MÔI TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Trang 1

B môn Qu n Tr Chi n Lư c 1

ð i tư ng:

Gi ng viên: Ths Nguy n Hoàng Vi t

E mail:nhviet@vcu.edu.vn

M c tiêu chung: Môn h$c trang b cho ngư)i h$c nh*ng ki n

th,c cơ b n v phân tích môi trư)ng và xây d6ng chi n lư c

TMðT trong dài h!n và vi8c v9n d:ng trong th6c ti;n DN ,ng

d:ng TMðT

M c tiêu c th :

Cung c?p nh*ng nguyên ly căn b n cBa QTCL TMðT

Cung c?p phương pháp và kD năng căn b n v9n d:ng các nguyên

l y và ki n th,c QTCL TMðT trong th6c ti;n kinh doanh

Chương trình môn h*c

ti t Chap 1 : TIng quan MT &CL TMðT 6

Chap 2 : Môi trư)ng TMðT cBa DN 6

Chap 3 : Th trư)ng & Hành vi khách hàng trong TMðT 3

Chap 4 : Ho!ch ñnh chi n lư c TMðT 9

Chap 6: Th6c thi và kiNm soát CL TMðT 6

Trang 2

Tài li"u tham kh&o b)t bu*c:

1 Bài gi ng MT&CL TMðT, B môn QTCL, ðHTM

2 Judy McKay, Strategic management of e Business, Mc Graw

Hill, 2004

3 Tawkik Jelassi, Albrecht Enders, Strategies for e Business –

Creating value though Electronic and Mobile Commerce,

Prentice Hall, 2005

2 Strategic management of eBusiness

By Judy McKay & Peter Mashall

Wiley, John Wiley & Sons Australia

May 2004

ISBN 0470802928

384 pages, Illustrated, 7 5/8 x 10”

24.65 USD Hardcover

3 Strategies for e5Business

Creating Value Through Electronic &

Mobile Commerce

Concepts & Cases

By Tawfik Jelassi & Albrecht Enders

Financial Times / Prentice Hall

December 2005

Trang 3

TLTK khuy8n khích:

[1] Stephen CHEN, Strategic Management of E business, John

Wiley & Sons, 2001

[2] Petter Gottschalk, E Business Strategy – Sourcing and

Governance, IDEA Group Publishing, 2006

[3] Bruce Walters, Zaiyong Tang, IT – Enabled Strategic

management: Increasing Returns for the Organisation, IDEA

Group Publishing, 2006

[4] Michael E Porter, Strategy and the Internet, NXB Harvard

Business Review 2001

[5] B Thương M!i, Báo cáo Thương m&i ñi(n t) Vi(t Nam các

năm 2006, 2007, 2008

[6] Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworsky, Cases in e

Commerce, Mc Graw Hill, 2002

ð+ tài th o lu,n

Chương 1:

T=ng quan v@

Môi trưBng & Chi8n lưCc TMðT cDa doanh nghi"p

Trang 4

Chap 1 : T=ng quan MT&CL TMðT

1.1 M t sH thu9t ng* cơ b n

1.2 Các giai ño!n ,ng d:ng internet trong kinh doanh

1.3 TIng quan th6c tr!ng TMðT Vi8t Nam

1.4 ðHi tư ng, ni dung và phương pháp nghiên c,u

1.1 M*t sG thuHt ngI cơ b&n

Tình huHng: E commerce / E business

+ A muHn mua máy gikt Sau khi tìm hiNu kD lưlng v giá c và

thương hi8u qua internet A quy t ñnh mua máy

Electrolux Spinmaster Tmi cna hàng mua

+ B muHn mua hoa tkng ngư)i yêu: G$i ñi8n ñkt hàng thanh

toán bong thp tín d:ng hqn cna hàng mang hoa ñn lúc 5

pm

1.1.1 E commerce là gì?

Thương m!i ñi8n tn (E commerce or Electronic commerce):

K/n: TMðT biNu th quá trình mua, bán, trao ñIi hàng hóa, dch

v: và thông tin thông qua m!ng máy tính, bao gum c internet

(Turban, 2002)

“TMðT là vi c th6c hi n các ho8t ñ:ng thương m8i d6a trên

các công c; ñi n t<, ñ=c bi t là Internet ”

E commerce = E + Commerce

Trang 5

Công ngh" thông tin (IT) PC

modem

ISP (Nhà cung c?p dch v: Internet)

Các giao th,c truy.n thông ña phương ti8n

Web browser

Các ngôn ng* l9p trình Web (HTML, JavaScript) và các công

c: phát triNn

Các thi t b không dây

…

Giao dLch thương mMi Gum các giao dch thương m!i gum các nhà kinh doanh, khách

hàng, chính phB

Thông thư)ng các giao dch này d6a trên các quan h8 thương

m!i nhưng cũng d6a trên quan h8 kD thu9t

E commerce chB y u nhom vào s6 ñáp ,ng ñơn ñkt hàng và

dch v: khách hàng

Các kD thu9t Internet hy tr phát triNn s n phzm

B n chBt cCa e com (EC):

Góc ñ truy.n thông: EC là vi8c chuyNn giao hàng hóa, thông tin, thanh toán qua m!ng và các phương ti8n ñi8n tn

khác

Góc ñ quá trình KD: EC là vi8c ,ng d:ng công ngh8 nhom

t6 ñng hóa các giao dch và các dòng công vi8c trong KD

Góc ñ dch v:: EC là công c: biNu th mong muHn c|t gi m

chi phí trong khi nâng cao dch v: và tHc ñ giao chuyNn

Góc ñ hp tác: EC là mô hình hp tác liên ni b DN

Góc ñ c ng ñung: EC cung c?p m t khu v6c t9p trung cho

các thành viên c ng ñung ñN h$c h}i, giao dch và hp tác…

Trang 6

1.1.2 E business là gì?

Kinh doanh ñi8n tn (E Business or Electronic commerce)

E business : is the conduct of business on the Internet, not only

buying and selling but also servicing customers and collaborating

with business partners (Turban, 2002)

E biz không ch• bao gum quá trình mua/bán hàng hóa/dch v: mà

còn liên quan ñn dch v: cho khách hàng, hp tác tr6c tuy n vmi

các ñHi tác kinh doanh, …

1.1.2 E business là gì?

E biz : ,ng d:ng các công c: ñi8n tn (Internet + IS/IT) ñN triNn

khai các ho!t ñng kinh doanh cBa doanh nghi8p

Bao gum toàn b các ho!t ñng cBa doanh nghi8p t€ bên trong

(Intranet) ñn bên ngoài (Internet) và ñkc bi8t EDI

Hình 1.1: MHi quan h8 gi*a e commerce và e business (J McKay)

IS/IT EC

E5Business

K/n: E biz là ho&t ñ0ng kinh doanh s) d2ng và khai thác m0t

cách sáng t&o và thông minh các kh4 năng v6 CNTT và công

ngh( Internet ñ7 h8 tr9 và nâng cao hi(u qu4 kinh doanh

(Nguun: Tác gi )

M:c tiêu:

Hi8u su?t & hi8u qu trên toàn b chuyi giá tr Tăng cư)ng hi8u su?t ho!t ñng bên trong ni b và t!o

ra giá tr tr6c ti p / gián ti p cho khách hàng

Trang 7

1.1.3 Chi8n lưCc thương mMi ñi"n tP (E5commerce Strategy)

ðN: Chi n lư c xác ñnh ñ=nh hư>ng và ph&m vi ho&t ñ0ng trong dài

h&n, • ñó tI ch,c ph i giành ñư c l9i th@ thông qua kt h p tHi ưu

các nguAn lBc trong m t môi trưCng nhi.u thn thách, nhom th}a mãn

tHt nh?t nhu cƒu cBa th= trưCng và ñáp ,ng mong muHn cBa các ñDi

tư9ng có liên quan ñn tI ch,c (Johnson & Scholes 1999)

ð nh hưmng trong dài h!n (Vision – Mission)

L6a ch$n lĩnh v6c / ho!t ñng kinh doanh (TI h p kinh doanh)

K ho!ch tIng thN trong sn d:ng nguun l6c

L i th c!nh tranh so vmi các ñHi thB

Value Creation

Sáng t!o giá tr Value Creation

Sáng t!o giá tr cho KH = T!o giá tr mà KH mong muHn + phát

triNn giá tr ñó mà v†n mang l!i l i nhu9n cho DN

Nguyên nhân:

R?t nhi.u s6 kh•i ñng cBa các DN TMðT ñã kt thúc bong phá

s n Các DN ch• t9p trung vào vi8c thu hút KH ñN t!o doanh

thu, không chú ý ñn sáng t!o giá tr th6c s6 ñN gi* chân KH

Chương 5: T!o giá tr cho KH như th nào?

1.1.3 Chi8n lưCc thương mMi ñi"n tP (E5commerce Strategy)

Chi n lư c TMðT: k ho!ch tIng thN xác ñnh ñ=nh hư>ng và

ph&m vi ho&t ñ0ng Gng d2ng Internet và CNTT (IT) trong dài

h&n, • ñó tI ch,c phi giành ñư c l9i th@ thông qua kt hp

các nguAn lBc trong m t môi trưCng TMðT luôn thay ñIi,

nhom th}a mãn tHt nh?t nhu cƒu cBa th= trưCng ñi(n t) và ñáp

,ng mong muHn cBa các ñDi tư9ng có liên quan ñn tI ch,c

(Nguun: Tác gi )

Trang 8

ỔThe key question is not whether to deploy Internet

technology Ờ companies have no choice if they want

to stay competitive Ờ but how to deploy it.Ỗ

Porter, M (2001) Strategy and the Internet, Harvard Business Review, March 2001, 62Ờ78

1.1.3 Chi8n lưCc thương mMi ựi"n tP (E5commerce Strategy)

N i dung:

đ nh hưmng ,ng d:ng (kh năng và m,c ự) Internet & IT

Xác ựnh bán SP nào và cho AI? (Ckp SP/TT)

Phân tắch các cơ hi / thách th,c trong ,ng d:ng TMđT

Sn d:ng tHi ưu các nguun l6c / năng l6c (IT, marketing)

đ nh giá, chào hàng, phân phHi và truy.n thông tr6c tuy n

đánh giá hi8u qu

Hình 1.2: MGi quan h" CLKD & CL TMđT &

CL CNTT (Turban 2002)

CLKD

CL TMđT

Các CL ch,c năng (E marketing) CL CNTT (IT) Các ựHi tác

KD

Trang 9

1.1.3 Mô hình kinh doanh ñi"n tP (E5business model)

Mô hình kinh doanh ñi8n tn mô t n.n t ng ki n trúc kinh

doanh, qua ñó s n phzm, dch v: và thông tin ñư c truy.n tmi

khách hàng và mô t dòng doanh thu cBa DN ,ng d:ng TMðT

Mô hình kinh doanh cũng xác ñnh các thành tH cBa chuyi giá

tr trong kinh doanh, ví d: h8 thHng h9u cƒn ñƒu vào, ho!t ñng

s n xu?t, h9u cƒn ñƒu ra, marketing… và các ho!t ñng hy tr

khác

Ho&ch ñ=nh CL TMðT (m2c tiêu / k@ ho&ch) ph4i tương thích v>i

mô hình Gng d2ng TMðT trong kinh doanh cPa doanh nghi(p?

10 mô hình kinh doanh ñi"n tP ph= bi8n

Mô hình bán hàng trBc tuy@n – Merchant model

Mô hình ñQu giá trBc tuy@n – Auction model

Mô hình nhà s4n xuQt – Manuafacturer model

Mô hình ñ&i lý – Affiliate model

Mô hình qu4ng cáo – Advertising model

Mô hình môi gi>i – Brokerage model

Mô hình trung gian thông tin – Infomediary model

Mô hình mQt phí ñăng ký – Subscription model

Mô hình c0ng ñAng 4o – Virtual Communities model

Mô hình hUu cVn – Logistics model

1.2 Các giai ño!n ,ng d:ng internet vào KD

1.3 TIng quan th6c tr!ng TMðT Vi8t Nam

Trang 10

Không Hi"n di"n

Hi8n di8n tĩnh

Hi8n di8n Tương tác TMðT

Tích h p

N i b

Tích h p Bên ngoài

M,c ñ ph,c t!p và l i ích ti.m năng cBa e biz

Giai ñoMn 1: Không hi"n di"n trên mMng

DN hoàn toàn không quan tâm ñn nh hư•ng cBa internet tmi

kh năng KD

Nguyên nhân: chưa ch|c ch|n v l i ích và chi phí cho ecom; các

v?n ñ an ninh; mkt hàng KD không thích hp…

Là các DN

“bricks and mortar”,

“traditional”

Giai ñoMn 2: Hi"n di"n tĩnh trên mMng

DN b|t ñƒu hi8n di8n trên m!ng nhưng gimi h!n • tr!ng thái

“tĩnh”, dưmi d!ng brochure, catalog

Thông tin công bH thư)ng là gimi thi8u catalog, tên DN,

thông tin v cI ñông, cơ hi ngh nghi8p…

Trang 11

Giai ñoMn 3: Hi"n di"n tương tác trên mMng

Là giai ño!n ñƒu tiên DN có mHi tương tác 2 chi.u vmi

KH qua m!ng internet

Tuy nhiên, t?t c các bưmc trong giao dch không ñư c

ti n hành toàn b qua internet

Giai ñoMn 4: Thương mMi ñi"n tP

Là giai ño!n ñánh d?u nh*ng thay ñIi quan tr$ng trong ho!t

ñng KD cBa DN

Trong giai ño!n này, DN có kh năng hoàn thi8n t?t c các

khâu cBa quy trình giao d ch (chào hàng, xn lý ñơn hàng, ñkt

hàng, thanh toán…) qua m!ng internet

C tương tác ñ nh hưmng KH và tương tác ñnh hưmng nhà

cung c?p ñ.u có thN ñư c tương thích trên m!ng

Các ho!t ñng TMðT b|t ñƒu nh hư•ng ñn c?u trúc, cách

th,c KD… cBa DN DN cƒn thay ñIi ñN thích hp vmi

phương th,c KD mmi e5commerce strategy

Giai ñoMn 5: Tích hCp n*i b*

DN b|t ñƒu tích hp các giao dch • “front office” tương thích vmi h8 thHng hy tr KD và công ngh8 • “back office”

Là giai ño!n ñƒu cBa ebiz DN chú tr$ng ñƒu tư cho h8 thHng IS/IT vmi CL KD trong ni b DN

Tính gián ño!n gi*a hñng eCom và hñng TM truy.n thHng b|t ñƒu bi n m?t khi DN ñ!t ñư c m,c tích hp cao hơn gi*a h8 thHng IS/IT và các ho!t ñng KD eCom ñóng vai trò là ch?t xúc tác trong s6 tích hp ñó

Trang 12

Giai ñoMn 6: Tích hCp bên ngoài

Giai ño!n này, IT ñóng vai trò quan tr$ng nh?t trong toàn

b m!ng lưmi KD cBa DN, ñkc bi8t là công ngh8 extranet

S6 tích hp công ngh8 và quá trình KD trong m!ng lưmi

gi*a ngư)i bán và ngư)i mua t!o nên mHi quan h8 gƒn gũi

và tương hy gi*a các ñHi tác KD

CL KD và CL IS/IT phi tương thích vmi nhau ñN giúp cho

toàn b quá trình KD (ñưa và nh9n ñơn hàng; thi t l9p

chuyi cung ,ng hp lý, h8 thHng thanh toán…) gi*a các ñHi

tác ñư c ñi8n tn hóa

Là giai ño!n cao nh?t cBa ,ng d:ng e biz các h8 thHng

eCRM, eSCM… tr• lên quan tr$ng hơn bao gi) ht

ChiDn lư c e biz

MIS

Hình 1.3: C\u trúc e5business (IBM)

e Commerce/e Marketplace

Customer Relationship Management

Supply Chain Management

Enterprise Resource Planning

M:c tiêu ,ng d6ng e commerce:

T!o ñHi tho!i tr6c ti p vmi các nhà cung c?p và KH; Qun

tr mHi quan h8 KH và marketing tương hy

T!o các giao dch thương m!i qua m!ng T!o s6 hp tác và truy.n thông vmi KH (CRM), nhà cung c?p (SCM), ñHi tác KD và các ñHi thB c!nh tranh T!o nên các ñung minh CL và m!ng lưmi KD nh hư•ng

ñn MT c!nh tranh Qun tr thu mua và chuyi cung ,ng T!o nên các tác nghi8p hi8u qu

Trang 13

1.2 Các giai ño!n ,ng d:ng internet vào KD

1.3 T=ng quan th_c trMng TMðT Vi"t Nam

N6n kinh t@ Vi(t Nam năm 2008 ñã ph4i tr4i qua rQt nhi6u khó

khăn thách thGc nhưng v>i sB năng ñ0ng, tích cBc cPa c0ng ñAng

doanh nghi(p, thương m&i ñi(n t) Vi(t Nam v[n k@ th\a ñư9c sB

phát tri7n sôi ñ0ng cPa năm 2007 và ñang dVn ñi vào chi6u sâu,

ñ^t n6n móng cho sB phát tri7n toàn di(n trong nh_ng năm t>i

(Báo cáo TMðT – 2008 – B Công Thương)

S6 phát triNn ngo!n m:c cBa TMðT trong nh*ng năm qua g|n

chkt vmi thành t6u phát triNn kinh t nhanh và In ñnh Thương

m!i ti p t:c tăng trư•ng m!nh m• và là m t nhân tH quan tr$ng

thúc ñzy tăng trư•ng kinh t

Năm 2006 ñánh d?u s6 hi nh9p kinh t quHc t sâu s|c và toàn

di8n cBa Vi8t Nam Vi8t Nam ñã tr• thành thành viên chính th,c

th, 150 cBa TI ch,c Thương m!i Th gimi (WTO) Vi8t Nam

cũng ñã th6c hi8n tHt vai trò nưmc chB nhà cBa Di;n ñàn H p tác

kinh t Châu Á Thái Bình Dương (APEC), thN hi8n cam kt ti p

t:c m• cna n.n kinh t vmi th gimi

Ti n trình hi nh9p kinh t quHc t ñòi h}i các doanh nghi8p

phi quan tâm th6c s6 ñn vi8c nâng cao kh năng c!nh tranh

Trong bHi c nh ñó, TMðT là m t công c: quan tr$ng ñư c nhi.u

Trang 14

Chính sách – Pháp luHt:

Lu9t Giao dch ñi8n tn (2006)

Lu9t CNTT (2006)

Lu9t Thương m!i (sna ñIi) (2006)

B lu9t Dân s6 (sna ñIi) và Ngh ñnh TMðT có hi8u l6c

(2006)

K ho!ch tIng thN phát triNn thương m!i ñi8n tn giai ño!n

20062010 (Quy t ñnh sH 222/2005/Qð TTg ngày 15 tháng 9

năm 2005 cBa ThB tưmng Chính phB)

ang d ng TMðT trong các DN Vi"t Nam

K t qu ñi.u tra vmi 1600 doanh nghi8p trên c nưmc cBa B

Công Thương trong năm 2008 cho th?y, hƒu ht các doanh nghi8p

ñã triNn khai ,ng d:ng thương m!i ñi8n tn • nh*ng m,c ñ khác

nhau

M:c ñích sn d:ng Internet 2006 (%) 2007(%) 2008(%)

Tìm ki m thông tin 82.9 89.5 89.8

Giao dch bong thư ñi8n tn 64.3 80.3 81.6

Truy.n và nh9n file d* li8u 62.8 68.3 71.0

Duy trì c9p nh9t website 40.9 46.7 40.0

Mua bán hàng hóa & dch v: 31.3 38.1 35.9

B ng 1.1 : M:c ñích sn d:ng Internet cBa DN Nguun: Báo cáo TMðT 2008

Trang 15

Hình 1.4: Hình th,c nh9n ñơn ñkt hàng cBa DN Nguun: Báo cáo TMðT 2008

Hình 1.5: T‘ l8 DN có website Nguun: Báo cáo TMðT 2008

Hình 1.6: Cơ c?u doanh thu t€ TMðT Nguun: Báo cáo TMðT 2008

Trang 16

Hình 1.7: Nhu cẶu cán b chuyên trách v TMđT cBa DN

Nguun: Báo cáo TMđT 2008

Các trỚ ng!i cho ,ng d:ng TMđT 2005 2006 2007 2008

H! tẶng CNNT và truy.n thông 2.81 2.22 2.32 2.68

H8 thHng thanh toán 3.27 3.19 2.84 2.64

Môi trư)ng xã h i & t9p quán KD 3.09 2.45 2.48 2.49

Nh9n th,c v TMđT 3.32 3.23 2.74 2.43

B ng 1.2: đánh giá trỚ ng!i trong ,ng d:ng TMđT

Nguun: Báo cáo TMđT 2008

1.2 Các giai ựo!n ,ng d:ng internet vào KD

1.3 TIng quan v MT và CL TMđT cBa các DN Vi8t Nam

1.4 đGi tưCng, n*i dung và phương pháp nghiên ccu

Trang 17

1.4.1 ðGi tưCng nghiên ccu môn hdc

Các y u tH c?u thành MT và Qun tr chi n lư c TMðT

Môi trư)ng TMðT

Con ngư)i

Cơ s• v9t ch?t

…

Các giai ño!n qun tr CL TMðT

Ho!ch ñnh chi n lư c TMðT

Th6c thi chi n lư c TMðT

KiNm tra và ñành giá chi n lư c TMðT

1.4.2 Phương pháp nghiên ccu

Phương pháp ti p c9n h8 thHng logic và l ch sn

Phương pháp ti p c9n th6c ti;n các v?n ñ lý lu9n qua các

case study

Phương pháp tư duy kinh t mmi – phương pháp hi8u qu

tHi ña

Định dạng
Số trang	17
Dung lượng	1,92 MB