quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội chi nhánh sơn la

Trang 1 NGUYỄN VĂN TÂM QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH SƠN LA ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ Trang 2 NGUYỄN VĂN TÂM Trang 3 L

NGUYỄN VĂN TÂM

QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI,

CHI NHÁNH SƠN LA

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ

Hà Nội 2024

NGUYỄN VĂN TÂM

QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI,

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là Nguyễn Văn Tâm Tôi xin cam đoan đề án này là công trình do cá nhân tôi nghiên cứu và thực thiện Các tài liệu được sử dụng trong công trình nghiên cứu đều được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng

Hà Nội, ngày … tháng … năm 2024

Tác giả

Nguyễn Văn Tâm

LỜI CẢM ƠN

Đề án này được thực hiện tại Trường Đại học Thương mại Trong quá trình thực hiện đề án này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, hỗ trợ của cá nhân và tổ chức

Đầu tiên, tôi xin cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Trần Hưng

đã tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi và có những ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành đề án này

Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn tới quý thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại đã giảng dạy và trang bị những kiến thức cơ bản, bổ ích trong thời gian học tập vừa qua

Tôi xin chân thành cảm ơn tới Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La đã giúp đỡ, cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết liên quan đến nội dung của đề tài đề án

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii

TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN viii

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án 2

3 Đối tượng và phạm vi của đề án 2

4 Quy trình và phương pháp thực hiện đề tài 3

5 Kết cấu của đề án 4

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP 5

1.1 Tổng quan về dịch vụ viễn thông và kinh doanh dịch vụ viễn thông 5

1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông 5

1.1.2 Vai trò, đặc điểm, phân loại dịch vụ viễn thông 5

1.1.3 Kinh doanh dịch vụ viễn thông 9

1.2 Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp 10

1.2.1 Khái niệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp10 1.2.2 Mục tiêu và những yêu cầu về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp 11

1.2.3 Nguyên tắc quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp 14

1.2.4 Nội dung quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp 14

1.2.5 Công cụ quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp 17

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp 18

1.3.1 Yếu tố khách quan 18

1.3.2 Yếu tố chủ quan 20

1.4 Kinh nghiệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông và bài học rút ra cho Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La 22

1.4.1 Kinh nghiệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của một số doanh

nghiệp 22

1.4.2 Bài học rút ra cho Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La 25

PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH SƠN LA 28

2.1 Khái quát về Tập đoàn công nghiệp viễn thông Quân đội - Chi nhánh Sơn La 28

2.1.1 Giới thiệu chung về Viettel Sơn La 28

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 29

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 29

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Viettel Sơn La năm 2021 - 2023 31

2.2 Thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La 32

2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông 32

2.2.2 Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông 34

2.2.3 Thực trạng kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 41

2.3 Đánh giá chung về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La 43

2.3.1 Kết quả đạt được 43

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 43

PHẦN 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH SƠN LA 46

3.1 Mục tiêu và định hướng hoàn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La 46

3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh dịch vụ viễn thông 46

3.1.2 Mục tiêu 46

3.1.3 Định hướng 47

3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La 48

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xây dựng kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn

thông 48

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực hiện kế hoạch quản lý dịch vụ viễn thông 49

3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 52

3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý về kinh doanh dịch vụ viễn thông 54

3.3 Kiến nghị 59

3.3.1 Kiến nghị với quốc hội, chính phủ 59

3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội 59

KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Bảng

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh năm 2021 – 2023 31

Bảng 2.2 Chỉ tiêu, định mức quy định về dịch vụ viễn thông của chi nhánh Sơn La 33

Bảng 2.3 Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2021 - 2023 34

Bảng 2.4 Tiêu chuẩn quản lý chất lượng đối với dịch vụ viễn thông cố định mặt đất của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, 35

Bảng 2.5 Bảng chỉ tiêu chất lượng dịch vụ viễn thông điện thoại Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La 36

Bảng 2.6 Bảng giá dịch vụ viễn thông di động giai đoạn 2021 - 2023 38

Bảng 2.7 Danh sách đầu số hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Viettel 40

Bảng 2.8 Số liệu tổng cuộc gọi vào tổng đài chăm sóc của chi nhánh 40

Bảng 2.9 Chi phí thực hiện truyền thông xúc tiến thị trường và phát triển thương hiệu của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2021 - 2023 41

Bảng 2.10 Tình hình thanh tra, kiểm tra về công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông của Viettel Sơn La trên địa bàn Sơn La giai đoạn 2021 - 2023 42

Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Viettel Sơn La 29

Hình Hình 2.1 Lưu đồ luồng cuộc gọi của khách hàng đến điện thoại viên 39

TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN

Đề án trình bày các nội dung về cơ sở lý luận: Khái niệm dịch vụ viễn thông Vai trò, đặc điểm; Phân loại dịch vụ viễn thông; Nguyên tắc quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp; Các nội dung quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông bao gồm: Xây dựng kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông; Thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông; Kiểm tra, giám sát kinh doanh dịch vụ viễn thông; Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp; Kinh nghiệm về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông và bài học rút ra cho Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La

Về thực trạng: Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Sơn La; Thực trạng lập kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông; Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông; Thực trạng kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông; Đánh giá chung

về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La Trên cơ sở phân tích thực trạng quản lý dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La sau đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ kinh doanh viễn thông tại chi nhánh Sơn La

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Viễn thông là việc truyền dẫn thông tin giao tiếp qua một khoảng cách nhất định về địa lý Thời xa xưa, viễn thông được biểu hiện ở việc con người sử dụng các tín hiệu khác nhau để truyền thông tin như tín hiệu cờ, âm thanh, đèn Viễn thông hiện đại ngày nay được biểu hiện qua hoạt động của các thiết bị điện như điện thoại,

hệ thống vô tuyến, sợi quang và kết hợp với internet, vệ tinh Các dịch vụ viễn thông trước đây là viễn thông báo và viễn thông thoại, sau này phát triển thêm các hình thức truyền số liệu, hình ảnh Đây là nhu cầu cơ bản của con người, mức độ phát triển viễn thông cũng đồng nghĩa phản ánh sự phát triển tiến bộ của ngành thông tin của một quốc gia

Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel) là đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông lớn nhất nước ta hiện nay Những năm qua Viettel đã từng bước chuyển dịch cơ cấu tăng trưởng từ các dịch vụ viễn thông truyền thống sang phát triển, cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin (CNTT)

Sơn La là một tỉnh miền núi, mức độ phủ sóng viễn thông chưa nhiều, do đó nhu cầu về dịch vụ viễn thông là vô cùng lớn và đa dạng Tập đoàn Viettel đã khai thác tốt tiềm năng và nhu cầu của Sơn La với việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết

bị kỹ thuật, nguồn nhân lực cho công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông cho chi nhánh ở Sơn La

Viettel Sơn La kinh doanh viễn thông trên địa bàn Sơn La có nhiều điều kiện trong việc đầu tư chăm sóc mạng lưới; hệ thống kênh bán hàng được chú trọng hơn, thống nhất và xuyên suốt trên toàn quốc; chuyên biệt hơn trong việc bán hàng, chăm sóc khách hàng Khối công nghiệp cũng đã có điều kiện phát triển, đã đáp ứng 100% nhu cầu của Viettel và dần tiến ra thị trường trong và ngoài nước

Thời gian tới Viettel Sơn La trên địa bàn tỉnh Sơn La định hướng tiếp tục đầu

tư, phát triển vào các dịch vụ mũi nhọn như di động, băng rộng, công nghệ thông tin, giá trị gia tăng Đặc biệt, Viettel sẽ tập trung chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch

vụ viễn thông truyền thống thành nhà cung cấp giải pháp dịch vụ viễn thông – CNTT

Tuy nhiên, việc quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Viettel nói chung và của Viettel Sơn La trên địa bàn tỉnh Sơn La nói riêng chưa đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng về dịch vụ viễn thông ngày càng

tăng và đa dạng, sự phát triển của công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng không thể thiếu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi, theo kịp và phát triển Cách quản lý truyền thống, mang tính thủ công dẫn đến không thống nhất, thiếu khoa học, quy trình, quy định quản lý còn nhiều hạn chế, chồng chéo dẫn đến hiệu quả quản lý không đạt như mong muốn Nguồn nhân lực quản lý có tăng trưởng về số lượng, nhưng vẫn chưa đáp ứng đựợc khối lượng công việc yêu cầu trong điều kiện hiện nay Các dịch vụ viễn thông bao gồm game online chưa được quản lý, giám sát chặt chẽ, việc cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn Sơn La diễn ra thường xuyên

Trước những yêu cầu đó, cần có một cơ chế quản lý và công cụ quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông phù hợp để khắc phục những hạn chế, thay đổi và đáp ứng yêu cầu của thực tiễn Do đó, việc nghiên cứu, hoàn thiện cơ chế quản lý kinh doanh dịch vụ Viễn thông là rất cần thiết Vì vậy, học viên đã chọn nghiên cứu đề tài

“Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông

Quân đội, Chi nhánh Sơn La” làm đề án chuyên ngành quản lý kinh tế

2 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án

3 Đối tượng và phạm vi của đề án

* Đối tượng nghiên cứu

Các vấn đề lý luận và thực tiễn về quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La

4 Quy trình và phương pháp thực hiện đề tài

Phương pháp thu thập dữ liệu

Tác giả thu thập, phân loại các tài liệu về thực trạng, chính sách nhà nước về quản lý kinh doanh dịch vụ đã được công bố như: Đề án, đề tài, sách, báo khoa học chuyên ngành, luận văn tiến sĩ và đồng thời thu thập, phân loại các văn bản nhà nước về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông và các văn bản nhà nước được Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội áp dụng như: Luật, Nghị định, Nghị quyết, Chỉ thị, Quyết định, Thông tư liên quan đến kinh doanh dịch vụ viễn thông cũng như quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông

Tác giả còn khai thác, sử dụng thêm các dữ liệu trên Internet của: Tổng Cục thống kê, Bộ Thông tin và Truyền thông, UBND tỉnh Sơn La, Sở Thông tin và Truyền thông Sơn La, các Sở ngành liên quan và các quan điểm, phân tích, đánh giá của các chuyên gia đã được công bố về chính sách quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông

Phương pháp xử lý dữ liệu

Phương pháp phân tích: Tác giả tiến hành phân tích các nhân tố khách quan, nhân tố chủ quan có tác động ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Viettel Sơn La Từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La Phân tích số liệu thu thập về chỉ tiêu doanh thu từ kinh doanh dịch

vụ viễn thông, chỉ tiêu số lượng sử dụng dịch vụ viễn thông, phân tích tốc độ tăng trưởng qua các năm, chỉ tiêu tỷ lệ phủ sóng viễn thông tại tỉnh Sơn La qua các năm 2021-2023 Tác giả thực hiện phân tích số liệu trên phần mềm Excel 2010

Phương pháp so sánh: Thực hiện so sánh số liệu phát sinh giữa các năm hoạt động kinh doanh đã được thống kê từ 2021- 2023, so sánh tốc độ tăng trưởng qua từng năm và xem xét đánh giá khả năng phát triển mới cho năm kế hoạch để thấy rõ

sự biến động, thay đổi, chiều hướng phát triển, khó khăn tác động từ đó rút ra nhận xét, đánh giá kết quả của công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông So sánh việc thực hiện kế hoạch so với thực tế quản lý công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Viettel Sơn La diễn ra như thế nào có đúng tiến độ không?

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH

DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về dịch vụ viễn thông và kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông

Dịch vụ viễn thông là một sản phẩm vô hình, được thể hiện thông qua cách thức trao đổi thông tin, dữ liệu thông qua kỹ thuật viễn thông, viễn thông tử và các công nghệ hiện đại khác Các dịch vụ viễn thông đầu tiên theo nghĩa này là viễn thông báo và viễn thông thoại, sau dần phát triển thêm các hình thức truyền đưa số liệu, hình ảnh

Theo Lê Đại Hà (2015): “Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch

vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ viễn thông cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình …bổ sung, tạo ra những giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản”

Theo quy định tại văn bản hợp nhất Số: 11/VBHN-VPQH Luật Viễn thông

2018: “Dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa hai

hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thông, bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch

vụ giá trị gia tăng”

Từ những khái niệm trên, trong đề án này học viên sử dụng khái niệm: Dịch

vụ viễn thông là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiện, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối thông qua mạng viễn thông Cung cấp cho khách hàng khả năng trao đổi thông tin với nhau hoặc thu nhận thông tin qua mạng viễn thông của các nhà cung cấp dịch vụ và cung cấp hạ tầng mạng

1.1.2 Vai trò, đặc điểm, phân loại dịch vụ viễn thông

1.1.2.1 Vai trò của dịch vụ viễn thông

Thứ nhất, dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu cần thiết về trao đổi, thu nhận thông tin giữa các chủ thể trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý xã hội

và đời sống sinh hoạt của con người

Dịch vụ viễn thông là công cụ thông tin hiệu quả nhất, nhanh nhạy nhất với yêu cầu nhanh chóng, chính xác, an toàn, thuận tiện cho mọi lĩnh vực của đời sống

xã hội bao gồm chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội và an ninh quốc phòng, là yếu tố nhạy cảm có liên quan đến vấn đề chính trị xã hội, kinh tế, quân sự và an ninh quốc

gia, là những công cụ quản lý quan trọng của hệ thống chính trị Các nước ở giai đoạn đầu phát triển đều coi viễn thông là lĩnh vực độc quyền đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước

Thứ hai, dịch vụ viễn thông là nhân tố đặc biệt quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội:

Sản xuất ngày càng mang tính xã hội hoá cao, từ đó nhu cầu trao đổi, truyền tải, thu nhận thông tin của các chủ thể kinh tế càng lớn Vì vậy sự phát triển của dịch vụ viễn thông có tác dụng thúc đẩy quá trình tăng trưởng kinh tế, chuyển dịch

cơ cấu kinh tế, xã hội theo hướng tiến bộ, nâng cao năng suất và hiệu quả trong nông nghiệp nông thôn, công nghiệp, các dịch vụ xã hội như giáo dục đào tạo, chăm sóc sức khỏe, cải thiện chất lượng cuộc sống ở các khu vực đang phát triển, khuyến khích tính cộng đồng và tăng cường bản sắc văn hoá vùng sâu, vùng xa, những nơi khoảng cách xa, thúc đẩy sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá

Thứ ba, góp phần phát triển quan hệ hợp tác quốc tế:

Trong bối cảnh hiện nay, hội nhập quốc tế ngày càng được coi trọng và diễn

ra trên nhiều mặt của đời sống chính trị, KT-XH với nhiều tính chất, phạm vi và hình thức sâu rộng thì vai trò của thông tin viễn thông càng trở nên quan trọng Mở rộng hạ tầng mạng lưới viễn thông bao gồm cả trong nước và quốc tế giúp cho các quốc gia mở rộng quan hệ đối ngoại, hội nhập quốc tế, hợp tác quốc tế và thu hút vốn đầu tư từ các tổ chức quốc tế để phát triển đất nước Khi nhà đầu tư nước ngoài

dự định đầu tư, đặt quan hệ hợp tác kinh doanh với các nước phát triển điều quan tâm đầu tiên đó là cơ sở hạ tầng của nền kinh tế, đặt biệt là hạ tầng về viễn thông, giao thông, điện lực Viễn thông phát triển sẽ tạo điều kiện cho công cuộc phát triển đất nước, thúc đẩy quá trình hội nhập quốc tế, phát triển các hoạt động thương mại quốc tế, tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa các quốc gia trên thế giới

1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông

Trước hết, dịch vụ viễn thông mang đầy đủ các đặc điểm của dịch vụ, bao gồm:

Thứ nhất, dịch vụ viễn thông là sản phẩm vô hình:

Hầu hết các dịch vụ viễn thông không thể sờ mó hoặc sử dụng trước khi mua, khách hàng khó có thể đánh giá được là họ đang mua gì trước khi mua Sản phẩm dịch vụ viễn thông khác với sản phẩm hàng hoá khác ở chỗ sản phẩm dịch vụ viễn thông là loại sản phẩm hàng hoá đặc biệt, là dịch vụ truyền tải thông tin, không

có tính vật thể Không thể kiểm tra, trưng bày hoặc bao gói dịch vụ được Khách hàng thường cảm thấy rủi ro hơn khi mua dịch vụ này so với các loại hàng hóa và dịch vụ khác và điều này cản trở trao đổi dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông vượt qua các hạn chế này để tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua các cửa hàng bán lẻ, hình ảnh tượng trưng và sử dụng các biểu tượng để thay thế hàng hóa vì bản thân hàng hóa không thể nhìn thấy hoặc cầm nắm được Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sẽ phải tạo ra các ý niệm hữu hình cho các dịch vụ của họ

Thứ hai, quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ viễn thông là không chia tách được:

Quy trình sản xuất của dịch vụ viễn thông không được gián đoạn, phải đảm bảo tính toàn trình, toàn mạng, không thể phân cắt Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra cùng một lúc Trên thực tế hệ thống dịch vụ viễn thông ở từng công đoạn, từng thời gian hoạt động có sự gián đoạn, nhưng trong cả hệ thống dịch vụ thì luôn luôn hoạt động 24/24 giờ trong ngày Vì vậy nếu khách hàng không sử dụng hết công suất phục vụ thì cũng xảy ra sự lãng phí trong cả hệ thống Đây cũng là bài toán kinh tế cho các địa phương, doanh nghiệp và chính phủ trong xây dựng qui hoạch phát triển, điều hành sử dụng mạng lưới làm sao cho hợp lý, hiệu quả

Thứ ba, dịch vụ viễn thông có tính không ổn định:

Đối với khách hàng, dịch vụ và người cung cấp dịch vụ là một Nhưng trên thực tế thì chất lượng dịch vụ nhiều khi phụ thuộc vào các yếu tố nằm ngoài sự kiểm soát của nhà cung cấp dịch vụ, như đại diện của nhà cung cấp dịch vụ, môi trường cung cấp dịch vụ, khách hàng được cung cấp dịch vụ Khi một khách hàng nhấc ống nghe mà anh

ta chưa liên lạc được với người cần gặp ở đầu máy bên kia thì anh ta không phải trả tiền, nhưng anh ta vẫn không hài lòng ngay cả khi biết rằng đây là trục trặc thường xảy ra rất

ít Ở dịch vụ cũng vậy, việc mất mát, hư hỏng, chậm thời gian và các sự cố rủi ro là hạn hữu Khách hàng của dịch vụ viễn thông thường mong đợi sử dụng dịch vụ với chất lượng cao và luôn sẵn sàng bất cứ lúc nào họ cần

Thứ tư, dịch vụ viễn thông không thể dự trữ được:

Sản phẩm vòng quay nhanh, bán và thu tiền nhanh, phạm vi rộng Hệ thống

cơ sở hạ tầng của dịch vụ được dùng chung và thiết kế để có thể cung cấp một công suất nhất định tại bất cứ thời điểm nào Giảm giá cuối tuần và ban đêm cho viễn thông thoại đường dài và di động là biện pháp điều tiết nhu cầu sử dụng dịch vụ trên

hệ thống theo thời gian nhằm tránh quá tải của hệ thống, tăng hiệu quả kinh tế của

dịch vụ, tăng nhu cầu về dịch vụ Những khoảng thời gian nào đó dịch vụ không bán được cũng có nghĩa là bị thất thu vĩnh viễn Thất thu còn xẩy ra khi hệ thống bị quá tải, nghĩa là khi người ta thấy máy nào cũng bận thì họ có thể sẽ không thực hiện cuộc gọi đó nữa

Thứ năm, tính hai chiều của dịch vụ:

Quá trình truyền đưa tin tức luôn mang tính hai chiều giữa người gửi và người nhận thông tin Nhu cầu truyền đưa tin tức có thể phát sinh ở mọi điểm dân cư, điều đó đòi hỏi phải hình thành một mạng lưới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng khắp

1.1.2.3 Phân loại dịch vụ viễn thông

Theo Bộ Thông tin Truyền thông (2012), các dịch vụ viễn thông được phân loại như sau:

a) Dịch vụ viễn thông cố định: Là dịch vụ viễn thông được cung cấp thông qua mạng viễn thông cố định mặt đất, bao gồm các dịch vụ sau:

+ Dịch vụ viễn thông cơ bản bao gồm: Dịch vụ viễn thông thoại (thoại, fax, truyền số liệu trong băng thoại); dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ nhắn tin; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ hội nghị truyền hình; dịch vụ kênh thuê riêng; dịch vụ kết nối Internet; dịch vụ mạng riêng ảo và các dịch vụ viễn thông cơ bản khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông

+ Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng bao gồm: Dịch vụ thư thoại; dịch vụ fax gia tăng giá trị; dịch vụ truy nhập Internet, gồm dịch vụ truy nhập Internet băng hẹp

có tốc độ tải thông tin xuống thấp hơn 256 kb/s và dịch vụ truy nhập Internet băng rộng có tốc độ tải thông tin xuống từ 256 kb/s trở lên và các dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông

+ Dịch vụ viễn thông cộng thêm bao gồm: Dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch

vụ giấu số gọi; dịch vụ bắt số; dịch vụ chờ cuộc gọi; dịch vụ chuyển cuộc gọi; dịch

vụ chặn cuộc gọi; dịch vụ quay số tắt và các dịch vụ viễn thông cộng thêm khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông

b) Dịch vụ viễn thông di động: Là dịch vụ viễn thông được cung cấp thông qua mạng viễn thông di động mặt đất (mạng thông tin di động, mạng trung kế vô tuyến, mạng nhắn tin), bao gồm các dịch vụ sau:

+ Dịch vụ viễn thông cơ bản bao gồm: Dịch vụ viễn thông thoại; dịch vụ fax; dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ nhắn tin và các dịch vụ viễn thông cơ bản khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông

+ Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng bao gồm: Dịch vụ thư thoại; dịch vụ fax gia tăng giá trị; dịch vụ truy nhập Internet, gồm dịch dụ truy nhập Internet băng hẹp

có tốc độ tải thông tin xuống thấp hơn 256 kb/s và dịch vụ truy nhập Internet băng rộng có tốc độ tải thông tin xuống từ 256kb/s trở lên và các dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông

+ Dịch vụ viễn thông cộng thêm bao gồm: Dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch

vụ giấu số gọi; dịch vụ bắt số; dịch vụ chờ cuộc gọi; dịch vụ chuyển cuộc gọi; dịch

vụ chặn cuộc gọi; dịch vụ quay số tắt và các dịch vụ viễn thông cộng thêm khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông

1.1.3 Kinh doanh dịch vụ viễn thông

Hoạt động kinh doanh viễn thông là các hoạt động cung ứng viễn thông do bên bán viễn thông là “các doanh nghiệp viễn thông” cung cấp cho “khách hàng” sản phẩm dịch vụ viễn thông nhằm đáp ứng nhu cầu truyền thông và thông tin qua

đó, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thu tiền viễn thông sử dụng của khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông

Bản chất của hoạt động kinh doanh viễn thông bao gồm những đặc điểm cụ thể như sau:

- Khách hàng là người tham gia trực tiếp vào tiến trình dịch vụ với tư cách là người sử dụng/người tiêu dùng dịch vụ, khách hàng là người quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp do đó khách hàng có vai trò rất lớn và quan trọng

- Sử dụng nhiều lao động trực tiếp trong quá trình kinh doanh: Quá trình cung ứng dịch vụ đòi hỏi giao diện trực tiếp giữa nhà cung ứng với khách hàng (tổ chức/cá nhân) nên doanh nghiệp phải sử dụng nhiều lao động trực tiếp, chi phí tiền lương lớn, ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh của doanh nghiệp

- Khách hàng quyết định địa điểm/vị trí cung cấp dịch vụ: Do quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ viễn thông diễn ra đồng thời nên khách hàng quyết định địa điểm/vị trí cung cấp dịch vụ (tại nhà khách hàng, tại doanh nghiệp hoặc di động khi khách hàng di chuyển vị trí)

- Đầu ra của quá trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường: Vì kết quả của quá trình kinh doanh dịch vụ viễn thông là sản phẩm dịch vụ viễn thông nên việc đo lường rất khó xác định, giải pháp là sử dụng đơn vị trung gian để đo lường kết quả (số khách hàng, thời gian phục vụ, doanh thu bình quân)

- Hình thức kinh doanh nhóm dịch vụ viễn thông cơ bản: Quản lý thuê bao/người

sử dụng và tính doanh thu theo cước thuê bao và cước truy nhập Theo xu hướng hiện nay các dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng phát triển thì cước thuê bao và cước truy nhập

sẽ được giảm dần đến mức tối thiểu (sát giá thành), do đó nhóm dịch vụ viễn thông cơ bản được kinh doanh gồm các hình thức sau: Cước thuê bao + cước truy nhập; chỉ tính cước truy nhập; chỉ tính cước thuê bao hoặc miễn phí toàn bộ

