BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -0 -
BAI THUYET TRINH NHOM
HOC PHAN: GIAO TIEP TRONG KINH DOANH
DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA
HAN QUOC
Sinh viên thực hiện: — 1 Trương Hoàng Phó MSSV: 2121006640 2 Lê Thị Hà Phương MSSV: 2121001806 3 Phan Phương Phương MSSV: 2121001833 4 Đặng Thùy Trang MSSV: 2121012016
Lớp học phần: 2421101068203 Giảng viên: Phạm Thị Trầm Anh
Trang 2BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -0 -
BAI THUYET TRINH NHOM
HOC PHAN: GIAO TIEP TRONG KINH DOANH
DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA
HAN QUOC
Sinh viên thực hiện: — 1 Trương Hoàng Phó MSSV: 2121006640 2 Lê Thị Hà Phương MSSV: 2121001806 3 Phan Phương Phương MSSV: 2121001833 4 Đặng Thùy Trang MSSV: 2121012016
Lớp học phần: 2421101068203 Giảng viên: Phạm Thị Trầm Anh
Trang 3MỤC LỤC
PHAN I DAC DIEM GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CỦA NGƯỜI HÀN
1.2 VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH CỦA NGƯỜI HÀN QUỐC THÊ HIỆN TRONG MÔI TRƯỜNG NÀO - 52: 2222222212221112211122212 11121222 1E re 6
1.2.1 Giao tiếp trong công ty s- ccnt nT1E 2 111211112111111211211121211 ng grry 6 1.2.2 Giao tiếp trong hoạt động kinh đoanh - -s 1 SE 115E12E51127122 1111111152 re 6
1.3 CAC DAC TRUNG TRUYEN THONG VE GIAO TIEP TRONG KINH DOANH G CAC DOANH NGHIEP TAI HAN QUOC w ecccccccsecssesessessscsesstssvescsessevstseseveneesees 6
1.3.1 Văn hóa chủ kinh doanh là chủ sở hữu - 22 2221212222211 1111115521111 e2 6 1.3.2 Varn hoa phute ¿0n 34313 7
IEXSA/ 0s nh ẽSe 7
A0 a7 7
1.3.5 Văn hóa nhân hòa - L5 2 1 2211122111123 11112111119 11119 1n 11g11 111161021116 e2 8
1.3.6 Văn hóa tap thé cccccccccccccsccsesecsessesessessvsessesecsesevsesevsecersecsesveevesecsesnsesesevevees 8 1.3.7 Van hoa nhiét huyét ccc cccccccecsecseseesesscsessesessvsevsesessesesssscseseveseseceveesesetees 8 1.3.8 Van hoa “bali bali” ccccccccccccccecseesssesseesseeseesaressesssssreteressterasaseseretsieseesasees 9 1.3.9 Văn hóa đơn nhắt - 2: 22 22E112512112712711211111211111121111211212122121 x0 9
IENUAS%Ẳ ago 0n 9
1.3.11 Văn hóa “bầy đàn” ác n2 T 1111211121111 1111 11t n1 11t ya 9
1.3.12 Văn hóa Chaebol - 1 cece ccccsscceneccecssceccessseccsssessesssessetseeesntsessessnees 10
Trang 5PHAN I DAC DIEM GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CUA NGUOI HAN QUOC
1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH O HAN QUOC
Hàn Quốc hay còn được gọi là Đại Hàn Dân Quốc, là một trong 3 quốc gia phát triển nhất Châu Á với nhiều công ty, tập đoàn lớn mạnh thống lĩnh thị trường như Samsung, Huyndai cùng với các ngành công nghiệp phát triển như giải trí, nghệ thuật, bảo mật máy tính, du lịch
Hàn Quốc từ lâu đã nỗi tiếng với trào lưu âm nhạc Kpop, những bộ phim truyền hình bom tấn bên cạnh đó có rất nhiều bộ phim về đề tài công sở như “Thư ký Kim sao thế?”, “Cô đi mà lấy chồng tôi”, hay các bộ phim có các yếu tô về kinh doanh như “Tầng lớp Itaewon”, “Start - up” qua đó chúng ta có thế hình đung được đặc điểm văn hóa nôi bật trong giao tiếp kinh doanh của “xứ sở kim chỉ”
Trang 6
1.2 VAN HOA TRONG GIAO TIEP KINH DOANH CUA NGUOI HAN QUOC THE HIEN TRONG MOI TRUONG NAO
1.2.1 Giao tiếp trong công ty
Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Hàn trong công ty được thể hiện qua cách chào hỏi với cấp trên và đồng nghiệp:
