case study đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing

Trang 1

BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH - MARKETIING KHOA MARKETING _——— t === CASE STUDY

ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING

GVHD: Trần Nguyễn Khánh Hải

Lớp học phần: 2121101067601 Nhóm sinh viên thực hiện:

Tô Nữ Huyền Trâm 2021008371

Trần Thị Diễm Quỳnh 2021007072 Nguyễn Thị Thùy Dương 2021008246 Tran Huynh Minh Man 2021003986

Trang 3

MUC LUC

Trang 4

CHUONG 1: NOI DUNG CASE STUDY BANG TIENG ANH Case: Chickens or Employees? Which Is the Most Important Stakeholder? In October, 2015, Tyson Foods, Inc., the largest U.S chicken processor, fired two of its employees at a Mississippi meatpacking plant The firing occurred after an animal rights group, Mercy for Animals, released an undercover 2 1/2-minute video that showed the workers mistreating the birds at the slaughterhouse Mercy for Animals accused the firm of cruelty to chickens

As a result of this disclosure, six Tyson employees and the company faced possible criminal charges of animal cruelty A spokesman for Tyson said that the firm does not believe the behavior shown in the video represents the thousands of workers it employs across the country

Mercy for Animals secretly recorded employees tossing, punching, throwing, and dismembering birds that had been improperly shackled and missed the blade designed to slaughter them

The investigation at Tyson's plant was the fourth such probe by Mercy for Animals and the group was calling for Tyson to implement "meaningful animal welfare requirements” at its farms and plants

Trang 5

1 Are chickens stakeholders? Are animal rights groups stakeholders? If so what is the nature of their stake? Do they have legitimacy as stakeholders? If not, what is the nature of their stake?

2 What are the stakes of the company and employees in this type of situation? Are their stakes more important than those of the special interest groups?

3 Is it ethical for special interest groups to use undercover video techniques such as this?

4 What responsibilities does the company have toward its employees in this situation? To its chickens and special interest groups?

Trang 6

CHUONG 2: NOI DUNG CASE STUDY

BAN DICH TIENG VIET

Tinh huống: Gà hay Nhân viên? Ai là bên liên quan quan trọng hơn? (Nguyên văn của bên liên quan: Stakeholder)

Vào tháng 10, năm 2015, Tyson Foods, một tập đoàn (Nguyên văn: Inc ( Incorporated)) chế biến gà lớn nhất nước Mỹ đã sa thải 2 nhân viên tại nhà máy đóng gói thịt Vụ sa thải xảy ra sau khi một tổ chức bảo vệ quyền động vật, Nhân Từ Với Động Vật (nguyên văn: Mercy for Animail) đã tung ra một đoạn video khoảng 2 phút rưỡi được quay bí mật cho thấy công nhân đã đối xử tồi tệ với đàn gà tại lò mổ Mercy for Animals đã buộc tội công ty có hành vi ngược đãi đàn gà

Hậu quả của sự tiết lộ này chính là 6 nhân viên của Tyson và công ty đã đối mặt với các cáo buộc hình sự về hành vi tàn nhẫn với động vật

Mercy for Animals bí mật quay phim cảnh các nhân viên quăng, đấm, ném, và chặt thịt những con gà đã bị nhốt không đúng cách và lưỡi dao được thiết kế để giết chúng đã bị bỏ qua

Đây là cuộc điều tra lần thứ 4 tại công ty Tyson của tổ chức Mercy for Animals va tổ chức này kêu gọi Tyson thực hiện “các hành vi nhân đạo dành cho động vật” tại nông trại và nhà máy của họ

Việc phát hiện ra các hành vi ngược đãi động vật bằng cách quay

Trang 7

những video ấy làm xuyên tạc hình ảnh của ngành công nghiệp đóng gói thịt

1 Gà có phải là bên liên quan? Nhóm bảo vệ động vật có phải bên liên quan? Nếu vậy bản chất cổ phần của họ là gì? Họ có quyền

lợi như các bên liên quan không? Nếu không, vậy thì bản chất của cổ phần đó là gì?

2 Cổ phần của công ty và những nhân viên ở tình huống này là gì? Họ có phải là bên liên quan quan trọng hơn các nhóm góp vốn

đặc biệt khác không? (ở đây có thể hiểu là các bên liên quan khác)

3 Có phù hợp với chuẩn mực đạo đức không khi các bên liên quan đặc biệt sử dụng các video quay lén như trên?

4 Trách nhiệm của công ty đối với nhân viên trong trường hợp này là gì? Và đối với đàn gà cũng như các bên liên quan đặc biệt?

5 Những biện pháp hoặc hành động nào mà Tyson nên có để giải

Trang 8

CHUONG 3: GIAI QUYET YEU CAU CASE STUDY Cau |: Già có phải là bên liên quan? Nhóm bảo vệ động vật có phải bên liên quan? Nếu vậy bản chất cô phần của họ là gì? Họ có quyền lợi như các bên liên quan không? Nếu không, vậy thì bản chất của cô phan đó là gì?

- Định nghĩa về bên liên quan: là một cá nhân hoặc một nhóm có

một hoặc nhiều các loại cổ phần khác nhau trong tổ chức Cũng như

các bên liên quan có thể bị ảnh hưởng bởi các hành động, quyết định, chính sách hoặc thông lệ của công ty kinh doanh, các bên liên quan này có thể cũng ảnh hưởng đến các hành động, quyết định, chính sách hoặc thông lệ của tổ chức Với các bên liên quan, do đó, có sự tương tác hoặc trao đổi ảnh hưởng hai chiều thực tế Tóm lại, một bên liên quan có thể được coi là “bất kỳ cá nhân hoặc nhóm nào có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi các hành động, quyết định, chính sách, thông lệ hoặc mục tiêu của tổ chức.” Tuy nhiên, theo quan điểm của một xã hội đa nguyên, các bên liên quan rất nhiều nhóm Trong đó bao gồm cộng đồng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, các nhóm lợi ích đặc biệt, giới truyền thông và xã hội, Các nhà quản lý, nhà hoạt động cũng đã được xác định là các bên liên

quan Marc Benioff, Giám đốc điều hành của Salesforce.com, gần

Trang 9

Environment Minorities Older Employees Technological Environment

Institutional Groups Board Members

Economic I | l

Averoge Consumers Product Liabilities | Social Activists [

Các thể loại của sự liên quan:[ CITATION Dor \Il 1066

[ CITATION ARC18 \I 1066 ]

An Interest (tam

dịch: Người liên quan) A Right (tạm dịch: Người có quyền) Ownership (tạm dịch: Người làm chủ) Định nghĩa Khi một người hoặc một nhóm sẽ bị ảnh hưởng bởi một quyết

định nào đó, họ (1) Quyền hợp pháp: Khi một người hoặc một nhóm có yêu cầu

hợp pháp được Khi một người hoặc một nhóm có quyền sở hữu hợp pháp đối với một tài

Trang 10

có một quan tâm đến quyết định khi nó được đưa ra đối xử theo một cách nhất định hoặc được bảo vệ một quyền cụ

thể

sản hoặc một tài sản; quyền sở hữu

Ví dụ Việc đóng cửa

nhà máy này sẽ

ảnh hưởng đến

cộng đồng Quảng cáo truyền hình này coi thường phụ nữ, và tôi là phụ nữ Tôi quan tâm đến môi trường cho

các thế hệ tương

lai

Nhân viên mong đợi được làm đúng thủ tục, có

quyền riêng tư;

Khách hàng hoặc chủ nợ có những

quyền hợp pháp

nhất định

“Công ty này là của tôi Tôi đã thành lập nó và tôi sở hữu nó, "hoặc” Tôi sở

hữu 1.000 cổ

phiếu của công ty nay ”

Dinh

nghia đức: Khi một 2) Quyén dao người hoặc một

nhóm cho rằng mình có quyền về

đạo đức để được đối xử theo một cách nhất định hoặc một quyền cụ thể cần được bảo vệ

Ví dụ Các quyền như công bằng, bình đăng, công lý

> Dựa vào định nghĩa trên, xác định được gà là bên liên quan - Bản chất sự liên quan đó thuộc mục A Right (Người có quyền) Động vật không phải là bên liên quan trực tiếp trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào nhưng chúng có thể được coi là một bên liên quan vì doanh nghiệp phụ thuộc vào đàn gà, có thể coi chúng là các bên liên quan chinh phi xa hdi (Primary non social stakeholders’)

Trang 11

khác vì có sẵn những nhân viên có phẩm chất tương tự nhưng nếu tất cả gà chết tại một nơi, doanh nghiệp này không thể thay đổi

cùng một lúc, dẫn đến nguồn lực kinh doanh chính sẽ không còn và

họ sẽ không thể tiếp tục duy trì kinh doanh Một nhân viên có thể

được thay thế bởi một số nhân viên dựa trên trình độ và năng lực, nhưng một con gà không thể bị thay thế bởi một số con gà khác ngay lập tức vì doanh nghiệp phải nuôi dưỡng, chọn lọc chúng qua một quá trình và cần có thời gian

- Theo mục A Right thì gà có quyền lợi như một bên liên quan, việc các nhân viên ở Tyson Foods đối xử tồi tệ với chúng chính là đang xâm phạm quyền của một bên liên quan Gà có quyền được đòi hỏi một sự đối xử tốt hơn và được bảo vệ trước môi trường cũng như hành vi ngược đãi đến từ các nhân viên

> Dựa theo định nghĩa trên, xác định được tổ chức bảo vệ động vat Mercy for Animal la mét bén lién quan

- Bản chất sự liên quan đó thuộc mục An Interest (Người liên quan) Tổ chức này đang thực hiện sứ mệnh của họ: đòi hỏi các doanh nghiệp, cụ thể ở đây là Tyson Foods dừng lại các hành vi man rợ của mình đối với gà đồng thời xây dựng một môi trường nhân đạo đối với chung Việc các nhân viên đối xử tàn nhẫn với đàn gà đã ảnh

hưởng đến tổ chức vì đây là một tổ chức bảo vệ quyền động vật

- Tổ chức Mercy for Animail được có quyền như một bên liên quan Cụ thể, họ chính là các bên liên quan phi xã hội thứ cấp (Secondary non social stakeholders?) có tính hợp pháp thấp Tuy nhiên, sức mạnh và mức độ khẩn cấp ( tức Power và Urgency trong 3 yếu tố đóng góp của bên liên quan gồm: Legitimacy, Power, và Urgency) của nó là cực kỳ cao vì nó đang đe dọa công ty bằng một đoạn video

2 Các bên liên quan phi xh igh đấếp có th ¿bao gỗồm những ngườ í đ ¡đi n Hồ c phat Bi u cho các bên liên

quan phi xãh iệbính H @6 th bao gdém các nhóm lợi ích môi trường, các tổ chữc phúc b i8 ngậ t, các nhà ho g động, nhà môi trường và các tổ chức phí chính phủ Thườ ng thì lạ thủ dch @ icéngty vid có nh ng

niêm tn và thái đ xưâg đ t vậô các vấễn đêŠ xã hội, sinh thái, đạo đức hoặc chính trị # ¡ các công ty, doanh

nghi tệ Điêôu này thường đưa lọ vào no t cw c va ch mw i ban ga nly cong ty

Trang 12

có tính phá hoại cao, được đưa tin bởi một phương tiện truyền thông và sự đồng cảm từ phía người tiêu dùng (giống như trường hợp của PETA va McDonald?)

Cau 2:

Cô phần của công ty và những nhân viên ở tình huống này là

gì? Họ có phải là bên liên quan quan trọng hơn các nhóm góp vốn

đặc biệt khác không? (ở đây có thể hiểu là các bên liên quan khác)

- Dựa vào sự phân loại các bên liên quan, ta có thể chia ra thành các bên liên quan chính và các bên liên quan phụ như sau:

[ CITATION ARC18 \I 1066 ]

+ Các bên liên quan chính bao gồm:

« Cổ đơng và nhà đầu tư

s Nhân viên và quản lý s Khách hang

« Cộng đồng địa phương

« Các nhà cung cấp và doanh nghiệp khác + Các bên liên quan phụ bao gồm: » Chính phủ và các cơ quan quản lý » Các viện công dân

* Ap lực xã hội / các nhóm hoạt động

» Các nhà bình luận truyền thông và học thuật

3 Nhóm ho t ca nek h 1 RETA, v ich whai tri thành viên và nh :- ng ườửg hộ quyéét dnhraéngh khéng hai lòng v itm t &ého taf ag c @ McDonald's Nhom théng bao rằông họ sẽẽ ä t các bi n qa ng cdo co é i dung “Hồm nay các loài đ nệ v t& ứg đáng đ ượngh ng ở ° và “McDonald’s: Cruélty to Go” 6 Norfolk, Virginia, qué h ngœ a McDonald Chiéén d cli qu ng cao đ twxông bdé khi cdc cụ & đàm phán đ vỡ giữa PETA và McDonald’s vé6 ch dédicéng ty co th thức đ y các vấên đêô vêơ quƯn & ng ¥ ttrong ngành công nghệ p tí c ăn nhanh V ¡ quyêÖnl evs khrn â điệp c am tên liên quan phi xãh i—i điệp, PETA đã khiêên McDonald’s céng bdé nh ng thay d i daagk vêễ các yêu cẩu màh 4 dra ddéi với th gà của mình cũng như khẳng định radng cdc nhà cung cấếp c ta ho khéng con nhéét ga tit a

Trang 13

s Cơ quan thương mại ° Đối thủ cạnh tranh

—>Từ đó, ta có thể rút ra được sự liên quan của công ty và những

nhân viên ở tình huống đề bài là:

- Công ty và nhân viên là bên liên quan chính trong tình huống Dựa vào tính hợp pháp (đề cập đến tính hợp lệ hoặc tính thích hợp

của một bên liên quan đối với cổ phần), chủ sở hữu công ty và nhân

viên là các bên liên quan thể hiện mức độ hợp pháp cao do mối quan hệ trực tiếp với công ty

- Vai trò của một nhân viên với tư cách một bên liên quan là: Người lao động Nhân viên là bên liên quan chính trong nội bộ công ty Nhân viên có các khoản đầu tư đáng kể về tài chính và thời gian cho công ty họ kiếm được thu nhập để tự trang trải cuộc sống, cùng với các lợi ích khác (cả bằng tiền và phi tiền) Bên cạnh đó, nhân viên đóng một vai trò xác định trong chiến lược, chiến thuật và hoạt động mà công ty thực hiện

- Công ty, đại diện là các nhà đầu tư gồm cổ đông và người sáng

lập, họ là những người sở hữu công ty Sự liên quan của họ thể hiện ở việc thu về lợi nhuận tài chính, các cổ đông đầu tư vốn và mong đợi thu được một tỷ suất lợi nhuận nhất định trên số vốn đã đầu tư đó

* Họ có phải là bên liên quan quan trọng hơn các nhóm góp vốn đặc biệt khác không:

- Phải, công ty và những nhân viên là các bên liên quan quan trọng hơn các nhóm bên liên quan khác Vì họ là các bên liên quan

chính có ảnh hưởng nhất, có liên quan trực tiếp đến tổ chức và sự thành công của tổ chức Các bên liên quan khác có thể cũng có ảnh

hưởng đến danh tiếng và vị thế, nhưng sự liên quan của họ trong tổ chức là gián tiếp hơn

Trang 14

Cau 3: Có phù hợp với chuân mực đạo đức không khi các bên liên quan đặc biệt sử dụng các video quay lén như trên? - Không Bởi vì các nhóm lợi ích đặc biệt là những bên liên quan gián tiếp và nếu họ phát tán bất kỳ tiêu cực nào về công ty thì điều đó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến giá trị thương hiệu của nó Đồng thời, hành vi này còn vi phạm chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh là: Không tôn trọng doanh nghiệp Họ đã xâm phạm trái phép nông trại cũng như nhà máy và quay phim khi chưa có sự cho phép của chính người chủ nông trại

- Một số trong những lý do một số bang của nước Mỹ ban hành “ag-gag law” là vì:

+ Các video được truyền ra có thể xuyên tạc hình ảnh của doanh nghiệp và gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

+ Đây là hành vi quay phim, chụp ảnh trái phép và có xâm phạm tài sản trái phép

- Tuy nhiên, luật ag-gag bị phản đối và việc quay phim, chụp ảnh lén như Mercy for Animals vẫn được ủng hộ vì:

+ Luật ag-gag gây phiền hà cho các nhà hoạt động bảo vệ động

vật và cả những người liên quan đến an toàn thực phẩm, vấn đề lao

động, tự do ngôn luận và tự do báo chí

+ Bằng cách cấm bất kỳ loại bản ghi âm bí mật nào, thì có thể

nhân viên của trang trại sẽ bị cấm cố gắng ghi lại vi phạm an toàn thực phẩm, vi phạm lao động, các sự cố quấy rối tình dục hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác