bài tập nhóm giao tiếp trong kinh doanh

DE LAH chuyên cung cấp các sản phẩm trang sức vàng trắng 14K, 18K, 24K với đa dạng mẫu mã, thiết kế, đặc biệt có những thiết kế được lấy cảm hứng từ biển cả, những vẻ đẹp ấy được De Lah

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÀI TẬP NHÓM:

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Lê Sao Mai

Trần Thanh QuốcNguyễn Thành Đạt

Võ Thị Tú Quyên

Lê Thị Ngọc QuỳnhNguyễn Thúy An

Đà Nẵng, ngày 08 tháng 11 năm 2023

MỤC LỤC

GIAI ĐOẠN 1 3

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 3

1 GIỚI THIỆU 3

2 GIÁ TRỊ CỐT LÕI 3

3 LOGO 3

4 SLOGAN 4

5 MỘT SỐ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DE LAH 4

6 MÔ HÌNH 5W1H 7

II CÁC THÀNH VIÊN THUỘC DOANH NGHIỆP VÀ VAI TRÒ TRONG DỰ ÁN NÀY 13

III PHƯƠNG TIỆN TƯƠNG TÁC CHỦ YẾU CỦA CÁC THÀNH VIÊN VÀ CÁCH TRIỂN KHAI VIỆC LÀM VIỆC NHÓM VỚI NHAU 14

IV NHỮNG MÂU THUẪN CÓ THỂ PHÁ SINH TRONG KHI LÀM VIỆC NHÓM VÀ CÁCH THỨC CÁC THÀNH VIÊN THẢO LUẬN, TIẾP THU VÀ GIẢI QUYẾT CÁC MÂU THUẪN ĐÓ 14

GIAI ĐOẠN 2 14

I CHỌN 1 QUỐC GIA NƯỚC NGOÀI ĐỂ LÊN KẾ HOẠCH ĐƯA SẢN PHẨM VÀO QUỐC GIA ĐÓ 14

II PHÂN TÍCH ĐẶC TRƯNG VĂN HÓA CỦA VIỆT NAM VÀ QUỐC GIA ĐÃ CHỌN THEO CÁC CHIỀU VĂN HÓA HOFSTEDE 14

1 Chủ nghĩa cá nhân 14

2 Định hướng thời gian 15

3 Khoảng cách quyền lực 15

4 Tránh xa những điều không chắc chắn 15

III TRÌNH BÀY NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM 16

IV TIỀM NĂNG CỦA SẢN PHẨM KHI TUNG RA THỊ TRƯỜNG NƯỚC

NGOÀI 19

1 Đối tượng khách hàng 19

2 Tiềm năng của sản phẩm 19

V LÝ DO NÊN ĐẦU TƯ VÀO DE LAH 19

VI PHÂN CÔNG CỤ THỂ VAI TRÒ CỦA TỪNG THÀNH VIÊN TRONG BÀI TẬP NÀY 21

VII LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG 23

GIAI ĐOẠN 3: 23

I THƯ CẢM ƠN 23

II THƯ NGỎ 23

III THÔNG CÁO BÁO CHÍ 24

DE LAH chuyên cung cấp các sản phẩm trang sức vàng trắng 14K, 18K, 24K với

đa dạng mẫu mã, thiết kế, đặc biệt có những thiết kế được lấy cảm hứng từ biển cả, những vẻ đẹp ấy được De Lah khai thác tỉ mỉ, tạo nên những kiểu trang sức sang trọng đểtôn lên phong cách hiện đại, trẻ trung nhưng không kém phần quý phái, phù hợp với mọi phong cách và nhu cầu của khách hàng

Các sản phẩm của DE LAH được chế tác từ những nguyên liệu cao cấp, đảm bảo chất lượng và độ bền Ngoài ra, DE LAH còn có đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp,luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất

DE LAH hiện có hệ thống cửa hàng rộng khắp cả nước, bao gồm cả cửa hàng offline và online Khách hàng có thể dễ dàng mua sắm trang sức vàng trắng của DE LAH tại bất kỳ đâu

DE LAH cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức vàng trắngchất lượng cao, thiết kế tinh tế và giá cả hợp lý DE LAH là lựa chọn hàng đầu cho những

ai yêu thích trang sức vàng trắng

2 GIÁ TRỊ CỐT LÕI

SÁNG TẠO - HỢP LỰC - NHÂN ÁI

3 LOGO

4 SLOGAN

DE LAH - VƯƠN XA THẾ GIỚI

5 MỘT SỐ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DE LAH.

 Nhẫn: Nhẫn là một trong những sản phẩm trang sức phổ biến nhất, được cả nam và nữ sử dụng Nhẫn vàng trắng được thiết kế theo nhiều kiểu dáng khác nhau, từ đơn giản đến cầu kỳ, phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng

 Dây chuyền: Dây chuyền là một món trang sức không thể thiếu của phái đẹp Dây chuyền vàng trắng được kết hợp với nhiều loại trang sức khác nhau để tạo nên vẻ ngoài hoàn hảo

 Bông tai: Bông tai là một món trang sức giúp tôn lên vẻ đẹp của khuôn mặt Bông tai vàng trắng được thiết kế theo nhiều kiểu dáng khác nhau, phù hợp vớimọi phong cách của khách hàng.

 Vòng tay: Vòng tay là một món trang sức giúp hoàn thiện vẻ ngoài của phái

nữ Vòng tay vàng trắng được thiết kế theo nhiều kiểu dáng khác nhau, phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng

 Lắc tay: Lắc tay là một món trang sức giúp tôn lên vẻ đẹp của cánh tay Lắc tayvàng trắng được thiết kế theo nhiều kiểu dáng khác nhau, phù hợp với mọi phong cách của khách hàng.

 Trang sức đính đá: Trang sức vàng trắng đính đá là một món trang sức sang trọng và tinh tế Đá quý có thể là kim cương, ruby, sapphire, ngọc lục bảo, được đính trên nền vàng trắng tạo nên vẻ đẹp lấp lánh và cuốn hút

6 MÔ HÌNH 5W1H

6.1 WHAT

Vàng trắng là hợp kim của vàng và các kim loại khác như: Paladi, niken, platin, Bên ngoài của vàng trắng được phủ lên một lớp kim loại có tên là Rhodium làm tăng độ sáng bóng lấp lánh của trang sức

* Ưu điểm của vàng trắng:

– Vàng trắng là một kim loại quý, đẹp Nó có bề ngoài tương tự như bạch kim và bạc, nhưng có giá cả phải chăng hơn bạch kim và cứng hơn bạc rất nhiều

– Nó là sự lựa chọn hoàn hảo cho những ai thích vẻ ngoài trắng bạc hơn vàng vàng

– Màu sắc trung tính và độ bền của nó làm cho nó trở thành thiết lập hoàn hảo chotất cả các loại đá quý Nó trông đẹp và cổ điển, phù hợp với mọi trang phục và sự kiện - -– Vàng trắng là một chất liệu có khả năng chịu được ma sát, hạn chế trầy xước trong quá trình sử dụng nên chất liệu này rất tốt để làm trang sức

* Nhược điểm: Trang sức vàng trắng rất dễ bị đổi màu, ố vàng và đen sau thời gian đeo Bởi vì nó được làm từ vàng và kết hợp với các kim loại khác chứ không phải vàng nguyên chất, do đó phải xi mạ mới sáng bóng lại

Sản phẩm sẽ đem lại cho khách hàng sự sang trọng, tinh tế, dễ sử dụng và ít mất giá theo thời gian, đảm bảo sự xinh đẹp và nâng cao khí chất của bản thân

Sản phẩm có chính sách bảo hành Đặc biệt là những khách hàng mua trang sức nguyên bộ Chính sách bảo hành trang sức cho khách hàng với những trường hợp như: bảo hành lỗi kỹ thuật, lỗi nước xi, bảo hành đánh bóng, thay đá, nới nhẫn, siết chặt nhẫn…

6.2 WHEN

Khi nào khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm này?

- Với mong muốn đem lại những sản phẩm sang trọng và quý phái, De Lah muốn đây sẽ là sự lựa chọn đáng tin cậy mỗi khi khách hàng sử dụng vào những dịp đặc biệt như lễ cưới, sinh nhật, hay đi đến những nơi sang trọng như các sự kiện lớn, buổi tiệc, nhà hàng,…

Sản phẩm này đã có mặt tại đâu?

- Hiện nay, trang sức sang trọng và quý giá đã có mặt tại rất nhiều thương hiệu cũng như các tập đoàn công ty lớn như Công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ), Tập đoàn vàng bạc đá quý DOJI, Công ty Cổ phần Tập đoàn Skymond

Sản phẩm sẽ được ra mắt tại thời điểm nào?