- - Người Hàn Quốc cực kỳ hạn chế gọi tên trực tiếp Đề thể hiện thái độ lịch sự và tôn trọng người khác, người Hàn thường gọi họ của nhau
- _ Đối với đồng nghiệp, họ thường chào nhau bằng những cái gật đầu nhẹ nhàng Khi gặp cấp trên, cấp dưới phải cúi đầu chào trước, cấp trên gật đầu đáp lại
1.2.2 Giao tiếp trong hoạt động kính doanh
Trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là khi tham gia các buôi họp hoặc ký kết hợp đồng, người Hàn Quốc thường chú trọng những điều đưới đây:
- - Ngoại hình là yếu tố cực kỳ quan trọng khi đánh giá tác phong chuyên nghiệp của nhân sự trong công ty Vậy nên, nếu bạn làm việc tại các công ty, doanh nghiệp Hàn Quốc, bạn cần phải ăn mặc chỉnh te, gon gang va lich su dé tao ấn tượng tốt với moi ngwoi
- Luôn đến đúng giờ trong tất cả mọi công việc để thể hiện được tác phong chuyên nghiệp khi làm việc và tôn trọng những người khác
- _ Đón tiếp đối tác, khách hàng băng thái độ cởi mở và thân thiện
- _ Khi xưng hô với đối tác cần tránh gọi thăng tên Thay vào đó, bạn hãy gọi bằng họ đi kèm với chức danh nghè nghiệp
- _ Luôn tập trung lắng nghe ý kiến, quan điểm của khách hàng, đối tác và tìm hiểu thêm về văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc
1.3 CAC DAC TRUNG TRUYEN THONG VE GIAO TIEP TRONG KINH DOANH O CAC DOANH NGHIEP TAI HAN QUOC
1.3.1 Văn hóa chủ kinh doanh là chủ sở hữu
Trang 7nghiệp, tổ chức, không chỉ riêng Hàn Quốc Những vị trí cực kỳ quan trọng hoặc cấp cao nhất trong hội đồng quản trị không bao giờ được trao cho người ngoài
Ví dụ: Trong gia đình có cha là Chủ tịch công ty, con trai giữ vị trí Phó Tổng giám đốc, cháu trai là Trưởng phòng kinh doanh
Nhược điểm của nét văn hóa này là có thê gây nên tình trạng chuyên quyên, độc đoán, hành động theo cảm tính và đánh mất nguồn nhân lực ưu tú từ bên ngoài 1.3.2 Văn hóa phục vụ
Cấp dưới có nhiệm vụ phải phục tùng, nghe theo sự chỉ đạo từ cấp trên Cấp trên có quyền la mắng, trách móc và sai khiến cấp dưới làm việc theo ý mình Điều này tương tự với mô hình vận hành theo cơ chế quản lý con người theo chiều dọc trong quân đội: Thượng mệnh hạ phục, kỷ luật ký cương nghiêm ngặt, lễ phép
Điều này cũng lý giải cho việc người lao động Hàn Quốc rất sợ bị cấp trên phê bình và khiến trách Nếu không am hiểu rõ về văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Hàn, có thể bạn sẽ cho rằng cách hành xử này thiếu đi tính nhân văn, theo kiểu thượng đội hạ đạp
1.3.3 Văn hóa chữ duyên
Duyên ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức hoạt động của các đoanh nghiệp tại Hàn Quốc Theo quan niệm này, việc có mối quan hệ thân quen, gắn bó được xem như là "duyên" và được ưu tiên hơn so với năng lực hay kinh nghiệm Văn hóa này được thê hiện rõ ràng nhất qua việc xây dựng bộ phận, các công ty Hàn Quốc thường ưu tiên tuyên dụng và bố trí nhân sự dựa trên mối quan hệ cá nhân như bạn học cũ, người quen trong họ hàng, gia đình, hoặc là đồng hương Họ tin tưởng rằng những người có "duyên" với nhau sẽ đễ dàng hợp tác, thấu hiểu và phối hợp hiệu quả hơn, từ đó góp phần mang lại thành công cho doanh nghiệp
Mặc dù các cơng ty, tập đồn đã mở rộng chính sách nhân sự bằng cách tuyển dụng nhân tài từ bên ngoài nhưng đều ít thành công, kết quả không khả quan và những người lạ này không thê hòa nhập tốt vào tô chức mới vì bất đồng về nhiều mặt
1.3.4 Văn hóa để ý
