tiếp cận với khách hàng trên một phạm vi rộng lớn Từ một chiến dịch tiếp thị, khách hàng mục tiêu có thể nhìn thấy từ bất cứ đâu trên thế giới, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, đồng nghĩa, doanh nghiệp có thể bán hàng đến bất cứ đâu, mặc dù không có cửa hàng trực tiếp ở nơi đó Điều này đến từ ứng dụng của Big data, số lượng vô cùng lớn về dữ liệu của người dùng như âm thanh, văn bản, hình ảnh, hồ sơ khách hàng được thu thập bởi các nền tảng quảng cáo trực tuyến (Facebook, Google,…).
Thông qua mọi hoạt động, “dấu vết” mà người dùng để lại khi dùng Internet, ví dụ như Cookies, lịch sử truy cập, IP, hành vi, thiết bị sử dụng, thông tin khai báo,… doanh nghiệp có thể đưa thông tin quảng cáo của mình đến với đúng nhóm đối tượng công chúng mục tiêu đang quan tâm đến sản phẩm Bên cạnh đó, Digital Marketing giúp các thông tin trên website, email hay các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp được truyền đi một cách nhanh chóng.
- Dễ dàng kiểm soát và đo lường
Môi trườ ng ho ạt độ ng Digital Marketing
Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing là yếu tố quan trọng khi xây dựng kế hoạch và triển khai bất cứ chiến dịch Digital Marketing nào Điều này giúp các hoạt động Digital Marketing phù hợp với bối cảnh thị trường, thực trạng, mong muốn và vấn đề của doanh nghiệp, đáp ứng đúng nhu cầu, mong muốn và insight khách hàng
2.1 Các yếu tố của môi trường hoạt động Digital Marketing
Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Digital Marketing bao gồm vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa) và vi mô (nhà cung cấp, đối thủ, khách hàng) Bên cạnh đó, môi trường nội bộ doanh nghiệp bao gồm sản phẩm cũng cần được quan tâm Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp xác định các điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách thức thông qua mô hình Marketing mix, từ đó đưa ra định hướng cho chiến lược Digital Marketing phù hợp.
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp, thương hiệu và các lực lượng bên ngoài Trước khi lập kế hoạch bất cứ một chiến dịch Digital Marketing nào, doanh nghiệp cần xem xét và phân tích thông tin liên quan đến nhà cung cấp, khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, công chúng,…
Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing cấu thành từ các lực lượng tác động tới môi trường chung của toàn ngành và không có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp Thông thường, môi trường vĩ mô bao gồm 5 thành phần:nhân khẩu học, kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội, pháp lý chính trị.
Môi trường nội bộ doanh nghiệp cấu thành từ các yếu tố bên trong của tổ chức, các lực lượng có ảnh hưởng đến các hoạt động Digital Marketing, cụ thể bao gồm nhân lực, ngân sách, máy móc công nghệ, chiến lược kinh doanh, lịch sử, văn hóa doanh nghiệp,… Doanh nghiệp cần xác định rõ, đâu là yếu tố không thể thay đổi, yếu tố nào cần đưa vào truyền thông và hoạt động Digital Marketing, điểm mạnh có thể khai thác, yếu tố nào phải thay đổi, có thể thay đổi.
2.2 Hành trình khách hàng trong Digital Marketing
Theo thông tin đến từ Salesforce, có đến 80% các chuyên gia về Marketing nói rằng hành trình khách hàng là yếu tố thiết yếu mà doanh nghiệp cần quan tâm cho một chiến dịch Digital Marketing thành công Hành trình khách hàng đóng vai trò quan trọng trong Digital Marketing, cụ thể:
• Hành trình khách hàng giúp đo lường mức độ hiệu quả, tương tác của khách hàng trong chiến dịch Digital Marketing
• Thiết kế chiến lược Digital Marketing cải thiện từng bước trong quá trình mua hàng
• Phát hiện thiếu sót của chiến lược Digital Marketing, sẵn sàng điều chỉnh phù hợp
• Hỗ trợ doanh nghiệp triển khai kế hoạch Digital Marketing tiết kiệm chi phí và đúng đắn
2.3 Quy trình và các công cụ nghiên cứu Digital Marketing
Nghiên cứu trước khi triển khai một chiến dịch Digital Marketing giúp doanh nghiệp nắm rõ các thông tin quan trọng như khách hàng, thị trường và các đối thủ
Theo đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu Marketing trực tuyến, hệ thống thông tin
Digital Marketing, Database Marketing bằng việc sử dụng các công cụ nghiên cứu Marketing trực tuyến một cách phù hợp.
