TIỂU LUẬN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA DOANH NGHIỆP COOLMATE

Các khía cạnh thể hiện đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau, trong đó có thể kể đến các khía cạnh sau:Khía cạnh đạo đức đối với khách hàng: Doanh ng

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

GVHT: TRẦN THỊ B

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

VIẾT

Tech – technology

Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh

khi họ “ra khỏi nhà”

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1: Ma trận SWOT thương hiệu Coolmate 37

DANH MỤC HÌNH

Hình 3.1: Quảng cáo Coolmate trên các trang báo của cơ quan truyền

thông (2021, 2023) 16

Hình 3.2: Coolmate quảng bá hình ảnh thương hiệu qua việc tham gia Shark Tank mùa 4 (2021) 16

Hình 3.3: Quảng cáo của Coolmate có thông tin rõ ràng, minh bạch (2023) 17

Hình 3.4: Coolmate phóng đại, thổi phồng trong quảng cáo (2020, 2021) 18 Hình 3.5: Các sản phẩm của Coolmate dành cho nam giới (2023) 19

Hình 3.6: Thử nghiệm chất liệu vải áo Excool mới nhất của Coolmate so với áo cotton thường (2021) 20

Hình 3.7: Công nghệ Excool mới nhất từ Coolmate – TVC by TWS Media 21

Hình 3.8: Bộ sưu tập của Coolmate 22

Hình 3.9: Quảng cáo Coolmate được tạo ra như thế nào 23

Hình 3.10: Bài viết quảng cáo quần lót cho bé trai trên Website của Coolmate 25

Hình 3.11: Bài đăng quảng cáo liên quan đến trẻ em trên Fanpage của Coolmate (2021) 25

Hình 3.12: Quảng cáo của Coolmate 28

Hình 3.13: Coolmate lên sóng tại SharkTank mùa 4 vào tối ngày 2/5 29

Hình 3.14: Chương trình khuyến mại của Coolmate trong tuần lên sóng Shark Tank (2021) 30

Hình 3.15: Coolmate sử dụng email để quảng cáo 33

Hình 3.16: Chính sách bảo mật của Coolmate 34

Hình 3.17: Bài đăng của Coolmate trên Facebook 35

Hình 3.18: Hình ảnh quảng cáo phản cảm của Coolmate 36 Hình 3.19: Sự tham gia của các trang báo lớn 37

MỤC LỤC

BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ TỶ LỆ ĐÓNG GÓP i

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN iii

LỜI CẢM ƠN iv

BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN v

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC BẢNG viii

DANH MỤC HÌNH ix

MỤC LỤC xi

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1

1.1 Các khái niệm liên quan 1

1.1.1 Đạo đức kinh doanh 1

1.1.1.1 Khái niệm và vai trò 1

1.1.1.2 Các triết lý trong kinh doanh 1

1.1.1.3 Các khía cạnh thể hiện đạo đức kinh doanh 3

1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 3

1.1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò 3

1.1.2.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp 4

1.1.3 Trách nhiệm xã hội 5

1.1.3.1 Các quan điểm và cách tiếp cận trách nhiệm xã hội 6

1.1.3.2 Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 7

1.2 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh – văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 9

1.2.1 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp 9

1.2.2 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội 10

1.2.3 Mối liên hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội 11

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 12

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 12

2.1.1 Khái quát về doanh nghiệp 12

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 13

2.2 Văn hóa doanh nghiệp 13

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA DOANH NGHIỆP 15

3.1 Thực trạng đạo đức trong hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp 15 3.1.1 Các bên phối hợp thực hiện quảng cáo 15

