đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với bao bì sản phẩm tẩy da chết cocoon

MụctiêunghiêncứuMụctiêu1:Thuthậpthôngtin,ýkiếncủakháchhàngvềmàusắc,kiểudáng,kích cỡ, chất liệu,độ an toàn, thông tin và hình ảnh của sản phẩm.Mụctiêu2:Đánhgiámứcđộtácđộngcủacácyếutốmàusắ

TỔNGQ U A N V Ề D O A N H N G H I Ệ P V À V Ấ N Đ Ề

Giớithiệutổngquanvềdoanhnghiệp

Bảng1.1.1.Thôngtindoanhnghiệp(Nguồn:masothue.com)

2023 Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng và chế phẩm vệ sinh (Ngành chính)4632 Bánbuônthựcphẩm

4772 Bánlẻthuốc,dụngcụytế,mỹphẩmvàvậtphẩmvệsinhtrongcáccửa hàng chuyên doanh 82920 Dịchvụđónggói

Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén chính là “ngôi nhà” để ấp ủ, nuôi dưỡng con nhộng cho đến ngàyhóa thành bướm Từ ý nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam.

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay đầu tiên tại Việt Nam tham gia vào hai chương trình toàn cầu Leaping Bunny của Cruelty Free International và Beauty WithoutBunniescủaPETAmàđếnnaytrênthếgiớichỉcóhơn1.000thươnghiệuđược chấp thuận trong chương trình này.

Cocoon luôn đồng hành cùng các chuyên gia hàng đầu trong ngành mỹ phẩm để manglạimàusắctươisángchomỹphẩmnộiđịavớinhữngsảnphẩmdịunhẹ,lànhtính từthựcvật đặc hữuViệtNam.Tất cả sản phẩmcủa Cocoonápdụngquytrìnhsản xuất khépkín,nóikhôngvớichấtbảoquảnvàhóachấtgâyhại.Kếthợpvớicôngnghệhiện đại nhưng vẫn tuân thủ và cải tiến những công thức bí truyền làm đẹp trong cung đình xưa,chiphíthấpnhưngnhữngsảnphẩmmanglạigiảipháplàmđẹpantoànvàhiệuquả mang lại cao.

SứmệnhcủaCocoonsinhrađểmanglạichophụnữViệtmộtlànda,mộtmáitóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Sản phẩm của Cocoon luôn áp dụng các lợi ích của thựcphẩmquanh ta kếthợpvớisựhiểubiếtkhoahọc để tạora các sảnphẩmmỹphẩm an toànvà hiệuquả chotấtcả ngườitiêudùng Cocoonra đờivới mộtlýdođơngiản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc.

Tầm nhìn chiến lược của Cocoon Phát triển thương hiệu mỹ phẩm Cocoon với niềm tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất tại Việt Nam.

SảnphẩmcủaCocoon

Dưỡng Thể, Dưỡng Môi được thể hiện rõ trong bảng sau:

Bảng1.2.DanhmụcsảnphẩmcủaCocoon(Nguồn:Cocoonvietnam.com)

Danhmục sản phẩm Loạisảnphẩm Tênsảnphẩm Hìnhảnhmôt ả

CàphêĐắkLắklàmsạchda chết trên cơ thể ĐườngthốtnốtAnGianglàm sạch da chết trên cơ thể

Xàphòngrửataykhuynhdiệp& bạc hà hình chú thỏ

Tẩydachếtmôi CàphêĐắkLắklàmsạchda chết môi môi

Xácđịnhvấnđềnghiêncứuvàmụctiêunghiêncứu

Mụctiêu1:Thuthậpthôngtin,ýkiếncủakháchhàngvềmàusắc,kiểudáng,kích cỡ, chất liệu, độ an toàn, thông tin và hình ảnh của sản phẩm.

Mụctiêu2:Đánhgiámứcđộtácđộngcủacácyếutốmàusắc,kiểudáng,kíchcỡ, chất liệu, độ an toàn, thông tin và hình ảnh, độ hài lòng của khách hàng đối với bao bì sản phẩm

Mụctiêu3:Đềxuấtgiảiphápđểnângcaosựhàilòngcủakháchhàngđốivớibao bì sản phẩm.

Trên thực tế bao bì tẩy tế bào chết của Cocoon có phần kém bắt mắt hơn so với các dòng tẩy da chết của hãng khác như Dove, Freshity, Hella.

Về màu sắc trong khi tẩytế bào chết cocoon chỉ có một tông màu chủ đạo là nâu đen thì các hãng như Dove lại có màu sắc đa dạng, bắt mắt hơn, phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng hiện nay.

