Hoàn Thiên Công Tác Tạo Đô ̣ Ng Lực Cho ̣ Người Lao Đông Tại Nhân Hàng Thương Mại ̣ Cổ Phần Quốc Tế Viêt Nam – Chi Nhánh Thanh ̣ Xuân.pdf

Thấu hiểu được vai trò của nhân lưc làm nên thành công cho doanh nghiệp mình,Ngân hàng TMCP Quốc Tế Viê ̣t Nam – chi nhánh Thanh Xuân đã và đang xây dưngcho mình một văn hoa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC ChO

NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN

Sinh viên : Hoàng Thị Vân

Mã sinh viên : 18109724

Lớp : NL.23.0

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

CHƯƠNG 1 : Giới Thiê ̣u Về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Viê ̣t Nam chi nhánh Thanh Xuân 2

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.1.1 Qúa trình thành lâ ̣p 2

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mê ̣nh 2

1.1.3 Nganh nghề kinh doanh 3

1.1.4 Cơ cấu nhân sư 3

1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của ngân hàng Quốc tế VIB – chi nhánh Thanh Xuân 3

1.2.1 Thông tin chung về ngân hàng 3

1.2.2 Cơ cấu tổ chức bô ̣ máy của ngân hàng 4

1.2.3 Nhiệm vụ của từng phòng và các bộ phận 5

1.2.3.1 Phòng dịch vụ khách hàng 5

1.2.3.2 Phòng kinh doanh 6

1.2.4 Đă ̣c điểm nguồn lưc của ngân hàng 7

1.2.4.1 hoạt đô ̣ng huy đô ̣ng vốn 7

1.2.4.2 nguồn nhân lưc 9

1.2.4.3 cơ sở vâ ̣t chất 11

1.2.5 kết quả kinh doanh của ngân hàng 12

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 14 2.1 Thưc trạng công tác tạo đô ̣ng lưc cho người lao đô ̣ng tại ngân hàng 14

2.1 1 Tạo đô ̣ng lưc thông qua các yếu tố vâ ̣t chất 14

2.1.1.1 lương 14

2.1.1.2 Thưởng 18

2.1.1.3 Phụ cấp 19

2.2.1.4 Phúc lợi 21

2.1.2 Tạo đô ̣ng lưc thông qua các yếu tố tinh thần 22

2.1.2.1 môi trường làm viê ̣c 22

2.1.2.2 Sắắp xếắp công vi c phù h p 23 ệ ợ 2.1.2.3 Công tác đào tạo 24

2.1.2.4 Bầu không khí làm viê ̣c 26

2.1.2.5 Thi đua khen thưởng 27

2.1.2.6 Cơ hô ̣i thăng tiến 27

2.2 Đánh giá vếề công tác t o đ ng l c cho ng ạ ộ ự ườ i lao đ ng t i ngân hàng 28 ộ ạ 2.2.1 Nh ng thành công đ t đ ữ ạ ượ c 28

2.2.2 những hạn chế tồn tại 29

CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 30

3.1 Mục tiêu phát triển của chi nhánh trong thời gian tới 30

3.1.1 mục tiêu 30

3.1.2 phương hướng pháp triển 30

3.1.3 Kếắ ho ch phát tri n nhân s trong th i gian t i 31 ạ ể ự ờ ớ 3.2 Mô ̣t số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiê ̣n công tác tạo đô ̣ng lưc cho người lao đô ̣ng ở nhân hàng Quốc Tế VIB chi nhánh Thanh Xuân 31

3.2.1 Hoàn thiê ̣n công tác trả lương và phụ cấp 31

3.2.2 tăng các khoản phúc lợi và đảm bảo chi đúng chi đủ 32

3.2.3 Cải thiê ̣n môi trường và điều kiê ̣n làm viê ̣c 32

3.2.4 S d ng và bôắ trí nhân l c phù h p 32 ử ụ ự ợ 3.2.5 Hoạt đô ̣ng đào tạo cần tiến hành thường xuyên , liên tục dảm bảo chất lượng 33

3.2.6 Mô ̣t số biê ̣n pháp, kiến nghị khác 34

Kết luâ ̣n 35

Lời cảm ơn 36

Tài liê ̣u tham khảo 37

Phụ lục 38

Danh mục sơ đồ và bảng biểu

Sơ đồ 1 : sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Quốc Tê VIB - chi nhánh

Thanh Xuân ……… ……5

Bảng 1: Bảng tình hình huy động vốn……… 7

Bảng 2 Tình hình nguồn nhân lực tại chi nhánh……… 9

Bảng 3 mô ̣t số máy móc thiết bị tại chi nhánh……….11

Bảng 4 : Kết quả hoạt đô ̣ng kinh doanh của chi nhánh ………12 Bảng 5 bâ ̣c lương cấp chức vụ.….….….….….….….….….….….….….….…24 Bảng 6 : trích bảng lương tháng 2/2022……… Bảng 7 : mức đô ̣ thỏa mãn với mức lương ….….….….….… 25 Bảng 8 : Mức đô ̣ đảm bảo của tiền lương đối vơi người lao đô ̣ng …………26 Bảng 9 : Mức đô ̣ hài lòng về tiền thưởng……….27 Bảng 10: phụ cấp lưu đô ̣ng cho cán bô ̣ nhân viên……… 29 Bảng 11 : mức lợi hài lòng về phúc lợi và dịch vụ………30 Bảng 12 : mức đô ̣ hài lòng về trang thiết bị làm viê ̣c….….….….….….….…31 Bảng 13 : Tình hình công tác đào tạo tại chi nhánh……… bảng 14 : đánh giá về công tác đào tạo 32 bảng 15 : tính mâu thuẫn giữa các đồng nghiê ̣p trong chi nhánh………… 33 bảng 16 : tổng kết phong chào thi đua ( 2019/2021)……… bảng 17 : số lượng nhân viên được thăng chức tại ngân hàng giai đoạn

( 2019-2021) 34 bảng 18 : khảo sát mứcđô ̣ hài lòng về phát triển năng lực và cơ hô ̣i thăng tiến ………34

Lời mở đầu

Cùng với quá trình tăng trưởng kinh tế ấn tượng trong những năm gần đây, quyết tâmhội nhập toàn diện trong sân chơi lớn- WTO khiến Việt nam trở thành tâm điểm chú ýcủa đồng vốn đầu tư quốc tế Quá trình phát triển trong giai đoạn mới cần nhiều nhântố mới và cần những công cụ hỗ trợ trong đó công cụ tài chính có vai trò rất quantrọng trong việc quản lý rủi ro, khơi thông dòng luân chuyển vốn, thúc đẩy quan hệhàng- tiền Tuy nhiên, nhân lưc chất lượng cao trong nghề đầu tư tài chính này lạiđang là bài toán hóc búa cho các nhà quản lý Do đó để giải được bài toán hóc búa nàyvà để thu hút, gìn giữ nhân lưc cho mình nhà quản lý cần quan tâm đến công tác tạođộng lưc lao động, bởi chính hiểu được vai trò của công tác này người lãnh đạo sẽ biếtđược nhân viên của mình đang làm việc vì cái gì, cái gì khiến họ làm việc hăng say để

từ đó tạo ra động lưc làm việc tốt cho nhân viên, nâng cao hiệu quả công việc

Thấu hiểu được vai trò của nhân lưc làm nên thành công cho doanh nghiệp mình,Ngân hàng TMCP Quốc Tế Viê ̣t Nam – chi nhánh Thanh Xuân đã và đang xây dưngcho mình một văn hoá doanh nghiệp lành mạnh, môi trường làm việc chuyên nghiệpvà thân thiện, tạo nên giá trị cốt lõi cho Chi nhánh Đồng thời công tác tạo động lưccho người lao động cũng được ban giám đốc rất quan tâm, tạo ra động lưc làm việccho nhân viên của mình Nhưng bên cạnh đó vẫn còn những tồn tại chưa khắc phụcđược gây áp lưc công việc, sư không đồng tình với các công tác đánh giá thưc hiệncông việc, công tác đào tạo,….trong nhân viên

Chính vì vậy em chọn nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện công tác tạo động

lực lao động tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt nam- Chi nhánh Thanh Xuân ”

Trong thời gian thưc tâ ̣p tại chi nhánh Thanh Xuân , qua nghiên cứu các công táctạo đô ̣ng lưc cho người lao đô ̣ng của chi nhánh em thấy công tác này được ngân hàngthưc hiê ̣n tương đối tốt Tuy nhiên do có 1 vài kho khăn nên chi nhánh vẫn còn mô ̣tsố hạn chế nhất định Vì vâ ̣y em đã mạnh dạn đưa ra mô ̣t số biê ̣n pháp nhằm gópphần hoàn thiê ̣n công tác tạo đô ̣ng lưc cho người lao đô ̣ng tạ chi nhánh

CHƯƠNG 1 : Giới Thiê ̣u Về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Viê ̣t Nam chi nhánh Thanh Xuân

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Qúa trình thành lâ ̣p

Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Viê ̣t Nam ( gọi tắt là ngân hàng Quốc Tế– VIB ) Được thành lâ ̣p theo quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 của Thốngđốc ngân hành nhà nước Viê ̣t Nam

Cổ đông sáng lâ ̣p bao gồm các cá nhân và các doanh nhân hoạt đô ̣ng tại Viê ̣t Nam vàtrên trường Quốc tế ……

Ngân hàng Quốc Tế VIB đang tiếp tục củng cố vị trí của mình trên thị trường tàichính Viê ̣t Nam Từ khi bắt đầu hoạt đô ̣ng ngày 18/09/1996 với số vốn điều lê ̣ là 50 tiđồng , Ngân hàng Quốc tế VIB đang phát triển thành mô ̣t trong những tổ chức tàichính thuô ̣c tốp lớn trên thị trường Viê ̣t Nam

Ngân hàng Quốc tế VIB cung cấp mô ̣t loại sản phẩm , dịch vụ tài chính trọn gói chokhách hàng là những doanh nghiê ̣p vừa và nhỏ hoạt đô ̣ng lành mạnh là những cá nhân, gia đình có thu nhâ ̣p ổn định

Thời điểm đầu năm 2022 vốn điều lê ̣ của ngân hàng Quốc tế VIB là 15.531 tỷ đồng ,tổng tài sản đạt 309.517 tỷ đồng

Ngân hàng Quốc tế VIB luôn được ngân hàng nhà nước Viê ̣t Nam xếp loại tốt theocác tiêu chí đánh giá hê ̣ thống ngân hàng Viê ̣t Nam trong nhiều năm liên tiếp

Đến thời điểm hiê ̣n tại ngoài hô ̣i sở ở Hà Nô ̣i , ngân hàng Quốc tế VIB có 166 đơn vịkinh doanh tại Hà Nô ̣i , Thành Phố Hồ Chí Minh và các tinh thành phố khác trên khắpcả nước Với phương châm "“luôn tăng giá trị cho bạn "“ Ngân hàng TMCP Quốc TếViê ̣t Nam không ngừng tăng giá trị của khách hàng , của đối tác , cán bô ̣ nhân viên vàcác cổ đông

Thành lâ ̣p vào năm 1996 đến nay cũng được 26 năm hoạt đô ̣ng và phát triển , Ngânhàng TMCP Quốc tế Viê ̣t Nam luôn được đánh giá là mô ̣t trong 10 ngân hàng TMCPlớn nhất tại Viê ̣t Nam , những thành công của VIB được xây dưng trên nền tảng của

mô ̣t ngân hàng , ổn định , an toàn , chất lượng dịch vụ tốt , đáp ứng được các tiêu chívà nhu cầu của khách hàng đề ra

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mê ̣nh

- Trở thành mô ̣t ngân hàng sáng tạo luôn hướng tới khách hàng nhất tại Viê ̣t Nam

- Đối với khách hàng , vượt trô ̣i cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối

đa nhu cầu của khách hàng

- Đối với nhân viên , xây dưng được văn hóa hiê ̣u quả , môi trường làm viê ̣c sángtạo , cởi mở

- Đối với cổ đông , mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững

- Đối với cô ̣ng đồng , tích cưc đóng góp và sư phát triển chung của cô ̣ng đồng

1.1.3 Nganh nghề kinh doanh

- Huy đô ̣ng vốn ngắn hạn , trung hạn và dài hạn dưới các hình thức tiền gửi có kìhạn , không kì hạn , tiếp nhâ ̣n vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chứctrong nước , vay vốn của các tổ chức tín dụng khác

- Cho vay ngắn hạn , trung hạn , dài hạn , triết khấu thương phiếp trái phiếu và cácgiấy tờ có giá trị , hùng vốn liên doanh theo quy định

- Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng

- Thưc hiê ̣n các dịch vụ kinh doanh ngoại tê ̣ và thanh toán Quốc tế , huy đô ̣ng cácloại vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong quan hê ̣ với nướcngoài khi được ngân hàng nhà nước cho phép

