báo cáo giao tiếp trong kinh doanh báo cáo hoạt động nhóm

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA NGÂN HÀNG

BÁO CÁO HỌC PHẦNGIAO TIẾP TRONG KINH DOANHBÁO CÁO HOẠT ĐỘNG NHÓM

Sinh viên thực hiện: Đỗ Minh AnhPhạm Thu HiềnVõ Vương HiểnTrần Thị Kim Thân

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Ly

Đà Nẵng, 10/03/2024

Trang 2

MỤC LỤC

I.GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỨC 1

II VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA ĐỨC 1

1 Phong cách giao tiếp 1

VI BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 10

VII TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

I

Trang 3

I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỨC

- Tên chính thức của nước Đức là Cộng hòa Liên bang Đức (tiếng Đức:BundesrepublikDeutschland) Liên bang gồm có 16 bang, có diện tích là357.021 km² và có khí hậu theo mùa phần

lớn là ôn hòa Dân số của Đức vào khoảng82 triệu người, là quốc gia thành viên đôngdân nhất trong Liên minh châu Âu Đức làquốc gia có nhiều người nhập cư thứ nhìthế giới, sau Hoa Kỳ Thủ đô và vùng đô thịlớn nhất của Đức là Berlin Các thành phốlớn khác gồm có Hamburg, Munich, Koln,Frankfurt, Stuttgartvà Dusseldorf.

II VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA ĐỨC

1.Phong cách giao tiếp

- Coi trọng sự trang trọng và lịch sự trong giao tiếp: sử dụng kính ngữ và chàohỏi theo thứ bậc.

- Luôn sử dụng lời khen và nên sử dụng lời khen 1 cách từ tốn, khéo léo và tếnhị.

- Lời khen thì nên xoay quanh các chủ đề công việc, thái độ, tính cách và hạnchế nhắc tới những vấn đề nhạy cảm của họ ví dụ như trang phục, ngoại hìnhhay chiều cao… vì đây là những điều kiêng kị trong văn hóa giao tiếp củangười Đức

- Văn hóa chào hỏi : Nên chào hỏi một cách lịch sự, khi tới sau thì phải chàongười đã tới trước Ở Đức, trao đổi danh thiếp để chào hỏi là một chuyện rấtđỗi bình thường ngay cả trong những cuộc gặp gỡ thông thường Do đó khinhận được danh thiếp của người Đức, đừng vội cất đi mà nên nhìn qua mộtchút để đối phương không cảm thấy bị coi thường.

- Chú ý tới cách xưng hô khi nói chuyện Nếu người đó có chức vụ thì phảixưng hô kèm theo học vị của họ.

- Khi là người chủ động nói chuyện thì mình nên là người giới thiệu trước

2.Tính Chính Xác và Tổ Chức:

- Người Đức rất coi trọng tính chính xác và tổ chức trong cách họ giao tiếp vàlàm việc Họ thường hạn chế sự phỏng đoán và ưa thích có thông tin rõ ràng,chính xác trước khi ra quyết định.

- Yêu thích sự chính xác và logic trong giao tiếp: trình bày ý tưởng của mìnhmột cách rõ ràng và mạch lạc, sử dụng các dẫn chứng và lý lẽ để thuyết phụcngười khác.

1

Trang 4

3.Độc Lập và Tự Lập:

- Người Đức thường đánh giá cao sự độc lập và tự lập trong công việc Họ cóxu hướng làm việc một cách độc lập và tự tin trong quyết định của mình.- Có xu hướng giữ khoảng cách trong giao tiếp, cả về thể chất và tinh thần,

không thích sự xâm phạm vào không gian cá nhân của mình và cũng khôngthích những người quá thân mật.

4.Sự Cẩn Trọng và Thận Trọng:

- Người Đức thường là những người cẩn trọng và thận trọng trong giao tiếp vàkinh doanh Họ thường đánh giá cao việc lập kế hoạch cẩn thận và đánh giárủi ro trước khi đưa ra quyết định.

5.Sự Chuyên Nghiệp:

- Trong môi trường kinh doanh, người Đức đề cao tính chuyên nghiệp và hiểubiết chuyên môn Họ coi trọng việc duy trì một cách làm việc chuyên nghiệpvà tôn trọng các quy tắc và quy định trong ngành.

