Chiến lược thương mại điện tử

Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho nhãn hàng dụng cụ nhà bếp, phân tích đối thủ, lập ngân sách, lập trang web bán hàng, xây dựng thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh, chiến lược marketing mix, marketing truyền thống,

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG  TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THIẾT BỊ NHÀ BẾP Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Quỳnh Lớp: 18ĐHQTC2 TP Hồ Chí Minh – 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN  ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN  ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu phạm vi dự án 1.2 Tầm quan trọng website Redbird Kitchen 1.3 Môi trường vi mô 1.3.1 Thị trường chung 1.3.2 Phân khúc khách hàng 1.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.3.4 Lợi cạnh tranh 1.4 Môi trường vĩ mô 10 1.4.1 Mơi trường trị - pháp luật 10 1.4.2 Môi trường kinh tế 11 1.4.3 Môi trường công nghệ 11 1.5 Phân tích SWOT 12 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH REDBIRD KITCHEN 13 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 13 2.2 Mục đích kinh doanh 13 2.3 Mục tiêu kinh doanh 14 2.4 Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh 14 2.5 Mơ hình kinh doanh 15 2.6 Chiến lược SWOT 16 2.7 Kế hoạch marketing 17 2.7.1 Nhận diện thương hiệu 17 2.7.2 Kế hoạch marketing 17 2.8 Kế hoạch tài 18 2.9 Kế hoạch nhân 19 2.10 Phương thức toán giao hàng 19 2.10.1 Phương thức toán 19 2.10.2 Phương thức giao hàng 19 CHƯƠNG XÂY DỰNG WEBSITE .20 3.1 Căn pháp lý 20 3.2 Tên miền đăng ký tên miền 21 3.2.1 Tên miền 21 3.2.2 Đăng ký tên miền 21 3.3 Thiết kế website: 22 3.4 Tổng quan trang web 22 3.5 Đánh giá website kiểm soát thực dự án 23 3.5.1 Đánh giá website 23 3.5.2 Kiểm soát thực dự án 24 KẾT LUẬN .26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 1: TIMELINE THỰC HIỆN DỰ ÁN 28 PHỤ LỤC 2: GIAO DIỆN WEBSITE .30 LỜI MỞ ĐẦU Ở thời kỳ mà Internet chưa phát triển, người tưởng tượng có tác động lớn đến đến Internet thay đổi hoàn toàn sống thường nhật chúng ta, xóa bỏ tất vấn đề thời gian địa lý Thay phải vượt qua khoảng cách địa lý lớn để đến trường, gặp gỡ bạn bè hay đối tác, hồn tồn ngồi n vị ngơi nhà ấm áp mà tham gia khóa học, bàn bạc chuyện làm ăn với đối tác, xem buổi trình diễn âm nhạc từ khoảng cách nửa vòng Trái Đất, hay chí mua sắm đồ dùng với cú click chuột Một số cá nhân tổ chức sớm tạo trang web bán hàng nhận thấy tiềm to lớn Internet lĩnh vực thương mại, đơn cử hệ thống bán lẻ amazon.com Chỉ có số vốn ban đầu ỏi trụ sở công ty nằm vỏn vẹn gara với mặt hàng sách, amazon.com trở thành trang thương mại điện tử lớn với số doanh thu cao ngất ngưỡng Việc xuất website mua bán trực tuyến làm thay đổi hoàn toàn ngành thương mại, mở khái niệm thương mại điện tử Việt Nam thị trường thương mại điện tử phát triển động khu vực “Với chủ trương thúc đẩy kinh tế số, Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2025, 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến; doanh số thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng.” Với ưu điểm, chiếm lợi chi phí, nhân lực, mặt