DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA NGUOI HAN QUOC 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH O HAN QUỐC Hàn Quốc hay còn được gọi là Đại Hàn Dân Quốc, là một trong 3 quốc
Trang 1
BO TAI CHINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUAN TRI KINH DOANH
_—=EHe
BÀI THUYẾT TRÌNH NHÓM HOC PHAN: GIAO TIEP TRONG KINH DOANH
DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA
HAN QUOC
Sinh viên thực hiện: 1 Trương Hoàng Phó MSSV: 2121006640
2 Lê Thị Hà Phương MSSV: 2121001806
3 Phan Phương Phương MSSV: 2121001833
Lớp học phan: 2421101068203
Giảng viên: Phạm Thị Tram Anh
Trang 2BO TAI CHINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA QUAN TRI KINH DOANH
_—=;El -
BÀI THUYẾT TRÌNH NHÓM HOC PHAN: GIAO TIEP TRONG KINH DOANH
DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA
HAN QUOC
Sinh viên thực hiện: 1 Trương Hoàng Phó MSSV: 2121006640
2 Lê Thị Hà Phương MSSV: 2121001806
3 Phan Phương Phương MSSV: 2121001833
Lớp học phan: 2421101068203
Giảng viên: Phạm Thị Tram Anh
Tp Hỗ Chí Minh, năm 2024
Trang 3MUC LUC PHAN I DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA NGUOI HAN QUOC
1.2 VAN HOA TRONG GIAO TIEP KINH DOANH CỦA NGƯỜI HÀN QUOC THE
1.2.1 Giao tiếp trong cơng ty - S1 12121121111 1111111111212 1018111T121111 2010811 reu 6 1.2.2 Giao tiếp trong hoạt động kinh doanh 5 5 225232222 E+E+E£zEeEsEzcsxsxserrei 6
1.3 CAC DAC TRUNG TRUYEN THONG VE GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
G CAC DOANH NGHIEP TAI HAN QUOG 2222222 1222212121 181511 se 6 1.3.1 Văn hĩa chủ kinh doanh là chủ sở Hitu 0.c.ccccccecccsesescseseeeeseecscenesesttesseteeeneaees 6
1.3.2 Varn ha phute 0 ai 7 1.3.3 Văn hĩa chữ duyÊn - ST TS nSSSSnn ST TT TS TT Tnn HT ng go kh 7
1.3.4 Văn hĩa để ý - 1 2221212111111 112115111 111111111 111111 1010111 1111111 0101511010111 1g rêu 7
1.3.5 Văn hĩa nhân hịa - - c TS Đ S2 SH SE SH HS ST ST ng TT n kh vn kh ket 8
1.3.6 Văn hĩa tập thé 0.c.cccccccccccceseecessscecseecseeesstescecseeteesesscsacasstensasiteecaseteneeeatiteasenenens § 1.3.7 Văn hĩa nhiệt huyẾT - - 1S: 3c 2222 919135118155 21 15151 111111111 2115151018101 1111 8 grrec §
1.3.8 Văn hĩa “balIi baÏI”” ‹- cc TS SH HS TS TH TT ng ng ky cv cà 9
1.3.9 Văn hĩa đơn nhất - - S1 S222 1212519111 E3E115125 5515151 11111111 18111 1101111111121 51 81H rey 9
IENUIAS/ 0 án 0 a4 9
1.3.11 Văn hĩa “bầy đản” á c cà T121 21 111151 111011111 1215110101111 1111 211810111111 re 9
1.3.12 Văn hĩa Chaeboll c1 211922110121 21010 111v 1kg TK Ty cv rà 10
PHAN II DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA CAC DOANH
NGHIEP HAN QUOC TAI VIET NAM .ccccceseseccscssscessesecesesseteesetsserereietvetettneaeaeeteess u
Trang 42.1 CÁCH ỨNG XỬ, GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP ll
2.2 VAN HOA GIAO TIEP, DAM PHAN VOI DOI TAC uu cccecccccsecessesecesesteteeeeteeens llÌ 2.3 GIAO TIẾP, TRAO ĐỎI THÔNG TIN TỪ DANH THIÉP 5 252x225: 12 2.4 KÝ KẾT HỢP ĐỒNG L1 221 121212112151 118111112112111010111112112122 01811 re 12