6.Tôn Trọng Thời Gian:

- Người Đức thường rất coi trọng thời gian và đề cao tính đúng giờ Họ thườngđánh giá cao việc tuân thủ thời gian và không quá trễ hoặc quá sớm trong cáccuộc họp và các cuộc gặp gỡ kinh doanh.

- Người Đức đề cao tính đúng giờ: cực kỳ xem trọng thời gian, và quan niệmngười lịch sự không bao giờ để người khác phải chờ, kể cả những người cóchức vụ cao cũng không ngoại lệ.

7.Sự Trực Tiếp và Thẳng Thắn:

- Trong giao tiếp, người Đức thường rất trực tiếp và thẳng thắn Họ thích đưara ý kiến một cách trực tiếp và rõ ràng mà không vòng vo Tính cách trực tiếpvà rõ ràng trong giao tiếp: Đề cao hiệu quả trong giao tiếp, họ thường nóithẳng ý kiến của mình, tránh những lời nói vòng vo và mong đợi điều tươngtự từ người khác.

8.Tôn Trọng Điều Lệ:

- Người Đức thường coi trọng việc tuân thủ các quy tắc và điều lệ trong giaotiếp và kinh doanh Họ đánh giá cao sự tôn trọng và tuân thủ các quy định vàquy tắc đã được đề ra.

2

Trang 5

III SO SÁNH VỚI VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CỦA VIỆT NAMVỀ 07 GIÁ TRỊ VĂN HÓA

Giá trị văn hóa Việt NamĐức

Chủ nghĩa cánhân

Thấp - Theo mô hình

Hofstede, Việt Nam được xếpvào nhóm xã hội tập thể(collectivism) với điểm số chủ

nghĩa cá nhân (IDV) là 30 Mọi

người coi trọng gia đình, cộngđồng, và có xu hướng phụthuộc lẫn nhau, xây dựng mốiquan hệ dựa trên đạo đức vàtập thể.

Cá nhân: Mọi người đề cao tính

độc lập, tự chủ và tự chịu tráchnhiệm cho bản thân Đối vớingười Đức thì họ chủ yếu tậptrung vào quan hệ cha mẹ vàcon cái hơn là cô dì và chú bác.Và theo mô hình Hofstede thìĐức có điểm số chủ nghĩa cánhân lên tới 79 Điều này đượcxác định bởi hợp đồng giữangười sử dụng lao động vàngười lao động

Định hướngthời gian

Theo mô hình Hofstede, ViệtNam đạt điểm định hướng dàihạn (LTO) là 47 Cho thấycách tiếp cận cân bằng giữacác giá trị truyền thống và sẵnsàng thích ứng với những ảnhhưởng hiện đại Có sự đánhgiá cao đối với cả các hoạtđộng văn hóa lâu đời và nhucầu tiến bộ và đổi mới.

Hướng về tương lai - Tập

trung vào kế hoạch, mục tiêu dàihạn, và sự tiết kiệm Theo môhình Hofstede, Đức có điểmhướng về tương lai là 57 chothấy rằng đất nước này khá thựcdụng, người ta tin rằng sự thậtphụ thuộc rất nhiều vào hoàncảnh, bối cảnh và thời gian.Họthể hiện khả năng dễ dàng thíchứng truyền thống với nhữngđiều kiện thay đổi, xu hướng tiếtkiệm và đầu tư mạnh mẽ, tínhtiết kiệm và kiên trì đạt được kết3

Trang 6

quả.Khoảng cách

quyền lực

Cao - Theo mô hìnhHofstede, Việt Nam có chỉ sốPDI cao (70), nghĩa là chấpnhận sự phân cấp, tôn trọngcấp trên và quyền lực tậptrung.

