quản lý hoạt động kinh doanh của viễn thông hà giang

Kinh nghiệm về quản lý hoạt động kinh của một số doanh nghiệp và bài học rút ra cho Viễn thông Hà Giang .... 27 Trang 8 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BRCĐ Băng rộng cố định CBCNV Cán bộ

NGUYỄN VĂN BẮC

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

VIỄN THÔNG HÀ GIANG

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ

HÀ NỘI, NĂM 2024

NGUYỄN VĂN BẮC

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

VIỄN THÔNG HÀ GIANG

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, nghiên cứu về đề tài: tài “Quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi Các tài

liệu được sử dụng trong công trình đều có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, nhận định trong công trình đều do cá nhân tôi nghiên cứu và thực hiện

Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm 2024 Tác giả

Nguyễn Văn Bắc

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực tập và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới PGS.TS Nguyễn Đức Nhuận đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành đề án

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu cùng toàn thể Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương mại đã truyền đạt, trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt hai năm học vừa qua

Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Viễn thông Hà Giang đã nhiệt tình giúp

đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập số liệu để thực hiện đề án Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đồng nghiệp những người đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện đề án

Xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

TÓM TẮT ĐỀ ÁN vii

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án 2

4 Quy trình và phương pháp thực hiện đề tài 3

5 Kết cấu của đề án 4

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 5

1.1 Một số khái niệm cơ bản và tầm quan trọng của quản lý hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp 5

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 5

1.1.2 Tầm quan trọng của quản lý hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp 7

1.2 Nội dung của quản lý hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp 9

1.2.1 Hoạch định chiến lược & xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp 9

1.2.2 Tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh 12

1.2.3 Kiểm tra, giám sát và đánh giá quá trình thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 13

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 16

1.3.1 Yếu tố khách quan 16

1.3.2 Yếu tố chủ quan 18

1.4 Kinh nghiệm về quản lý hoạt động kinh của một số doanh nghiệp và bài học rút ra cho Viễn thông Hà Giang 18

1.4.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động kinh doanh viễn thông của một số doanh nghiệp 18

1.4.2 Bài học rút ra cho Viễn thông Hà Giang 20

PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ GIANG 21

2.1 Khái quát về Viễn thông Hà Giang 21

2.1.1 Giới thiệu chung về Viễn thông Hà Giang 21

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 21

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 22

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang giai đoạn 2021- 2023 23

2.2 Phân tích thực trạng quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang 24

2.2.1 Hoạch định chiến lược & xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang 24

2.2.2 Về tổ chức triển khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang 37

2.2.3 Về kiểm tra, giám sát quá trình quản lý hoạt động kinh doanh 42

2.3 Đánh giá chung về quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang 44

2.3.1 Kết quả đạt được 44

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 46

PHẦN 3: MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ GIANG 48

3.1 Mục tiêu và định hướng hoàn thiện quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang 48

3.1.1 Mục tiêu tổng quát 48

3.1.2 Định hướng hoàn thiện 48

3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang 51

3.2.1 Hoạch định lại chiến lược, kế hoạch kinh doanh 51

3.2.2 Hoàn thiện tổ chức triển khai thực thi quản lý hoạt động quản lý kinh doanh 53 3.2.3 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát quá trình quản lý hoạt động kinh doanh các cấp trong Tập đoàn 60

3.3 Kiến nghị 61

3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT 61

3.3.2 Kiến nghị với tỉnh Hà Giang 62

KẾT LUẬN 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

PHỤ LỤC 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 24

Bảng 2.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2021-2023 28

Bảng 2.3 Kế hoạch kinh doanh theo địa bàn, đơn vị 29

Bảng 2.4 Kế hoạch đào tạo nhân sự 34

Bảng 2.5 Kết quả chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Giang 39

Bảng 2.6 Đánh giá về cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh tại Viễn thông Hà Giang 42

Bảng 2.7 Tình hình kiểm tra, giám sát quản lý hoạt động kinh doanh 43

Bảng 2.8 Đánh giá về công tác thanh tra, kiểm tra tại viễn thông Hà Giang 44

Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 22

Sơ đồ 2.2 Quy trình chiến lược kinh doanh của viễn thông Hà Giang 27

Hình Hình 1.1 Các bước lập kế hoạch kinh doanh 10

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

BRCĐ Băng rộng cố định CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức

DN Doanh nghiệp KTXH Kinh tế xã hội NVL Nguyên vật liệu VT-CNTT Viễn thông- Công nghệ thông tin QLNN Quản lý nhà nước

SXKD Sản xuất kinh doanh VCSH Vốn chủ sở hữu VNPT Tập đoàn Bưu chính viễn thông VN

Về cơ sở lý luận đề án trình bày một số khái niệm cơ bản và tầm quan trọng của quản lý hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp Hoạch định chiến lược & xây dựng

kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Kinh nghiệm về quản lý hoạt động kinh của một số doanh nghiệp và bài học rút ra cho Viễn thông Hà Giang

Về thực trạng phân tích khái quát về Viễn thông Hà Giang; Hoạch định chiến lược & xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang;

Về tổ chức triển khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang; Về kiểm tra, giám sát quá trình quản lý hoạt động kinh doanh Đánh giá chung về quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang Sau khi phân tích thực trạng quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động kinh doanh

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, trong môi trường cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường, các doanh nghiệp luôn gặp phải những khó khăn cũng như thuận lợi nhất định Vì vậy, bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển cũng phải sử dụng các nguồn lực sẵn có của mình để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao cũng như phải xây dựng cho mình mục tiêu hoạt động kinh doanh cụ thể Đó là mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh vì hiệu quả

là động lực, là mục tiêu hàng đầu, và đích cuối cùng mà doanh nghiệp cần vươn tới

Để có thể đạt được mục tiêu này họ phải có phương pháp quản lý khoa học, vận dụng, khai thác triệt để cách thức, phương pháp sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư khoa học cộng nghệ, mở rộng sản xuất kinh doanh theo chiều rộng lẫn chiều sâu, để chiếm lĩnh thị trường, hạ chi phí sản xuất, quay vòng vốn nhanh trong khuôn khổ pháp luật Theo đó, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả luôn là đòi hỏi cấp thiết không chỉ có ý nghĩa đối với bản thân mỗi doanh nghiệp mà còn đối với cả xã hội

Tuy nhiên, làm thế nào để có thể quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đáp ứng được mục tiêu tăng trưởng, thoát khỏi nguy cơ phá sản và chiếm lĩnh trên thị trường cạnh tranh đang là bài toán khó với tất cả các doanh nghiệp trong khi trình độ còn thấp, tiềm lực còn yếu trên tất cả các mặt

Trong những năm gần đây, ngành viễn thông có thể nhận thấy những sự sụt giảm của những mảng kinh doanh truyền thống Nguyên nhân chủ yếu là do sự phổ biến của mạng Internet và dịch vụ OTT (Over The Top) Không khó để nhận thấy, thói quen của người dùng cũng thay đổi, hướng đến sử dụng những hình thức liên lạc, truyền thông tin hiện đại, nhanh chóng hơn Chính vì vậy, các doanh nghiệp VT-CNTT cũng đang dần phải thay đổi, để thích ứng với xu hướng chuyển đổi số ngày nay

Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã và đang diễn ra mạnh mẽ trên quy mô toàn cầu Sự phát triển của một số công nghệ mang tính đột phá trong cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, như công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ mạng 5G, dữ liệu lớn (Bigdata) đã và đang tác động mạnh mẽ tới mọi hoạt động kinh tế xã hội trên toàn cầu

Để thích ứng với cuộc Cách mạng công nghệ lần thứ tư, Viễn thông Hà Giang cũng như các doanh nghiệp viễn thông khác cũng phải chuyển mình để thích ứng Trong thời gian qua, Viễn thông Hà Giang với kinh nghiệm nhiều năm triển khai các dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin, trong đó đã triển khai nhiều giải pháp kinh doanh đem lại hiệu quả trong hoạt động SXKD của đơn vị, bên cạnh đó

đã triển khai nhiều nhiệm vụ giải pháp công nghệ thông tin mang tính nền tảng quan trọng trong việc chuyển đổi số cho tỉnh Hà Giang Ngoài việc thúc đẩy kinh doanh các dịch vụ truyền thống, cần tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp kinh doanh dịch vụ số trên địa bàn

Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đã đạt được thì Viễn thông Hà Giang còn gặp nhiều khó khăn và tồn tại một số hạn chế trong công tác hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị: Cơ sở hạ tầng, mạng lưới chưa được đầu tư đủ lớn để cạnh tranh cung cấp dịch vụ, công tác nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ ở một số khu vực còn hạn chế làm ảnh hưởng đến chỉ số trải nghiệm khách hàng, nguồn nhân lực chất lượng cao còn thiếu, công cụ dữ liệu đã được đầu tư nhưng việc phân tích dữ liệu đưa vào điều hành quản trị thực hiện chưa triệt để, doanh thu dịch vụ cốt lõi đang có chiều hướng suy giảm Bên cạnh đó công tác giám sát và quản lý sử dụng các nguồn lực chung như tài sản, nguồn vốn, lao động và các loại chi phí … cần phải được quan tâm triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong giai đoạn hiện nay

Xuất phát từ tình hình đó, tác giả chọn đề tài: “Quản lý hoạt động kinh

doanh của Viễn thông Hà Giang" để nghiên cứu đề án thạc sĩ, chuyên ngành quản

lý kinh tế là có ý nghĩa cả về mặt lý luận và thực tiễn cấp bách

2 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án

2.1 Mục tiêu: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động kinh

doanh Viễn thông Hà Giang

* Đối tượng nghiên cứu: Quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang

4 Quy trình và phương pháp thực hiện đề tài

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Tác giả khảo sát 20 cán bộ quản lý tại Viễn thông Hà Giang để hiểu rõ hơn về thực trạng quản lý kinh doanh tại viễn thông Hà Giang đang diễn ra như thế nào Đối tượng khảo sát là trưởng các phòng ban quản lý liên quan đến hoạt động kinh doanh như: Trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng kế toán kế hoạch, trưởng phòng nhân sự tổng hợp và một số cán bộ khác Nội dung khảo sát được ghi chú ở phụ lục

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Đề án sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích thông tin thứ cấp được thu thập từ các nguồn: Số liệu thống kê, báo cáo tổng kết hàng năm của Viễn thông Hà Giang để phân tích thực trạng đánh giá kết quả hoạt động tại Viễn thông

Hà Giang Từ đó chỉ ra được những điểm đã làm được và chưa làm được dưới góc nhìn của nhà quản lý

Phương pháp xử lý dữ liệu

Phương pháp phân tích

Phương pháp so sánh: Đây là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc) Phương pháp so sánh có hai hình thức: So sánh tuyệt đối có định lượng, tỷ lệ và so sánh tương đối Thông qua so sánh, nghiên cứu có thể làm rõ được sự biến động (Tăng/giảm) của các chỉ tiêu xem xét ở thời điểm nghiên cứu so với thời điểm gốc

và phân tích nguyên nhân của nó

Phương pháp thống kê mô tả: Thống kê mô tả là phương pháp dùng tổng hợp các phương pháp đo lường, mô tả, trình bày số liệu được ứng dụng vào trong lĩnh vực quản trị kinh tế Các bảng thống kê là hình thức trình bày số liệu thống kê và

thu thập thông tin đã thu thập làm cơ sở để phân tích và kết luận, cũng là trình bày vấn đề nghiên cứu nhờ vào số liệu đó có thể đưa ra nhận xét về vấn đề đang nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê mô tả thông qua việc lập bảng tần suất để mô

tả mẫu thu thập được theo các đặc điểm liên quan đến nhận diện đối tượng, tính toán trung bình các nhóm tiêu chí liên quan đến các khía cạnh đánh giá công tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Hà Giang

Phần 2: Thực trạng quản lý hoat động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang

Phần 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông

Hà Giang

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Một số khái niệm cơ bản và tầm quan trọng của quản lý hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản

* Khái niệm quản lý

Khái niệm quản lý là một khái niệm quen thuộc, xuất hiện trong đời sống thường ngày cũng như trong các báo cáo khoa học, các công trình nghiên cứu Có nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm này, có thể trích dẫn một số nguồn như sau:

Theo Nguyễn Thị Gái (2010) cho rằng quản lý là quá trình đạt đến, mục tiêu của tổ chức bằng cách vận dụng các hoạt động (chức năng) kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo (lãnh đạo) và kiểm tra Quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của thủ thể quản lý tới đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề ra

Theo Đỗ Quốc Bình (2013) quản lý là hoạt động có ý thức của con người nhằm phối hợp hành động của một nhóm người hay một cộng đồng người để đạt được các mục tiêu đề ra một cách hiệu quả nhất

Quản lý là khoa học vì nó là lĩnh vực tri thức được hệ thống hóa và là đối tượng nghiên cứu khách quan đặc biệt Quản lý là khoa học phân loại kiến thức, giải thích các mối quan hệ giữa chủ thể và khách thể quản lý, dự báo kết quả

Tóm lại quản lý là hoạt động đặc biệt, trong đó quan trọng nhất là con người, đòi hỏi phải vận dụng hết sức khéo léo, linh hoạt những kinh nghiệm đã quan sát được, những tri thức đã được đúc kết Nghệ thuật đó thể hiện ở thái độ cư xử có văn hóa, không ngoan và tế nhị, trong việc vận dụng các kinh nghiệm các nguyên tác chung vào từng con người cụ thể Nói cho cùng, nghệ thuật quản lý con người là dựa trên các quy luật tâm lý học

* Khái niệm hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh là một khái niệm quen thuộc, xuất hiện trong đời sống của người dân cũng như trong các hoạt động của các doanh nghiệp, tổ chức khác nhau Khi nhắc đến các doanh nghiệp, người ta thường nhắc ngay đến hoạt động kinh doanh như một đặc trưng của các doanh nghiệp Vậy hoạt động kinh doanh được hiểu như thế nào?

Theo mục 16, điều 4, Luật doanh nghiệp 2014 thì kinh doanh là việc thực hiện liên tục một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình, đầu tư, từ sản xuất đến

tiêu thụ sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi (Quốc hội, luật doanh nghiệp 2014, luật số 68/2014/QH13)

Theo điều 3, Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ban hành ngày 14 tháng 6 năm 2005 hoạt động kinh doanh hay hoạt động thương mại được hiểu như sau: Hoạt động thương mại là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động thương mại nhằm mục đích sinh lợi khác

Theo từ điển Bách khoa toàn thư: Kinh doanh là phương thức hoạt động kinh

tế trong điều kiện tồn tại nền kinh tế hàng hóa, gồm tổng thể những phương pháp, hình thức và phương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hiện các hoạt động kinh tế của mình (bao gồm quá trình đầu tư, sản xuất, vận tải, thương mại, dịch vụ trên cơ sở vận dụng quy luật giá trị cùng với các quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu vốn sinh lời nhiều nhất

Tóm lại hoạt động kinh doanh là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm các hoạt động về đầu tư, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động khác trên thị trường

* Khái niệm quản lý hoạt động kinh doanh

Từ khái niệm về quản lý và khái niệm về hoạt động kinh doanh có thể rút ra khái niệm về quản lý hoạt động kinh doanh

Theo luật doanh nghiệp 2014 của Việt Nam, quản lý hoạt động kinh doanh là

sự tác động của chủ thể quản lý một cách liên tục, có tổ chức tới đối tượng quản lý

là tập thể những người lao động trong doanh nghiệp, sử dụng có hiệu quả mọi nguồn lực và cơ hội để tiến hành hoạt động kinh doanh đạt tới mục tiêu của doanh nghiệp theo đúng pháp luật và thông lệ, trong điều kiện biến động của môi trường kinh doanh với hiệu quả tối ưu

Như vậy, quản lý hoạt động kinh doanh là một quá trình tổng thể, bao gồm việc sắp xếp, đánh giá tất cả các khâu từ sản xuất đến vận chuyển nhằm tạo hiệu suất tối đa Quản lý hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ từng bước một, khắc phục các vấn đề cơ bản thường gặp như doanh thu thấp, chi phí đầu tư cao, nhân viên thiếu động lực làm việc hay khách hàng không hài lòng

Quản lý hoạt động kinh doanh là các hoạt động được tiến hành thông qua việc tác động vào các hoạt động về hoạch định, tổ chức thực thi và kiểm tra, giám sát trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó Đây cũng là cách hiểu được tác giả sử dụng xuyên suốt bài đề án này

1.1.2 Tầm quan trọng của quản lý hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp

Hiểu đơn giản, một chương trình quản lý hoạt động kinh doanh sẽ giúp công

ty xử lý được nhiều đầu việc hơn với chi phí ít hơn, ít phung phí thời gian, tiền bạc vào những mục tiêu dư thừa và có chất lượng cao hơn Điều này đặc biệt có lợi cho những công ty start – up và những công ty đang oằn mình vật lộn trong cuộc chiến tiết kiệm chi phí triệt để và cần nhanh chóng cải thiện lợi nhuận trong thời gian ngắn Cụ thể hơn dưới đây là một số lợi ích của việc quản lý hoạt động kinh doanh đối với công ty