bằng, sàn thương mại điện tử bước chiếm lĩnh thị trường so với mơ hình kinh doanh Nhận thấy lợi ích mơ hình thương mại điện tử nhu cầu mua sắm thiết bị nhà bếp để người nội trợ làm bữa ăn ngon cho gia đình, bắt tay vào xây dựng “Website bán thiết bị nhà bếp” CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu phạm vi dự án Dự án xây dựng website bán lẻ điện tử (B2C) www.redbirdkitchen.com chuyên cung cấp mặt hàng thiết bị dụng cụ nhà bếp đa dạng mẫu mã, đảm bảo hãng đưa dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Dự án hướng tới việc xây dựng website bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm nhà bếp, thư mục hỗ trợ tối đa cho khách hàng tư vấn, tham khảo, đặt hàng, mua hàng, chế độ bảo hành đổi trả, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng mua sắm trực tuyến kênh chúng tôi… Là thương hiệu gia nhập thị trường thương mại điện tự buôn bán dụng cụ nhà bếp, dự án hướng tới việc xây dựng cho niềm tin vững khách hàng, củng cố phát triển thị trường, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua, xây dựng tảng mạng xã hội, mang thông tin đến với khách hàng cách dễ dàng nhanh chóng 1.2 Tầm quan trọng website Redbird Kitchen Cửa hàng tập trung chủ yếu vào hoạt động thương mại điện tử, việc xây dựng website đóng vai trị quan trọng công việc kinh doanh Thông qua việc nghiên cứu tài liệu, nhận thấy xây dựng website mang lại lợi ích sau đây:  Mở rộng thị trường mục tiêu: Rào cản địa lý khơng cịn vấn đề lớn hoạt động kinh doanh trực tuyến, đồng thời website giúp cửa hàng tiếp cận với khách hàng phạm vi tồn cầu với chi phí thấp nhiều so với cửa hàng hoạt động truyền thống  Tăng doanh số bán hàng: Thông qua hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm hoạt động marketing trực tuyến, cửa hàng tăng lượt truy cập website mình, từ nâng cao hội bán hàng  Cải thiện chất lượng dịch vụ: Các cơng cụ tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sau mua hộp thư đóng góp ý kiến website giúp cửa hàng ghi nhận ý kiến khách hàng từ nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3 Mơi trường vi mơ 1.3.1 Thị trường chung Công nghệ ngày đại, chất lượng sống ngày tăng cao, vai trò nhà bếp ngày trở nên quan trọng Không ngơn từ diễn tả cảm giác tuyệt vời ngày mở cửa bước vào nhà nghe thấy tiếng mẹ xắt hành thớt, ngửi thấy mùi thức ăn quen thuộc chứa tình u thương vơ bờ Những âm thân thương mà bình dị đó, ngồi sống ồn ã tấp nập chẳng có Nhà bếp ví trái tim nhà, người nội trợ thường đặt quan tâm lớn vào thiết bị nhà bếp Nhận thức tầm quan trọng to lớn thiết bị nhà bếp, nhiều doanh nghiệp bắt đầu loại hình kinh doanh với nhiều hội phát triển hấp dẫn Nếu trước đây, việc làm bếp yêu cầu tỉ mỉ cẩn thận tiêu tốn nhiều thời gian người phụ nữ ngày nay, với thiết bị nhà bếp đại, việc vào bếp trở nên đơn giản trở thành lĩnh vực nghệ thuật ẩm thực Ưu điểm lớn mà thiết bị nhà bếp cao cấp mang lại phát huy tối đa công sử dụng chúng Người dùng tiết kiệm nhiều nhiều thời gian cơng sức nhờ tính đại vượt trội trang bị Bên cạnh đó, độ an tồn bền thiết bị ln yếu tố quan trọng để người dùng cân nhắc trước mua Một nhà bếp tiện nghi ấm cúng lửa vơ hình sưởi ấm tình cảm vợ chồng, tình máu mủ cha mẹ cái, thế, người tiêu dùng ln khắt khe q trình chọn mua sản phẩm có nhiều thương hiệu gia dụng với kiểu dáng, mẫu mã đa dạng phân khúc giá khác Sự cạnh tranh ngày khốc liệt đòi hỏi cửa hàng liên tục đưa mặt hàng đại, chiến lược để mở rộng thị trường, đòi hỏi cửa hàng phải có cho kế hoạch kinh doanh độc đáo, chủ động tìm kiếm nắm bắt nhu cầu khách hàng 1.3.2 Phân khúc khách hàng Thị trường phân khúc thành hai đối tượng:  Khách hàng cá nhân  Khách hàng doanh nghiệp Trong đó, mục tiêu khách hàng cá nhân mở rộng nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp tương lai  Phân khúc khách hàng cá nhân: Ở nhóm khách hàng cá nhân, tơi lựa chọn tập trung vào phân khúc thị trường nhóm khách hàng  Địa lý: Trong nước  Giới tính: Nữ  Độ tuổi: 24-34 tuổi  Thu nhập: người làm có thu nhập trung bình (5-7,5 triệu/tháng) Đây khách hàng làm, lập gia đình có nhỏ, tơi nhận thấy phân khúc nhu cầu mua sắm thiết bị nhà bếp ngày quan tâm, nên thị trường tiềm 1.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Kinh doanh thiết bị nhà bếp loại hình khơng hội phát triển doanh thu cao nên đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều Các đối thủ cạnh tranh cửa hàng bao gồm hai nhóm chính: cửa hàng kinh doanh thiết bị nhà bếp online cửa hàng kinh doanh thiết bị nhà bếp offline Các đối thủ thị trường kinh doanh thiết bị nhà bếp online, đại diện cửa hàng có uy tín, thương hiệu thị trường như: https://bepviet.vn/, https://dmestik.com/, https://kocher.vn/ Khi phân tích đối thủ cạnh tranh, nhận thấy cửa hàng có ưu điểm hạn chế sau đây:  Ưu điểm: Các cửa hàng có giao diện bắt mắt Các sản phẩm đa dạng phong phú, thông tin sản phẩm rõ ràng, đầy đủ  Website bao gồm đầy đủ thông tin liên lạc cơng cụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng   Nhiều ưu đãi hấp dẫn  Thanh toán trực tuyến với nhiều hình thức  Nhược điểm:  Giao diện phức tạp rối mắt  Thiếu hướng dẫn cách thức toán cho khách hàng cam kết bảo mật thông tin, vận chuyển  Giá sản phẩm cao Bảng 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh STT Tiêu chí Giao diện Bepviet.vn Dmestik.com Rườm rà, phức Bố cục, cấu trúc tạp, rối mắt rõ ràng, thiết kế gọn ghẽ sang trọng Cơng cụ tìm Facebook, G+, Facebook, kiếm Youtube Youtube Khác Khả truy cập thiết bị di máy tính bảng) linh hoạt tiện dụng Phương thức Đặt hàng qua Gọi điện thoại đặt hàng Chat, trực tiếp trực tiếp, liên hệ website qua email Kỹ thuật, thiết kế Kocher.vn Vẫn đơn sơ chưa thật thu hút Facebook, G+ động (điện thoại, Đặt hàng trang web, qua điện thoại hotline, qua email Phương thức Thanh toán trực Thanh toán trực Thanh toán trực toán tiếp, chuyển tiếp thẻ tuyến qua thẻ Kinh khoản, ngân hàng ATM thẻ doanh toán qua VNPay quốc tế qua Internet Banking Phương thức Giao hàng nhiều phương tiện khác nhau, đầy đủ giao hàng thông tin hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu Chế độ chăm Gọi điện thoại hotline, phản ánh qua email, kênh chat sóc khách hàng Chế độ bảo Chính sách bảo Chưa cung cấp Đầy đủ hành/ đổi trả hành cịn phức kỹ quy định sách bảo tạp, yêu cầu đổi trả hàng hành, đổi trả khách hàng phải hàng, sách mua gói bảo bảo mật thông hành riêng tin 1.3.4 Lợi cạnh tranh  Chính sách trả góp khơng lãi suất: Cửa hàng triển khai sách trả góp khơng lãi suất với mục tiêu mang lại quyền lợi tối đa cho khách hàng gia tăng dịch vụ, đồng thời mang lại them lựa chọn toán phù hợp với tình hình kinh tế khách hàng  Phương thức tốn: Sử dụng tích hợp nhiều phương thức tốn qua thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng ví điện tử Momo, Zalopay, VNPay giúp khách hàng đa dạng lựa chọn hình thức tốn phù hợp khơng tốn phí chuyển tiền  Đặc điểm trang thiết bị: Redbird Kitchen sử dụng dàn máy tính, máy in, máy fax, máy photo đại nhằm đảm bảo phản hồi thông tin từ khách hàng cách nhanh chóng xác  Đặc điểm cơng nghệ: Sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI để lập chatbot, giúp tiếp nhận xử lý yêu cầu, câu hỏi của khách hàng cách tự động, nhanh chóng xuyên suốt 24/7  Hệ thống bảo mật: Khác với cửa hàng trọng nội dung mà chưa đầu tư vào bảo mật trang web, cửa hàng tơi sử dụng tích hợp phần mềm bảo mật VNIS (giải pháp bảo mật website chuyên dụng cho doanh nghiệp số, chống công DDoS với traffic lớn nhất), tường lửa, giao thức SSL VNCDN (giải pháp tăng tốc website công nghệ CDN) nhằm bảo vệ thông tin cá nhân liệu khách hàng cách an toàn hạn chế công virus vào hệ thống 1.4 Mơi trường vĩ mơ 1.4.1 Mơi trường trị - pháp luật Chính phủ đề kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2021 – 2025 đặt nguồn lực cụ thể giải pháp toàn diện, mục tiêu đưa thương mại điện tử trở thành lĩnh vực tiên phong kinh tế số “Kế hoạch đặt mục tiêu cụ thể quy mô thị trường thương mại điện tử (TMĐT), hạ tầng dịch vụ phụ trợ cho TMĐT, phát triển TMĐT vùng kinh tế, ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, phát triển nguồn nhân lực Đến năm 2025, doanh số thương mại điện tử B2C (tính cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng trực tuyến) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước; 80% website thương mại điện tử có tích hợp chức đặt hàng trực tuyến; 50% doanh nghiệp vừa nhỏ tiến hành hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm mạng xã hội có chức sàn giao dịch thương mại điện tử; 40% doanh nghiệp tham gia hoạt động thương mại điện tử 3.2 Tên miền đăng ký tên miền 3.2.1 Tên miền Redbird Kitchen định chọn tên miền redbirdkitchen.com 3.2.2 Đăng ký tên miền Cửa hàng kiểm tra tồn tên miền trước nhận thấy tên miền chưa tồn  Đăng ký cấp phép hoạt động Website Theo Thông tư 09/2014/TT-BTTTT, quan tổ chức, doanh nghiệp nước nước ngồi, pháp nhân có yếu tố nước ngồi Việt Nam muốn cung cấp thông tin mạng Internet, thiết lập trang tin điện tử Internet phải làm thủ tục xin phép gửi Bộ VH-TT Hồ sơ xin cấp phép bao gồm: - Đơn xin cấp phép theo mẫu Bộ VH-TT - Đề án việc thiết lập Website (bao gồm mục đích, nội dung, hình thức, kỹ thuật, nhân ) - Văn đề nghị quan chủ quản sở VH-TT địa phương doanh nghiệp sở KH-ĐT tỉnh, TP cấp đăng ký - Sơ yếu lý lịch người chịu trách nhiệm - Bản giấy phép đầu tư, giấy phép mở văn phòng đại diện giấy phép liên quan đến hoạt động tổ chức, công ty đứng tên xin phép - Bản in trang chủ trang chuyên mục website Sau nộp hồ sơ, vong 30 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ Bộ văn hố thơng tin có trách nhiệm giải việc cấp phép Trường hợp không cấp phép Bộ trả lời văn bản, nêu rõ lý Nội dung trang chủ website phải nêu rõ: Tên gọi đơn vị cung cấp trang tin điện tử; Tên quan chủ quản (nếu có), Số giấy phép, ngày cấp, quan cấp giấy phép, Họ tên người chịu trách nhiệm đơn vị chịu trách nhiệm cung cấp thông tin trang tin điện tử  Đăng ký tên miền: Đăng ký tên miền redbirdkitchen.com inet.vn với giá trì 280.000 đồng/năm  Lựa chọn hosting: Đăng ký gói hosting dung lượng 3GB với giá trì 2.500.000 đồng/năm  Mua gói Cloudfare: Bao gồm chức bảo mật giữ an toàn cho máy chủ website tường lửa, SSL, ngăn chặn công DDoS, cải thiện độ trễ hiệu suất với quyền truy cập dựa vị trí vào trang web cách sử dụng trung tâm liệu Cloudfare đặt toàn cầu với giá 4.600.000 đồng/tháng 3.3 Thiết kế website: - Th ngồi cơng ty thiết kế website chuyên nghiệp ProFast - Địa chỉ:28/10 Phan Tây Hồ, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP.HCM - Hotline: 0704 92 92 91 - Email: websiteprofast@gmail.com - Website: chuyennghiep.vn  Các yêu cầu thiết kế website:  Dễ điều dẫn Thiết kế điều dẫn tốt tối thiểu hóa bước rườm rà việc từ trang đến trang khác Q trình đưa người dùng trở lại trang chủ từ trang  Tương tác cao - Website có công cụ hỗ trợ việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng, thông tin hướng dẫn đặt hàng, toán giao hàng, danh mục ngân hàng giao dịch… - Trang liên hệ giới thiệu Redbird Kitchen, địa tiếp nhận email khách hàng - Hỗ trợ trực tuyến giúp giải đáp thắc mắc khách hàng 24/7  Tính khoa học việc xếp menu Website phải thiết kế cho thật logic, mục quan trọng nằm vị trí dễ thấy thao tác không tốn nhiều bước Trang web Redbird thiết kế với menu nằm ngang góc hình, nơi dễ nhìn thấy Các trang theo thứ tự phù hợp, đảm bảo tính thuận tiện 3.4 Tổng quan trang web  Cấu trúc webite: gồm phần sau - Trang chủ: Trang chủ trang để tạo ấn tượng với khách hàng - Trang giới thiệu: Gồm lời mở đầu, giới thiệu doanh nghiệp - Trang hình ảnh sản phẩm: Là trang phân loại giới thiệu tất sản phẩm bao gồm thông tin giá - Trang cảm nghĩ khách hàng: Bao gồm đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm Redbird - Trang giỏ hàng: Lưu lại thông tin sản phẩm mà khách hàng lựa chọn để chuẩn bị cho bước toán - Trang toán: Nơi khách hàng lựa chọn phương thức tốn điền thơng tin giao nhận hàng - Trang thông tin cửa hàng: Bao gồm địa email, số hotline, vị trí, tảng mạng xã hội Ngồi ra, xung quanh trang cịn có thơng tin về: - Hoạt động tư vấn, hỗ trợ trực tuyến - Hướng dẫn cách thức đặt hàng vận chuyển - Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Việt Flower - Liên kết trang forum, mạng xã hội  Giao diện trang web Xem phụ lục 2: Giao diện trang web 3.5 Đánh giá website kiểm soát thực dự án 3.5.1 Đánh giá website Về bản, website đáp ứng yêu cầu tốc độc thời gian tải độ hiển thị Giao diện website tương đối gọn gàng, dễ nhìn sang trọng, nội dung giới thiệu đầy đủ, rõ ràng, xúc tích Các chức hỗ trợ, tư vấn khách hàng website vị trí dễ thấy, tốc độ trả lời tin nhắn nhanh Tuy nhiên website cịn giản đơn, chưa có mục hình ảnh/ video hoạt động giải thưởng cửa hàng số lượng người truy cập hàng ngày chưa cao Redbird cửa hàng gia nhập thị trường Để có phương pháp cải tiến website cụ thể hơn, cửa hàng tiến hành hoạt động đánh giá website quý hoạt động qua công cụ Google Analytics 3.5.2 Kiểm soát thực dự án Các hoạt động kiểm sốt chúng tơi bao gồm:  Kiểm sốt việc thực dự án Bao gồm công việc: - Tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch đề - Kịp thời phát sai sót q trình xây dựng dự án để từ đề biện pháp sửa chữa phù hợp Thời gian thực dự án: - Thời gian dự kiến tiến hành dự án: tháng 4/2021 - Thời gian tiến hành hoạt động xây dựng website: tháng 6/2021 - Thời gian website vào hoạt động: tháng 8/2021 Xem phụ lục 1: Timeline thực dự án  Kiểm sốt hạ tầng kỹ thuật Bao gồm cơng việc: - Đăng ký tên miền thuê hosting - Thiết kế website - Nhập liệu hàng hóa, số lượng kho - Tích hợp hệ thống tốn giao dịch qua cơng cụ tốn - Bảo mật an tồn thơng tin website  Kiểm sốt hạ tầng nguồn lực Bao gồm cơng việc: - Theo dõi trình tuyển dụng đào tạo nhân cho phận - Theo dõi giao dịch mua bán website, tình trạng hàng hóa… - Giám sát phận nhân - Đánh giá hoạt động nhân viên thông qua doanh số bán, lượt truy cập website, phản hồi khách hàng, tác phong tình hình làm việc nhân viên…  Kiểm sốt tài Bao gồm cơng việc: - Lập kế hoạch tài dựa nguồn vốn có - Ước tính khoản chi phí phát sinh - Kiểm sốt q trình mua sắm thiết bị cho cửa hàng - Theo dõi tiến độ chi tiêu cửa hàng thời gian tiến hành dự án - Điều chỉnh khoản mục chi phí dự án có thay đổi  Kiểm sốt sản phẩm Bao gồm công việc: - Theo dõi trình nhập sản phẩm từ nhà sản xuất trình bán website (tình trạng sản phẩm bán, sản phẩm tồn kho, …) - Xác định tiêu chuẩn cho chất lượng thiết bị Redbird Kitchen - Theo dõi thiết bị bếp mắt, lên ý tưởng cho việc thiết kế sản phẩm  Quản lí khách hàng Bao gồm cơng việc: - Theo dõi lượt truy cập khách hàng vào trang sản phẩm website - Kiểm soát vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng - Theo dõi email phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm - Theo dõi hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng - Định lượng xu hướng tiêu dùng khách hàng tương lai  Kiểm sốt rủi ro Bao gồm cơng việc: - Chỉ rủi ro gặp phải trình thực dự án như: máy chủ website bị phá hủy, hàng hóa hỏng q trình vận chuyển chiến lược cạnh tranh đối thủ… - Đề giải pháp nhằm giữ vững thương hiệu uy tín cửa hàng, khắc phục rủi ro gặp phải KẾT LUẬN Việc lập chiến lược kinh doanh bước quan trọng xây dựng doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử Ngoài việc kết hợp chiến lược cạnh tranh marketing hợp lý, Redbird Kitchen cố gắng mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt với phương châm “Đặt hách hàng làm trung tâm” Tuy nhiều thiếu sót q trình xây dựng phát triển website, Redbird nỗ lực hồn thiện để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt đến với cửa hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quyết định số 645/QĐ-TTg Chính Phủ ban hành ngày 15 tháng 05 năm 2020 Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 [2] Nghị định 08/2018/NĐ-CP Chính Phủ ban hành ngày 15 tháng 01 năm 2018 sửa đổi Nghị định liên quan đến điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ Công thương [3] Thông tư 09/2014/TT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông ban hành ngày 19 tháng 08 năm 2014 quy định chi tiết hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trang thông tin điện tử mạng xã hội [4] Nghị định số 52/2013/NĐ – CP Chính Phủ ban hành ngày 16 tháng năm 2013 Thương mại điện tử, qui định chung việc phát triển, ứng dụng quản lí hoạt động thương mại điện tử [5] Nghị định số 185/2013/NĐ – CP Chính Phủ ngày 15 tháng 11 năm 2013 xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buộn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng [6] Thông tư số 12/2013/TT – BCT Bộ Công thương ngày 20 tháng 06 năm 2013 quy định thủ tục thơng báo, đăng kí công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử [7] Phạm Thanh Bình (2021), “Thu hút khách hàng sàn thương mại điện tử Việt Nam cho doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ”, Tạp chí Tài kỳ I tháng 03 năm 2021 [8] Lan Phương (2020), Việt Nam top 20 nước có số người sử dụng Internet cao giới, Thông tin Truyền thông, https://bitly.com.vn/nblw25, truy cập ngày 12 tháng năm 2021 [9] Nguyễn Minh Phong; Nguyễn Trần Minh Trí (2021), Vị đồ kinh tế Việt Nam, Nhân Dân điện tử, , truy cập ngày 13 tháng năm 2021 PHỤ LỤC 1: TIMELINE THỰC HIỆN DỰ ÁN Mô tả Tháng STT công việc DANH MỤC CƠNG VIỆC Thời gian thực cơng việc Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng TRƯỚC KHI ĐƯA VÀO HOẠT ĐỘNG A Lập kế hoạch kinh doanh Kế hoạch marketing Kế hoạch tài Kế hoạch nhân Kế hoạch xây dựng website Thẩm định kế hoạch B Tuyển dụng nhân Quản lý Nhân viên IT Nhân viên marketing Nhân viên bán hàng Nhân viên lắp đặt Đào tạo C Xây dựng website Mua tên miền hosting Mua Tháng 10 Tháng 11 template Thuê xây dựng website Mua gói Internet Mua gói bảo mật website Kiểm tra, chạy thử D Hệ thống nhận diện Thiết kế logo, slogan Thiết kế hình ảnh sản phẩm Video, poster quảng cáo SAU KHI ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG A Marketing Báo, tạp chí Thuê biển quảng cáo E-marketing B Tổ chức kiện Chụp ảnh bếp Cuộc thi nấu nướng C Bảo trì website Kiểm tra hệ thống Cập nhật sản phẩm PHỤ LỤC 2: GIAO DIỆN WEBSITE Hình Trang chủ Hình Trang giới thiệu Hình Trang hình ảnh sản phẩm Hình Trang cảm nghĩ khách hàng Hình Trang liên hệ Hình Trang mạng xã hội Hình Trang thơng tin sản phẩm Hình Trang giỏ hàng Hình Trang điền thơng tin giao nhận Hình 10 Trang thơng tin tốn Hình 11 Trang xác nhận đặt hàng ... xuất website mua bán trực tuyến làm thay đổi hoàn toàn ngành thương mại, mở khái niệm thương mại điện tử Việt Nam thị trường thương mại điện tử phát triển động khu vực “Với chủ trương thúc đẩy kinh... quan đến website thương mại điện tử Qui định trình tự, thủ tục thơng báo, đăng kí website thương mại điện tử công bố thông tin Cổng thông tin Quản lí hoạt động thương mại điện tử - Dựa định Thủ... triển thương mại điện tử Đây tảng có tác động lớn đến phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam, vươn lên vị trí thứ hai Đơng Nam Á vào năm 2025 trở thành thị trường thương mại điện tử tiềm