Tác động của xu hướng đến hành vi tiêu dùng Việc tích hợp công nghệ thông minh và nhiều kênh mua sắm cho phép người tiêu dùng chủ động trong hành vi tiêu dùng của m椃Bên cạnh đó, người ti
Trang hiệu quả sản phẩm tại Phân tích bán hàng
Tích hợp công nghệ thông minh và tìm kiếm trải nghiệm đa kênh
Theo Beetech Academy, “Cùng với sự phát triển không ngừng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, Việt Nam đang trở thành một trong những điểm sáng nổi bật trong việc áp dụng và triển khai các công nghệ mới vào mọi khía cạnh của cuộc sống.” Năm 2024, thị trường tiêu dùng Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ của công nghệ thông minh và sự phát triển mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến.
Theo Tạp chí Điện tử, “Hầu hết người dùng hiện tại vẫn ưu tiên việc mua hàng trực tuyến Các nghiên cứu gần đây chỉ ra người Việt dành đến 6,38 giờ mỗi ngày để truy cập Internet và 58,2% trong đó dùng để mua hàng trực tuyến.” Điều này đã tạo nên một môi trường tiêu dùng phát triển, với doanh thu bán lẻ và dịch vụ tăng đáng kể từ năm
Trong giai đoạn 2019-2022, thương mại điện tử tại Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ với mức tăng trưởng trung bình 19,8% mỗi năm Sự gia tăng này phản ánh nhu cầu trải nghiệm đa kênh ngày càng cao của người tiêu dùng, họ sử dụng kết hợp nhiều kênh mua sắm khác nhau như cửa hàng bán lẻ, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada), trang mạng xã hội (Facebook, Instagram), website bán hàng và các kênh truyền thông khác để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của mình.
1.1.2.1 Yếu tố bên ngoài Đầu tiên phải kể đến giá trị văn hoá tinh thần truyền thống của Việt Nam là ứng xử linh hoạt với cái mới Người tiêu dùng nhanh chóng tiếp nhận và thích ứng với sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị thông minh trong thời đại kỷ nguyên số, họ t椃m cách tận dụng công nghệ để tối ưu trải nghiệm mua sắm, bởi những lợi ích mà mua sắm trực tuyến mang lại khiến người tiêu dùng khó lòng từ chối h椃nh thức mua hàng này, có thể kể đến việc xóa bỏ giới hạn địa lý, khiến người tiêu dùng có thể truy cập một loạt các sản phẩm và thương hiệu trên thế giới hay đa dạng hoá lựa chọn và hỗ trợ người tiêu dùng phản hồi một cách nhanh nhất
Bên cạnh đó, các nhóm xã hội, tham khảo như gia đ椃nh, bạn bè và đồng nghiệp cũng góp phần định h椃nh hành vi mua sắm của người tiêu dùng, ảnh hưởng đến quan điểm và lựa chọn h椃nh thức mua sắm Việc tham khảo từ những chia sẻ, kinh nghiệm của các thành viên trong cùng nhóm xã hội có thể giúp người tiêu dùng có những quyết định mua sắm thông minh hơn để tiết kiệm thời gian và công sức
Ngoài ra, đại dịch COVID-19 cũng gây tác động, ảnh hưởng không ít tới hành vi của người tiêu dùng Khi dịch bệnh bùng phát, người tiêu dùng đã buộc phải đổi sang mua sắm trực tuyến v椃 những quy định giãn cách, phong toả trong thời kỳ dịch bệnh Nhưng khi dịch bệnh đã phần nào qua đi, người tiêu dùng dường như vẫn giữ thói quen mua sắm trực tuyến bởi sự tiện lợi về thời gian, khoảng cách mà nó mang lại quá lớn Theo số liệu thống kê từ Tạp chí Điện tử: “Kênh mua sắm online đã tăng trưởng mạnh hơn từ khi đại dịch Covid-19 (năm 2021 đã tăng 41% so với năm 2019) Đặc biệt, mua sắm đa kênh, sử dụng công nghệ để trải nghiệm mua sắm đang là xu hướng phát triển mạnh nhất.”
Cuối cùng, sự bùng nổ và phổ biến của các ứng dụng mua sắm (Lazada, Shopee, Tiki, ), thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường cạnh tranh, và sự cạnh tranh đó giữa các nhà bán lẻ thường dẫn đến việc giảm giá và khuyến mãi Người tiêu dùng có thể t椃m thấy các sản phẩm với giá cả hấp dẫn hơn so với cửa hàng truyền thống, đồng thời cũng so sánh giá cả dễ dàng giữa các nhà bán hàng, từ đó thúc đẩy sự gia tăng trong sử dụng trực tuyến, mong muốn trải nghiệm đa kênh của người tiêu dùng Theo Thành Luân (2023) “26% số người mua hàng cho rằng yếu tố miễn phí giao hàng là một động lực thúc đẩy việc mua hàng trực tuyến của họ”.
Người tiêu dùng ngày càng nhận thức được những lợi ích khổng lồ mà các thiết bị công nghệ đem lại và nó đã thúc đẩy người tiêu dùng quan tâm và có nhu cầu t椃m hiểu các sản phẩm tích hợp công nghệ Khách hàng Việt Nam không chỉ sử dụng các thiết bị công nghệ nhằm t椃m kiếm và hỗ trợ các lĩnh vực, khía cạnh khác nhau trong cuộc sống mà còn tận dụng để cải thiện chất lượng đời sống tinh thần cũng như vật chất Báo Hà nội mới từng đề cập: “Theo nghiên cứu, có tới 90% người tiêu dùng Việt Nam quan tâm dịch vụ ngân hàng ảo, cho thấy nhu cầu lớn về các lựa chọn thay thế cho dịch vụ ngân hàng trực tiếp truyền thống.”