Các công c ụ truy ền thông tương tác trên Digital Marketing
Phương tiện truyền thông tương tác cho phép mọi người gắn kết, kết nối với những người khác, là một trong những yếu tố quan trọng cần quan tâm khi tìm hiểu và thực hiện các hoạt động Digital Marketing.
3.1 Khái quát chung về truyền thông tương tác
Truyền thông tương tác có mục đích thu hút, tương tác trực tiếp với công chúng mục tiêu Khác với các phương tiện truyền thông truyền thống, các phương tiện truyền thông tương tác trên Digital Marketing cho phép truyền thông 2 chiều, với lợi thế là khả năng đánh giá một cách trực tiếp, chính xác ảnh hưởng của các hoạt động Marketing, quảng cáo Nó cho phép doanh nghiệp tập hợp những thông tin có giá trị từ nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, từ đó đưa ra chiến lược và sự điều chỉnh phù hợp, kịp thời cho kế hoạch Digital Marketing
Theo đó, doanh nghiệp cần xác định được phương thức sử dụng của các công cụ Digital Marketingdùng để thu hút, tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ đó đạt được các mục tiêu Marketing đề ra.
3.2 Các công cụ truyền thông trên Internet trong Digital Marketing
Nắm được các công cụ truyền thông trong Digital Marketing cực kỳ quan trọng, giúp doanh nghiệp và cụ thể là các Marketers có thể vận dụng, triển khai một cách linh hoạt, chính xác, hiệu quả, phục vụ đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Cụ thể, các công cụ này bao gồm:
- Search Engine Marketing & SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
SEO là một trong những công cụ cốt lõi của Digital Marketing, thực hiện các công việc như cấu trúc website, tối ưu, xây dựng content,… để tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp, thương hiệu trên môi trường trực tuyến, đặc biệt đối với công cụ tìm kiếm Google Một nghiên cứu của BrightEdge đã chỉ ra rằng trung bình có đến 51% khách hàng tìm đến website được điều khiển bởi SEO Và để có thể nhanh chóng bắt nhịp được công việc SEO, bạn có thể đăng ký học thêm một khóa đào tạo SEOtại FPT Skillking –một trong những đơn vị đào tạo uy tín hàng đầu Việt Nam cũng như những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn dành cho các SEOers.
SEO mang đến những lợi ích trong Digital Marketing, có thể kể đến như:
• Tận dụng lưu lượng truy cập không mất phí
• Xây dựng thương hiệu, niềm tin và danh tiếng
• Tăng trải nghiệm của người dùng trên website
• Cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu, là chiến lược lâu dài, bền vững - Quảng cáo tương tác
Quảng cáo tương tác là các hoạt động nhắm đến người tiêu dùng qua nền tảng Internet, thu hút các lượt comment, like, share, click, xem video,… Từ đó giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, mục đích cuối cùng là tạo ra doanh số, đơn hàng cho doanh nghiệp.
Social Media hiểu đơn giản là các công cụ truyền thông trong Digital Marketing được sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội, với mục đích tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và tương tác với người dùng thông qua thiết bị công nghệ
Doanh nghiệp sử dụng Social Media để tìm kiếm, tiếp cận công chúng mục tiêu, tiếp thị sản phẩm của mình và thu được các phản hồi cũng như đánh giá từ người tiêu dùng có thể đo lường được Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook, Youtube, Instagram, Twitter,… Bên cạnh đó, Social Media còn đóng vai trò xây dựng liên kết, hỗ trợ cho việc thực hiện SEO.