PHAN III SU KHAC BIET VAN HOA GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA
NGƯỜI HAN QUOC VA VIET NAM 0c ccccscccscssecesesseseeseseteesesssecataciteatstisereasiteteatseees 16 3.1 SỰ KHÁC BIỆT GIAO TIẾP THÊ HIỆN QUA CỬ CHỈ - 25252 s25: l6
3.2 SU KHAC BIET GIAO TIẾP THÊ HIỆN TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC, KINH DOANH, MUA BÁN ác S11 TT k TH TT HH TH HH TH HH nh Hy nà 17 3.3 SU KHAC BIET GIAO TIEP THE HIEN TRONG LINH VUC AN UONG 18 TAI LIEU THAM KHAO 2 ceccccccessccscscesecesseessccseccsscecseccstecessecsecssetssscatecateststecrentnesees 21
Trang 5PHAN I DAC DIEM GIAO TIEP TRONG KINH DOANH CUA NGUOI HAN QUOC
1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH O HAN QUỐC
Hàn Quốc hay còn được gọi là Đại Hàn Dân Quốc, là một trong 3 quốc gia phát triển nhất Châu Á với nhiều công ty, tập đoàn lớn mạnh thống lĩnh thị trường như Samsung, Huyndai cùng với các ngành công nghiệp phát triển như giải trí, nghệ thuật, bảo mật máy tính, du lịch
Hàn Quốc từ lâu đã nỗi tiếng với trào lưu âm nhạc Kpop, những bộ phim truyền hình bom tấn bên cạnh đó có rất nhiều bộ phim về đề tài công sở như “Thư ký Kim sao thế?”, “Cô đi mà lấy chồng tôi”, hay các bộ phim có các yếu tố về kinh doanh như
“Tang lép Itaewon”, “Start - up” qua đó chúng ta có thê hình dung được đặc điểm văn hóa nôi bật trong giao tiếp kinh doanh của “xứ sở kim chỉ”
Hình 1.1: Những bộ phim Hàn về lĩnh vực kinh doanh
Trang 61.2 VAN HOA TRONG GIAO TIEP KINH DOANH CUA NGUOI HAN QUOC
THE HIEN TRONG MOI TRUONG NAO
1.2.1 Giao tiếp trong công ty
Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Hàn trong công ty được thể hiện qua cách chào hỏi với cấp trên và đồng nghiệp:
- - Người Hàn Quốc cực ky hạn chế gọi tên trực tiếp Đề thể hiện thái độ lịch sự và tôn trọng người khác, người Hàn thường gọi họ của nhau
- _ Đối với đồng nghiệp, họ thường chảo nhau bằng những cái gật đầu nhẹ nhàng Khi gặp cấp trên, cấp dưới phải cúi đầu chào trước, cấp trên gật đầu đáp lại
1.2.2 Giao tiếp trong hoạt động kinh doanh
Trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là khi tham gia các buôi họp hoặc ký kết hợp đồng, người Hàn Quốc thường chú trọng những điều đưới đây:
- - Ngoại hình là yếu tố cực kỳ quan trọng khi đánh giá tác phong chuyên nghiệp của nhân sự trong công ty Vậy nên, nếu bạn làm việc tại các công ty, doanh nghiệp Hàn Quốc, bạn cần phải ăn mặc chỉnh tễ, gọn gàng và lịch sự để tạo ấn tượng tốt với mọi nguoi
- Luôn đến đúng g1ờ trong tất cả mọi công việc để thê hiện được tác phong chuyên nghiệp khi làm việc và tôn trọng những người khác
- _ Đón tiếp đối tác, khách hàng bằng thái độ cởi mở và thân thiện
- _ Khi xưng hô với đối tác cần tránh gọi thắng tên Thay vào đó, bạn hãy gọi bằng
họ đi kèm với chức danh nghẻ nghiệp
-_ Luôn tập trung lắng nghe ý kiến, quan điểm của khách hàng, đối tác và tìm hiểu thêm về văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc
1.3 CAC DAC TRUNG TRUYEN THONG VE GIAO TIEP TRONG KINH DOANH O CAC DOANH NGHIEP TAI HAN QUOC
1.3.1 Van hoa chu kinh doanh là chủ sở hữu
Chủ sở hữu doanh nghiệp thường là người trực tiếp vận hành hoạt động của doanh nghiệp đó Đây cũng là điều cực kỳ phố biến ở hầu hết các công ty, doanh nghiệp, td
Trang 7chức, không chỉ riêng Hàn Quốc Những vị trí cực kỳ quan trọng hoặc cấp cao nhất trong hội đồng quản trị không bao giờ được trao cho người ngoài
Ví dụ: Trong gia đình có cha là Chủ tịch công ty, con trai giữ vị trí Phó Tông giám đốc, cháu trai là Trưởng phòng kinh doanh
Nhược điểm của nét văn hóa này là có thê gây nên tình trạng chuyên quyền, độc đoán, hành động theo cảm tính và đánh mất nguồn nhân lực ưu tú từ bên ngoài 1.3.2 Văn hóa phục vụ
Cấp dưới có nhiệm vụ phải phục tùng, nghe theo sự chỉ đạo từ cấp trên Cấp trên
có quyền la mắng, trách móc và sai khiến cấp dưới làm việc theo ý mình Điều này tương
tự với mô hình vận hành theo cơ chế quản lý con người theo chiều dọc trong quân đội: Thượng mệnh hạ phục, kỷ luật kỷ cương nghiêm ngặt, lễ phép
Điều này cũng lý giải cho việc người lao động Hàn Quốc rất sợ bị cấp trên phê bình và khiển trách Nếu không am hiểu rõ về văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Hàn, có thể bạn sẽ cho rằng cách hành xử này thiếu đi tính nhân văn, theo kiểu thượng đội hạ đạp
1.3.3 Văn hóa chữ duyén
Duyên ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức hoạt động của các doanh nghiệp tại Hàn Quốc Theo quan niệm này, việc có mối quan hệ thân quen, gắn bó được xem như
là "duyên" và được ưu tiên hơn so với năng lực hay kinh nghiệm Văn hóa này được thể hiện rõ ràng nhất qua việc xây dựng bộ phận, các công ty Hàn Quốc thường ưu tiên tuyển dụng vả bố trí nhân sự dựa trên mối quan hệ cá nhân như bạn học cũ, người quen trong họ hàng, gia đình, hoặc là đồng hương Họ tin tưởng rằng những người có "đuyên" với nhau sẽ dễ dàng hợp tác, thấu hiểu và phối hợp hiệu quả hơn, từ đó góp phần mang lại thành công cho doanh nghiệp
Mặc dù các công ty, tập đoàn đã mở rộng chính sách nhân sự bằng cách tuyển dụng nhân tài từ bên ngoài nhưng đều ít thành công, kết quả không khả quan và những người lạ này không thê hòa nhập tốt vào tô chức mới vì bất đồng về nhiều mặt
1.3.4 Văn hóa đề ý
Van hoa dé ý thê hiện qua việc cá nhân quan sát, thấu hiểu và điều chỉnh hành vi của bản thân cho phù hợp với suy nghĩ, cảm xúc và thái độ của người xung quanh Văn
Trang 8hóa nay xuat hién trong nhiéu khia cạnh trong công việc tại Hàn Quốc, từ cách chào hỏi, xưng hô, ăn uông đên cách thức làm việc và g1ao tiếp
Vi dụ, nhân viên thường quan sát xem sêp có hai lòng với công việc của minh hay không, họ sẽ chủ động sửa đôi nêu nhận thây sêp không vui
1.3.5 Văn hóa nhân hòa
Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc nỗi tiếng với tỉnh thần đề cao tập thé va sự hòa hop, thé hiện rõ nét qua cách ứng xử của nhân viên trong công ty Mặc dù đôi lúc có thé