Nâng cao hiệu suất

Một trong những lợi ích lớn nhất mà công ty có thể đạt được khi thực hiện chương trình quản lý hoạt động kinh doanh là nâng cao hiệu suất Phần lớn quy trình kinh doanh của các công ty đang phí phạm bởi sự kết hợp lỏng lẻo, nỗ lực ở dạng thủ công (vốn đòi hỏi nhiều thời gian và công sức do không tận dụng tự động hóa) và không có khả năng giám sát hiệu quả tiến độ công việc Một chương trình quản lý hoạt động kinh doanh tổng thể, trái lại, sẽ nhận dạng và loại trừ những hoạt động đem lại hiệu suất kém và chỉ tập trung vào những hoạt động đem lại kết quả tốt nhất cho công ty mà thôi

Cải thiện hiệu suất và lợi ích đem đến từ chương trình quản lý hoạt động kinh doanh

Một chương trình quản lý hoạt động kinh doanh tổng thể hoàn toàn có khả năng được dùng sau đó nhằm khiến cho việc kinh doanh trở nên hiệu quả hơn nữa Chương trình quản lý hoạt động kinh doanh thời điểm này sẽ giúp công ty đưa ra những quyết định đúng đắn, phù hợp thực hiện một cách đồng nhất và giải quyết các trường hợp phát sinh nhanh nhất có thể Đối với trả nghiệm khách hàng, tất cả những điều trên đều trở thành những yếu tố quyết định họ có gắn bó lâu dài với doanh nghiệp hay không

Quản lý hoạt động kinh doanh sẽ giúp công ty đưa ra những quyết định sáng suốt nâng cao hiệu quả hơn nữa

Khi những hoạt động kinh doanh của công ty được diễn ra trơn tru và đáp ứng chính xác những chiến lược hay mục tiêu tổng thể, công ty đó có tính cạnh tranh trên thương trường cao hơn, có khả năng tạo lợi nhuận cao hơn Nhờ vào chương trình quản lý hoạt động kinh doanh, các công ty có nền tảng phù hợp để thay đổi những hoạt động hiện tại vốn không mấy khả quan hoặc thực hiện những hoạt động mới nhanh hơn, hiệu quả hơn

1.1.3 Đặc điểm quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông

- Kinh doanh viễn thông phải do một chủ thể thực hiện được gọi là chủ thể kinh doanh Chủ thể kinh doanh có thể là doanh nghiệp Nhà nước (Tập đoàn BCVT Việt Nam; Tổng công ty viễn thông quân đội… ); doanh nghiệp cổ phần (Công ty

cổ phần dịch vụ BCVT Sài gòn) và các loại hình doanh nghiệp khác

- Kinh doanh viễn thông phải gắn với thị trường Thị trường và kinh doanh đi liền với nhau như hình với bóng, không có thị trường thì không có khái niệm kinh doanh Thị trường kinh doanh viễn thông phải được hiểu theo nghĩa rộng là một hệ thống bao gồm các khách hàng sử dụng, các nhà cung cấp, mối quan hệ cung cầu giữa họ tác động qua lại để xác định giá cả, số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông

- Kinh doanh viễn thông phải gắn với vận động của đồng vốn Các doanh nghiệp viễn thông không chỉ có vốn mà còn cần phải biết cách thực hiện vận động đồng vốn đó không ngừng Nếu gạt bỏ nguồn gốc bóc lột trong công thức tư bản của C Mác, có thể xem công thức này là công thức kinh doanh: T-H-SX -T’ , các doanh nghiệp viễn thông dùng vốn của mình dưới hình thức tiền tệ (T) mua tư liệu sản xuất (H) để sản xuất (truyền đưa tin tức ) theo yêu cầu của khách hàng nhằm thu được số lượng tiền tệ lớn hơn (T’ )

- Mục đích chủ yếu của kinh doanh viễn thông là sinh lời - lợi nhuận (T’ –

T > 0 )

Quản lý hoạt động kinh doanh viễn thông là sự tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích của lãnh đạo doanh nghiệp lên tập thể những người lao động trong doanh nghiệp viễn thông, sử dụng một cách tốt nhất mọi tiềm năng và cơ hội để thực hiện một cách tốt nhất mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông, nhằm đạt được mục tiêu đề ra theo đúng luật định và hệ thống xã hội Thực chất của quản trị kinh doanh viễn thông là quản trị con người trong doanh nghiệp viễn thông, thông qua đó, sử dụng có hiệu quả nhất mọi tiềm năng và cơ hội của doanh nghiệp

để thực hiện các hoạt động kinh doanh theo mục tiêu đã định

Quản lý hoạt động kinh doanh viễn thông mang tính khoa học, tính nghệ thuật và là một nghề :

- Tính khoa học của quản lý kinh doanh viễn thông xuất phát từ tính quy luật

của các quan hệ quản trị trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp viễn thông, bao gồm những quy luật về kinh tế, kinh doanh, kỹ thuật, xã hội

- Tính khoa học của quản lý kinh doanh viễn thông đòi hỏi các nhà quản trị

phải nắm vững những quy luật liên quan đến quá trình hoạt động của doanh nghiệp

- Tính nghệ thuật của quản lý kinh doanh viễn thông xuất phát từ tính đa dạng, phong phú, tính muôn hình muôn vẻ của các sự vật và hiện tượng trong kinh

tế, kinh doanh và trong quản trị

1.2 Nội dung của quản lý hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp

1.2.1 Hoạch định chiến lược & xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp

Lập kế hoạch với việc ứng phó những bất định và thay đổi của thị trường Lập kế hoạch là dự kiến những vấn đề của tương lai, mà tương lai rất ít khi chắc chắn, tương lai càng dài thì kết quả của các quyết định càng kém chắc chắn Thậm chí ngay khi tương lai có độ chắc chắn cao thì các nhà quản lý vẫn cần phải tìm cách tốt nhất để đạt được mục tiêu đặt ra, phân công, phối hợp của các bộ phận trong hệ thống tổ chức trong quá trình thực hiện mục tiêu kế hoạch và tháo gỡ, ứng phó với những bất ổn trong diễn biến SXKD Như vậy, giống như một nhà hàng hải không thể chi lập hành trình rồi quên nó, một nhà quản lý kinh doanh không thể lập

kế hoạch và dừng lại ở đó Sự bất định và thay đổi nó của môi trường đòi hỏi họ, ngoài việc thiết lập kế hoạch, phải tiến hành các nội dung khác của công tác kế hoạch hóa là triển khai thực hiện, kiểm tra công việc của các cấp tổ chức, điều chỉnh các hoạt động, cần thiết để đảm bảo thực thi các mục tiêu kế hoạch đặt ra

Công tác kế hoạch hóa với việc tạo khả năng tác nghiệp kinh tế trong doanh nghiệp Công tác kế hoạch hóa thường hướng tới tiểu cực hóa chi phí vì nó chú trọng vào các hoạt động hiệu quả và bảo đảm tính phù hợp Kế hoạch thay thế hoạt động manh mún, không được phối hợp bằng sự nỗ lực có định hướng chung, thay thế luồng hoạt động thất thường bởi một luồng đều đặn, và thay thế những phán xét vội vàng bằng những quyết định có cân nhắc kỹ lưỡng Ở phạm vi doanh nghiệp, tác dụng của kế hoạch hóa với các tác nghiệp kinh tế càng rõ nét hơn Công tác kế hoạch hóa doanh nghiệp tạo cơ sở cho việc nhìn nhận logic các nội dung hoạt động có liên quan chặt chẽ với nhau trong quá trình tiến tới mục tiêu sản xuất sản phẩm

và dịch vụ cuối cùng Trên nền tảng đó, các nhà quản lý thực hành các phân công, điều độ, tổ chức các hành động cụ thể, chi tiết theo đúng trình tự, đảm bảo cho sản xuất sẽ không bị rối loạn và ít tốn kém

* Các bước lập kế hoạch kinh doanh

Lập kế hoạch là một quá trình đòi hỏi có tri thức Nó đòi hỏi chúng ta phải xác định các mục tiêu một cách có ý thức, có căn cứ và đưa ra quyết định trên cơ sở mục tiêu, sự hiểu biết và những đánh giá thận trọng Lập kế hoạch phải tuân thủ theo một trình tự với các bước cụ thể

Sơ đồ tổng quát hình 1.1 mô tả những bước đi cụ thể của quá trình lập kế hoạch như sau:

Hình 1.1 Các bước lập kế hoạch kinh doanh

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

Bước 1: Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, xác định thành phần cơ bản của môi trường tổ chức, đưa ra các thành phần có ý nghĩa thực tế đối với doanh nghiệp, thu thập và phân tích thông tin về thành phần này Tìm hiểu các cơ hội có thể có trong tương lai và xem xét một cách toàn diện, rõ ràng, biết được DN đang đứng ở đâu trên cơ sở điểm mạnh và điểm yếu của mình Hiểu rõ tại sao DN phải giải quyết những điều không chắn chắn và biết chúng ta hi vọng DN thu được gì Việc đưa ra các mục tiêu thực hiện của doanh nghiệp trong thời kỳ kế hoạch phụ thuộc vào những phân tích này

Bước 2: Thiết lập nhiệm vụ, mục tiêu cho toàn doanh nghiệp và cho các đơn vị cấp dưới Các mục tiêu sẽ xác định kết quả cần thu được và chỉ ra các điểm kết thúc trong các việc cần làm, nơi nào cần phải được chú trọng ưu tiên và cái gì càn hoàn thành bằng một hệ thống các chiến lược, các chính sách, các thủ tục, các ngân quỹ, các chương trình

Bước 3: Lập kế hoạch DN so sánh các nhiệm vụ, mục tiêu (yếu tố mong muốn) với kết quả nghiên cứu về môi trường bên trong và bên ngoài (yếu tố giới hạn mục tiêu mong muốn) Xác định sự khác biệt giữa chúng và bằng việc sử dụng những phương pháp phân tích chiến lược đưa ra các phương án kế hoạch khác nhau Lập kế hoạch phác thảo hình ảnh tương lai của DN trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau và các năng lực có thể khai thác Kế hoạch xác định các mục tiêu dài hạn, chính sách để thực hiện mục tiêu Bước này gồm các khâu cụ thể như:

- Xác định các phương án kế hoạch: Xác định các phương án hợp lý, tìm ra các phương án có nhiều triển vọng nhất

- Đánh giá các phương án lựa chọn: Sau khi tìm được các phương án triển vọng nhất cần tiến hành đánh giá và xem xét điểm mạnh, điểm yếu của từng phương án dựa trên cơ sở định lượng các chỉ tiêu của từng phương án Có phương án mang lại lợi nhuận cao xong lại cần vốn đầu tư lớn và thời gian thu hồi vốn chậm Có phương án lợi nhuận ít nhưng cũng ít rủi ro hơn Một phương án khác lạo có thể thích hợp với các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp

Lựa chọn phương án cho kế hoạch: Đây là khâu mang tính quyết định đến việc cho ra đời bản kế hoạch Việc quyết định một trong các số các phương án kế hoạch phụ thuộc vào những ưu tiên về mục tiêu cần thực hiện trong thời kỳ kế hoạch Trong quá trình lựa chọn phương án cũng cần phải lưu ý đến những phương án dự phòng và những phương án như để sử dụng trong trường hợp cần thiết

Bước 4: Xác định các chương trình dự án Đây là các phân hệ của kế hoạch Các chương trình thường xác định sự phát triển của một trong các mặt hoạt động quan trọng của đơn vị kinh tế như: Chương trình hoàn thiện công nghệ, chương trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, chương trình tính toán dự trữ… còn các dự án thường định hướng đến một hoạt động cụ thể hơn như dự án phát triển thị trường, đổi mới sản phẩm

Bước 5: Lập hệ thống các kế hoạch chức năng (tác nghiệp) và ngân sách Mục tiêu của các kế hoạch kinh doanh thường hướng tới là: Đáp ứng đòi hỏi của thị trường Nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh, quản lý một cách có hiệu quả hơn các nguồn lực Đảm bảo thực hiện chiến lược kinh doanh đã chọn, cụ thể là: Thực hiện các mục tiêu chiến lược, kiểm soát quá trình triển khai chiến lược

Để thực hiện được những mục tiêu nói trên, kế hoạch cần phải được cụ thể hóa bằng hệ thống các kế hoạch chức năng, xem như đó là các kế hoạch chức năng bao gồm:

Kế hoạch sản xuất sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, kế hoạch mua sắm thiết bị, nguyên vật liệu, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính, kế hoạch Marketing

Bước 6: Đánh giá và hiệu các pha của kế hoạch: Đây có thể coi là bước thẩm định cuối cùng trước khi cho ra một văn bản kế hoạch Các nhà lãnh đạo DN cùng với các nhà chuyên môn kế hoạch cũng như chức năng khác, có thể sử dụng thêm đội ngũ chuyên gia, tư vấn kiểm tra lại các mục tiêu, chỉ tiêu, các kế hoạch chức năng, ngân sách, các chính sách… phân định kế hoạch theo các pha có liên quan đến tổ chức thực hiện kế hoạch, trên cơ sở đó tiến hành các phê chuẩn cần thiết để chuẩn bị chuyển giao nội dung kế hoạch cho các cấp thực hiện Khâu hoạch định chiến lược và kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh giúp cho các hoạt động quản

lý hoạt động kinh doanh

1.2.2 Tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh

Nội dung thứ hai của hoạt động quản lý kinh doanh là khâu tổ chức triển khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh Nội dung cụ thể của khâu tổ chức triển

khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh bao gồm các nội dung chính sau:

- Căn cứ trên quan điểm, định hướng, chiến lược và kế hoạch kinh doanh cụ thể đã đề ra, DN tiến hành thực hiện các hoạt động triển khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh

- Khâu tổ chức triển khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh bao gồm các hoạt động quản lý về vốn, quản lý nhân lực, quản lý công nghệ hạ tầng… trong các DN

+ Các hoạt động chủ yếu

Các hoạt động chủ yếu là các hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình sản xuất kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức bao gồm: Các hoạt động đầu vào, vận hành, các hoạt động đầu ra, Mareketing và bán hàng, dịch vụ

+ Các hoạt động đầu vào

Các hoạt động đầu vào gắn liền với các hoạt động logictics như đặt hàng, vận chuyển, giao nhận vật tư - máy móc trang thiết bị, nguyên nhiên liệu, quản lý vật tư, kiểm soát tồn kho, thu gom và trả lại nhà cung cấp những vật tư không đạt yêu cầu… Bất cứ cải tiến, hoàn thiện nào trong quá trình này đều dẫn tới việc tăng năng suất, giảm chi phí, vì vậy hiện nay các giải pháp logictics rất được tổ chức quan tâm

+ Hoạt động vận hành

Sản xuất/ vận hành bao gồm tất cả các hoạt động nhằm biến các yếu tố đầu vào thành sản phẩm cuối cùng, như hoạt động của quá trình sản xuất – vận hành máy móc

thiết bị, kiểm tra chất lượng, đóng gói… Đây là bộ phận cơ bản của chuỗi giá trị, nên việc cải tiến, hoàn thiện những hoạt động này góp phần quan trọng làm tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm NVL, điện nước…

+ Các hoạt động đầu ra

Các hoạt động đầu ra bao gồm những hoạt động liên quan đến quá trình phân phối sản phẩm đến khách hàng của tổ chức như bảo quản, dự trữ, quản lý hàng hóa, sản phẩm Các hoạt động này ảnh hưởng rất lớn đến mức độ hài lòng và mức độ gắn

bó của khách hàng với tổ chức

+ Marketing và bán hàng

Các hoạt động Marketing và bán hàng của DN xoay quanh 4 vấn đề chủ yếu: Sản phẩm, giá cả, xúc tiến và kênh phân phối Bốn vấn đề chủ yếu gồm các hoạt động như phân tích khách hàng, hoạch định sản phẩm/dịch vụ, định giá, phân phối, nghiên cứu thị trường, thực hiện các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động

hỗ trợ cho đại lý, nhà bán lẻ và hoạt động của lực lượng bán hàng

+ Dịch vụ

Dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động như lắp đặt, sửa chữa, hướng dẫn kỹ thuật cho khách hàng, cung cấp các linh kiện, phụ kiện, hiệu chỉnh sản phẩm, giải quyết nhanh chóng các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng

Tóm lại khâu tổ chức triển khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh cần phải đảm bảo được thực hiện theo đúng chiến lược, kế hoạch đã đề ra và căn cứ theo các nội dung của khâu hoạch định chiến lược & kế hoạch thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh cần phải gắn liền với nội dung kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện

1.2.3 Kiểm tra, giám sát và đánh giá quá trình thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Nội dung thứ ba của hoạt động quản lý kinh doanh là khâu kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh

* Vai trò của kiểm tra, đánh giá trong quản lý

Kiểm tra có vai trò quan trọng trong quản lý, điều đó được thể hiện ra ở những khía cạnh sau:

Thông qua kiểm tra mà nhà quản lý nắm được nhịp độ, tiến độ và mức độ thực hiện công việc của các thành viên trong một bộ phận của tổ chức và của các bộ phận trong tổng thể cơ cấu tổ chức Thông qua kiểm tra người quản lý nắm và kiểm soát được chất lượng các công việc được hoàn thành Từ đó phát hiện những ưu

điểm và hạn chế trong toàn bộ hoạt động của tổ chức và quy trình quản lý để từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp hướng tới việc thực hiện mục tiêu

- Kiểm tra cung cấp các căn cứ cụ thể để hoàn thiện các quyết định quản lý Nhờ có kiểm tra mà nhà quản lý biết được quyết định, mệnh lệnh được ban hành có phù hợp hay không, từ đó có sự điều chỉnh

- Kiểm tra giúp đảm bảo thực thi quyền lực của chủ thể quản lý Người quản

lý biết thái độ, trách nhiệm của nhân viên trong việc thực hiện mục tiêu, nhằm duy trì trật tự của tổ chức

- Thông qua kiểm tra, người quản lý nâng cao trách nhiệm của mình đối với công việc được phân công và đảm bảo thực thi hiệu lực của quyết định đã được ban hành

- Kiểm tra giúp cho tổ chức theo sát và đối phó với sự thay đổi của môi trường

- Kiểm tra tạo tiền đề cho quá trình hoàn thiện và đổi mới tổ chức

Quy trình kiểm tra cơ bản gồm các nội dung sau:

* Thiết lập các tiêu chuẩn: Thiết lập tiêu chuẩn là công việc đầu tiên của quá

trình kiểm tra Nó đóng một vai trò đặc biệt quan trọng, quyết định đối với chất lượng của hoạt động kiểm tra Tuy nhiên, việc xác lập tiêu chuẩn là một công việc không đơn giản Vì vậy, đòi hỏi các nhà quản lý phải có sự quan tâm và đầu tư thích đáng

Tiêu chuẩn cũng có thể được chia thành Tiêu chuẩn trong quy trình thực hiện công việc về các dịch vụ và sản phẩm

* Đo lường

Việc đo lường phải xuất phát từ những tiêu chuẩn đã được xác lập Đo lường bao gồm việc thực hiện công việc và kết quả của công việc Đây là hoạt động đối chiếu, so sánh giữa hoạt động và kết quả hoạt động với tiêu chuẩn đề ra, từ đó có thể phát hiện những sai lầm và sai lệch Việc đo lường không phải lúc nào cũng được thực hiện một cách dễ dàng và chính xác, nhất là đối với những công việc và đối tượng phức tạp, tiêu chuẩn không rõ ràng hay mang tính định tính Trong trường hợp như vậy, đôi khi nhà quản lý có thể dùng khả năng phân tích của mình để phán đoán và chỉ ra các sai lệch

* Các giải pháp điều chỉnh

- Đối với ưu điểm

Khi phát hiện những ưu điểm của hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức, các nhà quản lý phải đưa ra các giải pháp nhằm phát huy, kế thừa và nhân

rộng nó Bên cạnh đó phải kịp thời khích lệ, động viên bằng các hình thức khen thưởng đối với các cá nhân, bộ phận thực hiện công việc đó

- Đối với nhược điểm

Khi phát hiện ra sai lầm và sai lệch, người quản lý cần phải tập trung phân tích vấn đề để tìm ra nguyên nhân sai lầm và sai lệch Từ đó có kế hoạch đưa ra những giải pháp điều chỉnh hữu hiệu Sửa chữa sai lầm và điều chỉnh sai lệch là những công việc liên quan đến toàn bộ các chức năng của quy trình quản lý Tùy theo nội dung sai lầm và sai lệch mà nhà quản lý có thể thực hiện phương án điều chỉnh phù hợp Có thể điều chỉnh những nội dung trong lập kế hoạch (mục tiêu, phương án) hay điều chỉnh trong công tác tổ chức (thiết kế bộ máy, phân công công việc, giao quyền) hoặc điều chỉnh ngay trong công tác kiểm tra (tiêu chuẩn, đo lường) Những phương án điều chỉnh đó là căn cứ vào nguyên nhân dẫn tới những sai lầm và sai lệch Nếu như công việc xác lập tiêu chuẩn, đo lường kết quả là những công việc khó khăn thì việc đưa ra các giải pháp điều chỉnh lại càng khó khăn hơn

- Quy trình kiểm tra chi tiết

Qúa trình kiểm tra chi tiết là sự cụ thể hóa của quá trình kiểm tra cơ bản và nó là một hệ thống mang tính phản hồi Tính phản hồi của hệ thống kiểm tra chi tiết được biểu hiện ở chỗ: Hệ thống này phân tích quá trình kiểm tra một cách toàn diện

và chi tiết hơn so với tiến trình kiểm tra cơ bản (thiết lập tiêu chuẩn, đo lường và các giải pháp điều chỉnh) Các nhà quản lý tiến hành đo lường hoạt động và kết quả hoạt động đã thực hiện trong thực tế, so sánh kết quả đo lường này với các tiêu chuẩn đã được xác lập, rồi xác định và phân tích các nguyên nhân của các vấn đề Sau đó để thực hiện những giải pháp phù hợp cần thiết, các nhà quản lý phải đưa ra một chương trình cho các giải pháp và thực hiện chương trình đó để đạt tới kết quả mong muốn Quy trình này lại tiếp tục một chu kỳ mới theo những nội dung trên nhưng ở một cấp độ và trình độ cao hơn

Phương pháp kiểm tra

Phương pháp kiểm tra là toàn bộ cách thức đo lường hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức trên cơ sở lựa chọn những công cụ, phương tiện và cách thức phù hợp nhằm đạt tới kết quả kiểm tra chính xác và khách quan

Một số công cụ kiểm tra: Bảng tiêu chuẩn công việc như nội quy, quy chế, pháp luật Các công cụ kỹ thuật như biểu đồ Gantt, PERT (Program Evaluation and Review Technique)

Một số cách kiểm tra: Kiểm tra trực tiếp và kiểm tra gián tiếp, kiểm tra khâu trọng điểm, kiểm tra chéo giữa các bộ phận, kiểm tra ngẫu nhiên và kiểm tra mặc nhiên, kiểm tra toàn bộ với kiểm tra bộ phận

Tóm lại khâu kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh sẽ giúp đảm bảo cho các hoạt động quản lý được thực hiện hiệu quả từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh trong các DN, tránh phát sinh tiêu cực trong quá trình kinh doanh

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1 Yếu tố khách quan

Yếu tố chính trị và pháp luật

Các yếu tố thuộc môi trường chính trị và luật pháp tác động mạnh mẽ đến việc hình thành và khai thác cơ hội kinh doanh và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Ổn định chính trị là tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh, thay đổi

về chính trị có thể gây ảnh hưởng có lợi cho nhóm DN này hoặc kìm hãm sự phát triển của DN khác Hệ thống pháp luật hoàn thiện và sự nghiêm minh trong thực thi pháp luật sẽ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các DN, tránh tình trạng gian lận, buôn lậu Mức độ ổn định về chính trị và luật pháp của một quốc gia cho phép

DN có thể đánh giá được mức độ rủi ro, của môi trường kinh doanh và ảnh hưởng của nó đến DN như thế nào Vì vậy nghiên cứu các yếu tố chính trị và luật pháp là yêu cầu không thể thiếu được khi DN tham gia vào thị trường

Yếu tố kinh tế

Có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc xâm nhập mở rộng thị trường, ngành hàng này nhưng lại hạn chế sự phát triển của ngành hàng khác Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến sức mua, sự thay đổi nhu cầu tiêu dùng hay xu hướng phát triển của các ngành hàng, các yếu tố kinh tế bao gồm:

+ Hoạt động ngoại thương: Xu hướng đóng mở của nền kinh tế có ảnh hưởng các cơ hội phát triển của DN, các điều kiện cạnh tranh, khả năng sử dụng ưu thế quốc gia về công nghệ, nguồn vốn

+ Lạm phát và khả năng điều kiện lạm phát ảnh hưởng đến thu nhập, tích lũy, tiêu dùng, kích thích hoặc kìm hãm đầu tư…

+ Sự thay đổi về cơ cấu kinh tế ảnh hưởng đến vị trí vai trò và xu hướng phát triển của các ngành kinh tế kéo theo sự thay đổi chiều hướng phát triển của DN

+ Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Thể hiện xu hướng phát triển chung của nền kinh tế liên quan đến khả năng mở rộng hay thu hẹp quy mô kinh doanh của mỗi DN