Bên cạnh đó, mong muốn đơn giản hóa cuộc sống, tiết kiệm thời gian, chi phí chính là động cơ thúc đẩy người tiêu dùng Việt Nam tích cực tiếp cận các xu hướng mới về công nghệ và thay đổi phương thức mua sắm Người tiêu dùng ngày nay đang dần ưu tiên các sản phẩm có khả năng tích hợp công nghệ thông minh, không chỉ v椃 muốn thể hiện m椃nh là người am hiểu công nghệ mà còn để bắt kịp những xu hướng mới của thời đại Điều này cũng ảnh hưởng đến quá tr椃nh mua sắm của họ khi họ t椃m kiếm những sản phẩm và dịch vụ phát triển về công nghệ để đáp ứng nhu cầu Bởi, thông qua việc tham khảo nguồn giá và t椃m kiếm những ưu đãi trực tuyến, những nguồn sản phẩm khác nhau, người tiêu dùng có thể tiết kiệm được chi phí và tối ưu hóa quy tr椃nh mua sắm của họ
Ngoài ra, mong muốn được lựa chọn, tham khảo đa dạng sản phẩm cũng như những nguồn giá cả khác nhau mà không bị giới hạn về thời gian và không gian của người tiêu dùng ngày càng gia tăng Người tiêu dùng cảm thấy tiện lợi và thoải mái khi mua sắm trực tuyến v椃 nó tiết kiệm thời gian, giảm rất nhiều chi phí đi lại và bảo mật thông tin
1.1.3 Tác động của xu hướng đến hành vi tiêu dùng
Việc tích hợp công nghệ thông minh và nhiều kênh mua sắm cho phép người tiêu dùng chủ động trong hành vi tiêu dùng của m椃nh, bằng cách tận dụng các thiết bị thông minh Bên cạnh đó, người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn các sản phẩm hay dịch vụ có tích hợp công nghệ để mua sắm, đặt chỗ hay thanh toán tiện lợi qua ví điện tử, mã QR nhằm tiết kiệm thời gian cũng như dễ dàng kiểm soát, từ đó mang đến những trải nghiệm tốt hơn. Ông Trần Minh Đức, Phó Giám đốc mảng Thương mại điện tử của NielsenIQ nhận định thị trường đang thay đổi và mua sắm đa kênh càng trở nên phổ biến với 57% người tiêu dùng Việt thường xuyên mua sắm đa kênh Người tiêu dùng có mong muốn t椃m kiếm và trải nghiệm thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như từ những cửa hàng phân phối bán lẻ, các sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội, website bán hàng hay một số các kênh truyền thông khác nhằm đáp ứng mong muốn đa dạng lựa chọn sản phẩm thông qua so sánh và đánh giá; dễ dàng t椃m kiếm nhiều nguồn khác nhau Không những thế, những đánh giá khách quan trên mạng xã hội trở thành nguồn thông tin quan trọng, giúp người tiêu dùng có cái nh椃n tổng quan về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng
“Khi tham gia mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có xu hướng ưa chuộng các kênh bán hàng như website/sàn giao dịch thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki (chiếm 74% năm 2020 và 78% năm 2021) Tiếp theo đó là các diễn đàn/mạng xã hội như facebook, zalo… (chiếm 33% năm 2020 và 42% năm 2021) Các ứng dụng di động cũng được người tiêu dùng sử dụng khá phổ biến và tăng vào năm 2021 (47%).” Theo Nhĩ Anh (2022 ), “Với 75% người dân sử dụng Internet, Việt Nam có 74,8% người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Đặc biệt, 97% người tiêu dùng cho biết sẽ tiếp tục mua hàng trực tuyến”.
Mua sắm các sản phẩm bền vững
Những năm trở lại đây, xu hướng thực phẩm an toàn, có nguồn gốc tự nhiên, thân thiện với môi trường đang ngày càng phổ biến và trở thành xu hướng tiêu dùng hiện đại “Năm
2000, thị trường sản phẩm hữu cơ toàn cầu chỉ đạt khoảng 18 tỷ USD th椃 đến năm 2021, doanh thu thị trường này tăng mạnh lên 188 tỷ USD và đạt khoảng 208 tỷ USD trong năm 2022”
Khảo sát của Hội doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao cho thấy: “Thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam đang dần phát triển thực sự về chiều sâu Người tiêu dùng không chỉ coi trọng các yếu tố rất cơ bản như chất lượng cảm nhận, độ bền, giá cả, mà các yếu tố như an toàn sử dụng, sản phẩm tươi ngon, thông tin về thành phần dinh dưỡng, nguồn gốc - xuất xứ là các yếu tố rất được người tiêu dùng quan tâm, đặc biệt đối với sản phẩm nhóm ngành thực phẩm, đồ uống Một số người tiêu dùng còn sẵn sàng chi trả tăng thêm cho sản phẩm có các ưu điểm vượt trội như truy xuất được nguồn gốc, đạt các tiêu chuẩn chất lượng hay thân thiện môi trường (nhãn xanh)… Nhu cầu sử dụng các sản phẩm v椃 sức khỏe, sản phẩm “xanh”, “sạch” và có tính “bền vững” ít tác động tới môi trường là một xu hướng nổi bật hiện nay.”
Với giá trị văn hoá truyền thống của Việt Nam là ứng xử linh hoạt với cái bất thường, cái mới, khi đối mặt với sự ô nhiễm của môi trường, người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng tiếp nhận và có những thay đổi trong hành vi, khách hàng nhận ra rằng việc thay thế và sử dụng các sản phẩm “xanh”, “sạch” và có tính bền vững có thể góp phần bảo vệ môi trường “Nghiên cứu người tiêu dùng năm 2020 của IBM Newsroom cho thấy 62% người tiêu dùng được khảo sát cho biết họ sẵn sàng thay đổi thói quen mua hàng để giúp giảm tác động đến môi trường (tăng 15% so với hai năm trước đó).”