- Hình thức kinh doanh nhóm các dịch vụ giá trị gia tăng: Dịch vụ giá trị gia tăng khá phong phú và ngày càng được phát triển Đặc điểm cơ bản của các hình thức kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng là người sử dụng phải trả cho đơn vị cung cấp dịch vụ mỗi khi sử dụng dịch vụ Đơn vị cung cấp dịch vụ có thể tự mình thực hiện toàn bộ hoặc một số công đoạn cung cấp dịch vụ

Như vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông vừa mang những đặc điểm và nội dung của kinh doanh vừa bao hàm cả hoạt động thương mại dịch vụ, đồng thời bị ràng buộc bởi nhiều quy định của luật Viễn thông và mang tính phục

vụ lợi ích cộng đồng rất cao Kinh doanh viễn thông luôn gắn liền với tiến bộ khoa học kỹ thuật, luôn luôn cập nhật và phát triển theo tình hình kinh tế, chính trị xã hội

và cơ sở hạ tầng của đất nước, cũng như khoa học kỹ thuật về truyền thông

1.2 Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp

Theo Võ Hồng Phúc (2007), cho rằng “Quản lý là sự tác động có chủ đích của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý một cách liên tục, có tổ chức, liên kết các thành viên trong tổ chức hành động nhằm đạt tới mục tiêu với kết quả tốt nhất”

Từ khái niệm quản lý có thể suy ra quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp là hoạt động quản lý của các doanh nghiệp nhằm đảm bảo, duy trì mức kinh doanh dịch vụ viễn thông khi thiết kế, cấu tạo lưu thông và tác dụng thông qua kiểm tra có hệ thống kinh doanh dịch vụ viễn thông cũng như những tác động của các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ viễn thông

Theo quan điểm quản lý nhà nước về viễn thông thì: Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông là cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp viễn thông dựa trên công cụ quản lý của thể chế pháp luật để nghiên cứu, triển khai, thiết kế, cung ứng dịch vụ viễn thông có kinh doanh dịch vụ viễn thông một cách kinh tế nhất, có lợi ích cao nhất cho người tiêu dùng và thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông

Tóm lại quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp là hoạt động điều hành quản lý của chủ thể quản lý là lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông nhằm quản lý có hiệu quả việc kinh doanh, cung ứng dịch vụ viễn thông, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Hướng tới mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là lợi ích kinh doanh, từ đó đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài

1.2.2 Mục tiêu và những yêu cầu về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp

Tốc độ: Yếu tố đầu tiên tạo nên dịch vụ chất lượng chính là tốc độ, được thể hiện

ở nhiều khía cạnh như thời gian giao hàng, thời gian phản hồi, xử lý công việc Khách hàng luôn muốn được sử dụng những dịch vụ cần có sự cam kết thời gian, đúng hẹn

Sự chuyên nghiệp: Phong cách chuyên nghiệp được xem là nhân tố cho ảnh hưởng quan trọng đến dịch vụ tốt và luôn chiếm được cảm tình của khách hàng Phong cách chuyên nghiệp thể thiện qua phong cách giao tiếp, cách xử lý vấn đề, ứng phó trong các tình huống, hiểu biết sản phẩm dịch vụ, hiểu nhu cầu của khách hàng mọi hành động đều thể hiện sự tôn trọng, hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngoài ra, sự chuyên nghiệp còn thể hiện ở sự hiểu biết về sản phẩm

Thứ hai, đảm bảo chất lượng dịch vụ:

Chất lượng dịch vụ là thước đo đánh giá kết quả hoạt động của mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua mức

độ hài lòng của khách hàng và phù hợp với các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về lĩnh vực viễn thông do Bộ Thông tin và truyền thông ban hành Bảo đảm dịch

vụ có chất lượng, đáp ứng các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật sẽ góp phần giữ chân khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng tiềm năng

Thứ ba, bảo đảm an toàn và an ninh thông tin:

Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ viễn thông ngoài tính hiệu quả còn phải đảm bảo không rủi ro trong sử dụng dịch vụ, an toàn về vật chất, an toàn về tài chính, bảo vệ dữ liệu, thông tin và quyền riêng tư của người tiêu dùng Ngoài ra hoạt động

của doanh nghiệp viễn thông không được gây hại đến môi trường và hoạt động KT –XH khác

Thứ tư, nâng cao sự hài lòng của khách hàng:

Phương pháp phổ biến đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông là

đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Nếu nhà kinh doanh dịch vụ viễn thông đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt, thỏa mãn nhu cầu của họ thì sẽ làm cho khách hàng hài lòng và tạo ra sự tin cậy, cam kết sử dụng dịch vụ lâu dài Sự hài lòng của khách hàng góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, giảm chi phí quảng cáo

và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, nỗ lực đáp ứng nhu cầu, sở thích của khách hàng, làm hài lòng khách hàng luôn là mục tiêu hướng tới của mỗi doanh nghiệp

b Những yêu cầu về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp

Thứ nhất, đáp ứng tối đa yêu cầu của thị trường và người tiêu dùng trong nền kinh tế

Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông nhằm mở rộng sự tham gia của các thành phần kinh tế trong kinh doanh viễn thông, đặc biệt là đối với lĩnh vực thiết lập

hạ tầng mạng nhằm triển khai mạng viễn thông rộng khắp, xóa khoảng cách số giữa các vùng miền, đặc biệt đối với một bộ phận người dân ở vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo phù hợp với các chính sách của Đảng và Nhà nước

Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông quy định cụ thể quyền lợi trách nhiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và quyền lợi người sử dụng dịch vụ Với các quy định này sẽ đảm bảo quyền lợi người sử dụng dịch vụ, nâng cao kinh doanh dịch vụ viễn thông và đa dạng hóa các dịch vụ Các quy định về quản lý giá cước và các nội dung thông tin cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông

và nâng cao nhận thức của người sử dụng dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu thiết thực trong cuộc sống

Các quy định quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông nhằm mục đích phổ cập dịch vụ viễn thông đến với từng người dân, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần và đáp ứng nhu cầu thực tiễn Nhà nước hỗ trợ đáp ứng cung cấp các loại hình dịch vụ viễn thông theo từng thời kỳ nhằm mục đích xây dựng xã hội thông tin rộng rãi trong toàn quốc góp phần nâng cao nhận thức người dân, phục vụ công tác quản lý, lãnh đạo của Đảng và Nhà nước

Thứ hai, đảm bảo hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp

Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, chủ yếu là điều chỉnh các quy định

về kỹ thuật, nghiệp vụ viễn thông trong khi các quy định về thị trường, về hoạt động kinh doanh viễn thông chưa được thể hiện rõ nét trong khi một số quốc gia có một luật riêng về kinh doanh viễn thông Để đảm bảo phù hợp với điều kiện thực tế, các quy định quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông về doanh nghiệp viễn thông; đầu tư trong viễn thông; cạnh tranh trong kinh doanh viễn thông; sở hữu trong doanh nghiệp viễn thông sẽ tiếp tục thúc đẩy cạnh tranh, tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh viễn thông trong môi trường bình đẳng, công bằng, minh bạch theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa

Các quy định quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông đã thể chế hóa các cam kết của Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là cam kết của Việt Nam trong Tổ chức Thương mại Thế giới Việc quy định mọi thành phần kinh tế được đầu tư vào lĩnh vực viễn thông nhằm tạo môi trường kinh doanh viễn thông lành mạnh và thu hút nguồn vốn đầu tư của nước ngoài; các quy định mới đã được thúc đẩy cạnh tranh, tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh viễn thông trong môi trường công bằng, minh bạch theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa

Thứ ba, có tính hội nhập quốc tế

Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông đã thúc đẩy sự phát triển của thị trường với mục đích nhằm mở cửa mạnh thị trường viễn thông thu hút nguồn vốn đầu tư về tài chính cũng như kinh nghiệm, nhân lực đảm bảo quy mô và sự phát triển bền vững của hạ tầng mạng lưới, bên cạnh đó vẫn đảm bảo quyền quản lý kinh doanh viễn thông của Nhà nước đối với mạng viễn thông (hạ tầng kỹ thuật) có tầm quan trọng đặc biệt đối với sự phát triển kinh tế xã hội, bảo đảm an ninh, quốc phòng và toàn vẹn lãnh thổ

Bên cạnh đó, quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông cho phép các nhà đầu tư nước ngoài được đầu tư vào Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở các cam kết quốc tế mà Việt Nam tham gia, như cam kết WTO về lộ trình thực hiện, tỷ lệ sở hữu góp vốn, hình thức đầu tư

Thứ tư, có tính an ninh:

Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông tạo điều kiện mở rộng đối tượng tham gia thị trường viễn thông, tách bạch doanh nghiệp cung cấp cơ sở hạ tầng viễn thông và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Việc cấp phép viễn thông đã được giảm thiểu các thủ tục hành chính và số lượng giấy phép Việc quy định chi tiết cụ thể mang tính pháp luật về sở hữu chéo và tập trung kinh tế trong kinh doanh viễn thông

cũng như các quy định trong quản lý giá cước, kết nối, sử dụng chung hoặc chia sẻ hạ tầng quy định điều kiện pháp lý về quyền và nghĩa vụ của các doanh nghiệp tham gia thị trường viễn thông đã tạo ra môi trường pháp lý minh bạch, bình đẳng cho thị trường viễn thông Việt Nam, thúc đẩy cạnh tranh, đảm bảo định hướng xã hội chủ nghĩa

1.2.3 Nguyên tắc quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp

Thứ nhất, quản lý của doanh nghiệp viễn thông phù hợp quy định của nhà nước về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật bảo đảm chất lượng dịch vụ và an toàn an ninh thông tin; xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật bảo đảm tính liên tục của dịch vụ và quyền lợi của người sử dụng dịch vụ viễn thông

Thứ hai, doanh nghiệp viễn thông phải bảo mật thông tin riêng liên quan đến người sử dụng dịch vụ viễn thông, bao gồm tên, địa chỉ, số máy gọi, số máy được gọi, vị trí máy gọi, vị trí máy được gọi, thời gian gọi và thông tin riêng khác mà người sử dụng đã cung cấp khi giao kết hợp đồng với doanh nghiệp

Thứ ba, doanh nghiệp viễn thông đề ra các chính sách kinh doanh dịch vụ viễn thông phải được công khai, minh bạch cho nhân dân biết trên các phương tiện thông tin đại chúng để đối tượng liên quan để nắm rõ Đảm bảo phù hợp với thực tế, hài hòa lợi ích giữa 3 bên: Nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng

Thứ tư, việc quản lý phải đảm bảo công bằng, không phân biệt đối xử về kết nối, giá cước, thanh toán, tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật viễn thông, chất lượng mạng và dịch

vụ viễn thông đối với các đối tác, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ

1.2.4 Nội dung quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp

1.2.4.1 Lập kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông

Xây dựng chiến lược, kế hoạch và chính sách quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông là một trong những nội dung về quản lý có tính quyết định, trọng yếu đối với sự phát triển kinh tế, kinh doanh dịch vụ viễn thông trên thị trường Bởi lẽ với

hệ thống chiến lược, kế hoạch, chính sách có liên quan được xây dựng hợp lý, triển khai kịp thời sẽ giúp cho các doanh nghiệp viễn thông định hướng quá trình kinh doanh, thực hiện cung ứng, bảo quản, sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông vừa đúng với quy định của Nhà nước, vừa giúp cho công tác quản lý kinh doanh có hiệu quả

Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp, mục đích cuối cùng của các doanh nghiệp cũng vẫn là lợi nhuận Do đó, nếu không có những định hướng phát triển đúng đắn có thể gây ra hiện tượng lãng phí vốn đầu tư, việc cân đối hài hòa giữa lợi ích của đơn vị doanh nghiệp mà vẫn đảm bảo được công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông đúng với quy định của nhà nước, pháp luật là

một trong những nội dung quan trọng của công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông phải được xây dựng một cách xuyên suốt, đúng với mục tiêu và định hướng mà doanh nghiệp đã đề ra, tránh xuất hiện tình trạng thực hiện các hoạt động quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông không đúng với tinh thần và định hướng hoạt động của doanh nghiệp, từ đó làm ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông trong các doanh nghiệp nói chung và trong các doanh nghiệp dịch vụ viễn thông nói riêng

Kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông phải được xây dựng thống nhất kèm cơ chế, chính sách quản lý nội bộ của doanh nghiệp vừa phải bảo đảm theo đúng các quy định của pháp luật, vừa phải thông thoáng trên cơ sở sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp để đảm bảo tính ổn định và bình đẳng, tính nghiêm minh trong quá trình thực thi Lãnh đạo doanh nghiệp cần có chính sách ưu tiên, hỗ trợ cho đầu tư xây dựng cơ sở cung ứng, các quy định, hoạch định phải phù hợp với thực tế của từng địa phương, từng cơ sở và điền kiện kinh tế xã hội từng giai đoạn

Xây dựng kế hoạch kinh doanh viễn thông tại doanh nghiệp viễn thông phải đáp ứng các yêu cầu:

- Phải phù hợp với các quy hoạch, chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp

- Kế hoạch kinh doanh, cung ứng dịch vụ phải mang tính kinh tế xã hội cao, vừa đảm bảo thuận tiện cho người tiêu dùng vừa đảm bảo quyền lợi hợp pháp của

bộ phận kinh doanh

- Kế hoạch kinh doanh viễn thông của doanh nghiệp phải thống nhất với quy hoạch chung của ngành viễn thông, phải phù hợp với tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, mật độ dân số, nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông trên mỗi địa bàn

Muốn vậy, trong quá trình xây dựng kế hoạch kinh doanh cần có sự tham gia của nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, tổ chức trong việc rà soát, kiểm tra nhu cầu, dự báo để đưa ra kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông một cách chính xác, phù hợp

1.2.4.2 Thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông

Khâu tổ chức triển khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông cần phải đảm bảo được thực hiện theo đúng kế hoạch đã đề ra và căn cứ theo các nội dung của khâu hoạch định kế hoạch thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Đồng thời, khâu tổ chức triển khai thực hiện quản lý hoạt động

kinh doanh dịch vụ viễn thông cần phải gắn liền với nội dung kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện

Việc triển khai thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông bắt buộc phải đảm bảo theo đúng quy định của pháp luật và đường lối phát triển của doanh nghiệp viễn thông đề ra Đồng thời nội dung tổ chức thực hiện có liên quan vừa phải thông thoáng trên cơ sở sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp, vừa phải để khuyến khích phát triển Đồng thời phải đảm bảo tính ổn định, bình đẳng, nghiêm minh trong quá trình thực thi

Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh điện thể hiện trên các nội dung: Quản lý nguồn vốn đầu tư; quản lý trang thiết bị hạ tầng kỹ thuật; quản lý phân phối, sử dụng dịch vụ viễn thông; quản lý tổ chức bộ máy, phát triển nguồn nhân lực đảm nhận hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Một số các hoạt động quản

lý cụ thể đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông là: Phổ biến và làm hợp đồng cung ứng dịch vụ viễn thông với tổ chức, các hộ gia đình sử dụng dịch vụ viễn thông, quản lý việc sử dụng điện theo yêu cầu về chất lượng, số lượng, đảm bảo an toàn

Thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông chủ yếu tập trung vào các công việc sau đây:

- Tổ chức thực hiện kế hoạch phòng ngừa, khắc phục việc kinh doanh dịch

vụ viễn thông đáp ứng về số lượng, doanh thu;

- Quản lý hệ thống kinh doanh dịch vụ viễn thông theo chủng loại, hình thức trước, trong và sau khi cung ứng

- Thực hiện việc công bố tiêu chuẩn kinh doanh dịch vụ viễn thông, chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ viễn thông

- Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến cung ứng dịch vụ viễn thông

- Tổ chức công tác thông tin, tuyên truyền xúc tiến thị trường và phát triển thương hiệu

- Tổ chức nghiên cứu khoa học và công nghệ đối với quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông

- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng:

Đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm quản

lý kinh doanh dịch vụ viễn thông theo các hình thức sau:

+ Đào tạo chứng chỉ

+ Đào tạo thường xuyên

+ Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn

+ Đào tạo trên đại học về kinh doanh dịch vụ viễn thông, hợp tác quốc tế về dịch vụ viễn thông

1.2.4.3 Kiểm tra, giám sát kinh doanh dịch vụ viễn thông

Kiểm tra, giám sát là quá trình doanh nghiệp viễn thông xem xét tình hình thực tế để đánh giá nhận xét rút kinh nghiệm trong quản lý Công tác kiểm tra, giám sát là hoạt động thiết yếu, thường xuyên của công tác quản lý nhằm đánh giá đúng

ưu điểm, khuyết điểm phát hiện kịp thời những sơ hở trong cơ chế, kiến nghị cấp lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông có biện pháp khắc phục, phòng ngừa, phát hiện

và xử lý hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách của công ty, tránh thất thoát, lãng phí góp phần nâng cao hiệu quả, hiệu lực hoạt động quản lý

Đối với quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, việc kiểm tra giám sát do lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông giao cho bộ phận thị trường và kinh doanh dịch

vụ viễn thông chủ trì, thành lập các đoàn kiểm tra, phối hợp với các chi nhánh, cơ

- Kiểm tra giám sát việc lập hồ sơ theo dõi, báo cáo tình hình kinh doanh dịch vụ viễn thông theo quy định của pháp luật về kế toán, thống kê của các địa phương, đơn vị chức năng, nội bộ doanh nghiệp có khách quan, trung thực, thượng tôn pháp luật hay không ?