3.1.2 Tính thuyết phục trong quảng cáo của doanh nghiệp 17

3.1.3 Nhấn mạnh sự khác biệt không đáng kể 18

3.1.4 Mối quan hệ của Agency với đối tác 20

3.1.5 Trách nhiệm đạo đức của người làm quảng cáo đối với đối tượng quảng cáo 24

3.1.5.1 Đối với trẻ em 24

3.1.5.2 Đối với người cao tuổi 26

3.1.5.3 Đối với nhóm người có trình độ thấp 26

3.1.6 Các phương tiện truyền thông trong quảng cáo của doanh nghiệp 27

3.1.6.1 Quảng cáo in ấn 27

3.1.6.2 Quảng cáo truyền hình, truyền thanh 29

3.1.6.3 Quảng cáo ngoài trời 31

3.2 Đạo đức trong quảng cáo và tiếp thị trên Internet 31

3.2.1 Sự xâm nhập 31 3.2.2 Quyền riêng tư trực tuyến 33 3.2.3 Quảng cáo sản phẩm gây tranh cãi 34

3.3 Đánh giá và đề xuất cho hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp 37

3.3.1 Đánh giá 37 3.3.2 Đề xuất 39

TÀI LIỆU THAM KHẢO a

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm liên quan

1.1.1 Đạo đức kinh doanh

1.1.1.1 Khái niệm và vai trò

Khái niệm: Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có

tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính là phạm trù đạo đức được vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức không phải mơ hồ, nó thực sự gắn liền với lợi ích kinh doanh (Giáo trình Đạo đức kinh doanh , 2021)

Vai trò:

Tạo dựng niềm tin và uy tín cho doanh nghiệp:

Đạo đức kinh doanh giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh uy tín, đáng tin cậy trong mắt khách hàng, đối tác, nhà đầu tư và xã hội Điều này giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, từ đó tạo đà cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Giảm thiểu rủi ro pháp lý:

Đạo đức kinh doanh giúp doanh nghiệp tránh được những vi phạm pháp luật trong quá trình kinh doanh Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro pháp lý, bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp và nhân viên

Thúc đẩy sự phát triển bền vững của xã hội:

Đạo đức kinh doanh giúp doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, góp phần bảo vệ môi trường, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Điều này giúp doanh nghiệp đóng góp cho sự phát triển bền vững của xã hội

1.1.1.2 Các triết lý trong kinh doanh

Triết lý đạo đức theo quan điểm vị kỷ

Triết lý đạo đức theo quan điểm vị kỷ cho rằng hành vi đạo đức là hành vi mang lại lợi ích cho bản thân Theo quan điểm này, con người chỉ nên hành động

khi hành động đó mang lại lợi ích cho bản thân, bất kể lợi ích đó là vật chất hay tinh thần

Triết lý đạo đức theo quan điểm vị lợi

Triết lý đạo đức theo quan điểm vị lợi cho rằng hành vi đạo đức là hành vi mang lại lợi ích cho nhiều người nhất Theo quan điểm này, con người nên hành động khi hành động đó mang lại lợi ích cho nhiều người nhất, bất kể lợi ích đó là cho bản thân hay cho người khác

Triết lý đạo đức vị pháp

Triết lý đạo đức vị pháp cho rằng hành vi đạo đức là hành vi tuân theo pháp luật Theo quan điểm này, con người nên hành động theo những quy định của pháp luật, bất kể quy định đó là đúng hay sai

 Thuyết đạo đức hành vi: Thuyết đạo đức hành vi cho rằng đạo đức là

tập hợp những quy tắc, chuẩn mực về hành vi của con người Theo thuyết này, hành vi đạo đức là hành vi tuân theo những quy tắc, chuẩn mực đó

 Thuyết đạo đức tương đối: Thuyết đạo đức tương đối cho rằng đạo đức

là một khái niệm tương đối, phụ thuộc vào từng nền văn hóa, từng thời đại Theo thuyết này, không có một chuẩn mực đạo đức chung cho tất cả mọi người

 Thuyết đạo đức công lý: Thuyết đạo đức công lý cho rằng đạo đức là

tập hợp những nguyên tắc, chuẩn mực về phân phối quyền lợi và trách nhiệm trong xã hội Theo thuyết này, hành vi đạo đức là hành vi phân phối quyền lợi và trách nhiệm một cách công bằng, hợp lý

Triết lý đạo đức vị đạo lý

Triết lý đạo đức vị đạo lý cho rằng đạo đức là tập hợp những nguyên tắc, chuẩn mực về cách ứng xử của con người trong cuộc sống Theo thuyết này, hành vi đạo đức là hành vi phù hợp với những nguyên tắc, chuẩn mực đó

