Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng sacombank chi nhánh hải phòng,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆTNAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -***** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN : NCS LÊ THU HẠNH SINH VIÊN THỰC HIỆN : VŨ THỊ ÁNH MÃ SINH VIÊN : 16A4030020 LỚP : QTDNB – K16 HàNội, Năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng : Cơ sở lý thuyết động lực tạo động lực cho NLĐ 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1 Khái niệm động lực .3 1.1.2 Khái niệm tạo động lực .4 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực 1.2.1 Yếu tố thuộc cá nhân NLĐ .7 1.2.1.1 Nhu cầu NLĐ 1.2.1.2 Các giá trị thuộc cá nhân NLĐ 1.2.2 Các yếu tố bên 1.2.2.1 Các yếu tố thuộc bên tổ chức 1.2.2.2 Các nhân tố thuộc bên tổ chức .12 1.3 Các học thuyết tạo động lực 13 1.3.1 Học thuyết tháp nhu cầu –Maslow 13 1.3.2 Học thuyết hai nhân tố - Herzberg 16 1.3.3 Học thuyết công bằng-J.Stacy Adam 17 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng-Victor Vroom 18 1.3.5 Học thuyết tăng cƣờng tích cực - Skinner 19 1.4 Các phƣơng pháp tạo động lực 21 1.4.1 Tạo động lực thơng qua cơng cụ tài 21 1.4.1.1 Lƣơng 21 1.4.1.2 Thƣởng 22 1.4.1.3 Phụ cấp 22 1.4.1.4 Các phúc lợi dịch vụ 23 1.4.2 Tạo động lực thông qua cơng cụ phi tài 23 1.4.2.1 Tạo động lực thông qua hoạt động thi đua khen thƣởng 23 1.4.2.2 Tạo động lực thơng qua sách đào tạo bồi dƣỡng, phát triển nguồn nhân lực hội thăng tiến nghề nghiệp 23 1.4.2.3 Tạo động lực thông qua cải thiện điều kiện làm việc, tao điều kiện thuận lợi cho NLĐ 24 1.4.2.5 Tạo động lực thông qua đánh giá công việc công 25 1.4.2.6 Tuyển chọn bố trí nhân phù hợp .26 1.4.2.7 Trao quyền cho nhân viên 26 1.4.2.8 Trân trọng ý kiến nhân viên 26 SV Vũ Thị Ánh – K16QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 Chƣơng : Thực trạng công tác tạo động lực ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải Phòng 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng Sacombank 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.1.1Sự đời phát triển của Sacombank Hội Sở 27 2.1.1.2Chi nhánh Hải Phòng 29 2.1.2 Một số nội dung chiến lƣợc phát triển Sacombank 2011 – 2020 29 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.5 Đặc điểm lao động .32 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực Sacombank chi nhánh Hải Phòng 33 2.2.1 Tạo động lực thông qua công cụ tài 33 2.2.1.1 Tạo động lực thông qua lƣơng 33 2.2.1.2 Tạo động lực thông qua thƣởng 48 2.2.1.3 Các phúc lợi, đãi ngộ chế độ bảo hiểm 51 2.2.2 Tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài 55 2.2.2.1 Điều kiện làm việc 55 2.2.2.2 Chế độ đào tạo hội thăng tiến 61 2.2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp .67 2.2.2.4 Thiết kế công việc .69 2.2.2.5 Đánh giá thực công việc 70 2.2.3 Đánh giá ƣu điểm, nhƣợc điểm công tác tạo động lực cho cán nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải phòng 72 2.2.3.1 Ƣu điểm 72 2.2.3.2Nhƣợc điểm 73 Chƣơng :Giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho NLĐ Sacombank chi nhánh Hải Phòng 3.1 Định hƣớng nguồn nhân lực thời gian tới 75 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng nhân sự(tuyển dụng, trình độ chuyên môn) 75 3.1.2 Gia tăng suất- hiệu lao động giữ chân nhân tài (mơi trƣờng làm việc, chế độ nhân sự, sách/cơng cụ kích thích gia tăng suất ) 75 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải Phòng 76 3.2.1 Hoàn thiện cấu tiền lƣơng 76 3.2.2 Xây dựng sở xét thƣởng mới, tăng tần suất khen thƣởng đa dạng hình thức thƣởng 77 3.2.3Cải thiện điều kiện làm việc .79 3.2.4Hồn thiện cơng tác đào tạo .80 SV Vũ Thị Ánh – K16QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 3.2.5 Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc 84 3.2.6Hồn thiện sách thăng tiến tổ chức 85 3.2.7Thƣờng xuyên thay đổi phát triển công việc .86 3.2.8Đa dạng hóa cơng cụ tạo động lực phi tài 86 3.2.8.1 Mua bảo hiểm sức khỏe cho ngƣời lao động 86 3.2.8.2 Tạo động lực thông qua việc khen thƣởng em giỏi 88 3.2.8.3 Tổ chức chƣơng trình ghi nhận cống hiến 88 SV Vũ Thị Ánh – K16QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành kính gửi đến Cơ Lê Thu Hạnh lời cảm ơn chân thành sâu sắc Em cảm ơn nhiệt tình, chu đáo bảo,hƣớng dẫn em suốt trình làm báo cáo thực tập Cô giúp đỡ em nhiều em gặp khó khăn thắc mắc Em muốn kính gửi lời cảm ơn đến thầy trƣờng Học Viện Ngân Hàng truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt khóa học Em xin cảm ơn đến thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình giúp đỡ em việc học tập nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình học hồn thành viết báo cáo thực tập cuối khóa Xin kính gửi đến ngân hàng Sacombank-chi nhánh Hải phòng, ban giám đốc ngân hàng, lời cảm ơn chân thành tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, nhiệt tình giúp đỡ em để em hồn thành đƣợc q trình thực tập làm báo cáo Đặc biệt anh chị nhân viên hƣớng dẫn em Do thời gian làm báo cáo thực tập kiến thức cá nhân hạn chế nên em mong đƣợc nhận xét nhiệt tình chỉnh sửa bảo thầy cô em có sai sót điểm chƣa báo cáo thực tập SV Vũ Thị Ánh – K16QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn giáo viên Lê Thu Hạnh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Nếu khơng nhƣ nêu trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Ngƣời cam đoan VŨ THỊ ÁNH SV Vũ Thị Ánh – K16QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục NLĐ Cán nhân viên Tín dụng ƣu đãi Thƣơng mại cổ phần Kiểm sốt rủi ro Thực cơng việc Cán quản lý Chi nhánh Hải phòng Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm y tế Chuyên viên Giao dịch viên SV Vũ Thị Ánh – K16QTDNB Chữ viết tắt NLĐ CBNV TDƢĐ TMCP KSRR THCV CBQL CNHP BHXH BHTN BHYT CV GDV Khóa luận tốt nghiệp- 2017 DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ- ĐỒ THỊ STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 NỘI DUNG SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Sacombank CNHP Hình 2.2:Lƣu đồ thăng tiến Sacombank CNHP Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.4: Kết