Chuyên đề thực tập: Các giải pháp khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco

TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH VA KHACH SAN

BAO CAO THUC TAP CHUYEN DE

DE TÀI: Các giải pháp khai thác thị trường khách du lichquốc tế đến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phạm Thị Thu Phương

Sinh viên thực hiện: Pham Thị Phượng

Ma sinh viên: 11194335

Lép: 61B Quan trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành

Hà Nội, 2022

TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH VA KHACH SAN

BAO CAO THUC TAP CHUYEN DE

DE TÀI: Các giải pháp khai thác thị trường khách du lichquốc tế đến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phạm Thị Thu Phương

Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Phượng

Mã sinh viên: 11194335

Lốp: 61B Quan trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành

Hà Nội, 2022

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Thu Phương, ngườiđã hướng dẫn em thực hiện chuyên đề Em cảm ơn cô vì đã luôn tận tình chỉ bảo, hỗtrợ, theo sát em trong quá trình thực tập và đóng góp một phan quan trọng trong việchoàn thành chuyên đề của em.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế

Quốc dân và Khoa Du lịch và Khách sạn đã hỗ trợ sinh viên có cơ hội thực tap tại các

doanh nghiệp Đây là một cơ hội tốt dé sinh viên được tiếp xúc với môi trường làm

việc thực tế, với văn hoá doanh nghiệp Qua đó, chúng em được vận dụng những kiến

thức tích luỹ trên giảng đường vào công việc, học hỏi được thêm nhiều kinh nghiệm

từ các anh chị trong công ty.

Cuối cùng, em xin gửi lời tri ân tới Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên Trung tâmDu lịch va Lữ hành Airserco nói riêng và Công ty Cung ứng Dịch vụ Hang không nói

chung vì đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty Trong quá trình thực tập,các anh chị đã luôn nhiệt tình hỗ trợ, chỉ dạy em, giúp em học thêm được nhiều kiếnthức và kĩ năng cần thiết cho công việc trong tương lai.

Trong quá trình thựctập và làm chuyên đề không tránh khỏi những sai sót, emmong nhận được những phản hồi và ý kiến đóng góp của thầy cô.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Phượng

LỜI CAM ĐOANHọ và tên: Phạm Thị Phượng

Mã sinh viên: 11194335

Lớp: 61B Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Tôi xin cam kết đề tài “Các giải pháp khai thác thị trường khách du lịch quốctế đến của Trung tâm du lịch và lữ hành Airserco” là do tôi thực hiện dưới sự hướngdẫn của Th.S Phạm Thị Thu Phương và không vi phạm các yêu cầu về sự trung thựctrong học thuật Các tài liệu tham khảo sử dụng trong bai báo cáo đều được trích dẫn

đầy đủ và rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có bất kỳ sự sao chép hoặcgian lận.

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Phượng

MỤC LỤC

PHÀN MỞ ĐÀU - 0: 2222 22 111111111112111121111111111 re 1

1 LY 0n nh 6 dd ŒŒẴẦ 12 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài À - ST 1S 1T TH1 TS HY TỰ HT HT 23 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài - 5 5c ccceccerereerrree 2

4 Phương pháp nghiên cứu của đề tab cee cece ce 1S SE1 11 1111111 5111111 xe, 2

5 ca na 3

¡e1 :ã:a 4

PHAN 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY CÓ PHAN CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG

VÀ TRUNG TAM DU LICH VÀ LU’ HÀNH - Q22 111 n* n9 nh ky 4

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Cung ứng dich vụ Hàng không Airserco 4

1.1.2 Hình thức sở hữu và quản lý . - - - 7S + SE kEExssrirrsrrrerrekreerree 4

1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh - - - E23 SS+11 11k KT khe k in 4

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Cung ứng dịch vụ

Hàng không AirSerCO - - - SH HH Hà 5

1.2.1.Về Công ty Cỗ phan Cung ứng dịch vụ Hàng không Airserco 5

1.2.2 Về Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco - -c+c+c+c+csse- 6

1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Cung ứng dịch vụ Hàng không Airserco

1.4.2 Điều kiện tài chính của Công ty Cỗ phan Cung ứng dịch vu Hàng không 15

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật - - L5 S222 S 3323k Hee 16

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021 17

L1 II, 0 .1‹ nh 5 17

1.5.2 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021 - 18

PHAN 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHACH DU LICH QUOC TE DEN

CUA TRUNG TAM DU LICH VÀ LU’ HANH AIRSERCO Q- S2 2c2ecrerree 21

2.1 Tiềm năng của thị trường khách quốc tế đến -. -c+c+ceccce2 21

2.2 Thị trường khách hàng của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco 25

2.3 Hệ thống các sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco272.3.1.Sản phẩm du lịch nội địa - - - 2 2222222322221 E1 Errrreu 272.3.2 Sản phẩm du lịch outbound - ¿225252 Se+t+e+e2tcrrrerererrrrrerree 282.3.3 Phân phối phòng khách sạn - - SE SE SE tr ưyt 292.3.4 Đại lý vé máy Day - - - - 1E ng 302.3.5 Cung cấp dịch Vụ VÍSa - + -2+++2+E+E+E+E+E+E+E+E+EEEEEEEkrkrerrrrrrrerree 302.3.6 Cho thuê xe du lịCH: - - - << SE S1 kkt 302.4 Các nguồn lực để khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đến của Trungtâm Du lịch và Lữ hành AirSerCO - - - LG 0n n HH TT HT ng ng re 312.4.1 Về nhân lực của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco 31

2.4.2 Về tài chính của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco 34

2.4.3 Về cơ sở vật chat của Trung tâm Du lich và Lữ hành Airserco 35

2.4.4 Mang lưới kinh doanh của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco 36

2.5 Đánh giá chung về tiềm năng khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đếncủa Trung tâm Du lịch và Lữ hành AirserCO - SH HH Hy 37Ll.ŠÑ›).` Ÿ 1.).NV(HaiaÝŸẢẢẢẢ 37

PL?) ).0, 188 n6 44

2.3.3 Nguyên nhânPHÀN 3: GIẢI PHÁP KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUÓC TÉ ĐÉN CỦATRUNG TAM DU LICH VA LU’ HANH AIRSERCO -. cece cette ee ng 403.1 Căn cứ đề ra giải pháp - L2 2.2 S323 S H121 1H11 HH He 403.1.1 Mục tiêu phát triển của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco 40

3.1.2 Phương hướng phát triển của Trung tâm du lịch và lữ hành Airserco 40

3.2 Một số giải pháp khai thác và phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đếncủa Trung tâm Du lịch và Lữ hành AirserCO SH HH 413.2.1 Giải pháp cho hoạt động khai thác 5S S2 SS+Shserrirrserrerxes 413.2.2 Giải pháp cho hoạt động phát triễn .- 525252 SSccsrerexerrrrrrresrres 443.3 KIGM AGH ':'.' -"”-:3 49

3.3.1 Đối với bộ phận điều hành - - + ++++s+t+t++zE+ErErkrkrkrererrrrrrrrree 493.3.2 Đối với Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco -+- 50

anmn/ ` 53

DANH MỤC TU VIET TAT

Bang 1 1 Nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không 12

Bảng 1 2 Nguồn nhân lực của Trung tâm Du lịch va Lữ hành Airserco 14

Bang 1 3 Cơ cau nguồn vốn của Công ty Cô phần Cung ứng dịch vụ Hàng khôngGai Goan 2019-2021 001070578 15

Bang 1 4 Co sở vật chat kỹ thuật tai Trung tâm Du lich va Lữ hành Airserco 16

Bang 1 5 Thống kê lượt khách của Trung tâm Du lịch va Lữ hành Airserco 17

Bảng 1 6 Kết quả kinh doanh của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco 18

Bảng 2 1 Tóm tắt phân đoạn thị trường khách du lịch của Trung tâm Du lịch và Lữibn10 0x5 4 25

Bảng 2 2 Các chương trình tour du lịch nội địa của Trung tâm Du lịch và Lữ hành0x" 27