- De Lah sẽ nghiên cứu trong vòng 1 năm để đưa đến tay người tiêu dùng sản phẩm cuối cùng mang những vẻ đẹp riêng với chất lượng tốt nhất Và là một sản phẩm từbiển cả, để mang tính ứng dụng và thời thượng, sản phẩm nhà De Lah định hướng sẽ ra mắt vào thời điểm Xuân Hè Đây được xem là thời điểm vàng khi các khách hàng của De Lah vừa có thể bắt kịp xu hướng vừa giữ được nét đẹp sang trọng, quý phái và đẳng cấp

Công ty muốn hướng tới mục tiêu toàn cầu là khi nào?

- Khi sản phẩm nhà De Lah đã hướng tới và đáp ứng được nhu cầu khách hàng trong nước, thì những thiết kế này sẽ được truyền thông và đưa sang các nước ở Châu Á

và sau đó là các Châu lục khác Và khi đưa sang một lãnh thổ mới, những thiết kế sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào những nét đẹp văn hóa cũng như nếp sống và sự ưa thích của khách hàng tại mỗi vùng

Thiết kế của De Lah có thay đổi để bắt kịp xu hướng thời trang hay không?

Và nếu có thì khi nào?

- Ngành thời trang luôn vận động, vì thế De Lah cũng sẽ luôn cải tiến sáng tạo để đưa ra những sản phẩm tốt nhất và thời thượng nhất Tuy nhiên, cốt lõi của những sản phẩm sẽ luôn bắt nguồn từ đại dương và những gì xung quay nó, vậy nên sản phẩm sẽ đổi mới hơn, trendy hơn nhưng vẫn luôn giữ một vẻ đẹp sâu thẳm từ biển cả

6.3 WHY

Nghiên cứu sản phẩm vàng trắng có nhiều lý do quan trọng vì nó liên quan đến nhiều khía cạnh kinh tế, xã hội và môi trường Dưới đây là một số lý do vì sao nên nghiên cứu sản phẩm vàng trắng:

1 Giá trị kinh tế: Vàng trắng, thường là vàng hợp kim với bạc, niken và các kim loại khác, có giá trị kinh tế cao Nghiên cứu về sản phẩm này có thể giúp cải thiện quá trình sản xuất, tối ưu hóa thành phần hợp kim và giảm chi phí sản xuất, đồng thời tăng giá trị thương hiệu vàng trắng

2 Sức kháng: Vàng trắng được sử dụng rộng rãi trong sản xuất trang sức và đồ trang sức Nghiên cứu sản phẩm này có thể giúp nâng cao sức kháng của sản phẩm trước các yếu tố như mài mòn, oxi hóa và va đập, làm cho trang sức vàng trắng trở nên bền bỉ hơn.

3 Môi trường: Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm vàng trắng có thể giúp giảm tác động tiêu cực lên môi trường Cải tiến quy trình sản xuất và tạo ra các hợp kim vàng trắng có khả năng tái chế tốt hơn có thể giúp giảm lượng chất thải và tiêu thụ nguyên liệu tự nhiên

4 Thẩm mỹ và thiết kế: Sản phẩm vàng trắng có nhiều tiềm năng trong thiết kế trang sức và đồ trang sức Nghiên cứu có thể giúp tạo ra các loại sản phẩm vàng trắng có màu sắc và kiểu dáng độc đáo, đáp ứng nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng.Tóm lại, nghiên cứu sản phẩm vàng trắng không chỉ có lợi ích kinh tế mà còn có ảnh hưởng đến các khía cạnh khác của cuộc sống và có thể giúp tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và bảo vệ môi trường

Khách hàng có thể chọn sử dụng sản phẩm vàng trắng thay vì các sản phẩm tương tự vì một số lý do sau:

1 Thẩm mỹ và phong cách: Vàng trắng thường có một màu trắng bạc lấp lánh và

nó dễ dàng phù hợp với nhiều loại trang phục và phong cách khác nhau Điều này làm cho sản phẩm vàng trắng trở thành một lựa chọn phổ biến cho người dùng

2 Sức kháng và bền bỉ: Vàng trắng thường có khả năng chống oxi hóa và mài mòntốt hơn so với vàng màu vàng tự nhiên, làm cho sản phẩm trở nên bền bỉ hơn và ít bị hỏng hóc trong quá trình sử dụng hàng ngày

3 Giá trị: Vàng trắng thường có giá trị kinh tế tương đối cao, nhưng vẫn thấp hơn

so với vàng màu vàng tự nhiên Điều này có nghĩa là khách hàng có thể có được sản phẩm có giá trị và thẩm mỹ cao hơn mà không cần đầu tư quá nhiều tiền

4 Sự đa dạng trong thiết kế: Vàng trắng có thể được kết hợp với nhiều loại đá quý

và kim loại khác nhau để tạo ra các thiết kế trang sức độc đáo Khách hàng có nhiều tùy chọn để lựa chọn từ trên thị trường trang sức vàng trắng

5 Tính thời trang: Sản phẩm vàng trắng thường được thiết kế theo xu hướng thời trang hiện đại và phù hợp với các bộ trang phục và phong cách thời trang mới Điều này làm cho nó trở thành sự lựa chọn phù hợp cho những người quan tâm đến thời trang và phong cách cá nhân

Tóm lại, việc sử dụng sản phẩm vàng trắng thay vì các sản phẩm tương tự phụ thuộc vào sở thích cá nhân, ngân sách, và mục đích sử dụng cụ thể của mỗi khách hàng.6.4 WHO

 Khách hàng sử dụng trang sức cao cấp thường là những người có gu thẩm mỹ tinh tế và khao khát sở hữu những sản phẩm độc đáo, sang trọng Đối với họ, trang sức không chỉ là một phụ kiện đơn thuần, mà còn là biểu tượng của tình yêu, sự thành công và vị thế xã hội

 Những người này thường chọn lựa những món trang sức cao cấp dựa trên các yếu tố như chất liệu tinh túy như vàng 18K, bạch kim, kim cương, ngọc trai, hay các loại đá quý khác Họ quan tâm đến việc sản phẩm được thiết kế và chế tác bởi những người thợ lành nghề, mang đến đẳng cấp và giá trị thực sự

 Không chỉ là vật trang sức, đối tượng này còn tìm kiếm những câu chuyện, tinhhoa văn hóa và nghệ thuật đích thực trong từng món đồ Họ thường đầu tư thời gian và tâm huyết để tìm hiểu về nguồn gốc của sản phẩm, người nghệ nhân vàcâu chuyện đằng sau nó

 Đối tượng khách hàng sử dụng trang sức cao cấp thường có xu hướng trân trọng và duy trì sản phẩm trong nhiều thế hệ, biến chúng thành những kỷ vật quý báu Họ hiểu rằng trang sức không chỉ là vật phẩm, mà còn là một phần của họ, thể hiện đẳng cấp và phong cách riêng biệt, thể hiện sự đẳng cấp và phong cách riêng biệt của họ

Đối tượng khách hàng sử dụng trang sức cao cấp có thể bao gồm những người sau đây:

 Người yêu thời trang và nghệ thuật: Những người yêu thích thời trang và nghệ thuật thường quan tâm đến trang sức cao cấp để biểu thị sự sành điệu và gu thẩm mỹ của họ

 Các doanh nhân và chuyên gia tài chính thành đạt: Những người này thường đầu tư vào trang sức cao cấp như là biểu tượng của thành công và thành tựu cá nhân

 Những người tìm kiếm quà tặng độc đáo: Trang sức cao cấp thường được chọnlàm quà tặng cho những dịp quan trọng như kỷ niệm, sinh nhật, hoặc lễ cưới

 Các đối tượng quý tộc và tầng lớp thượng lưu: Trang sức cao cấp thường phù hợp với phong cách sống và vị thế xã hội của những người này

 Người yêu trang sức tự chế hoặc thủ công: Những người yêu thích nghệ thuật thủ công thường tự làm trang sức cao cấp hoặc sưu tầm các món đồ độc đáo từ những thợ thủ công

6.5 WHERE

Lấy cảm hứng từ vẻ đẹp hùng vĩ, lãng mạn của biển cả tạo nên De lah Sang trọng Quý phái - Đẳng cấp Sắc xanh biển bao quanh, ánh mặt trời chiếu sáng biển đến những bông sóng vỗ nhẹ tạo ra một bức tranh tuyệt đẹp về sự hòa quyện giữa biển cả và bầu trời Những viên cắt trắng mịn, lấp lánh dưới ánh mặt trời Đó là nguồn cảm hứng không giới hạn cho những người nghệ nhân tạo ra những thiết kế trang sức vàng trắng tinh tế, độc đáo

-Vàng trắng không chỉ dùng cho mục đích cất trữ, đầu tư, quà tặng mà còn được ưachuộng sử dụng trong các dịp lễ tết, vía thần tài vì vàng trắng có giá trị ngang bằng vàng nguyên chất, có tính thẩm mỹ cao và trẻ trung hơn.Vì thế tệp khách hàng De lah hướng tới là những khách hàng tập trung chủ yếu vào độ tuổi 20-40 và có mức thu nhập từ khá đến cao

Và để có thể tiếp cận dễ dàng đến Tệp khách hàng này, De lah định hình được địa điểm đặt cửa hàng phù hợp nhất sẽ là những nơi đối tượng khách hàng cao cấp có tần suất qua lại cao, những nơi dễ nhìn thấy được thương hiệu và dễ tạo điểm nhấn với đối tượng khách hàng De lah hướng tới Những nơi đó bao gồm: Các khu trung tâm mua sắm, các trục đường chính của thành phố, gần các khu nhà đất liền kề, khu dân cư quy hoạch sầm uất, khu du lịch

Sau thời gian tìm hiểu và nghiên cứu địa hình thị trường, De lah đã chọn được các điểm mặt bằng đẹp, phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của Công ty:

Địa điểm 1: ngã 3 Điện Biên Phủ

Địa điểm 2: Đảo xanh

Địa điểm 3: Khu trung tâm mua sắm Vincom

Địa điểm 4: Lê Duẩn

Địa điểm 5: Bạch Đằng

Bên cạnh việc đặt mặt bằng ở các khu trung tâm thương mại, các trục đường chính, chúng tôi còn kết hợp với Mai Wedding và dự định sẽ kết hợp thêm với nhiều cửa hàng váy cưới khác trong tương lai Mai Wedding là cửa hàng váy cưới nổi tiếng, uy tín tại Đà Nẵng Tại đây những bộ váy cưới được thiết kế cao cấp, lộng lẫy hướng đến những tiệc cưới sang trọng, xa hoa Việc hợp tác giữa Mai Wedding và De lah góp phần tạo điểm nhấn và tôn lên vẻ đẹp lộng lẫy của cô dâu, giúp cho bữa tiệc thêm ý nghĩa, giá trị hơn Ngoài ra còn giúp phần tăng độ nhận diện của De lah đến người tiêu dùng

6.6 HOW

- Nguồn nhân lực: Nguồn lực thuê các thợ kim hoàn lành nghề có thâm niên Họ

thao tác theo quy trình chuẩn, đảm bảo tỉ mỉ nhất, trong dây chuyền sản xuất hiện đại nhập khẩu từ Hàn, Thái lan để tạo nên sản phẩm chất lượng

 Sử dụng Social Media: Facebook, Instagram, Pinterest rất phù hợp để quảng

bá mặt hàng trang sức Đặc biệt là Instagram và Pinterest, hình ảnh sản phẩm

có thể thu hút nhiều người theo dõi, tạo ra lượng chia sẻ lớn

 Nghiên cứu và tận dụng SEO: Đưa website của bạn lên top tìm kiếm của Google sẽ giúp tăng truy cập và tiềm năng bán hàng Để làm được điều này, bạn cần có hiểu biết về SEO (Search Engine Optimization) hoặc thuê chuyên gia

 Tạo ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn: Đây là một cách tốt

để thu hút khách hàng mới và khích lệ khách hàng cũ mua sắm thêm

 Cung cấp thông tin chuyên môn: Mặt hàng trang sức đòi hỏi kiến thức chuyên môn, ví dụ như thông tin về nguồn gốc của ngọc trai, cách chăm sóc trang sức bạc, v.v Việc cung cấp thông tin như vậy không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo ra lòng tin tưởng với thương hiệu của bạn

 Hợp tác với các nhân vật nổi tiếng: Hợp tác với các ngôi sao, blogger thời trang có thể giúp sản phẩm của bạn dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng

 Chăm sóc khách hàng: Việc chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng có thể giúp bạn giữ chân khách hàng Bạn có thể gửi email cảm ơn, tặng phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo, hoặc thậm chí tư vấn và chăm sóc sản phẩm miễn phí

 Xây dựng Hệ Thống Phân Phối: Bạn có thể bắt đầu bằng việc bán trực tiếp từ trang web của mình, sau đó mở rộng hệ thống phân phối bằng cách tìm đối tác bán lẻ hoặc tạo ra các cửa hàng bán lẻ của riêng bạn

 Phục Vụ Khách Hàng: Đảm bảo bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốtnhất có thể Khách hàng hài lòng sẽ trở lại và giới thiệu thêm cho bạn