tiểu luận kết thúc học phần hành vi người tiêu dùng

Các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam sau đại dịch COVID-19 dựa trên những xu hướng tiêu dùng trên.... Doanh nghiệp sử dụng cá tính và phong cách sống trong việc đưa

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

"- [[ =====

DQ TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN

HOC KY 3, NAM 2022

HANH VI NGUOI TIEU DUNG

LOP HOC PHAN: 2231702028608

SINH VIEN THUC HIEN:

2 Phan Huyén My - MSSV: 2121000410

3 Huỳnh Thị Lễ Ngọc - MSSV:2121001913

THANH PHO HO CHI MINH - 2022

BẢNG PHẦN CHIA VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

CÔNG VIỆC CỦA TỪNG THÀNH VIÊN

ca tinh va phong cach

song trong việc đưa ra chiến lược

-Câu 2: Hoạch định chiến lược cho sản

MỤC LỤC

M.008)1090:00/ 00107027 iv Phần l nh HH nàng HH nà HH HH nhu gu ga 1

1 Phân biệt sự khác nhau giữa cá tính và phong cách sống: - on thhinrgrererye 1

2 Doanh nghiệp sử dụng cá tính và phong cách sống trong việc đưa ra chiến lược Marketing tác động đên khách hàng mục tIÊU: HH HH HH HH Hà HT HH HH HH KH Hy 1 Phần2 : Sản phẩm bao cao su Durex .52 2 2t 2v 2 221112111711 1111 11121.211.111 re 3

I Cac yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người Việt Nam sau đại dịch Covid 19 3

1 Xu hướng cúa tiêu dùng sau đại dịch COVID-19 (hậu COVTD-19) cc co 3

2 Các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam sau đại dịch COVID-19 dựa trên những xu hướng tiêu dùng trên ánh Hà Han Hà HH HHế 5

I Cơ hội và thách thức cho hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp - 12

1 Cơ hội cho doanh nghiệp sau COVID-19 nhà Hà Hà ok 12

2 Thách thức cho doanh nghiệp sau COVID-19 HH HH ah ese 13

3 Với cương vị là Giám đốc Marketing của doanh nghiệp Durex tại thị trường Việt Nam,

cơ hội và thách thức cho hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp: - cằằc cà 14

II _ Hoạch định chiến lược cho sản phẩm để tranh thú cơ hội và giảm thiêu những thách

5 _ Đánh giá chiến lược Marketing thông qua mô hình SMART - 57c ccccsc 29

DANH MỤC BẢNG Bang 1: Phan biệt sự khác nhau giữa cá tính và phong cách sống cà 2c 2t txtttrekerrrrke

DANH MỤC HÌNH

Hinh 2: Thị trường bao cao su tại VIệt Nam ác nh nh HH HH HH HH Hết 17

Hình 3: Biéu đồ thé hiện hoạt động tình dục ở nam giới và nữ giới theo từng độ tuôi 18

Hình 4: Th phaan va tang tr wag véa gia tric Wh Cac kênh mua sẵm cà tt ch nhe ra 19

Hình 5: B_ ả đôâ định V ievcccscesseccsssecsssessssesssscsssecsssessusesssessssessusessusssssesssecessesessessseesssesessetareetasessuesneeaveaes 21

hần 1

Trả lời:

1 Phân biệt sự khác nhau giữa cá tính và phong cách sông:

Bảng I: Phân biệt sự khác nhau giữa cá tính và phong cách sống

gốc

Đặc Thể hiện qua sở thích, lựa chọn Thể hiện qua cách ứng xử với môi trường

trưng | hoặc là ý kiến cá nhân Có tính | xung quanh, phản ánh sự khác biệt của một

nhất quán, có tính riêng biệt, có | cá nhân với một cá nhân hoặc là của một

tính nhất quán với nhau

Bản Ôn định, lâu dài, không dễ thay | Dễ bị thay đổi bởi yếu tố bên trong hoặc là

xảy ra trong cuộc sông như thời

gian, tuôi tác,

qua sự khác nhau trong cách ứng | và quan điểm của mỗi người trong cuộc

2 Doanh nghiệp sử dụng cá tính và phong cách sông trong việc đưa ra chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu:

