PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀI ĐỨC
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các kết quả nêu trong Luận văn chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác Các số liệu, ví dụ và trích dẫn trong Luận văn đảm bảo tính chính xác, tin cậy và trung thực Tôi đã hoàn thành tất cả các môn học và đã thanh toán tất cả các
nghĩa vụ tài chính theo quy định của Trường Vậy tôi viết Lời cam đoan này đề nghị Trường xem xét để tôi có thể bảo vệ Luận văn
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Trang 4Luận văn là một đề tài khá mới, do đó tuy tác giả có nhiều cố gắng song sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót Bởi vậy, tác giả kính mong Quý thầy cô, những người quan tâm đến đề tài này tiếp tục có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài được hoàn thiện hơn
Để hoàn thành luận văn một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân, học viên còn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy, cô giáo cũng như sự động viên, ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và thực hiện
Xin thể hiện một lời cảm ơn chân thành!
Trang 5!" #$%&'()*+,-./"01223 4 0$56+27 ,89:6;<=6>?0@0A0BC+&'DE"0F*+4 G1."282H23 .I3"2.I9,?! +3J /KA2+LD6>.MN2*3 4 J056+& !" DEOPQR62<"P82*?S.I2&+0TO.8'3".QH%UVSTO.8'3".QH)W/<X Y8" #Z9 9&'(<++3[\!Y]Y8" ^ _\*:2.`6YWYJ23 5682@2a\b"#Z9 9Lc6:2\82d2@,W[28 e,f7,`2".ghijklkmnoplqrsiltulpvwplixpvlyzl{znlt|nl}ijsilixpvlsjlpiwplk~nlvwplixpvlhl lkltxlhijklkmnoplnkllinlpijpilxnls/"0,`2". .MH6L
78 ,<X2K.I2A.TO.8'3".QH=.;1$/I6,<X#Z9 ,?\!2,<X262b\23 Y3e 2-. +T PA0.`1.96 ¡¢6bJ2b\26 \!2#K\82*?9 !" #$2A.O.8&'DE2£ 56+8¤M6,/<X ",2
D*3 5682@ .MH6,`2".[8 e#Z9 8\<G \8\ .MH6¥P<G \8\262b\#$/I62H:\¦P<G \8\262b\#$/I6#G:\¦P<G \8\Ye3#82;§ ;e ¨.=.56>0£0©6/"ª««Y8" ¬P<G \8\\¨ :6>M +¡DK.I\¨ :ª6>M®¯¦P<G \8\2$ YM0£2e¦P<G \8\\!2[,$..a6[#3#8
´µ ¶²· ¸ ,f,`¹6:28 e.\8\§0Yº\4 Aa,+ 2»2A. »0¡.&W0 e.\8\! +3:2<X 9 !" #$,$.=.Y8" 8!2A.UVSTO.8'3".QH2£ ¼½¯&! +3:2<X 6»!/K¦c!>9K 4 2M66¾`9Y8" [2*3 ,W3.2*7 .I656eJ0#WY8" #+6;8¦'3"2.IY¿J 56e2**C.*32*3 3A2,1 &'(2£ 56+¬%.)&W0 e.\8\0F*1 9 !" #$,$.=.Y8" 8!2A.UVSTÀÁ®8'3".QH2£ 56+Q¾>0A3A2,1 56e ;8[ =..I6#e\¾0 !" #$¦P82.?YM6 H 9 !" #$
Trang 66789 678912386789123 9!81"#!$
69392':1'2;#;<, 1': ':1' ?>@$$ABCDEFGHCECDIJKCELMN@OPOPOPEQIRSELTLECDIJKCELMNUVWNXYNZ[\]V^\_XW]XWN`aVbUCEcJdVb[efEgNbWhiITjEkaVXlm\_XW]CDnCEIfCDEop@OPOPqPEQIRSELTLECDIJKCELMNU`hNbprCIEIstCDEchVXWujEswV^\_XW]efEoxIfJEyCDELlHEzITLIEIfCDEcp{JELTLE\_XW]CDnCEIfCDEopb|JECDnCEIfCDEjIs}CDE~|OPOPPEQIRSELTLECDIJKCELMNUr~jEICDEjCEj CDEMV^\]CDESEICIECDnCEIfCDEZpb|JELTLECDnCEIfCDEjIs}CDES|$$WrV^bpCDECDIJKCELMNOPqPEEvGVUiITjEkaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{JEzITLIEIfCDELTECInCEj|CDnCEIfCDEjIs}CDES|$OPqPOPEITJECJd~\_XW]CDnCEIfCDEopefEiITjEJaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{zITLIEIfCDELTECInCEj|JECDnCEIfCDEjIs}CDES|$OPqPqPEITjEkaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{JEzITLIEIfCDELTECInCEj|JEQDnCEIfCDEjIs}CDES|$$dbWpCDELTLEjKGELIEiITjEkaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{JEzITLIEIfCDELTECInCEj|JECDnCEIfCDEjIs}CDES|$OPqPPETLEhNbprCIEIstCDEchCEiITjEkaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{JEzITLIEIfCDELTECInCEj|JECDnCEIfCDEjIs}CDES|$VWV^WdSEiITjEkaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{JEzITLIEIfCDELTECInCEj|~bZpCDnCEIfCDEjIs}CDES|djEQHSEefEfJEILEkjEHELI E E¡IJECITCIE¢ fJE£MX
Trang 712321245676875 67 5 !" 9"*+$222222222222222,-./0/1/2 5 6789:;<'= 6)5 ?4:@2222222222222222222222222222222222222231ABCDEFGHIJKLMNOIP22222222222222222222222222222233JKLMNOIQRISKLMNOISKTSINOKUVNIJWD222222222222222223X1/./ 59\222222222222222222222222223X1/././ 59<(!]Z2222222222222222222223X1/./1/ 59\"7@]Z222222222222222222223^1/1/8! =`abcde[59\2222222222222222223f1/1/./ i2222222222222222222222222223f1/1/1/ hj l22222222222222222222222223f1/1/0/ 575m<j4 222222222222222223n1/1/o/ p"72222222222222222222222222222223nABCDEFGHIJKLMNOIQ222222222222222222222222222222XqJKLMNOIrsIHKtuEAvwNOISKTHIHxUCyEz{u|E}~ENONIKNOIEBE}UI KTJKIKNOIJTINKNIHwUINONIKNOIHJSIIHLIISKTHIHxUCyE}BAEyEJKUINKTNKIKUIWu2222222222X1321268\+6 ?4:@222222222222222222X1321212 = 622222222222222222222222X10/./1/7k 7@2222222222222222222222222222222X10/./0/6 %= m"\l567+677m\2222222222222X332,27"# 67 5 ! #5 ?4:@2222222222222222222222222222Xn0/1/./i!+ ?4:@"687#% 67 2222222222222222222222222222222222222Xn
?4:@22222222222222222222222222222222222¡q0/1/0/6 6+
! #5 ?4:@2222222222222222222¡n
! #5 ?4:@2222222222222222222f^
Trang 81212 2222222222222222222222222222221212 !"522222222222222222222#$%&'()*+,-./012,3222222222222222222222222222222#3-./012,45(6%78,9.:9,9.:+,+;8&<(=>?@(AB(12C1,.D12,EF(GF%(AH8,I.:-.,.D12,-:,1.C1,+J8,12C1,.D12,+K-9,GLM,+/,ND,9.:+,+;8&<(A%O$(<PQ(R-.8,1.:1.,.SD8,GT?222222222222#
ghijkl^ mn^Xo2222222222222222222222222222#UVWVWVXY [\ ^_!"ghijkl^ mn^Xo2222222222#UVWVpVXY [\ ^_`Y
!"ghijkl^ mn^ pspt222222222222222222#1
ghijkl^ mn^Xo2222222222222222222222222222#uUVpVWV ] 22222222222222#uUVpVpVX|}~ 42,-3 565345689 333456535:@AB35353C24D25664 KLKLMKLKK 4 56F9D!54(3235(N5;88?45 45018563 454(2563O645B "(& 41 53N5#3$ 445616 :J563383%556353$ 4889 !533533%5&!5G56#3+5 4($9)533*56&1"5 G5; 43($5563- 46)#3#.3+ #3+5,-3 565345689 333456535:@AB35353C24D&6;##3N5G56O568853453 4#3+5F!5 >56256153 854(H435353Q
¹º»¼½¾¿À»Á