Haynhư về thông tin trên bao bì sản phẩm, Freshitycó phần làm tốt hơn Cocoon khi in chìm thông tin của sản phẩm luôn trên hũ tẩy da chết. ĐaphầncácsảnphẩmtẩydachếtngoàithịtrườngcókíchthướctohơnhũTẩyda chết của Cocoon điều này thuận tiện hơn cho người tiêu dùng khi không phải mua lại nhiều lần hay khi refill sản phẩm, giúp thời gian sử dụng được lâu hơn.

Từ những vấn đề trên, nhóm nghiên cứu quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của khách đối với bao bì sản phẩm tẩy da chết Cocoon”.

NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬPTHÔNGTIN

Xácđịnhnguồnvàdạngdữliệu

Người nghiên cứu thu thập thông tin từ khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm tẩy da chết Cocoon bằng phương pháp khảo sát.

Người nghiên cứu thu thập thông tin từ bên ngoài như thông qua mạng Internet, Website, hay qua các trang thông tin, mạng xã hội khác như facebook, tiktok,

Bàinghiêncứusửdụngdạngdữliệusơcấpvàdữliệuchéo. Đối với dữ liệu sơ cấp: vì đâylà dữ liệu chưa có sẵn nên phải tiến hành khảo sát, thuthậpýkiếntrựctiếptừngườitiêudùngvềmàusắc,kiểudáng,kíchcỡ,chấtliệu,độ an toàn, thông tin và hình ảnh của sản phẩm tẩy da chết cocoon. Đối với dữ liệu chéo: so sánh quan sát nhiều sản phẩm cùng loại trên thị trường như: Freshity, Dove, Hella, Tree Hut Các đặc điểm cần so sánh: màu sắc, kiểu dáng,kích cỡ, chất liệu, độ an toàn, thông tin và hình ảnh của sản phẩm Từ đó có cái nhìn tổng thể nhất về sản phẩm tẩy da chết Cocoon và sau đó đưa ra những giải pháp khắc phục cho sản phẩm.

Phươngphápthuthậpthôngtin

Dữliệuđượcthuthậpthôngquabảnghỏikhảosátonlineđốivớinhữngđốitượng là người đã từng sử dụng sản phẩm tẩy da chết Cocoon về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về bao bì sản phẩm.

Tiến hành khảo sát: tạo bảng hỏi trên google form sau đó phân phối trên các nền tảng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram ( thông qua quảng cáo, đăng bài trên các hội nhóm, Fanpage, ).

- Đánhgiágiátrị: đểđảmbảodữliệuđãđượcthuthậpđúngcách,kháchquanvà theo đúng thiết kế ban đầu.

- Biên tập dữ liệu: kiểm tra tính hoàn thiện , tính nhất quán, tính rõ ràng của sản phẩm để dữ liệu sẵn sàng cho mã hóa và xử lý dữ liệu.

- Mã hóa dữ liệu: các câu trả lời đã được biên tập sẽ được xác định và phân loại bằng các con số hay kí hiệu.

- Phân tích dữ liệu:sử dụngcác phươngpháp phân tíchthôngkê rút ra những kết luận về hiện tượng đang nghiên cứu.

- Giải thích dữ liệu: quá trình chuyển đổi dữ liệu có được thành những thông tin hay chuyển những thông tin mới có được từ sự phân tích thành thông tin phù hợp với cuộc nghiên cứu Kết quả của quá trình này là cơ sở để rút ra được những kết luận về vấn đề đang nghiên cứu cũng như hướng hay cách thức giải quyết vấn đề đó. Đểthuthậpđượcnhữngdữliệuthứcấpcầnthiếtchocuộcnghiêncứutatiếnhành như sau:

2.2.2 Phươngphápthuthậpthôngtinthứcấp:nghiêncứutạibàn Đểthuthậpđượcnhữngdữliệuthứcấpcầnthiếtchocuộcnghiêncứutatiếnhành như sau:

- Tiếnhànhthuthậpcácthôngtinthôngquacácnguồndữliệu,tiếnhànhsưutậpnhững thông tin mong muốn.

- Cuối cùng, trên cơ sở thông tin tìm kiếm được ta đánh giá và lọc lấy những thông tin tốt để đưa vào nghiên cứu.

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾBẢNGCÂUHỎI

Cácloạithangđođượcsửdụng

Phiếukhảosát

PHẨM TẨY DA CHẾT COCOON

Xinchàoanh/chị!ChúngtôilànhómkhảosátđếntừHọcviệnChínhsáchvàPhát triển Hiện naychúng tôi đang có đợt khảo sát về “Sự hài lòng của khách hàng đối với bao bì sản phẩm tẩy da chết Cocoon”.

Nhómchúngtôirấtmonganh/chịcóthểdànhchútthờigianquýbáuđểhoànthành bàikhảosátnàygiúpchúngtôi.Câutrảlờicủaanh/chịchínhlàsựhỗtrợrấtlớnđốivới bài nghiên cứu này.

Chúngtôixincamđoanrằngnhữngthôngtinmàanh/chịcungcấptrongbàikhảo sát sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu.

Câu1:Vuilòngchobiếtanh/chịcósửdụngsảnphẩmtẩydachếtCocoonkhông? (Nếu chọn

“đã từng sử dụng”, mời anh/chị tiếp tục trả lời khảo sát.Nếu chọn “chưatừng sử dụng”, xin chân thành cảm ơn, anh/chị có thể dừng khảo sát tại đây).

Câu3:Vuilòngchobiếttrung bìnhanh/chị sử dụngTẩytếbàochết Cocoon bao nhiêu lần một tuần?

Câu 4:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với hình ảnh và thông tin in trên bao bì của sản phẩm Tẩyda chết Cocoon Bằng cách tích vào một trong các ô sau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toàn đồng ý).

Thôngtinvềthànhphần,côngdụng,hướngdẫnsử dụng, hạn sử dụng,… chính xác, đầy đủ.

Bạn chú ý đến thông tin bao bì dễ đọc và thuhút ánh nhìn.

Hình ảnh bao bì có phản ánh được phần nào sảnphẩm.

Hìnhảnhbaobìphùhợpvớivănhoáquốcgia,dân tộc có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn.

Câu 5:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với chất liệubao bìcủa sản phẩmTẩyda chết Cocoon.Bằngcách tíchvàomộttrong các ôsau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toàn đồng ý).

Chấtliệuđảmbảotính năngbảovệsảnphẩmcủa bao bì để không làm sản phẩm bị biến mùi, ẩm mốc, hư hỏng.

Chất liệu bền bỉ, chắc chắn, chịu được vachạm, rơi,… khi vận chuyển.

Câu 6:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với kiểu dáng và kích thước bao bì của sản phẩm Tẩy da chết Cocoon Bằng cách tích vào một trong các ô sau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toàn đồng ý).

Kiểu dáng bao bì nổi bật, khác biệt thu hút sựlựa chọn của bạn.

Bạnquantâmđếnkiểudángbaobìthểhiệnsựđặc trưng của thương hiệu.

Câu 7:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với màu sắc bao bì của sản phẩm Tẩyda chết Cocoon Bằng cách tích vào một trong các ôsau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toàn đồng ý).

Màu sắc thu hút, nổi bật có ảnh hưởngđến màusắc của bạn.

Màusắccóphùhợpvớibảnsắcvănhoá,phongtục có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn.

Câu 8:Hãy cho biết đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đối với thiết kế bao bì của sản phẩm Tẩy da chết Cocoon Bằng cách tích vào một trong các ôsau:

(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toàn đồng ý).

Thông tin sản phẩm được thể hiện trên bao bì đầy đủ Kích cỡ chữ vừa phải, dễ đọc, dễ nhớ.

Câu 9:Hãy cho biết đánh giá sự hài lòng của anh/chị đối với tổng quan bao bì

(màusắc,kiểudáng,kíchthước,độantoàn,thôngtinvàhìnhảnh)củasảnphẩmTẩytế bào chết Cocoon Bằng cách tích vào 1 trong các ô sau:

(1–Hoàntoànkhông đồngý;2–Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5– Hoàn toàn đồng ý)

Tôisẽtiếptục sửdụng sảnphẩmTẩytếbào chết Cocoon.

Câu10:Anh/chịnghĩ saovềý kiếnbaobìsảnphẩmcủatẩydachết Cocoonhiện đang quá đại trà, tối giản, không có sự nổi bật giữa các sản phẩm cùng loại?

Câu11:Anh/chịcóđề xuấtgìđểbaobìsảnphẩmtẩydachếtCocoontrởnênthu hút và thể hiện được tính ưu việt?

Bảngmãhoáphiếukhảosát

C1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm Tẩy da chết của Cocoon chưa?

C2 Anh/chịvuilòngcungcấpthôngtincánhân TT_CA_NHAN

C3 TrungbìnhAnh/chịsửdụngTẩytếbàochếtCocoon bao nhiêu lần một tuần?

C4 Đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đốivớithôngtinvàhìnhảnhtrênbaobìcủasảnphẩm tẩy da chết Cocoon?

1.Thôngtinvềthànhphần,côngdụng,hướngdẫnsửdụng, hạn sử dụng,… chính xác, đầy đủ?

2 Bạn chú ý đến thông tin, bao bì dễ đọc và thu hút ánh nhìn

3.Bạnquantâmđếnthôngtintrênbaobìvàcáckiểm định an toàn TTHA_3

4 Hình ảnh bao bì có phản ánh được phần nào sảnphẩm.

5.Hìnhảnhbaobìđượcthiếtkếphùhợpvớimàusắc và thương hiệu có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn

6.Hìnhảnhbaobìphùhợpvớivănhoáquốcgia,dântộc có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn.

C5 Đánh giá của Anh/chị về những nhận định dưới đây đối với chất liệu bao bì của sản phẩm tẩy da chếtCocoon.

1.Chất liệuđảmbảo tínhnăng bảo vệ sản phẩmcủabao bì để không làmsản phẩmbị biến mùi, ẩm mốc, hư hỏng.

2 Chất liệu bền bỉ, chắc chắn, chịu được vachạm,rơi, khi vận chuyển

C6 Đánh giá của anh/chị về những nhận định dưới đây đốivớikiểudángvàkíchthướcbaobìcủasảnphẩm Tẩy da chết Cocoon.

2 Kiểu dáng bao bì nổi bật, khác biệt thu hút sự lựa chọn của bạn.

C7 Đánh giá của anh/chị về những nhận định dướiđây đốivớimàu sắcbaobìcủa mộtsảnphẩmTẩydahết

3.M à u s ắ c c ó p h ù h ợ p v ớ i b ả n s ắ c v ă n h o á , phongtục có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn.

4 Màu sắc bao bì khác biệt với các sản phẩmcạnhtranh có ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn

C8 Đánh giá của Anh/chị về những nhận định dướiđây đối với thiết kế bao bì của sản phẩm Tẩy da chếtCocoon.

1 Tông màu chủ đạo là vàng và nâu đen, nhìnkhás a n g m ắ t v à n ộ i d u n g v ớ i d ò n g s ả n p h ẩ m k h á c

4 Thông tin sản phẩm được thể hiện trên bao bì đầy đủ Kích cỡ chữ vừa phải, dễ đọc, dễ nhớ.

C9 Đánh giá sự hài lòng của anh/chị đối với tổng quan bao bì (màu sắc, kiểu dáng, kích thước, độ an toàn, thông tin và hình ảnh) của sản phẩm tẩy tế bào chếtCocoon.

2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chếtCocoon.

3 Tôi sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bèvàn g ư ờ i t h â n

C10 Anh/chị nghĩ sao về ý kiến bao bì sản phẩmcủa Tẩy dachếtCocoonhiệnđangquáđạitrà,tốigiản,không có sự nổi bật giữa các sản phẩm cùng loại?

Phươngphápchọnmẫuvàquymômẫu

Chọn mẫu thuận tiện: vì đối tượng của cuộc nghiên cứu hướng tới của cuộc khảo sát là khách của dòng sản phẩm Cocoon nên cuộc khảo sát diễn ra thuận lợi, nhanhchóng.

Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản: vì đa số các thành viên thamgia khảo sát đều đã từng sử dụng dòng sản phẩm Cocoon nên nhóm chúng em có thể chọn ngẫu nhiênđể tham gia khảo sát.

Quymômẫu=số câu hỏix51x5= 155(phiếu).

Kếtquảphântíchdữliệu

CộtFrequency (Tần suất):Cho biết có bao nhiêu quan sát thuộc danh mục nhất định.C ộ t Percent (Phầntrăm):Chobiếttỷlệphần trămquansáttrongdanhmục đó trong số tất cả các quan sát (cả quan sát bị thiếu và không có).

CộtValid Percent (Phần trăm Hợp lệ):Cho biết tỷ lệ phần trăm các quan sát hợp lệ, để nhận xét cột này, bạn hãy lấy tần số chia cho tổng giá trị hợp lệ.

CộtCumulativePercent(Phầntrămtíchlũy):Thểhiệntỷlệphầntrămtíchlũy củacácgiátrịhợplệ,đ ư ợ c tínhbằngcáchcộngdồnphầntrămhợplệquacácquansát cho đến khi đủ 100%.

145ngườicóđộtuổitừ16–25,chiếm72,5% tổngsốngườithamgia khảosát 26 người có độ tuổi từ 26 – 35, chiếm 13% tổng số người tham gia khảo sát.

16ngườicóđộtuổitừ 36–50,chiếm8% tổngsốngườithamgia khảosát 13 người trên 50 tuổi, chiếm 6,5% tổng số người tham gia khảo sát.

69đápviênlànam,chiếm34,5%tổngsốngườithamgiakhảosát 131 đáp viên là nữ, chiếm 65,5% tổng số người thamgia khảo sát.

Trongsố200đápviênthamgiakhảosátcó: 17% đáp viên là học sinh, sinh viên.

56% đáp viên đã có việc làm

112 đáp viên sở hữu mức lương từ 5 đến dưới 15 triệu đồng, chiếm 56% tương đương 112 người; 54 đáp viên sở hữu mức lương từ 15 đến dưới 25 triệu đồng, chiếm 27% tổng số người tham gia khảo sát và 34 đáp viên sở hữu mức lương trên 25 triệu đồng,chiếm 17% tổng số người tham gia khảo sát.

TheobảngkhảosátvềhànhvisửdụngsảnphẩmTẩytếbàochếtCocooncủa200 đápviên,tathấy:Đasốđápviên(47%ngườithamgiakhảosát)sửdụngsảnphẩmTẩy tế bào chết Cocoon từ 2 – 3 lần/ tuần; 33,5% đáp viên sử dụng chỉ 1 lần/ tuần; 9,5% người sử dụng từ 4 – 5 lần/ tuần và 10% có tần suất sử dụng khác như 2 lần/ tháng, 3 lần/ tháng,…

Theo bảng khảo sát hỏi 200đáp viênvề ý kiến: “Bao bìsảnphẩmcủa tẩyda chết Cocoon hiệncó đang đang quá đạitrà,tối giản,không có sự nổi bật giữa các sản phẩm cùng loại?”, kết quả khảo sát nhận được 107 phiếu trả lời đồng ý và 93 phiếu không đồng ý.

Vớicâuhỏi:“BạncóđềxuấtgìđểbaobìsảnphẩmtẩydachếtCocoontrởnênthu hút và thể hiện được tính ưu việt? ”, 200 đáp viên đưa ra 6 nhóm đề xuất sau: 66đáp viên không đưa ra đề xuất; 34 đáp viên đưa ra đề xuất về màu sắc; 32 đáp viên đưa ra đềxuấtvềthiếtkế;25đápviênđưarađềxuấtvềthôngtinvàhìnhảnh;29đápviênđưa ra đề xuất về kiểu dáng, kích thước và 15 đáp viên đưa ra đề xuất về bao bì.

4.2.2 Phântíchsosánhchéo 4.2.2.1 Sosánhgiữagiớitínhvớitầnsuấtsửdụngvànghềnghiệp.a,So sánh giữa giới tính với tần suất sử dụng.

Dựa vào dữ liệu bảng 4.13, ta có thể thấy

Phầnlớncácđápviênnam(43,5%tươn dụng 1 lần/ tuần với sản phẩmTẩytế bào chết phẩmcùngtầnsuấtchỉcó28,2%tươngđương

Nguồn:Kếtquảkhảosát : gđương30phiếu)cóxuhướngchỉsử Cocoon,trongkhisốnữgiớisửdụngsản 37 phiếu.

Cách biệt khá lớn về chỉ số, với tần suất 2 – 3 lần/ tuần, nữ giới chiếm đa số với 50,4% tương đương 66 phiếu còn nam giới chiếm 40,6% tương đương 28 phiếu.

Số lượngcác đáp viên sử dụngsản phẩmTẩytếbào chết Cocoonvới tầnsuất 4 – 5lần/tuầnchiếmthiểusố,7,2%tươngđương5namgiớivà10,7%tươngđương14nữgiới.

Nhỉnh hơn chút ở số liệu, các đáp viên nam có tần suất sử dụng khác với các phương án trong phiếu khảo sát chiếm 8,7% tương đương 6 người, trong khi có 10,7% đápviênnữcósựlựachọnlàphươngánkhác.Cụthểởđây,cácđápviêncócácphương ánnhưsửdụng2lần/tháng,3lần/tháng,đangngừngsửdụngmộtkhoảngthờigian,… b,Sosánhgiữagiớitínhvànghềnghiệp.

Họcsinh,sinhviênlànamgiớichiếm43,5%t ư ơ n g đươngvới30phiếu,trongkhi đónữgiớichiếm28,2%tươngđươngvới37phiếu.Thayvàođó,nhữngđápviênnữcó việc làm chiếm 50,4% tương đương với 66 phiếu, đáp viên nam chiếm 40,6% tương đươngvới28phiếu Mộtsốítđáp viênkhông có việc làm,tỉlệchiếm khôngnhiềuvới đáp viên nam chiếm 7,2% và đáp viên nữ là 10,7%.

4.2.2.2 Sosánhgiữatầnsuấtsửdụngvớituổivàthunhậpa,So sánh giữa tần suất sử dụng với độ tuổi

Nguồn:Kếtquảkhảosát Dựa vào bảng dữ liệu 4.15 về tần suất sử dụng và tuổi ta có thể thấy được:

Từ 16 – 25 tuổi: nhu cầu sử dụng tẩy tế bào chết Cocoon 2 – 3 lần/ tuần chiếm tỉ lệ cao nhất là 76,6%; tiếp đó là 73,7% với tần suất sử dụng tẩytế bào chết từ 4 – 5 lần/ tuần, 1lần/ tuần chiếm tỉ lệ 67,2%, những đáp viên có ý kiến khác chiếm 70%.

Từ 26 – 35 tuổi: tần suất sử dụng tẩytế bào chết ở độ tuổi nàychiếm tỉ lệ 21,1%, 2–3lần/tuầnchiếm10,6%và1lần/tuầnchiếm13,4%,nhữngđápviêncóýkiếnkhác

Từ 36 – 50 tuổi: tần suất sử dụng tẩy tế bào chết ở nhóm tuổi này ít hơn với tỉ lệ 10,4%là caonhất,sauđóđến7,4%;5,3%và 5%tươngđươngvớitầnsuấtsửdụnglần lượt là 1 lần/ tuần, 2 – 3lần/ tuần; 4 – 5 lần/tuần và những đáp viên có ý kiến khác.

Trên50 tuổi:dẫn đầu nhómtuổilàtầnsuấtsử dụngkhác các phương áncósẵnlà 10% tương đương 2/20 phiếu; tiếp đến là tần suất sử dụng 1 lần/ tuần chiếm 9% tương đương 6/67 phiếu; 2 – 3 lần/ tuần chiếm 5,3% tương đương 5/94 phiếu và 0 phiếu cho tần suất 4 – 5 lần/ tuần. b,Sosánhgiữatầnsuấtsửdụngvớithunhập

Từ5đến dưới15t riệuđồ ng

Từ 5 đến dưới 15 triệu đồng: những đáp viên có ý kiến khác chiếm tỉ lệ cao nhất là75%,tầnsuấtsửdụng1lần/tuầnchiếntỉlệcaothứhailà56,7%,4–5lần/tuầnchiếm 52,6% và 2 – 3 lần/ tuần chiếm tỉ lệ thấp nhất là 52,1%.

Từ15đếndưới25triệuđồng:tầnsuấtsửdụngtẩytếbàochết4–5lần/tuầnchiếm tỉlệcaonhấtlà36,8%,Tầnsuấtsửdụngtẩytếbàochếttừ2–3lần/tuầnchiếmtỉlệcao thứ hai 27,7%, 1 – 2 lần/ tuần chiếm 25,4%.

Trên25triệuđồng:20,2%làtầnsuấtsửdụng caonhấtđốivới mứcthunhậptrên 25 triệu đồng và những người có tần suất sử dụng khác chiếm tỉ lệ thấp nhất là 5%.

Nguồn:Kếtquảkhảosát Đọckếtquảtừbảngthốngkêtathấy:giátrịtrungbìnhcủaTTHA_1đếnTTHA_6 đều nằmtrongkhoảngtừ 2,61 – 3,4.Như vậyngườithamgiakhảo sátkhôngýcó kiến gìvớicácvấnđềnhư“Thôngtinvềthànhphần,côngdụng,hướngdẫnsửdụng,hạnsử dụng,… chínhxác, đầyđủ.”;“thôngtinbao bì dễ đọc và thuhútánh nhìn.”;“quantâm đếnthôngtintrênbaobìvềcáckiểmđịnhantoàn”;“Hìnhảnhtrênbaobìđượcthiếtkế phù hợp vớimàusắc vàthương hiệu cóảnhhưởng đếnlựa chọncủabạn.”hay“baobì

Nguồn:Kếtquảkhảosát Đọckếtquảtừbảng thốngkê,ta thấy:giátrịtrungbình của CLIEU_1,CLIEU_2 và CLIEU_3 đều nằm trong khoảng từ 2,61 – 3,4 Chứng tỏ người tham gia khảo sát không có ý kiến gì với các quan điểm: “Chất lượng đảm bảo với tính năng bảo vệ sản phẩm của bao bì để không làm sản phẩm bị biến mùi, hư hỏng” Haylà “Chất liệu bền bỉ,chắcchắnchịuđượcvachạm,rơikhidichuyển…”và“Chất liệuantoàn,thânthiện với môi trường”.

Valid N(listwise) 200 Đọc kết quả từ bảng thống kê, ta thấy: giá trị trung bình của KDKT_1,2,3 nằm trongkhoảngtừ3,41–4,2.Chứngtỏnhữngngườithamgiakhảosátđềuđồngývớicác quanđiểm:“kíchthướcbaobìthuậntiệnchomụcđíchsửdụng”;“kiểudángbaobìnổi bật, khác biệt thu hút sự lựa chọn của bạn” và “bạn quan tâm đến kiểu dáng bao bì thể hiện sự đặc trưng của thương hiệu”.

KẾTLUẬN,ĐỀXUẤTGIẢIPHÁP

Biến KDKT có hệ số = 0,94 Kết hợp với các kết luận về giá trị trung bình và mức chi tiêu ở trên, ta có:

Tuynhiên,KDKTmớilàbiếncótácđộnglớnnhấtđếnHAILONGkhicóhệsố=0,941 Cần cải thiện thông tin hình ảnh dễ quan sát, thiết kế và màu sắc có tính thẩm mỹ hơn giúp khách hàng hài lòng hơn.

Bàinghiêncứuđánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngđốivớibaobìsảnphẩm tẩy tế bào chết Cocoon cho thấydù là một doanh nghiệp mới thành lập nhưng Cocoon đãrấtthànhcông.Cocoonđangdầnthiếtlậpvịthếcủamìnhtrênthươngtrườngđốivới cácdòngsảnphẩmnóichungvàtẩytếbào chếtnóiriêng Thànhquả mà doanhnghiệp đạt được chính là nhờ vào việc xác định được tệp khách hàng mục tiêu đó là học sinh, sinhviên,những người trẻ tuổi, dù có thunhậpkhông cao Bên cạnh tạora chấtlượng sảnphẩmtốt,Cocooncũngđặcbiệtchútrọngđếncảitiếnbaobìsảnphẩmvàlắngnghe những đóng góp từ phía khách hàng để đáp ứng nhu cầu, làm tăng sự hài lòng đối với người tiêu dùng.

Bài nghiên cứu này dựa trên việc tiến hành khảo sát và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về bao bì sản phẩm như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, kích thước, thông tin và hình ảnh, và đưa ra kết quả mức độ hài lòng của khách hàng ở mức độ trung bình hoặc không có ý kiến khác đối với các nhận định trong từng biến quan sát Đây là kết quả đã được kiểm định, so sánh và có tính thực tiễn nhằm chỉ ra được những hạn chế mà bao bì sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon còn tồn tại về thông tin và hình ảnh trên bao bì sản phẩm và chất liệu làm cho mứcđộhàilòngcủakháchhàngchưacao.Đểkhắcphụchạnchếcũngnhưlàmtăngsự hàilòngđốivớikháchhàngvềbaobìsảnphẩmtẩytếbàochếtCocoonthìdoanhnghiệp cần đưa ra nhiều giải pháp tối ưu hơn, góp phần thúc đẩy chiến lược tiếp thị sản phẩm đến người tiêu dùng.

Từkếtquảphân tíchnghiêncứuquaphần mềmSPSSđãtrình bàyởtrên,sauđây nhómchúng em đề ra mộtsốgiảipháp nhằm nângcao sự hàilòngcủa ngườitiêudùng về bao bì của sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon.

Thứ nhất ,đối với kết quả phân tích về “Thông tin và hình ảnh trên bao bì sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon” Theo như kết quả khảo sát, giá trị trung bình của các khảosátvề yếutốthôngtin,hìnhảnhtrênbaobìcủasảnphẩmTẩytếbàochếtCocoon cógiátrịtrongkhoảngtừ2.61-3.4.điềunàycónghĩalà.ngườithamgiakhảosátkhông ý có kiến gì với các vấn đề như “Thông tin về thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng,hạnsửdụng,… chínhxác,đầyđủ.”;“thôngtinbaobìdễđọcvàthuhútánhnhìn.”; “quan tâm đến thông tin trên bao bì về các kiểm định an toàn”; “Hình ảnh trên bao bì đượcthiếtkếphùhợpvớimàusắcvàthươnghiệucóảnhhưởngđếnlựachọncủabạn.” hay“baobìphùhợpvớivănhoáquốcgia,dântộccóảnhhưởngđếnlựachọncủabạn”.

Hãng cần có những biện pháp nhằm cải thiện, tối ưu hóa yếu tố thông tin và hình ảnh trên bao bì của sản phẩm như:

Cải thiện thêm về thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng Hiện tạitrên bao bìcủa sản phẩmđã có nhữngthôngtinnày,tuynhiênlạikhôngcụ thể,gây khó khăn chon g ư ờ i m ớ i t ì m h i ể u v ề s ả n p h ẩ m

Thêm mộtsố các thông tinnhư kiểmđịnhan toàn, thôngtin về tácd ụ n g phụ của sản phẩm.

Hìnhảnhtrênbaobìsảnphẩmlàhìnhảnhcàphê-thànhphầnchínhcủasảnphẩm Tuynhiên,vìcả hìnhảnhcàphê và màu sắccủabaobì đềulà màunâu,khiếnchohình ảnh này không được nổi bật trên bao bì của săn phẩm.

Thứhai ,đốivớikếtquả“ChấtliệubaobìcủasảnphẩmTẩytếbàochếtCocoon” Từ kết quả khảo sát, ta thấy: giá trị trung bình của CLIEU_1, CLIEU_2 và CLIEU_3 đều nằm trong khoảng từ 2,61-3,4 Chứng tỏ người tham gia khảo sát không có ý kiến gì với các quan điểm:

“Chất lượng đảm bảo với tính năng bảo vệ sản phẩm của bao bì đểkhônglàmsảnphẩmbịbiếnmùi,hưhỏng”.Haylà“Chấtliệubềnbỉ,chắcchắnchịu được va chạm, rơi khi di chuyển…” và “Chất liệu an toàn, thân thiện với môi trường”.

Một số biện pháp giúp cải thiện chất liệu bao bì của sản phẩm, nâng cao sự hài lòng của người dùng:

Sử dụng chất liệu cứng cáp hơn, cách nhiệt tối ưu hơn, nhằm hạn chế tối đa tình trạng vỡ, hỏng sản phẩm do vận chuyển Đảm bảo chất lượng của sản phẩm.

Sửdụngchấtliệuthân thiệnvới môitrường,dễdàngtáichế,táisử dụng,thểhiện được mục tiêu vì môi trường của hãng.

Thứba ,giảiphápđề xuấttừkếtquảphântích hồiquy Ta có hàm hồi quy:H A I L O N G = 0 9 4 1 K D K T

Vậy,kếthợpvớicáckếtluậnvề“ThôngtinvàhìnhảnhtrênbaobìsảnphẩmTẩy tế bào chết

Cocoon” và “Chất liệu bao bì của sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon” đã phântíchởtrên,hãngcóthểsửdụngcácđềxuấtsaunhằmnângcaosựhàilòngcủa ngườidùngvềbaobìsảnphẩmTẩytếbàochếtCocoon:

Cho ramắt thêm các kích thước khác nhau, phù hợp với cácmục đích sử dụngk h á c n h a u c ủ a n g ư ờ i d ù n g

Thêm một số mẫu thiết kế bao bì khác, như dạng tuýp, dạng bình bơm, để phù hợp với các điều kiện bảo quản khác nhau của khách hàng.

Nhậnxét:Ởphầnnhiệmvụchính:BạnHồngNhungchịutráchnhiệmtổnghợp lại phần nội dung chương 1, chương 2 và phần “Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu”.BạnThuHàthựchiệnphầnnộidungchương3.Em(HảiNhư)chịutráchnhiệm chạychương trình SPSS và đồng thời cùng bạn Kiều Linh phụ trách phần “Thống kê mô tả mẫu”,

“Phân tích so sánh chéo” và “Phân tích giá trị trung bình” 2 bạn Khánh LinhvàNgọcLanphụtrách“Kiểmđịnhgiảithiếtvàlậpphươngtrìnhhồiquy”.2bạn Lê Lan, Hạ Lan thực hiện phần kết luận, đề xuất, giải pháp Thu Huyền chuẩn bị phụ lụcvàchuẩnbịslidethuyếttrình.BạnThùyLinhchịutráchnhiệmtạophiếukhảosát, tổng hợp file excel và tổng hợp nội dung bản báo cáo Bản thân là trưởng nhóm, em cũngchủđộngtổnghợpcácthiếusótcủacácbạnvànhậnxétđểmọingườihoànchỉnh bài nhất có thể.

Qua đó, em đánh giá cao sự đóng góp tích cực của các bạn: Thu Hà, Ngọc Lan, Thùy Linh, Thu Huyền đã làm rất tốt phần nhiệm vụ của mình.

NHẬN XÉTC ỦAGI ẢNGV IÊN