Ngoài ra, các nhóm xã hội, tham khảo như gia đ椃nh, bạn bè và đồng nghiệp cũng có vai trò quan trọng trong việc định h椃nh hành vi mua sắm của người tiêu dùng, ảnh hưởng đến quan điểm và lựa chọn các sản phẩm Chẳng hạn, trong gia đ椃nh, người mẹ thường đảm nhận việc nội trợ, quyết định về dinh dưỡng và lối sống lành mạnh của gia đ椃nh Ngoài những kinh nghiệm tích lũy, mẹ có thể tham khảo từ hàng xóm, họ hàng thân cận để t椃m kiếm những giải pháp an toàn cho sức khỏe Việc chuyển đổi qua các dòng sản phẩm xanh bền vững cũng gây tác động đến hành vi của các thành viên trong gia đ椃nh, đặc biệt là thế hệ trẻ
Việt Nam đang triển khai một số hoạt động liên quan đến sản xuất và tiêu dùng bền vững, trong đó có hoạt động tiêu dùng xanh Một số doanh nghiệp tiên phong sản xuất xanh, tiêu dùng xanh hay sản xuất các sản phẩm hữu cơ, chay, lành mạnh, không sử dụng chất sinh học nhằm thúc đẩy tiêu dùng của người Việt Nam đối với các sản phẩm này Bên cạnh đó, cũng có những doanh nghiệp khuyến khích người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm bền vững thông qua các chiến dịch cũng như khuyến mãi như gói rau, củ, quả bằng lá chuối; dùng b椃nh nước bằng thủy tinh, ống hút bằng tre hoặc giấy; sử dụng ly giấy thay ly nhựa, túi vải thay túi ny-lông… “Điển h椃nh là AEON Việt Nam khi trở thành nhà bán lẻ đầu tiên tại Việt Nam triển khai sáng kiến "rent a bag", khách hàng có thể mượn túi môi trường trực tiếp tại các quầy thu ngân với chi phí 5.000 đồng/túi và được hoàn lại phí thuê khi trả túi tại quầy dịch vụ.”
Sau đại dịch COVID-19, lối sống xanh lan tỏa mạnh mẽ, trở thành xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam Người tiêu dùng nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của sức khỏe, ưu tiên các sản phẩm xanh, sạch, bền vững để cải thiện chất lượng bữa ăn Theo khảo sát về ưu tiên sức khỏe ở Châu Á Thái Bình Dương năm 2023, 83% người Việt thay đổi quan điểm về sức khỏe, kết hợp tập luyện thể dục thường xuyên với thói quen ăn uống lành mạnh.
Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng nhận thức được lợi ích mà các sản phẩm xanh, sạch và bền vững mang lại ; khách hàng dần quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ, thành phần nguyên liệu của sản phẩm Đặc biệt đối với người phụ nữ nội trợ trong gia đ椃nh, họ quan tâm tới chất lượng của sản phẩm nhằm mong muốn sự an toàn đối với gia đ椃nh Theo chị Nguyễn Thị Thùy Dung (Hà Nội), “Thực phẩm là sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của bản thân và gia đ椃nh Do đó, chị thường t椃m mua từ các cửa hàng uy tín Đối với các loại thực phẩm đóng gói, chị luôn xem kỹ nguồn gốc, cũng như nhãn mác, phải có đầy đủ ngày sản xuất, hạn sử dụng”
Xu hướng cũng bị ảnh hưởng bởi nhu cầu muốn xây dựng h椃nh ảnh cá nhân, một số người tiêu dùng sử dụng quan niệm bản thân để định vị sản phẩm với mong muốn xây dựng mình là một người có ý thức về sức khỏe Việc chọn lựa sản phẩm cũng như dịch vụ bền vững sẽ thể hiện rõ rệt được quan niệm bản thân của họ
Bên cạnh đó, t椃nh trạng kinh tế cũng tác động không nhỏ đến hành vi tiêu dùng xanh và bền vững của người tiêu dùng Khi nền kinh tế phát triển và thu nhập tăng lên, người tiêu dùng có xu hướng sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm, dịch vụ hướng tới môi trường và sức khỏe Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho những sản phẩm có cam kết về môi trường, sản phẩm tái chế hoặc hữu cơ Trong giai đoạn phục hồi kinh tế sau đại dịch của Việt Nam, nghiên cứu năm 2023 của Nielsen IQ cho thấy 80% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm có cam kết xanh và sạch, được sản xuất từ các nguồn bền vững, vật liệu thân thiện với môi trường
1.2.3 Tác động của xu hướng đến hành vi tiêu dùng
Theo thống kê từ kết quả nghiên cứu của Công ty Nielsen Việt Nam cho thấy, có tới khoảng 80% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả nhiều hơn để mua các sản phẩm có nguyên liệu đảm bảo thân thiện với môi trường, có thương hiệu “xanh” và “sạch” Không những thế, theo chia sẻ của đại diện một chuỗi siêu thị bán lẻ lớn tại Việt Nam, có khoảng 31% khách hàng sẵn sàng trả mức chi phí cao hơn để mua được sản phẩm có bao b椃 thân thiện môi trường Chị Nguyễn Thị Thùy Dung (Hà Nội) cho biết, việc lựa chọn các cửa hàng kinh doanh rau quả, thực phẩm an toàn hay tại các siêu thị trở thành thói quen mua sắm của chị
Không chỉ riêng việc lựa chọn thực phẩm có nguồn gốc xuất xứ, thành phần nguyên liệu an toàn, người tiêu dùng còn chủ động trong hành động thiết thực như sử dụng các vật dụng tái chế, an toàn cho môi trường “Theo khảo sát năm 2023 của Nielsen IQ cho thấy, 49% người tiêu dùng mang túi riêng, sử dụng túi tái chế; 47% chỉ mua đồ cần thiết, tránh lãng phí; 45% người tiêu dùng có ý thức phân loại rác tái chế và tiết kiệm điện.”