- Hoạt đô ̣ng bao thanh toán

1.1.4 Cơ cấu nhân sự

Đến thời điểm hiê ̣n tại ngân hàng TMCP Quốc tế Viê ̣t Nam có hơn 10.000 cán bô ̣nhân viên

1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của ngân hàng Quốc tế VIB – chi nhánh Thanh Xuân

1.2.1 Thông tin chung về ngân hàng

Tên giao dịch : Ngân Hàng Quốc TẾ VIB ( chi nhánh Thanh xuân)

Loại hình kinh doanh : Ngân Hàng

Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt nam chi nhánh thanh xuân ( tên gọi tắt là ngân hàngQuốc tế VIB chi nhánh Thanh Xuân) được thành lập theo quyết định số 22/QS/NH5của Thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam Ngân hàng VIB chi nhánh Thanh

Ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Xuân đang phát triển thành mô ̣t trong những tổ chứctài chính trong nước vững mạnh trên thị trường Việt Nam

Với đội ngũ 30 nhân viên , đoàn kết và nhiệt tình trong công việc , không ngừngphấn đấu nâng cao trình độ nghiệp vụ , chất lượng dịch vụ với sư chia sẻ của cácphòng ban , các đơn vị bạn trong cùng hệ thống , cùng với sư chi đạo sâu sát của banlãnh đạo ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Xuân đã đại được 1 số thành công nhất định, khẳng định được vị trí của mình trong hệ thống VIB chi nhánh Thanh Xuân là mộttrong những chi nhánh hoạt động hiêu quả Đến nay với tổng số vốn điều lệ trên

……… tỷ , với thế mạnh về huy động , đồng thời với các hoạt động tín dụng , thanhtoán Quốc tế hiệu quả , VIB chi nhánh Thanh xuân đang phấn đấu trở thành một quy

mô kinh doanh phát triển vững mạnh

1.2.2 Cơ cấu tổ chức bô ̣ máy của ngân hàng

Ngân Hàng VIB chi nhánh Thanh Xuân là mô ̣t ngân hàng có quy mô , mô hình tổchức gồm các phòng ban , mỗi phòng lại có từng bô ̣ phâ ̣n nhỏ với chức năng và cácnhiê ̣m vụ khác nhau :

Sơ đồ 1 sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Quốc Tế VIB - chi nhánh

Thanh Xuân

( nguồn phòng hàng chính)

1.2.3 Nhiệm vụ của từng phòng và các bộ phận

1.2.3.1 Phòng dịch vụ khách hàng

Bộ phận dịch vụ khách hàng

Thưc hiện giải ngân vốn vay trên cơ sở hồ sơ giải ngân được duyệt, thưc hiện tất cảcác giao dịch nhận tiền gửi, chuyển, rút tiền bằng nội, ngoại tệ của khách hàng, cungcấp dịch vụ thẻ cho khách hàng.Thưc hiện giao dịch thu đổi mua bán ngoại tệ giaongay trong quyền hạn được cho phép.Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới với kháchhàng

B ph n ô â kho quỹ

B ph n ô â khách hàng u ư tiến

Giám đốc chi nhánh

Phòng kinh doanh Phòng dịch vụ khách hàng

Bộ phận khách hàng ưu tiên

Chịu trách nhiệm tư vấn, bán các sản phẩm huy động và thưc hiện bán chéo cáccác sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân khác theo quy định của ngân hàngvà thưc hiện một số nghiệp vụ tại quầy được phân công

Bộ phận kho quỹ

- Thưc hiê ̣n quy trình lãnh đạo ban hành nội quy quản lý kho quỹ ( tiền và hiện vật),quy định về vận chuyển tiền và các quy định về quản lý, nhập xuất tiền, chứng từ cógiá và các tài sản cầm cố

- Nghiêm chinh chấp hành chế độ quản lý kho, quỹ

- Là đầu mối giao dịch với khách hàng

- Nhận và quản lý an toàn các loại tiền mặt, hồ sơ thế chấp của khách hàng…

- Kiểm kê định kỳ hoặc đột xuất tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, hồ sơ lưu trữtrong kho

- Thưc hiện thu chi tiền mặt theo địa chi của khách hàng

- Lập và gửi báo cáo về tiền mặt, kho quỹ theo quy định của NHNN

- Thưc hiện các nhiệm vụ khác do BGĐ giao

1.2.3.2 Phòng kinh doanh

Gồm bộ phận: tín dụng cá nhân, tín dụng doanh nghiệp và Giao dịch tín dụng

Tín dụng các nhân

Chuyên môn hóa theo sản phẩm , phát triển kênh phân phối , phát triển cơ sở kháchhàng tiềm năng , lập kế hoạch khai thác khách hàng , hướng dẫn hồ sơ và thẩm địnhkhách hàng , kiểm tra sử dụng vốn vay của khách hàng …

Tín dụng doanh nghiệp

Công việc cũng tương đương tín dụng cá nhân chi khác là khách hàng hướng tới lànhững doanh nghiệp

Giao dịch tín dụng

Kiểm tra điều kiện vay vốn của khách hàng trên báo cáo thẩm định của tín dụng.Thông báo cho khách hàng khoản vay đã được chấp nhận, từ chối Đảm bảo về điềukiện cũng như các thủ tục để hoàn tất hợp đồng vay Hoàn thiện hợp đồng đảm bảotiền vay Lưu trữ hồ sơ đảm bảo tiền vay

1.2.4 Đă ̣c điểm nguồn lực của ngân hàng

1.2.4.1 hoạt đô ̣ng huy đô ̣ng vốn

VIB – Thanh Xuân là một trong những chi nhánh có khả năng huy động vốn tốt củaNgân hàng TMCP Quốc Tế Việt nam Là chi nhánh cấp một của VIB, chi nhánh cóchức năng huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng đồng Việt nam hayngoại tệ từ trong nước dưới các hình thức

Nhìn chung, tổng nguồn huy động vốn của VIB – Thanh Xuân liên tục tăng trongnhững năm gần đây với tôc độ cao Để thấy rõ sư tăng nhanh của các nguồn vốn huyđộng được chúng ta phân tích bảng số liệu sau:

Tỷ

trọng (%)

Số tuyê ̣t đối

Tỷ trọng (%)

tiền gửi dân

cư

2.231.192 2.962.579 4.330.164 731.387 32,78

%

1.367.58 5

Nguồn phòng hành chính tổng hợp

Như ta thấy, công tác huy động vốn có vai trò vô cùng quan trọng vì đây là mộttrong những yếu tố để tạo nên thành công trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.Tuy mô ̣t số nguồn huy đô ̣ng vố có sư tăng giảm không ổn định nhưng tổng nguồn vốnhuy động được qua các năm liên tục tăng Năm 2020 tổng nguồn vốn huy động được

đã tăng cao hơn năm 2019 là 842.497 tỷ đồng, tương ứng với tốc độ tăng là 21,5%.Năm 2021 tổng nguồn vốn huy động là 5.702.930 tỷ đồng, tăng 935.641 tỷ đồng sovới năm 2020, tốc độ tăng là 19,6% Tuy nhiên, mưc tăng như vậy là khá tốt khi nềnkinh tế Việt nam đang chuyển mình sang một giai đoạn mới, đặc biệt thời gian nàyViệt nam đang sốt chứng khoán và dịch bê ̣nh covit19 đã làm ảnh hưởng rất lớn rất đếnnền kinh tế nhiều cá nhân và tổ chức đã rút tiền tiết kiệm để đầu tư vào các khoảnkhác

* Hoạt động sử dụng vốn

Hoạt động sử dụng vốn của VIB – Thanh Xuân thể hiện rõ nhất trong hoạt động chovay của chi nhánh thông qua hai chi tiêu cơ bản là dư nợ cho vay và chất lượng củacác khoản cho vay

* Tình hình hoạt động kinh doanh đối ngoại

Mặc dù, hoạt động thanh toán quốc tế được tổ chức thưc hiện tại trung tâm thanhtoán ở Hội sở chính nhưng đến nay sau hơn 17 năm hoạt động, chi nhánh đã tích luỹđược rất nhiều kinh nghiệm trong tất cả các hoạt động nói chung và hoạt động thanhtoán quốc tế nói riêng Chi nhánh đã tạo lập được uy tín không nhỏ trên thị trường,góp phần vào sư phát triển hoạt động thanh toán quốc tế trên toàn hệ thống VIB

1.2.4.2 nguồn nhân lực

Hiện nay, số lượng cán bộ nhân viên trong Chi nhánh Thanh Xuân là 30 cán bộ Sốlượng cán bộ nhân viên trong vài năm gần đây như sau:

Bảng 2 tình hình nguồn nhân lực tại chi nhánh

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 so sánh tăng

Số

lượng

Tỷ

trọng (%)

Số

lượng

Tỷ

trọng (%)

Số

tuyê ̣t đối

Tỷ

trọng (%)

Số tuyê ̣t đối

Tỷ trọng (%)

( nguồn phòng hành chính )

Số lượng lao động của chi nhánh Thanh xuân những năm gần đây có xu hướng tăngnhẹ Nguyên nhân là do việc mở rộng hoạt động, mở rộng phạm vi hoạt động của Chinhánh Số cán bộ nhân viên năm 2021 là 30 tăng 4 cán bộ so với năm 2020 và tăng 6cán bộ so với năm 2019 Toàn bộ cán bộ tuyển dụng đều được thưc hiện thông quaquy trình tuyển dụng đã được xây

- Phân theo giới tính

Qua bảng ta có thể thấy nhân viên nữ làm viê ̣c tại ngân hàng có số lượng nhiều hơnnhân viên nam Nhân viên nữ làm viê ̣c chủ yếu ở bô ̣ phâ ̣n dịch vụ khách hàng vànhân viên nam đa số làm viê ̣c ở phòng kinh doanh

_ phân theo giới tính

Năm 2019 và 2020 100% nhân viên của ngân hàng đều đạt trình đô ̣ đại học và trên đạihọc Sang năm 2021 thì có thêm 1 nhân viên trình đô ̣ cao đẳng ( chiếm tỷ trọng rấtnhỏ )

_ phân theo đô ̣ tuổi

Nhân viên của ngân hàng đang trong đô ̣ tuổi khá là trẻ nhiều nhất là trong khoảng từ

25 đến 32 tuổi Đây là lớp lao đô ̣ng trung tuổi có tinh thần làm viê ̣c hăng say và ,và

đã có kinh nghiê ̣m khá dày dă ̣n

1.2.4.3 cơ sở vâ ̣t chất

Số lượng máy móc và trang thiết bị phục vụ cho quá trình làm việc luôn được chi nhánh chú trọng, việc đầu tư mua sắm trang thiết bị hiện đại nhằm thay thế các trang thiết bị cũ, lạc hậu có ý nghĩa rất to lớn

Nhờ có hệ thống cơ sở và công nghệ hiện đại đã góp phần nâng cao công tác quản lýhoạt động kinh doanh của chi nhánh Thanh Xuân Việc sử dụng các phần mềm kế toánhiện đại giúp cho viêc hạch toán luôn có được thông tin cập nhật của toàn bộ hệthống, từ đó giám đốc luôn có những quyết định quản lý kịp thời chính xác Bên cạnh

đó các quy trình hoạt động hạch toán kế toán luôn được cải tiến đơn giản hoá gópphần giảm chi phí nhân lưc, nâng cao chất lượng hoạt động quản lý này

- Cùng với việc mở rộng mạng lưới, chi nhánh Thanh Xuân đã được Ngân hàng VIBtập trung đầu tư mới toàn bộ các trang thiết bị, của các hãng uy tín trên thế giới nhằmhiện đại hoá công nghệ thông tin phục vụ cho các nghiệp vụ ngân hàng

- Mỗi năm Chi nhánh Thanh Xuân đã chi nhiều tỷ đồng để tân trang , sửa chữa máymóc , thiết bị , phục vụ công việc kinh doanh 1 cách hiệu quả

Bảng 3 mô ̣t số máy móc thiết bị tại chi nhánh

Điều hòa không khí 8 cái

Bàn ghế làm viê ̣c 40 bô ̣

( Nguồn văn phòng tổng hợp)

1.2.5 kết quả kinh doanh của ngân hàng

Trong thời gian qua chi nhánh đã thưc hiện tốt các quy định về an toàn trong hoạt

động Khả năng chi trả của chi nhánh luôn lớn hơn 1 do nguồn vốn luôn được hội sở

điều chuyển Tỷ lệ an toàn vốn đáp ứng yêu cầu của ngân hàng nhà nước quy định

luôn lớn hơn 8% Hầu hết các chi tiêu kinh doanh tăng trưởng ở mức cao

Bảng 4 : Kết quả hoạt đô ̣ng kinh doanh của chi nhánh

Đơn vi : tỷ đồng

Tỷ trọng(%)

Số tuyê ̣tđối

Tỷ trọng(%)Tổng thu

110.300 115.548 52.511 90,9% 5.248 4,79%

Lợi nhuâ ̣n 10.810 13.088 18.897 2.278 21,07% 5.809 44,38%

( nguồn báo cáo tài chính năm 2019-2021)

Như vậy lợi nhuận trước thuế của chi nhánh tăng lên theo từng năm Năm

2020 lợi nhuận trước thuế của cả chi nhánh là 13.088 tỷ đồng tăng 2.278 tỷ đồng, tốc

đọ tăng là 21,1% Năm 2021, lợi nhuận trước thuế của chi nhánh tăng rất cao so với năm trước, tốc độ tăng là 44,4% Với kết quả đã đạt được VIB – Thanh Xuân đã góp phần đáng kể vào sư phát triển của hệ thống Ngân hàng TMCP Quốc Tế Viê ̣t Nam

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN

2.1 Thực trạng công tác tạo đô ̣ng lực cho người lao đô ̣ng tại ngân hàng

Để đánh giá một cách khách quan công tác tạo động lưc tại Ngân hàng TMCP QuốcTế Việt nam- chi nhánh Thanh Xuân, ngoài việc dưa trên các tài liệu thu thập được,

em đã tiến hành tham khảo thông tin từ phía nhân viên tại chi nhánh thông qua bảnghỏi Bảng hỏi được phát ra 20 bản có nội dung tìm hiểu các thông tin về chế độ lương,thưởng, phúc lợi, đào tạo bố trí công việc, quan hệ lao động,…và các thông tin cánhân của nhân viên liên quan đến công tác tạo động lưc lao động cho nhân viên Ngânhàng Bảng hỏi được phát ra 20 bản và thu về 20 bản hợp lệ, ( nội dung bảng hỏi đượcnêu ra ở phần phụ lục )

Công tác tạo động lưc lao động cho nhân viên bao gồm rất nhiều nội dung

nhưng em chi tập trung nghiên cứu một số nội dung chính dưới đây

2.1 1 Tạo đô ̣ng lực thông qua các yếu tố vâ ̣t chất

2.1.1.1 lương

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Viê ̣t Nam là mô ̣t doanh nghiê ̣p có quy mô lớn , vì thếngân hàng đã xây dưng cho mình mô ̣t quy chế trả lương riêng dưa trên những quyđịnh của nhà nước Trên thưc tế chi nhánh đã thưc hiê ̣n chấm công tất cả các ngàytrong tháng cho nhân viên , cuối tháng sẽ có nhân viên phụ trách tổng hơp lại rồi gửivề bô ̣ phâ ̣n kế toán để tính lương

Các nguyên tắc cơ bản trong viê ̣c trả lương

- Trả lương theo thỏa thuâ ̣n giữa ngân hàng và người lao đô ̣ng , đảm bảo lợi ích củacả ngân hàng và người lao đô ̣ng theo quy định của pháp luâ ̣t

-Lương và phụ cấp của người lao đô ̣ng dưa trên phạm vi trách nhiê ̣m , vai trò tráchnhiê ̣m , năng lưc và thành tích công tác của người lao đô ̣ng cũng như kết quả kinhdoanh chính sách chiến lược của ngân hàng

- Lương và phụ cấp của người lao đô ̣ng đảm bảo công bằng nô ̣i bô ̣ và cạnh tranh sovới thị trường lao đô ̣ng , nhằm thu hút đô ̣ng viên và giữ chân được những nhân viên

có năng lưc thưc sư gắn bó lâu dài với ngân hàng

- Trả lương theo chức vụ

Lương được trả theo chức vụ dưa trên cấp bậc của từng chức vụ, không bao gồm cácyếu tố liên quan khác đến cá nhân như thâm niên, mức độ năng lưc và thành tích cánhân,….lương trả theo chức vụ được thể hiện qua mức lương cơ bản

Tiến trình đánh giá chức vụ được thưc hiện dưa trên bảng mô tả công việc của từngchức vụ, phỏng vấn các nhân viên quản lý trưc tiếp cấp trưởng phòng và ban giám đốcvới sư góp ý của một ban đánh giá bao gồm các nhân viên

Khi có thay đổi liên quan đến quy mô, cấu trúc của ngân hàng dẫn đến sư thay đổi vềtrách nhiệm và vai trò của một hay nhiều chức vụ thì phải tiến hành đánh giá lại cácchức vụ đó

- Trả lương thành tích

Được xây dưng và thưởng thành tích cho từng cá nhân và tập thể khác nhau Lươngđược trả theo thành tích được trả cho nhân viên thông qua lương kinh doanh bổ sung

Chính sách trả lương của VIB

Tổng quỹ lương ( Q1+Q2+ các phụ cấp + thưởng)

Lương cơ bản (Q1) : đây là mức lương cố định trả theo cấp bâ ̣c chức vụ Qũy

điều chinh qua thời kỳ dưa trên chính lược phát triển và chính sách đãi ngô ̣ được phêduyê ̣t bởi hô ̣i đông quản trị ngân hàng Trên cơ sở quỹ lương Q1 đã được Hội đồngquản trị phê duyệt, Tổng giám đốc ấn định mức lương cơ bản cho từng cấp bậc chức

vụ nhằm đáp ứng các mục tiêu như đảm bảo tính cạnh tranh của mức lương cơ bản,đảm bảo đáp ứng nhu cầu về nguồn nhân lưc cho việc thưc hiện kế hoạch

Lương cơ bản ( LCB) cho mỗi cấp bậc chức vụ được chia thành năm bậc như

sau:

Bảng 5 bâ ̣c lương cấp chức vụ

Bâ ̣c 1 Bâ ̣c 2 Bâ ̣c 3 Bâ ̣c 4 Bâ ̣c 5

80% ( LCB) 90% ( LCB) 100% LCB 110% 120%

( nguồn văn phòng tổng hợp )

Tất cả nhân viên ngân hàng đều nhâ ̣n 13 tháng lương cơ bản hàng năm

Q2 quỹ thu nhâ ̣p kinh doanh bổ sung được xác định trên cơ sở GTGT theo một tỷ

lệ nhất định, được tính tạm trích hàng quý và kết toán theo GTGT được tạo ra cả năm Đây là cách trả lương khách quan cho tất cả các cán bô ̣ nhân viên dưa trên năng lưc

họ làm viê ̣c , người làm viê ̣c hiê ̣u quả trách nhiê ̣m công viê ̣c cao sẽ được hưởng mứclương cao hơn và ngược lại Cách trả lương này sẽ tạo ra sư công bằng cho cán bộnhân viên, tuy nhiên những nhân viên làm việc ở các vị trí lao động giản đơn hoặclàm việc tại các vị trí như nhân viên quỹ, nhân viên văn phòng tổng hợp, nhân viên lái

xe, được hưởng mức lương thấp hơn Điều này đôi khi tạo ra tâm lý làm việc chán nảncho người lao động

Bảng 6 : trích bảng lương tháng 2/2022 Đơn vị : triê ̣u đồng

1 Nguyễn Thị Thương RM 12 16.720 28.720

2 Nguyễn Trung kiên SRM 8.1 7.460 15.560

4 Phùng Bảo Vân Tellers 7.2 2.230 9.430

Nguồn phòng hành chính

Khi nhìn lại bảng lương của nhân viên ta có thể thấy rõ mức lương cao hay thấp lagphụ thuô ̣c cả vào 1 quá trình làm viêc nhân viên , khi họ làm viê ̣c chăm chi doanh sốtốt bán được nhiều sản phẩm thì lương sẽ khá là cao

Bảng 7 : mức đô ̣ thỏa mãn với mức lương

( nguồn : tự điều tra tháng 3/2022)

Ta thấy chi có 10% nhân viên thấy hài lòng với mức lương hiện tại, 21.58 % nhânviên không hài lòng và 68.42 % nhân viên cảm thấy bình thường Điều này chứng tỏrằng mức lương hiện tại ít đảm bảo mức sinh hoạt hàng ngày của người lao động,hoặc vì mức lương được trả thấp hơn giá trị sức lao động mà họ bỏ ra Phần lớn nhânviên các phòng quỹ, văn phòng tổng hợp đều cho rằng họ không hài lòng với mứclương hiện tại Nguyên nhân là vì họ cho rằng họ làm công việc giản đơn nhưng lạilàm việc với lượng thời gian dài, khối lượng công việc nhiều, áp lưc công việc lớn,nên mức lương được trả không làm họ hài lòng Với mức tiền lương cán bộ nhân viênnhận được có đủ để đảm bảo công việc của họ hay không, dưa vào số liệu thu thậpđược qua bảng điều tra

Bảng 8 : mức đô ̣ đảm bảo của tiền lương đối với cuô ̣c sống của người lao đô ̣ng