Bảng 2 3 Các chương trình tour du lịch quốc tẾ - ¿2 sz+z++xz+z++zszz 29Bảng 2 4 Thống kê số lượng nhân sự theo bộ phận chức năng của Trung tâm 31

Bang 2 5 Thống kê số lượng nhân sự theo năm kinh nghiệm của Trung tâm Du lịchvà Lữ hành Airserco giai đoạn 2019 — 2021 - 25 x21 E*k kssksskereeeeree 32Bảng 2 6 Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần Cung ứng dịch vụ Hàng khôngFai0:(0ii02010/2022100Ẻ07Ẻ8788 35

Bảng 3 1 Đề xuất mức ngân sách cho hoạt động quảng cáo của CTDL Airserco năm"Z0 — 50

Bảng 3 2 Đề xuất mức ngân sách cho hoạt động tuyên truyền của CTDL AirsercoTAM 2023 200 1ẼẺ86 nh e 51

DANH MỤC HÌNHHình 1 1 Sơ đồ cơ cấu tô chức Công ty Cổ phần Cung ứng dich vụ Hàng không 7

Hình 1 2 Sơ đồ cơ cấu tô chức Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco 11

Hình 2 1 Website của Tổng cục Du lịch Việt Nam về vẻ đẹp của đất nước 24

Hình 2 2 Các trang mạng xã hội mà Tổng cục Du lịch Việt Nam đang khai thác 25

DANH MỤC BIEU DO

Biểu đồ 2 1 Biểu đồ so sánh sự thay đôi về lượng khách quốc tế đến của du lịch 21

Biểu đồ 2 2 Biểu dé số lượt khách quốc tế đến Việt Nam 6 tháng đầu năm 2022 22

PHAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Thị trường hoạt động của một doanh nghiệp là yếu tố quan trọng quyết định sựton tại và mức độ hiệu quả trong hoạt động kinh doanh Đặc biệt đối với các lĩnh vựcdịch vụ như du lịch, việc lựa chọn thị trường để khai thác và hoạt động là đặc biệtthiết yêu Lựa chọn không đúng thị trường, không phủ hợp với nguồn lực và mục tiêuphát triển của doanh nghiệp có thể khiến doanh nghiệp bị tụt hậu, thậm chí là phá sản.

Theo chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 của Thủ tưởng

chính phủ, nước ta thực sự muốn phát triển du lịch thành “ngành kinh tế mũi nhọn”,

xây dựng Việt Nam trở thành “điểm đến đặc biệt hấp dẫn”, là một trong “30 quốc gia

có năng lực cạnh tranh du lịch hàng đầu thế giới, đáp ứng đầy đủ yêu cầu và mục tiêu

phát triển bền vững” Dé đạt được mục tiêu trên, cần có sự nỗ lực và cố gang khôngngừng của các co quan chức năng, các bộ phận lãnh đạo dé sửa đổi và bố sung, hoànthiện các thé chế, chính sách phát triển du lịch trong ngắn hạn Ngoài ra, can sự hợp

tác và nỗ lực của các doanh nghiệp kinh doanh dé quá trình phát triển diễn ra nhanh

chóng và thuận tiện hơn Vì thế, các doanh nghiệp cũng cần có các giải pháp, chiến

lược ngắn hạn và dài hạn dé thúc day hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt cầnlựa chọn và khai thác đúng thị trường dé dat được mục tiêu phát triển nhanh và bền

Theo Số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, thị trường khách du

lịch quốc tế đến của nước ta đang phát triển, chiếm 20% tông lượng khách Việt Nam

là quốc gia có nhiều tài nguyên du lịch, nhiều tiềm năng dé phát triển thi trường khách

này, do đó, đây là một thị trường màu mỡ, là “miên đất hứa” cho các doanh nghiệp.

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ở nước ta đều khai thác thị

trường này.

Trung tâm Du lich và Lữ hành Airserco có thế mạnh về nguồn lực, đội ngũ

nhân viên chất lượng cao, nguồn tài chính ồn định và déi dao, cơ sở vật chat kỹ thuật

hiện đại và mạng lưới kinh doanh rộng mở Trung tâm đã hoạt động rất tốt ở thị trườngnội địa và thị trường du lịch nước ngoài, đó là thế mạnh dé thúc day Trung tam khaithác thi trường khách du lịch quốc tế đến Việc có sẵn đối tac, mối quan hệ với cácnhà cung cấp ở trong nước và nước ngoài, kinh nghiệm tổ chức các chương trình dulịch nội địa và quốc tế là điều kiện có lợi cho Trung tâm trong quá trình khai thác thịtrường khách du lịch quốc tế đến.

Từ những cơ sở lý luận và thực tiễn trên, việc thực hiện đề tài “Các giải pháp

khai thác thị trường khách du lịch quôc tê đên của Trung tâm Du lịch và Lữ hànhAirserco” là vô cùng cân thiệt đê giúp Trung tâm khai thác thị trường mới đạt hiệu

quả cao hơn, có được những lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, thực hiện mục tiêu

phát triên lâu dài.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Phân tích thực trạng khai thác và các nguồn lực dé khai thác thị trường khách

du lịch quôc tê đên, tìm hiệu hệ thông sản phâm của Trung tâm Từ đó rút ra nhữngđiêm mạnh và hạn chê của hoạt động khai thác thị trường khách du lịch quốc tê đên.

Đề xuất một số giải pháp thác thị trường khách du lịch quốc tế đến cho Trungtâm Du lịch và Lữ hành Airserco.

3 Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

a) Doi tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới là hoạt động khai thác thị trường

khách du lịch quôc tê của Trung tâm Du lịch va Lữ hành Airserco.

b) Pham vi nghiên cứu của dé tài

Về không gian: Trung tâm Du lịch và Lữ hành của Công ty Cổ phần Cung ứng

Dịch vụ Hàng không Airserco tại số 1/196 phố Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, QuậnLong Biên, Thành phố Hà Nội.

Về thời gian:

+Thời gian nghiên cứu: tháng 8/2022 đến tháng 11/2022.+Dữ liệu thu thập: năm 2019 đến năm 2021.

4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Bài báo cáo sử dụng các phương pháp nghiên cứu như sau:

Phương pháp thu thập dữ liệu: báo cáo sử dụng những đữ liệu thứ cấp là những báo

cáo kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình tài chính, nhân sự của Trung tâm giai

đoạn 2016-2021.

Phương pháp phân tích, xử lý đữ liệu:

+Phương pháp tông hợp dữ liệu: Tổng hợp tất cả những tài liệu có liên quan, quan

trọng và cân thiệt từ những nguon tải liệu chính thông, bai luận văn, báo cáo đê sửdụng làm nguôn dữ liệu cho bài báo cáo chuyên đê.

+ Phương pháp phân tích thống kê: Phân tích các số liệu, thông tin được Trung tâm

Du lich và công ty cung cap.

+Phương pháp đánh giá: Phân tích những dit liệu được cung cấp, có san dé đánh giá

và xác định tính hiệu quả của dữ liệu thu thập được.

5 Kết cau của đề tài

Ngoài các phân lời mở đâu, kêt luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, đê tài ôm

NỘI DUNG

PHAN 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY CO PHAN CUNG UNG DỊCHVỤ HÀNG KHÔNG VÀ TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Cung ứng dịch vụ Hàng không Airserco

1.1.1 Các thông tin cơ bản

Tên công ty: Công ty Cổ phần Cung ứng dịch vụ Hàng không

Tên quốc tế: AIR SERVICES SUPPLY JOINT STOCK COMPANYTên viết tắt: Airserco

Dia chỉ: Số 1/196 phố Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố Hà

Điện thoại: +84 243 873 0408Fax: +84 248 721 425

Email: airsercohn@ gmail.comWebsite: www.airserco.vn

Chi nhanh Thanh phố Hồ Chí Minh: Số 7, Duong Hau Giang, Phường 4, Quận Tân

Bình, Thanh phô Hô Chí Minh.

1.1.2 Hình thức sở hữu và quản lý

Hình thức sở hữu: Công ty cô phần ngoài nhà nước

Người đại điện theo pháp luật của công ty: Giám đốc Nguyễn Hồng TháiGiấy phép đăng kí kinh doanh:

Giây phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 01~257/ 2015/TCDL - GP LHQT

Kinh doanh máy móc sản xuất, nguyên vật liệu, phương tiện vận tải phục vụ

hoạt động sản xuât kinh doanh và phân phôi, hàng công nghiệp thực phâm, hàng tiêu

dùng thiệt yêu phục vụ du lịch, hàng không.

4

Kinh doanh và chế biến các mặt hàng nông sản, lâm sản.

Sản xuất và phân phối các mặt hàng phục vụ hành khách trên máy bay.

Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu các mặt hàng: thép, hạt nhựa, bột mỳ, 20,

thiét bi, lưỡi lam, cha 1a

San xuat, gia công, kinh doanh xuất nhập khẩu các mặt hàng dân dụng như đồ

gia dụng, các mặt hàng tiêu dùng.

Nhập khẩu hoá chất phục vụ ngành dệt may.

Du lịch trong nước và lữ hành quốc tế.

Dịch vụ vận chuyển hàng hoá, hành khách trong nước va quốc té.

Dai lý vận chuyền, giao nhận hàng hoá bằng đường bién và đường hàng không.

Bán vé máy bay và các loại hình dịch vụ khác.

Cung cấp dịch vụ xuất khẩu lao động, du học nước ngoài.

Tuyền chọn, đào tạo người lao động trước khi đi làm ở nước ngoài.Cho thuê kho bãi, giao nhận hàng xuất nhập khẩu.

Kinh doanh, buôn bán thuốc lá

Kinh doanh, xuất nhập khẩu khoáng sảnKinh doanh khí đốt hoá lỏng

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Cung ứng

dịch vụ Hang không Airserco

1.2.1.Vé Công ty Cổ phan Cung ứng dịch vụ Hàng không Airserco

; Công ty Cung ứng dich vụ Hàng không được thành lập năm 1994 với 100%von thuộc sở hữu nhà nước Khi mới thành lập, Airserco là công ty trực thuộc Tông

Công ty hàng không Việt Nam có nhiệm vụ, chức năng chủ yêu là cung ứng sản phâm,

dịch vụ cho lĩnh vực hàng không, du lịch, xuât khâu lao động và nhiêu lĩnh vực khác.

Ngày 30/06/1997, Hội đồng quản trị của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam

ra quyết định số 1023/HDQT về việc đổi tên Công ty Cung ứng dịch vụ Hàng khôngtrực thuộc Cục Hàng không dân dụng Việt Nam thành tên Công ty Cung ứng dịch vụHàng không không trực thuộc Cục Hàng không dân dụng Việt Nam.

Đến ngày 01/01/2007, theo chỉ thị của Chính phủ về việc có phan hoá các

doanh nghiệp nhà nước, công ty chính thức thực hiện cô phan hoá, lay tên gọi là Công

ty Cô phần Cung ứng dịch vụ Hàng không Airserco Hién nay, cong ty la nha cung

cấp độc quyền các sản pham như chăn Y, dép xốp, khăn và một số sản phẩm khác cho

Vietnam Airlines Ngoài ra, công ty đang phát triển sản phâm va mở rộng chuỗi cung

ứng không chỉ cho Vietnam Airlines mà còn cho một số doanh nghiệp khác thuộc thịtrường trong nước và quốc tế.

1.2.2 Về Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco

Trung tâm Du lịch và Lữ hành là một bộ phận nhỏ của Công ty Cổ phần Cung

ứng Dịch vụ Hàng không, được thành lập vào năm 2001 Trung tâm được khách hàng

đánh giá là doanh nghiệp du lịch uy tín tại Việt Nam, với nhiệm vụ cung cấp các sảnphẩm, dịch vụ du lich và lữ hành chất lượng cho khách hàng.

Hoạt động kinh doanh phát triển mạnh cho tới năm 2011, do có một số vẫn đề

phát sinh nên Trung tâm đã dừng hoạt động đến năm 2016 thì tái hoạt động trong lĩnhvực du lịch và lữ hành với phương châm "Du lịch Hàng không - Tắt cả vì khách hàng",luôn coi trọng uy tín và chất lượng, do đó được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa

Do những tác động tiêu cực của dịch bệnh, trong hai năm 2020 và 2021, hoạt

động kinh doanh du lịch của Trung tâm bị chững lại, sỐ lượng khách du lịch giảm di

rất nhiều.

Hiện tại, Trung tâm chưa khai thác thị trường khám phá du lịch Việt Nam cho

khách quốc tế (inbound) mà mới tập trung chủ yếu vào các sản phẩm đưa khách Việt

Nam đi du lịch nước ngoài (outbound) trong khu vực Châu Á và Châu Âu với chất

lượng sản phẩm vượt trội, có nhiều trải nghiệm và dịch vụ độc đáo Khách hàng mụctiêu của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco là nhóm người có thu nhập ở mức

trung bình cao, có khả năng chi trả cho những chương trình du lịch với mức giá cao

hơn so với thị trường Ngoài ra, thị trường du lịch nội địa cũng được Trung tâm chú

trọng, mang lại nguồn thu chính trong giai đoạn dịch bệnh khó khăn.Các sản phâm chính của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco là:

Các chương trình du lịch nội địa, trong đó tập trung vào các chương trình du lịch miền

Tây Nam Bộ

Các chương trình du lịch outbound, chủ yếu là đi Châu Á và Châu ÂuCung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay

Cung cấp dịch vụ visa và cho thuê xe du lịch

1.3 Cơ cầu tổ chức của Công ty Cô phần Cung ứng dịch vụ Hang không

1.3.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức của Công ty Cổ phan Cung ứng dịch vụ Hàng

không Airserco

1.3.1.1 Sơ đồ cơ cầu

Cơ cau tô chức của Công ty Cô phần Cung ứng Dich vụ hàng không được xây

dựng theo mô hình trực tuyên — chức năng Trong mô hình dưới đây, Hội đông quản

trị là bộ phận có quyền lực cao nhất, chi phối mọi hoạt động trong Công ty và chịu sự

quản lý, giám sát của Ban kiểm soát Sự thành lập Ban kiểm soát là can thiét do tinhchat của công ty, số lượng cô đông không bị giới hạn trong công ty cô phần, do đó

người nắm quyên quản ly công ty có thé không phải là cổ đông của công ty Vì thế,

việc điều hành và quản lý công ty sẽ trở nên phức tạp hơn, cần có sự xuất hiện của

Ban kiểm soát dé thực hiện giám sát, kiểm tra các hoạt động của cá nhân, phòng bantrong công ty.

Ban điều hành là mắt xích quan trọng giúp kết nối giữa lãnh đạo cấp cao vớicác phòng ban nhỏ, có nhiệm vụ quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh, cũngnhư giải đáp các thắc mắc, đề bạt nguyện vọng của nhân viên lên Hội đồng quản trị.Nhân viên trong công ty trao đổi, góp ý với Ban điều hành thông qua các Trưởng

doanh của công ty Hệ sản xuất, kinh doanh chính của công ty là phòng kinh doanh,

xí nghiệp dét may, trung tâm xuất khâu lao động và tư vân du học, trung tâm du lịch

và lữ hành là những bộ phận trực tiếp sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ và tiếp xúc trựctiếp với khách hàng Đứng đầu các bộ phận này là các Trưởng phòng, trực tiếp điều

hành thông qua các phó phòng, dưới phó phòng là các nhân viên.

về ưu, điểm, Airserco có co cấu tô chức don giản, tinh gon, dé quan ly, phu

hop với cơ cau của một công ty cô phan Ngoài ra, cơ câu này còn có lợi thé trongviệc chuyên môn hoá hoạt động quan lý, han chế được sự trùng lặp các nhiệm vụ va

chức năng giữa các phòng ban trong công ty.

Về nhược điểm, do các phòng ban hoạt động biệt lập với nhau nên việc thongnhất các kế hoạch kinh doanh hay giải quyết các van dé chung gặp nhiều khó khăn vàkhông kịp thời Ngoài ra, công ty không có phòng nhân sự riêng, nên việc tuyên dụng

và quản lý nhân sự chưa được chú trọng và hiệu quả chưa cao, khiến cho hoạt độngkinh doanh của công ty phát triển chậm, trình độ và kỹ năng của công nhân viên cũngkhông được củng cô và nâng cao.

1.3.1.2 Chức năng của các bộ phận trong công ty

Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, có quyên nhân danh công tyđể ra quyết định về mọi vấn đề liên quan đến việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ và

quyền lợi của công ty, trừ những van đề thuộc thâm quyền của Đại hội đồng cô đông.

Các nhiệm vụ của Hội đồng quản trị là:

- Quyết định chiến lược phát triển trung và dài hạn của công ty- Quyết định cơ cau tô chức, mở chi nhánh, văn phòng đại diện

- Kiếnnghị tổng số cô phần và từng loại cô phần có thê chào bán

- Quyết định mức giá cô phiếu và trái phiếu của công ty

- Quyét định bé nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, ky luật, thăng chức, cách chứcđối với các vị trí: Ban điều hành, trưởng phòng

Ban điều hành

Ban điều hành là cơ quan có quyền quyết định cao nhất về các vấn đề liên quan

đên hoạt động kinh doanh của công ty, có nhiệm vụ:

- Điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh theo nghịquyết của Đại hội đồng cô đông, Hội đồng quản trị

- Xây dựng và trình bay lên Hội đồng quan tri các kế hoạch dài han, các kế hoạch

sản xuất kinh doanh hàng năm và các phương án đầu tư, quy chế điều hành của

công ty

- Bao cáo trước Hội đồng quản trị kết quả kinh doanh, tình hình hoạt động của

công ty theo tháng, quý, nămBan kiêm soát

Ban kiểm soát có vị trí độc lập đối với các cơ quan khác trong công ty, g1úp

kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý và trung thực trong việc điều hành hoạt động kinh

doanh, trong việc thống kê, lập báo cáo và kiểm định báo cáo tài chính định kỳ của

công ty.

Phòng tổng hợp — hành chính

Phòng tổng hợp — hành chính là bộ phận không thé thiếu trong bat kỳ một công

ty, có các nhiệm vụ chính như sau:

Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong việc quản tri hanh chính, văn thư

bảo mật

Tổng hợp, lưu trữ các giấy tờ của công ty

Chịu trách nhiệm trong việc tuyển dụng và đảo tạo nhân sự

Có nhiệm vụ mua sắm các thiết bị văn phòng và các công cụ lao động nhỏ

Thực hiện nhiệm vụ và công tác lễ tân: tổ chức đưa, đón tiếp và hướng dẫnkhách đến các phòng ban theo quy định của công ty

Đảm bảo công tác hậu cần, đời sống và chính sách trợ cấp, hỗ trợ cho nhânviên và người lao động

Quản trị dụng cụ văn phòng phẩm, nhà kho và công tác vệ sinh chung

Theo dõi quy trình sử dụng điện, nước trong cơ quan và các hoạt động sửa chữabảo dưỡng máy móc, thiết bị, nhà xuong trong co quan

Phòng kế toán

Phòng kế toán là một trong những bộ phận có vai trò quan trọng trong vấn đề

tài chính của công ty, với các chức năng như sau:

Là cơ quan có nhiệm vụ tham mưu, giúp Giám đốc trong việc thực hiện cácthủ tục liên quan đến tài chính, kế toán thống kê

Thực hiện hạch toán kinh tế các hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ của

công ty

Tham gia ký kết các hợp đồng kinh tế, thanh quyết toán và thanh lý hợp đồng

Thực hiện các hoạt động quan ly thu chi phù hợp với các quy định cua Nha

nước cũng như kế hoạch của công ty

Quản lý nguôn vôn, tài sản của công ty

Tìm ra cách tính thuế tốt nhất, hạn chế thất thu thuế, hạn chế sai lầm trong

chính sách thuê

Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh là bộ phận đảm bảo nguồn doanh thu, lợi nhuận theo kế hoạch cho

công ty, có nhiệm vụ:

- Lập phương án kinh doanh và số lượng từng mặt hàng cần sản xuất dé trình

lên ban điêu hành

- Sản xuất các sản phẩm may mặc: chăn Y, đép xốp, khăn các loại, cho Tổng

Công ty Hàng không Việt Nam

- San xuất đồng phục cho công nhân viên trong công ty

- Sản xuât các san phâm gia công dệt may như: quân áo nam nữ, quan áo trẻ em,

áo khoác

Trung tâm xuất khẩu lao động và tư vấn du học

Là một trong 4 bộ phận mang lại nguồn thu cho công ty, có nhiệm vụ:

- Tuyền chọn, bồi dưỡng cho người lao động trước khi ra nước ngoài làm việc.- Làm các thủ tục, hồ sơ cần thiết cho người lao động và sinh viên du học

- Cung cấp dịch vụ visa, hộ chiếu

Trung tâm Du lịch và Lữ hành: Cung cấp các chương trình du lịch nội địa và quốc

tÊ cao câp

1.3.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm dich vụ và Lữ hành Airserco

1.3.2.1 Cơ cấu tổ chức

Theo sơ đồ bên dưới, có thé thấy cơ cau của Trung tâm được xây dựng theo

mô hình trực tuyến — chức năng, với đầy đủ các phòng ban cơ bản của một tô chức.

Trong đó, Giám đốc là người đưa ra quyết định và điều hành hoạt động kinh doanhcủa Trung tâm Dưới Giám đốc lần lượt là các Trưởng phòng — người trực tiếp quan

sát, giám sát hoạt động kinh doanh; Phó phòng chịu trách nhiệm phân công, giaonhiệm vụ cho nhân viên và đánh giá kết quả thực hiện; nhân viên là người trực tiếpthao tác các nghiệp vụ.

Về ưu điểm, cơ cấu tô chức của Trung tâm đơn giản, dé quản lý, có sự tách biệt

giữa các phòng ban, không gây chồng chéo nhiệm vụ giữa các phòng; Trưởng phòng

cũng dé dàng kiểm soát hoạt động kinh doanh và nhân viên dưới quyền hơn.

Về nhược điểm, tương tự như cơ cấu tô chức của công ty, cơ cau của Trung

tâm cũng hạn chế sự tương tác giữa các phòng ban, các bộ phận hoạt động độc lập vớinhau, do đó việc trao đổi thông tin và đưa ra các phương án, quyết định khó khăn và

mắt thời gian Hơn nữa, nhân viên chỉ tập trung vào một mảng công việc nhất định,không có điều kiện phát triển thêm các kiến thức, kĩ năng và kinh nghiệm trong cácmảng liên quan.

10

lịchquốc tê

Hình 1 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airsereo

(Nguôn: Phòng tổng hợp — hành chính của CTCPAirserco)

1.3.2.2 Chức năng của các bộ phận trong Trung tâm Du lịch và Lữ hành

Giám đốc: điều hành mọi hoạt động trong Trung tâm; quyết định mọi vấn đề liênquan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; quản lý quy chế nội bộ công ty;

kiến nghị các phương án trả cổ tức hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh

Bộ phận điều hành: làm việc với các nhà cung cấp lưu trú, ăn uống, vận chuyén,, dé

dat được mức giá và chat lượng tốt nhất; thiết kế sản phẩm phù hợp với yêu cau củakhách; quản lý hoạt động tô chức chương trình; xây đựng đội ngũ hướng dẫn viên và

cộng tác viên chuyên nghiệp Đối với bộ phận điều hành chương trình du lịch quốc tế,ngoài những nhiệm vụ trên còn đảm nhiệm nhiệm vụ phối hợp với công ty đối tác Ở

quốc gia đến đề tổ chức chương trình du lịch, hỗ trợ du khách làm các thủ tục xuất

nhập cảnh.

Bộ phận hướng dẫn: thực hiện chương trình theo yêu cầu của Trung tâm; cung cấpdịch vụ hướng dẫn, thuyết minh tại điểm; chăm sóc và lo toan cho khách từ hoạt động

ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm; giải quyết các sự có phát sinh trong thời gian chương

trình điễn ra Phần lớn hướng dẫn viên của Trung tâm là cộng tác viên, được thuê theothời vụ.

Bộ phận kinh doanh: tìm đối tác, khách hàng, đưa ra các chiến lược mục tiêu pháttriển kinh doanh của công ty; thực hiện hoạt động bán nhằm mang lại doanh thu chodoanh nghiệp; Ngoài ra, bộ phận kinh doanh còn đảm nhiệm vai trò tổng hợp các

11

biên lai, hoa don thu chi của hoat động kinh doanh du lich và các khoản tam ứng cho

HDV dé cung cap cho bộ phận kê toán của công ty.

Bộ phận marketing: nghiên cứu thị trường dé xây dựng các sản phẩm du lịch; thựchiện công tác truyền thông, quảng cáo đưa các dịch vụ của công ty tới thị trường kháchmục tiêu; quảng bá hình ảnh công ty; xây dựng và phát triển website, fanpage củaTrung tâm; cung cấp dich vụ tổ chức sự kiện.

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Cỗ phần Cung ứng dịch vụ Hàng

không Airserco1.4.1 Nhân lực

1.4.1.1 Tình hình nhân sự của Công ty Cé phần Cung ứng dich vụ Hàng không

Do Công ty Cô phan Aiserco sản xuất và buôn bán trên nhiều lĩnh vực khác

nhau, vì thế công ty cần số lượng công nhân viên lớn để đáp ứng nhu cầu của hoạtđộng kinh doanh Giai đoạn trước dịch, công ty có khoảng 120 — 150 công nhân viên,tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch bệnh nên giai đoạn 2019 — 2021, sô lượng nhân viên

đã giảm di đáng kê, cụ thê được trình bay trong bang 1.1 dưới đây:

Bảng 1 1 Nguồn nhân lực của Công ty Cỗ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng

không giai đoạn 2019-2021

<25 23 17 13

Độ tuổi 25 — 35 32 27 23>35 G7 59 55

Trình độ Tin học Người 119 96 85

(Nguồn: Bộ phận tổng hợp — hành chính của CTCP Airserco)

Qua bảng thống kê về nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụHàng không có thể thấy số lượng nhân viên biến động tương đối lớn qua các nămtrong giai đoạn 2019-2021 Do tác động tiêu cực của dịch Covid đến nền kinh tế và

moi khía cạnh khác trong đời sống, công ty buộc phải cắt giảm nhân sự dé giảm thiểu

chi phi, bù lỗ và duy trì sự tồn tại trong thời kỳ khó khăn Ngoài ra, do hoạt động sảnxuất kinh doanh trì trệ, công ty không cung cấp đủ việc làm mà nhiều lao động đã bỏnghề, chuyền sang doanh nghiệp, lĩnh vực khác.

Về trình độ học vấn, Airserco có nguồn nhân lực có chất lượng cao, với hơn

33% nhân sự có trình độ Đại học, 28% có trình độ Cao đăng và Trung cấp, 14% có

trình độ Sơ cap và 25% là công nhân kỹ thuật Công nhân sản xuất tại các xưởng, nhà

máy của công ty đều là lao động lành nghé, có nhiều năm kinh nghiệm, được đào tạo

bài bản.

Về độ tuổi, phần lớn nhân lực là người có kinh nghiệm lâu năm, lao động trên35 tuổi chiếm 55%, lao động mới ra trường chiếm 19% Môi trường làm việc của côngty luôn năng động, nhiệt huyết và sáng tạo, thúc đầy hiệu quả sản xuất kinh doanh.

; vé giới tính, có sự chênh lệch nhỏ giữa ty lệ lao động nam và nữ, trong đó nam

chiêm khoảng 40%, nữ là 60% Tu 2019 đên 2021, phân lớn nhân sự nghỉ việc là lao

động nữ, chiêm khoảng 78% tông sô nhân sự nghỉ việc.

Phần lớn nhân viên tại Airserco đều thành thạo ngoại ngữ và tin học, trong đó

có gân 90% nhân sự có cả 2 chứng chi nay.

Tóm lại, nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cung ứng Dich vụ Hàng khôngtrong giai đoạn 2019-2021 có biến động khá lớn, tuy nhiên khi so sánh với các doanhnghiệp khác thì những thay đổi trong co cau lao động của Airserco là nhỏ Điều này

chứng tỏ Công ty Hàng không có nguôn lực dồi dào, chế độ đãi ngộ tốt, quản lý nguôn

tài chính hiệu quả Nguồn lao động của doanh nghiệp có chất lượng cao, nhiều năm

kinh nghiệm trong nghề, có niềm yêu thích và găn bó với công việc, giúp cho hoạtđộng kinh doanh của công ty phát triển ngày càng mạnh mẽ Hơn nữa, lao động chủyêu là người có kinh nghiệm, tạo môi trường thuận lợi để các bạn trẻ mới ra trường,chưa có nhiều kinh nghiệm học hỏi va phát triển.

1.4.1.2 Tình hình nhân sự của Trung tâm Du lich và Lữ hành Airserco

Trung tâm Du lịch Airserco là một bộ phận cau thành nên Công ty Cổ phầnCung ứng Dịch vụ Hàng không, có số lượng nhân viên giao động từ 25 — 30 người.

Trong giai đoạn 2019 — 2021, tình hình nhân sự của Trung tâm Du lịch Airserco có

sự thay đổi theo bảng 1.2:

13

Bang 1 2 Nguồn nhân lực của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco

(Nguon: Bộ phận tông hop — hành chính của CTCP Airserco)

Theo bảng tong hợp trên, 100% nhân sự của Trung tâm Du lịch và Lữ hành tạicông ty là cử nhân, được đào tạo bài bản và có kiến thức, kỹ năng chuyên sâu về ngành

du lịch và lữ hành Đây là một lợi thế cạnh tranh dài hạn của Trung tâm, đội ngũ laođộng chất lượng sẽ tạo ra nhiều sản pham mới mẻ và độc đáo, phát triển hoạt độngkinh doanh trong tương lai.

Nhân viên tại Trung tâm chủ yeu là lao động có kinh nghiệm với tuôi đời trên35 (chiếm 54%), nhân sự trong độ tuổi 25 — 35 chiếm khoảng 19%, nhân sự mới ra

trường chiếm 27% Môi trường làm việc chủ yếu là những người có nhiều năm kinh

nghiệm trong lĩnh vực du lịch hoặc các lĩnh vực có liên quan, do đó là một cơ hội tốt

đề các bạn sinh viên mới ra trường học hỏi và có thêm nhiều những kiến thức, kỹ năng

nghiệp vụ.

Theo giới tính, số lượng nhân viên nữ và nhân viên nam tại Trung tâm gần nhưtương đương qua các năm, điều này cho thấy Trung tâm có chính sách tuyên dụngcông bằng, không phân biệt giới tính, tạo ra sự hài hòa trong phân công công công

Lao động tại Trung tâm có chất lượng cao, 90% nhân viên có trình độ ngoại

ngữ và tin học.

14

Như vậy, từ năm 2019 đến 2021, số lượng nhân viên tại Trung tâm Du lịch vàLữ hành của Công ty giảm nhẹ, nguyên nhân chính là bởi biến động của dịch Covid

nên lượng khách giảm, Trung tâm phải cắt giảm nhân sự dé tối thiêu hoá chi phí, duy

trì sự tồn tại Ngoài ra, do sự đình trệ của ngành du lịch — ngành nghề bị ảnh hưởngnhiều nhất bởi dịch bệnh, nhiều nhân sự trong ngành đã bỏ nghề, chuyên sang tim

công việc mới dé mưu sinh Nguồn lao động tại Trung tâm có chất lượng, chủ yếu là

các lao động trẻ, nhiệt huyết, năng động, sáng tạo, có sự gắn bó cao, phù hợp với mục

tiêu phát triển mà doanh nghiệp hướng tới.

1.4.2 Điều kiện tài chính của Công ty Cổ phan Cung ứng dịch vụ Hàng

Khi mới thành lập, tổng vốn điều lệ của Công ty Cô phần Airserco là 28 tỷ

đồng Sau một thời gian dài hoạt động và phát triển, nguồn vốn của công ty ngày cànglớn với cơ cau cụ thê như sau:

Bảng 1 3 Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cô phần Cung ứng dịch vụ Hàng

không giai đoạn 2019-2021

_— 59.550 | 55.309 | 50.5 | (4.241) | 92.87% | (4.809) | 91.3%“tone 21.909 | 13.369 | 12 | (8.54) | 61.02% | (12.169) | 8.97%

(Nguôn: Bộ phận Kế toán của CTCP Airserco)Nguồn vốn của công ty có sự biến động lớn trong giai đoạn 2019-2021 Tổngnguồn vốn năm 2019 đạt 81.459 tỷ đồng và giảm 16% vào năm 2020, đạt mức 68.678ty Nam 2021 , tong nguồn vốn giảm sâu, gần 25% so với năm trước Trong đó, nguồn

vốn cô định của công ty được đầu tư vào các công cụ sản xuất, nhà xưởng dường như

không thay đổi, bởi phần lớn những máy móc, thiết bị, xe chở hàng mà công ty đầutư có nguôn vốn rất lớn, các doanh nghiệp nhỏ không có khả năng mua lại nên khó

thanh lý.

Giai đoạn 2019-2021 chứng kiến sự khủng hoảng lớn trong nguồn vốn lưu

động của công ty Dịch bệnh kéo dài, sản xuất và kinh doanh bị dong băng, do đó màAirserco đã cắt giảm các hoạt động đầu tư, hạn chế hoạt động vay von từ trái phiếu,vốn cô phan hay tín dụng thương mại dé tôi thiểu hoá chi phí, tiếp tục tồn tại và tăng

trưởng trong đại dịch Vốn lưu động năm 2019 đạt mức 21.909 tỷ đồng, tuy nhiên con

15

số này đã nhanh chóng sụt giảm gần 40% về mức 12.369 tỷ vào năm 2020 Năm 2021

chứng kiến sự giảm sâu chưa từng có của nguồn vốn này, giảm gần 90% so với 2020.Qua những thống kê trên có thể thấy rằng dịch bệnh đã gây ra ảnh hưởngnghiêm trọng tới hoạt động kinh doanh của công ty, có lẽ doanh nghiệp phải cần nhiềuthời gian hơn nữa trong tương lai để phục hồi lại khả năng kinh tế.

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Nhìn chung, Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco cung cấp đầy đủ các cơ

sở vật chất kỹ thuật, máy móc và thiết bị cần thiết cho hoạt động kinh doanh Sự thayđổi trong cơ sở vật chất của Trung tâm giai đoạn 2019 — 2021 được thể hiện trong

-2019Máy in 1 1 2 Không đổi Tăng 1

Điều hòa 3 2 2 Giảm I Không đổi

Máy tính 26 24 22 Giảm 2 Giảm 2Bàn làm việc 26 24 22 Giảm 2 Giảm 2

Bàn họp 2 2 2 Không đổi | Không đổi

Điện thoại bàn 5 3 3 Giảm2 | Không đổiTỉ vi 3 3 3 Không đổi | Không đổi

Máy chiếu | 1 0 Không đổi Giảm 1

Lò vỉ sóng 1 1 1 Không đổi | Không đổiTủ lạnh 1 1 1 Không đổi | Không đổi

Tu dé đồ 5 4 4 Giam1 | Không đổi

Tủ giày 3 2 2 Giảm 1 Không đổi

(Nguồn: Phòng Kinh doanh của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco)

Do số lượng nhân viên giảm nên các thiết bị, máy móc phục vụ cho công việc

cũng được giảm bớt về mặt số lượng dé tránh bi hỏng hóc và thất thoát do thời giandài không sử dụng đến nhưng vẫn đủ điều kiện cơ bản cho nhân viên làm việc Tuy

16

nhiên, sự thay đổi này không đáng kể so với tình hình chung của nền kinh tế, điều này

chứng tỏ công ty luôn tạo điêu kiện làm việc tôt nhât, đây đủ nhât cho nhân viên.

Mỗi nhân viên được cung cấp 1 bản làm việc và một máy tính dé ban rất thuận

lợi cho quá trình làm việc và trao đôi, kêt nôi thông tin giữa các bộ phận trong Trung

tâm và trong toàn bộ công ty.

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021

1.5.1 Tình hình khách

Trong ba năm từ 2019 — 2021, Trung tâm đã chứng kiến sự sụt giảm mạnh của

số lượng khách ở cả thị trường trong nước và quốc tế Những biến động này được thể

hiện cụ thể trong bang 1.5 dưới day:

Bang 1 5 Thống kê lượt khách của Trung tâm Du lich và Lữ hành Airserco

triển dé tao ra các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của khách hang; không ngừng nâng

cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ theo đúng phương châm "Du lịch Hàng không- Tất cả vì khách hàng".

Thị trường outbound là một trong hai thị trường chính của Trung tâm, năm2019, thị trường này thu về 987 lượt khách, chiếm 70% tổng số lượt Trung tâm Dulịch và Lữ hành Airserco chủ yếu cung cấp các chương trình du lịch cao cấp tới thịtrường Châu Á và Châu Âu Trong đó, ở thị trường Châu Á, Trung tâm tập trung khaithác các nước Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và các nước trong khu vực Đông

Nam Á Năm 2019 nói là năm mà số lượng khách outbound đi Trung Quốc của Trung

tâm đạt đỉnh Đối với thị trường Châu Âu, Trung tâm khai thác ở các quôc gia Uc, Bi,

Hà Lan, Đức với nhiều sản phẩm chất lượng, hấp dẫn Lượng khách du lịch nội địa

của Trung tâm năm 2019 là 428 lượt, chiếm 30% tổng lượt khách trong năm Con số

17

này tương đối khiêm tốn cho thấy Trung tâm chưa hoạt động tốt ở thị trường này, cácsản phẩm chưa có mức thu hút cao Qua quan sát có thé thấy 2019 là năm khởi sắcnhất trong cả giai đoạn trước khi hoạt động kinh doanh của Trung tâm bị đình trệ

trong thời kỳ đại dịch.

Năm 2020, ngành kinh tế toàn cầu nói chung và ngành du lịch nói riêng rơi vàotrạng thái đóng băng, mọi hoạt động sản xuất kinh doanh bị đình trệ Trung tâm Dulịch và Lữ hành Airserco cũng không ngoại lệ khi không ghi nhận được số lượt kháchdu lịch outbound, do chính sách cam nhập cảnh giữa các nước và việc tạm ngừng khai

thác đường bay của các hãng hàng không Lượng khách nội địa cũng giảm 23% so

với 2019, đạt 328 lượt khách; được ghi nhận chủ yếu vào các tháng giai đoạn đầu và

cuối năm, khi tình hình dịch bệnh khả quan, Chính phủ có các chính sách kích cầu dulịch Tổng số lượt khách của 2020 giảm gần 77% so với 2019, điều này gây ra nhiều

khó khăn cho hoạt động kinh doanh của Trung tâm.

2021 là năm mà dịch bệnh hoành hành mạnh mẽ nhất trong lãnh thé Việt Nam,gần như toàn bộ thời gian của năm dành cho hoạt động phong toả, du lịch bị cắm cửa

hoàn toàn Lượng khách du lịch nội địa của Trung tâm trong năm nay vô cùng khiêm

tốn, tập trung vào 3 tháng cuối năm khi Nhà nước đã có chủ trương về việc thích ứng

an toàn đồng thời kiểm soát dịch bệnh hiệu quả Năm 2021 cũng không ghi nhận đượclượt khách outbound do dich bệnh căng thăng, sự xuất hiện của các biến chủng mớivà do tâm lý lo sợ rủi ro của du khách.

Chính sách mở cửa vào tháng 3/2022 giúp cho tình hình kinh tế khả quan hơn,

hoạt động kinh doanh của Trung tâm cũng từng bước được khôi phục Tuy nhiên, theo

dự đoán của Ban lãnh đạo, Trung tâm cân ít nhất 5 năm dé khôi phục lại như trạng

thái trước khi có dich, đòi hỏi sự nỗ lực và cỗ gắng của toàn bộ nhân viên trong Trung

1.5.2 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021

Dưới tác động từ dịch bệnh, kết quả kinh doanh của Trung tâm bị ảnh hưởngnặng nề, cụ thé như bảng dưới đây:

Bảng 1 6 Kết quả kinh doanh của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco

Lợi nhuận sau thuế | 4.425 | 0.904 -70.57% -75.3%

(Nguồn: Phòng Kinh doanh của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco)

Doanh thu

Doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch của Trung tâm năm 2019 khá ấn

tượng với tông thu là 29.37 tỷ đồng Phần lớn thu nhập trong năm này là từ các chương

trình outbound, chiếm 82% tổng doanh thu của cả năm Điều này chứng tỏ các sản

phẩm du lịch outbound của Trung tâm có ấn tượng, thu hút được nhiều khách hang,Trung tâm đã có nhiều đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm Doanhthu từ du lịch nội địa trong năm này còn khá khiếm tốt, đòi hỏi Trung tâm cần chútrọng tới phát triển thị trường trong nước nhiều hơn nữa.

Năm 2020 chứng kiến sự sụt giảm không phanh của tong doanh thu xuống còn

7.65 tỷ đồng (giảm 73.95% so với năm 2019) Trong đó, doanh thu từ chương trình

outbound của năm 2020 là 0, ngược lại, thu nhập từ hoạt động kinh doanh du lịch nội

địa của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco phát triển mạnh với mức tăng trưởnglà 2.25 lần Doanh thu từ các hoạt động kinh doanh khác trong năm 2020 giảm 664

triệu so với 2019.

2021 là năm mà mọi hoạt động kinh doanh của Trung tâm đình trệ, thu nhập

từ sản phẩm du lịch outbound vẫn bằng 0 Do chính sách phong toả của Chính phủ,siết chặt mọi hoạt động và hạn chế di chuyền khi không cần thiết, doanh thu từ du lịchnội dia trong 2021 của Trung tâm cũng giảm 5 lần Điều này gây ra khó khăn choTrung tâm trong việc tồn tại và phát triển Nhờ có chính sách mở của tháng 3/2022,hoạt động kinh doanh của Trung tâm đã có chút khởi sắc, t6 chức được chương trình

du lịch trong nước với nguồn thu lớn.

Chỉ phí

Tổng chí phí của năm 2019 là 20.168 tỷ đồng, hoàn toàn phù hợp với mức

doanh thu mà Trung tâm thu được Tới 2020, tổng chỉ phí giảm 78.6% do không kinh

doanh được nhiều sản phẩm du lịch va cac dich vu bé sung, thé nhung Trung tamDich vu Du lich va Lit hanh Airserco van phai chi 5.314 ty déng cho cac khoan chinhất định như chi phi vận hành, tiền lương cho nhân vién, Chi phi cho hoạt động

kinh doanh 2021 là 0.879 tỷ đồng, giảm 84.2% so với 2020.

19

Lợi nhuận sau thuế

Do hoạt động kinh doanh đạt kết quả ấn tượng nên LNST năm 2019 của Trung

tâm cao, đạt 4.425 tỷ đồng Thế nhưng tới 2020, LNST đạt 0.904 tỷ đồng, giảm 79.57%so với 2019 Tương tự 2020, năm 2021 LNST của Trung tâm đạt mức 0.223 tỷ đồng,

giảm 4 lần so với năm trước Sau khi Chính phủ mở cửa trở lại, hoạt động du lịch nội

địa ở nước ta cũng đã có dấu hiệu phục hồi, hoạt động kinh doanh của Trung tâm đã

có nhiều khả quan hơn Đây là một dấu hiệu tốt cho thấy khả năng vực dậy sau ảnh

hưởng của đại dịch, tuy nhiên về cơ bản, Trung tâm cần phải đầu tư nhiều hơn về

nguồn vật lực và nhân lực dé nhanh khôi phục lại trạng thái kinh tế như trước dịch.

20

PHAN 2: THỰC TRẠNG KHAI THAC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU

LICH QUOC TE DEN CUA TRUNG TAM DU LICH VA LU HANH

2.1 Tiềm năng của thị trường khách quốc tế đến

Theo Báo cáo Du lịch thường niên 2019, ngành du lịch Việt Nam đón 18 triệu

lượt khách quốc tế đến, tăng 16,2% so với năm 2018 Con số này đặc biệt ấn tượngkhi tăng trưởng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2019 cao hơn han trung bình toàncầu (3,8%) và khu vực Châu Á, Thái Bình Dương (4,6%) 2019 là năm thứ 10 liêntiếp số lượt khách quốc tế đến nước ta đạt mức tăng trường dương Số lượng kháchquốc tế đến Việt Nam đứng thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á, trong đó thị trườngkhách đến chủ yếu là Đài Loan và Hàn Quốc.

Tổng thu từ thị trường khách quốc tế đến năm 2019 của Việt Nam là 421 nghìntỷ đồng, chiếm 55,7% tổng thu từ ngành du lịch Chi tiêu của khách quốc tế đến cũngngày một tăng, trung bình một ngày một khách quốc tế chỉ tiêu khoảng 135USD.

Biểu đồ 2 1 Biểu đồ so sánh sự thay đỗi về lượng khách quốc tế đến của du lịchViệt Nam giai đoạn 2017-2019

—— Năm 2019 — Năm 2018 Năm 2017

(Nguôn: Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam 2019)Biểu đồ 2.1 cho thay số lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng tưởng dan quacác năm trong giai đoạn 2017-2019 Tốc độ tăng trưởng cũng tăng theo cấp số nhânqua từng năm, trong đó 4 tháng cuối năm 2019 tăng birt phá 31,5%, gap 4 lần 8 thángđầu năm Trong giai đoạn dịch bệnh phức tạp, du lịch nước ta chứng kiến sự suy giảmnghiêm trọng của lượng khách quốc tế đến về con số 0 Tuy nhiên, nhờ chính sách

mở cửa của chính phủ vào ngày 15/3/2022, du lịch Việt Nam đã thành công thu hút

khách du lịch quốc tế quay trở lại.

21

Theo phân tích của Google Destination Insights cho thấy lượng tìm kiếm từnước ngoài về các điểm đến du lịch tại Việt Nam tăng trưởng mạnh qua từng tháng.Đặc biệt đối với các cơ sở lưu trú, vào đầu tháng 3/2022 — khi du lịch Việt Nam mớibắt đầu mở cửa, lượng tìm kiếm chỉ đạt mức 25 điểm, tuy nhiên tháng 4/2022, lượngtìm kiếm tăng lên 48 điểm Lượng tìm kiếm về cơ sở lưu trú tiếp tục tăng trưởng theocấp số nhân ở những tháng tiếp theo, cụ thé tháng 5/2022 đạt 78 điểm, thang 6 đạt 98điểm, tháng 7 đạt 100 điểm, gấp 4 lần so với thời điểm trước khi mở cửa.

Theo thống kê từ Tổng cục Du lịch, trong 6 tháng đầu năm 2022, lượng khách

quôc tê của Việt Nam đạt 602 nghìn lượt, tăng 582,2% so với cùng ky năm 2021 Chỉ

riêng tháng 6 đạt 237 nghìn lượt, cao hơn gấp 6 lần so với tháng 3/2022.

Biểu đồ 2 2 Biểu đồ số lượt khách quốc tế đến Việt Nam 6 tháng đầu năm 2022

(Nguôn: Báo cdo về xu hướng thị trường của Tổng cục Du lịch)

Trong 8 tháng dau năm 2022, tốc độ tăng trưởng của lượng khách quốc tế đếnViệt Nam đạt trung bình 58%/thang Trong đó, Hàn Quốc là thị trường khách quốc tếđến lớn nhất Việt Nam với 369,8 nghìn lượt, chiếm 26% tong s6 khach, thi truong Myđứng thứ 2 với 139,4 nghìn lượt, chiếm khoảng 10% tổng lượng khách.

Ngoài ra, Việt Nam là đất nước có nguồn tai nguyên du lịch phong phú, đa

dạng được thê hiện qua các khía cạnh sau:

22

Tài nguyên du lịch tự nhiên: Việt Nam được thiên nhiên ưu ái và ban tặng rấtnhiều tiềm năng du lịch Trải dài từ Bắc vào Nam với 125 bãi tắm đẹp, nước biểntrong xanh, cát trắng mịn, trong đó không thể không ké đến bãi biên Mỹ Khê, biểnCửa Đại, biển Kỳ Co, những bãi biển được tạp chí trong nước và quốc tế hết lờikhen ngợi Bên cạnh đó, Việt Nam còn sở hữu nhiều dạng địa hình Karst, bờ biển, hảiđảo, với nhiều danh lam thang cảnh được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên

thế giới với những giá tri về quá trình lịch sử hình thành địa hình, địa chất, địa mạo.

Ngoài ra, do nước ta có vị trí địa lý đặc biệt, vì thế khí hậu phân hoá rõ rệt theo mùa,

mỗi mùa có nét đẹp và đặc trưng riêng; động thực vật phong phú, đa dạng với 800

loại cây thân gỗ, hơn 300 loài thú, trên 1000 loài chim, 330 loài bò sát, trong đó nhiềuloài được liệt kê vào sách đỏ quý hiếm Hiện nay, ở Việt Nam có rất nhiều vùng tràmchim, sân chim, rừng quốc gia, khu dự trữ sinh quyên thế giới, điều này sẽ gây tò mò

và kích thích mong muốn được khám phá, trải nghiệm của du khách, nhất là khách

nước ngoài Nguồn nước khoáng nóng, suối nóng ở Việt Nam vô cùng đồi dào như

suối khoáng Quang Hanh, suối khoáng Kim B6i, suối nóng Bình Châu — Hồ Cốc, là

những địa điểm nghỉ dưỡng được khách du lịch vô cùng ưa chuộng.

Tài nguyên du lịch nhân văn: Trải qua 4000 năm bề dày lịch sử, Việt Nam cókhoảng một vạn di tích lich sử các loại trong đó có nhiều di tích được UNESCO côngnhận là di sản của nhân loại và vẫn giữ được dáng vẻ ban đầu như chùa Một Cột, chùaKim Liên, chùa Tây Phương, chùa Keo Bản sắc văn hoá nước ta vô cùng độc đáo với

nhiều lễ hội, phong tục truyền thống được tô chức quanh năm, nhiêu lễ hội ra đời cáchđây hàng nghìn năm nhưng vẫn được bảo tồn và duy trì đều đã và dang trở thành mộtnguôn tài nguyên du lịch quan trọng Ngoài ra, di san văn hoá phi vat thé của ViệtNam cũng rat phong phú và da dang như múa rối nước, nhã nhạc cung đình Huế, quan

họ Bắc Ninh, chèo, cải lương, Việt Nam là đất nước tập trung 54 dân tộc anh em,mỗi dân tộc có một tập tục riêng, tạo nên một nền phong tục tập quán phong phú.Ngoài ra, văn hoá âm thực của nước ta cũng vô cùng đa dạng với nhiều món ăn đặctrưng: bánh chưng, bánh giày, đến các món ăn độc đáo của các dân tộc khác nhau:khâu nhục, châm chéo, pia, phá lắu, Bên cạnh đó, có hàng triệu bảo vật, di vật, cô

vật đang được bảo quản và trưng bày trong các bảo tàng trên dọc mảnh đất hình chữS Tất cả những giá trị trên đã tạo ra cho du lịch Việt Nam rất nhiều tiềm năng và cơ

hội dé phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong tương lai gần.

Hiện nay, Việt Nam đang tích cực quảng bá văn hoá, hình ảnh đất nước tới bạn

bẻ năm châu Dựa vào những tiêm năng này, ngành du lịch Việt Nam nói chung vảthị trường khách quôc tê đên nói riêng có nhiêu cơ hội phát triên.

23

Ơ_ â vemamtouismgovvn w & £@.‹

GIỚI THIÊU w VĂN BẢN-THỦTỤC w HOẠTĐỘNGTỔNGCỤC TINTỨC-SƯKIỆN CHUYẾNĐỔISỐ THỐNGKÊ w CƠSỞDỮLIỆU NGHIÊNCỬU VÉĐEPVIỆT Tìm kiếm Q

VE DEP VIET NAM

Khẩm phế thực đặc tring 6nd Giá Lai *Check:in‘imud vang Soong Co 2022 ở Tiến | Bác Kan: Đồi sim An Thang - điểm du lịch

'Yên (Quảng Ninh) cuối tuần® 9 8 +

fay ay

Hình 2 1 Website của Tổng cục Du lich Việt Nam về vẻ đẹp của dat nước,

con người Việt Nam

(Nguồn: Trang web Tổng cục Du lịch Việt Nam)

Trên website của Tổng cục Du lịch Việt Nam đăng tải rất nhiều bài viết, thước

phim về các địa danh đẹp, có ý nghĩa văn hoá, lịch sử hoặc 4m thực đặc trưng của

từng vùng miễn, dân tộc dé kích thích trí tò mò và bản năng khám phá của con người,

nhất là các du khách quốc tế Website là một trong những công cụ quảng cáo và truyền

thông hiệu quả, góp phần xây dựng và củng có hình ảnh cho du lịch nước ta.

Không chỉ thực hiện hoạt động truyền thông trên website, Tổng cục Du lịch

Việt Nam còn đây mạnh hoạt động quảng bá trên các trang mạng xã hội với lượt truycập và tương tác vô cùng lớn Trong thời đại công nghệ số hiện nay, mạng xã hội làmột trong những công cụ truyền thông vô cùng hiệu quả và mang lại nhiều sự tương

tác với khách hàng Ngoài ra, việc thực hiện các hoạt động quảng cáo trên mạng xã

hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chỉ phí và thời gian, hiệu quả cao gấpnhiều lần so với các phương pháp truyền thống như quảng cáo trên Ti vi, báo đài,

24

Trong khuôn khổ hợp tác giữa Trung tâm Thông tin na me ne Son laxaving

du lich (Tổng cục Du lich) và Sở VHTTDL Ninh ‘

Thuan, đồng thời nhân dịp sự kiện Diễn đàn Liên kết

sức mạnh Du lịch Việt Nam (diễn ra vào ngày 8 4

9/8/2022 tại TP Hồ Chí Minh), hai đơn vị đã phối hop om

xây dựng video clip quảng bả du lich Ninh Thuận với

Thúc day chuyển đổi số công tác

tuyển sinh, đào tạo trong lĩnh vựcvăn hỏa, thể thao và du lịch

Hình 2 2 Các trang mạng xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam đang khai thác(Nguồn: Trang web Tổng cục Du lịch Việt Nam)

Hiện tại, Tổng cục Du lịch đang đây mạnh mục tiêu quảng bá trên Facebook,

Youtube và Zalo, đây là những trang mạng xã hội phổ biến và có nhiều người dùng

trên thế giới Tuy nhiên, để tiếp cận nhiều hơn tới giới trẻ toàn cầu, trong tương lai,

Tổng cục nên mở rộng hoạt động truyền thông trên các trang mạng khác như Tiktok

hay Instagram

2.2 Thị trường khách hàng của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco

Cũng giống như các Công ty du lịch khác, Trung tâm Du lịch và Lữ hànhAirserco cũng phân hoá thị trường dựa vào các yếu tố như phạm vi địa lý, tuôi tác,

thu nhập Do đó, Trung tâm đã xác định chính sách và mục tiêu của mình là đa dạng

hoá sản phẩm thông qua việc tổng hợp các yếu tố cấu thành và cải thiện chất lượng,khả năng thích ứng của sản phẩm, dịch vụ dé tối đa hoá cảm nhận của khách hàng.

Sau một thời gian nghiên cứu, Trung tâm đưa ra bảng phân đoạn thị trường khách như

Bảng 2 1 Tóm tắt phân đoạn thị trường khách du lịch của Trung tâm Du lịch

và Lữ hành Airserco

Tiêu chí Phân đoạn cụ thế

Địa lý Theo vùng - Bắc Bộ, Trung Bộ, Nam Bộ

25