đánh giá CBNV tiền lƣơng Bảng 2.5: Các loại phụ cấp Sacombank CNHP Bảng 2.6: Các loại trợ cấp Sacombank CNHP Bảng 2.7: mức trợ cấp DPRR Sacombank CNHP Bảng 2.8: Lƣơng kinh doanh quý CVBH phòng kinh doanh CNHP Bảng 2.9: Mức lƣơng làm thêm Sacombank Bảng 2.10: Đánh giá mức lƣơng làm thêm Bảng 2.11: Thời gian chi trả lƣơng Sacombank Hải Phòng Bảng 2.12: Đánh giá mức hài lòng chế độ thƣởng Bảng 2.13: Các chế độ phúc lợi cho CBNV Sacombank Bảng 2.14: Đánh giá sách thăng tiến Biểu 2.1: Đánh giá mức độ hài lòng tiền lƣơng NH Sacombank Biểu 2.2: Đánh giá mức hài lòng tiền lƣơng Biểu 2.3: Kết khảo sát ý kiến CBNV tiền lƣơng Biểu 2.4: Đánh giá mức độ hài lòng phụ cấp lƣơng Biểu 2.5: Kết khảo sát ý kiến CBNV trợ cấp lƣơng Biểu 2.6: Đánh giá CBNV trợ cấp lƣơng Biểu 2.7: Đánh giá mức độ hài lòng lƣơng kinh doanh Sacombank Biểu 2.8: Kết đánh giá CBNV lƣơng kinh doanh Biểu 2.9: Mức hài lòng thời gian chi trả lƣơng Sacombank Biểu 2.10: Đánh giá CBNV chế độ điều chỉnh lƣơng Sacombank Biểu 2.11: Kết khảo sát ý kiến CBNV điều chỉnh lƣơng Biểu 2.12: Đánh giá chế độ thƣởng Sacombank Biểu 2.13: Đánh giá thời gian khen thƣởng, biểu dƣơng Biểu 2.14: Đánh giá nhân viên chế độ phuc lợi Sacombank Biểu 2.15: Đánh giá CBNV chế độ bảo hiểm Biểu 2.16: Đánh giá mức hài lòng điều kiện làm việc SV Vũ Thị Ánh – K16QTDNB TRANG 14 31 65 32 33 33 34 37 39 39 42 43 45 46 49 53 66 34 35 36 37 40 40 42 43 46 47 47 50 51 52 54 56 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 34 35 36 37 38 39 40 41 Sacombank Biểu 2.17: Đánh giá mức hài lòng trang thiết bị Biểu 2.18: Đánh giá thời gian nghỉ ngơi Sacombank Biểu 2.19: Đánh giá công tác đào tạo Sacombank Biểu 2.20: Đánh giá nhân viên chế độ đào tạo Sacombank CNHP Biểu 2.21: Kết khảo sát mức hài lịng văn hóa doanh nghiệp Biểu 2.22: Đánh giá mối quan hệ công việc Sacombank Biểu 2.23: Đánh giá mức hài lòng thiết kế công việc Biểu 2.24: Đánh giá mức độ hài lịng đánh giá thực cơng việc SV Vũ Thị Ánh – K16QTDNB 57 61 63 63 68 69 70 72 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, bối cảnh hội nhập kinh tế doanh nghiệp phải đối mặt với khơng thách thức khó khăn chịu áp lực cạnh tranh lớn từ doanh nghiệp nƣớc ngồi Muốn vƣợt qua khó khăn doanh nghiệp trƣớc tiên phải xây dựng đƣợc nguồn nhân lực vững vàng Đồng thời để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải dùng nhiều biện pháp để phát huy khả lực lƣợng lao động nhằm nâng cao suất, tiết giảm chi phí, tăng sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mình.Chính vậy, cơng tác quản trị nguồn nhân lực đƣợc ƣu tiên trọng hàng đầu, cơng việc vừa mang tính khoa học vừa nghệ thuật Một vai trị quan trọng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tìm nguyên lý động làm việc NLĐ (ngƣời lao động) từ đƣa sách tạo động lực để doanh nghiệp quản lý làm hài lịng nhân viên, qua tạo cho họ động làm việc phát huy hết khả sáng tạo đồng thời mang lại gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cùng chung với phát triển xã hội nắm bắt đƣợc vai trị quan trọng cơng tác tạo động lực cho NLĐ, ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín-Sacombank chi nhánh Hải Phịng xây dựng cho sách tạo động lực riêng cho NLĐ Trong trình thực tập đây, em tìm hiểu thấy sách bên cạnh yếu tố có tác động tích cực đến động lực làm việc CBNV tồn nhiều điểm hạn chế phƣơng pháp tạo động lực Do em tiến hành thực đề tài nghiên cứu: “Thực trạng công tác tạo động lực cho NLĐ ngân hàng Sacombank-chi nhánh Hải Phòng” Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực ngân hàng Sacombank –chi nhánh Hải Phịng từ đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực ngân hàng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu khóa luận làđộng lực lao động nhân viên, chuyên viênlàm việc ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Hải Phịng  Phạm vi nghiên cứu khóa luận SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 trạng cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín –Sacombank chi nhánh Hải Phịng” Hà Nội, ngày tháng 15 năm 2017 Sinh viên thực Vũ Thị Ánh SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB 91 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CBNV CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Người nghiên cứu : VŨ THỊ ÁNH Xin chào anh /chị Hiện em nghiên cứu đề tài khóa luận “ Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho cán nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải Phòng Em mong nhận đƣợc giúp đỡ anh /chị để em hồn thành tốt khóa luận I.Thơng tin cá nhân 1.Họ tên: 2.Tuổi: Xin anh/chị vui lịng cho biết thu nhập bình qn anh chị ? □ 5- triệu □ 7-10 triệu □ 10- 15 triệu □ >15 triệu 4.Anh/chị làm việc Sacombank thời gian tính đến nay? □ 7 năm II Các nội dung cần đánh giá công tác tạo động lực Sacombank Với ý dƣới đây, xin anh/chị bày tỏ ý kiến cách khoanh trịn vào số từ đến :      1: khơng hài lịng 2:khơng hài lịng 3:bình thƣờng 4: hài lòng 5: hài lòng SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB 92 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 C1:Tiền lƣơng (bao gồm tiền lƣơng bản, lƣơng doanh thu, lƣơng làm giờ) -Lƣơng -Phụ cấp lƣơng Trợ cấp lƣơng 5 -Thời gian chi trả lƣơng -Điều chỉnh lƣơng -Thƣởng đột xuất -Thời gian biểu dƣơng , khen thƣởng -Chế độ dự phòng rủi ro -Chế độ tín dụng ƣu đãi -Chế dộ ốm đau -Chế độ thai sản -Chế độ tai nạn bệnh nghề nghiệp C6: Chế độ BHYT, BHTN, BHXH 5 -Lƣơng theo hiệu kinh doanh -Lƣơng làm ngồi C2: Chính sách tiền lƣơng C3:Tiền thƣởng -Thƣởng thƣờng niên1 C4:Các phúc lợi dịch vụ1 5 C5: Chế độ phúc lợi, đãi ngộ khác C7:Điều kiện làm việc -An toàn lao động SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB 93 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 -Trang thiết bị (máy tính, máy photo, máy in,các dụng cụ cá nhân cần thiết thực công việc) C8:Chế độ nghỉ ngơi -Nghỉ hàng tuần -Nghỉ phép thƣờng niên -Nghỉ lễ tết -Nghỉ việc có hƣởng lƣơng -Nghỉ phép không lƣơng -Nghỉ phép học tập C9:Cơ hội học tập, đào tạo -Nội dung chƣơng trình học tập,đào tạo1 -Phƣơng pháp tiến hành đào tạo1 -Thời gian tiến hành đào tạo1 2 3 4 5 C10:Cơ hội