có những bất đồng hay mâu thuẫn cá nhân, nhưng họ vẫn luôn đề cao tinh than “Di hoa
vi quý” đề duy trì mỗi quan hệ lành mạnh chung cho tô chức
Việc gây gố, bất đồng cá nhân được xem là hành vi đi ngược lại với văn hóa này
và sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng Do đó, nhân viên Hàn Quốc luôn cô gắng kiềm chế cảm xúc, tránh tranh cãi hay tỏ ra bất mãn công khai khi có mâu thuẫn
1.3.6 Văn hóa tập thể
Văn hóa tập thể là sợi chỉ đỏ xuyên suốt hoạt động của các doanh nghiệp Hàn Quốc, tạo nên bán sắc riêng biệt và góp phần không nhỏ vào thành công của họ Nét đặc trưng nồi bật của văn hóa này là tỉnh thần đồng đội cao, lòng trung thành tuyệt đối với công ty, sự tôn trọng thứ bậc và ý thức trách nhiệm chung
Tính chất chữ CÔNG được để cao hơn tính TƯ: cá nhân phải hi sinh cái tôi dé hòa nhập được với các hoạt động tập thể
Tuy nhiên, văn hóa này cũng có những hạn chế nhất định, các nhân viên phải hy sinh thoi gian cua minh dé tham gia vào các hoạt động tập thể, như sinh nhật của đồng nghiệp, hay việc tăng ca khi công ty có việc đột xuất, dù đã xin nghỉ trước đó
1.3.7 Văn hóa nhiệt huyết
Nếu thời gian quy định là 8 tiếng, thì đừng hy vọng rằng 8 tiếng sẽ được ra về Cần cù, nhiệt huyết với công việc được coi là đức tính quan trọng nhất của lao động Hàn Quốc Mặc dù đã là nước tiếp cận khối các nước tiên tiễn nhưng thời gian làm việc, nhiệt huyết và khối lượng công việc của người Hàn Quốc vẫn luôn ở top đầu thế giới: Không cân củ chịu khó không nên vào công ty Hàn quốc làm
Trang 91.3.8 Van hoéa “bali bali”
Van héa “Bali Bali", bat ngu6n tir cum ti tiéng Han ““t2| #†|" (bali bali) có
nghĩa là "nhanh lên", là một nét đặc trưng nỗi bật trong môi trường làm việc của người Hàn Quốc Nó thể hiện tỉnh thần hăng say, khân trương và đề cao hiệu quả trong mọi công việc Người Hàn Quốc thường làm việc với cường độ cao, tập trung cao độ và luôn
cô găng hoàn thành công việc trong thời gian ngắn nhất có thể Họ đề cao sự chính xác
và hiệu quả trong mọi khâu thực hiện
1.3.9 Văn hóa đơn nhất
Văn hóa đơn nhất được thê hiện qua việc các công ty Hàn Quốc đặt nặng tính đồng nhất và loại bỏ tối đa các yếu tổ ngoại lai Sản phâm của họ thường được sản xuất theo một chuỗi giá trị khép kín, từ khâu nghiên cứu phát triển đến sản xuất và phân phối Giúp đảm bảo chất lượng sản phâm đồng nhất và kiểm soát tốt chỉ phí
Các công ty Hàn Quốc thường giữ kín thông tin về hệ thông cung ứng và sản xuất của mình Việc này khiến cho các đối thủ cạnh tranh bên ngoài khó có thể sao chép hoặc thâm nhập thị trường
1.3.10 Văn hóa trung thực
Doanh nghiệp Hàn Quốc đề cao sự trung thực trong cả lời nói lẫn hành động, thé hiện qua việc người Hàn Quốc coi trọng giao tiếp trực tiếp và cởi mở Họ khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến, báo cáo vấn đề một cách trung thực, ngay cả khi thông tin đó không mấy tích cực Việc che giấu hay bóp méo thông tin được xem là thiếu tôn trọng