Trang 8Văn hóa này xuất hiện trong nhiều khía cạnh trong công việc tại Hàn Quốc, từ cách chào hỏi, xưng hô, ăn uống đến cách thức làm việc và giao tiếp
Ví dụ, nhân viên thường quan sát xem sếp có hài lòng với công việc của mình hay không, họ sẽ chủ động sửa đổi nếu nhận thấy sếp không vui
1.3.5 Văn hóa nhân hòa
Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc nỗi tiếng với tỉnh thần đề cao tập thê và sự hòa hợp, thê hiện rõ nét qua cách ứng xử của nhân viên trong công ty Mặc dù đôi lúc có thê có những bất đồng hay mâu thuẫn cá nhân, nhưng họ vẫn luôn đề cao tỉnh thần “Dĩ hòa vi quý” để duy trì mối quan hệ lành mạnh chung cho tô chức
Việc gây gô, bất đồng cá nhân được xem là hành vi đi ngược lại với văn hóa này và sẽ đẫn đến những hậu quả nghiêm trọng Do đó, nhân viên Hàn Quốc luôn cô găng kiềm chế cảm xúc, tránh tranh cãi hay tỏ ra bất mãn công khai khi có mâu thuẫn
1.3.6 Văn hóa tập thể
Văn hóa tập thế là sợi chỉ đỏ xuyên suốt hoạt động của các doanh nghiệp Hàn Quốc, tạo nên bản sắc riêng biệt và góp phần không nhỏ vào thành công của họ Nét đặc trưng nổi bật của văn hóa này là tính thần đồng đội cao, lòng trung thành tuyệt đối với công ty, sự tôn trọng thứ bậc và ý thức trách nhiệm chung
Tính chất chữ CÔNG được đề cao hơn tính TƯ: cá nhân phải hi sinh cái tôi để hòa nhập được với các hoạt động tập thé
Tuy nhiên, văn hóa này cũng có những hạn chế nhất định, các nhân viên phải hy sinh thoi gian cua minh dé tham gia vào các hoạt động tập thể, như sinh nhật của đồng nghiệp, hay việc tăng ca khi công ty có việc đột xuất, đù đã xin nghỉ trước đó
1.3.7 Văn hóa nhiệt huyết
Trang 91.3.8 Văn hóa “bali bali”?
Văn hóa "Bali Bali", bắt nguồn từ cụm từ tiếng Hàn "##d| #‡ n|" (bali bali) có
nghĩa là "nhanh lên", là một nét đặc trưng nỗi bật trong môi trường làm việc của người Hàn Quốc Nó thể hiện tính thần hăng say, khẩn trương và đề cao hiệu quả trong mọi công việc Người Hàn Quốc thường làm việc với cường độ cao, tập trung cao độ và luôn cố gắng hồn thành cơng việc trong thời gian ngắn nhất có thể Họ đề cao sự chính xác và hiệu quả trong mọi khâu thực hiện
1.3.9 Văn hóa đơn nhất
Văn hóa đơn nhất được thê hiện qua việc các công ty Hàn Quốc đặt nặng tính đồng nhất và loại bỏ tối đa các yếu tổ ngoại lai Sản phẩm của họ thường được sản xuất theo một chuỗi gia tri khép kín, từ khâu nghiên cứu phát triển đến sản xuất và phân phối Giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng nhất và kiểm soát tốt chi phi
Các công ty Hàn Quốc thường giữ kín thông tin về hệ thông cung ứng và sản xuât của mình Việc này khiên cho các đôi thủ cạnh tranh bên ngoài khó có thê sao chép hoặc thâm nhập thị trường
1.3.10 Văn hóa trung thực
Doanh nghiệp Hàn Quốc đề cao sự trung thực trong cả lời nói lẫn hành động, thê hiện qua việc người Hàn Quốc coi trọng giao tiếp trực tiếp và cởi mở Họ khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến, báo cáo vấn đề một cách trung thực, ngay cả khi thông tin đó không mấy tích cực Việc che giấu hay bóp méo thông tin được xem là thiếu tôn trọng và có thê dẫn đến hậu quả nghiêm trọng
VD: Công ty Samsung: Samsung luôn coi trọng sự minh bạch trong bao cao tai chính và quản lý Họ đã công bố các báo cáo tài chính chỉ tiết và rõ ràng, đồng thời tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về kiểm toán và minh bạch thông tin Điều này giúp Samsung duy trì lòng tin từ các nhà đầu tư và đối tác trên toàn cầu
1.3.11 Văn hóa “bầy đàn”
Trang 10các doanh nghiệp thường tìm cách hợp tác để đạt được mục tiêu chung và tăng cường sức mạnh cạnh tranh của tồn bộ ngành cơng nghiệp
Văn hóa kinh doanh hiện đại tại Hàn Quốc đang tuyển dụng nhiều phụ nữ hơn và do đó, theo thời gian, ngày càng có nhiều phụ nữ được khuyến khích tham gia lực lượng lao động Chính phủ Hàn Quốc cũng đã yêu cầu giới hạn giờ làm việc ở mức 40 giờ mỗi tuần Tuy nhiên, gần đây một số tổ chức khởi nghiệp Hàn Quốc mới áp dụng chế độ làm việc 35 giờ/tuần, cho phép người lao động duy trì sự cân băng giữa công việc và sinh hoạt cá nhân
Làm việc theo nhóm tại LG: Tại LG, các dự án lớn thường được thực hiện bởi các nhóm làm việc có cấu trúc rõ ràng, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên Điều này giúp đảm bảo hiệu quả cao và giảm thiểu rủi ro nhờ vào sự kiếm soát và hỗ trợ lẫn nhau trong nhóm
1.3.12 Văn hóa Chaebol
Còn gọi là văn hóa "tài phiệt" Chaebol thường được điều hành bởi gia đình sáng lập, với cấu trúc hệ thống phân cấp rõ ràng Nét đặc trưng nỗi bật của văn hóa Chaebol nằm ở sự tập trung quyên lực cao độ vảo tay gia đình sáng lập, hình thành nên cầu trúc hệ thống phân cấp rõ ràng Quyết định quan trọng thường được đưa ra bởi ban lãnh đạo cấp cao, ít có sự tham gia của cấp dưới Tuy nhiên, điều này cũng đi kèm với tinh thần trách nhiệm tập thể cao, thế hiện qua sự gắn bó lâu dài của nhân viên với công ty và tính thần sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân vì lợi ích chung
Bên cạnh đó, Chaebol còn sở hữu sức ảnh hưởng to lớn đến nên kinh tế và chính trị Hàn Quốc Họ thường được hưởng ưu đãi từ chính phủ và có mỗi quan hệ mật thiết với các quan chức Nhờ vậy, Chaebol có thể huy động nguồn vốn lớn, đầu tư vào đa đạng lĩnh vực và đóng góp đáng kế vào sự phát triển chung của đất nước
Trang 11PHAN II BAC DIEM GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HÀN QUOC TAI VIET NAM
2.1 CÁCH ỨNG XỬ, GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP %* Ứng xử: Trong giao tiếp, nhà đầu tư hoặc ông chủ người Hàn Quốc thường thê hiện sự phân chia cấp bậc, tôn ti trật tự và sự độc đoán Sử dụng sức mạnh của đồng tiền đề điều hành con người trong đó có cả nhân viên Việt Nam, nhân viên bị chèn ép, áp lực công việc cho tới tính than s* Giao tiếp: Ông chủ là người Hàn sẽ ít khi nói trực tiếp vào vấn đề, muốn hiểu được người Hàn ta phải ngồi lắng nghe hết câu chuyện mà ông chủ nói Cách xưng hô, chào hỏi: khi nhân viên thấy cấp trên sẽ cúi người xuống chảo và phải sử dụng kính ngữ đề thê hiện sự tôn trọng, sau đó sếp sẽ bắt tay bạn lúc bắt tay bạn phải đỡ dưới tay phải
Thông thường nhân viên Hàn Quốc khi thấy sếp sẽ phải dừng lại những công việc đang làm lại để đứng lên chào hỏi Nhưng ở Việt Nam, đa phần nhân viên không chú ý quá nhiều về phép tắc (ngồi luôn ở ghế chào sếp)
Nếu trong doanh nghiệp Hàn sếp và nhân viên cho dù là người thân quen vẫn phải hạn chế gọi thăng tên
Đồng nghiệp với nhau đôi khi gặp nhau không cần dùng lời nói đề chào hỏi mà đơn giản chỉ là cái gật đầu
Hầu hết trong công ty, doanh nghiệp thi nhân viên sẽ không có tiếng nói đó là điều rất bình thường, mọi người chỉ biết nghe lệnh của cấp trên truyền xuống
Ông chủ người Hàn thường hay dùng câu: nhanh nhanh đề thúc giục nhân viên hoàn thành xong kế hoạch, sếp là người Hàn sẽ ít khi để tâm tới cảm xúc của nhân viên