Tiếp thị lan truyền là một chiến lược truyền thông dựa trên việc lan truyền thông điệp tiếp thị đến số đông người dùng Chiến lược này tận dụng khả năng lan tỏa nhanh chóng, tạo ra hiệu ứng bùng nổ thông điệp đến nhiều đối tượng mục tiêu, nhằm đạt mục tiêu xây dựng thương hiệu hoặc thúc đẩy doanh số.
Online PR – Quan hệ công chúng trực tuyến là công cụ Digital Marketing hỗ trợ thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể tiếp cận được với một lượng lớn người tiêu dùng Điểm khác biệt so với PR truyền thống đó chính là nội dung, câu chuyện truyền thông của PR Online được truyền tải trên các kênh tiếp thị trực tuyến
Email Marketing là công cụ tiếp thị dùng email để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu Ưu điểm của Email Marketing là tiết kiệm chi phí, đồng thời xây dựng thương hiệu, lòng tin của khách hàng Ngoài ra, các chiến dịch Email Marketing có thể đo lường và đánh giá hiệu quả, từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
3.3 Các công cụ truyền thông số khác trong Digital Marketing
Bên cạnh các công cụ truyền thông trên Internet, Digital Marketing còn bao gồm rộng hơn các công cụ truyền thông số như:
Mobile Marketing là công cụ giúp các mẫu quảng cáo, tiếp thị của doanh nghiệp được hiển thị qua các thiết bị smartphone, tablets,… Các hình thức trong ứng dụng Mobile Marketing phổ biến có thể kể đến như Video, App di động, WAP, mã QR, Marketing dựa trên vị trí,…
Telemarketing là công cụ giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu của khách hàng, thu thập thông tin, phản hồi, tăng cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp bằng điện thoại.
SMS & Brandname Marketing là công cụ tiếp thị bằng tin nhắn, nó cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thông tin doanh nghiệp thông qua kênh thông tin di động Nội dung của SMS Marketing thường bao gồm: thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thông tin khuyến mại, chăm sóc khách hàng,…
Đo lường và đánh giá hoạt độ ng Digital Marketing
Trong một chiến dịch Digital Marketing, bao gồm các hoạt động chuyển đổi công chúng thành khách hàng, hoặc tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng,… Chính vì thế, để có thể đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Digital Marketing là vô cùng cần thiết, giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh các hoạt động, xác định công cụ phù hợp với xu hướng thị trường, hành vi khách hàng trong chiến dịch Marketing
Việc đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing cũng cần được xây dựng chiến lược cụ thể trên mỗi kênh và mỗi chiến dịch Từ đó, doanh nghiệp sẽ nắm được kênh nào mang lại khách hàng tiềm năng để đầu tư ngân sách, kênh nào đang gặp phải vấn đề và cần điều chỉnh.
4.2 Một số chỉ số cần quan tâm khi đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing
ROI là chỉ số giúp doanh nghiệp biết được tỉ lệ doanh thu bán hàng tạo ra từ chiến dịch Digital Marketing so với ngân sách mà doanh nghiệp đã bỏ ra cho chiến dịch đó Cụ thể, chỉ số ROI được tính bằng công thức: Doanh thu bán hàng/Ngân sách đã chi.
CPW là chi phí cho mỗi đơn hàng mà doanh nghiệp bỏ ra Công thức tính CPW: Ngân sách đã chi/Số đơn hàng.
Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là chỉ số giúp đi lường hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing, tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp thu được các chiến dịch này.
Tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing Chỉ số này phản ánh tỷ lệ hoàn thành mục tiêu của hoạt động Digital Marketing, giúp doanh nghiệp hiểu được chiến dịch của mình đang đạt được bao nhiêu mục tiêu đã đề ra.
Incremental Sales được hiểu là lượng doanh thu tăng dần Chỉ số này cho thấy các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, tác động như thế nào đến doanh số của doanh nghiệp
PHÂN TÍCH THỰ C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG DIGITAL MARKETING T Ạ I
I Giới thiệu chung về doanh nghiệp CocaCola
Coca-Cola được sáng lập bởi John S Pemberton vào năm 1886 tại Atlanta,
Georgia, Hoa Kỳ Công thức ban đầu bao gồm một hỗn hợp của nước và siro được bán như một loại dược phẩm
Coca Cola là một trong những thương hiệu đồ uống có tiếng trên toàn thế giới và đã có mặt tại Việt Nam từ những năm 1960 Tuy nhiên, trong những năm đầu tiên, Coca-Cola chỉ có mặt ở các siêu thị và khách sạn ở các thành phố lớn như Hà Nội và Sài Gòn
Từnăm 1994, Coca-Cola chính thức đầu tư vào thịtrường Việt Nam với việc thành lập công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam và bắt đầu sản xuất và phân phối các sản phẩm của mình Đến nay, Coca-Cola đã có mặt tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam và đang là một trong những thương hiệu đồ uống phổ biến nhất
Trong quá trình phát triển tại Việt Nam, Coca-Cola đã phát triển 8 nhóm đồ uống chính và liên tục đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam như Coca-Cola Lemona, Fanta Sarsi, Fanta đào, Aquarius và Minute Maid Ngoài ra, Coca-Cola còn thực hiện một loạt các hoạt động brand love tạo được tiếng vang nhằm gia tăng tình yêu với thương hiệu như “Share a coke with” hay các chiến dịch Tết hàng năm.
II Thực trạng hoạt động digital marketing tại doanh nghiệp CocaCola 1 Phân đoạn thịtrường mục tiêu của Coca Cola
Các hoạt động marketing mà Coca Cola đưa ra đã góp phần lớn cho thành công ngày hôm nay Và đặc biệt, tiền đề cho những quyết định đúng đắn này chính là xác định chính xác thị trường mục tiêu Tham khảo thêm các xác định chân dung khách hàng và thịtrường mục tiêu của Coca Cola sau đây để hiểu rõ hơn
1.1 Khách hàng mục tiêu của Coca Cola
Thương hiệu đồ uống Coca Cola hướng đến đối tượng khách hàng chính là giới trẻ, bao gồm thanh thiếu niên và thanh niên Các chiến dịch quảng cáo của Coca Cola tập trung truyền tải những thông điệp mạnh mẽ như "Taste the Feeling" để thu hút nhóm đối tượng trẻ trung, năng động và nhiệt huyết.
Thị trường mục tiêu của coca cola hướng tới là những người trẻ năng động
1.2 Phân đoạn thịtrường của Coca Cola Để hiểu về các chiến lược kinh doanh của Coca Cola thì phân đoạn thịtrường là nội dung không thể bỏ lỡ Thông qua phân đoạn thịtrường, Coca Cola xác định được thị trường mục tiêu của mình và triển khai các chiến lược marketing đúng đắn
1.2.1 Phân đoạn thịtrường mục tiêu của Coca Cola theo nhóm tuổi
Như ở trên có đề cập qua, nhóm khách hàng chính mà Coca Cola hướng tới là ởđộ tuổi thanh thiếu niên, thanh niên Những người trẻ rất thích nạp năng lượng và giải khát bằng những thức uống có gas mạnh mẽ
1.2.2 Phân đoạn thịtrường theo khu vực địa lý
Coca Cola hướng tới tệp khách hàng trải rộng từ nông thôn đến thành thị và cảở những miền núi xa xôi Hầu như hàng tạp hoá, cửa hàng tiện lợi ở bất kỳ khu vực nào cũng sẽ có sự xuất hiện của ít nhất 1 sản phẩm mang thương hiệu Coca Cola
Coca-Cola đặt mục tiêu mở rộng phạm vi tiếp cận trên toàn Việt Nam và tăng cường nhận diện thương hiệu Các thành phố lớn được Coca-Cola xác định là thị trường mục tiêu hiện nay là Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Hải Phòng, do đây là những khu vực tập trung đông dân cư, đảm bảo khả năng phủ sóng và nâng cao mức độ nhận biết của sản phẩm.
1.2.3 Phân đoạn thịtrường theo sản phẩm
Coca Cola hoạt động trên thịtrường với nhiều dòng sản phẩm khác nhau như có ga, tăng lực, nước lọc, trà và cả sữa trái cây Mỗi dòng sản phẩm sẽ có tệp khách hàng và thịtrường mục tiêu khác nhau được thương hiệu nhắm tới Đối với nước uống có gas thì nhóm khách hàng mục tiêu mà Coca Cola hướng tới là nhóm khách hàng trẻ từ 12- 40 tuổi Coca Cola còn cho ra mắt nước uống có ga không đường hướng tới nhóm khách hàng chính là những người béo phì, thừa cân
Coca Cola đang sở hữu thương hiệu nước tăng lực Aquarius với thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng trẻ tuổi và làm việc văn phòng Những khách hàng này thường xuyên làm việc ca đêm, nhiều công việc và cần tăng lực giúp tỉnh táo
Ngoài ra, Coca Cola còn có thương hiệu nước uống đóng chai tinh khiết Dasani với thịtrường hướng tới rất rộng lớn Gần như mọi người đều có thể lựa chọn thức uống này những lúc cần giải khá Ở dòng sản phẩm sữa trái cây thì Coca Cola có thương hiệu Nutriboost rất nổ tiếng và được nhiều trẻ nhỏ yêu thích Nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm này hướng tới là khách hàng từ 10 tuổi trở lên Thức uống này giúp bổ sung năng lượng cho cơ thể mỗi ngày và được đa dạng hoá vềhương vị
1.3 Các đối thủ cạnh tranh của CocaCola 1.3.1 PepsiCo
Năm thành lập: 1893 Trụ sở chính: Purchase, New York
PepsiCo là công ty đồ uống không cồn lớn thứ hai trên toàn cầu sau Coca- Cola Công ty sở hữu một số thương hiệu tạo ra hơn 1 tỷ đô la hàng năm, bao gồm Pepsi, Mountain Dew, Fritos và Tropicana Năm 2021, PepsiCo có 267.000 nhân viên và đạt doanh thu 79,47 tỷ USD Lợi nhuận hoạt động của họ tăng 11% lên 11,1 tỷ USD
PepsiCo và Coca-Cola cạnh tranh trong lĩnh vực nước giải khát tại hơn 200 quốc gia Pepsi của PepsiCo và Coke, Sprite và Fanta của Coca-Cola là những loại nước giải khát phổ biến nhất trên toàn cầu Hai gã khổng lồ cạnh tranh trên thịtrường nước uống tinh khiết đóng chai, với Lifewtr và Aquafina Và Gatorade đấu với nước tăng lực Energy của Coca-Cola
Trong quý 1 năm 2022, mảng kinh doanh đồ uống của PepsiCo đã công bố lợi nhuận hoạt động tăng 21% Pepsi và Coca-Cola đã nâng triển vọng bán hàng năm 2022 của họ Vào năm 2022, PepsiCo dự kiến doanh số bán hàng của mình sẽ tăng 8% PepsiCo là đối thủ cạnh tranh của Coca-Cola từ hàng thập kỷ và là đối thủ nặng ký xứng tầm nhất
Năm thành lập: 1866 Trụ sở chính: Vevey, Thụy Sĩ
ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP NH Ằ M HOÀN THI Ệ N HO ẠT ĐỘ NG DIGITAL MARKETING C Ủ A
I Chiến lược kinh doanh chung của Coca Cola
Chiến lược kinh doanh cốt lõi của Coca-Cola tập trung vào mục tiêu xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ, được yêu thích trên toàn cầu Các thành phần chính trong chiến lược này bao gồm:
- Tạo sự kết nối và tương tác với khách hàng - Đa dạng hóa danh mục sản phẩm
- Quan tâm đến vấn đềmôi trường và xã hội - Mở rộng quốc tế
- Đổi mới và sáng tạo
Dưới đây là chi tiết từng yếu tố trên trong chiến lược kinh doanh của Coca Cola: a) Tạo sự kết nối và tương tác với khách hàng
CocaCola tạo sự kết nối và tương tác với khách hàng thông qua các hoạt động tiếp thị và quảng cáo, sự tương tác trực tuyến, chương trình khuyến mãi và sự tham gia trong cộng đồng:
- Marketing sáng tạo: CocaCola tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng Họ sáng tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng hình ảnh, video và âm nhạc để gợi cảm xúc và tạo kết nối với khách hàng
- Tương tác trực tuyến: CocaCola tạo ra một sự hiện diện mạnh mẽ trên các mạng xã hội và trang web đểtương tác với khách hàng Họ trả lời bình luận, inbox, gửi tin nhắn và tổ chức các cuộc trò chuyện trực tiếp CocaCola cũng tạo ra nội dung độc đáo và kích thích người dùng tương tác và chia sẻ
- Chương trình khuyến mãi: CocaCola tạo ra các chương trình khuyến mãi đa dạng, như quà tặng, giảm giá, và chương trình thưởng khách hàng Nhờ vào việc tham gia vào các chương trình này, khách hàng cảm thấy được đánh giá và tạo sự kết nối với thương hiệu
- Sự tham gia vào cộng đồng: CocaCola tham gia vào các hoạt động xã hội và cộng đồng, như tài trợ các sự kiện thể thao, văn hóa và xã hội Họ tạo ra một sự kết nối với khách hàng thông qua việc hỗ trợ các hoạt động và cộng đồng mà khách hàng quan tâm
CocaCola tạo sự kết nối và tương tác với khách hàng thông qua marketing sáng tạo, tương tác trực tuyến, chương trình khuyến mãi và sự tham gia vào cộng đồng Nhờ vào việc tạo các trải nghiệm tích cực và tạo giá trị, CocaCola xây dựng sự kết nối vững chắc và tương tác tốt với khách hàng b) Đa dạng hóa danh mục sản phẩm
Coca Cola đã đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình bằng cách không chỉ tập trung vào các sản phẩm cola truyền thống, mà còn mở rộng ra các loại đồ uống kahác:
Ngoài sản phẩm Coca-Cola nổi tiếng, công ty còn sản xuất và phân phối nhiều loại đồ uống ngọt khác như Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero và Sprite Các sản phẩm này sở hữu hương vị và thành phần riêng biệt, nhằm đáp ứng sở thích và nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Coca-Cola đã mở rộng danh mục sản phẩm bằng việc sản xuất và kinh doanh nước trái cây, trong đó có Minute Maid và Simply Các loại nước trái cây này cung cấp lựa chọn tươi mát, thiên nhiên cho người tiêu dùng.
- Nước suối và nước khoáng: Coca Cola cũng có một số thương hiệu nước suối và nước khoáng như Dasani và Smartwater Điều này cho phép công ty tiếp cận vào thịtrường nước uống không có ga và nước khoáng tự nhiên
- Đồ uống có cồn: Coca Cola đã mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách sản xuất và kinh doanh các đồ uống có cồn như bia và các loại rượu pha trộn, như Budweiser và Bacardi
- Sản phẩm mới và đổi mới: Coca Cola liên tục đổi mới và phát triển những sản phẩm mới để đáp ứng sự thay đổi của thị trường và sự thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng Họ thích nghi và mở rộng danh mục sản phẩm của mình để giữ cho thương iệu luôn sáng tạo và hấp dẫn
Coca Cola đã đa dạng hóa danh mục sản phẩm bằng cách mở rộng ra các loại nước ngọt, nước trái cây, nước suối, nước khoáng và đồ uống có cồn Điều này cho phép công ty đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của người tiêu dùng trên toàn cầu c) Quan tâm đến vấn đềmôi trường và xã hội
Công ty Coca-Cola luôn quan tâm sâu sắc đến các vấn đề môi trường và xã hội Họ đã nỗ lực đáng kể để bảo vệ môi trường và đóng góp cho cộng đồng.