Mặt khác, họ cũng sẵn sàng lên án, tẩy chay các doanh nghiệp, sản phẩm gây tác động tiêu cực, ô nhiễm đối với môi trường Ngành công nghiệp thời trang nhanh đã nổi tiếng với tác động xấu đến môi trường, v椃 sử dụng tài nguyên nước quá mức, gây ô nhiễm và thường lợi dụng lao động giá rẻ Nhiều thương hiệu thời trang nổi tiếng như: H&M, Zara, Nike… đã bị cuốn vào những tranh cãi về môi trường và bị cáo buộc cố gắng lẩn tránh trách nhiệm bằng việc đưa ra tuyên bố không có cơ sở nhằm đánh lừa người tiêu dùng tin rằng sản phẩm của họ là thân thiện với môi trường, hoặc có tác động tích cực đối với môi trường hơn so với thực tế dẫn đến hành vi lên án, tẩy chay và cáo buộc các thương hiệu trên với mong muốn góp phần bảo vệ môi trường của người tiêu dùng.
Già hóa dân số và xu hướng tiêu dùng chung
1.3.1 Tổng quan về dân số già tại Việt Nam
Theo The Economist, nhân khẩu học tại khu vực châu Á đang chuyển đổi với tốc độ chóng mặt và Việt Nam cũng nằm trong số đó Nước ta thuộc vào những quốc gia tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới Những người từ 60 tuổi trở lên chiếm khoảng 12% tổng dân số vào năm 2019 và dự kiến đến năm 2050 sẽ vượt mốc 25% Sự thay đổi này không chỉ nhờ vào giảm tỷ lệ tử vong và tăng tuổi thọ, mà phần lớn là do sự giảm mạnh tỷ lệ sinh Lượng người cao tuổi chiếm một tỷ lệ đáng kể trong cơ cấu nhân khẩu học của đất nước chúng ta Đây được coi là cộng đồng dễ bị tổn thương và cần được chăm sóc, bảo vệ kỹ lưỡng.
1.3.2 Yếu tố ảnh hưởng xu hướng tiêu dùng của người cao tuổi
Người lớn tuổi Việt Nam ngày nay có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến bản thân m椃nh Nếu như trước kia, người lớn tuổi ưu tiên trách nhiệm gia đ椃nh, tập trung trông nom con cháu th椃 “thế hệ ông bà” mới hiện nay đang chuyển hướng dần sang quan tâm bản thân m椃nh nhiều hơn Bởi lẽ trong văn hóa phương Đông và các nước châu Á th椃 mối ràng buộc giữa cá nhân với gia đ椃nh là chuẩn mực Người Việt Nam rất đề cao giá trị gia đ椃nh và coi trọng truyền thống hiếu thảo, phụng dưỡng ông bà, cha mẹ.
Người cao tuổi thường tìm lời khuyên từ người thân hoặc bạn bè trước khi mua sắm Họ trao đổi thông tin, so sánh giá cả, điều này giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt Việc tham khảo này không chỉ là cách tìm kiếm thông tin hữu ích mà còn tạo cơ hội cho họ giao lưu, chia sẻ sở thích, vun đắp tình cảm.
Tuổi tác thường đi đôi với kinh nghiệm sống phong phú, mang đến cho người cao niên vốn hiểu biết sâu rộng, chín chắn, coi trọng các nguyên tắc và đôi khi có phần bảo thủ Họ có xu hướng bám sát các thói quen đã hình thành lâu dài, gắn bó với gia đình, các mối quan hệ xã hội và tôn giáo Những yếu tố này ảnh hưởng đáng kể đến quyết định tiêu dùng của họ.
Đối với phân khúc người cao tuổi, sở thích và hành vi mua sắm của họ rất đa dạng Những người năng động và ham khám phá thích trải nghiệm mua sắm ở các cửa hàng lớn, cập nhật xu hướng mới Ngược lại, những người cẩn thận và bảo thủ thường trung thành với các cửa hàng quen thuộc, tránh quảng cáo và xu hướng Hiểu được sự khác biệt này, các doanh nghiệp có thể định vị sản phẩm theo các nhóm người tiêu dùng mục tiêu cụ thể.
“79% thế hệ bạc của Việt Nam có nguồn thu nhập, độc lập về tài chính với con cái và không dựa dẫm để được hỗ trợ Nguồn thu nhập khả dụng bền vững và mong muốn tận hưởng cuộc sống của nhóm khách hàng cao tuổi sẽ mở ra nhiều cơ hội cho các dịch vụ du lịch, thời trang và làm đẹp” - theo nhận định của Cimigo, tập đoàn chuyên về lĩnh vực nghiên cứu thị trường hoạt động trên khắp khu vực Châu Á - Thái B椃nh Dương Những người này xác định m椃nh là “những người già năng động”, có nguồn tài chính đảm bảo từ lương hưu hay nguồn chu cấp đều đặn của con cháu, xu hướng chi tiêu của họ là sẵn sàng chi cho những sản phẩm, dịch vụ liên quan đến vấn đề sức khỏe và thể thao, các hoạt động văn hóa, thời trang và du lịch tận hưởng.
Một sự thật rằng thế hệ này có xu hướng tiết kiệm và đầu tư cho bản thân hơn là tiết kiệm cho con cái, xuất phát từ động cơ và suy nghĩ muốn lập “quỹ khẩn cấp” cho những t椃nh huống bất ngờ V椃 thế các dịch vụ tài chính ví dụ như bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm y tế sẽ có cơ hội để khai thác tiềm năng của nhóm nhân khẩu học này Thống kê của tập đoàn Cimigo cũng đã chỉ ra rằng “7% người cao tuổi có bảo hiểm nhân thọ, riêng ở những người có thu nhập cao và ở độ tuổi 50 th椃 con số này là cao hơn; 86% có bảo hiểm y tế Bảo hiểm nhà nước phổ biến ở Hà Nội trong khi ở TP HCM, bảo hiểm tư nhân được ưu tiên hơn nhiều.”
