Vào năm 2006, Salesforce tung ra Idea Exchange, một nền tảng vớichức năng cho phép doanh nghiệp kết nối với sản phẩm của mình.Vào năm 2009, công ty đã ra mắt Service Cloud, một ứng dụng
TRƯỜNG RƯỜNG ĐẠ ĐẠII HỌC TÀI CHÍNH – MARKETI MARKETING NG KHOA KINH TẾ - LUẬT BÀI TIỂU LUẬN NHÓM KẾT THÚC HỌC PH PHẦN: ẦN: QUẢN TRỊ ĐỔ ĐỔII MỚI SÁNG TẠO PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚ MỚII MANG TÍNH TĂNG TRƯỞNG XANH PHÁ PHÁTT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA SALESFOR ALESFORCE: CE: SALESFOR SALESFORCE CE EINSTEIN AI Sinh viên thực hiện: Trần Thị Lành MSSV: 2121013128 Huỳnh Nguyễn Hồng Nhung MSSV: 2121013487 Nguyễn Ngọc Tú MSSV: 2121012783 Trần Thạch Mỹ MSSV: 2121013792 Lớp học phần: 2331101115202 Giảng viên: Trần Vĩnh Hồng TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2023 RUBRIC ĐÁ ĐÁNH NH GI GIÁ Á BÀI TIỂU LUẬN Tiêu chí Điểm Cấu trúc …/0.5 Bài viết thể tính logic hơp lý nội dung Tính thống nhât rõ ràng đưa người đọc đến kết luận quan điểm Văn phạm, trình bày …/0.5 Khơng có lỗi tả, khơng có lỗi dâu câu hay văn phạm; khơng có lỗi trinh bày, đánh máy Đạt tât yêu cầu định dạng bố cục viết Trích dẫn TLTK …/1 Trinh bày trích dẫn danh mục TLTK theo chuẩn APA7 Sử dụng nhât 10 TLTK học thuật Nội dung phát triển ý Nội dung tập trung trả lời câu hỏi, thể ý tưởng đươc phân tích kỹ với lập luận sáng tạo có chứng vững vàng hỗ trơ cho chủ đề viết 4.1 Giới thiệu …/0.5 4.2 Các yếu tố hinh thành lơi nhuận từ sư đổi …/1 4.3 Các nguồn gốc đổi …/1 4.4 Trở ngại hoạt động đổi mở …/1 4.5 Đề xuât …/1 4.6 Kết luận …/0.5 Áp dụng lý thuyết …/2 Thể sư hiểu biết khái niệm, lý thuyết vân đề đương đại đươc đề cập câu hỏi Tổng …/10 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: GI GIỚI ỚI THI THIỆU ỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP SALESFORCE 7 1.1 Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.1.3 Thành tựu 1.2 Một hoạt động đổi mở gần CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH LỢI NH NHUẬN UẬN TỪ SƯ ĐỔ ĐỔII MỚI – SALESFORCE EINSTEIN AI TRONG DOANH NGHI NGHIỆP ỆP 11 2.1 Lợi nhuận dựa khác biệt sản phẩm giá .11 2.1.1 Lợi nhuận công cụ cạnh tranh 11 2.1.2 Lợi khác biệt hóa sản phẩm .12 2.1.3 Lợi giá 15 2.2 Tài sản, khả kiến thức 15 2.2.1 Tài sản tổ chức lợi nhuận 15 2.2.2 Khả tổ chức lợi nhuận 17 2.2.3 Kiến thức tổ chức lợi nhuận 17 CHƯƠNG 3: CÁC NGUỒ NGUỒN N GỐC ĐỔI MỚ MỚII TỪ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI CỦA HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI MỞ - SA SALESFORCE LESFORCE EINSTEIN AI TẠI DOANH NGHIỆP SALESFORCE 19 3.1 Tổng quan nguồn gốc đổi 19 3.2 Nguồn gốc bên tổ chức 19 3.2.1 Nghiên cứu phát triển 19 3.2.2 Các yếu tố khác: Thu mua công nghệ 21 3.3 Nguồn gốc bên tổ chức 22 3.3.1 Nhà cung cấp, khách hàng 22 3.3.2 Đối thủ cạnh tranh 23 3.3.3 Trường đại học, phủ quan nghiên cứu 24 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VỀ HO HOẠT ẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI MỞ NÊ NÊU U TRÊN VIỆC TRIỂN KHAI QUYẾT ĐỊNH ĐỔI MỚI MỞ - SALESFORCE EINSTEI EINSTEIN N AI CÓ THỂ ĐÃ GẶP PHẢI NHỮ NHỮNG NG TRỞ NGẠI GÌ GÌ?? .26 26 4.1 Phân tích hoạt động đổi Salesforce Einstein AI 26 4.2 Việc triển khai định đổi mở - Salesforce Einstein AI gặp phải trở ngại gì? 29 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUÂT CÁC BIỆN PHÁ PHÁP P NHẰM THÚ THÚC C ĐẨY HIỆU QUẢ VÀ VƯỢT QUA NHỮNG RÀO CẢN CỦ CỦA A HOẠT ĐỘ ĐỘNG NG ĐỔ ĐỔII MỚI MỞ - SA SALESFOR LESFOR LESFORCE CE EI EINSTEIN NSTEIN AI 31 NHẬN XÉT XÉT,, KẾ KẾTT LUẬN 33 TÀI LI LIỆU ỆU THAM KH KHẢO ẢO 34 DANH MỤ MỤC C HÌNH ẢNH Hình Tạp chí Forbes vinh danh Salesforce "50 công ty ngày mai" Hình Kiến thức, tài sản khả – Tiền đề gia tăng lợi nhuận 11 Hình Biểu đồ tiêu phần mềm CRM toàn giới theo nhà cung cấp năm 2014 23 Hình Thị phần số phần mềm CRM giới từ 2013-2017 24 Hình Khai phá tiềm kinh doanh với Salesforce Einstein 26 Hình Màn hình AI Salesforce Einstein 27 Hình Einstein 27 Hình Bot Einstein 28 Document continues below Discover more from:tế vĩ mô kinh KTVM 2020 Trường Đại học Tài… 784 documents Go to course ĐỀ ĐÁP ÁN KINH TẾ 10 VĨ MÔ - Đề thi kinh… CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆ THIỆU U SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP SALES SALESFORCE FORCE 100% (17) 1.1 Giới th thiệu iệu sơ lượ lượcc doanh nghiệp TỔNG HỢP KIẾN THỨC TRỌNG TÂM… 1.1.1Quátrình hìnhthànhvàphát triển 49trong hộ nhỏ San Vào năm 1999, bốn nhà sáng lập Salesforce làm việc 97% (35) Francisco, cho mắt hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với bước đột phá Tất phần mềm liệu quan trọng khách hàng lưu trữ hệ thống Internet cung cấp dạng dịch vụ 32 đăngCourse ký Mơ hình “phần Syllabus - mềm dạng dịch vụ” hay SaaS đầu, tiên phong nhanh lan 2021 rộng khắp INTchóng NEGO 2510 11 ngành cơng nghệ giới Kinh Doanh 100% (1) Quốc bong bóng Tuy nhiên, đứng trước việc thua lỗ vào năm đầu thiên niên kỷ Tế Dot - com, Salesforce tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ hiệu chiến dịch tiếp thị "Th "The e End Of Software" Software" Doanh thu Salesforce khởi sắc, với doanh thu năm 11.Johansson & 2003 tăng lên 100 triệu USD vào tháng 12 năm 2003, tăng 90 triệu USD (năm 2001).1 21 Vahlne 2009… Kinh Doanh Quốc Tế Vào tháng năm 2004, công ty huy động số vốn 110 triệu USD 100% chào (1) bán cổ phiếu lần đầu cơng chúng Sở giao dịch chứng khốn New York với mã chứng khoán CRM Vào năm 2006, Salesforce tung Idea Exchange, tảng với Resumen chức cho phép doanh nghiệp kết nối với sản phẩm Cap 59 Guyton Luis Enriqu… Vào năm 2009, cơng ty mắt Service Cloud, ứng 4dụng giúp công ty quản lý hội thoại dịch vụ sản phẩm dịch vụ họ Fisiología Humana … 96% (27) Năm 2014, công ty phát hành Trailhead, tảng học tập trực tuyến miễn phí Vào tháng 10 năm 2014, Salesforce công bố phát triển Customer Success Platform How is HC Vào tháng năm 2016, Salesforce công bố mắt Einstein, nềnAvailable tảng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ số dịch vụ đám mây Salesforce Assignment Pre-Rev Năm 2020, Salesforce thay gã khổng lồ ngành lượng Standard Oil(10) 100% French Lit ExxonMobil Báo cáo tài cơng ty Salesforce Vào tháng năm 2022, Salesforce báo cáo thu nhập quý hai 7,72 tỷ USD Salesforce vượt qua SAP để trở thành nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp lớn giới Salesforce công bố hợp tác với Meta Platforms vào tháng năm 2022 Thỏa thuận kêu gọi ứng dụng tiêu dùng WhatsApp Meta tích hợp tảng Customer 360 Salesforce phép người tiêu dùng giao tiếp trực tiếp với công ty Năm 2023, Salesforce giới thiệu hệ Einstein AI, Einstein GPT, AI hệ giới dành cho CRM Trong loạt cải tiến AI, Salesforce công bố AI Cloud, khả cung cấp Einstein GPT lớp tin cậy Einstein GPT hỗ trợ để mang lại trải nghiệm AI tổng hợp an toàn, đáng tin cậy tất ứng dụng quy trình làm việc Salesforce đưa AI sáng tạo vào luồng cơng việc tồn Khách hàng 360 với Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT Commerce GPT, Slack GPT Tableau GPT 1.1.2Lĩnhvựchoạt động Salesforce tảng quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) phổ biến, công cụ chức cho phép doanh nghiệp kết nối nhiều loại ứng dụng để họ có nhìn tổng quan tổ chức Khách hàng họ doanh nghiệp trả phí đăng ký hàng tháng để có quyền truy cập vào phần mềm đám mây Với Salesforce, tổ chức theo dõi hoạt động người tiêu dùng, doanh thu, dịch vụ khách hàng, tiếp thị phân tích Từ đó, tất sản phẩm nghiên cứu khác kết nối lại để cung cấp nhìn tổng quát mặt khách hàng Phương pháp thúc đẩy hiệu bán hàng, giảm chi phí tiếp thị giúp mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng doanh nghiệp Năm 2021, Salesforce thơng báo họ công ty Net Zero tồn chuỗi giá trị đạt 100% lượng tái tạo cho hoạt động tồn cầu cách mua lượng tái tạo tương đương với mức sử dụng lượng điện 1.1.3Thànhtựu Ngày 31/1/2009, Salesforce có doanh thu tỷ đô la2, khiến doanh nghiệp trở thành cơng ty điện tốn đám mây vượt mốc tỷ đô doanh thu hàng năm Forbes vinh danh Salesforce số công ty công nghệ phát triển nhanh giới Năm 2009, ứng dụng xây dựng Force.com dành cho iPhone mắt đối tác doanh nghiệp App Store Apple Năm 2010, Tạp chí Fortune xếp Salesforce vị trí thứ tư danh sách cơng ty phát triển nhanh giới Năm 2011, Forbes vinh danh Salesforce “50 công ty ngày mai”, ý đến đổi mà công ty đạt lĩnh vực phát triển bền vững Năm 2015, Salesforce lọt vào Fortune 500 Năm 2016, Forbes công nhận CEO Marc Benioff “nhà đổi hàng đầu thập kỷ” Năm 2017, Công ty đạt mức phát thải khí nhà kính khơng bắt đầu cung cấp đám mây trung hòa carbon Năm 2020, Salesforce thêm vào Chỉ số Trung Hình Tạp chí Forbes vinh danh Salesforce Salesforcelà làmột mộttrong trong"50 "50 "50công công côngty ty củangày ngày ngàymai" mai" bình Cơng nghiệp Dow Jones 1.2 Một hoạt độn độngg đổi mở gần Sau 20 năm hoạt động lĩnh vực phát triển phần mềm, Salesforce không ngừng đổi để phù hợp với sống đại, số lĩnh vực hoạt động đổi gần Ông lớn SalesForce bao gồm: Báo cáo tài cơng ty Salesforce