Báo cáo môn học đề ti phân tích chiến lược thương mại điện tử của shoppe

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO MƠN HỌC ĐỀ TI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SHOPPE Sinh viên thực : Mai Quốc Huy Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : HT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp : D15HTTMĐT2 Khóa : 2020-2025 Hà Nội, Tháng 01 năm 2023 NHẬN XÉT (Của cán hướng dẫn) Tên là: Nguyễn Thị Ngọc Tú Hiện công tác tại: Khoa Công nghệ thông tin, trường đại học Điện Lực Nhận hướng dẫn sinh viên: Mai Quốc Huy Thực đồ án tốt nghiệp: Phân tích chiến lược thương mại điện tử Shoppe Ngành: Cơng nghệ thơng tin Hệ: Đại học quy Trong thời gian hướng dẫn sinh viên thực đồ án thực tập tốt nghiệp, tơi có số ý kiến nhận xét sau: Về cách trình bày: … … … … Về nội dung: Tính thực tiễn khả ứng dụng đồ án: Các hướng phát triển đồ án: Nhận xét (Kết hoàn thành, kiến thức, thái độ, kỷ luật sinh viên?) Điểm đánh giá Hà nội, ngày tháng năm 20… CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ký, Ghi rõ tên) Mục Lục LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN Giới thiệu tổng quan hệ thống Shoppe 1.1 Phân tích mơ hình SWOT Shoppe 1.1.1 Điểm mạnh (Strengths) 1.1.2 Điểm yếu ( Weaknesss) 10 1.1.3 Cơ hội ( Opportunities) .10 1.1.4 Thách thức ( Threats) 10 1.2.Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh Shoppe .11 1.2.1.Triết lý kinh doanh Shoppe 11 1.2.2 Mục tiêu chiến lược Shoppe 12 1.2.3 Lợi cạnh tranh Shoppe 12 1.3.Hoạt động chiến lược Shoppe .14 1.3.1 Nghiên cứu phát triển 14 1.3.2 Kỹ thuật công nghệ 14 1.3.3 Quản trị nhân 15 1.4 Quản trị Marketing 16 1.5 Kết thúc chương .18 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 20 2.1 Xây dựng kế hoạch chi tiết cho kênh 20 2.1.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu 20 2.1.2 Thị Trường Shoppe 20 2.1.3 Khách hàng Shoppe 20 2.1.3 Chiến lược marketing Mix Shoppe .21 2.2 Ba chiến lược Marketing giúp Shoppe thành công 23 2.2.1 Chiến lượng Marketing “ nội địa” .24 2.2.2 Chiến dịch tận dụng Influecer chiến dịch 25 2.3 Xây dựng marketing online tảng Facebook .26 2.3.1.Chiến lược Marketing Social .27 2.1.1 Chiến lược khuyến chăm sóc khách hàng .30 2.2 Xác định KPIs cho kênh Digital Marketing .31 2.2.1 KPIs chiến lược xây dựng thương hiệu 31 2.2.2 KPIs chiến lược marketing online qua Facebook .31 2.2.3 KPIs chiến lược marketing product 32 2.3 Kết luận chương 2: 32 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI DỰ ÁN 33 3.1 Triển khai chiến lược 33 3.1.1 Triển khai marketing thương hiệu 33 3.1.2 Triển khai marketing online facebook 35 3.1.3 Marketing Product 35 3.1.4 Triển khai chiến lược khuyến chăm sóc khách hàng 38 3.2 Đo lường đánh giá 39 3.3 Kết luận chương 3: 41 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI .43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đồ án tốt nghiệp này, thân em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hỗ trợ thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Để hồn thành đồ án tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Thị Ngọc Tú, người hướng dẫn bảo em tận tình suốt trình nhận đề tài, triển khai đề tài hoàn thành báo cáo đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin – trường Đại học Điện Lực tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em 4,5 năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô giảng dạy tảng, hành trang cho em vững bước đường đời nghiệp tương lai Mặc dù cố gắng hoàn thiện đồ án tốt nghiệp với tất nỗ lực, nhiên đồ án tốt nghiệp “Phân tích chiến lược thương mại điện tử Shoppe ” chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận quan tâm, thông cảm đóng góp q báu thầy bạn để đồ án tốt nghiệp ngày hoàn thiện Và lời cuối cùng, em xin bày tỏ lòng chân thành biết ơn tới cha mẹ, anh chị, người gia đình bạn bè ln bên cạnh em lúc khó khăn nhất, giúp em vượt qua khó khăn học tập sống Trân trọng! Sinh viên thực Recommandé pour toi Suite du document ci-dessous 10 Sherlock Holmespdf (10) - Sociology StuDocu Summary Library EN Mcq binomial and hypergeometric probability distribution with correct answers Bachelor of Business Administration & Bachelor of Legislative Law 22 100% (8) Beliefs in Society - Knowledge Organisers domestic acctg 27 100% (1) 93% (14) Personal Identification Techniques Word Business Law and Taxation 100% (4) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng việt Ma trận phân tích kinh Tiếng anh Strengths, Weaknesses, SWOT TMDT DM GDP doanh Thương mại điện tử Tiếp thị kỹ thuật số Tổng sản phẩm quốc nội F&B Ngành dịch vụ Opportunities, Threats Ecommerce Digital Marketing Gross Domestic Product Food and Beverage KOL KOC KPIs Người có sức ảnh hưởng Người tiêu dùng chủ chốt Chỉ số đánh giá hiệu 10 FB TA 11 TC 12 POSM 13 SEO công việc Mạng xã hội Giá trị trung bình hóa đơn Tổng số hóa đơn/đơn vị thời gian Các vật dụng thiết kế điểm bán Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Service Key opinion leader Key opinion consumer Key Performance Indicator Facebook Transaction Average Transaction Count Point of Sales Materials Search Engine Optimization LỜI MỞ ĐẦU Trong sống nay, Internet trở thành phương tiện quan trọng giúp người trao đổi, tìm kiếm chia sẻ thơng tin kết nối người toàn cầu Đặc biệt, với việt phổ biến Internet phát triển Thương mại điện tử (TMĐT), doanh nghiệp trọng vào việc tiếp cận lượng khách hàng trực tuyến Ngày nhiều website lập lên để phục vụ cho việc phát triển doanh nghiệp Hiện nhiều doanh nghiệp hoạt động 100% dựa hình thức kinh doanh trực tuyến Địi hịi doanh nghiệp phải đưa kế hoạch tiếp thị kĩ thuật số (Digital Marketing) hình thức khác để tiếp cận tới đối tượng khách hàng tiềm Vì vậy, em lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược thương mại điện tử Shoppe” Đối tượng nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing tổng hợp cho công ty chuyên dịch vụ trải nghiệm khách hàng Với phạm vi nghiên cứu cụ thể cho thương hiệu cà phê mang tên Shoppe Nội dung báo cáo gồm: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN Để trở thành sàn thương mại điện tử tiếng Đông Nam Á, Shopee xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh cách hiệu Hãy tìm hiểu phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh Shopee viết Giới thiệu tổng quan hệ thống Shoppe Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines Brazil Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Tại Việt Nam, mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace – Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Kể từ mắt, Shopee đạt tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng có 160 triệu danh sách hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu Hiện nay, tảng TMĐT có mặt hầu Đông Nam Á Singapore Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam 1.1 Phân tích mơ hình SWOT Shoppe Mơ hình SWOT cơng cụ tiếng nhiều doanh nghiệp biết đến áp dụng tính hữu ích việc giúp nhà quản lý phân tích yếu tố khách hàng trung thành • Tạo kênh quảng cáo miễn phí Bước 2: Lên kế hoạch chi tiết Các chương trình khuyến Shoppe thông báo kênh mạng xã hội facebook, website thông qua đội ngũ nhân viên hệ thống tư vấn trực tiếp với khách hàng Triển khai sử dụng voucher tặng cho