đề bài tập lớn hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho một website bán lẻ trực tuyến

Các công ty , tổ chức luôn tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh để nhanh tróng tiếp cận các thông tin quan trọng từ thị trường ,sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1 NĂM HỌC 2021 – 2022

Đề bài tập lớn: Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho một website bán lẻ trực tuyến.

Họ và tên sinh viên: HOÀNG THỊ LỆ

Mã sinh viên: 20111202510

Lớp: DH10MK6

Tên học phần: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên hướng dẫn: CHU LÂM SƠN

Hà Nội, ngày 5 tháng 12 năm 2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1

1 Thu thập thông tin thị trường 1

2 Phân đoạn thị trường 2

3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 3

4 Phân tích môi trường cạnh tranh 3

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE IDJ Technology 5

1 Khái quát chung về website IDJ technology 5

2 Thực trạng tình hình hoạch định chiến lược thương mại điện tử của website IDJ TECHNOLOGY 6

2.1 Phân tích thị trường 6

2.2 Lựa chọn và ra quyết định TMĐT 7

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIÚP WEBSITE GIẢM SỨC ÉP TỪ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 9

KẾT LUẬN 10

TÀI LIỆU THAM KHẢO 10

Bảng ký hiệu từ viết tắt

LỜI MỞ ĐẦU

Một chiến lược kinh doanh hiệu quả kèo theo việc thực hiện xuất sắc là sự đảm bảo tốt nhất cho thành công của mọi tổ chức Môi trường Việt Nam đã dần đảm bảo những điều kiện cơ bản để doanh nghiệp triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở nhiều mức độ và hình thức Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều

đã triển khai và ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh, TMĐT tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh Có tới 42% doanh nghiệp được điều tra đã xây dựng website riêng, gần như tất cả các doanh nghiệp đã kết nối internet băng thông rộng Các công ty , tổ chức luôn tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh để nhanh tróng tiếp cận các thông tin quan trọng từ thị trường ,sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện giao dịch điện tử Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải quan tâm hoạch định chiến lược ứng dụng thương mại điện tử cho mình để có đủ hiệu quả tốt nhất

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ

Hoạch định chiến lược TMĐT là bước đầu tiên, cũng là nền tảng của quá trình quản trị chiến lược TMĐT Đây là khâu thiết lập các mục tiêu và tìm ra các biện pháp để đạt được các mục tiêu TMĐT Hoạch định cho phép doanh nghiệp trình bày rõ ràng hơn về sự phát triển trong tương lai và mối quan hệ qua lại với môi trường kinh doanh Từ đó giúp các nhà quản trị có thể tập trung sự chú ý trong từng thời kỳ phát triển của doanh nghiệp Hoạch định noai chung và hoạch định chiến lược TMĐT nói riêng được tiến hành theo 1 quá trình nhất định Quá trình chia thành 3 giai đoạn: nghiên cứu thị trường; phân tích môi trường cạnh tranh; xác định lựa chọn chiến lược thích nghi

1 Thu thập thông tin thị trường

Trong quá trình nghiên cứu thị trường cần thiết phải thu thập thông tin về: kinh

tế, công nghiệp, doanh nghiệp, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng của khách hàng

- Thực hiện các phiếu điều tra trên website: với 1 phiếu điều tra ngắn và đơn giản, doanh nghiệp có thể mở 1 cuộc điều tra thăm dò khách hàng hiện tại, tậo hợp tất cả những thông tin cần thiết về thói quen tiêu dùng của khách hàng đang mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ…để có cái nhìn chính xác nhất

về thị trường mục tiêu và nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu từ đó đưa ra được chiến lược markeing phù hợp

Doanh nghiệp tạo ra bản khảo sát cần lưu ý:

+ Tạo ra những phương án trả lời đơn giản bằng cách đưa ra các lựa chọn, khi đó khách hàng chỉ cần click chuột vào ô lựa chọn mà ko cần phải trả lời chi tiết

