đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với bao bì sản phẩm tẩy da chết cocoon

MụctiêunghiêncứuMụctiêu1:Thuthậpthôngtin,ýkiếncủakháchhàngvềmàusắc,kiểudáng,kích cỡ, chất liệu,độ an toàn, thông tin và hình ảnh của sản phẩm.Mụctiêu2:Đánhgiámứcđộtácđộngcủacácyếutốmàusắ

BÀI BÁO CÁO NGHIÊNCỨUTHỊTRƯỜNG

NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI BAO BÌ SẢN PHẨM TẨY DA CHẾT COCOON

TrầnQuýThuHuyền Đặng Thị Hạ Lan

NguyễnThịNgọcLan HoàngThùy Linh

Lê Khánh Linh NguyễnThịKiềuLinhNguyễnThịHồngNhung

HÀNỘI–2023

CHƯƠNG 1: TỔNGQ U A N V Ề D O A N H N G H I Ệ P V À V Ấ N Đ Ề N G H I Ê N CỨU 7

Bảng1.1.1 Thôngtindoanhnghiệp

Bảng1.1.2 NgànhnghềkinhdoanhcủaCôngtyTNHHMỹPhẩmNatureStoryBảng1.2 DanhmụcsảnphẩmcủaCocoon

Bảng3.3 BảngmãhóaphiếukhảosátBảng4.1 ThốngkêmôtảvềtuổiBảng4.2 ThốngkêmôtảvềgiớitínhBảng4.3 ThốngkêmôtảvềnghềnghiệpBảng4.4 ThốngkêmôtảvềthunhậpBảng4.5 ThốngkêmôtảvềtầnsuấtsửdụngBảng4.6 Thốngkêmôtảvềýkiến

Bảng4.7 Thốngkêmôtảvềđềxuất1Bảng4.8 Thốngkêmôtảvềđềxuất2Bảng4.9 Thốngkêmôtảvềđềxuất3Bảng4.10 Thốngkêmôtảvềđềxuất4Bảng4.11 Thốngkêmôtảvềđềxuất5Bảng4.12 Thốngkêmôtảvềđềxuất6

Bảng4.13 SosánhgiữagiớitínhvàtầnsuấtsửdụngBảng4.14 SosánhgiữagiớitínhvànghềnghiệpBảng4.15 SosánhgiữatầnsuấtsửdụngvàtuổiBảng4.16 Sosánhgiữatầnsuấtsửdụngvớithunhập

Bảng4.17 Phântíchgiátrịtrungbìnhcủathôngtinvàhìnhảnhbaobì

Bảng4.18 Phântíchgiátrịtrungbìnhcủachấtliệubaobì

Bảng4.19 PhântíchgiátrịtrungbìnhcủakiểudángkíchthướcbaobìBảng4.20 Phântíchgiátrịtrungbìnhcủamàusắcbaobì

Bảng4.21 PhântíchgiátrịtrungbìnhcủathiếtkếbaobìBảng4.23 Phântíchgiátrịtrungbìnhsựhàilòngvềbaobì

Bảng4.24 KếtquảđánhgiásơbộcácthangđobằngCronbach’sAlpha

Bảng4.25 BảngtổnghợphệsốCronbach’sAlphacácthangđosaukhiloạibiếnBảng4.26 KiểmđịnhKMOvàBartlett

Bảng4.27 TổngphươngsaitríchBảng4.28 MatrậnsốxoayBảng4.29 Tómtắt môhình

Bảng4.31 Coefficientsa

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắcđến giảng viên học phần Nghiên cứu thị trường – TS Nguyễn Thị Phương Anh đã tậntâm chỉ dạy, truyền đạt kiến thức cho nhóm chúng em trong thời gian học tập và hoànthiện nghiên cứu vừa qua Đâychắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trangđể chúng em có thể vững bước sau này.

Học phần Nghiên cứu thị trường là học phần rất bổ ích và có vai trò quan trọngtrongchuyênngànhcủachúngemcũngnhưsẽlànềntảngchoquátrìnhhọctậpvàlàm

việccủachúngemsau này Nhờđược cônhiệt tìnhhướngdẫn vàchỉ bảo chúngemđãcốgắngđềhoànthànhbàinghiêncứumộtcáchtốtnhấtcóthể,songdonănglựcnghiên

cứuvàkiếnthứccủachúngemcònnhiềugiớihạnnênbàinghiêncứukhôngtránhkhỏi những thiếusót, hạn chế chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cô để bài nghiên cứu đượchoàn chỉnh hơn.

Nhómchúngemxinchânthànhcảmơncô!

CHƯƠNG1:TỔNGQUANVỀDOANHNGHIỆPVÀVẤNĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Giớithiệutổngquanvềdoanhnghiệp1.1.1 Thôngtindoanhnghiệp

Ngàycấpgiấyphép 11/06/2015

1.1.2 Lĩnhvựckinhdoanh

CôngtyTNHHMỹPhẩmNatureStoryhiệnđangkinhdoanhcácngànhnghề theo bảng sau:

Bảng1.1.2.NgànhnghềkinhdoanhcủaCôngtyTNHHMỹPhẩm NatureStory (Nguồn: masothue.com)

2023 Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng và chế phẩm vệ sinh (Ngành chính)

4632 Bánbuônthựcphẩm

4649 Bánbuônđồdùngkhácchogiađình

4722 Bánlẻthựcphẩmtrongcáccửahàngchuyêndoanh

4772 Bánlẻthuốc,dụngcụytế,mỹphẩmvàvậtphẩmvệsinhtrongcáccửa hàng chuyên doanh

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay đầu tiên tại Việt Nam tham gia vàohai chương trình toàn cầu Leaping Bunny của Cruelty Free International và BeautyWithoutBunniescủaPETAmàđếnnaytrênthếgiớichỉcóhơn1.000thươnghiệuđược chấp thuậntrong chương trình này.

Cocoon luôn đồng hành cùng các chuyên gia hàng đầu trong ngành mỹ phẩm đểmanglạimàusắctươisángchomỹphẩmnộiđịavớinhữngsảnphẩmdịunhẹ,lànhtính từthựcvật đặchữuViệtNam.Tất cả sản phẩmcủa Cocoonápdụngquytrìnhsản xuấtkhépkín,nóikhôngvớichấtbảoquảnvàhóachấtgâyhại.Kếthợpvớicôngnghệhiện đại nhưngvẫn tuân thủ và cải tiến những công thức bí truyền làm đẹp trong cung đìnhxưa,chiphíthấpnhưngnhữngsảnphẩmmanglạigiảipháplàmđẹpantoànvàhiệuquả mang lại cao.

1.1.3.2 SứmệnhkinhdoanhvàtầmnhìnchiếnlượccủaCocoon

SứmệnhcủaCocoonsinhrađểmanglạichophụnữViệtmộtlànda,mộtmáitóc luôn khỏemạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi màbạn ăn hằng ngày Sản phẩm của Cocoon luôn áp dụng các lợi ích của thựcphẩmquanh takếthợpvớisựhiểubiếtkhoahọc để tạora các sảnphẩmmỹphẩm an toànvà hiệuquả chotấtcảngườitiêudùng Cocoonra đờivới mộtlýdođơngiản là làm đẹp cho người Việt từ chínhnhững nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc.

Tầm nhìn chiến lược của Cocoon Phát triển thương hiệu mỹ phẩm Cocoon vớiniềm tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất tại Việt Nam.

1.2 SảnphẩmcủaCocoon

DanhmụcsảnphẩmcủaCocoonbaogồmDưỡngDa,ChămSóc Tó c, Tắm& Dưỡng Thể, Dưỡng Môi được thể hiện rõ trong bảng sau:

Danhmục

Hìnhảnhmôtả

TinhchấtnghệHưngYênx2.2 – 22% vitamin C

Dầugội Dầugộibưởikhôngsulfate

SerumSa-chiphụchồitóc

Tắm & Dưỡngthể

CàphêĐắkLắklàmsạchda chết trên cơ thể

ĐườngthốtnốtAnGianglàm sạch da chết trên cơ thể

Geltắmkhuynhđiệp&bạchà

Xàphòngrửataykhuynhdiệp& bạc hà hình chú thỏ

Dưỡngẩmmôi SondưỡngdầudừaBếnTre

1.3 Xácđịnhvấnđềnghiêncứuvàmụctiêunghiêncứu1.3.1 Vấnđềnghiêncứu

Nghiêncứusựhàilòngcủakháchđốivớibao bìsảnphẩmtẩydachếtCocoon.

1.3.2 Mụctiêunghiêncứu

Mụctiêu1:Thuthậpthôngtin,ýkiếncủakháchhàngvềmàusắc,kiểudáng,kích cỡ, chất liệu,độ an toàn, thông tin và hình ảnh của sản phẩm.

Mụctiêu2:Đánhgiámứcđộtácđộngcủacácyếutốmàusắc,kiểudáng,kíchcỡ, chất liệu, độan toàn, thông tin và hình ảnh, độ hài lòng của khách hàng đối với bao bì sản phẩm

Haynhư về thông tin trên bao bì sản phẩm, Freshitycó phần làm tốt hơn Cocoonkhi in chìm thông tin của sản phẩm luôn trên hũ tẩy da chết.

ĐaphầncácsảnphẩmtẩydachếtngoàithịtrườngcókíchthướctohơnhũTẩyda chết củaCocoon điều này thuận tiện hơn cho người tiêu dùng khi không phải mua lại nhiều lần hay khirefill sản phẩm, giúp thời gian sử dụng được lâu hơn.

Từ những vấn đề trên, nhóm nghiên cứu quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu sựhài lòng của khách đối với bao bì sản phẩm tẩy da chết Cocoon”.

CHƯƠNG2:NGUỒN,DẠNGDỮLIỆUVÀPHƯƠNGPHÁPTHU THẬP THÔNG TIN

2.1 Xácđịnhnguồnvàdạngdữliệu2.1.1 Nguồndữliệu

Đối với dữ liệu chéo: so sánh quan sát nhiều sản phẩm cùng loại trên thị trườngnhư: Freshity, Dove, Hella, Tree Hut Các đặc điểm cần so sánh: màu sắc, kiểu dáng,kích cỡ, chất liệu, độ an toàn, thông tin và hình ảnh của sản phẩm Từ đó có cái nhìntổng thể nhất về sản phẩm tẩy da chết Cocoon và sau đó đưa ra những giải pháp khắcphục cho sản phẩm.

2.2 Phươngphápthuthậpthôngtin

Dữliệuđượcthuthậpthôngquabảnghỏikhảosátonlineđốivớinhữngđốitượng là người đãtừng sử dụng sản phẩm tẩy da chết Cocoon về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng vềbao bì sản phẩm.

- Đánhgiágiátrị: đểđảmbảodữliệuđãđượcthuthậpđúngcách,kháchquanvà theo đúngthiết kế ban đầu.

- Biên tập dữ liệu: kiểm tra tính hoàn thiện , tính nhất quán, tính rõ ràng của sảnphẩm để dữ liệu sẵn sàng cho mã hóa và xử lý dữ liệu.

- Mã hóa dữ liệu: các câu trả lời đã được biên tập sẽ được xác định và phân loạibằng các con số hay kí hiệu.

- Phân tích dữ liệu:sử dụngcác phươngpháp phân tíchthôngkê rút ra những kếtluận về hiện tượng đang nghiên cứu.

- Giải thích dữ liệu: quá trình chuyển đổi dữ liệu có được thành những thông tinhay chuyển những thông tin mới có được từ sự phân tích thành thông tin phù hợp vớicuộc nghiên cứu Kết quả của quá trình này là cơ sở để rút ra được những kết luận vềvấn đề đang nghiên cứu cũng như hướng hay cách thức giải quyết vấn đề đó.

Đểthuthậpđượcnhữngdữliệuthứcấpcầnthiếtchocuộcnghiêncứutatiếnhành như sau:

CHƯƠNG3:XÁCĐỊNHTHANGĐOLƯỜNG,ĐÁNHGIÁVÀ THIẾTKẾ BẢNG CÂU HỎI

Xinchàoanh/chị!ChúngtôilànhómkhảosátđếntừHọcviệnChínhsáchvàPhát triển Hiệnnaychúng tôi đang có đợt khảo sát về “Sự hài lòng của khách hàng đối với bao bì sảnphẩm tẩy da chết Cocoon”.

bàikhảosátnàygiúpchúngtôi.Câutrảlờicủaanh/chịchínhlàsựhỗtrợrấtlớnđốivới bài nghiên cứunày.

Chúngtôixincamđoanrằngnhữngthôngtinmàanh/chịcungcấptrongbàikhảo sát sẽđược bảo mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu.

Câu1:Vuilòngchobiếtanh/chịcósửdụngsảnphẩmtẩydachếtCocoonkhông? (Nếu chọn

“đã từng sử dụng”, mời anh/chị tiếp tục trả lời khảo sát.Nếu chọn “chưatừng sử dụng”, xin

chân thành cảm ơn, anh/chị có thể dừng khảo sát tại đây).

❑ 1.Đãtừngsửdụng.❑ 2.Chưatừngsửdụng.

Câu2:Anhchịvuilòngcungcấpcácthôngtincánhânsau:

2.1 Độtuổicủaanh/chị:❑ 1.16–25

❑ 2.26–35❑ 3.36–50❑ Trên50tuổi

2.2 Giớitínhcủaanh/chị:❑ 1.Nam

❑ 2.Nữ

2.3 Tìnhtrạngnghềnghiệphiệnnaycủaanh/chị:❑ 1.Họcsinh,sinhviên

❑ 2.Cóviệclàm❑ 3.Khôngcóviệclàm

2.4 Thunhậphàngthángcủaanh/chị:❑ 1.Từ5đếndưới15triệuđồng

❑ 2.Từ15đếndưới25triệuđồng❑ 3.Trên25triệuđồng

Câu3:Vuilòngchobiếttrung bìnhanh/chị sử dụngTẩytếbàochết Cocoon bao nhiêu

lần một tuần?

❑ 1.1lần/tuần❑ 2.2-3lần/tuần❑ 3.4-5lần/tuần❑ 4.Khác

Câu 4:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với

hình ảnh và thông tin in trên bao bì của sản phẩm Tẩyda chết Cocoon Bằng cách tíchvào một trong các ô sau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toànđồng ý).

THÔNGTINVÀHÌNHẢNH 1 2 3 4 5Thôngtinvềthànhphần,côngdụng,hướngdẫnsử dụng,

hạn sử dụng,… chính xác, đầy đủ.

Bạn chú ý đến thông tin bao bì dễ đọc và thuhút ánh nhìn.

Bạnquantâmđếnthôngtintrênbaobìvềcáckiểm định an toàn.

Hình ảnh bao bì có phản ánh được phần nào sảnphẩm.

sắcvàthươnghiệucóảnhhưởngđếnlựa chọncủabạn.

Hìnhảnhbaobìphùhợpvớivănhoáquốcgia,dân tộc có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn.

Câu 5:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với

chất liệubao bìcủa sản phẩmTẩyda chết Cocoon.Bằngcách tíchvàomộttrong các ôsau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toàn đồng ý).

Chấtliệuđảmbảotính năngbảovệsảnphẩmcủa bao bìđể không làm sản phẩm bị biến mùi, ẩm mốc, hưhỏng.

Chất liệu bền bỉ, chắc chắn, chịu được vachạm, rơi,… khi vận chuyển.

Chấtliệuantoàn,thânthiệnvớimôitrường.

Câu 6:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với

kiểu dáng và kích thước bao bì của sản phẩm Tẩy da chết Cocoon Bằng cách tích vàomột trong các ô sau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toànđồng ý).

Kíchthướcbaobìthuậntiệnchomụcđíchsửdụng.Kiểu dáng bao bì nổi bật, khác biệt thu hút sựlựa chọn của bạn.

Bạnquantâmđếnkiểudángbaobìthểhiệnsựđặc trưng củathương hiệu.

Câu 7:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với

màu sắc bao bì của sản phẩm Tẩyda chết Cocoon Bằng cách tích vào một trong cácôsau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toàn đồng ý).

Màus ắ c b a o b ì k h á c b i ệ t v ớ i c á c s ả n p h ẩ m c ạ n ht r a n h c ó ả n h h ư ở n g đ ế n l ự a c h ọ n c ủ a b ạ n

Câu 8:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với

thiết kế bao bì của sản phẩm Tẩy da chết Cocoon Bằng cách tích vào một trong cácôsau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toànđồng ý).

Tôngm à u c h ủ đ ạ o là v à n g và n â u đ e n, n h ì n k h á s a n g m ắ t v à n ổ i b ậ t v ớ i d ò n g s ả n p h ẩ m k h á c

Thông tin sản phẩm được thể hiện trên bao bì đầy đủ Kích cỡ chữ vừa phải, dễ đọc, dễ nhớ.

Câu 9:Hãy cho biết đánh giá sự hài lòng của anh/chị đối với tổng quan bao bì

(màusắc,kiểudáng,kíchthước,độantoàn,thôngtinvàhìnhảnh)củasảnphẩmTẩytế bào chếtCocoon Bằng cách tích vào 1 trong các ô sau:

(1–Hoàntoànkhông đồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toànđồng ý)

Tôithấybaobìcủasảnphẩmđẹp, hấpdẫn.Tôisẽtiếptục sửdụng sảnphẩmTẩytếbào chết Cocoon.

Tôisẵnsànggiớithiệusảnphẩmchobạnbè và người thân.

Câu10:Anh/chịnghĩ saovềý kiếnbaobìsảnphẩmcủatẩydachết Cocoonhiện đang quá

đại trà, tối giản, không có sự nổi bật giữa các sản phẩm cùng loại?❑ 1.Đồngý

C4 Đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đâyđốivớithôngtinvàhìnhảnhtrênbaobìcủasảnphẩm tẩy da chếtCocoon?

1.Thôngtinvềthànhphần,côngdụng,hướngdẫnsửdụng, hạnsử dụng,… chính xác, đầy đủ?

2 Bạn chú ý đến thông tin, bao bì dễ đọc và thu hút ánh nhìn

TTHA_2

3.Bạnquantâmđếnthôngtintrênbaobìvàcáckiểm định an toàn TTHA_3

4 Hình ảnh bao bì có phản ánh được phần nào sảnphẩm.

5.Hìnhảnhbaobìđượcthiếtkếphùhợpvớimàusắc và thương hiệu có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn

6.Hìnhảnhbaobìphùhợpvớivănhoáquốcgia,dântộc có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn.

C5 Đánh giá của Anh/chị về những nhận định dưới đâyđối với chất liệu bao bì của sản phẩm tẩy dachếtCocoon.

1.Chất liệuđảmbảo tínhnăng bảo vệ sản phẩmcủabaobì để không làmsản phẩmbị biến mùi, ẩm mốc, hưhỏng.

đốivớikiểudángvàkíchthướcbaobìcủasảnphẩm Tẩy dachết Cocoon.

1.Kíchthướcbaobìthuậntiệnchomụcđíchsửdụng KDKT_12 Kiểu dáng bao bì nổi bật, khác biệt thu hút sự lựa

chọn của bạn.

3.Bạnquantâmđếnkiểudángbaobìthểhiệnsựđặctrưng của thương hiệu.

1.Màusắcthuhút,nổibậtcóảnhhưởngđếnlựachọncủa bạn MAUSAC_1

3.M à u s ắ c c ó p h ù h ợ p v ớ i b ả n s ắ c v ă n h o á , phongtục có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn.

4 Màu sắc bao bì khác biệt với các sản

phẩmcạnhtranh có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn

C8 Đánh giá của Anh/chị về những nhận định dướiđâyđối với thiết kế bao bì của sản phẩm Tẩy dachếtCocoon.

1 Tông màu chủ đạo là vàng và nâu đen,

nhìnkhás a n g m ắ t v à n ộ i d u n g v ớ i d ò n g s ả n p h ẩ m k h á c

1.Tôithấybaobìcủasảnphẩmđẹp,hấpdẫn HAILONG_12 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm tẩy tế bào

C10 Anh/chị nghĩ sao về ý kiến bao bì sản phẩmcủa TẩydachếtCocoonhiệnđangquáđạitrà,tốigiản,không có sự nổibật giữa các sản phẩm cùng loại?

C11 Anh/chịcóđềxuấtgìđểbaobìsảnphẩmtẩydachết Cocoontrởnênthuhútvàthểhiệnđượctínhưuviệt?

CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU4.1 Phươngphápchọnmẫuvàquymômẫu

4.1.1 Phươngphápchọnmẫu

Chọn mẫu thuận tiện: vì đối tượng của cuộc nghiên cứu hướng tới của cuộc khảosát là khách của dòng sản phẩm Cocoon nên cuộc khảo sát diễn ra thuận lợi,nhanhchóng.

Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản: vì đa số các thành viên thamgia khảo sát đều đãtừng sử dụng dòng sản phẩm Cocoon nên nhóm chúng em có thể chọn ngẫu nhiênđểtham gia khảo sát.

4.1.2 Quymômẫu

Quymômẫu=số câu hỏix5=31x5= 155(phiếu).

4.1.3 Chuẩnbịdữliệu

- Sốphiếuphátra:224phiếuonline.- Thuvề:224phiếuonline.

- Sốphiếukhônghợplệ:24phiếu.

- Lýdoloại:đápviênchưatừngsửdụngsảnphẩmCocoon.

4.2 Kếtquảphântíchdữliệu4.2.1 Thốngkêmôtảmẫu

CộtFrequency (Tần suất):Cho biết có bao nhiêu quan sát thuộc danh mục nhấtđịnh.C ộ t Percent (Phầntrăm):Chobiếttỷlệphần trămquansáttrongdanhmục đó trong

số tất cả các quan sát (cả quan sát bị thiếu và không có).

CộtValid Percent (Phần trăm Hợp lệ):Cho biết tỷ lệ phần trăm các quan sát

hợp lệ, để nhận xét cột này, bạn hãy lấy tần số chia cho tổng giá trị hợp lệ.

củacácgiátrịhợplệ,đ ư ợ c tínhbằngcáchcộngdồnphầntrămhợplệquacácquansát cho đến khiđủ 100%.

145ngườicóđộtuổitừ16–25,chiếm72,5% tổngsốngườithamgia khảosát 26 người cóđộ tuổi từ 26 – 35, chiếm 13% tổng số người tham gia khảo sát.

16ngườicóđộtuổitừ 36–50,chiếm8% tổngsốngườithamgia khảosát 13 người trên 50 tuổi, chiếm 6,5% tổng số người tham gia khảo sát.

69đápviênlànam,chiếm34,5%tổngsốngườithamgiakhảosát 131 đáp viên là nữ, chiếm 65,5% tổng số người thamgia khảo sát.

Trongsố200đápviênthamgiakhảosátcó: 17% đáp viên là học sinh, sinh viên.

56% đáp viên đã có việc làm 27%đápviênkhôngcóviệclàm.

112 đáp viên sở hữu mức lương từ 5 đến dưới 15 triệu đồng, chiếm 56% tương đương112 người; 54 đáp viên sở hữu mức lương từ 15 đến dưới 25 triệu đồng, chiếm 27%tổng số người tham gia khảo sát và 34 đáp viên sở hữu mức lương trên 25 triệu đồng,chiếm 17% tổng số người tham gia khảo sát.