(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU môn QUẢN TRỊ TRI THỨC hoạt động sáng tạo tri thức của công ty apple

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  BÀI THẢO LUẬN Môn: QUẢN TRỊ TRI THỨC Đề tài: Giảng Viên Nhóm Lớp : Nguyễn Thị Khánh Quỳnh : : 2109QMGM0811 Hà Nội, ngày 09 tháng 05 năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1.Quản trị tri thức: .4 1.2.Sáng tạo tri thức: .4 1.3 Giới thiệu số mơ hình sáng tạo tri thức phổ biến mơ hình sáng tạo nhóm lựa chọn nghiên cứu .6 1.3.1.Một số mơ hình sáng tạo tri thức phổ biến 1.3.2.Mơ hình sáng tạo nhóm lựa chọn khuyến khích cá nhân 1.4 Một số kinh nghiệm tổ chức việc thúc đẩy hoạt động sáng tạo tri thức PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI APPLE THEO MƠ HÌNH SÁNG TẠO .12 Tổng quan công ty Apple .12 Nghiên cứu thực trạng áp dụng mơ hình sáng tạo khuyến khích phát triển cá nhân 13 3.1.Chia sẻ với nhân viên tinh thần công ty 14 3.2.Đào tạo quản lý người hiểu chun mơn, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên .14 3.3.Tôn trọng tri thức cá nhân, đồng thời thúc đẩy việc chia sẻ, trao đổi tri thức cá nhân 17 3.4.Tạo điều kiện cho cá nhân sáng tạo, thực ý tưởng, dự án 21 3.4 Mức đãi ngộ cao, sách chăm sóc nhân viên phù hợp 23 Khó khăn 24 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI APPLE 26 Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược sáng tạo công ty 26 1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh .26 1.2 Định hướng chiến lược sáng tạo 27 IV Kết luận 31 Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ 4.0 bùng nổ cơng việc sáng tạo tri thức quan trọng doanh nghiệp Sáng tạo tri thức định không nhỏ đến phát triển doanh nghiệp Apple công ty công nghệ phát triển giới, năm Apple cho hàng loạt sản phẩm Có thể nói Apple công ty công nghệ dẫn đầu xu hướng giới, sản phẩm cháy hàng toàn giới, người tiêu dùng phát cuồng sản phẩm Apple Để công sức khơng nhỏ tồn thể lãnh đạo nhân viên công ty Là công ty công nghệ dẫn đầu xu hướng, sáng tạo tri thức nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu Apple, Apple ln có sách khác khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình sáng tạo tri thức Như vậy, thấy tầm quan trọng sáng tạo tri thức doanh nghiệp Chính vậy, mà nhóm chúng em đẫ nghiên cứu đề tài “ Hoạt động sáng tạo tri thức cơng ty Apple” để tìm hiểu mơi trường sáng tạo trị thức Apple Từ đó, áp dụng tri thức vào doanh nghiệp Việt Nam, để công việc sáng tạo tri thức Việt Nam đạt hiểu Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Quản trị tri thức: Khái niệm: Là q trình, cơng cụ quản trị hiệu nhằm chia sẻ, thu nhận, lưu giữ, lựa chọn, sáng tạo tri thức cung cấp người, nơi, lúc nhằm nâng cao hiệu định, hiệu thực thi khả thích ứng doanh nghiệp Chu trình quản trị tri thức: Nhận diện tri thức Sáng tạo tri thức Ứng dụng tri thức Lưu trữ tri thức Chia sẻ tri thức 1.2 Sáng tạo tri thức:  Khái niệm: Là tương tác linh động liên tục tri thức ẩn tri thức Sự tương tác định hình sau lần chuyển dịch từ phương thức chuyển giao tri thức tới phương thức chuyển giao tri thức khác mơ hình sáng tạo SECI  Vai trò ý nghĩa hoạt động sáng tạo tri thức: ● Vai trò: a, Đối với cá nhân: - Giúp cá nhân hồn thành tốt cơng việc tiết kiệm thời gian thông qua việc định giải vấn đề tốt - Tạo ý thức kết nối gắn bó cộng đồng tổ chức Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại - Giúp cá nhân thường xuyên cập nhật tình hình tổ chức - Tạo thử thách hội để cá nhân đóng góp vào tổ chức b, Đối với tập thể nhóm - Phát triển kỹ chun mơn - Xúc tiến việc tư vấn chia sẻ nhân viên có kinh nghiệm lành nghề với người vào nghề - Thúc đẩy hợp tác kết nối hiệu - Phát triển hệ thống kiến thức nghiệp vụ chung thành viên tổ chức - Xây dựng tiếng nói chung cho tập thể c, Đối với tổ chức - Giúp hoạch định chiến lược - Giải vấn đề nhanh chóng - Triển khai quy tắc thực hành tốt - Cải thiện chất lượng tri thức tiềm ẩn bên sản phẩm dịch vụ - Thúc đẩy trao đổi ý tưởng tăng hội cho đổi - Giúp tổ chức tăng lực cạnh tranh - Tạo dựng kho lưu trữ tri thức tổ chức ● Ý nghĩa: - Tạo tầm nhìn tri thức - Phát triển thành nhóm tri thức - Xây dựng “Bar” tri thức - Đưa sáng tạo vào sản phẩm - Xây dựng mang tri thức kết nối bên ngồi Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 1.3 Giới thiệu số mơ hình sáng tạo tri thức phổ biến mơ hình sáng tạo nhóm lựa chọn nghiên cứu 1.3.1.Một số mơ hình sáng tạo tri thức phổ biến ❖ Mơ hình SECI:  Khái niệm: Mơ hình SECI vịng xoắn ốc liên tục lên, tương tác cá nhân với môi trường xung quanh theo trình tự SECI liên tục làm giàu tri thức cá nhân, tổ chức, nâng cao lực sáng tạo  Mơ hình SECI gồm q trình:  Socialization (Xã hội hố): q trình chia sẻ kinh nghiệm, hình thành tạo tri thức tư chuyển từ tri thức ẩn sang tri thức  Externalization (Ngoại hoá): trình diễn giải tri thức cá nhân thành khái niệm rõ ràng chuyển từ tri thức ẩn sang tri thức  Combination (Kết hợp tri thức): trình phân loại, trao đổi, kết hợp hình thành tri thức thể thơng qua tài liệu chuyển từ tri thức sang tri thức  Internation (Nội hoá tri thức): trình tiếp thu, trải nghiệm, biến tri thức chung thành tri thức cá nhân, tức chuyển từ tri thức thành tri thức ẩn ❖ Mô hình “Ba”:  SECI chu trình, cịn Ba (tiếng Việt: trường) là không-thời gian chuyển đổi sáng tạo tri thức Để SECI vận hành được, tổ chức cần tạo Ba phù hợp Trong môi trường doanh nghiệp, Ba tồn dạng: họp, nhóm dự án, gặp gỡ khơng quy, tổ chức thức, hay đơn giản hội thảo truyền hình Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại Có thể hình dung cơng ty tập hợp Ba đa tầng có kết nối, với tổ chức khác tạo thành hệ sinh thái (ecosystem) cho kinh tế tri thức  Các đặc điểm Ba tốt:  Tự tổ chức với mục tiêu siêu việt (self-transending goal: mục tiêu “thực dụng sát mặt đất”)  Trực tiếp chia sẻ cảm xúc, cảm giác (quan tâm, tình yêu, niềm tin an toàn)  Chia sẻ mục tiêu cam kết  Tự chủ (self-awareness) mối quan hệ với người khác  Có trung tâm (động) biên giới (boundary)  Sự đa dạng tri thức tương tác hiệu Khác với cấu trúc (structure) tĩnh tổ chức, Ba thể động, có biến đổi (dù có biên động) không ngừng dựa tự tổ chức (self-organization) thành viên Một cấu trúc muốn trở thành Ba cần xem đến yếu tố liệt kê bên ❖ Mơ hình CARER huy động sáng tạo: Đây từ viết tắt xác định vai trị tích cực nhà quản lý việc huy động tính sáng tạo nhân viên  Cerdibility (tính tin tưởng): thể tính tin tưởng nhà quản lí vào nhân viên để họ sẵn sàng đưa ý tưởng sáng tạo  Attractive (hấp dẫn): yêu cầu nhà quản lí tạo gần gũi, thân thiện để nhân viên sẵn sàng tiếp cận, trao đổi với cấp có ý tưởng  Responsive (có phản hồi): thể trách nghiệm nhà quản lí với cơng việc Khi nhân viên đề xuất ý tưởng, nhà quản lí phải viết, hướng dẫn thay để đề xuất rơi vào qn lãng lí  Enthusiast (thân thiện thơng cảm): để khuyến khích huy động người tham gia Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại  Reliable (tin tưởng, tin cậy): tin tưởng vào việcgiair vấn đề nhân viên, ủng hộ ý tưởng ❖ Mô hình khuyến khích cá nhân: Tri thức cá nhân, tạo nên điều kiện thuận lợi phát triển lực sáng tạo cá nhân sáng tạo Thực tế cho thấy: + Không có đam mê, khơng có sáng tạo + Con người sáng tạo ln nghĩ vấn đề quan tâm + Có nhân viên thích làm điều họ muốn thay thị cấp (điều bất ổn góc độ quản lí, tích cực vấn đề sáng tạo) Các cá nhân sáng tạo có số đặc điểm so với đồng nghiệp sáng tạo như: + Họ có kho kiến thức kĩ tốt + Cơng việc họ ln có cải tiến, đổi + Xu hướng làm việc độc lập, sẵn sàng chấp nhận rủi ro + Cải mở chia sẻ trải nghiệm ❖ Mơ hình tạo dựng môi trường sáng tạo: Thực ý tưởng xây dựng mơ hình hai mức độ - Mức độ 1: mang tính tâm lý, khuyến khích sáng tạo - Mức độ 2: mang tính q trình, tức ý tưởng tích luỹ, thu thập đưa vào hệ thống sở liệu hay ngân hàng tri thức nhằm tạo tảng cho việc phát triển ý tưởng sáng tạo ❖ Mơ hình ni dưỡng phân tích sáng tạo tổ chức: Giáo dục đào tạo VĂN HOÁ Chiến lược, mục tiêu xác định văn hoá sáng tạo Hành động thu hẹp khoảng cách Xác định thiếu sót từ thơng tin phản hồi Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại ❖ Mơ hình Herman trí tuệ tồn tổ chức:  Nhóm A: logic, phân tích, biện chứng Nhà quản lí nên gắn kết q trình phát triển cá nhân với hành trình phát triển tổ chức  Nhóm B: Tổ chức, hoạch định, chi tiết Nhà quản lí đảm bảo định phân cơng cơng việc rõ ràng  Nhóm C: hợp tác, phát triển  Nhóm D: suy luận, tổ hợp, khái niệm 1.3.2.Mơ hình sáng tạo nhóm lựa chọn khuyến khích cá nhân 1.4 Một số kinh nghiệm tổ chức việc thúc đẩy hoạt động sáng tạo tri thức  Công ty TNHH Eisai: Công ty TNHH dược phẩm Eisai thành lập năm 1941 Đây cơng ty Nhật Bản có phận sáng tạo tri thức Bộ phận thành lập năm 1997, chủ tịch kiêm tổng giám đốc điều hành lãnh đạo, nhằm mục đích đẩy mạnh thực quản trị trình sáng tạo tri thức cơng ty theo mơ hình SECI thơng qua thay đổi cách suy nghĩ nhân viên cấp cải tiến chất lượng làm việc họ Bên cạnh đó, nhiều Ba khác hình thành nhằm giúp vòng xoắn sáng tạo tri thức hoạt động hiệu tổ chức Nhân viên phận sáng tạo tri thức cử xuống phòng, ban để hỗ trợ hoạt động ứng dụng trình sáng tạo tri thức Những nhân viên nút liên hệ tri thức Những kết sáng tạo phận công ty ghi nhận truyền bá khắp cơng ty, ngồi nước Mặc dù tầm cỡ Eisai nửa công ty dược phẩm lớn Nhật Bản công ty động sáng tạo cạnh tranh toàn cầu, với doanh số bán hàng đến cuối tháng năm 2011 đạt 9,88 tỷ đôla Mỹ, lợi nhuận rịng đạt 1,32 tỷ đơla Mỹ, 54% doanh thu từ Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại nước Nhật với hai nhóm sản phẩm chữa bệnh Alzheimer rối loạn axit dày Trong nhiều công ty dược phẩm phải sáp nhập để có lợi quy mơ, giảm gánh nặng chi phí cơng ty Eisai đứng vững phát triển với kết kinh doanh hiệu thơng qua đầu tư tích cực cho nghiên cứu phát triển kết hợp quản trị dựa vào tri thức (Eisai consolidated financial report, March 31, 2011)  Công ty TNHH Honda: Công ty TNHH Honda Soichio Honda sáng lập năm 1948 Công ty chủ yếu sản xuất xe máy, xe hơi, máy phát điện số loại động Nhà sáng lập Honda nói “trên cơng nghệ, thứ phải đánh giá cao người” Do đó, triết lý Honda “tôn trọng cá nhân” Theo sổ tay Honda, triết lý có nghĩa “con người sinh cá nhân tự độc đáo với lực tư duy, suy xét sáng tạo” Họ cho lực tư sáng tạo người không cạn kiệt Người lãnh đạo phải có khả nhìn thấy lực nhân viên, khơi dậy ưu điểm nhân viên bố trí họ vào vị trí phù hợp để họ giúp ích cho phát triển công ty Công ty đánh giá cao tri thức ẩn thu từ trình sản xuất trực tiếp, đồng thời nhấn mạnh vai trò lý thuyết đắn sáng tạo thực thi hiệu ý tưởng để trở thành cơng ty đổi Chính việc khuyến khích sáng tạo quản trị sáng tạo hiệu giúp công ty chế tạo thành công loại xe Civic Sản phẩm tạo thương hiệu cho Honda thị trường nước Quan trọng hơn, sản phẩm đời tạo hiệu tái cấu trúc mạnh mẽ trình phát triển sản phẩm công ty tương lai Cuối tháng năm 2011, doanh số bán hàng toàn giới công ty đạt 3,51 triệu xe hơi, 11,45 triệu xe máy 5,51 triệu sản phẩm động điện khác, tương đương tổng doanh thu 107,48 tỷ đôla Mỹ, lợi nhuận rịng 7,58 tỷ đơla Mỹ Mấu chốt thành công Honda sáng tạo tri thức liên tục Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 10 cuối giúp giải vấn đề tranh luận Vào năm 2009, Hubel có ý tưởng phát triển tính iPhone cho phép người dùng chụp ảnh chân dung với hiệu ứng bokeh (một thuật ngữ tiếng Nhật dùng để việc làm mờ hậu cảnh) mà chuyên gia nhiếp ảnh thường coi có chất lượng cao Vào thời điểm đó, có máy ảnh phản xạ ống kính đơn đắt tiền chụp ảnh Nhưng Hubel cho với thiết kế ống kính kép kỹ thuật chụp ảnh có cơng nghệ tính tốn tiên tiến, Apple phát triển tính cho iPhone Ý tưởng Hubel phù hợp với mục đích chung nhóm chun gia camera: “Ngày có nhiều người chụp ảnh đẹp hơn.” Khi nhóm bắt tay vào làm để biến ý tưởng thành thực, nhiều thách thức xuất Những nỗ lực tạo số ảnh chân dung tuyệt vời Nhưng có số trường hợp thất bại Thuật tốn khơng thể phân biệt đối tượng trung tâm (như: khuôn mặt) để làm rõ nét hậu cảnh để làm mờ Ví dụ trường hợp chụp khn mặt người đứng sau lưới gà (xem ảnh minh họa bên dưới) Các chuyên gia xây dựng thuật toán giúp chụp phần lưới gà hai bên khn mặt có độ sắc nét tương tự phần lưới gà phía trước khn mặt, mà phần lưới hai bên cạnh khuôn mặt bị mờ phần phơng phía sau Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 19 Có thể người nói rằng: “Ai quan tâm đến trường hợp lưới gà? Trường hợp gặp." Nhưng nhóm camera Apple, việc bỏ qua tình gặp (các kỹ sư thường gọi “trường hợp góc”) - vi phạm tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt Apple “khơng có tạo tác”, nghĩa “bất kỳ thay đổi không mong muốn không chủ ý liệu đưa vào quy trình kỹ thuật số kỹ thuật / công nghệ liên quan." Sau nhiều tháng nỗ lực mặt kỹ thuật, nhóm kỹ thuật video (chịu trách nhiệm phần mềm cấp thấp kiểm soát hoạt động cảm biến camera) tìm cách Và hợp tác đền đáp Chế độ chân dung trọng tâm hoạt động tiếp thị iPhone Plus Apple, trở thành lý yếu để người dùng chọn mua u thích sử dụng dịng iPhone Plus Như ví dụ cho thấy, tranh luận mang tính cộng tác Apple liên quan đến nhiều phận khác Họ khơng đồng ý, phản đối, ủng hộ bác bỏ ý tưởng, sau họ phát triển ý tưởng dựa quan điểm nhau, để đưa giải pháp tốt Để làm vậy, đòi hỏi cởi mở từ Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 20 nhà lãnh đạo cấp cao - người truyền cảm hứng, thúc đẩy tạo ảnh hưởng đến đồng nghiệp lĩnh vực khác để đóng góp vào việc đạt mục tiêu chung 3.4 Tạo điều kiện cho cá nhân sáng tạo, thực ý tưởng, dự án Apple không cung cấp nhiều đăc– quyền điên rồ Facebook Google có vài ưu điểm Mơ –t số nhân viên ca ngợi ăn tuyê –t vời Cafe Mac trụ sở Apple Và hàng tá nhân viên dành thời gian dùng bữa ăn trưa để đắm chìm bàn luận vấn đề dự án họ Điểm đáng ý Apple họ trọng đến việc đào tạo chuyên môn cho hệ tương lai Với mong muốn tạo công nghệ tốt nhất, vào năm 2014, Apple định chiêu mộ nhà triết học làm việc toàn thời gian Cơng ty theo tuyển Joshua Cohen, giáo sư triết học trị Đại học Stanford làm việc Apple University - tổ chức Steve Jobs sáng lập vào năm 2008 với chức mang đến cho nhân viên Apple giảng thể trường đại học Những thông tin trường đại học dù ln giữ kín Apple công ty thiên trao quyền cho nhân viên, tức cho phép nhân viên cấp có khả đóng góp kiến thức họ Đây nguyên tắc quan trọng, đặc biệt xem xét lý thuyết mơ hình quản lý tri thức Trong tổ chức theo chức năng, danh tiếng cá nhân team quan trọng, cách mà Apple dùng để đặt cược Ví dụ với camera kép năm 2016 iPhone Plus chẳng hạn Lúc camera kép chưa xuất nhiều nên chưa thể biết Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 21 người dùng có thích xài camera kép hay khơng, chi phí sản xuất tăng lên HBR nói Paul Hubel, người lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc tạo chế độ chụp chân dung, chấp nhận rủi ro lớn cho thân ơng team: người dùng không muốn trả thêm khoản tiền lớn cho điện thoại với camera kép, lần sau họ đề xuất ý tưởng khơng cịn tín nhiệm trước Hóa camera kép thành cơng, thứ khác biệt iPhone Plus giúp Hubel + team có thêm danh tiếng cơng ty Song song đó, lãnh đạo Apple phải suy nghĩ người mới, tức phải đặt câu hỏi cho cấp thể họ cách trả lời (mà họ thật) Điều khác với việc họ hỏi cấp thứ mà họ biết Với iMovie, GarageBand, ông giao quyền phát triển cho người hiểu biết Ông quản lý mục tiêu, giám sát tiến độ, giữ trách nhiệm sản phẩm đó, thứ quản lý chung Để khuyến khích nhân viên sáng tạo đổi mới, Apple cố gắng phát triển môi trường làm việc cho nhân viên cho mục đích Thiết kế sáng tạo Apple Campus, trang phục tự không gian làm việc thiết kế sáng tạo đề cập để minh hoạ cho điểm Apple ln khuyến khích nhân viên tự phát triển với thông điệp “think outside the box” Nhân viên Apple ln có “một vùng trời” sáng tạo riêng cho mình, để tự xây dựng cải tiến sản phẩm ngày Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 22 3.4 Mức đãi ngộ cao, sách chăm sóc nhân viên phù hợp Mục tiêu Apple trọng cân công việc sống cho nhân viên Họ làm việc chăm tận hưởng sống theo cách riêng Từ sách chăm sóc sức khỏe tuyệt vời tăng thời gian nghỉ lễ hàng năm, Apple tạo môi trường làm việc mà nhiều nhân viên mong ước Ban lãnh đạo Apple trọng tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên vấn đề phương tiện để làm hàng ngày Có đội ngũ Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 23 xe thiết kế để đưa đón nhân viên Những người khơng dùng dịch vụ trả thêm phụ cấp lại để sử dụng tàu điện ngầm hay xe buýt Những đầu bếp Apple’s Caffe Mac tuyệt vời Họ chuyên ăn đảm bảo dinh dưỡng tốt cho sức khỏe để nhân viên vừa no bụng vừa hài lịng Thậm chí, nhằm giúp nhân viên ăn uống tốt hơn, lãnh đạo Apple lên kế hoạch xây dựng khu nhà ăn tự phục vụ khuôn viên công ty Nghiên cứu kĩ sư quản lý Apple thật trả lương cao mức trung bình Ngồi Apple biết lắng nghe than thở, phiền muộn nhân viên Nhân viên bán lẻ phàn nàn mức lương thấp trung bình Apple tăng lương để giải mối quan tâm họ Khó khăn Apple doanh nghiệp đánh giá cao khả sáng tạo Điều thể rõ qua sản phẩm đột phá mà Apple giới thiệu tới khách hàng Sự thành công nhờ vào khả nhà lãnh đạo, cố gắng nỗ lực nhân viên, đồng thời có phần khơng nhỏ hệ thống quản lý, sáng tạo tri thức công ty Sự ý cuồng nhiệt đến chi tiết nhỏ cấp lãnh đạo, tranh luận mang tính hợp tác đầy căng thẳng nhóm chuyên gia, sức mạnh mục đích chung để định hình cuối giúp giải vấn đề tranh luận Từ tranh luận gay gắt cho đời báo cáo, nghiên cứu chứa nhiều tri thức mẻ có giá trị Tuy nhiên, Apple tồn vài thực trạng khó khăn việc sáng tạo tri thức Khẩu hiệu xuyên suốt thống toàn Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 24 công ty “Think different” (Hãy nghĩ khác biệt), Apple ln tìm kiếm hướng tới thứ khác biệt Apple thường đề dự án có tính tuyệt mật cao, lựa chọn vài nhân viên có lực xuất chúng, đồng thời sẵn sàng hy sinh thời gian thân để hướng tới mục đích chung Ngồi nhân viên tham gia dự án lãnh đạo cấp cao, không cơng ty biết thơng tin dự án Điều làm nảy sinh vài vấn đề, nhiều nhân viên có lực thực xuất chúng không cho biết thông tin dự án trước họ định tham gia, vậy, nhiều người số họ từ chối Điều làm thất lượng lớn tri thức, mà mang đến thay đổi không nhỏ Ngồi ra, tính bảo mật cao thơng tin, kiến thức chun mơn phịng ban trở ngại không nhỏ Thông thường, nhân viên công ty biết vài thông tin chung cơng ty, cịn thơng tin mang tính kỹ thuật bên liên quan khác thường khơng thơng báo Chẳng hạn, phịng tài khơng biết q trình nghiên cứu, chế tạo phịng kỹ thuật, họ khơng có quyền can thiệp, có ý kiến q trình nghiên cứu Đồng thời phịng kỹ thuật khơng biết khơng có ý kiến việc định giá sản phẩm mà họ sáng tạo, cho dù định giá thấp so với nỗ lực mà họ bỏ Tất làm việc độc lập với chia sẻ vấn đề chuyên môn với bên lại Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 25 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI APPLE Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược sáng tạo công ty 1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Apple tập trung vào tuyên bố giá trị thay giá: Apple kiên định với cách định giá riêng cao nhiều lần so với đối thủ họ có đề xuất giá trị mạnh tập trung quảng bá giá trị độc đáo Tận dụng đánh giá từ khách hàng: Những phản hồi, đánh giá chất lượng sản phẩm từ phía khách hàng lời “quảng cáo” đáng tin tưởng có giá trị Chiến lược marketing Apple làm tốt điều Không tạo sản phẩm, tạo trải nghiệm khách hàng vô quan trọng: Để tạo trải nghiệm mà khách hàng nhớ đến phần liên quan đến nghệ thuật kể chuyện (the art of storytelling) nhằm khơi gợi cảm xúc bổ sung khía cạnh cảm quan vào tồn hành trình trải nghiệm Điều giúp cho khách hàng đắm vào họ làm khơng đơn mua sản phẩm Trò chuyện với khách hàng ngôn ngữ họ: Họ tiếp cận khách hàng việc nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khách hàng mà hướng tới, hiểu cách họ tương tác trò chuyện mạng xã hội Tập trung truyền tải khía cạnh mà họ quan tâm nhiều sản phẩm dịch vụ, dùng ngôn ngữ mà họ sử dụng Đây cách tiếp cận khách hàng, đối thủ cạnh tranh với Apple chưa làm Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 26 Chiến lược định giá: sử dụng chiến lược định giá nhằm chắt lọc thị trường Apple biểu tượng hàng điện tử giá cao thời năm gần nhảy vào chiến giá với hãng đối thủ 1.2 Định hướng chiến lược sáng tạo Thành công Apple không dừng lại việc tạo đột phá doanh thu hay bán nhiều sản phẩm, mà họ hoàn toàn thay đổi chơi “theo cách Apple” IPod, iPhone, iPad… cách mạng thị trường công nghệ khiến hàng triệu người sẵn sàng xếp hàng nhiều để sở hữu phiên ĐỪNG KHẢO SÁT: Mơ hình đổi mới, sáng tạo Apple biết trước người dùng muốn gì, trước họ biết họ muốn điều Với Apple, đổi việc việc nắm rõ khách hàng thân họ, phát nhu cầu chưa khai phá, từ trở thành kẻ mắt sản phẩm giải nhu cầu thị trường Phương châm Apple “tự thỏa mãn trước”, nghĩa “làm cho sản phẩm mà bạn (đội thiết kế) thực mong muốn” thực nghiên cứu, khảo sát thị trường thông thường Khi iPad đời nhiều người chế giễu iPod Touch phóng lớn iPhone, Macbook Air nhận trích việc thiếu tính Nhưng thành cơng iPad, iPhone, Macbook Air khơng cần bàn cãi minh chứng hùng hồn rằng, nhiều người khơng biết muốn gì, cần sản phẩm Thế sản phẩm xuất họ sẵn sàng xếp hàng để sở hữu phiên KHÔNG PHẢI SẢN PHẨM “ĐẦU TIÊN” NHƯNG LÀ SẢN PHẨM “TỐT NHẤT”: Apple không phát minh sản phẩm “ĐẦU TIÊN” (FIRST) lại sản xuất sản phẩm “TỐT NHẤT” (BEST) Với “hoàn hảo”, sản phẩm Apple “kẻ đến sau” khó đánh bại Apple khơng phải cơng ty chế tạo Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 27 máy nghe nhạc mp3, họ công ty tạo máy nghe nhạc mp3 định nghĩa lại thói quen thưởng thức âm nhạc người dùng Cho dù iPod mắt năm 2001, tức sau máy nghe nhạc mp3 MPMan có năm, Apple cụ thể Steve Jobs năm để đánh bật đối thủ, kể công sức 30 năm Sony với “đỉnh cao” Walkman hay Discman bị tan thành mây khói Và sản phẩm Apple có vẻ đẹp hấp dẫn theo nghĩa đen iPod chí đeo trang sức Trước Jobs, chưa dám nghĩ việc nhìn thấy dây tai nghe lủng lẳng từ tai người khác “sành điệu” Một số giải pháp thúc đẩy sáng tạo Sáng tạo theo sát mục tiêu: Apple đề cao tính sáng tạo cải tiến cơng đoạn, lợi cạnh tranh sản phẩm công ty Apple xem trọng việc tạo môi trường thoải mái tổ chức nhiều hoạt động giải trí sau làm cho nhân viên Văn hóa sáng tạo Apple bật việc cam kết mức cao với hàng loạt mục tiêu phải đạt Nhiều nhân viên Apple trả lời vấn tuần làm việc họ kéo dài từ 60 đến 70 giờ, nhiên người làm khơng phải tiền lương Đề cao phát triển cá nhân: Apple cho phép nhân viên tự làm chủ dự án riêng Đặc biệt nhân viên giỏi, họ gặp phải đạo từ cấp Nhờ vào văn hóa này, nhân viên Apple ln trở nên tự tin tràn đầy động lực Apple thúc đẩy họ trở nên có trách nhiệm sẵn sàng chờ đón thử thách Khơng vậy, văn hóa sáng tạo Apple đề cao, chứng việc thương hiệu dành “khoảng trống tự do” để nhân viên tự xây dựng cải tiến sản phẩm theo ý mà khơng cần phải theo thủ tục rườm rà Nhờ sách này, nhân viên vị trí tự thỏa sức sáng tạo Đó lý Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 28 sản phẩm Apple dù định hướng lâu trước mắt đa phần thành tựu bật thường đến từ thành tìm tịi cá nhân.Nhân viên Apple tin công ty đánh giá thành tích cá nhân cao so với khả hịa nhập Mỗi cá nhân ln trao hội để chứng tỏ khả để đạt phần thưởng từ Apple Sự đa dạng đội ngũ nhân viên: Apple chiêu mộ nhân tài từ khắp nơi giới hướng tới việc xây dựng môi trường làm việc đa dạng Thông qua việc hợp tác với tổ chức Hội MBAs da màu, Hiệp hội kỹ sư nữ… Apple tin môi trường làm việc đa dạng tảng vững cho văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Thêm vào đó, nhân viên cấp quản lý Apple yêu cầu phải đảm nhiệm cơng việc phịng ban khác Yêu cầu nhằm thúc đẩy khả phát triển nhân viên biến họ trở thành cỗ máy đa nhiệm thực thụ Theo vấn gần đây, quản lý liệu tự hào anh cơng ty giao phó tham gia nhiều hoạt động phòng ban khác, thiết kế kỹ thuật, lên vẽ sản phẩm viết ứng dụng … Những trách nhiệm góp phần mở rộng kiến thức cho anh nhìn tổng quát quy trình hoạt động công ty Đối với Apple, nhân viên đa nhiệm hỗ trợ lớn lúc nhân viên khác khơng có mặt cơng ty Ngun tắc thách thức nhân viên: Đây dạng văn hóa độc đáo doanh nghiệp có được, Apple lại thực thành cơng với cách quản lý nhân “Trái táo khuyết” đưa nhiệm vụ khó khăn so với lực nhân viên để thơi thúc họ vượt qua giói hạn thân Và kỳ lạ thay, nhân viên Apple ln hồn thành tốt nhiệm vụ Dưới mắt phân tích chuyên gia quản lý nhân sự, sở nguyên tắc người quản lý Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 29 thực hiểu rõ tiềm nhân viên giao nhiệm vụ tương ứng Những việc khó khăn công việc hoang đường, thực mà thực tế cần nhân viên cố gắng hết khả hoàn thành Cách quản trị nhân không giúp cá nhân phát triển thân mà giúp nâng cao hiệu cơng việc tối ưu hóa thành chung tập thể Phúc lợi phát triển nghề nghiệp: Apple ln mong muốn nhân viên cảm thấy thoải mái phúc lợi từ công ty Bảo hiểm, cổ phiếu, kế hoạch đầu tư, giảm giá sản phẩm, gói thể dục thể thao công ty … cung cấp cho người Ngồi khoản tiền thưởng lớn trao cho dự án thành công động lực để nhân viên ln tìm kiếm hội để cống hiến Ngồi Táo khuyết thực chương trình Apple Fellow Program để trao thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc Apple cịn cung cấp miễn phí nhiều mẫu điện thoại iPhone cho nhân viên chúng vừa lò Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 30 IV Kết luận Hoạt động sáng tạo tri thức Apple mơ hình đáng học tập cho công ty giới đẩy mạnh sáng tạo Apple thành công việc thúc đẩy nhân viên tự sáng tạo điều mang lại thành cơng cho cơng ty Tóm lại, sáng tạo tri thức hoạt động cần thiết doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn phát triển, muốn vươn cao, khẳng định vị cần đầu tư cho hoạt động sâng tạo tri thức Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 31 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Trường Đại Học Thương Mại Khoa Marketing Nhóm Lớp học phần: 2109QMGM0811 BIÊN BẢN HỌP NHÓM Buổi  Địa điểm làm việc: họp nhóm trực tuyến qua ứng dụng messenger  Thời gian làm việc: từ 19h đến 20h ngày 10/4/2021  Mức độ tham gia: Các thành viên nhóm tham gia đầy đủ  Mục tiêu: Phân tích yêu cầu thảo luận, đưa công việc cần làm, phân chia công việc cho thành viên  Nội dung cơng việc: • Nhóm trưởng đọc lại nội dung, yêu cầu, hướng dẫn giáo viên thảo luận cho nhóm • Các thành viên đưa ý tưởng • Nhóm trưởng đưa phân cơng cơng việc cụ thể thời gian u cầu hồn thành cơng việc • Thư kí ghi nhận lại biên họp Buổi  Địa điểm làm việc: họp nhóm trực tuyến qua ứng dụng messenger  Thời gian làm việc: từ 19h đến 21h ngày 15/04/2021  Mức độ tham gia: Các thành viên nhóm tham gia đầy đủ  Mục tiêu: Thống câu trả lời chung cho đề tài thảo luận, tiếp tục phân công công việc cho thành viên  Nội dung công việc: Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 32 o Nhóm trưởng yêu cầu thành viên mở file để người kiểm tra góp ý o Các thành viên tranh luận ý kiến, giúp bạn khác thấy lỗi, sửa sai đưa kết luận cuối cho nội dung thảo luận o Phân công thành viên gõ word, làm power point o Thư kí ghi nhận lại biên họp Buổi  Địa điểm làm việc: họp nhóm trực tuyến qua ứng dụng messenger  Thời gian làm việc: từ 19h đến 20h ngày 20/4/2021  Mức độ tham gia: Thiếu số 18 – Nguyễn Thị Chung; thành viên lại tham gia đầy đủ  Mục tiêu: Tổng hợp công việc phân công từ buổi  Nội dung cơng việc: • Các thành viên xem đọc lại word, power point để hiểu góp ý thiếu sót • Nhóm trưởng u cầu thành viên dành thời gian để nắm nội dung thảo luận, chuẩn bị câu hỏi phản biện • Phân cơng người thuyết trình Bài thảo luận Quản trị tri thức –Nhóm Đại học Thương Mại 33 ... trình quản trị tri thức: Nhận diện tri thức Sáng tạo tri thức Ứng dụng tri thức Lưu trữ tri thức Chia sẻ tri thức 1.2 Sáng tạo tri thức:  Khái niệm: Là tương tác linh động liên tục tri thức ẩn tri. .. QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 .Quản trị tri thức: .4 1.2 .Sáng tạo tri thức: .4 1.3 Giới thiệu số mơ hình sáng tạo tri thức phổ... tìm hiểu môi trường sáng tạo trị thức Apple Từ đó, áp dụng tri thức vào doanh nghiệp Việt Nam, để công việc sáng tạo tri thức Việt Nam đạt hiểu Bài thảo luận Quản trị tri thức ? ?Nhóm Đại học Thương