+ Phải chắc chắn rằng phiếu điều tra được hiển thị trong cuộc điều tra của chính doanh nghiệp đó và sẽ được thông báo trên một trang web chính của doang nghiệp

+ Cung cấp được mội chương trình miễn phí cho tất cả những người trả lời phiếu điều tra Ví dụ như: tặng một tài khoản xem phim song ngữ anh việt khi trả lời phiếu điều tra của trung tâm Tiếng Anh

- Điều tra tập chung theo nhóm: Là điều tra thông tin của một nhóm bằng cách

sử dụng phiếp điều tra trên website, sau đó gọi điện thoại lại cho những người trong nhóm này để kiểm tra lại thông tin đã nhận được như sở thích, mong muốn, khả năng…

- Nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng: tập hợp các thông tin phản hồi của khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông như thư điện tử, diễn đàn, chat room … việc tham gia vào các phòng chat, các diễn đàn trực tuyến

có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà doang nghiệp muốn cung cấp thì sẽ tạo ra cơ hội để quan sát, theo dõi các cuộc tranh luận Đặt một số câu hỏi chiến lược giúp doang nghiệp nhanh chóng nghiên cứu được động cơ và thói quen của khách hàng cùng các xu hướng chung nổi bật, giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình, doanh nghiệp cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng nói

2 Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia các đối tác hoặc các khách hàng từng nhóm có mối quan hệ logic nhằm thực hiện các nghiên cứu marketing quảng cáo, bán hàng Một số tiêu chí dùng đề phân đoạn thị trường:

- Khu vực địa lý: phân chia thị trường thành nhiều đơn vị địa lý khác nhau ví

dụ như quốc gia, vùng, tiểu bang, hạt, thành phố, quận, huyện, mật độ dân số, ngôn ngữ…Ví dụ như phân theo các quốc gia, khu vực: Việt Nam, Nhật Bản,

Úc, Châu Mỹ, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương…

- Nhân khẩu học: phân chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào giới tính, tuổi tác, quy mô gia đình, chu kỳ cuộc sống gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, dân tộc, tôn giáo…Ví dụ như doanh nghiệp nhằm vào một số khách hàng khá giả thông qua mặt hàng xa xỉ và dịch vụ cao cấp

2

- Tâm lý: Là chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào vị trí xã hội, phong cách sống hay cá tính Ví dụ như cá tính của khách hàng mục tiêu VD: siêu xe, thời trang, rượu bia…

- Hành vi, nhận thức, cảm xúc: là thái độ, quan điểm, cách cư xử, sức lôi cuốn

3 Lựa chọn thị trường mục tiêu

- Xác định đối tượng khách hàng: họ là ai, đối tượng như thế nào, ở tầng lớp nào, họ cần và mong muốn gì Nhóm đối tượng khách hàng này phải có nhu cầu về sản phẩm – dịch vụ của công ty Và khả năng chi trả cho sản phẩm – dịch vụ ấy VD sản phẩm của công ty bạn liên quan đến nghành hàng mẹ bà

bé thì đối tượng khách hàng chủ yếu là các gia đình trẻ, bà mẹ bỉm sữa…

- Khách hàng thường vào các website nào: khách hàng sẽ vào website liên quan tới mặt hàng mình đang cần tìm, ngoài ra những web có giao diện đẹp, khoa học, dễ dàng tìm kiếm cũng là điểm nổi bật để thu khách hàng

- Đối thủ cạnh tranh đang chiếm lĩnh thị phần nào, sản phẩm: đối thụ đang có

và đang xuất hiện sản phẩm mới nào có đang là sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh với doanh nghiệp mình không

4 Phân tích môi trường cạnh tranh

Cũng như hoạch định chiến lược thông thường, thực chất hoạch định chiến lược thương mại điện tử là việc tìm câu trả lời cho các câu hỏi đối với doanh nghiệp: Chúng ta đang ở đâu? Chúng ta muốn đi đến đâu? Chúng ta đi bằng cách nào?

Để trả lời cho các câu hỏi đó, doanh nghiệp cần thực hiện việc phân tích tình hình hoạt động của doanh nghiệp và phân tích môi trường cạnh tranh Những đối tượng phân tích trong môi trường cạnh tranh bao gồm:

 Phân tích sức ép của khách hàng

Khách hàng của doanh nghiệp là những người có cầu về sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp Đối với mọi doanh nghiệp, khách hàng là thị trường của doanh nghiệp Khách hàng đối với một doanh nghiệp không chỉ là khách hàng hiện tại mà cả những khách hàng tiềm ẩn Số lượng, kết cấu khách hàng, quy

mô nhu cầu, động cơ mua hàng, thị hiếu, yêu cầu của họ là các yếu tố cần tính đến trong hoạch định chiến lược Sức ép từ phía khách hàng buộc doanh nghiệp phải xem xét khi nghiên cứu môi trường nội bộ ngành Người mua có thể được xem như là một sự đe dọa cạnh tranh khi họ buộc doanh nghiệp phải giảm giá hoặc đòi hỏi mức chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn Ngược lại khi người mua nhiều sẽ mang đến cho doanh nghiệp một cơ hội để tăng giá kiếm được lợi nhuận nhiều

 Phân tích quyền lực của nhà cung cấp

Nhà cung cấp bao gồm những tổ chức hay cá nhân cung ứng các nguyên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm hay dịch vụ cho doanh nghiệp Giữa các nhà cung cấp và doanh nghiệp thường diễn ra các cuộc thương lượng về giá cả, chất lượng và thời gian giao hàng Các doanh nghiệp cần quan hệ với các tổ chức cung cấp các nguồn hàng khác nhau như vật tư, thiết bị lao động, tài chính Những ưu thế hoặc đặc quyền của các nhà cung cấp có thể tạo ra những áp lực đối với doanh nghiệp như thời gian cung cấp, chất lượng, giá cả, tính ổn định của việc cung cấp nguyên liệu và các yếu tố đầu vào khác…

 Phân tích nguy cơ xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới và tiềm ẩn

Đối thủ tiềm tàng bao gồm các công ty hiện nay không ra mặt cạnh tranh nhưng vẫn có khả năng cạnh tranh trong tương lai Sự xuất hiện của đối thủ tiềm ẩn cũng làm tăng cạnh tranh đối với các doanh nghiệp trong ngành Khả năng cạnh tranh của đối thủ tiềm tàng được đánh giá qua khái niệm "rào cản” ngăn chặn sự gia nhập vào ngành kinh doanh Rào cản này bao hàm ý nghĩa 1 doanh nghiệp cần phải tốn kém rất nhiều để có thể tham gia vào một ngành nghề kinh doanh nào đó Phí tổn này càng cao thì rào cản càng cao và ngược lại Ví dụ như hãng máy bay Bamboo airway là của tập đoàn FLC group Nhưng có sự tiềm ẩn trong tương lai sự cạnh tranh khi tập đoàn Vingroup lớn mạnh cũng có thể đưa ra 1 hãng máy bay mới

 Phân tích xu hướng xuất hiện sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm khác nhau về tên gọi và thành phần nhưng đem lại cho người tiêu dùng những tính năng, lợi ích tương đương như sản phẩm của doanh nghiệp Sản phẩm thay thế đáp ứng cùng chức năng như các sản phẩm của ngành Tàu hỏa thay thế cho máy bay, phim ảnh thay thế cho sân khấu Sự xuất hiện các sản phẩm thay thế có thể dẫn tới nguy cơ giảm giá bán hoặc sụt giảm lợi nhuận của doanh nghiệp vì vậy, doanh nghiệp phải dự báo

và phân tích khuynh hướng phát triển của các sản phẩm thay thế gây ra cho doanh nghiệp

 Phân tích môi trường vĩ mô:

Môi trường kinh tế: nhìn tổng quát chung nền kinh tế hiện tại như tỷ lệ tăng trưởng, tình hình lạm pháp thị trường tiền tệ Môi trường chính trị, chính sách pháp luật: Với các chính sách vĩ mô gợi mở thông thoáng nhà nước tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước ngoài và nhiều lĩnh vực cũng như tạo điều kện phê duyệt những dự án thương mại điện tử Môi trường văn hóa – xã hội: những văn 4

hoá, phong cách khác nha dẫn đến nhu cầu ở nỗi khu vực khác nhau; Yếu tố hội nhập: toàn cầu hóa đang là xu thế, và xu thế này không tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tổ chức

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE IDJ Technology

1 Khái quát chung về website IDJ technology

IDJ technology.vn cung cấp tới thị trường những sản phẩm, dịch vụ, và giải pháp giáo dục trực tuyến chất lượng hàng đầu nhờ sự am hiểu sâu sắc thị trường, phong cách chuyên nghiệp, và dịch vụ hoàn hảo

 Sản phẩm:

- Cổng thông tin giáo dục trực tuyến

- Luyện thi đại học, phổ thông, và trung học trực tuyến

- Đào tạo và cấp bằng trực tuyến cấp đại học và sau đại học

- Tiếng Anh kĩ năng và chứng chỉ trực tuyến cho mọi đối tượng và trình độ

- Kĩ năng và chứng chỉ công nghệ trực tuyến

- Kĩ năng kinh doanh trực tuyến

- Kĩ năng sống trực tuyến

- Hệ thống giải trí trí tuệ trực tuyến

- Mạng xã hội giáo dục và đào tạo trực tuyến

- Mạng gia sư trực tuyến

- Mạng chia sẻ kiến thức giáo dục trực tuyến

- Các sản phẩm giáo dục trực tuyến khác

 Dịch vụ;

- Tư vấn phát triển và triển khai hệ thống giáo dục và đào tạo trực tuyến

- Dịch vụ phát triển nội dung bài giảng điện tử theo mọi nhu cầu

- Dịch vụ nội dung đào tạo trực tuyến mọi ngành nghề dành cho tổ chức

- Hợp tác phát triển các dự án giáo dục trực tuyến chất lượng cao

- Cung cấp nội dung cho Mobile Learning

- Cung cấp giải pháp LMS thế hệ mới cho các khách hàng doanh nghiệp và tổ chức giáo dục

Qua website IDJ technology.vn cũng đánh giá được xu hướng tiêu dùng của khách hàng thông qua thị phần click chuột từ đó công ty hoạch định kế hoạch kinh doanh.Trang web của IDJ technology.vn là một trang web của 1 doanh nghiệp tư nhân IDJ technology và thuộc tập đoàn IDJ group, kinh doanh và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, và giải pháp giáo dục trực tuyến thế hệ mới đáp ứng như cầu,lựa chọn hàng hoá của khách hàng

2 Thực trạng tình hình hoạch định chiến lược thương mại điện tử của website IDJ technology

2.1 Phân tích thị trường

2.1.1Cạnh tranh trong giữa các doanh nghiệp

Hiện nay, ngành E-learning ở nước ta còn chưa phát triển, cùng với việc gia tăng không ngừng của nguười sử dụng internet và sự lớn mạnh dần của cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin nên đây là thị trường rất hấp dẫn E-learning là xu thế phát triển tất yếu của giáo dục đào tạo trong thế giới hiện đại Do vậy cũng có 1 trang web của 1 số doanh nghiệp cũng đang tham gia thị trường này: itmvn.com; psc.edu.vn, pnh.com.vn, conduongmoi.com.vn…

- Từ các trường đại học, hầu hết các tổ chức giáo dục theo xu thế chung sẽ xây dụng cho mình những dự án E-learning để phục vụ người học.Từ Bộ GD&ĐT (http://el.edu.net.vn) cho tới các trường ĐH,CĐ,…

- Các doanh nghiệp hiện tại đang hoạt động trong lĩnh vực công nghệ só sẵn cơ

sở hạ tầng sẽ không bỏ qua cơ hội khai thác thị trường tiềm năng này.Ví dụ như : FPT, VDC,… các doanh nghiệp này đều đang có các dự án thủ nghiệm về

6

elearning.ví dụ VDC đang chạy thử nghiệm cổng thông tin E-learning miễn phí (www.home.vnn.vn) hay của FPT là www.elearning.com.vn

- Các doanh nghiệp, tổ chức giáo dục nước ngoài thông qua các doanh nghiệp,

tổ chức giáo dục tại Việt Nam cũng sẵn sàng đầu tư vào nước ta trong thời gia tới như : Oracle Academy của Mỹ,các tập toàn giáo dục của Úc, Singgapo…Ví

dụ mới nhất là tập đoàn Oracle Academy đã ký thỏa thận hợp tác đào tạo thương mại điện tử với khoa TMĐT – Đại học Thương Mại trong đó có điều khoản hỗ trợ khoa TMĐT xây dựng cơ sở dữ liệu bài giảng trực tuyến

2.1.2 Xu hướng xuất hiện sản phẩm thay thế

Hiện tại thì rào cản về sản phẩm thay thế đối với ngành Elearning chính là cách giáo dục truyền thống.Hầu hết người hoạc quen với hình thức giáo dục “mặt đối mặt” tức người dạy và hoc gặp trực tiếp nhau và sửu dụng tài liệu bằng giấy.Tuy nhiên đây không phải là vật cản mãi mãi của E-learning.Trong tương lai thì chính E-learning sẽ là sản phẩm thay thế lấn át những sản phẩm giáo dục truyền thống

2.1.3 Nhà cung cấp hệ thống

Thị trường E-learning việt Nam có tiềm năng phát triển rất lớn nên có rất nhiều nhà cung cấp hệ thống trên thế giới đang có kế hoạch ra nhập thị trường Việt Nam, đồng thời các doanh nghiệp trong nước cũng không bỏ qua cơ họi khai thác thị trường tiền năng E-learning tại Việt Nam.Một số nhà cung câp đang hiện diện trên thị trường Việt Nam như: Moodle, ILIAS,HP, INTEL, VDC, FPT

2.1.4 Sức ép của khách hàng

Với sự phát triển nhanh chóng của CNTT, viễn thông, thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là sự gia tăng nhanh chóng số ngườ sử dụng Internet.Năm

2003, tại việt Nam có 1,6 triệu người sử dụng internet.Tính đến tháng 6/2008 con số này là 19,8 triệu, tức tăng gấp 12,4 lần trong 5 năm.(nguồn www.vnn.vn

và www.vtc.com.vn ).Hầu hết người sử dụng internet là học sinh, sinh viên, công chức nhà nước, nhân viên các công ty kinh doanh, các tổ chức, đây chính

là đối tượng của E-learning Do vậy đây là thị trường đầy tiềm năng đối với một ngành còn sơ khai như E-learning tại Việt Nam Tuy vậy cùng với sự phát triển của nền kinh tế và nhu cầu xã hội thì đòi hỏi về chất lượng giáo dục nói chung

và e-learning nói riêng không ngừng tăng lên.Để đáp ứng được nhu cầu đó thì các doanh ngiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ E-learning phải có sự phát triển tương ứng để đáp ứng nhu cầu này

2.2 Lựa chọn và ra quyết định TMĐT

2.2.1 Lựa chọn và quyết định mô hình KD TMĐT

IDJ Technology: với trách nhiệm chính trở thành một công ty phát triển và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, và giải pháp giáo dục trực tuyến thế hệ mới trong tập đoàn IDJ Group nên IDJ Technology được xây dựng trên cở sở cung cấp các