và có thê dẫn đến hậu quả nghiêm trọng
VD: Công ty Samsung: Samsung luôn coi trọng sự minh bạch trong báo cáo tài chính và quản lý Họ đã công bố các báo cáo tài chính chỉ tiết và rõ ràng, đồng thời tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về kiểm toán và minh bạch thông tin Điều này giúp Samsung duy trì lòng tin từ các nhà đầu tư và đối tác trên toàn cầu
1.3.11 Văn hóa “bầy đàn”
Được thể hiện qua việc lập thành các nhóm hoặc mạng lưới đối tác chặt chẽ đề tối ưu hóa tài nguyên và tạo ra các cơ hội kinh doanh mới Trong môi trường nảy, Sự hợp tác và tương tác giữa các doanh nghiệp được coi la vô cùng quan trọng, vả việc tạo
Trang 10ra moi quan hệ mạnh mẽ với đối tác được ưu tiên cao Thay vì cạnh tranh trực tiếp, các doanh nghiệp thường tìm cách hợp tác để đạt được mục tiêu chung và tăng cường sức mạnh cạnh tranh của toàn bộ ngành công nghiệp
Văn hóa kinh doanh hiện đại tại Hàn Quốc đang tuyên dụng nhiều phụ nữ hơn vả
do đó, theo thời gian, ngày càng có nhiều phụ nữ được khuyến khích tham gia lực lượng lao động Chính phủ Hàn Quốc cũng đã yêu cầu giới hạn giờ làm việc ở mức 40 giờ mỗi tuần Tuy nhiên, gần đây một số tổ chức khởi nghiệp Hàn Quốc mới áp dụng chế độ làm việc 35 giờ/tuần, cho phép người lao động duy trì sự cân bằng giữa công việc và sinh hoạt cá nhân
Làm việc theo nhóm tại LG: Tại LG, các dự án lớn thường được thực hiện bởi các nhóm làm việc có cầu trúc rõ ràng, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên Điều này giúp đảm bảo hiệu quả cao và giảm thiêu rủi ro nhờ vào sự kiêm soát và hỗ trợ lẫn nhau trong nhóm
1.3.12 Văn hóa Chaebol
Còn gọi là văn hóa "tài phiệt" Chaebol thường được điều hành bởi gia đình sáng lập, với cấu trúc hệ thông phân cấp rõ ràng Nét đặc trưng nôi bật của văn hóa Chaebol năm ở sự tập trung quyên lực cao độ vảo tay gia đình sáng lập, hình thành nên cấu trúc
hệ thống phân cấp rõ ràng Quyết định quan trọng thường được đưa ra bởi ban lãnh đạo cấp cao, ít có sự tham gia của cấp đưới Tuy nhiên, điều này cũng đi kèm với tính thần trách nhiệm tập thê cao, thể hiện qua sự gắn bó lâu dài của nhân viên với công ty và tính thần sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân vì lợi ích chung
Bên cạnh đó, Chaebol còn sở hữu sức ảnh hưởng to lớn đến nền kinh tế và chính trị Hàn Quốc Họ thường được hưởng ưu đãi từ chính phủ và có mỗi quan hệ mật thiết với các quan chức Nhờ vậy, Chaebol có thể huy động nguồn vốn lớn, đầu tư vào đa dạng lĩnh vực và đóng góp đáng kế vào sự phát triển chung của đất nước
Ví dụ Tập đoàn Samsung là một Chaebol điển hình của Hàn Quốc Samsung hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau như điện tử, xây dựng, đóng tàu, v.v Nhờ sự hỗ trợ của chính phủ và nguồn lực tài chính dồi đào, Samsung đã phát triển thành một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới