Một số ví dụ về những chiến dịch quảng cáo khác biệt của Vietjet Air là: “Bay là thích ngay” với những hình ảnh tiếp viên mặc bikini, “Bay là yêu” với những hình ảnh tình tứ của các cặp
Phân tích mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh - văn hoá doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Đạo đức kinh doanh (Business Ethics)
Định nghĩa: Đạo đức kinh doanh đề cập đến các nguyên tắc và giá trị đạo đức mà một tổ chức kinh doanh nên tuân theo trong quá trình hoạt động của mình
Mục tiêu: Tạo ra một môi trường làm việc và kinh doanh đúng đắn, minh bạch và có trách nhiệm
Tính chất của đạo đức kinh doanh: Tôn trọng quyền lợi của cổ đông, khách hàng, nhân viên, đối tác kinh doanh và cộng đồng nói chung.
Văn hóa doanh nghiệp (Corporate Culture)
Định nghĩa: Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị, tư duy, thái độ, quy tắc, và hành vi được chia sẻ trong tổ chức
Tác động: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cách mọi người trong tổ chức tương tác, làm việc, đưa ra quyết định và thực hiện nhiệm vụ của họ
Liên quan đến đạo đức kinh doanh: Một văn hóa doanh nghiệp tích cực thường hỗ trợ việc thực hiện các nguyên tắc đạo đức kinh doanh, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động viên nhân viên để hành động đúng đắn
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR)
Định nghĩa: CSR là trách nhiệm mà một tổ chức có đối với xã hội, nói chung, bao gồm những hành động và quyết định có ảnh hưởng đến cộng đồng và môi trường
Phạm vi của CSR: Bao gồm việc chăm sóc môi trường, quản lý đối tác kinh doanh và nhân sự, đóng góp vào cộng đồng, và thực hiện các biện pháp để giảm thiểu tác động tiêu cực của hoạt động kinh doanh.
Mối quan hệ giữa chúng
Đạo đức kinh doanh và Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp có thể tác động lớn đến việc thúc đẩy hoặc ngăn chặn việc thực hiện đạo đức kinh doanh Một văn hóa tích cực thường hỗ trợ việc tuân thủ các nguyên tắc đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh và CSR: Cả hai đều hướng đến việc hành động có trách nhiệm và bền vững CSR thường là một phần của đạo đức kinh doanh, trong đó tổ chức đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh của họ góp phần tích cực vào xã hội.
Ưu tiên và Ứng dụng thực tế
Ưu tiên: Một số doanh nghiệp có thể ưu tiên một khía cạnh hơn, như môi trường, trong khi các doanh nghiệp khác có thể tập trung vào mối quan hệ lao động hoặc đầu tư cộng đồng Ứng dụng thực tế: Sự kết hợp hiệu quả giữa đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và CSR đòi hỏi sự chặt chẽ và liên tục Các doanh nghiệp cần phát triển chiến lược tích hợp để đảm bảo rằng mọi khía cạnh đều được quản lý một cách cân đối
Tóm lại, mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là quan trọng để xây dựng một tổ chức kinh doanh bền vững, minh bạch và có ý nghĩa xã hội
Phân tích và đánh giá về thực trạng đạo đức trong hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp VietJet
Tổng quan về Vietjet Air
Vietjet tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet, tên tiếng anh là: Vietjet Aviation Joint Stock Company, hoạt động với tên Vietjet Air, được thành lập vào ngày 23/07/2007 Tuy nhiên sau nhiều lần trì hoãn thì vào năm 2011 hãng mới bắt đầu hoạt động và nhanh chóng nhận được sự ủng hộ của khách hàng nội địa vì giá máy bay rất rẻ của mình
Công ty có trụ sở chính được đặt tại Hà Nội, địa chỉ: 302/3 Phố Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội.
