tiểu luận kết thúc học phần hành vi người tiêu dùng

Trang 1

‹ BO TAI CHINH

TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING

TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN HOC KY 3, NAM 2021

HANH VI NGUOI TIEU DUNG

LOP HOC PHAN: 2231702028605 SINH VIEN THUC HIEN:

1 Lý Nguyễn Minh Nhật - MSSV: 2121000370 2 Lê Huỳnh Phương Nhi - MSSV: 2121003783 3 Pham Trần Xuân Nhi - MSSV: 2121003395

1

Trang 3

L2 ,.22.222222201 1211121 11211111 151111111111 11 111g H1 H1 111111 kg H1 HH HH HH H1 1 gáy 1 1.2 Sự khác biệt giữa cá tính và phong cách sống ¬ BH — l 1.3 Doanh nghiệp sử dụng cá tính và phong cách sông đê đưa ra chiên lược markK€tIfiB:: - 5c 2 0201110111131 11511111 1111111111111 111111111111 1111111 1H k1 1 11k l 2.1 Các yêu tô ảnh hưởng đên hành vi người tiêu dùng của người Việt Nam sau đại dich Covid - 19: ăn 1 2.2 Cơ hội và thách thức của doanh nghiệp sau đại dịch cee cece ceeeeeesecceeseeevenes 1 2.2.1 Lời giới thiệu về ngành bảo hiệm sau đại dịch Covid - 19 1 2.2.2 Cơ hội của ngành bảo hiểm nhân 1 ceccceceeeseseceseeeeeeanenees 1 ; 2.2.3 Thach thức của ngành bảo hiệm nhân thọ 22 22222222 1 2.3 Chiên lược đề tranh thủ cơ hội và giảm thiêu thách thức : - - 1 2.4: Xây dựng thương hiỆu 5 G0 2212222111211 1211 111111111011 1118221111118 11111 á l

MUC HINH AN

Hình IS dad ng vêê màu săäc của dòng iphone 14 c c2 222222 Hình 2:S uđa d ạg màu săäc của dòng GalaxyZ Flip4 - c2 c2 2sc2 4 Hình 3 Các logo sản phẩm, dịch vụ màu xanh dương S222 5 Hình 4 Các logo sản phẩm „ dịch vụ màu ổỏ - -L Q12 221111111 S121215 52 2x4 6 Hình 5 Các logo sản phẩm „ dịch vụ màu xanh lá - 2 +2 +2 +2<22222<2<zz cze2 7 Hình 6 Các logo sản phẩm „ dịch vụ màu đen - - Sc S1 S222 2251212151222 xe2 7 Hình 7 Tốc độ tăng trưởng của ngành bảo hiểm năm 2010 - 2020 12 Hình 8 Tốc độ tăng trưởng của thị trường bảo hiểm đến năm 2021 13

Hình 9 Cơ hội của ngành bảo hiểm nhân thọ, 2 Ss2EE 211x222 xe 13 Hình 10 Cơ hội phát triển của ngành bảo hiểm 5 TS E111 12111222525 l5 Hình 11 Chiến lược đề tranh thủ cơ hội và giảm thiếu thách thức 21 Hình 12 Top 4 nhóm chủ đề xuất hiện nhiều trên truyền thông 5¿ 22

MỤC LỤC

Trang 4

Hình 13 Chiến lược phát triển của ngành bảo hiểm nhân thọ trong thời bình

thường IHỚI - 2c 2 201220011201 11231 1531113111131 11111 111111111 11111 111111111111 11111111111 1 tra 23

MUC BANG BIEUY

Bang | So sanh cá tinh va phong cach s6ng c.ccccccccsseccseseeseseesessesesseseeeseeeees 2

Trang 5

Cau 1: 1.1 Sự khác biệt giữa cá tính và phong cách sống Khái nệm | Cá tính là một đặc điểm tâm lý Lối sống (hay phong cách sống) đề cập bên trong ảnh hưởng sâu sắc đến | đến các kiếu sống như thể hiện trong cách một cá nhân suy nghĩ và một hoạt động, sở thích và ý kiến của hành động một người Phân tích lối sống, hoặc tâm

lý học, nhóm người tiêu dùng theo niềm tin, hoạt động, giá trị và đặc điểm nhân khâu học của họ như giáo dục và thu

nhập

Sự tương Cá tính hay tính cách được là đặc Lỗi sống của một người chịu ảnh hưởng tac qua qua | tính tâm lý bên trong biêu hiện của văn hóa, tâm lý của chính mình và lại đôi với qua thái độ, qua cách ứng xử bên những mẫu hành vi của các cá nhân mơi trường | ngồi của một người đối với khác trong gia đình hoặc trong xã hội sống hồn cảnh, mơi trường xung mà người đó ưa thích

quanh của người đó

Cách nhận | Nhận biết thông qua bằng việc Có thê nhận biết phong cách sống thông biết tiếp xúc và nói chuyện Thông qua việc quan sát đối với mỗi người

qua việc xử lý tình huỗng và sự sáng tạo trong cơng việc Nó sẽ tốt lên tích cách của mỗi người

Yếu tố ảnh | Chủ yếu là bên trong mỗi người | Bị chỉ phối bởi nhiều yếu tố: nhánh văn

hưởng xem là ôn định và lâu bền Mặc Cá tính của một cá nhân được hóa, nghề nghiệp, xã hội, kinh tế, gia

đủ cá tính của một cá nhân có

khuynh hướng ôn định va lâu

bền nhưng vẫn có thé thay đôi đình

Trang 6

trong một số hoàn cảnh nhất định

Tính phô + 1 sa

biến Cá tính phản ánh sự khác biệt Mỗi cá thê đêu có một phong cách của các nhân: không có hai cá riêng, mang nét đặc trưng của chính họ nhân hoản toàn giống nhau về cá | từ cách giao tiếp, ăn mặc, giải quyết, tính Họ có thê giống nhau về nhìn nhận vấn đề

một đặc điểm cá tính vào đó

nhưng khơng thế giỗng hồn

tồn tât cả các đặc điểm

Bảng 1 So sánh cá tính và phong cách sông

1.2 Doanh nghiệp sử dụng ca tính và phong

cách sống để đưa ra chiến lược

marketing:

- Giữa cá tính và phong cách sống vẫn có mối liên hệ với nhau -> Bởi vậy doanh nghiệp có thể quan sát cá tính của mỗi người đề biết được phong cách sống từ đó có thé phân đoạn thị trường ma minh mong muốn

- Sau khi doanh nghiệp phân khúc được thị trường mà mình mong muốn thì doanh nghiệp nên chọn cho mình một phong cách thương hiệu và cá tính riêng để làm nôi bật đặc trưng riêng của doanh nghiệp

- Sự xác định những cá tính cụ thé liên quan đến hành vi tiêu dùng cũng có ích trong sự phát triển các chiến lược phân đoạn thị trường của công ty Các công ty có thé phan chia thị trường mục tiêu của mình thành những đoạn thị trường nhỏ hơn dựa vào đặc điểm cá tính Sau đó triển khai các chiến lược marketing — mix thích hợp với từng đoạn thị trường

Trang 7

hướng tới những nhóm cá tính này Trong quá trình nghiên cứu, các nha tiếp thị nhận thấy răng khách hàng mua sắm hàng hóa và dịch vụ phản ánh những tính cách mà họ tự thấy về bản thân hoặc những sản phẩm có khả năng làm họ gần với những tính cách mà họ ước muốn

Ví dụ: Chẳng hạn những người tự xem mình như là người có cá tính năng động thường tham gia vào những nhóm thế dục, thể thao Những người tự thấy mình là người tải năng, thành công trong kinh doanh thường thích choi tennis, bowling, golf Cac nha tiếp thị đã cô gắng triển khai các hình ảnh của nhãn hiệu sản phẩm đề đáp ứng sự tự hình dung của từng thị trường mục tiêu

Trang 8

iPhone 14 Hình 15 đad ng vêê màu săäc của dòng iphone 14 SAMSUNG Galaxy Z Flip4

Hinh 2:S ufad ag màu săäc của dòng GalaxyZ Flip4

- Bên cạnh đó, một sô người tiêu dùng có xu hướng liên kết yêu tô cá tính với màu sac cua sản phâm Chăng hạn họ liên kết những màu sắc dưới đây với các cá tính:

Trang 9

hineWarner i XERBS Afiac ` CoG ®e~ Otspate United J Ahlanz(9 IMB _- wee Airlines ie PHILIPS @ =ấ 1 nem MONTIA Sonat Be @ ea e a Que = — gM Breen SWI BRRCIATS ee = re xen ( CấE ¡ GEICG , Om GD BB at © iu E sas] — CỐ

Hình 3 Các logo sản phẩm, dịch vụ màu xanh dương

Trang 10

(z/z Km] CNÑ| X:ROX Red ee tand

Canon oracie “ a Mes

PUMA 022 Spice f 4M Greco TIME a GE A O vodafone

aA Brae E=arni

HONDA px ExxonMobil

Đrunk oan BA non Wz A

CW vise @® LG Sabre NETF

Qan3sme® uve of

Trang 11

EDP & @ £t Œ8 ‘a =~

* o Kin wim LI

Nhiệt ỹ OA AUSTRALIAN MADE seins

Hinh 5 Cac logo san phẩm „ dịch vụ màu xanh lá

+ Màu trắng đen: có thê là những người mạnh mẽ, cá tính hoặc đơn giản thuần khiết, sang trọng

Trang 12

Các doanh nghiệp có thể dựa vào màu sắc mà quyết định đúng đắn trong bao bì, nhãn hiệu sản phâm, chắng hạn các hãng xe mô tô thì phải có những màu sắc mạnh mẽ và nổi bậc như: đen, đỏ, xanh, vàng bởi vi khách hàng chọn mua xe mô tô sẽ là những người thích thể hiện cá tính bản thân mình và rất năng động, thế thao Có thể thấy cá tính của người tiêu dùng có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty đặc biệt là trong phân khúc thị trường cũng như chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp Các công ty có thể phân chia thị trường thành từng phần nhỏ dựa vào cá tính của người tiêu dùng đề từ đó đưa ra các chiến lược marketing thích hợp cho kinh doanh Từ đó chọn các quảng cáo thích hợp cho từng cá tính khác nhau tùy theo năng động, trẻ trung hay sang trọng, quý phái mà có kết các quảng cáo khác nhau

Câu 2:

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng của người

Việt Nam sau đại dịch Covid - 19:

Đại dịch Covid-L9 bùng phát từ đầu năm 2020 đã giáng một đòn nặng nề lên kinh tế - xã hội của toàn câu, trong đó có Việt Nam Nó làm đứt gãy một số chuỗi cung ứng hàng hóa của các lĩnh vực và gây ra tác động không nhỏ đến hành vi mua săm của người tiêu dùng

Yếu tô về kinh tế:

Khi dịch COVID-I9 ập đến, toàn bộ thị trường gặp biến động, không riêng øì ngành nghề nào Cuộc sống sinh hoạt có nhiều thay đôi lớn khiến cho lỗi sống, nhu cầu mua sắm và quản lý tài chính cũng theo hướng có kế hoạch, mục đích rõ ràng Hạn chế tiêu phung phi, gia tăng tích trữ thực phẩm và đồ dùng sinh hoạt Tâm lý tiết kiệm chỉ tiêu chính là hệ quả của tình hình dịch bệnh gia tăng kéo dài Người tiêu đùng hạn chế những chi tiêu không thực sự cần thiết để giữ lại một khoản tài chính nhằm sẵn sảng cho các tỉnh huống đột xuất

Trang 13

ưu tiên lựa chọn những mặt hàng chất lượng có giá cả phù hợp, cũng như săn hàng khuyến mãi, giảm giá đề tiết kiệm trong đời sống sinh hoạt hàng ngày

Theo kết quả khảo sát của hội doanh nghiệp Việt Nam cho thấy: người dân vẫn duy trì các hoạt động mua sắm nhưng ở mức chỉ phí thấp nhất đồng thời tránh các

khoản chỉ lớn để dành lúc cần thiết

Ví dụ: Việc ăn ngoài giảm mạnh, thời trang giảm xuống tận 40% và làm đẹp

giảm nhiều nhất lên tới 60% đồng thời người tiêu dùng sẽ đợi những lúc ưu đãi và

giảm gIâ

Yếu tô tiện lợi

Qua các đợt giãn cách xã hội, số lượng NTD mua săm tại các siêu thị, chợ truyền thông giảm dân, thay vào đó là ưu tiên các hình thức mua sắm trực tuyến trên các trang mạng xã hội thông qua các thiết bị công nghệ điện tử như laptop, smartphone Xu hướng chuyên sang hình thức mua hàng hóa trực tuyến thay cho hình thức mua hàng truyền thống vẫn được NTD sử dụng khi dịch bệnh Covid-19 tạm lắng xuống Mặt khác, hình thức mua trực tuyến với các hàng hóa quảng cáo hấp dẫn, phương thức thanh toán thuận lợi, giao hàng nhanh chóng làm hai long NTD nên họ vẫn duy trì hình thức mua này Với các sản mua săm lớn, như: Shopee, Lazada hay các app Grab, Shopee Food, Beamin ngày càng phát triển mạnh đã giúp NTD có thể tiết kiệm thời gian thay vì phải đi đến các cửa hàng hay trung tâm thương mại

Yếu tổ về sức khỏe và tâm lý:

Sau cơn đại dịch, người dân có xu hướng sống có lợi cho sức khỏe và tâm lý e ngại dịch bệnh đã dẫn tới mọi người có xu hướng ở nhà nhiều hơn -> Dẫn tới việc mua sắm thiết bị giải trí tại tư gia ngày càng nhiều hơn

Theo một nguồn truyền thông chính thống cung cấp thông tin là 40% người Việt Nam da quay lai coi tivi va 35% str dung các ứng dụng trong mạng xã hội

Đề hạn chế tình trạng lây bệnh trong mùa dịch corona, mọi người thường có thói quen mua và tích trữ thực phẩm trong thời gian đài đề hạn chế ra đường và tiếp

Trang 14

xúc nơi đông người Do đó , sau đại dịch covid mọi người vẫn giữ thói quen tích trữ thực phâm và đề phòng việc phong tỏa do dịch diễn ra trở lại

Yếu tổ xã hội:

Sau đợt dịch thì hầu như tình hình kinh tế đi xuống dẫn tới việc mua sắm những sản phẩm cho con cái và gia đình luôn được ba mẹ cân nhắc một hết sức hợp lý dé phủ hợp với tình hình tài chính của gia đình

Việc quyết định đưa sản phâm mua sắm cũng được xem xét bởi những nhóm tham khảo đề mục đích chỉ tiền một cách hop ly

Yếu tô văn hóa:

Sau đợt dịch vào những địp lễ thì mọi người hạn chế tụ tập đông người để mua săm và giải tri để bảo vệ cho sức khỏe bản thân của mình

Dai dich COVID-19 đã làm thay đổi thói quen sống, sinh hoạt cũng như nhu cầu của con người, những xu hướng du lịch sau đại dịch có thể được dự đoán như xu hướng du lịch đến những nơi an toàn tránh dịch bệnh; Xu hướng ứng dụng công nghệ nhằm quản lý đảm bảo an toàn, cũng như các dịch vụ hạn chế tiếp xúc; Xu hướng đu lịch theo những nhóm nhỏ; Xu hướng du lịch ngắn ngày và đặt địch vụ cận ngày: Xu hướng lựa chọn các hoạt động nghỉ đưỡng, gần gũi với thiên nhiên, thưởng thức văn hóa âm thực

2.2 Cơ hội và thách thức của doanh nghiệp sau đại dịch

2.2.1 Lời giới thiệu về ngành bảo hiểm sau đại dịch Covid - 19 Dai dich COVID-19 da va dang khiến vấn đề sức khỏe trở thành mối quan tâm hàng đầu của người dân và toàn xã hội Chính vì lẽ đó, doanh nghiệp chúng tôi đã có những phản ứng nhanh nhạy, kịp thời bắt kịp nhu cầu của khách hàng ,đầu tư vào các dịch vụ bảo hiểm gia tăng các quyền lợi về bảo hiểm nhân thọ, về y tế truyền thống với một loạt các sản phâm và dịch vụ sức khỏe dành cho khách hàng Bảo hiểm là một trong những ngành tăng trưởng mạnh trong thời điểm sau dịch nhờ nắm bắt tâm lý không gi là chắc chắn, an toàn và nhu cầu người tiêu dùng Các loại bảo

Trang 15

hiém riéng biét với việc thêm các điều khoản cho phủ hợp với đại dich Covid-19 da bung nô, rât được người dân trong nước và nước ngoài quan tâm

-> Chính vì thế, bán bảo hiểm nhân thọ cũng là một cơ hội tiềm năng dé phat trién và kiếm thu nhập trong mùa “ bình thường mới”

Ngành Bảo hiểm Việt Nam năm 2020: Lá chắn vững vàng trước đại dịch Giá trị cốt lõi của ngành bảo hiểm là quản lý rủi ro, mang đến sự bình an cho xã hội, đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống Bằng những phản ứng linh hoạt và kịp thời, ngành bảo hiểm đã thể hiện tốt vai trò của mình như một “bộ giảm xóc” trước những rủi ro và tác động bắt ngờ do đại dich COVID-19 gay ra

Theo báo cáo mới nhất của Deloitte, thị trường bảo hiểm toàn cầu chịu ảnh

hưởng đáng kế bởi đại dịch COVID-I9 khiến chuỗi tăng trưởng ấn tượng liên tục

trong suốt 10 nam qua (CAGR ~3,3%) bị đứt gãy Tuy nhiên, tại Việt Nam, ngành bảo hiểm lại có mức tăng trưởng ấn tượng

Theo đó, các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) đã giải quyết tốt quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng và được khách hàng tin cậy là tắm lá chắn tài chính an toàn

trước những rủi ro Cụ thé, chi trả quyền lợi bảo hiểm trong năm 2020 đạt 48.223 tỷ

đồng (tăng 11,4% so với năm 2019) Đặc biệt, các DNBH đã tích cực đóng góp vào sự phat triển nền kinh tế xã hội - đầu tư trở lại nền kinh tế ước đạt 460.457 tỷ đồng (tăng 22% so với năm 2019)