Thấp - Mong muốn bình đẳng,

chia sẻ quyền lực và tôn trọng ýkiến cá nhân.Đức không có gìđáng ngạc nhiên trong số cácquốc gia ở xa có quyền lực thấphơn (điểm 35) Quyền đồngquyết định tương đối rộng rãi vàphải được ban quản lý tính đến.Phong cách họp và giao tiếptrực tiếp và có sự tham gia làphổ biến, khả năng kiểm soátkhông được ưa thích và khảnăng lãnh đạo gặp khó khăntrong việc thể hiện kiến thứcchuyên môn và được chấp nhậntốt nhất khi dựa vào đóMức độ e ngại

rủi ro

Thấp - Theo mô hình

Hofstede, Việt Nam được xếpvào nhóm xã hội có mức độ engại rủi ro thấp (lowuncertainty avoidance) vớiđiểm số chỉ số e ngại rủi ro(UAI) là 30 Điều này có nghĩalà: Mọi người ở Việt Nam cóxu hướng chấp nhận rủi ro vàsự mơ hồ Họ thích sự đổi mớivà thay đổi Họ không ngại thửnhững điều mới.

Thấp - Thoải mái với sự mơ hồ,

thích thử thách mới và chấpnhận rủi ro.Đức nằm trong sốcác quốc gia né tránh sự khôngchắc chắn, điểm số ở mức caolà 6 nên có một chút ưu tiên choviệc Tránh không chắc chắn.Phù hợp với di sản triết học củaKant, Hegel và Fichte, người taưa chuộng các cách tiếp cậnsuy diễn hơn là quy nạp, dù làtrong tư duy, trình bày hay lậpkế hoạch: cần phải đưa ra mộtcái nhìn tổng quan có hệ thốngđể tiếp tục Điều này cũng đượcthể hiện qua hệ thống pháp luật.Nghi thức Cao - Coi trọng hình thức,

phép tắc và lễ nghi, giao tiếpgián tiếp và chú trọng địa vị

Thấp - Coi trọng hiệu quả, thực

tế và trực tiếp, giao tiếp thẳngthắn và đề cao sự bình đẳng.Chủ nghĩa vật

Cao - Coi trọng thành công,

sở hữu tài sản và đánh giácon người dựa vào vật chất.

Thấp - Coi trọng giá trị tinh thần,

chất lượng cuộc sống và đánhgiá con người dựa vào phẩmchất, đạo đức.

Độ nhạy của Cao - Chú trọng đến ngữ Thấp - Chú trọng vào ngôn ngữ

4

Trang 7

bối cảnh cảnh, phi ngôn ngữ và ý nghĩangầm, giao tiếp gián tiếp và sửdụng ẩn dụ, coi trọng sự hòahợp và tránh xung đột trựctiếp.

trực tiếp, rõ ràng, giao tiếp thẳngthắn và ít sử dụng ẩn dụ.

IV KẾ HOẠCH TIẾP ĐÓN

1.Tổng quan1.1.Tên công ty

- Công ty Đầu tư Xuất nhập khẩu Đắk Lắk (INEXIM DAKLAK)

- Địa chỉ: 228 Hoàng Diệu, Thành Công, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

1.5.Trang phục: lịch sự, đơn giản

- Nam: áo trắng, quần tây đen, cà vạt ( có thể mang vest ), giày tây

- Nữ: áo trắng, váy hoặc quần tây đen ( có thể mang cùng blazer, vest ), giàycao gót hoặc giày thường và phải là giày tối màu

5

Trang 8

Công việc cụ thểĐịa điểmNgườiphụ trách

Người hỗ

Ghi chú

7/3/2024Đặt nơinghỉ ngơi vàxe đưa đón cácđại biểutừ 9-11/3

- Đặt phòng khách sạn và xe đi lại dànhcho các đại diện- Chuẩn bị hậu cần để người đại diện có thể trợ giúp khi cần thiết

Nhân viêndự án

Khách sạn đã bao gồm dịch vụ đưa đónsân bay miễn phí19h-

20h30 ngày 9/3/2024

Đón các đại diện

- Đón các đại diện tại sân bay- Chở các đại diện về tại khách sạn đã đặt trước

- Sân bay (Cảng HàngKhông Buôn Ma Thuột -100Đ.Đam San, Hoà Thắng, Buôn Ma

1 đại diện công ty + 2 nhân viên dự án

Phiên dịch viên

Luôn cónhân viên túc trực hổ trợ các đại diện Đức

6

Trang 9

Thuột )- Khách sạn ( VườnPháp 3 - 185/20/23 Đinh Tiên Hoàng, Tự An, Buôn Ma Thuột )

Thời gian nghỉ ngơiNgày 10/3/2024

7h00-Thời gian chuẩn bị và ănuống

- Khách sạn

Nhân viênphụ trách + lễ tân

8h00 - 11h30

Di chuyển đến thăm nông trại cà phê

- Tham quan nông trại cà phê- Giới thiệu về các loại cà phê và cây trồng cho đại diện- Cho đại diện biết về các quy trình trồng trọt và thu hoạch cà phê

- Nông trại

Đại diện công ty + nhân viên dự án

Phiên dịch viên + nhân viên hậu cần

11h30 13h00

-Di chuyển về Nhà hàng & Ăn trưa

- Đưa đại biểu đến nhà hàng đã được đặt trước

- Nhà hàng

13h00 - 14h00

Nghỉ ngơi

- Thời gian cho các đại diện có thể nghỉ ngơi

- Khách sạn14h30-

Tham quan nhà máy và xem xét

- Đưa các đại diện đi tham quan nhà máy cà phê- Giới thiệu về các quy trình sản xuất racà phê

- Cho họ xem

- Nhà máy cà phê

Phiên dịch viên + nhân viên hậu cần

7

Trang 10

những bộ máy sản xuất cũng như những loại máy được dùng để sản xuất

- Giải thích về từng loại máy cũng như công dụng của chúng

- Cho các đại diện thử thưởng thức cà phê thành phẩm tại nơi chế biến.

17h00-Di chuyển về lại Khách sạn + thời gian cá nhân

Thời gian sinh hoạt tự do dành cho các đại diện

Lễ tân

19h00-Họp nộibộ

Ngày 11/3/2024

7h00-Thời gian chuẩn bị và ănuống

Khách sạn

8h00 Thời gian đàm phán của hai bên

Hai bên tiến hành đàm phán các điều khoản có liên quan.

Phòng họp

Phiên dịch viên

10h00 - 10h30

Ký kết hợp đồng

Phòng họp Đại diện công ty

Phiên dịch viên

8

Trang 11

14h00tiệc chúc mừng hợp tácgiữa các bên.

nhân viên

19h00Di chuyển đến sân bay

Đưa đoàn đại diện đến sân bay đúng giờ, sắp xếp nhân viên luôn ở bên hổ trợ cho đến khi các đại diện Đức lên máy bay.

1 đại diện công ty + 2 nhân viên dự án

Phiên dịch viên

Tặng quà chocác đối tác

3 Bảng dự trù kinh phí

STTKhoản tiềnGiá tiềnĐơnvịGhi chú

1 Tiền thuê khách sạn 14.000.000 VNĐ Vườn Pháp 32 Chi phí ăn uống 10.000.000 VNĐ

3 Tiền thuê xe 8.000.000 VNĐ4 Tiền thuê phiên dịch viên trong 2

ngày (8h/1 ngày) 3.000.000 VNĐ

1 ngày (8 tiếng):45USD5 Chi phí phát sinh 15.000.000 VNĐ

V MINH CHỨNG

9

Trang 12

VI BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Thành viên Công việc Ngày hoàn thành Mức độ đónggóp

Đỗ Minh Anh

- Nghiên cứu văn hóa giao tiếp của Đức- Kế hoạch tiếp đón

- 28/2/2024 (Đúng hạn)

- 4/3/2024 (Đúng hạn)

Phạm Thu Hiền

- So sánh với văn hóagiao tiếp trong kinh doanh của Việt Nam về 07 giá trị văn hóa- Kế hoạch tiếp đón

- 29/2/2024 (Đúng hạn)

- 4/3/2024 (Đúng hạn)

Võ Vương Hiển

- So sánh với văn hóagiao tiếp trong kinh doanh của Việt Nam về 07 giá trị văn hóa- Kế hoạch tiếp đón

- 29/2/2024 (Đúng hạn)

- 4/3/2024 (Đúng hạn)

Trần Thị KimThân

- Nghiên cứu văn hóa giao tiếp của Đức- Kế hoạch tiếp đón

- 28/2/2024 (Đúng hạn)

- 4/3/2024 (Đúng hạn)

VII.TÀI LIỆU THAM KHẢO

10