Vào năm 2006, Salesforce tung ra Idea Exchange, một nền tảng vớichức năng cho phép doanh nghiệp kết nối với sản phẩm của mình.Vào năm 2009, công ty đã ra mắt Service Cloud, một ứng dụng
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP SALESFORCE
Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Vào năm 1999, bốn nhà sáng lập Salesforce đã làm việc trong một căn hộ nhỏ ở San Francisco, cùng nhau cho ra mắt hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với một bước đột phá Tất cả phần mềm và dữ liệu quan trọng của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống Internet và được cung cấp dưới dạng dịch vụ đăng ký Mô hình “phần mềm dưới dạng dịch vụ” hay SaaS đi đầu, tiên phong này nhanh chóng lan rộng khắp ngành công nghệ trên thế giới.
Tuy nhiên, đứng trước việc thua lỗ vào những năm đầu thiên niên kỷ do các bong bóng Dot - com, Salesforce vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ khẩu hiệu và chiến dịch tiếp thị "The End Of Software" Doanh thu của Salesforce đã khởi sắc, với doanh thu năm
2003 tăng lên hơn 100 triệu USD vào tháng 12 năm 2003, tăng hơn 90 triệu USD (năm 2001) 1
Vào tháng 6 năm 2004, công ty đã huy động được số vốn hơn 110 triệu USD khi chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng trên Sở giao dịch chứng khoán New York với mã chứng khoán CRM Vào năm 2006, Salesforce tung ra Idea Exchange, một nền tảng với chức năng cho phép doanh nghiệp kết nối với sản phẩm của mình.
Vào năm 2009, công ty đã ra mắt Service Cloud, một ứng dụng giúp các công ty quản lý các cuộc hội thoại dịch vụ về sản phẩm và dịch vụ của họ.
Năm 2014, công ty phát hành Trailhead, một nền tảng học tập trực tuyến miễn phí. Vào tháng 10 năm 2014, Salesforce đã công bố phát triển Customer Success Platform. Vào tháng 9 năm 2016, Salesforce công bố ra mắt Einstein, một nền tảng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ một số dịch vụ đám mây của Salesforce.
Năm 2020, Salesforce thay thế gã khổng lồ trong ngành năng lượng Standard Oil ExxonMobil.
1 Báo cáo tài chính của công ty Salesforce.
Vào tháng 8 năm 2022, Salesforce báo cáo thu nhập quý hai là 7,72 tỷ USD Salesforce đã vượt qua SAP để trở thành nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp lớn nhất thế giới.
Salesforce công bố hợp tác với Meta Platforms vào tháng 9 năm 2022 Thỏa thuận kêu gọi ứng dụng tiêu dùng WhatsApp của Meta tích hợp nền tảng Customer 360 của Salesforce để cho phép người tiêu dùng giao tiếp trực tiếp với các công ty.
Năm 2023, Salesforce giới thiệu thế hệ tiếp theo của Einstein AI, Einstein GPT, AI thế hệ đầu tiên trên thế giới dành cho CRM Trong một loạt các cải tiến AI, Salesforce đã công bố AI Cloud, một bộ khả năng được cung cấp bởi Einstein GPT và được lớp tin cậy Einstein GPT hỗ trợ để mang lại trải nghiệm AI tổng hợp an toàn, đáng tin cậy trên tất cả các ứng dụng và quy trình làm việc Salesforce đưa AI sáng tạo vào luồng công việc trên toàn bộ Khách hàng 360 với Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT và Commerce GPT, cũng như Slack GPT và Tableau GPT.
Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hoặc CRM (Customer Relationship Management) cực kỳ phổ biến, đây là một công cụ chức năng cho phép các doanh nghiệp kết nối nhiều loại ứng dụng để họ có thể có cái nhìn tổng quan về tổ chức của mình Khách hàng của họ là những doanh nghiệp trả phí đăng ký hàng tháng để có quyền truy cập vào phần mềm đám mây này.
Với Salesforce, các tổ chức có thể theo dõi hoạt động của người tiêu dùng, doanh thu, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và phân tích Từ đó, tất các cả sản phẩm nghiên cứu khác nhau này được kết nối lại để cung cấp cái nhìn tổng quát về mọi mặt của khách hàng. Phương pháp này thúc đẩy hiệu quả bán hàng, giảm chi phí tiếp thị và giúp mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa hơn cho khách hàng của doanh nghiệp đó.
Năm 2021, Salesforce thông báo rằng họ là một công ty Net Zero trong toàn bộ chuỗi giá trị của mình và đã đạt được 100% năng lượng tái tạo cho các hoạt động toàn cầu của mình bằng cách mua năng lượng tái tạo tương đương với mức sử dụng năng lượng điện.
Ngày 31/1/2009, Salesforce có doanh thu chỉ hơn 1 tỷ đô la 2 , khiến doanh nghiệp này trở thành công ty điện toán đám mây đầu tiên vượt mốc tỷ đô về doanh thu hàng năm. Forbes vinh danh Salesforce trong số các công ty công nghệ phát triển nhanh nhất thế giới.
Năm 2009, ứng dụng đầu tiên được xây dựng trên Force.com dành cho iPhone ra mắt và là đối tác doanh nghiệp đầu tiên trên App Store của Apple.
Năm 2010, Tạp chí Fortune xếp Salesforce ở vị trí thứ tư trong danh sách các công ty phát triển nhanh nhất thế giới.
Năm 2011, Forbes vinh danh Salesforce là một trong
“50 công ty của ngày mai”, chú ý đến sự đổi mới mà công ty đã đạt được trong lĩnh vực phát triển bền vững.
Năm 2015, Salesforce lọt vào Fortune 500.
Năm 2016, Forbes công nhận CEO Marc Benioff là
“nhà đổi mới hàng đầu của thập kỷ”.
Năm 2017, Công ty đạt được mức phát thải khí nhà kính bằng không và bắt đầu cung cấp đám mây trung hòa carbon.
Năm 2020, Salesforce được thêm vào Chỉ số Trung bình Công nghiệp Dow Jones.
Một hoạt động đổi mới mở gần đây
Sau hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực phát triển phần mềm, Salesforce đã không ngừng đổi mới để phù hợp với cuộc sống hiện đại, một số lĩnh vực hoạt động đổi mới gần đây của Ông lớn SalesForce bao gồm:
2 Báo cáo tài chính của công ty Salesforce.
Hình 1 Tạp chí Forbes vinh danh Salesforce là một trong "50 công ty của ngày mai"
Salesforce đưa ra “Green Code” giúp giảm thải một lượng khí thải Carbon liên quan đến các vòng đời hình thành và phát triển của các phần mềm Green Code đưa ra những phương pháp thực hiện tốt nhất về tính bền vững để giúp cho các doanh nghiệp, công ty công nghệ đóng góp vào quá trình vào quá trình hình thành toàn cầu hóa của thể giới hướng tới một xã hội tăng trưởng xanh và phát triển bền vững
Salesforce Einstein AI: Không chỉ trình bày và phân tích dữ liệu mà nó còn giúp cung cấp các hiểu biết sâu sắc hơn để nâng cao hiệu quả trong quá trình kinh doanh Nó cũng dự đoán các mô hình hành vi, điều chỉnh các trải nghiệm và giúp các đối tác đạt được mục tiêu bán hàng một cách nhanh chóng hơn.
The Health 2.0 Cloud: là một hệ thống kỹ thuật được tạo ra vào năm 2021 dưới tác động của đại dịch Covid – 19 Để đáp ứng các nhu cầu về thay đổi trong việc chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân bằng cách tối ưu hóa Health Cloud giúp cho việc tổ chức tiêm chủng và quản lý thông tin liên lạc, đánh giá sức khỏe, bên cạnh đó giúp hỗ trợ dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe tốt hơn Vào năm 2021, tại sự kiện “The Dreamforce 2021” của Salesforce, họ đã sử dụng hệ thống Health 2.0 Cloud và Dreampass để giúp đảm bảo an toàn cho những khách mời tại chương trình và bật nhật ký bảo mật Covid – 19 cho từng người.
Salesforce CRM: Bao gồm các mục như Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud.
Apex: Đây là ngôn ngữ lập trình độc quyền của Salesforce cung cấp cho các nhà đầu tư phát triển, tương tự như Java và C#.
Trong những đổi mới nổi bật này, nhóm đã chọn hoạt động đổi mới về Einstein AI để tiến hành phân tích.
CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH LỢI NHUẬN TỪ SƯ ĐỔI MỚI – SALESFORCE
Lợi nhuận dựa trên sự khác biệt về sản phẩm và giá
2.1.1 Lợi nhuận và các công cụ cạnh tranh
Salesforce có được lợi nhuận từ đổi mới hai công cụ cạnh tranh cơ bản công cụ giá và khác biệt hóa sản phẩm, tận dụng những kiến thức mới về công nghệ và thị trường để tạo ra Salesforce Einstein AI mang tính hoàn toàn khác biệt so với các đối thủ và xác định mức giá cao để bù đắp chi phí sản xuất các thuộc tính khác biệt hóa, từ đó tạo làm gia tăng giá trị cho công ty.
Nhờ lợi thế về giá và lợi thế khác biệt hóa sản phẩm Salesforce Einstein AI giúp Salesforce tăng doanh thu từ các sản phẩm và dịch vụ của mình, bằng cách cung cấp các giải pháp thông minh cho các khách hàng của họ Theo báo cáo tài chính năm 2021 của Salesforce, doanh thu từ các sản phẩm liên quan đến AI của công ty đã tăng 24% so với năm 2020, đạt 21,25 tỷ USD Trong số đó, doanh thu từ Salesforce Health Cloud
Hình 2 Kiến thức, tài sản và khả năng – Tiền đề của sự gia tăng lợi nhuận
(một trong những sản phẩm sử dụng AI của Salesforce) đã tăng 37% so với năm 2020, đạt 1,8 tỷ USD 3
Salesforce Einstein AI là một hoạt động đổi mới thành công của Salesforce, đã mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty, cũng như tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng và xã hội.
2.1.2 Lợi thế khác biệt hóa sản phẩm
Salesforce mô tả Einstein là “AI toàn diện nhất duy nhất trong ngành dành cho CRM”. Einstein không phải là một sản phẩm duy nhất; đó là một lớp công nghệ được dệt vào nền tảng Salesforce Lightning và các sản phẩm đám mây Salesforce khác nhau Einstein cung cấp khả năng thích ứng nhanh chóng với mô hình và hệ thống sản xuất của tổ chức Chương trình cung cấp các công cụ để cải thiện mức độ ưu tiên, hợp lý hóa các quy trình và cải thiện độ chính xác của dự báo. Đây là một công cụ mạnh mẽ thể hiện triết lý của Albert Einstein về việc tìm kiếm sự đơn giản trong sự phức tạp Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích lượng dữ liệu khổng lồ trong Salesforce, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị có thể giúp hợp lý hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng Bằng cách tự động hóa các quy trình phức tạp và dự đoán kết quả, Salesforce Einstein trao quyền cho các doanh nghiệp làm việc thông minh hơn và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả hơn cho khách hàng của họ Nó giống như có nhà khoa học dữ liệu cá nhân của riêng bạn, liên tục làm việc để tối ưu hóa môi trường Salesforce và thúc đẩy doanh nghiệp của tiến lên.
Einstein bao gồm các công cụ mạnh mẽ cho phép quản trị viên và nhà phát triển xây dựng các công cụ hỗ trợ thông minh tùy chỉnh cho doanh nghiệp Có thể xây dựng một trợ giúp sử dụng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phiên dịch thông minh, hiểu ý định, trích xuất văn bản từ hình ảnh và các thành phần đại lý để giúp doanh nghiệp của bạn tương tác và hiểu khách hàng tốt hơn Và cũng có thể xây dựng các khả năng tương tác cho
3 Báo cáo tài chính năm 2021 của Salesforce phép khách hàng hỗ trợ thông tin thông minh, đưa ra câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi của họ và giải quyết các trường hợp thông thường cho họ.
Einstein cho phép tất cả người dùng Salesforce:
Khám phá thông tin chuyên sâu mang lại sự rõ ràng mới về khách hàng của công ty bạn.
Dự kiến kết quả sẽ giúp người dùng của bạn có thể tự đưa ra quyết định.
Đề xuất các hoạt động tốt nhất để tận dụng tối đa mọi tương tác.
Tự động hóa các tác vụ thường ngày để người dùng của bạn có thể tập trung vào thành công của khách hàng.
Tạo nội dung phù hợp - từ email, đến bài viết trong cơ sở kiến thức, đến mã hóa. Tác dụng: Salesforce Einstein AI có nhiều tác dụng thiết thực và hiệu quả:
Salesforce Einstein AI giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tối ưu hóa các quy trình làm việc, và giảm thiểu sai sót Điều này sẽ giải phóng các thành viên trong nhóm để thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày có giá trị Từ đó tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Salesforce Einstein AI giúp doanh nghiệp tạo ra các nội dung cá nhân hóa, đáp ứng nhanh chóng và chính xác các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, và tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.
Salesforce Einstein AI giúp doanh nghiệp dự đoán và khai thác các cơ hội bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và gi retention và tạo ra các chiến dịch marketing và quảng cáo hiệu quả Kết quả của một loạt các tương tác mang lại cho công ty lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh không có công cụ này.
Chất lượng: Salesforce Einstein AI có chất lượng cao và tin cậy:
Xây dựng trên nền tảng Salesforce, một hệ thống CRM hàng đầu thế giới, với hơn 20 năm kinh nghiệm và uy tín Hơn nữa, Einstein AI được hỗ trợ bởi Data Cloud, một nền tảng dữ liệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, giúp thu thập, hợp nhất và cập nhật dữ liệu khách hàng một cách thời gian thực. Được kiểm tra và đánh giá bởi hàng ngàn khách hàng và đối tác của Salesforce, cũng như các chuyên gia và nhà nghiên cứu về AI.
Kênh phân phối: Salesforce Einstein AI được tích hợp sẵn trong bộ sản phẩm cốt lõi của Salesforce như Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Community Cloud,… Các sản phẩm này sẽ hỗ trợ thông tin lẫn nhau, cho việc chuyển Leads thành Opportunities và khách hàng hiện có thành khách hàng thường xuyên, ngay cả upsales và cross-sales chính các khách hàng sẵn có.
Ngoài ra, Einstein AI được sử dụng thông qua các ứng dụng bên ngoài của Salesforce, như Tableau, MuleSoft và Slack Truy cập thông qua các giao diện khác nhau, như web, di động, giọng nói và hình ảnh.
Thời gian sử dụng: Salesforce Einstein AI có thời gian sử dụng lâu dài và bền bỉ Einstein
AI luôn được cập nhật và nâng cấp liên tục bởi đội ngũ phát triển của Salesforce, cũng như các đối tác và cộng đồng AI. Được bảo mật và bảo vệ bởi các chính sách và tiêu chuẩn cao của Salesforce về an ninh thông tin và quyền riêng tư Ngay từ đầu, Salesforce đã xác định xây dựng sản phẩm trên nền tảng Cloud, hướng tới SaaS (software-as-a-Service) một cách toàn diện, nên bảo mật là ưu tiên hàng đầu của Salesforce.
Dịch vụ đi kèm: Salesforce Einstein AI có dịch vụ đi kèm tốt và chuyên nghiệp, bởi:
Khách hàng sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ tư vấn, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật của Salesforce, cũng như các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ uy tín. Được cung cấp các tài liệu, hướng dẫn và tài nguyên học tập phong phú và dễ hiểu, cũng như các nền tảng học tập trực tuyến như Trailhead.
Tài sản, khả năng và kiến thức
2.2.1 Tài sản của tổ chức và lợi nhuận
Tài sản hữu hình, vô hình và tài sản con người:
Tài sản hữu hình bao gồm các máy chủ, hệ thống điện toán đám mây, phần cứng và phần mềm cần thiết để vận hành và phát triển nền tảng Salesforce Einstein AI.
Tài sản vô hình gồm tên tuổi và uy tín của Salesforce, các bằng sáng chế và bản quyền liên quan đến các thuật toán, mô hình và ứng dụng Salesforce Einstein AI, cũng như các dữ liệu và thông tin khách hàng được thu thập và lưu trữ trên nền tảng AI của Salesforce.
Tài sản con người là đội ngũ nhân viên, đối tác và nhà phát triển của Salesforce, cũng như các chuyên gia và nhà nghiên cứu về AI, có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để tạo ra, duy trì và cải tiến nền tảng Salesforce Einstein AI.
Tài sản cốt lõi và tài sản không cốt lõi:
Tài sản cốt lõi bao gồm các thuật toán, mô hình và ứng dụng AI độc đáo và mạnh mẽ, được thiết kế riêng cho CRM, và được tích hợp sẵn trong mọi sản phẩm của Salesforce. Tài sản cốt lõi này giúp Salesforce Einstein AI tạo ra các nội dung, dự đoán, khuyến nghị và hành động thông minh hơn cho mọi tương tác với khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Tài sản không cốt lõi bao gồm các tài sản hữu hình và vô hình khác, như tên tuổi và uy tín của Salesforce, Tài sản không cốt lõi này có thể bị sao chép hoặc thay thế bởi các đối thủ cạnh tranh khác hoặc không tạo ra sự khác biệt và độc đáo cho Salesforce Einstein AI.
Tài sản của tổ chức và sự bắt chước:
Tài sản của Salesforce có thể bị bắt chước bởi các đối thủ cạnh tranh là các tài sản không cốt lõi Các đối thủ cạnh tranh có thể cố gắng sao chép hoặc mô phỏng lại để cạnh tranh với Salesforce Einstein AI Tài sản mà Salesforce khó có thể bắt chước bởi các đối thủ cạnh tranh là các tài sản cốt lõi, như các thuật toán, mô hình và ứng dụng
AI độc đáo và mạnh mẽ, được thiết kế riêng cho CRM, và được tích hợp sẵn trong mọi sản phẩm của Salesforce.
Mối quan hệ giữa loại tài sản, sự bắt chước và lợi nhuận của Salesforce Einstein AI: là một mối quan hệ phức tạp và đa chiều, trong đó các tài sản cốt lõi là những tài sản tạo ra lợi nhuận và khó bị bắt chước, còn các tài sản không cốt lõi là những tài sản không tạo ra lợi nhuận và dễ bị bắt chước Do đó, để duy trì và tăng cường lợi nhuận, Salesforce Einstein AI cần phải tập trung vào việc nghiên cứu, phát triển và bảo vệ các tài sản cốt lõi.
2.2.2 Khả năng của tổ chức và lợi nhuận
Khả năng của tổ chức: Salesforce Einstein AI giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng của tổ chức bằng cách cung cấp một giải pháp AI toàn diện, tiên tiến và đáng tin cậy cho CRM, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của các doanh nghiệp khác nhau Bên cạnh đó là tối ưu hóa các quy trình làm việc, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, và giảm thiểu sai sót Ngoài ra còn tăng cường sự hợp tác và giao tiếp giữa các bộ phận, nhân viên và khách hàng, bằng cách sử dụng các giao diện khác nhau, như web, di động, giọng nói và hình ảnh.
Khả năng cốt lõi: Phản ánh được sự khác biệt và độc đáo là được thiết kế riêng cho CRM, và được tích hợp sẵn trong mọi sản phẩm của Salesforce Salesforce Einstein AI còn được hỗ trợ bởi Data Cloud, một nền tảng dữ liệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, giúp thu thập, hợp nhất và cập nhật dữ liệu khách hàng Salesforce Einstein AI giúp doanh nghiệp tạo ra một nền văn hóa sáng tạo và đổi mới, bằng cách khuyến khích các nhân viên, đối tác và nhà phát triển sử dụng các công cụ low-code và no-code để tạo ra các ứng dụng AI tùy chỉnh trên Salesforce.
2.2.3 Kiến thức của tổ chức và lợi nhuận
Kiến thức tổ chức của Salesforce Einstein AI là một khái niệm liên quan đến những kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng và quy trình mà Salesforce sử dụng để tạo ra, duy trì và cải tiến nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) của họ Kiến thức tổ chức của Salesforce Einstein AI có thể được đánh giá theo ba yếu tố cơ bản là:
Tính mới lạ: Mức độ mà kiến thức tổ chức của Salesforce Einstein AI tạo ra sự khác biệt và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh và các giải pháp AI khác trên thị trường Ví dụ,Einstein Copilot là một ứng dụng AI mới và đáng tin cậy, được xây dựng vào trải nghiệm người dùng của mọi ứng dụng Salesforce, giúp tăng năng suất bằng cách hỗ trợ người dùng trong luồng công việc của họ, cho phép họ đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, và nhận được các câu trả lời liên quan và đáng tin cậy.
Số lượng kiến thức mới: Số lượng các kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng và quy trình mới mà Salesforce Einstein AI tạo ra, học hỏi và thích ứng với các dữ liệu, xu hướng và nhu cầu mới của khách hàng và thị trường Ví dụ, Einstein Copilot Studio là một công cụ mới cho phép các doanh nghiệp tạo ra một thế hệ hoàn toàn mới của các ứng dụng AI với các lời nhắc, kỹ năng và mô hình AI tùy chỉnh để đóng gói bán hàng nhanh hơn, tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, tự động tạo ra trang web dựa trên lịch sử duyệt web cá nhân, hoặc chuyển đổi các lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên thành mã, cũng như hàng trăm nhiệm vụ kinh doanh khác.
Tính bí mật: Mức độ mà kiến thức tổ chức của Salesforce Einstein AI được bảo mật và bảo vệ khỏi sự sao chép hoặc mô phỏng của các đối thủ cạnh tranh Ví dụ, Einstein Trust Layer là một kiến trúc AI an toàn được xây dựng sẵn trong Salesforce, cho phép các đội ngũ tạo ra kết quả AI chất lượng cao hơn bằng cách cân bằng các câu trả lời với dữ liệu khách hàng, trong khi bảo vệ các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư của công ty.
CÁC NGUỒN GỐC ĐỔI MỚI TỪ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI CỦA HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI MỞ - SALESFORCE EINSTEIN AI TẠI DOANH NGHIỆP SALESFORCE
Tổng quan về nguồn gốc đổi mới
Sự đổi mới của tổ chức doanh nghiệp được hình thành từ những yếu tố vả về bên trong và bên ngoài của tổ chức Từ những yếu tố đó tạo nên nhu cầu đổi mới doanh nghiệp làm tăng khả năng cạnh tranh và đáp ứng được nhiều hơn về nhu cầu khách hàng đối với doanh nghiệp.
Nguồn gốc bên trong tổ chức
3.2.1 Nghiên cứu và phát triển
Với sự phát triển chóng mặt, từ con số 3 nhân viên R&D ban đầu đã biến thành 200 người vào năm 2006 Việc đầu tư vào R&D của Salesforce tăng trưởng nhanh chóng, từ năm 2015 đến năm 2020 đã tăng 4 tỷ USD cho việc nghiên cứu và phát triển các công nghệ ứng dụng phần mềm mới, liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ công ty.
Trong bối cảnh kinh doanh, điều đáng ngạc nhiên là không có gì khác biệt Có bao nhiêu nhiệm vụ tầm thường hoặc tốn nhiều thời gian mà nhân viên gặp khó khăn khi thực hiện AI có thể giúp tăng cường trí thông minh của con người và tạo ra những hiệu quả mà trước đây không thể thực hiện được? Để nghiên cứu và giải quyết các yêu cầu trên, Phó giám đốc AI & Machine Learning của Salesforce - Aerni, đã gia nhập công ty vào năm 2016 đã cho triển khai các mô hình AI tạo ra lợi ích trong việc kinh doanh cho khách hàng và nhân viên, nhưng vẫn đảm bảo tính an toàn và bảo mật thông tin cao.
Salesforce đã thành lập một nhóm phát triển để xây dựng AI trên bộ sản phẩm của mình với mục tiêu dân chủ hóa AI.
Sau một năm, vào năm 2015, nhóm nghiên cứu đã bắt tay vào thực hành một dự án về trí tuệ nhân tạo mới để đưa ra giải pháp cho các vấn đề mà những người bán hàng phải đối mặt trong hàng thập kỷ qua Đó là làm cách nào để để đưa những cơ hội bán hàng mở trở thành ưu tiên.
Trong năm 2023, Salesforce đã đổi mới và tiến bộ công nghệ để thúc đẩy phát triển để có thể dẫn đầu trong bối cảnh cạnh tranh công nghệ và nhu cầu khách hàng ngày càng tăng, bằng cách đầu tư đáng kể 5,1 tỷ USD vào các sáng kiến nghiên cứu và phát triển (R&D).
Sự gia tăng chi tiêu cho R&D dẫn đến việc đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết những thách thức kinh doanh hiện đại Từ các chức năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nâng cao đến tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến, những đổi mới này trang bị cho doanh nghiệp các công cụ để nâng cao hiệu quả, cá nhân hóa các tương tác của khách hàng và thu thập thông tin chuyên sâu hơn từ dữ liệu.
Một số hoạt động nghiên cứu đổi mới của Salesforce:
Phát triển CRM thành một ứng dụng tích hợp nhiều lĩnh vực: Salesforce đã nghiên cứu và phát triển việc chăm sóc khách hàng với tầm nhìn 360 độ, đa chiều với đa dạng các loại hình Salesforce phát hành bản cập nhật mới vào mùa xuân, mùa thu và mùa đông, với đầy đủ các tính năng, bản sửa lỗi và chỉnh sửa mới Nền tảng này không ngừng đổi mới Tích hợp trí thông minh nhân tạo vào trong hệ thống chăm sóc khách hàng (Salesforce Einstein): Với châm ngôn luôn đi đầu trong tiến bộ công nghệ, đội R&D của Salesforce luôn tìm cách để ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào trong các ứng dụng Đặc biệt, khi nhìn thấy được tầm nhìn phát triển của AI trong thời đại mới, Salesforce đã nhanh chóng nghiên cứu và tìm cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào trong các lĩnh vực chăm sóc khách hàng của mình.
Giảm ảnh hưởng của các phần mềm ứng dụng đến môi trường: Trong quá trình nghiên cứu, đội ngũ phát triển Salesforce nhận ra rằng việc các phần mềm công nghệ phát triển ảnh hưởng tiêu cực không nhỏ lên môi trường Để có thể giảm ảnh hưởng của công nghệ lên môi trường, họ đã nghiên cứu ra các phương pháp và đặt tiêu chí “phát triển xanh” lên hàng đầu trong việc phát triển công nghệ Đồng thời cũng mong muốn các doanh nghiệp đối tác của họ cũng có thể giảm thải được lượng khí thải ra môi trường Sự tham gia của Einstein AI trong các ứng dụng phần mềm của Salesforce đã đưa ra các phương pháp giúp cho các doanh nghiệp theo dõi và điều chỉnh lượng khí phát thải của doanh nghiệp, góp phần tạo ra một hệ sinh thái xanh cho Salesforce và cả các đối tác của Salesforce, đáp ứng được nhu cầu bảo vệ môi trường của xã hội.
3.2.2 Các yếu tố khác: Thu mua công nghệ
Một trong những điều giúp Salesforce không ngừng đổi mới và phát triển đó chính là chiến lược mua lại mạnh mẽ của công ty Những thương vụ này đã giúp mở rộng các sản phẩm của Salesforce và biến nó trở thành một công ty toàn diện Với chiến lược thu mua lại các phần mềm kỹ thuật số trong các lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, Salesforce đã tạo ra một hệ sinh thái nghiên cứu AI toàn diện Chính những chiến lược này đã giúp Salesforce vượt qua các gã khổng lồ về công nghệ như Microsoft hay Adobe, duy trì được vị thế CRM số 1 thế giới khi tung ra Salesforce Einstein Khi tiếp tục mua lại những công ty kỹ thuật số nổi bật, nó sẽ tiếp tục mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp với nhóm công cụ ngày càng phát triển để quản lý dữ liệu, phân tích, trải nghiệm khách hàng, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo.
Với Salesforce Einstein, một trong những bước góp phần cho sự hình thành ứng dụng này chính là thương vụ mua lại này Vào năm 2014, Salesforce đã nắm bắt được xu hướng AI mới nổi và bắt đầu đầu tư mạnh vào xu hướng này bằng cách mua lại các công ty khởi nghiệp về học máy Năm 2016, công ty đã chi khoảng 4 tỷ USD cho việc mua lại Quyết định mua lại quan trọng then chốt là Metamind, một công ty khởi nghiệp về AI tập trung vào deep - learning, sử dụng mạng lưới phức tạp trong các phần mềm xử lý lượng lớn dữ liệu Metamind trở thành nòng cốt của nhóm nghiên cứu AI nội bộ của Salesforce.Salesforce Research được thành lập vào ngày 19 tháng 9 năm
2016, cùng thời điểm Salesforce Einstein ra mắt Nhóm nghiên cứu mới tập hợp một nhóm gồm các nhà nghiên cứu và nhà khoa học dữ liệu được dẫn dắt bởi Richard Socher, một nhà khoa học máy tính nổi tiếng và là cựu giáo sư phụ trợ tại Stanford, trước đây làm việc tại Metamind và hiện là nhà khoa học trưởng tại Salesforce Nhiệm vụ quan trọng của nhóm nghiên cứu này là thúc đẩy quá trình nghiên cứu trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, kết hợp khả năng deep - learning vào các phần mềm củaSalesforce.
Nguồn gốc bên ngoài tổ chức
3.3.1 Nhà cung cấp, khách hàng
Salesforce là công ty công nghệ điện toán đám mây hàng đầu làm việc với nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới, và theo thời gian, nhu cầu giữa các doanh nghiệp về dịch vụ không chỉ phải đáp ứng được hiệu quản bán hàng mà còn là về nhiều vấn đề khác.
AI đang dần đóng một vai trò lớn hơn trong cách thức kinh doanh được thực hiện ngày nay Nếu doanh nghiệp không cân nhắc để nâng cao năng suất của mình bằng cách tận dụng những gì đang trở thành một công cụ ngày càng hiệu quả và mạnh mẽ thì công ty có nguy cơ bị bỏ lại phía sau.
Trở lại năm 2015, Salesforce đã công nhận AI là bước tiến vượt bậc của thế kỷ XXI. Nhận thấy sự hứa hẹn của AI trong việc tận dụng lượng dữ liệu khổng lồ để khám phá các mẫu và đưa ra dự đoán chính xác Mặc dù trí tuệ nhân tạo không phải là tính năng nòng cốt hầu hết các CRM, nhưng nó lại là tính năng được hầu hết các doanh nghiệp đa lĩnh vực quan tâm nhất Nắm bắt được điều đó, Salesforce đã cho ra mắt phần mềm đám mây tiếp thị có sự có mặt của AI đầu tiên trên thế giới, vượt qua gã khổng lồ công nghệ Tesla, giành được ưu thế trong thị trường công nghệ đầy cạnh tranh.
Trí tuệ nhân tạo đã nhanh chóng thay đổi nhiều thứ, kể cả hiểu biết của con người về công nghệ Trên thế giới, chúng ta có thể dễ dàng tiếp xúc với hàng ngàn trí tuệ nhân tạo khác nhau, ví dụ như Siri của Apple hay Alexa Điều đó làm cho các doanh nghiệp, kể cả doanh nghiệp lớn hay nhỏ đều phải nhanh chóng phát triển trí tuệ nhân tạo Cho đến nay, AI vẫn là một công nghệ khó tiếp cận và tốn kém, trên thực tế thì chỉ có một số công ty có thể chi trả cho công nghệ này.
“Nhiều công ty doanh nghiệp đang cố gắng triển khai AI, nhưng điều đó thực sự khó khăn Có vẻ như thế giới đang thiếu các nhà khoa học dữ liệu Sau đó, có thách thức trong việc tập hợp dữ liệu lại với nhau để tích hợp và lập mô hình dữ liệu Chúng tôi muốn làm cho mọi việc trở nên dễ dàng,” Parker Harris, Đồng sáng lập và Giám đốc Công nghệ của Salesforce, cho biết tại buổi ra mắt Einstein.
Parker Harris cho biết: “Khách hàng đến với chúng tôi và nói: 'thế giới đang thay đổi quá nhanh, tôi không biết làm cách nào để theo kịp một cách an toàn'” “Câu trả lời là, chúng tôi sẽ đưa bạn đến đó và chúng tôi có những người giỏi nhất phụ trách việc đó ngay bây giờ.”
Salesforce tính đến nay đã trở thành tên tuổi lớn trong lĩnh vực phần mềm điện toán đám mây Nhưng cho dù là ông vua trong lĩnh vực CRM thì họ cũng không phải là lựa chọn duy nhất Những thay đổi bên trong và bên ngoài tổ chức có thể mở đường cho các đối thủ như Microsoft và Oracle giành thêm thị phần.
Vào tháng 6 năm 2015, Informationweek.com đã chỉ ra rằng Salesforce “Phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt ở tất cả các phân khúc thị trường” Tuy nhiên, cho đến nay, Salesforce vẫn nắm giữ thị phần lớn nhất trong tổng thị trường CRM, 18,4% theo cùng báo cáo đó, nhiều hơn 6,3% so với SAP ở vị trí thứ hai Nếu chúng ta nhìn vào phân khúc doanh nghiệp nhỏ, tỷ lệ đó cao hơn nhiều.
Hình 3 Biểu đồ chỉ tiêu phần mềm CRM trên toàn thế giới theo nhà cung cấp năm
Salesforce độc đáo ở chỗ nó giành được thị phần vượt trội bằng cách nhắm mục tiêu vào các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cùng một lúc Công ty tiếp tục phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những ông lớn như Oracle NetSuite CRM và Microsoft Dynamics khi họ rời khỏi thị trường chỉ dành cho doanh nghiệp để giành được hợp đồng với các công ty lớn và vừa Đó là sự cạnh tranh ngày càng tăng mà Salesforce phải đối mặt từ các công ty CRM tập trung hoàn toàn vào nhóm doanh nghiệp nhỏ. Để tăng lợi thế trong thị trường công nghệ điện tử đám mây và CRM, Salesforce đã cải tiến tích hợp nhiều ứng dụng nhưng cũng đơn giản hóa cách sử dụng, nhiều tính năng nhưng dễ tiếp cận và đào tạo.
3.3.3 Trường đại học, chính phủ và các cơ quan nghiên cứu
Salesforce Ventures đang mở rộng Quỹ AI sáng tạo, tăng gấp đôi quỹ 250 triệu USD lên
500 triệu USD như một phần trong cam kết liên tục nhằm củng cố hệ sinh thái khởi nghiệp AI và thúc đẩy sự phát triển của AI sáng tạo có trách nhiệm Salesforce Ventures cũng đã tăng số lượng nhà đổi mới AI trong quỹ, bổ sung Humane và Tribble vào hệ sinh thái khởi nghiệp AI của mình.
Hình 4 Thị phần của một số phần mềm CRM trên thế giới từ 2013-2017
Paul Drews, Đối tác quản lý của Salesforce Ventures cho biết: “Chúng tôi đã thấy AI thay đổi cách thế giới vận hành và chúng tôi rất vui mừng được xây dựng dựa trên đà phát triển của Quỹ AI sáng tạo của mình” “Việc mở rộng Quỹ AI sáng tạo cho phép chúng tôi hợp tác với nhiều doanh nhân hơn nữa, những người đang đẩy nhanh việc phát triển các giải pháp AI mang tính biến đổi cho doanh nghiệp và chúng tôi rất vui mừng được hỗ trợ thế hệ những nhà sáng lập đổi mới tiếp theo.”
Quỹ Generative AI đã đầu tư vào một số công ty AI hàng đầu, bao gồm Hearth vàYou.com Gần đây nhất, quỹ đã công bố đầu tư thêm vào Anthropic và Cohere.
PHÂN TÍCH VỀ HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI MỞ NÊU TRÊN VIỆC TRIỂN KHAI QUYẾT ĐỊNH ĐỔI MỚI MỞ - SALESFORCE EINSTEIN AI CÓ THỂ ĐÃ GẶP PHẢI NHỮNG TRỞ NGẠI GÌ?
Phân tích về hoạt động đổi mới Salesforce Einstein AI
Được biết đến là một doanh nghiệp hàng đầu về CRM, Salesforce đã từng khẳng định rằng các sản phẩm cả Salesforce luôn hướng đến sự tăng trưởng xanh, phát triển bền vững Cũng như những sản phẩm khác, Einstein AI của Salesforce cũng là một phần mềm đóng góp vào sự tăng trưởng xanh và phát triển bền vững bởi vì:
Nó giúp đáp ứng các nhu cầu của thế hệ hiện tại: đó là việc mà Salesforce Einstein AI giúp các doanh nghiệp đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, nhân viên, đối tác một cách hiệu quả và cá nhân hóa, bằng đưa ra các phương pháp hiệu quả cho các lĩnh vực như lĩnh vực dịch vụ, bán hàng, thương mại điện tử, tài chính, y tế và phi lợi nhuận
Nó cũng không làm tổn hại khả năng đáp ứng nhu cầu của các thế hệ tương lai: Như việc Einstein không chỉ tập trung vào việc tạo ra các giá trị kinh tế, mà còn tập trung đến việc bảo vệ môi trường và xã hội Đặc biệt, Salesforce Einstein AI sử dụng nền tảng điện toán đám mây của mình để giúp tiết kiệm tài nguyên, năng lượng và làm giảm thiểu lượng khí thải carbon Bên cạnh đó, Salesforce
Hình 5 Khai phá tiềm năng kinh doanh với Salesforce Einstein
Einstein AI cũng đã hỗ trợ mục tiêu phát triển bền vững của Liên hợp quốc như việc giáo dục chất lượng, hòa bình và công lý, bình đẳng giới.
Là một phần mềm tích hợp với AI nằm trong Lightning Platform, Salesforce Einstein AI không chỉ trình bày và phân tích dữ liệu, nó còn giúp cung cấp các hiểu biết sâu sắc hơn để nâng cao hiệu quả trong quá trình kinh doanh Nó cũng dự đoán các mô hình hành vi, điều chỉnh các trải nghiệm và giúp các đối tác đạt được mục tiêu bán hàng một cách nhanh chóng hơn trên nền tảng Salesforce Customer 360 như việc phần mềm này giúp cho những người nhân viên có thể bán hàng, chăm sóc khách hàng của họ cẩn thận và hiệu quả hơn, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định một cách nhanh hơn Dưới đây là một số lợi ích và tính năng chính của Salesforce:
Giúp Tăng năng suất và khám phá các mẫu có liên quan đến dữ liệu, từ bên ngoài đến bên trong của Salesforce.
Tìm và kiến nghị một vài điều đơn giản về AI khi gặp khó khăn Tiếp đó, hành động đối với những phát hiện này mà không cần rời khỏi Salesforce.
Hình 6 Màn hình AI của Salesforce Einstein
Dự đoán kết quả kinh doanh, tạo mô hình AI tùy chỉnh trên bất kỳ tình huống, đối tượng Salesforce nào chỉ bằng một cái nhấp chuột, không phải mã. Đồng thời cũng cung cấp đề xuất được kiểm chứng với những người uy tín đến với nhân viên hay khách hàng, các đề xuất này sẽ được hiển thị ngay trên ứng dụng của họ. Salesforce Einstein: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Ngôn ngữ Einstein: Được tự động định tuyến các câu hỏi và hợp lý các hóa quy trình làm việc Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên vào ứng dụng giúp phân loại ý định và tình cảm cơ bản trong một nội dung văn bản, bất kể ngôn ngữ là gì.
Con bot Einstein: dễ dàng sử dụng, đào tạo cũng như xây dựng các con bot tùy chỉnh bên trong các kênh kỹ thuật số của phần mềm, nó được kết nối với các dữ liệu CRM của doanh nghiệp, tổ chức Từ đó giúp nâng cao quá trình kinh doanh, phân quyền cho các nhân viên và làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với tổ chức, doanh nghiệp.
Salesforce Einstein: Thị giác Máy tính
Thị giác máy tính gồm xử lý dữ liệu để theo dõi các sản phẩm, nhận dạng mẫu trực quan và thương hiệu của bạn và nhận dạng văn bản trong hình ảnh Nó sử dụng các tính năng nhận dạng hình ảnh thông minh của ứng dụng bằng cách tạo ra các mô hình học sâu để nhận biết được sản phẩm, thương hiệu.
Salesforce Einstein AI: Nhận dạng giọng nói một cách tự động
Salesforce Einstein AI có thể nhận dạng được giọng nói một cách tự động và chuyển những ngôn ngữ nói này thành văn bản Ngoài ra Salesforce Einstein AI còn có thể đưa những văn bản này vào trong cảnh cửa từng công ty, tổ chức.
Tóm lại, việc đổi mới về hoạt động tạo phần mềm Einstein của Salesforce đã mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp hợp tác và sử dụng phần mềm của Salesforce, từ đó giúp tăng cường, cải thiện những trải nghiệm của khách hàng đối với việc kinh doanh của các tổ chức ngày một tốt hơn Việc kết hợp trí tuệ nhân tạo cũng giúp cho doanh nghiệp có thể thành công, phát triển bền vững theo kịp xu hướng trong tương lai.
Việc triển khai quyết định đổi mới mở - Salesforce Einstein AI có thể đã gặp phải những trở ngại gì?
Việc triển khai quyết định đổi mới mở Salesforce Einstein AI là một bước tiến quan trọng của Salesforce trong việc cung cấp một giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) toàn diện, tiên tiến và đáng tin cậy cho quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Tuy nhiên, việc này cũng đã gặp phải một số trở ngại và thách thức, bao gồm:
Trở ngại về kỹ thuật:
Việc triển khai quyết định đổi mới mở Salesforce Einstein AI đòi hỏi Salesforce phải tích hợp và phối hợp với nhiều đối tác và nền tảng AI bên ngoài, như OpenAI, Tableau, MuleSoft và Slack Từ đó có thể gây ra các vấn đề về tương thích, an ninh, hiệu suất và chất lượng của các thuật toán, mô hình và ứng dụng AI.
Việc đào tạo và duy trì các mô hình AI có thể tiêu tốn nhiều tài nguyên về sức mạnh tính toán, lưu trữ và bảo trì liên tục Điều này có thể yêu cầu quy hoạch và đầu tư cơ sở hạ tầng bổ sung.
Một trong những thách thức nữa là quản lý dữ liệu cung cấp cho các mô hình AI Đảm bảo rằng dữ liệu được sử dụng để đào tạo và triển khai các mô hình AI có chất lượng cao, phù hợp và dễ dàng truy cập trong hệ sinh thái Salesforce.
Ngoài ra, việc triển khai quyết định đổi mới mở Salesforce Einstein AI cũng đòi hỏi Salesforce phải đầu tư nhiều vào việc nghiên cứu, phát triển và cải tiến các công nghệ
AI mới, cũng như đào tạo và hỗ trợ các nhân viên, đối tác và nhà phát triển về AI. Trở ngại về thị trường:
Việc triển khai quyết định đổi mới mở Salesforce Einstein AI cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực CRM và AI, như Microsoft, Oracle, IBM, Google, Amazon, Các đối thủ cạnh tranh này cũng có những giải pháp AI riêng của họ, có thể có những ưu điểm và tính năng khác biệt so với Salesforce Einstein AI.
Ngoài ra, việc triển khai quyết định đổi mới mở Salesforce Einstein AI cũng phải thích ứng với nhu cầu và yêu cầu của các doanh nghiệp khác nhau, cũng như các xu hướng và thay đổi của thị trường và khách hàng.
Trở ngại về pháp lý: Việc triển khai quyết định đổi mới mở Salesforce Einstein AI cũng phải tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn về an ninh thông tin và quyền riêng tư, cũng như bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ và bằng sáng chế liên quan đến các thuật toán, mô hình và ứng dụng AI Điều này có thể gây ra các rủi ro và tranh chấp pháp lý với các đối tác, nhà cung cấp, khách hàng, cơ quan chính phủ,
ĐỀ XUÂT CÁC BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HIỆU QUẢ VÀ VƯỢT QUA NHỮNG RÀO CẢN CỦA HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI MỞ - SALESFORCE EINSTEIN AI
Đảm bảo dữ liệu được đưa vào các mô hình AI là sạch, phù hợp và được định dạng đúng Nó ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất của các mô hình AI Có một nhóm các nhà khoa học để tạo và quản lý các mô hình Al là rất quan trọng Họ giúp hiểu dữ liệu, xây dựng các mô hình chính xác và diễn giải kết quả. Điều quan trọng là phải có cơ sở hạ tầng phù hợp để đưa các mô hình AI vào sản xuất. Bao gồm việc có phần cứng và phần mềm cần thiết, cũng như các chiến lược mở rộng quy mô khi cần thiết Đầu tư vào các hệ thống và quy trình mạnh mẽ để vận hành các mô hình AI ở tốc độ và quy mô; có thể tối ưu hóa ngăn xếp phân phối mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), cung cấp thông lượng tối đa và độ trễ thấp hơn.
Salesforce có thể tiến hành nghiên cứu thị trường sâu rộng và khảo sát khách hàng để xác định các trường hợp sử dụng tiềm năng cho Einstein AI Ngoài ra, Salesforce có thể đầu tư vào các nỗ lực thu thập và gán nhãn dữ liệu sẽ giúp mô hình AI học hỏi Cung cấp các chương trình đào tạo và tài nguyên để giúp nhân viên thích ứng với quy trình làm việc và công nghệ mới, có thể là các buổi hội thảo thực hành, hướng dẫn trực tuyến và hỗ trợ liên tục.
Việc nghiên cứu kỹ các quy định pháp lý liên quan đến trí tuệ nhân tạo và dữ liệu là rất quan trọng Tìm hiểu các quy định, văn bản pháp lý và quyền liên quan đến việc sử dụng AI bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền và các quyền sở hữu khác Tìm hiểu về trách nhiệm pháp lý đối với việc sử dụng AI như là trách nhiệm tư duy, trách nhiệm trực tuyến,
Salesforce nên đảm bảo rằng việc sử dụng và xử lý dữ liệu trong Salesforce Einstein AI tuân thủ quyền riêng tư của người dùng và chỉ có các dữ liệu cần thiết được sử dụng và nhắc nhở người dùng xem xét các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Đồng thời, cung cấp thông tin minh bạch và rõ ràng về cách Salesforce Einstein AI hoạt động và xử lý dữ liệu, góp phần tạo niềm tin và sự chấp nhận từ phía khách hàng.
Và khi làm việc với khách hàng hoặc đối tác, hãy đảm bảo rằng bên thứ ba hiểu được và đồng ý với các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc sử dụng Salesforce Einstein
AI Việc giám sát liên tục các thay đổi về quy định pháp lý liên quan đến trí tuệ nhân tạo và cập nhật chính sách, quy trình là rất cần thiết để đảm bảo tuân thủ hoàn toàn các quy định.
Doanh nghiệp Salesforce (CRM) là một trong các công ty đi đầu tiên phong trong việc đổi sáng tạo Để tồn tại và phát triển bền vững, họ đã không ngừng đưa ra các giải pháp và công nghệ mới trên toàn cầu giúp nâng cao được hiệu suất quản lý khách hàng. Salesforce đã không chỉ tạo ra những tính năng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, mà họ còn tạo ra một cộng đồng lớn giúp việc hợp tác giữa các bên trở nên phong phú và được mở rộng từ đó góp phần phát triển hệ sinh thái Salesforce.
Salesforce phù hợp với các doanh nghiệp đang phát triển nhanh chóng và có nhu cầu tùy chỉnh và tích hợp phức tạp bởi nó bao gồm mọi thứ Các doanh nghiệp và tổ chức nhỏ không có nhân viên để giải quyết các quy chọn tùy chỉnh và thay đổi yêu cầu cho quản trị quan hệ khách hàng phần mềm đôi khi chi quá nhiều cho chương trình Tuy nhiên, việc có quá nhiều chức năng khiến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở nên e dè hơn trong việc lựa chọn ứng dụng CRM Một phần nữa, do có quá nhiều chức năng không cần thiết nhưng chi phí khá đắt khiến cho việc thâu tóm hoàn toàn thị trường trở nên khó khăn.
Các chiến lược thu mua để cải tiến công nghệ được áp dụng mạnh mẽ đã trở thành một bước đi thông minh trong việc phát triển và xây dựng công ty của Salesforce, đồng thời việc đáp ứng các tiêu chí bảo vệ môi trường và công khai lượng khí phát thải trong năm đã trở thành một điểm sáng của công ty này.
Nhìn chung các tính năng của Salesforce là những gì mà nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm để tăng hiệu quả công việc cũng như tăng doanh số cho công ty.