Các yếu tố văn hóa xã hội

Có ảnh hưởng lớn tới khách hàng cũng như hoạt động kinh doanh của DN, là yếu tố hình thành tâm lý, thị hiếu của người tiêu dùng Thông qua yếu tố này cho phép các DN hiểu biết ở mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ qua đó lựa chọn các phương thức kinh doanh cho phù hợp

Thu nhập có ảnh hưởng đến sự lựa chọn loại sản phẩm và chất lượng đáp ứng nghề nghiệp tầng lớp xã hội tác động đến quan điểm và cách thức ứng xử trên thị trường, các yếu tố về dân tộc, nền văn hóa phản ánh quan điểm và cách thức sử dụng sản phẩm, điều đó vừa yêu cầu đáp ứng tính riêng biệt vừa tạo cơ hội đa dạng hóa khả năng đáp ứng nhu cầu của DN

Yếu tố kỹ thuật công nghệ: Ảnh hưởng đến yêu cầu đổi mới công nghệ trong

thiết bị khả năng sản xuất sản phẩm với chất lượng khác nhau Năng suất lao động

và khả năng cạnh tranh, lựa chọn và cung cấp công nghệ

Điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng:

Các yếu tố điều kiện tự nhiên như khí hậu, thời tiết ảnh hưởng đến chu kỳ SXKD trong khu vực, hoặc ảnh hưởng đến hoạt động dự trữ, bảo quản hàng hóa Đối với cơ sở hạ tầng kỹ thuật, các điều kiện phục vụ cho SXKD một mặt tạo cơ sở cho kinh doanh thuận lợi khi khai thác cơ sở hạ tầng sẵn có của nền kinh tế, mặt khác nó có thể gây hạn chế khả năng đầu tư, phát triển kinh doanh đặc biệt với DN thương mại trong quá trình vận chuyển, bảo quản, phân phối

Yếu tố khách hàng: Khách hàng là những người có nhu cầu và khả năng

thanh toán về hàng hóa và dịch vụ mà DN kinh doanh Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của DN trong nền kinh tế thị trường Khách hàng có nhu cầu rất phong phú và khác nhau tùy theo từng lứa tuổi, giới tính, mức thu nhập, tập quán… Mỗi khách hàng có một đặc trưng riêng phản ánh quá trình mua sắm của họ Do đó DN phải có chính sách đáp ứng nhu cầu từng nhóm cho phù hợp

Đối thủ cạnh tranh: Bao gồm các nhà sản xuất, kinh doanh cùng sản phẩm

của DN hoặc kinh doanh sản phẩm có khả năng thay thế Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến DN, DN có cạnh tranh được thì mới có khả năng tồn tại ngược lại sẽ bị đẩy lùi ra khỏi thị trường, cạnh tranh giúp DN có thể nâng cao hoạt động của mình phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao được tính năng động nhưng luôn trong tình trạng bị đẩy lùi

Người cung ứng: Đó là các DN sản xuất kinh doanh trong và ngoài nước mà

cung cấp hàng hóa cho DN, người cung ứng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của DN không phải nhỏ, điều đó thể hiện trong việc thực hiện hợp đồng cung ứng,

độ tin cậy về chất lượng hàng hóa, giá cả, thời gian, địa điểm theo yêu cầu

1.3.2 Yếu tố chủ quan

+ Năng lực về tài chính thể hiện trên tổng nguồn vốn (bao gồm vốn chủ sở

hữu, vốn huy động) mà doanh nghiệp có thể huy động vào kinh doanh, khả năng quản lý có hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh Sức mạnh tài chính thể hiện ở khả năng trả nợ ngắn hạn, dài hạn, các tỷ lệ về khả năng sinh lời của DN

+ Năng lực con người: Thể hiện ở kiến thức, kinh nghiệm có khả năng đáp

ứng cao yêu cầu của DN, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, đội ngũ cán bộ của

DN trung thành luôn hướng về DN có khả năng chuyên môn hóa cao, lao động giỏi có khả năng đoàn kết, năng động biết tận dụng và khai thác các cơ hội kinh doanh

+ Vị trí địa lý, cơ sở vật chất của doanh nghiệp cho phép DN có khả năng

đáp ứng cao yêu cầu của DN, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, đội ngũ cán

bộ của DN trung thành luôn hướng về DN có khả năng chuyên môn hóa cao, lao động giỏi có khả năng đoàn kết, năng động biết tận dụng và khai thác các cơ hội kinh doanh

1.4 Kinh nghiệm về quản lý hoạt động kinh của một số doanh nghiệp và bài học rút ra cho Viễn thông Hà Giang

1.4.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động kinh doanh viễn thông của một số doanh nghiệp

* Kinh nghiệm quản lý hoạt động kinh doanh viễn thông của Mobifone Hà Giang

Là doanh nghiệp chỉ chuyên cung cấp dịch vụ di động, Mobifone Hà Giang đã phát huy lợi thế của mình về tính chuyên biệt, không bị phân tán nguồn lực như các đối thủ kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ Mặc dù tính đến 31/12/2023, thị phần dịch vụ di động của Mobifone chưa vượt trội so với 2 đối thủ chính trên thị trường là Viettel Hà Giang và Viễn thông Hà Giang, tuy vậy Mobifone Hà Giang cũng đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường Một số kinh nghiệm của Mobifone Hà Giang cụ thể:

- Tập trung vào các đối tượng khách hàng có khả năng mang lại doanh thu cao như doanh nhân, cán bộ quản lý các sở ban ngành, khu vực thành thị

- Đặc biệt chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, tạo sự khác biệt trong chăm sóc khách hàng so với các đối thủ bằng cách tạo ra các sự kiện mời khách hàng tham gia, chăm sóc bằng hiện vật với giá trị lớn

- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong đó chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp trong lòng khách hàng

- Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo bằng các pano, áp phích, tờ rơi

và tổ chức sự kiện tạo hiệu ứng đám đông

* Kinh nghiệm quản lý hoạt động kinh doanh viễn thông Viettel Hà Giang Được thành lập từ năm 2009, lực lượng lao động của Viettel Hà Giang ban đầu chỉ với 30 nhân viên quản lý trên toàn tỉnh So với Viễn thông Hà Giang tại thời điểm đó, số lượng nhân viên của Viettel Hà Giang chỉ chiếm khoảng 10% Qua 14 năm xây dựng và trưởng thành, đến nay Viettel Hà Giang đã tạo dựng cho mình con số thị phần các dịch vụ cung cấp khá ấn tượng Có được kết quả đó, Viettel Hà Giang đã áp dụng một số giải pháp:

- Với chiến lược tiết kiệm chi phí nhân công, nâng cao hiệu quả lao động, Viettel Hà Giang đã chú trọng vào việc phát triển đội ngũ cộng tác viên với nhiều thành phần khác nhau như sinh viên, giáo viên, công nhân, lao động tự do để sử dụng làm kênh phân phối và quan trọng hơn đây là lực lượng lao động với giá nhân công thấp hơn so với nhân viên chính thức

- Đầu tư có trọng điểm, xác định đúng thị trường mục tiêu: Trong khi các đối thủ đang chú trọng vào các thị trường có thu nhập cao thì ngược lại Viettel tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập thấp như sinh viên, học sinh, nông dân, công nhân và vùng nông thôn Xây dựng các chính sách ưu đãi cho các đối tượng này để nhanh chóng chiếm thị phần trước khi đối thủ triển khai

- Về nguồn nhân lực: chú trọng đào tạo phát triển nhân lực, thường xuyên tổ chức đánh giá năng lực nhân viên, xây dựng cơ chế luân chuyển đối với các vị trí không đạt chuẩn, không hoàn thành nhiệm vụ kể cả các vị trí là lãnh đạo cấp cao

- Xây dựng cơ chế tạo động lực chú trọng vào việc thu hút nhân tài tránh chảy máu chất xám

- Chính sách giá cước linh hoạt cho từng vùng miền, địa bàn nông thôn, thành thị, từng đối tượng khách hàng, nhờ đó đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng

- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, giải quyết vấn đề nhanh chóng kịp thời ứng phó với những biến động của thị trường

1.4.2 Bài học rút ra cho Viễn thông Hà Giang

- Một là, xác định có trọng điểm thị trường mục tiêu để tránh được việc đầu

tư dàn trải không đảm bảo hiệu quả sử dụng các nguồn lực

- Hai là, tăng cường công tác đào tạo đội ngũ lao động, đặc biệt là việc xây

dựng thái độ, kỹ năng làm việc đổi mới tư duy theo cơ chế thị trường để thay đổi lối

tư duy bao cấp, độc quyền đã ăn sâu vào tư duy của người lao động đặc biệt là đối với những lao động thuộc thế hệ cũ

