bài thuyết trình nhóm giao tiếp trong kinh doanh đặc điểm giao tiếp trong kinh doanh của hàn quốc

Trang 1

BO TAI CHINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUAN TRI KINH DOANH _—=EHe BÀI THUYẾT TRÌNH NHĨM

HOC PHAN: GIAO TIEP TRONG KINH DOANH

DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA

HAN QUOC

Sinh viên thực hiện: 1 Trương Hồng Phĩ MSSV: 2121006640 2 Lê Thị Hà Phương MSSV: 2121001806 3 Phan Phương Phương MSSV: 2121001833

4 Dang Thuy Trang MSSV: 2121012016

Lớp học phan: 2421101068203 Giảng viên: Phạm Thị Tram Anh

Tp Hỗ Chí Minh, năm 2024

Trang 2

BO TAI CHINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUAN TRI KINH DOANH _—=;El - BÀI THUYẾT TRÌNH NHĨM

HOC PHAN: GIAO TIEP TRONG KINH DOANH

DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA

HAN QUOC

Sinh viên thực hiện: 1 Trương Hồng Phĩ MSSV: 2121006640 2 Lê Thị Hà Phương MSSV: 2121001806 3 Phan Phương Phương MSSV: 2121001833

4 Dang Thuy Trang MSSV: 2121012016

Lớp học phan: 2421101068203 Giảng viên: Phạm Thị Tram Anh

Trang 3

MUC LUC

PHAN I DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA NGUOI HAN QUOC

1.2 VAN HOA TRONG GIAO TIEP KINH DOANH CỦA NGƯỜI HÀN QUOC THE

š109089:19)168)19)009:10i9)/1€07 61 6

1.2.1 Giao tiếp trong cơng ty - S1 12121121111 1111111111212 1018111T121111 2010811 reu 6 1.2.2 Giao tiếp trong hoạt động kinh doanh 5 5 225232222 E+E+E£zEeEsEzcsxsxserrei 6

1.3 CAC DAC TRUNG TRUYEN THONG VE GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

G CAC DOANH NGHIEP TAI HAN QUOG 2222222 1222212121 181511 se 6 1.3.1 Văn hĩa chủ kinh doanh là chủ sở Hitu 0.c.ccccccecccsesescseseeeeseecscenesesttesseteeeneaees 6

1.3.2 Varn ha phute 0 ai 7 1.3.3 Văn hĩa chữ duyÊn - ST TS nSSSSnn ST TT TS TT Tnn HT ng go kh 7

1.3.4 Văn hĩa để ý - 1 2221212111111 112115111 111111111 111111 1010111 1111111 0101511010111 1g rêu 7

1.3.5 Văn hĩa nhân hịa - - c TS Đ S2 SH SE SH HS ST ST ng TT n kh vn kh ket 8

1.3.6 Văn hĩa tập thé 0.c.cccccccccccceseecessscecseecseeesstescecseeteesesscsacasstensasiteecaseteneeeatiteasenenens § 1.3.7 Văn hĩa nhiệt huyẾT - - 1S: 3c 2222 919135118155 21 15151 111111111 2115151018101 1111 8 grrec §

1.3.8 Văn hĩa “balIi baÏI”” ‹- cc TS SH HS TS TH TT ng ng ky cv cà 9

1.3.9 Văn hĩa đơn nhất - - S1 S222 1212519111 E3E115125 5515151 11111111 18111 1101111111121 51 81H rey 9

IENUIAS/ 0 án 0 a4 9

1.3.11 Văn hĩa “bầy đản” á c cà T121 21 111151 111011111 1215110101111 1111 211810111111 re 9

1.3.12 Văn hĩa Chaeboll c1 211922110121 21010 111v 1kg TK Ty cv rà 10

PHAN II DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA CAC DOANH

Trang 4

2.1 CÁCH ỨNG XỬ, GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP ll

2.2 VAN HOA GIAO TIEP, DAM PHAN VOI DOI TAC uu cccecccccsecessesecesesteteeeeteeens llÌ 2.3 GIAO TIẾP, TRAO ĐỎI THƠNG TIN TỪ DANH THIÉP 5 252x225: 12 2.4 KÝ KẾT HỢP ĐỒNG L1 221 121212112151 118111112112111010111112112122 01811 re 12 2.4.1 Phong cách - ST TK TT TT EETE 12 2.4.2 Tốc độ -. 2n 1 TS 111111111151 111111111 211112 1010111110111 nH1 11 1112218111111 1y 13 PK) Yi ha (00 0IẼđdddẢẲẮẮẮẰIẮIẮIAIAIAIIẮIẶ 13 2.4.4 Thỏa thuận và ký kết hợp đồng . - - + S222 22251512125 1212125 1115151 1E eteE 13 2.5 TRANG PHUC o.cecccccccscscsseseseseccseseseecssessseseteavecssisssasessteteseavsessitsvatatteteseseseatinstatetes 14 2.6 VAN HOA AN UONG 2 ceo seccscesesessosescsessessteesecsaseseticeasusiecasststeecatitiesisssereatiteteatnens 15

PHAN III SU KHAC BIET VAN HOA GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA

NGƯỜI HAN QUOC VA VIET NAM 0c ccccscccscssecesesseseeseseteesesssecataciteatstisereasiteteatseees 16 3.1 SỰ KHÁC BIỆT GIAO TIẾP THÊ HIỆN QUA CỬ CHỈ - 25252 s25: l6

Trang 5

PHAN I DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA NGUOI HAN QUOC

1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH O HAN QUỐC

Hàn Quốc hay cịn được gọi là Đại Hàn Dân Quốc, là một trong 3 quốc gia phát triển nhất Châu Á với nhiều cơng ty, tập đồn lớn mạnh thống lĩnh thị trường như Samsung, Huyndai cùng với các ngành cơng nghiệp phát triển như giải trí, nghệ thuật, bảo mật máy tính, du lịch

Hàn Quốc từ lâu đã nỗi tiếng với trào lưu âm nhạc Kpop, những bộ phim truyền hình bom tấn bên cạnh đĩ cĩ rất nhiều bộ phim về đề tài cơng sở như “Thư ký Kim sao thế?”, “Cơ đi mà lấy chồng tơi”, hay các bộ phim cĩ các yếu tố về kinh doanh như “Tang lép Itaewon”, “Start - up” qua đĩ chúng ta cĩ thê hình dung được đặc điểm văn hĩa nơi bật trong giao tiếp kinh doanh của “xứ sở kim chỉ”

Trang 6

1.2 VAN HOA TRONG GIAO TIEP KINH DOANH CUA NGUOI HAN QUOC

THE HIEN TRONG MOI TRUONG NAO

1.2.1 Giao tiếp trong cơng ty

Văn hĩa giao tiếp trong kinh doanh của người Hàn trong cơng ty được thể hiện qua cách chào hỏi với cấp trên và đồng nghiệp:

- - Người Hàn Quốc cực ky hạn chế gọi tên trực tiếp Đề thể hiện thái độ lịch sự và tơn trọng người khác, người Hàn thường gọi họ của nhau

- _ Đối với đồng nghiệp, họ thường chảo nhau bằng những cái gật đầu nhẹ nhàng Khi gặp cấp trên, cấp dưới phải cúi đầu chào trước, cấp trên gật đầu đáp lại

1.2.2 Giao tiếp trong hoạt động kinh doanh

Trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là khi tham gia các buơi họp hoặc ký kết hợp đồng, người Hàn Quốc thường chú trọng những điều đưới đây:

- - Ngoại hình là yếu tố cực kỳ quan trọng khi đánh giá tác phong chuyên nghiệp của nhân sự trong cơng ty Vậy nên, nếu bạn làm việc tại các cơng ty, doanh nghiệp Hàn Quốc, bạn cần phải ăn mặc chỉnh tễ, gọn gàng và lịch sự để tạo ấn tượng tốt với mọi nguoi

- Luơn đến đúng g1ờ trong tất cả mọi cơng việc để thê hiện được tác phong chuyên nghiệp khi làm việc và tơn trọng những người khác

- _ Đĩn tiếp đối tác, khách hàng bằng thái độ cởi mở và thân thiện

- _ Khi xưng hơ với đối tác cần tránh gọi thắng tên Thay vào đĩ, bạn hãy gọi bằng họ đi kèm với chức danh nghẻ nghiệp

-_ Luơn tập trung lắng nghe ý kiến, quan điểm của khách hàng, đối tác và tìm hiểu thêm về văn hĩa doanh nghiệp Hàn Quốc

1.3 CAC DAC TRUNG TRUYEN THONG VE GIAO TIEP TRONG KINH DOANH O CAC DOANH NGHIEP TAI HAN QUOC

1.3.1 Van hoa chu kinh doanh là chủ sở hữu

Trang 7

chức, khơng chỉ riêng Hàn Quốc Những vị trí cực kỳ quan trọng hoặc cấp cao nhất trong hội đồng quản trị khơng bao giờ được trao cho người ngồi

Ví dụ: Trong gia đình cĩ cha là Chủ tịch cơng ty, con trai giữ vị trí Phĩ Tơng giám đốc, cháu trai là Trưởng phịng kinh doanh

Nhược điểm của nét văn hĩa này là cĩ thê gây nên tình trạng chuyên quyền, độc đốn, hành động theo cảm tính và đánh mất nguồn nhân lực ưu tú từ bên ngồi 1.3.2 Văn hĩa phục vụ

Cấp dưới cĩ nhiệm vụ phải phục tùng, nghe theo sự chỉ đạo từ cấp trên Cấp trên cĩ quyền la mắng, trách mĩc và sai khiến cấp dưới làm việc theo ý mình Điều này tương tự với mơ hình vận hành theo cơ chế quản lý con người theo chiều dọc trong quân đội: Thượng mệnh hạ phục, kỷ luật kỷ cương nghiêm ngặt, lễ phép

Điều này cũng lý giải cho việc người lao động Hàn Quốc rất sợ bị cấp trên phê bình và khiển trách Nếu khơng am hiểu rõ về văn hĩa giao tiếp trong kinh doanh của người Hàn, cĩ thể bạn sẽ cho rằng cách hành xử này thiếu đi tính nhân văn, theo kiểu thượng đội hạ đạp

1.3.3 Văn hĩa chữ duyén

Duyên ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức hoạt động của các doanh nghiệp tại Hàn Quốc Theo quan niệm này, việc cĩ mối quan hệ thân quen, gắn bĩ được xem như là "duyên" và được ưu tiên hơn so với năng lực hay kinh nghiệm Văn hĩa này được thể hiện rõ ràng nhất qua việc xây dựng bộ phận, các cơng ty Hàn Quốc thường ưu tiên tuyển dụng vả bố trí nhân sự dựa trên mối quan hệ cá nhân như bạn học cũ, người quen trong họ hàng, gia đình, hoặc là đồng hương Họ tin tưởng rằng những người cĩ "đuyên" với nhau sẽ dễ dàng hợp tác, thấu hiểu và phối hợp hiệu quả hơn, từ đĩ gĩp phần mang lại thành cơng cho doanh nghiệp

Mặc dù các cơng ty, tập đồn đã mở rộng chính sách nhân sự bằng cách tuyển dụng nhân tài từ bên ngồi nhưng đều ít thành cơng, kết quả khơng khả quan và những người lạ này khơng thê hịa nhập tốt vào tơ chức mới vì bất đồng về nhiều mặt

1.3.4 Văn hĩa đề ý

Trang 8

hĩa nay xuat hién trong nhiéu khia cạnh trong cơng việc tại Hàn Quốc, từ cách chào hỏi, xưng hơ, ăn uơng đên cách thức làm việc và g1ao tiếp

Vi dụ, nhân viên thường quan sát xem sêp cĩ hai lịng với cơng việc của minh hay khơng, họ sẽ chủ động sửa đơi nêu nhận thây sêp khơng vui

1.3.5 Văn hĩa nhân hịa

Văn hĩa doanh nghiệp Hàn Quốc nỗi tiếng với tỉnh thần đề cao tập thé va sự hịa hop, thé hiện rõ nét qua cách ứng xử của nhân viên trong cơng ty Mặc dù đơi lúc cĩ thé cĩ những bất đồng hay mâu thuẫn cá nhân, nhưng họ vẫn luơn đề cao tinh than “Di hoa vi quý” đề duy trì mỗi quan hệ lành mạnh chung cho tơ chức

Việc gây gố, bất đồng cá nhân được xem là hành vi đi ngược lại với văn hĩa này và sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng Do đĩ, nhân viên Hàn Quốc luơn cơ gắng kiềm chế cảm xúc, tránh tranh cãi hay tỏ ra bất mãn cơng khai khi cĩ mâu thuẫn

1.3.6 Văn hĩa tập thể

Văn hĩa tập thể là sợi chỉ đỏ xuyên suốt hoạt động của các doanh nghiệp Hàn Quốc, tạo nên bán sắc riêng biệt và gĩp phần khơng nhỏ vào thành cơng của họ Nét đặc trưng nồi bật của văn hĩa này là tỉnh thần đồng đội cao, lịng trung thành tuyệt đối với cơng ty, sự tơn trọng thứ bậc và ý thức trách nhiệm chung

Tính chất chữ CƠNG được để cao hơn tính TƯ: cá nhân phải hi sinh cái tơi dé hịa nhập được với các hoạt động tập thể

Tuy nhiên, văn hĩa này cũng cĩ những hạn chế nhất định, các nhân viên phải hy sinh thoi gian cua minh dé tham gia vào các hoạt động tập thể, như sinh nhật của đồng nghiệp, hay việc tăng ca khi cơng ty cĩ việc đột xuất, dù đã xin nghỉ trước đĩ

1.3.7 Văn hĩa nhiệt huyết

Trang 9

1.3.8 Van hoéa “bali bali”

Van héa “Bali Bali", bat ngu6n tir cum ti tiéng Han ““t2| #†|" (bali bali) cĩ

nghĩa là "nhanh lên", là một nét đặc trưng nỗi bật trong mơi trường làm việc của người Hàn Quốc Nĩ thể hiện tỉnh thần hăng say, khân trương và đề cao hiệu quả trong mọi cơng việc Người Hàn Quốc thường làm việc với cường độ cao, tập trung cao độ và luơn cơ găng hồn thành cơng việc trong thời gian ngắn nhất cĩ thể Họ đề cao sự chính xác và hiệu quả trong mọi khâu thực hiện

1.3.9 Văn hĩa đơn nhất

Văn hĩa đơn nhất được thê hiện qua việc các cơng ty Hàn Quốc đặt nặng tính đồng nhất và loại bỏ tối đa các yếu tổ ngoại lai Sản phâm của họ thường được sản xuất theo một chuỗi giá trị khép kín, từ khâu nghiên cứu phát triển đến sản xuất và phân phối Giúp đảm bảo chất lượng sản phâm đồng nhất và kiểm sốt tốt chỉ phí

Các cơng ty Hàn Quốc thường giữ kín thơng tin về hệ thơng cung ứng và sản xuất của mình Việc này khiến cho các đối thủ cạnh tranh bên ngồi khĩ cĩ thể sao chép hoặc thâm nhập thị trường

1.3.10 Văn hĩa trung thực

Doanh nghiệp Hàn Quốc đề cao sự trung thực trong cả lời nĩi lẫn hành động, thé hiện qua việc người Hàn Quốc coi trọng giao tiếp trực tiếp và cởi mở Họ khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến, báo cáo vấn đề một cách trung thực, ngay cả khi thơng tin đĩ khơng mấy tích cực Việc che giấu hay bĩp méo thơng tin được xem là thiếu tơn trọng và cĩ thê dẫn đến hậu quả nghiêm trọng

VD: Cơng ty Samsung: Samsung luơn coi trọng sự minh bạch trong báo cáo tài chính và quản lý Họ đã cơng bố các báo cáo tài chính chỉ tiết và rõ ràng, đồng thời tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về kiểm tốn và minh bạch thơng tin Điều này giúp Samsung duy trì lịng tin từ các nhà đầu tư và đối tác trên tồn cầu

1.3.11 Văn hĩa “bầy đàn”

Trang 10

ra moi quan hệ mạnh mẽ với đối tác được ưu tiên cao Thay vì cạnh tranh trực tiếp, các doanh nghiệp thường tìm cách hợp tác để đạt được mục tiêu chung và tăng cường sức mạnh cạnh tranh của tồn bộ ngành cơng nghiệp

Văn hĩa kinh doanh hiện đại tại Hàn Quốc đang tuyên dụng nhiều phụ nữ hơn vả do đĩ, theo thời gian, ngày càng cĩ nhiều phụ nữ được khuyến khích tham gia lực lượng lao động Chính phủ Hàn Quốc cũng đã yêu cầu giới hạn giờ làm việc ở mức 40 giờ mỗi tuần Tuy nhiên, gần đây một số tổ chức khởi nghiệp Hàn Quốc mới áp dụng chế độ làm việc 35 giờ/tuần, cho phép người lao động duy trì sự cân bằng giữa cơng việc và sinh hoạt cá nhân

Làm việc theo nhĩm tại LG: Tại LG, các dự án lớn thường được thực hiện bởi các nhĩm làm việc cĩ cầu trúc rõ ràng, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên Điều này giúp đảm bảo hiệu quả cao và giảm thiêu rủi ro nhờ vào sự kiêm sốt và hỗ trợ lẫn nhau trong nhĩm

1.3.12 Văn hĩa Chaebol

Cịn gọi là văn hĩa "tài phiệt" Chaebol thường được điều hành bởi gia đình sáng lập, với cấu trúc hệ thơng phân cấp rõ ràng Nét đặc trưng nơi bật của văn hĩa Chaebol năm ở sự tập trung quyên lực cao độ vảo tay gia đình sáng lập, hình thành nên cấu trúc hệ thống phân cấp rõ ràng Quyết định quan trọng thường được đưa ra bởi ban lãnh đạo cấp cao, ít cĩ sự tham gia của cấp đưới Tuy nhiên, điều này cũng đi kèm với tính thần trách nhiệm tập thê cao, thể hiện qua sự gắn bĩ lâu dài của nhân viên với cơng ty và tính thần sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân vì lợi ích chung

Bên cạnh đĩ, Chaebol cịn sở hữu sức ảnh hưởng to lớn đến nền kinh tế và chính trị Hàn Quốc Họ thường được hưởng ưu đãi từ chính phủ và cĩ mỗi quan hệ mật thiết với các quan chức Nhờ vậy, Chaebol cĩ thể huy động nguồn vốn lớn, đầu tư vào đa dạng lĩnh vực và đĩng gĩp đáng kế vào sự phát triển chung của đất nước