GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PRUDENTIAL
Giới thiệu tổng quan về công ty
- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam
- Tên công ty viết bằng tiếng Anh: Prudential Viet Nam Assurance Private Limited
- Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên
- Thị trường chính: Toàn quốc, quốc tế
- Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 25, Tòa nhà Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh
Hình 1.1 Logo Prudential 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Prudential Việt Nam (Prudential) tự hào là thành viên của Tập đoàn Prudential plc, tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới có trụ sở chính tại Vương quốc Anh với bề dày kinh nghiệm lâu đời, sự phát triển vững mạnh, cam kết đầu tư lâu dài, an toàn và hiệu quả Logo Prudential sử dụng biểu tượng chính là hình ảnh khuôn mặt nữ thần cùng nhiều biểu tượng khác như hình ảnh con rắn quấn quanh mũi tên, chiếc gương trước mặt nữ thần
Mũi tên hướng thẳng lên phía trên trong logo Prudential là mục tiêu, mục đích phát triển của thương hiệu là mang lại sự an tâm cho khách hàng của mình Hình ảnh con rắn quấn quanh mũi tên trong thiết kế logo Prudential này muốn chỉ sự nhanh nhẹn và linh hoạt trong cách thức tư vấn, trao đổi với khách hàng – đây là những yếu tố cần thiết trong lĩnh vực bảo hiểm Khi sử dụng con rắn quấn quanh mũi tên trong logo Prudential muốn truyền tải thông điệp dù có linh hoạt, nhạy bén theo bất cứ cách thức nào cũng đòi hỏi phải đúng mục tiêu cuối cùng
Hình ảnh tiếp theo được thể hiện trong logo Prudential này là chiếc gương soi vào mặt Nữ thần Hình ảnh này muốn ám chỉ với mọi người hãy luôn xem lại bản thân mình
Elegant Team 2 dù bận rộn để nhận ra khó khăn để tìm cách giải quyết, để thay đổi và để thành công hơn
3 biểu tượng kết hợp lại tạo nên một biểu tượng logo Prudential có ý nghĩa, truyền tải nhiều thông điệp sâu sắc Theo thời gian những thông điệp ấy luôn song hành cũng hãng góp phần làm nên những thành công nhất định
1.1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và chính thức đi vào hoạt động năm 1999 với thông điệp "Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu", Prudential đang mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản hiệu quả cho hơn 1,5 triệu người dân Việt Nam Prudential hiện cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo vệ, Tích lũy và Đầu tư thông qua đội ngũ hơn 200.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, 360 văn phòng Tổng Đại lý, văn phòng giao dịch và trung tâm phục vụ khách hàng tại 63 tỉnh thành trên cả nước cùng hệ thống bảo lãnh viện phí tại hơn 127 bệnh viện và phòng khám Vận hành chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của phân khúc khách hàng thành thị, Prudential hiện là đối tác của 7 ngân hàng uy tín: VIB, SeABank, Shinhan, MSB, PVcomBank, Standard Chartered, UOB Prudential cũng là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại vào đơn giản hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt hành trình với Prudential
- 1995: Thành lập Văn phòng đại diện tại Hà Nội
- 1999: Công ty BHNT Prudential Việt Nam chính thức hoạt động
- 2000: Đạt mốc 100.000 hợp đồng bảo hiểm sau một năm hoạt động
- 2001: Tăng vốn điều lệ lên 40 triệu USD, mở rộng hoạt động kinh doanh tại Việt Nam
- 2002: Hoàn thành sứ mệnh phục vụ 1.000.000 khách hàng Tiên phong phát triển mô hình Bancassurance đầu tiên với ngân hàng Việt Nam
- 2003: Triển khai mô hình Văn phòng Tổng đại lý đầu tiên
- 2004: Trở thành công ty BHNT dẫn đầu tại thị trường Việt Nam với thị phần cao nhất
- 2006: Đạt danh hiệu "Thương hiệu số một trong ngành Bảo hiểm - Tài chính - Ngân hàng" Được bình chọn vào danh sách "10 Thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam" do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam – VCCI bình chọn
- 2007: Là công ty BHNT đầu tiên tại Việt Nam chi trả bảo tức đặc biệt cho khách hàng do kết quả kinh doanh vượt trội Chi trả lợi tức lần thứ nhất ước tính 521 tỷ đồng cho khách hàng
- 2008: Ra mắt dòng sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư đầu tiên là “Phú-Bảo Gia Đầu Tư”
- 2009: Là công ty BHNT nước ngoài đầu tiên có mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh thành
- 2010: Tập trung cải tiến, tối ưu hoá quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm (GQQLBH) giúp việc chi trả nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch
- 2015: Lập kỷ lục đầu tư 3.200 tỷ đồng vào trái phiếu chính phủ kỳ hạn 20 năm
- 2016: Triển khai ePrudential - kênh mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến
- 2017: Tổng mệnh giá trái phiếu chính phủ kỳ hạn 30 năm đã đầu tư là 14.020 tỷ đồng
- 2018: Tăng vốn điều lệ lên 4.128 tỷ đồng Đạt mức đầu tư lớn nhất trong số các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam với tổng vốn đầu tư vào nền kinh tế của Prudential năm 2017 đạt 66.241 tỷ đồng Tổng mệnh giá trái phiếu chính phủ (kỳ hạn
20 năm và 30 năm) đã đầu tư đạt 62.667 tỷ đồng vào cuối năm 2018
- 2019: Tiếp tục mở rộng mạng lưới đối tác bancassurance nâng tổng số ngân hàng đối tác hiện tại lên 8 ngân hàng trong và ngoài nước.Ra mắt hai sản phẩm Bảo Hiểm Liên Kết Chung là PRU-BẢO VỆ TỐI ƯU và PRU-CHỦ ĐỘNG CUỘC SỐNG Ra mắt cam kết thương hiệu mới “Lắng nghe Thấu hiểu Hành động.” - nhấn mạnh tính kết nối nhân văn, sự đơn giản, sáng tạo trong mọi hoạt động hướng đến khách hàng trong hiện tại và tương lai Kỷ niệm chặng đường 20 năm đồng hành cùng cuộc sống với cam kết “Hành động vì một cộng đồng người Việt khỏe mạnh và thịnh vượng".
Danh mục sản phẩm
Prudential đã phát triển và cung cấp nhiều sản phẩm bảo hiểm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xe cộ, bảo hiểm nhà cửa và nhiều sản phẩm khác
Các gói sản phẩm của Công ty bảo hiểm Prudential đang cung cấp:
Bảng 1.1 Các gói sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ của Prudential
Loại bảo hiểm Tên bảo hiểm Giới thiệu bảo hiểm Độ tuổi tham gia bảo hiểm
Quyền lợi của bảo hiểm
Kế hoạch bảo vệ và chăm sóc sức khỏe
PRU-EASY365 Trả phí hằng tháng
18 - 55 tuổi Bảo vệ các rủi ro do tai nạn và bệnh lý nghiêm trọng trong cùng một giải pháp Chi phí hợp lý với định kỳ đóng hằng tháng
Mua nhanh dễ dàng, không cần khám sức khỏe
Bảo vệ “các hệ điều hành cơ thể” theo tình trạng tổn thương
18 - 65 tuổi Bảo hiểm theo tình trạng tổn thương của hệ cơ quan và chức năng
Chi phí hợp lý với tổng quyền lợi bảo hiểm lên đến 255% STBH
Tiết kiệm hơn khi tham gia cho nhiều người trên cùng hợp đồng
3 bệnh Sốt xuất huyết, Sốt rét và Sởi
18 - 55 tuổi Chỉ từ 80.000 đồng/năm, quyền lợi bảo hiểm lên tới 15 triệu đồng
Hỗ trợ tài chính rủi ro nằm viện do Sốt xuất huyết, Sốt rét, Sởi Không cần khám sức khỏe, 3 phút có ngay hợp đồng
PRU-VUI SỐNG Vô lo trước 3 bệnh hiểm nghèo - Chỉ từ 400 đồng/ngày
18 - 55 tuổi Bảo vệ toàn diện trước 3 bệnh hiểm nghèo phổ biến: Ung thư, Đột quỵ và Nhồi máu cơ tim
Chi trả tối đa lên đến
405 triệu đồng với mức phí chỉ từ 400đ/ngày
Mua nhanh dễ dàng, không cần khám sức khỏe
Thổi bay rủi ro hàng ngày chỉ với 1.000 đồng/ngày
18 - 55 tuổi Bảo vệ 24/7 trước rủi ro thường gặp
PRU-AN VUI Chăm sóc sức khỏe và bảo vệ tài chính trước rủi ro
Tử vong/Thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Kế hoạch Phổ thông: Từ 15 tuổi
HÀNH TRANG VUI KHỎE Chương trình Chăm sóc Nâng cao: Từ 30 ngày tuổi – 65 tuổi PRU-AN VUI
Tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Hỗ trợ chi phí chăm sóc sức khỏe
Kế hoạch Tiết kiệm: Từ 15 tuổi đến 55 tuổi
- NĐBH bổ sung: Bảo hiểm Bảo vệ Sức khỏe
Cơ bản: Từ 6 tuổi – 65 tuổi
Bảo vệ trước rủi ro bệnh lý nghiêm trọng và tích lũy tài chính cho nhiều nhu cầu
18 - 65 tuổi Cân đối và chủ động xây dựng kế hoạch tài chính
Bảo vệ trước 99 bệnh lý nghiêm trọng Miễn đóng phí do bệnh lý nghiêm trọng
PRU-CUỘC SỐNG BÌNH AN
Hỗ trợ tài chính, an tâm điều trị trước 72 bệnh hiểm nghèo
15 - 60 tuổi Quyền lợi tiền mặt và quyền lợi đáo hạn Bảo vệ trước 72 bệnh ung thư và bệnh hiểm nghèo
Bảo vệ tài chính trước biến cố bất ngờ trong cuộc sống
Bảo vệ tài chính trước rủi ro và có cơ hội gia tăng tài sản hiệu quả với các quỹ PRUlink
Bảo vệ tài chính trước rủi ro tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Linh hoạt thiết kế kế hoạch tài chính cho bạn
Elegant Team 7 Đầu tư gia tăng tài sản với 6 quỹ PRUlink
PRU-iPROTECT Bảo vệ trước rủi ro bệnh ung thư
Mức chi phí thấp chỉ từ 1.500đ - 3.100đ/ngày
18 - 45 tuổi Bảo vệ tài chính trước rủi ro ung thư
PHÚ-BẢO AN Bảo hiểm trước rủi ro tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn với chi phí hợp lý
15 - 65 tuổi Quyền lợi tử vong
Quyền lợi thương tật toàn bộ và vĩnh viễn
PRU-HÀNH TRANG TRƯỞNG THÀNH
Quỹ học vấn và tài chính đồng hành cùng con qua những cột mốc quan trọng
- BMBH - Bố hoặc Mẹ: 18 - 65 tuổi
Quyền lợi tử vong do tai nạn
Quyền lợi thưởng duy trì hợp đồng Tích lũy cho Quỹ giáo dục
PRU-TƯƠNG LAI TƯƠI SÁNG
Xây dựng quỹ học vấn đảm bảo và chuẩn bị quà tặng khởi nghiệp cho con
18 - 60 tuổi Bảo vệ tài chính trước biến cố bất ngờ trong cuộc sống Tích lũy cho Quỹ giáo dục
Quà tặng khởi nghiệp
Kế hoạch tài chính an toàn cho quỹ học vấn của con và linh hoạt theo nhu cầu tài chính
0 - 65 tuổi Quyền lợi thưởng duy trì hợp đồng Bảo vệ tài chính trước biến cố bất ngờ trong cuộc sống
Giải pháp tài chính hiệu quả cho giáo dục
Kế hoạch đầu tư PRU-CHỦ ĐỘNG CUỘC
Chủ động xây dựng kế hoạch tài chính linh hoạt
Bảo vệ tài chính trước rủi ro tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn Đầu tư an toàn với lãi suất cam kết từ Quỹ liên kết chung
Thưởng duy trì hợp đồng, thưởng tri ân khách hàng
Bảo vệ tài chính trước rủi ro và có cơ hội gia tăng tài sản hiệu quả với các quỹ PRulink
Bảo vệ tài chính trước rủi ro tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Linh hoạt thiết kế kế hoạch tài chính cho bạn Đầu tư gia tăng tài sản với 6 Quỹ PRUlink
Kế hoạch tiết kiệm dài hạn và đầu tư an toàn với lãi suất cam kết
0 - 65 tuổi Bảo vệ tài chính trước biến cố bất ngờ trong cuộc sống Thưởng tri ân khách hàng Đầu tư an toàn với lãi suất cam kết từ Quỹ liên kết chung Ngoài các sản phẩm bảo hiểm chính, còn có các sản phẩm bảo hiểm bổ trợ:
Loại bảo hiểm Tên bảo hiểm Độ tuổi tham gia bảo hiểm
Quyền lợi của bảo hiểm
Sản phẩm bảo hiểm bổ trợ
Sản phẩm bảo hiểm tử kỳ Với quyền lợi bảo hiểm tình trạng tổn thương
Bảo vệ “các hệ điều hành cơ thể” theo tình trạng tổn thương
Bảo hiểm sức khỏe PRU-HÀNH
Chương trình Chăm sóc cơ bản: 6 - 65 tuổi
Chương trình Chăm sóc Nâng cao/Toàn diện/Hoàn Hảo: 30 ngày tuổi - 65 tuổi
Giải pháp chăm sóc sức khỏe và chi trả chi phí y tế thực tế
Bảo hiểm Tai nạn dành cho trẻ em
Giải pháp bảo vệ trước rủi ro tai nạn dành cho trẻ em
Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo dành cho trẻ em
Giải pháp bảo vệ tài chính trước rủi ro bệnh hiểm nghèo dành cho trẻ em
Bảo hiểm Miễn đóng phí bệnh hiểm nghèo
6 - 70 tuổi Giải pháp hỗ trợ đóng phí nếu không may mắc bệnh hiểm nghèo
Bảo hiểm Miễn đóng phí bệnh lý nghiêm trọng
18 - 65 tuổi Giải pháp miễn đóng phí khi không may
Elegant Team 10 gặp rủi ro bệnh hiểm nghèo
Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo từ giai đoạn đầu
6 - 70 tuổi Giải pháp bảo vệ lên đến 77 bệnh hiểm nghèo
Bảo hiểm Miễn đóng phí chết và thương tật toàn bộ vĩnh viễn
18 - 65 tuổi Giải pháp miễn đóng phí nếu gặp rủi ro tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe toàn diện
6 - 50 tuổi Giải pháp giúp giảm gánh nặng về chi phí y tế
Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe
PRU-BẢO VỆ TỐI ƯU, PRU-HÀNH TRANG TRƯỞNG THÀNH: 6 - 60 tuổi
55 tuổi Các sản phẩm còn lại: 6 - 55 tuổi
Giải pháp chăm sóc sức khỏe với nhiều quyền lợi thiết thực
Bảo hiểm Nhân thọ có kỳ hạn
Gia tăng bảo vệ trước rủi ro tử vong và thương tật
Bảo hiểm Chết do tai nạn
18 tuổi - 60 tuổi Giải pháp tối ưu cung cấp quyền lợi bảo vệ bảo vệ tài chính trước rủi ro tử vong do tai nạn
Bảo hiểm Chết và tàn tật do tai nạn mở rộng
Khi đính kèm với sản phẩm PRU- CHỦ ĐỘNG CUỘC SỐNG, PRU-BẢO
30 ngày – 65 tuổi Khi đính kèm với sản phẩm PRU- ĐẦU TƯ LINH HOẠT: 18 – 60 tuổi Khi đính kèm với các sản phẩm còn lại:
+ Phí thông thường: 6 – 60 tuổi + Phí ngắn hạn: 15 – 60 tuổi
Giải pháp bảo vệ tài chính trước rủi ro tử vong và tàn tật do tai nạn
Bảo hiểm Miễn đóng phí
18 - 65 tuổi Miễn đóng phí nếu không may tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Bảo hiểm Chết và thương tật toàn bộ vĩnh viễn
30 ngày - 65 tuổi Bảo vệ tài chính trước rủi ro tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Bảo hiểm Bệnh lý nghiêm trọng
30 ngày - 65 tuổi Giải pháp bảo vệ tài chính trước 99 bệnh lý nghiêm trọng
Giới thiệu sơ lược về chiến dịch “Học yêu”
Hình 1.2 Chiến dịch “Học yêu” của Prudential
Thời gian bắt đầu chiến dịch: Tháng 5/2021 Thấu hiểu điều này, Prudential đã triển khai những chiến dịch thương hiệu để xây dựng sự kết nối cảm xúc với khách hàng, tiêu biểu là chiến dịch Học Yêu được giới thiệu vào tháng 5/2021 Học yêu là sự tiếp nối thành công của chiến dịch “Khi tình yêu đủ lớn” ra mắt vào tháng 10/2020 với thông điệp: Khi yêu “đủ”, chúng ta không chỉ dừng lại ở “lắng nghe” và “thấu hiểu”, mà là biến yêu thương thành “hành động”
Năm nay, với chiến dịch Học Yêu, Prudential tiếp tục hành trình lắng nghe và thấu hiểu, giúp khách hàng nhận thức được tình yêu và trách nhiệm đối với những người thân yêu nhất, học cách thể hiện tình yêu “đúng” và “đủ”.
MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
Môi trường vĩ mô
2.1.1 Môi trường kinh tế: Đại dịch COVID-19 kéo dài đã đẩy kinh tế thế giới rơi vào trạng thái khủng hoảng trầm trọng nhất kể từ năm 1930, kéo tăng trưởng xuống mức âm 3,1% năm 2020 do gián đoạn chuỗi cung ứng, các biện pháp phòng vệ trước dịch bệnh và ảnh hưởng của nó đến các hoạt động kinh tế trên quy mô toàn cầu Đứng trước bối cảnh đó, các quốc gia đã có những nỗ lực để phục hồi nền kinh tế và bảo đảm sức khỏe, an sinh xã hội đối với người dân Hiệu quả của các nỗ lực này được thể hiện khi năm 2021 kinh tế thế giới được dự báo tăng trưởng trở lại
Năm 2021, kinh tế Việt Nam đã cán đích với mức tăng trưởng GDP là 2,58%, thấp hơn so với mức tăng 2,91% năm 2020, cũng so với mục tiêu đặt ra là 6,5% Đây cũng là mức tăng thấp nhất trong nhiều năm trở lại đây Trong đó, GDP quý IV/2021 tăng 5,22% so với cùng kỳ năm 2020, tuy cao hơn tốc độ tăng 4,61% của năm 2020 nhưng thấp hơn tốc độ tăng của quý IV các năm 2011 - 2019 Như vậy, GDP quý I tăng 4,72%; quý II tăng 6,73%; quý III giảm 6,02% và quý IV tăng 5,22%
Hình 2.1 Tốc độ tăng/giảm GDP theo quý năm 2021 (%)
Trong bối cảnh dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực của nền kinh tế, đặc biệt là trong quý III/2021 nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực hiện giãn cách xã hội kéo dài, GDP năm 2021 tăng 2,58% so với cùng kỳ năm 2020 là một thành công lớn của nước ta trong việc phòng chống dịch bệnh, duy trì sản xuất - kinh doanh
Theo các báo cáo cập nhật gần nhất của Cục Quản lý giám sát bảo hiểm và phân tích, mặc dù chịu tác động tiêu cực của dịch bệnh Covid-19 nhưng thị trường bảo hiểm
Elegant Team 14 trong nước vẫn tăng trưởng ổn định Tổng doanh thu phí bảo hiểm cả năm 2021 đạt khoảng 215.000 tỷ đồng, tăng 24,98% so với cùng kỳ năm 2020, trong đó, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ đạt khoảng 47.245 tỷ đồng, tăng 2,26% so với cùng kỳ năm
2020 và doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ đạt khoảng 123.600 tỷ đồng, tăng 21,8% so với cùng kỳ năm 2020
Cơ hội: Môi trường kinh tế được khôi phục nhanh chóng sau đại dịch Covid Các chỉ số GDP, thu nhập bình quân đầu người và đầu tư nước ngoài tăng tạo cơ hội cho bảo hiểm nhân thọ phát triển
Thách thức: Theo Hiệp hội các tổ chức bảo hiểm Mexico (AMIS), trong năm
2021, các công ty bảo hiểm phải đối mặt với tình hình dịch Covid-19 phức tạp khiến quy mô giảm 2,8% trong quý đầu tiên Thực tế, các sự cố bảo hiểm thường nghiêm trọng hơn những điều được ghi nhận Đại dịch Covid-19 cũng để lại bài học kinh nghiệm lớn cho các doanh nghiệp bảo hiểm
2.1.2 Môi trường chính trị- pháp luật Ở Việt Nam, chúng ta được kế thừa thành tựu của hơn 30 năm đổi mới, thế và lực của đất nước ngày càng lớn mạnh; tình hình chính trị, xã hội ổn định; môi trường đầu tư, kinh doanh và năng lực cạnh tranh quốc gia được cải thiện; vị thế và uy tín quốc tế của nước ta tiếp tục được nâng cao, chủ quyền quốc gia được bảo vệ vững chắc góp phần duy trì môi trường hòa bình phục vụ phát triển đất nước
Tình hình quảng cáo trực tuyến giúp người tiêu dùng nhanh chóng tiếp cận với sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và gia tăng doanh số bán hàng so với các hình thức quảng cáo truyền thống khác Tuy nhiên, nhiều vụ xử lý vi phạm liên quan đến hoạt động quảng cáo thương mại trực tuyến gần đây đã đặt ra vấn đề mà cơ quan quản lý nhà nước cần xem xét, đó là “tính hiệu quả của việc kiểm soát hoạt động và khả năng áp dụng quy định pháp luật thực tại”
Cơ hội: Bảo hiểm nhân thọ được quy định rất rõ ràng theo các quy định pháp luật, điều này giúp đảm bảo tính minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp bảo hiểm có sự đột phá về sản phẩm, chính sách, hình thức thanh toán,…sẽ có cơ hội tăng doanh số và thị phần
Thách thức: Bảo hiểm nhân thọ phải tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động, tổ chức, các hoạt động tài chính và có trách nhiệm đối với các khách hàng Để đáp ứng những quy định pháp luật này, các công ty bảo hiểm cần đầu tư nhiều hơn về cơ chế giám sát, quản lý rủi ro, phân tích thị trường…Đặc biệt, hiện nay đã xuất hiện nhiều công nghệ mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ như blockchain hay trí tuệ nhân tạo Bảo hiểm nhân thọ phải đáp ứng đúng chất lượng và yêu cầu kỹ thuật mới này, nếu không rơi vào tình trạng trì trệ, thậm chí là giảm sút mạnh do cạnh tranh gay gắt
2.1.3 Môi trường khoa học - công nghệ
Theo Báo cáo thị trường quảng cáo số tại Việt Nam năm 2019, Việt Nam lọt top 15 quốc gia có số người dùng smartphone cao nhất thế giới với 43,7 triệu người dùng, tương đương 44,9% tổng dân số Tỷ lệ tra cứu về sản phẩm và mua hàng thông qua smartphone lần lượt đạt mức 59% và 53% cho thấy, Mobile First luôn là xu hướng bắt buộc đối với việc triển khai chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng Digital Đồng thời, ngân sách quảng cáo Mobile năm 2019 cũng tăng 11,9% so với năm 2018 Thực tế, tỷ lệ này đã tiếp tục tăng đều đặn vào năm 2020 và năm 2021
Hình 2.2 Tình hình sử dụng internet của người Việt Nam năm 2021
Trước bối cảnh tình hình dịch bệnh COVID-19 vẫn còn đang khá căng thẳng cùng với xu hướng phát triển của công nghệ, Internet đang ngày càng chiếm vị thế quan trọng trong cuộc sống Tính đến tháng 1/2021, dân số Việt Nam đạt mốc 97.8 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 37.7% Trong đó, có khoảng 68.17 triệu người đang sử dụng Internet (chiếm 70.3% dân số) thông qua các nền tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình là 6 giờ 47 phút Đây được xem là khoảng thời gian tương đối lớn được sử dụng trong 1 ngày
Với thời đại kỹ thuật số phát triển, các doanh nghiệp dần chạy đua với thời gian hiện đại và tiên tiến, việc áp dụng các nền tảng công nghệ, kỹ thuật số, Internet là điều không thể bỏ qua để nhanh chóng tiếp cận với khách hàng của mình Đặc biệt, chiến dịch “Học yêu” của Prudential ra mắt lúc đại dịch Covid-19 đang hoành hành ở Việt Nam, “giãn cách xã hội” làm phát huy mạnh mẽ hơn việc áp dụng các công cụ Digital marketing vào trong chiến dịch như: SEO (tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm), SEM (quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm), Social Media Marketing, Email Marketing hay Mobile Marketing, giúp lan truyền những thông điệp gia đình, lợi ích bảo hiểm nhân thọ một cách rộng rãi và có tính thuyết phục
Cơ hội: Các công cụ Digital marketing, công nghệ số giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng, lan truyền những thông điệp đi khắp nơi một cách dễ dàng và nhanh chóng
Môi trường vi mô
Prudential cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cho mọi lứa tuổi và nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp Chính sách của Prudential có thể phù hợp với những người đang tìm kiếm bảo hiểm cho bản thân, gia đình hoặc doanh nghiệp của họ Tuy nhiên, có 3 nhóm đối tượng mà Prudential ưu tiên chọn là đối tượng trong bảo hiểm hợp đồng:
Người trụ cột kinh tế trong gia đình: Đây là đối tượng trực tiếp lao động tạo ra thu nhập chính cho gia đình Họ có nguy cơ gặp rủi ro cao hơn các thành viên khác trong gia đình Nếu biến cố xảy đến làm ảnh hưởng đến sức khỏe hoặc tính mạng của người trụ cột, thì thu nhập của gia đình sẽ bị gián đoạn hoặc mất hẳn Lúc này, bảo hiểm nhân thọ trở thành giải pháp kịp thời thay người trụ cột chu cấp tài chính cho gia đình thông qua mệnh giá đền bù hay số tiền bảo hiểm sẽ giúp cuộc sống gia đình không chênh vênh Trẻ nhỏ: Vì tương lai của trẻ phụ thuộc rất nhiều vào cha mẹ Do đó những gia đình có con nhỏ luôn trăn trở: làm sao để có thể giảm đi sự phụ thuộc ấy và bảo đảm tương lai con trẻ vững chắc hơn? Nhiều bậc phụ huynh hiện đại đã chọn cách tham gia hợp đồng bảo hiểm nhân thọ với người được bảo hiểm là trẻ nhỏ Đây là giải pháp tối ưu để bảo vệ con trước những rủi ro, tiết kiệm tài chính để đầu tư giáo dục cho con sau này Cha mẹ có thể tìm hiểu thêm các sản phẩm bảo hiểm cho con tốt nhất hiện nay để có sự lựa chọn đúng đắn
Người cao tuổi: Những người lớn tuổi được xem là nhóm đối tượng có nguy cơ cao phải đối diện với các vấn đề về sức khỏe, do đó rất cần một khoản tài chính dự phòng Với những người trong độ tuổi nghỉ hưu không có nhiều tiền tiết kiệm, không có lương
Elegant Team 19 hưu thì nên lựa chọn tham gia một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ để sống an nhàn hoặc có thể tự trả các chi phí y tế mà không cần phụ thuộc vào con cái
Hành trình tìm kiếm khách hàng:
Giai đoạn nhận thức: Khách hàng có thể nhận thức đến bảo hiểm nhân thọ nhờ sự giới thiệu bởi người thân hoặc bạn bè đã từng mua bảo hiểm của Prudential Cũng có thể từ các điểm tiếp thị, các poster, banner được trưng bày trên các đường phố Ngoài ra, với thời đại công nghệ đang ngày càng một phát triển, Prudential cũng tăng cường giới thiệu những sản phẩm của mình thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như quảng cáo trên truyền hình, tạp chí, các ứng dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram,… hoặc qua các Email Marketing từ các công ty bảo hiểm
Giai đoạn tìm kiếm: Có nhiều cách để khách hàng tìm kiếm các thông tin về các sản phẩm của Prudential Một trong những cách đơn giản nhất là tìm kiếm thông tin trên internet thông qua trang website chính thống của Prudential hoặc từ các trang tin tức về tài chính, kinh doanh Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể tìm kiếm thông tin và tư vấn trực tiếp từ các nhân viên hoặc đại lý bảo hiểm Khách hàng cũng có thể tham khảo qua các bài viết về bảo hiểm nhân thọ hoặc những kinh nghiệm của người khác về việc tìm kiếm bảo hiểm Prudential trên các diễn đàn trực tuyến hoặc mạng xã hội
Giai đoạn mua và sử dụng: Sau khi tìm hiểu về các sản phẩm và hiểu rõ các điều kiện, quy định của bảo hiểm nhân thọ Khách hàng bắt đầu chọn và quyết định gói sản phẩm bảo hiểm hợp lý với bản thân của mình Với thời đại công nghệ kỹ thuật số đang phát triển, khách hàng có thể mua bảo hiểm Prudential trực tuyến mà không cần phải đến công ty hay những đại lý cung cấp các sản phẩm của Prudential, nhằm giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian
Tiến trình mua bảo hiểm trực tiếp: Đến các đại lý hay công ty cung cấp các sản phẩm của Prudential Lắng nghe sự tư vấn của nhân viên để biết thêm về chi tiết dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm, giá cả Lựa chọn gói sản phẩm bảo hiểm phù hợp Đọc kỹ hợp đồng bảo hiểm Đăng ký mua và hoàn tất thủ tục theo yêu cầu của bảo hiểm Xác nhận thông tin và đóng phí Sử dụng các dịch vụ của Prudential
Tiến trình mua bảo hiểm trực tuyến: Truy cập vào trang website chính thống của
Prudential Đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản trên website Nhập thông tin các thông tin cá nhân bao gồm tên, số điện thoại, và những thông tin liên quan Nhận sự tư vấn của các nhân viên bằng sự hỗ trợ trực tuyến trên website Chọn mức phí và quyền lợi bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của bản thân Xem các đánh giá Chọn phương thức thanh toán và nhập thông tin thanh toán Xác nhận đơn hàng và đợi đến khi nhận được điện thoại hay email xác nhận đơn hàng từ Prudential Bắt đầu sử dụng dịch vụ của Prudential
Giai đoạn sau khi mua: Sau khi mua bảo hiểm nhân thọ, khách hàng phải trả đúng các khoản tiền phí và đóng dài hạn cho việc đảm bảo chính sách của mình Khi có thắc mắc sẽ liên hệ với các nhân viên tư vấn để được giải đáp Khách hàng cũng nên cập nhật thông tin của mình về các thông tin y tế và liên hệ nếu có sự thay đổi Nếu cảm thấy hài lòng với dịch vụ, khách hàng có thể chia sẻ thông tin trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,… hoặc với gia đình, bạn bè, và đồng nghiệp
Cơ hội: Tăng cường quan hệ với khách hàng hiện tại và tiếp cận thu hút khách hàng qua các chương trình tiếp thị hiệu quả Với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng kỹ thuật số, việc quảng bá những sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội cũng giúp cho khách hàng tiếp cận và nắm bắt thông tin của Prudential một cách hiệu quả hơn
Thách thức: Khách hàng có nhiều sự lựa chọn và sự cạnh tranh trong môi trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng cao Khách hàng đòi hỏi sự linh hoạt và hiệu quả, nếu không thể đáp ứng được những yêu cầu này có thể đối mặt với việc mất đi khách hàng Việc đưa ra các chiến lược đổi mới hay cập nhật những tin tức trên các kênh truyền thông là một điều vô cùng quan trọng
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.1 Chubb Life Việt Nam
Trong chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới”
Chubb Life đã xây dựng cho mình một kênh Youtube riêng với kênh chính thức là Chubb Life Vietnam Các video xoay quanh những podcast, những video về chương trình khuyến mãi, quảng bá sản phẩm,…Tính cho đến thời điểm hiện tại, kênh Youtube của Chubb Life Vietnam đã đăng tải 192 video cùng với hơn 7.300 lượt theo dõi khác nhau
Hình 2.4 Kênh Youtube của Chubb Life 25/4/2023 Đầu tháng 3/2022, MV “Vì bạn là cả thế giới” chính thức được phát hành trên nền tảng YouTube và nhanh chóng trở thành MV triệu view nhờ lời nhạc da diết cùng giọng
Elegant Team 21 ca đầy cảm xúc của ca sĩ Thái Đinh Với sự kết hợp điệu nghệ của cả âm thanh và hình ảnh, MV “Vì bạn là cả thế giới” đã truyền tải trọn vẹn ý nghĩa thông điệp mà Chubb Life Việt Nam gửi gắm và đạt hơn 6,5 triệu lượt xem sau hơn 2 tháng phát hành
MV Vì bạn là cả thế giới
Trung gian
Đến nay, Prudential Việt Nam đã có quan hệ hợp tác đồng thời với 7 ngân hàng uy tín, bao gồm Standard Chartered Bank, MSB, PVcomBank, VIB, UOB, Shinhan Bank và SeABank Bên cạnh đó những ngân hàng đều có website có mục hướng dẫn khách hàng mua, thanh toán bảo hiểm của công ty bảo hiểm
Hình 2.31 Ngân hàng VIB hướng dẫn thanh toán bảo hiểm Prudential trên website của mình
Hình 2.32 Mua bảo hiểm Prudential tại website ngân hàng MSB
Cơ hội: Kinh doanh bảo hiểm qua ngân hàng tuy không phải là dịch vụ mới nhưng được đánh giá sẽ có tăng trưởng cao trong thời gian tới, bởi thị phần chưa khai thác còn lớn Cộng với mức sống, thu nhập, trình độ của người dân Việt Nam cũng gia tăng, nên nhu cầu đối với sản phẩm bảo hiểm cá nhân cũng được dự đoán sẽ gia tăng
Thách thức: Đã có nhiều ngân hàng liên tục bắt tay với công ty bảo hiểm dẫn đến nhiều sự cạnh tranh Hiện tại, tỉ lệ dân số Việt Nam sử dụng bảo hiểm nhân thọ còn rất thấp Doanh thu của phí bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng cũng chưa cao, đây vẫn còn là một thách thức với tập đoàn Prudential
ĐÁNH GIÁ CHIẾN DỊCH
Sản phẩm (Product)
Phần lớn các loại bảo hiểm dành cho khách hàng của Prudential đến từ IFA (Independent Financial Advisors), tuy nhiên Prudential cũng bán bảo hiểm thông qua việc hợp tác chiến lược với các công ty dịch vụ tài chính khác Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của đông đảo khách hàng, bảo hiểm nhân thọ Prudential cho thiết kế một hệ thống các sản phẩm bảo hiểm thuộc nhiều lĩnh vực của cuộc sống để bạn có thể thoải mái lựa chọn Đó là gói sản phẩm tiết kiệm, gói sản phẩm hưu trí, sản phẩm bảo vệ, nhóm sản phẩm bảo vệ liên kết đầu tư, sản phẩm gia tăng bảo vệ…Mỗi sản phẩm sẽ có chức năng chăm sóc và bảo vệ khác nhau:
- Sản phẩm về tiết kiệm
- Sản phẩm bảo vệ gia tăng Nhằm giúp khách hàng chủ động xây dựng một kế hoạch tài chính và bảo vệ vững chắc, Prudential cung cấp những giải pháp ưu việt qua các Quỹ đầu tư độc đáo, bao gồm Quỹ PRUlink, Quỹ liên kết chung và Quỹ hưu trí
Thông tin về lãi suất và giá đơn vị các quỹ sẽ được cập nhật đúng kỳ hạn, đảm bảo sự minh bạch và kịp thời cho các quyết định tích lũy đầu tư của khách hàng
Công cụ phân tích nhu cầu: Với những thông tin về cuộc sống hiện tại và kế hoạch trong tương lai của bạn và những người thân yêu, giúp bạn đạt được những kỳ vọng trong cuộc sống
Giá (Price)
Đối với tất cả các HĐ BHNT (ngoại trừ HĐ Phú Bảo Gia Đầu tư và BHNT có kỳ hạn), mức phí bảo hiểm tối thiểu cho mỗi hợp đồng tính theo tháng là: 750.000 đồng/tháng Như vậy, chỉ với khoản tiền tiết kiệm 25.000 đồng/ngày là khách hàng đã có thể tham gia bảo hiểm với Prudential
Prudential đã chia thêm cho khách hàng một khoản bảo tức đặc biệt, với tổng giá trị là 521 tỷ đồng cho khách hàng Tỷ lệ bảo tức đặc biệt là 20% trên bảo tức tích lũy của hợp đồng có tham gia chia bảo tức Như vậy, ngoài số bảo tức được công bố vào đầu năm, khách hàng còn nhận một khoản bảo tức đặc biệt được chia thêm từ kết quả kinh doanh vượt trội của công ty Prudential đã rất tự hào là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam công bố bảo tức đặc biệt cho khách hàng của mình Điều này chứng
Elegant Team 39 minh cho sự cam kết của Prudential Việt Nam luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu Với số vốn đầu tư vượt trội cùng với kinh nghiệm hoạt động lâu năm, Prudential luôn có các chính sách đầu tư hiệu quả nhằm mang lại lợi ích cao nhất dành cho khách hàng, cổ đông và góp phần xây dựng kinh tế Việt Nam
Vì những ưu đãi trên nên chiến lược giá hiện tại để đạt mức giá mà Prudential tuân theo là chiến lược giá cạnh tranh
- Prudential Financial bán sản phẩm của mình với giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh Điều này là do nó cung cấp nhiều tính năng hơn và giá cao tạo nên những tính năng này
- Hiện tại, Prudential cũng sử dụng giá cả gói sản phẩm, trong đó các sản phẩm được bó lại với nhau và được bán với giá thấp hơn tổng số mặt hàng riêng lẻ
- Prudential cũng sử dụng chiến lược định giá sản phẩm tùy chọn cho một số sản phẩm nhất định, trong đó cung cấp giá cho sản phẩm cơ sở và giá riêng cho các điều kiện đi kèm
- Prudential tính giá cao hơn cho các sản phẩm nó bán trực tuyến Điều này là do chi phí giao hàng đã được bao gồm trong giá của sản phẩm
Prudential Financial đã ấn định giá của mình là sản phẩm cuối cùng Thành viên kênh, các nhà bán lẻ và bán buôn, mua sản phẩm với giá thấp hơn và kiếm tiền thông qua lợi nhuận của chính họ
Dưới đây là chiến lược giá trong chiến lược tiếp thị Prudential:
- Prudential là một sản phẩm và dịch vụ rộng rãi và do đó có một chiến lược giá trong hỗn hợp tiếp thị của mình Mỗi quỹ có một giá thầu và cung cấp giá Trên hết, nó có một khoản phí quản lý hàng năm cơ sở và một số khoản phí bổ sung khác Biến động tỷ giá có thể ảnh hưởng đến giá trị của đầu tư nước ngoài
- Prudential nhằm mục đích cung cấp một định giá hợp lý của các tài sản trong một quỹ, một mức giá hợp lý cho các chủ chính sách về việc mua và bán các đơn vị Nó sử dụng một phương pháp minh bạch của đơn giá
- Prudential thực hiện phân tích định lượng để xây dựng danh mục đầu tư bằng cách phân tích thị trường tài sản và tiền tệ khác nhau Giá của mỗi đơn vị được tính ít nhất một lần trong một tháng với giá trị tối thiểu và tối đa Có nhiều chi phí khác nhau ảnh hưởng đến giá của quỹ Một số chi phí như là Phí đăng ký, Phí ủy thác, Phí kiểm toán, Phí ngân hàng, Phí lãi, hoa hồng môi giới, thuế giá trị gia tăng,…
Kênh phân phối (Place)
Vì là dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp qua nhiều trung gian, địa lý
Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với hơn 300 văn phòng tổng đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòng chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam Tính riêng thành phố Hồ Chí Minh có trụ sở chính ở đường Tôn Đức Thắng và hệ thống 19 các đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng,
Ngoài ra, hệ thống phân phối bảo hiểm của Prudential còn có mạng lưới phân phối Bancassurance liên kết với một số hệ thống ngân hàng Maritime, VIB, Agribank, Prudential sử dụng một kênh phân phối nữa là trên mạng Internet Trang web của Prudential còn là nơi thực hiện dịch vụ thêm của công ty: đặt hẹn nhân viên tư vấn, thông tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng online, Dịch vụ bảo hiểm của Prudential còn được phân phối trên trang web của cộng đồng tài chính Việt Nam (thebank.vn) và một số trang web về tài chính và bảo hiểm khác
3.1.3.1 Thiết kế kênh phân phối
Số trung gian (tính trên TP.HCM): 19 trung gian tọa lạc ở từ các vị trí trung tâm thành phố cho đến vùng ngoại thành
- Tổng đại lý và chi nhánh đại lý
- Trung tâm phục vụ khách hàng
Sự phân bố những giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên: Nhiệm vụ chăm sóc và tư vấn khách hàng đều được thực hiện bởi tất cả các loại trung gian
Dịch vụ, các yếu tố và các bộ phận cấu thành quá trình dịch vụ đó: Phương thức thanh toán đa dạng, liên doanh với hệ thống ngân hàng đối tác, dịch vụ lựa chọn nhân viên tư vấn theo ý muốn,
Công ty bảo hiểm Prudential khẳng định sự khác biệt trong dịch vụ trong lòng khách hàng bởi nguồn lực tài chính lớn mạnh, chiến lược kinh doanh hiệu quả, và nổi trội là sự am hiểu thực tế và lực lượng nhân viên chuyên nghiệp (Nhận định của thebank.vn) Dịch vụ của Prudential cũng tạo ấn tượng tốt cho khách hàng khi đánh vào tâm lý của nhiều người khó nói chuyện với người không hợp tính cách, khách hàng của Prudential được chọn nhân viên tư vấn hợp với tính cách Khách hàng sẽ cảm thấy mình được thấu hiểu và tôn trọng hơn
Cổ động (Promotion)
Những kênh truyền thông quan trọng mà Prudential sử dụng đó là:
- Báo chí: báo Người lao động, báo Dân trí, với các nội dung như: “Thực tế đang nằm trong tai bạn”, “Chúng tôi sẽ bảo vệ sức khỏe của bạn”,
- Qua website: www.prudential.com.vn tên miền ngắn gọn dễ nhớ giúp khách hàng dễ nhận dạng và truy cập
- Qua mạng xã hội: Prudential đã lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” đạt hơn 589 nghìn lượt thích và đạt hơn 599 nghìn người theo dõi
Hình 3.1 Fanpage của Prudential đạt 589 nghìn lượt thích
Kênh Youtube: có hơn 48,5 ngàn lượt đăng ký với 411 video
Hình 3.2 Youtube của Prudential 3.1.4.2 Khuyến khích tiêu thụ
Bên cạnh việc hết lòng phục vụ Quý khách về bảo hiểm nhân thọ, Prudential còn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ qua việc đa dạng hóa các hình thức chăm sóc khách hàng có chất lượng cao, trong đó có chương trình Pru - Ưu đãi Đây là một chương trình thiết thực mà Prudential hợp tác với các doanh nghiệp có uy tín để cung cấp quyền lợi gia tăng dành cho khách hàng Prudential khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại các doanh nghiệp được giới thiệu trong cẩm nang Pru - Ưu đãi Quý khách sẽ được ưu đãi dưới hình thức giảm giá hay quà tặng Chương trình này được áp dụng trong phạm vi TP.HCM và Hà Nội
“Tích cực tham gia vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân đối với quốc gia nơi tập đoàn Prudential đang hoạt động” là một trong những chính sách hoạt động quan trọng của tập đoàn Prudential Các công ty thành viên
Elegant Team 42 của tập đoàn Prudential trên thế giới luôn được công ty mẹ khuyến khích và hỗ trợ tài chính trong các hoạt động này
Prudential Việt Nam, với tư cách là một thành viên nổi bật và năng động của Tập đoàn, đã vận dụng chính sách xây dựng cộng đồng một cách linh hoạt và hiệu quả ngay từ khi có mặt tại Việt Nam Bên cạnh những thành quả trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính, Prudential Việt Nam luôn quan tâm thực hiện nhiều hoạt động hướng về cộng đồng đa dạng và phong phú tại nhiều địa phương trên cả nước, với mong muốn được góp phần vào sự phát triển đời sống kinh tế, xã hội cho người dân Việt Nam
Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, Prudential gửi các catalog, tờ rơi, Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng.
Con người (People)
Tuyển chọn nguồn lực nhân viên tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên, có ít nhất 2 năm kinh nghiệm, ngoài ra còn có những kỹ năng như lãnh đạo, làm việc nhóm, tự tin trong giao tiếp, chịu được áp lực công việc
Nhân viên được huấn luyện kỹ năng và nghiệp vụ chuyên sâu ngay từ đầu vì Prudential luôn chú trọng công tác đào tạo cho sự phát triển của nhân viên với phương châm “Đầu tư cho con người là sứ mệnh quan trọng nhất”
Chú trọng đào tạo và phát triển nhân tài với những chương trình như Quản trị viên tập sự (Leadership Essentials Acceleration Program - LEAF) dành cho sinh viên mới ra trường hay Đào tạo quản lý cấp cao (Prudential Assurance Apprenticeship Program - PAAP) nhắm đến các bạn trẻ tài năng
Môi trường làm việc tích cực và cởi mở, văn phòng làm việc không vách ngăn, xóa nhòa giữa khoảng cách của nhân viên và các cấp lãnh đạo
Luôn khuyến khích nhân viên nhiệt tình trao đổi, mạnh dạn sáng tạo đẩy mạnh hiệu quả công việc
Cho nhân viên thường xuyên tham gia các buổi huấn luyện được thiết kế phù hợp với nhu cầu phát triển của bản thân, tạo cơ hội cho nhân viên được luân chuyển giữa các phòng ban khác nhau để hoàn thiện bản thân
Văn hóa làm việc: Công bằng và tôn trọng luôn được đánh giá cao trong văn hóa làm việc tại Prudential Những gương mặt tại Prudential nhìn chung đều rất trẻ, do vậy các chương trình như Giờ làm việc vui vẻ, dã ngoại cùng công ty, Trò chuyện sáng tạo ngày thứ 6 được tổ chức thường xuyên Khác với các công ty đa quốc gia khác, nhân
Elegant Team 43 viên tại Prudential rất cởi mở, ví dụ như trong khi các thực tập sinh tại PepsiCo phải tự bơi để hòa nhập thì thực tập sinh tại Prudential luôn được chào đón và hướng dẫn tận tình
Chương trình Life Care của Prudential là một trong những biện pháp hữu hiệu nhất để “giữ chân” nhân viên Life Care bao gồm:
- Ngoài mức lương cứng cao, nhân viên còn được hưởng theo doanh thu: Lương nhân viên bảo hiểm Prudential gồm lương cứng (từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng) và thưởng hoa hồng (không giới hạn) và thưởng thi đua theo từng tháng, quý, năm Mức hoa hồng hấp dẫn được trả theo năng lực của nhân viên tư vấn và thưởng từ 2 đến 3 tháng lương xét theo quý tùy theo kết quả kinh doanh và hiệu quả làm việc của nhân viên
- Chương trình Nhân đôi tiền thưởng
- Những cá nhân xuất sắc sẽ được thưởng phù hợp với đóng góp cho công ty, ngoài ra được hỗ trợ 50% bảo hiểm hưu trí hàng năm…
Trung bình ngày nghỉ phép của nhân viên ở các công ty khác là 12 ngày công tuy nhiên tại Prudential thì 20 ngày phép mỗi năm là một điểm khác biệt
Ngoài ra công ty cũng xây dựng phòng tập Gym, Yoga hiện đại ngay tại văn phòng để giúp nhân viên có một môi trường làm việc thoải mái và tiện nghi nhất
Với những chính sách trên dành cho nhân viên của mình, Prudential luôn nhận được giải thưởng lao động về hạng mục “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam”, Prudential cho rằng con người là một trong những tài sản quý giá nhất, và nhân viên của công ty chính là sợi dây liên kết cho công ty với khách hàng mục tiêu của mình, vì thế việc bồi dưỡng, đào tạo và đầu tư cho nhân viên chính là việc thiết yếu cho Prudential để có thể khiến cho công ty phát triển không ngừng, tạo nên mối quan hệ vững bền với khách hàng của mình và quan hệ vững chắc trong nội bộ công ty
Ngay từ khi thành lập tại Việt Nam, Prudential đã có chiến lược “khách hàng là trung tâm” cho mọi hoạt động
Nếu gặp sự cố và cần đến dịch vụ bảo hiểm thì khách hàng sẽ được tư vấn nhiệt tình thông qua bất kỳ cách liên lạc nào với Prudential
Phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp Giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 30 phút với Quy trình chi trả:
- Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ Khách hàng tại Văn phòng Tổng đại lý (5 phút)
- Bước 2: Thẩm định hồ sơ với đầy đủ chứng từ (15 phút)
- Bước 3: Hoàn tất thư báo và thủ tục chi trả (10 phút)
Tư vấn và chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm và theo đúng quy trình hoàn hảo của Prudential:
- Nhân viên chỉnh chu hình ảnh
- Chuẩn bị quầy giao dịch sạch sẽ gọn gàng
- Chủ động dắt xe cho khách hàng
- Dùng cả ngón tay và cánh tay khép lại khi cần phải hướng dẫn cho khách hàng
- Chủ động phát tín hiệu chào đón
- Ngồi ngay ngắn thái độ thân thiện
- Dùng bút để hướng dẫn các ý chính
- Luôn giữ ánh mắt khi giao tiếp với khách hàng
- Dùng hai tay khi trao và nhận
- Xử lý tại chỗ cho khách hàng khi giao dịch quá đông
- Chủ động mở cửa cảm ơn khách hàng
- Dẫn xe về hướng khách hàng mong muốn
Với những dịch vụ mang lại và được chuẩn bị kỹ lưỡng như trên, Prudential mong muốn khách hàng của mình luôn cảm thấy mối quan hệ liên lạc và bền vững với Prudential và sẽ tiếp tục tin tưởng đồng hành cùng công ty trong những thời gian sắp tới, đồng thời thu hút được nhiều khách hàng mới đến với công ty hơn.
Quy trình (Process)
Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến gồm 4 bước:
- Bước 1: Yên tâm thanh toán trực tuyến
- Bước 2: Chọn mức phí và quyền lợi
- Bước 3: Điền thông tin cá nhân
- Bước 4: Chọn gói bảo hiểm phù hợp
3.1.6.1 Yên tâm thanh toán trực tuyến
Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được ký kết đồng nghĩa với việc bạn phải thực hiện nghĩa vụ đóng tiền bảo hiểm theo định kỳ cho công ty cho đến khi đủ giá trị và thời hạn như cam kết
Các kênh thanh toán tiền bảo hiểm của Prudential:
- Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking)
- Cổng thông tin khách hàng trực tuyến
- Tại nhà thông qua Tư vấn viên
- Các Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Prudential
- Thanh toán phí tự động với tài khoản Vietcombank
- Ứng dụng ví điện tử hoặc tại các điểm giao dịch của MoMo
- Hệ thống bưu điện VnPost
- Thanh toán tại các điểm giao dịch của Viettel
3.1.6.2 Chọn mức phí và quyền lợi
Tùy thuộc vào gói bảo hiểm được chọn theo yêu cầu của bạn mà công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential sẽ có hai lựa chọn về mức phí và quyền lợi khác nhau Khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm bảo hiểm cá nhân hoặc gia đình theo từng hạng mức sẽ nhận được tương đương như sau:
Ví dụ: bạn chọn gói bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, hệ thống sẽ cho bạn hai lựa chọn mức phí là lựa chọn cơ bản và lựa chọn nâng cao
- Quyền lợi bảo hiểm khi lựa chọn cơ bản:
+ Quyền lợi ung thư: 100.000.000 đồng + Quyền lợi tử vong: 5.000.000 đồng + Thời hạn hợp đồng: 1 năm, gia hạn tối đa 9 lần + Thời hạn đóng phí: 1 năm
+ Định kỳ đóng phí: Hàng năm + Phí bảo hiểm định kỳ: 562.500 đồng
- Quyền lợi bảo hiểm khi lựa chọn nâng cao:
+ Quyền lợi ung thư: 200.000.000 đồng + Quyền lợi tử vong: 10.000.000 đồng + Thời hạn hợp đồng: 1 năm, gia hạn tối đa 9 lần + Thời hạn đóng phí: 1 năm
+ Định kỳ đóng phí: Hàng năm + Phí bảo hiểm định kỳ: 1.125.000 đồng
3.1.6.3 Điền thông tin cá nhân
Cần phải kê khai các thông tin để công ty bảo hiểm đánh giá xem bạn có đủ tiêu chuẩn hay không và bắt đầu các hoạt động ký kết hợp đồng
3.1.6.4 Chọn gói bảo hiểm phù hợp
Công ty bảo hiểm đưa ra nhiều gói bảo hiểm nhân thọ với thời gian, giá trị và quyền lợi khác nhau Trước khi tham gia, bạn nên tìm hiểu kỹ các gói bảo hiểm phát hành ở công ty, cân nhắc tới điều kiện và nhu cầu của bản thân để lựa chọn sản phẩm phù hợp Bạn nên tìm một người có kinh nghiệm hoặc các nhân viên tư vấn để tư vấn cho mình
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm tai nạn, tử vong, thương tật
- Bảo hiểm quỹ học vấn cho con
- Bảo hiểm đầu tư gia tăng tài sản.
Cơ sở vật chất
Prudential có hệ thống văn phòng đại diện trải dài khắp cả nước:
+ Trụ sở chính: tầng 25, tòa nhà nhà Sài Gòn Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, Quận 1, Tp HCM
+ 316 Lê Văn Sỹ, Phường 1, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh + 2-4 Bến Cần Giuộc, Quận 8, TP Hồ Chí Minh
+ 239 Xuân Thủy, Quận Cầu Giấy, Trung tâm thương mại Tràng Tiền, tầng
6 + 24 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm
- Một số tỉnh thành khác: Thái Nguyên, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Hải Phòng, Nghệ
An, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Bình Định, Đăk Lăk, Khánh Hòa, Bình Thuận, Bình Dương, Lâm Đồng, Vũng Tàu, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Cà Mau
Prudential đã triển khai thành công 200 văn phòng tổng đại lý (VPTĐL) tiêu chuẩn mới trên toàn quốc, trong tổng số trên 300 văn phòng phục vụ khách hàng của Prudential trên 63 tỉnh thành
Toàn bộ VPTĐL này đều áp dụng tiêu chuẩn dịch vụ mới - Customer excellence model theo chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm” tận dụng tối đa lợi thế của Prudential nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Tiêu chuẩn dịch vụ mới (cơ sở vật chất ấn tượng, hiện đại); Hình ảnh thương hiệu mới (văn phòng đồng nhất, chuẩn chỉnh về màu sắc, bộ nhận diện thương hiệu); Dịch vụ giao dịch bảo hiểm (đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, quy trình làm việc nhanh gọn, hệ thống dữ liệu được số hóa, phục vụ nhanh chóng và tập trung nhằm đưa ra giải pháp thông minh cho khách hàng…); Chất lượng phục vụ tốt nhất (qua các chương trình chăm sóc, lắng nghe, lấy ý kiến khách hàng…)
- Thiết kế bên ngoài văn phòng đại diện của Prudential lấy màu đỏ làm màu chủ đạo, Logo và tên công ty được đặt làm bảng hiệu ngay phía trên làm nổi bật và ấn tượng cho khách hàng Các đại lý được đặt ở nơi thuận tiện để khách hàng dễ dàng di chuyển tới đại lý gần nhất
Hình 3.3 Trụ sở chính của Prudential tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Các tiện ích bên trong: Thiết kế bên trong của văn phòng gọn gàng và bắt mắt; nội thất hiện đại, cách bày trí nhẹ nhàng, ánh sáng, không gian thoáng, hệ thống điều hòa máy lạnh tạo cảm giác hài hòa dễ chịu cho cả khách hàng
Hình 3.4.Bên trong văn phòng Prudential
- Name Card: name card của Prudential được thiết kế đơn giản
Hình 3.5 Name Card của Prudential
Qua name card có thể biết được công ty, tên nhân viên, chức vụ, số điện thoại và địa chỉ nơi làm việc
- Ngoài name card thì còn có đồng phục của Prudential:
+ Đồng phục Vest Prudential: Các nhân viên cao cấp tại công ty bảo hiểm Prudential thường mặc đồng phục áo vest, quần âu, giày da cho nam và áo vest, chân váy, giày cao gót cho nữ Đây là trang phục rất sang trọng, không chỉ thể hiện đẳng cấp cho nhân viên mà còn giúp khách hàng dễ dàng phân biệt vị trí của tường nhân viên
Hình 3.6 Mẫu đồng phục vest của nhân viên cao cấp
+ Đồng phục sơ mi Prudential: Mẫu áo sơ mi đồng phục thiết kế khá lịch sự, phù hợp với tiêu chí thẩm mỹ chung của công ty Ứng với từng bộ phận nhân viên sẽ có bộ đồng phục riêng, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt khi sử dụng dịch vụ tại đây Điển hình là bộ đồng phục sơ mi Prudential dành cho nhân viên lễ tân
Hình 3.7 Nhân viên lễ tân diện áo đồng phục sơ mi trắng
+ Áo thun đồng phục Prudential: Có thể nói đây là mẫu đồng phục được nhiều công ty lựa chọn sử dụng, bởi thiết kế đơn giản, trẻ trung, năng động, dễ sử dụng và tạo cảm giác thoải mái nhất cho người mặc Các mẫu thiết kế áo cổ còn và cổ bẻ luôn là sự lựa chọn hàng đầu trong các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo của công ty Không những vậy, áo thun đồng phục còn được sử dụng để tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí, du lịch,
Hình 3.8 Đồng phục của Prudential
Mục tiêu chiến dịch
Hình thành, duy trì nhu cầu và sở thích của khách hàng với sản phẩm (thương hiệu) Rút ngắn quá trình ra quyết định, chu kỳ bán hàng
Gia tăng nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng trẻ thông qua phương tiện truyền tải online
Tạo thói quen trao đổi, mua bán bảo hiểm số Prudential cũng “tái định hình” hình ảnh của người tư vấn viên bảo hiểm với thông điệp “Người gắn kết yêu thương” Đây là bước chuyển mình, hướng đến phong thái
Elegant Team 50 chuyên nghiệp nhưng vẫn hiện đại, gần gũi hơn so với định vị hơi cứng nhắc của “chuyên viên hoạch định tài chính" Tất cả hoạt động của Học Yêu đều nhằm chạm đến cảm xúc, khơi gợi sự giao tiếp, kết nối và thực hiện hành động bày tỏ yêu thương, hướng đến mục tiêu “giúp mọi người đạt được những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống”.
Khách hàng mục tiêu
Thông qua các bài đăng cũng như các video và phim ngắn mà Prudential tung ra, có thể thấy được đối tượng truyền thông chính mà công ty hướng tới ở đây là những người có nhu cầu cải thiện các mối quan hệ của mình với mọi người xung quanh mà điển hình ở đây các cặp vợ- chồng hay cha mẹ và con cái Đây là điều hoàn toàn phù hợp khi trong bối cảnh đại dịch, việc di chuyển bị hạn chế và người dân phải ở trong nhà nhiều hơn cũng đồng nghĩa với việc mọi người trong gia đình phải giao tiếp và có nhiều sự tiếp xúc hơn với nhau Đây là khoảng thời gian để gia đình có thể gắn kết yêu thương nhưng cũng có thể là trở ngại trong mối quan hệ của chính mình và người thân nếu không biết cách bày tỏ sự yêu thương đó đúng cách Bên cạnh đó, công nghệ hiện nay đã không còn là trở ngại quá lớn đối với những người dùng lớn tuổi khi nhiều người trong số họ có thể sử dụng thành thạo các thiết bị có kết nối mạng như di động hay máy tính nên việc triển khai dự án truyền thông qua các kênh trực tuyến nhưng lại nhắm tới một phần đối tượng truyền thông là các người dùng lớn tuổi như bậc cha mẹ cũng là điều hoàn toàn hợp lý
Thêm vào đó, ngày nay sự giao tiếp giữa cha mẹ và con cái ngày càng trở nên
“thoáng” hơn, nhiều bậc phụ huynh sẵn sàng bỏ ra thời gian để trao đổi với con hơn và cũng ngày càng nhiều những người thấu hiểu và sẵn sàng bỏ ra thời gian cho việc trao đổi với bố mẹ mình hơn nên việc hướng tới đối tượng truyền thông là các bậc phụ huynh và con cái của là hướng đi đúng đắn của Prudential.
Message
Sứ mệnh của bảo hiểm nhân thọ là bảo vệ tài chính của gia đình khi người trụ cột không may mất khả năng tạo ra thu nhập Do đó, bảo hiểm nhân thọ chính là một trong những giải pháp cầu nối để giúp gắn kết yêu thương giữa người trụ cột với các thành viên khác trong gia đình Thế nhưng, theo tâm lý chung, người trụ cột thường cảm thấy cô đơn khi phải gánh vác trọng trách cao cả trên vai và ít khi có cơ hội chia sẻ, bày tỏ những trăn trở này
Thấu hiểu điều này, Prudential đã triển khai những chiến dịch thương hiệu để xây dựng sự kết nối cảm xúc với khách hàng, tiêu biểu là chiến dịch Học Yêu được giới thiệu vào tháng 5/2021 Học yêu là sự tiếp nối thành công của chiến dịch “Khi tình yêu đủ lớn” ra mắt vào tháng 10/2020 với thông điệp: Khi yêu “đủ”, chúng ta không chỉ dừng lại ở “lắng nghe” và “thấu hiểu”, mà là biến yêu thương thành “hành động”
Các kênh truyền thông kỹ thuật số
Paid là công cụ, kênh truyền thông mà thương hiệu cần chi trả một khoản tiền để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của mình Prudential cũng đã chi trả tiền để quảng bá chiến dịch của mình trên các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Bởi đây là những mạng xã hội có nhiều người quan tâm và tương tác cao nhất
Youtube Prudential đã cho ra mắt phim ngắn “Học yêu để bên con dài lâu” với câu chuyện xoay quanh một người mẹ với hành trình lớn lên của cô con gái yêu quý của mình Liệu người mẹ với tình yêu dạt dào ấy có khó khăn gì khi đồng hành cùng con qua nhiều cột mốc đổi thay Và người mẹ đã “học yêu” như thế nào để bảo vệ tình cảm mẹ - con trước những thách thức mới ấy Prudential đã thuê những diễn viên gạo cội, chưa được quá nổi tiếng nhưng vẫn đem lại cho khách hàng những thông điệp tuyệt vời và đầy cảm xúc
Hình 3.9 Phim ngắn “Học yêu để bên con dài lâu”
Bên cạnh đó, Prudential còn ra mắt series talk show với cách tiếp cận vô cùng mới mẻ, giúp mọi người can đảm hơn để chia sẻ những trăn trở, suy nghĩ của mình Talk show “Học Yêu by Prudential” được lên sóng một tập vào mỗi tháng với Thùy Minh trong vai trò host của chương trình và mời những nghệ sĩ nổi tiếng như các ông bố Justatee, Ngọc Trai, hay cặp đôi Hồ Hoài Anh – Lưu Hương Giang Mỗi tập talk show sẽ mang đến những chia sẻ chân thật nhất về mối quan hệ vợ - chồng, cha mẹ - con cái, từ đó giúp người xem nhận ra rằng yêu là cả một quá trình, không phải một trạng thái nhất thời Với các tập talk show này đã đem lại cho Prudential hàng nghìn lượt tương tác cùng với những bình luận nhận xét khác nhau từ những người xem
Hình 3.10 Talk show “Học yêu”
Talk Show “học yêu” của Prudential còn được những người nghệ sĩ nổi tiếng như Quốc Nghiệp, Ngọc Mai, Jun Phạm và Thạc sỹ nổi tiếng Tô Nhi A chia sẻ những câu chuyện về tình phụ tử, tình yêu và hạnh phúc gia đình của mỗi người nghệ sĩ khi tham gia talk show học yêu Những nội dung truyền tải trên trang cá nhân của họ đã thu hút đông đảo mọi khán giả với hàng nghìn lượt like và lượt chia sẻ khác nhau
Hình 3.11 Bài đăng của các influencer
Bên cạnh truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube Prudential còn được nhiều người biết đến khi các thông tin được xuất hiện trên các bài báo của Kenh14, Advertising.com,…
Hình 3.12 Banner trên các báo điện tử 3.5.2 Owned
Hình 3.13 Domain Overview được truy cập vào ngày 19/4/2023
Authority Score (chỉ số thẩm quyền) của trang web Prudential được đánh giá 45/100, là thang điểm độc quyền của Semrush sử dụng để đo lường chất lượng tốt tổng thể của domain và ảnh hưởng của domain đến hoạt động SEO Điểm số được tổng hợp dựa trên số lượng backlink, referring domain, lưu lượng tìm kiếm tự nhiên và các dữ liệu khác Organic Search Traffic (lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên) của trang web này 346,6k lượt truy cập giảm 9,6%, lưu lượng truy cập trả phí không có dữ liệu
Backlinks có 7,7K và Referring Domains là 1,8K lượt
Về phần phân bố quốc gia thì đứng top là toàn cầu có 100% và có số lượng lưu lượng truy cập tự nhiên của domain là 348,5K còn số lượng từ khóa là 41,7K Theo sau đó, Việt Nam có 99% và có số lượng lưu lượng truy cập tự nhiên 346,6K còn số lượng từ khóa là 3,6K JP nhỏ hơn 0,1% có số lượng lưu lượng truy cập tự nhiên 435 còn số lượng từ khóa là 265, US nhỏ hơn 0,1% Traffic Share có 288 còn số lượng từ khóa là
744 Cuối cùng là các nước khác nhỏ hơn 0,1% và có số lượng lưu lượng truy cập tự nhiên 1,3K còn số lượng từ khóa là 1,1K
Traffic Analytics (phân tích lưu lượng truy cập) của trang web này có thị phần là 0,84%
Visits này có lượt khách truy cập vào tháng 3 năm 2023 là 680,5 N, giảm 50,68% so với tháng trước (1,4 triệu)
Unique Visitors (khách truy cập duy nhất) vào tháng 3 năm 2023 là 361,2 N, giảm 50,94% so với tháng trước (1 triệu)
Page/ Visit (lượng khách truy cập trang) có 3,18, tăng 44,66% so với tháng trước (2,2)
Avg.Visit Duration (thời gian truy cập trung bình) là 20:21, tăng 76,45% so với tháng trước (11:32)
Bounce Rate (tỷ lệ thoát) vào tháng 3 năm 2023 là 61,29% và tăng 10,8% so với tháng trước (72,07%)
Về tổng quan Organic Research (tìm kiếm tự nhiên):
- Keywords (Từ khóa) có 736 và giảm 2,65%
- Traffic (lưu lượng truy cập) là 295 và giảm 8,1%
- Traffic Cost (chi phí lưu lượng truy cập) là 123US$ và giảm 3,38%
- Branded Traffic (lưu lượng truy vào thương hiệu) là 16
- Non-Brand Traffic (lưu lượng truy cập không thương hiệu) là 279 và giảm 8,52%
SEOquake Địa chỉ trang web: https://www.prudential.com.vn/vi/
Hình 3.16 Trang web chính của Prudential
Hình 3.17 Trang thông tin của Prudential
Hình 3.18 Các thông số domain của Prudential
Page Info (Thông tin trang)
Thông tin cơ bản gồm tiêu đề là Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential | Prudential Việt Nam
Phần mô tả Meta là Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential mang đến nhiều giải pháp bảo vệ tài chính với quyền lợi thiết thực, giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng Liên kết bên trong: có 435, liên kết bên ngoài có 8 đường liên kết
Các thông số domain của Prudential gồm:
Google index có 1,96 nghìn số bài viết, số trang trên website được Google index lưu trữ trong Cơ sở dữ liệu của Google
Bing Index có 234 số bài viết trên website được Bing index lưu trữ Bing là 1 công cụ tìm kiếm như Google
SEMrush Rank hạng 1,97 triệu, là xếp hạng độ phổ biến của trang web dựa trên lưu lượng truy cập từ 100 kết quả tìm kiếm đầu tiên của Google không phải trả tiền do SEMrush xếp hạng
SEMrush SE Traffic: Số lượng truy cập trung bình hàng tháng SEMrush đã ước tính cho domain truy vấn là 292
L (Semrush Links): chỉ số thống kê backlink, tuy nhiên đây chỉ là một số backlink nhỏ trong site nên chỉ có 10,5 nghìn lượt
LD (Semrush Subdomains backlinks) có 71,7 nghìn link từ domain đổ về
LRD (Semrush root domain backlinks) nguồn gốc link từ domain đổ về là 77 nghìn
Hình 3.19 Tiêu chí trang web tối ưu
Hình 3.20 Tiêu chí trang web tối ưu
Hình 3.21 Tiêu chí trang web tối ưu
Hình 3.22 Tiêu chí trang web tối ưu
13 dấu tick xanh là những tiêu chí đã được thông qua và có 2 tiêu chí lỗi, còn lại là
7 tiêu chí bị cảnh báo
Page Analysis (Phân tích trang)
- URl: Gồm 20 ký tự tối ưu và tip là cái nó gợi ý chỉ dẫn để mình làm theo
- Canonical: Thẻ chuẩn được đặt cho trang này và liên kết đang hoạt động tốt
- Title: có 58 ký tự tối ưu
- Media Description: có 147 ký tự ở mức độ trung bình (tối ưu nhất là 160-300 ký tự), đang ở mức cảnh báo
- Heading: Chưa tốt, trang đã triển khai các tiêu đề HTML nhưng các tiêu đề từ
đến
không xuất hiện Điều này nên được sửa chữa
- Images: Tất cả những hình ảnh đều có những thuộc tính ALT
- Text/HTML ratio: 40,86% ở mức độ không tệ Nhưng nên thêm nhiều văn bản hơn vào trang web
- Frames: Trang web có IFRAME Thông thường đây không phải là vấn đề đối với SEO nếu chúng được sử dụng đúng cách
- Flash: không được tốc biến
- Microformats: Trang này không sử dụng đánh dấu Microformat Có thể xác thực đánh dấu của mình bằng công cụ kiểm tra dữ liệu có cấu trúc google
- Schema.org: trang không sử dụng đánh dấu Schema.org Có thể xác thực đánh dấu của mình bằng công cụ kiểm tra dữ liệu có cấu trúc của google
- The open Graph: đã tìm thấy đối tượng của mình bằng công cụ trình gỡ lỗi đối tượng Facebook
- Twitter Card: đã phát hiện ra rằng trang này có thẻ Twitter nhưng không thể xác định loại của thẻ
- AMP: trang web này không có phiên bản AMP, hãy nghĩ đến việc tạo trang trên thiết bị di động để tăng tốc, đây là cách dễ dàng giúp tải đc ngay lập tức bất kỳ trên thiết bị di động nào
- Meta viewport: Được đánh giá tốt Trang có giá trị thẻ meta chế độ xem điển hình tương thích với hầu hết các trình duyệt trên điện thoại di động
- Robots.txt: trang web có sử dụng tệp robots.txt
- XML Sitemaps: trang web không chứa sơ đồ trang web XML và điều đó có thể làm suy yếu SEO
- Language: đã chỉ định được ngôn ngữ trang web của mình
- Doctype: đã chỉ định được tài liệu HTML
- Encoding: khai báo mã hóa ký tự, ngôn ngữ sẽ tăng cường đáng kể cho SEO Nó cũng ngăn ngừa sự phức tạp khi hiển thị trang
- Google Analytics: về Google Analytics đang theo dõi trang web
- Favicon: trang web có hình ảnh yêu thích
Hình 3.23 Internal links (liên kết bên trong)
Internal link (liên kết bên trong) có tổng cộng số liên kết là 435 đường liên kết, theo dõi là 435, không theo dõi là 0 Trong đó có 1 hình ảnh, văn bản là 433 cái và 1 form
Hình 3.24 External links (liên kết bên ngoài)
External links (liên kết bên ngoài) có tổng cộng số liên kết là 8 đường liên kết, theo dõi là 8, không theo dõi là 0 Trong đó có 7 văn bản và 1 khung
Về Keyword density (mật độ từ khóa): Tỉ lệ xuất hiện của một từ khoá hay một cụm từ khoá trong một đoạn văn bản được tính theo phần trăm Tổng số từ có 20537, cụm từ
2 từ 2653, cụm từ 3 từ có 2610, cụm từ 4 từ có 2152
Hình 3.26 Các đối thủ cạnh tranh
Google index có 1,540 và chỉ số Bing index là 234, còn lại SEMrush Rank 2579434
- Thông số Backlink SEMrush backlink 346530 và SEMrush subdomain backlink là 366595
Google index có 43 và chỉ số Bing index là 234, còn lại SEMrush rank là 10752634
SEMrush backlink là 2067, SEMrush subdomain backlink là 3178
Trước thời điểm diễn ra chiến dịch
Kết quả chiến dịch
Bảng 3.1 Bảng so sánh kết quả trước chiến dịch và sau chiến dịch “Học yêu”
Trước chiến dịch Học yêu (Chiến dịch khi tình yêu đủ lớn)
Kết quả sau chiến dịch (Trong chiến dịch Học yêu)
Paid Facebook: Được cái influencer nổi tiếng như: Ngô Lan Hương, Nguyễn Hương Ly, Anh Tú và nhiều ca sĩ, diễn viên nổi tiếng khác quảng bá cho chiến dịch của mình trên các trang cá nhân, Fanpage của họ
Ra mắt MV “Khi tình yêu đủ lớn” với sự kết hợp của Hoàng Thùy Linh đã thu hút được đông đảo người xem và gây sự chú ý với những khách hàng mới khi truyền tải những thông điệp hay và đầy ý nghĩa
Chiến dịch được xuất hiện trên các bài báo điện tử như: kenh14.vn, laodong.vn, nld.com.vn, với tần suất hiển thị cao trên google khi tìm kiếm chiến dịch “khi tình yêu đủ lớn”
Có các KOLs đăng bài quảng bá Talkshow do Prudential tổ chức trong chiến dịch “Học yêu” như: Jun Phạm, Tô Nhi A, Quốc Nghiệp,
Tổ chức Talkshow có sự góp mặt của các dàn ca sĩ, nghệ sĩ có tiếng, đồng thời làm nên video phim ngắn với sự góp mặt của các diễn viên lớn, nhỏ để mang đến những thông điệp ý nghĩa đến với người xem
Chiến dịch được xuất hiện trên các bài báo điện tử: Kenh14.vn, Vicetera.com
Kết luận: Qua 2 chiến dịch đều cho thấy rằng, Prudential đã làm rất tốt trong việc chi trả tiền cho những kênh truyền thông và các KOLs nổi tiếng để quảng bá cho chiến dịch của mình trên các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Youtube,
Fanpage của chiến dịch “Khi tình yêu đủ lớn” thường xuyên cập nhật những bài đăng trong chiến dịch này với tần suất cao và nhận lại được hàng triệu lượt tương tác từ phía người dùng
Prudential thường xuyên cập nhật những nội dung liên quan đến chiến dịch
“Học yêu” với tần suất cao và nhận lại được hàng chục nghìn lượt tương tác từ phía khán giả
Prudential đã ra mắt MV “Khi tình yêu đủ lớn” đạt gần 10.000.000 lượt view, phim ngắn “Học yêu để bên con lâu dài” có hiệu ứng khá tốt và thu hút được sự chú ý của đông đảo khán giả
Minigame cũng thu hút nhiều người tham gia khi các bài đăng về minigame trong chiến dịch “Khi tình yêu đủ lớn” nhận lại được hơn 1.000 nghìn lượt tương tác trong mỗi bài đăng về hoạt động thu hút khách hàng này của Prudential
Prudential vẫn chưa đầu tư kỹ lưỡng vào kênh Instagram khi mỗi bài đăng chưa đạt đến 500 lượt tương tác
Talkshow “Học yêu” nơi mà khách hàng sẽ được trực tiếp tiếp nhận nhiều thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thông điệp của Prudential một cách sâu sắc và hiệu quả nhất nhưng lượt tương tác và mức độ ảnh hưởng đến cộng đồng lại không cao như talk show “Học yêu By Prudential” chỉ đạt được khoảng 15.000 lượt xem và mức độ tương tác không quá cao
Minigame được tổ chức trong thời gian giãn cách vì đại dịch Covid, với minigame chạy bộ của Prudential không hợp lý trong bối cảnh dịch Covid, nên minigame không nhận được sự hưởng ứng từ những người dùng trên mạng xã hội khi chưa có quá 500 người tham gia và tương tác với mỗi bài đăng của chiến dịch
Cũng giống với chiến dịch “Khi tình yêu đủ lớn”, chiến dịch “Học yêu” cũng nhận lại rất ít lượt tương tác khi chưa quá
Trên Tiktok những video của “Học Yêu by Prudential” chỉ nhận về vài trăm cho đến gần 1800 lượt xem (dựa trên kênh gần 9000 người theo dõi) và thậm chí lượt tương tác giữa những video gần như không có
Kết luận: Mặc dù xuất hiện trên những kênh phổ biến nhất như Youtube, Facebook hay Tiktok nhưng mức độ theo dõi của dự án Học Yêu đã không đạt được như chiến dịch
Elegant Team 78 trước đó là “Khi tình yêu đủ lớn” Prudential đã không trực tiếp Livestream Talkshow trên Youtube hay Facebook - nền tảng mà mọi người có thể dễ dàng truy cập và theo dõi và thay vào đó Prudential đã phát Talkshow trên Website của Prudential và Vietcetera - nơi mà số ít người theo dõi thường xuyên truy cập sau đó mới đăng tải lại trên Youtube và Facebook Điều này đã gây ra cản trở cho sự tương tác trực tiếp giữa thương hiệu và đối tượng của dự án truyền thông
Earned Chiến dịch “Khi tình yêu đủ lớn” tạo được tiếng vang lớn với hơn trăm bài viết, đã tăng được sức hút của khách hàng từ đó khách hàng đã phản hồi nhiều hơn, viết những bài đánh giá về các dịch vụ của Prudential theo hướng tích cực và lời khen về chiến dịch “Khi tình yêu đủ lớn” của Prudential
Ra mắt chiến dịch vào thời điểm Covid-19 bùng phát mạnh, “giãn cách xã hội” xu hướng con người sử dụng mạng xã hội nhiều hơn, nhưng so với chiến dịch
“Khi tình yêu đủ lớn” thì sự nối tiếp của
“Học yêu” lại mang về ích tương tác của khách hàng hơn và không còn mạnh mẽ như trước
KHUYẾN NGHỊ
Tận dụng các kênh truyền thông
Prudential cần phải tích cực hoạt động và đẩy mạnh ở các kênh phương tiện truyền thông phổ biến như Facebook, Tiktok để mọi người có thể dễ dàng tiếp cận với các khách hàng mục tiêu để có thể đem lại hiệu quả một cách tốt nhát
Đa dạng hóa nội dung
Thay vì sử dụng 100% những người có sức ảnh hưởng về mặt truyền thông, Prudential có thể xây dựng nội dung xoay quanh chính những con người bình thường trong cuộc sống Nội dung này thường sẽ phản ánh chân thực cảm xúc của nhân vật giúp lôi cuốn người xem.
Cải thiện ứng dụng trên AOS và IOS
Mặc dù các ứng dụng của Prudential nhận được khá nhiều phản hồi, nhưng đa phần là đánh giá phản hồi xảy ra rất nhiều lỗi nhận được (3,4 sao) nên cần xem xét lại cải thiện ứng dụng tốt hơn, tránh các lỗi kỹ thuật để khách hàng hài lòng hơn về ứng dụng, giúp cho các ứng dụng có phản hồi tốt hơn (4,5 sao) Và dựa trên những phản hồi tốt như vậy sẽ giúp có nhiều khách hàng tin tưởng Prudential hơn.
Khắc phục các nhược điểm ở SEOquake
Về website của Prudential Việt Nam đã làm rất tốt Tuy nhiên, cần phải khắc phục một số lỗi dựa trên các tiêu chí đánh giá ở SEOquake để đạt được hiệu quả tối ưu, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.