- Ba là, xây dựng cơ chế tạo động lực đảm bảo thu hút được người tài để

tránh tình trạng chảy máu chất xám

- Bốn là, xây dựng chính sách giá cước linh hoạt, phù hợp với đặc thù từng

địa bàn, đối tượng khách hàng Tận dụng lợi thế là đơn vị cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ viễn thông để xây dựng các chính sách tích hợp dịch vụ nhằm duy trì và

tăng thêm thị phần, doanh thu

- Năm là, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với những nét khác biệt, tạo ấn

tượng trong lòng khách hàng khi nhắc đến thương hiệu Viễn thông Hà Giang

- Sáu là, phát huy lợi thế của một doanh nghiệp nhà nước để tận dụng và

phát triển các mối quan hệ hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp lớn khác trên địa bàn

- Bảy là, thường xuyên đầu tư, cải tạo, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng mạng

để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ

PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ GIANG

2.1 Khái quát về Viễn thông Hà Giang

2.1.1 Giới thiệu chung về Viễn thông Hà Giang

Viễn thông Hà Giang được thành lập theo Quyết định số TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng Quản trị (nay là Hội đồng Thành viên) Tập đoàn VNPT, trên cơ sở được tách ra từ Bưu điện tỉnh Hà Giang Từ đó trở

621/QĐ-đi, Viễn thông Hà Giang tập trung kinh doanh các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Hà Giang

Năm 2014, Tập đoàn VNPT tái cấu trúc theo quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 của Thủ Tướng Chính phủ, qua đó Viễn thông Hà Giang hoạt động theo hướng chuyên biệt thành 2 khối trên địa bàn tỉnh Hà Giang: Khối Kỹ thuật (trực thuộc Tập đoàn VNPT) và Khối Kinh doanh (Trung tâm Kinh doanh VNPT-

Hà Giang trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone) Trưởng Đại diện VNPT địa bàn Hà Giang thực hiện chức năng điều phối, giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động phối hợp trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh chung trên địa bàn

- Tên gọi đầy đủ: Viễn thông Hà Giang

- Địa chỉ trụ sở chính: Số 01, đường Trần Quốc Toản, phường Nguyễn Trãi, thành phố Hà Giang, tỉnh Hà Giang

- Website: https://vnpt.com.vn/ha-giang

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh

Tổ chức phát triển, xây dựng, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng ngoại vi và cơ sở hạ tầng nhà trạm viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà Giang Tổ chức lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh

Hà Giang theo yêu cầu Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Hà Giang

Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông - công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng

Tổ chức kinh doanh các dịch vụ quảng cáo và cho thuê văn phòng, thiết bị, nhà trạm trên cơ sở nguồn lực hiện có của đơn vị

Tổ chức khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông theo yêu cầu Tổ chức phục vụ và đảm

bảo thông tin kịp thời, an toàn cho các cơ quan Đảng, chính quyền địa phương theo yêu cầu

Tư vấn, triển khai dịch vụ số cho khối khách hàng doanh nghiệp, chính quyền và công tác chuyển đổi số của tỉnh Hà Giang

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

(Nguồn: phòng nhân sự tổng hợp)

Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc

* Phòng Kỹ thuật Đầu tư: Lập và giám sát việc thực hiện kế hoạch phát triển

và tối ưu mạng lưới Quản lý chất lượng mạng, dịch vụ trên địa bàn theo các tham số, chỉ tiêu và hướng dẫn của Tập đoàn VNPT Thực hiện và kiểm soát các thủ tục đầu tư xây dựng, phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng lưới của đơn vị theo quy trình và hướng dẫn của Tập đoàn VNPT

* Phòng Kế toán Kế hoạch: Lập/Giám sát/Tổng hợp/Báo cáo kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch BSC, kế hoạch vốn sản xuất kinh doanh Xây dựng, triển khai kế hoạch, chính sách kinh doanh Quản lý, triển khai công tác giám sát, đánh giá hiệu quả kinh doanh của đơn vị Quản lý, triển khai, giám sát công tác kế toán của đơn vị theo quy định Thực hiện chức năng quản trị tài chính của đơn vị Thực hiện nhiệm vụ Quản trị rủi ro doanh nghiệp của đơn vị

* Phòng Nhân sự Tổng hợp: Thực hiện các thủ tục về tổ chức bộ máy, nhân

sự, đào tạo, lao động, tiền lương - chính sách xã hội, an toàn vệ sinh lao động Thực

hiện các thủ tục hành chính, quản trị, tổng hợp, thi đua, truyền thống, đối ngoại, thanh tra, pháp chế, quân sự tự vệ, an ninh, bảo vệ, đời sống Thực hiện truyền thông nội bộ, giúp việc cho Ban Giám đốc

* Trung tâm Công nghệ Thông tin: Tiếp thị, tìm kiếm khách hàng; phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng Cung cấp, triển khai các ứng dụng, sản phẩm/dịch vụ, giải pháp Số, hạ tầng Số cho khách hàng khối chính quyền và doanh nghiệp trên địa bàn toàn tỉnh Thực hiện quản trị hạ tầng Số nội bộ và các ứng dụng phục vụ điều hành sản xuất kinh doanh cho đối tượng khách hàng tổ chức doanh nghiệp

* Trung tâm Điều hành Thông tin: Vận hành, khai thác, sửa chữa, bảo dưỡng các thiết bị, phần tử mạng, mạng cáp trung kế thuộc mạng lõi của địa bàn Điều hành việc sửa chữa, ứng cứu, đo kiểm, tối ưu thiết bị, phần tử mạng thuộc mạng cố định và di động Thực hiện điều hành nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên địa bàn toàn tỉnh

* Trung tâm Viễn thông huyện/thành phố (11 đơn vị tương ứng với 11 đơn vị hành chính huyện, thành phố trực thuộc tỉnh Hà Giang): Xây dựng, quản lý, vận hành khai thác mạng ngoại vi, mạng truy nhập Tổ chức lắp đặt, sửa chữa, cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông của VNPT trên địa bàn được giao quản lý Xử lý sự cố, nâng cao trải nghiệm khách hàng Phối hợp với các Phòng bán hàng khu vực để thực hiện tiếp thị bán hàng, tư vấn kỹ thuật

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang giai đoạn 2021- 2023

Trong giai đoạn từ 2021-2023, thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin diễn ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng Các nhà mạng liên tục tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ và đổi mới công nghệ để tạo sự khác biệt, thu hút khách hàng và giành thị phần, đặc biệt là cuộc chiến về giá cước dịch vụ, khách hàng là đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất, tuy nhiên ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả SXKD của doanh nghiệp Bên cạnh đó, bùng phát dịch bệnh Covid-

19 đã gây ra tác động mạnh mẽ và toàn diện đến ngành dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin Việc bị hạn chế về đi lại, các biện pháp phong tỏa, và thay đổi trong nhu cầu và ưu tiên của khách hàng đã tác động tiêu cực đến ngành dẫn đến doanh thu giảm sút, việc triển khai dự án bị trì hoãn

Trong bối cảnh trên, viễn thông Hà Giang đã không ngừng nỗ lực phấn đấu, đưa ra những giải pháp, quyết sách kịp thời phù hợp với điều kiện thực tế, đặc biệt

là việc đẩy mạnh cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin và chuyển đổi số cho

khách hàng, nhất là các giải pháp quản lý và làm việc trên mạng cũng như online, nhờ đó viễn thông Hà Giang đã đạt được nhiều kết quả tích cực như sau:

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023

Thực hiện

Kế hoạch

Thực hiện

Kế hoạch

Thực hiện

1 Doanh thu VT-CNTT 251.341 261.480 260.387 267.852 267.016 272.974

2 Chí phí VT-CNTT 245.679 248.478 256.085 262.550 264.284 266.032

3 Lợi nhuận (CLTC) 5.662 13.002 4.302 5.302 2.732 6.942

(Nguồn: Phòng Kế toán kế hoạch)

Kết quả thực hiện doanh thu: Trong giai đoạn 2021-2023 tăng trưởng doanh thu hàng năm biến động không đều nhưng tổng doanh thu đều tăng qua các năm Năm 2021, tổng doanh thu thực hiện 261.480 triệu đồng, năm 2022 doanh thu là 267.852 triệu đồng Sau dịch bệnh Covid -19, nền kinh tế phục hồi dần, năm 2023 tổng doanh thu là 272.974 triệu đồng

Lợi nhuận luôn gắn liền với kết quả sản xuất kinh doanh, trong giao đoạn

2021 – 2023, trong tình hình bệnh dịch chi phí chống dịch tăng lên, doanh thu sụt giảm Tuy nhiên, đơn vị đã có nhiều giải pháp biến khó khăn thành cơ hội như việc đẩy mạnh các dịch vụ Công nghệ thông tin cho khách hàng làm việc từ xa, làm việc tại nhà, quản lý công việc và điều hành qua hệ thống trực tuyến, trong nội tại đơn vị

đã chủ động tiết giảm chi phí nhân công, chi phí quản lý không cần thiết nên lợi nhuận vẫn duy trì và tăng trưởng khá cao Năm 2021 lợi nhuận đạt trên 13.000 triệu đồng, từ năm 2022 đến nay chi phí phát sinh cao lợi nhuận chỉ đạt 5.000 - 6.000 triệu đồng/năm

2.2 Phân tích thực trạng quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông

Hà Giang

2.2.1 Hoạch định chiến lược & xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Giang

* Hoạch định chiến lược

Trên cơ sở chiến lược kinh doanh của Tập đoàn, trong chiến lược trung hạn

và dài hạn đã xác định cần đầu tư hạ tầng mạng lưới đủ lớn để mở rộng và nâng cao

chất lượng dịch vụ di động, dịch vụ internet cáp quang, tập trung xây dựng hạ tầng số phục vụ tốt cho nhu cầu chuyển đổi số cho Bộ, ngành và chính quyền địa phương Xác định tiếp tục duy trì doanh thu dịch vụ cốt lõi mang tính truyền thống

và thúc đẩy nâng cao doanh thu dịch vụ số, tiên phong chuyển đổi số quốc gia

Xác định đầu tư hạ tầng và chiến lược kinh doanh là một trong những nhiệm vụ quan trọng Tập đoàn đã hướng dẫn chỉ đạo đôn đốc các Viễn thông tỉnh thành triển khai các nhiệm vụ kinh doanh tại các địa phương theo các chủ trương định hướng của Tập đoàn Trong đó, hàng năm phê duyệt kế hoạch xây dựng trạm thu phát sóng thông tin di động (BTS), chỉ đạo đầu tư phát triển hạ tầng, tối ưu hóa mạng lưới, mở rộng phạm vi phủ sóng, nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ viễn thông, internet tăng cường sử dụng chung cơ sở hạ tầng kỹ thuật viễn thông thụ động nhất là ở vùng sâu, vùng xa, những vùng điều kiện kinh tế khó khăn

Trên cơ sở quy hoạch mạng lưới dịch vụ viễn thông của Tập đoàn, Viễn thông Hà Giang là triển khai xây dựng và đưa vào nhiều trạm BTS, nhiều thiết bị truyền dẫn nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển KTXH của tỉnh Hà Giang từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông đảm bảo tốc độ truyền tải thông tin nhanh, chính xác Nguyên tắc của hoạch định là :

- Hoạch định phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh phải phù hợp với quy hoạch tổng thể phát triển KTXH và các ngành khác như đô thị, xây dựng, thương mại, dịch vụ…

- Hoạch định phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh viễn thông phải có tính kế thừa (có cải tạo, nâng cấp mở rộng) và phát triển thêm

- Hoạch định phải có tính khoa học và hiệu quả kinh tế thiết thực cho Tập đoàn VNPT và xã hội, phải tạo thuận lợi cho việc sử dụng cũng như cho việc quản

lý

Định hướng hoạch định phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh tại Viễn thông Hà Giang đến năm 2030 là nâng cấp, bổ sung các trạm BTS, các thiết bị truyền dẫn nhằm tăng tốc độ truyền tải thông tin, phục vụ nhu cầu kinh doanh của các doanh nghiệp và cá nhân trên địa bàn tỉnh Hà Giang

Chính sách và giải pháp thực hiện quy hoạch phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh viễn thông trên địa bàn tỉnh:

- Khuyến khích xã hội hóa việc đầu tư, huy động các nguồn lực để phát triển mạng lưới viễn thông

- Tăng cường công tác thanh, kiểm tra, kiểm soát thị trường sử dụng dịch vụ viễn thông chống gian lận cước viễn thông, thất thoát dây cáp, vật tư lắp đặt…

- Tăng cường sự phối hợp QLNN giữa các cơ quan như Sở công thương, sở thông tin và truyền thông, sở tài chính…

- Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật về điện, nâng cao nhận thức của người sử dụng dịch vụ viễn thông

Có thể thấy, công tác quy hoạch hoạt động kinh doanh tại Viễn thông Hà Giang thời gian gần đây đã được triển khai một cách nghiêm túc, đầy đủ và liên tục được bổ sung, hoàn thiện, theo kịp với sự phát triển và làm cho ngành viễn thông thực sự phục vụ cho nhu cầu phát triển tỉnh cũng như nhu cầu của khách hàng

Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh của Viễn thông Hà Giang như sau:

Bước 1: Ban hành các chiến lược kinh doanh

Bước 2: Xây dựng chiến lược phát triển trong đó có chiến lược kinh doanh gồm chiến lược phát triển thị trường, chiến lược quản trị doanh nghiệp, chiến lược đầu tư, chiến lược về vốn, chiến lược về công nghệ, chiến lược phát triển nguồn nhân lực

Bước 3: Xây dựng kế hoạch và chỉ tiêu kinh doanh hàng năm

Chi tiết công tác chiến lược kinh doanh như sau:

Sơ đồ 2.2 Quy trình chiến lược kinh doanh của viễn thông Hà Giang

(Nguồn: Viễn thông Hà Giang)

Chỉ tiêu kế hoạch doanh thu, thuê bao của đơn vị

+ Căn cứ mục tiêu chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của Tập đoàn

đã giao doanh thu địa bàn và doanh thu từ khách hàng hàng năm dựa trên yêu cầu tăng trưởng từ 3-5%/năm Cùng với chi phí SXKD phục vụ cho yêu cầu tăng trưởng doanh thu phù hợp đảm bảo lợi nhuận (chênh lệch thu chi) theo yêu cầu hàng năm, cụ thể:

Bảng 2.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2021-2023

1 Doanh thu VT-CNTT Trđ 251.341 260.249 267.069

2 Thuê bao Dịch vụ Thuê bao

(Nguồn: Phòng kế toán kế hoạch)

+Căn cứ vào chỉ tiêu kế hoạch doanh thu của Tập đoàn giao hàng năm và tình hình thị trường kinh doanh dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn tỉnh, đơn vị đã tổ chức phân kỳ, phân giao kế hoạch thực hiện doanh thu hàng tháng của từng dịch vụ, từng địa bàn, từng đơn vị (11huyện/thành phố) Tổ chức xây dựng các chương trình hành động (CTHĐ) theo từng dịch vụ, từng nhóm dịch vụ (dịch vụ di động, dịch vụ Internet, dịch vụ MyTV, dịch vụ số ) Mỗi chương trình hành động đều có mục tiêu, thời gian, đối tượng thực hiện, phân nhiệm mỗi khâu đoạn phải có ít nhất một người chịu trách nhiệm RACI, mỗi CTHĐ đều có đánh giá hàng tuần, tháng và kết thúc chương trình điều có đánh giá rút kinh nghiệm

Bảng 2.3 Kế hoạch kinh doanh theo địa bàn, đơn vị

(đơn vị tính: triệu đồng)

STT Địa bàn/ đơn vị Doanh thu kế hoạch năm

1 Huyện Mèo Vạc 10.938 11.348 12.491

2 Huyện Đồng Văn 9.609 9.921 11.769

3 Huyện Yên Minh 11.583 11.921 13.035

(Nguồn: Phòng Kế toán kế hoạch )

Trên đây là kế hoạch của Viễn thông Hà Giang kinh doanh theo địa bàn các huyện, thành phố Hà Giang Mục đích phân chia doanh thu cho từng huyện để các đơn vị có kế hoạch bán hàng thúc đẩy việc gia tăng doanh thu và hoàn thành tốt các chỉ tiêu về doanh số mà Tập đoàn giao hàng năm Sau khi phân chia kế hoạch cụ thể cho từng huyện thì Viễn thông Hà Giang giám sát việc thực hiện theo từng khâu, từng tháng xem có làm đúng quy trình và đạt kế hoạch đề ra không ? Từ đó có các chính sách điều chỉnh linh hoạt cho từng huyện phù hợp với đặc điểm KT-XH của từng huyện để tăng doanh thu hợp lý Kế hoạch doanh thu cho các đơn vị đều tăng qua các năm, năm 2021 là 251.340 triệu đồng, năm 2022 là 260.378 triệu đồng và năm 2023 là 267.016 triệu đồng

Về chiến lược đầu tư: Viễn thông Hà Giang không ngừng đầu tư hạ tầng

mạng lưới đảm bảo duy trì và phát triển trong tương lai, chủ yếu tập trung vào phát