1.1.1.3 Các khía cạnh thể hiện đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau, trong đó có thể kể đến các khía cạnh sau:

Khía cạnh đạo đức đối với khách hàng: Doanh nghiệp cần trung thực, minh

bạch về thông tin sản phẩm, dịch vụ, không lừa dối, gian lận khách hàng Doanh nghiệp cũng cần tôn trọng quyền lợi của khách hàng, bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp xảy ra tranh chấp

Khía cạnh đạo đức đối với nhân viên: Doanh nghiệp cần đảm bảo các quyền

lợi của nhân viên, bao gồm quyền lao động, quyền an toàn lao động, quyền được đào tạo, phát triển, Doanh nghiệp cũng cần xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, tôn trọng nhân viên

Khía cạnh đạo đức đối với đối tác: Doanh nghiệp cần tôn trọng đối tác, hợp

tác bình đẳng, cùng có lợi Doanh nghiệp cũng cần tuân thủ các thỏa thuận hợp tác

đã ký kết với đối tác

Khía cạnh đạo đức đối với nhà đầu tư: Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin

minh bạch, đầy đủ cho nhà đầu tư Doanh nghiệp cũng cần thực hiện đúng các cam kết với nhà đầu tư

Khía cạnh đạo đức đối với xã hội: Doanh nghiệp cần có trách nhiệm với xã

hội, góp phần bảo vệ môi trường, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân

1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp

1.1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò

Khái niệm: Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, ý nghĩa, nhận

thức, niềm tin chủ đạo và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của từng cá nhân (Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp - NEU, 2005)

Đặc điểm:

Văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhận thức: Trong một doanh nghiệp,

các cá nhân nhận thức văn hóa doanh nghiệp thông qua những gì họ nhìn thấy, nghe thấy Ngay cả khi trình độ về kiến thức và vị trí nghề nghiệp của các thành viên trong công ty có khác nhau thì văn hóa doanh nghiệp vẫn có xu hướng được thể hiện theo những hướng tương tự nhau

Văn hóa doanh nghiệp có tính thực chứng: Văn hóa doanh nghiệp đề cập

đến cách thức cá nhân nhìn nhận về doanh nghiệp Có nghĩa là, chúng mô tả chứ không đánh giá hệ thống các ý nghĩa và giá trị của tổ chức đó

Vai trò:

hoạt động của doanh nghiệp

1.1.2.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp

Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar H.Schein: đƣợc thành 3 cấp độ:

giúp mọi người có thể dễ dàng quan sát, nghe thấy, nhìn thấy, nhận biết ngay từ lần đầu tiếp xúc với doanh nghiệp Ví dụ: Logo, Slogan, đồng phục, lễ hội, lễ nghi,…

 Các giá trị văn hóa tuyên bố: Là những giá trị văn hóa được doanh nghiệp tuyên bố công khai, được các thành viên chia sẻ và chấp nhận, bao gồm: sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược, các nội quy,…

bao gồm giá trị, niềm tin, lý tưởng, suy nghĩ, thái độ, tình cảm ăn sâu trong tiềm thức mỗi thành viên trong doanh nghiệp Là các yếu tố quan trọng, là cơ sở cho các hành động, định hướng sự hình thành các giá trị trong nhận thức cho các cá nhân trong tổ chức

Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Roger Harrison và Charles Handy:

 Văn hóa quyền lực: Tập trung quyền lực vào bộ máy bộ máy quản trị điều hành, người lãnh đạo nắm quyền lực và kiểm soát nhân viên

chức, nhân viên được phân giao công việc, vai trò theo năng lực

 Văn hóa công việc: Quyền lực được quyết định bởi năng lực chuyên môn, nhân viên có sự tự chủ trong công việc và có sự linh hoạt cao

 Văn hóa cá nhân: Các thành viên tập trung vào mục tiêu cá nhân, tự quyết định về công việc và theo đuổi mục tiêu công việc riêng

Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Robert Quinn và Kim Camer

các thành viên trong gia đình

khuyến khích sáng tạo không ngừng

cạnh tranh quyết liệt giữa các thành viên

thủ tục, chính sách trong doanh nghiệp, mọi hoạt động được kiểm soát và giám sát

Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Denison với 4 yếu tố chính: Sứ mệnh, Tính

nhất quán, Sự tham gia và Khả năng thích ứng của doanh nghiệp Mỗi yếu tố này được đặc trưng bởi 3 tiêu chí biểu hiện Các yếu tố và tiêu chí này được soi chiếu theo 2 trục (hướng nội, hướng ngoại và linh hoạt, ổn định) để đánh giá văn hóa doanh nghiệp

1.1.3 Trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ mà một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực hiện đối với xã hội nói chung, nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm thiểu các tác động tiêu cực đối với cộng đồng Bên cạnh đó, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là sự cam kết của doanh nghiệp nhằm đóng góp cho

sự phát triển kinh tế một kinh tế một cách bền vững, thông qua việc tuân thủ các chuẩn mực về bảo vệ môi trường, quyền lợi lao động, an toàn lao động, trả lương công bằng, theo đó sẽ có lợi cho cả doanh nghiệp và sự phát triển chung của xã hội

1.1.3.1 Các quan điểm và cách tiếp cận trách nhiệm xã hội

Các quan điểm

 Quan điểm cổ điển: Doanh nghiệp chỉ tập trung thực hiện mục tiêu kinh

tế, còn những nghĩa vụ khác thuộc về Chính phủ và các tổ chức chuyên môn nên chịu trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ xã hội ⇒ trách nhiệm

xã hội của doanh nghiệp rất hạn chế

 Quan điểm đánh thuế: Doanh nghiệp ngoài việc tập trung thực hiện

mục tiêu kinh tế còn phải thực hiện nghĩa vụ đối với chủ sở hữu tài sản Quan điểm này tương đồng với quan điểm cổ điển, thừa nhận trách nhiệm xã hội là hạn chế

 Quan điểm quản lý: Quyền sở hữu tài sản chỉ là tương đối, thực chất

chỉ là quyền sử dụng tạm thời đối với tài sản, quyền sở hữu thực sự thuộc

về toàn xã hội Đối với quan điểm quản lý, trách nhiệm xã hội được mở rộng, phụ thuộc vào tính tự giác và ý thức, trừu tượng ít giá trị thực tiễn

 Quan điểm những người hữu quan: Doanh nghiệp thỏa mãn đồng thời

lợi ích của tất cả các đối tượng hữu quan (khách hàng, đối tác, cộng đồng, chính phủ…) Do đó, cụ thể hóa được trách nhiệm xã hội, tuy nhiên nghĩa vụ khác nhau với các đối tượng hữu khác nhau rất khó dung hòa

Cách tiếp cận trách nhiệm xã hội

Có ba cách tiếp cận điển hình: Theo thứ tự ưu tiên, tầm quan trọng và tình huống

Tiếp cận theo thứ tự ưu tiên:

Phương pháp tiếp cận này quan điểm các nghĩa vụ không giống nhau và được xác định ưu tiên thực hiện theo thứ tự nhất định Doanh nghiệp, tổ chức có chức

năng, nhiệm vụ nhất định và được thực với nguồn lực, chuyên môn tốt nhất để hoàn thành mục tiêu là mang lại của cải vật chất, giá trị kinh tế và sự thỏa mãn tinh thần cho xã hội Như vậy, các nghĩa vụ theo thứ tự chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp sẽ là: kinh tế, pháp lý, đạo lý và nhân đạo

Tiếp cận theo tầm quan trọng:

Cách tiếp cận này cho rằng việc tách riêng hay thực hiện đồng thời các nghĩa

vụ là không thể, do mối quan hệ chặt chẽ giữa chúng Vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện trước những nghĩa vụ được coi là quan trọng hơn Các nghĩa vụ được chia thành ba nhóm theo tầm quan trọng:

Ví dụ: Đóng thuế, đăng ký doanh nghiệp,

cần thiết

Ví dụ: Trả lương đúng hạn, không thả chất thải chưa thông qua xử lý hoặc xử lý

không đạt chuẩn ra môi trường

Ví dụ: Vinfast phát triển dòng xe máy điện, ô tô điện,

Tiếp cận theo tình huống

Phương pháp này nhấn mạnh do hoàn cảnh, tình huống ra quyết định không giống nhau dẫn đến đối tượng, mối quan tâm và nghĩa vụ phải thực hiện trong các hoàn cảnh đó cũng khác nhau Vì vậy, doanh nghiệp cần có cách tiếp cận linh hoạt, phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn

1.1.3.2 Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Nghĩa vụ kinh tế:

 Đối với Nhà nước: Thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước (nộp thuế, )

cầu của khách hàng về mọi mặt

 Đối với người lao động: Tạo ra môi trường làm việc bình đẳng, an toàn, đảm bảo lợi ích xứng đáng, tạo điều kiện để nhân viên phát triển toàn diện, môi trường lao động an toàn vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân

sản được ủy thác Đối với các bên liên quan khác: đảm bảo lợi ích tối đa

và công bằng cho họ

Nghĩa vụ pháp lý:

thức đối với các bên hữu quan

dùng; (3) Bảo vệ môi trường; (4) An toàn và bình đẳng; (5) Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái

Nghĩa vụ đạo đức:

nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, không được thể chế hóa thành luật

những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của công ty

⇒ Những nguyên tắc và giá trị này trở thành kim chỉ nam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên trong tổ chức và quan hệ với các bên liên quan (người tiêu dùng, người lao động, đối tác, cộng đồng…)

Nghĩa vụ nhân văn

hiến của doanh nghiệp cho sự phát triển bền vững của toàn xã hội

o Nâng cao chất lượng cuộc sống

⇒ Đây là trách nhiệm được điều chỉnh bởi lương tâm đảm bảo 4 nghĩa vụ về kinh

tế, pháp lý, đạo đức và nhân văn

1.2 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh – văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

1.2.1 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp

Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp thể hiện ở những khía cạnh sau: (Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp - NEU, 2005)

Đạo đức kinh doanh là nền tảng của văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa

doanh nghiệp được xây dựng dựa trên các nguyên tắc đạo đức kinh doanh Các giá trị đạo đức kinh doanh như sự trung thực, minh bạch, công bằng, trách nhiệm xã hội, là những giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp

Đạo đức kinh doanh là yếu tố thúc đẩy sự phát triển của văn hóa doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp thực hiện tốt đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp sẽ được

khách hàng, đối tác, nhà đầu tư và xã hội tin tưởng, tôn trọng Điều này tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực, lành mạnh

Văn hóa doanh nghiệp là môi trường để thực hiện đạo đức kinh doanh:

Văn hóa doanh nghiệp tạo ra môi trường để các thành viên trong doanh nghiệp thực hiện các hành vi đạo đức trong kinh doanh Các giá trị, niềm tin, chuẩn mực hành vi của văn hóa doanh nghiệp sẽ định hướng cho hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp, giúp họ thực hiện các hành vi đạo đức một cách tự giác, bền vững

Ví dụ: Một doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp đề cao sự trung thực, minh

bạch Doanh nghiệp này sẽ xây dựng các quy định, quy trình kinh doanh minh bạch,

rõ ràng Các thành viên trong doanh nghiệp sẽ được đào tạo về các quy định, quy trình này và được khuyến khích thực hiện các hành vi trung thực, minh bạch trong kinh doanh

1.2.2 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội

Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có mối quan hệ chặt chẽ với nhau:

xã hội của doanh nghiệp và đã trở thành một yếu tố mạnh mẽ chi phối trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, được thể hiện ở ý thức đạo đức, sự thôi thúc nội tâm vươn lên cái thiện quy định các hành

vi

kiếm những chuẩn mực chung trong kinh doanh, là sự hiện thực hóa những yêu cầu luật pháp và đạo đức Nó đáp ứng tính toàn cầu hóa của thế giới hiện đại và mục đích là thiết lập 1 thỏa thuận chung mang tính toàn cầu, ở đó hiện thực hóa những phẩm chất của đạo đức kinh doanh

Về vai trò, chức năng: Cả đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của

doanh nghiệp đều nhằm điều chỉnh hành vi của doanh nghiệp thông qua các quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ, nhằm ngăn chặn những hành vi gây hậu quả xấu đối với xã hội của các cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh là sức mạnh trong trách nhiệm xã hội vì tính liêm chính

và sự tuân thủ đạo đức của các tổ chức phải vượt xa cả sự tuân thủ các luật lệ và quy định Trách nhiệm xã hội góp phần tạo nên sự gắn kết của nhân viên và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời là mối quan tâm chính của bất kỳ công ty nào trong việc tăng lợi nhuận Chỉ khi các công ty có những mối quan tâm về đạo đức trong cơ sở và các chiến lược kinh doanh của mình thì trách nhiệm xã hội mới

có thể có mặt trong quá trình đưa ra quyết định hàng ngày được

1.2.3 Mối liên hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội

Có mối liên hệ trong việc hình thành giá trị và nguyên tắc: Văn hóa doanh

nghiệp thường là kết quả của các giá trị, niềm tin, và mục tiêu chung của tổ chức Những giá trị này có thể hỗ trợ và thúc đẩy trách nhiệm xã hội bằng cách định hình hành vi của doanh nghiệp theo hướng tích cực đối với cộng đồng và môi trường

Tạo sự đồng nhất trong hành động: Văn hóa doanh nghiệp trong tổ chức

nếu được hỗ trợ bởi giá trị đạo đức và trách nhiệm xã hội, có thể tạo ra sự đồng nhất trong hành động của các thành viên trong tổ chức Sự hiểu biết và chấp nhận văn hóa này thường dẫn đến việc thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội một cách

tự nhiên

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

2.1.1 Khái quát về doanh nghiệp

Coolmate là thương hiệu thời trang dành cho nam giới của Việt Nam bước vào thị trường tháng 3 năm 2019, đây là thời điểm nóng của thương mại điện tử Việt Nam khi các doanh nghiệp dẫn đầu đang dồn sức quảng bá và thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến Coolmate áp dụng sức mạnh của công nghệ vào thời trang để giúp phái mạnh mua sắm được tiện lợi nhất, tiết kiệm tối đa thời gian mà vẫn lựa chọn được những món đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt Tên thương hiệu là sự kết hợp giữa “Cool” và “Mate” với mong muốn đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời với vẻ ngoài “cool” ngầu, năng động và sẵn sàng trở thành bạn đồng hành mọi lúc mọi nơi “mate”, thấu hiểu và trở thành trợ thủ đắc lực nhất cho phái mạnh trong những ngày bận rộn Với mong muốn ấy, sản phẩm của Coolmate

là những món đồ cơ bản trong tủ quần áo của nam giới, như áo thun, quần lót, quần dài, với thiết kế tối giản, không phát triển mẫu mã theo xu hướng thời trang thiết

kế mà tập trung vào những chất liệu tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu, mang đến trải nghiệm tốt khi sử dụng và bền vững với môi trường

Không như các doanh nghiệp khác, kinh doanh theo hình thức truyền thống, Coolmate thấy những cơ hội và xác định hướng đi của mình là theo đuổi mô hình D2C Online Ecommerce, là bán sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng qua kênh thương mại điện tử, từ đó tối ưu các chi phí trung gian, đem lại sản phẩm chất lượng với giá vô cùng hợp lý Cùng với đó, Coolmate áp dụng chính sách đổi trả 60 ngày miễn phí vì bất kỳ lý do gì để có thể mang lại sự thoải mái nhất cho khách hàng trong việc mua sắm trực tuyến

Ra mắt năm 2019, chỉ sau 4 năm hoạt động, Coolmate đã và đang từng bước khẳng định hướng đi mà mình chọn là đúng đắn khi bắt đầu với một nhà kho rộng chỉ 20m2, hiện nay tổng diện tích kho và văn phòng của Coolmate tại Hà Nội và TP.HCM với lên tới 3.000 m2 Theo thống kê của Vietnam Business Insider, doanh thu của Coolmate năm 2022 đạt 290 tỷ đồng với hơn 1 triệu lượt giao hàng thành

công, hơn 530.000 khách hàng, riêng website của Coolmate đạt mức tới 1,5 triệu truy cập lượt/tháng

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu dẫn đầu trong việc áp dụng sức mạnh của

công nghệ 4.0 vào thời trang để đưa ra giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới,

mô hình tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn - Khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ chăm sóc vượt trội link

Sứ mệnh: Giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bằng cách đưa đến sự đơn

giản, tiện lợi và giá cả hợp lý

Giá trị cốt lõi

 Giải pháp mua đồ mới lạ: Quên đi những khoản chi trả kha khá và phải

đi nhiều nơi lẻ tẻ để có được những món đồ cơ bản nhất như áo thun, quần short, đồ lót, tất (vớ), Coolmate mong muốn thay đổi mọi thứ Chỉ bằng vài cú click chuột và một tủ đồ đầy đủ sẽ đến gõ cửa nhà bạn ngay sau đó

 Trải nghiệm mua sắm thông minh: Coolmate đem lại sự thoải mái nhất

trong mua sắm Khách hàng có thể tự do xem bất kỳ món hàng nào, theo dõi những món đồ muốn mua, mua hàng trong tích tắc và thậm chí là có thể đổi trả 60 ngày miễn phí vì bất kỳ lý do gì

 Giá cả hợp lý: Tất cả những gì bạn thấy trên web, social, TMĐT là tất cả

những gì bạn phải trả, cam kết không có chi phí phát sinh trong quá trình mua và đổi trả hàng Sẵn sàng hỗ trợ để bạn thoải mái mua sắm: Dịch vụ

hỗ trợ và tư vấn khách hàng 24/7, hướng đến giao hàng trong 24h của các thành phố lớn, 60 ngày đổi trả miễn phí với bất kỳ lý do gì, luôn chấp nhận để đem lại trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng

2.2 Văn hóa doanh nghiệp

Ở Coolmate, văn hóa không chỉ là một bộ tài liệu, mà đó là "cẩm nang" và

"quy tắc ứng xử" cho tất cả nhân viên của Coolmate bất kể ai, và bất kể vị trí gì

Coolmate coi việc xây dựng văn Hóa là một phần quan trọng trong việc xây dựng doanh nghiệp phát triển mạnh và bền vững (Coolmate, 2022)

10 điều về Văn Hóa Coolmate được coi là "bộ luật Coolmate" định hướng cho mọi hành vi và tính cách của con người Coolmate (Coolmate, 2022)

 Đừng bao giờ nói rằng chúng ta không làm được khi chưa thực sự cố gắng hết sức

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA

DOANH NGHIỆP 3.1 Thực trạng đạo đức trong hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp

3.1.1 Các bên phối hợp thực hiện quảng cáo

Doanh thu của các agency quảng cáo thường dựa vào số lượng quảng cáo, thời lượng truyền thông hơn là chất lượng quảng cáo mà họ tạo ra Điều này khiến các agency chú trọng đẩy mạnh quảng cáo nhiều hơn thay vì đầu tư vào nội dung Việc

đó sẽ ảnh hưởng không tốt đến thương hiệu và các cơ quan truyền thông Tuy nhiên, Coolmate không thuê agency quảng cáo mà tự làm mọi thứ bằng đội ngũ nhân sự của mình (Hoàng Dung, 2022), đây chính là chìa khóa giải quyết vấn đề mà nhiều doanh nghiệp khác còn vướng mắc Hoạt động quảng cáo của Coolmate không hiện hữu xung đột đạo đức giữa agency quảng cáo và cơ quan truyền thông

Coolmate quảng cáo qua các cơ quan truyền thông: Đài truyền hình Việt Nam, Báo Đại biểu Nhân dân, Tạp chí Thông tin & Truyền thông Nội dung quảng cáo của Coolmate phối hợp với các cơ quan này chủ yếu về mô hình kinh doanh, hành trình startup, tình hình tăng trưởng, những điểm nhấn phát triển, ưu thế nổi bật… nhằm quảng bá hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu Đó đều là những nội dung tích cực, chỉn chu, đạt chuẩn mực quảng cáo, phù hợp, không gây ảnh hưởng đến uy tín của

cơ quan truyền thông (không sử dụng ngôn từ và hình ảnh quảng cáo nhạy cảm, phản cảm)