Phân tích mô hình PESTT.... Môi trường văn hóa —xã hội và nhân khẩu học .... Môi trường công nghỆ.... Phân tích môi trường ngành của doanh nghiỆp.... Ap lực cạnh tranh nội bộ ngành.... S
Trang 1CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY . -222222ccctEEEEEteirrrrrrtrrrrrrrre 3
1.1 Giới thiệu tóm tắt vỀ công ty . - s¿©s¿ +2 E2 1£EEEEEEEE1211211 111112111111 3
1.2 Giới thiệu về sự ra đời website của công ty -:-©:-©ce+ct2ExeEEeEEEESEkerkerkerree 4
CHƯƠNG II PHAN TICH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI -+: 6
2.1 Phân tích mô hình PESTT - ¿+ ¿+ E1 SEE k2 E11 HH 6
2.1.1 Môi trường kinh tẾ: 2© 2+S++EE+2EE2EE92E112112711271127112111211211221 21 xe 6
2.1.2 Chính sách pháp luật -¿- - ¿S11 kSEEE HT HH HH gưêt 6
2.2 Phân tích môi trường ngành của doanh nghiỆp ¿5 5+5 ++++e+e+vxs+ 11
2.2.2 Rào cản gia nhập nganh see eeeeeeceececeeeeeseeseeseeseeseseeseeeeeeceeeeeseeseeeeeeeeeees 11 2.2 3 Sản phẩm thay thé trong ngamb ecceeccecessessesssessessessesseessessessesstesseeseesees 12 2.2.4 Sức mạnh thương lượng của khách hàng và nhà cung ứng trong ngành 12
2 3 Các phương án tận dụng cơ hội và né tránh giảm thiểu đe đọa - 13
2 3 3.Phương án giúp công ty tận dụng cơ hội và né tránh thách thức
CHƯƠNG III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
3.2 Phân tích chuỗi giá trị của công ty, ứng dụng CNTT và TMĐT vào hoạt động
Trang 23.2.2 Ung dung CNTT và TMĐT vào hoạt động chuỗi giá trị (giá trị gia tăng) khả
năng phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảO 2-2-2 + £+E£+E++£E+EE++EEzExerxerxeee 19
CHƯƠNG IV QUYÉT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 2255cccccc+crcceveeceee 23
4.3 Các mục tiêu chiến lược c+++++t2EE11xtrH.12 He 24
4.4 Các quyết định chiến lược TMĐT của Vinabook -s¿©s2+zz+2zz+zxz+z+ 25 4.4.1 Mô hình kinh doanh - ¿+ 6 S2 2% SE3%E9E 21 2121121 111 11 11k rreg 25
CHƯƠNG V KÉ HOẠCH HÓA NGUÒN LỰC -:¿-552+vv+vcvvvvrsrrrrveee 29 5.1 chính sách triển khai - 22++222+ +22 11 22211 ri 30
5.1 3 Các chính sách E-marketIng, - - ¿+ ++++++x+*k*vEEvEEeeEeereereerrrrrrrrrrrrrre 30 5.1.4 Các chính sách logistic
Trang 3CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY
1.1 Giới thiệu tóm tắt về công ty
* Doanh nghiệp: Mekongcom
* Website: http://www.vinabook.com
vinabook.com
Nha sach trén mang
* Giao dién website:
Vinabook giới thiệu
© sich bin chạy
© 100 séch ban chạy 2010
' Sách mới phát hành
#8 Sách báo chí giới thiệu
'£® Mỗi ngày 1 cuốn sách
#8 Văn học nước ngoài
# Văn học trong nước
vinabook comp PLY o090 00:00 ‘et a)
15 Con Thuyền
BAM ME, DUYEN PHAN VA Tint YEU + phunuonline.com.vn giới thiệu ngày ñ3/11/2n11
* Ngành kinh doanh: Kinh doanh sách trực tuyến, phần mềm, tạp chí, đĩa nhạc,
đĩa phim Chú yếu là kinh đoanh sách trực tuyến
* Thị trường chính: Thị trường chính là ở trong nước và các Việt Kiều ở nước ngoài
Trang 4* Doanh số qua các năm: Từ năm 2009 đến nay, Vinabook đã đạt mức tăng trưởng hơn 150%/năm và trong năm 2010 lần đầu tiên Công ty có lãi trên 1 tỉ đồng trên
tổng doanh số 25 tỉ đồng sau 5 năm hoạt động
* Tình hình cung cầu trên thị trường: Cung lớn hơn cầu
* Mô hình kinh doanh: Mô hình website thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C
1.2 Giới thiệu về sự ra đời website của công ty
* Các mục tiêu ban đầu khi lập websife: Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt
động kinh doanh
* Đánh giá tác động của website đỗi với hoạt động kinh doanh của công ty:
Vinabook hoàn toàn là kinh doanh qua mạng Do vậy website là yếu tố chủ chốt, có tác
động quyết định tới hoạt động kinh doanh của công ty Ra đời từ năm 2004 cho đến nay
Mekongcom với website www.vinabook.com đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh
vực kinh doanh sách trực tuyến
~> Ứng dụng thương mại điện tử ở giai đoạn 4
* Khách hàng: tất cả khách hàng của Vinabook đều là khách hàng trực tuyến- khách hàng mới
* Đặc điểm khách hàng mới: Hầu hết khách hàng sử dụng phương thức mua hàng qua thương mại điện tử đều là những người trẻ tuôi, có kiến thức về internet Họ có
thể là sinh viên, nhân viên công sở nhưng họ là những người khá bận rộn với công việc
và không có nhiều thời gian dành cho việc mua sắm
1.3 Đánh giá website hiện tại
Để đánh một cách trực quan website vinabook.com chúng tôi so sánh vinabook
với các website khác
Cu thé 1a:
- Minhkhai.vn - đây cũng là một website bán sách trực tuyến
- Songhuong.com.vn - nhà sách Sông Hương
Trang 5Qua tìm hiệu vé amazon.com, minhkhai.vn, songhuong.com.vn va dựa trên một sô
tiêu trí, chúng tối đưa ra bảng so sánh sau:
Uu diém:
Nhược điểm:
Trang 6CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
2.1 Phân tích mô hình PEST
2.1.2 Chính sách pháp luật
Ngày 29/11/2005, luật giao dịch điện tử đã được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 Được xây dung dua trên cấu trúc và nội dung của luật mẫu UNCITRAL về TMĐT luật điều chỉnh một cách toàn diện các giao dịch
điện tử trong mọi mặt của đời sống kinh tế -xã hội Luật thương mại điện tử ra đời đã
đánh dấu việc TMĐT chính thức được pháp luật thừa nhận
Luật công nghệ thông tin có hiệu lực từ ngày 1/1/2007
Cùng với luật công nghệ thông tin và luật giao dịch điện tử thì các nghị định và văn bản hướng dẫn thi hành luật cũng được thi hành:
- Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử
- Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chỉ tiết thi hành Luật giao địch điện tử về chữ Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số
- Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính
- Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng
Các văn bản sẽ tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho các đoanh nghiệp tiến hành các giao
dịch thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi các bên tham gia giao dịch
Như vậy ta có thể thấy Việt Nam đã xây dựng được nền tảng pháp luật cơ bản hoàn
chỉnh để tạo cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Thương mại điện tử
chính thức được thừa nhận là một ngành kinh doanh trong nền kinh tế
Trang 7Chinh sách pháp luật về thương mại điện tử đã tạo điều kiện cho hoạt động thương mại
điện tử nói chung và hoạt động kinh đoanh trực tuyến của Vinabook nói riêng phát triển
Hoạt động trong môi trường thương mại điện tử, doanh nghiệp không những phải
tuân thủ các luật liên quan đến TMĐT của nước mình mà còn chịu ảnh hưởng luật về
TMĐT quốc tế Và điều này cũng tác động không nhỏ tới hoạt động kinh đoanh của
Vinabook
2.1.1 Môi trường kinh tế:
Bao gồm các yếu tố như tốc độ phát triển tăng trưởng GDP, GNP, xu hướng tăng
giảm thu nhập thực tế, mức độ lạm phát, các biến động trên thị trường, lãi suất và xu
hướng lãi xuất các yếu tố này tác động trực tiếp tới sức mua của khách hàng, thói quen
mua sắm, tiêu đùng Các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ sự biến động của kinh tế để
chủ động đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp
Tình hình kinh tế thế giới và trong nước từ năm 2008 trở lại đây có nhiều biến động:
khủng hoảng, lạm phát Năm 2008 kinh thế thế giới lâm vào tình trạng khủng hoảng, Việt
Nam cũng chịu nhiều tác động của cuộc khủng hoàng này
Năm Tôc độ | GDP đâu | GDP/đâu | CPI Tông mức bán lẻ | Tăng giảm | Nhập
tăng nguoi(ty | người và doanh thu | tỷ giá USD | siêu
dung(1000 ty VND)
Năm 2008 Việt Nam cũng chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn câu
Sau 3 năm liên tiếp 2005-2007 nền kinh tế liên tục tăng trưởng hơn 8% đến năm 2008
7
Trang 8tốc độ tăng trưởng chỉ là 6.2 %, năm 2009 tiếp tục chịu nhiều ảnh hưởng 5,3% Đứng trước tình hình khó khăn của kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng xu hướng của nhiều doanh nghiệp là tìm cách giảm chi phi và thương mại điện tử là hướng
đi của nhiều doanh nghiệp nhằm tìm cách tồn tại và cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường
2.1 3 Môi trường văn hóa —xã hội
Các vấn đề văn hóa — xã hội được quan tâm nhiều như: ngôn ngữ, biểu tượng màu sắc và thói quen tiêu dùng của dan cư
Ngày nay có khoảng hơn 70% website có nội dung hiển thị bằng tiếng Anh Do đó
cần vượt qua rào cản ngôn ngữ để tiếp cận khách hàng Vấn đề biểu tượng, màu sắc khi
tiếp cận khách hàng trên thị trường nào thì cần phải lưu ý tới tiểu tượng màu sắc của
website trên thị trường đó
Thói quen tiêu dùng của dân cư: Tỉ lệ dân số sử dụng internet đề tìm kiếm thông tin
hoặc tiến hành giao dịch trực tuyến: tỷ lệ dân SỐ SỬ dụng internet của Việt Nam cao trong
khu vực ASEAN, số người sử dụng Internet 23,597,189 chiếm 27,51% Trong đó chủ
yếu là giới trẻ, tuy hiện nay thói quen mua hàng trên mạng tại việt nam còn chưa phô biến so với tình hình chung của thế giới, nhưng với tỷ lệ sử dụng internet khá cao và những người sử dụng chủ yếu là giới trẻ (những người năng động và dễ tiếp thu những
hình thức mua bán mới, ít thời gian trong bối cảnh làm việc bạn rộn) đang là cơ hội cho thương mại điện tử B2C
Thói quen sử dụng internet của người dân ngày càng tăng, hiện nay mọi người có xu hướng sử internert đề đọc tin tức, tìm kiếm thông tin về sản phẩm, và mua hàng hóa
Sản phẩm kinh doanh của Vinabook hướng tới là sách và các phần mềm đây là
những sản phẩm dễ được người tiêu dùng tiếp cận mua trực tuyến
Khách hàng của công ty hướng tới bao gồm cả khách hàng là Việt Kiều(30%), đây
là đối tượng khách hàng có thói quen mua hàng trực tuyến
2.1.4 Môi trường công nghệ
Công nghệ là một trong những nhân tố quan trọng có ảnh hưởng tới tới khả năng và mức độ ứng dụng của DN Một số yếu tố cần quan tâm như tình hình phát triển internet,
Trang 9bản quyền phần mềm, ứng dụng CNTT trong DN, an ninh & an toàn trong giao dịch TMDT
Tại các nước như Mỹ và Nhật, quy trình phát triển của các doanh nghiệp thương mại
điện tử thường theo các bước từ xây đựng cơ sở hạ tầng đến thanh toán và sau cùng là quảng bá thông tin Tại Việt Nam, mặc dù thương mại điện tử đã hình thành được hơn 10 năm, nhưng các doanh nghiệp trong ngành hiện vẫn đang hoạt động trong tình trạng đi
ngược quy trình Nghĩa là họ phải xuất phát từ thông tin đến việc xây dựng phương thức
thanh toán trực tuyến và sau cùng là đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng
Hiện nay, 3 vẫn đề chính đang ngăn cản bước tiến của thương mại điện tử Việt Nam gồm thông tin, hạ tang cơ sở và hình thức thanh toán “Tỉ lệ thông tin giao dịch mang tính
lừa lọc hiện chiếm 5-10%, chẳng hạn như giá ảo, giao hàng không có người nhận, hàng
gian, hàng giả Điều này dẫn đến tâm lý người mua hàng phải xem tận mắt, sờ tận tay Tiếp đến, vấn đề cơ sở hạ tầng chưa hoàn chỉnh, nhất là tại các khu vực vùng sâu, xa
sé van là rào cản lâu dài trong việc phát triển thương mại điện tử
Tình hình phát triển internet đến tháng 3-2010
- Số lượng thuê bao qui đổi: 23,3 triệu
- Số người sử đụng:23,597,189
- Tổng băng thông kênh kết nói quốc tế của Việt Nam : 108,820 Mbps
- Tổng băng thông kết nối trong nước:135,I97Mbps
Như vậy cơ sở hạ tầng về đường truyền phục vụ cho thương mại điện tử đã tạo điều kiện cho ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty tuy còn nhiều hạn chế ở khu vực vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa Nhưng tại các thành phố
và khu vực trung tâm mọi người bắt đầu tiếp cận nhiều với mạng internet, nhất là tại các
thành phố lớn như Hà Nội
“Thương mại điện tử Việt Nam có thể phát triển từ 15-20 lần trong vòng 5 năm tới Tuy nhiên, để làm được điều này, phải làm sao xây dựng được lòng tin từ phía người mua”, ông Nguyễn Hòa Bình, Tổng Giám điện tử trong nước Sau cùng, thiếu công cụ
Trang 10thanh toán trực tuyến là nguyên nhân cơ bản nhất khiến thương mại điện tử Việt Nam chưa thể tiến xa trong hơn 10 năm qua
Khó khăn lớn nhất chính là nền tảng và hạ tầng thanh toán trực tuyến của Việt Nam
hiện vẫn chưa phong phú, tiện lợi và tạo được độ tin cậy từ phía người mua Ngoài ra, hệ
thống ngân hàng đứng ngoài cuộc chơi cho đến tận gần đây mới bắt đầu triển khai các
hình thức ví điện tử Phương thức thanh toán phổ biến nhất trong thương mại điện tử Việt Nam vẫn là tiền mặt
Mới đây, việc tham gia thị trường của một số công thanh toán trực tuyến lớn của thế
giới đang thổi một luồng gió mới vào kỳ vọng phát triển của ngành thương mại điện tử
Tháng 6/2011, hãng thanh toán trực tuyến PayPal đã hợp tác với Công ty PeaceSoft của
Việt Nam nhằm cung cấp công cụ thanh toán trực tuyến cho các doanh nghiệp Việt nam
(Nguồn doanhdansaigon.vn)
Tuy nhiên thương mại điện tử B2C cho phép chấp nhận nhiều hình thức thanh toán :
tiền mặt, ATM, POS, ví điện tử, thanh toán trực tuyến
Hiện nay cơ sở hạ tang cho thanh toán trong thương mại điện tử Việt Nam có thể đáp ứng được nhu cầu thanh toán cho người tiêu dùng và doanh nghiệp trong hoạt động mua
bán trực tuyến Đặc biệt với loại hình thanh toán được phát triển bởi Vật Giá là ví điện tử
Bảo Kim và Chợ Điện Tử là Ngân Lượng có thể giúp khách hàng an tâm khi tham gia
thanh toán trực tuyến
An ninh mạng là một trở ngại lớn cho thương mại điện tử Việt Nam nói chung và cho công ty Cổ phần thương mại Dịch vụ Mê Kông Com.:theo thống kê tình hình an ninh
có quan và đoanh nghiệp bị phát hiện có lỗ hồng, 40% website của các công ty chứng khoán không an toàn, người dùng bị ăn cấp mật khâu và các thông tin cá nhân và lừa đảo trực tuyến cũng tăng lên nhanh chóng Điều này đã gây tâm lý lo ngại cho nhiều khách
hàng khi tham gia thương mại điện tử, đặc biệt là đối với những người ít có hiều biết về
công nghệ thông tin và cách thức mua hàng trực tuyến an toàn
Trang 11Kết luận tuy còn nhiều khó khăn cho hoạt động kinh doanh điện tử của công ty
nhưng nhìn chung với những điều kiện môi trường vĩ mô hiện tại doanh nghiệp hoàn
toàn có điều kiện tiến hành hoạt động kinh doanh trực tuyến thành công
2.2 Phân tích môi trường ngành của doanh nghiệp
2.2.1 Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành
Số lượng lớn các đối thủ cạnh tranh : Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh sách trực tuyến là lớn, có thể kế đến các website bán sách trực tuyến như tiki.vn, minhkhai.vn,
nhỏ bán sách trực tuyến khác Sự cạnh tranh này là khá cao
Sự khác biệt giữa các sản phẩm: Ở môi trường kinh doanh TMĐT thì sự khác biệt
sản phẩm giữa các DN là không lớn Các sản phâm / dịch vụ ở ngành kinh doanh sách
trực tuyến này cũng vậy Và cạnh tranh chủ yếu ở đây là về chất lượng dịch vụ và giá Vinabook có số lượng đầu sách lớn trên 30000 đầu sách, chất lượng phục vụ tốt do vậy
mà Vinabook thu hút được nhiều khách hàng và hiện tại Vinabook là website bán sách trực tuyến số một Việt Nam
Mức độ tăng trưởng trong ngành: Ở ngành kinh doanh ứng dụng TMĐT thì mức độ này là thấp Ngành kinh doanh sách cũng vậy Do vậy sự cạnh tranh này cũng là tương đối
Thích ứng mang tính chiến lược cao
—> Mức độ cạnh tranh trong ngành hiện tại được đánh giá là cao
=> Điểm đánh giá 7/10
2.2.2 Rào cản gia nhập ngành
Các rào cản gia nhập ngành kinh doanh sách trực tuyến:
Chi phi dau tu cao : Để xây dựng được một website có thể ứng dụng thương mai
điện tử thì chi phí đầu tư ban đầu là rất lớn Từ chi phí đầu tư cho hạ tầng công nghệ
thông tin ( phần cứng, phần mềm ) đến chi phí vận chuyền, chi phí dự trữ trên đường, chi phí kho hàng, chỉ phí marketing, truyền thông Tùy thuộc vào mức độ ứng dụng
thương mại điện tử của doanh nghiệp mà ứng với khoản chi phí tương ứng, nhưng mà
cho dù là ứng dụng ở múc nào đi chăng nữa thì vẫn cần một khoản chỉ phí cao
11
Trang 12Niềm tin của khách hàng vào thương mại điện tử chưa cao: Trong môi trường điện
tử, khi mua hàng khách hàng không thể cầm nắm hay xem trực tiếp sản phẩm Ngoài ra một phần đo tính an toàn của hệ thống thanh toán chưa cao nên nhiều người còn lo ngại
khi thanh toán trực tuyến
Đường cong kinh nghiệp có độ dốc lớn: DN nào hoạt động càng lâu thì càng gây được uy tín với khách hàng Vinabook thành lập năm 2004, ra đời sau Minhkai.vn nhưng sau hơn 6 năm hoạt động Vinabook đã có uy tín lớn trên thị trường sách trực tuyến
Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ: Bản quyền trong in ấn và phát hành sách hiện nay tại
Việt Nam chưa được kiểm soát hiệu quả cũng gây khó khăn cho các nhà phân phối sách
vi phạm bản quyền thay vì mua những sản phẩm có bản quyền
=> Điểm đánh giá 6/10
2.2 3 Sản phẩm thay thế trong ngành
Có rất nhiều sản phẩm thay thế sách
Với sự phát triển của công nghệ thông tin và internet như hiện nay thì kéo theo đó là
sách điện tử xuất hiện Ở các nước phát triển sách điện tử rất được phô biến, có rất nhiều người sử dụng sách điện tử, website amazon có doanh thu sách điện tử lớn hơn sách ïn
Vì vậy sách điện tử là sản phẩm thay thế chủ yếu cho sách in, ngoài ra còn có sách audio, Vì vậy đây cũng là khó khăn cho công ty khi tiến hành kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên ở Việt Nam người dân chưa quen với việc sử dụng sách trực tuyến nên mức
độ canh ở yếu tô này là thấp
=> Điểm đánh giá 4/10
2.2.4 Sức mạnh thương lượng của khách hàng và nhà cung ứng trong ngành
*Quyền lực thương lượng cúa khách hàng
Quyền lực thương lượng của khách hàng trong môi trường kinh đoanh điện tử là cao Trong lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyện hiện nay khách hàng có thể có nhiều lựa chọn
cá về website dé mua và cả về giá cả, các loại sách Không những vậy ngay trong phương
mức mua truyền thông khách hàng cũng có nhiều lựa chọn bởi vì số lượng cửa hàng, công ty sách rất lớn
Trang 13=> Điểm đánh giá 7/10
* Quyền lực thương lượng cúa nhà cung ứng:
Các nhà cung ứng cung ứng sách cho Vinabook là các nhà xuất bản sách Chắng
hạn như: Nhà xuất bản Trẻ, Nhà xuất bản First News — Trí Việt, nhà xuất bản tổng hợp
thành phố Hồ Chí Minh, nhà xuất bản Kim Đồng, Nhà xuất bản Hồng Đức
Có rất nhiều các nhà cung ứng sách, mật độ tập trung của các nhà cung ứng nhỏ Do
đó quyền lực thương lượng của nhà cung ứng thấp
=> Đánh giá điểm
2 3 Các phương án tận dụng cơ hội và né tránh giám thiếu đe dọa
2 3.1 Cơ hội
- Hoạt động kinh doanh điện tử đang trong giai đoạn phát triển và đang trở thành xu
thế, thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng tăng Khách hàng
trong nước mua sách ngoài bộ phận không có điều kiện “đi dạo mua sách” (Nhân viên công sở, người lớn tuổi ) còn có một bộ phận mua sách vì những đầu sách đó không có trong những nhà sách truyền thống
- Sản phẩm kinh doanh của Vinabook hướng tới là sách và các phần mềm đây là những sản phẩm dễ được người tiêu dùng tiếp cận mua trực tuyến
- Người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet như là công cụ tìm kiếm nhanh nhất: Khi internet trở nên phô biến nó đã trở thành công cụ đắc lực cho người tiêu dùng
- Pháp luật Việt Nam đang dần đi vào én định, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, giúp các hoạt động đào tạo trực tuyến dễ dàng được thực hiện
2 3.2 De doa
- Sản phẩm thay thế: dịch vụ cung cấp sách của các cửa hàng truyền thống, cạnh
tranh trong ngành cao
- An ninh mạng của Việt Nam chưa tốt, vấn đề bảo vệ thông tin khách hàng còn gặp nhiều khó khăn
- Phương thức thanh toán bị giới hạn, chi phí duy trì website tại Việt Nam khá cao
2 3 3 Phương án giúp công ty tận dụng cơ hội và né tránh thách thức
13
Trang 14Ứng dụng thương mại điện tử để giảm chỉ phí nhằm giảm giá sản phẩm, đồng thời tăng cường tìm kiếm nguồn cung cấp những sản phẩm mà tại các cửa hàng truyền thống
không có, tích hợp những công cụ thanh toán an toàn, tin cậy cho người sử dụng Đồng thời năng cao chất lượng các sản phẩm cung cấp làm sao thể hiện rõ sự khác biệt giữa
sản phẩm bán quyền và sản phâm vi phạm bản quyền, làm cho người tiêu dùng nhận
thay rõ điều đó Đặc biệt tập chung vào nhóm khách hàng mua sản phẩm để làm quà tặng
Trang 15CHƯƠNG III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
3.1 Cặp sản phẩm/thị trường
3.1.1 Xác định sản phẩm dịch vụ của công ty
Vinabook là công ty kinh doanh về mặt hàng sách online hàng đầu Việt Nam Với
mục tiêu không ngừng mở rộng thị trường sách tại nước ta Vinabook đã chọn cho mình chiến lược đa dạng hoá sản phẩm Khi đến với Vinabook ngay tại trang chủ của web
khách hàng có thể thấy như đến với một thư viện sách không lồ với đầy đủ các hạng mục,
chủng loại sách: sách văn học, sách phấp luận, sách ngữ văn, sách nhà ở vật nuôi, sách gia đình nuôi đạy con, sách audio, Ngoài ra sản phẩm mà Vinabook kinh doanh còn có
lịch, tạp chí, phần mềm, đĩa nhạc, đĩa phim, thẻ card phân phối qua internet
3.1.2 Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm
Các sản phẩm mà Vinabook cung cấp cho khách hàng có thé thấy rằng đây là những sản phẩm đã được rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới kinh doanh online thành công, có thể kể đến Amazon là một điển hình Đối với nước ta thì loại sản phẩm này cũng đã và đang được khá nhiều doanh nghiệp kinh doanh online: vinabook, sahara,alphabook Đối với các sản phẩm sách trong truyền thống đã có rất nhiều công ty, doanh nghiệp kinh đoanh và có thé thấy rất nhiều nơi có hắn dãy phó bán sách Tuy nhiên trong giai
đoạn hiện nay với sự phát triển như vũ bão của CNTT, hay văn hoá đọc của người dân ta
đã được nâng cao, nhưng thời gian của người tiêu dùng không có nhiều để có thể bỏ ra
cả vài tiếng đồng hồ lược khắp các cửa hàng sách, các hiệu sách dé luc loi, tim toi, nghién
cứu các đầu mục sách mà họ cần Do đó ta có thể thấy việc đưa mặt hàng sách vào kinh
doanh online là một sự phù hợp Khi khách hàng thực hiện mua sách, tìm sách trên các
cửa hàng kinh doanh sách online thì chỉ cần vài cú nhấp chuột, vài cái click là họ đã có
thể có cho mình một quyền sách ưng ý
Riêng đối với các sản phẩm còn lại mà Vinabook cung cấp: phần mềm, đĩa nhạc, đĩa
phim và thẻ card ta có thê thấy đây là các mặt hàng số, một mặt hàng phù hợp hoàn toàn với việc kinh doanh online
15
Trang 163.1.3 Phân đoạn thị trường - lực chọn và định vị sản phẩm trong môi trường TMDT
Vinabook xây dựng mô hình kinh đoanh theo kiểu B2C, cung ứng sản phẩm đến tận
tay người tiêu dùng cuối cùng Với việc mục tiêu cung cấp cho khách hàng các sản phẩm tốt nhất, giá cả tốt nhất, họ đã thực hiện việc liên kết với các nhà xuất bản, các nhà cung ứng theo mô hình chuỗi cung cấp kéo, cung cấp cho khách hàng tời hàng ngàn các đầu
sách có chất lượng cao
Thị trường mà Vinabook thực hiện kinh doanh bao gồm toàn bộ lãnh thổ Việt Nam,
tập trung ở các thành phố lớn
Đối tượng mục tiêu mà trang web Vinabook hướng tới là Việt Kiều và khách hàng là
người Việt Nam ở trong nước, là những nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình khá,
và tập khách hàng sinh viên Với tổng số Việt Kiều khoảng 3 triệu người như hiện nay
cùng với tốc độ phát triển của Internet, số lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng thì đây là những yếu tố thuận lợi tạo cơ hội cho Vinabook phát triển bởi vì: Nhu cầu
của Việt Kiều đối với sách Việt là rất lớn, một địa chỉ bán sách trên mạng là cái có thể
giúp họ tìm được và mua được những cuốn sách mình cần Đây là thời đại của sự phát triển công nghệ thông tin, xu hướng kinh doanh qua mạng đã đang phát triển khá nhanh ở Việt Nam, sự gia tăng với tốc độ nhanh của cư dân mạng Do đó sự ra đời của Vinabook.com không chỉ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là Việt Kiều mà nó còn đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong nước Tập khách hàng trong nước mà Vinabook hướng đến là các nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình khá và các khách hàng là sinh viên Tập khách hàng là nhân viên văn phòng có đặc điểm là họ không
có nhiều thời gian dé di chọn lựa, tìm cả tiếng đồng hồ một vài quyền sách mà họ thích
tại các cửa hàng truyền thống, đồng thời thì họ cũng là những người có sự am hiểu về
CNTT - TMĐT, về sự tiến bộ của xã hội Riêng đối với tập khách hàng là sinh viên thì
họ lại là tập khách hàng muốn khám phá những cái mới, có thể lướt web hàng tiếng đồng
hồ I ngày, và có nhu cầu đọc sách cao
Theo thống kê thì cơ cấu người truy cập vào trang web Vinabook.com khách hàng nội địa lớn hơn khách hàng là Việt Kiều Nhưng do sự cạnh tranh của những nhà sách thương
Trang 17mại truyền thống, sự hạn chế về thói quen tiêu đùng, mua bán qua mạng vv của người
tiêu dùng nên việc khai thác khách hàng nội địa vẫn chưa thực sự hiệu quả, chưa tương
xứng với tiềm năng của nó Theo số liệu năm 2006 thì doanh thu từ khách hàng Việt Kiều
và khách hàng nội địa là xấp xỉ 30-70 Khách hàng trong nước mua sách ngoài bộ phận
không có điều kiện “đi dạo mua sách” (Nhân viên công sở, người lớn tuổi ) còn có một
bộ phận mua sách vì những đầu sách đó không có trong những nhà sách truyền thống
Quy mô khách hàng của Vinabook hiện nay khoảng 24.000 khách hàng Đây là số lượng
người đã từng mua sách ở công ty, trong đó khách hàng là Việt Kiều khoảng
12.000.(Theo Saigongiaiphong.org.vn)
Hiện nay Vinabook cung cấp tới hơn 30000 đầu sách đầy đủ các loại: trên khắp thị
trường cả nước, và cả các khách hàng Việt Kiều trên thế giới: Mỹ, Úc, Canada,
~>công ty quyết đỉnh lựa chọn và phát triển sản phẩm bao phủ toàn thị trường Các sản
phẩm mà Vinabook cung cấp đầy đủ các chủng loại, từ các loại sách phổ biến: sách văn
học, sách ngữ văn, sách văn học, từ điển, sách khoa học, đến các loại sách khoa học
thần bí, bí quyết làm đẹp, tâm lý và giới tính, Vinabook đem đến cho khách hàng cả
một kho tàng tất cả các loại sách, không tập trung cụ thể vào một loại nào cả Sản phẩm
sách là một loại sản phẩm kinh doanh khá thành công trong môi trường truyền thống, và sản phâm này cũng khá là hợp cho việc kinh doanh online, vì khách hàng có thé xem qua nội dung của sách, giá cả của sách ngay trên website cảu người bán
Đối với các sản phẩm khác mà công ty cung ứng: phần mềm, đĩa phim, đĩa nhạc, thẻ
card trên website luôn cập nhật cho khách hàng các sản phẩm mới nhất, chất lượng nhất,
được ưa thích nhất Đây là các sản phâm mà rất phù hợp cho việc kinh doanh online
3.2 Phân tích chuỗi giá trị của công ty, ứng dụng CNTT và TMĐT vào hoạt động chuỗi giá trị(giá trị gia tăng) khả năng phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảo
3.2.1 Phân tích chuỗi giá trị của công ty Vinabook:
* Hoạt động cơ bản:
Các hoạt động cơ bản tạo ra giá trị cho ngành kinh doanh sách online nói chung và
cho công ty nói riêng:
17