1.2.5 Công cụ quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp

Thứ nhất, định mức về kinh tế, kỹ thuật:

Doanh nghiệp viễn thông xây dựng và sử dụng định mức kinh tế, kỹ thuật để quản lý chất lượng, khối lượng và tính ổn định của công tác cung ứng dich vụ viễn thông Bao gồm: Bảo đảm căn cứ tương đối chính xác để xây dựng và thực hiện tốt

kế hoạch, quản lý kinh tế, tài chính và quản lý kỹ thuật; Phù hợp với các điều kiện

tổ chức - kỹ thuật của từng thời kỳ kế hoạch; Bảo đảm sự thống nhất giữa các loại định mức và phương pháp xây dựng định mức

Thứ hai, công cụ về khen thưởng:

Doanh nghiệp viễn thông sử dụng chính sách đánh giá và đãi ngộ (khen thưởng, xử phạt) như một công cụ để quản lý nguồn nhân lực, thông qua đó gián tiếp quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông theo đúng quy định của Nhà nước và đúng điều lệ của doanh nghiệp

Thứ ba, công cụ về hành chính, pháp chế:

Căn cứ vào quy định pháp luật, doanh nghiệp viễn thông lập ra các quy định hành chính mang tính pháp chế bắt buột quản lý nội bộ để thực hiện công tác quản

lý, vừa là quy định, hướng dẫn cụ thể rõ ràng để các cá nhân, tập thể thực hiện theo

Ngoài ra truyền thông cũng là công cụ quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Dựa vào truyền thông, doanh nghiệp viễn thông có thể tuyên truyền, hướng dẫn nhân lực về tiêu chuẩn kinh doanh dịch vụ viễn thông, tầm quan trọng của việc đảm bảo kinh doanh dịch vụ viễn thông trên thị trường, thông qua đó có thể kiểm soát nhận thức của đối tượng quản lý

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp

1.3.1 Yếu tố khách quan

1.3.1.1 Yếu tố thuộc về hệ thống quản lý nhà nước, pháp luật

Các quy định và chính sách của Nhà nước về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông là cơ sở pháp lý, kim chỉ nam cho công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các cơ quan chức năng

Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông ở nước ta luôn được Nhà nước quan tâm và làm một trong những phương thức quan trọng để duy trì ổn định và phát triển đất nước Do đó, nhân tố thuộc về cơ chế chính sách của Nhà nước nói chung

và chính sách về tiêu chuẩn đo lường kinh doanh dịch vụ viễn thông nói riêng có tác động mạnh vào quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông

Cụ thể, nó tác động trực tiếp đến việc thực hiện các chính sách, mục tiêu về thị trường của Chính phủ; tác động đến các đối tượng được thụ hưởng; các tổ chức,

cá nhân có liên quan khi triển khai thực hiện các chính sách của Nhà nước

Mặc dù qua mỗi thời kỳ, việc xây dựng cơ chế chính sách của Nhà nước ngày càng hoàn thiện hơn tuy nhiên để quản lý tốt kinh doanh dịch vụ viễn thông thì

việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống cơ chế chính sách của Nhà nước vẫn cần phải được quan tâm nhiều hơn nữa

1.3.1.2 Yếu tố thuộc về trình độ phát triển kinh tế xã hội, khoa học kỹ thuật

Trình độ phát triển KT-XH và tiến bộ khoa học kỹ thuật là nhân tố ảnh hưởng lớn đến công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp Xét về đối tượng quản lý, nếu trình độ KT-XH của địa phương phát triển, đồng nghĩa với trình độ của đối tượng quản lý cũng phát triển, đòi hỏi nhà quản lý phải có giải pháp quản lý phù hợp với yêu cầu cao hơn Xét về góc độ chủ thể quản lý, trình độ phát triển KT-XH, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho chủ thể trong quản lý, cả về công cụ lẫn đối tượng quản lý

Trình độ phát triển KT-XH và tiến bộ khoa học kỹ thuật, thể hiện trên hai mặt là KT-XH: Về kinh tế, thì kết cấu hạ tầng cho phát triển công nghiệp sẽ là điều kiện cần thiết để phát quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông bao gồm việc quy hoạch và đầu tư xây dựng hệ thống giao thông, dây chuyền máy móc thiết bị để cung ứng dịch vụ viễn thông, bến bãi, hệ thống cấp điện, nước, thông tin liên lạc.Về

xã hội, thì trình độ, chất lượng nguồn nhân lực là điều kiện quan trọng để phát triển hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông tại địa phương

1.3.1.3 Yếu tố thuộc về thị trường cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông

Thị trường cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông đã khiến cơ quan quản lý xây dựng các quy định mới liên quan đến như không bù chéo các dịch vụ hội tụ giữa phát thanh truyền hình, Internet, viễn thông, không sử dụng ưu thế mạng lưới

và thị phần dịch vụ để hạn chế khả năng thâm nhập thị trường của doanh nghiệp mới tạo điều kiện xây dựng một thị trường cạnh tranh lành mạnh và hoàn hảo đem lại lợi ích về kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ cho người sử dụng dịch vụ Đồng thời thúc đẩy việc đầu tư phát triển thị trường viễn thông trên nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh tạo điều kiện để các doanh nghiệp thu hút nguồn vốn đầu tư và tổ chức kinh doanh theo cơ chế thị trường

1.3.1.4 Yếu tố thuộc về hội nhập quốc tế

Hội nhập quốc tế ảnh hưởng đến định hướng và yếu tố công nghệ trong kinh doanh dịch vụ viễn thông Tạo điều kiện mở rộng đối tượng tham gia thị trường viễn thông, thu hút đầu tư nước ngoài, cũng như cập nhật công nghệ viễn thông tiến

bộ, hiện đại nhất, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường

1.3.2 Yếu tố chủ quan

1.3.2.1 Yếu tố thuộc về chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp viễn thông

Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp viễn thông thể hiện thông qua công tác phân cấp trong hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trong đó việc phân công chuyển giao nhiệm vụ, quyền hạn trong quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của cơ quan quản lý cấp trên cho cơ quan quản lý cấp dưới trong nội bộ doanh nghiệp thực hiện trên cơ sở năng lực thực tế và các quy định của pháp luật

Công tác phối hợp trong hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông qua phương thức tổ chức hoạt động thanh tra, kiểm soát của các cơ quan, tổ chức có liên quan trong doanh nghiệp với nhau để thực hiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Phối hợp là một yêu cầu tất yếu và là việc làm thường xuyên trong hoạt động của các cơ quan, đơn vị, tổ chức Hoạt động phối hợp có thể diễn ra trong nội bộ một cơ quan, đơn vị hoặc giữa các cơ quan, đơn vị với nhau khi giải quyết một nhiệm vụ, một công việc liên quan đến nhiều bộ phận, nhiều cấp, nhiều ngành khác nhau

1.3.2.2 Yếu tố thuộc về đội ngũ lao động của doanh nghiệp viễn thông

Phẩm chất, trình độ năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông cũng đóng vai trò quyết định tới hiệu quả hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Nếu cán bộ có trình độ năng lực

và phẩm chất chính trị tốt, ý thức trách nhiệm cao, khi đó sẽ giúp cho việc kiểm tra giám sát được thực hiện thường xuyên, khách quan hơn từ đó sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Do đó, để quản lý tốt hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông thì công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ phải được quan tâm thường xuyên

- Trình độ của các lãnh đạo, quản lý là nhân tố tác động trực tiếp đến hiệu quả công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp Nếu trình độ đội ngũ cán bộ, quản lý cao thì hiệu quả công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông sẽ cao, ngành viễn thông sẽ phát triển theo đúng định hướng, đúng quy hoạch

và kế hoạch đề ra

- Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức tham gia quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông trên của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, quyết định đến kết quả công tác quản lý của đơn vị chức năng về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, thể hiện

từ việc định hướng, hoạch định quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, triển khai các chính sách, chỉ đạo, điều hành của doanh nghiệp, giúp cho hoạt động quản lý

kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp phát triển một cách bền vững Chất lượng đội ngũ quản lý trong giai đoạn hiện nay yêu cầu phải giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, năng động sáng tạo, có đạo đức công vụ, có trách nhiệm: Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm trước tập thể và khách hàng Trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam cạnh tranh gay gắt, sức ép về tăng trưởng cao kế hoạch doanh thu hàng năm, thì việc đào tạo đội ngũ cán bộ tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh là rất cần thiết và quan trọng hàng đầu

1.3.2.3 Yếu tố thuộc về nguồn lực cơ sở mạng lưới, quy mô

Cơ sở vật chất kỹ thuật mà chủ yếu là hệ thống lưu trữ và công nghệ thông tin ảnh hưởng rất lớn tới khối lượng, kinh doanh dịch vụ viễn thông và quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông

Nếu không có đủ cơ sở vật chất, kỹ thuật, cũng như công nghệ quản lý lạc hậu thì khó có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng cũng như công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Bởi vậy, trong quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông hệ thống cơ sở vật chất và kỹ thuật công nghệ luôn phải được quan tâm nghiên cứu, đầu tư xây dựng, mở rộng để đáp ứng công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông

Nguồn lực tài chính bao gồm toàn bộ nguồn tài chính để phục vụ cho quá trình quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, các chi phí khác có liên quan đến việc thực hiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Nếu nguồn lực tài chính được doanh nghiệp bố trí đầy đủ, kịp thời thì sẽ giúp chủ động hơn trong việc thực hiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông

Hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông phát triển vừa phản ánh xu thế phát triển khoa học - công nghệ, vừa phản ánh khả năng ứng dụng những thành tựu mới của khoa học - công nghệ Nói cách khác, tiến bộ khoa học - công nghệ ảnh hưởng đến việc hình thành, phát triển công nghiệp và ngược lại công nghiệp phát triển là nhân tố thúc đẩy khoa học - công nghệ phát triển Trình độ tiến bộ khoa học

- công nghệ càng cao, thì trình độ chuyên môn hoá càng sâu Cuối cùng, muốn đạt được mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa phải phát triển quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, nhưng nếu không đẩy mạnh phát triển khoa học - công nghệ thì không thể nói đến phát triển hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông và thực hiện thành công chiến lược công nghiệp hóa, hiện đại hóa

1.4 Kinh nghiệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông và bài học rút

ra cho Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La

1.4.1 Kinh nghiệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của một số doanh nghiệp

Kinh nghiệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT

Những năm qua, Đảng uỷ Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) đã tập trung đổi mới phương thức lãnh đạo và tổ chức thực hiện bằng việc tăng cường kiểm tra, giám sát việc triển khai nghị quyết và chương trình hành động, gắn với nhiệm vụ chuyên môn đối với Ban Tổng giám đốc Tổng công ty, các cấp uỷ trực thuộc, người đứng đầu đơn vị và toàn thể đảng viên trong Đảng bộ

Năm 2023, Đảng ủy Tổng công ty đã lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện Nghị quyết

số 224 -NQ/ĐUTCT, ngày 16/01/2023 về nhiệm vụ trọng tâm năm 2023, trong đó tập trung đẩy mạnh triển khai 04 nhóm giải pháp sản xuất kinh doanh trọng tâm: Tổ chức kinh doanh dịch vụ di động; Tổ chức kinh doanh dịch vụ băng rộng cố định và MyTV; Tổ chức Kinh doanh Dịch vụ số Doanh nghiệp, phấn đấu hoàn thành mục tiêu tăng trưởng; Đổi mới cơ chế chi phí nhân công, tiền lương, tiền thưởng

Với sự vào cuộc đồng bộ của cả Tổng Công ty, sự chỉ đạo sát sao của các cấp

ủy, tổng lợi nhuận toàn Tổng Công ty năm 2023 dự kiến đạt 1.610 tỷ đồng, hoàn thành 100,1% kế hoạch; tổng doanh thu năm 2023 ước đạt 42.029 tỷ đồng, hoàn thành 94,4% kế hoạch, tăng 1% so với cùng kỳ; nộp ngân sách nhà nước (dự kiến) 1.256 tỷ đồng; thu nhập bình quân người lao động dự kiến 29,87 triệu đồng/người/tháng, tăng 0,2% so thực hiện năm 2022

Đáng chú ý, việc đổi mới mô hình điều hành kinh doanh dịch vụ cốt lõi mặc

dù mới triển khai từ giữa năm 2023 và cần phải tiếp tục hoàn thiện nhưng bước đầu, đã mang lại những kết quả tích cực: Dịch vụ di động, tính đến hết tháng 10/2023 tăng trưởng bằng 100,26% so với cùng kỳ năm 2022, trong đó thuê bao di động phát triển mới đạt trên 5 triệu thuê bao, tăng trưởng gần 140% so với cùng kỳ năm 2022, đem lại doanh thu phát triển mới tăng trưởng gần 140% so với cùng kỳ năm 2022

Đối với các chương trình di động hiện hữu cũng chứng kiến mức tăng trưởng

ấn tượng Trong đó, tỷ lệ thuê bao chu kỳ dài gia hạn trên toàn kênh tăng gần 10%

so với cùng kỳ năm 2022 Các thuê bao mua gói cũng phát triển nhanh, với mức doanh thu tăng trưởng gần 30%/tháng…Các dịch vụ băng rộng cố định và MyTV cũng đạt vượt so với kế hoạch đề ra

Bên cạnh việc những thay đổi về chỉ đạo, điều hành theo hướng chuyển đổi

số, VNPT VinaPhone cũng không ngừng đầu tư, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu nhất Theo Báo cáo mới nhất của “Vietnam Internet Performance Report Q2” của Ookla Speedtest thì VinaPhone là mạng di động có tốc độ nhanh nhất Việt Nam với tốc độ download trung bình đạt mức 52,39 Mbps Điều này cho thấy sự quyết tâm của VNPT VinaPhone trong việc chinh phục sự hài lòng của khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh trong ngành

Đặt trong bối cảnh số hóa toàn cầu và chuyển đổi số quốc gia đang diễn ra toàn diện trên mọi mặt của đời sống kinh tế, xã hội, với mục tiêu khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số quốc gia, VNPT VinaPhone đã sớm đặt ra bài toán

về chuyển đổi số, quyết liệt triển khai những giải pháp cụ thể để hiện thực hóa việc chuyển đổi số toàn diện, chuyển đổi số ở mọi hoạt động của doanh nghiệp

Việc đổi mới mô hình điều hành kinh doanh dịch vụ cốt lõi, từ đó nâng cao năng lực điều hành, tổ chức triển khai thực hiện, nâng cao năng lực cạnh tranh để đảm bảo hoạt động kinh doanh dịch vụ tăng trưởng bền vững là hết sức cần thiết đối với VNPT Tổng công ty Khó khăn nhất, thử thách lớn nhất đặt ra buộc VNPT VinaPhone phải vượt qua là thay đổi tư duy chỉ đạo, điều hành

Đầu tiên, là việc đổi mới mô hình điều hành kinh doanh sao cho vừa phải đảm bảo tính tổng thể, hệ thống, đồng bộ, năng động, liên tục đổi mới sáng tạo, vừa phải đảm bảo tính kế thừa và phát huy hiệu quả của VNPT tại các cấp Tập đoàn/Tổng công ty và địa bàn tỉnh, thành phố trên cơ sở đổi mới mô hình điều hành kinh doanh tại khối tập trung của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông và các Trung tâm kinh doanh VNPT tỉnh/thành phố; đảm bảo sự điều hành xuyên suốt của Tập đoàn/Tổng công ty đến từng địa bàn và đến người lao động

Tiếp đến là điều hành tổ chức kinh doanh theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đẩy mạnh tương tác của khách hàng với VNPT thông qua các ứng dụng online, hệ sinh thái do VNPT xây dựng hoặc kết hợp với các đối tác triển khai; từ

đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng, gắn bó khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của VNPT

Kinh nghiệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Mobifone

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu có nhiều biến động, thách thức, Tổng công

ty đã hoàn thành tốt các nhiệm vụ chính trị và mục tiêu sản xuất, kinh doanh đề ra trong năm 2023 Đáng chú ý, hoạt động khai thác “Không gian mới” của MobiFone

tiếp tục nhận được nhiều kết quả đáng ghi nhận, cho thấy đây là bước đi đúng đắn, góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh, dẫn dắt của MobiFone trên thị trường viễn thông nước nhà

Với chiến lược trọng tâm trong năm là từng bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số, cung cấp dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin, MobiFone chú trọng việc hoàn thiện hệ thống các nền tảng, sản phẩm công nghệ vượt trội thuộc 3 lĩnh vực chủ chốt: Chính phủ số, Xã hội số và Kinh tế số, đóng góp đáng kể vào Ngân sách nhà nước và tăng năng suất cho thị trường lao động đầy tiềm năng tại Việt Nam

Theo báo cáo của MobiFone, năm 2023, tổng doanh thu Công ty mẹ của Tổng Công ty đạt 25.440 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế ghi nhận mức tăng trưởng dương đạt 1.638 tỷ đồng, tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu đạt 7,25% MobiFone nộp ngân sách nhà nước 1.639 tỷ đồng, bám sát mục tiêu kế hoạch đã đề

ra Năm 2023 cũng là năm đầu tiên MobiFone hoàn toàn kinh doanh theo chuẩn mực kế toán mới (Hạch toán theo tiêu dùng) giúp giải quyết được các vấn đề liên quan đến ghi nhận doanh thu, duy trì được nguồn lực cho các năm tiếp theo Để duy trì được nhịp độ tăng trưởng ổn định, các hoạt động tài chính và dòng tiền được Tổng công ty Viễn thông MobiFone quản lý, sử dụng hiệu quả đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất, kinh doanh và đầu tư

Với tâm thế là một doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam, MobiFone tích cực, chủ động tham gia vào quá trình chuyển đổi số toàn diện trên tất cả các lĩnh vực, hướng tới mục tiêu hoàn thành tốt nhiệm vụ nòng cốt trong 5/6 nhóm nền tảng chuyển đổi số quốc gia, gồm: Nền tảng hạ tầng số, nền tảng Chính phủ số, nền tảng chuyển đổi số cho lĩnh vực y tế - giáo dục - văn hóa - xã hội, nền tảng tài chính

- ngân hàng - kinh doanh, nền tảng nông nghiệp - giao thông - kho vận - công thương Mục tiêu của MobiFone là hoàn thiện hệ sinh thái số toàn diện với khả năng đáp ứng mọi nhu cầu và bước đầu có những thành quả rõ rệt

Để đạt được những thành tựu đáng khích lệ trên, MobiFone đã có những hoạt động tích cực để "giữ vững viễn thông - tấn công không gian mới", phát triển kinh doanh Hạ tầng số - Nền tảng/Giải pháp số - Nội dung số, dựa trên 5 trụ cột chính là Khách hàng - Sản phẩm - Công nghệ - Vận hành - Năng lực, hướng đến "Nâng tầm Cuộc sống" cho các đối tác, doanh nghiệp và khách hàng cá nhân của MobiFone

Nỗ lực chuyển mình lên không gian mới được MobiFone đánh dấu với sự kiện cho ra mắt thương hiệu giới trẻ mới mang tên Saymee Đây là dấu ấn đặc biệt

tuổi 30, đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ, thể hiện sự "sáng tạo, đổi mới" - biến “nguy” thành “cơ” và "thấu hiểu" của MobiFone trên thị trường Ngay trong năm đầu tiên đi vào hoạt động, Thương hiệu giới trẻ SayMee đã phát triển được gần 400.000 thuê bao, hoàn thành vượt mức kế hoạch doanh thu, lợi nhuận đề ra

Bên cạnh đó, việc ứng dụng tiến bộ của khoa học công nghệ vào đổi mới, phát triển sản phẩm/dịch vụ cũng được MobiFone chú trọng Năm 2023, MobiFone tăng cường đầu tư mạnh mẽ vào xây dựng trung tâm dữ liệu, phát triển hạ tầng số dựa trên công nghệ điện toán đám mây và nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big data)…Trong đó, dự án Trung tâm Công nghệ cao MobiFone tại Hà Nội được nhận Quyết định chủ trương đầu tư và đã chính thức khởi động vào tháng 04/2023 tại Khu Công nghệ cao Láng Hoà Lạc tại Hà Nội Dự án sau khi hoàn thành sẽ trở thành trung tâm dữ liệu tập trung lớn nhất của MobiFone với quy mô 2.000 racks, đáp ứng được nhu cầu lưu trữ, quản lý và xử lý lượng thông tin khổng lồ trên môi trường kỹ thuật số Đây là những dự án có tiềm năng, mang tính dẫn dắt giúp MobiFone khẳng định thêm vị thế trong thực hiện chiến lược dẫn dắt chuyển đổi số quốc gia

Ngoài ra, MobiFone đã nhận diện kịp thời những khó khăn và triển khai đồng bộ nhiều giải pháp biến nguy thành cơ, nâng cao hiệu quả hoạt động, nhờ đó, trong năm 2023, Tổng công ty đã đạt những kết quả tốt về lợi nhuận, đảm bảo thu nhập cho người lao động; đồng thời, duy trì tốt chất lượng dịch vụ và tuân thủ những chỉ đạo trong ngành viễn thông, bảo vệ thông tin thuê bao Năm 2023, MobiFone đã thích ứng kịp thời trong bối cảnh kênh phân phối bị eo hẹp, số lượng thuê bao có sự suy giảm nhưng cơ bản vẫn giữ được thị phần, công tác sản xuất, kinh doanh duy trì ổn định

1.4.2 Bài học rút ra cho Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La

Với mục tiêu kinh doanh giữ vững hàng đầu về thuê bao mảng thông tin di động, phấn đấu là nhà cung cấp dịch dụ hàng đầu mảng dịch vụ cố định băng rộng (internet, truyền hình), Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La rất chú trọng đến công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh để tạo ra các sản phẩm dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Trước khi xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch, Tập đoàn quan tâm tới việc đánh giá môi trường kinh doanh trong thời gian tới Môi trường kinh doanh thay đổi đem lại những thuận lợi hay khó khăn

gì cho kinh doanh của Tập đoàn trong năm kế hoạch, giải pháp dự kiến kinh doanh

ra sao? để có thể phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh một cách chi tiết, đầy

đủ Tập đoàn kết hợp thuê đơn vị tư vấn độc lập, tự đánh giá và xây dựng kế hoạch

từ các đơn vị cơ sở

Trong công tác lập kế hoạch kinh doanh Tập đoàn đã tổ chức phân công nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn để xây dựng kế hoạch cụ thể, rõ ràng tới từng phòng, ban, trung tâm Nhờ đó mà các đơn vị trực thuộc hiểu rõ trách nhiệm, nhiệm

vụ, nội dung, yêu cầu trong việc xây dựng kế hoạch hàng năm Các đơn vị chủ động trong việc thu thập thông tin liên quan, phân tích, đánh giá và thực hiện xây dựng kế hoạch một cách chi tiết, không bị trồng chéo và đáp ứng tiến độ Ban kế hoạch kinh doanh trực thuộc Tập đoàn được giao chủ trì xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm có nhiệm vụ tham mưu, tư vấn: xây dựng, giao kế hoạch kinh doanh, đôn đốc kế hoạch kinh doanh, đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh; Hỗ trợ đầu mối cung cấp thông tin đầu vào, hướng dẫn các đơn vị xây dựng kế hoạch; Theo dõi, kiểm soát, kiểm tra, giám sát các hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh của các đơn vị trực thuộc

Để nâng cao công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La hàng năm đều có tập huấn nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ làm công tác kế hoạch từ cấp Tập đoàn đến các phòng, ban chi nhánh bằng các hình thức khác nhau như đào tạo trực tuyến, chuyển tài liệu

tự học hoặc cử đi học tập trung

Với việc coi trọng công tác lập kế hoạch kinh doanh từ cấp Tập đoàn tới các đơn vị thành viên đã góp phần giúp Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội trở thành Tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam về kinh doanh dịch vụ viễn thông trong những năm qua Đối với chi nhánh Sơn La, qua đúc rút kinh nghiệm thực tiễn từ một số doanh nghiệp viễn thông, một số bài học được rút ra bao gồm:

Thứ nhất, cần phát triển hệ thống kinh doanh dịch vụ viễn thông trên địa bàn, nhất là ở các địa bàn lớn Việc phát triển hệ thống kinh doanh dịch vụ viễn thông phải phù hợp với quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội của các huyện/thành phố các quy hoạch vùng, quy hoạch ngành liên quan Như vậy, để có thể quản lý tốt nhất hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La cần phải có được một quy hoạch tổng thể hợp

lý, bám sát với thực tế, phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của các tổ chức, doanh nghiệp và người tiêu dùng Phải xác định quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh