Phân tích hoạt động đổi mới mang tính tăng trưởng xanh pháttriển bền vững của salesforce salesforce einstein ai

Vào năm 2006, Salesforce tung ra Idea Exchange, một nền tảng vớichức năng cho phép doanh nghiệp kết nối với sản phẩm của mình.Vào năm 2009, công ty đã ra mắt Service Cloud, một ứng dụng

TRƯỜNGRƯỜNGRƯỜNG ĐẠĐẠĐẠIIIII HỌCHỌCHỌC TTTTTÀIÀIÀI CHÍNHCHÍNHCHÍNH ––––– MARKETIMARKETINGMARKETING

KHOA

KHOA KINHKINHKINH TẾTẾTẾ - LUẬTLUẬT

BÀI

BÀI TIỂUTIỂU LUẬNTIỂULUẬNLUẬN NHÓMNHÓM

KẾT

KẾT THÚCTHÚCTHÚC HỌCHỌCHỌC PHPHPHẦN:ẦN: QUẢNẦN:QUẢNQUẢN TRỊTRỊTRỊ ĐỔĐỔĐỔIIIII MỚIMỚIMỚI SÁNGSÁNG TẠOSÁNGTẠO

PHÂN

PHÂN TÍCH TÍCH TÍCH HOẠT HOẠT HOẠT ĐỘNG ĐỘNG ĐỘNG ĐỔI ĐỔI MỚ ĐỔI MỚ MỚIIIII MANG MANG MANG TÍNH TÍNH TÍNH TĂNG TĂNG TĂNG TRƯỞNG TRƯỞNG XANH TRƯỞNG XANH XANH PHÁ PHÁ PHÁTTTTT

TRIỂN

TRIỂN BỀN BỀN BỀN VỮNG VỮNG VỮNG CỦA CỦA CỦA SSSSSALESFOR ALESFORCE: ALESFOR CE: SALESFOR CE: SALESFOR SALESFORCE CE CE EINSTEIN EINSTEIN EINSTEIN AI AI

Sinh viên thực hiện: 1 Trần Thị Lành MSSV: 2121013128

2 Huỳnh Nguyễn Hồng Nhung MSSV: 2121013487

Lớp học phần: 2331101115202

Giảng viên: Trần Vĩnh Hoàng

TP Hồ Chí Minh, ngày 9 tháng 12 năm 2023

RUBRIC

RUBRIC ĐÁĐÁĐÁNHNHNH GIGIGIÁÁÁÁ BÀIÁBÀIBÀI TIỂUTIỂUTIỂU LUẬNLUẬN

1 Cấu trúc

Bài viết thể hiện tính logic và hơp lý của các nội dung Tính thống nhât

của bài rõ ràng đưa người đọc đi đến kết luận và quan điểm trong bài

…/0.5

2 Văn phạm, trình bày

Không có lỗi chính tả, không có lỗi dâu câu hay văn phạm; không có

lỗi trinh bày, đánh máy Đạt tât cả các yêu cầu về định dạng và bố cục

của bài viết

4 Nội dung và phát triển ý

Nội dung tập trung trả lời các câu hỏi, thể hiện ý tưởng đươc phân tích

kỹ càng với các lập luận sáng tạo và có bằng chứng vững vàng hỗ trơ

cho chủ đề bài viết

4.2 Các yếu tố hinh thành lơi nhuận từ sư đổi mới …/1

5 Áp dụng lý thuyết

Thể hiện sư hiểu biết về các khái niệm, lý thuyết và các vân đề đương

đại đươc đề cập trong câu hỏi

…/2

MỤC MỤC LỤC LỤC

DANH DANH MỤCMỤCMỤC HÌNHHÌNHHÌNH ẢẢẢẢẢNHNHNH 66666

CHƯƠNG CHƯƠNG 1:1:1: GIGIGIỚIỚIỚI THITHITHIỆUỆUỆU SƠSƠSƠ LƯỢCLƯỢCLƯỢC VVVVVỀỀỀỀỀ DOANHDOANHDOANH NGHIỆPNGHIỆPNGHIỆP SALESFORCESALESFORCESALESFORCE 7 7

1.1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp 7

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 7

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 8

1.1.3 Thành tựu 9

1.2 Một hoạt động đổi mới mở gần đây 9

CHƯƠNG CHƯƠNG 2:2: CCCCCÁC2: ÁC YẾUÁCYẾUYẾU TỐTỐTỐ HÌNHHÌNHHÌNH THÀNHTHÀNHTHÀNH LỢILỢILỢI NHNHNHUẬNUẬNUẬN TỪTỪTỪ SƯSƯSƯ ĐỔĐỔĐỔIIIII MỚIMỚI ––––– SALESFORCEMỚI SALESFORCE

EINSTEIN EINSTEIN AIAIAI TRONGTRONGTRONG DOANHDOANHDOANH NGHINGHINGHIỆPỆPỆP 11 11

2.1 Lợi nhuận dựa trên sự khác biệt về sản phẩm và giá 11

2.1.1 Lợi nhuận và các công cụ cạnh tranh 11

2.1.2 Lợi thế khác biệt hóa sản phẩm 12

2.1.3 Lợi thế giá 15

2.2 Tài sản, khả năng và kiến thức 15

2.2.1 Tài sản của tổ chức và lợi nhuận 15

2.2.2 Khả năng của tổ chức và lợi nhuận 17

2.2.3 Kiến thức của tổ chức và lợi nhuận 17

CHƯƠNG CHƯƠNG 3:3:3: CCCCCÁCÁCÁC NGUỒNGUỒNGUỒNNN GỐCGỐCGỐC ĐỔIĐỔI MỚĐỔIMỚIIIII TỪMỚ TỪ BÊNTỪBÊNBÊN TRONGTRONGTRONG VVVVVÀÀÀÀÀ BÊNBÊNBÊN NGOÀINGOÀINGOÀI CỦACỦACỦA HOẠTHOẠT

ĐỘNG ĐỘNG ĐỔIĐỔIĐỔI MMMỚIỚI MỞỚIMỞMỞ - SASASALESFORCELESFORCE EINSTEINLESFORCEEINSTEINEINSTEIN AIAIAI TẠITẠITẠI DOANHDOANH NGHIỆPDOANHNGHIỆP SSSSSALESFORCENGHIỆP ALESFORCEALESFORCE 1919 3.1 Tổng quan về nguồn gốc đổi mới 19

3.2 Nguồn gốc bên trong tổ chức 19

3.2.1 Nghiên cứu và phát triển 19

3.2.2 Các yếu tố khác: Thu mua công nghệ 21

3.3 Nguồn gốc bên ngoài tổ chức 22

3.3.1 Nhà cung cấp, khách hàng 22

3.3.2 Đối thủ cạnh tranh 23

3.3.3 Trường đại học, chính phủ và các cơ quan nghiên cứu 24

CHƯƠNG CHƯƠNG 4:4:4: PPPPPHÂNHÂNHÂN TÍCHTÍCHTÍCH VỀVỀVỀ HOHOHOẠTẠTẠT ĐỘNGĐỘNGĐỘNG ĐỔIĐỔIĐỔI MMMỚIỚIỚI MỞMỞMỞ NÊNÊNÊUUU TRÊN.TRÊN.TRÊN VVVVVIỆCIỆC TRIỂNIỆCTRIỂNTRIỂN KHAIKHAI

QUYẾT QUYẾT ĐỊNHĐỊNHĐỊNH ĐỔIĐỔI MỚIĐỔIMỚIMỚI MMMỞỞ - SALESFORCEỞ SALESFORCE EINSTEISALESFORCEEINSTEIEINSTEINNN AIAIAI CÓCÓ THỂCÓTHỂTHỂ ĐÃĐÃĐÃ GGGẶPẶPẶP PHẢIPHẢIPHẢI NHỮNHỮNHỮNGNG

TRỞ TRỞ NGẠINGẠINGẠI GÌGÌGÌ????? 26 26

4.1 Phân tích về hoạt động đổi mới Salesforce Einstein AI 26

4.2 Việc triển khai quyết định đổi mới mở - Salesforce Einstein AI có thể đã gặp phải những trở ngại gì? 29

CHƯƠNG CHƯƠNG 5:5:5: ĐỀĐỀĐỀ XUÂTXUÂTXUÂT CÁCCÁCCÁC BIỆNBIỆNBIỆN PHÁPHÁPHÁPPPPP NHẰMNHẰMNHẰM THÚTHÚTHÚCCCCC ĐẨYĐẨY HIỆUĐẨYHIỆU QUẢHIỆUQUẢQUẢ VVVVÀÀVÀÀÀ VƯỢTVƯỢTVƯỢT QUAQUA

NHỮNG NHỮNG RÀORÀORÀO CẢNCẢNCẢN CỦCỦCỦAAAAA HOẠTHOẠTHOẠT ĐỘĐỘĐỘNGNGNG ĐỔĐỔIIIII MỚIĐỔMỚIMỚI MỞMỞMỞ - SASASALESFORLESFORLESFORCECECE EIEINSTEINEINSTEINNSTEIN AIAIAI 3131

NHẬN NHẬN XÉTXÉTXÉT,,,,, KẾKẾKẾTTTTT LUẬNLUẬNLUẬN 33 33

TTTTTÀIÀIÀI LILILIỆUỆUỆU THAMTHAMTHAM KHKHKHẢOẢO ẢO 3434

DANH DANH MỤMỤMỤCCCCC HÌNHHÌNH ẢẢHÌNHẢẢẢNHNH Hình 1 Tạp chí Forbes vinh danh Salesforce là một trong "50 công ty của ngày mai" 9

Hình 2 Kiến thức, tài sản và khả năng – Tiền đề của sự gia tăng lợi nhuận .11

Hình 3 Biểu đồ chỉ tiêu phần mềm CRM trên toàn thế giới theo nhà cung cấp năm 2014 23

Hình 4 Thị phần của một số phần mềm CRM trên thế giới từ 2013-2017 24

Hình 5 Khai phá tiềm năng kinh doanh với Salesforce Einstein .26

Hình 6 Màn hình AI của Salesforce Einstein 27

Hình 7 Einstein .27

Hình 8 Bot Einstein .28

Tuy nhiên, đứng trước việc thua lỗ vào những năm đầu thiên niên kỷ do các bong bóngDot - com, Salesforce vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ khẩu hiệu và chiến dịch tiếp

thị "Th"Th"Theeeee EndEnd OfEndOfOf Software"Software"Software" Doanh thu của Salesforce đã khởi sắc, với doanh thu năm

2003 tăng lên hơn 100 triệu USD vào tháng 12 năm 2003, tăng hơn 90 triệu USD (năm2001).1

Vào tháng 6 năm 2004, công ty đã huy động được số vốn hơn 110 triệu USD khi chàobán cổ phiếu lần đầu ra công chúng trên Sở giao dịch chứng khoán New York với mãchứng khoán CRM Vào năm 2006, Salesforce tung ra Idea Exchange, một nền tảng vớichức năng cho phép doanh nghiệp kết nối với sản phẩm của mình

Vào năm 2009, công ty đã ra mắt Service Cloud, một ứng dụng giúp các công ty quản lýcác cuộc hội thoại dịch vụ về sản phẩm và dịch vụ của họ

Năm 2014, công ty phát hành Trailhead, một nền tảng học tập trực tuyến miễn phí.Vào tháng 10 năm 2014, Salesforce đã công bố phát triển Customer Success Platform.Vào tháng 9 năm 2016, Salesforce công bố ra mắt Einstein, một nền tảng trí tuệ nhântạo hỗ trợ một số dịch vụ đám mây của Salesforce

Năm 2020, Salesforce thay thế gã khổng lồ trong ngành năng lượng Standard OilExxonMobil

1 Báo cáo tài chính của công ty Salesforce.

97% (35)

49

32 Course Syllabus INT NEGO 2021 2510Kinh Doanh

-Quốc Tế 1 100% (1)

11

11.Johansson & Vahlne 2009…Kinh DoanhQuốc Tế 1 100% (1)

21

Resumen Cap 59 Guyton Luis Enriqu…Fisiología

Humana … 96% (27)

4

How Available is HC Assignment

Pre-RevFrench Lit 100% (10)

2

Vào tháng 8 năm 2022, Salesforce báo cáo thu nhập quý hai là 7,72 tỷ USD Salesforce

đã vượt qua SAP để trở thành nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp lớn nhất thế giới.Salesforce công bố hợp tác với Meta Platforms vào tháng 9 năm 2022 Thỏa thuận kêugọi ứng dụng tiêu dùng WhatsApp của Meta tích hợp nền tảng Customer 360 củaSalesforce để cho phép người tiêu dùng giao tiếp trực tiếp với các công ty

Năm 2023, Salesforce giới thiệu thế hệ tiếp theo của Einstein AI, Einstein GPT, AI thế hệđầu tiên trên thế giới dành cho CRM Trong một loạt các cải tiến AI, Salesforce đã công

bố AI Cloud, một bộ khả năng được cung cấp bởi Einstein GPT và được lớp tin cậyEinstein GPT hỗ trợ để mang lại trải nghiệm AI tổng hợp an toàn, đáng tin cậy trên tất

cả các ứng dụng và quy trình làm việc Salesforce đưa AI sáng tạo vào luồng công việctrên toàn bộ Khách hàng 360 với Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT và CommerceGPT, cũng như Slack GPT và Tableau GPT

1.1.2Lĩnhvựchoạt động

Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hoặc CRM (CustomerRelationship Management) cực kỳ phổ biến, đây là một công cụ chức năng cho phépcác doanh nghiệp kết nối nhiều loại ứng dụng để họ có thể có cái nhìn tổng quan về tổchức của mình Khách hàng của họ là những doanh nghiệp trả phí đăng ký hàng tháng

để có quyền truy cập vào phần mềm đám mây này

Với Salesforce, các tổ chức có thể theo dõi hoạt động của người tiêu dùng, doanh thu,dịch vụ khách hàng, tiếp thị và phân tích Từ đó, tất các cả sản phẩm nghiên cứu khácnhau này được kết nối lại để cung cấp cái nhìn tổng quát về mọi mặt của khách hàng.Phương pháp này thúc đẩy hiệu quả bán hàng, giảm chi phí tiếp thị và giúp mang lạitrải nghiệm được cá nhân hóa hơn cho khách hàng của doanh nghiệp đó

Năm 2021, Salesforce thông báo rằng họ là một công ty Net Zero trong toàn bộ chuỗigiá trị của mình và đã đạt được 100% năng lượng tái tạo cho các hoạt động toàn cầucủa mình bằng cách mua năng lượng tái tạo tương đương với mức sử dụng năng lượngđiện

1.1.3Thànhtựu

Ngày 31/1/2009, Salesforce có doanh thu chỉ hơn 1 tỷ đô la2, khiến doanh nghiệp nàytrở thành công ty điện toán đám mây đầu tiên vượt mốc tỷ đô về doanh thu hàng năm.Forbes vinh danh Salesforce trong số các công ty công nghệ phát triển nhanh nhất thếgiới

Năm 2009, ứng dụng đầu tiên được xây dựng trên Force.com dành cho iPhone ra mắt

và là đối tác doanh nghiệp đầu tiên trên App Store của Apple

Năm 2010, Tạp chí Fortune xếp Salesforce ở vị trí thứ tư trong danh sách các công typhát triển nhanh nhất thế giới

Năm 2011, Forbes vinh danh Salesforce là một trong

“50 công ty của ngày mai”, chú ý đến sự đổi mới mà

công ty đã đạt được trong lĩnh vực phát triển bền vững

Năm 2015, Salesforce lọt vào Fortune 500

Năm 2016, Forbes công nhận CEO Marc Benioff là

“nhà đổi mới hàng đầu của thập kỷ”

Năm 2017, Công ty đạt được mức phát thải khí nhà

kính bằng không và bắt đầu cung cấp đám mây trung

hòa carbon

Năm 2020, Salesforce được thêm vào Chỉ số Trung

bình Công nghiệp Dow Jones

1.2

1.2 MộtMộtMột hhhhhoạtoạtoạt độnđộnđộnggggg đổiđổiđổi mớimớimới mởmởmở gggggầnầnần đâyđây

Sau hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực phát triển phần mềm, Salesforce đã khôngngừng đổi mới để phù hợp với cuộc sống hiện đại, một số lĩnh vực hoạt động đổi mớigần đây của Ông lớn SalesForce bao gồm:

2 Báo cáo tài chính của công ty Salesforce.

Hình

Hình 1 1 1 Tạp Tạp Tạp ccccchí hí hí Forbes Forbes Forbes vinh vinh vinh danh danh Salesforce

Salesforcelà là làmột mộttrong một trong trong"50 "50 "50công công côngty ty

của củangày ngày ngàymai" mai".

Salesforce đưa ra “GreenGreenGreen CodeCodeCode” giúp giảm thải một lượng khí thải Carbon liên quanđến các vòng đời hình thành và phát triển của các phần mềm Green Code đưa ranhững phương pháp thực hiện tốt nhất về tính bền vững để giúp cho các doanhnghiệp, công ty công nghệ đóng góp vào quá trình vào quá trình hình thành toàn cầuhóa của thể giới hướng tới một xã hội tăng trưởng xanh và phát triển bền vững

Salesforce

Salesforce EinsteinEinsteinEinstein AIAIAI: Không chỉ trình bày và phân tích dữ liệu mà nó còn giúp cungcấp các hiểu biết sâu sắc hơn để nâng cao hiệu quả trong quá trình kinh doanh Nócũng dự đoán các mô hình hành vi, điều chỉnh các trải nghiệm và giúp các đối tác đạtđược mục tiêu bán hàng một cách nhanh chóng hơn

The

The HealHealHealththth 2.02.02.0 ClClCloudoudoud: là một hệ thống kỹ thuật được tạo ra vào năm 2021 dưới tácđộng của đại dịch Covid – 19 Để đáp ứng các nhu cầu về thay đổi trong việc chăm sócsức khỏe và bệnh nhân bằng cách tối ưu hóa Health Cloud giúp cho việc tổ chức tiêmchủng và quản lý thông tin liên lạc, đánh giá sức khỏe, bên cạnh đó giúp hỗ trợ dịch vụ

y tế chăm sóc sức khỏe tốt hơn Vào năm 2021, tại sự kiện “The Dreamforce 2021” củaSalesforce, họ đã sử dụng hệ thống Health 2.0 Cloud và Dreampass để giúp đảm bảo

an toàn cho những khách mời tại chương trình và bật nhật ký bảo mật Covid – 19 chotừng người

EINSTEIN AIAIAI TRONGTRONG DOANHTRONGDOANHDOANH NGHIỆPNGHIỆP

làm gia tăng giá trị cho công ty

Nhờ lợi thế về giá và lợi thế khác biệt hóa sản phẩm Salesforce Einstein AI giúpSalesforce tăng doanh thu từ các sản phẩm và dịch vụ của mình, bằng cách cung cấpcác giải pháp thông minh cho các khách hàng của họ Theo báo cáo tài chính năm 2021của Salesforce, doanh thu từ các sản phẩm liên quan đến AI của công ty đã tăng 24%

so với năm 2020, đạt 21,25 tỷ USD Trong số đó, doanh thu từ Salesforce Health Cloud

Hình

Hình2 2 2.Kiến Kiến Kiến thức, thức,tài thức, tàisssssản tài ản ảnvà vàkhả và khả khảnnnnnăng ăng ăng–––––Tiền Tiền Tiềnđề đề đề của của củasự sựgia sự gia giatăng tăng tăng lợi lợi lợinhuận nhuận.

(một trong những sản phẩm sử dụng AI của Salesforce) đã tăng 37% so với năm 2020,đạt 1,8 tỷ USD.3

Salesforce Einstein AI là một hoạt động đổi mới thành công của Salesforce, đã mang lạinhiều lợi nhuận cho công ty, cũng như tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng và xã hội

2.1.2Lợithếkhácbiệthóasảnphẩm

Tín

Tínhhhhh năngnăngnăng:::::

Salesforce mô tả Einstein là “AI toàn diện nhất duy nhất trong ngành dành cho CRM”.Einstein không phải là một sản phẩm duy nhất; đó là một lớp công nghệ được dệt vàonền tảng Salesforce Lightning và các sản phẩm đám mây Salesforce khác nhau Einsteincung cấp khả năng thích ứng nhanh chóng với mô hình và hệ thống sản xuất của tổchức Chương trình cung cấp các công cụ để cải thiện mức độ ưu tiên, hợp lý hóa cácquy trình và cải thiện độ chính xác của dự báo

Đây là một công cụ mạnh mẽ thể hiện triết lý của Albert Einstein về việc tìm kiếm sựđơn giản trong sự phức tạp Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích lượng dữliệu khổng lồ trong Salesforce, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị có thể giúp hợp lýhóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng Bằng cách tự động hóa cácquy trình phức tạp và dự đoán kết quả, Salesforce Einstein trao quyền cho các doanhnghiệp làm việc thông minh hơn và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả hơn chokhách hàng của họ Nó giống như có nhà khoa học dữ liệu cá nhân của riêng bạn, liêntục làm việc để tối ưu hóa môi trường Salesforce và thúc đẩy doanh nghiệp của tiếnlên

Einstein bao gồm các công cụ mạnh mẽ cho phép quản trị viên và nhà phát triển xâydựng các công cụ hỗ trợ thông minh tùy chỉnh cho doanh nghiệp Có thể xây dựng mộttrợ giúp sử dụng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phiên dịch thông minh, hiểu ý định, tríchxuất văn bản từ hình ảnh và các thành phần đại lý để giúp doanh nghiệp của bạn tươngtác và hiểu khách hàng tốt hơn Và cũng có thể xây dựng các khả năng tương tác cho

3 Báo cáo tài chính năm 2021 của Salesforce

phép khách hàng hỗ trợ thông tin thông minh, đưa ra câu trả lời nhanh chóng cho cáccâu hỏi của họ và giải quyết các trường hợp thông thường cho họ

Einstein cho phép tất cả người dùng Salesforce:

Khám phá thông tin chuyên sâu mang lại sự rõ ràng mới về khách hàng của công

ty bạn

Dự kiến   kết quả sẽ giúp người dùng của bạn có thể tự đưa ra quyết định

Đề xuất các hoạt động tốt nhất để tận dụng tối đa mọi tương tác

Tự động hóa các tác vụ thường ngày để người dùng của bạn có thể tập trungvào thành công của khách hàng

Tạo nội dung phù hợp - từ email, đến bài viết trong cơ sở kiến thức, đến mã hóa

TTTTTácácác dụndụnggggg::::: Salesforce Einstein AI có nhiều tác dụng thiết thực và hiệu quả:dụn

Salesforce Einstein AI giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tối ưuhóa các quy trình làm việc, và giảm thiểu sai sót Điều này sẽ giải phóng các thành viêntrong nhóm để thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày có giá trị Từ đó tăng hiệu quả kinhdoanh của doanh nghiệp

Salesforce Einstein AI giúp doanh nghiệp tạo ra các nội dung cá nhân hóa, đáp ứngnhanh chóng và chính xác các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, và tăng cường sựgắn kết và lòng trung thành của khách hàng

Salesforce Einstein AI giúp doanh nghiệp dự đoán và khai thác các cơ hội bán hàng,tăng tỷ lệ chuyển đổi và gi retention và tạo ra các chiến dịch marketing và quảng cáohiệu quả Kết quả của một loạt các tương tác mang lại cho công ty lợi thế so với các đốithủ cạnh tranh không có công cụ này

Chất

Chất lượlượlượngngng::::: Salesforce Einstein AI có chất lượng cao và tin cậy:

Xây dựng trên nền tảng Salesforce, một hệ thống CRM hàng đầu thế giới, với hơn 20năm kinh nghiệm và uy tín Hơn nữa, Einstein AI được hỗ trợ bởi Data Cloud, một nềntảng dữ liệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, giúp thu thập, hợp nhất và cập nhật dữ liệukhách hàng một cách thời gian thực

Được kiểm tra và đánh giá bởi hàng ngàn khách hàng và đối tác của Salesforce, cũngnhư các chuyên gia và nhà nghiên cứu về AI.

KKKKKênhênhênh ppppphânhânhân ppppphối:hối:hối: Salesforce Einstein AI được tích hợp sẵn trong bộ sản phẩm cốt lõi củaSalesforce như Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud,Community Cloud,… Các sản phẩm này sẽ hỗ trợ thông tin lẫn nhau, cho việc chuyểnLeads thành Opportunities và khách hàng hiện có thành khách hàng thường xuyên,ngay cả upsales và cross-sales chính các khách hàng sẵn có

Ngoài ra, Einstein AI được sử dụng thông qua các ứng dụng bên ngoài của Salesforce,như Tableau, MuleSoft và Slack Truy cập thông qua các giao diện khác nhau, như web,

di động, giọng nói và hình ảnh

Thời

Thời gggggianianian sssssửửửử dụndụnggggg::::: Salesforce Einstein AI có thời gian sử dụng lâu dài và bền bỉ Einsteindụn

AI luôn được cập nhật và nâng cấp liên tục bởi đội ngũ phát triển của Salesforce, cũngnhư các đối tác và cộng đồng AI

Được bảo mật và bảo vệ bởi các chính sách và tiêu chuẩn cao của Salesforce về an ninhthông tin và quyền riêng tư Ngay từ đầu, Salesforce đã xác định xây dựng sản phẩmtrên nền tảng Cloud, hướng tới SaaS (software-as-a-Service) một cách toàn diện, nênbảo mật là ưu tiên hàng đầu của Salesforce

Dịch

Dịch vụvụvụ điđiđi kkkkkèmèm::::: Salesforce Einstein AI có dịch vụ đi kèm tốt và chuyên nghiệp, bởi:èmKhách hàng sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ tư vấn, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật củaSalesforce, cũng như các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ uy tín

Được cung cấp các tài liệu, hướng dẫn và tài nguyên học tập phong phú và dễ hiểu,cũng như các nền tảng học tập trực tuyến như Trailhead

Kết nối với một cộng đồng lớn và năng động của các khách hàng, đối tác và nhà pháttriển AI, cũng như các sự kiện, hội thảo và cuộc thi về AI

mệnh của Salesforce, là giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ theo cáchmới Giá trị cốt lõi này cũng phản ánh được sự khác biệt và độc đáo của SalesforceEinstein AI so với các sản phẩm AI khác trên thị trường, là nó được thiết kế riêng choCRM, và được tích hợp sẵn trong mọi sản phẩm của Salesforce

Salesforce Einstein AI giúp Salesforce nâng cao uy tín và thương hiệu của mình tronglĩnh vực công nghệ và CRM, bằng cách đổi mới và dẫn đầu trong việc áp dụng AI vàocác giải pháp CRM Salesforce đã được công nhận là một trong những công ty hàngđầu thế giới về AI bởi nhiều tổ chức và tạp chí uy tín, như Forbes, Fortune, Gartner vàIDC Salesforce Einstein AI cũng khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng AI một cách cótrách nhiệm, minh bạch và đạo đức, bằng cách cung cấp các nguyên tắc và thực hànhtốt nhất Salesforce Einstein AI tạo ra sự khác biệt độc đáo và độc nhất về mặt sảnphẩm so với các đối thủ cạnh tranh, một sự khác biệt mà các đối thủ khác không có,hoặc không thể bắt chước được trong một thời gian ngắn

2.1.3Lợithế giá

Về giá cả, Salesforce Einstein AI không có một mức giá cố định, mà phụ thuộc vào nhucầu và yêu cầu của từng doanh nghiệp Tuy nhiên, trung bình giá cả của SalesforceEinstein AI có thể dao động từ $300 đến $400 mỗi người dùng mỗi tháng Đây là mộtmức giá khá cao so với các sản phẩm AI khác trên thị trường, nhưng cũng phản ánhđược giá trị cốt lõi và sự khác biệt của Salesforce Einstein AI Salesforce Einstein AI chophép Salesforce tính giá cao hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của mình cũng như củađối thủ cạnh tranh, bởi vì chúng mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, nhưkhả năng dự báo, phân tích, tự động hóa và tùy biến các quy trình kinh doanh

2.2

2.2 TTTTTàiàiài sảsảsản,n,n, kkkkkhảhảhả nănnănnănggggg vàvàvà kiếnkiếnkiến thứcthức

2.2.1Tàisảncủatổchứcvàlợinhuận

TTTTTàiàiài sảnsản hữusảnhữuhữu hìnhìnhình,h,h, vôvô hìnhvôhìnhhình vàvàvà tàitàitài sảnsản consảnconcon người:người:

Tài sản hữu hình bao gồm các máy chủ, hệ thống điện toán đám mây, phần cứng vàphần mềm cần thiết để vận hành và phát triển nền tảng Salesforce Einstein AI

Tài sản vô hình gồm tên tuổi và uy tín của Salesforce, các bằng sáng chế và bản quyềnliên quan đến các thuật toán, mô hình và ứng dụng Salesforce Einstein AI, cũng nhưcác dữ liệu và thông tin khách hàng được thu thập và lưu trữ trên nền tảng AI củaSalesforce.

Tài sản con người là đội ngũ nhân viên, đối tác và nhà phát triển của Salesforce, cũngnhư các chuyên gia và nhà nghiên cứu về AI, có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm đểtạo ra, duy trì và cải tiến nền tảng Salesforce Einstein AI

TTTTTàiàiài sảnsản cốtsảncốtcốt lõilõilõi vàvàvà tàitàitài sảnsảnsản khôngkhông cốtkhôngcốtcốt lõilõilõi:::::

Tài sản cốt lõi bao gồm các thuật toán, mô hình và ứng dụng AI độc đáo và mạnh mẽ,được thiết kế riêng cho CRM, và được tích hợp sẵn trong mọi sản phẩm của Salesforce.Tài sản cốt lõi này giúp Salesforce Einstein AI tạo ra các nội dung, dự đoán, khuyến nghị

và hành động thông minh hơn cho mọi tương tác với khách hàng, tăng hiệu quả kinhdoanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.Tài sản không cốt lõi bao gồm các tài sản hữu hình và vô hình khác, như tên tuổi và uytín của Salesforce, Tài sản không cốt lõi này có thể bị sao chép hoặc thay thế bởi cácđối thủ cạnh tranh khác hoặc không tạo ra sự khác biệt và độc đáo cho SalesforceEinstein AI

TTTTTàiàiài sảnsản củasảncủacủa tổtổ ccccchứctổ hứchức vàvàvà sựsựsự bắtbắtbắt chước:chước:

Tài sản của Salesforce có thể bị bắt chước bởi các đối thủ cạnh tranh là các tài sảnkhông cốt lõi Các đối thủ cạnh tranh có thể cố gắng sao chép hoặc mô phỏng lại đểcạnh tranh với Salesforce Einstein AI Tài sản mà Salesforce khó có thể bắt chước bởicác đối thủ cạnh tranh là các tài sản cốt lõi, như các thuật toán, mô hình và ứng dụng

AI độc đáo và mạnh mẽ, được thiết kế riêng cho CRM, và được tích hợp sẵn trong mọisản phẩm của Salesforce

Mối

Mối quququananan hệhệhệ giữagiữagiữa loạiloạiloại tàitàitài sản,sản,sản, sựsự bắtsựbắtbắt chướcchướcchước vàvàvà lợilợilợi nnnnnhuậnhuậnhuận củacủa SalcủaSalSalesfesfesforceorceorce EiEiEinsteinnsteinnstein AI:AI:AI: làmột mối quan hệ phức tạp và đa chiều, trong đó các tài sản cốt lõi là những tài sản tạo

ra lợi nhuận và khó bị bắt chước, còn các tài sản không cốt lõi là những tài sản không

tạo ra lợi nhuận và dễ bị bắt chước Do đó, để duy trì và tăng cường lợi nhuận,Salesforce Einstein AI cần phải tập trung vào việc nghiên cứu, phát triển và bảo vệ cáctài sản cốt lõi

2.2.2Khảnăng củatổchứcvàlợinhuận

Khả

Khả nnnnnăngăngăng củacủacủa tttttổổổổổ chứcchức::::: Salesforce Einstein AI giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng củachức

tổ chức bằng cách cung cấp một giải pháp AI toàn diện, tiên tiến và đáng tin cậy choCRM, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của các doanh nghiệp khác nhau Bên cạnh đó là tối

ưu hóa các quy trình làm việc, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, và giảm thiểu saisót Ngoài ra còn tăng cường sự hợp tác và giao tiếp giữa các bộ phận, nhân viên vàkhách hàng, bằng cách sử dụng các giao diện khác nhau, như web, di động, giọng nói

2.2.3Kiếnthứccủatổchứcvàlợi nhuận

Kiến thức tổ chức của Salesforce Einstein AI là một khái niệm liên quan đến những kiếnthức, kinh nghiệm, kỹ năng và quy trình mà Salesforce sử dụng để tạo ra, duy trì và cảitiến nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) của họ Kiến thức tổ chức của Salesforce Einstein AI

có thể được đánh giá theo ba yếu tố cơ bản là:

Tín

Tínhhhhh mớimớimới lạlạlạ::::: Mức độ mà kiến thức tổ chức của Salesforce Einstein AI tạo ra sự khác biệt

và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh và các giải pháp AI khác trên thị trường Ví dụ,Einstein Copilot là một ứng dụng AI mới và đáng tin cậy, được xây dựng vào trải nghiệmngười dùng của mọi ứng dụng Salesforce, giúp tăng năng suất bằng cách hỗ trợ người

dùng trong luồng công việc của họ, cho phép họ đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên,

và nhận được các câu trả lời liên quan và đáng tin cậy

Số

Số lượlượlượnnnnnggggg kiếnkiếnkiến ttttthứchứchức mớimớimới::::: Số lượng các kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng và quy trình mới

mà Salesforce Einstein AI tạo ra, học hỏi và thích ứng với các dữ liệu, xu hướng và nhucầu mới của khách hàng và thị trường Ví dụ, Einstein Copilot Studio là một công cụmới cho phép các doanh nghiệp tạo ra một thế hệ hoàn toàn mới của các ứng dụng AIvới các lời nhắc, kỹ năng và mô hình AI tùy chỉnh để đóng gói bán hàng nhanh hơn, tối

ưu hóa dịch vụ khách hàng, tự động tạo ra trang web dựa trên lịch sử duyệt web cánhân, hoặc chuyển đổi các lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên thành mã, cũng như hàng trămnhiệm vụ kinh doanh khác

Tín

Tínhhhhh bíbíbí mậtmậtmật::::: Mức độ mà kiến thức tổ chức của Salesforce Einstein AI được bảo mật vàbảo vệ khỏi sự sao chép hoặc mô phỏng của các đối thủ cạnh tranh Ví dụ, EinsteinTrust Layer là một kiến trúc AI an toàn được xây dựng sẵn trong Salesforce, cho phépcác đội ngũ tạo ra kết quả AI chất lượng cao hơn bằng cách cân bằng các câu trả lời với

dữ liệu khách hàng, trong khi bảo vệ các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư củacông ty