PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CỦA CÔNG TY APPLE

Ngày nay, Apple là thương hiệu công nghệ được cảthế giới biết đến và ngưỡng không chỉ bởi chiến lược kinh doanh tài tình mà còn bởinhững khía cạnh đổi mới mà Apple mang lại để tạo ra nhữ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN NHÓM KẾT THÚC HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

CỦA CÔNG TY APPLE

SV THỰC HIỆN : TRƯƠNG THỊ HỒNG MINH MSSV:

Giảng viên: Nguyễn Thanh Lâm

TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 08 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN NHÓM KẾT THÚC HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

CỦA CÔNG TY APPLE

SV THỰC HIỆN : TRƯƠNG THỊ HỒNG MINH MSSV: 2121007009

LÊ ĐINH ANH MINH MSSV: 2121010896

Lớp học phần: 2321101115201

Giảng viên: Nguyễn Thanh Lâm

TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 08 năm 2023

RUBRIC ĐÁNH GIÁ BÀI TIỂU LUẬN

1 Cấu trúc

Bài viết thể hiện tính logic và hợp lý của các nội dung Tính thống nhất

của bài rõ ràng đưa người đọc đi đến kết luận và quan điểm trong bài

…/0.5

2 Văn phạm, trình bày

Không có lỗi chính tả, không có lỗi dấu câu hay văn phạm; không có lỗi

trình bày, đánh máy Đạt tất cả các yêu cầu về định dạng và bố cục của

4 Nội dung và phát triển ý

Nội dung tập trung trả lời các câu hỏi, thể hiện ý tưởng được phân tích

kỹ càng với các lập luận sáng tạo và có bằng chứng vững vàng hỗ trợ

cho chủ đề bài viết

5 Áp dụng lý thuyết

Thể hiện sự hiểu biết về các khái niệm, lý thuyết và các vấn đề đương

đại được đề cập trong câu hỏi

…/2

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: 1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP VÀ LĨNH VỰC ĐỔI MỚI

SÁNG TẠO CỦA DOANH NGHIỆP 1

CHƯƠNG 2: 4 CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH LỢI NHUẬN TỪ SỰ ĐỔI MỚI _4

2.2.1 Hậu cần hướng vào 52.2.2 Hoạt động sản xuất 52.2.3 Hoạt động hậu cần hướng vào _52.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp và phân phối 62.2.5 Hoạt động dịch vụ sau sản phẩm _6

2.3.1 Tài sản của tổ chức và lợi nhuận _72.3.1.1 Tài sản hữu hình 72.3.1.2 Tài sản vô hình _82.3.1.3 Tài sản con người _82.3.1.4 Tài sản cốt lõi 82.3.1.5 Tài sản của tổ chức và sự bắt chước _92.3.2 Khả năng của tổ chức và lợi nhuận _9

2.3.3 Mối quan hệ giữa khả năng và tài sản với lợi nhuận của tổ chức 92.3.4 Kiến thức của tổ chức _102.3.4.1 Kiến thức thị trường 102.3.4.2 Kiến thức công nghệ 10

CHƯƠNG 3: _11 CÁC NGUỒN GỐC ĐỔI MỚI CỦA APPLE 11

3.1.1 Nghiên cứu và phát triển 113.1.2 Sản xuất _123.1.3 Marketing 12

3.2.1 Nhà cung cấp và khách hàng _133.2.2 Đối thủ cạnh tranh _133.2.3 Kinh tế và thị trường _143.2.4 Pháp luật _143.2.5 Các yếu tố xã hội và văn hóa _14

CHƯƠNG 4: _15 HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI MỞ CỦA APPLE _15

4.1.1 Thiết kế và trải nghiệm người dùng 154.1.2 Công nghệ _16

4.2.1 Thuận lợi 17

4.2.1.1 Cải tiến và nâng cấp chất lượng sản phẩm _174.2.1.2 Thúc đẩy sự cạnh tranh và sáng tạo 174.2.1.3 Tạo ra cơ hội kinh doanh mới 174.2.1.4 Tăng cường sáng tạo _174.2.1.5 Khả năng tương thích và thích hợp 174.2.1.6 Phản hồi từ người dùng để cải thiện sản phẩm _174.2.1.7 Phát triển hệ sinh thái công nghệ 184.2.2 Khó khăn 184.2.2.1 Chi phí nghiên cứu và phát triển 184.2.2.2 Chuỗi cung ứng và nguồn cung cấp 184.2.2.3 Phản ứng từ thị trường 184.2.2.4 Tương thích ngược với phiên bản cũ _184.2.2.5 Tác động tiêu cực đến môi trường _18

CHƯƠNG 5: _19

ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HIỆU QUẢ VÀ VƯỢT QUA NHỮNG RÀO CẢN CỦA HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI SÁNG TẠO TRONG

DOANH NGHIỆP 19

CUNG ỨNG 19

BẢN CŨ _20

KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Tỷ lệ doanh thu theo từng danh mục sản phẩm của công ty apple trong quý

2/2023 2

Hình 1.2 Biểu tượng của sự đổi mới - iPhone _3 Hình 2.1 Số lượng các cơ sở sản xuất của các nhà cung cấp cho Apple theo địa điểm

sản xuất giai đoạn 2016 - 2022 _7

Hình 3.1 Apple đã liên tục tăng đầu tư cho lĩnh vực nghiên cứu và phát triển _11 Hình 3.2 Chiến lược marketing của Apple hướng tới việc kết nối cộng đồng _12 Hình 3.3 Đối thủ cạnh tranh của Apple _13

CHƯƠNG 1:

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP VÀ LĨNH VỰC ĐỔI MỚI

SÁNG TẠO CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ APPLE:

Apple Inc hay Apple là một tập đoàn chuyên về lĩnh vực công nghệ có trụ sở chínhđặt tại Silicon Valley, San Francisco, tiểu bang California Cùng với Amazon, Google,Microsoft và Meta, Apple được coi là một trong 5 tập đoàn công nghệ thông tin lớnnhất Hoa Kỳ Ngày 1/4/1976, Steve Wozniak, Steve Jobs cùng Ronald Wayne đãchính thức thành lập Apple Computer Inc Ngày 09/01/2007, Apple Computer Inc.được đổi tên thành Apple Inc do ngoài máy tính, lúc này công ty còn thiết kế, pháttriển và cung cấp các thiết bị điện tử tiêu dùng khác như điện thoại thông minh iPhone,máy tính bảng iPad, máy nghe nhạc iPod hay phần mềm máy tính và các dịch vụ trựctuyến trên phạm vi toàn thế giới Ngày nay, Apple là thương hiệu công nghệ được cảthế giới biết đến và ngưỡng không chỉ bởi chiến lược kinh doanh tài tình mà còn bởinhững khía cạnh đổi mới mà Apple mang lại để tạo ra những sản phẩm làm hài lòngngười tiêu dùng

Các dòng sản phẩm của Apple cho tới thời điểm hiện tại vẫn đang ngày một đa dạng

và hướng đến phân khúc cao cấp, tạo cảm giác được sở hữu cho khách hàng Ta có thể

kể đến các sản phẩm cốt lõi như: Iphone, iPad, iPod, Macbook, Apple Watch, Apple

TV, dịch vụ điện toán đám mây, nội dung kỹ thuật số, phụ kiện, phần mềm/ứng dụng, Theo báo cáo kết quả kinh doanh cho Quý 2/2023 theo năm tài chính của Apple(Quý 1/2023), doanh thu hàng quý là 94.8 tỷ USD (khoảng 2.22 triệu tỷ đồng), giảm3% so với năm trước Thu nhập trên mỗi cổ phiếu đạt 1.52 USD (khoảng 35.6 nghìnđồng), không đổi qua từng năm Lợi nhuận ròng trong quý đạt 24.16 tỷ USD (khoảng566.5 nghìn tỷ đồng) Apple cũng lập kỷ lục hàng quý trong tháng 3 về doanh thuiPhone và ghi nhận mức doanh thu cao nhất từ trước đến nay cho mảng Dịch vụ.1

1 Hoàng H S (2023) Apple công bố kết quả kinh doanh trong Quý 2/2023 khả quan hơn dự đoán.

Thegioididong.com https://www.thegioididong.com/tin-tuc/apple-bao-cao-doanh-thu-quy-2-nam-2023-1528691

1

Hình 1.1 Tỷ lệ doanh thu theo từng danh mục sản phẩm của công ty Apple trong

Quý 2/2023

Nguồn: MacStories

1.2 LĨNH VỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CỦA APPLE:

Không thể phủ nhận rằng Apple đã tạo dựng một hệ sinh thái đa dạng, từ phần cứngđến phần mềm, từ dịch vụ đến trải nghiệm người dùng Tại thị trường đa dạng và cạnhtranh này, Apple đã tạo ra nhiều lĩnh vực thành công, nhưng không gì có thể sánh bằng

sự nổi bật của họ trong lĩnh vực thiết bị di động với dòng "điện thoại thông minh" tiêubiểu, là biểu tượng của sự đổi mới - iPhone1

1 Apple (n.d.) Chuyển Từ Android Sang iPhone Apple (Vietnam) https://www.apple.com/vn/iphone/switch/

2

Hình 1.2 Biểu tượng của sự đổi mới - iPhone

Nguồn: (Apple, n.d.)

Đặc biệt, iPhone đóng một vai trò rất lớn vào lĩnh vực đổi mới sáng tạo trong nhiềukhía cạnh như:

- Thiết kế và trải nghiệm người dùng: Đây luôn là một trong những đặc điểm nổi bật

và quan trọng của Apple Hãng này không chỉ tập trung vào tính năng và hiệu suấtcủa sản phẩm, mà còn xem xét cách người dùng tương tác và trải nghiệm sản phẩm

và dịch vụ của họ

- Công nghệ: Đổi mới khía cạnh Công nghệ luôn là một trong những đặc điểm đángchú ý của Apple Công ty này không chỉ tạo ra các sản phẩm sử dụng công nghệtiên tiến, mà còn thúc đẩy sự phát triển và ứng dụng của công nghệ trong các sảnphẩm và dịch vụ của họ

Do đó, iPhone đã và đang có những đóng góp to lớn trong lĩnh vực đổi mới sángtạo, từ thiết kế đến công nghệ cũng như trải nghiệm người dùng Sản phẩm này đãđịnh hình lại ngành công nghiệp di động và tạo ra những xu hướng mới

3

CHƯƠNG 2:

CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH LỢI NHUẬN TỪ SỰ ĐỔI MỚI

2.1 LỢI NHUẬN DỰA TRÊN SỰ KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM

- Khác biệt về tính năng và tác dụng: (1) Xây dựng hệ điều hành độc quyền: AppleiOS là hệ điều hành độc quyền được sử dụng trên các thiết bị di động của Applenhư iPhone và iPad Hệ điều hành iOS thường xuyên cập nhật các tính năng, sửa lỗi

và cải thiện hiệu suất, đảm bảo cho người dùng luôn có trải nghiệm tốt nhất iOSđược xếp hạng là nền tảng điều hành thiết bị di động được sử dụng nhiều thứ haitrên thế giới, sau Android (2) App Store và hệ sinh thái ứng dụng: Apple xây dựngmột hệ sinh thái mạnh mẽ và tích hợp với các sản phẩm iPhone, iPad, Macbook,Apple Watch… và dịch vụ của họ như iCloud, iMessage và App Store giúp tạo ratrải nghiệm liền mạch cho người dùng và khuyến khích họ sử dụng nhiều sản phẩmhơn của Apple (3) Apple đã chuyển sang công nghệ eSIM (kết hợp sim vật lý) từdòng iPhone XS và iPhone XR trở về sau, tính năng này giúp người dùng có thể sửdụng 2 sim cùng lý hoặc không cần phải gắn sim vật lý rườm rà như trước đây màvẫn có thể sử dụng sim

- Khác biệt về thiết kế: (1) Thiết kế sản phẩm và vật liệu: Apple luôn tập trung vàothiết kế độc đáo với việc sử dụng các vật liệu cao cấp như thép không gỉ, kínhcường lực, nhôm để tạo ra vẻ ngoại hình đẳng cấp cho iPhone (2) Màn hình Retina:Màn hình Retina của iPhone mang lại độ phân giải cực cao và độ sắc nét vượt trội,cải thiện trải nghiệm xem ảnh, video và nội dung khác

- Khác biệt về dịch vụ đi kèm: Từ dòng iPhone 12 trở về sau nhà Apple bán khôngkèm sạc và tai nghe EarPods Lightning như cũ Dây cáp đi kèm là một loại mới ,một đầu là Lightning, một đầu là USB-C Việc cắt giảm các sản phẩm đi kèm đượcnhà Apple giải thích là để bảo vệ môi trường giúp tạo thiện cảm với khách hàngđồng thời bán riêng lẻ củ sạc làm tăng doanh số cho nhà Apple

4

2.2 MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ

Mô hình chuỗi giá trị giúp Apple hiểu rõ cách mà mỗi phần của hoạt động kinhdoanh đóng góp để tạo ra giá trị cuối cùng cho khách hàng

2.2.1 Hậu cần hướng vào

- Mua và dự trữ linh kiện: Để sản xuất ra chiếc điện thoại iPhone thì Apple phảithu mua linh kiện từ nhiều nơi: Màn hình sản xuất bởi Samsung hoặc LG tại HànQuốc, bộ nhớ flash hay DRAM đến từ nhà máy của Kioxia ở Nhật Bản…

- Nghiên cứu và phát triển: Apple đầu tư vào việc nghiên cứu, thiết kế và phát triểncác sản phẩm và dịch vụ mới, đảm bảo duy trì sự sáng tạo và tích hợp công nghệtiên tiến vào iPhone

2.2.2 Hoạt động sản xuất

Sau khi thiết kế hoàn tất, Apple bắt đầu sản xuất các sản phẩm với chất lượng vàhiệu suất cao thông qua các nhà máy sản xuất trên toàn cầu Hầu hết các nhà máylắp ráp iPhone được đặt tại Trung Quốc Nhà máy lớn nhất do đối tác sản xuấtFoxconn điều hành, đặt tại Trịnh Châu, Trung Quốc với hơn 300.000 nhân công.Bên cạnh đó, Apple mở một nhà máy lắp ráp ở Bangalore, Ấn Độ giúp giảm các chiphí nhập khẩu và đáp ứng nhu cầu tăng cao của thị trường Brazil cũng là một trongnhững quốc gia lắp ráp iPhone cho thị trường trong nước và khu vực lân cận, giúpgiảm các rào cản xuất nhập khẩu và cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh Ngoài

ra, Apple đã đầu tư xây dựng một nhà máy lắp ráp iPhone ở Indonesia, Việt Nam,Đài Loan… để tăng cường sản xuất và mở rộng thị trường.1

2.2.3 Hoạt động hậu cần hướng vào

Apple có các trung tâm đóng gói và lưu trữ lớn ở nhiều quốc gia như TrungQuốc, Ấn Độ, Brazil, Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Đài Loan Những trung tâmnày có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, đóng gói an toàn

1 Sforum (2022) Khám phá hành trình một chiếc iPhone được tạo ra: Từ linh kiện đến dây chuyền lắp ráp Sforum - Trang Thông Tin Công Nghệ Mới Nhất https://cellphones.com.vn/sforum/kham-pha-hanh-trinh-mot- chiec-iphone-duoc-tao-ra-tu-linh-kien-den-day-chuyen-lap-rap

5

và phân phối hiệu quả Sau khi iPhone được đóng gói và sẵn sàng để xuất xưởng,các sản phẩm này có thể được vận chuyển đến các cửa hàng bán lẻ trên toàn cầuhoặc qua các kênh phân phối trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.1

2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp và phân phối

Apple luôn nổi tiếng với chiến lược tiếp thị sáng tạo và độc đáo Việc sử dụngquảng cáo đẹp mắt và ấn tượng, tạo ra các video giới thiệu sản phẩm độc đáo, và sựtập trung vào trải nghiệm của người dùng trong các chiến dịch tiếp thị giúp tạo ra sựchú ý và thu hút khách hàng

- AppleCare+: Đây là dịch vụ mở rộng bảo hành của Apple, người dùng có thểmua thêm thời gian bảo hành và nhận thêm các quyền lợi bảo hành AppleCare+bao gồm dịch vụ bảo vệ khác như bảo vệ thiệt hại vật lý, hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên

và sự bảo đảm rằng iPhone được sửa chữa bởi các chuyên gia tại Apple

- Hỗ trợ kỹ thuật: Apple cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, trực tuyến vàemail để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm Đồng thời, cập nhật hệđiều hành thường xuyên để đảm bảo rằng iPhone luôn hoạt động tốt và đáp ứngnhu cầu của khách hàng

1 Quỳnh N (2022, November 20) iPhone được làm ở đâu? Hành trình từ linh kiện đến khi tạo ra một chiếc iPhone hoàn chỉnh Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam - Vccorp https://genk.vn/iphone-duoc-lam-o- dau-hanh-trinh-tu-linh-kien-den-khi-tao-ra-mot-chiec-iphone-hoan-chinh-20221120142017333.chn

2 Nguyễn, P (2023) Danh sách các trung tâm bảo hành của Apple ở Việt Nam theo tỉnh thành Thegioididong.com https://www.thegioididong.com/hoi-dap/danh-sach-cac-trung-tam-bao-hanh-cua-apple-o- viet-nam-theo-1338736

6

2.3 TÀI SẢN, KHẢ NĂNG VÀ KIẾN THỨC

2.3.1 Tài sản của tổ chức và lợi nhuận

2.3.1.1 Tài sản hữu hình

- Cơ sở hạ tầng: Tính đến năm 2022, có khoảng 650 cơ sở sản xuất của nhàcung cấp cho Apple trên thế giới Bên cạnh đó, Apple cũng đầu tư vào cáctrang thiết bị sản xuất hiện đại như máy móc tự động, máy robot và các côngnghệ tiên tiến khác để tăng cường quá trình sản xuất và đảm bảo độ chính xác

và hiệu suất cao Nhà máy và cơ sở vận hành của Apple có mặt trên toàn thếgiới, bao gồm trụ sở chính tại Cupertino, California, cũng như các cơ sở vậnhành, trung tâm dữ liệu và cửa hàng bán lẻ.1

Hình 2.1 Số lượng các cơ sở sản xuất của các nhà cung cấp cho Apple theo địa

điểm sản xuất giai đoạn 2016 - 2022

Nguồn: Apple

1 Anh G (2023, May 26) 6 năm trước, số cơ sở sản xuất của Apple tại Việt Nam từng xếp sau Malaysia,

Philippines, con số này giờ đã thay đổi ra sao? Copyright (C) by Công Ty Cổ Phần Vccorp nam-truoc-so-co-so-san-xuat-cua-apple-tai-viet-nam-tung-xep-sau-malaysia-philippines-con-so-nay-gio-da-thay- doi-ra-sao-188230526095327704.chn

https://cafef.vn/6-7