thực trạng công tác tạo động lực đãi ngộ lao fpt edu

Cũng trong năm 2019, lần lượt chương trình đào tạo Kỹ sư, Cử nhân lấy bằng doĐại học Công nghệ Swinburne Australia cấp thông qua việc liên kết và thành lập Đạihọc Công nghệ Swinburne tại

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 ĐÔI NÉT SƠ LƯỢC VỀ TỔ CHỨC GIÁO DỤC FPT (FPT EDU) 2

1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp 2

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC& ĐÃI NGỘ LAO FPT EDU 5

2.1 Thực trạng công tác tạo động lực tại FPT Edu 5

2.1.1 Quy mô và kết cấu lực lượng bán hàng tại FPT Edu 5

2.1.2 Quy trình tạo động lực & đãi ngộ lao động của FPT Edu hiện nay 5

2.1.3 Hình thức đãi ngộ & tạo động lực lực tại FPT Edu 7

2.2 Đánh giá về thực trạng tạo động lực & đãi ngộ lao động cho lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp 10

2.2.1 Kết quả kinh doanh của FPT Edu 10

2.2.2 Thành công 13

2.2.3 Hạn chế 14

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 16

CHƯƠNG 1 ĐÔI NÉT SƠ LƯỢC VỀ TỔ CHỨCGIÁO DỤC FPT (FPT EDU)

1.1.Thông tin cơ bản về doanh nghiệp

Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty TNHH Giáo dục FPTTên viết tắt: FPT Edu

Trụ sở: Khu Công nghệ cao Hòa Lạc, Hà Nội, Việt Nam

Loại hình doanh nghiệp: Tổ chức giáo dục tư nhân / Công ty trách nhiệm hữu hạnNăm thành lập: 1999

Website: https://fpt.edu.vn/about.html1.2.Lịch sử hình thành FPT Edu

Tổ chức giáo dục FPT được thành lập vào năm 1999 và chính thức được định danhvào năm 2016 – là một trong các đơn vị thành viên, nắm giữ 1 trong 3 mảng cốt lõi củatập đoàn FPT, hoạt động trong lĩnh vực giáo dục tại Việt Nam.

Hình 1 1 FPT Edu là 1 trong 3 mảng cốt lõi của tập đoàn FPT

Khởi đầu bằng việc thành lập chương trình đào tạo Lập trình viên quốc tế FPTAptech vào năm 1999 và chương trình đào tạo Mỹ thuật Đa phương tiên FPT Arena sauđó 5 năm, tập đoàn FPT chính thức bước vào lĩnh vực giáo dục Hai năm sau, tập đoànFPT bắt đầu đào tạo Kỹ sư, Cử nhân bậc đại học thông qua việc thành lập Trường Đạihọc FPT vào năm 2006, đây được xem là bước tiến quan trọng trong lĩnh vực giáo dụccủa Tập đoàn FPT.

Nhằm mở rộng mạng lưới và ngành nghề đào tạo, Tổ chức Giáo dục FPT (FPTEducation) liên tiếp thành lập các đơn vị đào tạo hoặc liên kết với các trường đại họcquốc tế mở cơ sở tại Việt Nam từ năm 2009 Đầu tiên là liên kết với Đại học Greenwich(Anh Quốc) mở chương trình FPT Greenwich (nay là Greenwich Việt Nam) đào tạo Kỹsư, Cử nhân lấy bằng do Đại học Greenwich (Anh Quốc) cấp Sau đó thành lập ViệnQuản trị và Công nghệ FSB và đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh và Công nghệ thôngtin Trường Cao đẳng FPT Polytechnic thành lập năm 2010 đào tạo Kỹ sư, Cử nhân Caođẳng thực hành, FPT Jetking (năm 2011) đào tạo Phần cứng Máy tính và Hệ thống mạng.Bốn năm sau đó, chương trình đào tạo Kỹ sư Công nghệ thông tin theo hình thức trựctuyến (FUNiX) được mở từ 2015 đến 2020 Trong 4 năm từ 2016 đến 2019, FPTEducation tham gia đào tạo chuyên sâu với chương trình đào tạo và cấp chứng chỉ quốc tếvề Digital Marketing với FPT Skillking, chứng chỉ quốc tế về Internet of Things với FPTCoking Cũng trong năm 2019, lần lượt chương trình đào tạo Kỹ sư, Cử nhân lấy bằng doĐại học Công nghệ Swinburne (Australia) cấp (thông qua việc liên kết và thành lập Đạihọc Công nghệ Swinburne tại Việt Nam) và sự gia nhập của Trường Cao đẳng Công nghệHà Nội (HITECH) (hòa nhập vào mạng lưới trường Cao đẳng FPT Polytechnic vào năm2020).

- “TÔN ĐỔI ĐỒNG” nghĩa là “TÔN TRỌNG CÁ NHÂN - TINH THẦN ĐỔI

MỚI - TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI” là những giá trị mà tất cả người FPT đều chia sẻ.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠOĐỘNG LỰC& ĐÃI NGỘ LAO FPT EDU2.1 Thực trạng công tác tạo động lực tại FPT Edu

2.1.1 Quy mô và kết cấu lực lượng bán hàng tại FPT Edu

Trong suốt chặng đường gần 25 năm, FPT Edu luôn chú trọng thu hút nhân tài, pháttriển tiềm năng và tinh thần hợp tác của mọi thành viên Tính đến cuối năm 2022, tổng sốCán bộ, nhân viên lên tới hơn 4.000 người.

Lực lượng bán hàng tại FPT Edu là bộ phận tuyển sinh tại mỗi cơ sở trường, có mặttại 10 tỉnh/thành trên cả nước Mỗi bộ phận tuyển sinh có số lượng dao động từ 10 – 50người tuỳ thuộc vào quy mô của đơn vị, bao gồm 3 bộ phận chính: phòng marketing,phòng telesales và phòng sự kiện.

Hình 2 1 Cơ cấu bộ phận của 1 đơn vị sản phẩm

2.1.2 Quy trình tạo động lực & đãi ngộ lao động của FPT Edu hiện nay

Bước 1: Xác định nhu cầu

Bộ phận nhân sự và người quản lý trực tiếp triển khai nắm bắt nhu cầu của lựclượng bán hàng thông qua hoạt động tuyển dụng và checkpoint cuối năm.Trên cơ sở đóxây dựng và triển khai chương trình tạo động lực Chương trình này được xây dựng đồngbộ đảm bảo đáp ứng được những nhu cầu theo thứ tự ưu tiên, người quản lý cần sâu sátvà liên tục nắm bắt các thông tin phản hồi từ phía lực lượng bán hàng để điều chỉnh chínhsách cho phù hợp tránh thất thoát nhân sự Thông thường lực lượng bán hàng thường baogồm các nhu cầu cơ bản sau:

- Thu nhập: thu nhập của lực lượng bán hàng thường tỷ lệ thuận với kết quả bánhàng nhằm khuyến khích lực lượng bán hàng gia tăng doanh số.

- Môi trường làm việc: môi trường làm việc thân thiện, gắn bó với nhau, cùng chiasẻ thành quả và cùng hướng đích.

- Cách quản lý của người lãnh đạo: người lãnh đạo ứng dụng tốt lãnh đạo theo tìnhhuống, chú trọng vai trò nhân viên, quan tâm đến huấn luyện, đào tạo, phát triển nhânviên Phương pháp lãnh đạo phổ biến trong bán hàng là quản trị theo mục tiêu.

- Đối xử công bằng: đãi ngộ lực lượng bán hàng cần tuân thủ nguyên tắc: làm nhiềuhưởng nhiều Cơ chế khen thưởng, kỉ luật, luân chuyển, đề bạt, phải công khai dân chủ.

- Cơ hội thăng tiến: Doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng lộ trình công danh chophép mỗi nhân viên bán hàng thấy được tiêu chuẩn, cơ hội và môi trường, các điều kiệncần thiết để phát triển bản thân.

- Được đào tạo: Bán hàng trong bối cảnh mới đòi hỏi phải có nhiều kiến thức và kỹnăng Nhu cầu được đào tạo nhằm thỏa mãn hai nhu cầu thăng tiến và đạt được thành tíchtốt.

Bước 2: Phân loại nhu cầu

Từ việc xác định các nhu cầu của lực lượng bán hàng, người quản lý cần tiến hànhphân loại, đánh giá mức độ quan trọng của từng nhu cầu với từng nhân viên, để từ đó xâydựng thứ tự ưu tiên cho từng nhu cầu Mỗi một nhân viên có một một mối quan tâmriêng, vì vậy thứ tự ưu tiên của họ cũng rất khác nhau Quản lý cần tìm hiểu nhu cầu nhânviên để xây dựng chính sách đãi ngộ cho hợp lý.

Bước 3: Lập chương trình tạo động lực

Chương trình này phải được xây dựng đồng bộ đảm bảo những nhu cầu thứ tự ưutiên Bộ phận nhân sự FPT Edu thường sâu sát và liên tục nắm bắt các thông tin phản hồitừ phía lực lượng bán hàng, người quản lý để điều chỉnh chính sách cho phù hợp tránhthất thoát nhân sự.

Bước 4: Triển khai chương trình tạo động lực

Khi tiến hành triển khai chương trình tạo động lực FPT Edu thực hiện cân bằng giữalợi ích cá nhân nhân viên và lợi ích công ty Trong quá trình thực hiện nếu xuất hiệnnhiều hạn chế thì sẽ có điều chỉnh chính sách lại ngay cho phù hợp.

Bước 5: Kiểm soát đánh giá quá trình tạo động lực

Sau mỗi chương trình tạo động lực tại FPT Edu đều có phiếu khảo sát thu thập ýkiến của người lao động Bên cạnh đó, FPT Edu có quy trình checkpoint mỗi năm nhằmđánh giá lại nhu cầu của lực lượng bán hàng và có những chính sách phù hợp nhằm đápứng những nhu cầu đó.

2.1.3 Hình thức đãi ngộ & tạo động lực lực tại FPT Edu

2.1.3.1 Tạo đãi ngộ & động lực thông qua công cụ tài chính

FPT Edu xác định con người là yếu tố cốt lõi của sự phát triển, là nguyên khí củaTổ chức, chính vì vậy, FPT Edu rất chú trọng đến chính sách đãi ngộ và thăng tiến, quantâm đến đời sống của CBNV, với phương châm tạo cho CBNV có một cuộc sống “đầy đủvề vật chất và phong phú về tinh thần” Chính sách này được xây dựng căn cứ trên cáctiêu chí:

- Tương xứng với kết quả công việc, giá trị đóng góp cho FPT Edu- Cạnh tranh theo thị trường

- Khuyến khích tăng kết quả và chất lượng công việc- Công bằng và minh bạch.

Các nguyên tắc trên được thể hiện như: Hàng năm, dựa vào chỉ số CPI (chỉ số giátiêu dùng) do Nhà nước ban hành, FPT Edu sẽ tính toán để điều chỉnh thang lương chonhân viên Bên cạnh đó, FPT Edu cũng mua các báo cáo điều tra thị trường lương củaMercer, Navigos để tham khảo, tính toán điều chỉnh cho chính sách lương của Công ty.

Mục đích là tạo một mức lương cạnh tranh và theo thị trường, giúp cán bộ nhân viên bùđắp được trượt giá tiêu dùng.

Hệ thống Chính sách Đãi ngộ của FPT Edu hiện nay được xây dựng theo hình thứcthu nhập trọn gói, gồm các nhóm sau:

- Nhóm lương: Hàng năm, mỗi CBNV được hưởng 13 tháng lương tùy theo từng vị

trí công việc Chính sách lương của FPT Edu đảm bảo trang trải đầy đủ cuộc sống hàngngày cho CBNV.

FPT Edu phân cấp cán bộ thành 6 bậc (level) Trong mỗi bậc được chia làm 4 bậcnhỏ Cấp cán bộ được xác định khi tuyển dụng và sắp xếp vị trí công việc, sau khi đánhgiá hoàn thành công việc (check-point) hoặc được bổ nhiệm/miễn nhiệm Định kỳ hằngnăm, lãnh đạo đơn vị các cấp rà soát lại cấp cán bộ của đơn vị cấp dưới khi tiến hành tổngkết hoạt động nhân sự.

Tương ứng với các cấp cán bộ, FPT Edu phân chia 4 ngạch công việc, gồm: Nhânviên thừa hành nghiệp vụ (CBNV có kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện côngviệc theo chuyên môn nghiệp vụ thừa hành theo quy trình có sẵn); Chuyên viên - Chuyêngia (CBNV có kiến thức và kỹ năng để thực hiện công việc phức tạp theo chuyên môn, cókhả năng làm việc độc lập và giám sát nhân viên dưới quyền); Quản lý (Cán bộ quản lýcó kiến thức và kỹ năng để thực hiện nhiều công việc phức tạp, có khả năng làm việc độclập cao, triển khai các chính sách quy định, giám sát được dự án quy mô); và Lãnh đạo(Cán bộ lãnh đạo có khả năng xây dựng chiến lược, kế hoạch ở quy mô các cấp, có khảnăng triển khai thực hiện chiến lược, kế hoạch và chính sách của công ty/đơn vị).

- Nhóm thưởng: FPT Edu xây dựng chính sách thưởng dựa trên kết quả đánh giá

công việc của mỗi CBNV và theo kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty (Thưởng Hiệuquả kinh doanh và Thưởng thành tích theo dự án/công việc) Chính sách thưởng của FPTđảm bảo khuyến khích CBNV tăng năng xuất và chất lượng công việc, đóng góp hếtmình cho sự phát triển của FPT.

- Nhóm phụ cấp: FPT Edu xây dựng nhiều loại và mức phụ cấp khác nhau cho các

đối tượng và công việc đặc thù khác nhau như phụ cấp công nghệ, phụ cấp liên lạc, phụcấp đi lại, phụ cấp kiêm nhiệm chức danh

- Nhóm phúc lợi: Như tiền nghỉ mát dành cho CBNV và người thân, bảo hiểm sức

khỏe cho CBNV FPT và người thân (FPT care); thưởng ngày 20/11; ưu đãi về giá chongười FPT Edu khi sử dụng, mua các sản phẩm, dịch vụ của FPT, FPT Edu Chính sáchphúc lợi của FPT đảm bảo và thể hiện sự khác biệt về chính sách đãi ngộ so với các Tậpđoàn, Công ty khác trên thị trường lao động Việt Nam.

Trong hệ thống đãi ngộ này, thu nhập của CBNV được phân chia theo 3 nhóm gồm:Thu nhập theo khối lượng công việc (nhóm 1), Thu nhập theo kết quả công việc (nhóm 2)và Thu nhập theo khối lượng sản phẩm khoán (nhóm 3) Tương ứng là các chính sách đãingộ tương đương.

Cụ thể, thu nhập của CBNV nhóm 1 bao gồm Lương Sản xuất kinh doanh trả trước(lương cứng 12 tháng) và Lương Hiệu quả kinh doanh trả sau (lương mềm) Trong đó,lương mềm dự kiến chiếm từ 20 đến 30% Cá biệt trong nhóm này có thể một số vị trí cólương cứng chiếm 100% và không có lương mềm.

Thu nhập của CBNV nhóm 2 gồm Lương Sản xuất kinh doanh trả trước (lươngcứng 13 tháng) và Lương và Thưởng Hiệu quả kinh doanh Thu nhập của cán bộ nhómnày căn cứ theo vị trí công việc đảm nhận, mức độ hoàn thành kế hoạch của FPT Edu vàcác bộ phận cùng mức độ hoàn thành của cá nhân trong năm Tiền thưởng của cán bộnhóm 2 được tính theo hệ số của các yếu tố trên.

Thu nhập của CBNV nhóm 3 gồm Lương khoán sản phẩm, được tính theo khốilượng công việc giao khoán sản phẩm và có công thức tính riêng cho các loại hình khoánsản phẩm khác nhau ở các bộ phận.

Kết quả khảo sát độ gắn kết (Employee Engagement Survey) của CBNV FPT Edutừ năm 2008 đến nay cho thấy, điểm gắn kết của CBNV với FPT Edu năm sau luôn caohơn năm trước, có được điều đó một phần là do FPT Edu đã chú trọng tới các chính sáchquan tâm đến con người, luôn coi con người là Trung tâm của sự phát triển của FPT Edu.

2.1.3.2 Tạo động lực thông qua công cụ phi tài chính

Tại sự kiện trao giải thưởng HR Asia Award 2018, FPT được vinh danh là mộttrong 28 công ty tại thị trường Việt Nam và là một trong 130 công ty tại khu vực châu Ácó môi trường làm việc tốt nhất trong khu vực này Giải thưởng do Tạp chí Nhân sự Châu

Á (HR Asia Magazine) bầu chọn dựa trên khảo sát các công ty thuộc 24 lĩnh vực khácnhau tại khu vực Châu Á Các công ty được đánh giá dựa trên các tiêu chí môi trườnglàm việc, chính sách nhân sự, cam kết và mức độ hài lòng trong công việc.

Về môi trường làm việc và chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực củaFPT, FPT luôn quan tâm, hài hoà 3 yếu tố (3P): Profit (lợi ích), People (cộng đồng),Planet (môi trường) trong chiến lược phát triển bền vững của Tập đoàn nói chung và FPTEdu nói riêng

*Chính sách đào tạo và phát triển

FPT Edu luôn có các chính sách tạo điều kiện về cơ hội, môi trường và chế độ chocác CBNV tiềm năng Một loạt chính sách phục vụ cho việc thăng tiến của CBNV tiềmnăng được ban hành như: chính sách quy hoạch cán bộ nguồn (cán bộ cốt cán); chínhsách giảm, tiến tới bỏ hẳn sự kiêm nhiệm nhiều vị trí của cán bộ lãnh đạo, tạo cơ hội chocác cán bộ lớp dưới; chính sách luân chuyển cán bộ lãnh đạo; chính sách bổ nhiệm, miễnnhiệm công bằng và minh bạch.

Tất cả các CBNV FPT từ cấp 3 (level 3) trở lên đều phải tham gia học tập hàng nămtheo chương trình đào tạo của Trường Đào tạo Cán bộ FPT quy định hoặc hoàn thành ítnhất 01 khóa học online trên MOOC (Massive Open Online Course).

Mỗi năm, FPT nói chung đầu tư mạnh mẽ cho các hoạt động đào tạo với ngân sách chicho đào tạo lên tới gần 100 tỷ đồng.

2.2 Đánh giá về thực trạng tạo động lực & đãi ngộ lao động cho lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp

2.2.1 Kết quả kinh doanh của FPT Edu

Theo thống kê từ FPT, lượng học sinh chuyển đổi (tương ứng với số học sinh họcđủ cả năm học) năm 2020 đạt 52.005 học sinh, tăng 30,4% so với năm 2019 Doanh thutính chung lĩnh vực giáo dục và đầu tư đạt 1.559 tỷ đồng, tăng 22% Lãi trước thuế 952 tỷđồng, tăng gần 7,7%.

Nhìn tổng thể, giai đoạn 2016 - 2020, có thể thấy các chỉ tiêu doanh thu/lợi nhuậnmảng giáo dục liên tục tăng trưởng Tính bình quân, doanh thu và lợi nhuận tăng lần lượt15,5%/năm và 58%/năm Còn so với năm 2016, doanh thu mảng giáo dục tăng gần75,2%, trong khi lãi trước thuế tăng đến 460%.

Hình 2 2 Tình hình doanh thu/ lợi nhuận trước thuế lĩnh vực giáo dục của FPT 2016-2020

Bất chấp những khó khăn do Covid mang lại, năm 2021 tiếp tục là một năm hoạtđộng hiệu quả của Hệ thống Giáo dục FPT (FPT Education) Doanh thu năm 2021 củalĩnh vực Giáo dục đạt 3.087 tỷ đồng, tăng 43,1% so với năm trước đó.

Số lượng người học quy đổi từ tiểu học đến đại học trên toàn hệ thống là 74.313người học, tăng 43% so với cùng kỳ.

Hình 2 3 Số lượng người học quy đổi trên toàn hệ thống

Trong 8 tháng đầu của năm 2022, mảng giáo dục, đầu tư và khác của FPT đóng gópkết quả ấn tượng, khi doanh thu và LNTT lần lượt đạt 2.017 tỷ và 765 tỷ đồng trong 8tháng đầu năm, tăng 69% và 24% so với cùng kỳ Nói cách khác, mảng giáo dục, đầu tưtrong 8 tháng đầu năm 2022, FPT đã thu về kết quả gần bằng cả năm ngoái.

Hình 2 4 Doanh thu và lợi nhuận FPT tăng trưởng 2 con số trong 8 tháng đầu năm 2022

Nhu cầu giáo dục ngành công nghệ thông tin tăng mạnh đã góp phần thúc đẩydoanh thu của mảng Giáo dục của FPT tăng 53% so với cùng kỳ năm ngoái, đạt 4.712 tỷđồng Năm 2022 chứng kiến hệ thống giáo dục FPT Education chính thức vượt cột mốcMega với quy mô trên 100.000 người học quy đổi trên toàn hệ thống.

2.2.2 Thành công

FPT được coi như là một trong các công ty đầu tiên tại Việt Nam có sự quan tâm vàđầu tư đúng mức cho chiến lược Nhân sự Và cũng chính nhờ điều này FPT đã tao dựngcho mình một thương hiệu nổi tiếng không chỉ vì sự thành công trong hoạt động kinhdoanh mà đặc biệt hơn cả là thương hiệu về tuyển dụng trên thị trường lao động ViệtNam hiện nay.

Chính sách đãi ngộ lao động của công ty được đánh giá cao trên nhiều tiêu chí khácnhau: môi trường làm việc, chính sách đào tạo, thăng tiến dành cho CBNV chế độ lươngthưởng, phúc lợi, Điều này được khẳng định bằng các giải thưởng uy tín mà FPT đã đạtđược bên cạnh đó, kết quả khảo sát chỉ số gắn kết nhân viên ngày càng tăng lên đã phầnnào thể hiện mức độ của nhân viên công ty FPT.

Để làm được điều này FPT thường xuyên thực hiện các cuộc nghiên cứu, khảo sátvề Nhân sự trong công ty ví dụ: thống kê về cơ cấu độ tuổi, giới tinh, ngành nghề, chứcvụ; khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên với các chính sách của công ty; khảo sátvề mức độ gắn kết của các nhân viên trong công ty; khuyên khích nhân viên mạnh dạn đềxuất góp ý, ý kiến trong quá trình ban hành các chính sách mới

Tại FPT, hình thức giao việc chủ yếu là giao việc cho mỗi người theo đầu côngviệc, có nghĩa là với thời hạn tối đa để hoàn thành công việc, không quan trọng bạn làmcách nào mà quan trọng là bạn làm được như thế nào Với cách giao việc như vậy, nhânviên có quyền tự chủ nhiều hơn trong công viec, có sự sáng tạo để tìm cách thức phù hợphoàn thành công việc Điều này tạo ra tâm lý thoải mái cho nhân viên, nhất là với đặc thùcông việc đòi hỏi tính sáng tạo, mỗi nhân viên có trách nhiệm với bản thân và công việccủa mình, nên thái độ làm việc của nhân viên FPT luôn được coi là điểm mạnh của họ.

Các nhân viên có quyền xin chuyển công tác khi thấy có vị trí khác phù hợp hơn vớimình sau khi đc sự đồng ý của cán bộ phụ trách bên tiếp nhận Đây là hình thức dành cho