Nhiều doanh nghiệp đã tiến hành nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu dùng

và xem các hàng hóa của người tiêu dùng sử dụng phản chiêu cá tính và phong cách sống của họ Một số người thường có thói quen liên kết yếu t6 cá tính với màu sắc của sản phẩm Vì cá tính là một trong những yếu tô quan trọng quyết định phong cách sống nên khách hàng thường mua những sản phẩm hàng hóa và dịch vụ phản

ánh những tính cách mà họ tự thấy về bán thân họ Vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã

triển khai các hình ảnh của nhãn hiệu sản phẩm đề đáp ứng sự tự hình dung của

tin thê hiện, tạm biệt định kiến” với rất nhiều ca sĩ, hot girl noi tiéng tham g1a như

Dong Nhi, Suboi, Gil Lé, Chi Pu nham dinh vi thương hiệu như một cô gái cá tính thích được thể hiện chính mình Với thông điệp “ Hay tự tin vào sắc màu cá tính của riêng mình Hãy tự tin tạm biệt định kiến để luôn sống đúng với cá tính của

mình”, từ đó thì danh tiếng của Kotex ngày càng trở nên vững mạnh trong lòng khách hàng, trong lòng những cô nàng cá tính yêu thích sự tự do

Doanh nghiệp sử dụng phong cách sống trong việc đưa ra chiên lược Marketing

tác động đến khách hàng mục tiêu:

Thời trang luôn là câu chuyện cảm hứng bắt tận của thời đại Giới trẻ ngày nay có nhu cầu thể hiện bản thân mãnh liệt nhưng vẫn lựa chọn những phong cách thời trang tối giản UNIQLO - đề chế thời trang số 1 Thế Giới đã nắm bắt và thấu hiểu

xu hướng thời trang này Uniqlo đưa vào những thiết kế của mình không chỉ là sự khéo léo trong kỹ thuật cắt may, hay tỉnh tế trong form dáng mà còn cả hơi thở của công nghệ và thời đại Uniqlo đã áp dụng những công nghệ vượt trội : công nghệ AIRISM có tác dụng làm lớp vải mát lịm, công nghệ HIEATTECH giúp giữ ẩm cho

2

cơ thê, Nhờ đó mà các sản phẩm của Uniqlo luôn đem đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm thời trang tối giản độc đáo và khác biệt mà không thương hiệu nao có thể làm tốt hơn ở thời điểm hiện tại

Doanh nghiệp sử dụng cá tính và phong cách sống trong việc đưa ra chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu:

Với phương châm hoạt động dựa trên 3 nguyên tắc : sản phẩm chất lượng quốc tế: phong cách hợp thời trang, bắt kịp trào lưu làm đẹp trên Thế Giới; giá cả hợp lí với người Việt M.O.I Cosmetics - mỹ phẩm đầu tiên do người Việt sáng lập đã cho ra đời dòng sản phẩm “ Bộ trang điểm 24/7 Cool Cool Girl” Dòng sản phẩm này nhằm vào đối tượng khách hàng là những cô gái từ 18-25 tuổi với phong cách sông tối giản, năng động, hiện đại nhưng không có quá nhiều thời gian cho việc trang

điểm; đồng thời có cá tính mạnh mẽ, tự tin Bộ sản phâm gồm phần nước, má hồng

và son kem lì Bộ sản phẩm đảm bảo đủ các bước cơ bản đề bạn có thê trang điểm trong một thời gian ngắn, đồng thời cũng có khả năng chống và kiềm dầu cho da mặt Dòng son kem lì màu cam đất trong bộ sản phẩm thể hiện được nét cá tính

mạnh, nét tự tin, độc lập của người con gái

dịch Covid 19

Sự bùng phát của đại dịch COVID-19 đã gây ra tác động rất lớn và rộng ở nhiều phương diện và lĩnh vực trên thế giới kê cả Việt Nam Sau khi trải qua cao điểm của

đại dịch ở làn sóng thứ 4 cùng với những chỉ đạo ung pho với đại dịch của Nhà nước, tình hình dịch bệnh của nước ta đa phần đã được kiểm soát và tiễn tới bình thường hóa

Nền kinh tế dang đi vào hồi phục hậu COVID-19, theo Nikkei, Việt Nam xếp thứ 14 về chỉ số Phục hồi COVID-L9 người dân cũng đã trở nên quen thuộc và sống chung với dịch bệnh trong tâm thế chủ động hơn so với trước đây Hành vi tiêu dùng của người

3

Việt Nam luôn bị ảnh hưởng và thay đổi theo từng giai đoạn cũng như tiến trình của đại dịch Sau đại dịch, người tiêu dùng có những xu hướng sau:

1.1 Thói quen chi tiêu

Chính sách giãn cách xã hội làm đa số thu nhập của người dân Việt Nam bị ảnh hưởng

và giảm mạnh khi các doanh nghiệp lớn nhỏ ế âm, nhiều hoạt động kinh tế như du lịch, buôn bán, dịch vụ gần như tê liệt Điều này phần nào khiến chỉ tiêu của người Việt

Nam bị xáo trộn kể cả sau đại dich Người dân chi tiêu cần trọng hơn, chỉ chi tiêu vào những mặt hàng thật sự cần thiết trong cuộc sông hằng ngày Và sau gần 3 năm sống

với đại dịch, đặt biệt là vào nửa cuối năm 2022, niềm tin của người tiêu dùng đã tăng

trở lại và họ đã thoải mái trong việc chị tiêu hơn Theo khảo sát của PwC khi khảo sát hơn 9000 người tiêu dùng ở 25 quốc gia và vùng lãnh thô, trong đó có Việt Nam thì

"Trên 75% dự kiến duy trì hoặc tăng mức chi tiêu hiện tại trên hầu hết danh mục trong

6 tháng tới, đặc biệt, 47% người được hỏi mong muốn chỉ tiêu nhiều hơn cho hàng nhu

yếu phâm" Dù vậy họ vẫn lựa chọn giá cả kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng 1.2 Hinh thức mua hàng hóa và thanh toán

Cũng trong và sau khi trải qua đại dịch, người tiêu dùng chuyên qua mua sắm tại các kênh thương mại điện tử Xu hướng này vẫn được người tiêu dùng sử dụng và ngày càng được ưa chuộng dù hình thức mua sắm truyền thống đã được phép mở lại khi dịch

bệnh tạm lắng xuống Vì các kênh mua sắm trực tuyến thuận tiện, cung cấp nhiều

thông tin về sản phẩm, có nhiều chương trình khuyến mãi, dễ dàng so sánh giá hay có

nhiều thời gian đề cân nhắc Chính sự tiện lợi này đã phần nào kích thích nhu cầu mua

sắm ở người tiêu dùng Những sàn mua sắm lớn có thể kê đến như Shopee, Lazada, Tiki hay các app đồ ăn như Baemin, Grab, Shopee Food tăng trưởng mạnh trong và sau dịch bệnh Song hành cùng các kênh thương mại điện tử là các phương thức thanh toán trực tuyến qua các app ngân hàng, các ví điện tử như MoMo, Cake, các thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ cũng được người tiêu dùng ưu tiên sử dụng vì sự nhanh chóng, thuận tiện

và không cân năm tiên mặt

1.3 Lựa chọn hàng hóa

Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm những mặt hàng thiết yếu cho cuộc sống hăng ngày, trong đó ưu tiên hàng đầu là thực phẩm như nông sản, thịt, cá, trứng, các loại gia vị Các sản phẩm vệ sinh cá nhân và gia đình cũng được ưu tiên như nước rửa tay, xà phòng, các sản phẩm lau chùi nhà cửa Họ có xu hướng mua hàng tích trữ - size lớn khi nhận ra sự tiện lợi cũng như tiết kiệm thời gian khi tần suất mua giảm Bên cạnh

đó, sức khỏe vẫn được người tiêu dùng chú ý hơn trước rất nhiều, họ cân nhắc các sản phẩm bồ sung dưỡng chất và nâng cao hệ miễn dịch như sữa, vitamin, các sản phẩm y

tế, tìm hiểu cách tự theo dõi, chăm sóc sức khỏe tại gia Người tiêu dùng cũng hạn chế chi tiêu vào các sản phâm không thiết yếu như quân áo, đồ uống, đồ gia dụng, các dịch

vụ giải trí Dù vậy, những sản phẩm này cũng đã có xu hướng tăng gần đây và sẽ quay lại quỹ đạo khi người tiêu dùng thích nghi với xã hội bình thường mới

1.4 Hinh thành các thói quen mới

Theo McKinsey ghi nhận những hành vĩ mới xuất hiện trên 8 mặt của cuộc sống, có

một số điểm nỗi bật như học tập, làm việc từ xa, ăn uống bên ngoài giảm, mua sắm trên các sàn thương mại tăng mạnh, tiêu thụ nội dung số nhiều hơn, chuyền từ du lịch ngoài nước sang trong nước, chú trọng mua các sản phâm bồ trợ sức khỏe và an toàn vệ sinh Trong đó, có những hành vi “bị buộc” phải làm trong dai dich dan trở thành thói quen khó bỏ sau dịch Điển hình như các nhu cầu liên quan đến sức khoẻ tiếp tục tăng, người tiêu dùng mua sắm cân nhắc giá cả hơn, hay giải trí online được ưu tiên

Những thay đối trên đã định hình lại hành trình quyết định mua hàng của người tiêu

dùng Theo đó, người tiêu dùng có xu hướng tiếp nhận thông tin từ nhãn hàng trên môi trường online nhiều hơn là offline Người tiêu dùng cũng chuyên sang sử dụng sản phẩm của những thương hiệu uy tin

2 _ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam sau đại dịch COVID-19 dựa trên những xu hướng tiêu dùng trên

Theo mô hình hành vị người tiêu dùng cua Philip Kotler, hành v1 người tiêu dùng chịu tác động của các yêu tố cơ bản gồm: văn hóa — xã hội, cá nhân và tâm lý

2.1 Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau đại dịch

COVID-19

¢ Van hoa: Van hoa la mét hé thong nhig gia tri, niém tin, truyền thống và các chuân

mực hành vi được hình thành, phát triển, thừa kế qua nhiều thế hệ Văn hóa được

hấp thụ ngay trong cuộc sống gia đình, sau đó là trong trường học và trong xã hội

Trong cuộc chiến chống đại dịch COVID-L9, những giá trị tốt đẹp của văn hóa, con

người Việt Nam ngày càng lan tỏa, chuyển hóa thành sức mạnh, tạo thành động lực

đề chúng ta vượt qua khó khăn, thực hiện “mục tiêu kép” vừa đây lùi được dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế, bảo đảm an sinh xã hội Nhân dân đã thực hiện tốt

những chủ trương, biện pháp phòng, chống dịch, như thực hiện nghiêm túc việc giãn

cách xã hội, thực hiện 5K, tại các địa phương có dich xuất hiện Những văn hóa

có tính thương hiệu của người Việt như ăn uống vỉa hè, phố đi bộ, chợ đêm, tụ hợp

bạn bè tạm gác lại, thay vào đó là tập thể dục tại nhà giúp tăng sức đề kháng, "văn hóa khâu trang" hay "văn hóa online" Việc người tiêu dùng tuân thủ các quy định phòng ngừa và đối phó với địch bệnh ảnh hưởng không nhỏ đến thói quen chỉ tiêu, mua sắm và lựa chọn hàng hóa trong giai đoạn dịch bệnh

© _ Nhánh văn hóa: Nhánh văn hoá là một bộ phận cầu thành nhỏ hơn của một nền văn

hoá Các nhánh văn hoá khác nhau có các lối sống riêng, hành vi tiêu dùng riêng

Các nhánh văn hoá khác nhau sẽ tạo thành các phân đoạn thị trường khác nhau Các nhánh văn hóa có thể kê đến như nhánh văn hóa dân tộc, nhánh văn hóa khu vực, nhánh văn hóa tuôi tác, nhánh văn hóa giới tính Các nhánh văn hóa cũng góp

phan ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trong đại dịch COVID-19 Về nhánh

văn hóa khu vực, môi trường thiên nhiên và điều kiện kinh tế - xã hội khác nhau giữa thành thị và nông thôn dẫn đến sự khác biệt trong văn hóa và hành vi tiêu dùng từng vùng Ví dụ như các hoạt động giải trí, trung tâm thương mại, nhà hàng, cửa

hàng hay các loại hình dịch vụ ở thành thị phố biến hơn nông thôn Hậu đại dịch,

6

ở thành thị các ứng dụng giao đồ ăn như Grab, Baemin, Gojek được dùng phố biến ở thành thị, trong khi đó ở nông thôn, độ phủ sóng của các ứng dụng này còn yếu, người tiêu dùng vẫn mua đồ ăn trực tiếp tại các quán ăn, cửa hàng hoặc chủ quán trực tiếp giao hàng Về nhánh văn hóa tuổi tác, có sự thay đôi lớn về lực lượng tiêu dùng chính Ông Peter Christou, Tong Giám đốc Kantar Vietnam, nói:

"Một xu hướng quan trọng là quan tâm đến sự bền vững Điều này đang phát triển ở

các nơi trên thế giới và cả ở Việt Nam Xu hướng này được thúc đây bởi COVID-19

Mọi người chú trọng đến cách họ mua hàng, những gì họ mua và dẫn đầu xu hướng nay la Gen Z" Gen Z cing chính là giới trẻ ngày nay là những người đi đầu về xu hướng tiêu dùng, dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm, sử dụng nhiều mạng xã hội

và dễ ảnh hưởng bởi những nhóm tham khảo, KOL Về nhánh văn hóa giới tính,

nữ giới vẫn quan tâm đến làm đẹp sau đại dịch và hướng tới vẻ đẹp an toàn, vệ sinh, các sản phâm làm đẹp với chất lượng tốt, chú trọng vào trang điểm mắt do việc bắt buộc đeo khẩu trang ở nơi công cộng còn nam giới hạn chế sử dụng các sản phâm chứa chất kích thích như rượu bia, thuốc lá để bảo vệ sức khỏe

2.2 Các yếu t6 xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau đại dich

COVID-19

Gia đình: Dù ở giai đoạn nảo, trước và sau đại dich, gia đình vẫn giữ vai trò quan trọng trong các quyết định tiêu dùng của một cá nhân, gia đình cũng là điểm tựa quan trọng trong phòng chống dịch COVID-19 Những thành viên trong gia đình ảnh hưởng và chỉ phối lẫn nhau trong tiêu dùng cá nhân và tập thê Việc lựa chọn các loại hàng hóa hay thói quen chỉ tiêu của các thành viên đều dựa trên ảnh hưởng

nhất định từ gia đình Người chồng có khuynh hướng đưa ra những quyết định về

thuộc tính của sản phẩm và ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua, trong khi những quyết định của người vợ liên quan đến những đặc tính sản phâm về mặt thâm mỹ Ở hầu hết các gia đình Việt, người vợ vẫn là người nắm chính trong các công việc nội trợ và cũng là người đưa ra các quyết định mua sắm thực phẩm, các đồ dùng cá nhân

và gia đình trong nhà Người chồng sẽ đưa ra quyết định mua những công cụ, dụng

cụ sửa chữa, các thiết bị điện, điện tử Đối với những quyết định mua các sản

phẩm có giá trị lớn như đồ nội thất, TV, xe cộ người vợ và người chồng thường có

tầm ảnh hưởng như nhau Gia đình là phần tử của xã hội và được xem là tô chức mua hàng tiêu dùng quan trọng nhất của xã hội Những mặt hàng sức khỏe được sử dụng nhiều sau đại dịch thường được quyết định mua bởi người vợ hoặc mua khi đã

có sự góp ý của người chồng và cả gia đình

Nhóm bạn bè, những nhóm cùng làm việc: Đây là những nhóm có ảnh hưởng khá quan trọng đới với người tiêu dùng sau gia đình Tình bạn là dấu hiệu của sự trưởng thành và độc lập — giai đoạn mà một thanh niên muốn thoát khỏi những ảnh hưởng

của gia đình và bắt đầu hình thành các mối quan hệ ràng buộc xã hội Những suy

nghĩ, ý kiến của những người bạn có thê tác động mạnh đến sự lựa chọn sản phẩm

và nhãn hiệu sản phâm của một người nhất là ở lứa tuổi thanh thiếu niên Người tiêu

dùng thường tìm kiếm thông tin về san pham từ những người bạn mà họ cảm thấy có những quan điềm tương tự như họ Thành viên của nhóm cùng làm việc gặp gỡ nhau hàng ngày, họ có thể trở thành những đồng nghiệp, những người bạn thân thiết Vì gặp nhau thường xuyên họ thường trao đối với nhau về sở thích, thị hiếu, nhu cau, thông tin cho nhau về các sản phẩm các nhãn hiệu sản phẩm mà họ biết Ảnh hưởng của những nhóm này đến thái độ và hành vi tiêu dùng không kém phần quan trọng Trong giai đoạn COVID-L9, những nhóm xã hội này không thê gặp mặt trực tiếp thường xuyên, thay vào đó họ tương tác với nhau qua Zoom, Microsoft Teams (các ứng dụng học tập và làm việc trực tuyến), qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instasram, Zalo Dù vậy họ vẫn có phần nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu

dùng dù đang trong đại dịch Sau đại dịch, những nhóm xã hội đi vào quỹ đạo cũ,

tầm ảnh hưởng của những nhóm này lên hành vi của người tiêu dùng vẫn không

thay đôi

Những nhóm xã hội chính thức: Nhóm xã hội chính thức tác động đến việc lựa chọn

sản phâm của thành viên trong nhóm vì họ muôn thích nghỉ với nhóm Những người trong nhóm có thê bàn luận, đánh giá về những sản phẩm, dịch vụ, những cửa hàng

họ biết, họ nghe thấy, xem thấy hoặc những sản phẩm họ đã mua Một số người sau khi trò chuyện có thể bắt chước mua sắm theo người mà họ ngưỡng mộ Những thành viên trong nhóm xã hội chính thức có thể mua sắm những đồ dùng tương tự

nhau Nhóm xã hội chính thức cũng có tầm ảnh hưởng đối với thành viên trong nhom sau dai dich COVID-19

Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là một nhóm người hay

một cá nhân mà thái độ, hành vị của họ được người khác coi như là chuẩn mực cho thái độ và hành vi của mình Điều này ảnh hưởng nhiều đến những quyết định mua

hàng của người đó Thời gian trong và sau giai đoạn COVID-19 càng khiến ta thấy

rõ hơn tầm ảnh hưởng của nhóm tham khảo, nhất là nhóm ảnh hưởng gián tiếp

(những người nối tiếng, những người ở tầng lớp xã hội khác) và những người dẫn

đầu quan điểm (KOL) Những nhóm này dễ dàng được người tiêu dùng tiếp cận và tương tác trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, TIkTok, đặc biệt là nhóm gen Z khi họ chăm hoạt động trên mạng xã hội, tiếp thu những thông tin mới

và để dàng hòa nhập với cái mới

Giai tầng xã hội: Giai tầng xã hội là một nhóm bao gồm những người có những địa

vị tương đương trong một xã hội Một xã hội phân hóa thành nhiều giai tầng, các giai tầng có dia vi cao thap khac nhau Sy khac biét trong cac yếu tô kinh tế - xã hội

như trình độ học vấn,nghè nghiệp, thu nhập, tài sản sở hữu và nhiều yếu tố khác như

quyền lực về chính trị, quân sự, kinh tế tạo ra sự khác biệt trong gia tri, thái độ va

hành vi của các giai tầng Những người trong một tầng lớp khá giả sẽ không có quá

nhiều lo lắng về chỉ tiêu trong và sau đại dịch, có nhụ cầu cao về chất lượng sản

pham hoặc thoải mái chi tiêu về những mặt hàng khác ngoài các sản phẩm thiết yếu, ngược lại, những người có kinh tế bị ảnh hưởng bởi COVID-19 và những người có cuộc sống còn khó khăn, thiếu thốn sẽ quan tâm nhiều hơn về vấn đề chỉ tiêu, để ý nhiều đến giá thành sản phẩm và chỉ mua các mặt hàng thiết yếu

2.3 Các yếu tô cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau đại dịch

COVID-19

Tuổi tác và giai đoạn sông: Ở các lứa tuổi khác nhau, một người có thể có những sở thích thị hiểu khác nhau, do đó, hành vi tiêu dùng cũng khác nhau Những người trẻ tuôi thích sự đối mới, đột phá và sẵn sàng tiếp cận công nghệ mới Họ là những người giỏi tìm kiếm các thông tin chính xác về các sản phẩm trên mạng, tìm tòi và

sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến, sử dụng đa dạng các hình thức thanh toán và hướng dẫn bạn bè, những người lớn tuổi hơn sử dụng, trải nghiệm và mua hàng: ngược lại, những người lớn tuôi thích ôn định, bảo thủ hơn và ngại thử nghiệm những khác biệt, mới mẻ Họ sẽ nghe theo sự hướng dẫn của bộ y tế, của chính phủ hay tham khảo và nghe hướng dẫn những người khác, những người trẻ đề lựa chọn

và mua các sản phẩm

Nghề nghiệp: Nghề nghiệp ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của khách hàng Ngoài các hàng hoá liên quan trực tiếp đến hoạt động nghè nghiệp, khách hàng với nghề nghiệp khác nhau cũng tiêu dùng khác nhau Những người làm việc trong những ngành nghề bị ảnh hưởng bởi COVID-L19 sẽ gặp nhiều khó khăn về kinh tế, dù thời điểm hiện tại khi đã có những phục hồi đáng kẻ thì các ngành nghề vẫn chưa bình thường được như trước kia và ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ

Điều kiện kinh tế: Điều kiện kinh tế là một trong những yếu tố quan trọng ảnh

hưởng đến lựa chọn sản phẩm của một người Những người có điều kiện kinh tế khác nhau sẽ có những nhu cầu khác nhau, do đó, hành vi tiêu dùng cũng khác nhau Đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế Việt Nam Bước sang năm

2922, các biện pháp hạn chế dần dần được nới lỏng, hoạt động kmh doanh được trở lại, kinh tế và thương mại của Việt Nam đã có bước khởi sắc đáng kẻ Theo Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý I/2022 của Tổng cục Thống kê Việt Nam công bố ngày 29/3, tống sản phẩm quốc nội (GDP) quý 1/2022 của Việt Nam tăng 5,03% so với

cùng kỳ năm ngoái, cao hơn mức 4,72% của quý I/2021 và mức 3,66% của quý

1/2020 Điều này cho thấy kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng nhanh sau đại dịch và

ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng trong tiêu dùng Tuy nhiên, là nền kinh tế có độ

mở cao, Việt Nam đang đối diện với áp lực điều hành giá, lãi suất, tỷ giá trước xu

10

hướng lạm phát toàn cầu tăng cao và chính sách thắt chặt tiền tệ của các ngân hàng

trung ương Mỹ và châu âu (hai thị trường xuất khẩu chính chiếm 41% thị phần xuất

khâu của Việt Nam) Gần đây cũng có nhiều vụ sa thải nhân viên, công nhân hàng

loạt ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Lối sống: Lối sống phác họa một cách rõ nét về chân dung của một con người Hành

vi tiêu dùng của một người thể hiện rõ rệt lỗi sông của người đó Tất nhiên, lối sông

của mỗi con người bị chỉ phối bởi các yêu tô chung như nhánh văn hoá, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế và hoàn cảnh gia đình Nhưng lối sống của mỗi người mang sắc thái riêng Sau COVID-19, lối sống của người tiêu dùng Việt Nam cũng có những nét chung mang tính chuyên đổi số với sự tăng trưởng của các

sản thương mại điện tử, các hội nghị online, các trang mạng xã hội

2.4 Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau đại dịch

COVID-19

Nhận thức: Nhận thức được định nghĩa là một quá trình, thông qua đó cá thể tuyên chọn, tô chức và giải thích thông tin đầu vào đề tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thể giới xung quanh Chính cách suy xét, tổ chức và giải thích bằng các giác quan

của mỗi người khác nhau mà nhận thức về cùng một sự vật khác nhau Người ta sắp xếp quá trình nhận thức thành ba loại: Quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc

và ghi nhớ có chọn lọc Qua đại dịch COVID-I9, người tiêu dùng nhận thức rõ hơn

về tiêu dùng bền vững, sống xanh và bảo vệ sức khỏe

Động cơ: Động cơ là động lực mạnh mẽ thôi thúc con người hành động để thoả mãn

một nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay cả hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thì nó thúc giục con người hành động đề đáp ứng nhu cầu Như vậy, cơ sở hình thành động

cơ là các nhu cầu ở mức cao Nhu cầu của con người rất đa dạng Có nhu cầu chủ động, có nhu cầu bị động Doanh nghiệp cần phải nắm bắt đúng nhu cầu của khách

hàng đề thúc đầy nhu cầu đó thành động cơ mua hàng Hậu COVID-19, nhu cầu về

chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng tăng cao, bên cạnh đó, nhu cầu du lịch, nhu cầu vui chơi giải trí cũng đã tăng trở lại

11

¢ Niém tin và thái độ: Niềm tin là ý nghĩ khăng định về một việc nào đó Niềm tin tạo nên hình ảnh nhãn hiệu trong đầu người tiêu dùng Những niềm tin tích cực dẫn đến hành động mua hàng cần được khuyến khích, kích thích Thái độ diễn tá những đánh giá (tốt hay xấu, tích cực hay tiêu cực) trong nhận thức, những cảm giác cảm tính và những xu hướng hành động đối với một sự việc nào đó Thái độ dẫn đến việc người

ta thích hay không thích, tìm đến hay xa rời sự việc Người ta thường xử sự nhất

quán với những sự việc tương tự và thường rất khó thay đối thái độ Ví dụ như nhiều

người muốn bồ sung vitamin đề tăng sức đề kháng và tin dùng sủi Berocca Performance; nhiều người lớn chưa biết đến hoặc nghi ngờ việc mua sắm trực tuyến

nhưng sau đại dịch ho đã tin tưởng hơn và sử dụng các trang thương mại điện tử dé

mua sam

Bồi cảnh "bình thường mới" sau dịch COVID-19 đòi hỏi doanh nghiệp cũng như bộ phận Marketing phải có tư duy mới và tầm chiến lược mới Cần xác định rõ đại địch

COVID-19 không chỉ là thách thức, mà còn là cơ hội và động lực

® COVID-19 da gop phan day mạnh quá trình chuyên đổi số: Đại dịch Covid-l9 mang đến cơ hội đầy nhanh chuyên đổi số trên toàn quốc: nền kinh tế, xã hội; nhà nước, doanh nghiệp: toàn thể cộng đồng, toàn thể nhân dân Việt Nam có lợi thế trong chuyển đối số khi có nhiều doanh nghiệp viễn thông và công nghệ thông tin mạnh

Doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này đề đầu tư mạnh vào chuyển đổi số và phát

triển các doanh nghiệp công nghệ só

® Dây là cơ hội đề phát triển thị trường nội địa 100 triệu dân là thị trường, nguồn tai nguyên lớn nhất của Việt Nam Chỉ trong thời kỳ đại dịch, giá trị này mới trở nên rõ

ràng Các doanh nghiệp Việt Nam phải coi thị trường nội địa là cái nôi dé phat trién,

trưởng thành và vươn ra toàn cầu

12

® Mở rộng quy mô kinh doanh sản phẩm: COVID-19 làm tăng số lượng mua hàng trực tuyến trên các kênh thương mại điện tử, điều này khiến sản phẩm của doanh

nghiệp sẽ có cơ hội được biết đến nhiều hơn và rộng rãi hơn so với trước đây

¢ (Co hội nhận được vốn đầu tư của nước ngoài: Theo Bài báo dẫn số liệu mới nhất của Bộ Kế hoạch và Đầu tư và Bộ Công Thương Việt Nam, trong 4 tháng đầu năm

2022, Việt Nam đã thu hút hơn 10,8 tỷ USD vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài, tăng 88,3% so với cùng kỳ năm ngoái với 72 quốc gia và khu vực đầu tư vào Việt Nam

Đây cũng là cơ hội cho doanh nghiệp ở nước ta

® COVID-I9 đã đưa con người lại gần nhau hơn nhờ Internet: Qua đại dịch COVID-

19, mọi người nhận thức hơn về tầm quan trọng của Internet Một trong những mục

đích của công nghệ là được sinh ra dé tạo ra sự kết nối và đại dịch Covid-19 chính là

cơ hội đề con người biến hy vọng này thành hiện thực Internet giúp mọi người cập

nhật thông tin chính xác nhất về tình hình dịch bệnh, cách phòng tránh cũng như kết

nối với người thân, gia đình, bạn bè trong khoảng thời gian mà ai cũng cần sự hỗ trợ

về mặt tinh thần Doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này nghiên cứu về hành vi

người tiêu dùng và ứng dụng đề đưa ra những chiến lược marketing phù hợp

2 _ Thách thức cho doanh nghiệp sau COVID-19

© Khó khăn trong việc đứt gãy chuỗi cung ứng và phục hồi lại chuỗi cung ứng: Hoạt

động cung ứng nhiều loại nguyên liệu thô, hàng hóa và thành phẩm đã bị ảnh hưởng

nghiêm trọng Hầu hết các chuỗi cung ứng ở tất cả các ngành công nghiệp như dược phẩm, thực phâm, điện tử, công nghiệp ô tô đều đang phải đối mặt với sự đứt gãy

và gián đoạn chưa từng có Không giống như những sự kiện đã xảy ra trước đây, COVID-19 đã ảnh hưởng tiêu cực đến tất cả các giai đoạn của chuỗi cung ứng từ sản

xuất, chế biến, vận tai và hau can (logistics), phân phối; cũng như những biến động lớn về nhu cầu hàng hóa và dịch vụ Do đó, việc phân tích và nghiên cứu các tác

động của COVID-19 đối với sự hoạt động và khả năng phòng vệ của chuỗi cung ứng rất cần thiết đề giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng phục hồi của chuỗi cung ứng trước những sự kiện tương tự trong tương lai

13