khách hàng sử dụng dịch vụ hệ thống, đồng thời giảm giá sản phẩm cụ thể, theo mức % định kích thích tị mị từ khách hàng Đội ngũ marketing lên ý tưởng, design thiết kế POSM để quảng bá chương trình marketing mạng xã hội dán standee cửa hàng Bước 3: Đo lường đánh giá Đo lường đánh giá dựa lượng traffic từ Fanpage kết thống kê hiệu marketing hệ thống 2.2 Xác định KPIs cho kênh Digital Marketing 2.2.1 KPIs chiến lược xây dựng thương hiệu Khách hàng mới: 80% khách hàng hài lòng sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ, thương hiệu Định vị thương hiệu: (1)Twitter beans Coffee nằm top 20 thương hiệu cà phê trải nghiệm có doanh thu cao miền Bắc; (2) Hệ thống bao gồm 15 cửa hàng lớn nhỏ phủ khắp miền Bắc Hà Nội; (3) Mỗi năm phục vụ khoảng 150000 đến 200000 lượt khách tham gia trải nghiệm dịch vụ 2.2.2 KPIs chiến lược marketing online qua Facebook Bảng 4: KPIs chiến lược marketing online qua Facebook Nội dung Bài đăng + Ảnh Bài đăng + Video KPIs 20000 like + 5000 comment + 1500 Share 25000 like + 6000 comment + 2000 Share + 500000 lượt xem Bài đăng 1bài/ngày/một chủ đề 2.2.3 KPIs chiến lược marketing product • Số lượng người xem tảng tiktok: 50.000.000 người xem • Khách hàng có phản hồi tích cực với sản phẩm: 70% khách hàng yêu thích • Lượng khách hàng mới: • Số lượng khách hàng đến cửa hàng sử dụng mã giảm KOL: 500 người 2.3 Kết luận chương 2: Trong chương tác giả trình bày số vấn đề sau: (1) xây dựng kế hoạch chi tiết cho kênh xây dựng phát triển thương hiệu, xây dựng marketing online facebook, xây dựng quảng bá sản phẩm xây dựng chiến lược khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Với chiến lược xây dựng thương hiệu, xác định giá trị cốt lõi thương hiệu đồng thời xây dựng nhận diện thương hiệu với yếu tố màu sắc, logo không gian quán Đối với chiến lược marketing facebook, tác giả xây dựng nội dung chia sẻ trải nghiệm khách hàng quảng bá sản phẩm, văn hóa thưởng thức cà phê thông qua đăng tăng tương tác, tạo ghi nhớ thương hiệu cho khách hàng Chiến lược marketing sản phẩm định vị dòng sản phẩm thị trường thông qua kế hoạch quảng bá Tiktok minigame Facebook Các chương trình khuyến voucher hấp dẫn thu hút nhiều khách hàng tiềm (2) Xác định KPIs cho kênh, từ rút kinh nghiệm phát triển tương lai CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI DỰ ÁN Trong chương tác giả xin trình bày kết thực chương kết marketing thương hiệu, marketing facebook, quảng bá sản phẩm chiến lược khuyến mãi, chăm sóc khách hàng 3.1 Triển khai chiến lược 3.1.1 Triển khai marketing thương hiệu Hình ảnh Shoppe Logo hệ thống Website hệ thống: nơi khách hàng tham khảo thông tin hệ thống Shoppe 3.1.2 Triển khai marketing online facebook Facebook thức hệ thống Shoppe Bài đăng tương tác: thông tin sản phẩm, chương trình khuyến cập nhật đặn facebook Shoppe 3.1.3 Marketing Product Minigame tương tác dòng sản phẩm mới: phát triển để tăng tương tác khách hàng Video KOLs quảng bá sản phẩm tảng Tiktok 3.1.4 Triển khai chiến lược khuyến chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến thực website thức shoppe 3.2 Đo lường đánh giá Nội dung công việc Xây dựng chiến lược thương hiệu 1.1 Khách hàng KPI kế hoạch Kết thực 80% khách hàng 60% khách hàng biết đến sử khảo sát sử dụng dụng dịch vụ dịch vụ 50% khách hàng tìm hiểu dịng sản phẩm Mức độ hồn thành Hồn thành 75% 35% khách hàng có hứng thú mua sản phẩm Hồn thành 70% Nội dung cơng việc KPI kế hoạch Kết thực 80% khách hàng 60 % khách hàng 1.2 Định vị nhận diện nhận diện thương hiệu thương hiệu Mức độ hoàn thành Hoàn thành 75% Shoppe Đăng 1bài/ngày Marketing sp facebook chia sẻ chương 1-2 viết/ ngày Hồn thành 100% trình khuyến 2.1 Lập fanpage 2.2 Đăng chia sẻ trải nghiệm, Tạo fanpage Tạo thành cơng hệ thống fanpage 50000like, 3000 bình 76000 like, 7000 bình luận, 10000 chia sẻ luận, 4000 chia sẻ Hoàn thành 100% Hoàn thành 75% Tạo minigame 2.3 Lập minigame tăng tương tác khách hàng Marketing product để khách hàng Minigame đốn dịng sản 64000 người phẩm tham gia, mắt 50 khách 220000 lượt like hàng tham gia viết Ra mắt dòng sản Ra mắt phẩm mang người tiếp nhận Hoàn thành 100% Hoàn thành 100% Nội dung công việc 3.1 Đăng sản phẩm KPI kế hoạch Kết thực Mức độ hoàn thành 2-3 viết/ngày Hồn thành 100% 1bài/ngày dịng sản phẩm - Tiktoker Hải 3.2 Video review 1000-2000 u sản phẩm thích/1video wanderlust: 19350u thích Hồn thành 100% - Page hà nội: tiktok 35410 yêu thích 70% khách hàng Khuyến cửa hàng tham 65% khách hàng sử chăm sóc khách khảo sử dụng dụng chương trình hàng chương trình giảm giá Hồn thành 90% marketing đưa 4.1 Tích điểm thành viên 3.3 60% khách hàng 55% khách hàng chấp nhận tích điểmchấp nhận tích điểm thành viên thành viên Hoàn thành 90% Kết luận chương 3: Trong chương 3, tác giả trình bày vấn đề sau: (1) Kết thực chiến lược marketing thương hiệu, marketing facebook, marketing sản phẩm chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Kết thu từ phiếu khảo sát khách hàng nhận diện thương hiệu trải nghiệm dịch vụ tốt, số khách hàng biết đến hệ thống Shoppe qua facebook tiktok lên đến 100% Bên cạnh đó, đánh giá mục trải nghiệm khách hàng không gian cửa hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ mức tốt (2)Đo lường đánh giá mục KPIs đặt Với chiến lược Marketing trên, hệ thống thu nhiều tín hiệu tích cực từ chương trình khuyến phản hồi bên phía khách hàng Điều đóng góp lớn vào tăng trưởng phát triển hệ thống Bên cạnh đó, chiến lược cần lên kế hoạch cụ thể chi tiết để thu hoạch kết tốt mặt xây dựng mở rộng thương hiệu tương lai KẾT LUẬN V HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI Sau trình thực tìm tịi cách phân tích chiến lược thương mại điện tử em hoàn thiện báo cáo đồ án tốt nghiệp “Phân tích chiến lược thương mại điện tử Shoppe” Với tảng kiến thức học môn học tiên em hoàn thành báo cáo đồ án tốt nghiệp tiến độ Bài báo cáo đồ án tốt nghiệp em hoàn thành đạt kết sau: • Phân tích tổng quan dự án, giới thiệu hệ thống, thực trạng hoạt động marketing, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định mục tiêu hoạch định chiến lược marketing cho hệ thống • Xây dựng chiến lược phù hợp dựa yếu tố thu thập được, xác định KPIs cho kênh • Đưa kết sau thực bao gồm chiến lược xây dựng thương hiệu, marketing qua facebook, marketing sản phẩm chiến lược khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, báo cáo mơn học em số tồn chưa giải như: • Thiếu trọng vào khách hàng sau mua hàng • Tốn thời gian lên kế hoạch thực Qua em có số hướng nghiên cứu tương lai: • Xây dựng kế hoạch marketing dài hạn cho hệ thống • Bổ sung nhiều kênh truyền thơng • Tìm hiểu chiến lược marketing đáp ứng nhu cầu hệ thống Vì thời gian có hạn, việc tìm hiểu cịn gặp nhiều khó khăn nên báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý, hướng dẫn giảng viên chấm thi thầy cô khoa để hồn thiện khối kiến thức báo cáo sau tốt Em xin chân thành cảm ơn DANH MỤC TI LIỆU THAM KHẢO https://www.facebook.com/ShopeeVN https://shopee.vn/ https://amis.misa.vn/30796/chien-luoc-kinh-doanh-cua-shopee/ https://amis.misa.vn/29084/chien-luoc-marketing-cua-shopee/ https://www.navee.asia/kb/chien-luoc-marketing-cua-shopee/ 6.https://vneconomy.vn/chiem-gan-73-tong-doanh-so-4-san-shopee-dat-doanhso-91-nghin-ty-tai-viet-nam-nam-2022.htm