Hơn nữa, nhóm người lão niên cũng có nhận thức cao khi có nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống nên dẫn đến những thay đổi đáng kể trong hành vi tiêu dùng của họ Điển h椃nh là sự thay đổi trong chi tiêu cho sức khỏe bởi đây là mối quan tâm hàng đầu của họ Theo giám đốc Bệnh viện Lão khoa trung ương Nguyễn Trung Anh phát biểu tại Hội nghị Lão khoa quốc gia lần IV, thông thường với người trên 60 tuổi b椃nh quân mắc khoảng 3-4 bệnh, trong khi những người trên 80 tuổi có thể mắc trên 6 bệnh Điều đó khiến cho chi phí liên quan đến sức khỏe chiếm 13% thu nhập của họ bao gồm mua sắm các thực phẩm bổ dưỡng, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thể thao
1.3.3 Nhu cầu của từng nhóm người cao tuổi
1.3.3.1 Nhóm người cao tuổi khỏe mạnh
Nhóm này có sức khỏe tốt và khả năng vận động tương đối cao, không gặp nhiều khó khăn do vấn đề sức khỏe, nhưng có thể vẫn cần hỗ trợ trong quá tr椃nh thực hiện các hoạt động hàng ngày do các cơ quan, tế bào trong cơ thể bị lão hóa, suy giảm các chức năng, hệ miễn dịch
Họ có nhu cầu cao về các sản phẩm hỗ trợ giảm thiểu sự lão hóa và cung cấp các vi chất dinh dưỡng như vitamin và khoáng chất dễ tiêu hóa, ít đường như sữa Organic, sữa từ các loại hạt, tùy theo t椃nh trạng sức khỏe Đồng thời họ cũng chú trọng đến nhóm phương pháp không dùng thuốc, dễ thực hiện ngay tại nhà như tập luyện thể dục thể thao điều độ, nhẹ nhàng và thường xuyên; để cơ thể tiếp xúc và hòa m椃nh với thiên nhiên như đi bộ,
1.3.3.2 Nhóm người cao tuổi mắc bệnh mãn tính Đây có thể là người cao tuổi mắc các bệnh như tiểu đường, huyết áp cao, hay bệnh tim mạch, suy giảm trí nhớ Nhóm này thường phải quản lý bệnh t椃nh và điều trị thường xuyên
Nhóm người này cần được cung cấp các dịch vụ quản lý bệnh trạng và theo dõi sức khỏe định kỳ, bao gồm kiểm tra huyết áp, đo đường huyết và kê đơn thuốc Chính v椃 thế mà họ có nhu cầu về các sản phẩm như máy đo huyết áp điện tử, đo điện tim gọn nhẹ, dễ sử dụng và các dịch vụ tư vấn khám bệnh từ xa, khám bệnh tại nhà qua các ứng dụng như Wellcare hay VOV BACSI24
1.3.3.3 Nhóm người cao tuổi đang phục hồi sau bệnh tật
Những người già gặp vấn đề sức khỏe như tai biến, liệt nửa người hoặc liệt toàn thân cần được chăm sóc đặc biệt Họ dựa vào các dịch vụ vật lý trị liệu và phục hồi chức năng Bởi họ không thể tự chăm sóc bản thân, dễ dẫn đến suy nghĩ tiêu cực và thiếu thốn tình cảm gia đình Vì thế, các dịch vụ hộ lý, trò chuyện, hỗ trợ tắm rửa, ăn uống và vệ sinh cá nhân hàng ngày trở nên cần thiết để giảm thiểu việc di chuyển, hỗ trợ phục hồi tinh thần và các hoạt động tâm lý tích cực cho người cao tuổi.
Xu hướng tiêu dùng hàng hóa không thiết yếu
1.4.1 Xu hướng tiêu dùng bị ảnh hưởng do tình trạng kinh tế thay đổi
Theo bà Hoàng Nguyệt Minh, Giám đốc Bộ phận Cho thuê Thương mại Savills Hà Nội, thị trường bán lẻ trong nước ghi nhận sự sôi động hơn của phân khúc bán lẻ cao cấp với các hoạt động mở rộng và khai trương cửa hàng mới Triển vọng doanh số đầy hứa hẹn của các thương hiệu cao cấp tại thị trường trọng điểm Đông Nam Á này đóng vai trò chất xúc tác quan trọng cho sự tăng trưởng mở rộng và thu hút các thương hiệu mới t椃m kiếm những bước tiến đầu tiên trên thị trường Việt Nam Điều này được giải thích rằng khi mức sống của người dân tiếp tục tăng và thu nhập tiếp tục tăng, các khái niệm cuộc sống của mọi người luôn thay đổi và việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó.
1.4.2 Những điểm sáng trong thị trường trang sức Việt Nam
Công ty cổ phần Chứng khoán VNDIRECT (VND) kỳ vọng nhu cầu trang sức tăng cao do sự mở rộng của tầng lớp trung lưu và thượng lưu Theo báo cáo Wealth Report của Knight Frank (Anh) cho thấy số lượng cá nhân siêu giàu (UHNWI) của Việt Nam tăng gần gấp đôi từ 583 người năm 2017 lên 1.059 người vào năm 2022, tăng 82% Các dự đoán cho thấy con số này có thể đạt gần 1.300 vào năm 2027, tăng 22% so với hiện tại và tăng 122% trong một thập kỷ
Dựa trên dữ liệu lấy từ Tr椃nh duyệt và Công cụ t椃m kiếm Cốc Cốc, số lượt t椃m kiếm các từ khóa liên quan đến trang sức có mức tăng chóng mặt là 164% và các lượt t椃m kiếm liên quan đến đá quý tăng có phần khiêm tốn hơn là 5% trong năm 2023 so với năm trước đó Đáng chú ý, trong quý 4/2023 chứng kiến sự bùng nổ t椃m kiếm về vàng, bạc khi các từ khóa như “giá vàng, vàng 9999, vàng sjc” đều thu hút được sự quan tâm đáng kể của người dùng
H椃nh 1 Thống kê của Cốc Cốc về mức tăng lượng t椃m kiếm từ khóa về vàng bạc năm 2023
Tiềm năng tăng trưởng của thị trường trang sức sẽ còn được nới rộng do sự gia tăng dân số cũng như tầng lớp trung lưu đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng các mặt hàng có thương hiệu và chất lượng cao tại Việt Nam Tệp khách hàng tiềm năng có xu hướng trẻ hóa, đồng thời mạng lưới kênh phân phối mở rộng cả về online và offline dự kiến mang lại những cơ hội đầy hứa hẹn cho ngành hàng Trang sức tại Việt Nam
1.4.3 Nhu cầu sản phẩm ICT (công nghệ thông tin và truyền thông) và điện tử tiêu dùng.
Trong năm 2023, nền kinh tế thế giới phải đối mặt với những sóng gió và thăng trầm, lạm phát luôn neo ở ngưỡng trần, sụt giảm GDP và đầu tư tr椃 trệ Quá nhiều "cơn gió nghịch" đã đẩy kinh tế toàn cầu năm 2023 vào giai đoạn ảm đạm và Việt Nam cũng là quốc gia bị ảnh hưởng bởi những “sắc xám” của bức tranh kinh tế toàn cầu ấy
Người tiêu dùng đang phải đối mặt với những thách thức lớn do suy thoái kinh tế Việc mua hàng tiêu dùng điện tử mới là không cần thiết khi các thiết bị hiện tại vẫn còn hoạt động tốt Với những mặt hàng này, hầu hết các hộ gia đ椃nh đã hoàn tất việc mua sắm thiết yếu nên nhu cầu mua mới rất ít, cộng với kinh tế khó khăn khiến cho doanh số ngày càng kém hơn
Cả Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FRT (FPT) và Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động MWG, hai ông lớn trong lĩnh vực phân phối điện tử tiêu dùng và bán lẻ ICT, đều báo cáo doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế sụt giảm
Trong quý I/2023, doanh thu từ chuỗi FPTShop cho FRT đạt 4.513 tỷ đồng, giảm 20% so với quý I/2022 Tổng Giám đốc FRT, ông Hoàng Trung Kiên, cho biết nhu cầu hàng hóa giảm là do tác động của biến động kinh tế và các yếu tố kinh tế vĩ mô không thuận lợi.
H椃nh 2 Phản ánh doanh thu của FPT QI/2023 so với QI/2022 theo CafeF
Báo cáo tài chính quý I/2023 của MWG cũng không sáng sủa hơn, lợi nhuận sau thuế của MWG giảm mạnh xuống còn hơn 21 tỷ đồng Ông Trần Huy Thanh Tùng - Tổng giám đốc MWG - giải tr椃nh rằng sức mua điện thoại và điện máy suy yếu kể từ quý IV/2022 và tiếp tục giảm mạnh trong quý I/2023 Hành vi chi tiêu thận trọng này và sự lưỡng lự trong việc đầu tư vào những mặt hàng có giá trị cao còn phổ biến ngay cả ở những khách hàng giàu có, phản ánh niềm tin của người tiêu dùng giảm sút.
H椃nh 3 Biểu đồ lãi ròng từng quý của công ty MWG theo CafeF
Theo VND dự đoán sự dịch chuyển nhu cầu thay điện thoại từ cuối 2023 - đầu 2024 sang nửa cuối năm 2024 do niềm tin của người tiêu dùng phục hồi chậm và cuối 2024 cũng trùng với thời điểm ra mắt các mẫu điện thoại mới và nền kinh tế đang trên đà cải thiện Các nhà bán lẻ điện thoại di động vẫn lạc quan về năm 2024 nhờ những đổi mới công nghệ và tăng trưởng trên thị trường tài chính tiêu dùng được kỳ vọng sẽ giúp cho việc tiêu thụ điện thoại di động khởi sắc hơn và doanh thu trong lĩnh vực bán lẻ ICT dự kiến sẽ phục hồi về mức trước đại dịch vào năm 2025
H椃nh 4 Báo cáo của VND về doanh số mỗi tháng của TGDĐ&ĐMX thuộc công ty MWG
Sau một năm chững lại v椃 những ảnh hưởng từ những bất định của t椃nh h椃nh thế giới, triển vọng kinh tế của Việt Nam trong năm 2024 được các tổ chức quốc tế dự báo khá lạc quan Ngân hàng Thế giới (WB) cho rằng tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm
2024 sẽ là 5,5% và năm 2025 là 6% Việt Nam tiếp tục nằm trong nhóm đầu thế giới về tốc độ tăng trưởng kinh tế
Dựa trên nhận định của các chuyên gia của VND, tuy trong ngắn hạn thị trường sản phẩm ICT và điện tử tiêu dùng tại Việt Nam vẫn còn nhiều thách thức nhưng nếu nh椃n về lâu dài, các nhà bán lẻ trong ngành vẫn còn nhiều triển vọng tăng trưởng Điều này là nhờ yếu tố nhân khẩu học trẻ, thông thạo công nghệ cùng với thương mại điện tử phát triển và tầng lớp trung lưu ngày một tăng, dẫn đến nhu cầu về các sản phẩm từ điện tử tiêu dùng đến thiết bị gia dụng khác nhau Đằng sau công nghệ trí tuệ nhân tạo là một linh kiện điện tử quan trọng, đó là chip AI chuyên dụng Nhu cầu thị trường về chip AI đang tăng nhanh, với doanh thu dự kiến sẽ tăng từ 20 tỷ USD năm 2020 lên gần 70 tỷ USD trong năm nay Những gã khổng lồ công nghệ như Amazon, Google, Microsoft, Nvidia và Intel đang đầu tư vào chip AI để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, thúc đẩy sự nâng cấp trong tương lai của các thiết bị điện tử.
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING (4Ps) CHO 1 SẢN PHẨM
Khái quát xu hướng tiêu dùng hiện nay
Hiện nay, xu hướng tiêu dùng ở Việt Nam đang chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, từ sự bùng nổ của thời kỳ công nghệ đến quan điểm về sức khoẻ, làm sao tiêu dùng hợp lý để có một khoảng dự phòng sau khi Covid 19 qua đi, từ đó cũng tạo ra những xu hướng tiêu dùng nổi bật và đáng chú ý Bên cạnh việc tăng cường tích hợp công nghệ thông minh, mua sắm trực tuyến để tối ưu hoá cuộc sống đến xu hướng tiêu dùng các sản phẩm xanh, bền vững khi nhận thức về sức khoẻ cũng như môi trường ngày càng cao, sự thay đổi về nhân khẩu học như tuổi tác, thu nhập cũng tác động đáng kể đến xu hướng tiêu dùng hàng hoá của khách hàng Nh椃n chung, trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, việc tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ xanh cũng như phát triển các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi có thể là ch椃a khóa để thành công Đồng thời, việc cam kết về chất lượng sản phẩm và chú trọng đến ý thức xã hội cũng là yếu tố không thể thiếu để tạo dựng lòng tin và sự liên kết vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Đề xuất chiến lược Marketing Mix (4Ps)
Ra mắt lần đầu tiên vào tháng 1/2023, Tập đoàn Green Dream luôn tự hào là một doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm vỏ bọc cho các vật dụng phòng ngủ như chăn, ga, gối và nệm làm từ vải Tencel (Lyocell) - một loại vải thiên nhiên cao cấp, lành tính và thân thiện với môi trường Với sứ mệnh “Nâng tầm giấc ngủ, nâng tầm cuộc sống”, Green Dream cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm giấc ngủ hoàn hảo nhất, đồng thời góp phần bảo vệ môi trường xanh cho thế hệ tương lai
Logo của Habico là hình chiếc lá cách điệu trên nền vải Tencel mang sắc xanh hy vọng Thiết kế logo thể hiện ước mơ của Habico là mang đến những sản phẩm cao cấp, bền vững, thân thiện với môi trường và an toàn cho người sử dụng.
H椃nh 5 Logo thương hiệu GREEN DREAM
Bảo vệ môi trường đang trở thành xu hướng được nhiều người quan tâm, đặc biệt là những ai muốn sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường, giảm thiểu tác động tiêu cực đến hệ sinh thái Vải Tencel (Lyocell) được sử dụng để sản xuất vỏ bọc đệm, gối là lựa chọn lý tưởng cho lối sống bền vững.
Vải Tencel (hay còn gọi là Lyocell) là loại vải sinh học được đánh giá an toàn và thân thiện với môi trường nhất hiện nay Tencel hoàn toàn được sản xuất từ cellulose có trong bột gỗ của các cây như cây bạch đàn, cây khuynh diệp…(Trang, 2023) Được biết đến rộng rãi như hiện nay chính là kết quả sau nhiều năm nghiên cứu và cải tiến không ngừng của tập đoàn Lenzing AG từ 1970-1990 Sau khi được ra mắt, vải Lyocell đã nhận được những đánh giá tích cực và yêu thích của các nhà thời trang trên thế giới, được EcoVadis (tổ chức đánh giá tính bền vững toàn cầu) trao giải bạch kim lần thứ 3 liên tiếp Lenzing AG đã cam kết trong việc tạo ra sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường Quá trình sản xuất sợi Tencel Lyocell đã giảm lượng nước tiêu thụ đáng kể so với các quá trình sản xuất sợi truyền thống và được coi là một bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ nguồn nước
Với những lợi ích mà vải Lyocell mang lại, chúng tôi – Green Dream rất vinh dự là thương hiệu cung cấp vỏ gối, nệm làm từ chất liệu này nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho giấc ngủ của bạn
2.2.3 Tệp khách hàng mục tiêu
Tiêu chí Nhóm khách hàng từ 25-45 tuổi Nhóm khách hàng từ 45-60 tuổi Nhóm khách hàng trên 60 tuổi
Giới tính Nam và nữ
T椃nh trạng kinh tế
Có thu nhập cao, độc lập về tài chính (nhóm A1 class, thu nhập 15 -30 triệu)
Có thu nhập ổn định, dư dả (nhóm A1 class, A2 class, thu nhập 15-
Thu nhập chủ yếu từ lương hưu hoặc trợ cấp từ con cái (nhóm B class, A1 class, thu nhập 7-
T椃nh trạng hôn nhân Đã kết hôn hoặc độc thân Có thể có hoặc không có con Đã kết hôn và có con trưởng thành Đã kết hôn hoặc góa chồng (vợ) Đã có con, cháu Địa lý Tập trung tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm cao cấp Ưu tiên các sản phẩm tiện lợi, đa chức năng
Có ý thức bảo vệ sức khỏe và môi trường Thích các sản phẩm với độ bền cao, có khả năng tái sử dụng
Họ mong muốn sống trong một không gian ấm cúng và thoải mái cùng gia đ椃nh
Quan tâm đến thương hiệu và nguồn gốc sản phẩm Bị thu hút bởi các điểm mới lạ trong sản phẩm
Quan tâm đến sức khỏe, gia đ椃nh
Quan tâm đến tính thực dụng của sản phẩm
Có lối suy nghĩ truyền thống, tiết kiệm và quan tâm nhiều đến giá cả Thích được tư vấn và hỗ trợ mua hàng Thích các sản phẩm đơn giản, dễ sử dụng
Lối sống Có động lực lý tưởng cao: Họ Ở độ tuổi này, động lực lý tưởng Họ đã đạt được thành công nhất mua chức năng và độ tin cậy Lựa chọn của họ được hướng dẫn bởi niềm tin và nguyên tắc thay v椃 cảm xúc và mong muốn xã hội Họ là những người chững chạc, có giáo dục và kiến thức giảm bởi họ đã là những người thành công, có kiến thức và tầm nh椃n xa Lựa chọn của họ dựa vào chất lượng nên họ sẵn sàng chi trả để tận hưởng cuộc sống và những trải nghiệm cao cấp định trong sự nghiệp và đang tận hưởng thời gian nghỉ hưu Dành thời gian cho con cháu, và gia đ椃nh là niềm vui của họ
Tích cực tham gia các hoạt động xã hội, yêu thích du lịch và khám phá
Tập trung hơn vào những khía cạnh thực tế của cuộc sống và trân trọng sự ổn định
Quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo an toàn, tận hưởng tuổi già
Họ là những người cởi mở với những điều mới mẻ, thích thử nghiệm các sản phẩm và dịch vụ mới
Họ là những người cởi mở dễ chấp nhận sản phẩm mới nếu của sản phẩm mới tối ưu hơn so với sản phẩm cũ
Họ thận trọng trong việc mua sắm, t椃m hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua, coi trọng giá cả sản phẩm
Họ thích những quảng cáo, sản phẩm có sự thừa nhận của xã hội ở mức cao
Họ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hơn là giá cả
Họ tin tưởng vào thương hiệu lâu đời, uy tín, ít thay đổi thói quen mua sắm
Sử dụng mạng xã hội để t椃m kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến thường xuyên
Sử dụng mạng xã hội để cập nhật xu hướng và mua sắm
Tiếp cận thông tin qua các phương tiện truyền thông như báo chí, chương trình truyền hình về sức khỏe, gia đình, du lịch, lối sống Trước khi quyết định mua hàng, cân nhắc thông tin đánh giá sản phẩm Đọc tạp chí và báo chí chuyên về phong cách sống Ngoài ra, nên theo dõi tin tức về sức khỏe, tài chính và du lịch để cập nhật kiến thức hữu ích cho cuộc sống.
Mua sắm tại các cửa hàng cao cấp, trung tâm thương mại hoặc mua sắm trực tuyến
Tham gia các câu lạc bộ, hội nhóm dành cho giới thượng lưu
Tham gia các hội nhóm về chăm sóc sức khỏe và nhà cửa
Bạn bè Gia đ椃nh Nhóm cùng làm việc Người nổi tiếng KOLs (Key Opinion Leaders)
Gia đ椃nh, con cái Bạn bè
Các sản phẩm chăn ga gối đệm chất lượng thấp khi sử dụng thường xuyên khiến da bị kích ứng, ngứa ngáy, ngủ không ngon giấc hoặc có nhiều xơ, bụi vải gây bệnh hô hấp.
Các sản phẩm chất liệu kém thường dễ phai màu, bị xù lông sau một vài lần sử dụng làm tăng chi phí thay mới và tăng lượng rác thải rắn ra môi trường Giá cả và chất lượng không đồng đều, lo ngại hàng giả, hàng nhái.
Bảng 1 Tệp khách hàng mục tiêu
2.2.4 Chiến lược sản phẩm (Product)
Bộ vỏ bọc chăn ga gối đệm “TENCEL BLISS” được làm bằng chất liệu Tencel Lyocell dễ phân hủy trong môi trường tự nhiên, mềm mại, thoáng mát, mang lại giấc ngủ ngon và sâu hơn, an toàn cho da nhạy cảm, kể cả trẻ em
"TENCEL BLISS SET" mang ý nghĩa của sự hài lòng và hạnh phúc khi sử dụng sản phẩm Trong đó "TENCEL" là chất liệu chính của sản phẩm, đại diện cho tính tự nhiên và thân thiện với môi trường của nó, tạo cảm giác an tâm và tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm Còn "BLISS" có nghĩa là sự hạnh phúc hoàn hảo và niềm vui khi sử dụng sản phẩm, gợi cho người dùng h椃nh ảnh một giấc ngủ sâu và thư giãn, nơi mà họ được ôm trọn bởi một bộ sản phẩm chăn ga gối đệm mềm mại và thoải mái, khơi dậy trạng thái tinh thần tích cực
Bộ vỏ bọc chăn ga gối đệm "TENCEL BLISS" được sản xuất từ 100% Tencel Lyocell cao cấp, hoàn toàn thân thiện với môi trường Quy trình sản xuất tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn QCVN 01:2017/BCT, bao gồm kiểm tra chặt chẽ từ nhập nguyên liệu đến vận chuyển thành phẩm Công ty cam kết cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý, chứng nhận đăng ký sản phẩm theo quy định của Bộ Công Thương Sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn mới nhất về giới hạn hàm lượng formaldehyt, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
• Sản phẩm cho trẻ em dưới 36 tháng tuổi: Hàm lượng formaldehyt tối đa 30 mg/kg
• Sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với da: Hàm lượng formaldehyt tối đa 75 mg/kg
• Quy định về mức độ giới hạn về hàm lượng của các amin thơm chuyển hóa từ thuốc nhuộm azo: Hàm lượng mỗi amin thơm không được vượt quá 30 mg/kg Đặc tính