• Slogan: Slogan ngắn gọn, dễ nhớ “Bay là thích ngay” Vietjet Air mong muốn khách hàng sẽ có được những trải nghiệm yêu thích mà hãng mang lại với dịch vụ “vừa túi tiền nhất” nhưng vẫn tốt nhất
• Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng
+ Mang lại sự hài lòng nhất đến cho quý khách hàng trên mọi đường bay + Khai thác tất cả đường bay rộng khắp trong nước và quốc tế
+ Cố gắng mang hình thức vận chuyển hàng không trở thành phương tiện phổbiến tại Việt Nam
• Giá trị cốt lõi: An toàn - vui vẻ - giá rẻ - đúng giờ
Hiện nay VietJet đang khai thác mạng đường bay phủ khắp các điểm đến tại Việt Nam và hơn 30 điểm đến trong khu vực tới Thái Lan, Singapore, Malaysia, Myanmar, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông Văn hoá an toàn là một phần quan trọng trong văn hoá doanh nghiệp VietJet, được quán triệt từ lãnh đạo đến mỗi nhân viên trên toàn hệ thống
Với số vốn đăng ký là 600 tỉ đồng (tương đương 37,5 triệu đô la Mỹ), VietJet Air là công ty 100% vốn Việt Nam với 3 cổ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico Holdings và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Nhà TP Hồ Chí Minh (HD Bank) Sở hữu 100 máy bay các loại: 62 chiếc đặt mua, 30 chiếc là quyền mua thêm và 8 chiếc thuê với thời gian nhận hàng đến năm 2022 với tổng giá trị giao dịch theo biểu giá của nhà sản xuất khoảng 9,1 tỷ USD VietJet là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam và một số ít trong khu vực sở hữu dòng máy bay Sharklet A320 hiện đại, mới nhất của Airbus Đội bay hiện đại với một phi hành đoàn theo tiêu chuẩn quốc tế, chuyên nghiệp Các phi công, tiếp viên nhiều kinh nghiệm, thân thiện, cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng, phục vụ hành khách
VietJet Air đã phát triển mạng bay rộng khắp trong nước và đã có kế hoạch phát triển mạng đường bay trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương Đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng tăng cao của người dân trong nước và quốc tế với tỷ lệ các chuyến bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ hàng không luôn dẫn đầu toàn ngành Điểm nổi bật của hãng là luôn mang đến nhiều sự lựa chọn, không chỉ là phương tiện vận chuyển, VietJet luôn sáng tạo, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ trên các chuyến bay
Quảng cáo trong xã hội
Ngày nay công nghệ hiện đại phát triển, kéo theo nhiều hình thức quảng cáo mới lạ được ra đời Điều này đã góp phần thúc đẩy ngành công nghiệp Marketing và quảng cáo hiện đại trở nên đa dạng và phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, chính vì điều đó cũng dẫn đến nhiều vấn đề về quảng cáo trong xã hội như ngày càng nhiều những chỉ trích về quảng cáo, sau đó là những biện hộ cho quảng cáo từ các doanh nghiệp
2.2.1 Những chỉ trích về quảng cáo
Gia tăng ảnh hưởng không tích cực: Một số người chỉ trích quảng cáo vì họ cảm thấy quảng cáo thường xuyên tạo ra ảnh hưởng tiêu cực đối với xã hội, đặc biệt là đối với trẻ em Quảng cáo có thể tạo ra áp lực về vẻ ngoại hình, tiêu thụ không cần thiết và giáo dục không chính xác
Phân biệt đối xử và định kiến: Một số quảng cáo đã bị chỉ trích vì phản ánh định kiến và phân biệt đối xử đối với các nhóm dân cư, bao gồm giới tính, tôn giáo, chủng tộc và quốc gia Một số khác đã bị chỉ trích vì phản ánh định kiến, phân biệt đối xử hoặc sử dụng hình ảnh và thông điệp có thể coi là kích động hoặc gây gổ Điển hình như trường hợp quảng cáo của Dior được xem là phân biệt chủng tộc đối với người châu Á Cụ thể, Để quảng bá cho bảng phấn mắt, Dior đã công bố bốn hình ảnh quảng cáo vào ngày 9/4/2023, đi kèm với dòng mô tả: "Thức tỉnh chú báo hung dữ trong bạn với vẻ ngoài hoàn thiện của dòng sản phẩm Mitzah" Trong một hình ảnh, một người mẫu được thấy kéo xếch đôi mắt của mình lên
Hình 2.1: Hình ảnh kéo mắt xếch trong quảng cáo của Dior bị chỉ trích phân biệt chủng tộc
Tuy nhiên, trên Instagram, nhiều tài khoản đã bày tỏ ý kiến của họ Một số bình luận cho rằng, "Đây rõ ràng là hình ảnh phân biệt chủng tộc," và "Tại sao Dior lại chọn cách kiếm tiền bằng cách khuyến khích sự phân biệt đối xử?" Những ý kiến khác bày tỏ sự phẫn nộ, cho rằng "Thương hiệu này đã xúc phạm người châu Á không chỉ một lần, mà nhiều lần, và không hề có bất kỳ lời xin lỗi nào."
Một thương hiệu khác cũng bị chỉ trích là quảng cáo mang tính phân biệt chủng tộc trong năm 2011, một chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm sữa tắm của Dove đã bị đặt ra nghi vấn về phân biệt chủng tộc khi sắp xếp ba người phụ nữ theo tông màu da từ tối đến sáng, kèm theo các từ chú thích "trước" và "sau" để mô tả sự thay đổi về màu da sau khi sử dụng sản phẩm của công ty
Hình 2.2: Dove bị dính khủng hoảng chỉ trích quảng cáo phân biệt chủng tộc Đến nay, cộng đồng vẫn chưa hoàn toàn chấp nhận lời xin lỗi từ Dove và đánh giá rằng ngành quảng cáo cần thiết phải đề xuất một số quy tắc nhất định để ngăn chặn việc sản xuất nội dung có thể gây phản cảm
Mất lòng tin của người tiêu dùng: Một số người chỉ trích quảng cáo vì cho rằng nó thường xuyên là không chân thực và thiếu trung thực Các chiến dịch quảng cáo có thể được tạo ra để làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên hấp dẫn hơn so với thực tế
Gây nhầm lẫn và hiểu lầm: Quảng cáo có thể gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm thông điệp cốt lõi của mình, đặc biệt khi sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc hình ảnh mơ hồ
Quấy rối và quấy rối quảng cáo: Sự gia tăng của quảng cáo trực tuyến có thể dẫn đến sự quấy rối và quấy rối quảng cáo, khiến người tiêu dùng cảm thấy phiền toái và căng thẳng Ứng dụng kỹ thuật số và vi phạm quyền riêng tư: Quảng cáo trực tuyến thường sử dụng dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng mà họ có thể cảm thấy là xâm phạm quyền riêng tư
Tiêu thụ tài nguyên và môi trường: Sản xuất và triển khai quảng cáo có thể tiêu thụ nhiều tài nguyên và tạo ra lượng rác thải lớn, ảnh hưởng đến môi trường Ảnh hưởng đến tự hình dung: Quảng cáo thường xuyên tạo ra những tiêu chuẩn về vẻ đẹp và thành công mà nhiều người cảm thấy khó đạt được Điều này có thể gây ra áp lực về vẻ ngoại hình và ảnh hưởng đến tự hình dung cá nhân
Sử dụng hình ảnh và thông điệp gây sốc : Một số quảng cáo cố ý sử dụng hình ảnh và thông điệp gây sốc để thu hút sự chú ý Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến phản đối từ phía công chúng nếu nó được coi là thiếu tôn trọng hoặc không phù hợp
Phản ánh giáo dục không chính xác: Nếu quảng cáo chứa thông điệp giáo dục không chính xác hoặc lừa dối, đặc biệt là đối với các sản phẩm liên quan đến sức khỏe, có thể gây hậu quả tiêu cực và bị chỉ trích
Sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh phân biệt giới tính: Một số quảng cáo có thể sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh phân biệt giới tính, làm tăng lên các định kiến và góp phần vào việc xã hội hóa các giới tính
Quảng cáo không tôn trọng giá trị và văn hóa địa phương: Nếu quảng cáo không phản ánh đúng giá trị và văn hóa địa phương, nó có thể bị chỉ trích vì thiếu tôn trọng đối với cộng đồng
Những chỉ trích trên phản ánh sự lo lắng của nhiều người về cách quảng cáo có thể ảnh hưởng đến xã hội, văn hóa, và môi trường Thực tế còn rất nhiều chỉ trích
Các quy định pháp lý trong quảng cáo
Luật Quảng cáo 2012 tại Việt Nam là một tài liệu pháp luật quan trọng, bao gồm tổng cộng 43 điều quy định chi tiết về hoạt động quảng cáo, quyền và nghĩa vụ của tổ chức và cá nhân tham gia quảng cáo, cùng với quản lý Nhà nước về hoạt động quảng cáo Dưới đây là một trình bày chi tiết về 7 điểm quan trọng được giới thiệu trong Luật Quảng cáo 2012:
Quảng Cáo Các Sản Phẩm Đặc Biệt: Điều 7 của Luật Quảng cáo 2012 đặt ra quy định cụ thể về các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ bị cấm quảng cáo Điều này bao gồm hàng hóa và dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật, thuốc lá, rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên, vũ khí như súng săn và đạn súng săn, sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, bình bú và vú ngậm nhân tạo, thuốc kê đơn, các sản phẩm có tính chất kích dục, và các sản phẩm khác do Chính phủ quy định
Thời Lượng và Điều Kiện Phát Sóng Quảng Cáo: Điều 22 quy định về thời lượng quảng cáo được phát sóng trong các chương trình truyền hình và phát thanh Quảng cáo không được phát sóng trong chương trình thời sự, các sự kiện chính trị đặc biệt, và có giới hạn thời lượng trong các chương trình giải trí, với sự hạn chế cụ thể về số lần và thời gian cho mỗi loại chương trình
Sử Dụng Hình Ảnh, Lời Nói, Chữ Viết Của Cá Nhân:
Khoản 8 của Điều 8 nêu rõ việc cấm quảng cáo bằng cách sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân mà không có sự đồng ý của họ, trừ trường hợp có sự cho phép của pháp luật Điều này phản ánh quy định của Điều 32 trong Bộ Luật Dân sự
2015, bảo vệ quyền của cá nhân đối với hình ảnh của họ
Tin Nhắn Quảng Cáo: Điều 24 xác định các điều kiện cho việc quảng cáo bằng tin nhắn, yêu cầu có sự đồng ý trước của người nhận, chỉ quảng cáo về dịch vụ của bản thân, và phải tuân thủ các điều kiện như thời gian, số lượng tin nhắn, và quyền từ chối của người nhận
Xây Dựng Công Trình Quảng Cáo:
11 Điều 31 quy định về quy trình xin giấy phép xây dựng cho các công trình quảng cáo ngoài trời như màn hình chuyên quảng cáo, biển hiệu, và bảng quảng cáo độc lập Các hồ sơ đề nghị cấp giấy phép phải bao gồm giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, chứng minh quyền sử dụng đất, và bản vẽ thiết kế của tổ chức
Tự Ý Dùng Từ "Nhất," "Số 1" Trong Quảng Cáo:
Khoản 11 của Điều 8 cấm việc sử dụng các từ ngữ như "nhất," "duy nhất," "tốt nhất," "số một" mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch
Quảng Cáo Trên Phương Tiện Giao Thông: Điều 32 và Nghị định 28/2017/NĐ-CP áp dụng mức phạt và quy định về quảng cáo trên phương tiện giao thông, giới hạn về mặt diện tích và yêu cầu tuân thủ các quy định giao thông.
Vấn đề đạo đức trong quảng cáo
2.4.1 Các bên phối hợp thực hiện quảng cáo
Doanh nghiệp quảng cáo: Vietjet Air là doanh nghiệp quảng cáo chủ đạo, có trách nhiệm xác định mục tiêu, đối tượng, và thông điệp của quảng cáo, cũng như cung cấp ngân sách, tài nguyên, và hỗ trợ cho các bên khác
Các công ty quảng cáo: Ogilvy Vietna, Dentsu Redder, Havas Riverorchid, Leo Burnett Vietnam, Mirum Vietnam, Golden Communication Group, Dinosaur Vietnam, Lowe Vietnam, MullenLowe Vietnam, TBWA Vietnam
Các bên khác: Các nhà sản xuất video, các nhà cung cấp dịch vụ in ấn, các nhà phân phối quà tặng, các nhà tài trợ, các đối tác du lịch, khách sạn, và ngân hàng, các nhà báo, các nhà nghiên cứu thị trường, các nhà phân tích dữ liệu, và các nhà đánh giá kết quả quảng cáo
Vietjet hợp tác với TBWA Viet Nam
Sau một thời gian ngắn hoạt động, Vietjet đã tạo ra sự khác biệt và đột phá trong ngành hàng không Tại thị trường Việt Nam, Vietjet Air đang chiếm lĩnh thị
12 phần vận chuyển hành khách (theo số liệu của Cục Hàng không VN) Còn tại khu vực Châu Á, Vietjet được Nikkei Asian Review xếp hạng là hãng hàng không có giá trị thứ 2, chỉ sau Singapore Airlines (tính đến tháng 11/2018)
Với mục tiêu mở rộng mạng bay khắp Châu Á, Vietjet liên tục khai trương các đường bay mới đến Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan Vietjet là hãng hàng không đầu tiên mở đường bay thẳng từ TP HCM/ Hà Nội –Bali, Ấn Độ và các đường bay mới từ Cần Thơ – Seoul, Đà Nẵng – Tokyo Bên cạnh đó, hãng cũng đầu tư vào việc mua sắm tàu bay mới, áp dụng công nghệ tiên tiến để đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ
Là chiến dịch marketing đa quốc gia Châu Á đầu tiên của một thương hiệu Việt, thách thức mà Vietjet phải đối mặt là làm sao để quảng bá và truyền cảm hứng cho khách hàng ở 9 quốc gia, vùng lãnh thổ có các nền văn hoá khác nhau để họ chọn Vietjet trong mùa lễ hội cuối năm
Chiến dịch đã thành công không chỉ nhờ vào việc tôn trọng khác biệt văn hoá, hiểu rõ insight của các thị trường mục tiêu khác nhau, mà còn nhờ vào cách tiếp cận, thực thi khéo léo Ngoài ra, ý tưởng “Yêu là phải tới” đã chạm đúng insight người dùng, tình yêu dù xa cách mấy cũng cần gặp gỡ nhau Ý tưởng này thực sự giúp vai trò thương hiệu (brand role) được tỏa sáng: những điểm đến xa xôi được rút ngắn khoảng cách bởi những chuyến bay có giá thành hợp lý
Nhờ vậy, chiến dịch “Kết nối yêu thương, Yêu là phải tới” đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của hàng triệu khách hàng đến từ 9 quốc gia và vùng lãnh thổ tại khu vực Châu Á
Hình 2.3: Chiến dịch “Kết nối yêu thương, Yêu là phải tới” của Vietjet
2.4.2 Tính thuyết phục trong quảng cáo
Tính thuyết phục trong quảng cáo của Vietjet Air là khả năng tạo ra sự ảnh hưởng và thuyết phục hành khách lựa chọn dịch vụ của hãng Tính thuyết phục trong quảng cáo của Vietjet Air thể hiện qua những điểm sau:
Sử dụng tâm lý người tiêu dùng: Vietjet Air nắm bắt được nhu cầu và mong đợi của hành khách, đó là muốn bay nhiều hơn, bay xa hơn, bay tiết kiệm hơn Hãng đã tạo ra những chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, như “Bay là thích ngay”, “Bay là ước mơ”, “Bay là thay đổi” để khuyến khích hành khách bay cùng Vietjet Air và thực hiện những ước mơ của mình
• Khi phân tích chiến lược marketing của vietjet air về giá, ta có thể thấy công ty này đã lựa chọn cách định giá sản phẩm theo mô hình giá rẻ LCC -Low Cost Carrier Để thực hiện điều này, VietJet áp dụng nhiều biện pháp để tối ưu hóa chi phí Cụ thể:
• Chỉ khai thác một dòng máy bay duy nhất đó là dòng thân có thể quay vòng nhiều chuyến và đi về trong ngày: Giúp giảm được chi phí vận hành, chi phí ăn ở cho đội bay, tiết kiệm tối đa chi phí xăng
• Với hành khách trên chuyến bay: Hành lý đi kèm miễn phí không quá 7kg, bỏ suất ăn miễn phí trên máy bay, chuyển chúng thành dịch vụ và hành khách có thể trả tiền riêng tùy theo nhu cầu
• Chiến lược giá rẻ hơn khi bay nhiều hoặc đăng ký bay sớm: Giữ chân và thu hút khách
• Giảm giá vé máy bay bằng cách bán vé online: Giảm thiểu được tối đa chi phí vận hành
Hình 2.4: Top 10 hãng hàng không giá trẻ tốt nhất Châu Á Ưu điểm nổi bật: Vietjet Air đã tập trung vào những ưu điểm nổi bật của hãng, như giá vé rẻ, dịch vụ nhanh chóng, linh hoạt trong lịch trình, máy bay mới và hiện đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện Hãng đã sử dụng những hình ảnh, video, câu chuyện thực tế, số liệu thống kê, để minh họa cho những ưu điểm này và tạo ra sự tin tưởng và hài lòng cho hành khách
Nhấn mạnh sự khác biệt: Vietjet Air đã tạo ra sự khác biệt và độc đáo trong quảng cáo, bằng cách sử dụng những ý tưởng sáng tạo, hài hước, gợi cảm, và gây tranh cãi Hãng đã thu hút được sự chú ý và bàn tán của công chúng, tăng nhận diện thương hiệu và sự nhớ đến của hãng Một số ví dụ về những chiến dịch quảng cáo khác biệt của Vietjet Air là: “Bay là thích ngay” với những hình ảnh tiếp viên mặc bikini, “Bay là yêu” với những hình ảnh tình tứ của các cặp đôi trên máy bay, “Bay là thay đổi” với những hình ảnh biểu tượng của các nước mà hãng bay đến
2.4.3 Nhấn mạnh sự khác biệt không đáng kể
Đạo đức trong quảng cáo và tiếp thị trên internet
Vietjet Air từ lâu đã lâu nổi bật trong lĩnh vực quảng cáo với nhiều hình thức và phương tiện đa dạng, nhưng điều này lại đang làm xâm phạm và làm phiền nhiều người, chẳng hạn như:
• Tự động hiển thị quảng cáo trên các trang web và ứng dụng mà khách hàng truy cập
Những quảng cáo này không chỉ xuất hiện trước những đối tượng khách hàng mục tiêu của Vietjet Air mà còn trước rất nhiều đối tượng khách hàng khác Nhiều khách hàng cảm thấy quảng cáo của Vietjet Air không phản ánh đúng nhu cầu của họ Điều này gây xâm phạm đến quyền riêng tư cá nhân, tạo ra sự khó chịu và bực bội cho rất nhiều người
Hình 2.13: Quảng cáo hiển thị tự động khi truy cập website của Vietjet
Họ cảm thấy bị làm phiền khi phải đối mặt với các quảng cáo về sản phẩm của Vietjet Air xuất hiện quá đặc trưng trên các trang web và ứng dụng mà họ muốn sử dụng Các quảng cáo này xuất hiện bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu, khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và bực bội Điều này có thể tác động đến tâm trạng và tinh thần của họ, đồng thời làm giảm uy tín thương hiệu và tạo nên sự ác cảm từ phía người tiêu dùng với Vietjet Air do quảng cáo làm phiền nhức nhối của mình
• Gửi email quảng cáo mà không có sự đồng ý của khách hàng
Trước khi tung ra những khuyến mãi, Vietjet Air thường tổ chức hoặc sử dụng một bên thứ ba để thực hiện khảo sát nhu cầu của khách hàng Mặc dù các cuộc khảo sát cam kết bảo mật thông tin khách hàng, nhưng thực tế là đã âm thầm thu thập địa chỉ email cá nhân của họ để sử dụng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp
Do đó, khi một chương trình mới ra mắt, nhiều khách hàng tham gia khảo sát sẽ nhận được nhiều email giới thiệu và chương trình khuyến mãi từ Vietjet Air mà không có sự đồng ý của họ Điều này khiến một số khách hàng cảm thấy phiền toái và cảm giác quyền riêng tư của họ bị xâm phạm
Công ty Vietjet cần đảm bảo rằng lượng dữ liệu khách hàng được bảo mật chặt chẽ và không tiếp cận được bởi những đối tượng nguy hiểm Việc rò rỉ thông tin khách hàng có thể mang lại những hậu quả nghiêm trọng và làm vi phạm đạo đức đối
28 với khách hàng Vì vậy, công ty cần thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp để đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân của khách hàng
Tóm lại, để đảm bảo đạo đức trong quảng cáo trực tiếp, công ty Vietjet cần đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng, giảm thiểu "thư rác điện tử" và cuộc gọi làm phiền, cũng như tư vấn một cách rõ ràng và không áp đặt đối với khách hàng Điều này giúp xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng và tôn trọng quyền lợi của họ
Hình 2.14: Email quảng cáo của Vietjet
2.5.2 Quyền riêng tư trực tuyến
Các quảng cáo của nước mắm Vietjet Air có thể xâm phạm quyền riêng tư trực tuyến của người dùng thông qua một số cách sau:
Sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi khác để thu thập dữ liệu về hoạt động trực tuyến của khách hàng và sử dụng thông tin này để nhắm mục tiêu quảng cáo
Cookies là các tệp được sử dụng để lưu trữ thông tin và hoạt động cá nhân của người dùng Tuy nhiên, đối với doanh nghiệp, việc sử dụng Cookie giúp họ theo dõi hành vi của người dùng, từ đó biết được mức độ truy cập, thời gian và sở thích để tối ưu hóa trang web và dịch vụ của họ
Hình 2.15: Cookies tại website của Vietjet
Quảng cáo của Vietjet Air có thể sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi khác để thu thập thông tin về người dùng, như lịch sử duyệt web, vị trí, sở thích, Bằng cách lưu trữ thông tin cá nhân từ những khách hàng truy cập trang web, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm truy cập của họ trong các lần tiếp theo Thông qua việc sử dụng Cookie từ người dùng, doanh nghiệp có thể nhận biết những quảng cáo nào được xem nhiều nhất, từ đó đưa ra biện pháp điều chỉnh hoặc thiết kế quảng cáo sao cho phù hợp, thu hút khách hàng mục tiêu
Mặc dù mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người dùng, nhưng Cookie cũng ẩn chứa những rủi ro nhất định liên quan đến dữ liệu được lưu trữ Cookie có ảnh hưởng đến sự riêng tư của người dùng, có thể dẫn đến việc rò rỉ thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân được thu thập thông qua việc sử dụng Cookie có thể trở thành một vấn đề đáng lo ngại về quyền riêng tư Điều này đặt ra thách thức về việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng trực tuyến và đòi hỏi các biện pháp an ninh mạnh mẽ từ phía doanh nghiệp để đảm bảo an toàn và sự tin tưởng của khách hàng
Truy cập vào dữ liệu cá nhân từ các nguồn khác nhau:
Việc Vietjet Air truy cập vào dữ liệu cá nhân của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để cá nhân hóa quảng cáo của mình là một ví dụ điển hình về việc cân nhắc giữa việc cá nhân hóa quảng cáo và bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng Hành động này có thể mang lại nhiều lợi ích cho Vietjet Air, chẳng hạn như giúp hãng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi Tuy nhiên, hành động này cũng có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến quyền riêng tư của người tiêu dùng, chẳng hạn như:
• Gây xâm phạm quyền riêng tư: Người tiêu dùng có quyền được tự do quyết định ai có thể truy cập vào thông tin cá nhân của họ Việc Vietjet Air truy cập vào dữ liệu cá nhân của khách hàng mà không có sự đồng ý của họ là một hành động xâm phạm quyền riêng tư của người tiêu dùng
Những tiến bộ và thử thách cho đạo đức trong quảng cáo
Trong những năm qua, Vietjet Air đã có những tiến bộ đáng kể trong việc đảm bảo tính đạo đức trong quảng cáo Cụ thể, hãng đã thực hiện một số biện pháp sau:
Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng Vietjet Air đã xây dựng chính sách bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, cam kết không thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng mà không có sự đồng ý của họ Đây là một bước tiến quan trọng trong việc đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng
Tôn trọng văn hóa và truyền thống của từng quốc gia, vùng miền Vietjet Air đã điều chỉnh các chiến lược quảng cáo của mình để phù hợp với văn hóa và truyền thống của từng quốc gia, vùng miền mà hãng hoạt động Điều này thể hiện sự tôn trọng của Vietjet Air đối với văn hóa và truyền thống của các quốc gia, vùng miền mà hãng hoạt động
Lựa chọn hình thức và nội dung quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Vietjet Air đã có những chiến lược quảng cáo khác nhau cho từng đối tượng khách hàng mục tiêu Điều này giúp Vietjet Air tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả hơn
Hình 2.20: Hình ảnh quảng cáo ấn tượng của Vietjet
Những tiến bộ trong đạo đức quảng cáo của Vietjet Air là một tín hiệu tích cực, thể hiện sự nỗ lực của hãng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt người tiêu dùng Tuy nhiên, hãng cần tiếp tục giải quyết các thách thức còn tồn đọng để đảm bảo tính đạo đức trong quảng cáo của mình
Mặc dù đã có những tiến bộ đáng kể, nhưng Vietjet Air vẫn còn một số thách thức cần giải quyết trong việc đảm bảo tính đạo đức trong quảng cáo Cụ thể, hãng cần lưu ý những vấn đề sau:
Vietjet Air cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát các hoạt động quảng cáo của mình để đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật và đạo đức Hiện nay, Vietjet Air chưa có một bộ phận chuyên trách kiểm tra và giám sát các hoạt động quảng cáo của hãng Điều này có thể dẫn đến việc một số chiến dịch quảng cáo của hãng vi phạm các quy định về đạo đức
Tăng cường tham vấn với các chuyên gia về đạo đức quảng cáo trước khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo mới
Xây dựng một chính sách rõ ràng về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng
Tổ chức các khóa đào tạo về đạo đức quảng cáo cho nhân viên của hãng Điều này sẽ giúp nhân viên của hãng hiểu rõ hơn về các quy định về đạo đức trong quảng cáo và có ý thức thực hiện các quy định này
Tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong quảng cáo, nhưng vẫn đảm bảo tính đạo đức Điều này sẽ giúp hãng tạo ra những chiến dịch quảng cáo hiệu quả và hấp dẫn, nhưng vẫn phù hợp với các quy định về đạo đức
Vietjet Air cần xây dựng một chính sách rõ ràng về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng Chính sách này cần được công khai trên website của hãng và được khách hàng dễ dàng tiếp cận Chính sách này cần nêu rõ những thông tin cá nhân nào mà Vietjet Air sẽ thu thập, mục đích thu thập, cách thức thu thập, thời gian lưu trữ và cách thức sử dụng các thông tin cá nhân này
Việc đảm bảo tính đạo đức trong quảng cáo là một vấn đề quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào Vietjet Air cần tiếp tục nỗ lực để nâng cao đạo đức trong quảng cáo của mình, nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực trong
38 mắt người tiêu dùng Tăng cường tham vấn với các chuyên gia về đạo đức quảng cáo trước khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo mới
Vietjet Air, như một hãng hàng không tiên phong, cần tiếp tục nỗ lực để đảm bảo tính đạo đức trong quảng cáo Điều này sẽ giúp hãng nâng cao hình ảnh thương hiệu và uy tín, đồng thời tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng Hành trình hướng tới sự hoàn hảo trong đạo đức quảng cáo của Vietjet Air đang diễn ra, mang lại những kết quả tích cực và bền vững.
Ý tưởng cho quảng cáo có đạo đức của thương hiệu Vietjet Air
• Để xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực, Vietjet Air cần chú trọng đến việc nâng cao đạo đức trong quảng cáo:
- Tăng cường sự hợp tác giữa Vietjet Air và các đối tác quảng cáo: Vietjet Air cần có sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác quảng cáo trong việc xây dựng và triển khai các chiến dịch quảng cáo Sự hợp tác này sẽ giúp đảm bảo rằng các chiến dịch quảng cáo tuân thủ các quy định của pháp luật và phù hợp với mục tiêu của Vietjet Air
- Xây dựng hệ thống quy tắc đạo đức quảng cáo cụ thể: Vietjet Air cần xây dựng hệ thống quy tắc đạo đức quảng cáo cụ thể, bao gồm các nội dung về nội dung, hình ảnh, thông điệp trong quảng cáo Hệ thống quy tắc này cần đảm bảo phù hợp với các quy định của pháp luật và thuần phong mỹ tục
- Tăng cường đào tạo cho nhân viên về đạo đức quảng cáo: Vietjet Air cần tổ chức các chương trình đào tạo cho nhân viên về đạo đức quảng cáo, giúp họ hiểu rõ các quy định của pháp luật và các nguyên tắc đạo đức trong quảng cáo
- Thành lập hội đồng đạo đức quảng cáo: Vietjet Air có thể thành lập hội đồng đạo đức quảng cáo để tham gia tư vấn và giám sát các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp
- Tăng cường giám sát nội bộ: Vietjet Air cần tăng cường giám sát nội bộ, kịp thời phát hiện và xử lý các sai sót trong quảng cáo
• Một số giải pháp cụ thể cho từng vấn đề thử thách mà Vietjet Air đang gặp phải:
- Về quảng cáo sản phẩm gây tranh cãi:
+ Vietjet Air cần cân nhắc kỹ lưỡng nội dung, hình ảnh, thông điệp trong quảng cáo, tránh sử dụng các nội dung gây hiểu lầm, xúc phạm đến người tiêu dùng
+ Vietjet Air cần tham khảo ý kiến của các chuyên gia, các tổ chức uy tín trước khi triển khai các chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi
- Về quảng cáo phóng đại, thổi phồng:
+ Vietjet Air cần sử dụng các thông tin chính xác, trung thực về công dụng của sản phẩm trong quảng cáo
+ Vietjet Air cần tránh sử dụng các từ ngữ, hình ảnh mang tính cường điệu, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng
- Về quảng cáo sử dụng hình ảnh phản cảm:
+ Vietjet Air cần tuân thủ các quy định của pháp luật và thuần phong mỹ tục trong việc sử dụng hình ảnh trong quảng cáo
+ Vietjet Air cần cân nhắc kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu của quảng cáo trước khi sử dụng các hình ảnh có thể gây phản cảm
+ Việc thực hiện các giải pháp trên sẽ giúp Vietjet Air nâng cao đạo đức trong quảng cáo, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt người tiêu dùng và xã hội Đạo đức có vai trò quan trọng trong quảng cáo, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng và góp phần xây dựng môi trường quảng cáo lành mạnh và bền vững hơn