Tiểu luận phân tích, đánh giá khả năng, thực trạng và hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho công ty vbook vn

I Tóm lược số vấn đề lý luận phân tích mơi trường chiến lược thương mại điện tử: Một số định nghĩa khái niệm - Thương mại điện tử: Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa theo quy định luật TMĐT ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL) sau: “Thuật ngữ thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: Bất giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng cơng trình, đầu tư, cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác tô nhượng, liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh, chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển đường không, đường sắt đường bộ” Theo quy định luật quốc tế thương mại điện tử rộng, bao quát gần toàn hoạt động kinh tế Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa, thương mại dịch vụ, hoạt động truyền thống hoạt động Theo nghĩa hẹp, TMĐT (Electronic commerce) biểu thị q trình mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin thơng qua mạng máy tính, bao gồm internet (Turban, 2002) TMĐT việc thực hoạt động thương mại dựa công cụ điện tử, đặc biệt Internet - Phân tích mơi trường chiến lược thương mại điện tử: Môi trường TMÐT: tập phức hợp liên tục yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng định đến tồn tại, vận hành hiệu hoạt động doanh nghiệp ứng dụng TMÐT thị trường Chiến lược thương mại điện tử kế hoạch tồn diện, cách thức mà doanh nghiệp đạt nhiệm vụ mục tiêu nó, đáp ứng tương thích thay đổi tình xảy kiện bất thường thông qua TMĐT Quản trị chiến lược TMÐT: Là việc xác định định hướng phạm vi hoạt động ứng dụng TMÐT dài hạn, tổ chức phải giành lợi thơng qua kết hợp nguồn lực môi trường TMÐT nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường điện tử đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức - Hoạch định chiến lược thương mại điện tử: Hoạch định chiến lược giai đoạn hay chức chiến lược TMĐT Hoạch định chiến lược: Là việc xác định rõ tầm nhìn, mục tiêu, sứ mạng, phân tích hội đe dọa từ bên ngồi đồng thời phân tích điểm mạnh, điểm yếu bên doanh nghiệp, chiến lược dài hạn đưa đánh giá để lựa chọn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp Hoạch định chiến lược TMĐT: trình mà nhà quản trị TMĐT đánh giá viễn cảnh tương lai doanh nghiệp định xem lựa chọn chiến lược TMĐT để đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Các công cụ nghiên cứu: - Phân tích Pest: Phân tích Pest phân tích mơi trường TMĐT vĩ mô doanh nghiệp Các doanh nghiệp gia nhập vào lĩnh vực TMĐT cần nhận thức khác biệt luật pháp – trị; kinh tế; văn hóa – xã hội; hạ tầng CNTT khu vực có diện khách hàng Cấu trúc môi trường thương mại điện tử vĩ mơ doanh nghiệp: - Mơ hình lực lượng cạnh tranh: Theo mơ hình lực lượng cạnh tranh có năm lực lượng định hướng cạnh tranh phạm vi ngành gồm: • Nguy nhập đối thủ cạnh tranh tiềm tàng • Mức độ cạnh tranh cơng ty có ngành • Sức mạnh thương lượng người mua • Sức mạnh thương lượng người bán • Đe dọa sản phẩm thay Các lực lượng cạnh tranh mạnh, hạn chế khả để công ty tăng giá có lợi nhuận cao Lực lượng cạnh tranh mạnh xem đe dọa, làm giảm thấp lợi nhuận Sức mạnh năm lực lượng thay đổi theo thời gian, điều kiện ngành thay đổi Cần nhận thức hội nguy cơ, thay đổi năm lực lượng đem lại, để xây dựng chiến lược thích ứng Mơ hình lực lượng cạnh tranh: - Phân tích SWOT: SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) Đây công cụ hữu ích giúp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý kinh doanh Từ việc phân tích SWOT cho phép thiết lập ma trận TOWS - khung lý thuyết mà dựa vào đó, xét duyệt lại chiến lược, xác định vị hướng tổ chức, cơng ty, phân tích đề xuất kinh doanh hay ý tưởng liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp II Phân tích, đánh giá khả năng, thực trạng hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho công ty Vbook.vn: Giới thiệu công ty Vbook.com.vn: a Giới thiệu tổng quan Vbook.vn: Vbook.vn là website thương mại điện tử B2C có chức nhà sách mạng với mục đích giúp khách hàng đặt mua sách qua mạng cách nhanh chóng tiện lợi, tiết kiệm chi phí Cơng ty cổ phần VBOOK đơn vị chủ quản website thức đưa vbook.com.vn vào hoạt động giới Internet từ năm 2006 Kể từ đến nay, Ban quản trị toàn thể cán bộ, nhân viên Cơng ty ln nỗ lực để cung cấp dịch vụ bán sách mạng tốt Đến với vbook.vn, bạn có nhiều hội tìm hiểu, lựa chọn kho báu kiến thức khổng lồ bao gồm hàng ngàn sách từ sách giáo khoa sách khoa học sách lịch sử, sách địa lý, sách thiên văn học, sách y học, sách ngoại ngữ v.v sách bán chạy nay, sách báo chí giới thiệu, sách kinh tế, sách học làm người, sách danh nhân, sách tâm lý nghệ thuật sống.v.v Bên cạnh bạn cịn lựa chọn q tặng độc đáo hấp dẫn hay tìm mua đồ dùng văn phòng phẩm cửa hàng sách mạng Hiện nay Vbook.vn có khả cung cấp đầu sách mà bạn chọn mua trên vbook.com.vn đến tất tỉnh thành nước Địa  VP Hà Nội: Số 45/462 Đường Bưởi - Vĩnh Phúc - Ba Đình - Hà Nội   VP TP Hồ Chí Minh: 501 Sư Vạn Hạnh nối dài, P 12, Q 10, TP Hồ Chí Minh  ĐT: 0919178822 - Website: www.vbook.vn - Email: sale@vbook.com.vn b Đánh giá tổng quan Website: Công ty TNHH V-BOOK, đơn vị chủ quản website thức đưa vbook.vn vào hoạt động giới Internet từ năm 2006 với mục tiêu ban đầu trở thành website thương mại điện tử B2C có chức nhà sách mạng, cung cấp dịch vụ mua sách mạng tốt tới khách hàng Với giao diện đơn giản bao gồm hệ thống menu dọc loại sách phân theo chủ đề (như Kinh tế, văn học ), hệ thống menu ngang nhóm sách phân theo tính chất sách giảm giá, sách bán chạy giúp cho khách hàng định hướng dễ dàng hơn, thuận tiện đến vơi trang web vbook.vn Hệ thống sách trình bày sách sách Vbook giới thiệu giúp cho khách hàng tiếp cận dễ dàng với đầu sách thị trường Danh mục sách đa dạng, đa chủng loại từ sách kinh tế , văn học nước , văn học nước đến thể thao, du lịch, xã hội…sách thiếu nhi hay ngoại văn … c Đánh giá website so với đối thủ cạnh tranh: Tiêu chí đánh giá Điểm quan trọng Vbook.vn Amazon.com Vinabook.com Songhuong.com.vn Tổng Xếp loại Tổng Xếp loại Tổng Xếp loại Tổng 0,45 0,3 0,45 0,3 Giao diện bố cục 0,15 Xếp loại Ngơn ngữ tích hợp 0,1 0,3 0,3 0,3 0,2 0,05 0,15 0,15 0,15 0,1 0,1 0,3 0,4 0,3 0,3 Dịch vụ hỗ trợ 0,1 0,3 0,3 0,3 0,2 Phương thức toán 0,1 0,3 0,4 0,3 0,3 Bảo mật thông tin 0,1 0,3 0,4 0,3 0,3 Tích hợp cơng cụ tìm kiếm Số lượng giao dịch thành công Tổng 0,15 0,45 0,6 0,45 0,3 0,15 0,3 0,6 0,6 0,45 Tốc độ load web Thông tin sản phẩm 2,85 3,45 3,15 2,45 Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược thương mại điện tử công ty Vbook.com: a Các ảnh hưởng môi trường vĩ mô thương mại điện tử:  Chính sách – pháp luật Viêt Nam đánh giá nước có mơi trường trị ổn định giới Các sách vĩ mơ gợi mở thơng thống nhà nước tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện cho mơi trường thương mại phát triển Nhà nước đóng vai trị tạo lập mơi trường pháp lý chế sách thuận lợi nhằm thu hút cơng nghệ tiên tiến khuyến khích DN ứng dụng thương mại điện tử Ví dụ vài văn pháp luật cho phát triển TMĐT Việt Nam: - Luật giao dịch điện tử - Luật công nghệ thông tin - Nghị định 57/2006/NĐ-CP TMĐT… Tuy tích cực xây dựng hệ thống pháp lý TMĐT, chưa thực hoàn thiện, điều làm cho DN Vbook e ngại tham gia vào TMĐT Mặc dù thế, sách mà nhà nước đưa phần tạo mơi trường TMĐT an tồn thúc đẩy việc kinh doanh sách  Văn hóa – xã hội Mỗi thị trường có đặc trưng văn hóa xã hội riêng Với tập KH mục tiêu chủ yếu khách hàng nội địa, Vbook phải đặc biệt quan tâm tới mơi trường văn hóa xã hội này, cụ thể: Các vấn đề ngôn ngữ: KH chủ yếu KH nước, mà Vbook xây dựng website tiếng việt với đề mục, đầu sách tương đối đa dạng phong phú Biểu trượng màu sắc: màu chủ đạo website màu xanh rêu, tương đối dễ chịu tốt cho nhãn quang người dùng Thói quen tiêu dùng dân cư: nước ta nước đông dân cư, lại có truyền thống hiếu học tạo điều kiện tốt cho phát triển kinh doanh sách Hơn nữa, tỉ lệ dân cư dùng internet VN tương đối cao, cấu độ tuổi sử dụng internet thiếu niên, khách hàng hay mua bán online thường người bận bịu với cơng việc khơng có thời gian mua sắm truyền thống, người hiểu biết nhiều công nghệ, ham học hỏi… tạo hội kinh doanh sách trực tuyến cho Vbook Tuy vậy, tâm lý e ngại phương thức toán chưa rõ ràng chất lượng thật sản phẩm (do không cầm nắm sờ vào) gây ảnh hưởng tới việc bán sách trực tuyến Vbook Nhiều KH khó tính muốn biết chất lượng giấy, chất lượng mực, màu sắc giấy in… họ thường khơng tin tưởng nhìn thấy hình ảnh qua website  Mơi trường kinh tế Từ năm 2009 đến nay, tình trạng suy thối nghiêm trọng kinh tế tồn cầu, tăng trưởng kinh tế nước ta vào mức thấp, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp TMĐT nói riêng chịu sức ép khơng nhỏ, nhiên tạo hội cho doanh nghiệp biết tạo khác biệt Các sách thắt chặt tiền tệ phủ năm gần ảnh hưởng nhiều đến nguồn vốn doanh nghiệp Tỷ lệ lạm phát Việt Nam cao vào mức hai số, vượt ngưỡng cho phép tối đa Lạm phát tăng cao làm mặt hàng tăng theo, điều lại làm cho sức tiêu thụ giảm Trong thời kì bão nay, người tiêu dùng buộc phải thắt chặt chi tiêu mà họ hạn chế mua sắm sản phẩm chưa thực cần thiết Điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới việc kinh doanh sách Vbook  Môi trường công nghệ Tỉ lệ thuê bao internet lớn tỷ lệ dân cư sử dụng internet cao, tạo điều kiện thuận lợi cho DN có nguồn KH tương đối cao Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ viễn thông chưa đáp ứng đủ yêu cầu nên website TMĐT VN chủ yếu dừng lại đăng thông tin hình ảnh, cửa hàng bán hàng trực tuyến… chưa thực tạo khác biệt, Vbook ko ngoại lệ Trên vbook.vn, Vbook có chuyên mục bán phần mềm, giá phần mềm tương đối cao Trong đó, tình trạng vi phạm quyền Việt Nam lại lớn, người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sử dụng phần mềm lậu nên phần mềm có bán quyền khó tiêu thụ Cơng nghệ tốn điện tử vấn đề ngăn cản lớn cho phát triển TMĐT DN Việt Nam Do phương thức tốn khơng rõ ràng, nên hình thức chủ yếu trả tiền trực tiếp kể đặt hàng qua mạng Vbook khuyến khích KH tốn điện tử cách tích hợp cách tốn qua ví điện tử Vnmart dành cho chủ thẻ e-partner, toán qua thẻ ngân hàng ATM, tốn an tồn với Bảo Kim, Ngân lượng, ngồi Vbook có hình thức tốn an tồn với nhân viên giao hàng dành cho KH khó tính Giải vấn đề tốn, nhiên, an toàn an ninh mạng lại vấn đề lớn Vbook An ninh mạng Việt Nam chưa thực đảm bảo, nhiều virus máy tính, mạng nội DN, người dùng bị ăn cắp mật thông tin cá nhân nhiều Chính mơi trường an ninh mạng khơng an toàn mà người tiêu dùng Việt Nam cịn e ngại với dịch vụ tốn điện tử b Các ảnh hưởng môi trường ngành kinh doanh tác động công nghệ thông tin thương mại điện tử:  Lực lượng cạnh tranh ngành: Do chất quốc tế TMĐT mà số lượng cạnh tranh ngành kinh doanh sách cao Không chịu cạnh tranh từ website kinh doanh sách internet vốn có sẵn tiếng tăm lớn như: amazon, vinabook… Vbook phải cạnh tranh với số lượng lớn nhà sách thương mại truyền thống nhà sách Tiền phong, nhà sách Nguyễn Văn Cừ cửa hàng nhỏ lẻ bán lậu khác Điều tạo bối cảnh cạnh tranh ngành tương đối lớn Mặt khác, khác biệt sản phẩm sách thấp Bởi lẽ, có hai loại sách phổ biến thị trường sách lậu sách thật Sách lậu có giá thấp sách thật từ 30 đến 50%, nhiên sách thật có chất lượng giấy, mực in tốt Mặc dù vậy, nội dung chúng Vì vậy, mà với KH vốn khơng khó tính khơng có điều kiện kinh tế vbook khó cạnh tranh với cửa hàng truyền thống Khi áp dụng TMĐT vào kinh doanh sách, Vbook phải xác định rõ ràng tập khách hàng mà họ muốn hướng tới người cần nhanh chóng tiện lợi việc mua sắm online để cung ứng cho khách hàng bận rộn khơng có thời gian mua sắm cửa hàng cách nhanh chóng, kịp thời, chuẩn xác  Các rào cản gia nhập ngành Rào cản chi phí đầu tư lớn Bởi lẽ, vbook hướng tới tiêu chí “nhà sách trực tuyến”, tức diện mức độ TMĐT Từ cho thấy, Vbook phải đầu tư nhiều mảng từ hạ tầng sở: bao gồm phần cứng máy chủ, máy tính, đường truyền mạng, mạng nội bộ, phần mềm: phần mềm thiết kế, quản trị website, quản trị khách hàng, quản trị tác nghiệp TMĐT, quản trị bán hàng… Các chi phí quản trị mạng, đội ngũ nhân biết TMĐT, xử lý tình xảy TMĐT Các chi phí phát sinh vận chuyển, đối tác, quản trị quan hệ với đối tác, nhà cung ứng, chi phí marketing truyền thơng, đặt banner, quảng cáo, MPR Vấn đề quyền sở hữu coi trọng thị trường kinh doanh sách trực tuyến Các ý tưởng, sáng chế kinh doanh nhằm tạo lợi cạnh tranh cho DN đăng ký quyền sáng chế, chống hành vi xâm phạm sử dụng trái phép.Và đặc biệt lĩnh vực sách cịn có quyền tác giả nhà văn, nhà sách có quyền độc quyền phát hành Nó tạo rào cản gia nhập Niềm tin vào thương hiệu doanh nghiệp truyền thống kinh doanh sách khách hàng cao doanh nghiệp TMĐT Do tâm lý lo sợ ko an toàn khách hàng hình thức kinh doanh sách qua mạng cịn tương đối mẻ Việt Nam Đa số nhà sách trực tuyến lớn nhà sách truyền thống xây dựng thêm kênh thông tin qua website để KH dễ tiếp cận với đầu sách họ tạo đường cong kinh nghiệm lớn, rào cản lớn cho Vbook Vbook nhà sách trực tuyến mới, muốn thể cho khách hàng biết chất lượng sách cần cung cấp nhiều thông tin hơn, cho KH đọc thử vài chương trước sách, nhằm thu hút khách hàng  Sản phẩm thay ngành Sự đe dọa sản phẩm số sản phẩm truyền thống kinh doanh sách, thiết bị di động với phần mềm hữu lớn Hầu hết cửa hàng sách có nhiều loại sách giống nhau, nhà xuất phân phối sách cho nhiều nơi, đại lý Vì cho nên, KH không mua sách cửa hàng mua cửa hàng khác, sản phẩm thay thị trường nhiều Ngày nay, phát triển CNTT thiết bị tin học, mà tính thuận tiện internet ngày cải thiện, sản phẩm ebook thay cho sách dày cộp, thiết bị di động máy tính cá nhân, máy tính bảng, di động tích hợp phần mềm đọc sách chuyên nghiệp, wifi phủ sóng nơi, KH dễ dàng đọc ebook nơi mà họ muốn Với giá thấp nhiều lần ebook hay audio book so với sách truyền thống, chí chia sẻ miễn phí internet, tạo cạnh tranh không nhỏ tới vbook- nhà sách kinh doanh sản phẩm sách truyền thống chủ yếu Trên website Vbook có mục audio book, nhiên ỏi so với số lượng audio-book ngập tràn miễn phí tìm thấy diễn dàn Hơn nữa, mặt hàng kinh doanh chủ yếu Vbook sách truyền thống, cơng ty phải cần có biện pháp để cạnh tranh với sản phẩm số  Quyền lực thương lượng KH nhà cung ứng Mật độ khách hàng tập trung cao: số lượng khách hàng sử dụng internet để mua sắm online không lớn Tuy nhiên, kết nối internet, vbook rút ngắn khoảng cách với khách hàng, tạo mức độ lan truyền thông tin nhanh (ví dụ khách hàng nhận xét sách bán vbook tất khách hàng 10 khác truy cập vào đọc nhận xét đó), khả thương mại hóa sản phẩm cao hơn, khách hàng biết đến sản phẩm nhiều Tính minh bạch thị trường lại lớn, điều tạo cho khách hàng so sánh sản phẩm doanh nghiệp để đưa định mua sắm  Quyền lực thương lượng KH cao Do Vbook kinh doanh đa dạng chủng loại sách: sách kinh tế, sách văn học, sách doanh nhân, ngoại ngữ, từ điển, du lịch, thể thao, pháp luật…v.v nên số lượng nhà cung ứng vbook nhiều Mỗi nhóm mặt hàng, vbook phải liên kết với nhà cung ứng khác Nếu hai bên có thương mại điện tử tức việc liên hệ khơng có giới hạn địa lý, việc tìm kiếm nhà cung ứng khoảng cách xa thuận tiện hơn, chi phí chuyển đổi, chi phí mối quan hệ thấp  Từ làm cho mức độ tập trung thị phần nhà cung ứng thấp, làm cho quyền lực thương lượng họ thấp c Các ảnh hưởng môi trường nội doanh nghiệp:  Sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp: Sản phẩm: Các loại sách truyền thống: sách thiếu nhi, sách tin học, văn học, ngoại ngữ… Văn phịng phẩm: giấy bìa, dụng cụ văn phòng, loại bút, sổ, loại văn phòng phẩm khác Thị trường chủ yếu thị trường nước Dịch vụ công ty: bán hàng trực tuyến, đặt hàng trực tuyến, vận chuyển đến tay khác hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến  Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT sản phẩm Kinh doanh trực tuyến bắt đầu với sách hợp lý sách sản phẩm xem cho loại hình thương mại điện tử – chứng minh với thành cơng Amazon Ngồi ra, cịn mặt hàng dễ bảo quản, dễ tìm hiểu dễ phân phối Tuy tỷ lệ đọc người Việt Nam thấp, thị trường tiềm nhu cầu đọc học tập liên tục tăng cao, ngành sách phát triển số lượng sách xuất lẫn chất lượng sách Thêm vào đó, theo nghiên cứu thị trường cách vài năm Nielsen Online người Việt Nam mua sách trực tuyến nhiều thứ giới sau Hàn Quốc, Ấn Độ Áo Tốc độ người dùng Internet tăng mạnh với khởi sắc ngành thương mại điện tử đem đến nhiều dấu hiệu tốt cho ngành kinh doanh sách trực tuyến 11 Vbook.com.vn ba tháng gần đây, toàn cầu lưu lượng truy cập Alexa xếp hạng 1.779.800 Số lượt truy cập vào trang web xem trung bình 2,9 trang ngày Khoảng 19% chuyến thăm vào trang web gọi cơng cụ tìm kiếm, có thứ hạng lưu lượng truy cập tương đối tốt thành phố Hồ Chí Minh (# 9297)  Phân đoạn thị trường - lựa chọn định vị sản phẩm môi trường TMĐT Công ty hướng vào tập khách hàng người tiêu dùng cuối Mục tiêu mà cơng ty đưa giúp KH mua sách qua mạng cách nhanh chóng tiên lợi tiết kiệm chi phí Vì vậy, khách hàng chủ yếu mà vbook nhắm tới khách hàng có nhu cầu đọc sách cao, lại có thời gian để tìm kiếm sách cửa hàng truyền thống Hơn nữa, sản phẩm kinh doanh vbook tất loại sách đa dạng, từ đó, đa dạng hóa độ tuổi KH vbook cung cấp sách: sách tâm lý, sách kinh doanh, nhà ở, vật ni, bí làm đẹp… Vbook định vị thị trường với khách hàng: Đến với vbook.vn, Quý vị có hội tìm hiểu, lựa chọn kho báu kiến thức khổng lồ bao gồm hàng ngàn sách từ sách giáo khoa sách khoa học sách lịch sử, sách địa lý, sách thiên văn học, sách y học, sách ngoại ngữ v.v sách bán chạy nay, sách báo chí giới thiệu, sách kinh tế, sách học làm người, sách danh nhân, sách tâm lý nghệ thuật sống.v.v Bên cạnh Quý khách cịn lựa chọn q tặng độc đáo hấp dẫn hay tìm mua đồ dùng văn phòng phẩm cửa hàng sách mạng chúng tơi  Phân tích chuỗi giá trị cơng ty, ứng dụng CNTT & TMĐT vào hoạt động chuỗi giá trị (Giá trị gia tăng), khả phát triển chuỗi giá trị / cung ứng ảo 12 Hoạt động bổ trợ - Các hoạt động : + Hậu cần đầu vào: vbook.vn mơ hình nhà sách mạng b2c, hoạt động internet từ năm 2006 Thông qua website, cung ứng nhiều loại đầu sách tới tất khách hàng nước Vbook có nhiều nhà cung ứng từ nhà xuất như: nhà xuất trẻ, nhà xuất Kim đồng, nhà xuất văn học… hệ thống logistic Bưu điện để vận chuyển hàng hóa tới tay KH + Vận hành: triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầu mua sắm KH: đăng tải chi tiết đầu sách, loại sách, nhà xuất bản, giả KH duyệt chọn sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng KH xem lại giỏ hàng, thêm vào bỏ bớt sản phẩm mong muốn Đăng tải đầy đủ thông tin vận chuyển cuốc phí q trình tốn sản phẩm KH hỗ trợ trực tuyến qua yahoo skype….cho phép KH kết nối dù đâu, tư vấn giá cả, chun mơn dịng sản phẩm, dịch vụ khuyến mãi… 13 + Hậu cần đầu ra: 14 + Phương thức toán: Vboook.vn cho phép khách hàng lựa chọn nhiều phương thức toán phù hợp với yêu cầu khả khách hàng + Marketing bán hàng: bán hàng qua website vbook.vn, hoạt động MKT thực cịn yếu Vbook đăng số mẩu tin nhỏ diễn đàn: http://diendan.mienche.vn/nha-sach-truc-tuyen-vbook-mua-sach-qua-mang-giaosach-tai-nha-592348.html 15 http://.get4share.com/forum/free-download-nha-sach-truc-tuyen-vbook-mua-sachqua-mang-giao-sach-tai-nha-779079.html Chưa sử dụng công cụ E-marketing để phục vụ kinh doanh + Dịch vụ sau bán: Hoạt đông e-crm: Nhà sách trực tuyến Vbook VP thành phố HCM: 501 Sư Vạn Hạnh nối dài, P12, Q10 VP Hà nội: 45/462-đường bưởi, Vĩnh phúc, Ba Đình Email:sale@vbook.com.vn Website: WWW.VBOOK.VN Hotline: tư vấn khách hàng: 0982446306 Nếu hàng hoá chuyển qua đường bưu điện có cố dẫn đến hư hỏng gây ảnh hưởng chất lượng hàng hố, chúng tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Vì nhận hàng bưu điện địa phương, đề nghị bạn mở gói hàng kiểm tra ngay, có cố, đề nghị bạn yêu cầu nhân viên bưu điện lập biên cố hư hỏng hàng hố khơng tiến hành nhận hàng, vbook.vn đổi hàng hoàn trả lại tiền mua hàng cho bạn thời gian ngắn + Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng: Vbook cung cấp dịch vụ gói quà sách, khách hàng mua sách đề nghị gói quà gửi tới nơi người nhận Mặt khác, Vbook cung cấp dịch vụ đặt sách theo yêu cầu – điểm mấu chốt khác biệt hóa vbook KH vào phần đặt sách theo yêu cầu, gửi thông điệp cho công ty đầu sách mà họ mong muốn, vbook cố gắng tìm kiếm liên hệ với khách hàng - Các hoạt động hỗ trợ: + Thu mua bổ trợ: cần áp dụng b2b emarket place để liên hệ với nhiều nhà sản xuất, xuất sách + Phát triển công nghệ: áp dụng mức thấp vào khâu đặt hàng qua mạng tích hợp số cơng cụ tốn 16 + Quản trị nguồn nhân lực: chưa có hệ thống phần mềm, kết nối quản trị nguồn nhân lực + Cơ sở hạ tầng: đầu tư tương đối tốt vào phát triển hạ tầng internet số thiết bị, hệ thống đặt hàng nhằm phục vụ cho hoạt động ebiz + Khả phát triển chuỗi giá trị ảo:  Cải thiện tầm nhìn: hoạt động liên hệ với nhà cung ứng, nhà xuất hiệu sử dụng thông tin cơng nghệ tích hợp website bên Các hoạt động marketing trực tuyến giúp cho vbook KH biết đến nhiều  Xem xét khả thay hoạt động: hoạt động liên hệ với nhà cung cấp cần tích hợp cho bên phần mềm truyền thơng tin, đặt hàng, đơn hàng cho thích hợp, phần mềm e-srm Các hoạt động e-marketing cần đặt banner, quảng cáo tài trợ, sử dụng cơng cụ tìm kiếm nhiều Đặc biệt sử dụng marketing lan truyền hữu hiệu mạng xã hội lớn facebook, zingme…tích cực liên hệ với KH email, không email nhận đơn hàng hay thơng báo tình trạng đặt hàng mà email giới thiệu đầu sách với khách hàng có đăng kí nhận tin  Tạo quan hệ khách hàng mới: xây dựng cộng đồng điện tử, diễn đàn cho KH, hệ thống comment recomment trực tuyến sản phẩm, giới thiệu sản phẩm có liên quan tới sản phẩm mà KH xem, cho KH đọc thử miễn phí vài trích đoạn nhỏ tác phẩm Sử dụng ý kiến chuyên gia, xếp hạng sản phẩm để giúp khách hàng có sở thúc đẩy họ định mua hàng nhanh  Đánh giá khả mức độ ứng dụng TMĐT công ty: Là website b2c, khả ứng dụng thương mại điện tử vbook tương đối tốt Vbook xây dựng website có giao diện dễ nhìn, đẹp mắt Có mơ tả chi tiết sản phẩm, có hướng dẫn sử dụng, cách thức mua hàng toán Thị trường vbook khách hàng nước Cách đặt hàng toán tương đối dễ dàng nhanh gọn, dễ hiểu, với mục tiêu cung cấp sách cho KH cơng ty Bên cạnh việc tích hợp với hệ thống tốn ví điện tử vnmart, Bao Kim, Ngân Lượng làm tăng uy tín, độ an tồn chất lượng toán vbook, tạo tin tưởng KH 17 Tuy nhiên hoạt đơng quảng bá cho website cơng ty cịn yếu, hoạt động marketing điện tử tương đối nhàm chán Chưa có mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng chưa tạo khác biệt hóa so với nhà sách trực tuyến khác Vì mà số lượng truy cập vào web thấp, danh tiếng Vbook thị trường chưa cao Có thể nhận thấy website vbook.vn giai đoạn diện tương tác TMĐT Tức có tương tác định hướng khách hàng, chưa có tương tác định hướng nhà cung cấp Các hoạt động TMĐT bắt đầu ảnh hưởng tới cấu trúc, cách thức kinh doanh… công ty Công ty cần hoạch định chiến lược thương mại điện tử hoàn thiện chi tiết Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho cơng ty tương lai: a Phân tích SWOT:  Điểm mạnh: - Giao diện đơn giản, rõ ràng, dễ thao tác với người Đây lợi có cơng ty chun biệt hóa sản phẩm sách Các chuyên mục trình bày trang web phân loại theo chủ đề danh mục sách: ngày cuỗn sách, sách nhất, sách bán chạy nhất, sách giảm giá - Chuyên biệt hóa sản phẩm (Kinh doanh sản phẩm có trọng tâm) Điều có tác dụng to lớn việc định vị giúp khách hàng dễ liên tưởng thương hiệu Vbook sản phẩm công ty kinh doanh - Tên truy cập cụm từ khóa tốt, thơng dụng khách hàng Việt kiều - Khách hàng tìm thấy đầu sách mà họ khơng thể tìm thấy nhà sách truyền thống địa bàn sinh sống Do họ có hội tiếp xúc nhiều đầu sách - Lượng sách bán gian hàng phong phú, đa dạng: sách văn học nước, sách văn học nước ngoài, sách học làm người, sách doanh nhân,  Điểm yếu: - Số lượng đầu sách so với web khác Số lượng sách 1/3 nhà sách Minh Khai Đó cơng ty Minh Khai vốn nhà sách (theo hình thức thương mại truyền thống) lại công ty tiến hành kinh doanh sách qua mạng Việt Nam - Giá cao so với thương mại truyền thống 18 - Chưa có hệ thống kho trạm trung gian Hệ thống phân phối chưa hồn chỉnh (Chưa có kết hợp chặt chẽ ngành ngành vận tải) Hệ thơng elogistic cơng ty cịn chưa hồn chỉnh - Sự quảng bá trang website yếu nên người biết đến website  Cơ hội: - Số người dùng Internet tăng mạnh: Theo kết nghiên cứu Net Index 2011 vừa công bố, Internet vượt qua radio báo giấy để trở thành phương tiện thông tin sử dụng hàng ngày phổ biến Việt Nam, với tỷ lệ 42% - E-mail Messenger phương tiện kết nối trực tuyến thông dụng Đọc tin tức mạng hoạt động trực tuyến phổ biến chiếm 97%, tiếp sau truy cập vào cổng thông tin điện tử với tỷ lệ gần 96% người tham gia Số người sử dụng Internet để truy cập vào trang mạng xã hội tăng từ 41% năm 2010 lên 55% năm 2011 (Trích nguồn: Trích nguồn Báo VnExpress ngày 03/8/2011) - Mong muốn tiện lợi Cuộc sống người ngày bận rộn tiêu dùng họ lớn - Mua bán online dần trở thành xu hướng - Sự quan tâm Việt Kiều sách Việt ngày tăng - Khách hàng dần thấy tiện lợi việc mua sách qua mạng (Tiết kiệm thời gian, lựa chọn sản phẩm dễ dàng) - Lượng khách hàng tiềm lớn: Sách mặt hàng người dùng Internet mua sắm nhiều năm qua Cuộc thăm dò hãng Nielsen Online tiến hành 26.312 người 48 quốc gia cho thấy, có tới 41% số người hỏi mua sách trực tuyến Trong ấy, thời điểm năm trước, tỷ lệ 34% số người dùng Internet mà thôi.Một điều bất ngờ người dùng Internet Việt Nam có nhu cầu cao mua sách qua mạng Với 54% số người hỏi cho biết thực giao dịch này, Việt Nam đứng sau Áo vị trí thứ danh sách (Nguồn tin24h.com) Theo thống kê hội tin học thành phố Hồ Chí Minh năm 2005 Việt Nam có khoảng 4,5 triệu người dùng Internet số tăng lên với tốc độ nhanh  Thách thức: - Sự gia nhập đối thủ vào thị trường ngày tăng - Thói quen tiêu dùng mua bán qua mạng người dân chưa cao 19 - Chưa tin tưởng việc mua bán qua mạng chưa thực giao dịch - Yêu cầu đặt phải có đội ngũ nhân viên có trình độ cao - Lượng khách hàng chủ yếu tập trung người có thu nhập cao tầng lớp tri thức (am hiểu tin học) Việt Nam cịn tồn phận khơng nhỏ cư dân sống nông thôn - Cơ sở hạ tầng chưa phát triển, tốc độ đường truyền Internet Việt Nam cịn nên ảnh hưởng hoạt động cơng ty: Như tác vụ khách hàng lên trang web chậm, đường truyền kém, giao dịch chậm…làm ảnh hưởng tâm lý mua khách hàng - Sự chống phá Hacker: Bảo thông tin khách hàng khó đảm bảo tốt b Thiết lập mục tiêu chiến lược:  Tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh: Tầm nhìn: V-BOOK trở thành nhà sách trực tuyến hàng đầu nước Sứ mạng: V-BOOK ln nỗ lực Quý khách hàng, người đã, trở thành người sử dụng dịch vụ mua sách qua mạng tốt Triết lý kinh doanh: Con người tảng để phát triển công ty tạo lợi nhuận  Mục tiêu chiến lược: Dài hạn: - Doanh số tăng trưởng hàng năm 20% - Lợi nhuận ròng doanh số ổn định 10% - Phát triển thương hiệu V-book ngồi nước - Định hướng phát triển Cơng ty theo hướng bản, chuyên nghiệp Ngắn hạn: - Tăng 80% doanh thu từ bán sách trực tuyến 20% doanh thu từ sản phẩm số phần mềm, audio book… - Giảm 15% chi phí hỗ trợ khách hàng cách tăng cường công nghệ truyền thông trực tuyến trì dịch vụ tuyệt hảo.  - Đẩy mạnh công tác E-marketing c Lựa chọn định chiến lược thương mại điện tử:  Quyết định mơ hình kinh doanh điện tử: Xây dựng phát triển mô hình kinh doanh điện tử B2C – giúp khách hàng đặt mua sách mạng cách nhanh chóng tiện lợi 20  Quyết định thị trường mục tiêu: Phát triển mạnh mẽ thị trường sách online nước hướng tới thị trường nước, đặc biệt kiều bào nước  Quyết định phát triển thị trường sản phẩm: - Phát triển đa dạng, phong phú đầu sách - Hợp tác liên kết với nhiều nhà cung ứng sách nhằm đảm bảo số lượng sách cung ứng - Phát triển mạnh dịch vụ hỗ trợ khách hàng: liên hệ giải đáp thắc mắc đặt hàng, toán dịch vụ sau bán  Quyết định định vị khác biệt hóa: - Thực chuỗi cung cấp kéo: xuất phát từ đơn đặt hàng khách hàng, mặt hàng chưa bị thông báo “hết sách” công ty Vbook liên hệ kho hàng để lấy sách cung cấp cho khách hàng - Nhận đặt sách theo yêu cầu: khách hàng lựa chọn sách u thích, chọn lựa cách gói, giấy gói, thơng điệp, gửi tặng… công ty đáp ứng theo yêu cầu khoảng thời gian ngắn Hoặc KH gửi thông tin sách mà KH tìm, cơng ty cố gắng đáp ứng u cầu khách hàng d Chính sách triển khai : Chiến lược E-mar : Vbook công ty 100% thương mại điện tử, khơng có cửa hàng truyền thống, hoạt động e- marketing đóng vai trị vơ quan trọng việc kết nối công ty với khách hàng Lựa chọn chiến lược E-Marketing phù hợp, phát huy sức mạnh hiệu lâu dài mục tiêu nhiệm vụ công ty Những điều vbook thể website giao diện dễ dàng cho bạn đọc Việc giúp đỡ bạn đọc tìm kiếm phần cho thấy mong muốn mang lại dịch vụ tốt vbook bạn đọc - Chính sách chào hàng: Có nhiều khách hàng có thói quen đọc sưu tầm sách hay tìm hiểu thật nhiều thói quen khách hàng cách thức chào bán sản phẩm hữu hiệu tới tay khách hàng Không đơn bán sách, Vbook nâng cao giá trị sách tới tay người tiêu dùng thông qua yếu tố kèm theo như: gói thành gói quà thật đẹp, tặng kèm phiếu giảm giá cho lần mua hàng sau… Áp dụng sách bảo hành cho sách: cho người đọc đổi, trả lại mua sách không ưng ý… 21 - Giá : Giá điều bạn đọc quan tâm nhiều đưa định mua trực tuyến, việc so sánh giá internet điều vô dễ dàng với người mua Vbook nên đưa sách định giá phù hợp vơi nhóm khách hàng, nhóm sản phẩm: + Định giá cố định: định giá cố định với sản phẩm sách giáo khoa… + Định giá linh hoạt: tùy theo thời gian, địa điểm đặt hàng, mặt hàng mà lựa chọn mức giá phù hợp Ví dụ: giảm giá cho giáo viên vào ngày nhà giáo, giảm giá cho học sinh sinh viên ngày khai giảng hay giảm giá mua với số lượng lớn… - Phân phối : Vbook.vn liên tục mở rộng kênh phân phối sách mình, tìm kiếm đối tác cung cấp sản phẩm chất lượng ổn định, đảm bảo nguồn cung ứng cho công ty Văn phòng đại diện đặt hai thành phố lớn Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trực tuyến phần lớn phận khách hàng Ngồi Vbook cần có kênh phân phối thành phố Hải Phòng, Đà Nẵng… để đảm bảo đáp ứng nhu cầu đặt hàng vận chuyển thuận tiện nhanh chóng, đồng thời giảm bớt chi phí vận chuyển - Xúc tiến: + Quảng cáo trực tuyến: Số người sử dụng mail ngày tăng, mail công cụ hữu hiệu để truyền nhận thơng tin, quảng cáo qua mail – thư điện tử hình thức quảng cáo hữu hiệu Có thể tích hợp website mục đăng kí nhận thông tin cho khách hàng, để khách hàng mong muốn hệ thống tự động gửi Sử dụng hình thức quảng cáo qua banner lựa chọn đắn Là website bán sách, Vbook nên chọn đặt banner website giáo dục hay website có số lượng người truy cập nhiều Vnexpress hay Dantri để thu hút quan tâm khách hàng + Xúc tiến bán điện tử: Hạ giá với sản phẩm sách dịp đặc biệt nhà giáo Việt Nam, thầy thuốc,… Khuyến với khách hàng quen thuộc, khách hàng mua với số lượng sách lớn… + Quan hệ công chúng điện tử: 22 Xây dựng giao diện website thân thiện với người dùng, dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm Xây dựng cộng đồng điện tử: forum, diễn đàn cho phép khách hàng bình luận trao đổi thơng tin loại sách, đầu sách…, mở page mạng xã hội facebook hay zingme + Marketing điện tử trực tiếp: Sử dụng hình thức email quảng cáo… e Kế hoạch hóa nguồn lực thương mại điện tử:  Hạ tầng cơng nghệ - Phần cứng: + Máy tính: Phân bổ máy tính cơng ty phải đồng hợp lý + Các máy chủ web phải có nhiều nhớ, ổ cứng lớn, chạy nhanh, xử lý phải có tốc độ cao Khả hoạt động liên tục 24/7 xử lý đồng thời nhiều thông tin nhiều người dùng truy cập đưa ra-> ưu tiên đầu tư vào máy chủ - Phần mềm: + Đầu tư nâng cao phần mềm ứng dụng thương mại điện tử, đồng thời phát triển phàn mềm khác: phần mềm tài kế tốn, phần mềm quản lý kho, quản lý khách hàng, QL nhân sự, Đặc biệt trọng vào xây dựng phần mềm quản trị khách hàng + Cài đặt phần mềm máy chủ web + Website cần hoạt động máy chủ đủ mạnh để xử lý lượng truy cập cao nhất, hoạt động nhanh, ổn định + Website cần sử dụng phần mềm hiệu dễ nâng cấp lượng truy cập vào vbook.vn tăng + Nâng cấp công cụ bổ trợ khác như: phần mềm trung gian, tích hợp phần mềm ERP, phần mềm SCM,CRM,  Nguồn lực: - Nguồn lực hạ tầng viễn thông internet doanh nghiệp: + Thuê đường truyền internet riêng để kết nối vào máy chủ.Thông qua đường kết nối máy tính khác truy cập vào máy chủ doanh nghiệp + Xây dựng sử dụng mạng nội hợp lý, hiệu - Nguồn lực CNTT TMĐT doanh nghiệp: +Xây dựng phát triển nhân viên điện tử; Đảm bảo 80% nhân viên cơng ty sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông khai thác Internet + Đào tạo công nghệ thông tin thương mại điện tử: đào tạo chỗ gửi nhân viên đào tạo 23 + Phát triển cán chuyên trách thương mại điện tử f Kế hoạch hóa thực thi kiểm sốt chiến lược thương mại điện tử : - Phát triển giao diện trang chủ vbook.vn khoa học hơn, dễ dàng cho việc tìm kiếm sách u thích cho bạn đọc Yêu cầu đội ngũ nhân lực am hiểu sách có sở liệu khách hàng, để có điều vbook cần có khảo sát trực tuyến mạng để nắm rõ hơn, quy trình quản trị áp dụng phần mềm quản lý sở liệu khách hàng III Các đề xuất, kiến nghị với công ty phương án để tận dụng hội, giảm thiểu/ né tránh rủi ro: Những mặt cịn hạn chế: - Cơng ty chưa có kênh thơng tin quảng cáo hiệu - Mức độ ứng dụng CNTT, Internet vào hoạt động kinh doanh cịn thấp - Chưa có giải pháp cho việc phát triển thị trường - Chưa có phân tích mơi trường chiến lược nói chung phân tích mơi trường chiến lược TMĐT cách logic, tổng thể dài hạn Giải pháp tận dụng hội, né tránh rủi ro: - Trước thực việc ứng dụng TMĐT, cơng ty Vbook nên thực việc phân tích mơi trường chiến lược TMĐT cách có hệ thống khách quan - Hồn thiện cơng tác hậu cần thương mại điện tử: kho bãi, đóng gói hàng hóa… - Có sách kế hoạch kiểm sốt đơn hàng, xác minh đơn hàng xác nhằm hạn chế rủi ro việc giao nhận hàng hóa… - Lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với khả tài đem lại hiệu tốt - Hồn thiện sách chăm sóc, tư vấn khách hàng 24 ... Phân tích, đánh giá khả năng, thực trạng hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho công ty Vbook. vn: Giới thiệu công ty Vbook. com .vn: a Giới thiệu tổng quan Vbook. vn: Vbook. vn? ?là website thương. .. cách thức kinh doanh… công ty Công ty cần hoạch định chiến lược thương mại điện tử hoàn thiện chi tiết Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho công ty tương lai: a Phân tích SWOT:  Điểm... 3,15 2,45 Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược thương mại điện tử công ty Vbook. com: a Các ảnh hưởng môi trường vĩ mô thương mại điện tử:  Chính sách – pháp luật Viêt Nam đánh giá nước có