Phát triển dịch vụ ngân hàng số Đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp Đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hoài Đức

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀI ĐỨC

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các kết

quả nêu trong Luận văn chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Các số liệu, ví dụ và trích dẫn trong Luận văn đảm bảo tính chính xác, tin cậy và

trung thực Tôi đã hoàn thành tất cả các môn học và đã thanh toán tất cả các

nghĩa vụ tài chính theo quy định của Trường Vậy tôi viết Lời cam đoan này đề nghị Trường xem xét để tôi có thể bảo vệ Luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Luận văn là một đề tài khá mới, do đó tuy tác giả có nhiều cố gắng song

sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót Bởi vậy, tác giả kính mong Quý thầy

cô, những người quan tâm đến đề tài này tiếp tục có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài được hoàn thiện hơn

Để hoàn thành luận văn một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân, học viên còn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy, cô giáo cũng như sự động viên, ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và thực hiện

Xin thể hiện một lời cảm ơn chân thành!

  !" #$%&'()*+,-./"012

23 4 0$56+27 ,89:6;<=6>?0@0A0BC+&'DE

"0F*+4 G1."282H23 .I3"2.I9,?! +3

J /KA2+LD6>.MN2*3 4 J056+& !" DEOPQR62<

"P82*?S.I2&+0TO.8'3".QH%UVSTO.8'3".QH)W/<X Y8" #Z9 9&'(<++3[\!Y]Y8" ^ _\*:2.`6YWYJ23 5682@2a\b"#Z9 9Lc6:2\82d

2@,W[28 e,f7,`2".ghijklkmnoplqrsiltulpvwplixpvlyzl{znlt|nl}ijsilixpvlsjlpiwplk~nlvwplixpvl€‚hlƒ„…lk†ltxlhijklkmnopl‡nˆkl‰Šl‹Œ

‚inlpijpilŽxnlƒs/"0,`2". .MH6L

78 “ • –—,<X2K.I2A.˜™š›TO.8'3".QH=.;1

œ$/I6,<X#Z9 ,?\!2,<X262b\23 Y3e 2-. +žŸžŸTžŸžž PA0.`1.96 ¡¢6bJ2b\26 \!2#K\82*?9 !" 

#$2A.O.8&'DE2£ 56+8¤M6,/<X ",2 

D*3 5682@ .MH6,`2".[8 e#Z9 8\<G \8\ .M

H6¥P<G \8\262b\#$/I62H:\¦P<G \8\262b\#$/I6#G:\¦P<G \8\Ye3#82;§ ;e ¨.=.56>0£0©6/"ª««Y8" ¬P<G \8\\¨ :6>M +¡DK.I\¨ :ª6>M­®¯¦P<G 

\8\2$ YM0£2e¦P<G \8\\!2[,$..a6[#3#8 

´µ  ¶²· “¸ ,f,`¹6:28 e.\8\§0Yº\

4 Aa,+ 2»2A. »0¡.&W0 e.\8\! +3:2<X 9

 !" #$,$.=.Y8" 8!2A.UVSTO.8'3".QH2£ 

¼½¯&! +3:2<X  6»!/K¦c!>9K 4 2M66¾`9Y8" [2*3 ,W3.2*7 .I656eJ0#WY8" #+6;8¦'3"

2.IY¿J 56e2**C.*32*3 3A2,1 &'(2£ 56+¬%.)&W0 e.

\8\0F*1 9 !" #$,$.=.Y8" 8!2A.UVSTÀÁ®

8'3".QH2£ 56+Q¾>0A3A2,1 56e ;8[ =..I6#e\¾0

 !" #$¦P82.?YM6 H 9 !" #$

6789 678912386789123 9!81"#!$

69392':1'2;#;<, 1'

: ':1' ?>@

$$ABCDEFGHCECDIJKCELMN@

OPOPOPEQIRSELTLECDIJKCELMNUVWNXYNZ[\]V^\_XW]XWN`aVbUCEcJdVb[efEgNbWhiITjEkaVXlm\_XW]CDnCEIfCDEop@

OPOPqPEQIRSELTLECDIJKCELMNU`hNbprCIEIstCDEchVXWujEswV^\_XW]efEoxIfJEyCDELlHEzITLIEIfCDEcp{JELTLE\_XW]CDnCEIfCDEopb|JECDnCEIfCDEjIs}CDE

~|

OPOP€PEQIRSELTLECDIJKCELMNUr‚~ƒjEI„CDEjCEj…CDEMV^\]CDES„EI†CIECDnCEIfCDEZpb|JELTLECDnCEIfCDEjIs}CDES|‡

$$ˆ‰W‚rV^bŠpCDECDIJKCELMN‹

OPqPEŒEvGƒVUiITjEkaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{JEzITLIEIfCDELTECInCEj|CDnCEIfCDEjIs}CDES|$Ž

OPqPOPEITJECJd~\_XW]CDnCEIfCDEopefEiITjEJaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{zITLIEIfCDELTECInCEj|JECDnCEIfCDEjIs}CDES|$Ž

OPqPqPEITjEkaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{JEzITLIEIfCDELTECInCEj|JEQDnCEIfCDE

$’‰VWV^WdSEiITjEkaV\_XW]CDnCEIfCDEopcp{JEzITLIEIfCDELTECInCEj|

~˜bZpCDnCEIfCDEjIs}CDES|™djEQHSEefEšfJEI›LEkœjEHELI…EžŸ E¡–IJECITCIE

¢…fJE£MX‘‹

12321245676875 67 5 !

"   9"*+$22222222222222./0/1/2 5 6789:;<'= 6)5

2,-?4:@2222222222222222222222222222222222222231ABCDEFGHIJKLMNOIP22222222222222222222222222222233JKLMNOIQRISKLMNOISKTSINOKUVNIJWD222222222222222223X1/./   59\222222222222222222222222223X1/././   59<(!]Z2222222222222222222223X1/./1/   59\"7@]Z222222222222222222223^1/1/8!  =`abcde[59\2222222222222222223f1/1/./ i2222222222222222222222222223f1/1/1/  hj l22222222222222222222222223f1/1/0/  575m<j4 222222222222222223n1/1/o/ p"72222222222222222222222222222223nABCDEFGHIJKLMNOIQ222222222222222222222222222222XqJKLMNOIrsIHKtuEAvwNOISKTHIHxUCyEz{u|E}~ENONIK€NOI‚E

ƒ‚BE}„UI…KTJKIK€NOIJTINKNIHwUINONIK€NOIH†JSIƒ‡ˆIHLI

‰€ISKTHIHxUCyE}BŠAEy‹ŒEJKUINKTNKIKŽ€UIƒWu2222222222X1

321268‘\+6’“” ?4:@222222222222222222X1

321212–  = 622222222222222222222222X10/./1/7k 7@2222222222222222222222222222222X10/./0/6— %= m"‘\l˜567™+677š›m\2222222222222X3

32,27œ"# 67 5 ! #5

“” ?4:@2222222222222222222222222222Xn0/1/./žiŸ!š+“” ?4:@"™687™#% 67

 2222222222222222222222222222222222222Xn

?4:@22222222222222222222222222222222222¡q0/1/0/6 6š+

! #5“” ?4:@2222222222222222222¡n

! #5“” ?4:@2222222222222222222f^

1212 222222222222222222222222222222

1212 !"522222222222222222222#

$%&'()*+,-./012,3222222222222222222222222222222#3-./012,45(6%78,9.:9,9.:+,+;8&<(=>?@(AB(12C1,.D12,EF(GF%(AH8,I.:-.,.D12,-:,1.C1,+J8,12C1,.D12,+K-9,GLM,+/,ND,9.:+,+;8&<(A%O$(<PQ(R-.8,1.:1.,.SD8,GT?222222222222#

UVpV…V ^ƒ7896”Y”!e”6”w 22222222222222‡

cd2222222222222222222222222222222222222

$%&'()*+,-./012,™222222222222222222222222222222)*$(š'›<2222222222222222222222222222222222223œœ+D8,8O'($@PQ()@7ž22222222222222222222222222223œ3

Ÿ@B(šB?(

(

==V3&' ,WX11KS-..JK45678"&"#&" 9:%;<.NY?

&' @AZA[I&" &\&.JK-./+]V]>?

&' @A^A[I&" &\&' $JK-./+456]_K`2Ka1>=?

=U]bE\&' EWd&' !"#$" "%&' $# &"(& )*+-./+&'(& "%&' )1231

45678"&"#&" 9:%;<$ 'HL:3MM7M>Y?

=efg2`hPij0*+-./+i]2`S2k01UM?

!"#$" "%&' E38"&"#&" 'HL:3MM7MUM?

=l5SK011KS-.RK-./+&'(& "%&' 01L11/X1Pij23145678"&"#&" 9:%;<.U?

&' @AmAn: )#&" ,:H&" )11KS-.2b.1o0S/X1aQS3.U?

=M]bE\&' EWd01pWq1KS-$" r% Es0t21KS-.u-./+

&'(& "%&' )1L11/X!"#$" "%&' $# &"(& E3145678"&"#&" 9:%;<.1K1L:3MM7MU=?

234567 454  1 !"#$""%&'$#&"(&)+& ,&'-./&")"0&'(&"%&'$1223456" &"#&".% 787777777777779:;

234567 45<=14>4 &'(&"%&'?1 !"#$""%&'$#

&"(&)+&),45<=14>41/&'(&"%&'$1223456" &"#&".% 7877779@;

2345678A7BC 96}/96/3:&8649

6/3: "58065,9x 6O/95c€

&v/9‚9"v/7/ 06YZ45#2:67]/

R2U)9‚9€96$8 R  6,9c/795-6 ƒ„]49}65]/5`5806Y…a6O/xa64566/

9^]56 8 !58649 ‰85456 R8#§5u6

9645696R  P/‰886995646/47tw4c545

)21"OP/9c/9u/9 5u6*3-& ]/]#5u

/96/!V2(v696/69 !;sS0_U*a6545/96/