THỰC THI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Trang 1

B môn Qu n Tr Chi n Lư c 1

Chương 5:

TMđT

N i dung chắnh 5.1 Các v n ự cơ b"n trong th c thi CL TMđT 5.2 đánh giá chi n lư c TMđT c'a DN

5.1 Các v n ự cơ b"n trong th c thi CL TMđT 5.1.1 Khái ni m

5.1.2 Thi t l p các m!c tiêu hàng năm

5.1.3 Phân b) các ngu*n l+c cho TMđT

5.1.4 Xây d+ng các chắnh sách th+c thi CL TMđT 5.1.5 Thay ự)i c7u trúc t) ch9c th+c thi CL TMđT 5.1.6 Phát huy văn hóa TMđT

Trang 2

Hình 5.1 Các giai ựo,n c'a QTCL TMđT

Phân tắch MT

TM đT Ho>ch ựnh CL TMđT CL TMđTTh+c thi CL TMđTđánh giá

5.1.1 Khái ni/m:

ỘTh c thi CL TMđT là quá trình hoàn thi n các d án

ng d ng CNTT nh m h tr cho DN ự!t ựư c m c tiêu ựã ự% ra trong k( ho!ch TMđTỢ

M1c ự th c thi CL TMđT:

T>i VN, theo các báo cáo TMđT: chưa có m t CL TMđT nào có thE hoàn thành 100% (cao nh7t là 60%) Nguyên nhân: vi c th+c thi CL TMđT không nhKng ph! thu c vào các y u tL cMa môi trưNng KD nói chung mà còn ph! thu c r7t lQn vào y u tL công ngh (có s+ bi n ự)i liên t!c) => Vi c th+c thi CL chT th+c hin trong m t thNi gian ngUn ựã ph i xem xét l>i cho phù h p vQi s+

bi n ự)i cMa công ngh

=> T,o ra thách th1c r t l2n cho các nhà QTCL

Trang 3

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 7

Th3i đi4m th c thi CL TMðT:

Sau khi đã cĩ b n k ho>ch TMðT hồn chTnh (giai đo>n ho>ch đ nh)

DN đã cĩ nhKng 9ng d!ng CNTT \ giai đo>n chín mu*i

Vi c th+c thi CL TMðT sQm hay mu n ph! thu c vào các y u tL:

• CL TMðT cĩ phù hp vQi nhKng đ nh hưQng KD mong muLn cMa DN khơng?

• CL TMðT đĩ cĩ nhKng d+ án tr^ng điEm trong tương lai g`n khơng?

• CL TMðT cĩ giQi h>n thNi gian ra sao?

• DN cĩ nhKng nhà lãnh đ>o cĩ kh năng tiên đốn đư c

kt qu CL?

Các v n đ qu"n tr6 cơ b"n trong th c thi CL TMðT: (1) Thi t l p các m!c tiêu hàng năm

(2) Xây d+ng các chính sách triEn khai CL

(3) Phân b) các ngu*n l+c

(4) Thay đ)i c7u trúc t) ch9c

(5) Xây d+ng Văn hĩa DN TMðT

5.1.2 Thi t l7p các m9c tiêu hàng năm

SL lư ng truy c p Website

SL lư ng thành viên tham gia forum

Gia tăng các dch v! chăm sĩc khách hàng tr+c tuy n

Lư ng khách hàng tham gia giao dch tr+c tuy n Phát triEn SP mQi, c i ti n SP sgn cĩ

Doanh thu th các giao dch tr+c tuy n

Tăng trư\ng vi th ph`n trong th trưNng đi n tj TuyEn d!ng và đào t>o nhân viên

………

Trang 4

5.1.3 Các chắnh sách tri n khai CL TMđT:

Chắnh sách Marketing (e Ờ Marketing)

Chắnh sách nhân s+

Chắnh sách tài chắnh

Chắnh sách R&D

Chắnh sách e Ờ Marketing:

+ Chắnh sách s/n ph1m

+ Chắnh sách giá

+ Chắnh sách phân ph3i

+ Chắnh sách xúc ti(n thương m!i

+ Chắnh sách phân ựo n th trư ng

+ Chắnh sách ự nh v s#n ph$m

Tuy4n d9ng và ựào t,o nguAn nhân l c v TMđT: + Ngu*n tuyEn d!ng \ ựâu?

+ H^ có ựư c ựào t>o bài b n vi TMđT không?

+ C`n ph i cung c7p cho nhân viên nhKng ki n th9c gì

vi TMđT?

đào t>o vi h thLng thông tin và TMđT cho ngưNi sj d!ng S+ hiEu bi t cMa ngưNi s.d!ng trong thng h.thLng ch9c năng S+ tham gia cMa ngưNi sj d!ng trong ho>t ựng TMđT S+ hq tr cMa ngưNi sj d!ng khi th+c thi chi n lư c Chắnh sách nhân s :

Trang 5

M&t s' hình th)c ựào t o ph+ bi-n t i các DN TMđT:

đào t>o t>i chq thông qua kinh nghi m làm vi c th+c t (chi m 56.4%)

Gji nhân viên ựi h^c (thưNng là ựLi vQi các DN có th

50 nhân viên tr\ lên) (chi m 30.3%)

T+ m\ lQp ựào t>o (chi m 7.8%)

Chắnh sách nhân s :

Ch ự ựãi ng thDng nh t và h p lý

Gi"i quy t các mâu thuGn trong n i b DN

T,o môi trư3ng văn hóa nhân s hJ tr chi n lư c Chắnh sách nhân s :

Huy ự ng vDn cKn thi t: Ngu*n vLn: th l i nhun; các khon

n, c) ph`nẦ

D toán ngân sách tài chắnh: Mô t chi ti t vLn ựư c cung c7p

và chi tiêu ra sao?

Lãi su t cL phKn: đ nh rõ qui tUc phân chia l i nhun trong th+c hi n CL

Lo,i ti n t/ sM d9ng trong giao d6ch TMđT: sj d!ng ự*ng

ni t , ự*ng tiin cMa nưQc mua hàng hay ngo>i tm>nh? NhNng chi phắ khác có liên quan ự n TMđT: thu, chi phắ vi tắn d!ng thương m>i, chi phắ giao dch ựi n tj, chi phắ b o ựm

an toàn m t mã, chi phắ ngân hàng, b o hiEm,Ầ

Chắnh sách tài chắnh:

Trang 6

Chính sách R&D:

Quy ho,ch các nguAn l c:

Nh7n d,ng nguAn l c

t Các ñòi hui ngu*n l+c chi ti t

t ð nh d>ng ngu*n l+c

Phù h p v2i các nguAn l c

sSn có

t NhKng ngu*n l+c mQi

t Thay ñ)i ngu*n l+c cũ

t ð nh hình l>i các ngu*n l+c

Phù h p giNa các nguAn l c v2i nhau

t Nh7t quán vQi nhau

t Liên k t vQi nhau 5.1.4 Phân bL các nguAn l c c'a DN:

Ti n hành tri4n khai qui ho,ch nguAn l c

Xác ñnh nhKng năng l+c cLt lõi và các nhi m v! chM y u V>ch ra các ưu tiên

KiEm ñnh nhKng gi ñnh

L p ngân sách và ho>ch ñnh tài chính

TriEn khai ngu*n nhân l+c

Phân tích m>ng (?)

Trang 7

5.1.5 Thay ñLi c u trúc tL ch1c th c thi CL TMðT:

5.1.5 Phát huy văn hóa TMðT:

M&t n0n văn hóa m nh là m&t t+ng th th'ng nh4t: VHM là 1 khLi thLng nh7t g*m 2 mLi quan h bên trong và bên ngoài có tác ñng qua l>i vQi nhau

Bên trong : duy trì kw lut; thLng nh7t quan ñiEm/tư tư\ng/hành ñng; chuyn hóa m^i ho>t ñng qun lý, s n xu7t, kinh doanh,… th ñó xây d+ng giáo lý cMa t) ch9c và kiên trì th+c hi n nh{m ti n tQi m t ñnh hưQng rõ ràng (C9ng rUn)

Bên ngoài: mLi quan h vQi khách hàng và ñLi tác; h thLng dch v!, chăm sóc khách hàng hoàn ho, … (Mim d|o)

Vi cơ b n, vi c xây d+ng nin VHDN trong m t DN truyin thLng khác DN TMðT chính \ cách th9c xây d+ng mLi quan h bên ngoài vQi khách hàng, các ñLi tác…

MLi quan h bên ngoài giKa DN TMðT vQi các ñLi tác, khách hàng không di}n ra tr+c ti p mà thông qua các phương ti n ñi n tj (website, email, fax, ñi n tho>i…)

=> Khi xây d+ng văn hóa TMðT c`n t p trung vào cách 9ng

xj cMa toàn h thLng DN như: thói quen vào m>ng, thói quen tr lNi, phn 9ng nhanh…

Trang 8

Các tắnh ch t:

Nhân viên ựư c khuy n khắch ựưa ra g i ý hoỚc thj nhKng cách mQi trong vi c sj d!ng web/internet ựE tăng hi u qu công vi c

Nhân viên là nhKng ngưNi sj d!ng thành th>o internet và

am hiEu các tắnh năng cMa website DN

Website DN là 1 ph`n cLt lõi trong vi c KD cMa DN và hq

tr cho vi c KD cMa DN

Nhân viên có c m giác kiEm soát ựư c website DN

Cách th c hi/n:

Có nhKng sinh ho>t ự nh kỳ vQi nhân viên vi Vision, M!c tiêu và CL TMđT cMa DN

đào t>o nhân viên bài b n ựE h^ không c m th7y s hãi trong vi c 9ng d!ng công ngh mQi, ngư c l>i t>o ựư c s+ thắch thú và khám phá cMa nhân viên trong công

vi c

Xây d+ng website doanh nghi p phù h p vQi chuyn m+c thym mỚ chung (có lưu ý ự n y u tL văn hóa cMa các quLc gia)

Quy trình ựánh giá CL:

1 Xác ựnh nhKng y u tL c`n ựo lưNng

2 Xây d+ng các tiEu chuyn ựnh trưQc

3 đo lưNng kt qu hi n t>i

4 So sánh kt qu hi n t>i vQi tiêu chuyn (N u kt qu hi n t>i n{m trong ph>m vi mong muLn thì quá trình ựo lưNng kt thúc \ ựây.)

5 N u kt qu n{m ngoài ph>m vi mong muLn, phi ti n hành ựiiu chTnh b{ng cách chT ra:

Sai l ch chT là s+ dao ựng tình cN?

Các quá trình ựang th+c hi n có sai không?

Các quá trình có ựáp 9ng các tiêu chuyn mong muLn? Hành ựng không chT ựiiu chTnh sai l ch, mà có thE ngăn ngha s+ lỚp l>i nhKng sai l ch không?

5.2 Ki4m tra và ựánh giá chi n lư c TMđT

Trang 9

Hình 5.2 Quy trình ñánh giá chi n lư c TMðT

Xác

ñ nh

v7n ñi

ñE ño

lưNng

Xây d+ng các tiêu chuyn

ðo lưNng các

k t qu

K t qu

có phù

h p vQi tiêu chuyn?

Hành

ñ ng ñiiu chTnh

Dhng l>i

Thi t l7p các thông sD ño lư3ng hi/u qu" CL TMðT:

1) Nhn d>ng t7t c các m!c tiêu cMa CL TMðT (VD: xây d+ng thương hi u, bán SP, bán qung cáo, dv! KH….)

2) ð•t m9c ưu tiên nh7t ñnh cho các m!c tiêu

3) Nhn d>ng các ma tr n ño lưNng có ý nghĩa cho mqi m!c tiêu 4) Thi t l p các m!c tiêu cho mqi ma tr n

5) Theo dõi thông qua ma tr n và so sánh vQi m!c tiêu ñi ra trong CL TMðT

Các ma tr7n tr c tuy n

Visitor (ma tr n ño lưNng lư ng khách hàng)

Visits (w/in 30 minutes) – ma tr n ño lưNng lư ng khách

vi ng thăm trong mqi 30 phút

Page views – ma tr n ño lưNng t)ng lư ng KH ghé thăm website

Ad views – ma tr n ño lưNng KH ghé xem qung cáo Hits – ma tr n ño lưNng nhKng m!c ñư c ghé thăm nhiiu nh7t

Views of thank you page – xem xét l>i các trang c m ơn

Các ma tr7n ngo,i tuy n có liên quan

Các cuc g^i tQi trung tâm khách hàng

Doanh thu

S+ hài lòng cMa khách hàng

VD v 1 sD ma tr7n ñánh giá chi n lư c TMðT

Trang 10

N u m9c tiêu c'a CL TMðT là bán chJ qu"ng cáo thì cKn theo dõi:

Chi phí trên 1 l`n vi ng thăm (subscribers and non9 subscribers – Chi phí cho ngưNi ñăg ký và ngưNi không ñăng ký)

SL trang web KH xem trong 1 l7n lưQt web

Lư ng vi ng thăm trong 1 tu`n

TT l thăm vi ng l>i

Xem xét các y u tL nhân khyu h^c trên 1 website Chú tr^ng ñ n Avg CPM và lư ng vi ng thăm qu ng cáo/tu`n

Các ma tr7n ñánh giá qu"ng cáo

N u m9c tiêu c'a CL TMðT là bán tr c ti p hàng hóa/d6ch v9 thì cKn theo dõi:

Chi phí trên 1 giao d ch

Lư ng KH vi ng thăm trong 1 tu`n

TT l chuyEn ñ)i sang website khác

Doanh thu trung bình trong 1 giao d ch

TT l duy trì khách hàng

Ma tr7n cho các website bán hàng tr c ti p

N u m9c tiêu c'a CL TMðT là ñưa ra các Dv9 KH

và ñ"m b"o tính hi/u qu" c'a chi phí, cKn theo dõi:

TT l gi m cu c g^i tQi trung tâm khách hàng

TT l gi m trong sj d!ng h*i ñáp khách hàng qua thư

Lư ng vi ng thăm tQi các trang dv! KH (VD: FAQ’s) S+ thua mãn cMa KH vQi d ch v!

Ma tr7n cho các website chuyên v

d6ch v9 khách hàng

Trang 11

B môn Qu n Tr Chi n Lư c 31 Questions?

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	1,13 MB