thăng tiến -Chính sách thăng tiến -Cơ hội thăng tiến thân -Quan hệ với lãnh đạo -Quan hệ với đồng nghiệp -Quan hệ với khách hàng -Sự ghi nhận lãnh đạo -Sự ghi nhận đồng nghiệp C13: Thiết kế công việc C11:Mối quan hệ C12 :Sự ghi nhận thành tích C14:Đánh giá thực công việc SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB 94 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 Phƣơng pháp đánh giá Ngƣời tiến hành đánh giá Chỉ tiêu đánh giá C15:Văn hóa doanh nghiệp (sự tơn trọng đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo cách cƣ xử với nhân viên)1 C16: Sự thử thách,thú vị cơng việc -Tính hấp dẫn công việc -Đổi kỹ năng, kiến thức -Yêu cầu tính sáng tạo Chân thành cám ơn anh/chị thực Bản khảo sát ý kiến! Tơi xin cam kết ý kiến đóng góp anh/chị ghi nhận, bảo mật làm thông tin cho chuyên đề nghiên cứu SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB 95 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB 96 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 PHỤ LỤC Kết điều tra mẫu khảo sát đánh giá mức độ hài lịng cơng tác tạo động lực cho CBNV Sacombank chi nhánh Hải Phòng Chỉ tiêu f C1:Tiền lƣơng Lƣơng Phụ cấp lƣơng Trợ cấp lƣơng Lƣơng theo hiệu kinh doanh Lƣơng làm C2: Chính sách tiền lƣơng Thời gian chi trả lƣơng Điều chỉnh lƣơng C3:Tiền thƣởng SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB % Phƣơng án f % f % Điểm TB Độ lệch chuẩn f % f _ _ _ _ _ 10 6 12% 10% 8% 8% 1% 50 40 12 42 45 63% 50% 14% 52% 56% 20 24 56 32 34 25% 30% 70% 40% 43% _ _ _ _ _ 37 1% 46% 26 37 33% 46% 53 66% 8% _ _ % 10% 8% 3.125 3.4 3.775 3.325 3.4125 0.6033 0.805 0.693 0.612 0.52 3.65 2.6125 0.506 0.6263 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 Thƣởng thƣờng niên Thƣởng đột xuất Thời gian biểu dƣơng, khen thƣởng C4: Chế độ phúc lợi C5: Các chế độ đãi ngộ -Chế độ tín dụng ƣu đãi -Chế dộ ốm đau -Chế độ thai sản -Chế độ tai nạn bệnh nghề nghiệp C6: Chế độ BHYT, BHTN, BHXH C7:Điều kiện làm việc -An toàn lao động _ _ _ _ 33 38 41% 48% 44% 49% 36% 27% 43 13 52 54% 10% 16% 65% _ _ 66% 38% 46% 63% 44% 24 50 30 21 10 30% 63% 38% 26% 12% _ _ 10 3% 3.5875 2.6875 2.6875 0.544 0.648 0.739 8% 3.8 0.56 3% 10% 12% 3.2625 3.625 3.2875 3.45 3.0625 0.5215 0.487 0.7325 0.6913 0.972 2.875 0.682 _ _ _ _ _ 11 25 13% 1% 32% 53 30 37 50 35 _ 24 31% 42 52% 14 18% _ Trang thiết bị, máy tính, máy in ,máy photo, dụng cụ văn phòng phẩm _ 6% 38 47% 30 38% 9% 3.4875 0.746 -Áp lực công việc 27 33% 38 48% 10 12% 3% 2.7625 0.815 C8:Chế độ nghỉ ngơi -Nghỉ hàng tuần -Nghỉ phép thƣờng niên -Nghỉ lễ tết -Nghỉ việc có hƣởng lƣơng -Nghỉ phép khơng lƣơng -Nghỉ phép học tập C9:Cơ hội học tập, đào tạo _ _ _ _ _ _ 4% 16% 14% 14% 30% 27 43 46 40 37 50 34% 53% 58% 50% 46% 62% 53 32 21 29 32 66% 40% 26% 36% 40% 8% _ _ _ _ _ 3.6625 3.4125 3.1 3.225 3.2625 2.775 0.4758 0.796 0.648 0.675 0.779 1.05 SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB 4% _ 13 11 11 24 4% 35 39 29 22 3% Khóa luận tốt nghiệp- 2017 -Nội dung chƣơng trình học tập,đào tạo -Phƣơng pháp tiến hành đào tạo -Thời gian tiến hành đào tạo C10:Cơ hội thăng tiến -Chính sách thăng tiến -Cơ hội thăng tiến thân C11:Mối quan hệ -Quan hệ với lãnh đạo -Quan hệ với đồng nghiệp -Quan hệ với khách hàng C12 :Sự ghi nhận thành tích -Sự ghi nhận lãnh đạo -Sự ghi nhận đồng nghiệp C13: Thiết kế công việc C14:Đánh giá thực công việc Phƣơng pháp đánh giá Ngƣời tiến hành đánh giá Chỉ tiêu đánh giá C15:Văn hóa doanh nghiệp( tơn trọng đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo cách cƣ xử với nhân viên C16: Sự thử thách,thú vị công việc SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB _ 2% 30 38% 45 56% _ 11 27 14% 34% 24 43 30% 54% 45 56% 8% _ _ _ _ 3% 4% 16 20% 32 43 40% 54% 40 21 50% 26% _ _ _ _ 14 _ 13 18% 32 27 35 40% 34% 44% 34 32 32 42% 40% 40% 21 _ _ _ 15 21 18% 26% 43 38 45 54% 48% 56% 22 21 25 28% 26% 32% _ _ 10 30 40 29 38% 50% 36% 38 30 29 48% 37% 36% 11% 45 56% 4% _ _ _ 12 _ 11 _ _ 14% 14% 14% 4% 3.6125 3.425 2.6375 0.606 0.725 0.698 3.51325 0.669 3.0625 0.681 3.25 3.925 3.2375 0.738 0.776 0.716 12% 3.0875 3.5625 0.678 0.729 0.709 _ 10 11 13% 14% 3.325 3.625 3.5 0.725 0.7 26 33% 4.2125 0.63 6% 26% Khóa luận tốt nghiệp- 2017 -Tính hấp dẫn cơng việc -Đổi kỹ năng, kiến thức -Yêu cầu tính sáng tạo SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB _ _ _ 16 _ 20% 2% 50 59 45 62% 74% 56% 14 21 34 18% 26% 42% _ _ _ 2.975 3.2625 3.4125 0.616 0.66 0.52 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC A.MƠ TẢ VỊ TRÍ 1.Đơn vị Sở giao dịch/Chi nhánh/Phòng Ký xác nhận giao dịch/Quỹ tiết kiệm 2.Tên, ngƣời giữ vị trí 3.Chức vụ Chữ ký Giao dịch viên 4.Chức danh quản lý trực tiếp vị Tại trí SGD/CN: Trƣởng/Phó Chữ ký phịng kế tốn quỹ/KSV xử lý giao dịch 5.Các chức danh khác báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp (4) Các chức danh báo cáo cho vị trí (3) B.CÁC TRÁCH NHIỆM B1.Trách nhiệm 1.Thực xử lý giao dịch quầy 2.Thực giao dịch thu, chi tiền mặt, quản lý ACAP 3.Tiếp nhận xử lý hồ sơ tốn quốc tế theo mơ hình hành 4.Chức khác B2.Nội dung công việc (Thực theo chức MTCV theo phân công/ủy quyền Trƣởng phòng, trƣởng phận) 1.Thực xử lý giao dịch quầy a, Thực tác nghiệp trình xử lý giao dịch đảm bảo tuân thủ việc SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 hạch tốn kế tốn, chế độ chứng từ kế toán quy định nghiệp vụ Ngân hàng đƣợc phép triển khai đơn vị: nghiệp vụ tiền gửi, thu nợ, toán nội địa, giao dịch toán điện tử, giao dịch ngoại hối, giao dịch liên quan đến tài khoản b, Phối hợp với nhân viên chuyên trách cơng tác giải ngân (CV.QLTD) để thực hồn tất quy trình giải ngân; tuân thủ quy trình triển khai phán tín dụng nhằm đảm bảo kịp thời xác c, Thực giao dịch thu nợ, chịu trách nhiệm việc kiểm tra tất toán đảm bảo thu xác khoản nợ vay khách hàng, kịp thời luân chuyển chứng từ nội cho nhân viên chuyên trách (CV.QLTD) để thực lý khoản vay theo quy định d, Thực tác nghiệp, thủ tục, sổ sách kế toán liên quan đến vốn cổ phần Sacombank phát hành e, Thực theo phân công công tác kiểm tra, đối chiếu kê tài khoản tiền gửi khách hàng, đảm bảo khớp Thực giao dịch thu, chi tiền mặt, quản lý ACAP a, Thực công tác thu chi tiền mặt nội với khách hàng nhằm đảm bảo kịp thời, xác, an toàn tuân thủ quy định b, Tuân thủ công tác cất giữ tiền mặt giao dịch tài quầy, đảm bảo an toàn theo quy định ngân hàng c, Thực việc sử dụng, bảo quản ACAP, loại ấn khác theo phân công/quy định Ngân hàng 3.Tiếp nhận xử lý hồ sơ toán quốc tế theo mơ hình hành 3.1 Tiếp nhận xử lý hồ sơ toán quốc tế theo mơ hình hành a, Hƣớng dẫn hồ sơ TTQT cho khách hàng - Hƣớng dẫn cho khách hàng hồ sơ TTQT - Hƣớng dẫn cho khách hàng thủ tục TTQT theo quy định b, Tiếp nhận xử lý hồ sơ TTQT theo quy định -Kiểm tra hồ sơ luân chuyển tiền toán hàng nhập khẩu, vãng lai…phù hợp SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 theo quy định -Làm thủ tục xác nhận đủ điều kiện giao dịch TTQT chuyển hồ sơ TTQT xử lý theo quy định -Xử lý báo có, thu phí, thu nợ chiết khấu/tài trợ (nếu có), làm thủ tục ký hậu vận đơn/phát hành bảo lãnh/ủy quyền nhận hàng theo quy định c,Giao chứng từ đầu cho khách hàng theo kết xử lý TT.TTQT -In kiểm tra, trình ký chứng từ đầu kết xử lý TT.TTQT - Giao chứng từ đầu cho khách hàng d, Lƣu trữ chứng từ: quản lý lƣu trữ hồ sơ gốc TT.TTQT e, Báo cáo định kỳ đột xuất hoạt động TTQT đơn vị 3.2.Xử lý hồ sơ bảo lãnh quốc tế a, Thông báo bảo lãnh quốc tế nhận đƣợc từ TT.TTQT cho khách hàng theo quy định b, Tƣ vấn nội dung liên quan chứng thƣ bảo lãnh theo kết nhận đƣợc từ TT.TTQT c, Làm thủ tục xác nhận đủ điều kiện phát hành bảo lãnh thƣ/điện swift 4.Chức khác C.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI VỊ TRÍ C1.Các yêu cầu cấp/chứng 1.Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, ngoại thƣơng số chuyên ngành liên quan khác 2.Vi tính: Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng phần mềm ứng dụng, kỹ sử dụng bàn phím nhanh xác 3.Anh văn: trình độ B (đối với thành phố lớn đô thị) C2.Yêu cầu kinh nghiệm, kiến thức Ƣu tiên có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực giao dịch với khách hàng, chăm sóc SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 khách hàng C3.Các yêu cầu phẩm chất, tính chác, kỹ năng, khả 1.Vui vẻ, hịa nhã, trung thực, nhiệt tình 2.Cẩn thận, nhanh nhẹn, xác 3.Khả giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt 4.Có ý thức xây dựng hình ảnh, tác phong chun nghiệp D.CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 1.Kêt thực kế hoạch cơng việc đƣợc giao:…% 2.Số lƣợng giao dịch tối thiểu thực ngày: …giao dịch/ngày 3.Số lƣợng chứng từ xử lý, kiểm soát, duyệt, vƣợt thời gian quy định:…giao dịch/tháng (quý/năm) 4.Số lƣợng giao dịch, tác nghiệp hạch toán sai:…giao dịch, tác nghiệp/tháng 5.Số lƣợng hồ sơ xử lý sai sót:….hồ sơ/ngày Số lƣợng hồ sơ thực hiện:….giao dịch/ngày 7.Xảy mát/thiếu/lệch quỹ con:…lần/tháng Số lƣợng hồ sơ tiếp nhận chuyển TT.TTQT:….hồ sơ/ngày 9.Thất lạc chứng từ, hồ sơ công tác luân chuyển, lƣu trữ chứng từ TTQT:….lần/tháng 10.Mức độ hài lòng khách hàng (đánh giá theo chƣơng trình cụ thể có) SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 SV Vũ Thị Ánh – K16 QTDNB