VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và sự chuyển đổi cơ chế kinh doanh, các doanh nghiệp, trong đó có các doanh nghiệp cổ phần phải trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh tự chủ. Doanh nghiệp muốn đứng vững trong thị trường cạnh tranh gay gắt thì nhất thiết phải tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp hình thành và phát triển song song với quá trình phát triển của doanh nghiệp, nó không đơn thuần chỉ là văn hóa giao tiếp mà còn bao gồm cả giá trị cốt lõi, các quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh và hành vi, thái độ của mọi thành viên trong doanh nghiệp. Nếu cơ sở vật chất và trang thiết bị là “phần xác” của doanh nghiệp thì văn hóa doanh nghiệp là “phần hồn” của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp nên nó có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Tổng quan nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp
1.1.1 Tình hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp trên thế giới
Trên toàn thế giới, nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp đang trở thành một lĩnh vực quan trọng với rất nhiều các công trình nghiên cứu khác nhau Các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp đã được các học giả trên thế giới nghiên cứu và định nghĩa trong các công trình nghiên cứu, tác phẩm được xuất bản rất lâu trở về trước Một số tác phẩm tiêu biểu của các học giả lớn có thể kể đến như Edward Burnett Tylor (1981), Fons Trompenaars (1993),… Trong cuốn sách “Primitive Culture”, Taylor đã đề cập đến khái niệm văn hóa nguyên thủy, xác định các yếu tố chung và tiến hóa của văn hóa trong các xã hội nguyên thủy Cuốn sách này có sự ảnh hưởng rất lớn trong lĩnh vực nhân học và nghiên cứu văn hóa Nó đã đặt nền móng cho việc nghiên cứu so sánh văn hóa và phân tích các yếu tố văn hóa cơ bản trong các xã hội khác nhau Năm
1993, Fons Trompenaars đã đề xuất 7 chiều văn hóa chính để giải thích sự khác biệt văn hóa và đưa ra các phương pháp để xử lý hiệu quả các thách thức đa văn hóa trong kinh doanh Nghiên cứu này giúp người đọc hiểu sâu hơn về sự đa dạng văn hóa và cách chúng ảnh hưởng đến việc quản lý và kinh doanh của tổ chức Các công trình nghiên cứu trước đây cung cấp khái niệm nguyên thủy nhất của văn hóa doanh nghiệp, bước đầu chỉ ra các khía cạnh mà văn hóa doanh nghiệp tác động đến quá trình quản lý và kinh doanh của tổ chức Tuy nhiên, các định nghĩa này không đại diện cho một doanh nghiệp, tổ chức hay nền văn hóa cụ thể nào Trong thời đại kinh tế quốc tế ngày nay, các tri thức của các học giả từ nhiều năm về trước này có phần lỗi thời và không theo kịp thời đại, doanh nghiệp sẽ khá khó khăn để áp dụng cho mình trong tình hình kinh tế phát triển hiện nay Để theo kịp sự phát triển nhanh chóng của môi trường kinh doanh quốc tế và sự quan tâm gia tăng đối với văn hóa doanh nghiệp, ngày nay có một lượng lớn bài viết, báo cáo, nghiên cứu và tài liệu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp trên toàn thế giới
7 Một số nguồn thông tin phổ biến và đáng tin cậy mà tác giả tham khảo để cập nhật kiến thức về văn hóa doanh nghiệp như Naikal & Chandra (2013), Hanif, Ramsha & Shaheryar (2020),… Với nội dung là thảo luận về văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm của Công ty TNHH Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương (APIL), Naikal và Chandra đã chỉ ra thực trang, xem xét những điểm mạnh và điểm yếu của APIL về văn hóa tổ chức của nó Sau đó, dựa trên các bài học rút ra từ hai nghiên cứu điển hình của J.C Penny và Infosys, bài viết đã đề xuất một số thay đổi về tổ chức trong văn hóa của APIL - điều sẽ dẫn đến sự thành công và phát triển của APIL Trong khi đó, báo cáo của Hanif, Ramsha & Shaheryar (2020) tập trung vào các khái niệm về văn hóa doanh nghiệp để đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Starbucks theo quan điểm chủ quan của người viết Nghiên cứu này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và tác động của nó đối với hiệu suất quản lý và kinh doanh Những nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp ngày nay đã kế thừa và phát huy các khái niệm văn hóa nguyên thủy của các học giả từ rất lâu về trước, đồng thời các tác giả cũng đã đổi mới phương thức nghiên cứu thông qua thực trạng và biểu hiện văn hóa của doanh nghiệp Điều đó phần nào đã tiệm cận với hầu hết các doanh nghiệp trong thời kỳ kinh doanh toàn cầu hiện nay
1.1.2 Tình hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam Ở Việt Nam, nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp đang dần được quan tâm và phát triển Các tổ chức nghiên cứu, trường đại học và các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh đã thực hiện nhiều nghiên cứu và công trình về văn hóa doanh nghiệp Trong những năm gần đây, văn hóa doanh nghiệp đã trở thành một chủ đề nghiên cứu quan trọng trong lĩnh vực quản lý và kinh doanh Một số luận văn, luận án, bài viết tiêu biểu nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp trong thời gian gần đây có thể kể đến như: Đỗ Hữu Hải (2014), Nguyễn Lan Anh (2019), Ngô Mỹ Trân, Lý Ngọc Thiên Kim và Trần Lê Hiếu (2020),… Luận án “Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hoá doanh nghiệp - Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam” đã giới thiệu một số mô hình nghiên cứu văn hóa và lựa chọn ra nhóm các khía cạnh để đề xuất xây dựng thang đo hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, Đỗ Hữu Hải (2014) đã đưa ra hệ thống tiêu chí nhận
8 diện văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam Ngoài ra, Nguyễn Lan Anh (2019) đã khẳng định được tác động văn hóa doanh nghiệp lên cam kết của nhân viên đối với tổ chức thông qua mô hình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của Denison (1990) và mô hình nghiên cứu cam kết tổ chức của Meyer & Allen (1991) trong bối cảnh các doanh nghiệp tại Hà Nội và Vinh trong luận án “Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến cam kết của nhân viên tại các doanh nghiệp Việt Nam” Mức độ tác động của mỗi yếu tố là khác nhau và đã được xác định cụ thể Đây là đóng góp mới về mặt thực tiễn trong môi trường các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Kết quả này giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có những biện pháp hữu hiệu nhằm tăng cường các khả năng cam kết của người lao động trong tổ chức, đồng thời đã mở ra hướng nghiên cứu về các hệ quả của cam kết tổ chức trong doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh đó, “Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng” của Ngô Mỹ Trân, Lý Ngọc Thiên Kim và Trần Lê Hiếu (2020) đã xác định được có 8 nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên các ngân hàng thương mại Dựa trên kết quả phân tích, một số giải pháp nâng cao cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng đã được đề xuất Những nghiên cứu trên đều lấy từ thực tiễn và đặc tính của số đông các doanh nghiệp Việt Nam làm nguyên liệu phân tích Các doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể sử dụng các nghiên cứu kể trên làm tài liệu tham khảo, kết hợp với đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp mình để áp dụng văn hóa vào tổ chức cho phù hợp Tuy nhiên, đối với lĩnh vực tài chính với đặc thù là kinh doanh tiền tệ, ngày nay chưa có nhiều học giả chọn đề tài này để nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp dẫn đến các tổ chức tài chính, ngân hàng phần nào gặp khó khăn trong việc lựa chọn, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho riêng mình
Trong quá trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp xuất hiện những khoảng trống cần được xem xét và khám phá thêm Các công trình nghiên cứu đã đưa ra những lý thuyết và mô hình tổng quan về văn hóa doanh nghiệp, giúp ta hiểu rõ tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong tổ chức và cách nó có thể ảnh hưởng đến hiệu suất
9 Tuy nhiên, trong thực tế, mỗi tổ chức có thể có những đặc điểm riêng, từ ngành công nghiệp, quy mô, đến văn hóa tổ chức, và sự đa dạng của đội ngũ nhân viên Những yếu tố này cùng với môi trường kinh doanh đang thay đổi liên tục làm cho văn hóa doanh nghiệp trở nên đa dạng và phức tạp hơn Điều này tạo ra một khoảng trống trong kiến thức và nghiên cứu Ngoài ra, sự thay đổi về bối cảnh và thời gian trong môi trường kinh doanh cũng là một yếu tố quan trọng, đòi hỏi việc thực hiện các nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp một cách phù hợp Văn hóa tổ chức không phải là một yếu tố tĩnh mà nó đang chịu sự biến đổi không ngừng, chủ yếu do những yếu tố khách quan và nhiều thách thức khác nhau Điều quan trọng là nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp phải linh hoạt và sẵn sàng thay đổi để thích nghi với môi trường thay đổi Điều này đòi hỏi sự liên tục theo dõi, đánh giá và nghiên cứu để đảm bảo tính phù hợp của văn hóa tổ chức trong mọi tình huống
Mỗi doanh nghiệp đều đặc thù riêng, và điều này áp đặt yêu cầu điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp phù hợp Không có một phương pháp nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp duy nhất có thể áp dụng cho tất cả các tổ chức Quá trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp sẽ phải dựa trên việc hiểu rõ từng trường hợp cụ thể, đặt ra những câu hỏi nghiên cứu phù hợp, và sử dụng các phương pháp phù hợp để thu thập và phân tích dữ liệu Cụ thể, ngày nay có rất ít thậm chí chưa có nhà nghiên cứu nào nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại SeABank Điều này đặt ra một thách thức đối với ban lãnh đạo ngân hàng khi họ cần phải kết hợp kiến thức lý thuyết chung với sự hiểu biết, đặc trưng của SeABank để xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp Quá trình nghiên cứu cũng phải linh hoạt để thích nghi với sự biến đổi liên tục của doanh nghiệp và môi trường kinh doanh.
Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp
1.2.1 Khái niệm và vai trò của văn hóa doanh nghiệp
• Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Xã hội rộng lớn có một nền văn hóa lớn mà doanh nghiệp là một bộ phận của xã hội Do đó trong mỗi doanh nghiệp sẽ tồn tại những hệ thống hay chuẩn mực về giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách được doanh nghiệp tôn trọng và truyền từ thành viên này sang thành viên khác, từ lớp cũ đến lớp mới, trở thành những giá trị,
10 những quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích Khái niệm được sử dụng để phản ánh những hệ thống này được gọi với nhiều tên khác nhau như văn hóa doanh nghiệp, văn hóa công ty, văn hóa tập đoàn, hay văn hóa tổ chức Mỗi doanh nghiệp có một bản sắc văn hóa doanh nghiệp của riêng mình Tương tự văn hóa, có rất nhiều quan điểm khác nhau bàn về văn hóa doanh nghiệp Tất cả các quan điểm đó sẽ giúp ta hiểu về văn hóa doanh nghiệp một cách toàn diện và đầy đủ hơn
Một định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi do chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein (2010) đưa ra: “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”
Theo Đỗ Minh Cương (2001): “Văn hóa kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hóa vào trong hoạt động kinh doanh của chủ thể, là văn hóa mà các chủ thể tạo ra trong quá trình kinh doanh, hình thành nên những kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù của nó”
Theo Nguyễn Mạnh Quân (2012): “Văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên”
Theo Dương Thị Liễu (2011): “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp”
Từ các định nghĩa trên, tác giả định nghĩa văn hóa doanh nghiệp theo quan điểm cá nhân như sau: “Văn hóa doanh nghiệp là một tập hợp các giá trị, quy tắc, thái độ, và hành vi mà một tổ chức thể hiện trong quá trình hoạt động kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp định hình cách mà nhân viên tương tác với nhau và với khách hàng, cách tổ chức quản lý và ra quyết định, cách đối phó với khó khăn và cách phát triển
11 và duy trì mục tiêu và giá trị cốt lõi của tổ chức”
Thực chất, đối với mỗi cá nhân, mỗi tổ chức đều có một cách hiểu khác nhau về khái niệm của văn hóa doanh nghiệp Bởi “lăng kính” của mỗi người được cấu tạo từ nền tảng kiến thức, hiểu biết và trải nghiệm khác nhau Vì thế, đối với văn hóa doanh nghiệp, chúng ta không phân định đúng – sai, mà chỉ có sự phù hợp và không phù hợp mà thôi Các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp có thể có sự khác biệt nhưng chung quy lại, chúng đề cập đến các giá trị, quy tắc, niềm tin và hành vi chung trong một tổ chức kinh doanh
• Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp
Thứ nhất, Giá trị và mục tiêu: Văn hóa doanh nghiệp thường phản ánh các giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược của tổ chức Nó xác định những gì được coi là quan trọng và ưu tiên trong công việc hàng ngày và hướng dẫn quyết định của nhân viên
Thứ hai, Tư duy và thái độ: Văn hóa doanh nghiệp thể hiện tư duy và thái độ chung của nhân viên và lãnh đạo trong tổ chức bao gồm sự sáng tạo, tinh thần hợp tác, sự kiên nhẫn, trách nhiệm xã hội, và tư duy hướng khách hàng,
Thứ ba, Môi trường làm việc: Văn hóa doanh nghiệp tạo ra một môi trường làm việc đặc biệt và ảnh hưởng đến cách mọi người tương tác và làm việc với nhau
Thứ tư, Quy tắc và quy định: Văn hóa doanh nghiệp đi kèm với các quy tắc, quy định và hệ thống giám sát để hướng dẫn hành vi của nhân viên trong tổ chức Nó thể hiện thông qua các chính sách về đạo đức, an toàn lao động, bảo mật thông tin và các quy tắc về ứng xử và đạo đức kinh doanh
Thứ năm, Sự tương tác giữa các thành viên: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cách mọi người tương tác và giao tiếp trong tổ chức Nó có thể thể hiện qua cách giao tiếp nội bộ, sự chia sẻ thông tin, tương tác giữa các bộ phận và cấp quản lý, và cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác
Thứ sáu, Sự linh hoạt và thích ứng: Văn hóa doanh nghiệp có khả năng linh hoạt và thích ứng với các thay đổi và tình huống mới Nó khuyến khích sự đổi mới, tư duy mở và sẵn lòng thay đổi để phù hợp với môi trường kinh doanh và yêu cầu thị trường
• Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Thứ nhất, Xây dựng định hướng và mục tiêu: Văn hóa doanh nghiệp giúp xác định giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, tạo ra một khái niệm rõ ràng về những gì được coi là quan trọng và ưu tiên Điều này giúp tập trung nỗ lực và tài nguyên vào những mục tiêu chung và giúp đảm bảo sự nhất quán và đồng thuận trong việc đạt được chúng
Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công của một số doanh nghiệp
1.3.1 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp của BIDV Để khẳng định quyết tâm cho một BIDV xứng tầm thời đại, trên cơ sở kế thừa các giá trị văn hóa truyền thống, các quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử, BIDV đã chắt lọc, đúc kết và đọng lại đằng sau tất cả là những giá trị văn hóa mang đậm bản sắc bao gồm: Sự tận tụy và trung thành với lợi ích quốc gia, dân tộc, là sự tiên phong mở lối, dám chấp nhận thách thức để tiến lên Đó là trí tuệ của một tập thể luôn chịu khó, đam mê học hỏi và cởi mở đón nhận những tri thức mới, công nghệ mới, cách suy nghĩ mới, từ đó vận dụng tri thức để tạo ra những sáng tạo, đổi mới, nhằm mang đến những lợi ích và tiện ích cho khách hàng, thúc đẩy xã hội tiến bộ Đó là tấm lòng yêu ngành, yêu nghề thiết tha, trong sáng và hướng thiện Nhờ vậy mà BIDV đã có một hành trang lịch sử sáng chói, hào hùng, một văn hóa doanh nghiệp vừa truyền thống, vừa hiện đại, đậm chất nhân văn; là bản lĩnh càng trong gian khó càng vươn lên mạnh mẽ, giống như lửa thử vàng qua biết bao thăng trầm BIDV đã tôi luyện một tinh thần, bản lĩnh, cốt cách của những người tiên phong để mỗi lần gặp những khó khăn, BIDV lại tìm được cách bứt phá đầy sáng tạo, linh hoạt và hiệu quả Đặc biệt, văn hóa doanh nghiệp BIDV còn được vun đắp dựa trên tình cảm gắn bó giữa những con người trong cùng một ngôi nhà chung BIDV, là nét đẹp truyền thống khi trong nhiều gia đình có thế hệ ông, cha đi trước, thế hệ con, cháu đi sau cùng tiếp bước cống hiến công sức, nhiệt huyết và trí tuệ cho ngành; là niềm tin vững chắc vào tương lai tươi đẹp và khát vọng dựng xây đất nước Việt Nam hiện đại, văn minh, có chất lượng cuộc sống tốt đã giúp BIDV vượt qua khó khăn, thử thách để tích cực lan toả những năng lượng mạnh mẽ đó đến khách hàng và cộng đồng Mặt khác, đó còn là sự chuyên nghiệp và tôn trọng các cam kết của mình, đáp ứng đầy đủ các khía cạnh của cam kết với khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội; Tinh thần tương thân, tương ái, sẻ chia với đồng bào, là trách nhiệm xây dựng cộng đồng ở những nơi BIDV hiện diện
29 Chính những nét bản sắc văn hóa ấy cũng đã tạo dựng nên 05 giá trị cốt lõi của BIDV gồm: Trí tuệ - Niềm tin - Liêm chính - Chuyên nghiệp - Khát vọng và cũng chính những sự trải nghiệm đó đã tạo nên một thương hiệu BIDV uy tín, luôn tiên phong trong sự nghiệp đầu tư, phát triển, tiên phong trong tái cấu trúc nền kinh tế và hội nhập kinh tế quốc tế BIDV coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là hướng đi bền vững nhất để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra Đặc biệt, nhờ nền tảng văn hóa vững mạnh, từ nhiều năm qua, BIDV luôn ở vị thế đi đầu trong hoạt động tài chính ngân hàng
1.3.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp của VietinBank
Năm 2009, VietinBank lần đầu tiên ban hành Sổ tay văn hóa Tại thời điểm đó, VietinBank đã xác định 3 giá trị cốt lõi, trong đó quan trọng nhất chính là “Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng” Đến năm 2012, VietinBank tiếp tục hoàn thiện bộ tài liệu về văn hóa doanh nghiệp với 7 giá trị cốt lõi được xác định, giúp định hướng hành vi Các tài liệu như Sổ tay văn hóa, Sổ tay Khung năng lực được ban hành, đào tạo và truyền thông trên toàn bộ hệ thống Tại Hội nghị Sơ kết Kinh doanh quý I/2019, ông Lê Đức Thọ - Chủ tịch HĐQT VietinBank một lần nữa đề cập đến vấn đề xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Chủ tịch HĐQT đã nhấn mạnh việc ưu tiên, tập trung xây dựng và phát triển 3 giá trị văn hóa, đó là (1) Hướng đến khách hàng, bao gồm khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ; (2) Sự tôn trọng đối với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp; (3) Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp Trong đó, Trưởng đơn vị phải thể hiện được vai trò và trách nhiệm người đứng đầu; tiên phong, gương mẫu trong định hình và phát triển văn hóa doanh nghiệp Các Trưởng đơn vị cần phát huy đầy đủ phẩm chất của người lãnh đạo như: “Dám nghĩ, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm, công tâm, công bằng, minh bạch, nhất quán, hướng đến sự phát triển chung của VietinBank”
VietinBank định hướng là tổ chức nhất quán về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi đến từng hành vi của mỗi thành viên Điều đó cần thể hiện rõ nét trong cách nghĩ và ứng xử; trong công việc với khách hàng và đối tác, với cổ đông và với đồng nghiệp Cao hơn nữa, đó chính là phụng sự cho sự phát triển của hệ thống VietinBank, của ngành Ngân hàng - Tài chính, sự phát triển của đất nước và hội nhập quốc tế
Xây dựng văn hoá doanh nghiệp là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của một doanh nghiệp “Chữ TIỀN chỉ có thể tạo ra những nhân viên làm hết việc; chữ TÌNH mới tạo ta những nhân viên làm việc hết mình”, phải đặt con người làm yếu tố trung tâm trong xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp Một doanh nghiệp có một nền văn hoá riêng sẽ tạo nên một sự khác biệt đối với các doanh nghiệp khác, và nó trở thành một yếu tố quyết định sự cạnh tranh, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, văn hoá doanh nghiệp sẽ là sợi dây neo bám vững chắc, giúp từng thành viên và doanh nghiệp đi qua những khó khăn; tạo ra sự cố kết, tính thống nhất cao, hướng tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đã vạch ra bằng những hành động tự nguyện, phối hợp nhịp nhàng Thực tiễn cho thấy hệ thống thể chế, đặc biệt là thể chế chính trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa…tác động rất sâu sắc đến việc hình thành và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, qua những kinh nghiệm của các doanh nghiệp trên ta rút ra được những bài học:
- Phát triển văn hóa Công ty thông qua việc xây dựng môi trường làm việc lành mạnh
- Phát triển văn hóa hướng tới lợi ích khách hàng
- Nâng cao công tác đào tạo về văn hóa doanh nghiệp trong Công ty
- Tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Thực tiễn cũng cho thấy, những mặt trái của văn hóa doanh nghiệp đã bộc lộ, một khi văn hóa doanh nghiệp quá khác biệt, không nhận được sự đồng cảm từ cộng đồng bên ngoài, thậm chí đi ngược lại với những chuẩn mực chung, thì lúc đó, doanh nghiệp sẽ bị cô lập Điều này không mang lại lợi ích gì cho xã hội, và sẽ mang lại bất lợi cho chính các cá nhân trong doanh nghiệp
Trong Chương 1, trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về văn hóa doanh nghiệp, luận văn đã làm rõ những vấn đề sau đây:
- Văn hóa doanh nghiệp biểu hiện rất đa dạng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, là yếu tố quan trọng quyết định thương hiệu, chiến lược kinh doanh và vấn đề tồn tại của doanh nghiệp Do nhiều có nhiều biểu hiện khác nhau và phương pháp đo lường khác nhau, ảnh hưởng sâu rộng, nhiều mặt đến một doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp phải áp dụng nhiều biện pháp có hiệu quả khác nhau để không ngừng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp
- Trong văn hóa doanh nghiệp có các nội dung và nguyên tắc cụ thể, từ xác định mục tiêu đến xây dựng chiến lược và triển khai thực thi chính sách; đồng thời có nhiều mô hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, có các chính sách văn hóa doanh nghiệp mà các doanh nghiệp cần phải tuân thủ, hoặc lựa chọn
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được xác định như sau:
Biểu đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Nguyễn Cẩm Thanh Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu: Trong bước này, tác giả đã tìm hiểu các vấn đề còn tồn tại và cần xử lý tại ngân hàng SeABank Sau khi tìm hiểu, vấn đề Văn hóa doanh nghiệp tại SeABank đã được tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu
Bước 2: Nghiên cứu lý thuyết và tìm hiểu các nghiên cứu trước đây: Cụ thể, các nghiên cứu trong và ngoài nước được tác giả xem xét để tìm ra phương pháp nghiên cứu và tìm hiểu rõ về vấn đề nghiên cứu
Bước 3: Xác định giả thuyết nghiên cứu: Giả thuyết nghiên cứu được xác định là văn hóa doanh nghiệp của SeAbank còn chưa hoàn thiện và cần có những giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp Từ đó, đưa ra giải pháp nhằm cải thiện văn hóa doanh nghiệp của SeABank
Bước 4: Xây dựng đề cương nghiên cứu: Đề cương nghiên cứu được tác giả xây dựng dựa trên việc tham khảo các nghiên cứu trước đây và tìm hiểu chi tiết về vấn đề được nghiên cứu
Bước 5: Thu thập dữ liệu: Sau khi đã thực hiện được phương pháp thu thập dữ liệu, tác giả thực hiện thu thập dữ liệu để phục vụ nghiên cứu Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ việc phỏng vấn các cán bộ nhân viên và các báo cáo của ngân hàng SeAbank trong những năm gần đây
33 Bước 6: Phân tích dữ liệu Sau khi phân tích dữ liệu, tác giả phân tích dữ liệu thông qua phần mềm Excel và SPSS và tiến hành chạy mô hình OCAI
Bước 7: Giải thích và viết kết quả báo cáo: Kết quả thu được từ mô hình OCAI sẽ được tác giả tổng hợp, đánh giá tổ chức hiện tại đang là loại hình doanh nghiệp nào và mong muốn của CBNV về loại hình doanh nghiệp muốn trở thành trong tương lai là gì Từ đó tác giả đưa ra một số giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp hiện tại và xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong tương lai.
Phương pháp thu thập dữ liệu
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả lựa chọn hình thức gửi bảng hỏi cùng chi tiết hướng dẫn thông qua email cho các đối tượng được khảo sát Bảng hỏi được thiết kế liên quan đến các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp sẽ được gửi qua mail cho các CBNV cũng như ban lãnh đạo ngân hàng Tác giả cũng sẽ gửi thông báo trước về việc khảo sát này để đạt được tỷ lệ phản hồi cao nhất Ưu điểm của phương pháp thu thập dữ liệu này là có thể điều tra với số lượng lớn đơn vị, có thể đề cập đến nhiều vấn đề riêng tư tế nhị, có thể dùng hình ảnh minh hoạ kèm với bảng câu hỏi; thuận lợi cho người trả lời vì họ có thời gian để suy nghĩ kỹ câu trả lời, họ có thể trả lời vào lúc rảnh rỗi; chi phí điều tra thấp, chi phí tăng thêm thấp, không tốn kém tiền thù lao cho phỏng vấn viên Tuy nhiên tỷ lệ trả lời thường thấp, mất nhiều thời gian chờ đợi thư hồi âm, không kiểm soát được người trả lời, người trả lời có thể không đúng đối tượng mà ta nhắm tới… Vì vậy, trong quá trình nhận phiếu phản hồi, tác giả theo dõi liên tục để xác nhận số phiếu đã hoàn thành để gửi lời cảm ơn tới đối tượng được điều tra; đồng thời có những hành động nhắc nhở tới những người chưa trả lời phiếu để làm sao thu được kết quả như mong muốn đặt ra
• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Để củng cố cho cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu, tác giả thu thập các dữ liệu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp như thương hiệu, triết lý kinh doanh, tầm nhìn chiến lược, chiến lược kinh doanh, cũng như các công trình nghiên cứu của các học giả trên thế giới đẻ làm nguồn tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, văn hóa doanh
34 nghiệp tại một số công ty tiêu biểu tại Việt Nam cũng sẽ giúp ích trong việc nghiên cứu luận văn này Ngoài ra, tác giả cũng tìm kiếm những nguồn thông tin phong phú, đa dạng, chính xác, mang tính thời sự được cập nhật thường xuyên trên Internet bằng cách truy cập các công cụ tìm kiếm trực tuyến
Bảng hỏi dựa vào các nghiên cứu trước đây của vita-share.com Ngoài ra, tác giả tham khảo thêm bảng hỏi của Quinn và Cameron trong cuốn “Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on Competing Values Framework” để khảo sát, phỏng vấn đối với CBNV và ban lãnh đạo doanh nghiệp Đối với lĩnh vực đặc thù như ngành ngân hàng, tác giả xây dựng bảng hỏi theo 4 loại hình văn hóa doanh nghiệp dựa trên các cơ sở sau:
- Văn hóa gia đình: sự tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
- Văn hóa sáng tạo: tính đổi mới và sáng tạo, sự linh hoạt
- Văn hóa thứ bậc: sự kiểm soát và quản lý, tính tuân thủ và quy tắc
- Văn hóa thị trường: chất lượng dịch vụ và kết quả, tính hướng ngoại và chiến lược dẫn đầu
Việc xây dựng bảng hỏi cho mô hình OCAI đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng thông tin thu thập được là cần thiết và có độ chính xác cao Bằng việc phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại SeABank, nhận diện các điểm mạnh điểm yếu, tác giả đặt ra các câu hỏi cho bảng hỏi nhằm xác định loại văn hóa hiện tại và mong muốn trong tương lai Để đảm bảo bảng hỏi phản ánh nhiều khía cạnh khác nhau của tổ chức, tác giả đã gửi phiểu khảo sát cho các cấp CBNV trong SeABank: cấp nhân viên, quản lý, lãnh đạo cấp cao Các câu hỏi và yếu tố được đặt ra một cách rõ ràng, dễ hiểu, tránh gây sự mơ hồ và hiểu lầm cho đối tượng khảo sát Trước khi gửi bảng hỏi đến các phòng ban đơn vị kinh doanh và ban lãnh đạo, tác giả đã thử nghiệm bảng hỏi này với một nhóm nhỏ thuộc phòng ban tôi đang công tác để đảm tính hiệu quả và các đối tượng hiểu rõ nội dung, mục đích khảo sát
35 Bảng hỏi khảo sát được thiết kế bao gồm 2 phần chính:
Phần A: Thông tin chung về đối tượng được điều tra
Phần này bao gồm các yếu tố như :
- Thông tin cá nhân: Giới tính; Tuổi; Trình độ chuyên môn, học vấn; Chức vụ hiện tại; Phòng ban công tác; Thâm niên công tác,
- Một số thông tin khác…
Phần B: Khảo sát văn hóa doanh nghiệp tại SeABank và mong muốn trong tương lai
Phần này bao gồm những câu hỏi để đo lường văn hóa SeABank tại thời điểm hiện tại và mong muốn trong tương lai theo mô hình nghiên cứu của Cameron và Quinn Các câu hỏi được đặt ra đều liên quan đến các chỉ tiêu nghiên cứu của mô hình OCAI: Đặc điểm nổi trội, Tổ chức lãnh đạo, Quản lý nhân viên, Chất keo kết dính của tổ chức, Chiến lược trọng tâm, Tiêu chí của sự thành công Theo đó, tương ứng với mỗi yếu tố, văn hóa doanh nghiệp được chia thành 4 loại hình khác nhau bao gồm: văn hóa gia đình, văn hóa sáng tạo, văn hóa thứ bậc, văn hóa thị trường Mỗi loại hình có bốn phương án lựa chọn với tổng điểm là 100 Tùy thuộc vào mức độ mà mỗi phương án phản ảnh về văn hóa doanh nghiệp tại tổ chức, đối tượng đưa ra số điểm cao hơn cho phương án giống với tổ chức của mình nhất trong hiện tại và mong muốn trở thành trong tương lai Việc sử dụng chỉ một bảng hỏi để khảo sát các cấp nhân viên trong ngân hàng cung cấp khả năng so sánh trực tiếp giữa các cấp nhân viên khác nhau, giúp xác định mức độ đồng nhất hoặc khác biệt trong quan điểm về văn hóa tổ chức Điều này có thể mang lại cái nhìn tổng quan và giúp định hình chiến lược quản lý văn hóa tổ chức một cách toàn diện.Dữ liệu thu được từ bảng hỏi có thể dễ dàng được tác giả quản lý và phân tích, giúp tạo ra một cái nhìn tổng thể về văn hóa tổ chức
Sau khi kết thúc khảo sát, tác giả tiến hành tính toán kết quả trên từng bảng hỏi như sau: cộng tất cả các điểm của từng phương án trong mục A ở “Hiện tại” lại với nhau và chia cho 6 Nghĩa là tính điểm trung bình cho các lựa chọn trong cột “Hiện
36 tại” của mục A Tiếp theo, cộng tất cả các câu trả lời B lại và chia cho 6 Lặp lại tính toán này cho các mục C và D Thực hiện tương tự các bước trên với phần “Mong muốn”
• Lựa chọn đối tượng khảo sát
Như đã trình bày ở trên, tác giả sẽ tiến hành gửi qua mail cho các CBNV cũng như ban lãnh đạo ngân hàng bảng hỏi được thiết kế liên quan đến các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp Cuộc khảo sát đề cập đến văn hóa doanh nghiệp và các phòng ban khác nhau của SeABank Sau 3 tháng nghiên cứu, tổng cộng có 82 bảng câu hỏi hợp lệ để điều tra và thu thập dữ liệu, trong đó:
- 32 phiếu là đối tượng CBNV làm việc tại các phòng ban, đơn vị kinh doanh khác nhau
- 26 phiếu là đối tượng quản lý trực tiếp (trưởng nhóm kinh doanh)
- 18 phiếu là đối tượng quản trị cấp trung (giám đốc mảng, phòng/ban, chi nhánh)
- 6 phiếu là đối tượng quản lý cấp cao (ban lãnh đạo ngân hàng, thành viên Hội đồng quản trị)
• Lựa chọn chỉ tiêu nghiên cứu
Các chỉ tiêu nghiên cứu được xác định dựa vào mô hình OCAI bao gồm:
- Chất keo kết dính của tổ chức
- Tiêu chí của sự thành công
Các câu trả lời đã được chọn nhằm phục vụ công tác nghiên cứu, phân tích để rút ra kết luận Mục đích của khảo sát này là trình bày kết quả nghiên cứu thu được thông qua phân tích và thử nghiệm các mô hình nghiên cứu Số lượng CBNV đang công tác tại các đơn vị kinh doanh khu vực phía bắc của SeABank là khoảng 300 người Để có thể đảm bảo thời gian khảo sát và dữ liệu thu được đủ tin cậy để đưa vào mô hình phân tích, tác giả đã gửi mail tới 100 đối tượng khác nhau (tương
37 đương với 1/3 số lượng CBNV đang công tác tại các đơn vị kinh doanh khu vực phía bắc của SeABank) và đặt mục tiêu thu được ít nhất 60 phiếu trả lời trong tổng số bảng câu hỏi phát ra Do đặc thù ngành tài chính yêu cầu bảo mật thông tin và một số lý do chủ quan từ ban lãnh đạo, tác giả chọn lọc gửi phiếu khảo sát đến các CBNV đang công tác tại các đơn vị kinh doanh khu vực phía bắc, các CBNV có thâm niên công tác lâu năm tại tổ chức và các CBNV quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp, mong muốn góp phần hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp SeABank Sau thời gian thu thập dữ liệu từ tháng 6 – 9/2023, có 82 phiếu trả lời hợp lệ để tác giả tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu, vượt so với mục tiêu đề ra.
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Mỗi phiếu điều tra đều liên quan đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp Phiếu khảo sát thu về được tổng hợp, phân tích dựa trên việc sử dụng phần mềm Excel Trên cơ sở tổng hợp kết quả từ các phiếu điều tra, tác giả tiến hành kiểm tra, ghi chép các thông tin thu được và thống kê tổng hợp kết quả Việc phân tích sẽ dựa theo mô hình OCAI của Cameron và Quinn làm lý thuyết nền tảng chủ đạo để đánh giá xu hướng chính văn hóa của ngân hàng SeABank
• Phương pháp phân tích mô tả
Dựa trên kết quả nghiên cứu kết hợp với quan điểm cá nhân, tác giả chỉ ra và đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp của tổ chức có ưu, nhược điểm gì Trên cơ sở sở đó, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp phù hợp với tổ chức, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp muốn hướng tới trong tương lai
• Phương pháp so sánh tổng hợp
Phương pháp so sánh tổng hợp trong nghiên cứu khoa học là phương pháp sử dụng số liệu nghiên cứu được của các mẫu điều tra so với nhau hoặc các chỉ số tương đương của tổng thể từ đó tổng hợp lại quá trình nghiên cứu Trong nghiên cứu này, tác giả kiểm chứng loại hình văn hóa doanh nghiệp của tổ chức thông qua bộ tiêu chí của mô hình OCAI Các kết quả sẽ được tổng hợp để so sánh sự khác biệt giữa loại hình văn hóa hiện tại và loại hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn hướng đến trong tương lai
Nghiên cứu khoa học là một chuỗi các hoạt động phân tích, khảo sát, nghiên cứu các số liệu, kết quả thu thập được sau khi thực hiện phương pháp nghiên cứu, các tài liệu liên quan từ đó đúc rút ra một nhận định về tính chất, đặc tính, quy luật hoạt động của sự vật, hiện tượng cụ thể Các phương pháp nghiên cứu khoa học không thể thiếu khi thực hiện những công trình nghiên cứu khoa học Có nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học khác nhau Một nghiên cứu khoa học có thể tích hợp nhiều phương pháp nghiên cứu để chứng minh luận điểm và khai thác luận cứ cần thiết Trong chương 2, tác giả đã trình bày các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài như: phương pháp quan sát, suy luận logic, thiết kế bảng hỏi,… Bên cạnh đó, tác giả lựa chọn mô hình OCAI với 4 loại hình văn hóa của doanh nghiệp để giải quyết các vấn đề nghiên cứu Tác giải đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp từ nhiều nguồn, đảm bảo nguồn dữ liệu luôn cập nhật, rõ ràng, chính xác và mang tính thời sự
Như vậy, chương này đã đề cập toàn bộ các nội dung liên quan đến phương pháp nghiên cứu và cách thức thu thập số liệu Từ các bước hoạch định ở chương này các chương sau sẽ căn cứ vào đó để thực thi
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á
Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập năm 1994, Ngân hàng Cổ phần Thương mại Đông Nam Á – SeABank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam Được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đánh giá là ngân hàng loại A trong suốt 4 năm liên tục, SeABank luôn là một trong những ngân hàng có tốc độ phát triển nhanh nhất tại Việt Nam Kể từ năm 2006, SeABank đã mở rộng hoạt động đầu tư sang các lĩnh vực phi ngân hàng như là bảo hiểm, chứng khoán và nhiều lĩnh vực khác nữa Từ năm 2008, sự hợp tác chiến lược với Societe Generale, một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Châu Âu, đã cho phép SeABank nâng cao chất lượng các giải pháp ngân hàng bán lẻ của mình Mối quan hệ hợp tác này đã mang lại cho SeABank năng lực để cung cấp các dịch vụ khách hàng và công nghệ ngân hàng có chất lượng cao hơn để duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngân hàng Bên cạnh đó còn có một nhu cầu về phát triển mạng lưới của SeABank để hỗ trợ được sự gia tăng dự báo về số lượng giao dịch của khách hàng khi ngân hàng mở rộng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ Những dịch vụ như là SMS và email banking, internet banking và dịch vụ trung tâm liên lạc SeANet đều đã nằm trong kế hoạch cung cấp cho khách hàng Tính đến năm 2010, SeABank có trên 1.500 nhân viên và hơn 100 điểm giao dịch trên toàn quốc, phục vụ hơn 104,000 khách hàng cá nhân Sự tăng trưởng liên tục của doanh nghiêp và sự mở rộng hệ thống cũng đồng nghĩa với việc có một nhu cầu về hoạt động truyền thông hiệu quả trong nội bộ SeABank cũng như là giữa SeABank và khách hàng
SeABank luôn kiên định theo hướng phát triển của mình chính là đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết Chính vì vậy, cho dù tình hình kinh tế có nhiều biến động bất lợi trong thời gian qua nhưng ngân hàng vẫn đạt được rất nhiều thành tựu đáng để khích lệ Các dịch vụ tài chính do SeABank cung cấp rất đa dạng dành cho khách
40 hàng cá nhân, hộ kinh doanh hay các doanh nghiệp,… Cách thức quản lý tài khoản khách hàng minh bạch, rõ ràng Ngoài mục tiêu phát triển ngân hàng bền vững, SeABank còn mang đến những lợi ích hấp dẫn cho các đối tượng khách hàng
Từ khi hình thành và phát triển trong nhiều năm qua, ngân hàng luôn đóng góp rất nhiều vào sự phát triển chung của nền kinh tế và xã hội nước nhà Đến nay, SeABank đã thực hiện được mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng Thương Mại Cổ Phần số 1 Việt Nam không chỉ ở quy mô hoạt động, mạng lưới hệ thống giao dịch mà còn được nhiều khách hàng biết đến thông qua chỉ số nhận diện thương hiệu cao Tính đến thời điểm hiện nay, SeABank đã có những bước phát triển vượt trội với hơn
161 phòng giao dịch/chi nhánh trên khắp cả nước Sau những năm hoạt động, ngân hàng đã vinh dự được trao tặng rất nhiều giải thưởng, danh hiệu lớn như Ngân hàng có dịch vụ trực tuyến tốt nhất Việt Nam vào năm 2016, Ngân hàng có dịch vụ thẻ tín dụng sáng tạo nhất Việt Nam,… Không dừng lại ở đó, đội ngũ ban giám đốc, nhân viên của ngân hàng SeABank đã và đang vươn lên quyết tâm giành lấy những giải thưởng danh giá như Dịch vụ vay mua ô tô tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng phát triển vì cộng đồng tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng có sản phẩm vay mua ô tô tốt nhất Việt Nam,… Trách nhiệm an sinh, xã hội và cộng đồng luôn được ngân hàng chú trọng SeABank đã dần trở thành nhà cung cấp hàng tiêu dùng chất lượng và được Viện Doanh nghiệp Việt Nam cùng Tổ chức đánh giá và chứng nhận quốc tế Interconformity của Đức trao tặng danh hiệu doanh nghiệp Kim Cương Ngân hàng cũng vinh dự nằm trong top 80 doanh nghiệp được Bộ Công Thương đánh giá là thương hiệu Việt Nam vững mạnh Cho đến hiện nay, SeABank đã trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam với dịch vụ tài chính thương mại hiện đại Ngân hàng luôn khẳng định được vị thế, tên tuổi và uy tín của mình trên thị trường tài chính thế giới Đội ngũ nhân viên của SeABank không ngừng gia tăng và được đào tạo bài bản về nghiệp vụ, chuyên môn Hiện nay, con số cán bộ của ngân hàng đã lên tới 2.700 nhân viên Môi trường làm việc tại SeABank chuyên nghiệp, năng động với cơ cấu tổ chức khoa học nhằm mang đến hiệu suất làm việc tốt nhất cho khách hàng
41 Hình: Mô hình và bộ máy quản lý của SeABank
Nguồn: Báo cáo thường niên SeABank 2022
3.1.3 Các dịch vụ kinh doanh chính
• Dành cho khách hàng cá nhân
Ngân hàng SeABank cung cấp nhiều dịch vụ, sản phẩm tài chính cho khách hàng cá nhân như:
Dịch vụ tài khoản: SeABank đáp ứng nhu cầu giao dịch tài chính của khách hàng với những công cụ quản lý dòng tiền thông minh, linh hoạt và hiệu quả Trong đó có các sản phẩm tài khoản số đẹp, dịch vụ trả lương, tài khoản thanh toán, tài khoản Đại lợi, các gói sản phẩm với nhiều tiện ích và ưu đãi
Ngân hàng số: Giúp khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng dễ dàng, thuận tiện mọi lúc mọi nơi thông qua Ngân hàng trực tuyến - SeANet và Ngân hàng di động
Tiết kiệm: Giúp khách hàng tích lũy cho tương lai với nhiều gói sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm online, tiền gửi có kỳ hạn
Thẻ: SeABank phát hành nhiều loại thẻ gồm thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa với nhiều tính năng và ưu đãi
Cho vay tín dụng với thủ tục đơn giản, lãi suất ưu đãi: Vay tiêu dùng thế chấp, cho vay kinh doanh, cho vay tiêu dùng tín chấp…
Dịch vụ thanh toán và chuyển tiền nhanh chóng, an toàn và bảo mật: bao gồm chuyển tiền trong nước, chuyển tiền quốc tế và dịch vụ kiều hối
Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ
• Dành cho khách hàng doanh nghiệp
SeABank mang đến các dịch vụ và giải pháp tài chính chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp như:
Tín dụng: Đáp ứng nhu cầu vốn của doanh nghiệp theo ngành nghề (thi công lắp đặt, đại lý ô tô, doanh nghiệp dược phẩm & thiết bị y tế, xuất khẩu thủy sản, doanh nghiệp kinh doanh nhựa, đại lý vé máy bay của hàng hàng không…), các gói tín dụng cơ sở và tài trợ chuỗi
Tài trợ xuất nhập khẩu và bảo lãnh: bằng giải pháp tài chính hiệu quả, giúp thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, gia tăng niềm tin và uy tín với đối tác
Tài khoản & Tiền gửi: đa tiện ích, nhiều dịch vụ vượt trội, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi ích tài chính với các sản phẩm tiền gửi linh hoạt
Thanh toán và quản lý dòng tiền: Hỗ trợ doanh nghiệp với gói giải pháp tổng thể giúp thanh toán và quản lý dòng tiền hiệu quả, giảm chi phí nhân sự, vận hành, quản lý
Các dịch vụ khách: Giao dịch qua email, giao dịch qua fax
3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh
Năm 2022, nền kinh tế toàn cầu chịu tác động từ việc thắt chặt tiền tệ của các ngân hàng trung ương trong bối cảnh CPI tăng cao cũng như một số vấn đề thanh khoản đặc thù tại Việt Nam Trong bối cảnh đó, SeABank đã đạt được những thành tích đáng ghi nhận, hoàn thành vượt mức hầu hết các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và tài chính do Đại hội đồng Cổ đông (ĐHĐCĐ) thường niên 2022 đề ra Cụ thể như sau:
Hình: Tình hình hoạt động kinh doanh SeABank năm 2022
Nguồn: Báo cáo thường niên SeABank 2022
Bên cạnh đó, SeABank được đánh giá là có khả năng sinh lời và nguồn vốn phù hợp để duy trì sự phát triển bền vững Nguồn vốn của SeABank đã tăng đáng kể lên mức ngang bằng với các ngân hàng khác nhờ nguồn vốn nội bộ được cải thiện Chỉ số Vốn hữu hình/Tài sản có rủi ro (TCE/RWA) theo chuẩn Basel II đã tăng lên mức 11,9% nhờ lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh và nguồn vốn mới từ các cổ đông hiện hữu và cổ đông mới giúp hỗ trợ tăng trưởng
Kết quả nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại SeABank
3.2.1 Biểu hiện văn hóa doanh nghiệp tại SeABank
Hình 3.1: Thiết kế mặt tiền và sảnh trụ sở ngân hàng SeAbank
Do đặc thù riêng về ngành ngân hàng, lại có mạng lưới, kênh phân phối rộng khắp trong cả nước nên SeAbank rất chú ý đến kiến trúc đặc trưng mang màu sắc, nhận diện thương hiệu riêng Đến bất kì địa phương nào, nếu để ý, cứ quan sát thấy Logo ngân hàng màu trắng và màu đỏ là có thể nhận biết ngay, đấy là trụ sở của SeAbank Đến gần hơn, ta sẽ thấy điểm giao dịch khang trang, mang phong cách hiện đại với hệ thống logo, biển hiệu, màu sắc theo đúng hệ thống nhận diện thương hiệu của SeAbank
Trụ sở chính của SeABank đặt tại tòa nhà 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm,
Hà Nội là một toà nhà có kiến trúc hiện đại được thiết kế và xây dựng dựa trên cơ sở nghiên cữu kỹ lưỡng thực tế và yêu cầu kinh doanh của Ngân hàng Kiến trúc tòa nhà gồm 21 tầng, mỗi tầng được thiết kế phù hợp với công năng sử dụng có phòng làm việc, phòng họp, phòng hội thảo,… mặt tiền phủ kính cản nắng SeABank cũng được thiết kế hiện đại phù hợp với xu thế của các nước phát triển với nội thất sang trọng, hiện đại Các trung tâm khai thác SeABank là trung tâm chỉ huy đầu não của tỉnh cũng như liên kết với hệ thống mạng của cả nước để đưa thông tin đáp ứng kịp thời và nhanh đến với nhà nước cũng như toàn bộ người sử dụng cũng được thiết kế độc đáo, hiện đại dễ nhận biết Tất cả các đơn vị thành viên của SeABank đều sử có cùng với hệ thống logo và biển hiệu, trong bộ cẩm nang thương hiệu, SeABank Ngân hàng quy định bắt buộc sử dụng thống nhất bộ nhận diện thương hiệu cho toàn bộ các sản phẩm, hình ảnh của SeABank như: cờ SeABank, mẫu panô quảng cáo, mẫu makét thiết kế, áp phích đứng, ấn phẩm, giấy tiêu đề, giấy báo cước, giấy ghi chú nội bộ, danh thiếp, thẻ nhân viên, phong bì, giao diện Web, túi gói, mẫu đồng phục, phông nền sử dụng cho các hội nghị, trang trí nội thất,…
Hình 3.2: Logo ngân hàng SeABank
Biểu tượng trong logo SeABank xuất hiện với hình dáng tinh tế của một đồng tiền cổ, tượng trưng cho lĩnh vực tài chính ngân hàng của SeABank Trên hình vuông vững chắc nổi bật lên đường cong mềm mại, bốn đường vòng cung xếp cạnh nhau tạo thành một vòng tròn kết nối, luân chuyển liên tục Vòng tròn ở đây tượng trưng cho sự đủ đầy, sung túc, trọn vẹn Mặt khác, nếu nhìn dưới góc độ mới mẻ hơn, ta có thể nhìn thấy những điều thú vị từ trong chính các đường nét thiết kế
46 Đồng tiền cổ xuất hiện trong sự đối xứng cân bằng, cứ 2 đường oval ghép với nhau sẽ tạo thành hình một mầm cây đầy sức sống Hai mầm cây nằm đối diện nhau, như đang hỗ trợ nhau cùng lớn lên trên một mảnh đất màu mỡ, mang hàm ý về một tầm nhìn vươn xa không ngừng
Hình 3.3: Đồng phục áo thun SeAbank
Mẫu đồng phục SeAbank được triển khai thống nhất, đồng bộ, quy chuẩn trên toàn hệ thống với màu trắng và màu đỏ cơ bản Đồng phục SeABank được chia thành đồng phục công sở và đồng phục áo thun Trong đồng phục công sở, nhân viên có thể mặc áo sơ mi dài tay kết hợp thắt nơ Hoặc buộc trong một bóng râm tối hơn một chút Đối với nữ, có các đường bảy sắc cầu vồng trên các nút và tay áo của thiết kế áo sơ mi Trong các sự kiện, các nhân viên thường mặc áo thun polo màu đỏ có in logo thương hiệu ở ngực trái và sau lưng Vật liệu này giúp làm việc của
47 nhân viên thoải mái hơn Tiện ích hơn các hoạt động quảng bá sản phẩm, kế hoạch cộng đồng, xây dựng đội nhóm,… Ngoài ra, trên áo đồng phục có in logo lớn của công ty Nó cũng giúp thu hẹp khoảng cách giữa các khách hàng Ưu điểm của đồng phục SeABank là đồng bộ hóa công việc của nhân viên công ty Đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu đối với mọi người Áo sơ mi đồng phục cũng có thể giúp nhân viên không phải lo lắng về việc mặc gì mỗi khi đi làm Hình dáng đẹp còn giúp mọi người xích lại gần nhau hơn, xóa nhòa khoảng cách giữa mọi người Xây dựng mối quan hệ với nhau và với khách hàng cùng một lúc
➢ Giá trị được tuyên bố
Lịch sử phát triển và truyền thống
Ngân hàng SeABank được thành lập vào ngày 20 tháng 06 năm 1994, là một trong ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam Trong quá trình phát triển, SeABank đã tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và đối tác, dựa trên tôn chỉ “Đồng hành – Tin cậy – Phát triển” Sự cam kết này đã giúp ngân hàng xây dựng một danh tiếng đáng kính và được biết đến với sự tin tưởng từ khách hàng và cộng đồng SeABank không ch với sự tin tưởng từ khách hàng và cộng đồng kết này đã giúp ngân hàng xây dựng một danh tiếng đáng kính h cung cấp các dịch vụ tài chính và ngân hàng chất lượng, SeABank đã từng bước mở rộng và ào sự phát triển bền vững của cộng đồng Nhờ sự tận tâm của nhân viên và sự hỗ trợ của khách hàng, SeABank đã đi đến nhiều thành tựu ấn tượng trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng Lịch sử và truyền thống của SeABank là một câu chuyện về sự đổi mới, phát triển, và cam kết đem lại giá trị cho khách hàng và cộng đồng, và ngân hàng này tiếp tục phấn đấu để đóng góp vào sự thịnh vượng của Việt Nam
Phục vụ với sự tận tâm, nhiệt huyết để mang đến cuộc sống hạnh phúc hơn và một tương lai thịnh vượng cho cộng đồng
Trở thành ngân hàng được yêu thích nhất tại Việt Nam, cung cấp đầy đủ, đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính với trải nghiệm tốt nhất cho mọi đối tượng
48 khách hàng SeABank cam kết minh bạch thông tin và mang tới dịch vụ hoàn hảo cùng lợi ích cao nhất cho khách hàng, nhà đầu tư, đảm bảo sự phát triển bền vững của Ngân hàng
Xây dựng và phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến lược phát triển cốt lõi của SeABank trong thời gian tới Trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, SeABank sẽ tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân, đồng thời phát triển mảng doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như doanh nghiệp lớn Các sản phẩm, dịch vụ của SeABank được thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính của từng đối tượng và phân khúc khách hàng
Giá trị cốt lõi của SeABank là nền tảng vững chắc định hình tất cả hoạt động và quyết định trong ngân hàng Những giá trị cốt lõi này để hiện cam kết của SeABank đối với khách hàng, cộng đồng và sự phát triển bền vững
Hình 3.4: Giá trị cốt lõi của SeABank
Nguồn: Báo cáo thường niên SeABank 2022
Vì cộng đồng: SeABank không chỉ đơn thuần là một tổ chức tài chính, mà còn là một đối tác đáng tin cậy và người bạn đồng hành trung thành của khách hàng và cộng đồng; luôn đặt khách hàng và cộng đồng lên hàng đầu trong mọi quyết định và hoạt động của mình Điều này không chỉ là một cam kết, mà còn là tôn chỉ định hình toàn bộ hoạt động của ngân hàng Với tầm nhìn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng, SeABank không ngừng phấn đấu để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính hiệu quả và tiện lợi nhất Khách hàng không chỉ là những người sử dụng dịch vụ của ngân hàng, mà còn là đối tác quý báu, SeABank luôn lắng nghe và đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của họ một cách tận tâm và chuyên nghiệp nhất Ngoài ra, SeABank luôn ưu tiên thực hiện trách nhiệm xã hội và tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng SeABank hiểu rằng cộng đồng là một phần không thể thiếu của cuộc sống và phát triển của chúng ta Ngân hàng thường xuyên tổ chức các hoạt động từ thiện, hỗ trợ giáo dục, y tế và các sáng kiến xã hội khác nhau để giúp cải thiện chất lượng cuộc sống và đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng
Luôn minh bạch: SeABank luôn tự hào về tính minh bạch trong mọi hoạt động của mình Đây không chỉ là một cam kết, mà còn là một giá trị cốt lõi thường xuyên định hình quyết định và hành động của ngân hàng SeABank hiểu rằng tính minh bạch là yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin của khách hàng và đối tác Với tinh thần này, SeABank luôn đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm, dịch vụ, và quy trình giao dịch được trình bày một cách rõ ràng, đúng đắn và đầy đủ Khách hàng của SeABank có quyền biết rõ về mọi khía cạnh của tài chính của họ và mọi giao dịch với ngân hàng Để thể hiện tính minh bạch, SeABank luôn tuân thủ các quy tắc và luật pháp liên quan đến ngành ngân hàng Ngân hàng không chỉ tuân thủ mà còn luôn nỗ lực vượt xa để đảm bảo tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn về quản lý rủi ro và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng Ngoài ra, ngân hàng khuyến khích sự tham gia của khách hàng và đối tác trong việc kiểm tra và đánh giá các hoạt động của ngân hàng Bằng cách mở cửa cho ý kiến đóng góp và phản hồi, chúng tôi luôn sẵn sàng cải thiện và nâng cao mọi khía cạnh của dịch vụ và hoạt động của mình Đồng chí hướng: SeABank luôn thể hiện tinh thần đồng chí hướng, trong đó
50 sự đoàn kết và hợp tác đóng vai trò quan trọng trong mọi khía cạnh của hoạt động của ngân hàng Tinh thần này không chỉ áp dụng trong nội bộ tổ chức mà còn phản ánh cam kết của SeABank đối với khách hàng, cộng đồng, và sự phát triển bền vững Tinh thần đồng chí hướng là một phần không thể thiếu của văn hóa doanh nghiệp và tầm nhìn của SeABank Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho sự hợp tác và đồng lòng trong mọi mối quan hệ, từ nội bộ tổ chức đến quan hệ với khách hàng và cộng đồng Trong nội bộ tổ chức, SeABank coi mọi thành viên như đồng đội, là một phần của gia đình lớn hơn SeABank khuyến khích sự hợp tác, trao đổi thông tin, và chia sẻ kiến thức để đảm bảo mỗi cá nhân trong tổ chức có cơ hội phát triển và đóng góp vào mục tiêu chung của ngân hàng Hướng ra bên ngoài, SeABank thúc đẩy tinh thần đồng chí hướng bằng cách tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tài chính hợp tác và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng SeABank luôn lắng nghe và xem xét ý kiến của khách hàng để phát triển và cải tiến dịch vụ một cách liên tục
Say khát vọng: SeABank là một tổ chức luôn tràn đầy khát vọng và nhiệt huyết trong mọi hoạt động Khát vọng này không chỉ dựa trên mong muốn phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng mà còn tập trung vào việc đem lại giá trị tối đa cho khách hàng, đối tác, và cộng đồng Khát vọng của SeABank thể hiện qua việc không ngừng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tài chính đột phá để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Ngân hàng luôn tìm kiếm cơ hội để cải thiện và đổi mới, để giúp khách hàng đạt được mục tiêu tài chính và phát triển kinh doanh một cách hiệu quả hơn Khát vọng này cũng thể hiện trong sự cam kết của SeABank đối với cộng đồng SeABank không chỉ tạo ra giá trị tài chính mà còn ủng hộ các hoạt động xã hội và từ thiện, đóng góp vào sự cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân và phát triển bền vững của cộng đồng Bên cạnh đó, khát vọng của SeABank còn phản ánh trong việc tạo ra một môi trường làm việc đầy thách thức và cơ hội cho nhân viên SeABank khuyến khích sự sáng tạo, đặt ra mục tiêu cao và hỗ trợ nhân viên trong việc phát triển sự nghiệp
Mãi vững bền: SeABank, qua thời gian, đã thể hiện sự vững bền và kiên định
Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp tại SeABank
Trải qua 29 năm hình thành và phát triển, SeABank đã tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường Ngân hàng phát triển nhanh, bền vững, trong đó văn
64 hoá doanh nghiệp đóng một vai trò then chốt trong quá trình phát triển Có thể đánh giá quá trình phát triển văn hoá tại SeABank đã đạt được những kết quả sau:
Một là, SeABank đã xây dựng được thương hiệu SeAbank trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường ngân hàng, được khách hàng, đối tác tin tưởng, hài lòng Sản phẩm cung ứng ngày càng đa dạng, phong phú Ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng và hài lòng với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Hai là, SeABank đã xây dựng và duy trì được một môi trường làm việc hiện đại, lành mạnh; đảm bảo sự công bằng trong thu nhập và tạo cơ hội thăng tiến cho mọi thành viên; quan tâm chu đáo đến đời sống vật chất, tinh thần, gia đình của từng nhân viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại SeABank luôn ở mức thấp qua các năm, thể hiện sự tự hào, tin yêu tổ chức, cam kết gắn bó lâu dài với tổ chức
Ba là, SeABank xây dựng được một đội ngũ quản lý, từ phòng, ban đến các trung tâm, chi nhánh tỉnh có tri thức, phong thái làm việc chuyên nghiệp, năng động, cởi mở và “ngấm” văn hóa BRG Đây là lực lượng giao diện chủ yếu, thể hiện văn hoá cách làm SeABank với khách hàng, có hiểu biết sâu rộng, sống có nguyên tắc, rất thân thiện và gần gũi, là lực lượng hạt nhân truyền thông văn hoá chủ yếu tới từng nhân viên cũng như khách hàng
Bốn là, SeABank luôn đi đầu và đã dạt được những kết quả nhất định trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội Các chuyến đi từ thiện, dự án thiện nguyện tang dần qua các năm và đến với nhiều địa điểm trên khắp cả nước SeABank không coi lợi nhuận là ưu tiên hàng đầu mà ngân hàng luôn ưu tiên trách nhiệm xã hội, tương tác với cộng đồng là kim chỉ nan trong hoạt động kinh doanh
3.3.2 Một số vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những kết quả mà SeABank đã đạt được trong quá trình xây dựng và triển khai văn hóa doanh nghiệp thì vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục:
Một là, do đặc thù công việc, một số phòng ban cấp thấp ít có cơ hội gặp lãnh đạo để đề xuất hay kiến nghị những vướng mắc, khó khăn mà lãnh đạo phòng ban đó thường không giải quyết được Ngoài ra, hầu hết nhân viên thường quan tâm đến
65 công việc và lợi ích cá nhân, chưa quan tâm sâu sắc đến chiến lược, mục tiêu chung của ngân hàng
Hai là, Ban lãnh đạo chưa có những chiến lược, định hướng cụ thể để ngân hàng có thể cạnh tranh với đối thủ trong thời buổi kinh doanh toàn cầu hiện nay Việc chỉ chú trọng đến chăm sóc khách hàng mà không củng cố, phát triển nguồn lực của tổ chức có thể khiến SeABank khó đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay
Ba là, thông qua kết quả nghiên cứu về mô hình văn hóa doanh nghiệp của
SeABank thì văn hóa cấp bậc và văn hóa và văn hóa gia đình đóng vai trò chủ đạo nên Ngân hàng còn nặng về các quy trình, quy định, quản lý công việc hầu hết bằng kết quả hoàn thành và các hoạt động tập trung chủ yếu vào khách hàng
Một số vấn đề còn tồn tại nói trên đã phần nào hạn chế sự phát triển của SeABank trong tương lai Do đó để văn hóa doanh nghiệp có thể duy trì và phát triển mạnh hơn nữa, SeABank cần có những giải pháp thiết thực để khắc phục những hạn chế này
Dựa vào khung lý thuyết đã trình bày trong chương 1 và việc khảo sát các yếu tố về văn hóa doanh nghiệp trong nội bộ ngân hàng SeABank trong chương 2, tác giả đã thu thập được các dữ liệu phục vụ cho công trình nghiên cứu và đã đưa các dữ liệu này vào mô hình OCAI để xử lý Các kết quả thu nhận được về loại hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại và mong muốn trong tương lai theo mô hình của Cameron và Quinn của ngân hàng SeABank sẽ là căn cứ để tác giả đề xuất một số kiến nghị, giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại SeABank trong chương tiếp theo
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á
Mục tiêu và định hướng phát triển của SeABank trong thời gian tới
SeABank đã đặt ra chiến lược phát triển cốt lõi giai đoạn 2021 - 2026 của mình là xây dựng và phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ được yêu thích nhất trong thời gian tới Với những thành tựu đạt được năm 2021 - 2022, để đạt được mục tiêu, SeABank đã đề ra một số chỉ tiêu và tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của mình tới năm 2026, cụ thể như sau:
Hình 4.1: Chiến lược phát triển giai đoạn 2021 - 2026
Nguồn: Báo cáo thường niên SeABank 2022
Cụ thể hóa chiến lược với các chỉ tiêu SMART: Đến năm 2025, SeABank hy vọng sẽ đạt được 10 triệu khách hàng, tỷ trọng NoII chiếm hơn 38% tổng thu nhập, tỷ lệ giao dịch trực tuyến 70%, tỷ lệ CIR 36% và tỷ lệ nợ xấu dưới 3%
Trở thành ngân hàng dẫn đầu về đóng góp cho cộng đồng và văn hóa tổ chức: Ngoài ra, SeABank cũng hướng đến trở thành ngân hàng dẫn đầu trong việc đóng góp cho cộng đồng và phát triển văn hóa tổ chức Để thực hiện chiến lược của mình, SeABank đã bắt đầu triển khai Quản lý rủi ro môi trường và xã hội (ESMS) từ tháng 1/2022 và cập nhật một số phần chính trong năm ESMS sẽ giúp SeABank kiểm tra khách hàng vay và sàng lọc các rủi ro đối với trẻ em và lao động cưỡng bức, theo dõi, giám sát và báo cáo phát thải khí nhà kính của SeABank và khách hàng vay của
68 Ngân hàng, áp dụng Tiêu chuẩn hoạt động của IFC (PS) vào Quy trình ESRM để rà soát rủi ro cho các giao dịch có rủi ro cao bao gồm các sản phẩm tài chính khác nhau như tài trợ hợp vốn và vốn chủ sở hữu.ESMS được áp dụng cho hầu hết các giao dịch tại SeABank bao gồm KHCN, tài trợ thương mại (TTTM), bảo lãnh, tài chính vi mô, khách hàng SME, KHDNL, tài trợ khí hậu, tài trợ dự án và tài trợ vốn cổ phần Đây là một bước tiến quan trọng giúp SeABank đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình không chỉ mang lại lợi ích cho chính ngân hàng mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của xã hội.Trong năm 2023, dựa trên kết quả rà soát tác động môi trường - xã hội, SeABank sẽ tiếp tục nghiên cứu đánh giá tính khả thi, kế hoạch áp dụng các nguyên tắc của Ngân hàng có trách nhiệm và nghiên cứu lộ trình đăng ký tham gia thành viên UNEP FI Ngoài ra, SeABank đang triển khai chiến lược 2021
- 2026 với các yếu tố tạo động lực tăng trưởng và thuận lợi như tài chính, công nghệ số, quản trị, môi trường, xã hội Các yếu tố này đã đóng góp đáng kể vào chuỗi giá trị và việc triển khai chiến lược của SeABank, giúp tăng tính hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Bên cạnh hai chiến lược phát triển cốt lõi, SeABank cũng rất chú trọng vào công tác nhân sự thông qua những thay đổi về chính sách người lao động Với mong muốn nâng cao định vị giá trị CBNV EVP và tiếp tục phát triển nguồn lực chất lượng cao thông qua thu hút và giữ chân nhân tài, các chính sách đãi ngộ của SeABank được cấu trúc theo tư vấn của Mercer - Singapore và Công ty CP kết nối nhân tài Talentnet dựa trên các thông lệ tốt nhất và liên tục được cập nhật, điều chỉnh dựa trên tham chiếu dữ liệu thị trường hàng năm nhằm xây dựng hệ thống chính sách ghi nhận, đãi ngộ cạnh tranh, xứng đáng với đóng góp và cống hiến của mỗi cá nhân và tiếp tục phát huy, thúc đẩy văn hóa chú trọng hiệu quả trên toàn hệ thống Trong những năm tiếp theo, SeABank sẽ tiếp tục triển khai các chính sách:
- Chính sách điều chỉnh lương hàng năm theo cấu trúc 3P được đánh giá, cập nhật dựa trên tham chiếu dữ liệu thị trường mang lại cho CBNV đãi ngộ tương xứng với cống hiến và hiệu quả làm việc;
- Hệ thống các chính sách thúc đẩy hiệu quả: dựa trên kết quả, hiệu quả làm việc
69 và những thành tích, đóng góp vượt trội của cá nhân cho sự phát triển của Ngân hàng;
- Các chính sách phúc lợi được mở rộng và nâng cao hàng năm nhằm mang lại cho CBNV giá trị đãi ngộ tốt nhất đồng thời tạo sự khác biệt về chính sách theo thâm niên, kết quả làm việc nhằm thúc đẩy sự gắn kết.
Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại SeABank
4.2.1 Giải pháp để cải thiện những đặc tính của văn hóa gia đình
• Hoàn thiện mối quan hệ và môi trường làm việc
Toàn bộ nhân sự trong SeABank cần gắn bó với nhau và cố gắng để làm sao trong đời sống hoạt động thường ngày, ranh giới giữa lãnh đạo và nhân viên càng được thu hẹp càng tốt Một trong những biện pháp có thể giảm được khoảng cách là lãnh đạo và nhân viên cần tương tác với nhau nhiều hơn, quan tâm đến nhau và biết cách giúp đỡ nhau khi cần thiết Từ đó sẽ xây dựng những nét văn hóa riêng có làm cho các thành viên cảm nhận được tình cảm gắn bó lẫn nhau trong một gia đình Ngoài giờ lao động, họ có nhiều cơ hội để giao tiếp, ứng xử Có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua các hoạt động truyền thống như nhân ngày sinh, ngày cưới, ngày về nhà mới… mọi người cùng đến để chung vui; đến để thăm hỏi khi đồng nghiệp ốm đau, sinh con; đồng thời còn đến để chia buồn khi đồng nghiệp có người thân qua đời Phong cách làm việc cũng là một vấn đề cần quan tâm, ngày nay phong cách làm việc của nhân viên được coi là chìa khóa thành công của nhiều tập đoàn trên thế giới, không phải vô cớ mà các thông báo tuyển dụng của các ngân hàng SeAbank lớn nhỏ đều đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Về đối nội, phong cách làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả làm việc của người lao động Về đối ngoại, phong cách làm việc chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt và sự tin cậy cao của các đối tác và khách hàng Do đó, SeAbank cần tổ chức tốt hơn nữa tác phong làm việc của nhân viên gắn với văn hóa doanh nghiệp mà SeABank đang xây dựng Cụ thể, cần giữ vững và tạo ra những giá trị mới làm hài lòng khách hàng trong thái độ phục vụ của nhân viên, luôn nhắc nhở họ về triết lý kinh doanh của ngân hàng, có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể và nghiêm khắc với những nhân viên ý thức kém để mất lòng tin
70 của khách hàng, xây dựng tác phong nhanh chóng trong giải quyết công việc, không kéo dài gây chậm trễ trong quá trình thực hiện
Trong chuẩn mực về hoạt động đối nội và đối ngoại cần thay đổi phương châm hoạt động thành: “Đoàn kết, chia sẻ, phối hợp chuyên nghiệp, tương trợ và cộng đồng” cho các hoạt động đối nội bởi lẽ hoạt động đối nội không thể thiếu sự phối hợp một cách chuyên nghiệp để tại hiệu quả cao và tính thống nhất trong từng công việc chuyên môn riêng biệt Trong hoạt động đối ngoại với khách hàng và với đối tác cũng cần thay đổi phương châm hoạt động nhằm nhấn mạnh tính hiện đại mang đậm phong cách của ngân hàng SeAbank và tạo ấn tượng cho khách hàng cũng như các đối tác của ngân hàng SeABank cụ thể theo phương châm đề xuất: “Nhiệt tâm, thân thiện, chuyên nghiệp và hài lòng”
SeABank có thể học hỏi và áp dụng những kinh nghiệm quý báu từ việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của BIDV để củng cố tinh thần đồng đội, sự cam kết và chuyên nghiệp trong môi trường làm việc Tương tự như BIDV, SeABank cũng có thể xây dựng một văn hóa doanh nghiệp đa chiều, kết hợp giữa giá trị truyền thống và tương lai, từ đó định hình một bộ mặt đồng nhất, mạnh mẽ và tích cực trong nền kinh doanh ngân hàng.Thêm vào đó, việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, cởi mở và đầy sáng tạo là quan trọng SeABank có thể khuyến khích sự học hỏi liên tục và sự đổi mới, tạo điều kiện cho nhân viên thể hiện trí tuệ và đóng góp ý kiến mới mẻ Điều này sẽ giúp ngân hàng tiếp tục phát triển và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh.Hơn nữa, việc xây dựng một tình cảm gắn bó mạnh mẽ giữa các thành viên trong tổ chức cũng đóng vai trò quan trọng SeABank có thể tạo điều kiện cho sự tương tác, cộng tác và chia sẻ giữa các bộ phận, tạo nên một môi trường làm việc như một gia đình Điều này sẽ giúp tăng cường tinh thần đồng đội và sự cam kết đối với mục tiêu chung của ngân hàng
• Phát triển động lực thúc đẩy sự phát triển nguồn nhân lực Đây có thể coi là giải pháp quan trọng trong các giải pháp để xây dựng nên một nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Ban lãnh đạo cần chú tâm thiết kế những cuộc họp, những chương trình giải trí, những cuộc thi để quảng bá đến toàn bộ nhân viên
71 những yếu tố thuộc lớp văn hóa hữu hình và những yếu tố thuộc lớp thứ hai của văn hóa doanh nghiệp như triết lý kinh doanh, logo, các mục tiêu chiến lược của ngân hàng, Một khi những giá trị được tán đồng này đã ăn sâu bén rễ trong tiềm thức của nhân viên, nó sẽ trở thành những giá trị chung và là nền tảng vững chắc cho văn hóa doanh nghiệp Những giá trị này cần được coi như nguyên tắc định hướng hành động của mọi thành viên trong SeABank và trở thành cơ sở cho những cam kết của ngân hàng với nhân viên, đối tác và khách hàng Người chịu trách nhiệm phổ cập và tạo niềm tin cho nhân viên vào những giá trị này là lãnh đạo ngân hàng Hơn ai hết, người lãnh đạo phải là người tuyệt đối tin tưởng vào những giá trị và tin vào sứ mệnh của SeABank Người lãnh đạo còn phải liên tục nhấn mạnh đến chúng bằng mọi biện pháp để đạt được hiệu quả cao nhất đến mọi thành viên Việc này có thể thực hiện bằng việc yêu cầu khi mỗi buổi sáng trước khi bắt đầu công việc, toàn thể nhân viên trong ngân hàng cùng đọc lại bản triết lý kinh doanh của ngân hàng Nhờ vậy, những tôn chỉ mục đích này sẽ ngấm vào từng nhân viên và trở thành quan niệm chung của mọi thành viên trong tổ chức Nhưng trước hết người lãn đạo phải thấm nhuần những giá trị cốt lõi này không chỉ bằng lời nói mà cả việc làm Nếu người lãnh đạo không làm gương trong việc thực hiện những tôn chỉ mục đích được đề ra thì nhân viên sẽ mất lòng tin vào những giá trị được tán đồng này và ảnh hưởng xấu đến những giá trị chung của ngân hàng
Một trong những yếu tố quan trọng có thể áp dụng là sự tận tụy và trung thành với lợi ích quốc gia, dân tộc Điều này đã và đang được BIDV truyền bá đến toàn thể CBNV Đối với SeABank, ban lãnh đạo có thể khích lệ tinh thần đội ngũ nhân viên của mình, tạo điều kiện để họ hiểu rõ hơn về mục tiêu và đóng góp của ngân hàng vào sự phát triển của đất nước Đồng thời, SeABank cũng nên thúc đẩy tinh thần tiên phong, khích lệ nhân viên chấp nhận thách thức và đổi mới trong công việc hàng ngày
Việc lựa chọn hình tượng, nhân viên điển hình có thể được tiến hành đều đặn hàng tháng, hàng quý hay hàng năm Có thể có nhiều cách tôn vinh những thành viên đạt danh hiệu này như trao phần thưởng trước ngân hàng, những buổi báo cáo điển
72 hình… Một cách mới hiện nay là viết bài giới thiệu về những nhân vật này trong các tờ báo cáo, bản tin nội bộ… Lựa chọn đúng hình tượng điển hình, tôn vinh rộng rãi những nhân vật này sẽ cụ thể hoá những giá trị của ngân hàng trong mắt khách hàng cũng như nhân viên trong ngân hàng và tạo sức sống cho văn hóa doanh nghiệp
Những giải pháp kể trên cần được tiến hành liên tục trong suốt thời gian hoạt động của ngân hàng để luôn luôn củng cố và bồi đắp cho văn hóa doanh nghiệp, cho nhân viên mới nhằm xây dựng và duy trì một nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh
4.2.2 Giải pháp để xây dựng những đặc tính của văn hóa sáng tạo và văn hóa thị trường Để có được một môi trường làm việc sáng tạo, cần quan tâm tới sự cân bằng giữa công việc và con người để giúp nhân viên đạt hiệu suất làm việc tốt nhất Nghĩa là cần phải có các kế hoạch khích lệ và động viên nhân viên hợp lý tại những thời điểm khác nhau Theo Harold Dresner, một chuyên gia nhân sự nổi tiếng người Anh thì “Một nhà quản lý tốt luôn có thái độ đúng mực và biết cách động viên mọi người để họ đóng góp ý kiến cho ngân hàng Họ luôn hoan nghênh, trung thực và lịch sự, không chỉ trích hay phàn nàn Một nhà quản lý tốt luôn thể hiện mối quan tâm thực sự đến người khác bằng việc tạo cho tất cả nhân viên cảm giác chính họ mới là người quan trọng” Để thực hiện được điều này, SeABank cần chú ý những điểm sau:
• Triển khai đào tạo để CBNV thấm nhuần những đặc tính của văn hóa sáng tạo và văn hóa thị trường
Trước tiên, chương trình đào tạo nên tập trung vào việc truyền đạt văn hóa sáng tạo Thông qua các buổi học, hội thảo và trải nghiệm thực tế, CBNV sẽ được khuyến khích tư duy độc đáo, mở cửa, và đặt ra những câu hỏi thách thức Việc thực hành sự sáng tạo này có thể bao gồm cách tiếp cận vấn đề, phát triển ý tưởng mới và khuyến khích thái độ mở cửa đối với những thay đổi Ngoài ra, chương trình đào tạo cũng nên đặc biệt chú trọng vào việc hiểu rõ văn hóa thị trường CBNV cần được hướng dẫn về cách nhận biết và phản ánh những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường và các yếu tố ảnh hưởng đến ngân hàng Việc này có thể bao gồm các kỹ năng như nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, và tương tác chặt chẽ với
73 khách hàng để hiểu rõ hơn về mong muốn và nguyện vọng của họ Chương trình đào tạo cũng cần đảm bảo rằng mọi CBNV đều hiểu rõ và chấp nhận những giá trị cốt lõi của văn hóa sáng tạo và văn hóa thị trường Sự tôn trọng, đoàn kết, và sự cam kết đến sự phát triển bền vững của SeABank cần được nhấn mạnh và thực hành trong mọi khía cạnh công việc hàng ngày.SeABank có thể học hỏi và áp dụng những bài học quý báu từ VietinBank trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Theo trải nghiệm của VietinBank, việc xác định và nhấn mạnh các giá trị cốt lõi là chìa khóa để tạo ra một môi trường làm việc tích cực, tập trung vào khách hàng và đồng đội Trước hết, SeABank có thể tập trung vào việc xây dựng Sổ tay Văn hóa nhằm định rõ các giá trị cốt lõi của ngân hàng Việc này giúp định hình tư duy và hành vi của mỗi thành viên trong tổ chức, đồng thời tạo ra một nền tảng cốt lõi cho sự đồng nhất trong cách nghĩ và hành động Tiếp theo, SeABank có thể xác định những giá trị cốt lõi quan trọng nhất và tập trung vào chúng Hướng đến khách hàng, tôn trọng đối với khách hàng, đối tác, và đồng nghiệp cùng với sự trung thực, chính trực, minh bạch, và đạo đức nghề nghiệp là những giá trị có thể giúp ngân hàng xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp.Ngoài ra, SeABank có thể thiết lập các tài liệu như Sổ tay Khung năng lực để đào tạo và truyền thông đồng bộ những giá trị và năng lực cần thiết trong toàn bộ hệ thống Việc này giúp đảm bảo rằng mọi thành viên đều hiểu rõ mục tiêu và hành vi được kỳ vọng.Cuối cùng, quá trình đào tạo cần được liên tục cập nhật để đảm bảo sự đồng bộ với những thay đổi trong môi trường kinh doanh và yêu cầu ngành ngân hàng Việc này giúp mọi CBNV duy trì sự linh hoạt và động lực để thích ứng với những thách thức mới và giữ vững vị thế của SeABank trên thị trường
• Tôn trọng quan điểm cá nhân của mọi thành viên
Tôn trọng quan điểm cá nhân của mọi thành viên là một nguyên tắc quan trọng giúp xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực và đa dạng tại SeABank Điều này đồng nghĩa với việc công nhận giá trị độc đáo mà mỗi cá nhân mang lại và khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp đa dạng vào môi trường làm việc.Việc xây dựng các phương tiện giao tiếp hiệu quả cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tôn trọng quan
74 điểm cá nhân Một cổng thông tin mở và chủ động như các buổi họp, cuộc họp nhóm, hay các nền tảng trực tuyến có thể tạo ra không gian cho mọi người chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm, và quan điểm cá nhân của họ.Ngoài ra, việc đào tạo và phát triển nhân sự với tâm lý tôn trọng đa dạng cũng rất quan trọng Nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi biết rằng quan điểm và ý kiến của họ được đánh giá cao và ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của tổ chức.Trên cơ sở này, SeABank có thể xây dựng một văn hóa doanh nghiệp nơi mà sự đa dạng và tôn trọng đối với quan điểm cá nhân là chìa khóa cho sự sáng tạo và hiệu suất cao Điều này sẽ không chỉ thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm mà còn tạo nên một môi trường tích cực và thân thiện, thúc đẩy sự đổi mới và giúp SeABank nhanh chóng thích ứng với những thách thức trong môi trường kinh doanh đang biến động
• Giao tiếp cởi mở là điều vô cùng thiết yếu
Giao tiếp cởi mở là một yếu tố quan trọng và không thể phủ nhận trong quá trình xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp tại SeABank Việc thiết lập một môi trường giao tiếp mở cửa và tích cực giữa các cấp độ và bộ phận trong tổ chức không chỉ là chìa khóa cho sự hiểu biết tốt hơn, mà còn tạo ra cơ hội cho sự đổi mới và phát triển bền vững.Việc xây dựng kỹ năng giao tiếp hiệu quả thông qua các chương trình đào tạo là rất quan trọng Nhân viên được khuyến khích phát triển kỹ năng lắng nghe tích cực, thể hiện ý kiến một cách rõ ràng và truyền đạt thông tin một cách mở cửa và trung thực Điều này giúp tạo ra một môi trường giao tiếp mà mỗi thành viên có thể tự do chia sẻ suy nghĩ, ý kiến và kiến thức của mình mà không gặp rào cản.Giao tiếp cởi mở cũng đặt ra yêu cầu về sự minh bạch và chân thành trong chia sẻ thông tin Việc chia sẻ thông tin về chiến lược, mục tiêu và thậm chí cả những thách thức đang đối mặt giúp mọi người hiểu rõ hơn về hướng đi của tổ chức và cảm thấy thúc đẩy để đóng góp vào sự thành công chung.Hơn thế, giao tiếp cởi mở không chỉ mở cửa từ lãnh đạo xuống mà còn từ cơ sở lên Tất cả các cấp độ và bộ phận đều cần thấy mình có thể gửi gắm ý kiến và ý tưởng của mình một cách tự do, không sợ trừng phạt hay đánh giá tiêu cực Để thúc đẩy văn hoá sáng tạo và văn hóa thị trường, một điều quan trọng là các nhà quản trị cần đối thoại với người lao động nhiều hơn Nhà quản trị nên khuyến
